Вопрос-ответ

Последнее время поступает много вопросов от читателей блога, ответ на которые не требует создания отдельной статьи. Поэтому я создал специальную страницу, на которой буду стараться оперативно и коротко отвечать на поступающие, на мой почтовый ящик вопросы.
Кроме того, вы можете задавать свои вопросы в комментариях, форма добавления которых находится внизу страницы.

Вопросы посетителей.

Вопрос:

Добрый день. Я себе приобрел стиральную машинку Gorenje w 62121. Машинку довольно сильно трясет при отжиме, она, конечно, не скачет по кухне, но чайник по ней катается. До этого я 13 лет эксплуатировал машинку «Siemens siwamat c10». У этой машинки вибрация была минимальной. Сервис инженеры меня утверждают, что вибрация Gorenjie нормальна, я прочел Вашу статью и понимаю, что они правы. Но все таки, почему, же Siemens у меня был существеннее "спокойнее"?

Ответ:

Сложно сказать, не видя, как работает машинка. Но, скорей всего, потому что Simens это не Gorenjie, и система амортизации у нее была более качественной и эффективной.

***

Вопрос:

Здравствуйте! 31 декабря приобрела новый телефон, в этот же день обнаружила неисправности, кнопки при нажатии не реагировали. На следующий день телефон принесли обратно в магазин. Телефон отправили на экспертизу. Уже прошел месяц, и пока нет ответа! Хотела узнать,  какие сроки делается экспертиза! И возможен ли возврат денег??? Заранее спасибо!

Ответ:

Конечно, возврат денег возможен.

Как только увидели в телефоне недостаток, необходимо было написать претензию в двух экземплярах и передать ее представителю магазина. В претензии указать требования о возврате денежных средств. В таком случае, магазин, при необходимости экспертизы, должен был уложиться в срок не более 10 дней.

Но, как я понимаю, никакой экспертизы вы не писали, а просто сдали телефон в магазин, который теперь, скорей всего, произведет его ремонт и вернет вам.

***

Вопрос:

Подбираю lcd tv 42 ".

В некоторых моделях есть 2 тюнера: DVB-T и DVB-C. Эфирное и кабельное вещание - как это понимать?

Какой из них нужнее( или нужен ли DVB-C, если в доме есть кабельное ТВ) ?

Ответ:

DVB-T – это европейский стандарт эфирного цифрового вещания. Используется как стандарт для передачи цифрового телевидения и радио.

DVB-C - стандарт цифрового телевизионного вещания по кабелю.

В случае наличия двух тюнеров в телевизоре, можно будет настроить и использовать только один. Если нужно принимать и кабельный и эфирный сигнал, то, к примеру, DVB-C сигнал можно сначала подать на внешний декодер, а потом на НЧ вход телевизора.

А какой из этих тюнеров вам нужнее решайте сами. В любом случае использоваться будет один. Для второго придется покупать внешнее устройство.

***

Вопрос:

- Купила нетбук. Во время гарантии (1 год) полетела ОС, переустановили в сервисном центре. Прошло 3 месяца, гарантия закончилась, осталась только на допобслуживание, опять летит оперативная система. Возможно ли в данном случае расторгнуть договор купли-продажи, или так и придется постоянно переустанавливать ОС?

Ответ:

- Удивляет то, что ОС в сервисном центре вообще устанавливали бесплатно. Как правило, на программное обеспечение гарантия не распространяется. У меня домашний компьютер уже более 8 лет и за это время приходилось переустанавливать ОС не менее 10 раз. И виноват в этом отнюдь не компьютер, а пользователь. Особенно если вы пользуетесь Интернетом, то вирусов вам не избежать, не зависимо от того, какой защитой вы пользуетесь. Могу посоветовать только обзавестись знакомым умеющим устанавливать ОС или научиться делать это самостоятельно.

***

Вопрос:

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. В 2008 году приобрёл сотовый телефон.В паспорте гарантия составляет 12 мес, но продавец в гарантийном талоне написал гарантию 3мес+3 года. О сервисном обслуживании ни где не говорится ни слова. Телефон сломался в 3й раз. Возможно ли добиться возврат денег за телефон.
Спасибо.

Ответ:

Срок гарантии написан в фирменном гарантийном талоне.
Возврат возможен.

***

Вопрос:

Здравствуйте! Такой вопрос:

Купила телефон в "Связном", долга выбирала, по этой причине мне сказали, что если он мне не понравится.... ТО В ТЕЧЕНИИ 7 ДНЕЙ Я МОГУ ОБМЕНЯТЬ ЕГО НА ДРУГУЮ МОДЕЛЬ!!! Дома "Изучив его" поняла, что громкость сигналов тихая... НА СЛЕДУЮЩИЙ день вернулась в магазин, чтобы обменять его на другую модель... На что получила отказ.

Оказалось, что человек, который продавал мне телефон был СТАЖЕР... И, якобы, всей информацией не владел... СКАНДАЛ, КУЧА ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЯ И НЕРВОВ.... Помогите, что делать???

Ответ:

Здравствуйте, Елена.

Обманул вас стажер! Хотя, скорее всего и не стажер он.

Что делать?
Пользоваться телефоном, или попробовать его продать самой.

Почитайте статью "Возврат техники в магазин в период 15 дней" и следующий раз будьте умнее при покупке техники.

Комментарии к этой странице:
Перейти к форме комментирования
  1. Здравствуйте! Я полгода назад брал в эльдорадо ноутбук hp. недавно с ним стала творится какая то ерунда, например при закрытии крышки он выключался, но через некоторое время, минуту или две, начинает работать с закрытой крышкой, приходится его выключать через- завершение работы. И еще через некоторое время игры, например в Fallout 4 ( по характеристикам данный ноутбук должен тянуть без проблем) ноутбук неожиданно начинает сильно греться и выключается совсем ( включить можно только вытащив и вставив батарею) . Меня не устраивают такие сюрпризы, я специально брал модель с высокими характеристиками, и отдал за него немалые деньги! как быть, могу ли я рассчитывать на возврат,учитывая то что эти дефекты проявляются при определенных обстоятельствах, они этого просто могут не заметить?повреждений никаких нет, не роняли,не заливали,гарантия еще действует.

    • Здравствуйте.
      В данный момент вы можете потребовать от продавца устранения недостатков. Срок устранения не более 45 дней.

  2. Добрый день! Подскажите что нам делать в такой ситуации. Клиентка выбрала себе духовой шкаф с довольно бюджетной ценой. Духовой шкаф везли ей на заказ, она знала что он возврату не подлежит,если он надлежащего качества. После использования духовки 2 или 3 раза, она начала жаловаться, что стекло потеет и духовка трещит ,когда греется. Мы предложили гарантийное обслуживание в офиц.сервисном центре. Забрали духовку. Она начала ходить через день и жаловаться,что вообще хочет отказаться от нее. Что мы вообще духовку украли, что мы должны дать ей расписку о том, что духовку вернем. Через 2 недели опять прилетела, кричит где моя духовка? Мы отвечаем что серв.центр имеет право держать ее у себя до 48 дней. Вот крику то было, что мы мошенники, и прочее... В общем отправили духовку обратно с заключением что она исправна, что треск и запотевание это нормально для этой модели. Не знаю, как вернуть духовку клиентке обратно. Ведь она уже грозится жаловаться в суды в исполком. Не мы же духовку собирали...В чем наша вина? Как ей грамотно обьяснить, что заказная техника не подлежит замене и возврату? Спасибо!

    • Здравствуйте Юлия.
      Повеселили)))
      Что за "исполком", в который собирается жаловаться ваша клиентка? И откуда вы взяли срок 48 дней, который имеет право держать у себя товар СЦ?
      "Как ей грамотно объяснить, что заказная техника не подлежит замене и возврату?"
      А это вы откуда взяли?
      "Не мы же духовку собирали...В чем наша вина?"
      Ваша "вина" в том, что вы продавец, а следовательно отвечаете за качество товара перед покупателем по закону о Защите Прав Потребителей.

  3. Здравствуйте. Я купил смиситель за 21т а установил ее только после 3 месяцев когда ванну запустили, а смиситель мой был бракованный. Что мне делать, какие права я имею?

  4. В декабре был куплен телефон с "Евросеть" через 6 месяцев вздулся не съемный аккумулятор, сдал телефон на гарантийный ремонт, при этом был составлен акт в котором было описание товара, по истечении 8 дней позвонили из СЦ и сказали что т.к имеются механические повреждения якобы аккумулятор пытались извлеч то в ремонте отказано. На момент сдачи телефона на нем были все пломбы и т.д. после возвращения с ремонта две из пломб отсутствуют, и не работает второй слот сим карты. Что делать? Если подавать сейчас на экспертизу то она покажет что есть такие повреждения, но как доказать что их сделала не я, и что в сц телефон подвергся разбору т.к. отсутствуют пломбы?

  5. Здравствуйте, прочитав вашу книгу написал претензию продавцу на расторжение договора купли-продажи и возврат денег за сломавшийся жесткий диск. Сегодня вручил претензию, но есть несколько вопросов. Суть проблемы из текста претензии:
    « 21 » декабря 2013г. мной, Шипатовым Максимом Васильевичем в Вашем магазине «ТехноЦентр» , расположенный по адресу: 183038, Мурманск, Центр, улица Егорова, дом 14,был приобретен товар: Сетевой накопитель D-Link DNS-320L и Жесткий диск 3.0T Seagate Barracuda ST3000DM001 SN:Z1F320L3.
    Заплатив за товар я свои обязательства перед Вами выполнил.
    Гарантийный срок, установленный изготовителем (продавцом) составляет 24
    месяца, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке.
    «14» ноября 2015г. в товаре обнаружился следующий недостаток:
    Сетевой накопитель перестал видеть установленный в него Жесткий диск 3.0T Seagate Barracuda ST3000DM001 SN:Z1F320L3. Сетевой накопитель при этом исправен, при установке в него другого жесткого диска(заведомо исправного) работает как положено, жесткий диск определяется без проблем и с заявленным объемом, позволяя выполнять все необходимые операции. Жесткий диск 3.0T Seagate Barracuda ST3000DM001 SN:Z1F320L3 в свою очередь является не исправным. При подключении его к системному блоку, BIOS определяет Жесткий диск 3.0T Seagate Barracuda ST3000DM001 SN:Z1F320L3 через раз, а в моменты определения выдает сообщение S.M.A.R.T. Capable but Command Failed и использовать его не позволяет.
    Следовательно, считаю, что товар (Жесткий диск 3.0T Seagate Barracuda ST3000DM001 SN:Z1F320L3)является ненадлежащего качества и имеет существенный недостаток.
    Требование:
    расторгнуть договор купли-продажи Жесткого диска 3.0T Seagate Barracuda ST3000DM001 SN:Z1F320L3 и вернуть уплаченную за него сумму и разницу цены на день удовлетворения моих требований, то есть стоимость такого же Seagate Barracuda ST3000DM001.
    Кассовый чек не сохранился. Но на основании п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
    Собственно вопросы
    1.так как чек не сохранился первоначальную стоимость не помню. Правильно ли я изложил требование?
    2.жесткий диск начал сыпаться, программа victoria показала огромное количество битых секторов, диск еще подает какие то признаки жизни, но пользоваться им нельзя. Акт приемки для проверки и экспертизы был у них стандартного образца, с условиями приемки на обратной стороне(ответственности, обязанности сторон). На всякий случай, возле подписи я дописал "от ремонта отказываюсь". Замену блинов вряд ли будут делать - следовательно "существенный недостаток" и вроде все по плану.
    Но если они програмно без моего ведома подправят и диск оживет (на какое то время, через 1 месяц заканчивается гарантия). Диск оживет и тогда это не будет являться "существенным недостатком". А следовательно мои требования не законны.
    Прав ли я?
    Спасибо вам за сайт и за книгу! Очень полезно!!!

    • Здравствуйте, Максим.
      Чек у вас не сохранился - это плохо. Надеюсь, что гарантийный талон с печатью продавца остался. Иначе может сложиться ситуация, в которой вам придется доказывать, что диск приобретался именно у этого продавца. И доказывать скорее всего придется в суде.
      Что касается технической стороны "оживления" диска, то здесь подсказать я затрудняюсь, поскольку практически не сталкивался с гарантией комплектующих для компьютеров. По закону, если вы будете не согласны с заключением СЦ, то вы можете обжаловать его в суде, которые назначит свою экспертизу и по ее результатам уже будет принимать решение.

  6. Еще вопрос про несчастную мультиварка REDMOND RMC-M150у . Приобрела ее 14 июля сего года. Опробовала ее в середине августа после досконального изучения инструкции... и обнаружила, что, по сути, она не работает. Работает электронное управление, что мне продемонстрировали и в магазине, но отсутствует как таковая тепловая обработка. Одним словом - не греет. Думаю, это является существенным недостатком товара. Узнала из ст.!8 Прав потребителя, что данный товар не входит в перечень технически сложных, на которые распространяются 15 дней для замены или возврата денег...Могу ли я вернуть мультиварку в этом случае в магазин или для возврата денег, или ремонта, или экспертизы? Что посоветуете из своего опыта?
    Спасибо заранее. Надежда

  7. Здравствуйте! Скажите, относится ли мультиварка к пункту 4 Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара? В этом пункте мультиварка не упоминается, но, возможно, она попадет под слово "другие"...
    Заранее спасибо и с уважением..

    • Здравствуйте.
      Не возможно, а именно так. Мультиварка однозначно относится к приборам, используемым для термической обработки продуктов и приготовления пищи.

  8. Можно ли длительно хранить холодильник не работающим?

  9. Добрый день, вопрос в следующем. Купил холодильник, мне его Доставили , я его принял и подписал филькину грамоту "претензий не имею к внешнему виду" , начал его мыть вечером , а на нем обнаружилась вмятина! Как мне вернуть свои деньги ? Или где искать крайнего ? В службе доставке ссылаются на подпись , а магазин говорит чтобы я разбирался с доставкой , так как они осматривают технику и соответсвенно отвечают за нее. Где искать правду ?

    • Боюсь, что теперь уже нигде. Как я понял позицию магазина, они "вешают" вмятину либо на вас, либо на доставку. Доставщики вряд ли согласятся отвечать за повреждение товара, потому что это обойдется им, как говорится, "в копеечку".

  10. Здравствуйте уважаемый Андрей! подскажите пожалуйста как мне поступить.
    11августа 2013 г я приобрел в интернет магазине (аутпост) телевизор марки LED Toshiba Regza 40TL963RB,серебристо-чёрный серийный номер D06L42L00231K1 стоимостью 18900 рублей. На телевизор был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
    После 10 месяцев работы в телевизоре обнаружена неисправность: в верху экрана горизонтальные ровные узкие чёрные полосы ,на всех режимах и каналов передач, что мешает просмотру телевизора и портит зрение. В следствии чего я не могу пользоваться товаром .
    Я обратился к продавцу по электроной почте (обратная связь) написал ,что у меня данный товар находиться на гарантии, указал неисправность и что гарантийный талон, и чек есть.
    По э/п получил, обращение моё зарегистрировано .
    Обратитесь в гарантийный отдел ближайшего к Вам полноформатного магазина нашей сети или пункт выдачи с полной комплектацией товара и кассовым или товарным чеком, примем устройство на ремонт.
    Т.к товар у меня больше 5кг,и согласно ст 18 Закон »Общества прав потребителей « товар доставляется за счёт продавца. Получил отрицательный ответ .доставка за свой счет.
    Тогда я написал Претензию ,и указал.
    В соответствии со ст .18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить телевизор ненадлежащего качества на телевизор этой же модели и(или) артикула или на телевизор другой марки(модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. Обеспечив доставку за свой счет.
    Правильно я поступил в данной ситуации или нет? Подскажите
    С уважением Геннадий Викторович.

    • Нет не правильно.
      Поскольку телевизор входит в перечень № 924, то требовать в данный момент вы можете только устранение недостатка.
      Вам нужно обратиться "в гарантийный отдел ближайшего к Вам полноформатного магазина нашей сети или пункт выдачи с полной комплектацией товара и кассовым или товарным чеком" и потребовать от устранения недостатка. Достатка должна быть за счет продавца.

  11. Здравствуйте! Купила ноутбук в Позитронике, через полгода эксплуатации обнаружился недостаток. Нотбук стал сильно шуметь, в кулере что-то трещит и шелестит. Хочу сдать ноут на гарантийный ремонт. Является ли обязательным составлять Претензию для сдачи на гаран. ремонт? И правомерно ли будет принять товар только на проверку качества?

    • Здравствуйте, Тамара.
      Нет, если будете сдавать в гарантийный ремонт, то претензию писать не обязательно. Проследите только, чтобы подробно был описан внешний вид ноутбука, чтобы потом не появилось каких нибудь лишних повреждений.
      Вопрос про проверку качества не понял 🙂

  12. Здравствуйте. Подскажите как может быть решена подобная ситуация(на самом деле она вымышлена):
    Покупка телевизора в сетевом магазине электроники. При попытке\просьбе проверить телевизор в торговом зале сообщили, что можно проверить в специальной зоне, но только после покупки на кассе. Что ж телевизор куплен, от кассы прошли метра 3-4 и распаковываем коробку и видим механические повреждения, допустим, матрицы. Что делать покупатель в таком случае?

  13. здравствуйте!
    5 декабря 2013г купила телефон самсунг,через 4 месяца он заглючил (не видит 1 симкарту,при наличии в нем 2симкарт одновременно),сдала в ремонт,сделали и переустановили ПО.через 2 месяца та же проблема + начал сбрасывать звонки.написала претензию на расторжения договора и возврата денег.через какое то время позвонили и сказали что телефон отремонтирован,можно забирать.я пришла в магазин и уточнила что мне не нужен телефон,а я требовала возврата денег.в акте о ремонте написано цитата: особые отметки-дефект подтвержден,оборудование подлежит гарант ремонту,выполнен ремонт 9 уровня.далее:диагностика--произведен сброс пользоват. данных настройки восстановлены до версии рекомендуемой изготовителем.по результатам диагностики заявленные дефекты не подтвердились,аппарат исправен и полностью соответствует заявленым тех.характеристикам.

    • Есть два варианта.
      Первый: забрать телефон и пользоваться дальше не создавая себе головняков.
      Второй: добиваться возврат денег или обмен товара через суд. При этом результат может вам и не понравится. К примеру, если продавец сможет документально подтвердить, что недостатки в телефоне были вызваны установкой какого-либо левого приложения и после переустановки ПО недостаток исчез, то сами понимаете виноват будет тот, кто это приложение устанавливал, то есть покупатель.

      • для чего же мне тогда такой телефон(смартфон)если я не могу в него что либо закачать,например гугол хром чтобы выходить в интернет.получается я по нему могу только звонить и писать смс.и не факт что через 2 месяца будет то же самое. я им написала 2 претензию,они даже мне на нее не ответили,завтра 11 день что мне делать

  14. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как правильно себя повести в такой ситуации. Купили смартфон, через две недели обнаружили недостатки и неисправности. Обратились в магазин, нам предложили написать претензию на расторжение договора купли-продажи, в ответ на это заявление пришел отказ. Предложили сдать на ремонт, мы написали заявление на проведение экспертизы. Уже прошло 22 дня, нам ни кто не звонит. Какие действия должны мы предпринять дальше? Спасибо.

    • Здравствуйте.
      У вас осталось документальное подтверждение того, что вы обращались к продавцу с требованием обмена или возврата товара в течении 15 дней с момента покупки?

  15. Здравствуйте!
    У меня маленький салон сотовой связи,
    Ситуация такая 29.07.2014г. Одна женщина приобрела в моем салоне телефон на следующий день она пришла снова и хотела вернуть купленный телефон я попросил написать заявление
    о возврате телефона она написала цитирую дословно
    (Прошу принять телефон на возврат т.к пользование данным телефоном недоступно.)
    Имею ли я право отказать этой женщине? если Да то научите как! и в течение какого времени я должен ответить на заявление? Посоветуйте пожайлуста!

    • Если недостатка в телефоне нет, то вы не обязаны возвращать деньги за телефон. Если есть, то при требовании возврата денег срок 10 дней.

  16. Здравствуйте,Андрей!Скажите пожалуйста,могу ли я вернуть свои деньги за ноутбук,который находится ещё на гарантии или поменять на новый.Сервисный центр обнаружил что полетел жёсткий диск,предлагают ремонт,но мне не хотелось бы иметь новую ремонтированную вещь.С момента покупки прошло 6 месяцев.Продавец мне навстречу не идёт,объясняя,что я имею право только на бесплатный ремонт.

  17. Здравствуйте.я подала в суд на связной. Экспертиза показала,что в телефоне был вирус,который устранили,когда вернулись к заводским настройкам.экспертизу оплачивал ответчик. Теперь они могут с меня содрать деньги за экспертизу????

    • Не совсем понятно... По какому поводу в суд?

    • Здравствуйте. Я купила смартфон,через 2 недели он стал выключатся,сенсор не реагировал. Понесла в магазин,сказали ремонт.после 45 дней телефон вернули отремонтированный.Через месяц опять тоже самое с телефоном. Я опять к ним,они опять ремонт. Я отказалась!Вообщем суд....экспертиза,которая показала,что программное обеспечение тормозит из за вируса,который я загрузила.Эксперт сбросил,до заводских настроек и произошло чудо! Неисправности исчезлипроизошлоэкспертизу оплачивал связной. Мне в иске отказано,а я хотела деньги обратно. Теперь магазин в праве с меня взыскать за экспертизу??

      • Магазин может попробовать это сделать и шанс у него есть. Если сумма большая, то вы можете оспорить данное требование продавца в суде. Решение суда предсказать не берусь, поскольку там много нюансов.

  18. Купила карту памяти для фотоаппарата,но мой аппарат ее не видит...Решила ее вернуть,в магазине ее проверили,она рабочая,но в возврате мне отказали,ссылаясь на то,что я не учла тех.характеристики своего фотоаппарата,герметичная упаковка была вскрыта,т.е.товар был в употреблении...и ,что флешка относится к списку товаров надлежащего качества не подлежащих обмену,но в списке указаны только фотоаппараты....Кто прав?

    • Про обмен:

      Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
      Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

      В вашем случае фабричная упаковка однозначно была нарушена. Конечно, продавец, который вам ее продавал мог бы и проконсультировать вас при продаже и выборе карты памяти, но данный факт в законе не оговаривается.

  19. Здравствуйте! Ситуация в следующем купила телефон в салоне Мегафон, большая ощибка что должным образом не проверила в магазине. В результате через три дня была вынуждена обратится в магазин с требованием о замене товара или возврате денег, так как обнаружила неисправность. На что продавец составила при мне заявку о проведении проверки качества товара и выдала мне направление в катором указано что в течении трех рабочих дней со мной свяжется предсавитель сервисного центра и договорится со мной о месте принятия товара (сервисный центр находится в другом городе). В результате прошло 5 дней со мной так никто и не связался. Ходила в магазин сказали ждать. Что мне делать даже представить немогу. Посоветуйте! Спасибо.

    • Здравствуйте.
      Пишите претензию с требованием возврата денег и передавайте ее под роспись продавцу.

  20. Купил в магазин Enter пол года назад телефон HTC one mini. Телефон сломался (начал включаться выключаться с интервалом в несколько секунд, когда разрядился вообще не включается). Понес в магазин там его отказываются брать так как есть трещины на корпусе (по бокам телефона) . Трещины у телефона не из-за падения или удара, это очень распространенный брак у данной модели(куча форумов на эту тему). Написал письменную претензию о принятие товара на ремонт, в случае не выполнения сроков расторжение договора купли-продажи и тд. Есть ли шансы отыграть дело в суде если не примут телефон? в какой последовательности и какие действия нужно предпринять? И стоит ли подстраховаться и отправить претензию почтой, так как она писалась в магазине(копию мне отдали с печатью). С какого момента отсчитывается срок в 45 дней? Заранее спасибо за ответы.

    • Срок отсчитывается с момента предъявления требования, то есть со дня передачи претензии. Однако, вам лучше зафиксировать письменно отказ продавца принимать телефон, потому что в суде он может сказать, что вы отказались предоставить товар.
      А что касается трещин на корпусе, то они не отменяют гарантию, если только недостаток не возник по причине механического повреждения.
      Претензию почтой отправлять нет смысла, потому что у вас приняли эту.

  21. Здравствуйте.Купили телевизор в кредит на два года с гарантией на один год, через полтора года телевизор сломался, отнесли в ремонт, сказали , что не могут отремонтировать, сломался дисплей, стоит 35000 рублей, дороже чем телевизор. Что теперь делать? За что платить кредит?

  22. скажите пожалуста в чем собственно разница морозильных камер с no frost и free frost? не знаю которая лутше?

  23. Здравствуйте. Год назад купила ноутбук Sony VAIO. С момента покупки возникали проблемы в виде мерцающих полос на экране (появляются периодически), периодически самостоятельно отключается экран во время просмотра видео в интернете, но звук продолжает идти, в этот момент ноутбук не реагирует на кнопку отключения, залипает курсор, тормозят графические редакторы и не тянет многие игры.
    В течение года не имела возможности отнести ноутбук в сервисный центр, т.к. по телефону мне сказали, что подменных аппаратов на время ремонта они не предоставляют, а оставаться без ноутбука я не могу, т.к. это вредит моей работе и учебе.
    За 1,5 месяца до истечения срока гарантии сломался жесткий диск. При обращении в официальный СЦ я предъявила жалобы на остальные неисправности в ноутбуке. После замены винчестера проблемы остались, я обратилась в СЦ повторно, где мне сказали, что диагностика ноутбука была произведена, и причины неисправностей не были выявлены. Следовательно ноутбук могут оставить еще раз на диагностику, но она не имеет смысла.
    Затем я обратилась в магазин, написала жалобу продавцу, где перечислила неисправности. Сделала копию жалобы, продавец подписал оба образца.
    через 16 дней ноутбук все еще был в ремонте. Я сообщила продавцу, что срок превышен уже на 2 дня, в связи с чем я имею право потребовать возврата денег. На что продавец предложил оплатить неустойку, однако возвращать деньги не намерен. В тот же вечер продавец курьером доставил мне ноутбук. Привез заключения СЦ официального и СЦ от магазина, где написано, что диагностика неисправностей не выявила. Также был заменен жесткий диск на менее шумный в СЦ от магазина (не официальном. имеют ли право заменять в неофициальном СЦ?).
    Полосы при этом остались, и уже один раз он отключался. В связи с этим я написала заявление, основываясь на моем первом заявлении, в котором я указала неисправности, о расторжении договора купли-продажи. Продавец рассматривал его в течение 7 дней, затем он известил меня о том, что не может вернуть мне деньги пока я не выявлю причину неисправностей. Затем я написала заявление о проведении экспертизы в моем присутствии. Теперь я жду. Дело в том, что полосы на экране можно поймать иногда, но выключение экрана нестабильное, предугадать его невозможно. СЦ, в котором будет проводиться экспертиза уже выдавал мне заключение с проведенной диагностикой, где написано, что неисправностей нет. Что мне делать в моей ситуации, если экспертиза не подтвердит существование неисправностей?

    • Если еще и эта экспертиза не подтвердит наличие недостатка, то ничего вы уже сделать не сможете.
      Если вы уверены в наличии недостатка, то лучше бы сразу обратились в суд, который сам назначит проведение экспертизы. Только делать это лучше с привлечением толкового юриста.

  24. Здравствуйте.купили телевизор,через 2 месяца,не работает,унесли сдали в магазин...должны ли они предоставить телевизор на срок проверки?какие правила мы имеем?ит какие документы должны дать нам в магазине?

  25. Приобрёл игровую мышь MadCatz M.M.O. 7 , спустя 3 месяца обнаружились существенные недостатки и мышью стало невозможно пользоваться. Могу ли я требовать анологичный товар на такую же стоимость как мой на время гарантийного ремонта. И кто должен оплачивать доставку товара до сервисного центра, я или продавец?

    • Если вы сдали мышь в СЦ, то от продавца ничего потребовать не можете. А от СЦ просто бесполезно.
      Нужно было обращаться к продавцу с требованием возврата денег.

  26. Здравствуйте, интересует вопрос как документально оформить можно без суда договор с покупателем, если тот сломал аппарат выданный на временное пользование, пока его планшетный компьютер находится в ремонте? Ситуация такова, что подходит 45 дней с момента сдачи его в с/ц, и он может законно потребовать возврата денег или выдать аналогичный товар по прошествии этого времени. Договор составлялся между с/ц и покупателем о выдаче подмены и что он обязуется вернуть в том же виде, стоимость аппарата была указана.

    • Ну а как вы можете это оформить, если покупатель не согласен возместить убытки?
      Я думаю - никак. Договор с покупателем у вас уже есть.
      Только через суд. Хотя, может я и не прав - все же я не юрист 🙂

  27. Добрый вечер,Андрей
    Мы к вам уже обращались но дело обновилось.
    Сегодня сходили в салон так как закончилось 20 дней проверка качества
    Хотели чисто узнать что с телефоном так как вчера та которая у нас телефоно сказала чтобы завтра подошли то есть сегодня
    Другая девушка которая не принимала телефон на проверку качества, предложила отправить заявку (не знаю что там за заявка) акт на руки она не выдала продавец убила данные в комп и
    сказала так же что через пять дней расмотрят позвонят
    И теперь вот мы и спорим
    отмазалась ли она от нас и сделала вид что то туда вбила
    или это реальный случай когда продавец пошёл на уступки??
    И ждать ли звонок в течении пяти дней?

    • Здравствуйте, Дмитрий.
      Мне кажется, что звонка от них вы через пять дней не дождетесь. Я уже не помню суть вопроса, но если вы сдали его на проверку качества, значит не выдвинули никакого, предусмотренного законом, требования. И следовательно по закону никакие сроки не идут.

      • да дела обстоят так в принципе мне должны получается ремонт сделать. притензию я не писал не до не после
        вчера зашел мне дали ясно и понятно что он отправился в ремонт (продавец тот же какой и был когда брали телефон на экспертизу) и сказала она же чтобы я подошел завтра тоесть сегодня...
        сегодня другой продавец жена сказала(вчера она со мною была) мне сказала и как я уже говорил ранее продавец что то вбила в компьютер.
        захожу на сайт ( понимаю что все таки то что они там написали не чего не означает но все же не понятно вот что)

        Модель оборудования: Сот. телефон Nokia Lumia 720 black
        Статус выполнения работ: Разрешен обмен в офисе продаж
        http://www.shop.mts.ru/support/privat/repair/ (сайт проверки статуса от мтс)

        просто даже интересно стало ваще мнения почему они написали так и взяли заявку на обмен после экспертизы (или ПК) как уже знающим толк в этом деле

        • Честно говоря, не понял, что именно вы хотите спросить. Вам телефон обещают обменять?

          • да.
            и этот вопрос меня и интересует ведь не по закону
            продавец могла бы даже и не говорить о том что могут обмен сделать
            и тем болия в день вручения телефона я не предъявил требование

            по другому предоставлю свой вопрос:
            если это ошибка продавца то можно даже не рассчитывать на обмен?
            или все же можно рассчитывать? ведь заявление оформлено было с требованием

          • Я бы посоветовал вам перестать общаться с продавцами - как правило это бесполезно. Попробуйте поговорить с управляющим магазина. Обычно от этого толку больше.

  28. Добрый день.
    У меня вопрос такого характера:
    Я приобрел телевизор в магазине COMFY 19.02.2014, марка телевизора LG 32LN575U «новый»
    Оказалось что этот телевизор вовсе не новый а после ремонта я это чисто случайно заметил при вставке карточки Т-2. в шахте телевизора но внутренней стороне я обнаружил 21.02.2014 цифренную надпись сделанная маркером, при тщательном осмотре я обнаружил что телевизор вскрывался так как на винтах было повреждено лака красочное покрытие и я предположил что телевизор был в ремонте а мне его продали как новый. Но телевизор работает замечаний нет.
    Хочу узнать мне были обязаны предупредит и могу ли я его заменить на новый.

    Вопрос второй:
    Возможен ли возврат денег за услугу настройки смарт ТВ если продавец ввел меня в заблуждение. Цитата: Это сложная операция которая ведет за собой перепрошифки телевизора и сложной его настройки……. Как выяснилась что так называемая перепрошивка телевизора это как ничто иное обновление ПО необходимо всиволиш подключить к телевизору шнур с интернетом и попрозбе программы тоже телевизора нажать окей на обновления ПО и за это сменяя содрали 499грн. Да красная цена этой процедуре 20грн.

    Вот собираю поехать в магазин 24.02.2014, хотелось бы подковаться что б второй раз не выглядеть идиомом.
    Заранее Вас блогадарю…

    • Здравствуйте, Иван.
      Начну со второго вопроса. Я как-то уже писал на блоге статью: "Дорогие покупатели! Не пора ли начинать думать?". Почитайте - это про вас. И я считаю, что вернуть деньги за оказанную услугу ( а она оказана) у вас не получится.
      А вот, что касается того, что телевизор после ремонта, то здесь сложнее. Как вы будете доказывать, что он ремонтировался? Мало того, как вы будете доказывать, что это не вы вскрывали телевизор?
      Можно, конечно, попробовать написать претензию продавцу с требованием возврата денег на основании того, что вам был продан товар бывший в употреблении без уведомления об этом. Пригрозите в претензии судом, который при желании может отправить запрос производителю и получить информацию, был ли данный телевизор официально в ремонте.
      В общем, попробовать можно, но чем закончится предсказать сложно.

  29. Добрый день.

    Ситуация такая, купил телефон в салоне связи, через некоторое время возникли проблемы со связью и работой wifi, 20,02,14 решил сдать телефон на проверку качества с целью возврата денежных средств, 30,02,14 пришел ответ, что дефект не существенный и подлежит устранению в СЦ. В этот же день сдал в ремонт через тот же салон, спустя 20 дней пришел отказ в ремонте, из за повреждений материнской платы, телефон без сколов, не падал. Подскажиет как быть и что делать?

    • Здравствуйте, Игорь.

      телефон без сколов, не падал

      Это подтверждается документом при передаче телефона продавцу.
      Если подтверждается, то скачайте мою книгу (ссылка в правой колонке) прочитайте внимательно. Там есть руководство о том, как поступать в вашем случае.

  30. Доброе время суток!
    Начну с того что взял 17 числа февраля, нокию люмию 720 у который обнаружил спустя короткое время 4 пикселя не рабочих.
    на следующий день пришел в салон мтс. сказал показал один пиксель так же и указали в "квитанции" в правом углу горелый пиксель/отсуствуют сигменты на экране.
    В общем изучив квитанцию которую мне выдали обнаружил такое после подписания:
    "5. вид гарантийного обслуживания: гарантийный ремонт/дополнительная проверка качества"
    и
    "7. 1.товар передан клиентом(потребителем для безвозмездного устранения недостатков (здесь не подчеркнуто не чего но все же чтобы понятнее было выпишу все)
    2.товар передан клиентом (потребителем) для проведения дополнительной проверки качества." (под вторым вариантом стоит галочка) правильно ли продавец заполнил документ? и не привезут ли мне ремонтированный телефон?
    И еще… не облапошили ли меня?

    • Здравствуйте, Дмитрий.
      Продавец, составил квитанцию правильно. Для себя!
      Если вы не выдвинули письменного требования о возврате или обмене товара, то ваш телефон отправился в ремонт.
      Могу обрадовать только тем, что подобные недостатки устранить можно только полной заменой дисплея. Производитель обычно в таких случаях дает добро на обмен товара. Вот только длиться всё это может теперь 45 дней. А при требовании о возврате денег - 10 дней.

      • а щас не смогу написать требование об возврате денежных средств?
        просто прошло всего 2 дня с момента как отправил его типо на "экспертизу"
        и почему то в квитанции написано что до 20 дней будет длится экспертиза почему так?

        • Изменить требования вы уже не можете. А про 20 дней не знаю. Срок проведения проверки качества и экспертизу не регулируется законом - этот срок зависит от требования потребителя. К примеру, если потребовать возврат денег, то по закону срок удовлетворения требования 10 дней, в которые входит и проверка качества и экспертиза.

          • жаль. спасибо большое за ответы
            в следующий раз буду умнее

  31. Добрый день.Я была в магазине,теперь оказалось что фотоаппарат потерян,продавец уволился который принимал на ремонт.Будут связываться с этим продавцом бывшим.Андрей,подскажите пожалуйста,что в такой ситуации можно предпринять?Спасибо.

    • Не понял...
      Причем здесь продавец? Зачем вам с ним связываться?
      У вас есть документ от магазина, что вы сдали им фотоаппарат? Есть. Как только пройдет 45 дней с момента передачи товара в ремонт, пишите претензию с требованием возврата денег и передавайте под роспись в магазин. А потеря фотоаппарата - это личные проблемы магазина.

  32. Здравствуйте.Я сдала фотоаппарат в ремонт,после ремонта его отдали другому человеку,могу ли я теперь отказаться от товара который побывал в других руках?

    • Честно говоря, затрудняюсь ответить. Мне кажется, что данная ситуация уже выходит за рамки Закона о защите прав потребителей. А я, к сожалению, не юрист.

  33. Здравствуте. Сдавал планшет на гарантии второй раз по одной и той же причине в СЦ. Уже прошло 41 день мне позвонили сообщили что планшет готов, но находиться в другом городе и прийдет только через неделю. Тоесть по истечении срока. МОЯ ЦЕЛЬ: забрать денежные средства или обменять на другой.

    • Здравствуйте, Александр.
      По закону вы имеете право на 46-й день после передачи товара в ремонт прийти к продавцу и потребовать вернуть товар без недостатков. Если товар вам не отдают, то можете вручать претензию с новым требованием согласно ст. 18 ЗоЗПП. Требуйте возврат денег. Отговорки по поводу того, что товар отремонтирован и будет скоро-скоро законом не предусмотрены.
      К продавцу нужно идти уже с готовой претензией в двух экземплярах. Образцы претензий можете найти в моей книге которую можно скачать с этой страницы.

  34. Спасибо, я его сегодня отнесла,его взяли на ремонт на 45 дней, пообещали дать на время ремонта другой ноутбук. Скажите, а если его повредят в сервисном центре и скажут что поломки по моей вине, как тогда быть?

    • А зачем СЦ это нужно? Они получают хорошие деньги от производителя за устранение недостатков, а не за отказы в гарантийном обслуживании. А для подстраховки от физических повреждений нужно при сдаче товара в ремонт обязательно составлять акт передачи с подробным описанием внешнего вида.

  35. Здравствуйте, с момента покупки ноутбука lenovo z500,не прошло и двух месяцев,с первого дня пошло что то не так , но не было возможности вернуться в магазин и обменять, компьютор запускался только при нажатии кнопки enter, и через раз работал татч пак,еще через месяц перестала заряжаться батарея, вокруг татч пака отходит корпус. Что мне делать в этом случае,связной предлагает мне его только на ремонт?

  36. Здравствуйте, 23 декабря 2013 года приобрела телефон LG в магазине Эльдорадо, вчера (17 января 2014 года) у него побелел экран и значки и текст стало практически не видно. Я эксплуатировала телефон правильно, не роняла, не мочила и т.д. Если я напишу заявление на обмен телефона на другой более дорогой телефон с доплатой, обменяют ли мне его и если да, то в течение какого времени? Спасибо.

  37. Здравствуйте!
    В марте 2013 года я купила микроволновую печь, через 3месяща начал глючить дисплей. В октябре был сделан ремонт по гарантии, но толку мало, через 2 месяца она снова сломалась!(не работает кнопка "пуск") Гарантийный срок закончился, могу ли я написать в магазин претензию на возврат денег и вернуть им микроволновку? Спасибо!

    • PS: гарантия от магазина пол года(срок уже истек)от производителя 1год

      • Магазин обязан поддерживать срок заводской гарантии!

        • Здравствуйте! Ездила в магазин, гарантия еще не закончилась. Продавец грубит, деньги они возвращать мне не хотят. Сказали снова печь в ремонт, я не согласна! Отдала им претензию, но забыла там указать, что хочу проведения экспертизы. Печь осталась у них. Завтра поеду опять с претензией, где укажу, что хочу проведения экспертизы. Я права или нет, правильно ли я делаю? Могут ли они подкупить эксперта, или наоборот уделают печь и отдадут на экспертизу, она же будет уже не сломана! Подскажите пожалуйста, что мне делать дальше?

          • Позвонили из магазина, сказали, что к ним приезжал мастер из сервисной службы, печь он уделал, но это не гарантийный случай, что мы ее сами сломали сильными нажатиями на кнопку пуск и продавили ее. И что он составил акт о дефекте на кнопке. Я согласна что мы нажимали на нее может быть с большей силой чем надо, но уже после того когда она начала глючить! Как быть дальше?

          • Дальше? Если не согласны, что это ваша вина, то только в суд, который назначит повторную эксперизу. Но помните, что в случае, если повторная экспертиза будет не на вашей стороне, то вам придется ее оплачивать.

  38. Добрый день! Прочитала вашу книгу и не нашла ответ, очень прошу помочь. В приобретенном утюге во время гарантийного срока была обнаружена поломка, продавец настоял на СЦ, где утюг был отремонтирован. Через некоторое время утюг снова сломался, но продемонстрировать поломку в магазине не удалось, так как появляется она во время работы, а ждать 20 минут в магазине никто не готов. Магазин предложил отправить утюг в СЦ для скорейшего ответа(через них якобя дольше), куда и был доставлен, СЦ нам сообщил, что они напишут что дефект "плавающий". Утюг хотелось бы уже сдать и получить деньги назад. А магазин говорит о замене. Можем ли мы требовать деньги в своей ситуации?Утюг еще на гарантии. Писать претензию, где упомянуть об исковом заявлении в суд или после ремонта это невозможно? Очень надеюсь на скорый ответ

    • Если еще не сдали утюг в СЦ, то пишите претензию с требованием возврата денег и передавайте ее под роспись продавцу. Утюг сдавайте тоже продавцу - пусть сам обращается в СЦ.
      Если утюг сдали в СЦ, то попробуйте получить от них акт о наличии недостатка. С этим актом можно будет обращаться к продавцу с требованием возврата денег.

  39. Добрый день!Купили швейную машинку jaguar vх-7 в подарок в эльдорадо 31 октября через 3 дня машинка сломалась 6 ноября унесли по гарантии.В течении какого времени делает по гарантии?

  40. Здравствуйте, у нас такая проблема. 5 мая взяли телевизор Philips 47PFL6907T в кредит, обошёлся нам почти в44,990тысяч. в октябре стал глючить, включался через раз, мы особо внимание не обращали,работает и работает. в одно прекрасное утро он не влючился вообще( мигал индикатор постоянно, но ни на какие наши действия он не реагировал. муж понес в магазин. там мужем было написано заявление где он просит на основании прав потребителя отремонтировать или заменить. Телевизор увозят из Новосибирска в г. Томск в сервисный центр. Никакой акт о передачи с описанием внешнего вида никто не заполнял и нам не давал. Спустя месяц мы пришли в магазин, нам сказали,что СЦ сделал заключение МЕХАНИЧЕСКОЕ ПОВРЕЖДЕНИЕ МАТРИЦЫ ПО ВИНЕ ПОКУПАТЕЛЯ. Конечно же мы не согласились, с данным выводом. стали спрашивать что нам дальше делать? и вот уже второй месяц ходим к директору магазина и никакого разумного ответа мы не слышим...говорят чего то ждать, что якобы СР связывается с фирмой производителем филипс все это время...ЧТО?ДЛЯ ЧЕГО?ЗАЧЕМ?НАМ НЕ ЯСНО. чек, гарантийный талон муж отправил вместе с телевизором... в заявлении это зафиксировано. Так вот, объясните нам пож-та, мы ничего не смыслим в ваших юридических делах.. ЧТО НАМ ДЕЛАТЬ? НАШИ ДЕЙСТВИЯ ПО ПОРЯДКУ. Я написала претензию на возврат денег, правильно ли я делаю? или лучше сразу идти в общество прав потребителя, либо в суд??? КУДА?? заранее благодарим за ответ

    • Здравствуйте.
      Я так понимаю, что 45 дней с момента передачи телевизора в ремонт уже прошли. Передавайте претензию с требованием возврата денег продавцу и через десять дней если вам не предоставят официальное заключение СЦ, где написано, что телевизор вышел из строя по вине мех. повреждения, обращайтесь в суд. Советую воспользоваться услугами юриста, поскольку ситуация у вас не простая.

  41. Здраствуйте! Купила планшет Oysters в Евросети, через два месяца он перестал вообще работать, я отдала в ремонт по гарантии, а подмену мне не дают. При том что я писала заявление на предоставление подмены. Подскажите мои права, я могу требовать полный возврат денег??? Спасибо)

    • Возврат сможете требовать по прошествии 45 дней от сдачи планшета в ремонт. Если, конечно, сдавали продавцу, а не в сервисный центр. А подмену обязаны предоставить в течении 3-х дней с момента соответствующего требования. Если не предоставили и у вас есть в наличии документ, удостоверяющий, что вы требовали подмену, то после окончания ремонта сможете потребовать неустойку в размере 1% в день от стоимости товара за каждый день просрочки. Опять же - только от продавца! Планшет продавцу сдавали, надеюсь.

  42. Здравствуйте!
    У меня несколько, срочных вопросов:
    1. Возможно ли повторно отправить товар (сотовый телефон) на проверку качества (срок гарантии истекает в следующем месяце)? (если она уже произведена магазином и стало известно, что товар исправен, заводского брака нет, имеются лишь царапины на экране и небольшие сколы на корпусе).
    2. Если возможно, то можно ли не платить за первую экспертизу, чтобы провести вторую? (вторая проверка качества необходима), или же заплатить за первую и потребовать провести вторую?
    3. Как это правильно аргументировать продавцу?
    За ранее благодарен!

    • Если проверка показала, что недостатков нет, то почему вы уверены, что повторная будет с другим результатом? Во всяком случае, обращаться к продавцу с данным вопросом нет смысла. Если вы не согласны с результатом проверки, то вы можете оспорить ее в суде. Суд сам назначит ПК, если потребуется.

  43. подскажите, пожалуйста, распостраняется ли гарантия на комплектующие товара, например, на щетки, шланги пылесоса и т.д. и т.п.? товар был в употреблении.

  44. Здравствуйте. Наконец решилась на покупку дорогого телефона... Зашла в "Связной", т.к. была впечатлена рекламой о беспроцентной рассрочке на покупку телефона Z1 Sony. Вместе с кредитом предложили оформить гарантию на 2 года, мол даже если что то с ним случится, даже по вашей вине, то его сделаем за наш счёт. Приобрела. Мало ли чего... 17 ноября свершилась покупка
    24 ноября, моя кисочка (по жопе конечно получила), куснула уголочек этого телефона. Незамедлительно поползла полоса скола по диагонали всего экрана. При этом при включении телефона приложения включались сами, короче что то там само собой происходило...
    Я, соответственно, обратилась к продавцу. Ведь меня уверяли что там супер пупер стекло неубиваемое и непробиваемое, закалённое стекло. И, т.к. предыдущий мой телефон был тоже "Сонечка", нежно мною любимый, и исправно работащий даже после таких падений после которых и кнопочный то перестал бы работать, я была уверена что такого просто не может случится с телефоном!!! у меня ж кошка а не саблезубый тигр!
    После того как они приняли телефон на проверку качества как я поняла, прошло 13 дней. я сама пришла к ним, на что они мне ответили что тел снят с гарантии и мол сами виноваты.
    И вот сижу и думаю... как же мне быть то? как же неубиваемый экран? Как же гарантия по которой даже при моей вине мне всё сделают бесплатно....
    Помогите пожалуйста моей беде! Я не знаю как действовать дальше?
    Могу отправить фото того телефона. там в самом самом верхнем углу малюханькая точечка, а от неё трещина на весь экран!

    • Дождитесь акта экспертизы. Забирайте телефон. После этого вы можете оспорить заключение экспертизы в суде.
      Что касается того, что покупка доп. сервиса дает вам право наносить мех. повреждения товару, то это обман. Почитайте договор этого обслуживания - там нет об это ни слова.

  45. Здравствуйте. Купили с мужем микроволновую печь в магазине ЭНКА техника в г. Хабаровске. Проверяли ее в магазине, дома стали пользоваться. На 13-й день у ней сломался замок на дверце и она перестала закрываться. Кнопки пдля открывания на этой микроволновке нет, просто нужно слегка дергать за ручку дверцу и она открывается, поэтому сломать мы ее никак не могли сами. На 14-й день повезли в магазин. Нам сказали, что В СЛУЧАЕ ПОЛОМКИ НЕОБХОДИМА ЭКСПЕРТИЗА! КОТОРАЯ БУДЕТ ПРОХОДИТЬ В ТЕЧЕНИИ 10 ДНЕЙ И ЕСЛИ ПОДТВЕРДИТСЯ, ЧТО ЭТО ЗАВОДСКОЙ БРАК, ТО ВЕРНУТ ДЕНЬГИ ИЛИ МОЖНО БУДЕТ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР. Прошло 10 дней, мы звоним в магазин, нам ответила девушка, что ВАМ ОТКАЗ,ЕГО ПРИШЛЮТ ПО ПОЧТЕ. Подскажите, что делать в такой ситуации? Ведь я так поняла и ремонтировать ее по гарантии они не собираются. Заранее благодарю за ответ.

    • Дождитесь акта экспертизы. Забирайте микроволновку. После этого вы можете оспорить заключение экспертизы в суде.

  46. Доброго времении суток.
    Подскажите пожалуйста сталкивались ли вы с подобной ситуацией.
    У нашего клиента сломался приобретенный холодильник, мы доставили его в АСЦ где получили заключение, что холодильник исправен. После чего холодильник был доставлен клиенту. Но при получении клиент написал притензию, по поводу 2 маленьких царапин, которые и увидеть то сложно при осмотре, возможно они и до этого были, и требует возврат денежных средств.
    Как подобный случай разбирается, обязаны ли мы нести подобную ответственность.

    • Здравствуйте, Дмитрий. А что написано по поводу внешнего вида холодильника в акте приемки от покупателя?

  47. здравствуйте.случилась такая ситуация. купили стиральную машину candy, через 2 месяца сломалась,позвонили в сервисный центр, пришел мастер сказал сломан рычаг,но делать не будет, так как на данный момент документы не были дома. вызвали в другой день, пришел другой мастер,сказал что сломана электроника и ни чего сделать не может так как он механик.позвонили в сервис они сказали что пока мастера свободных нет,позвоните через неделю. в итоги нервы не вытерпели поехали в магазин,там нам сказали что обменять нельзя товар и возврат тоже(хотя мы покупали дополнительную гарантию)пока машина не сломается 2 раз. вечером этого же дня её забрали,позвонив через 2 недели оказалась стиральная машина стоит в магазине и на ремонт её ещё не увезли,после всех скандалов,нам пообещали взамен пока другую(аналог) и ту увезти сегодня. на следующий день нам привезли стиральную машину только совсем другую.стали разбираться оказалась стиральная машина которую мы купили была с витрины и таких больше нет,а продавец нас не предупредил. что делать можно вернуть деньги или обменять товар

    • Здравствуйте, Юлия.
      Как я понял, вам в данный момент привезли подменную машинку на время ремонта вашей. Когда отремонтируют поменяют обратно. Обменять или вернуть стиральную машину вы в данный момент по закону не можете пока не пройдет максимальный срок ремонта. Если через 45 дней вам не вернут вашу машинку без недостатка, то сможете предъявить требования возврата денег или обмена.

  48. Такая ситуация: сломался холодильник, суд выигран, деньги за неисправный товар получены.Продавец втечение 3 месяцев не забирал неисправный холодильник, после этого я не смогла обеспечить его сохранность, т.к. он стоял в подъезде, теперь продавец обратился в суд с претензией на возврат неисправного холодильника или денег.
    Как опрелить его стоимость? И в какой срок они должны это делать?

  49. Добрый день! Такая вот ситуация, купила телефон iphone4, принесла домой,он не включается. тут же отнесла обратно, деньги мне не вернули,отправили на проверку качества на 10 дней. сегодня девятый день,результата никакого нет. Скажите пожалуйста, если завтра ничего не изменится, какие меры мне предпринимать? что я могу с них потребовать? Спасибо!

    • А какие бумаги вы подписывали, когда отдавали телефон продавцу?

      • Срок проведения ПК 10 дней. Заявление покупателя на проведение проверки качества

        • Получается, что никакого законного требования вы не выдвигали. Продавец может просто отправить товар в ремонт. И, в принципе, по закону будет прав.

  50. Очень просим вас ответить. Продавец не хочет забирать на экспертизу стир машину ссылаясь на то что мы не вкручеваем транспортировочные болты письменно. Что делать

  51. Здравствуйте. У меня вот такой вопрос, простите, если это где то уже разбирали, но я не нашла. Мне сегодня должны были привезти холодильник, тк живу я в области я оплачивала дополнительную доставку. Документы где указан день доставки у меня есть. правда там написано "предполагаемый день доставки". я с большим трудом отпросилась сегодня с работы, тк служба доставки работает только по понедельникам и субботам, а у меня выходной- воскресенье. уже вечер а мне никто не позвонил, хотя должны за час прозвониться, телефона службы доставки я не знаю, в магазине сказали что они с доставкой не контактируют о_О. в общем, шансов на увидеть холодильник сегодня- все меньше и меньше. в понедельник и следующую субботу мне больше никто не даст выходных. в мой выходной- воскресенье, доставка их не работает. причем старый холодильник я уже отдала и завтра его забирают. получается что если сегодня мне не привезут новый- я остаюсь без холодильника на неопределенный срок, и стоимость потерянного дня без заработка мне тоже никто не возместит. что я могу предпринять? на какую компенсацию я могу рассчитывать?
    заранее спасибо.

    • Если магазин не контактирует с доставкой, то получается, что доставщики сторонняя организация. В таком случае потребовать, что либо от продавца вы вряд ли сможете.

      • но ведь именно магазин мне выдавал талон с датой и временем доставки. и как тогда быть? в магазине отвечают что доставка возможно только в течении дня и договориться на конкретное время нельзя, чтоб допустим после работы привезли.с работы меня больше не отпустят. могу ли я на основании срыва доставки потребовать или конкретного времени доставки или чтоб деньги вернули за холодильник и доставку? в магазине уверяли что это их собственная доставка...

        • Попробуйте пообщаться с руководством магазина. Объясните ситуацию, скажите, что откажетесь от товара, если не пойдут вам навстречу. Я думаю директор магазина быстро решит вопрос с доставщиками. Во всяком случае у нас так.

  52. Здравствуйте,подскажите пожалуйста купили домашний кинотеатр "Пионер" в магазине "Эксперт" перестал включаться DVD,отвезли его в магазин т.к. он еще на гарантии там ответили,что пионерами не занимаются и отправили нас в сервисный центр.СЦ у нас его забрал и выдал квитанцию.Прошло уже 65 дней, говорят DVD ремонту не подлежит и СЦ ждет акт списания с завода изготовителя.Гарантийный срок заканчивается через пять дней.Подскажите куда обращаться в магазин или в СЦ?И что делать в этой ситуации?

    • Нужно было изначально не слушать продавца и не обращаться в СЦ. Теперь добивайтесь от СЦ акта неремонтопригодности. Как? Не знаю, поскольку любое СЦ - это болото.

  53. Здравствуйте,Андрей! Долго изучала вашу книгу,в голове уже все перепуталось,не нашла идентичной моей проблемы,поэтому решила-таки задать вам лично вопрос. 3 месяца назад в магазине Евросеть купили iphone5 и сразу после его активации я отметила,что звук в динамике тихий(сравнивала со своим предыдущим телефоном-Nokia E5-00), на улице разговор совсем не получается-не слышу собеседника. Так как телефон этой марки у меня впервые,я подумала,что может так и нужно,может мне кажется эта проблема. Поэтому ничего предпринимать не стала. А сейчас понимаю,что на лицо проблема с динамиком. Подскажите как поступить. Что я вправе требовать от продавца телефона. Заранее спасибо.

  54. Добрый день! Подскажите пожалуйста. Купила ноутбук. Через 17 дней он сломался. Сдала в сервисный центр. Сказали, что отремонтируют через 20-25 дней. Должны ли мне на это время предоставить в пользование аналогичный. Если да то каковы мои действия.

    • Если бы сдали не в СЦ, а продавцу, то можно было бы потребовать подмену. А от СЦ вы ничего не добьетесь.

  55. У меня горизонтальный бойлер антланит, температура нагрева воды выставлена на максимум, но отметка о нагреве застыла на середине. Почему? Кто знает рпичину,Пожалуйста помогите!

  56. Здрасте!Я обратился к продавцу с просьбой обменять приобретённый 2 дня назад планшетный компьютер,т.к. он не подошел мне по техническим характеристикам.В обмене товара продавец отказал.Прав продавец или нет?Зарание спасибо!

  57. Здравствуйте! Вопрос. У меня купили мультиворку через полгода принесли на гарантийный ремонт.Ее прадавец принемает пишет не исправность со слов покупателя " плавится нагревательный тен. Мы отправляем ее в сервисный цент. Через неделю мультивар приезжает назад к нам не отримонтираванная, мы опять отправляем ее назад, она опять приезжает такая же. мы сваязаваемся с сервисным центром. Нам на почту прихотит АКТ что на тене обнаруженны остатки вещества неизвестного происхождения,которое клиент должен удалять сам.
    Мы отдаем мультиварку и АКТ клиенту, в АКТЕ клент подписывается - что с актом согласен и ознакомлем.А потом клиет заявляет что товар ему не нужен, что это не вещество а действительно плавится тен. Не пойму как тен может плавится по ее словам.
    Оставляет тавар в магазине и уходит. Спустя месяц пришла повестка в суд.
    В заявление написано что когда она ее здавала ни какого неизвестного вещества там не было,а если и было то прадовец должен был написать об этом.
    Но в АКТЕ осмотра она расписалась что с актом ознакомлена и согласно.
    Как быть?
    Спасибо.

    • То, что покупатель расписался в акте, это не лишает его права оспорить данную экспертизу в суде. Судья назначит повторную судебно-техническую экспертизу, и по ее результатам вынесет решение.

      • Спасибо!
        Еще такой вопрос.
        Что за закон и где он прописан, что техн.сложный товар на экспертизу можно сдавать только в течении 14 дней со дня его покупки, а потом только ремонт.
        Спасибо!

  58. Здравствуйте, Андрей! Купила ноутбук, с даты покупки прошло 3 месяца. На данный момент он не включается. конечно же не хочется, чтобы его ремонтировали. Просто слышала, что вышел новый закон, о том что теперь можно сдавать товар на экспертизу только в течении 14 дней со дня покупки, а потом только на ремонт. Так вот подскажите пожалуйста, можно ли все таки сдать его на экспертизу и впоследствии потребовать обмена (так как сразу обменять мне, конечно же откажутся) или же мне придется его сдавать на ремонт? На какие статьи, в случае отказов мне можно будет ссылаться? И в течении какого времени будет длится экспертиза (если она возможна) или же ремонт?. И спасибо огромное Вам заранее! Спасибо, за то что помогаете в таких сложных для нас вопросах. Жду с нетерпением Вашего ответа, так как собираюсь его везти в ближайшее время. Спасибо!

  59. Здравствуйте, нам подарили мультиварку и прошло 4 дня с момента покупки, при включении оказала не рабочей, сейчас собираюсь идти в М-видео, подскажите о моих дальнейших действиях?

  60. здравствуйте,взяла смартфон в кредит,у него начались проблемы со звуком,уже 2 раза отдавала в сервис,и вот 3 раз надо ,опять такие же проблемы. гарантийный талон сохранен,документы на кредит,нет. Что сделать можно в таком случае?

  61. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что можно сделать в следующей ситуации: купили планшет, некоторое время он работал исправно, но в дальнейшем возникли проблемы. Отвезли его на экспертизу в СЦ (теперь я уже понимаю ,что надо было везти в магазин), там нам выдали справку о том, что планшет неисправен из-за попадания в него влаги. Планшет забрали, т.к. ремонт практически равен его стоимости. Но я с уверенностью могу утверждать, что влага туда не попадала, и эксплуатировали его аккуратно. Есть ли смысл пробовать сдать его в магазин по гарантии или можно об этом забыть? Ведь это может быть заводской брак.
    Заранее спасибо!

  62. Здравствуйте, Андрей!
    Мы 15.12.2012г купили телевизор LED32"(81см) Samsung UE32ES6100.
    Через 5 месяцев пропало изображение. Обратились в магазин (устно).
    Они сказали: везите его
    в СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, который указан в гарантийном талоне. Мы отремонтировали, привезли
    и, вот, опять спустя три месяца он ломается - опять пропадает изображение.
    Нам не хочется иметь такой телевизор, который в течении гарантии
    ломается второй раз.
    Имеем ли мы право обратиться в магазин с требованием
    возврата телевизора в магазин и получения за него денег?
    Пока мы его второй раз в сервиз не возили.
    Благодарю за ответ, надеясь его получить от Вас.

    • Здравствуйте.
      Сколько дней телевизор пробыл в ремонте первый раз?
      Какие остались документы после первого ремонта? Что в них указано?

      • Здравствуйте,Андрей. Спасибо за ответ. Вот данные, которые Вы запрашиваете. Телевизор был в ремонте одну неделю. Был выдан акт выполненных работ за №... , заявленная неисправность - нет изображения, примененные детали и услуга - ремонт платы питания, кол-во 1. Что было заменено, конкретно, не написано. На словах они сказали, что меняли микросхему, а какую это остается у них в документе и акт приемки в ремонт тоже остался у них, который мы заполняли, когда сдавали. Его мы переделывали дважды. Потому что в первом акте ими было отмечено, что на телевизоре потертости, сколы и т.д. Мы с мужем прочитали акт и сказали, простите, но мы не согласны с этим, так как этого всего нет и телевизор всего этого не имеет. Тогда они переписали нам акт, где написали, что телевизор новый. Сказали, что не ту форму взяли. Такой момент был и если бы мы не прочли это, то не знаю, какой бы телевизор нам вернули из ремонта.
        По тому, как пропало изображение с экрана второй раз, то получается, что неисправность та же, какая и в первый раз была. Но что нам делать: везти опять в ремонт или в магазин - не знаем...

        • По тому, как пропало изображение с экрана второй раз, то получается, что неисправность та же, какая и в первый раз была...

          Это еще не факт!
          Я считаю, что недостаток пока нельзя считать существенным. Почитайте что значит существенный недостаток.
          Поэтому пока только ремонт.

          • Спасибо за ответ! Повезли в ремонт...
            P.S.
            Как все-таки печально, что мы не можем вернуть товар ненадлежащего качества и приобрести на эти деньги качественный товар...

          • Такой закон 🙂

  63. Здравствуйте. Скажите пожалуйста, что делать в моей ситуации. Через неделю после покупки вернула телефон в магазин, написала претензию на возврат денег. Через 10 дней пришла, а продавцы говорят, что у них есть 3 недели на проверку и они еще телефон не проверили. Так и ушла ни с чем. Спасибо.

    • Если в телефоне был недостаток и претензия составлена и передана продавцу правильно, то придется обращаться в суд. Привлеките юриста для написания искового заявления, продемонстрируйте это заявление продавцу. Если не поможет, то только суд.

  64. Два раза перечитала Вашу книжку и все равно недопоняла один вопрос. Почему при предъявлении претензии на обмен товара с недостатком (в течении 15 дней с момента продажи), срок предоставления подмены 10 дней? 7 дней дается на замену? И если не заменили, то потом ещё три дня?

    • Так написано в законе 🙂
      Ст. 21:

      В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
      Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
      В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
      Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

      • И ещё, должна ли я сама идти в магазин за подменой через 10 дней или меня должны пригласить? Если мне не придет никаких приглашений, и я не пойду, то будут ли идти дни просрочки? Должны ли в магазине давать письменный отказ о подмене?
        Так как ситуация такая, что прошло 10 дней, как я сдала телефон в магазин, подписав 2 бумажки. Одна, это акт о принятии телефона на диагностику и вторая - это претензия с требованиями замены телефона и подмены на время замены. Что делать? Т.е. я понимаю, что у них есть 30 дней для замены, но вот как быть с подменой?

        • Извините за назойливость, но вдруг у вас найдется пара слов на ещё один вопрос. Ситуация глупая. Сходила я в Связной и мне передали ответ на мою претензию, которую похоже они не читали. В ответе сказано, что они получили мою претензию в которой я требую возврата денег, но так как они обязаны провести проверку качества, для которой товар нужно передать в СЦ, то мне предлагается подождать 20 дней, а товар сейчас находится у продавца. На ответе ни печати, ни даты, ни росписи. Только номер входящей претензии и номер ответа. Но я выдвигала требования на замену и подмену на период замены, а не на возврат денег. Соответственно никакой подмены так и нет, но и отказа официального нет. И вообще, надо ли требовать другого ответа, раз этот не соответствует моей претензии? Уже голова кругом. Хотела поступить порядочнее и не требовать денег, хоть это и быстрее. Но теперь жалею.

        • Что с телефоном?
          Какой телефон?
          Когда покупали?

          • Придется немного продублировать, извините. 22.08.2013 купила Asus Padfone в Связном. Дома обнаружила, что он часто зависает, чего у других владельцев подобного аппарата не наблюдается. Перепрошивка не помогла. 27.08.2013 отнесла назад в магазин и написала претензию на обмен и подмену на аналогичный товар на это время. Продавец взял товар на проверку качества и сказал придти через 10 дней за ответом на претензию. Подмену соответственно не предоставили, так как я покупала 2в1 телефон и планшет, а два товара дать на подмену они не могут. 06.09.2013, спустя 10 дней я пришла в Связной и там мне дали ответ, описанный выше. В заявлении на проверку качества указано, что я отказываюсь от проведения ремонта и прошу выполнить требование - произвести обмен.
            Прояснила или еще больше запутала?
            Повторю вопрос: если я писала в претензии требование на обмен товара и на подмену на аналогичный, а получила ответ, что мою претензию с требованием возврата денег они будут рассматривать через 20 дней после проверки качества, нужно ли мне требовать другой ответ? Или этот будет доказательством отказа от подмены для того, чтобы в будущем была возможность взыскать неустойку за это?

          • Да, будет.
            А вообще вы зря потребовали обмен, нужно было возврат денег.
            И еще мне очень кажется, что результат проверки качества не выявит недостатка, следовательно ваше требование будет не законно.

  65. День добрый.Купил планщет в магазине 04.08.2013. Через 10 дней дней на экране периодически стала появляться черная полоса. Принес в магазин сразу. Предложили подождать неделю и обменять, я согласился. Но через неделю его не привези, мол ждать следующей поставки. Через неделю поставка и его снова нет. Предложили его отдать в сервисный центр. дали адрес. Я его долго искал не нашел . Набрал в интернете на телефоне этот сервис ,нашел номер позвонил, оказалось по этому адресу они уже год как не работают и я поехал по новому адресу. Там ответили что продукцию ACER они не ремонтируют.Я затратил много своего времени на поиски этих центров и потратился на бензин. Я приехал в магазин где покупал его.Сказал что хочу вернуть деньги за товар. Мне предложили другой СЦ. Я ответил что не хочу больше ездить куда то и написал претензию . где полностью описал как все было. вопрос.могу ли я рассчитывать на возврат? эта полоса периодически пропадает, но есть видео запись на телефоне , может ли она послужить доказательством ? Если откажут в возврате и скажут только ремонт, можно ли его сдать сначала на проверку качества и присутствовать при ней? И если я хочу присутствовать на проверки качества, а она скажут в другом городе то мне придется ехать чтобы присутствовать на ней или только в нашем городе? Вообщем если мне откажут в возврате как мне лучше дальше постeпить?

    • В данный момент срок 14 дней уже прошел и вам положен только ремонт. Все ваши мытарства - это, извините, ваша собственная глупость. Нужно было сразу написать претензию с требованием возврата денег, а не ездить в поисках "счастья" (сервисного центра).

  66. Здравствуйте, Андрей.

    Купила Asus Padfone в Связном. Дома обнаружила, что он часто зависает, чего у других владельцев подобного аппарата не наблюдается. Перепрошивка не помогла. Через неделю отнесла назад в магазин и написала претензию на обмен и подмену на аналогичный товар на это время. Продавец взял товар на проверку качества и сказал придти через 10 дней за ответом на претензию. Подмену соответственно не предоставили, так как я покупала 2в1 телефон и планшет, а два товара дать на подмену они не могут. Но меня больше волнует, что недостаток не обнаружат. Присутствовать на проверке качества я бы не смогла, так как это происходит в другом городе, у нас СЦ Asus нет. Если мне скажут, что аппарат исправен, как мне поступить? Спасибо.

    • Если предоставят акт, что недостатка нет, то вы имеете право оспорить это с суде. Судья назначит дополнительную экспертизу.

  67. Здравствуйте! Я купила ноутбук, через месяц выломался разъем USB, но мне хватало оставшихся двух разъемов и в ремонт я не обращалась, но примерно через год ноутбук перестал включаться, я обратилассь в сервисный центр, но мне отказали, мотивируя тем что ноутбук подвергался воздействию механических сил, ноутбук еще на гарантии, Подскажите пожалуйста, что следует предпринять, мне посоветовали независимую экспертизу, но она стоит 5500, а ноутбук 10000, не вижу смысла. Заранее спасибо.

    • Обращайтесь к продавцу с письменным требованием устранения недостатка. Если даже есть мех. повреждение, но недостаток возник не из-за него, а по вине производителя, то должны отремонтировать.

  68. 17.08.2013 был сдан аппарат на проверку качества. Принимали аппарат крайне не охотно, на 10 день оператор Связного ответил, что ответ будет только 31.08.2013. Сегодня 28.08.2013 мне сначала сообщили что проверка качества еще не произведена и я могу получить деньги за телефон, но по приезду в магазин мне ответили, что телефон якобы снят с гарантии. Каким образом они проверили аппарат за 30 минут? Телефон не разу не ронялся и пользовался им крайне аккуратно

  69. Здравствуйте!Подскажите,что сделать?я купил миксер.спустя 8 месяцев он сгорел!эксплуатировался 1-2 раза в месяц!понёс по гарантии,сначала пришлось конечно поспорить с продавцом в том что он обязан принять у меня сломанный товар и отправить его на экспертизу или что там они делают.на что он мне дал бумажку на которой нет ни печати,ни подписи!скажите,что делать?

  70. Помогите пожалуйста!Купила ноутбук. Через 4дня обнаружила, что тачпад работает через раз ,также как клавиатура и еще клавиатура залипает. На 7 день отдала в сервисный центр на проверку качества. Сказали ждать в течение 20 дней. Могла ли я сразу потребовть замену или возврата суммы? Срок ожидания на исходе. Что я могу потребовать по истечении этих 20 дней.?

  71. Скажите пожалуйста... Я купила планшетник. Срок не вышел 15 дней. Зарядка то идет , то искрит блок ( фонит- шумит) , приехала в магазин - вставили разьем все ок. Домой приехала( они поменяли только узби шнур) все работает, поставила на ночь на зарядку , не зарядился( есть шум в розетке). Я хочу вернуть деньги. Сначала хотела вернуть зарядку, но они хотят экспертизы и просят полностью планшет и зарядку сдать . Как быть ? Прочитала много и запуталась.

  72. Подскажите, пожалуйста, такую вещь. Купили холодильник Аристон с системой разморозки но фрост, но в морозильной камере на ящиках образовался иней, такое может быть или холодильник с браком?

    • Небольшое количество инея может образовываться из-за поступления теплого воздуха, когда вы открываете морозильную камеру.

  73. Здраствуйте!взяли в кредит пылесос 1,5 месяца назад,при уборке он начал всасывать только воздух,а потом вообще выключился и не включается.могу ли я его поменять в магазине,без предложения его отдать в СЦ,ведь магазин мне денег не вернёт?Спасибо

    • Здравствуйте, Дарья Алексеевна.
      Можно потребовать и возврат денег, но при этом скорее всего возникнут трудности: придется погасить кредит и взять справку из банка. А потребовать обмен можно без проблем. Только делайте все письменно.

  74. Добрый день! Покупала смартфон HTС 10.01.13г. В мае был первый ремонт в СЦ по причине неработающего динамика (длительность ремонта 5 дней). Сейчас телефон повторно в СЦ вот уже 22-ой день, и все та же история.
    Правильно ли я понимаю, что согласно ст.18 ЗоПП в отношение ТСТ при "невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков" - это означает, что при наступлении срока совокупного гарантийного ремонта в более чем 30 дней, у меня есть законные основания пойти к продавцу и требовать возврата денег или обмена товара письменно. Нужно ли в такой случае дожидаться окончания повторного ремонта?

  75. Добрый день! В магазине "Техносила" в г.Тула мной был приобретен планшет. Планшет продавался по сниженной цене после ревизии сервисного центра (был «перепрошит»). Через 3 недели он перестал включаться. Гарантийный срок еще не истек.
    Я живу в Тамбове. Могу ли я сдать планшет в "Техносилу", но в своем городе.

    • Если эти магазины являются одним юридическим лицом, то можете. Посмотрите данные о продавце на кассовых чеках.

  76. Добрый день! В сентябре 2012г. купили смартфон Alcatel one touch 993D, гарантия 1 год. в июле 2013г. он завис и больше не включился (до этого немного зависал, но без выключения продолжал работать). В магазине где покупали сказали только ремонт по гарантии и все. Возможно ли обменять этот телефон или вернуть за него деньги? Или сдавать в магазин на ремонт?

    • Пока только ремонт.

      • а потом? на собственном опыте знаю, что после ремонта долго телефоны не работают.

        • Я не знаю, что будет потом. Я просто говорю, что по закону продавец не обязан в данный момент менять телефон или возвращать деньги.

          • спасибо

          • Пожалуйста.

          • Здравствуйте! Последовала Вашему совету и отдала смартфон на ремонт в магазин 27 июля. Устранение недостатка осуществляется в сроки не превышающие 45 дней. Как поступить в том случае,если за это время мне не вернут товар?

          • На 46 день сможете предъявить письменное требование возврата денег.

  77. Подскажите пожалуйста. Сегодня отнес в магазин, для гарантийного ремонта пылесос. В магазине его приняли, но не выдали мне ни какого документа о приеме товара. Даже расписки ни какой не дали. Ни где не согласованы сроки ремонта. Правы ли они или обязаны выдать мне что то? Спасибо!

  78. Здравствуйте купила водонагреватель сломался на следующий день увезла в магазин по гарантии, 3 недели они его проверяют, и все время звонят и говорят надо приехать то схему подключения нарисовать, то еще что то и никаких решений не дают. Они в рамках закона действуют и что делать если нет?

  79. Здравствуйте. Я работаю продавцом в небольшом магазине бытовой техники и по долгу службы сталкиваюсь с проблемами гарантийного ремонта. В данном случае меня интересует такой вопрос: существует ли правовое регулирование так называемого "предпродажного" или "предторгового" ремонта? Законно ли устранять недостатки техники до ее продажи? Обязан ли продавец информировать покупателя о том, что приобретаемый товар был в предторговом ремонте? Должна ли быть перерасчитана цена на такой товар? Если у товара, который был в предторговом ремонте после продажи возникает недостаток (тот же или иной, после истечения 15 дневного срока) является ли это основанием для требования возврата денег/обмена и тп.? Спасибо.

    • Здравствуйте, Константин.
      Вообще-то по закону необходимо информировать покупателя о том, был ли товар в использовании, есть ли какие-либо недостатки, был ли товар в ремонте. Об этом сказано в статье 10 ЗоЗПП.
      Однако в действительности никто о предпродажном ремонте не распространяется.

  80. Здравствуйте! У меня пылесос на гарантии а у него сгорел двигатель,что делать? пылесос покупали 1,5 месяца назад

    • Здравствуйте. Обращайтесь к продавцу с любым требованием ст. 18 ЗоЗПП, т.е. ремонт, обмен или возврат.

  81. Здравствуйте! У меня возник такой вопрос... Исходя из закона "О защите прав потребителей", покупатель может требовать от продавца возврата денег при обнаружении любого недостатка, если товар не входит в перечень постановления № 924. Но ведь бывают случаи, когда часть комплектующих не хватает, упаковка утеряна (выброшена), заводские документы не сохранены и т.п. Продавец тебе передавал товар со всеми комплектующими и заводскими документами, а покупатель не может ему вернуть весь комплект. На что в таких случаях имеет право покупатель, если не может предоставить всю комплектацию? Получит ли продавец какие-то преимущества в этом случае при предъявленном ему требовании о возврате денег?

    • Отсутствие упаковки или документов не имеет значения. А вот при неполной комплектации сумма возврата может быть уменьшена на стоимость недостающих комплектующих.

  82. Здравствуйте!
    Проконсультируйте, пожалуйста. Купил моющий пылесос ровно неделю назад (не стану указывать модель). При втором использовании начал наблюдаться очевидный дефект – насос, подающий воду с растворённым в ней моющим средством, стал плохо работать. Проще говоря, почти перестала подаваться вода на очищаемую поверхность (линолеум/ ковролин). То есть пылесос постепенно начал лишаться звания «Моющий».
    Могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств?
    Спасибо.

  83. Добрый день, Андрей! Приобрела телефон Смартфон Huawei U8800 X5 Pro Black 20.07.2012 в магазине DNS. В марте 2013 года телефон начал "глючить", все время показывает. что батарея заряжается. даже тогда, когда он не подключен к зарядному устройству. 21.06.2013 года обратилась в сервисный центр, где мне предложили ремонт, сказав, что на экспертизу я не имею права, потому что телефон является технически сложным аппаратом. От ремонта я отказалась. Могу ли я написать претензию в магазин и потребовать провести экспертизу? Могу ли я потребовать замены телефона на новый в случае подтверждения вины завода-производителя, даже если у меня есть царапина на телефоне? Спасибо...

  84. Здравствуйте!!!! 31 ноября 2012 года приобрел беговую дорожку, гарантия 6 месяцев. через четыре с половиной месяцев дорожка сломалась, что то с двигателем, стал искриться, нагреваться, не хватало мощности. Отдал дорожку продавцу по гарантии, продавец отправила её в Уфу на завод изготовителя. Через 52 два дня мне позвонила продавец и зачитала письмо с заводской экспертизой, где было указано что дорожка сломалась по моей вине, мол я за дорожкой не ухаживал, не смазывал её. В паспорте было написано, что полотно надо смазывать через 90 часов, но я её смазывал гораздо чаще, хотя использовал я дорожку не больше 60 часов. Что мне делать, как мне доказать обратное? Ведь если бы я её даже не смазывал, то что это за дорожка, которая через три месяца вышла из строя, я то думал лет пять буду ей пользоваться, не меньше!!!!

    • Единственный вариант - это оспорить результат экспертизы в судебном порядке.
      Забирайте дорожку и обращайтесь в суд.
      Результат предсказать сложно, поскольку зависит от результата экспертизы, которую назначит суд.

  85. Здравствуйте. Сразу скажу что в такую ситуацию попала впервые. Никогда не сталкивалась с Сервисными Центрами и больше не хочу!!! Купили с мужем 06.05.13 г. морозильную камеру Норд, не проработав и месяца, т.е. 02.06.13 г. морозильная камера перестала морозить. Срочно пришлось освобождать морозильник от содержимого. В магазине когда покупали сразу сказали, что как только в морозильник попадут продукты, при случае неисправностей замены не будет только ремонт в СЦ. Вот я и позвонила сразу в сервисный центр, у меня паника была (полная морозилка мяса и в
    жару с ним куда? вот и пришлось распихивать куда только можно (теперь то я почитав вашу книгу понимаю, что надо было обращаться с претензией к продавцу) мастер приехал 04.06.13 г. забрал морозильник и сервисную книжку. Никаких актов передачи товара не составлялось, опять же моя ошибка. На ремонте морозильник был до 14.06.13 г. привезли нам его вечером, мы его включили, показалось как-то странно работает, а
    утром 15.06.13 г. он уже опять не морозил, я даже продукты туда не положила. Вид у морозильной камеры был уже "потрепанный": 5 вмятин и царапина, и при открытии отвалилась верхняя шторка, я уже не говорю что он был измазан грязными руками и мазутом (это хоть отмыть можно) не прилегает верхняя крышка и компрессор прикручен 2 болтами вместо 4. Забирал он его в состоянии нового. Сказала мастеру, о том что внешний вид товара им испорчен, на что он мне ответил не может быть! Я первая к нему с такой претензией обратилась. Сервисную книжку нам вернули с вырезанным гарантийным талоном, (даже корешок не заполнен) и больше никаких документом о неисправности не дали. На словах мастер сказал что заменил компрессор. Я попросила его написать Акт о выполненных работах и замененных деталях, но он мне сказал что таких актов не пишет,
    только в конце месяца отчитывается на завод. Вчера обратились в магазин с устной претензией, в тот же день вечером срочно приехали и забрали морозильник на ремонт в другой СЦ, дали корешок о том что забрали и сказали ждать 45 дней. Но вот теперь, после очередной поломки морозильника я понимаю что мы совершили ошибки. Прошу вас посоветуйте, 1. как поступать дальше чтобы исправить ошибки которые мы допустили и не наделать новых??? 2. Имеет ли право СЦ отказать мне в выдаче такого Акта? 3. Могу ли я сейчас обратиться с письменной претензией в магазин? Очень жду ответа. Спасибо.

    • Здравствуйте, Наталья.
      А как вы собираетесь теперь исправить ошибки? Никак. Поезд уже ушел.
      Сейчас только ждать 45 дней. Если за этот срок не отремонтируют, то сможете потребовать возврат денег.
      На время ремонта можете потребовать у продавца подмену. Письменно потребовать!

  86. Добрый день!
    Подскажите пожалуйста как лучше поступить. Приобрел телефон LG в середине марта 2013 года. В начале мая выявилась неисправность - на экране появились строчки с ошибкой, и телефонн не загружался. По истечении пары дней глюк прошел.
    При появлении такой же проблемы в конце мая я обратился в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта. Как было написанов заключении - селали переустановку программного обепечения.
    днако сегодня ошибка снова появилась. Могу я на основании повторяющейся неисправности обратиться к продавцу (Евросеть) для возврата денег? И какие действия я должен для того предпринять? Заранее спасибо!

    • Обратиться вы конечно можете. Вот только будет ли считаться обновление или переустановка ПО ремонтом это уже вопрос.

  87. Здравствуйте, приобрел телефон в октябре 2012 года,гарантия 1 год, мною был обнаружен заводской брак (и брак не один в одном аппарате, все описал при сдаче), в СЦ этого не отрицают, но однако согласились принять только на ремонт(мотивируя это тем что экспертиза ничего не дает), правильно ли это, и что я в дальнейшем смогу сделать?
    Или как мне в этом случае ещё можно поступить?

    • Не совсем понял вопрос. Что вы хотите сделать? Вы уже сдали телефон на ремонт, теперь ожидайте. А СЦ вообще занимается только ремонтом и ничем другим.

  88. Добрый день! Брат приобрел htc за 33 000 рублей (чуть его не убила за это:). Оказалось не работает микрофон. 14 дней со дня покупки не прошло. Я сейчас оформляю претензию на расторжение договора купли-продажи. В сумму 33 000 рублей заложена покупка чехла и пленки на этот телефон (в чеке пробиты отдельные позиции). Естественно, что эти дополнительные аксессуары будут не нужны при возврате телефона. Мне нужно как-то это прописывать в претензии, чтобы вернули деньги за аксессуары или просто указать "вернуть уплаченную за сотовый телефон денежную сумму в размере 33 000 руб. 00 коп." ? И вообще можем ли мы рассчитывать на возврат общей суммы по чеку? Спасибо заранее. Извините, если ответ есть в блоге на подобный вопрос, я не нашла, к сожалению.

    • Чехол и пленку, если сохранены упаковка и товарный вид, вы можете вернуть абсолютно на законных основаниях. Даже без телефона 🙂
      Можете "до кучи" прописать это в претензии.

      • В ответ на мою претензию о расторжении договора купли-продажи и возврата денег пришел ответ. Предлагают передать в установленные законом сроки телефон в офис для проведения экспертизы с целью выявления заявленных неисправностей, а также причин их возникновения. Вопросы: как правильно передать телефон в офис? Какие должны оформляться документы при этом? В течение какого периода они могут проводить экспертизу? + в претензии я указала, что хочу присутствовать на экспертизе, нужно ли мое требование дополнительно как-то оформлять при сдаче телефона? Спасибо.

  89. Купила телефон Fly E141TV 26.05.13.На следующий день обнаружила недостатки:MP4 есть звук,но картинку не показывает,при включении музыки в проигрывателе телефон самопроизвольно отключается,сам же потом включается и пишет(иногда) выход из безопасного режима.Приложения вообще никакие не устанавливает,хотя даже старый телефон эти приложения читал и они проверены.Формат ТХТ не читает.Обратилась к продавцу с требованием возврата денег,он сказал что надо писать претензию,отправлять телефон на проверку качества.В этот же день написала претензию от руки.29.05.13 сдала телефон на проверку качества,у меня забрали чек и сам телефон.Я хотела взять телефон на временное пользование,но продавец сказал,что у них нет таких.И мне очень неудобно ходить без телефона все это время и без денег.Сейчас жду телефон с проверки качества,но они могут сделать ремонт.А я хочу расторгнуть договор купли-продажи.И если я проверю,но эти неполадки будут,могу ли я требовать возврата денег?И еще смотрели телефоны,у них везде не читает MP4,хотя на сайте( и продавец это утверждал) утверждают, что он должен читать этот формат.

    • Что вы требовали в претензии? Проверку качества? Или что-то другое?
      Информация на сайте не является основанием для обнаружения недостатка. Телефон должен выполнять функции и соответствовать тех. характеристикам, указанным в инструкции по эксплуатации.

      • Я требовала в претензии возврата денег.Продавец сказал у меня есть два варианта:либо проверка качества,либо остаюсь с таким телефоном на руках.Но при переключении песен в проигрывателе телефон начинает пищать,после чего самопроизвольно выключается,затем сам же включается,иногда пишет выход из безопасного режима.Т.е.музыку в проигрывателе слушать нельзя.

        • Да плевать, что сказал вам продавец. У вас есть подписанный продавцом экземпляр претензии с требованием возврата денег? При сдаче телефона составляется акт приемки, в нем указан недостаток?
          И еще мне совершенно не понятно, зачем вы отдали продавцу кассовый чек!

  90. Купили кондиционер LG 8.06.2013., устанавливали 9.06.2013. При установке выяснилось, что в наружном блоке нет фреона. 10.06.2013 представитель магазина созвонился с сервисным центром, должны были приехать в течении рабочих суток, прошло больше 2, их нет. Внутренний блок в порядке, все провода и трубки выведены наружу. Могу ли я написать претензию на замену только наружного блока, так как переживаю, если будем снимать внутренний, то могут поломаться трубки? 11 и 12.06.2013 звонили в магазин, сказали, что решают.

    • Я, конечно, не специалист по кондиционерам, но раз кондиционер не заправлен, то в нем скорей всего есть утечка.
      Вам лучше всего написать претензию с требованием возврата денег за кондиционер и за установку. Претензию передать под роспись продавцу. А вот после этого можно уже решать что-то с продавцом. Сможете договориться - хорошо, нет - требование уже будет предъявлено.

  91. сломался телевизор.сдал его в магазин продавцу с претензией.после проверки качества недостаток подтвердился(телевизор не включался) потом осмотрел тщательно внешний вид телевизора о чем сделал запись в акте-приемке запись о том что на телевизоре имеются потертости . и все больше ничего.через неделю пришло письмо с магазина в котором говорилось что в гарантийном ремонте вам отказано и был еще документ сервис-центра в котором говорилось что на внешней задней стенке телевизора имеются следы жидкости и произошло окисление лед-платы панели еще была фотография на которой было видно что половина задней внешней стенки телевизора в следах жидкости и подтеках(телевизор марки lg42lm615t) еще было видно что на плате имеются окисление .И соответственно бесплатном ремонте по гарантии вам отказано.Я подал иск в суд.Магазин провел свою экспертизу в которой говорилось что телевизор сломался вследствии попадании влаги.Было судебное заседание на котором я утверждал что я сдал телевизор без следов жидкости и имеется акт-приемки.На что представитель от магазина сказал что нет такого закона в котором говорится о том чтобы продавец делал запись о следах жидкости.В связи с этим хочу спросить есть-ли законы или какие-то нормативно-правовые акты о том как обязан . продавец принимать товар у покупателя в установленном порядке.Спасибо.P.S. Суд назначил судебную экспертизу.

    • Нет. Никаких нормативных актов приемки товара в ремонт не существует.
      Вы будете присутствовать на судебной экспертизе? Постарайтесь добиться этого. Вопрос на который должна ответить экспертиза: когда влага попала в телевизор!
      Я считаю, что вы правы. Если следы жидкости явно видны на задней стенке телевизора, но при приемке это не указано, то они появились позже.
      Обязательно напишите, что решит судья!

  92. Здравствуйте, подскажите пожалуйста есть ли выход из данной ситуации, я купил телефон около полугода назад, sony xperia sola, как оказалось у этой модели есть недостаток пропадает сеть при смене зоны покрытия 3G на EDGE, и не появляется пока не перезагрузинь телефон, либо не пройдет минут 15, тоесть позвонить или мне дозвониться не могут, когда я пришел с этой проблемой в магазин мне сказали что не вернут деньги так как смена прошивки это проблема ПО и не является серьезным дефектом, 2 раза сдавал его им в сервисный центр, они его перепрошивали , но это не помогает, есть ли у меня шанс вернуть деньги или хотябы обмять его на другой? Жду вашего ответа, заранее спасибо!

    • У вас остались какие-либо документы с первых ремонтов? Что в них написано?

      • написано что сдавал в ремонт, потом забрал, число, действий и деталей ремонта ни каких не написано

        • Плохо. Вы не сможете доказать что в телефоне была повторяющаяся неисправность. Поэтому требовать возврат денег практически бесполезно.

  93. Здравствуйте. Есть смартфон, ему полгода, месяца через три после покупки обнаружил, что датчик положения в пространстве совершенно не откалиброван, т.е. приложения использующие его некорректно работают. Этот дефект подтвердили специальные программы для тестирования смартфона. Так вот, хочу сдать продавцу, но от знакомых слышал, что телефоны и смартфоны принимают в первый раз всегда на ремонт у этого продавца (не смотря на то, что заполняется магазинный бланк претензии, с соответствующим правом выбора - ремонт, возврат денег или обмен), а я хочу поменять на такой же или аналог с доплатой. Как вот быть - писать собственноручно отдельный бланк моего требования на обмен, и пускай мне продавец заверит это подписью и датой, или в их магазинном бланке это указать как то по особенному? Заранее спасибо за ответ.

  94. Здравствуйте, купила смартфон в магазине Связной. Не прошло и 14дней обнаружила дефект, отнесла в магазин мне сказали что нужно отправлять на проверку качества, тк смартфон технически-сложный товар просто так деньги они вернуть не могут. Составили акт, где продавец написал на обмен товара- меня конечно никто не спросил. Я подписалась (понимаю сама виновата что не прочитала). Пришел результат- брак подтвердился, но деньги мне конечно возвращать не хотят-только обмен. Правомерны ли их действия? И еще вопрос, если я соглашаюсь на обмен товара, смартфон той же модели за это время подешевел на 2000р - вернут ли мне разницу или нет?

    • Требование было ОБМЕН, значит ОБМЕН!
      Если обмен на такую же точно модель, то один к одному. Без перерасчета стоимости.

  95. Я собираюсь купить медиаплеер для проигрывания торрентов (через флэшку) на 21-дюймовом ЭЛТ-телевизоре Sony (1998 г. в.). Хочу купить Popbox V8 (http://www.popcornhourrus.com/popbox_v8), так как в нём есть компонентный выход видео (один), который якобы даёт более качественное по сравнению с композитным аудиовидеовыходом изображение. На телевизоре только SCART.

    1. Какие переходники мне нужно купить и как будет передаваться звук?
    2. Действительно ли компонентный выход будет давать более качественное изображение на 21-дюймовом телевизоре, или разница не будет заметна?

    К тому же, как я понимаю, композитный кабель надо будет втыкать вместо антенны, а мне не хочется всё время переставлять кабели. Если разницы нет, то не лучше ли купить WD TV Play? (http://www.wdc.com/ru/products/products.aspx?id=920) (он дешевле на 1 тыс. рублей)

    С уважением, Максим.

    • Что касается Popbox V8, то вы правда верите, что на подобном телевизоре сможете заметить разницу изображения при передаче сигнала через компонентный кабель или через композитный? Я не верю.
      Подключайте через композитный выход с помощью такого переходника: http://perehodnic.ru/web/upload/goods/images/57/5694/5693648/adapter-scart-shtyr-in-out-3-x-rca-gnezdo-h-43467-afacdb.jpg
      Я вот только не понял зачем "композитный кабель надо будет втыкать вместо антенны". Какой антенны?

      • Спасибо за ответ.
        Но мне всё-таки интересно про компонентный кабель (между прочим, там всего одно отверстие для каждого вида кабелей). Как через него будет идти звук, если он только видео? Только на внешние колонки через оптический порт?
        Насчёт разницы в качестве изображения - знаете, для кого-то разница между VHS и DVD тоже несущественна.
        У меня есть DVD-плеер, так что проиграть видеофайлы на телевизоре я могу. Другое дело, что приходится "запарывать" болванки (потому что половину кодеков он не читает), да и тумба у меня такая, что постоянно находиться у телевизора из-за своих габаритов он не может.
        А выводить на ТВ скачанные из Сети фильмы без расхода болванок всё-таки хочется.
        Вопрос покупки ЖК-телевизора не стоит отнюдь не потому, что денег нет.
        С уважением, Максим
        P.S. Я могу связаться с Вами по ICQ или социальные сети?

        • Звук через компонентный кабель не передадите. Только через композитный.
          Через оптический пожалуйста.
          Что касается картинки, то я на LED не увидел разницу с компонентом. Вот HDMI другое дело.
          Связаться можете по скайпу - логин litrub

          • Я правильно понимаю, что компонентный кабель можно использовать только если есть внешние колонки? Или можно всё-таки звук посылать по композиту, а видео по компоненту и потом объединять оба в вилке SCART.

            И какой медиаплеер для моих нужд лучше покупать? Чтобы и результат был хороший и цена невысокая. (китайщину наподобие BBK не предлагать)

            Я из Москвы.

          • Спасибо. А что значит A/V out и какой кабель нужно покупать?

            http://fast.ulmart.ru/good_big_pics/482484_2.jpg

            С уважением, Максим

          • Как я понял, это композитный аудио-видео выход. Кабель должен быть в комплекте.

  96. Здравствуйте!Купил фотоаппарат 22 мая самсунг NX200 сегодня 31 мая отказала вспышка-она внешняя не встроенная ,что делать есть ли возможность обменять или только ремонт видимых механических повреждений нет.И если отдать на ремонт можно ли требовать какую то замену на время ремонта???Спасибо!!

    • Статья 18 ЗоЗПП:

      В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

      В вашем случае 15 дней не прошли. Можете требовать от продавца возврат денег. Письменно!

  97. Здравствуйте! В том году 24.12.12 году сдал на ремонт по гарантии телефон стоимостью 10000руб в магазин Эльдорадо. Позвонили мне только на 55й день и сказали что телефон починили, но увы как я удостоверился телефон не был починен(был сломан один из двух динамиков воспроизведения музыки)...в итоге телефон опять остался в магазине на ремонте...прошло около 45дней мне не звонили я пришел сам в магазин, сказали что срок заводской гарантии истек и они чинили у себя в сервисном центре(или в другом точно не помню), но телефон опять же не был починен. Я потребовал денег обратно(но ничего не писал для возврата к сожалению, я профан в таких делах) и мне сказали придется сдать в экспертизу и сказали позвонят через 20дней...Не позвонили...
    На 35й день сам пришел в магазин и каким-то образом они не удосужились сдать его на экспертизу, но на этот раз они написали на бумаге гарантийного ремонта что якобы в этот же день(11.04.13) буден сдан телефон на экспертизу......не пойму как они там работают, в итоге мне не звонят по сей день 28.05.13.
    Что мне делать умоляю скажите? Как мне наказать этих разгильдяев?

    • Пишите претензию с требованием возврата денег в двух экземплярах и идете с ней в магазин. Вежливо попросите вернуть вам отремонтированный телефон. Если не вернут, по любой причине, то вручайте претензию. Если после этого в течении 10 дней не вернут деньги, то придется обращаться в суд.

  98. Добрый день! Три дня назад приобрели стиральную машинку без дополнительной гарантии, так вот она у нас при определенном режиме стирке взлетает и ходит по всей ванне. Все испугались так как стирали вечером,двое детей маленьких были в шоке испуганные! Можем мы обменять на такую же машинку или на другую по той же цене? Мне сказали что надо делать экспертизу обязательно это так? Ведь 2-х недель не прошло, тем более машинку не проверишь в магазине.

    • Здравствуйте, Наталья.
      Так не бывает.
      Стиральная машина может "прыгать" по всей ванне только при отжиме. Это происходит в трех случаях:

      1. Когда не удалены транспортные болты
      2. Если не правильно произведена загрузка белья.
      3. Если на самом деле присутствует какой-либо недостаток.

      Как выкрутить транспортировочные болты можно найти в инструкции по эксплуатации.
      По поводу загрузки почитайте:
      А недостаток попробуйте проверить на пустой машинке. То есть включите отжим с пустым барабаном. Если вибрации не будет, то должно быть все нормально.

  99. Доброго дня,
    Собственно в продолжении вопроса от 15.05. (ТВ с неисправной матрицей)....Сегодня связался с продавцом, взявшим ТВ на экспертизу 04.05. ТВ до сих пор в магазине. Продавец ссылается на то, что "ремонтник"??? в отпуске и он не может отдать ТВ на экспертизу (не кому). Я нахожусь в другом городе, связь только по телефону.
    Вопрос:
    1. Как долго он может меня динамить?
    2. Что можно предпринять в этой ситуации?

    • 1. Сколько угодно. Потому, что вы при сдаче телевизора не выдвинули письменно никакого требования, предусмотренного законом.
      2. Написать претензию, выдвинуть законное требование, как-то передать ее продавцу под роспись. Можно отправить почтой. После этого будет считаться срок, в течении которого продавец должен будет вам что-либо ответить.

      • Я правильно понял, что могу написать презенцию сегодняшним числом и потребовать возврата денег? Взять за образец типовую претензию? Или образец претензии при обнаружении недостатка в 15 дневный срок (у меня на руках только товарный чек,кассовый чек и акт принятия товара на экспертизу)....гарантийный талон сдан вместе с ТВ?

        • Конечно, вы можете написать. Кто же запрещает.
          Вот только, если результатом экспертизы будет мех. повреждение, то все это бесполезно.

          • Да, я понимаю....надеюсь,что это был заводской брак ибо если ТВ никто не трога,с чего матрица то повредилась?Опять же, то матрица повреждена механически заявляет продавец.
            Т.е. я пишу типовую претензию, дополняю ее пунктом о сдаче ТВ на экспертизу с датой и прилагаю копию акта?
            Заранее большое Вам спасибо.

  100. Доброго времени суток!
    Подскажите пожалуйста:я сдал в магазин стиральную машину на ремонт по гарантии. В какой срок мне должны предоставить подмену на время ремонта, и кто должен осуществлять доставку моей машины и подменной,и платно ли это? И что является существенным недостатком, что бы обменять или сделать возврат машинки.
    Заранее спасибо!

  101. Добрый день.
    Обратились с претензией на возврат сот. телефона - начал остлаиваться экран.
    гарантийный срок практически истек - оставался месяц. По рекомендации одного человека хотели обратиться в суд на возврат денег ссылаясь на существенный недостаток. Доки все сдали, прошло время, гарантийный срок истек, в результате оказалось, что т.к. у нас был скол в углу корпуса, то по суду не выиграем. Решили сдать в ремонт, на что у меня отказались принимать телефон, сказав, что гарант. срок истек хотя обращение с претензией было зафиксировано в положенный срок и получен ответ от продавца с рекомендацией сдать на ремонт. Писала еще одну претензию, о том, что ответ своевременно не получали. в связи с этим, не сдали в ремонт в срок и согласно ранее зафиксированной претензии требуем принять телефон на гарантиное обслуживание. На что продавец просто открестился, типа обратились после гарант. срока и все в таком духе.
    Что делать в данной ситуации, фантазия по писанине уже исчерпана, терпение тоже))) такое ощущение, что в магазине Связной работают не далекие юристы или просто такое скотское отношение к покупателям.
    Буду признательна за совет и образец претензии.
    P.S. у нас в нижнем углк скол пластика на корпусе, могут ли нам отказать в ремонте, сославшись на то, что телефон был ударен и это повлекло отслоение? хотя пластик был сколот вначале покупки, а экран отслоился через год?
    Заранее спасибо.

    • Здравствуйте, Мария.
      Есть два варианта развития событий.
      Первый: Вы проводите независимую экспертизу телефона за свой счет и если результат экспертизы будет "заводской брак", то требуете от продавца бесплатного устранения недостатка и возмещения затрат на независимую экспертизу на основании статьи 19 п. 5 ЗоЗПП:

      5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

      Вариант второй.
      Вы все же подаете в суд. Но не с требованием возврата денег, а с требованием устранения недостатка. Поскольку у вас есть копия претензии, в которой зафиксировано, что вы обратились к продавцу до окончания срока основной гарантии.
      В этом случае советую обратиться к грамотному юристу, который знает закон.

      А в будущем не слушайте дурные советы людей, которые и сами не знают своих прав и других вводят в заблуждение.
      Скачайте и прочитайте книгу: Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии. Там же есть и образцы претензий.

  102. Здравствуйте! Вчера(18.05.2013) приобрел сотовый телефон в "Евросеть" Самсунг Галакси Гранд, сегодня обнаружил деффект: при подключении наушников в разъем звук не воспроизводится, но при этом воспроизводится только при физическом надавливании и придерживании. Я хочу поменять на анологичный, как мне поступить? ремонт меня не устраивает.

  103. Здравствуйте. такая ситуация: в январе этого года купила чайный набор (чайник и заварник на подставке). 12мая в воскресенье чайник перестал греть воду, хоть и индикатор горит. унесла в магазин, мне там заявили, что ремонтировать будут 45дней или сами везите в сервисный центр, там за 10дней отремонтируют. я согласилась подождать 45дней, но у них возникла проблема: интернет не работает, какая-то программа тоже, какую-то там форму распечатать не могут чтоб оформить: приходите в понедельник, потом во вторник, пришла в среду - до сих пор не работает. самой в сервисный ехать нет возможности. могу ли я потребовать деньги обратно?

    Здравствуйте, Елена.
    Да. Вы можете потребовать возврат денег. Главное делать все правильно и по закону. Скачайте книгу "Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии" и прочитайте. В ней всё пошагово написано.

  104. Доброго дня,
    Все как обычно ....сначала сделал, затем почитал Ваш сайт.
    Проблема в том, что я заказал ТВ через интернет-магазин, курьер доставил до двери и со словами "...мы технику не проверяем..." получил деньги и мою подпись в факте передачи ТВ. Через 3 дня дошли руки...я распаковал ТВ (СЛЕДОВ ПОВРЕЖДЕНИЯ КОРОБКИ НЕ БЫЛО) и обнаружил полосы на экране. Связался с продавцов...сначала по тел. мне было обещана замена, затем предложено прибуть с ТВ в офис. Ок, прибыл. При проверке продавец заявил, что повреждена матрица по моей вине...надо было проверять...курьеры не сотрудники магазина и т.д. Заявил, что ТВ отправляется на экспертизу. Ок...осмотрели, составили акт в 2-х экземплярах, запросили 20 днй на экспертизу ( дело было 4 мая....сослались на праздники)
    Собственно вопросы:
    1. Я не писал претензию, только устно потребовал вернуть деньги
    2. Возможные перспективы
    3. Мои действия
    Заранее спасибо. Очень надеюсь на дельный совет.


    Здравствуйте, Андрей.
    А что вы хотите, чтобы я вам ответил?
    Если экспертиза установит наличие мех. повреждений, то лично мое мнение, что перспектив нет никаких. Если продавец упрется, то доказать, что телевизор получил повреждение до передачи покупателю вы не сможете.
    Нельзя же так! Доверчивый больно вы человек.

  105. Здравствуйте!
    Сдала в гарантийный ремонт в магазин планшет.
    Написала заявление о предоставление замены на время ремонта.
    Прошло уже 8 дней - ничего не предоставляют.
    "Позвоните позже, придите завтра."
    Хотя никаких возражений не было.
    У меня есть какие-то меры воздействия или покорно ждать?
    Спасибо.

    Мер воздействия нет.
    Если у вас есть документ, подтверждающий ваше требование о подмене, то потом вы сможете потребовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения вашего требования. Предоставить подмену должны в течении 3 дней с момента выдвижения требования.

  106. Добрый день!
    Прошу проконсультировать, как лучше поступить. 28.03.13 был куплен видеорегистратор в магазине. 10.04 (на 13-тый
    день) обратился в магазин с устным требованием вернуть деньги за некачественный товар, так как черный цвет на видео и на экране регистратора отображался фиолетовым, а само видео было не четкое и рябило, очень далеко до стандарта FULL HD заявленного на упаковке.
    Продавец мне дал бумагу Заявление по форме магазина, в нем я требовал возврата денег и перечислил недостатки товара. Вечером того же для мне перезвонили и сказали что ответ от ИП получен: "Вернуть деньги по заключению официального сервисного центра". Я с этой формулировкой был не согласен. Затем я включил регистратор - он снимал все фиолетовым цветом, а потом перестал включатся.
    Что делать отсылать новую претензию по адресу ИП и указать в ней первое не выполненное заявление? Насколько я понимаю отсылать продавцу меня в сервисный центр (на 13 тый день после покупки) это не по закону.

    Здравствуйте, Евгений.
    Как я понял, регистратор продавцу вы не сдавали.
    Пишите претензию с требованием возврата денег и передавайте ее продавцу под роспись.
    А лучше качайте данную книгу: Что делать если гарантия на технику закончилась. И делайте как там написано.

  107. Мной 14.06.2010 в магазине Техносила была куплена фото-камера SONY дополнительно заплатил по уговору продавца ещё 2000тыс руб который обьяснял если что случится заменят без проблем через два месяца стали западать кнопки и не включаться фиксатор обратился в магазин. заменить отказались дали готовый бланк заявления на ремонт.заполнил заявления жду более45 суток а по документам всего 14 дней .могут всё корректировать .приходит сообщение приезжайте забирайте .приехал сообщают .аппарат полностью залит жидкостью.востановлению не подлежит.на экспертизу меня не приглашали я был очень удивлён распишитесь я отказался ставить подпись и возмущеный оставив товар уехал .подал заявление в депортамент торговли и услуг .получил ответ в целях принятия мер по данному факту нарушения законодательства Департаментом направлено обращение в управление Федеральной службы по надзору .федералное управление отправило в территориальный отдел .оттуда отписываются .из обьяснений директора магазина .вы здали фото в ремонт .после проверки сервесным центром был составлен Акт .технического состояния ( освидетельствования ) изделия где выявлен дефект аппарат полностью залит жидкостью нарушений правил эксплуатации востановлению не подлежит .это сложнлтехнический товар они вскрыли пломбы сделали своё дело что бы не возвращать мне деньги а тепер пишут проведите экспертизу .так товар уже вскрывался какую экспертизу можно тепер провести.Что предпринять в этом случае .СПАСИБО.

    Когда сдавали камеру продавцу составляли акт с подробным описанием внешнего вида?
    По вашим словам недостаток заключался в том, что: "стали западать кнопки и не включаться фиксатор". То есть остальные функции камера выполняла? А сейчас: "аппарат полностью залит жидкостью нарушений правил эксплуатации восстановлению не подлежит". Как то это не сочетается.
    В данный момент результат можно будет получить только через суд, где всё будет зависеть от того, что написано в документах, которые оформлялись при сдаче камеры в ремонт.

  108. здравствуйте! у меня такая проблема: я купила телефон 27 июля 2012 года. в феврале 2013 года он сломался первый раз, у меня его забрали на ремонт, после ремонта он проработал месяц и в апреле опять сломался, хотела поменять его, но мне сказали что обмен возможен только после 3х ремонтов. что делать могу ли я все таки как то обменять его или потребовать деньги назад?


    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    И еще почитайте: Существенный недостаток в бытовой технике. Что это значит?
    Скорее всего в вашем случае продавец прав.

  109. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста: Купила видеорегистратор 13 июля 2012 г., но ни на одном документе срок гарантии не указан. Недавно он перестал включаться. Обратилась в магазин где отремонтировать, а мне сказали, гарантия 6 мес. указана на сайте и мы не ремонтируем. Подскажите, пожалуйста, как быть в таком случае и на какие статьи ссылаться.


    Ст. 19 ЗоЗПП п. 1:

    1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
    В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

    Спасибо большое за ответ. Я так понимаю, что я могу написать в магазин требование на устранение недостатка. И они мне должны дать ответ в течение 10 дней. А требование пишется в свободной форме как претензия, или есть форма установленного образца?

    Требование лучше выдвигать в претензии. Кстати, что за бренд видеорегистратора и на каком сайте указано, что гарантия 6 месяцев?

    Бренд видеорегистратора Activcar DVR-F505. Гарантия указана на сайте оптово-розничного интернета магазина.

    Где же вы его откопали 🙂
    Производитель вообще не известен, на "официальном сайте" Activcar нет вообще никаких контактных данных кроме электронной почты. В инструкции по эксплуатации гарантийный срок указан в виде пустого места (пиши какой хочешь). Бред!
    Статья, которую я вам цитировал подходит!

  110. здравствуйте помогите решить вопрос.
    26.04.13 купил в м видео в-регистратор, при выдаче товара, менеджер сказал, что у меня есть 2 недели на самопроверку.
    в течении 10 дней эксплуатации, при включении зажигания он не включался (повторялось это раза три в разные дни), и при выключении он просто "завис" минут на 20, до тех пор пока не вытащил батарею.
    придя в магазин 05.05.13 написал притензию, и отдал им на проверку в 15.00(воскресение), на следующий день в 12.00 мне перезвонили и сообщили, что рег. полностью исправен. менять и возвращать деньги
    они не собираются

    Я так понимаю, что недостаток продавцу вы не продемонстрировали и он с ним письменно не согласился.
    Идите к продавцу. Если видео регистратор не имеет недостатков, то вам должны подтвердить это актом проверки из СЦ. Если акта нет, то это только слова и вы можете предупредить продавца, что у них осталось столько-то времени для удовлетворения вашего требования (какое именно я не знаю). Если акт вам предоставят, то забирайте свою вещицу и начинайте эксплуатировать. Если недостаток остался, то вы можете провести независимую экспертизу за свой счет, а потом написать новую претензию с требованием возврата денег за товар и возмещения затрат на проведение экспертизы.

  111. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, к 8 марта муж подарил мультиварку, через полтора месяца появилась проблема: по таблице диагностики неисправностей получается, что неисправна панель управления. В процессе приготовления мультиварка начинает пищать и отключает программу; но сразу при включении она эту ошибку не выдает. А после того как постояла без использования неделю, нормально отработала часовую программу, а на следующей через несколько часов отключилась через 7 минут. Мультиварок в списке технически сложных приборов нет, какие требования в такой ситуации я могу предъявить продавцу?

    Любое, предусмотренное ст. 18 ЗоЗПП. Только делайте это письменно.

  112. купили холодильник,он работал с посторонними звуками и шумно.Вызвали мастера через 1 мес.он сказал что нужна доп.диагностика в сервисе.Обратились в магазин для транспортировки его в сервис.Грузчики акт приемки составлять не стали сказали все магазин составит. А мы глупцы его отдали.По дороге в магазин они его помяли.Когда через час мы пришли в магазин составлять документы для последующей его передачи в сервис,то заметили на нем вмятины (т.к. он стоял сразу около администраторов) О чем мы им и сообщили. Они предложили нам написать претензию Мы написали и попросили заменить на другой и исправный без вмятин. Акта опять никакого не составили. В претензии отказали ссылаясь на акт. Негласно предложили 6 % скидки и отвезти его в ремонт Но не хотим мятый холодильник.
    К Тому же пока он у них стоял неизвестно что еще могло стать с его видом. А также есть опасение что сервисный центр напишет отписку что все в пределах нормы или, что это наша вина (вдруг мы его сильно ударили-2 вмятины четкие и глубокие) А не в гарантийном случае или если он исправен по телефону сервисный центр сказал, что надо будет оплатить вызов мастера, диагностику и если потребуется то ремонт. Неужели совсем ничего сделать нельзя?
    ОТ ремонта холодильника мы пока устно отказались, отказ в претензии получили без даты ответа. живем без холодильника. Можем ли мы на что нибудь рассчитывать в суде?
    Спасибо.

    Здравствуйте, Елена.
    Я даже и не знаю, что вам теперь посоветовать. Всё, что нельзя было делать вы уже сделали.
    В суде? В сё зависит от конкретного судьи. У нас был случай, когда судья чем-то обиженная на торговую сеть принимала решения в пользу покупателя в обход закона.
    Не попробуете, не узнаете.
    Однако дождитесь для начала результата проверки в СЦ. И если можно еще, то соглашайтесь на скидку.

  113. Купил болгарку, приехал домой, посмотрел ее и она мне не понравилась. Подскажите, могу ли я ее поменять в течении 14-и дней?

    Только в том случае, если сможете договориться с продавцом.

  114. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста: мой брат подарил жене планшет Texet в декабре 2012 года. Где-то через 3 месяца произошла поломка планшета. Сдали в магазин на проверку в марте 2013 года. 25 апреля 2013 года было уже 45 дней с момента сдачи (точно уверены, что вина производителя). Как нам быть в данной ситуации?

    Здравствуйте.
    Сдали то на проверку или на ремонт? Что сейчас говорят в магазине?

    Сдавали на проверку, оказалось, что на ремонт. 27.04.2013 съездили в магазин, сказали, что в понедельник – вторник придёт с ремонта. Никакой расписки не давали, когда был сдан на проверку, аналогичного товара тоже не предоставляли.


    Если просрочены сроки ремонта, то пишите претензию с требованием возврата денег. Приходите в магазин и требуйте ваш товар без недостатков. Если планшет не отдают, то вручайте написанную претензию.

  115. Добрый день. У меня такая ситуация: купила фотоаппарат с связном. На третий день он перестал включаться. Пришла в магазин, стали составлять претензию для экспертизы, в требованиях обозначили расторжение договора купли-продажи с возвратом денег. Претензию составляли в их программе, но при описании внешнего вида товара в ней отсутствует пункт "Без дефектов". Продавец предложил поставить пункт "Наличие мелких царапин", соответственно я отказалась. Также я отказалась от постановки этого пункта с последующим его вычеркиванием уже в распечатанном бланке. На предложение принять товар с претензией написанной мной и актом приема-передачи отказался уже продавец, ссылаясь на внутренние нормативные акты. Он связался с руководством, отправил какой-то запрос и сказал, что нужно подождать. Что мне делать?

    Отправляйте претензию по почте.
    Почитайте: Как отправить претензию по почте.
    Когда будете сдавать фотоаппарат обязательно составьте акт с подробным описанием внешнего вида. Если продавец откажется подписывать данный акт, приведите двух свидетелей и пусть они распишутся в акте.

  116. здравствуйте! купила планшет, через 12 дней появились глюки в воспроизведением музыки. сдала в сервисный центр. более трех недель мне не давали ответа. наконец через месяц сказали, что поломка не обнаружена. На вопрос по поводу возврата техники ответили, что мол "ищут" поломку=)))
    Написала заявление о возврате денег, но мне отказали в магазине.
    Вопрос - как я могу получить свои деньги, либо хочу узнать, почему мой планшет держат месяц, хотя поломка не обнаружена?

    Нужно было обращаться к продавцу.
    После того, как пройдет 45 дней, положенные на устранение недостатков по закону) требуйте от СЦ вернуть вашу собственность с том виде, в каком она есть на данный момент (отремонтированную или нет). Также требуйте акт проведенных работ и заключение по работоспособности.

  117. Здравствуйте! В магазине Связной был приобретён iPad, через две недели перестала реагировать кнопка home. Магазин отправил планшет на экспертизу. Я был уверен, что о ни каком механическом повреждении и речи быть не может но через месяц я получил заключение - механическое повреждение по вине покупателя . Я провёл независимую экспертизу, результат не в мою пользу и там же мне сказали, что кнопка была подавленна в результате сильного нажатия. Во время проведения осмотра в магазине продавец несколько раз нажал на кнопку и кнопка стала ,( до осмотра она на нажатие не реагировала), работать и я уверен, что механическое повреждение произошло в результате нажатия продавцом на кнопку. Скажите, пожалуйста, как мне это доказать и вернуть деньги или поменять планшет?

    Теперь уже ни как. Во всяком случае я такого способа не знаю.

  118. Добрый день,
    вопрос касательно тст товаров. На сенсорном телефоне стал отслаиваться экран в двух местах, 15 дней со дня покупки прошло, но гарантия еще не истекла. Составили и зарегистрировали претензию о замене товара и желании присутствовать при экспертизе. От гарантийного ремонта отказались, ссылаясь на существенный недостаток.
    Ответ продавца след.: "....Согласно преамбуле Закона - существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно. Таким образом существенность того или иного дефекта, появившегося в техн.сложном товаре, может быть определена только специалистом авторизованного сервисного центра, т.к. никто иной не сможет определить, устраним ли тот или иной недостаток, какое кол-во времени необходимо для его устранения и целесообразны ли затраты по ремонту.
    Дополнительно сообщаем вам, что в рез-те проверки качесвта или экспертизы могут быть выявлены только наличие недостатка и причины его появления (производсвтенный брак или нарушение условий эксплуатации) , но никак не может быть определена существенность недостатка......"
    и ниже рекомендации по обращение в сервисный центр на сдачу аппарата на гарантийный ремонт.

    Действительно ли мы имеем только право на гарантийный ремонт? или все-таки после проведения экспертизы - выявления заводского брака - можем через суд вернуть деньги или обменять товар?

    Если имеем право на возврат, то не могли бы дать ссылку на пример ответа продавцу в данном случае или подходящий шаблон.
    Заранее спасибо, Мария.

    Здравствуйте, Мария.
    В вашем случае продавец действительно прав. Только сдавать телефон нужно не в СЦ а продавцу.
    Почитайте:
    Существенный недостаток в бытовой технике. Что это значит?
    Как сдавать технику на ремонт, проверку качества и экспертизу.

    А еще лучше полностью прочтите книгу:
    Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии.

  119. Здравствуйте! У меня такая проблема. При обновление ПО телефона, операция внезапно прервалась, телефон отключился и больше не включается. Пришла в магазин, продавцы отправили в СЦ, пичем в другой город.
    Телефон на гарантии, куплен 3 месяца назад. Подскажите пожалуйста стоит ли мне ехать в СЦ или сдать телефон в магазин. Заранее спасибо!

    Только продавцу! Не будет соглашаться, пишите претензию с требованием устранения недостатка.

  120. Здравствуйте!
    Я купила 28.02 телефон, вечером обнаружила неисправность (при вх и исх звонках экран отключался). На завтра унесла в магазин, сказали, нужна сдать через СС, т.к. им надо проверить, не я ли сломала. Я написала заявление 01.03. (вопрос: если документ назвала Заявление, но указала все необходимое - ссылку на т/ч, описание случившегося и неисправности, требование обменять- он же может считаться Претензией?) на обмен и сдала телефон на экспертизу (полученный при этом бланк называется хитро "акт приема-передачи на обследование на возможность проведения ремонта"!). Через 10 дней обещали позвонить и тишина. На мои звонки ответ "оставьте номер, юрист перезвонит вам". Так как в бланке сдачи телефона оказался указан срок 45 дней, я решила подождать. Сегодня мне позв с СС, сказали, телефон отремонтировали, а по обмену вам должен ответить магазин. Но я НЕ ХОЧУ УЖЕ ОБМЕНА! Хочу сегодня унести претензию с изменением требований: требую вернуть мне деньги! Как вы думаете, все правильно. Я же не на ремонт сдавала а на обмен!

    Здравствуйте.
    У вас остался экземпляр вашего заявления с требованием обмена, в котором представитель продавца должен был поставить свою подпись?

  121. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста!
    11.04.2013 купили планшет, 13.04.2013 планшет перестал включаться. 15.04.2013 пришли в магазин, продавец при нас не смог его включить, мы попросили возврат денег или замену на другой с доплатой. Претензии написать не дали, а сказали, что чтобы произвести обмен или возврат нужна экспертиза, для выявления причины неисправности, которая продлится не более 20 дней. Мы отдали планшет, подписав заявление на экспертизу, прочитав вечером Ваши статьи, просмотрели квитанцию, выданную нам в магазине, в ней указано, что СЦ может провести проверку качества и безвозмездный ремонт устройства. Судя по Вашим статьям они просто проведут ремонт и отдадут планшет нам. Вопрос в следующем: можем ли мы завтра 16.04.2013 написать отказ от предыдущего заявления и составить претензию на возврат денег и сократить срок экспертизы до 10 дней? Подскажите пожалуйста, как это лучше сделать и какие действия нужно будет принимать в дальнейшем, ведь скорей всего их экспертиза будет не в нашу пользу? Спасибо заранее за ответ.


    Здравствуйте, Роман.
    Боюсь, что по закону вы уже сделали свой выбор, то есть предоставили его сделать за вас продавцу. Теперь, наверное, лучше просто дождаться результата ваших действий. Скорее всего вам вернут отремонтированный планшет.

  122. Здравствуйте!
    Неделю назад купил жесткий винт для апгрейда ноутбука(большего объема). Ноутбук напрямую его не видит. Только через УСБ. Посчитав это неисправностью пошел на следующий день в магазин и потребовал заменить или вернуть. Сразу отправили в СЦ для оценки качества товара. Отдал в СЦ. Через пару дней СЦ вернул товар с формулировкой - дефектов не обнаружено. Дали какую-то филькину грамоту, которую я тут же потерял.
    В общем винт в нужном буке не включается, а другие винты бук видит. Этот же винт видит другой бук.
    Мне конечно же не нужен винт, который имеет индивидуальную несовместимость именно с моим буком.
    Хочу вернуть винт до истечения 14 дней. Комплектующие не попадают ведь под перечень товаров надлежащего качества(хотя качество этого экземпляра под большим вопросом) не подлежащих замене?
    Как строить разговор с продавцом, что бы он не отказал в замене или возврате?
    Может стоит заранее подготовить письменные заявления перед походом в магазин?


    С чего вы взяли, что комплектующие не попадают под перечень товаров надлежащего качества не подлежащих замене? Разве жесткий диск не относится к "бытовая радиоэлектронная аппаратура"?
    А вот то что ваш ноутбук не видит диск, то с этим нужно разбираться. Забудьте про СЦ пишите претензию продавцу с требованием возврата денег на основании обнаружения недостатка. Продавец проведет проверку качества и должен будет предоставить акт, что недостатка нет. С этим актом вы сможете провести повторную независимую экспертизу уже со своим ноутбуком.
    Каков будет результат всех этих действий я предсказать не берусь, но нужно пробовать.

  123. В июне 2012 купил смартфон нокиа 500. В ходе эксплуатации, буквально с 3 дня заметил что время от времени (достаточно редко) происходит перезагрузка телефона. А последние полторы недели браузером, аськой и навигацией пользоваться невозможно, постоянные перегрузки. По моему мнению сбой в по, есть опасения что сдав телефон в сц, там его по тихому прошьют и вернут обратно с указанием что недостатка не обнаружено. Как действовать, сразу отдать на ремонт или попросить сначала экспертизу от сц с заключением в чем дефект, что бы знать о нем если он проявится вновь. В идеале хочу обмен на телефон большей стоимости, естественно с перерасчетом. И ещё вопроос, есть ли разница между диагностикой и ремонтом, в течении какого времени они производятся, и должны ли по моему требованию рпредоставить мне подменный аппарат на время давностики/ремонта? Спасибо зарание

    Попробуйте сами отремонтировать: сделайте полный сброс телефона и обновите ПО через меню телефона. Как правило это помогает. Если не поможет, то тогда обращайтесь к продавцу с требованием устранения недостатка.

  124. Здравствуйте, у меня такая проблема. Буквально месяца два назад я приобрела часы, но в скором времени обнаружила неполадку с секундной стрелкой. Так как часы я эксплуатировала очень аккуратно, то это явно заводской брак. Придя в магазин, продавец, можно сказать, со мной согласился, но на всякий случай проверил батарейку, но дело было не в ней. После он сказал, что часы нужно отправить на экспертизу, взял мои паспортные данные, номер телефона и сами часы, а взамен дал мне квитанцию, в кот. указывалась марка часов, стоимость, дата получения квитанции, подпись продавца. Мне интересно сколько по времени будет длиться эта экспертиза, и можно ли отказаться от этих часов и потребовать обменять на другие? Заранее благодарю)


    Экспертиза может длиться сколько угодно, потому что вы не выдвинули никакого письменного требования. Скорее всего вы получите обратно часы после проведения ремонта. Потребовать сейчас возврат вы конечно можете, но вам скорее всего откажут, потому что часы уже находятся в ремонте.

  125. Здравствуйте! У меня такая ситуация. Я подала в суд на салон сотовой связи, т.к. добровольно мне дважды отказали вернуть деньги за товар (телефон) ненадлежащего качества: четыре поломки, две последние повторяющиеся. Телефон на гарантии. Дело в том, что утерян акт выполненных работ после второй поломки. Если я обращусь в СЦ, в котором производили ремонт, мне выдадут дубликат?

    Если честно, то не знаю. Думаю, что если СЦ нормальный, то для них это не сложно.

  126. здравствуйте! скажите пожалуйста, я приобрела телефон сенсорный и при вытаскивании из куртки лопнул экран у него гарантия действует могу ли я обратиться в тот магазин где приобрела и попросить что бы его на экспертизу отправили? вообще есть возможность что мне его поменяют?а и еще у него музыка ужасно проигрывает тоже не поладки и зависает частенько.спасибо заранее!

    Если экран лопнул по причине мех. воздействия, то ремонт только платный.

  127. Добрый день. Купили холодильник с небольшими дефектами(на него была скидка). Но при эксплуатации его обнаружилось, что дефект двери, который был заявлен как исправленный все равно существует. В магазине мы оказались на 15 день использования, но холодильника с собой не было. Нам сказали, что привозите и тогда пишите претензию. Смогли только через неделю. Потребовали возврата денег. Можем ли мы расчитывать на их возврат или только ремонт? Но ведь если дефект повторный, то должны отдать деньги, а ведь его уже делали до нашей покупки, значит не помогает. Если предложат замену, то она нам обойдется в 2 раза больше, я не хочу. Что делать в этой ситуации. Спасибо.

    Требуйте устранения недостатка.

  128. Здравствуйте!Купила телефон нокиа х2-02,но через 3 месяца телефон стал зависать,отключался и включалсч сам.Сегодня муж отнёс его в салон с просьбой вернуть деньги или обменять,На что продавец ответил,что они не поменяют т.к.у фирмы нокиа нет обмена,а могут его только починить,а деньги вернут только в том случаи если не получиться его отремонтировать.Но зачем мне нужен телефон после ремонта,если окажется что это заводской брак.(если бы мне нужен был телефон отремонтированный,купила бы б/у,а так я платила деньги за новый товар).На руках у меня заявление на проведение ремонта,где поставлена подпись что согласен.Могу ли я с этим заявлением требывать,замену или возврат.(или это разные заявления)и если да,могу ли я написать о возврате,на следующий день???Огромное спасибо

    Вы не можете поменять требование пока не пройдет 45 дней.

  129. Здравствуйте.
    4 марта купил Электронную книгу Wexler в компании "РТК". Книга работала 2 дня. 11 марта отнес в магазин и написал претензию на возврат денег, сославшись на статью 18 в законе о правах потребителей. Девушки в магазине работают вежливые, вежливо мне объяснили что компания деньги не отдаст, я могу рассчитывать в лучшем случае на обмен. Претензию составил правильно, в нужное время и с нужным требованием. Книга ушла на Проверку качества на 21 день. На 21-й день я не получив никакого ответа отправился в магазин, так как телефон магазинов и офисов это закрытая информация. В магазине сказали приходите завтра, так я приходил 3 раза.
    Вчера 5 апреля (24-й день) я написал претензию о срывах сроков установленных законом и опять же потребовал вернуть деньги.
    6 апреля мне по телефону сказали что я могу прийти и получить новую книгу (в обмен) по причине нарушенных сроков. Результатов проверки якобы нет, программное обеспечение или заводской брак - неизвестно.
    Могу ли я в связи с этим требовать возврата денег? Брать такую же новую не хочу, нашёл лучший вариант с хорошими отзывами. Заранее спасибо за ответ.

    Здравствуйте.
    Вот интересно, почему вы решили, что претензию составили правильно? Откуда вы взяли срок 21 день? В законе таких сроков не написано!
    Какое требование было в претензии?

  130. Добрый день. В августе 2012г. купила wi-fi роутер Билайн. В ноябре он сломался. В магазине 10 ноября написала заявление на замену и попросила предоставить на время выяснения причин поломки другой роутер (был предоставлен). В итоге свой новый роутер я получила только 29 января. 29 марта сломался и он. 1 апреля отнесла в магазин - написала заявление на замену и снова попросила предоставить на время выяснения причин поломки другой роутер. На что продавец мне ответил, что таких роутеров сейчас в наличии нет (хотя они есть!!! и выставлены на витрине) и предоставить замену они мне не могут.
    Могу ли я сейчас написать написать претензию и потребовать возврат денег?

    Здравствуйте, Татьяна.
    Вы уже выдвинули требование - обмен. Изменить вы его пока не сможете. Подмену нужно требовать письменно так, чтобы у вас остался экземпляр данного требования с подписью представителя магазина. Тогда в случае не предоставления подмены вы сможете потребовать неустойку.

  131. обязан ли продавец известить меня о том, что ремонт моего телефон закончен письменно или по звонку. и если он этого не сделал, а срок ремонта (45 дней) закончился могу ли я требовать деньги???

    Извещать он вас не обязан.
    Приходите в магазин и просите вернуть телефон без недостатка. Если не возвращают, то можете сразу писать претензию с другим требованием.

  132. Здравствуйте! Куплен электрический чайник, ломался 1 раз (кнопка включения отказала) - ремонт провели по гарантии, сейчас не работает кнопка открытия крышки. (гарантия не истекла). Скажи пожалуйста, можно ли вернуть его продавцу в обмен на деньги или аналогичный товар, если нет - то при каких условиях это возможно.
    Спасибо

    Если недостаток не вызван механическим повреждением, то можете и вернуть и обменять!

  133. Добрый день, появился вопрос по строке из п.18 ЗоЗПП - "обмен на аналогичный товар с соответствующим перерасчётом покупной цены в течении пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара".

    Например я купил ноутбук по акции за 20 тыс. рублей, через 3 дня он у меня сломался, я отнес в магазин и они, о чудо, согласились сразу обменять мне на такой же ноут.

    Но к этому времени акция уже закончилась (или просто вдруг поднялись цены) и цена на аналогичный товар стала уже 25 тыс. Я должен буду доплатить 5 тыс. рублей?


    Если обмен на такой же, то ничего доплачивать вы не должны.

  134. Здравствуйте, подскажите как нам поступить. В середине декабря 2012 года купили пылесос, 31 января 2013 при очередной уборке квартиры заметила трещину на пластмассовой ручке, в эту ручку вставляется металлическая трубка. Вот теперь не знаю что делать, если сдадим в магазин на экспертизу, то боюсь они обвинят нас в чем нибудь – падала ручка или прочее… как поступить, чтобы не остаться без пылесоса? Заранее благодарю за ответ.

    Очень сомневаюсь, что вы сможете чего-то добиться от продавца. Просто пользуйтесь пылесосом дальше.

  135. Доброго времени суток.Сразу к проблеме.Купил ноутбук,прошло 9месяцев и он сломался(сгорела материнка). В сервисном центре магазина отправили в фирменный сервисный центр.Отдал в фирменный центр,где через 3 дня мне сообщили что это гарантийный случай и ремонт возможен в течении 45ти дней.Вопрос:Могу ли я вернуть ноут в магазин и получить деньги.Если да,то как это сделать.

    Нет не можете. Ждите пока отремонтируют. Если бы сдали продавцу, то можно было бы потребовать подмену. СЦ подмену не дает.

  136. Добрый вечер! Мы купили холодильник и у него на металлических трубках внизу сзади выступил какой-то реагент, разъедающий металл и были видны брызги, подтеки. А морозильная камера менее чем за неделю снизу покрылась льдом, вся вода с конденсата почему-то текла вниз в морозилку, хотя этого не должно быть. Позвонили в магазин продавцу, а он сказал, что надо в сервис-центр обратиться и СЦ приедет домой к нам и сделает заключение о том есть неполадки или нет.
    Правильно ли поступил магазин, нет ли здесь подвоха?

    А какой может быть подвох?
    Вот только с СЦ пусть общается продавец, а вы требование предъявляйте продавцу!

  137. Прошу прощения
    Здравствуйте почитав немного комментарии я понял что протупил. 11 января 2013г купил телефон, 22 января 2013 он сломался (перестал реагировать сенсор) 23 числа я пришел в магазин и т.к со дня покупки прошло менее 15 дней я устно потребовал вернуть телефон а мне соответственно деньги(претензий я не писал)., на что продавец сказал "что это всё делается через сервисный центр". В сервеисном ц-ре телефон взяли на проверку качества, мне выдали бумагу о том что телефон взят на проверку (дата в ней указана) и отправили в другой город. Сегодня 1 февраля и истекает 10 день. Что мне делать в данной ситуации? Спасибо.

    Теперь только ждать пока телефон отремонтируют. По закону не более 45 дней.

  138. Купил телевизор филипс прошло семь дней перестал включаться.как правильно поступить?

    Требовать возврат денег. Прочитайте мою книгу, там всё написано. Скачать можно с любой страницы сайта (кроме этой).

  139. Здравствуйте, четыре месяца назад приобрела стиральную машину, так же оплатила гарантию, в магазине сразу предупредили если мы сами вывозим товар и устанавливаем, то гарантию нам не дают. Пришлось согласиться и оплатить, устанавливает стиральную машину определенный сервисный центр, установили так же за деньги. По гарантии.
    Через 4 месяца машинка сломалась. Вызвали мастера, приехал он только в то время когда ему было удобно.Так как мы сразу не поставили печати на гарантийное обслуживание в магазине, пришлось ехать, но вот мастер ждать не мог, понимаю у него работы много, мне работать не нужно, теперь только сидеть у машинки. Заплатила я ему за вызов и то что он с кем то консультировался по телефону и спрашивал у меня что сломалось.
    Муж поставил печати на гарантийном листке только на следующий день. опять обратились в сервисный центр, вызов записали приехали через неделю, опять вскрыли ее и сказали, что таких деталей у них нет, нужно заказывать заграницей.
    Прошло больше двух недель, я опять позвонила, вот уже месяц я испытываю этот дискомфорт. Через два часа перезвонили мужу, сказали что запчасть будет только после 20 чисел 2013 года и то не факт. Я перезвонила в сервисный центр что бы уточнить про это маленькое недоразумение и как то его решить по другому, вот тогда со мной и перестали вежливо разговаривать.
    Что мне делать в этой ситуации?
    Возможно ли вернуть машинку?
    Или я могу как нибудь за свой счет приобрести деталь, что я и сказала в сервисном центре, а они в свою очередь возместят мне затраченные средства?
    Помогите разобраться в этой ситуации, сил больше нет!
    Заранее, спасибо!

    Мне вот интересно, почему люди сначала наделают гору ошибок, а потом просят помочь. Чем я теперь могу вам помочь?
    Мало того, что вы повелись на откровенный обман продавца по поводу гарантии, так еще и при обнаружении недостатка сделали всё возможное, чтобы усложнить себе жизнь.
    У вас есть хоть какое-нибудь документальное подтверждение, что ваша машинка сломана и находится в ремонте? Вы выдвигали требования продавцу об устранении недостатка? Если нет, то можете это сделать сейчас. Пишите претензию, передавайте продавцу под роспись. После этого, если через 45 дней не отремонтируют, то сможете потребовать возврат денег. На время ремонта можете потребовать письменно у продавца подмену.

  140. Здравствуйте.
    18.12.12 в евросети купила телефон Philips Xenium732.
    Вчера обнаружили что на нем нет вибрации. Является ли это существенным недостатком?
    Завтра еду в евросеть,что мне делать?
    Еще в руководстве по эксплуатации кровавые следы…это может на что-то повлиять?????следы не наши
    еще добавлю: этот филипс я не покупала а выбрала в замен другого сломавшегося телефона, т.е. деньги за него не платила.
    Могу я потребовать деньги?

    В вашем случае не важна существенность недостатка поскольку 15 дней с момента покупки еще не прошли. Если есть любой недостаток, то можете потребовать от продавца возврат денег.
    Кровь не важна!
    У вас должны быть документы подтверждающие приобретение данного телефона, в данном магазине за такую-то сумму!

  141. Добрый день, к сожалени ю не получила пока ответа на свой вопрос от 14.12, пожалуйста, ответьте, потому что срок проходит! 6 дней назад я приобрела пылесос Supra в магазине Ашан. Проверка пылесоса в магазине заключалась в том, что продавец включил его в сеть, непосредственно к пылесосу присоединил насадку для уборки (без шланга и трубок) и включил. Пылесос заработал. После чего насадку он снял и предложил мне убедиться в том, что процесс всасывания присутствует путем поднесения руки непосредственно к соединительному отверстию в пылесосе. Вечером того же дня я сделала попытку убраться дома при помощи пылесоса, однако это оказалось невозможно, так как пылесос всасывал только воздух, в лучшем случае легкий поверхностный мусор, и пропылесосить ковровые покрытия не представилось возможным. Вопрос: имею ли я право вернуть пылесос обратно в магазин или меня обяжут отдавать его на независимую экспертизу? Если имею право вернуть с соответствующим заявлением (или претензией?) – должны ли мне вернуть деньги сразу? Если нет – должна ли я приложить к заявлению чек? В какие сроки мне должны будут дать ответ и на основании чего вернут деньги, если чека на руках не будет? Одним словом, подскажите, пожалуйста, какие должны быть мои правильные действия. Заранее спасибо. С уважением.


    Здравствуйте, Ольга.
    Я не могу определить, есть ли недостаток в вашем пылесосе, но если есть, то вы можете выдвинуть продавцу любое требование предусмотренное ст. 18 ЗоЗПП.
    Я не буду здесь отвечать на все ваши вопросы. Скачайте и внимательно прочитайте книгу "Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии". Там есть все ответы!

  142. Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Покупала телефон Нокиа н8 в одном из салонов. Через пару месяцев он стал выкл самопроизвольно и появились другие неполадки. Обратилась в магазин где покупала, они мне сказали что 2 недели прошло со дня покупки, езжайте в центр. Вопрос такой. Могу ли я сдать телефон туда, где я его покупала? Или мне всё же придётся ехать в сервис центр?

    Вы не просто можете, а должны сдать телефон именно продавцу! Если будет отказываться принимать, то сразу пишите претензию с требованием устранения недостатка и предавайте под роспись продавцу!

    • Добрый день! Хотелось бы поднять тему о возврате, обмене интерактивных игрушек. Удовольствие это не дешевое (некоторые, как бытовая техника стоят), а сколько не искала - нормативной базы именно по этому вопросу не нашла... Подскажите пожалуйста, какие документы регламентируют порядок действий при предъявлению претензий (понимаю, что ЗоПП действует в том же объеме, только к какому виду товаров относятся игрушки???) И если приобрели игрушку на радиоуправлении, убили(тоесть есть следы механического воздействия, погнуты металлические детали), но все же требуют обменять на аналогичный товар, в связи с браком - как быть, ведь товар проверялся на момент продажи и дефектов обнаружено не было (пишу не как покупатель - как продавец, хочется разобраться как правильно действовать) Не оставьте пожалуйста мой монолог без внимания....

      • Если недостаток возник в следствии мех. повреждения, то ничего менять не нужно. Проводите экспертизу, отдавайте акт покупателю и снимайте товар с гарантии.

        • Добрый день еще раз! Подскажите, а какая гарантия идет на игрушки? И можно ли определить без экспертизы необходимость возврата денег или обмена товара?

          • Какая гарантия не знаю, никогда не имел дело с игрушками. Производитель дает какую-то гарантию?
            Без экспертизы, конечно, можно, но как вы собираетесь доказывать вину покупателя, если он обратится в суд.

  143. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как мне лучше поступить. В Евросети взяла сотовый в кредит,через некоторое время он у меня стал выключаться.Пришла в сервис его забрали на ремонт,потом прислали смс что телефон готов приходите забирайте.Я пошла его забрала( он был разряжен) зарядила,а он не включается опять виснет.Бегу к ним назад,объясняю ситуацию.Телефон забирают якобы на возврат,говорят мы вам перезвоним завтра(это было 12 декабря) и скажем приняли заявку или нет.До сих пор звонят.Я звонила оператору,а он мне сказал что телефон на заявке не стоит.Претензию они мне даже не предложили составить,а то что ее надо составлять я узнала позже.И сходить я к ним тоже не могу,т.к. живу в 200км от этого города где брала телефон.Подскажите пожалуйста,что мне делать? Заранее Вам благодарна.


    Поскольку сдали в СЦ, то остается только ждать пока отремонтируют. Никаких других требований вы им предъявить не сможете.

  144. Здравствуйте! недавно купили жк телевизор, с покупки не прошло 15 дней. телевизор весьма заторможено реагирует на переключения пульта(со 2-3 раза, хотя сигнальная лампочка реагирует при каждом нажатии), при подключении к интернету он может заходить только на youtube(об этом нас не предупредили), при выборе в магазине мы хотели телевизор с вай-фай, нам предложили купленную нами после модель(а предупредить о том что вай-фай там будет только после приобретения дополнительного адаптера опять забыли), с флешки фильм воспроизводит без звука, при подключении к кабельному тв изображение не удовлетворительное.
    С данными претензиями и просьбой сдать телевизор обратно(в утсной форме), мы обратились к продавцу, на что он отправил нас на диагностику в сервисный центр. Вопрос: а стоит ли идти в сервисный центр, ведь вроде срок 15 дней не прошел и недостатки выявлены и продавец до нашего сведения многое не довел? доже пленочек никаких не снимали еще. Да и как оказалось потом серийный номер в гарантийном талоне не прописан.

    Сложно не видя телевизор сказать, есть в нем недостатки или нет.
    В СЦ точно обращаться не нужно! Если уверены в наличии недостатка, то пишите претензию с требованием возврата денег и передавайте ее продавцу.

  145. Здравствуйте! 24.11.2012 в М-Видео купила телевизор Самсунг. 02.12.2012 на экране обнаружилась вертикальная полоса. Живу в г.Дзержинске, где нет этого магазина. Позвонила по горячей линии самсунг. Заявку приняли, приехали, забрали телевизор в СЦ на ремонт. То есть М-Видео даже не знает, что телевизор в ремонте. Могу ли я претендовать на подмену на время ремонта? И кому писать заявление: СЦ или М-Видео?

    Если бы сдали телевизор продавцу, то у него можно было бы и требовать подмену. СЦ подмену давать не обязан. Требовать не у кого.

  146. Здравствуйте!
    Я купила в Техносиле чайник Braun 300 за 2199 руб. Производство Чешская Республика. При кипячении воды появился резкий запах пластмассы. 3 дня я многократно кипятила воду, надеясь, что этот запах пройдет. Но ничего не помогло. Обратилась в магазин 8 декабря с претензией и с просьбой поменять чайник на металлический. 1 экземпляр остался у меня. 10 декабря мне позвонил менеджер из экспертного отдела Техносилы и посоветовал прокипятить воду с лимонной кислотой 2 раза. Я это сделала, но результат тот же. 11 декабря он опять звонит, я ему говорю, что ничего не помогло. На это он говорит мне, чтобы я принесла чайник в магазин, мне его поменяют, но сначала отправят в сервисный центр на экспертизу. А это дней 20. Как быть в моей ситуации? Сидеть без чайника месяц? Почему они не могут мне его просто поменять? У меня на чайнике остались даже все наклейки, внутри все чисто, не видно, что кто-то пользовался и 14 дней еще не прошли. В интернете уже прочитала, что многие с этими чайниками Браун "влипли" . как я, еще с 2008 года. Значит, Техносила преднамеренно продает некачественный товар, который вредит здоровью. Кстати, менеджер Техносилы все твердил мне, что у него такие же чайники и никакого запаха , что он их лимонной кислотой обработал и все стало хорошо. А я не хочу пить воду из такого чайника. Посоветуйте. пожалуйста, как мне правильно поступить. Я бы махнула рукой на эти 2 тыс руб. но я неработающая пенсионерка с пенсией в 6200 руб.
    Если я буду в техносилу отдавать чайник для отправки на экспертизу, как должен быть составлен акт передачи? Должны ли мы вскипятить воду в нем, чтобы принимающий подтвердил недостаток в этом акте передачи. Техносила утверждает. Что они этого не указывают в акте. Это делает сервисный центр.
    Буду очень Вам благодарна за ответы.

    Пишите претензию с требованием возврата денег и передавайте ее продавцу вместе с чайником. В таком случае срок удовлетворения вашего требования по закону 10 дней. В этот срок должна быть проведена и проверка качества.
    Акт передачи составляйте обязательно, с подробным описанием внешнего вида и недостатка. Если продавец откажется его подписывать, то можете взять с собой пару свидетелей, которые подпишутся в этом акте на месте передачи в магазине.

  147. Добрый день,я сдал в магазин мультиварку. Дефект в ней обнаружился через 10 дней после покупки, поэтому я написал требование возврата денег. Доказать дефект в условиях магазина мне не удалось, поэтому мультиварку отправили на проверку качества. Прошло 10 дней, а требование не удовлетворено.что мне делать дальше?
    Сколько длится проверка качества по закону и должны ли они уведомить меня о проведении экспертизы если она понадобится.

    Дальше вам остаётся либо обращаться в суд, либо ждать пока продавец удовлетворит ваше требование, а потом требовать пеню за просрочку.
    Проверка качества в вашем случае должна быть проведена в срок не превышающий 10 дней.

  148. Добрый день. Купил телевизор. Спустя месяц работы стало пропадать изображение и появился посторонний шум. На днях сдал в ремонт. Продавец заявляет, что срок ремонта до 45 дней, на 1 ремонт. Неужели, при очередной поломке нужно столько же ждать или максимальный совокупный срок ремонта должен составить не более 45 дней? И еще вопрос: читал, что должны предоставить подменный телевизор. В магазине отказали, сказали, что ничего никому не должны. Имею ли я право на "временный" телевизор и если да, то как выбить его у продавца. Также слышал, что при отказе предоставить подменный аппарат я могу рассчитывать на компенсацию. Правда ли это и каким образом ее можно получить? Заранее спасибо.


    Ремонт по закону - 45 дней.
    Неоднократное устранение недостатков - не более 30 дней в год.
    Подмену должны предоставить!

    Подробнее вы можете узнать ответы на свои вопросы, если скачаете и внимательно прочитаете книгу "Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии."

  149. Здравствуйте.27.10.2012 купил телефон (гарантия 1 год), в комплект входила гарнитура , у которой сломалось одно ухо.
    Пришел в магазин, отказались менять гарнитуру т.к. якобы гарантия на аксессуары не распространяется.
    Как мне быть?


    Почитайте фирменный гарантийный талон, который должен быть в комплекте с телефоном. Если там не определен специальный срок для гарнитуры, а при этом гарнитура согласно инструкции по эксплуатации входит к комплектность, то можете требовать от продавца устранение недостатка. Естественно, письменно!

  150. Здравствуйте!
    24.11.12 купили телевизор LG 42LM669T хотели воспользоваться функциями Smart TV, телевизор запросил обновление ПО. Загрузилось 2% ПО и остановилось, но при этом обновление самого телевизора не началось, через 2 часа не дождавшись ни какого результата мы выключили телевизор. На следующее утро при включении появляется заставка LG и больше ничего не происходит, на кнопки на пульте и телевизоре не реагирует. 25.11.12 отнесли в магазин, от туда нас направили в сервисный центр. Диагностику проводили в течении недели и сообщили что причина поломки в некорректном обновлении ПО и это привело к поломки платы.
    30.11.12 написали претензию в магазин об обмене телевизора, в нашей претензии отказали сославшись на нашу вину в поломки телевизора. При этом ни каких документов доказывающих нашу вину нам не предоставили. В сервисном центре нам сказали, что заказали плату в Москве, но ее нет в наличии на складе.
    04.12.12 мы подали заявление в магазин на предоставление другого телевизора на время ремонта, нам опять отказали ссылаясь на нашу вину.
    05.12.12 мы подали новую претензию в магазин на проведение независимой экспертизы в нашем присутствии и до сих пор не получили ответа.
    Подскажите как нам быть?

    Для начала, я бы попробовал связаться со службой поддержки фирмы LG по телефону, который можно найти на официальном сайте. А вообще, я первый раз слышу, чтобы обновление ПО приводило к поломке железа (платы). Что-то здесь не то...

  151. Здравствуйте.
    4.12.12 я приобрел через интернет-магазин холодильник NoFrost фирмы БОШ. Доставку и подъем до квартиры осуществлял продавец. Занесли, распаковали, сказали включать через 8 часов. Холодильник простоял всю ночь, на следующий день включили и были расстроены покупкой, т.к. холодильник издает странные (нехарактерные для нормальной работы) звуки (похожие на стон или жалобный вой животного...). На холодильнике написано "СУПЕР ТИХИЙ". Но эти звуки имеют периодический характер и не дают уснуть. Как быть в данной ситуации? Могу ли я рассчитывать на замену товара на аналогичный? Кстати, в магазин я обращался 6.12.12, менеджер оставил электронную заявку сервиснику, тот обещал забрать холодильник 10.12.12 на проверку. И нужно ли мне писать претензию?
    Заранее спасибо.

    Претензию нужно писать и передать продавцу как можно скорее!
    Если недостаток подтвердится, то можете рассчитывать и на замену и на возврат денег.

  152. Здравствуйте. 23.11.12 я приобрела телефон НТС в магазин. Перед покупкой консультант обещал, что на установленном в телефоне андройде будут поддерживаться приложения, скаченные с playmarket, на деле оказалось, что они либо не устанавливаются, либо притормаживают. Через несколько дней стала не всегда срабатывать разблокировка телефона и не включалась камера. Работать все начинало только после перезагрузки. 5.12.12 (15 дней еще не прошло) пришла в магазин отдала им претензию, где указала требования о расторжении договора купли-продажи. На моем экземпляре продавец отказался ставить подпись, но у меня есть свидетель, что претензия была им вручена. Телефон забрали для проверки качества, дали документ, в котором указан тип работы: проверка качества. Но в нем так же прописаны пункты об экспертизе и гарантийном ремонте. Меня заверили ( в присутствии моего свидетель), что ремонт проводить не будут. К сожалению, лично я присутствовать при этом не могу, так как очень мало свободного времени.И сказали ждать 20 дней. Но ведь по закону в течение 10 дней !!! Появилось чувство, что меня решили кинуть((( Подскажите, пожалуйста, как себя вести, если мне откажут в расторжении договора, или произведут гарантийный ремонт.

    Здравствуйте, Светлана.
    Если вам откажут в удовлетворении требования, то должны это документально мотивировать.
    Если произведут гарантийный ремонт, то имеете право его не забирать, а обращаться в суд.
    Если в претензии требовали возврат денег, то срок удовлетворения 10 дней! Каждый день просрочки - пеня 1% от стоимости товара.

  153. Здравствуйте!
    У меня сломался ноутбук,сдала его в ремонт,через 2 дня позвонили,и сказали,что там полетел южный мост,его надо менять,но они его пока поремонтировали,сколько он проработает,не знают.Забрав его домой,через 2 часа он перестал опять включаться,и было тоже самое,что и до ремонта,я завезла его туда обратно.Через 2 дня они опять позвонили,и сказали,что сделали.
    Вечером этого же дня ситуация повторилась-он опять перестал работать.
    Вопрос - могу ли я потребовать вернуть деньги за ремонт?


    Если у вас есть подтверждение предыдущих ремонтов с описанием выполненных работ, то можете. Для этого нужно обращаться к продавцу с претензией.

  154. Здравствуйте, подскажите пожалуйста как нам быть в следующей ситуации:
    9 октября 2012 г. мы приобрели стиральную машинку через интернет, через 20 дней она сломалась - перестал работать нагрев воды. Выяснилось, что чек мы утеряли, есть гарантийный талон, но не заполненный, только штамп с (ООО «Примьер Ритейл» ОГРН 1107746826835 для гарантийных талонов), ни даты ни названия модели нет. Позвонили в сервисное обслуживание нам ответили что без чека и заполненного гарантийного талона на бесплатный ремонт не примут. Стали звонить в инет магазин, объяснили ситуацию, что чек утеряли, предоставьте нам какой либо документ, что машинка приобреталась конкретно в вашем магазине, предложили нам привезти договор купли-продажи, обещают уже 2 нед, ничего не везут.
    Получается никаких документов подтверждающих покупку в инет магазине у нас нет, кроме гарантийного талона с штампом. Подскажите как быть, заранее спасибо.

    Если есть возможность, то сходите сами в этот магазин за договором. Всё таки - это ваша вина.
    А гарантийный талон можно заполнить и самостоятельно, главное, что печать есть.
    А вообще, вы можете потребовать устранение недостатка у продавца, а не в СЦ. Утеря чека по закону не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

  155. Здравствуйте!
    Я купила машинку полуавтомат,но в течении недели обнаружила в ней недостатки и решила вернуть в магазин чтобы мне её обменяли или вернули деньги, но продавец отказал в обмене и её забрали на ремонт, после ремонта машинку доставили в ужасном состоянии она была вся повреждена мы отказались её забирать.
    Что делать? Подскажите пожалуйста.

    Не нужно было соглашаться на ремонт!
    Когда сдавали составляли акт передачи с подробным описанием внешнего вида машинки?

  156. Здравствуйте. У нас такая проблема: приобрели лобовое автомобильное стекло, при покупке дефектов обнаружено не было, но после установки стали четко заметны переливы, то есть стекло было неправильно отлито как мы поняли. В магазине сказали снимать стекло и везти им посмотреть.
    При снятии стекло невозможно не повредить, оплачена была установка чек на стекло есть.
    Можно ли провести осмотр не снимая стекла?
    Возместит ли магазин стоимость установки при замене стекла на новое?
    Ущерб в этом случае возмещают?


    Если недостаток подтвердится, то ущерб должны возместить. Что касается того, можно ли провести экспертизу не снимая стекла или нет, то я не знаю - несколько далёк от автомобильной тематики.

  157. Здравствуйте! меня интересует такой вопрос: я купила планшетный компьютер, при проверки продавцом никаких дефектов не было обнаружено. Но когда я стала его заряжать дома обнаружила что гнездо зарядки сломано и зарядка не идет, я обратилась в магазин в котором был приобретен планшет, дождалась начальства потому что продавец не мог сказать толком как быть, начальник сразу предложил экспертизу, с последующим действием возврата денег или обмена товара если это заводской брак.
    Дело в том что еще не прошло две недели с момента покупки, у меня нет времени ждать пока пройдет экспертиза.
    Что я могу сделать в таком случае? Есть ли возможность сразу расторгнуть договор купли-продажи?
    Могу ли я вернуть деньги не дожидаясь экспертизы так как недостаток был обнаружен в срок меньше 15 дней?

    Нет не можете.
    Мало того! Есть большой шанс, что экспертиза будет не в вашу пользу, поскольку этот недостаток могут признать механическим повреждением. Тогда только платный ремонт.

  158. Добрый день!
    Подскажите пожалуйста, у меня вот какая проблема....Купили машинку стиральную во второй день после покупки установили ее (самостоятельно) она один раз отработала и полностью замолчала больше она не работала! на следующий день поехали в магазин с просьбой нам поменять машинку либо вернуть деньги. На что администратор сказал, что пишите претензию, потом юрист рассмотрит эту претензию, потом мастер приедет оформит мне что машинка не исправна и только потом мы можем поменять ее либо забрать деньги!
    Так разве по закону я не могу в этот же день вернуть деньги, либо просто обменять товар?
    Прошло времени с момента покупки 4 дня.

    Здравствуйте, Алена.
    Продавец в данном случае прав. Пишите претензию с требованием возврата денег. После этого ваше требование по закону должны удовлетворить в течении 10 дней, либо обоснованно отказать.

  159. Здравствуйте!!!
    Подскажите пожалуйста, как мне действовать в дальнейшем. Ситуация такова:
    В гарантийный период сломался телевизор Мистери. Был звук - не было изображения.
    9.10.12 был сдан в сервисный центр, здесь конечно я оплошала, не знала что можно сдать в магазин(!), 12.10.12 с утра не было сделано никакой диагностики, и когда они его делать собирались оставалось огромной тайной. НО, в этот же день, написав письмо-претензию на сайт производителя, через 3 часа случилось ЧУДО. Мне позвонили и сказали приезжать за отремонтированным(!) телевизором. Акт с печатью был выдан только по моему требованию. Забрали, показывал, но не прошло и месяца телевизор опять не показывает (звук есть). Куда мне теперь его лучше сдавать - опять в сервисный центр или магазин, сопроводив при этом претензией в письменном виде? Заранее спасибо!

    Сдавайте в магазин. Можно, в принципе, и без претензии. Главное опять потребуйте акт о проведённых работах, чтобы в третий раз, если такое случится, можно было требовать возврат денег.

  160. Помогите советом. Купила 2 месяца назад сыну телевизор на новоселье Самсунг 8 серии. Сейчас обнаружили размытое пятно и не всегда идут цифровые каналы. Обратились в магазин пока устно. Ответ у вас есть посгарантийный талон. Да он есть. Заводской еще не закончился. В понедельник напишу 2 претензии. Хотелось бы получить деньги или обменять. Возможно ли это. Или только СЦ, как ответил продавец. Не хотелось бы (по такой большой цене на гарантийном заводском ремонте) его делать.


    Что такое "посгарантийный талон"?
    А вообще, в поскольку телевизор входит в перечень № 924, то в данный момент вы можете только потребовать от продавца устранение недостатка. Если в течении 45 дней не устранят, тогда только возврат или обмен.
    В СЦ сами не обращайтесь - только к продавцу!
    Скачайте книгу "Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии" прочитайте и делайте, как там написано.

  161. Приветствую !
    Купила Сокоблендер Bork S810 за 25 990 в фирменном магазине в Ростове ра Дону. Качеством сока осталась не довольна - виноград отжал на 50% ,от яблок жмых сухой но часто попадаются целые кусочки диаметром 2 -3 см.
    Мне показалось это странным и при внимательном изучении аппарата я обнаружила дефект (на мой взгляд) -
    если посмотреть во внутрь загрузочного отверстия- видно что фильтр смещен в право на несколько миллиметров. Возможно это влияет на качество сока. В любом случае на лицо несоответствие заявленным характеристикам.
    По-моему для такой суммы искривления конструкции не допустимы. Поеду завтра писать претензию с требованием вернуть деньги.
    Я так понимаю что шансы не велики.
    Поясню почему - я уронила кружку от соковыжималки и откололся кусочек . На сайтах с запчастями кружка продается по цене 2.200 руб.
    Подскажите как правильно действовать- заменить кружку и потом идти с претензией или написать в претензии что я компенсирую стоимость кружки.
    Спасибо.
    C уважением.

    Напишите в претензии, что компенсируете.

    Спасибо за ответ !
    Была в Воrk осмотрела соковыжималку той же модели и там также фильтр слегка вправо сдвинут – особенности конструкции !
    На счет емкости для сока – не проблема, можно купить и заменить.
    А на то что меня качество отжима не устраивает, сказали(очень приветливо)- привозите аппарат , мы вам поможем разобраться. А если он не в порядке то позвоним директору ( и я так поняла пойдут мне на встречу и вернут деньги) в противном случае экспертиза…
    Мне кажется и скорее всего соковыжималка в порядке , просто качество такое .
    Но все же думаю попытаться стоит ….
    Что скажите ?

    Естественно, что стоит попытаться. Пусть покажут, как правильно пользоваться данным прибором. А вдруг у них получится.
    Только, когда пойдёте, возьмите с собой те фрукты-ягоды, которые плохо выжимаются. У продавцов их точно не будет.

  162. Здравствуйте. Я работаю в компании, продающей сотовые телефоны. Очень часто мы вынуждены возвращать деньги покупателям из-за не соблюдения сроков гарантийного обслуживания - подводят сервисные центры. Есть ли какой-то юридический инструмент влияния на сервисный центр для продавцов? Мы же в отношении СЦ являемся потребителем. Хотелось бы знать, на какой документ мы можем ссылаться, когда по вине СЦ несем расходы. Заранее спасибо за ответ.

    Здравствуйте, Анна.
    Я не знаю таких документов. Наше законодательство этот момент не предусматривает. СЦ - как правило юридически не являются "уполномоченными организациями".
    Можно попробовать пожаловаться на работу СЦ производителям, которые имеют с ними авторизацию. Могут быть применены какие-нибудь санкции. Но помните, что это палка о двух концах - испортите отношение с СЦ - не понятно, как это "аукнется".

  163. Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Сломался фотоаппарат (проработал год и 4 мес.), отдали его по гарантии (гарантия - 2 года) в сервисный центр. Через неделю нам перезвонили и сказали, что внутри фотоаппарата на объективе трещина и что это наша вина, т.к. он был сломан при падении, но никакого падения не было в день поломки фотоаппарата, конечно, я не утверждаю, что в течении всего срока эксплуатации он ни разу не падал. В день поломки сначала перестала настраиваться резкость на фотоаппарате при приближении объекта и я решила его просто выключить и включить обратно (думала может просто глючит). При выключении фотоаппарата объектив зашёл только на половину и завис. После этого я достала аккумулятор и вставила его обратно, попробовала включит, но он опять завис. Допустим ладно, мы согласны, что наша вина. Нам предложили ремонт фотоаппарата, который обойдётся в 1600 руб., но после этого нет гарантии, что он долго проработает. От ремонта мы отказались. Нам сказали, что мы должны заплатить за диагностику фотоаппарата - 600 рублей. Но почему? Ведь он на гарантии. Действительно ли мы должны заплатить за диагностику фотоаппарата?


    Здравствуйте, Мария.
    Вообще-то не должны. Если бы сдали продавцу, то можно было бы побороться, но с СЦ - это будет очень сложно.
    Если вы не желаете ремонтировать фотоаппарат, то может проще просто не забирать его - всё равно - бесполезная вещь. У меня был такой же после падения, провалялся дома три года, а потом я его просто выбросил с мусорку.

    • Здравствуйте. Подскажите как быть?! Мы купили ресивер от Триколор ТВ 03.102014 г. у диллера. В гарантии магаз установил 1 год, а на самой коробке стоит гарантия 36 месяцев. Вчера 23.08.2016 г. Она сломалась. Отнесли к диллеру, а нам в ответ Гарантия закончилась. Мы им указали на гарантию на коробке, они замялись и сказали, что это гарантия сервисного центра и мы уже здесь не причем, а если они повезут ресивер туда, то за отдельную плату. Разве это так? И имели ли они право дать отказ в ресивере со временное пользование, пока наш ресивер на ремонте. И вообще, на что мы имеем право? Заранее спасибо.

      • Здравствуйте.
        У вас есть фирменный гарантийный талон от производителя? Он всегда присутствует в комплекте, если его не вытащил продавец, конечно.
        Что написано по поводу срока гарантии в этом талоне?
        Если написано 36 месяцев, то продавец обязан поддерживать этот срок и вы можете добиваться выполнения своих требований.

  164. Здравствуйте!4 месяца назад купил планшет Explay в Связном и стали обнаруживатся недостатки. такие как постоянно теряет сеть,видно слабый 3g модуль,хотя другие устройства,к примеру мобильный телефон эту сеть МТС держит получше,шипит динамик,происходит наводка от 3g модуля и он шипит в тишине,индикация неточно показывает заряд батареи,то 80%,то 75,но никогда 100% и еще бывает при включении экрана,вывода из спящего режима появляется белое полотно в сеточку и становится видно как бы матрицу экрана,как я понимаю это гарантийный случай на ремонт.Что мне делать:ехать в магазин и отдавать им чтобы они сдавали планшет в сц или самому ехать в сц и сдавать,ведь прошло уже 4 месяца как купил.Как правильно сдать планшет в сц чтобы потом меня не обманули и не сказали что я сам.что то сломал,а то у моего знакомого в сц воды в смартфон налили и сказали что он сам виноват.

    Здравствуйте, Станислав.
    Забудьте про СЦ! Только к продавцу.

  165. Добрый вечер, у меня проблема такая! купил телефон почти 4 месяца в моих руках где то 2 месяца ,2 других месяца телефон делался не однократно , но в итоге он по прежнему отключается! можно сдать телефон обратно и забрать деньги или доплатить и взять другой телефон?? помогите пожалуйста) устал каждый раз бегать в ремонт)
    Не хочу делать экспертизу потому что как всегда телефон будет годен к использованию! и потом опять бегать делать! бумажки есть все по ремонту!

    Здравствуйте, Evgen.
    А что именно написано в этих бумажках по ремонту? Какие указаны проведённые работы?

  166. Здравствуйте.
    Такой вопрос: телефон куплен год назад, возникли проблемы со звонками телефон отключался и абоненты не дозванивались, сдала на проверку качества, дефект не подтвердился, при моем возврате из LM СЕРВИСА обнаружилась глубокая царапина, которой не было при сдаче аппарата, что делать я не хочу забирать в таком состоянии телефон.
    Как поступить?

    Здравствуйте, Маргарита.
    Нужно было обращаться к продавцу а не в СЦ.
    Вы когда сдавали телефон составляли акт передачи, в котором есть подробное описание внешнего вида? Если нет, то как вы собираетесь доказывать, что царапины не было? Как правило в СЦ при приемки приборов пишут просто: Б/У. В это понятие входит что угодно...

  167. Подскажите купил DVD гарантийный срок 6 месяцев после 4 месяцев использования перестала работать функция караоке могу ли я рассчитывать на получении денежной суммы или обмен на новый плеер?)
    Чек документы все на руках, коробка тоже!
    P.S
    Перестала работать функция просто ни из за чего как обычно включил проигрыватель караоке а он не поёт!)
    Подскажите пожалуйста)


    Поскольку ваша вещица на входит в Перечень № 924, то при обнаружении недостатка по закону имеете право выдвинуть любое требование. Только делайте это правильно! Прочтите книгу: Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии. Там всё пошагово описано.

  168. Здравствуйте!
    Подскажите пожалуйста, не знаю что делать. Купила морозильную камеру, срок гарантии 3 года. За год эксплуатации ломалась 2 раза, просто переставала работать, в итоге куча испорченных продуктов. Вызвали мастера, сказал-надо менять компрессор (вроде), если не поменять - будет периодически отключаться. НО! Поменять он не может, т.к. нет зап.частей. Что-то там подлатал и ушел.
    В течении 2 месяцев камера морозила меньше, чем надо. Опять вызвали мастера, сказал вести в мастерскую, будут проверять неделю. увезли через магазин к ним.
    В итоге больше месяца ни слуху, ни духу, ни камеры.... что мне делать?
    Подскажите пожалуйста...

    Здравствуйте, Света.
    Я так понимаю, что никакого требования, установленного законом, вы продавцу не предъявляли.
    Когда отдавали морозилку, какие документы подписывали? Что в них было написано?

    Здравствуйте еще раз! Да, никаких требований пока не предъявляли… когда первый раз пришел мастер, он написал на бумажке, что камера не морозит и он провел замену жидкости какой-то… то ли чистку… в общем он НЕ писал, что замену детали сделал. я не помню, потому что в магазине эту бумажку и гарантийный талон забрали… дали нам квитанцию.
    А когда забрали камеру, то дали еще одну квитанцию о доставке в магазин данной камеры. Больше я ничего не подписывала.. Мне писать претензию в магазин?
    Что сделать лучше? Подскажите… пожалуйста.


    Получается, что вы отдали морозилку просто так, не известно с какой целью. Документов каких-либо, что ранее проводился ремонт у вас тоже нет.
    В данный момент вам остается только потребовать у продавца устранение недостатка. Лучше письменно в виде претензии. на время ремонта можете потребовать подмену.

  169. Здравствуйте. Мной был приобретен коммуникатор HTC в интернет магазине по безналу. Гарантийный срок еще не закончился, а сенсорная панель начала периодически работать неисправно. Я сдал его в СЦ по гарантии, мне переустановили программное обеспечение и вернули коммуникатор, когда я его забирал всё работало. На следующий день неисправность возникла снова. Я второй раз сдал его в этот же СЦ (так как других официальных СЦ HTC у нас в городе нет). Мне его опять вернули и указали в акте выполненных работ, что неисправность не обнаружена. В данный момент он так же периодически не работает. Как мне вернуть свои деньги, подскажите пожалуйста! Заранее благодарен.


    Обращайтесь к продавцу с требованием устранения недостатка. С СЦ судиться и чего-то добиваться бесполезно.

  170. Здравствуйте!
    Очень нужна ваша помощь!
    У меня следующая ситуация: 07.10.12 в магазине "Эльдорадо" я приобрела независимую индукционную поверхность Hotpoin Ariston стоимостью 12тыс.руб. Подключил наш знакомый электрик, с заземлением. Один раз попробовали, работала. На следующий день, при включении, что-то внутри затрещало и плита перестала работать. Думаем, что заводской брак.
    11.10.12 было написано заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества, с указанием причин, копией чека и т.д. Товар, сказали, отправляют на экспертизу.
    26.10.12 должны прислать ответ, но мы заранее позвонили и нам сказали, что экспертизу сделали и решение следующее: заводского брака нет, плита сгорела из-за неправильного подключения. По закону мы имеем право присутствовать на экспертизе, так как они сами могут испортить товар и сами.
    Как оспорить это?
    При покупке был дан паспорт от другой модели плиты, можно ли как-то этот факт использовать? Звонила в фирмы, где делают независимую экспертизу, сказали, что скорее всего бесполезно делать, так как они чаще всего ломают сами, что бы деньги не возвращать.
    Что посоветуете делать в моей ситуации?

    Здравствуйте, Эльмира.
    Если честно, то я теперь и не знаю, что вам посоветовать. Для того, чтобы присутствовать на экспертизе, нужно было данное требование изложить в претензии. А еще лучше вообще не отдавать поверхность, а доставить на место экспертизы самостоятельно.
    А что теперь? Если плиту и в самом деле испортили специально в СЦ, то доказать это вы скорей всего не сможете. Кроме того, вы уверены, что ваш знакомый электрик подключил все правильно?
    Если по закону, то, когда получите заключение экспертизы на руки, то можете забрать поверхность и обратиться в независимую экспертизу или сразу в суд, чтобы оспорить результат экспертизы. Но чем все это закончится, я предсказать не могу.

  171. Здравствуйте. Была приобретена зеркальная камера nikon d7000 body, во время ее эксплуатации (через 4 месяца) появились пятна на сенсоре(у многих проблема, а точнее это масляные пятна - излишки масла с затвора и при устранении, т.е при сервисной чистке сенсора они через некоторое время появляются снова и так без конца), проблема считается неустранимая, так масло разбрызгивает затвор во время эксплуатации, так же был еще обнаружен один недостаток в виде белого пятна - так же указывает на заводской брак. Была написана претензия продавцу в двух экземплярах для проверки качества товара в моем присутствии. Так же в тексте претензии указано что, если не будет проведена проверка качества товара в установленные сроки(20 дней), прошу вернуть мне денежные средства без перерасчета стоимости оборуд-я. Камера не должна быть сдана на гарантийное обслуживание, а именно пройти проверку качества, т.к. я не хочу пользоваться камерой которая была на гарантийном обслуживании. Могут ли мне отказать и что делать в таком случае? Сколько нужно гарантийных случаев для возврата товара? то что я знаю это Какой недостаток товара считается существенным? В соответствии с преамбулой Закона, тот, который:
    - невозможно устранить;
    - выявляется неоднократно;
    - появляется вновь после устранения;
    - не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;
    - не может быть устранен без несоразмерных расходов;
    - другие подобные недостатки.
    - товар имеет существенный недостаток;
    - продавец нарушил сроки ремонта;
    - вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

    Этот недостаток в данной камере у многих. если шансы вернуть деньги?

    Здравствуйте, Антон.
    Во-первых, вы сдали продавцу фотоаппарат не предъявив никакого требования. Проведение проверки качества - это не требование - это право и обязанность продавца. Где вы взяли срок 20 дней на проведение проверки качества? Нет такого в законе!
    Во-вторых, по закону вы имеете право в данный момент только на устранение недостатков, потому что товар входит в Перечень № 924.

    Почитайте:
    - Существенный недостаток в бытовой технике. Что это значит?
    - Постановление Правительства РФ № 924
    - Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии.
    Многое станет понятнее.

  172. Здравствуйте. Купил болгарку (УШМ), на следующий день проработал ей 4 часа, после чего двигатель начал искрить, принес в магазин и показал продавцу. Хотел словесно договорится, но не вышло (теперь готовлю письменную претензию о расторжении ДКП). Продавец говорит что сначала надо произвести диагностику, выявить причину, вдруг это моя вина и только потом может быть вернут деньги. Прав ли он? Диагностика дело долгое, а инструмент нужен сей час для работы. Могу ли я требовать расторжения ДКП без диагностики? Прошло всего 3 дня с момента покупки. Заранее спасибо.

    Здравствуйте, Рустам.
    Да, продавец имеет право на проведение экспертизы. Если вы требуете возврат денег, то у продавца по закону есть 10 дней для проведения экспертизы и удовлетворения или отказа в ваших требованиях.

  173. Здравствуйте! у меня ноутбук Asus буквально после недели использования перестал работать экран отдали в СЦ проблему устранили, но она вновь возникла через несколько дней отдали уже в другой СЦ проблему исправили но она вновь возникла через 4 суток. Подскажите пожалуйста в праве ли я требовать в СЦ заключение о невозможности устранения поломки.

    Если остались акты с СЦ о произведенных ремонтах, то обращайтесь к продавцу с требованием возврата денег или обмена товара.

  174. Доброго времени суток!
    Прошу помочь разобраться в ситуации и подсказать, что мне делать. Ситуация такова, через 5 месяцев после покупки телефона он перестал заряжаться, т.е. выключился и на зарядку не реагировал. Телефон был сдан на проверку качества в салон, в котором приобретался, с дефектом "НЕ ЗАРЯЖАЕТСЯ/НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ". По прошествии 20 дней телефон вернули в салон отремонтированным, в акте выполненных работ значилась "замена системного разъёма". Значит ли это что проверка качества не проводилась, а телефон только ремонтировали и как правильно составить претензию?
    Заранее благодарен.

    Здравствуйте, Александр.
    Как я понимаю, когда сдавали то никакого письменного требования не выдвигали. Продавец исполнил, то что положено по закону: устранил в товаре недостаток. Какую претензию вы собрались писать?

    Возможно я не совсем правильно понимаю, но проверка качества – процедура, позволяющая выявить причины поломки(заводской брак, неправильная эксплуатация и т.д.) И по результатам ПК, если выявлен завдоской брак, уже предъявляются требования( ремонт, обмен, возврат денег) Или я не прав?

    Нет вы не правы. В законе четко прописаны требования, которые потребитель имеет право выдвинуть в том или ином случае.
    Скачайте книжку "Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии", прочитайте.

  175. Добрый день!
    Прошу Вас помочь в решении следующего вопроса:
    13.10.12 взял телефон в салоне сотовой связи "Связной" Sony Xperia P стоимостью 16990 р. Брал в кредит.
    Сегодня 21.10.12 сдал на экспертизу по причинам:

    1) теряется связь в режиме ожидания
    2) собеседники жалуются на то что при разговоре плохо слышат меня
    3) в данной серии телефонов появилась своя изюминка в виде прозрачной сенсорной полоски. (как я понимаю состоит она из 2х планок оргстекла а между ними проходит сенсорные кнопки). Так вот в левой стороне полоски обнаружил отслоение, т.е пузырек воздуха, что сильно огорчает меня. Знаете дизайн портится.
    4) батарейка садится очень быстро... 2-3 часа напряженной работы телефона и все..

    Аппарат сдал в полной комплектации. подписал их бланк "заявление покупателя на проведение проверки качества".
    Берут большие сомнения в том что мои требования обмена удовлетворят, т.к отслаивание сенсора не влияет на работу устройства. Но также не известно как в дальнейшем поведет себя телефон если данное обстоятельство будет прогрессировать. -)
    Посоветуйте пожалуйста как подстраховаться.. Что сделать еще чтобы в конечном счете я так сказать "выиграл" и добился исполнения моих требований.

    Здравствуйте Руслан.
    Если проверка качества установит, что недостатков в телефоне нет, то продавец будет иметь полное право отказать вам в возврате товара и обмене.
    Если вы не согласны с результатом экспертизы, то можете оспорить ее в судебном порядке.
    Я, если честно, не могу сказать присутствует в вашем телефоне недостаток или нет.

    Добрый вечер. нашлось еще одно важное на мой взгляд обстоятельство. Дело в том что на некоторых телефонах данной серии на фронтальной камере есть стеклышко а на моем нет. Читал на форумах схожие проблемы были у покупателей. производили замену.

    И позвольте еще один вопрос. На время экспертизы или проверки качества полагается ли мне выдача телефона во временное пользование. Сегодня мне в этом отказали. Предлог – на экспертизу не выдается телефон, дают лишь при гарантийном ремонте…

    Если вы требовали возврат денег, то подмена не выдается. Почитайте: Когда должны давать товар на подмену.

  176. Доброго времени суток!
    Подскажите,пожалуйста как поступить.
    30.10.2011 года приобрела сотовый телефон Nokia 5530 с гарантией 1 год со дня покупки(как мне сказал продавец).
    В период эксплуатации начались изредка проявляться проблемы в работе т.е независимо от того находился ли телефон в состоянии покоя или непосредственно использовался, аппарат начинал перегреваться и самопроизвольно выключался (точнее нагревалась плата телефона т.к. экран телефона и плата были горячее батареи) с последующим сбросом всех настроек. Так же при входящем вызове (временами) телефон наглухо зависал не реагируя ни на нажатие клавиши выключения ни на какие либо попытки принять вызов, всё сопровождалось прерывистой хриплой мелодией и неприрывной вибрацией - выключался только после извлечения батареи. И ещё один недостаток - после самопроизвольного выключения мог перезагрузится 5 раз (без запроса пин кода) и в конечном итоге выскакивало сообщение такого рода: "телефон не может завершить самотестирование, обратитесь в сервисный центр.".
    Когда терпеть эти "выходки "стало уже невозможно я обратилась в магазин где приобретала телефон 16.10.2012г. Гарантийный мастер отправил меня в сервисный центр. Там у меня приняли телефон и сказали, что позвонят как всё будет готово.
    18.10.2012 года мне позвонили из СЦ и сказали забрать аппарат. При прибытии туда, мне вернули телефон и выдали "справку", что гарантия на телефон закончилась 05.10.2011 г. (т.е ещё до моей покупки) и сказали обратиться в магазин. В магазине сказали написать заявление на устранение недостатков. Ответ должны дать 23.10.2012г, сказали позвонить и узнать.
    Что мне делать? На что я имею права расчитывать? Могут ли мне обменять его в том же магазине на другой телефон т.к использование этого аппарата вызывает большие неудобства и меня обманули сказав про гарантию?

    Здравствуйте, Ольга.
    Вам изначально не нужно было носить телефон в СЦ. Мало ли куда послал вас продавец!?
    В данный момент вы можете потребовать от продавца устранения недостатка. Пишите претензию с данным требованием и передавайте её под роспись продавцу.

  177. Добрый день!
    Ситуация такова: купил в ионе айфон 3гс в феврале 2012 года, примерно через 9 месяцев проявился дефект динамика и прошивки!
    Мной была составлена претензия с сылкой на 18, 22 статью (возрат денег в теч 10 дней, экспертиза) и вместе с ней отнес айфон обратно в магазин. Они приняли. Через 10 дней позвонил продавец и сказал что дефект подтвержден, но является не существенным. И единственное что они могут сделать это отправить на ремонт!!!
    Я бы хотел расторгнуть договор купли продажи и вернуть деньги. Подскажите возможно ли это? Есть ли какая нибудь статья для отказа от ремонта!


    Здравствуйте, Николай.
    Поскольку ваша вещица входит в Перечень Постановления № 924, то требовать возврат денег или обмен вы имеете право только в случае обнаружения существенного недостатка.
    В данный момент вы по закону имеете право только на ремонт.

  178. Здравствуйте! У меня такая история: приобрела в Связном нетбук. Продавца сразу предупредила,что он мне в основном нужен для общения по скайпу.Придя домой подключила модем,а затем скайп и решила связаться для проверки с подругой.И тут выясняется,что отсутствует встроенный микрофон, о чём продавец мне не рассказал.А в инструкции указано,что есть веб-камера, а о том что не микрофона ничего.При покупке я говорила,что мне необходимо подключать модем и мышку,так как мне привычнее ею пользоваться. На что продавец предложил мне приобрести у них мышку, но о дополнительном микрофоне промолчал. В итоге мне отказали в обмене нетбука и возврате денег. Я написала претензию, после ответа в суд. Суд я выиграла,но Связной написал апелляцию в арбитражный и считает, что непредоствления полной информации это не недостаток. Я уже не знаю,что писать в возражении. Сделала себе подарок на день рождения.


    Здравствуйте, Зоя.
    То что вы выиграли первый суд, еще раз доказывает мои утверждения, что судьи, как правило, на стороне покупателя.
    На самом деле я считаю, что в вашем случае продавец юридически прав. Вам никто не мешал перед покупкой ознакомиться с тех. характеристиками товара. Тем более с теми моментами, которые вам важны.
    Продавец, конечно, "редиска", но закон есть закон.

  179. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста что теперь делать .Купили телефон ,обнаружились неполадки ,сдали на проверку качества ,как нам сказали ,чтобы проверить в каком состоянии его возвращаем.Сдали до истечения !5 дней,но не написали претензию .Недостатки они нашли,их устранили.Могу ли я вернуть деньги.Продавец нарушил ПП № 50 от 27.01.2009 гл1 п.11 .Я написала претензию о возврате денег после получения результатов проверки качества,сославшись на Пост Пленума Верх Суда от28.06.12,что требования к качеству ПО -это требование к качеству товара в целом . В квитанции,которую мне дали в "Евросети"в п1 написано,что документ удостоверяет прием товара для проведения проверки качества(возможности безвозмездного устранения недостатков). Но в другом пункте сказано,что по истечении 15 дней в случае обнаружения несущественного недостатка они проведут безвозмездное их устранение.В тех листе конкретно написано-обнаружена неисправность(некорректная работа ПО,зависание или ошибки ),однако в ответе на претензию они отвечают,что смена ПО-это не ремонт,а мера по улучшению потребительских свойств.
    Есть ли у меня шанс вернуть деньги?

    Здравствуйте, Галина.
    Я считаю, что продавец имел право вам отказать.
    И в данном случае не важно является ли смена ПО ремонтом или не является. Просто когда вы сдавали телефон, то не предъявили никакого письменного требования. Продавец выбрал за вас и устранил недостаток.
    Проведение проверки качества не является требованием!
    Это мое мнение, но если желаете узнать мнение судьи (оно может быть другим), то обращайтесь в суд. Результат я предсказать не в состоянии.

  180. Здравствуйте. 6 дней назад купила в Большой Евросети ноутбук Samsung NP-RV515-S09RU, буквально с первых дней ноутбук стал зависать, не реагирует на клавиатуру, не выключается, выключается только если вытащить аккумулятор и так по 5 раз в день. Сегодня ходила в магазин,естественно он был выключен и проблемы с ним возникают спонтанно, так что продемонстрировать свои проблемы прямо там на месте я не могла. Там сказали что заберут его на проверку качества дней на 20. Или сами везите его в гарантийную мастерскую когда пройдет 2 недели.
    Я хочу обменять его или вернуть (покупала в кредит) как мне поступить посоветуйте (ноутбук пока оставила у себя).


    Пока не прошло 15 дней пишите претензию с требованием возврата денег или обмена. После этого продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу. Дальше все зависит от результатов экспертизы.
    Вы имеете право присутствовать на экспертизе и даже можете доставить товар на место её проведения самостоятельно. Только об этом желании обязательно необходимо указать в претензии.

  181. Здравствуйте.
    Помогите, пожалуйста!!!
    Купила 15.09.12 швейную машину Джаноме за 12400р. 08.10.12 обнаружился стук тяжелой металлической детали в корпусе, а также посторонний шум в челночном устройстве. Машина на гарантии год.
    11.10.12 принесла в магазин, там заполнили какую-то бумажку, с которой и в суд то не пойдешь, т.к. на ней нет ни реквизитов продавца, ни печатей, справка является ксерокопией, да еще вкатили, что ремонт будет до 28.11.12, т.е. 48 дней, на которые я в магазине не обратила внимания. Заметив это дома, стала читать закон о ЗПП, составила претензию на возврат денег.
    В магазине (16.10.12) претензию отказались подписывать, связались по телефону с директором, который пообещал мне ее заменить на новую.
    17.10.12 директор позвонил и сказал, что мою машину отремонтировали и что это я не прочитала инструкцию и не почистила ее от ниток, поэтому и были посторонние звуки.
    Не знаю, что теперь делать? Я ее чистила, это элементарная процедура с откручиванием одного шурупа отверткой и смахиванием кисточкой осыпки от тканей и ниток. В итоге они мне говорят, что вина моя и это вроде как не ремонт, т.е.гарантийный срок мне не продлят и в акте передачи мне товара неизвестно что напишут. Может мне вообще не получать товар, если они откажутся оформить акт передачи товара с указанием причин, на которые я ссылалась при обращении. Т.к.при повторной поломке мне будет сложно доказать, что это уже не в первый раз. Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации, как защитить свои права?
    Спасибо.

    Здравствуйте, Татьяна.
    Поскольку изначально вы согласились на ремонт, то теперь остается только забрать машинку и пользоваться дальше. Недостатков в товаре сейчас нет. Кстати, советую взять с собой ткань и нитки, чтобы проверить машинку в магазине.

    Как Вы посоветовали забрала швейную машинку из недельного ремонта, в магазине все строчки проверять не стала, их 30, проверили только основные прямую и зигзаг, да и претензий до ремонта у меня по качеству строчек не было, только посторонние звуки в машине безпокоили. Принесла домой, решила проверить строчки, более 20 строчек выполняет ужасно, пропускает стежки, к тому же машина после недели ремонта имеет потертости и выглядит внешне неряшливо, ощущение, что машина не моя. Тут же пошла в магазин, оставив машину дома, там продавец с мастером по шв.машинам посмотрели друг на друга и дружно сказали, что заменят до конца недели. Может лучше составить претензию сразу и требовать расторгнуть договор купли-продажи? Имею ли я на это право в данном случае? Если машина не моя, то я так понимаю, что экспертиза не в их интересах. У меня просто пропало на прочь к ним доверие. Хочется вернуть деньги и забыть про них.
    Уже получила консультацию адвоката. Швейные машины не являются технически сложным товаром, в Постановлении № 924 не значится никаких других электробытовых товаров, кроме тех, что указаны в п.12 да и самой формулировки «и другие электро-бытовые товары» нет. Так что неверно, что 80% такой техники попадают в этот перечень.

    Что значит: "Если машина не моя, то я так понимаю, что экспертиза не в их интересах"
    Не понял смысла этой фразы.
    Где вы нашли в перечне постановления № 924 такую формулировку "и другие электро-бытовые товары"? Её там нет!
    Ваш товар швейная машина в Перечень не входит. Поэтому вы имеете право требовать возврат денег или обмен в течении всего гарантийного срока при обнаружении в товаре любого недостатка. Главное, чтобы этот недостаток был производственным и был подтвержден.

    Спасибо за ответ. Простите, просто я, наверно, Вас не так поняла.

  182. Доброго дня Вам.
    Купил 3 мес. назад планшет Iconbit Matrix, сейчас появились проблемы с ТачСкрином (экран живет своей жизнью, т.е. происходит самостоятельное нажатие на экран), что мешает, а иногда делает невозможным работу с планшетом. На оф. сайте Iconbit знают об этой проблеме, т.к. я не первый, кто с ней сталкивается. При переписки с ними просят привезти в их СЦ, для возможной устранения причины (На форумах пишут, что проблема плохо решаема). Могу я обратиться в магазин, где покупал планшет по поводу расторжения акта купли-продажи? Входит ли товар в перечень ст 295? (Чек, Гарантия-есть, Внешний вид(идеальный)) Спасибо. Вы знаете в Москве где можно провести Экспертизу телефона? Жду Ваших рекомендаций.

    Здравствуйте, Алексей.
    "Товар" входит в перечень № 924.
    Поэтому потребовать возврат денег вы в данный момент не можете. Сдавайте планшет продавцу с требованием устранения недостатков.

  183. Приобрёл ЖК ТВ Шарп.
    Через 9 мес исчезло изображение. Отправил в магазин, т.е. в СЦ. Причина производственный дефект.Готовили на замену.Но в итоге отремонтировали (заменили гл плату с тюнером) и в 30 дн срок вернули. У меня уличная антенна. Качество цифровых каналов упало, появились красные оттенки. Аналоговые практически не воспринимаются. Досудебная экспертиза недостатков не выявила. Судебная по всей видимости придёт к таким же выводам. Все рекомендуют подключить кабельное ТВ, но на нашем доме такой возможности нет. При указанных обстоятельствах можно претендовать на возврат товара?

    Если, как вы говорите, экспертиза недостатка не выявила, но никакого возврата не будет. Но даже если выявит, то будет еще один ремонт.

  184. Здравствуйте, такая ситуация. Я купила фотоаппарат. При покупке в объективе что то стучало, когда его наклоняла, но продавец сказал что это нормально. Так во всех аппаратах. В итоге я его приобрела. Потом заметила что при просмотре фото(Когда наклоняю объектив вниз) он выезжает. Я не предала этому внимания. Когда это увидел профессионал - сказал что такого не должно быть и нужно нести его в магазин на замену. Я так и сделала. Написала заявление на проведение проверки качества. Так как уверенно что этот дефект был при покупке.то - есть заводской брак. Прошло уже 25 дней, но мне так и не вернули - заключение экспертизы. Это первое что меня не устраивает. Второе что они говорят, даже если выявится что этот аппарат был с таким дефектом с самого начала, то-есть не по моей вине, они все равно мне не вернут деньги. Или не заменят товар. Что мне делать и имеют ли они такое право.?

    Здравствуйте, Татьяна.
    Не нужно было покупать фотоаппарат, в котором что-то стучит.
    Теперь вопросы:
    1. Сколько времени прошло с момента покупки до момента сдачи?
    2. Когда сдавали фотоаппарат на экспертизу, какое письменное требование выдвигали?

  185. Здравствуйте. У нас у гарантийного телевизора LG Smart TV в комплекте было два пульта ДУ, один обычный и второй радиопульт Magic Motion для управления функциями Smart TV.
    Пульт Magic Motion перестал работать, отнес, в авторизованный сервисный центр, в гарантийный ремонт пульт (сам телевизор стоит дома), через два дня будет 46 дней как пульт в ремонте, когда отремонтируют неизвестно, говорят нет на складе LG вышедшего из строя приемника (пульт состоит из комплекта - сам пульт и приемник сигнала подключаемый к телевизору). Можно на этом основании потребовать от магазина возврат денег за телевизор? Ребенок уже достал с этим пультом, с помощью него он играл на телевизоре в игры.
    Заранее спасибо за ответ.

    Здравствуйте, Александр.
    Поскольку в условиях гарантии, которые прописаны в ФГТ, нет никаких особых условий относительно ПДУ, то, я считаю, что вы можете потребовать от продавца обмен товара или возврат денег. На основании того, что максимальный срок гарантийного ремонта, установленный законом в 45 дней, уже прошел.
    Плохо, что вы сдавали пульт не продавцу, а в СЦ. Теперь вам придется как-то добиваться от сервиса акта о превышении сроков ремонта.

    Спасибо за ответ, Андрей.
    К сожалению сервисный центр сразу говорит, что ни каких актов не выдает.
    Могу я обратиться в магазин с заявлением о возврате денег приложив квитанцию о сдаче в ремонт, там указаны все данные и серийные номера? А потом сдать при возврате вместо пульта квитанцию и пусть они сами с сервисом вопросы решают.


    Боюсь, что без акта магазина вам откажет. Продавец, как минимум, имеет право потребовать у вас товар имеющий недостаток. А у вас его нет. Квитанция - это не товар. Нужно как-то добиваться акта или забирать в СЦ пульт и сдавать его продавцу, но это опять новый срок.
    Можно рискнуть и сделать так как вы пишите, а после отказа продавца обратиться в суд. Но в таком случае я предсказать результат не берусь. Лучше воспользоваться услугами юриста.

    Спасибо за ответы. Буду пытаться что-то получить с СЦ.

  186. Здравствуйте!
    Подскажите как лучше поступить в следующей ситуации - Купили проточный водонагреватель. При покупке особо его не рассматривали, а когда электрик, нанятый по объявлению, стал его устанавливать выяснилось, что он сгоревший, да ещё к тому же имеет следы использования, т. е. он оказался б/у. Отнесли его в магазин (спустя 7 дней после покупки) и написали на бланке магазина ЗАЯВЛЕНИЕ (не претензию) на возврат денег, акта приёмки-передачи не составляли. Вернули они мне его спустя месяц с актом о проверке качества товара, в котором значилось, что товар был испорчен в следствии неправильной эксплуатации.
    Подскажите, как-нибудь можно доказать, что это не я испортил товар и, если нет, можно, хотя бы в качестве компенсации, взыскать с них неустойку 1% за просрочку 10 дней?
    Заранее спасибо за ответ.

    Здравствуйте, Андрей.
    Честно говоря не знаю, сможете вы доказать, что товар был испорчен до продажи или нет. Скорее всего только через суд с привлечением в качестве свидетеля нанятого по объявлению электрика. Но результат я предсказать не могу, для этого лучше обратиться к юристу.

  187. Здравствуйте, помогите пожалуйста советом!
    22 сентября 12г.купила фотоаппарат Nikon Coolpix S6200, в процессе эксплуатации обнаружила, что индикатор зарядки на дисплее всегда показывает полную батарею и может внежапно показать, что батарея разряжена и фотоаппарат выключается. Магазин дал гарантию 1 год, но в гарантийом талоне (от магазина) написано, что гарантия не распространяется на установленной и предустановленное программное обеспечение. В связи с этим вопрос, относится ли данный дефект к неполадкам программного обеспечения и посоветуйте, с чего начать действовать. И еще один вопрос могу ля и рассчитывать на замену аппарата или возврат денег? P.S фотоаппарату всего 2 недели не хочется что бы он уже был после ремонта.


    Здравствуйте, Юлия.
    Не важно, что написано в гарантийном талоне магазина, главное, что написано в гарантийном талоне продавца.
    На данный момент прошло больше 15 дней с момента покупки фотоаппарата, а поскольку данный прибор входит в перечень № 924, то вы можете требовать от продавца только устранение недостатка.
    Относится ли ваш недостаток к ПО я не знаю - это определят в СЦ.
    Требуйте от продавца гарантийный ремонт.

  188. Здравствуйте, могу я требовать расторжения договора-купли продажи телефона, если на экспертизе и дальнейшем ремонте он был более 30 дней, не по моей вине, на основании ст.18 п.1 ЗоЗПП "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков" , если да то как считаются эти дни, т.е. рабочие или календарные? Спасибо.

    Здравствуйте, Сергей.
    Дни считаются календарные. Но как я понял у вас только первый ремонт, а не "вследствие неоднократного устранения его различных недостатков". Поэтому максимальный срок ремонта составляет 45 дней, по истечении которых вы и сможете потребовать расторжения ДКП, если вам не вернут отремонтированный телефон.

  189. Здравствуйте. 11 месяцев назад приобрел в Связном фотоаппарат FujiFilm HS20EXR. Недавно он начал через раз выключаться при съемке, с аккумуляторами все в порядке. Гарантия на него год. В связном сказали, что в ремонт они его примут, но на это время могут дать фотоаппарат стоимостью только 30% от приобретенного. Я слышал, что они обязаны дать технику той же модели, что и купленная. Кто прав?
    И еще. Они посоветовали отдать фотоаппарат в сервисный центр, там якобы тоже бесплатно отремонтируют, но быстрее.
    Что делать?


    Здравствуйте, Николай.
    Фотоаппарат сдавайте только продавцу, а не в СЦ!
    А насчет подмены, то продавец, скорее всего прав. Почитайте: Когда должны давать товар на подмену

  190. Здравствуйте я хочу спросить,я купила ноутбук в июне этого гола,в эльдорадо,Мне там установили все программы,через месяц он стал тупить не включатся с 1 го раза,я отвезла его обратно в магазин мне сказали причина в том что у вас стаят 2 антивируса,так они сами мне 2 и поставили один удалили насал включатся с первого раза но не надолго через месяц опять так же повторилось но с антивирус стоит один как положено,потом опять все нормально не с того не с чего стало,и вот сейчас в данный момент опять началось,что мне делать везти туда где покупала далеко 400 км, есть магазин там где я живу я могу им его отвезти и отдать на экспертизу, и смогули я его поменять?подскажите что мне делать ноутбук не из дешовых.

    Здравствуйте, Юлия.
    Как я понял в магазине вам наустонавливали пиратские программы. Это не страшно, если это делать правильно, но вам видимо не повезло. В данном случае вам нет смысла обращаться к продавцу или в СЦ - ПО - это не гарантийный случай.
    Найдите грамотного специалиста и пусть он переставит все программное обеспечение на ноутбуке, в том числе и операционную систему. Думаю, что на этом все ваши проблемы решатся.

  191. Здравствуйте! 1 октября 2012 года купила планшет ASUS TF700T в кредит. Продавец настоятельно рекомендовал лишний раз не отсоединять планшет от док-станции. При покупке по наивности не стала проверять этот механизм. Когда всё-таки дома решила отсоединить и посмотреть, как это работает, док-станция с трудом отсоединилась, а назад вставиться уже не могла (нужно вставить и надавить до щелчка).
    Я не стала ломать и отнесла в магазин на следующий день (2 октября), мол покажите, как вставить обратно. Подошел один совершенно неопытный продавец. Начал ковырять там отверткой, потом канцелярским ножиком. Затем меня увидел тот продавец, который мне продал его. Я объяснила, мол не вставляется, решила, что ломать не буду, принесла сюда, чтобы объяснили, как присоединять планшет к док-станции. Он охотно вызвался помочь. Сказал, что уже подходили с подобным вопросом, и что у меня просто немножко загнулась задвижка. Начал прижимать ее ножницами.
    Когда этим занимался первый продавец, то слева механизм защелкивался, а справа нет. Когда этим начал заниматься второй продавец, то справа он стал защелкиваться, а слева нет!
    Принесла в сервисный центр DNS (там я покупала его), там меня перенаправили в другой СЦ, объяснив, что скорее всего эту поломку признают, как не гарантийный случай. Принесла в другой СЦ, там меня убедили, что производитель 99% откажется от ремонта по гарантийному случаю (застежки полностью сломаны, плюс сломаны держатели на планшете, на которые крепятся эти застежки). Он посоветовал идти в Центр защиты прав потребителей. Мне пришлось заплатить там 500 рублей за консультацию, они сказали написать претензию, и что шансов 50/50 удастся ли мне доказать, что это продавцы его сломали.
    Я планирую отнести претензию в магазин сегодня или завтра, и затем делать платную независимую экспертизу за свой счет.
    Вопрос: Каковы у меня шансы доказать, что продавцы его сломали? Смогу ли я потребовать с магазина деньги а консультацию и за экспертизу?

    Здравствуйте, Екатерина.
    Вам же уже ответили: 50/50, как решит суд. Зачем же вы позволили продавцу ковырять в вашей вещице ножницами.
    Попробуйте пообщаться с начальством магазина, припугните тем что пойдете в суд, что у вас есть свидетели того, как продавец ковырял планшет. Может быть директор магазина и не станет связываться и доводить до суда, а просто "подарит" ваш планшет "технически подкованному" продавцу под зарплату.

  192. Здравствуйте. Я приобрёл HTC ONE X в интернет магазине 1.5 месяца назад. Заметил что отходит край экран, сдал в магазин. Через месяц дали новый, но с "побитым пиксилем", который видно только на полностью чёрном фоне .
    Могу ли я требовать с магазина деньги за некачественный товар, ибо здавать в магазин и ждать ещё месяц совсем не хочется.
    И если могу, то как это сделать?

    Здравствуйте, Борис.
    Требовать вы, конечно, можете, но продавец стопроцентно отправит телефон в СЦ для проверки качества. Дальше все будет зависеть от ответа производителя. Если производитель не признает это недостатком, то вам откажут.

  193. Здравствуйте.
    Я в июне купила телефон, у него были проблемы с динамиком, я плохо слышала что мне говорят по телефону, он у меня часто отключается.
    Времени сдать его у меня не было. Сейчас уже октябрь. Гарантия у телефона год.
    Если я поеду сдавать телефон, возьмут ли у меня его что бы починить?

    Здравствуйте, Диана.
    Если гарантия год, прошло всего 4 месяца, то почему вам должны отказать? Конечно возмут 🙂
    Только обращайтесь к продавцу, а не в СЦ.

  194. Здравствуйте!!! приобрел телефон в тот же день он поломался, но проблема в том что я потерял гарантию вместе с чеком возможно ли доказать что этот телефон был куплен у них???

    Как же вы так неаккуратно...
    Если продавец за...ца, то доказать можно будет только в суде по свидетельским показаниям. Есть свидетели покупки?

  195. Здравствуйте! Я купил телефон 07.09.2012 года.Через 12 дней когда играешь или лазаешь в интернете и звонит кто-нибудь у телефона становиться чёрный экран и ничего не могу поделать только как вытащить батарею. Что мне делать?
    Пожалуйста помогите мне!!!

    Требовать у продавца устранения недостатка.

  196. Добрый день!
    21.10.10 г. купила ноутбук (гарантия 1 год - срок истёк), 29.01.12 г. он завис и не перегружается. до этого момента работал безупречно, все пломбы всё в порядке (не вскрывался).
    Пошла в магазин "ПОЗИТРОНИКА" (где покупала), меня отправили пройти диагностику. Сдала на диагностику 02.02.2012 г. Через день оттуда (с диагностики) позвонили, сказали предположительно полител какой-то чип, нужно отправлять в СЦ г. Волгоград (я из Ахтубинска). Отправили ноутбук в сервисный центр на ремонт (не гарантийный). Долгое время - тишина! Звоню через месяц, узнать как дела, сказали перезвонят. Через месяц... (май) перезвонили. Говорят, в него попала вода (быть такого не может (очень бережное эксплуатировался). Говорят, нужно менять "материнку" будет стоить 11 тыс. руб. Согласились! Ждём! Звоним, трубку не берут или говорят нет связи с СЦ. Проходит время - тишина ...(середина июля), звонят - ВАШ НОУТБУК отремонтировать нельзя, но мы предлагаем у вас его выкупить за 3,5 тыс. руб. Мы отказались и сказали вернуть ноутбук. СЕНТЯБРЬ - Привезли ноутбук, но не наш.. мы отказались брать... они говорят, что другого такой модели у них НЕТ (и номера на нём не наши) Умоляю!!! Помогите, что нам делать в такой ситуации? За ранее, спасибо!

    Если у вас есть квитанция о сдаче ноутбука в СЦ и в ней написан серийный номер, то можете требовать свою вещицу через суд. Лучше при этом обратиться за помощью к юристу.

  197. При транспортировки оборвалась ручка упаковки в следствие этого хлебопечка упала в лужу.сдал в магазин для экспертизы. Произвели ремонт в место экспертизы. Акта приемки не было. Ручку тары утеряли в сервисном центре. Должен ли я доказывать что ручку сдавал.
    И как это можно сделать?

    Если честно, то вам могли вообще отказать в ремонте, потому как это механическое повреждение. Производитель точно не гарантирует крепость ручек для переноски товара.

  198. Здравствуйте!!! Приобрели телевизор Samsung UE46 ES8000S. На второй день был выявлен дефект в виде полосы на весь экран. Так как периодически полоса исчезала специалистом по отделу работы с браком было сказано принести фотографии, после чего они были отправлены в сервисный центр, было написано заявление на замену на аналогичный товар, инженером сервиса был составлен акт проверки качества товара, согласно которого результат проверки качества - полоса на экране, и в заключении было указано что товар является ненадлежащего качества. В сервисном центре нам пояснили, что это это производственный дефект, сервис инженер пояснил, что на следующий день мы можем придти и получить аналогичный товар. Но, на следующий день, нам было отказано в получении аналогичного товара, пояснив что товар является сложно-техническим, и обмен осуществляется при заключении сервисного центра. Но сервис инженер нам пояснил, что данного сервисного центра нет. После чего нам снова сказали ждать ответа от "сервисного центра". Также другой специалист, данного магазина, пояснил, что данный вопрос может быть решен в течении 15 дней, и все будет зависеть от ответа либо замена товара, либо ремонт или вообще возврат!!! Помогите разобраться в этой ситуации.

    Вы писали претензию с требованием возврата или обмена товара? Передавали ее продавцу?
    Есть ли у вас какие-либо документально подтвержденные факты общения с продавцом?

  199. Вопрос. Если магазин не выдал подменный товар, а в последствии экспертиза доказала, что товар вышел из строя по вине эксплуатации. Можно ли будет требовать выплатить неустойку в таком случае? И может ли магазин потребовать неустойку за использование подменного товара в случае того же заключения экспертизы.

    Если требование подмены письменно не предъявляли, то потребовать неустойку не получится.

  200. Подскажите пожалуйста. Сломался холодильник, я его сдал в ремонт. Через две недели узнал через знакомых, что можно написать заявление о подмене на другой на время ремонта (продавцы магазина о такой услуге утаили). Заявление написал, о выдачи подменного аппарата мне отказали. Прошло еще две недели холодильник отремонтировали. Магазин говорит что выплатит компенсацию только за срок с момента подачи заявления о подмене. Можно ли как то выбить с них компенсацию за предыдущие две недели, ведь магазин меня о возможности написать заявление о подмене не предупреждал?

    Продавец прав - срок считается с момента предъявления требования.

  201. Здравствуйте!
    Подскажите пожалуйста, 10 августа мы с мужем купили телефон Nokia lumia 610. Продавец при осмотре телефона ни чего не сказал что к этому телефону подходит какая то микро сим карта.Придя домой я попыталась вставить свою, она не подходит.На следующий день мы пришли в магазин с просьбой обменять телефон или вернуть деньги, они отказались.Мы написали претензию, о том что что продавец умышленно уклонился от предоставления информации о товаре потребителю,они написали отказ, аргументируя тем что сейчас по закону телефон это сложное техническое устройство и если он не подходит по цвету вкусу и запаху они нам его не поменяют.Что делать дальше?
    Заранее спасибо!

    Здравствуйте, Дарья.
    В вашем случае продавец прав. Никто не мешал вам ознакомиться с инструкцией к телефону до покупки.
    Что теперь делать?
    Карту можно совершенно бесплатно поменять в офисе (по крайней мере Билайн так делает) Приходите в офис - просите заблокировать вашу текущую сим-карту (при наличии паспорта) и выдать новую. Менеджер спрашивает какую вам дать, обычную или микро, выбираете то что вам нужно. Услуга бесплатна. Карта активируется в течении нескольких минут. В МТС, Мегафоне и ТЕЛЕ2 скорее всего тоже самое делают, ну может символическую сумму берут.

  202. Здравствуйте.
    Купил видеорегистратор через пару часов он перестал включаться т.к села батарея поставил на зарядку он не стал заряжаться принес в "Евросеть" где покупал мне сказали что его нужно на экспертизу приходите через 20 дней с момента покупки прошли сутки как мне быть?
    Что делать?


    Писать претензию с требованием возврата денег и передавать ее продавцу. Только после этого сдавать товар на экспертизу. Срок удовлетворения данного требования не более 10 дней включая экспертизу.

  203. Здравствуйте.
    В марте этого года я купила iphone4 в компьютерном мире. Сегодня он у меня сломался. Ну т.е. он просто отрубился и все. И зарядку он не видит. Просто как кирпич лежит и все. Я его не роняла, не мочила, и т.д. Гарантия у него один год. Прошло всего 6 месяцев. Я хочу узнать что мне делать? И смогу ли я вернуть деньги? Просто менять его я не хочу, т.к. когда я в первый раз покупала айфон в этом же самом магазине, мне продали его со сколом. Я это заметила и на следующий день вернула. Мне поменяли его вот на этот который сломался у меня сейчас. И я боюсь снова нарваться на брак.
    Помогите пожалуйста!

    Требуйте от продавца устранения недостатка. Обмен или возврат по закону пока не положен.

    А если сдать на экспертизу и выявится производственный брак? ведь тогда можно разорвать договор купли продажи
    или вряд ли произв. брак проявился бы через пол года?


    Если в возникновении недостатка виноват не производитель, а покупатель, то с гарантии товар вообще снимут и ремонтировать будете платно. А если брак производственный, то ремонт бесплатный.

  204. Здравствуйте! Я решила сдать телефон по гарантии(срок гарантии еще не вышел). Он у меня жутко глючил,зависал, сенсорная клавиатура плохо печатала(а иногда и вовсе невозможно было это сделать). Я пришла в магазин и сервис менеджер сделал мне общий сброс телефона! Я только сейчас поняла,что это такое. Удалены все программы, контакты и смс. Телефон "голый",как при покупке!!! Естественно он глючить теперь не будет, пока я его снова не загружу приложениями и прочим. Вопрос- значит экспертиза не выявит теперь никакого брака??? Сдавать телефон нет смысла?

    Совершенно верно. Без недостатка сдавать смысла нет. А еще лично я не вижу (и никогда не видел) смысла перегружать процессор телефона всякими не особо нужными приложениями. Телефон должен звонить и принимать звонки 🙂

  205. Здравствуйте!
    В июле 2011 в крупном сетевом магазине купила зеркальный цифровой фотоаппарат canon 60 D KIT (комплект фотоаппарат+объектив)
    Сейчас начала глючить программа – не включается встроенная вспышка. Отдала фотоаппарат (без объектива) продавцу в сервис 14.07.2012. гарантия 2 года.
    28.07.2012 обратилась с заявлением о предоставлении подмены на срок ремонта. Указала, что необходима техника, совместимая с комплектующими (т.е. объективы и вспышки canon) – такие функции выполняет любая зеркалка canon, даже в несколько раз дешевле, чем моя. Т.е. если я правильно понимаю закон – мне должны были в течении трёх дней предоставить любую зеркалку canon.
    В течении 3 дней ответа не последовало – 04.08.2012 я обратилась в магазин снова. Сначала у меня взяли заявление и исчезли минут на 20. Потом вернулись, вручили бумагу с писменным ответом под роспись – и сказали, что технику сейчас вынесут…. в общем прождала я больше часа – и вынесли мне GE Z2300 – цифровая мыльница за 1000 рублей. Моему возмущению небыло предела. Но мне сказали – мол что вас не устраивает – и то и то цифровой фотоаппарат… Я говорю – у вас цифровой – а у меня зеркальный цифровой – и естественно эта мыльница даже близко по функциям, качеству и возможностям не стояла с моей техникой. Ни управления вспышками, ни съёмки в особом формате RAW, ни смены объективов – не говоря уже о качестве снимка – тут я вообще молчу. Т.е. предложенный товар не обладает теми же потребительскими свойствами.
    Я Написала претензию с двумя требованиями – оплата неустойки в размере 1-го процента за день просрочки. И предоставление наконец-таки подмены, обладающей теми-же потребительскими свойствами.
    Ну и вот собственно ВОПРОС! Правомерны ли мои требования? и за какой срок магазин обязан будет возместить неустойку? Только за дни с 28 июля по 4 августа за вычетом трёх дней? Или до момента предоставления подмены? Отказа от техники кстати я не писала.
    И из какой стоимости будет рассчитываться неустойка – из всей стоимости комплекта (на день покупки 51500 руб) или из стоимости сданной на ремонт части? (около 30000)?

    Здравствуйте, Ирина.
    Потребительские свойства - это понятие неоднозначное. Почитайте: "Когда должны давать товар на подмену".
    А рассчитывается неустойка от цены товара в чеке. У вас же в чеке цена, наверно, указана за комплект, а не две цены за разные товары.

  206. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что делать в следующей ситуации. Купила сотовый телефон. В день покупки дома обнаружила, что телефон не ловит сеть, до меня никто не мог дозвониться, исходящие вызовы также осуществить не удавалось. Через три дня обратилась по месту покупки товара, откуда меня отправили в сервисный центр. Имеется акт сарвисного центра, где указано, что они данный недостаток обнаружили и сменили програмное обеспечение (ремонтом продавец это не считает). Недостаток (отсутствие сети) устранен не был. После этого написали претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Все действия осуществлялись в рамках 15-дневного срока. Директор магазина утверждает, что так как телефон относится к технически сложным товарам, то наши требования можно удовлетворить только при наличии существенного недостатка, в противном случае предлагают только ремонт. действительно ли это так? Или же в случае обнаружения любого недостатка и обращения в течение 15 дней возможно получить обратно деньги?

    Здравствуйте, Ирина.
    Директор вас обманывает 🙂 Вы имеете право на обмен и возврат в течении 15 дней.
    По истечении 10 дней с момента передачи вашей претензии можете обращаться в суд. Но перед этим напишите исковое в су и покажите его директору того магазина, может у него хватит ума и он перестанет упрямиться.

  207. Купил фотоаппарат Nikon.
    На следующий день обнаружил волосинку в объективе. Магазин от ремонта отговорил. Через месяц все таки сдал в ремонт. Через 30 дней фотоаппарат пришел с заключением: "Инородное тело попало во время эксплуатации".
    Ремонт не делали. Волосинка влияет на качество фото. Что мне теперь делать?

    Интересно, если волосинка влияет на качество фотографии, то почему не потребовали от продавца обмен сразу?
    Сейчас требовать что-либо от продавца бесполезно, т. к. есть акт СЦ. Остается только воспользоваться услугами независимой экспертизы. Если подтвердится, что дефект производственный, то можно будет требовать от продавца устранения недостатка и возмещения затрат на экспертизу.

  208. Добрый день,
    Почти месяц назад приобрели ноутбук Sony VARIO у официального представителя в нашем городе. Сразу в магазине не проверили работоспособность DVD привода, день назад хотели посмотреть фильм с диска, но выяснилось, что привод не работает. Отправили запрос в службу поддержки, те прислали "веселую" инструкцию про то как нужно снести BIOS и т.п., в общем мне как не IT специалисту это филькина грамота. Также написали, что если данная инструкция не поможет, то нужно звонить в службу поддержки и мой компьютер заберут в Москву на ремонт. Я не хочу оставаться на долгое время без компьютера. Могу ли вернуть его как некачественный товар по месту продажи? Если данное возможно, то как правильно написать заявление?

    Добрый день, Мария.
    К сожалению, поскольку уже прошло более 14 дней со момента покупки, то теперь по закону вы имеете право только на устранение недостатка.
    Сдавайте ноутбук продавцу на ремонт. На время ремонта можете письменно потребовать подмену, которую должны предоставить в течении 3 дней.

  209. Доброго времени суток!
    Хочется знать Ваше мнение, поэтому заранее большое спасибо!
    Шесть дней назад был приобретен мобильный телефон (радиостанция носимая) фирмы Nokia Lumia 610. На 5-ый день на задней панели отлетела одна буква фирменной надписи («Noki»).
    Главный по магазину предложил сдать телефон в их сервисный центр, где тот в свою очередь переправляет его в столицу региона, а те в столицу страны. Такое путешествие настораживает. Интересует следующее:
    1. Данный случай является недостатком, прошу учесть, что срок с момента покупки еще не составил 15 дней?
    2. Если вручить продавцу письменное требование о возврате денег за приобретенный товар, а он в свою очередь, изъявит желание провести проверку недостатка, имею ли право предоставить для этого только заднюю крышку телефона, либо предоставить телефон только в назначенный день, лично?
    3.Если же с претензией "о возврате денег", отдать телефон под акт-передачи, в котором сказано "для проверки качества товара", мне остается ждать ответа 10 дней. Вопрос: просрочка или осуществленный ремонт продавцом, как будет расцениваться?(будет ли это нарушением прав)
    4. И еще один момент, в магазине было сказано что данный дефект, не дефект. А раз товар надлежащего качества, то уместна ли в данном случае ст.25 того же ФЗ, если в «Перечне непродовольст. товаров НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ …» отсутствует термин радиостанция носимая(мобильный телефон)?

    Не уверен, что отлетевшая буква будет считаться недостатком. Скорее данный факт приравняют к механическому повреждению.
    Сотовый телефон не имеющий недостатка возврату или обмену не подлежит. И "радиостанция носимая" здесь не при чем - телефон в любом случае является бытовой радиоэлектронной аппаратурой. Хотя, кто знает, может быть если пойдете в суд, то у судьи будет своё мнение на этот счет ))

  210. Добрый день!
    Сломалась микроволновка ( не крутится поддон)
    Товару было 5 дней.
    Написал претензию с требованием о замене на такую же!
    пришел ответ:

    Уважаемый ………...!

    Отвечая на Вашу претензию, поступившую 24 июля 2012г. по электронной почте,
    ООО «……» свидетельствует Вам свое уважение и просит принять к сведению следующую информацию.
    Вами 14 июля 2012г. была приобретена Микроволновая печь. На момент приема-передачи товар был надлежащего качества, в полной комплектации, не имел механических повреждений. Вы были ознакомлены с правилами продажи, техническими характеристиками прибора, условиями эксплуатации и гарантийного обслуживания, о чём свидетельствует Ваша (доверенного лица) подпись в договоре купли-продажи на товарном чеке от 14.07.2012г.
    24 июля 2012 года Вы обратились к продавцу с требованием заменить на товар этой же марки и модели по причине « перестал крутиться поддон (тарелка) во время работы печи».
    Вами не был предоставлен документ из Авторизованного сервисного центра, подтверждающий наличие недостатка в товаре.
    Напоминаем Вам, что в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара».
    Мы оставляем за собой право принять Ваш прибор Микроволновую печь и провести проверку качества.
    По результатам проведения проверки качества товара, либо, если Вы самостоятельно обратившись в один из авторизованных сервисных центров, телефоны которых указаны в гарантийном талоне (уточнить телефон можно на сайте Изготовителя), и представите нам документ, подтверждающий наличие заводского недостатка в товаре, мы готовы в кратчайшие сроки принять решение по Вашему заявленному требованию.
    Также, доводим до Вашего сведения, что при проведении проверки качества в авторизованном сервисном центре, если будет признано, что Вам продан товар надлежащего качества, или недостатки возникли механическим воздействием, неправильной эксплуатацией или подключением с Вашей стороны, Вы обязаны будете оплатить расходы продавца связанные с проведением проверки качества, согласно пункту 5, абзац 5, статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
    При получении от Вас документа, подтверждающего наличие недостатка товара, выражаем готовность произвести обмен в кротчайшие сроки.
    О своей готовности предоставить микроволновую печь для проведения проверки качества просим сообщить.

    ВОПРОС: если отдам печь, может быть то, что они меня сделают виновным в поломке и я буду оплачивать расходы?

    Здравствуйте, Максим.
    Сдавайте печь продавцу с составлением акта передачи с подробным описанием внешнего вида товара. Или потребуйте присутствия на экспертизе.
    Не думаю, что продавец и СЦ будет специально делать вас виновным. По моему, им проще обменять вам товар, а эту печь отремонтировать и продать.

    Добрый день!
    На экспертизу не получится приехать, а вот акт обязательно буду составлять! Уже распечатал ваш бланк (заранее спасибо!).
    Но все равно меня терзают смутные сомнения…
    Просто столкнулся с этим первый раз, ну ладно посмотрим что будет!
    Спасибо Вам!
    Результат или последующие продвижение напишу!)

  211. Здравствуйте! Купил в магазине дрель-перфоратор. Через 5 дней вышла из строя, сдал на гарантию. Через 3 недели вернули якобы исправленную. На следующий день обнаружив, что ничего не было сделано снова вернул ее. По сегодняшний день с 31 мая с перерывом в 1 день дрель находиться в ремонте. Подскажите, что можно затребовать от продавца в данном случае. Заранее спасибо!

    Пишите претензию с требованием возврата денег в двух экземплярах. Идите в магазин, потребуйте вернуть вам товар с устраненным недостатком, поскольку максимальный срок ремонта уже прошел (45 дней). Если дрель не отдадут, то вручайте претензию. Требование возврата денег должно быть выполнено в течении 10 дней.

  212. Здравствуйте!
    В 2010 году купили ноутбук Aser и дополнительную гарантию на 3 года.
    В ремонт сдавали уже 2 раза, сейчас в ремонте 3 раз(весь июнь был в ремонте, и вот опять на той неделе сдали).1-ый раз чистили систему охлаждения и заменили 1кнопку,2-ой раз заменили дисковод, поменяли батарею, почистили систему охлаждения.А сейчас вообще не понятно что с ноутом, винда не загружалась и ноут висел(
    Могу ли я потребовать возврата денег?

    Здравствуйте, Анна.
    А ваш договор доп. гарантии предусматривает возврат или обмен товара в таком случае? Очень сильно в этом сомневаюсь. Благодаря доп обслуживанию вам ремонтируют ноутбук бесплатно. Это уже хорошо 🙂

  213. Здравствуйте! Купил наушники со встроенным микрофоном. гарантия по чеку месяцев, прошло 5 месяцев и у них стал пропадать сигнал левом ухе. Относятся ли наушники к технический сложным товарам? можно ли вернуть деньги за наушники?

    Можно.

  214. Андрей, спасибо.
    Сегодня мне вернули деньги.


    Поздравляю 🙂

  215. Добрый день! Помогите разобраться в ситуации. Купили телевизор, дали нам гарант. талон на год и товарный чек с печатью, все как положено. Через месяц он перестал включаться. Отнесли в магазин. Его отдали на ремонт вместе с гарант. талоном. Мы неоднократно приходили в магазин и узнавали о судьбе телевизора, но на словах хозяин магазина сказал о том, что у телевизора производ. брак, но его решили починить и заказали какие-то детали. Уже прошло 2 месяца, а нас все "кормят завтраками". Хотим написать претензию о возврате денег, сославшись на то, что товар с сущ. недостатком (нельзя устранить без сущ. затрат времени). Но сомневаемся, так как на руках только товар. чек, а акта приемки на ремонт нет. Может стоит попробовать? Посоветуйте, плиз)

    Здравствуйте, Ксения.
    То есть, получается, что вы просто отдали свою дорогостоящую вещицу кому-то и всё? У вас на данный момент нет подтверждения, что телевизор находится у продавца и не известно точно какого числа и какого месяца вы его продавцу отдали?

  216. Доброго дня. Как поступить? Разъясните, если позволяет время: Мной в "связном" был куплен телефон(22,11,10г), кот. сломался 25,04,12 (гарантия на год + доп. гарантия 1г). Тел. мне вернули, (но я его не забрал) так его и не сделав + появилась новый недостаток (ранее было отображение на экране, сейчас белый экран).Акт вып. работ "Проведена диагностика на сертифицированном оборудовании. В связи с отсутствием зап.частей проведение ремонта невозможно"акт от 24,05,12. Могу я сослаться на ст. 19п5 В акте указанно, что"обнаруженная неисправность: полосы и т.д" с чем я и сдавал в ремонт. Жду Вашего ответа, Спасибо

    Ещё вопрос: обменять или вернуть деньги я не могу? – Только ремонт. То время, которое тел. провёл в ремонте по закону должно присоединиться к гарантии (дополнительной). Если тел. на 2 sim, могу я требовать тел. на 2 sim или нет. Какое время даётся на ремонт по доп. гарантии (маг. Связной). Спасибо, жду Ваших комментариев.

    Здравствуйте, Алексей.
    А что написано в вашем договоре доп. обслуживание, про ситуацию, когда нет возможности отремонтировать товар?
    А на ст. 19 п. 5 можете смело ссылаться. Надеюсь акт СЦ у вас на руках.
    Вот только не понял о каком ремонте вы говорите. В акте СЦ ведь написано, что ремонт невозможен. Следовательно требуйте от продавца возврат денег или обмен товара.

    "http://service-ok.svyaznoy.ru/#menu_service", что написано у них на сайте. При разговоре с ними они говорят: что сделать не могут, заберите телефон и всё. Телефон я с магазина не забрал, т.к. хотел проконсультироваться с Вами, что делать и если есть возможность решить мою проблему. Ст. 19 п 5 даёт возможность в случае неремонтопригодности тел. его обмен или возврат. Как правильно писать претензию? Спасибо. Жду Ваших рекомендаций. Акт вып. работ Заявл. неисправность соответствует обнаруженной. Выполненные работы – «Проведена диагностика на сертифицированном оборудовании. Тех. лист:Заявл. неисправность «полосы на дисплее» на момент проверки было выявлено «В связи с отсутствием зап. частей проведение ремонта НЕВОЗМОЖНО»
    Вот фото актов «http://s002.radikal.ru/i199/1207/c9/d2aa7bc99154.jpg» и «http://s51.radikal.ru/i133/1207/ed/d673dbe4e5e5.jpg»
    Спасибо

    Уже яснее 🙂
    Согласно договора доп. сервиса в случае невозможности ремонта, можно вернуть только стоимость услуги, то есть деньги уплаченные за доп. обслуживание.
    В акте СЦ, к сожалению, не указан характер недостатка, производственный он или возник по вине клиента. Это может стать камнем преткновения в суде. Но не страшно, судья может назначить дополнительную экспертизу.
    В общем, пишите претензию с требованиями:
    1. Возврат денег за Дополнительное сервисное обслуживание
    2. Возврат денег за товар по ст. 19 п. 5
    Претензию передавайте продавцу под роспись. Если не удовлетворят, то можно идти в суд.

  217. Здравствуйте!
    30 мая 2012 года в магазине ОнЛайн Трейд мною был приобретён планшетный компьютер. Через 12 дней не самой сильной эксплуатации произошла отслойка корпуса от экрана, вздутие, хотя сам планшет прекрасно работал. При обращении в магазин его обменять отказались, отправили в сервисный центр центрального магазина или предложили самой подклеить (!) Прошло уже 40 дней , звоню регулярно, говорят, что отправили в авторизованный центр. Я уже предполагаю, что через 45 дней мне его не отремонтируют.
    Какую претензию я вправе составить?
    На возврат денег? На какие положения закона сослаться?
    Спасибо

    Здравствуйте, Наталия.
    А когда сдавали девайс продавцу, выдвигали какое либо письменное требование? Или просто отдали "на диагностику"?

    Сервисный центр находится в самом магазине.
    Они просто приняли в ремонт (диагностику), у меня только акт приёма-передачи.

    Получается, что вы сдали компьютер в ремонт. Теперь нет смысла писать претензии с другими требованиями. Если не отремонтируют в положенный срок (45 дней), то будете писать.

    Андрей, и всё-таки.
    Если мне не вернут в срок из ремонта, могу ли я отказаться от ремонта и расторгнуть договор купли-продажи? И в какие сроки мне должны вернуть деньги, или это нереально?
    Или ждать до скончания века, когда они отремонтируют? Это же может тянуться долго, судя по всему.

    Я же уже написал: максимальный срок ремонта по закону не должен превышать 45 дней (календарных). На 46-й день вы можете смело идти в магазин и требовать свой ноутбук. Если не вернут, то независимо от причин, вы имеете право изменить своё требование на другое. Требование возврата денег должны удовлетворить в течении 10 дней.

  218. Здравствуйте! Возможно ли вернуть электрический чайник, после 5 мес эксплуатации, т.к. сломалась крышка?
    Спасибо!

    Здравствуйте, Николай.
    Это зависит от характера поломки.
    Что значит: "Сломалась крышка?"
    Если это механическое повреждение, то нельзя.

  219. Добрый день! могу ли я вернуть или обменять противоударный и водонепроницаемый фотоаппарат, купленный 3 мес. назад, на котором образовалась трещина на корпусе, скорее всего по причине механического повреждения?

    Здравствуйте, Диана.
    То есть, вы сломали фотоаппарат (нанесли механическое повреждение), а теперь желаете его вернуть продавцу?
    Я правильно понял ваш вопрос?
    Я понимаю, что фотоаппарат "противоударный", но это же относительно...
    Решение данного вопроса будет зависеть от заключения экспертизы.

  220. Здравствуйте.
    такая ситуация: у меня в ларьке продавец был не оформлен официально (был только типовой договор об материальной ответственности), через несколько дней работы она украла с кассы деньги. куда мне лучше обратится и с каким заявление?


    Здравствуйте, Ирина.
    Ну это вопрос не ко мне 🙂 Это уже уголовное преступление, а я не юрист.
    А обращаться, я думаю, в милицию. Куда же еще?

  221. Здравствуйте! купила микроволновую печь в эльдорадо, в результате осмотра дома обнаружилось что дверца закрывается с треском. 14 дней со дня покупки не прошло. хотела оформить возврат денег. мне выписали направление на экспертизу. на следующий день я написала претензию. мне сказали, что в любом случае перед возвратом должна быть экспертиза. так ли это? могу ли я сама устанавливать сроки проведения экспертизы? и должна ли я сама везти ее на экспертизу (сервисный центр находится далеко)? и что делать если в заключении будет, что неисправность по моей вине?

    Здравствуйте, Жанна.
    Вы вправе потребовать возврат денег, а продавец имеет право убедиться в наличии и причине возникновения недостатка. Вот только ни в какой СЦ вам обращаться не нужно. Вы предъявили законное требование продавцу, а он может обращаться куда ему угодно. Вы только обязаны предоставить ему возможность проверить товар, то есть передать ему или написать в претензии, что доставите товар на место проведения экспертизы сами. Присутствовать на экспертизе вы тоже имеете право.
    Если неисправность по вашей вине, то только платный ремонт.

  222. Здравствуйте. Помогите советом - 25.08.2011 купил в магазине "Формоза" видеокарту Gigabyte GTX 460 за 6000 руб. Гарантию дали полгода, причём на гарантийном талоне не поставили печать. Только роспись продавца. При покупке присутствовал свидетель. 12.15.2012 видеокарта сгорела, факт признали сами продавцы, так как по экрану пошли полоски и квадратики. Но отказались заменить или вернуть деньги, ссылаясь на то, что истёк срок гарантии. Я зашёл на официальный сайт производителя - он даёт гарантию от 24 до 36 месяцев. Скажите, законно ли продавец назначил срок гарантии на видеокарту всего 6 месяцев, и имею ли я право пожаловаться на него в защиту прав потребителей?
    С Уважением, Евгений.


    По закону продавец обязан поддерживать срок гарантии, установленный производителем. Жаловаться в защиту прав потребителей бесполезно. Пишите претензию продавцу с требованием возврата денег, ждите установленный срок - 10 дней, а потом только в суд.

  223. Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Стиральная машина сломалась на гарантийном сроке. Я обратилась напрямую в сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Прошло 45 дней ремонт так и не произвели (ждут необходимые детали для замены). Акт о невыполнении ремонта не выдают. Что делать?


    Здравствуйте, Ольга.
    Нужно было обращаться к продавцу.
    Теперь нужно добиваться акта о том, что в данный момент ремонт не выполнен. Обращайтесь к управляющему СЦ. Не поможет, можете обратиться на горячую линию производителя и пожаловаться на действия СЦ.

  224. Здравствуйте! Нужен совет!!!
    12.06.10г. купили в кредит DVD-плеер с портативным телевизором! Кредит выплатили!В мае 2012г. DVD перестал воспроизводить диски, выдавал "NO DISK". Обратились в магазин с претензией в конце мая.4 июня пришёл письменный ответ по почте: т.к. прошел год,то мы должны сами сделать экспертизу,если подтвердится,что брак заводской,магазин проведёт ремонт.Экспертизу сделали,подтвердился заводской брак: не работает механизм для воспроизведения(диск даже не крутится). Считается ли этот брак существенным? Какую сейчас надо написать претензию? На возврат денежной суммы или возможен только ремонт?

    Здравствуйте, Маргарита.
    Я бы на вашем месте потребовал устранения недостатка.

  225. Здравствуйте!
    внимательно изучила вашу книгу (спасибо за нее-очень хороший помощник) и действовала по инструкциям. помогите разобраться в сложившейся ситуации.
    05.05.2012 отдала навигатор в ремонт. по прошествии 45 кал. дней (о ходе проведения ремонта мне не сообщали) - 20.06.2012г. предъявила салону-продавцу претензию - о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. претензию приняли. при этом никаких документов о выполнении ремонте мне не предъявляли. по прошествии 12 кал. дней снова пришла в салон.в ответ выдали письмо, где ссылались на акт выполненных работ от 21.05.2012 года. и отказывали в моем требовании. правомерно ли это? можно ли считать нарушением сроков устранения недостатка-время передачи потребителю (навигатор-в салоне и акт я не видела)? какие должны быть мои дальнейшие действия?

    Ваши дальнейшие действия - это поход в суд.

  226. добрый день, уважаемый эксперт! Разъясните ситуацию. Хочу купить планшетный компьютер, уже заказал в "Связном". Если в первые дни/недели использования выявится брак, могу ли я требовать от магазина не экспертизы, а замены или возврата денег (при условии сохранной упаковки и отсутствия следов эксплуатации на корпусе устройства)? должен ли магазин удовлетворить моё требование замены/манибэка? или только после экспертизы? Заранее благодарю.

    Здравствуйте, Кирилл.
    Если недостатки проявятся в течении 15 дней после получения товара, то имеете право и на возврат и на обмен. А магазин имеет право провести экспертизу, чтобы выяснить причину возникновения недостатка.

  227. Здравствуйте! я ранее писала про электронную книгу. Прочитала все ваши статьи по теме и закон "о защите прав..." и пошли сдавать электр. книгу на ремонт продавцу. Сразу же попросили у продавца (Евросеть) подмен. В ответ услышала, что в Калининграде нет подменного фонда на электр. книги., а другой продавец, в этом же магазине, сказал, что эта книга не является первой необходимостью, хотя в законе ничего про нее не указано. Подскажите как поступить?

    Зафиксировать ваше требование документально, а после окончания ремонта вашей книги писать претензию с требованием выплаты пени.

  228. Здравствуйте!Вопрос в следующем:в апреле 2011 года купил LED телевизор LG.в гарантийном талоне указано 7лет срок службы,1год гарантии,3года сервисного обслуживания(которое включает в себя бесплатный ремонт с бесплатной заменой необходимых комплектующих).11 июня этого года он сломался:ровно половина экрана не показывает.позвонив в службу поддержки 12.06 они сделали заявку на ремонт и сказали что отправили ее в ближайший для меня СЦ в Коломне.и тишина.стал названивать в этот СЦ.сначала у них заболел человек,который проверяет эл.почту,а потом и вовсе сказали что письмо шло с задержками 🙂 и пришло только 15.соединили по телефону с мастером которому объяснил причину и описал поломку.он спросил модель и серийный номер.и сразу сказал что сломалось.сказал что зааажет запчасти и приедут сделают через 4-5 дней.по истечении этого времени снова им позвонил и мастер мне сказал что запчастей на складе нет.как будут так сделают и что на ремонт у них какие-то 21 день.и сказал что статус заявки можно отслеживать на сайте LG.номер заявки мне дали еще при самом первом обращении в LG.но ничего я там не увидел.позвонил в службу поддержки там проверили и сказали что тоже не видят никакого запроса на запчасти от этого СЦ.как-то так.прошло 2 недели.жду когда пройдет 21 день :)скажите какие действия должны быть с моей стороны.

    Здравствуйте, Антон.
    А есть ли в вашем городе СЦ LG? В каком городе вы живете?

  229. Здравствуйте! ответьте,пожалуйста! Подарили Электронную книгу texet TB-750HD 23-12-11. Все было отлично.пользовалась ей. Пару дней назад появилась одна горизонтальная полоска,а на следующий день вторая (разных цветов). Электр. книга не падала. Гарантийный срок - 1 год. Отнесла продавцу. Сказали отдать в ремонт. Должны ли они в течении гарантийного ремонта дать мне на замену другу электр. книгу?

    Здравствуйте, Надежда.
    Да, должны. Только требовать подмену обязательно письменно.
    Почитайте: Когда должны давать товар на подмену.

    Спасибо большое! а вместо ремонта можно потребовать обмен? или сначала ремонт, а потом подмен?

    Насчет обмена почитайте: Можно ли вернуть или обменять электронную книгу с недостатком.

  230. Здравствуйте, ответьте пожалуйста.
    Полтора года назад купил навигатор Plark pl530, недавно он сломался(не видит спутники), отдал в сервисный центр Plark без каких либо бумаг(за свой счет). Звоню узнать что с ним - мне отвечают якобы у вас полетела плата, навигатор устарел, такие уже комплектующие нам не поставляются и самое главное - говорят "НО ЭТО ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ - мы напишем вам бумагу, что ремонту не подлежит, и продавец отдаст деньги" - каким образом? ведь гарантия уже истекла?
    Просто не хочется идти к продавцу и оказаться посмешищем, когда он скажет что гарантия истекла, что вы от нас хотите?

    Здравствуйте, Артем.
    Почитайте: Что делать если гарантия на технику закончилась.
    Берите акт СЦ обращайтесь к продавцу.

  231. Здравствуйте, ответьте пожалуйста.
    Купила холодильник, доставили его без упаковки-вскрыли на первом этаже без нас, при поднятии на 5 этаж, т.к. мы живем его поцарапали, акт о возврате товара не написали, холод-к не забрали, обещали поменять через неделю, т.к. в наличии таких нет.Через неделю отказали ссылаясь на роспись мамы, а (заказчик дочь).
    Написала претензию в письменном виде магазин принял претензию, тишина,что делать дальше? закон на моей стороне?
    С момента претензии прошло 10 дней, не уточнила по поводу холодильника.


    Здравствуйте, Юлия.
    Я вот только не понял, что подписала ваша мама? Если она подписала акт приемки холодильника у службы доставки, то вам могут его и не поменять. Не важно кто "заказчик", важно, что есть подпись под словами "претензий не имею".

    Когда занесли холодильник сразу мама не увидела, включила свет и увидела, тут же вернула старшего по доставки он сказал: "это заводской брак», а за такой брак несет ответственность магазин на сколько я знаю, акт о возврате товара не составил и холод-к не забрали сказал: "звоните завтра и разберемся».
    Позвонили в магазин не поменяли, а пообещали и мы еще прождали неделю, затем сказали, что ваша мама расписалась в бланке доставки, но ей получается не расторгли и она растерялась столкнулась с этим в первый раз, старший сотрудник оставил свой телефон и ушел.
    Я не понимаю почему нельзя обменять, царапину увидели спустя 2 мин., а не 2 часа. Также в доставки прописано и нас предупредили, что занесут в упаковки и вскроют при нас, но упаковку вскрыли на первом этаже, даже не посчитали нужным ее отдать: "она вам не нужна», где гарантия,что холод-к не б/у. Претензию написала на расторжения договора, о возврате денег, сегодня 12 день не ответили, я позвонила а они даже не помнят, что ее принимали, ссылаются друг на друга: "звоните позже», где справедливость?
    Что мне делать дальше?
    Если я подам в суд на чьей стороне закон?

    Юлия, справедливости в этом мире вообще не существует 🙂
    Вы поймите: технически (по документам) продавец прав. Нужно было отстаивать свои права в момент доставки холодильника.
    В данный момент остается только суд. Что решит в вашем случае конкретный судья я сказать не могу. Хоть судьи и в большинстве случаев на стороне покупателя, но если продавец упрется, то процесс получится очень долгим. Ведь даже если вы и выиграете первый суд, то у продавца всегда есть право подать кассацию в суд высшей инстанции... И т. д.

  232. Здраствуйте,у меня такая проблема ,бесперибойник ипоп про 800 (ещё три месяца гарантии,полная 12) перестал подерживать комп в автономном режиме при выключении эл.сети ,решлил обратиться в магазин с претензией (когдо поковал для доставки в магазин заметил тёмное пятно на пластике ,примерно в том месте где находиться трасформатор,на мой взгляд как трансформатор перегрелся).Доставил в магазин осмотрели вместе ,я указал видимые дефекты (пятно на пластике ,внизу беспер.) объяснил что беспер. не подерживает работу компа при случайном выключении эл. энергии сети,он с претензией моей согласился.Написали акт отправки вещи на экспертизу в сервисный центр (в другой город),продавец мне объяснил что бесперибойник подлежит ремонту по горантии и замене при невозможности ремонта.Мне продавец сказал что время экспертизы (установления причины выхода прибора из строя ,тоесть вина моя или заводская неисправность) займёт 20 дней,и если окажеться что прибор может быть отремонтирован ещё 45 дней.Подскажите мне пожалуйста правомерны ли сроки указаные мне продавцом (20+45=65),или всё же экспертиза + гарантийный ремон будет равен 45 дням.Если можно (укажите сылки на статьи в заноне о защите прав потребителей).Заранне благодарен!

    Здравствуйте.
    Нет сроки не правомерны.
    Ремонт не более 45 дней. Для экспертизы или проверки качества сроки вообще не установлены.
    А вообще-то, не вижу смысла описывать все ваши права в ответе. Скачайте книгу "Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии". Там есть ответы на все ваши вопросы.

  233. Добрый вечер. Такой вопрос, купил телефон в одном из офисов "Связной" 30.08.2011. Недавно с телефоном начались проблемы, сам перезагружается, постоянно теряет активное Wi-Fi соединение, иногда очень сильно тормозит. Сегодня поехал в салон, сдать телефон на экспертизу, но у меня его не приняли, объяснив что можно сдать только на ремонт, а на экспертизу можно только после нескольких случаев обращения по поводу ремонта. Правомерно ли это?


    Здравствуйте, Артем.
    Да. Телефон входит в Перечень № 924.

  234. Доброе утро. Подскажите, пожалуйста, два месяца назад купили духовой шкаф АРДО С 060 W со скидкой в 5000 р, так как с витрины. На нем сломалась ручка таймера, то-есть сам запуск. Отвезли в магазин, сдали на ремонт, нам позвонили через два дня и сообщили, что это явилось механическим повреждением (хотя там все закрыто и пломбы не нарушены) и по гарантии не идет, предложили чинить за наш счет, но оказывается, что и две другие ручки уже на подходе? Как нам вернуть деньги или обменять товар, так как ручки я не ломала, для чего же она нужна (хватило на месяц использования) тогда? крутить или пылинки сдувать? Ну ладно одну еще допустить можно, но три - я считаю, что брак. Помогите, что делать? от магазина находимся за 250 км, каждый раз не наездишься!!!

    Здравствуйте, Таня.
    Требуйте от продавца документ, подтверждающий, что недостаток духовки возник по вине потребителя. Таким документом является заключение СЦ или другой экспертной организации. Без документального подтверждения- это просто слова.
    Если документ предоставят, то результат экспертизы можно будет оспорить в суде.

  235. Добрый день! Купила смартфон, в течении 5 дней обнаружилась неисправность-сам выключается и не идет зарядка и включить его можно через сутки, потом исправно работает один-два дня и опять то же самое. Обратилась в магазин, отправили меня в сервисный центр для проверки качества, забрали его на 1 сутки при выдаче сказали, что неисправность не подтвердилась, опять смартфон поработал сутки и при половине уровня зарядки опять отключился. Опять обратилась в сервисный центр, смартфон забрали опять на проверку качества, озвучили срок-20 дней. Этот срок истек, по эл.почте на запрос пришел ответ:" По закону, максимальный срок устранения недостатка 45 дней.", но я же не сдавала его на ремонт! Подскажите, как правильно поступить в этой ситуации? Спасибо.

    Здравствуйте, Вера.
    Теперь остается только ждать окончания ремонта. А следующий раз требовать выполнения своих прав как положено. Скачайте мою книгу, ссылка на которую есть практически в каждой статье блога. Почитайте...

  236. Добрый день.
    Могут ли отказать в возврате денег, если утерян (или не был дан) гарантийный талон, а чек о продаже сохранился. Медиа плеер покупался по безналу - в этом может быть проблема (товары, приобретенные в кредит и по безналичному расчету; http://www.onlinetrade.ru/info/garantii.html)?
    Спасибо.

    Здравствуйте, Алексей.
    Если нет гарантийного талона отказать не могут!
    А про безналичный расчет и кредит так это вообще бред. Видимо для данного продавца законы РФ не действуют. Деньги вернуть обязаны так же путем безналичного расчета.

  237. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Написала претензию о возврате денежных средств (купила телефон и оказался неисправен в течение 5 дней), теперь хотят сделать экспертизу качества. я же имею полное право присутствовать на ней? и еще вопрос оригинал кассового чека мы отдаем продавцу???! или все таки копию? Заранее благодарю.

    Здравствуйте, Людмила.
    Оригинал кассового чека не отдавайте! Только копию.
    По закону вы имеете право присутствовать на экспертизе и даже доставить телефон на место проведения экспертизы самостоятельно. Только об этом необходимо письменно уведомить продавца в претензии.

  238. Привет,прошлым летом купил ноутбук,был рад товару(dell inspiron n5010) но 22 апреля он сломался и мне сказали что сломался жеский диск сгорел,не понимаю как это могло быть,12 мая мне вернули ноутбук он работал,придя домой обнаружил что в ноутбуке графика была хуже чем раньше,решил посмотреть на видеокарту но ее не оказалось,писало что видеокарта встроенная,а моей карты Радеон он не находил,в сервисном центре мне пытались вбить в голову что просто не установлены драйвера,зайдя в этот магазин в отдел где покупал этот ноут продавец после 30 секундного осмотра сразу же сказал что видюха сгорела,придя снова в СЦ они уже бесплатно хотели установить драва но 1.30 их упорных усилий прошли в пустую и они признали что видюха сгорела,можно ли мне сейчас вернуть деньги за этот ноутбук?так как ноутбук такой марки снят с производства.

    Для начала потребуйте от продавца устранения недостатка.

  239. Здравствуйте!
    Я покупал автомагнитолу (тех.сложный товар), через 5дней после покупки обнаружил недостаток, написал претензию на возврат денежных средств. Претензию приняли на рассмотрение и отправили товар в СЦ на проверку качества. Прошло больше 10 дней, никакого подтверждения, никакого акта с СЦ не пришло! Могу ли я требовать с магазина возврат денег, не дожидаясь акта из СЦ?
    Заранее спасибо! Очень надеюсь на Вашу помощь!

    Здравствуйте, Михаил.
    Ваше требование должны удовлетворить в течении 10 дней. Если этого не сделали, то вы можете либо ждать дальше, а потом требовать неустойку за просрочку выполнения требований, либо подавать исковое в суд.
    Но я бы сначала дождался заключения СЦ, вдруг неисправность возникла по вашей вине, тогда в суде вы будете выглядеть не очень хорошо.

    Спасибо за ответ!
    Сегодня вынесено заключение : "дефект не обнаружен"! Я с заключением не согласен, позвонил в СЦ и выяснил что мастер,который проверял магнитолу подключил её один раз, все работало! Неисправность проявляется не всегда, но она есть, я уверен! Могу ли написать новую претензию с более подробным описанием дефекта, и отправить товар повторно в тот же СЦ? И еще важный вопрос, повторная претензия будет уже от другой даты, которая уже не попадает в те 15 дней, в которые я могу по закону оформить возврат денежных средств.. Как быть?

    Можно, конечно, и новую претензию написать. 15 дней в вашем случае значения не имеют, потому что магнитола не входит в перечень № 924. Вот только будет ли толк от второй претензии, вопрос сомнительный. Плохо, что вы не можете продемонстрировать недостаток продавцу при сдаче товара.
    Поскольку продавец провел ПК и отказал вам на основании отсутствия недостатка, то вам можно провести самостоятельно независимую экспертизу. Если она покажет, что недостаток присутствует и он производственный, то сможете потребовать от продавца и возмещения затрат на экспертизу и возврат денег за магнитолу.

  240. Добрый день!
    В феврале купила фотоаппарат. В середине апреля сломался затвор (вкл/выкл). Так как ранее времени не было, ездила в магазин только вчера 9 мая. Там продавец меня отправила в сервисный центр, в котором мне дали адрес центра по ремонту техники. У меня появились сомнения стоит ли ехать в этот самый центр или же лучше поехать в магазин и настаивать на решение проблемы у них на месте? Я в этом вопросе человек не грамотный и боюсь допустить ошибку. В идеале хотелось бы вернуть деньги. Подскажите, пожалуйста, как поступить?

    Здравствуйте, Анна.
    По закону в данный момент вы имеете право только на ремонт. Пишите претензию с данным требованием и передавайте ее продавцу. Не ходите ни в какие ремонтные мастерские или СЦ.

  241. Я покупала книгу и в последствии она сломалась. Цена ее упала. Я хочу вернуть деньги и какую сумму я могу требовать: уплаченную мной или стоимость такой же книги сейчас?

    Сумма возврата по кассовому чеку.

  242. Здравствуйте! подскажите, пожалуйста, права ли я в такой ситуации: я представитель продавца. покупатель пришел с претензией в которой требовал замены товара на аналогичный, либо расторжения договора т.к. товар(телевизор) не работает. в этой же претензии он указал требование о предоставлении ему на период ремонта подменного товара. в этот же день я ему письменно ответила, что товар примем в ремонт и предоставим подмену, но он должен подойти и оформить правильное заявление. товар мы вывезли, отремонтировали и вернули покупателю. заявление переписывать он не приходил. сейчас требует неустойку по ст.23 ЗоЗПП за не предоставление подмены. каковы наши шансы в суде?

    Здравствуйте, Катя.
    Если покупатель в претензии указывал, что желает получить товар на подмену, то это и есть правильо оформленное требование. Я думаю, что в суде шансов у вас мало.

  243. Подскажите, пожалуйста, через какое время можно сдать мобильный телефон на экспертизу качества после его приобретения? Или на экспертизу качества можно сдать в любое время в течение всего срока гарантии?

    На экспертизу можно сдать в любое время, но вот только не совсем понятно зачем...

  244. Сегодня мне позвонили с салона связи, и сказали, что обменяют мне телефон на любой другой. Я боялась, что при моей "плавающей" проблеме (тел.постоянно отключался) мне это не удастся.

    Спасибо за советы

  245. Вы не подскажете в какой форме писать претензию на обмен товара? Заранее спасибо!

    Выше в комментариях есть ссылка на скачивание моей книги, в которой этот процесс подробно описан.

  246. Здравствуйте!
    Подскажите пожалуйста вот я купила телевизор 24.01.2012 он сломался отвезла по гарантии 12.03.2012. 45 дней пройдёт на днях как он на ремонте.Что делать если телевизор не отремонтируют? Можно ли будет забрать деньги или обменять на другой? Заранее спасибо.

    На 46-й день пишите претензию с требованием возврата денег и передавайте ее продавцу.

    Здравствуйте ещё раз. Проблема в том что я этот телевизор купила в кредит. Как я могу требовать деньги обратно? Заменить на такой же нельзя? А если можно то в какой срок они должны заменить? Спасибо.

    Можно и заменить. Если брали в кредит, то заменить будет проще чем вернуть.
    На 46-й день пишите претензию с требованием обмена товара и передавайте ее продавцу 🙂

  247. Здравствуйте! Очень нужен совет специалиста, проблема заключается в следующем:
    Купила в магазине у ИП блендер с гарантией 1 месяц.
    Спустя 25 дней после покупки у меня сломался венчик, я отнесла блендер в магазин и на следующий день мне вернули новый такой же марки блендер, с новым чеком и гарантией так же на 1 месяц .Ровно через месяц у меня ломается и этот блендер (венчик), я отнесла его в магазин в последний день гарантии. Продавец не хотела принимать товар мотивируя тем что я не правильно его эксплуатировала и это не их вина. Спустя час моих уговоров она приняла блендер. Скажите пожалуйста как мне быть в такой ситуации? Можно ли потребовать возврата денег, если да то как правильно составить претензию? У меня есть только товарный чек. Аналогичный товар я брать не хочу т. к уже 2 блендера оказались некачественными (может быть в магазине вся партия такая).Если нельзя забрать деньги требовать ли мне продление гарантии за эти дни ремонта?

    Здравствуйте, Екатерина.
    А что это за магазин такой, где не дают кассовых чеков и гарантия всего 1 месяц? Что за блендер (фирма, модель)?

  248. Здравствуйте. Очень нужен Ваш совет. Ситуация такая. Приобрёл сотовый телефон. Через неделю он стал самопроизвольно отключаться. Отнёс в магазин в двухнедельный срок, написал заявление на замену. Само собой магазин отправил телефон на экспертизу. Экспертиза показала, что данного недостатка не обнаружено. Магазин заменить телефон отказался. Что можно попытаться сделать в данной ситуации???

    Здравствуйте, Андрей.
    Если в данный момент в телефоне недостатков нет, то ничего сделать нельзя.
    Когда сдавали телефон продавцу, он подтвердил наличие недостатка? Сможете документально доказать, что недостаток был?

    Спасибо, что откликнулись. Данный недостаток проявляется в хаотичном порядке, тесть телефон может 2 дня работать нормально потом отключиться, может через три дня отключиться, как ему вздумается. Поэтому на момент обращения в магазин продемонстрировать данный недостаток я мог только на словах. Документально есть только моё заявление с указанием мной данного недостатка и акт проведения экспертизы о том что неисправность не подтвердилась. Да ещё в магазине сослались на то, что телефон относится к технически сложному товару, и согласились взять его только на ремонт, по гарантии.

    Насчет только ремонта вас обманули, так как 15 дней не прошло и ТСТ товар или нет значения не имеет.
    А вот невозможность доказать наличие недостатка - это плохо. Сейчас остается только пользоваться телефоном дальше.

  249. здравствуйте.
    в январе купил ноутбук hp (xx) 40 000 p.
    через какое то время обнаружился недостаток-периодически плыло изображение, сначала не обратил внимания..т.к. проявлялось очень редко и списал на глюк с драйверами.но с недавнего времени при смене угла наклона монитора экран начинает переливаться всеми цветами радуги,стало понятно что проблема в шлейфе...так же обнаружил некоторые мелкие недостатки .внешних повреждений на ноуте нет,состояние идеальное.
    при обращении в магазин я потребовал, в соотв со ст 18 закона, замены на аналогичный товар,в чем отказали и предложили только ремонт ,я от ремонта отказался и написал претензию (жаль до этого не уточнил всех особенностей составления,но в целом составил правильно).жду ответа.(копия на руках с росписью продавца)

    в каком порядке мне стоит действовать?

    стоит ли писать вторую претензию (более грамотно составленную) ,либо просто ждать пока не истечет срок ответа по этой ?
    стоит ли проводить независимую экспертизу до или во время суда в случае отрицательного ответа со стороны продавца?
    как правильно составить в таком случае заявление в суд?
    требование о возмещении морального вреда, причиненных убытках,уплате госпошлины,штраф в бюджет ?
    как все это правильно подкрепить законом.?

    Здравствуйте, Алексей.
    Если "все это" подкрепить законом, то вы предъявили продавцу неправомерные требования. Поскольку ноутбук входит в перечень постановления № 924, то по истечении 15 дней после покупки вы можете требовать только устранения недостатка. В обмене продавец вам, наверняка, откажет. И будет прав.

    Спасибо за ответ.
    При выборе решения я пользовался данным абз.
    «…По истечении этого срока(15 дней) указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев
    -обнаружение существенного недостатка товара…»
    т.е. это не подходит под определение и я имею право только на ремонт?

    Да, только на ремонт. Почитайте, что значит существенный недостаток.

  250. Здравствуйте!Подскажите пожалуйста можно ли расторгнуть договор купли продажи радиотелефона,мотивируя предоставлением неверной информации.


    Здравствуйте, Виктория.
    Если телефон не имеет недостатков, то нельзя.

  251. "На обмен вы пока права не имеете", а можно узнать почему? один из пунктов, если есть гарантия, то это обмен. Ст 18 "можете потребовать замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. При этом перерасчет производится по текущей стоимости." В чем я не прав. Из 2-х лет гарантии, телефон прослужил 1 год 4мес., а плеер 5-ть мес. В двух этих аппаратах есть недостатки, которые не дают пользоваться ими в полном объеме. Что в моих словах не верно. СПАСИБО Жду пояснений.

    Телефон входит в перечень № 924, поэтому меняется и возвращается только в случае обнаружения существенного недостатка, которого у вас нет.
    А про плеер я разве говорил "не имеете"?

  252. 10.03.2012 г. мной был приобретен сотовый телефон Nokia C3-01. 21.03.2012 г. я заполнила заявление, где указала на дефект телефона. Телефон был принят продавцом на экспертизу. Сервисный центр выдал акт выполненных работ, в котором было указано, что исполнителем якобы произведено обновление программного обеспечения. К устранению дефекта это не привело. Не прошло и 10 дней после экспертизы, как у телефона возникла та же проблема, он постоянно отключается во время разговора, и в состоянии ожидания. 18.04.2012 я написала претензию магазину, на возврат денежных средств. Каковы мои шансы вернуть деньги?
    P.S. Этот тел. я выбрала взамен др. модели, купленной на месяц раньше, и сданной мной на экспертизу, т.к. тел. фонил. Взамен выбрала вышеуказанный с доплатой.....

    Какое письменное требование предъявляли, когда сдавали телефон первый раз?

    Дело в том, что когда я хотела написать это требование в первый раз, продавцы мне сказали, что могут принять телефон ПОКА только на проверку качества, и только в последующем претензии, и заявления. Но у меня на руках есть заказ-наряд, в котором есть графа: Тип ремонта: Проверка качества-Обмен.
    И еще вопрос, если я указываю, что хочу присутствовать на повторной экспертизе, а они назначат ее за 1тыс.км от моего города, что делать тогда?!

    Мало ли что вам сказали продавцы, нужно было писать претензию со своим требованием пока не прошло 15 дней с момента покупки.
    Вообще-то по закону вы теперь имеете право только на устранение недостатка, потому что ваш телефон входит в перечень № 924. При сдаче телефона продавцу настаивайте на проведении проверки качества прямо на месте в вашем присутствии. Нужно чтобы продавец подтвердил присутствие недостатка. И обязательно составьте акт передачи с подробным описанием внешнего вида телефона. А на экспертизе вам присутствовать не нужно, потому что экспертиза проводится если есть спор о причине возникновения недостатка, но у вас пока такого спора нет, следовательно и экспертизу проводить не нужно.

  253. Здравствуйте! По каким параметрам Вы выбираете вопросы, на которые отвечаете? Два раза Вам писала, ни одного ответа! Иконки вроде, правильно выставляю...

    Здравствуйте, Лейсан.
    Да, вы правы - я выбираю вопросы на которые отвечать. Параметры простые - не отвечаю на одни и те же вопросы по десять раз и не отвечаю на глупые вопросы!
    Вот ваш вопрос:

    Здравствуйте! В октябре 2011г. я купила коммуникатор HTC incredible S Black 1GHz/768Mb. С самого начала использования коммуникатора с первого/второго раза до меня не могут дозвониться, правда не всегда, но часто. Приходят смс сообщения о том, что мне звонили. Как можно узнать, это дефект телефона, или что-то другое? Хочу вернуть или обменять с доплатой на другой.

    Я уже не десять, а, наверное, сто раз отвечал, что нуждо делать с телефоном, в котором появился недостаток. Сдавать в ремонт! Продавцу! С письменным требованием!
    Продавец проведет проверку качества и установит есть в телефоне недостаток или нет! Не доверяете продавцу, требуйте своего присутствия при проверке. Но с вашим недостатком это скорее всего невозможно, поскольку проявляется он иногда.
    Обмен требовать не можете.

  254. Еще один вопрос. Сломалась кнопка на медиа плеере при нажатии не выполняет свои функции, что доставляет массу неудобств (перемотка, просмотр, перемещение и т.п.). Как правильно оформить претензию на обмен данного товара? Внешний вид: незначительные потёртости. Сроки на обмен? Если отправят в СЦ могу ли я отказаться? и оставить товар где я его покупал? Спасибо, жду Ваших пояснений и ответов.

    Если недостаток невызван механическим повреждением, то вы можете предъявить продавцу любое требование из ст. 18 ЗоЗПП.
    Лучше требовать не обмен, а возврат денег, потому что требование возврата удовлетворяется в течении 10 дней, а обмена до 30 дней.
    Требование только продавцу и только в письменном виде. Скачайте и прочитайте книгу "Что делать если бытовая техника сломалась в период гарантии". Там есть все ответы на ваши вопросы.

  255. Здравствуйте. Подскажите, как поступить. Телефон куплен в интернет магазине "Связной", гарантия 1 + 1 год дополнительно (указывается в чеке на покупку), сейчас на гарантии. Телефон работает, но стал показывать все данные задом-наперед. На телефоне имеются потертости, одна трещина (0,2 мм), скол на корпусе (0,2-0,3 мм). Как написать претензию на обмен телефона? Могут ли мне отказать Телефон был подарком. Что значит наличие механических повреждений? Спасибо

    Здравствуйте, Алексей.
    Механические повреждения влияют на гарантию только в том случае, если именно они вызвали появление недостатка.
    Требуйте от продавца устранения недостатка. На обмен вы пока права не имеете.

  256. Добрый вечер.
    Я представитель магазина, т.е. продавец. Произошла следующая ситуация. 2 февраля покупательница приобрела у нас в магазине электрощипцы для волос. Через несколько дней она их принесла и потребовала замены на другие или возврата денег, т.к. она не получила желаемого результата. На вопрос исправны ли щипцы или они не работают, покупательница ответила, что они исправны. Мы обычно идём покупателям навстречу и удовлетворяем их подобные требования в течении 14 дней после продажи, предварительно озвучив, что электробытовые приборы относятся к категории непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Но в данном случае, покупательница услышав слова о правилах торговли, не дала договорить и повела себя не совсем адекватно. Закончила она свою речь словами, что если это не гарантийный случай, то она сделает сама гарантийный случай, что она уже неоднократно таким образом меняла купленные телефоны и, что она вернётся с решением суда. Сегодня в магазин принесли судебную повестку, к которой прилагается иск, где говорится о том, что она, якобы, приходила к нам с претензией 4 марта, и мы отказали ей в принятии. В претензии она описывает неисправность щипцов, требует возврата денег и, в претензии же, требует возмещения морального ущерба в размере 5000 руб. В исковом заявлении речь идёт уже о компенсации морального ущерба в 10000 руб. и, соответственно, о возврате денег за щипцы. Судя по Вашим комментариям, суд практически всегда, встаёт на сторону покупателя. Но как же так, как быть в этом случае? Ведь этот человек излагает ложные сведения (щипцы были исправны, претензию она не приносила). Она приходила с подругой, а с нашей стороны было три сотрудника магазина, которые все прекрасно слышали её угрозы насчёт того, что она сама устроит гарантийный случай, и что она уже неоднократно практиковала подобное.
    По возможности прокомментируйте, пожалуйста, данную ситуацию. Заранее спасибо.

    Здравствуйте, Алина.
    Мои слова о том, что суд всегда встает на сторону покупателя не нужно понимать буквально. Я говорю о тех случаях, когда покупатель прав или когда случай спорный.
    Что касается вашей покупательницы, то по закону она не права на 100%:
    - электрощипцы без недостатка вы менять не обязаны;
    - доказательств, что она вообще предъявляла какие-либо требования у нее нет.
    Её поведение может, по моему мнению, быть обосновано несколькими причинами:
    1. Она берет вас, как говорится, "на понт". А вдруг вы испугаетесь, вдруг не пожелаете с ней судиться?
    2. У нее какие-то связи в суде. Существует немало прецедентов, когда судья вопреки статье закона выносил(а) решения в пользу покупателя.
    3. Покупательница просто слабоумная и не понимает, что творит.
    В первом и в третьем случае вам ничего не грозит. Во втором вы получите длительный судебный процесс. Если вдруг суд первой инстанции примет решение в пользу покупательницы, то вам обжаловать данное решение в суде высшей инстанции. При этом вам скорее всего понадобится юрист.
    Вот такое мое видение ситуации 🙂

  257. Здравствуйте. Я сдал сотовый телефон на проверку качества. Через 15 дней позвонили с магазина и сказали, что можете придти забрать телефон. Говорят я ко бы я его намочил и он снят с гарантии.
    Что мне делать? Как доказать то что я его не мочил?

    Здравствуйте, Алексей.
    Доказать это теперь удет сложно.
    Несколько комментариев выше я давал ссылку на книжку. Скачайте ее, там описан вариант решения вашего вопроса.

  258. Здравствуйте!!! Приобрел медиа плеер ВВК NP103S и пытался подключить его к обычному телевизору проводом (тюльпан-тюльпан) телевизор его не видет. Вообще возможно подключиться?

    Здравствуйте, Александр.
    Подключить, наверняка, возможно.
    Почему у вас не получатся сказать не смогу. Я не провидец и не вижу что и как вы делаете...

  259. Здравствуйте. Купила фотоаппарат 3 дня назад. При фотографировании обнаружила искажение снимков (вытягивает по краям) на любом расстоянии, и в комнате и на улице... Настройки не устраняют проблему. Является ли это дефектом? Могу ли вернуть его?

    Здравствуйте, Ольга.
    Не видя как работает фотоаппарат, я не могу сказать есть в нем недостаток или нет.
    Если есть, то можете потребовать возврат денег пока не прошло 15 дней.

  260. Здравствуйте, подскажите пожалуйста.
    Купил в магазине смартфон Iphone 4, так как проверить аппарат в магазине не предоставляется возможным (требуется активация через интернет), неисправность обнаружил дома (не работает разговорный динамик переодически). На следующий день принес телефон обратно в магазин, доказывал что телефон не исправен и ждал когда перестанет воспроизводится звук в динамике, спустя десяток минут дефект был подтвержден продавцом и он согласился принять его. Выписал бумагу в 3х экземплярах ( себе, мне и эксперту) в которой описывалась модель, комплектация, и неисправность. к моей копии прикрепили чек.
    На вопрос о сроках сказали что 20 дней.
    И собственно вопросы: по истечении срока какие мои действия (какие их обязанности и мои права), собственно что делается на экспертизе? продавец сказала что его отремонтирут( разве этим занимается экспертиза?)

    Здравствуйте, Илья.
    Ну раз вы не предъявили никакого письменного требования, то его на самом деле отремонтируют.
    А вообще-то могли предъявить любое требование.

  261. Здравствуйте еще раз! Уже обращался к вам за помощью(комментарий 67, про компьютер из магазина эксперт) , нужен еще один совет. Первый компьютер после диагностики мне заменили на новый сославшись на неисправность блока питания в первом. Но возникла другая проблема. Сегодня так же выключился и