Секреты продавца бытовой техники

Выбираем, обслуживаем, ремонтируем и все остальное


Вопрос-ответ

Последнее время поступает много вопросов от читателей блога, ответ на которые не требует создания отдельной статьи. Поэтому я создал специальную страницу, на которой буду стараться оперативно и коротко отвечать на поступающие, на мой почтовый ящик вопросы.
Кроме того, вы можете задавать свои вопросы в комментариях, форма добавления которых находится внизу страницы.

Вопросы посетителей.

Вопрос:

Добрый день. Я себе приобрел стиральную машинку Gorenje w 62121. Машинку довольно сильно трясет при отжиме, она, конечно, не скачет по кухне, но чайник по ней катается. До этого я 13 лет эксплуатировал машинку «Siemens siwamat c10». У этой машинки вибрация была минимальной. Сервис инженеры меня утверждают, что вибрация Gorenjie нормальна, я прочел Вашу статью и понимаю, что они правы. Но все таки, почему, же Siemens у меня был существеннее «спокойнее»?

Ответ:

Сложно сказать, не видя, как работает машинка. Но, скорей всего, потому что Simens это не Gorenjie, и система амортизации у нее была более качественной и эффективной.

***

Вопрос:

Здравствуйте! 31 декабря приобрела новый телефон, в этот же день обнаружила неисправности, кнопки при нажатии не реагировали. На следующий день телефон принесли обратно в магазин. Телефон отправили на экспертизу. Уже прошел месяц, и пока нет ответа! Хотела узнать,  какие сроки делается экспертиза! И возможен ли возврат денег??? Заранее спасибо!

Ответ:

Конечно, возврат денег возможен.

Как только увидели в телефоне недостаток, необходимо было написать претензию в двух экземплярах и передать ее представителю магазина. В претензии указать требования о возврате денежных средств. В таком случае, магазин, при необходимости экспертизы, должен был уложиться в срок не более 10 дней.

Но, как я понимаю, никакой экспертизы вы не писали, а просто сдали телефон в магазин, который теперь, скорей всего, произведет его ремонт и вернет вам.

***

Вопрос:

Подбираю lcd tv 42 «.

В некоторых моделях есть 2 тюнера: DVB-T и DVB-C. Эфирное и кабельное вещание – как это понимать?

Какой из них нужнее( или нужен ли DVB-C, если в доме есть кабельное ТВ) ?

Ответ:

DVB-T – это европейский стандарт эфирного цифрового вещания. Используется как стандарт для передачи цифрового телевидения и радио.

DVB-C – стандарт цифрового телевизионного вещания по кабелю.

В случае наличия двух тюнеров в телевизоре, можно будет настроить и использовать только один. Если нужно принимать и кабельный и эфирный сигнал, то, к примеру, DVB-C сигнал можно сначала подать на внешний декодер, а потом на НЧ вход телевизора.

А какой из этих тюнеров вам нужнее решайте сами. В любом случае использоваться будет один. Для второго придется покупать внешнее устройство.

***

Вопрос:

- Купила нетбук. Во время гарантии (1 год) полетела ОС, переустановили в сервисном центре. Прошло 3 месяца, гарантия закончилась, осталась только на допобслуживание, опять летит оперативная система. Возможно ли в данном случае расторгнуть договор купли-продажи, или так и придется постоянно переустанавливать ОС?

Ответ:

- Удивляет то, что ОС в сервисном центре вообще устанавливали бесплатно. Как правило, на программное обеспечение гарантия не распространяется. У меня домашний компьютер уже более 8 лет и за это время приходилось переустанавливать ОС не менее 10 раз. И виноват в этом отнюдь не компьютер, а пользователь. Особенно если вы пользуетесь Интернетом, то вирусов вам не избежать, не зависимо от того, какой защитой вы пользуетесь. Могу посоветовать только обзавестись знакомым умеющим устанавливать ОС или научиться делать это самостоятельно.

***

Вопрос:

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. В 2008 году приобрёл сотовый телефон.В паспорте гарантия составляет 12 мес, но продавец в гарантийном талоне написал гарантию 3мес+3 года. О сервисном обслуживании ни где не говорится ни слова. Телефон сломался в 3й раз. Возможно ли добиться возврат денег за телефон.
Спасибо.

Ответ:

Срок гарантии написан в фирменном гарантийном талоне.
Возврат возможен.

***

Вопрос:

Здравствуйте! Такой вопрос:

Купила телефон в «Связном», долга выбирала, по этой причине мне сказали, что если он мне не понравится…. ТО В ТЕЧЕНИИ 7 ДНЕЙ Я МОГУ ОБМЕНЯТЬ ЕГО НА ДРУГУЮ МОДЕЛЬ!!! Дома «Изучив его» поняла, что громкость сигналов тихая… НА СЛЕДУЮЩИЙ день вернулась в магазин, чтобы обменять его на другую модель… На что получила отказ.

Оказалось, что человек, который продавал мне телефон был СТАЖЕР… И, якобы, всей информацией не владел… СКАНДАЛ, КУЧА ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЯ И НЕРВОВ…. Помогите, что делать???

Ответ:

Здравствуйте, Елена.

Обманул вас стажер! Хотя, скорее всего и не стажер он.

Что делать?
Пользоваться телефоном, или попробовать его продать самой.

Почитайте статью «Возврат техники в магазин в период 15 дней» и следующий раз будьте умнее при покупке техники.

Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!

Комментариев: 5 к статье "Вопрос-ответ"

  1. Мария февраля 1, 2012 at 17:44 1

    Мария декабря 28, 2011 at 14:41

    Добрый день! Началось!!! Магазин, в который мы обратились с претензией по товару встраиваемая микроволновая печь марки Bosch HMT85ML53 ИДЕНТИФИЦИРУЕТ товар как сложный бытовой (объясняя это тем, что он относится у фирмы Bosch к духовым шкафам), а следовательно замене данный товар не подлежит. В документах на покупку везде значится микроволновая печь, но что делать с тем, что Bosch относит данный товар к духовым шкафам? Письменно в обмене еще не отказали, но сегодня позвонили и уведомили о том что товар – духовой шкаф и только – ремонт. Что делать дальше?

    Здравствуйте, Мария.
    Сложно сказать.
    Если посмотреть сертификат соответствия на сайте М-Видео, то ваша печь – это микроволновая печь. Однако в том же сертификате указан ОКП 346826, что значит «Электрошкафы СВЧ».
    Можно ли это отнести к «электрические и комбинированные духовые шкафы»?
    Во всяком случае продавец, однозначно, будет на этом настаивать. А если решите подать в суд, то решение будет зависеть от мнения судьи, а его я предсказать не могу.
    Кстати, сходите в магазин, где покупали печь, и попросите для ознакомления сертификат соответствия. Посмотрите как там классифицируется данный товар. Классификация может отличаться от приведенного мной примера.

  2. Катерина февраля 2, 2012 at 18:22 2

    Доброе время суток!
    Подскажите пожалуйста, если телефон сдан на экспертизу по гарантийному талону на возврат денежных средств. Должен ли магазин уложиться в 10-дневный срок и в течении этого времени вернуть мне телефон на руки, если СЦ находиться в другом городе?
    И в каком законе это прописано.
    Спасибо


    Здравствуйте, Катерина.
    Мало информации. Напишите подробнее, что случилось с телефоном, кому сдали, какие при этом оформляли документы.

  3. Оксана февраля 3, 2012 at 0:40 3

    Уважаемый автор, уже обращалась к Вам этим вопросом, к сожалению, ответ не получила. Очень хочется не допустить ошибок в своих действиях и поступить правильно. Помогите, пожалуйста! Мне подарили смартфон HTC Salsa, купленный 29 декабря 2011 года. На данный момент явно проявился недостаток телефона, «зависание» (не менее одного раза в день). Не реагирует на нажатие клавиш, спасает только извлечение аккумуляторной батареи. Что возможно сделать в данной ситуации? Возможно ли вернуть купленный товар продавцу и потребовать замены на аналогичный телефон?


    Здравствуйте, Оксана.
    Вернуть или обменять на данный момент нельзя. Можно обратиться к продавцу с требованием устранения недостатка.
    Если недостаток не устранят за 45 дней, то появится право на возврат или обмен.

  4. Julia февраля 4, 2012 at 14:14 4

    Здравствуйте! Отдала планшетный компьютер в магазин по гарантии на ремонт. Сегодня мне должны предоставить замену. Скажите, если мне выдадут абсолютно новый планшет на время ремонта моего и я его случайно поцарапаю, предъявят ли мне что-нибудь магазин?

    Здравствуйте, Julia.
    Обязательно предъявит. Что именно не знаю, это зависит от продавца.
    Вот только сильно сомневаюсь, что на подмену они выдают новую технику.

  5. Андрей февраля 4, 2012 at 21:40 5

    Здравствуйте.
    В июле 2011 года приобрел ноутбук, 01.02.12 перестал загружаться, 02.02.12 отнес его продавцу и написал претензию, чтоб устранили неполадки. В этот же день мне перезвонили с магазина и сказали что неполадки жесткого диска, требуется отправка в другой регион.
    Как правильно мне сейчас написать претензию, чтоб на время гарантийного ремонта мне выдали другой ноутбук не уступающий техническим характеристикам моего ноутбука?
    Спасибо!


    Здравствуйте, Андрей.
    Претензию или заявление на предоставление подменного товара на время ремонта можете написать в произвольной форме. Писать в двух экземплярах, чтобы один с подписью представителя магазина остался у вас.
    Но вот нигде не написано, что ноутбук, который вам предоставят, должен иметь такие же характеристики как ваш. Скорее всего, это будет простенький и не дорогой слабенький ноутбук или даже нетбук. Он имеет такие же «потребительские свойства» как и товар сданный в ремонт.


Не в тему! Уважаемый вебмастер, если собираетесь оставить свой комментарий в качестве саморекламы, то не забывайте, что это называется СПАМ. Не теряйте время, т.к. все комментарии закрыты от индексации, да и проверяются в ручную. А в целях рекламы обращайтесь через страницу связи. Договоримся :-)

Оставить комментарий:


Перед отправкой формы:

Архив статей