Секреты продавца бытовой техники
Выбираем, обслуживаем, ремонтируем и все остальное
Вопрос-ответ
Последнее время поступает много вопросов от читателей блога, ответ на которые не требует создания отдельной статьи. Поэтому я создал специальную страницу, на которой буду стараться оперативно и коротко отвечать на поступающие, на мой почтовый ящик вопросы.
Кроме того, вы можете задавать свои вопросы в комментариях, форма добавления которых находится внизу страницы.
Вопросы посетителей.
Вопрос:
Добрый день. Я себе приобрел стиральную машинку Gorenje w 62121. Машинку довольно сильно трясет при отжиме, она, конечно, не скачет по кухне, но чайник по ней катается. До этого я 13 лет эксплуатировал машинку «Siemens siwamat c10». У этой машинки вибрация была минимальной. Сервис инженеры меня утверждают, что вибрация Gorenjie нормальна, я прочел Вашу статью и понимаю, что они правы. Но все таки, почему, же Siemens у меня был существеннее «спокойнее»?
Ответ:
Сложно сказать, не видя, как работает машинка. Но, скорей всего, потому что Simens это не Gorenjie, и система амортизации у нее была более качественной и эффективной.
***
Вопрос:
Здравствуйте! 31 декабря приобрела новый телефон, в этот же день обнаружила неисправности, кнопки при нажатии не реагировали. На следующий день телефон принесли обратно в магазин. Телефон отправили на экспертизу. Уже прошел месяц, и пока нет ответа! Хотела узнать, какие сроки делается экспертиза! И возможен ли возврат денег??? Заранее спасибо!
Ответ:
Конечно, возврат денег возможен.
Как только увидели в телефоне недостаток, необходимо было написать претензию в двух экземплярах и передать ее представителю магазина. В претензии указать требования о возврате денежных средств. В таком случае, магазин, при необходимости экспертизы, должен был уложиться в срок не более 10 дней.
Но, как я понимаю, никакой экспертизы вы не писали, а просто сдали телефон в магазин, который теперь, скорей всего, произведет его ремонт и вернет вам.
***
Вопрос:
Подбираю lcd tv 42 «.
В некоторых моделях есть 2 тюнера: DVB-T и DVB-C. Эфирное и кабельное вещание – как это понимать?
Какой из них нужнее( или нужен ли DVB-C, если в доме есть кабельное ТВ) ?
Ответ:
DVB-T – это европейский стандарт эфирного цифрового вещания. Используется как стандарт для передачи цифрового телевидения и радио.
DVB-C – стандарт цифрового телевизионного вещания по кабелю.
В случае наличия двух тюнеров в телевизоре, можно будет настроить и использовать только один. Если нужно принимать и кабельный и эфирный сигнал, то, к примеру, DVB-C сигнал можно сначала подать на внешний декодер, а потом на НЧ вход телевизора.
А какой из этих тюнеров вам нужнее решайте сами. В любом случае использоваться будет один. Для второго придется покупать внешнее устройство.
***
Вопрос:
- Купила нетбук. Во время гарантии (1 год) полетела ОС, переустановили в сервисном центре. Прошло 3 месяца, гарантия закончилась, осталась только на допобслуживание, опять летит оперативная система. Возможно ли в данном случае расторгнуть договор купли-продажи, или так и придется постоянно переустанавливать ОС?
Ответ:
- Удивляет то, что ОС в сервисном центре вообще устанавливали бесплатно. Как правило, на программное обеспечение гарантия не распространяется. У меня домашний компьютер уже более 8 лет и за это время приходилось переустанавливать ОС не менее 10 раз. И виноват в этом отнюдь не компьютер, а пользователь. Особенно если вы пользуетесь Интернетом, то вирусов вам не избежать, не зависимо от того, какой защитой вы пользуетесь. Могу посоветовать только обзавестись знакомым умеющим устанавливать ОС или научиться делать это самостоятельно.
***
Вопрос:
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. В 2008 году приобрёл сотовый телефон.В паспорте гарантия составляет 12 мес, но продавец в гарантийном талоне написал гарантию 3мес+3 года. О сервисном обслуживании ни где не говорится ни слова. Телефон сломался в 3й раз. Возможно ли добиться возврат денег за телефон.
Спасибо.
Ответ:
Срок гарантии написан в фирменном гарантийном талоне.
Возврат возможен.
***
Вопрос:
Здравствуйте! Такой вопрос:
Купила телефон в «Связном», долга выбирала, по этой причине мне сказали, что если он мне не понравится…. ТО В ТЕЧЕНИИ 7 ДНЕЙ Я МОГУ ОБМЕНЯТЬ ЕГО НА ДРУГУЮ МОДЕЛЬ!!! Дома «Изучив его» поняла, что громкость сигналов тихая… НА СЛЕДУЮЩИЙ день вернулась в магазин, чтобы обменять его на другую модель… На что получила отказ.
Оказалось, что человек, который продавал мне телефон был СТАЖЕР… И, якобы, всей информацией не владел… СКАНДАЛ, КУЧА ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЯ И НЕРВОВ…. Помогите, что делать???
Ответ:
Здравствуйте, Елена.
Обманул вас стажер! Хотя, скорее всего и не стажер он.
Что делать?
Пользоваться телефоном, или попробовать его продать самой.
Почитайте статью «Возврат техники в магазин в период 15 дней» и следующий раз будьте умнее при покупке техники.
Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!
Помочь сайту!
Понравился сайт?
Мои советы помогли вам?
Внесите свой вклад в развитие сайта, отправив СМС.
Стоимость СМС вы определяете сами!
Комментариев: 107 к статье "Вопрос-ответ"
Мария декабря 28, 2011 at 14:41
Добрый день! Началось!!! Магазин, в который мы обратились с претензией по товару встраиваемая микроволновая печь марки Bosch HMT85ML53 ИДЕНТИФИЦИРУЕТ товар как сложный бытовой (объясняя это тем, что он относится у фирмы Bosch к духовым шкафам), а следовательно замене данный товар не подлежит. В документах на покупку везде значится микроволновая печь, но что делать с тем, что Bosch относит данный товар к духовым шкафам? Письменно в обмене еще не отказали, но сегодня позвонили и уведомили о том что товар – духовой шкаф и только – ремонт. Что делать дальше?
Доброе время суток!
Подскажите пожалуйста, если телефон сдан на экспертизу по гарантийному талону на возврат денежных средств. Должен ли магазин уложиться в 10-дневный срок и в течении этого времени вернуть мне телефон на руки, если СЦ находиться в другом городе?
И в каком законе это прописано.
Спасибо
Уважаемый автор, уже обращалась к Вам этим вопросом, к сожалению, ответ не получила. Очень хочется не допустить ошибок в своих действиях и поступить правильно. Помогите, пожалуйста! Мне подарили смартфон HTC Salsa, купленный 29 декабря 2011 года. На данный момент явно проявился недостаток телефона, «зависание» (не менее одного раза в день). Не реагирует на нажатие клавиш, спасает только извлечение аккумуляторной батареи. Что возможно сделать в данной ситуации? Возможно ли вернуть купленный товар продавцу и потребовать замены на аналогичный телефон?
Здравствуйте! Отдала планшетный компьютер в магазин по гарантии на ремонт. Сегодня мне должны предоставить замену. Скажите, если мне выдадут абсолютно новый планшет на время ремонта моего и я его случайно поцарапаю, предъявят ли мне что-нибудь магазин?
Здравствуйте.
В июле 2011 года приобрел ноутбук, 01.02.12 перестал загружаться, 02.02.12 отнес его продавцу и написал претензию, чтоб устранили неполадки. В этот же день мне перезвонили с магазина и сказали что неполадки жесткого диска, требуется отправка в другой регион.
Как правильно мне сейчас написать претензию, чтоб на время гарантийного ремонта мне выдали другой ноутбук не уступающий техническим характеристикам моего ноутбука?
Спасибо!
Здравствуйте. Прошу совета!
26.12.2011 г. купила в магазине Pleer.ru (ООО «Алекон») MP3 плеер Cowon iAudio 9 – 8 Gb Black с гарантией на 1 год.
Спустя месяц «потёк» экран. Никаких внешних механических воздействий не было, на экране нет царапин/сколов/т.п. В сервисном центре Cowon (1-й Добрынинский пер.) мне сказали, что случай не гарантийный, т.к. «разбит» экран. Замена нового экрана порядка 2500 руб. (цена плеера 4700 руб.).
Понимаю, что нужно было оспорить такое «визуальное определение дефекта», но…не смогла/не нашла смелости.
Прошу посоветовать мне, как действовать дальше? Когда поеду в сервисный центр (СЦ) снова, могу ли я при таком же ответе менеджера по приёму изделий попросить/потребовать письменный отказ принятия на гарантийное обслуживание? Если в СЦ мне дадут подобный документ, а потом я отдам плеер на экспертизу, в ходе которой выяснится, что дефект заводской, будут ли мне возвращены средства за экспертизу? Спасибо!
Я в вашей теме (Как сдавать технику на проверку качества и экспертизу) описывал ситуацию с телевизором, с пятном на экране, а после этого вы закрыли тему.
Заключение независимой экспертизы определило, что возникновение пятна вызвали физические воздействия на экран телевизора удар или надавливание, тем не менее в заключении описано что механических повреждений царапин вмятин и.т.п не обнаружено, экспертиза проводилась без какого либо спец оборудования просто осмотром товара и просмотром телевизора, в связи с чем телик отправлен в сервисный центр так как от независимой экспертизы не получено полное заключение, и вопрос под сомнением потому что экспертиза определялась на глаз, если сервис откажет в гарантийном исполнении действий, пока моя ситуация не лучшая, скажите есть ли гарантии и способы доказать что телик не в моих руках был испорчен? Хотя в защите прав потребителя мне сказали что шансов практически нет доказать промежуток времени возникновения недостатка тем более у продавца преимущество моя роспись в товарном чеке что я товар проверил, я то его проверил но сразу нереально было это заметить как часто бывает не редко, и это каждый знает а потом за голову хватается когда в новой покупке замечает косяки))…
Здравствуйте, 20 сентября 2011г. купил ноутбук тошиба в москве, 6 октября он у меня сломался(посыпался HDD) на следующий день я улетел в Ташкент и там уже 13 октября 2011г. сдал его в авторизованный сервисный центр тошиба. И до сегодняшнего дня, а это уже четыре месяца, мне его так и не отремонтировали. Подскажите пожалуйста, что делать? Я гражданин России и не знаю местных законов. Они его не отказываются ремонтировать, но и не ремонтируют. А мне скоро надо улетать отсюда.
Здравствуйте. Подскажите как быть. 28 декабря муж купил мне самартфон в «Связном». Спустя 2 недели телефон перестал выходить в интернет. В магазине отправили в сервисный центр. Там приняли телефон и сразу отдали его на ремонт. Прождала 3 недели. И вот только 4.02.2012 сообщили о том что телефон готов. В общем его перепрошили в Москве…Так по мимо того что ждать пришлось долго, потеряла всю информацию и деньги которые ушли на установку программ на сматрфон, еще и за это время телефон стал дешевле на 4 тысячи. Вот такой вот подарок от мужа….
Можно ли вернуть телефон в магазин и забрать деньги? (просто изначально мне даже не предложили такой вариант в магазине, сразу отправив в сервис).
Здравствуйте! Купила ноутбук 1 февраля 2012 г. 04.02.2012г. перестал выезжать дисковод. Нажала 3 раза, запала кнопка. Попыталась достать, немного поцарапала. Вернула в магазин, сказали что вернут через 28 дней. Причем в заявлении указали, что царапины есть везде, хотя на самом деле их нет, кроме кнопки дисковода. Что можно потребовать в этом случае?
Да, ошибка моя сильная, но я указала с какими пунктами не согласна. Сняла я все на видео, как мы общались во время сдачи ноутбука, там я предъявила что именно сломалось и откуда царапина. Общались по-хамски.
Персонал вообще не вежливый.
Так все-таки, в какие сроки мне должны дать ответ?
Честно говоря, никаких. Я в первый раз столкнулась с такой ситуацией. Неужели ничего сделать нельзя? И какие вообще требования можно в таком случае выдвинуть?
Забрали для проведения диагностики и обслуживания. В какой срок они по закону должны вернуть мне ноутбук?
Добрый вечер!
Помогите с советом!
Купил телевизор плазменный, через месяц появилась горизонтальная полоска на экране!
Какие у меня права,что делать?
Нести на сервис или есть ещё какие-то варианты (обмен на другой или возврат денег или ещё что-то?)?
Заранее спасибо за ответ!
Добрый вечер!
Прошу вашего совета! Ситуация такая:
На днях заметила на своем фотоаппарате неисправность: думаю, сломался автофокус. Стоимость фотоаппарата приличная, не хочу соглашаться на ремонт(не доверяю сервису). Могу ли я требовать возврат денег, при условии,что фотоаппарат на гарантии(2 года). пользуюсь им уже чуть больше года.
На основании ст.18 «ЗоЗПП» «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;. ..»
Поможет ли мне независимая экспертиза для выявления Существенности моей поломки?
Как лучше поступить в моей ситуации?стоит ли рассчитывать на возврат денег?Заранее большое вам спасибо!
Здравствуйте!
Подскажите как поступить. Я купил 3 месяца назад планшетный компьютер компании aser. У него сломалась задняя фото\видео камера. На словах предъявил претензию в магазин, попросил чтобы в случае проведения экспертизы я на ней присутствовал. В магазине меня отослали в сервис, чтобы этот вопрос я решал у них. Приехал в сервис. Там мне сказали что готовы принять планшет на ремонт, но экспертизу они не делают. Как я понимаю, сервис после приёма планшета, если «не чисты на руку» могут провести экспертизу и по её результатам признать случай не гарантийным. Так же они готовы оставить у меня на руках планшет и заказать в aser новый планшет, так как они не ремонтируют планшеты по причине такой политики компании aser, как сказал мне их старший, но при этом ни какого подтверждения о том что приняли от меня заявку на устранение недостатка не выдадут. Т.е. я должен им поверить на слово что они отправили заявку в aser на замену.
В связи с этим у меня вопросы.
1. Могу ли я обратиться к продавцу с требованием вернуть мне уплаченную за товар сумму, ссылаясь на то что в связи с политикой производителя неисправность технически сложного товара является неустранимым недостатком?
2. Если не могу, то как добиться от сервиса документального подтверждения моего обращения и факта заказа ими у aser планшета мне на замену?
3. Какие ещё есть варианты решения моего вопроса так чтобы не остаться в дураках?
Заранее благодарю за ответ.
Как я понимаю, магазин после приёма планшета может провести экспертизу, причём не известив меня и по её результатам признать случай не гарантийным.
Тогда я останусь «у разбитого корыта».
Как тут себя обезопасить?
Добрый день, можно я задам вопрос со стороны продавца?
Если нет – просто проигнорируйте сообщение.
Моя проблема заключается в следующем:
в магазине 03.02.2012 продали тонометр автоматический, при продаже проверили его работу (на покупателе) – тонометр купили. 06.02.2012г покупатель принес тонометр обратно в магазин – неправильные показатели – не может такого быть, сравнивали со старым механическим – врет.
Оформили претензию – покупатель ушел возмущенным – деньги не вернули, тонометр не поменяли.
Отправили 07.02.2012 в сервисный центр
08.02 получили сам прибор и бумагу о соответствии прибора – где описано как проверяли, с помощью чего и, соответственно результаты проверки.
Покупатель отказывается его забирать – пока не поменяем на новый.
Может мы что то неправильно сделали?
Пожалуйста объясните – мы опасаемся, что не сможем доказать, что покупатель не забирает прибор – может нам письменно его уведомить и успокоится?
Здравствуйте. Мною был приобретен ноутбук Asus по знакомству в одной организации без кассового чека. Покупал правда со свидетелем, но момент передачи денег он не видел. После трех недель ноутбук стал запускаться только после того как раз пять выдернешь батарею. Был сдан по гарантнии в эту же организацию, а она, так как у нас в городе есть официальный представитель Asus, сдала его в авторизованный СЦ. Из авторизованного СЦ ноут вернули, объяснили что дефекта не обнаружили (есть подозрения что просто мало тестировали его, т.к. неисправность плавающая), однако когда пришли его забирать (где покупали), ноутбук так и не включился. Организация продавшая ноут, вроде чувствует себя виноватой, пытается решить эту проблему, но пока безрезультатно, и боюсь что это может затянутся на неопределенный срок. Эпопея длится уже почти месяц (но вроде как пока в гарантийные сроки укладывается).
Подскажите пожалуйста можно ли законным путем расторгнуть сделку и вернуть стоимость ноутбука в моем случае.
Купили ноутбук в эльдорадо. Долго выбирали, устали, поэтому сильно уже не присматривались. Консультант сказала, что 4 ядра, озу – 2гига. Установили ОС (естественно не бесплатно).
Приехали домой, внимательно рассмотрели покупку. В чеке пробит ноут с озу 2г и и 2 ядра. Сам же ноут- озу 1, ну и 2 ядра. Лопухи, конечно, но обидно.
14 дней не прошло? Можно ли требовать возврата денег, в том числе и за установку ОС?
Здравствуйте! у меня вот такая проблема.. отдал продавцу 29 декабря неработающий цифровик,который купил в этом же магазине.. я написал претензию и его (цифровую фотокамеру) отправили в сервисный центр… прошло 45 дней мне его не отремонтировали и не отдали он находится до сих пор в ремонте.. что мне делать дальше ,ведь по закону они должны отремонтировать в течении 45 дней…а это нарушение закона о защите прав потребителей.
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, как быть?
Сдала фотоаппарат в СЦ, в котором обнаружили заводской брак и произвели ремонт без моего ведома (думала, что при обнаружении ЗБ ставят в известность и предоставляют право выбора: ремонт/возврат денег).
Не прошло и недели как в фотоаппарате снова та же проблема.
Могу ли я уже после ремонта отправить фотоаппарат на экспертизу, чтобы подтвердили заводской брак и поехать с чеком и заключением в магазин и потребовать возврата денег?
Спасибо Вам! А вот ещё один момент.
Что делать если в первый раз никаких актов выполненных работ из СЦ не было получено?
10 АВГУСТА 2010 ГОДУ КУПИЛИ СТИРАЛЬНУЮ МАШИНУ. ГАРАНТИЯ 2 ГОДА. 26 ЯНВАРЯ 2012 МАШИНА СЛОМАЛАСЬ ВО ВРЕМЯ СТИРКИ НЕ СТАЛ КРУТИТЬСЯ БАРАБАН .
1 ФЕВРАЛЯ УВЕЗЛИ В СЦ.
СЕЙЧАС СЦ ПРОСИТ ОПЛАТИТЬ ДИАГНОСТИКУ СТИРАЛЬНОЙ МАШИНЫ.
МАШИНА НА ГАРАНТИИ Я РАЗВЕ НЕ СЕРВИС ОПЛАЧИВАЕТ?
Добрый день. Помогите пожалуйста советом. Я вчера (11.02) приобрела наушники с гарнитурой для телефона, по совету консультанта выбрала модель, попросила проверить наушники, на что консультант мне сказал, что это не возможно т.к. упаковка запаяна. Я купила наушники с гарнитурой не проверив, а дома обнаружила, что гарнитура вообще не работает, ни одна кнопочка (музыка не переключается, звонки не принимаются). Хочу вернуть наушники, но дело в том, что я сильно повредила упаковку. Скажите пожалуйста, повреждение упаковки, может послужить отказом в возврате товара?
11.10.11 в магазине связной купил телефон, через 2 месяца перестал работать разъём для подключения наушников. Отнес по гарантии в магазине. Это было 7 января. В заявлении на проведении ремонта написано что срок ремонта не превышает 35 дней, но срок истек, а телефон еще в ремонте. Могу я требовать пению по истечении 35 дней, или только после 45 дней положенных по закону. И по истечению 45 дней могу требовать возврат денег без наличия заключения в сервисном центре(так как телефон находится у них?
Здравствуйте!
Я уже писал не раз о телевизоре с пятном на экране, вот такая у меня на сегодня ситуация, на независимой экспертизе дали заключение что пятно возникло в связи физического воздействия (удара или надавливания) на дисплей, что смешно и даже глупо, так как телевизор плазменный и экран является стеклянным что ясно даже не эксперту что экран жёсткий это же не жидкокристаллический, просто это поражает либо эксперты такие тупые либо нас считают тупыми, на самом деле я это всё вижу своими глазами и знаю ситуацию и как это глупо всё происходит, хотя как я докажу что я не верблюд если люди в упор этого не видят или прикидываются?
Но суть не в этом, что хочу сказать просто свои мысли немного высказал, суть в том что в сервисном центре опять же написали заключение, что случай не гарантийный но итог написан, что возникновение пятна связанно с (потёртостью) экрана, что тоже глупо, потому что пятно не на поверхности а в матрице дисплея, тем не менее в независимой экспертизе написано что не царапин не трещи не сколов нет, конкретно что нет потёртостей не написано, но то что, то есть что товарный вид телевизора сохранён (удовлетворительный) ясно всё описано что внешних видимых недостатков нет, и теперь продавец требует возмещения за уплату независимой экспертизы, более того в защите прав мне говорили что продавец не имел ни какого основания делать в первую очередь независимую экспертизу, а должен был отправить сразу телевизор в сервисный центр.
Теперь у меня возникает такая ситуация: продавец создал мне трудность к осуществлению экспертизы, так как у меня нет средств, потому что я должен уплатить продавцу деньги чтоб забрать телевизор из залога, а на ещё одну у меня нет денег, и я вот в таком тупиковом положении, затуманенные результаты экспертиз, как будто примерно так всё и было задумано со стороны продавца, точнее что две экспертизы не в мою пользу будут для меня поводом прекратить какие либо действия с возвратом телевизора.
Теперь убытки, и телевизор в моих руках с браком, отпишитесь пожалуйста! Добрым словом.
Доброго дня! Подскажите, пожалуйста, как разрешить ситуацию. В ноябре 2011 года купил плазменный телевизор Samsung 43″. На второй день ребенок нечаянно ударил по экрану и в углу появилась трещинка-паутинка , но телевизор прекрасно показывал. 12.02.2012 включая телевизор с пульта (индикатор на панельке горел постоянным светом) индикатор погас, звук отсутствовал и на сигналы с пульта не было никакой реакции. Позвонив в сервис-службу сервисмены забрали к себе «ящик» в ремонт. Теперь мне звонит с сервис службы приемщик и настаивает о платном ремонте, т.к. механические повреждения не попадают под гарантию, настаивая на том что мы повредили матрицу, в следствии чего телевизор сломался. На что я возразил, что тогда мы просто тогда бы не видели картинку на экране, а звук и реакции на пульт (переключение передач) присутствовали, и телевизор с таким дефектом у нас работал. На что приемщик сервис службы потребовал доказательства в виде видео-фото материалов, что телевизор с таким дефектом работал.
Вопрос:
-Как мне доказать, что телевизор не показывает в следствии иной поломки, а не из-за дефекта на экране(матрице).
-Какой документ при этом я должен получить, если все-таки это на самом деле так.
Здравствуйте у меня следующая проблема:
Я купил комплектующие для п.к. (материнскую плату, процессор, и жесткий диск). При покупке всё осмотрел на наличие повреждений, визуально всё было в норме.
Но после сборки комплектующих выяснилось что система не запускается. Поскольку я не знал в чём причина отнёс всё вышеперечисленное назад. Там заполнили все документы (дали мне дубликаты), осмотрели товар и приняли, сказали, что в случае неполадки заменят т.к. с момента покупки прошло только пара дней, сказали что замена займёт до 2-х недель.
И вот сегодня ( на 12-й день ) мне позвонили, и начали рассказывать о том что материнская плата была повреждена, и они сделают её (если получится), но гарантия действовать больше не будет, или если меня этот вариант не устраивает то они отправят её мне нерабочую и без гарантии!!!
На мои доводы что я сдавал детали в нормальном состоянии и требовании заменить их мне лишь повторили два выше указанных варианта. Думаю что с процессором будет та же история, возможно и с жестким диском тоже.
Подскажите, что делать!!! У меня на руках есть дубликаты приёма товара назад с указанными на них всеми комплектующими, Даты, причины возврата, в графе внешний вид ничего не заполнено (значит, что претензий к возвращаемому товару нет как я понимаю). Но есть приписка : «Внимание окончательное решение по оценке внешнего вида товара принимается менеджером Сервисного центра». Это получается что после того как я сдал бракованный товар, и у меня его приняли, до момента доставки в сервисный центр на нём могут хоть танцевать? А сервисный центр сообщит что я испортил товар???
здравствуйте еще раз.
Хотелось бы уточнить свой вопрос: ноутбук куплен в кредит 17.11.2011, через 3 месяца появилась вертикальная линия на экране. Гарантийный срок – 1 год. Ноутбук куплен в М-Видео.
Что мне сейчас следует предпринять: написать претензию продавцу с просьбой отремонтировать товар? Или лучше отнести его в АКЦ? Если после ремонта снова появится недостаток, тогда лучше требовать вернуть деньги?
Спасибо еще раз.
Здравствуйте!
Если можно, помогите, пожалуйста в следующем вопросе: в магазине был приобретен пароувлажнитель, при эксплуатации которого был обнаружен недостаток – неправильная работа датчика влажности (прибор должен показывать уровень влажности в комнате, а цифры все время скакали – то 35%, то 80%, то 40%).
Муж понес его в магазин для возврата, а там предложили оставить на диагностику, выдав при этом акт приема оборудования на техническое обслуживание (ремонт, диагностику, хранение). По прошествии нескольких дней сообщили, что прибор исправен, а в разговоре продавец случайно проговорился, что заменили датчик влажности. Мы написали претензию с просьбой о возврате денег, на что получили ответ, что: увлажнитель воздуха был передан на гарантийный ремонт, является товаром надлежащего качества, какие-либо действия по ремонту не производились, соответственно, основания для возврата денег отсутствуют.
Посоветуйте, пожалуйста, как правильно повести себя в данной ситуации. Стоит ли мне проводить независимую экспертизу или я все равно не смогу доказать, что его ремонтировали? И к тому же, они могут вернуть мне другой, исправный прибор, вместо того, который я сдавала в магазин.
Заранее благодарна за ответ, Наталья.
Здравствуйте! Подскажите, как правильней поступить. 21.01.2012г. купила коммуникатор samsung. Когда начала настраивать функции обнаружила, что отсутствует виброзвонок.
27.01. обратилась в магазин с претензией расторгнуть договор купли-продажи, в сервисном центре (находится в магазине) претензию принять отказались без товара, при этом сотрудник СЦ проверил товар и подтвердил, что виброзвонок отсутствует, но акт не составляли. В итоге претензию и товар оставлять не стала.
Подготовила претензию посерьезней с требованием расторгнуть договор, провести экспертизу (товар хотела привезти на экспертизу сама) в случае необходимости и вернуть деньги в течение 10 дней. 30.01.12 еще раз обратилась в магазин и мою претензию приняли без товара.
16.02.12 получила ответ, в котором сказано, что я должна сдать телефон на проверку качества в их СЦ, после, если недостаток обнаружится, они направят товар на экспертизу в Авторизованный СЦ. Также сообщили, что я сама могу сдать товар на экспертизу в Авторизованный СЦ. Меня смутило последнее предложение в ответе: «В случае обнаружения неисправности производственного характера Ваши требования будут незамедлительно удовлетворены». Т.е., я так понимаю, продавец намекает на то, что товар технически сложный, поэтому договор подлежит расторжению только в случае обнаружения существенного недостатка.
Полагаю, что в любом случае я пойду в суд, но пока основания для обращения в суд нет. Поэтому, подскажите, пожалуйста, как правильней поступить:
1. Отдать им товар на проведение проверки качества с составлением акта осмотра (акта приема-передачи) и проведения экспертизы. И если можно опишите последовательность действий. Уж очень не хочется где-нибудь «запороться»
2. Самой провести экспертизу в Авторизованном СЦ.
Заранее спасибо!
Спасибо за ответ!
И еще несколько вопросов: что делать после того как сдам товар на проверку качества?
В ответе продавец указал, что в случае обнаружения недостатка коммуникатор будет отправлен на экспертизу. С момента передачи товара продавцу он должен в 10дневный срок провести и проверку качества, и экспертизу, и вернуть мне деньги. Должен ли продавец уведомить меня о результатах проверки качества и о том, что будет проводиться экспертиза? Как зафиксировать тот факт, что я хочу присутствовать при проведении экспертизы? или если я передам им товар по грамотно составленному акту, то и на экспертизе можно не присутствовать.
Еще раз спасибо!
Вы большой молодец, что помогаете людям реализовать свои права. Спасибо Вам!
Помогите у меня такая проблема, у меня стал глючить сенсорный телефон, зависает, я снимала у меня есть видео, где он зависает и как. Я уже к ним обращалась и они мне сказали чтобы я сбрасывала настройки тел. и он будет норм. работать но меня это не устраивает. Тел у меня 5 месяцев.
Подскажите как поступить?
Здравствуйте.
Хороший сайт.
Подскажите пожалуйста.
Хочу отправить претензию продавцу почтой (никогда этого не делал).
Всё как советуют в интернете – заказное письмо с уведомлением, опись.
Вопрос: продавец потом не скажет в суде, что в письме не было никаких требований (или что-нибудь в этом роде)? ведь в описи не указывается текст претензии.
Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста, я сдал ноутбук в гарантийный ремонт, по истечении 45 дней мне должны его вернуть. В акте приема-передачи указал, что ноутбук находиться в идеальном физическом состоянии (без сколов, царапин, вмятин). Что мне делать, если его вернут из ремонта в царапинах или вмятинах?
А также как быть если после первого ремонта он опять сломается? что делать? требовать замену на новый или лучше настаивать на возврате денег?
Ноутбук сдал по гарантии продавцу. Спасибо все понял.
А если недостаток проявится снова или после ремонта обнаружится другой, что делать тогда: требовать обмена на такой же с такими же характеристиками или требовать возврата денюжки?
Сестра подарила телефон, до конца гарантии еще 1,5 месяца, у телефона периодически перестает работать сенсорная панель, и невозможно использовать телефон по назначению. В магазине ссылаясь на то что товар относится к категории технически сложных товаров, предлагают либо ремонт либо обмен, я хочу возврата денег, т.к. это быстрее.
Прав ли магазин, и кто должен писать претензию: я (владелец телефона или сестра которая расписывалась в гарантийном талоне)?
Здравствуйте!
Дайте пожалуйста совет.
23.02.12 купил принтер. При печати он оставляет след на бумаге – две параллельные (=7 см от одного и другого края листа) продавленные полосы. Не совсем заметные, но нежелательные на документах. Сама печать при этом чистая, нигде не смазанная. Собираюсь предъявить претензию магазину с требованием вернуть уплаченные деньги. Есть несколько вопросов
- не смог найти по новому постановлению Правительства принтер считается технически-сложным товаром?
- если же в магазине будут настаивать что это ТСТ
требуется экспертиза даже если 15 дней еще не прошли с момента покупки? Или же мне вернут деньги в течение 10 дней без экспертизы?
-и еще если необходимо, что нужно обязательно отметить в акте передачи магазину товара для экспертизы?
Здравствуйте! Я купила фотоаппарат и на следующий день улетела из страны. Через 2 дня фотоаппарат барахлить, включался и выключался сам по себе. Вернулась я только через 5 месяцев. Могут ли мне в магазине вернуть деньги?
Здравствуйте! Мною 3.02.2011 был приобретен дом.кинотеатр Panasonik,а 3.01.2012 я сдала его на гарантийный ремонт,т.к. он перестал включаться,по сей день мне не вернули его с ремонта,и пока он был на ремонте и гарантия уже закончилась(как это может повлиять на сложившуюся ситуацию,продавцы об этом ничего не говорили?) но,возвращать деньги или менять товар в магазине не хотят! Скажите,пожалуйста как мне поступить,в этом случае,или как правильно написать заявление на возврат денег или обмен товара? Очень Вам благодарна!
Здравствуйте! Дайте пожалуйста совет. 10.02.2011 г. приобрела сенсорный телефон, в процессе эксплуатации (с сентября 2011 г.) начал отказывать сенсор минут на 5-10, в начале февраля окончательно перестал «реагировать». Так как, гарантийный срок ещё не закончился (до 10.02.2012 г.) отнесла телефон (03.02.2012 г.) в офис продаж, где приобретала данный товар, с просьбой произвести гарантийное обслуживание. Меня уведомили о том, что срок проведения гарантийного ремонта – 45 дней, т.е до 19.03.2012 должны отремонтировать телефон… 23.02.2012 г. сотрудница офиса продаж перезвонила и сказала следующее: «Ваш телефон пришёл из СЦ, можете забирать его и ремонтировать самостоятельно, т.к. пока телефон находился в пути, гарантийный срок истёк, в СЦ его даже смотреть не стали (повторюсь, истёк гарантийный срок)». Уточню: офис продаж находится в Белгородской области, а СЦ в г. Москва, поступил телефон в СЦ – 14.02.2012. На мой вопрос: «Как так истёк гарантийный срок?! ведь по закону «О защите прав потребителей» он продлевается на 45 дней…» ответили: «Не устраивает, пишите претензию»… Подскажите пожалуйста, как поступить в данном случае? на чьё имя писать претензию? и стоит ли «заморачиваться», могу ли я надеяться на бесплатный ремонт?
ЗДРАВСТВУЙТЕ.
Я 2 месяца назад купила телефон МЕГАФОН U8230, но он стал глючить: сам выключается,переключаться в бесшумный режим, часто находиться вне зоны действия сети.
Я обратилась в салон мегафон где его и покупала, на что они мне дали номера телефонов и сказали чтоб я обратилась туда, так как это будет быстрее)))))
Позвонив туда, мне сказали, что не занимаются аппаратами мегафон, и вообще, они только ремонтируют телефоны, а я не хочу ремонтировать, я ХОЧУ ПРОВЕСТИ ЭКСПЕРТИЗУ И ЕСЛИ ЭТО БРАК ТО ПОЛУЧИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ, ЛИБО НОВЫЙ ТЕЛЕФОН.
Когда я вновь обратилась в салон мегафон они мне дали другие № телефонов, которые также молчали,и вообще, мне удалось узнать что данной сервисной компании уже давно НЕТ!
Что мне теперь делать? Должна ли я сама бегать по всем этим сервисным сервисам или они сами должны отправлять телефон на экспертизу?
И еще вопрос если я хочу расторгнуть договор купли-продажи и потребовать деньги то в какой срок они должны провести экспертизу и вернуть деньги? Просто я слышала о 10 днях а они говорят что в течении 30 он только на экспертизу отправиться? И еще если экспертиза ничего не выявит, то я должна буду сама оплатить экспертизу, или пока он на гарантии это оплачивает продавец?
ЗАРАНЕЕ СПАСИБО!!!!!!!!
Спасибо за ответ!
Но у меня еще вопрос!
Почему я имею право рассчитывать только на ремонт, ведь по закону в течении гарантируемого срока годности (а он 1год) я могу расторгнуть договор и вернуть деньги, либо поменять на такую же или аналогичную модель.
Или я не права?
Спасибо!
Но получается что все таки права я))
Так как сегодня я пришла вновь в магазин и получила новенький, абсолютна другой телефон который выбрала сама.
УРА!!!!!!!!
И я не думаю, что это они мне сделали просто за красивые глаза!
Здравствуйте, подскажите как быть. Купила в подарок видеорегистратор 8.01.2012.
Первый раз использовала 20.02.2012. Обнаружили ,что он не заряжается от прикуривателя машины (ехали 10 часов) при отключении от питания гаснет экран. Значит батарея не работает…
Обратилась в магазин,но проблема в том, что чек и гарантийный талон на руках, не достаёт только верхней упаковки – в виде оболочки и видимо на ней что-то было написано, но именинник по видимому выкинул её в которую вставляется вся коробка с содержимым.
Могу ли я рассчитывать на обмен или возврат денег в этом случае?
Скажите могу ли я заставить продавца проверить сложнобытовой прибор в магазине и на какую статью я могу сослаться…
Ситуация следующая:
Выбирал автомагнитолу, и до покупки хотел ее «пощупать» (посмотреть интерфейс, функционал)
и в итоге решил купить «кота в мешке», но до оплаты попросил консультанта проверить ее на стенде,который находится у них в магазине.На это мне был дан ответ «Стенд не работает и магнитолами мы больше не торгуем,это остатки. У Вас есть 14 дней на проверку».
Доброго времени суток.
В Январе этого года приобрел блютус гарнитуру, уж очень холодно было за телефоном лазить в карман на улице. И обнаружил недостаток, что на улице то она как раз и замерзает, то есть начинает терять связь с телефоном, хотя в помещении у меня к ней претензий не было.
Через 20 дней обратился в магазин с просьбой об обмене или возврате денег.
Прошло уже больше месяца а от продавца не слуху не духу, скажите какие мои дальнейшие действия должны быть?
Просто ваш сайт я нашол слишком поздно, в условиях магазина не возвозможно проверить данный дефект, так как температура в помещении выше температуры замерзания гарнитуры, да и я не стал проверять качество в магазине в присутствии продавцов. А доказать это можно только в уличных условиях.
Здравствуйте!
Купила сотовый телефон, он разряжается через 7 часов, через три дня отнесла обратно, его отправили на экспертизу, которая длилась более 21 дня.
Потом вернули и сказали что дефектов нет, но не понятно для чего поменяли программное обеспечение. В магазине сказали, если вновь быстро разрядится, то поменяют. Телефон снова сел через несколько часов, отнесла обратно, поменять отказались, вновь отправили на экспертизу. Написала претензию на расторжение договора купли-продажи, к нему смогла приложить только кассовый чек, потому что товарник, гарантийный талон и вообще все что прилагалось к телефону забрали якобы для экспертизы. Прошло 10 дней, результатов никаких нет. Подскажите, пожалуйста,что теперь делать?
На что я имею право?
Здравствуйте. Купили ноутбук HP в М.видео 31 декабря, через 5 дней он сломался. Обменяли на аналогичный 5-го января опять сломался, отдали в ремонт по ПДС отказали в ремонте заявив что залита мат.плата и сломали клавиатуру, и поцарапали экран.Написали в М.видео заявление о возврате денег,нам отказали. Поехали Центр независимой Экспертизы, сказали что был изначально заводской брак мат.платы и в сервисе нам залили мат. плату водой.
Вернут ли нам деньги М.видео за все?
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, какой выбрать для покупки двд плеер:
1. нужно чтобы читал субтитры,
2. читал диски записанные на компьютере.
У меня были несколько моделей двд плееров bbk, но они почему-то царапают диски (лицензия).
И еще один вопрос: чтобы плеер читал субтитры-надо обязательно караоке -выбирать?
Спасибо!
Здравствуйте купил ноутбук Acer осенью вначале он начинал слегка нагреваться, когда я играл или работал с технически сложными программами. Несколько дней назад при запуске одной из игр он перегрелся до такой степени что отключился. Это повторилось неоднократно. Начал следить за температурой ноутбука она при включенном незадействованном состоянии не опускается ниже 72 градусов. Собираюсь относить в ремонт.
- Куда мне его нести в магазин или сервисный центр?
- Вправе ли я требовать подмены товара?
- Дадут ли мне такой же товар по характеристикам или полуразвалившийся аппарат?
- Если после истечения срока гарантийного ремонта я потребую возврата денег, а ноутбук брался в кредит от банка, который сотрудничает с магазином, какую мне вернут сумму?
Здравствуйте!
Купил компьютерные колонки. В этот же вечер дома, при тщательном осмотре, обнаружил что мембраны высокочастоных динамиков вдавлены внутрь. Могу ли я вернуть данный товар? Не придется ли мне доказывать, что это не я их вдавил?(я просто не представляю себе как я это могу доказать…) С момент покупки идут первые сутки.
Здравствуйте!
У меня такая ситуация: сломался объектив (для зеркального фотоаппарата), купленный в июне. Гарантийный срок – год.
В магазин я ещё не обращалась, сначала хотелось бы проконсультироваться с Вами.
Каковы должны быть мои действия?
Могу ли я требовать возврата денежных средств?
На основании какого закона я могу требовать у них другой объектив на то время пока мой объектив находится у них (ведь на какой-то объектив мне надо снимать пока они разбираются с моим)?
Спасибо за внимание.
Доброго времени!
Подскажите, пожалуйста, что делать, если по истечении 20 дней не возвращают товар (телефон LGP970), сданный на проверку качества (причина-через неделю после покупки перестал видеть сим-карту).
Ждать, когда вернут, или уже сейчас можно писать претензию?
Спасибо.
Здравствуйте.
У меня такой вопрос.
17.08.2011 купил телефон 1.03. 2012 отнёс по гарантии – 1 год обратно в магазин. Телефон не включается. В магазине продавец осмотрел его, и выдал мне другой под расписку на время ремонта, отдал мне чек и копию гарантийного талона. Сказал что как только
его заберут в сц перезвонят, через дня 3 я сам приезжал, телефон как лежал так и лежит. Ссылаются на многочисленные заявки у сц. Как мне их поторопить?
Спасибо.
Здравствуйте! 2месяца назад купила планшет в «Связном», на данный момент он не включается и не заряжается. Пошла в магазин, а они меня направили в сервисный центр, сославшись на то, что при покупке планшета я не купила дополнительную гарантию. Скажите пожалуйста, что можно предпринять, чтоб расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, так как после сервиса пользоваться товаром не хочу?!
Сдал телефон на возврат, купленный в магазине «Связной». Аппарат отправили на экспертизу ссылаясь на отсутствие сервисных центров в городе, телефон на экспертизе уже больше 45 дней.
После прочтения отзывов выше, узнал, что по истечении 10 дней начинают выплачивать ежедневную неустойку. Однако при изучении стандартного заявления оказалось, что графы такой нету, мол на возврат отдан товар или на обмен. Могу ли я при получении товара получить эту самую неустойку?
Хочется прийти на получение товара полностью подготовленным
Телефон был куплен в январе сего года, через 8 дней был отдан на возврат. К сожалению документов подтверждающих это нет, в этом и вся загвоздка. На момент отдачи товара я не был очень хорошо ознакомлен с законом о защите прав потребителей и не знал о некоторых ее нюансах о сроках.
Еще вопрос, в случае если все таки будет произведен обмен, есть ли у меня право получить неустойку, т.к. прошло более 45 дней и могу ли я произвести обмен на другой телефон с соответствующей доплатой? И в случае если мне скажут, что телефон исправен, могу ли я на месте продемонстрировать брак и получить мгновенный возврат денег?
Заранее спасибо:)
Сходил, посмотрел на заявление, нашел графу в которой указано, что все таки сдал на обмен. Исходя из этого, могу ли я получить неустойку, обменять с доплатой на другой телефон и в случае исправности телефона продемонстрировать брак и получить возврат?
Добрый день. Я купила телефон фирмы Nokia в салоне сотовой связи 18 марта 2011 года. По истечении практически одного года использования стал глючить динамик. В салоне мне отказали принять его на диагностику по причине того, что в тот момент динамик мой работал. Сказали, что можем принять только если будет виден дефект.
Что мне делать, куда идти и что требовать?
Просто времени осталось совсем мало до конца гарантийного срока и хотелось бы не терять время на бесполезную хотьбу.
И еще вопрос: Могу ли я вернуть деньги за этот телефон или не стоит тратить нервную систему?
30 января сдал блютуз гарнитуру на диагностику и выявление неисправности, вышел срок отпущенный на установление неисправности, хочу написать претензию, как это правильно сделать, и считаются ли праздничные и выходные дни.
Не правильно выразился, 30 января написал заявление на обмен неисправного товара или возврат денег, 30 прошло.
1 празничные и выходные дни учитываються или отнимаються. (если праздники отниммать то еще не вышло 30 дней)
2 Продацу вроде как пришел ответ из сервиса что неисправность обнаружена и необходимо вернуть клиенту деньги, но почемто это длиться уже вторую неделю.
3 если писать притензию на просрочку по возврату денег, учитываються ли выходные и праздничные дни, и как правильно писать эту претензию.
Добрый день.
Не могли бы вы пояснить про сертификат программы дополнительного сервиса (ПДС). При покупке товара в магазине Эльдорадо было оговорено продавцом, что если сертификат не используется, по его истечению на сумму сертификата можно приобрести товар. Сроки прошли. Мы обратились в магазин, но деньги не вернули сославшись на то, что надо было обращаться за 3 месяца до окончания действия ПДС. Что сейчас мы можем сделать, чтоб вернуть эти деньги и можем ли вообще (какие заявления писать и .т.д.)? На каком основании (статьи, может судебная практика)???
Спасибо.
Здравствуйте! Честно говоря, просто отчаялась уже чего-либо добиться…Купила телефон в Евросеть. В процессе эксплуатации выявилась масса недостатков: телефон отключает микрофон во время разговора, отключает сам звонки исходящие и входящие, сам звонит и т.д. Отдала в ремонт. Через два дня после ремонта выявилось то же самое. Подала претензию в салон, пришел ответ, что надо сдать в центр для проверки на возможность ремонта. В течение долгого времени пыталась связаться с отделом рекламации, наконец выбила себе присутствие на проверке качества. Назначили проверку, приехала – у них выходной. Как они там все согласовывают – вообще не понятно. Приехала в итоге на следующий день – они про меня первый раз слышат, никто с ними не договаривался, в документах меня нет! Только после звонка сотрудницы центра в отдел рекламации провели проверку качества. Но и тут не легче. Ведь неполадки в телефоне были связаны со звонками и разговорами и выявлялись непостоянно, но периодически. Надо ли добавлять, что это оказался центр, связанный с Евросеть. Инженер посмотрел телефон и сказал, что у него нет столько времени, чтобы сидеть и ждать, когда выявиться дефект. На предложение сделать звонок, сказал, что на рабочей сим-карте нет денег, кое-как уговорила сделать вызовы со моей сим-карты. За те 15 минут проведения проверки, которые он «позволил себе на меня потратить», два раза выключился микрофон во время разговора и один раз поставился звонок сам собой на удержание (это тоже один из дефектов). Он проигнорировал все это сказав, что я могла нажать нечаянно на удержание, а микрофон выключился возможно из-за плохой связи. Он написал заключение, что «Условия эксплуатации не нарушались. Дефекты не выявлены» Но я с этим крайне не согласна. Уже стоя у них в ожидании заключения, телефон сам сбросил 2 раза звонок. Какое же это отсутствие дефектов. Я заключение забрала и написала жалобу на имя директора сервисного центра о том, как проводилась проверка качества и то, что я с ней не согласна. В жалобе потребовала провести экспертизу с другим мастером. Они подписались под ней и поставили печать, в общем, все как с претензией. Я от них собственно ничего и не хочу, просто подумала, что было бы хорошо зафиксировать свое несогласие и неквалифицированные действия мастера. Что теперь делать, ума не приложу…Думаю идти в суд, требовать заодно возмещения неустойки, морального вреда (а он был – ведь они меня и промотали просто так в центр, не согласовав с ними действия). Как быть, подскажите! А то уже сил никаких….Полное отчаяние!
Купили электропечь, проработала неделю, на восьмой день включила духовку, а она хлопнула с огнём в задней стенке, подскажите что делать?
Могу ли я вернуть товар и забрать деньги?
Доброго времени суток. Купили жёсткий диск на компьютер, гарантия 1 год. Через 0,5 года он начал плохо работать, нам его поменяли по гарантии. Ещё через полгода, второй начал плохо работать, принесли, но нам сказали, что жёсткий диск уже не на гарантии так как прошёл срок с момента первой покупки. Имеем ли мы право на замену жёсткого диска?
Доброго дня!
А как избавиться от потребительского экстремизма?
Сломалась у потребителя вещь, он приходит в суд и указывает что ему при продаже не выдали инструкцию по эксплуатации! Суд принимает сторону покупателя, хотя он просто указал что инструкцию не выдали, а в гарантийном талоне стоит его (покупателя) подпись о получении оной!
ЗАШИБИСЬ ТАК, СДЕЛАЛ СВОЁ ДЕЛО И В СУД!
Ещё и моральный вред присуждают !
Заранее благодарю за ответ.
Добрый вечер! Купили электронную книгу. За полгода пользования отдавали в сервисный центр уже три раза с одной и той же проблемой(зависает и требуется перепрошивка). Можно ли сдать эл.книгу в магазин и получить назад деньги,считается ли это существенным недостатком.
Зачем мне книга, которая ломается каждые два месяца?
Все документы подтверждающие ремонт сохранила, в выполненых работах написано-перепрошил, причина поломки не указана, сейчас книга находится у нас, несколько дней назад забрали из ремонта.
Купила блендер polaris phb 0708a.
Спустя месяц не включается. Гарантия 1год. Соблюдала требования: 30сек. работы, 5 мин. перерыв.
Мои действия даьше?
Здравствуйте! Я к Вам уже обращалась (комментарий 45 на данной странице) по поводу объектива. Отдала его в ремонт, отдала заявление на подмену на время ремонта – 16 марта. Сегодня 20 марта позвонила им узнать что насчёт подмены ( в магазине мне сказали позвонить сегодня). Ответ таков : подмены нет ни у нас в магазине (г. Иркутск), ни в СЦ (г. Москва). Я говорю – ну вы вообще в курсе что в этом случаи вы будете выплачивать мне пени? В магазине отвечают – ну наверное ОНИ в курсе (имея ввиду СЦ). Как мне поступать теперь? С кого мне эти пени требовать? Этот магазин является интернет магазином и соответственно привозит технику, ассортимент которой представлен на сайте, под заказ из Москвы. Спасибо за внимание!
В магазин (в Иркутске), в котором покупала, они отправили объектив в Москву, в СЦ.
Здравствуйте! Я собираюсь попытаться устроиться продавцом в магазине технике, но идти без знания я думаю смысла нет. Можете ли вы посоветовать что нужно изучить для повышения шансов при поступлении работу. Я искал в интернете, но ничего путного, кроме вашего сайта не нашёл. Если вы посоветуете что изучить, буду вам очень благодарен!
здравствуйте 21.03.2012 написал вам свой вопрос от имени продавца и с просьбой посоветовать как правильно поступить и незнаю получили вы его или нет возможно я не правильно его отослал ответьте пожалуйста или его еще раз задать сдесь так как время идет и как быть я не знаю
Здравствуйте! Два дня подряд отсылаю Вам свой вопрос, но, видимо, он не доходит… Может, я что-то не так делаю?
Здравствуйте меня зовут Игорь. Я задавал вопросы от имени продавца так как покупатели бывают всякие. Вобщем продал навигатор…
Здравствуйте, нужен компетентный совет. Планируем приобрести холодильник Panasonic NR-F555TX-N8. Прочитала приведенную Вами информацию, касательно компрессоров. Согласно,которой можно сделать вывод, что данный холодильник покупать не стоит, т.к имеет объем 370л., и один компрессор.
Как быть??? Чем может грозить, данная «ситуация»
P.S Холодильник,ну уж оччччень хорош)))
Здравствуйте! Купил ноутбук в интернет магазине ноутбук, во время проверки товара, все работало нормально, но на следующий день перестал работать монитор(вероятнее всего сгорела видеокарта), имею ли я права получить обратно деньги, отданные за ноутбук. Ремонтировать его я не хочу, так как доверия к этой марке уже нет, а продавцы скорее всего скажут что нужно отправить его на экспертизу. На сайте этого интернет магазина, в разделе «гарантии», нашел такую информацию «Помните! Сотовые телефоны и прочий технически сложный товар (коммуникаторы, HDD накопители, планшетные компьютеры, видеорегистраторы, gps навигаторы и др)., согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, подлежат возврату или обмену только при наличии существенного недостатка.». Помогите пожалуйста, деньги отдал не малые, и компьютер срочно нужен.
В какой форме претензию писать, образец можно?
Купил 6 мес. назад ноутбук Samsung RV520, на днях вышла из строя веб камера. Должны ли мне предоставить подобный ноутбук на случай гарантийного ремонта?
Здравствуйте! Купил компьютер в магазине «Эксперт». На пятый день работы перестал включаться системник (выключился сам во время работы). На следующий день отнес его в магазин. Там его забрали на диагностику, которая может продолжаться до 20 дней! Заявления и претензии не писал. При сдаче компьютера, получил документ о том, что компьютер принят на диагностику (комплектация, какая поломка и ФИО принявшего). Вопрос мой следующего рода: все ли я правильно сделал, или по истечению 15 дней с момента покупки они отправят компьютер на ремонт и придется ждать еще хз сколько. Могу ли я забрать деньги или поменять его на такой же, не дожидаясь истечения 20-ти дневного срока.
Здравствуйте! В кратце: сломался телефон, написал претензию. Назначили экспертизу, написал ответное заявление, что хочу присутствовать на экспертизе.
Вопрос: как и сколько времени проходит экспертиза?
И что делать если экпертизу назначат в другом городе?
– Когда покупали телефон? – 2 МЕСЯЦА НАЗАД
– Что сломалось? – ПРОПАДАЕТ СВЯЗЬ
– Что требовали в претензии? – ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
– Кому передали претензию? – ПРОДАВЦУ
– Где сейчас телефон? – НА РУКАХ
Здравствуйте! Конвекторный обогреватель сломался через два месяца работы, гарантия 24 месяца. Магазин («Эльдорадо») посылает в сервисный центр, я отказываюсь. Деньги возвращать отказываются, ссылаясь на какие-то мифические две недели. Закон «О защите прав потребителя» я изучила, в Перечне технически сложных товаров обогреватели не обнаружила и подготовила письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги. Но звонок в местное отделение Райпотребнадзора поставил меня в тупик. Консультант уверяет, что обогреватели и все товары, имеющие гарантийный срок, сдаются только в ремонт, правда, документов, подтверждающих это, названо не было. Запуталась… Объясните, пожалуйста, кто прав, и могу ли я требовать от продавца возврата денег?
Спасибо за ответ! Опечаталась от возмущения – конечно, не «Рай…», а Роспотребнадзор. Обитают в г.Королеве Московской области.
Здравствуйте!!!
Я купила телевизор LG 11.02.2012 с дополнительным сроком гарантии на 3 года.
Ровно через год 10.03.2012 телевизор сам начал включаться и выключаться, и так продолжалось в течении 2-х дней, 12.03. телевизор выключился и больше в этот день так и не смогли его включить огонек мигает а экран не открывается. На следующий день все начало работать, и вот 22.03 телевизор вновь начал отключаться.
Позвонили в сервисный центр, сказали что приняли нашу заявку и ждите звонка от мастера, прошла уже неделя но нам так никто и не позвонил.
Что нам делать???
Как нам быть если придет мастер. Отдавать на ремонт, просить замены.
И может ли мастер производить осмотр телевизара дома?(телевизор LCD LG 42LD555)
Андрей добрый вечер. Получил ваш ответ, большое спасибо.
Теперь почему не проверил при предьявлении претензии да просто покупатель его не оставил видимо на то есть причина которую я еще не знаю. Я же писал что он сразу начал требовать возврат денег и назначения экспертизы и что он сам его привезет вот по этому и не проверил. Сейчас претензия придет, отправлю ответ с требованием принести на проверку а там видно будет.
Андрей вот такой еще вопрос я отвечу заказным письмом а время то будет работать уже против меня т.к. 10 дней пойдут с момента получения претензии мной и сколько ответ будет идти до адресата и когда он его опять же получит часики тикают. Или срок пойдет с момента получения покупателем ответа и предоставлением мне прибора на проверку.
И снова я к вам, вернул деньги за прошлую гарнитуру и взял другую в другом магазине. В ней тоже нашлись недостатки. Отдавая в магазин составили акт приема на диагностику сказали что она продлиться 20 дней. Я попросил чтоб мне дали бланк притензии на возврат денег. Вопрос сколько мне прийдеться ждать 10 или 20 дней?
В дополнение при сдаче гарнитуры мы ее проверили с приемщиков и он удостоверился что дефект присутствует.
Добрый день! Сдала по гарантии на ремонт фотоаппарат. В акте выполненных работ написали,что дефект не проявился (механическое повреждение) и отказали в гарантии. Я была очень удивлена. Пылинки с него буквально сдувала,отношение было очень бережное. и тут такое заключение. Мне даже толком не объяснили , что я могла сделать такого с ним, чтоб так получилось. Были сплошые догадки от продавцов. Получется,что после такого заключения я уже ничего не могу от них требовать? и ремонт только за мой счет, верно?
Заранее большое спасибо!
В акте технического состояния, в графе проверка написано: «Дефект не проявился (механическое повреждение объектива)».
Подскажите, может это значит их экспертиза показала, что поломка произошла по моей вине и поэтому мне отказали в ремонте?
Как вариант, мне только можно сделать экспертизу, чтоб убедиться?
Здравствуйте! У меня вопрос по комментарию 59 – я правильно понимаю что ждать мне максимум 45 дней в независимости от того что объектив отправлен в другой город? И по истечении 45 дней если объектив не возвращают то мне обязаны вернуть деньги?
Спасибо)
Здравствуйте! Помогите пожалуйста советом. 21.02.2012 я купила сотовый сенсорный телефон Samsung 525(с гарантийном сроком 1 год),в салоне МТС. примерно через месяц переодически при выходе в интернет и вызове абонента он стал выключатся. 20.03.2012 я написала претензию с описанием дефекта ,и потребовала расторгнуть договор купли-продажи и возврата денежной суммы. в противном случае буду вынуждена обратиться в суд и т.д.
ПРетензия была принята продавцов с печатью и росписью.
27.03.2012 получила смс от компании мтс «получите ответ, где подавали претензию».
В ответе они предложили передать товар в офис продаж для проведения проверки качества с целью выявления заявленных неисправностей,а также причин их возникновения.
27.03.2012 Я в ответ написала заявление, что на экспертизу согласна, прошу заблоговременно указать место и время проведения экспертизы. А также обеспечить необходимые условия условия для моего присутствия на на всем протяжении. Телефон доставлю лично.
Сегодня 2.04.2012 никакого ответа нет.
Подскажите: – дальнейшие мои действия?
– есть смысл обращаться в суд ?
– каким образом будет проходить
экспертиза и как они выявят мой
деффект?
Заранее спасибо!!!
Почему ремонт??? И почему тогда они требуют экспертизы???
А что тогда является существенным недостатком???
А если я буду настаивать на экспертизу, с целью выявления заводского дефекта, ведь если это заводской дефект они обязаны вернуть деньги?
Здравствуйте! Купила мужу на юбилей видеорегистратор. Пока покупка дожидалась дня рождения, пока её установили и начали эксплуатацию прошло уже 17 дней. На второй день эксплуатации начались «сюрпризы»: экран затухал, сам прибор выключался и включался когда вздумает. Решила вернуть в магазин написав притензию с двумя условиями, либо его мне заменяют, либо если нет такой возможности возвращают деньги. Притензию приняли прибор зпбрали….теперь вот думаю, чего я должна ждать….письменно мне вряд ли ответят….звонить и надоедать? Через какое время подойти и что спросить(замена через 7 дней, деньги через 10, а экспертиза через 20 (если не все 45)? и Стоит ли соглашаться забрать если его отремонтируют (ведь я требую другой или деньги)?
Спасибо за ответ.
здравствуйте!
неделю назад приобрела для детской комнаты увлажнитель воздуха.
основные характеристики:
мощность 25 вт
расход воды 300 мл/ч
данных параметров достаточно для увлажнения комнаты до 30 м2.
детская всего 12 м2. прибор работал на максимальной мощности в течении дня, но влажность воздуха увеличилась лишь на5% ( с30%-текущей влажности до 35% соответственно). причем окна и двери в комнате были закрыты! хотя рекомендовано этого не делать, т.к. может образовываться конденсат на стенах, окнах и пр..
ночью установили минимальный режим работы прибора, влажность упала до 30%!
температура на улице была минусовая на тот момент.
плюс еще жуткая белая пыль по всей комнате! таким воздухом явно ни мне, ни ребенку дышать не будет полезно. кстати. в руководстве по эксплуатации про эту белую пыль ничего не было сказано, продавец магазина естественно об этом тоже не предупредил (иначе не купила бы его).
отнесла увлажнитель обратно в магазин. там отправили обратно, уверив что прибору просто нужно время для того чтобы увлажнить комнату, хотя бы 3 дня (этот момент тоже в руководстве по эксплуатации отсутствует), мол, только потом можно будет судить о неисправности прибора.
включила дома его опять. показал 43% влажности, но в этот момент на улице уже температура воздуха держалась +5+7 градусов и соответственно влажность воздуха 90-100% ! выключила! считаю что дальше бесполезно продолжать эксперимент, к тому же мне с ребенком как то ночью спать надо еще в этой комнате.
вопрос! для чего тогда нужен такой увлажнитель воздуха, если он не в состоянии в маленькой комнатушке справиться с центральным отоплением?!
можно ли считать данный товар ненадлежащим по качеству и потребовать возврата денег либо обмена, ведь продавец/производитель не сообщили ни о белой пыли, ни о том что прибору нужно несколько дней, чтобы «раскачаться»?
Здравствуйте.
18.03.12 купил нетбук. Через два дня отнес его в мастерскую (т.к. не работало зарядное устройство), прошло уже 14 дней. В мастерской сказали что идите в магазин и обменяйте товар. После того как я выбрал нетбук мне говорят:»Что мы не можем поменять вам нетбук, т.к. нет заключение мастера или мы можем вам поменять на идентичный нетбук, но придется ждать еще неделю пока его привезут из другого города».
Могу ли я требовать чтобы мне поменяли на любой другой нетбук?
Добрый день!
Отдали холодильник в ремон в сервисный центр по гарантии (в гарантийном талоне прописано 3 года). купили холодильник в августе 2009, отдали в ремонт 29 февраля 2012года. 1 марта пошла в магазин-продавец и написала заявление на подмену холодильника на время ремонта. Позвонили – дали отказ по телефону, аргументировав тем,что срок гарантии истек (у них числится срок в 1 год). Я дождалась свой холодильник из ремонта, удостоверилась что в гарантийном талоне срок в 3 года, пошла повторно в магазин. Посмотрели, сказали что ничего не знаем, довольствуйтесь отремонтированным холодильником. Что мне делать?Нарушено мое законное право!!!!Хочу теперь взыскать с них компенсацию 1% в день…
Сроки ремонта нарушены не были.
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, что делать?
Купила телефон 23 февраля, неисправности начались после 5-го дня, проподало изображение полностью при вызове и часто приходилось вынимать батарею, иначе экран не включить было. 7 марта сдала телефон на проверку качества, сказали 20 дней ждать и то что мне позвонят. Но уже прошло 28 дней. Звонила в магазин, говорят что не привезли еще телефон, как привезут позвонят. Претензию не писала, не знала что нужно. Теперь хочу написать чтобы заменили на новый, но есть ли смысл писать сейчас претензию?
И сколько они имеют право держать телефон на проверке качества?
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации: муж подарил мне видеорегистратор, крышка все время открывалась и закрывалась со странным щелчком в промежуточном состоянии между открытым и закрытым.
Через две недели эксплуатации крышка отвалилась. Я абсолютно уверенна в том, что не прикладывала чрезмерных усилий, т.е. я ее точно не могла отломить, видимо был изначально брак.
Но регистратор с отломившейся крышкой продолжил работать, я аккуратно закрепила изолентой, что бы она не отвалилась во время движения. А сегодня он перестал включаться.
Вопросов целых два:
1)Есть ли шанс доказать, что регистратор изначально был не подобающего качества?
2) Если шанса нет, то наличие механического повреждения автоматически лишает меня гарантийного ремонта, если я все верно понимаю.
Здравствуйте еще раз! Уже обращался к вам за помощью(комментарий 67, про компьютер из магазина эксперт) , нужен еще один совет. Первый компьютер после диагностики мне заменили на новый сославшись на неисправность блока питания в первом. Но возникла другая проблема. Сегодня так же выключился и больше не включается другой! Может вся партия бракованная? Разочаровался в магазине, хочу вернуть деньги и обратиться к другим продавцам. Первый компьютер был куплен 18.03, отдан на диагностику 24.03 (сломался 23.03). новый компьютер был выдан мне 30.03, сломался сегодня, т.е. 09.04. Что я должен делать? Написать заявление на возврат денег? От какого числа не должно пройти 15 дней со дня покупки? Помогите, пожалуйста. И какова форма заявления/претензии?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста.
Купил в магазине смартфон Iphone 4, так как проверить аппарат в магазине не предоставляется возможным (требуется активация через интернет), неисправность обнаружил дома (не работает разговорный динамик переодически). На следующий день принес телефон обратно в магазин, доказывал что телефон не исправен и ждал когда перестанет воспроизводится звук в динамике, спустя десяток минут дефект был подтвержден продавцом и он согласился принять его. Выписал бумагу в 3х экземплярах ( себе, мне и эксперту) в которой описывалась модель, комплектация, и неисправность. к моей копии прикрепили чек.
На вопрос о сроках сказали что 20 дней.
И собственно вопросы: по истечении срока какие мои действия (какие их обязанности и мои права), собственно что делается на экспертизе? продавец сказала что его отремонтирут( разве этим занимается экспертиза?)
Здравствуйте. Купила фотоаппарат 3 дня назад. При фотографировании обнаружила искажение снимков (вытягивает по краям) на любом расстоянии, и в комнате и на улице… Настройки не устраняют проблему. Является ли это дефектом? Могу ли вернуть его?
Здравствуйте!!! Приобрел медиа плеер ВВК NP103S и пытался подключить его к обычному телевизору проводом (тюльпан-тюльпан) телевизор его не видет. Вообще возможно подключиться?
Здравствуйте. Я сдал сотовый телефон на проверку качества. Через 15 дней позвонили с магазина и сказали, что можете придти забрать телефон. Говорят я ко бы я его намочил и он снят с гарантии.
Что мне делать? Как доказать то что я его не мочил?
Добрый вечер.
Я представитель магазина, т.е. продавец. Произошла следующая ситуация. 2 февраля покупательница приобрела у нас в магазине электрощипцы для волос. Через несколько дней она их принесла и потребовала замены на другие или возврата денег, т.к. она не получила желаемого результата. На вопрос исправны ли щипцы или они не работают, покупательница ответила, что они исправны. Мы обычно идём покупателям навстречу и удовлетворяем их подобные требования в течении 14 дней после продажи, предварительно озвучив, что электробытовые приборы относятся к категории непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Но в данном случае, покупательница услышав слова о правилах торговли, не дала договорить и повела себя не совсем адекватно. Закончила она свою речь словами, что если это не гарантийный случай, то она сделает сама гарантийный случай, что она уже неоднократно таким образом меняла купленные телефоны и, что она вернётся с решением суда. Сегодня в магазин принесли судебную повестку, к которой прилагается иск, где говорится о том, что она, якобы, приходила к нам с претензией 4 марта, и мы отказали ей в принятии. В претензии она описывает неисправность щипцов, требует возврата денег и, в претензии же, требует возмещения морального ущерба в размере 5000 руб. В исковом заявлении речь идёт уже о компенсации морального ущерба в 10000 руб. и, соответственно, о возврате денег за щипцы. Судя по Вашим комментариям, суд практически всегда, встаёт на сторону покупателя. Но как же так, как быть в этом случае? Ведь этот человек излагает ложные сведения (щипцы были исправны, претензию она не приносила). Она приходила с подругой, а с нашей стороны было три сотрудника магазина, которые все прекрасно слышали её угрозы насчёт того, что она сама устроит гарантийный случай, и что она уже неоднократно практиковала подобное.
По возможности прокомментируйте, пожалуйста, данную ситуацию. Заранее спасибо.
Здравствуйте. Подскажите, как поступить. Телефон куплен в интернет магазине «Связной», гарантия 1 + 1 год дополнительно (указывается в чеке на покупку), сейчас на гарантии. Телефон работает, но стал показывать все данные задом-наперед. На телефоне имеются потертости, одна трещина (0,2 мм), скол на корпусе (0,2-0,3 мм). Как написать претензию на обмен телефона? Могут ли мне отказать Телефон был подарком. Что значит наличие механических повреждений? Спасибо
Еще один вопрос. Сломалась кнопка на медиа плеере при нажатии не выполняет свои функции, что доставляет массу неудобств (перемотка, просмотр, перемещение и т.п.). Как правильно оформить претензию на обмен данного товара? Внешний вид: незначительные потёртости. Сроки на обмен? Если отправят в СЦ могу ли я отказаться? и оставить товар где я его покупал? Спасибо, жду Ваших пояснений и ответов.
Здравствуйте! По каким параметрам Вы выбираете вопросы, на которые отвечаете? Два раза Вам писала, ни одного ответа! Иконки вроде, правильно выставляю…
10.03.2012 г. мной был приобретен сотовый телефон Nokia C3-01. 21.03.2012 г. я заполнила заявление, где указала на дефект телефона. Телефон был принят продавцом на экспертизу. Сервисный центр выдал акт выполненных работ, в котором было указано, что исполнителем якобы произведено обновление программного обеспечения. К устранению дефекта это не привело. Не прошло и 10 дней после экспертизы, как у телефона возникла та же проблема, он постоянно отключается во время разговора, и в состоянии ожидания. 18.04.2012 я написала претензию магазину, на возврат денежных средств. Каковы мои шансы вернуть деньги?
P.S. Этот тел. я выбрала взамен др. модели, купленной на месяц раньше, и сданной мной на экспертизу, т.к. тел. фонил. Взамен выбрала вышеуказанный с доплатой…..
Дело в том, что когда я хотела написать это требование в первый раз, продавцы мне сказали, что могут принять телефон ПОКА только на проверку качества, и только в последующем претензии, и заявления. Но у меня на руках есть заказ-наряд, в котором есть графа: Тип ремонта: Проверка качества-Обмен.
И еще вопрос, если я указываю, что хочу присутствовать на повторной экспертизе, а они назначат ее за 1тыс.км от моего города, что делать тогда?!
«На обмен вы пока права не имеете», а можно узнать почему? один из пунктов, если есть гарантия, то это обмен. Ст 18 «можете потребовать замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. При этом перерасчет производится по текущей стоимости.» В чем я не прав. Из 2-х лет гарантии, телефон прослужил 1 год 4мес., а плеер 5-ть мес. В двух этих аппаратах есть недостатки, которые не дают пользоваться ими в полном объеме. Что в моих словах не верно. СПАСИБО Жду пояснений.
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста можно ли расторгнуть договор купли продажи радиотелефона,мотивируя предоставлением неверной информации.
здравствуйте.
в январе купил ноутбук hp (xx) 40 000 p.
через какое то время обнаружился недостаток-периодически плыло изображение, сначала не обратил внимания..т.к. проявлялось очень редко и списал на глюк с драйверами.но с недавнего времени при смене угла наклона монитора экран начинает переливаться всеми цветами радуги,стало понятно что проблема в шлейфе…так же обнаружил некоторые мелкие недостатки .внешних повреждений на ноуте нет,состояние идеальное.
при обращении в магазин я потребовал, в соотв со ст 18 закона, замены на аналогичный товар,в чем отказали и предложили только ремонт ,я от ремонта отказался и написал претензию (жаль до этого не уточнил всех особенностей составления,но в целом составил правильно).жду ответа.(копия на руках с росписью продавца)
в каком порядке мне стоит действовать?
стоит ли писать вторую претензию (более грамотно составленную) ,либо просто ждать пока не истечет срок ответа по этой ?
стоит ли проводить независимую экспертизу до или во время суда в случае отрицательного ответа со стороны продавца?
как правильно составить в таком случае заявление в суд?
требование о возмещении морального вреда, причиненных убытках,уплате госпошлины,штраф в бюджет ?
как все это правильно подкрепить законом.?
Спасибо за ответ.
При выборе решения я пользовался данным абз.
«…По истечении этого срока(15 дней) указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев
-обнаружение существенного недостатка товара…»
т.е. это не подходит под определение и я имею право только на ремонт?
Здравствуйте. Очень нужен Ваш совет. Ситуация такая. Приобрёл сотовый телефон. Через неделю он стал самопроизвольно отключаться. Отнёс в магазин в двухнедельный срок, написал заявление на замену. Само собой магазин отправил телефон на экспертизу. Экспертиза показала, что данного недостатка не обнаружено. Магазин заменить телефон отказался. Что можно попытаться сделать в данной ситуации???
Спасибо, что откликнулись. Данный недостаток проявляется в хаотичном порядке, тесть телефон может 2 дня работать нормально потом отключиться, может через три дня отключиться, как ему вздумается. Поэтому на момент обращения в магазин продемонстрировать данный недостаток я мог только на словах. Документально есть только моё заявление с указанием мной данного недостатка и акт проведения экспертизы о том что неисправность не подтвердилась. Да ещё в магазине сослались на то, что телефон относится к технически сложному товару, и согласились взять его только на ремонт, по гарантии.
Здравствуйте! Очень нужен совет специалиста, проблема заключается в следующем:
Купила в магазине у ИП блендер с гарантией 1 месяц.
Спустя 25 дней после покупки у меня сломался венчик, я отнесла блендер в магазин и на следующий день мне вернули новый такой же марки блендер, с новым чеком и гарантией так же на 1 месяц .Ровно через месяц у меня ломается и этот блендер (венчик), я отнесла его в магазин в последний день гарантии. Продавец не хотела принимать товар мотивируя тем что я не правильно его эксплуатировала и это не их вина. Спустя час моих уговоров она приняла блендер. Скажите пожалуйста как мне быть в такой ситуации? Можно ли потребовать возврата денег, если да то как правильно составить претензию? У меня есть только товарный чек. Аналогичный товар я брать не хочу т. к уже 2 блендера оказались некачественными (может быть в магазине вся партия такая).Если нельзя забрать деньги требовать ли мне продление гарантии за эти дни ремонта?
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста вот я купила телевизор 24.01.2012 он сломался отвезла по гарантии 12.03.2012. 45 дней пройдёт на днях как он на ремонте.Что делать если телевизор не отремонтируют? Можно ли будет забрать деньги или обменять на другой? Заранее спасибо.
Здравствуйте ещё раз. Проблема в том что я этот телевизор купила в кредит. Как я могу требовать деньги обратно? Заменить на такой же нельзя? А если можно то в какой срок они должны заменить? Спасибо.
Можно и заменить. Если брали в кредит, то заменить будет проще чем вернуть.
На 46-й день пишите претензию с требованием обмена товара и передавайте ее продавцу
Вы не подскажете в какой форме писать претензию на обмен товара? Заранее спасибо!
Сегодня мне позвонили с салона связи, и сказали, что обменяют мне телефон на любой другой. Я боялась, что при моей «плавающей» проблеме (тел.постоянно отключался) мне это не удастся.
Спасибо за советы
Подскажите, пожалуйста, через какое время можно сдать мобильный телефон на экспертизу качества после его приобретения? Или на экспертизу качества можно сдать в любое время в течение всего срока гарантии?
Здравствуйте! подскажите, пожалуйста, права ли я в такой ситуации: я представитель продавца. покупатель пришел с претензией в которой требовал замены товара на аналогичный, либо расторжения договора т.к. товар(телевизор) не работает. в этой же претензии он указал требование о предоставлении ему на период ремонта подменного товара. в этот же день я ему письменно ответила, что товар примем в ремонт и предоставим подмену, но он должен подойти и оформить правильное заявление. товар мы вывезли, отремонтировали и вернули покупателю. заявление переписывать он не приходил. сейчас требует неустойку по ст.23 ЗоЗПП за не предоставление подмены. каковы наши шансы в суде?
Я покупала книгу и в последствии она сломалась. Цена ее упала. Я хочу вернуть деньги и какую сумму я могу требовать: уплаченную мной или стоимость такой же книги сейчас?
Добрый день!
В феврале купила фотоаппарат. В середине апреля сломался затвор (вкл/выкл). Так как ранее времени не было, ездила в магазин только вчера 9 мая. Там продавец меня отправила в сервисный центр, в котором мне дали адрес центра по ремонту техники. У меня появились сомнения стоит ли ехать в этот самый центр или же лучше поехать в магазин и настаивать на решение проблемы у них на месте? Я в этом вопросе человек не грамотный и боюсь допустить ошибку. В идеале хотелось бы вернуть деньги. Подскажите, пожалуйста, как поступить?
Здравствуйте!
Я покупал автомагнитолу (тех.сложный товар), через 5дней после покупки обнаружил недостаток, написал претензию на возврат денежных средств. Претензию приняли на рассмотрение и отправили товар в СЦ на проверку качества. Прошло больше 10 дней, никакого подтверждения, никакого акта с СЦ не пришло! Могу ли я требовать с магазина возврат денег, не дожидаясь акта из СЦ?
Заранее спасибо! Очень надеюсь на Вашу помощь!
Спасибо за ответ!
Сегодня вынесено заключение : «дефект не обнаружен»! Я с заключением не согласен, позвонил в СЦ и выяснил что мастер,который проверял магнитолу подключил её один раз, все работало! Неисправность проявляется не всегда, но она есть, я уверен! Могу ли написать новую претензию с более подробным описанием дефекта, и отправить товар повторно в тот же СЦ? И еще важный вопрос, повторная претензия будет уже от другой даты, которая уже не попадает в те 15 дней, в которые я могу по закону оформить возврат денежных средств.. Как быть?
Привет,прошлым летом купил ноутбук,был рад товару(dell inspiron n5010) но 22 апреля он сломался и мне сказали что сломался жеский диск сгорел,не понимаю как это могло быть,12 мая мне вернули ноутбук он работал,придя домой обнаружил что в ноутбуке графика была хуже чем раньше,решил посмотреть на видеокарту но ее не оказалось,писало что видеокарта встроенная,а моей карты Радеон он не находил,в сервисном центре мне пытались вбить в голову что просто не установлены драйвера,зайдя в этот магазин в отдел где покупал этот ноут продавец после 30 секундного осмотра сразу же сказал что видюха сгорела,придя снова в СЦ они уже бесплатно хотели установить драва но 1.30 их упорных усилий прошли в пустую и они признали что видюха сгорела,можно ли мне сейчас вернуть деньги за этот ноутбук?так как ноутбук такой марки снят с производства.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Написала претензию о возврате денежных средств (купила телефон и оказался неисправен в течение 5 дней), теперь хотят сделать экспертизу качества. я же имею полное право присутствовать на ней? и еще вопрос оригинал кассового чека мы отдаем продавцу???! или все таки копию? Заранее благодарю.
Добрый день.
Могут ли отказать в возврате денег, если утерян (или не был дан) гарантийный талон, а чек о продаже сохранился. Медиа плеер покупался по безналу – в этом может быть проблема (товары, приобретенные в кредит и по безналичному расчету; )?
Спасибо.
Не в тему! Уважаемый вебмастер, если собираетесь оставить свой комментарий в качестве саморекламы, то не забывайте, что это называется СПАМ. Не теряйте время, т.к. все комментарии закрыты от индексации, да и проверяются в ручную. А в целях рекламы обращайтесь через страницу связи. Договоримся :-)
Оставить комментарий: