Секреты продавца бытовой техники

Выбираем, обслуживаем, ремонтируем и все остальное


Вопрос-ответ

Последнее время поступает много вопросов от читателей блога, ответ на которые не требует создания отдельной статьи. Поэтому я создал специальную страницу, на которой буду стараться оперативно и коротко отвечать на поступающие, на мой почтовый ящик вопросы.
Кроме того, вы можете задавать свои вопросы в комментариях, форма добавления которых находится внизу страницы.

Вопросы посетителей.

Вопрос:

Добрый день. Я себе приобрел стиральную машинку Gorenje w 62121. Машинку довольно сильно трясет при отжиме, она, конечно, не скачет по кухне, но чайник по ней катается. До этого я 13 лет эксплуатировал машинку «Siemens siwamat c10». У этой машинки вибрация была минимальной. Сервис инженеры меня утверждают, что вибрация Gorenjie нормальна, я прочел Вашу статью и понимаю, что они правы. Но все таки, почему, же Siemens у меня был существеннее «спокойнее»?

Ответ:

Сложно сказать, не видя, как работает машинка. Но, скорей всего, потому что Simens это не Gorenjie, и система амортизации у нее была более качественной и эффективной.

***

Вопрос:

Здравствуйте! 31 декабря приобрела новый телефон, в этот же день обнаружила неисправности, кнопки при нажатии не реагировали. На следующий день телефон принесли обратно в магазин. Телефон отправили на экспертизу. Уже прошел месяц, и пока нет ответа! Хотела узнать,  какие сроки делается экспертиза! И возможен ли возврат денег??? Заранее спасибо!

Ответ:

Конечно, возврат денег возможен.

Как только увидели в телефоне недостаток, необходимо было написать претензию в двух экземплярах и передать ее представителю магазина. В претензии указать требования о возврате денежных средств. В таком случае, магазин, при необходимости экспертизы, должен был уложиться в срок не более 10 дней.

Но, как я понимаю, никакой экспертизы вы не писали, а просто сдали телефон в магазин, который теперь, скорей всего, произведет его ремонт и вернет вам.

***

Вопрос:

Подбираю lcd tv 42 «.

В некоторых моделях есть 2 тюнера: DVB-T и DVB-C. Эфирное и кабельное вещание – как это понимать?

Какой из них нужнее( или нужен ли DVB-C, если в доме есть кабельное ТВ) ?

Ответ:

DVB-T – это европейский стандарт эфирного цифрового вещания. Используется как стандарт для передачи цифрового телевидения и радио.

DVB-C – стандарт цифрового телевизионного вещания по кабелю.

В случае наличия двух тюнеров в телевизоре, можно будет настроить и использовать только один. Если нужно принимать и кабельный и эфирный сигнал, то, к примеру, DVB-C сигнал можно сначала подать на внешний декодер, а потом на НЧ вход телевизора.

А какой из этих тюнеров вам нужнее решайте сами. В любом случае использоваться будет один. Для второго придется покупать внешнее устройство.

***

Вопрос:

- Купила нетбук. Во время гарантии (1 год) полетела ОС, переустановили в сервисном центре. Прошло 3 месяца, гарантия закончилась, осталась только на допобслуживание, опять летит оперативная система. Возможно ли в данном случае расторгнуть договор купли-продажи, или так и придется постоянно переустанавливать ОС?

Ответ:

- Удивляет то, что ОС в сервисном центре вообще устанавливали бесплатно. Как правило, на программное обеспечение гарантия не распространяется. У меня домашний компьютер уже более 8 лет и за это время приходилось переустанавливать ОС не менее 10 раз. И виноват в этом отнюдь не компьютер, а пользователь. Особенно если вы пользуетесь Интернетом, то вирусов вам не избежать, не зависимо от того, какой защитой вы пользуетесь. Могу посоветовать только обзавестись знакомым умеющим устанавливать ОС или научиться делать это самостоятельно.

***

Вопрос:

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. В 2008 году приобрёл сотовый телефон.В паспорте гарантия составляет 12 мес, но продавец в гарантийном талоне написал гарантию 3мес+3 года. О сервисном обслуживании ни где не говорится ни слова. Телефон сломался в 3й раз. Возможно ли добиться возврат денег за телефон.
Спасибо.

Ответ:

Срок гарантии написан в фирменном гарантийном талоне.
Возврат возможен.

***

Вопрос:

Здравствуйте! Такой вопрос:

Купила телефон в «Связном», долга выбирала, по этой причине мне сказали, что если он мне не понравится…. ТО В ТЕЧЕНИИ 7 ДНЕЙ Я МОГУ ОБМЕНЯТЬ ЕГО НА ДРУГУЮ МОДЕЛЬ!!! Дома «Изучив его» поняла, что громкость сигналов тихая… НА СЛЕДУЮЩИЙ день вернулась в магазин, чтобы обменять его на другую модель… На что получила отказ.

Оказалось, что человек, который продавал мне телефон был СТАЖЕР… И, якобы, всей информацией не владел… СКАНДАЛ, КУЧА ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЯ И НЕРВОВ…. Помогите, что делать???

Ответ:

Здравствуйте, Елена.

Обманул вас стажер! Хотя, скорее всего и не стажер он.

Что делать?
Пользоваться телефоном, или попробовать его продать самой.

Почитайте статью «Возврат техники в магазин в период 15 дней» и следующий раз будьте умнее при покупке техники.

Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!

Комментариев: 107 к статье "Вопрос-ответ"

  1. Мария февраля 1, 2012 at 17:44 1

    Мария декабря 28, 2011 at 14:41

    Добрый день! Началось!!! Магазин, в который мы обратились с претензией по товару встраиваемая микроволновая печь марки Bosch HMT85ML53 ИДЕНТИФИЦИРУЕТ товар как сложный бытовой (объясняя это тем, что он относится у фирмы Bosch к духовым шкафам), а следовательно замене данный товар не подлежит. В документах на покупку везде значится микроволновая печь, но что делать с тем, что Bosch относит данный товар к духовым шкафам? Письменно в обмене еще не отказали, но сегодня позвонили и уведомили о том что товар – духовой шкаф и только – ремонт. Что делать дальше?

    Здравствуйте, Мария.
    Сложно сказать.
    Если посмотреть сертификат соответствия на сайте М-Видео, то ваша печь – это микроволновая печь. Однако в том же сертификате указан ОКП 346826, что значит «Электрошкафы СВЧ».
    Можно ли это отнести к «электрические и комбинированные духовые шкафы»?
    Во всяком случае продавец, однозначно, будет на этом настаивать. А если решите подать в суд, то решение будет зависеть от мнения судьи, а его я предсказать не могу.
    Кстати, сходите в магазин, где покупали печь, и попросите для ознакомления сертификат соответствия. Посмотрите как там классифицируется данный товар. Классификация может отличаться от приведенного мной примера.

  2. Катерина февраля 2, 2012 at 18:22 2

    Доброе время суток!
    Подскажите пожалуйста, если телефон сдан на экспертизу по гарантийному талону на возврат денежных средств. Должен ли магазин уложиться в 10-дневный срок и в течении этого времени вернуть мне телефон на руки, если СЦ находиться в другом городе?
    И в каком законе это прописано.
    Спасибо


    Здравствуйте, Катерина.
    Мало информации. Напишите подробнее, что случилось с телефоном, кому сдали, какие при этом оформляли документы.

  3. Оксана февраля 3, 2012 at 0:40 3

    Уважаемый автор, уже обращалась к Вам этим вопросом, к сожалению, ответ не получила. Очень хочется не допустить ошибок в своих действиях и поступить правильно. Помогите, пожалуйста! Мне подарили смартфон HTC Salsa, купленный 29 декабря 2011 года. На данный момент явно проявился недостаток телефона, «зависание» (не менее одного раза в день). Не реагирует на нажатие клавиш, спасает только извлечение аккумуляторной батареи. Что возможно сделать в данной ситуации? Возможно ли вернуть купленный товар продавцу и потребовать замены на аналогичный телефон?


    Здравствуйте, Оксана.
    Вернуть или обменять на данный момент нельзя. Можно обратиться к продавцу с требованием устранения недостатка.
    Если недостаток не устранят за 45 дней, то появится право на возврат или обмен.

  4. Julia февраля 4, 2012 at 14:14 4

    Здравствуйте! Отдала планшетный компьютер в магазин по гарантии на ремонт. Сегодня мне должны предоставить замену. Скажите, если мне выдадут абсолютно новый планшет на время ремонта моего и я его случайно поцарапаю, предъявят ли мне что-нибудь магазин?

    Здравствуйте, Julia.
    Обязательно предъявит. Что именно не знаю, это зависит от продавца.
    Вот только сильно сомневаюсь, что на подмену они выдают новую технику.

  5. Андрей февраля 4, 2012 at 21:40 5

    Здравствуйте.
    В июле 2011 года приобрел ноутбук, 01.02.12 перестал загружаться, 02.02.12 отнес его продавцу и написал претензию, чтоб устранили неполадки. В этот же день мне перезвонили с магазина и сказали что неполадки жесткого диска, требуется отправка в другой регион.
    Как правильно мне сейчас написать претензию, чтоб на время гарантийного ремонта мне выдали другой ноутбук не уступающий техническим характеристикам моего ноутбука?
    Спасибо!


    Здравствуйте, Андрей.
    Претензию или заявление на предоставление подменного товара на время ремонта можете написать в произвольной форме. Писать в двух экземплярах, чтобы один с подписью представителя магазина остался у вас.
    Но вот нигде не написано, что ноутбук, который вам предоставят, должен иметь такие же характеристики как ваш. Скорее всего, это будет простенький и не дорогой слабенький ноутбук или даже нетбук. Он имеет такие же «потребительские свойства» как и товар сданный в ремонт.

  6. Юлия февраля 6, 2012 at 21:56 6

    Здравствуйте. Прошу совета!
    26.12.2011 г. купила в магазине Pleer.ru (ООО «Алекон») MP3 плеер Cowon iAudio 9 – 8 Gb Black с гарантией на 1 год.
    Спустя месяц «потёк» экран. Никаких внешних механических воздействий не было, на экране нет царапин/сколов/т.п. В сервисном центре Cowon (1-й Добрынинский пер.) мне сказали, что случай не гарантийный, т.к. «разбит» экран. Замена нового экрана порядка 2500 руб. (цена плеера 4700 руб.).
    Понимаю, что нужно было оспорить такое «визуальное определение дефекта», но…не смогла/не нашла смелости.
    Прошу посоветовать мне, как действовать дальше? Когда поеду в сервисный центр (СЦ) снова, могу ли я при таком же ответе менеджера по приёму изделий попросить/потребовать письменный отказ принятия на гарантийное обслуживание? Если в СЦ мне дадут подобный документ, а потом я отдам плеер на экспертизу, в ходе которой выяснится, что дефект заводской, будут ли мне возвращены средства за экспертизу? Спасибо!


    Здравствуйте, Юлия.
    Требовать что-либо от СЦ бесполезно – они вам ничего не обязаны.
    Пишите претензию в магазин с требованием возврата денег. После этого по закону в течении 10 дней вам должны либо вернуть деньги, либо выдать акт экспертизы, что недостаток не гарантийный.
    Если с подобным заключением вы не согласны, то сможете провести независимую экспертизу.

  7. Женя февраля 6, 2012 at 22:53 7

    Я в вашей теме (Как сдавать технику на проверку качества и экспертизу) описывал ситуацию с телевизором, с пятном на экране, а после этого вы закрыли тему.

    Заключение независимой экспертизы определило, что возникновение пятна вызвали физические воздействия на экран телевизора удар или надавливание, тем не менее в заключении описано что механических повреждений царапин вмятин и.т.п не обнаружено, экспертиза проводилась без какого либо спец оборудования просто осмотром товара и просмотром телевизора, в связи с чем телик отправлен в сервисный центр так как от независимой экспертизы не получено полное заключение, и вопрос под сомнением потому что экспертиза определялась на глаз, если сервис откажет в гарантийном исполнении действий, пока моя ситуация не лучшая, скажите есть ли гарантии и способы доказать что телик не в моих руках был испорчен? Хотя в защите прав потребителя мне сказали что шансов практически нет доказать промежуток времени возникновения недостатка тем более у продавца преимущество моя роспись в товарном чеке что я товар проверил, я то его проверил но сразу нереально было это заметить как часто бывает не редко, и это каждый знает а потом за голову хватается когда в новой покупке замечает косяки))…


    Здравствуйте, Женя.
    Если СЦ сделает официальное заключение, что пятна возникли в следствии механического воздействия, то доказать время их появления вы, скорее всего, не сможете.
    Можно, конечно, подать заявление в суд, указав, что вы не согласны в заключением СЦ. Судья назначит еще одну экспертизу, от которой и будет зависеть решение. Но в этом случае, если вы проиграете, то придется еще оплачивать и всевозможные судебные издержки.

  8. Сурен февраля 7, 2012 at 2:08 8

    Здравствуйте, 20 сентября 2011г. купил ноутбук тошиба в москве, 6 октября он у меня сломался(посыпался HDD) на следующий день я улетел в Ташкент и там уже 13 октября 2011г. сдал его в авторизованный сервисный центр тошиба. И до сегодняшнего дня, а это уже четыре месяца, мне его так и не отремонтировали. Подскажите пожалуйста, что делать? Я гражданин России и не знаю местных законов. Они его не отказываются ремонтировать, но и не ремонтируют. А мне скоро надо улетать отсюда.


    Здравствуйте, Сурен.
    Так случилось, что я тоже гражданин России в Ташкенте ни разу в жизни не был и тоже не знаю тамошних законов.
    Одно могу сказать точно, из СЦ вещицу необходимо забрать. В Москве будете решать данный вопрос с продавцом.

  9. Мария февраля 7, 2012 at 13:16 9

    Здравствуйте. Подскажите как быть. 28 декабря муж купил мне самартфон в «Связном». Спустя 2 недели телефон перестал выходить в интернет. В магазине отправили в сервисный центр. Там приняли телефон и сразу отдали его на ремонт. Прождала 3 недели. И вот только 4.02.2012 сообщили о том что телефон готов. В общем его перепрошили в Москве…Так по мимо того что ждать пришлось долго, потеряла всю информацию и деньги которые ушли на установку программ на сматрфон, еще и за это время телефон стал дешевле на 4 тысячи. Вот такой вот подарок от мужа….
    Можно ли вернуть телефон в магазин и забрать деньги? (просто изначально мне даже не предложили такой вариант в магазине, сразу отправив в сервис).

    Здравствуйте, Мария.
    Теперь уже ничего изменить нельзя. Пользуйтесь телефоном.
    А следующий раз, когда продавец вас будет куда-нибудь посылать, не ходите…

  10. Анастасия февраля 7, 2012 at 22:50 10

    Здравствуйте! Купила ноутбук 1 февраля 2012 г. 04.02.2012г. перестал выезжать дисковод. Нажала 3 раза, запала кнопка. Попыталась достать, немного поцарапала. Вернула в магазин, сказали что вернут через 28 дней. Причем в заявлении указали, что царапины есть везде, хотя на самом деле их нет, кроме кнопки дисковода. Что можно потребовать в этом случае?


    Здравствуйте, Анастасия.
    И зачем вам понадобилось лезть доставать лоток привода?
    Теперь остается дождаться ответа от СЦ и надеяться, что случай признают гарантийным, а не механическим повреждением.
    А вы, когда сдавали продавцу ноутбук, какие-нибудь письменные требования выдвигали?
    И зачем расписывались в заявлении, в котором описание внешнего вида не соответствует действительности?

    Да, ошибка моя сильная, но я указала с какими пунктами не согласна. Сняла я все на видео, как мы общались во время сдачи ноутбука, там я предъявила что именно сломалось и откуда царапина. Общались по-хамски.
    Персонал вообще не вежливый.

    Ждите заключения экспертизы.
    Зачем же вы пошли в магазин, где такой не вежливый персонал? Хотя, сдается мне, что когда вы покупали ноутбук с вами общались совсем по-другому :-)

    Так все-таки, в какие сроки мне должны дать ответ?

    А какие письменные требования вы выдвигали, когда сдавали ноутбук продавцу?

    Честно говоря, никаких. Я в первый раз столкнулась с такой ситуацией. Неужели ничего сделать нельзя? И какие вообще требования можно в таком случае выдвинуть?

    Ну вам же какую-то бумаженцию выдал продавец. Что там написано? Зачем забрали ноутбук? В ремонт?

    Забрали для проведения диагностики и обслуживания. В какой срок они по закону должны вернуть мне ноутбук?

    Законом не предусмотрено такого требования как диагностика. Следовательно, и сроки не ограничены. Поинтересуйтесь у продавца, что он происходит с ноутбуком, будет ли произведен ремонт. А лучше напишите претензию с требованием устранения недостатков. Срок 45 дней.

  11. Юрий февраля 7, 2012 at 23:20 11

    Добрый вечер!
    Помогите с советом!
    Купил телевизор плазменный, через месяц появилась горизонтальная полоска на экране!
    Какие у меня права,что делать?
    Нести на сервис или есть ещё какие-то варианты (обмен на другой или возврат денег или ещё что-то?)?
    Заранее спасибо за ответ!

    Здравствуйте, Юрий.
    На данный момент право только на ремонт. Если не устранят недостаток за 45 дней, то появятся права и на остальные требования.
    Требования выдвигать только ПРОДАВЦУ!

  12. Екатерина февраля 8, 2012 at 21:01 12

    Добрый вечер!
    Прошу вашего совета! Ситуация такая:
    На днях заметила на своем фотоаппарате неисправность: думаю, сломался автофокус. Стоимость фотоаппарата приличная, не хочу соглашаться на ремонт(не доверяю сервису). Могу ли я требовать возврат денег, при условии,что фотоаппарат на гарантии(2 года). пользуюсь им уже чуть больше года.
    На основании ст.18 «ЗоЗПП» «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;. ..»
    Поможет ли мне независимая экспертиза для выявления Существенности моей поломки?

    Здравствуйте, Екатерина.
    Боюсь, что ремонта вам не избежать.
    Фотоаппарат входит в Перечень № 924, как вы это уже поняли.
    Осталось вам только почитать что значит существенный недостаток.

    Как лучше поступить в моей ситуации?стоит ли рассчитывать на возврат денег?Заранее большое вам спасибо!

  13. Дмитрий февраля 8, 2012 at 22:56 13

    Здравствуйте!
    Подскажите как поступить. Я купил 3 месяца назад планшетный компьютер компании aser. У него сломалась задняя фото\видео камера. На словах предъявил претензию в магазин, попросил чтобы в случае проведения экспертизы я на ней присутствовал. В магазине меня отослали в сервис, чтобы этот вопрос я решал у них. Приехал в сервис. Там мне сказали что готовы принять планшет на ремонт, но экспертизу они не делают. Как я понимаю, сервис после приёма планшета, если «не чисты на руку» могут провести экспертизу и по её результатам признать случай не гарантийным. Так же они готовы оставить у меня на руках планшет и заказать в aser новый планшет, так как они не ремонтируют планшеты по причине такой политики компании aser, как сказал мне их старший, но при этом ни какого подтверждения о том что приняли от меня заявку на устранение недостатка не выдадут. Т.е. я должен им поверить на слово что они отправили заявку в aser на замену.
    В связи с этим у меня вопросы.
    1. Могу ли я обратиться к продавцу с требованием вернуть мне уплаченную за товар сумму, ссылаясь на то что в связи с политикой производителя неисправность технически сложного товара является неустранимым недостатком?
    2. Если не могу, то как добиться от сервиса документального подтверждения моего обращения и факта заказа ими у aser планшета мне на замену?
    3. Какие ещё есть варианты решения моего вопроса так чтобы не остаться в дураках?
    Заранее благодарю за ответ.

    Здравствуйте, Дмитрий.
    По закону вы в данный момент можете потребовать только устранение недостатка, то есть ремонт.
    Пишите претензию с требованием ремонта и предоставления товара на подмену. Передавайте претензию продавцу под роспись вместе с товаром. При передаче компьютера обязательно составьте акт с подробным описанием внешнего вида.
    Почитайте:
    Как правильно писать и передавать претензию.
    Как сдавать технику на ремонт, проверку качества и экспертизу.

    Как я понимаю, магазин после приёма планшета может провести экспертизу, причём не известив меня и по её результатам признать случай не гарантийным.
    Тогда я останусь «у разбитого корыта».
    Как тут себя обезопасить?

    Никак. Да и зачем это продавцу? Если бы вы требовали возврат денег, то могли бы, а ремонт продавца не напрягает. Он его сдаст в СЦ и так же будет ждать результата.

  14. Наталья февраля 9, 2012 at 16:32 14

    Добрый день, можно я задам вопрос со стороны продавца?
    Если нет – просто проигнорируйте сообщение.
    Моя проблема заключается в следующем:
    в магазине 03.02.2012 продали тонометр автоматический, при продаже проверили его работу (на покупателе) – тонометр купили. 06.02.2012г покупатель принес тонометр обратно в магазин – неправильные показатели – не может такого быть, сравнивали со старым механическим – врет.
    Оформили претензию – покупатель ушел возмущенным – деньги не вернули, тонометр не поменяли.
    Отправили 07.02.2012 в сервисный центр
    08.02 получили сам прибор и бумагу о соответствии прибора – где описано как проверяли, с помощью чего и, соответственно результаты проверки.
    Покупатель отказывается его забирать – пока не поменяем на новый.
    Может мы что то неправильно сделали?
    Пожалуйста объясните – мы опасаемся, что не сможем доказать, что покупатель не забирает прибор – может нам письменно его уведомить и успокоится?

    Здравствуйте, Наталья.
    Ну зачем же вы так :-)
    Я бы на вашем месте ответил письменно (заказным письмом) на претензию отказом и известил покупателя, что прибор можно забирать. После этого можете успокоиться – не забирает и не нужно. Только не выкидывайте – срок хранения не менее 3-х лет.

  15. Василий февраля 9, 2012 at 21:17 15

    Здравствуйте. Мною был приобретен ноутбук Asus по знакомству в одной организации без кассового чека. Покупал правда со свидетелем, но момент передачи денег он не видел. После трех недель ноутбук стал запускаться только после того как раз пять выдернешь батарею. Был сдан по гарантнии в эту же организацию, а она, так как у нас в городе есть официальный представитель Asus, сдала его в авторизованный СЦ. Из авторизованного СЦ ноут вернули, объяснили что дефекта не обнаружили (есть подозрения что просто мало тестировали его, т.к. неисправность плавающая), однако когда пришли его забирать (где покупали), ноутбук так и не включился. Организация продавшая ноут, вроде чувствует себя виноватой, пытается решить эту проблему, но пока безрезультатно, и боюсь что это может затянутся на неопределенный срок. Эпопея длится уже почти месяц (но вроде как пока в гарантийные сроки укладывается).
    Подскажите пожалуйста можно ли законным путем расторгнуть сделку и вернуть стоимость ноутбука в моем случае.

    Здравствуйте, Василий.
    Я не вижу законных возможностей вернуть деньги или обменять ваш ноутбук. Только по добровольному согласию продавца.

  16. Юлия февраля 10, 2012 at 0:00 16

    Купили ноутбук в эльдорадо. Долго выбирали, устали, поэтому сильно уже не присматривались. Консультант сказала, что 4 ядра, озу – 2гига. Установили ОС (естественно не бесплатно).
    Приехали домой, внимательно рассмотрели покупку. В чеке пробит ноут с озу 2г и и 2 ядра. Сам же ноут- озу 1, ну и 2 ядра. Лопухи, конечно, но обидно.
    14 дней не прошло? Можно ли требовать возврата денег, в том числе и за установку ОС?

    Здравствуйте, Юлия.
    Как правило на коробке от ноутбука или в инструкции прописаны тех. характеристики и серийный номер. Если они совпадают с действительностью, то вернуть ноутбук не получится.

  17. антон февраля 10, 2012 at 19:08 17

    Здравствуйте! у меня вот такая проблема.. отдал продавцу 29 декабря неработающий цифровик,который купил в этом же магазине.. я написал претензию и его (цифровую фотокамеру) отправили в сервисный центр… прошло 45 дней мне его не отремонтировали и не отдали он находится до сих пор в ремонте.. что мне делать дальше ,ведь по закону они должны отремонтировать в течении 45 дней…а это нарушение закона о защите прав потребителей.

    Пишите претензию с требованием возврата денег в двух экземплярах. Основание: ст 20 ЗоЗПП – превышение сроков устранения недостатков. Приходите к продавцу и попросите вернуть фотоаппарат с устраненными недостатками. Если не вернут, то не зависимо от причин отказа, вручайте новую претензию под роспись.
    После этого у продавца есть 10 дней для удовлетворения вашего требования. Даже если после подачи второй претензии фотоаппарат отремонтируют, то вы можете его не забирать, а требовать возврат денег.

  18. Мария февраля 11, 2012 at 4:18 18

    Здравствуйте!
    Подскажите, пожалуйста, как быть?
    Сдала фотоаппарат в СЦ, в котором обнаружили заводской брак и произвели ремонт без моего ведома (думала, что при обнаружении ЗБ ставят в известность и предоставляют право выбора: ремонт/возврат денег).
    Не прошло и недели как в фотоаппарате снова та же проблема.
    Могу ли я уже после ремонта отправить фотоаппарат на экспертизу, чтобы подтвердили заводской брак и поехать с чеком и заключением в магазин и потребовать возврата денег?

    Здравствуйте, Мария.
    Нет не можете.
    Фотоаппарат входит в перечень Постановления № 924, следовательно для возврата в нем должен присутствовать существенный недостаток. У вас пока не тот случай.
    Вот если после второго ремонта тот же недостаток появится в третий раз, то недостаток будет считаться существенным. Только для подтверждения этого факта у вас должны быть акты выполненных работ из СЦ, в которых написано что именно ремонтировали.

    Спасибо Вам! А вот ещё один момент.
    Что делать если в первый раз никаких актов выполненных работ из СЦ не было получено?

    А что теперь уже можно сделать?
    Можно попробовать попросить в СЦ акт выполненных работ прошлого ремонта. Есть шанс, что дадут. А после второго ремонта обязательно потребуйте от продавца, можно сразу добавить такое требование в претензии. По закону обязаны предоставить.

  19. АННА февраля 11, 2012 at 20:15 19

    10 АВГУСТА 2010 ГОДУ КУПИЛИ СТИРАЛЬНУЮ МАШИНУ. ГАРАНТИЯ 2 ГОДА. 26 ЯНВАРЯ 2012 МАШИНА СЛОМАЛАСЬ ВО ВРЕМЯ СТИРКИ НЕ СТАЛ КРУТИТЬСЯ БАРАБАН .
    1 ФЕВРАЛЯ УВЕЗЛИ В СЦ.
    СЕЙЧАС СЦ ПРОСИТ ОПЛАТИТЬ ДИАГНОСТИКУ СТИРАЛЬНОЙ МАШИНЫ.
    МАШИНА НА ГАРАНТИИ Я РАЗВЕ НЕ СЕРВИС ОПЛАЧИВАЕТ?

    Здравствуйте, Анна.
    Во-первых, нужно было обращаться к продавцу, а не в сервисный центр.
    Во-вторых, сдается мне, что вы что-то не договариваете. Если машинку сдали в ремонт, а СЦ требует оплатить диагностику, значит есть некое заключение о том, что вашу машинку сняли с гарантии. По какой причине?

  20. Любовь февраля 12, 2012 at 13:08 20

    Добрый день. Помогите пожалуйста советом. Я вчера (11.02) приобрела наушники с гарнитурой для телефона, по совету консультанта выбрала модель, попросила проверить наушники, на что консультант мне сказал, что это не возможно т.к. упаковка запаяна. Я купила наушники с гарнитурой не проверив, а дома обнаружила, что гарнитура вообще не работает, ни одна кнопочка (музыка не переключается, звонки не принимаются). Хочу вернуть наушники, но дело в том, что я сильно повредила упаковку. Скажите пожалуйста, повреждение упаковки, может послужить отказом в возврате товара?

    Если в наушниках присутствует недостаток, то упаковка не имеет значения. Обращайтесь к продавцу с требованием возврата денег. Если начнет отказываться, то сразу пишите претензию с тем же требованием.

  21. Алексей февраля 12, 2012 at 23:10 21

    11.10.11 в магазине связной купил телефон, через 2 месяца перестал работать разъём для подключения наушников. Отнес по гарантии в магазине. Это было 7 января. В заявлении на проведении ремонта написано что срок ремонта не превышает 35 дней, но срок истек, а телефон еще в ремонте. Могу я требовать пению по истечении 35 дней, или только после 45 дней положенных по закону. И по истечению 45 дней могу требовать возврат денег без наличия заключения в сервисном центре(так как телефон находится у них?

    Здравствуйте, Алексей.
    Ждите наступления 46-го дня и подавайте продавцу новую претензию с требованием возврата денег. Естественно,. если телефон не отремонтируют.

  22. Женя февраля 15, 2012 at 1:26 22

    Здравствуйте!
    Я уже писал не раз о телевизоре с пятном на экране, вот такая у меня на сегодня ситуация, на независимой экспертизе дали заключение что пятно возникло в связи физического воздействия (удара или надавливания) на дисплей, что смешно и даже глупо, так как телевизор плазменный и экран является стеклянным что ясно даже не эксперту что экран жёсткий это же не жидкокристаллический, просто это поражает либо эксперты такие тупые либо нас считают тупыми, на самом деле я это всё вижу своими глазами и знаю ситуацию и как это глупо всё происходит, хотя как я докажу что я не верблюд если люди в упор этого не видят или прикидываются?

    Но суть не в этом, что хочу сказать просто свои мысли немного высказал, суть в том что в сервисном центре опять же написали заключение, что случай не гарантийный но итог написан, что возникновение пятна связанно с (потёртостью) экрана, что тоже глупо, потому что пятно не на поверхности а в матрице дисплея, тем не менее в независимой экспертизе написано что не царапин не трещи не сколов нет, конкретно что нет потёртостей не написано, но то что, то есть что товарный вид телевизора сохранён (удовлетворительный) ясно всё описано что внешних видимых недостатков нет, и теперь продавец требует возмещения за уплату независимой экспертизы, более того в защите прав мне говорили что продавец не имел ни какого основания делать в первую очередь независимую экспертизу, а должен был отправить сразу телевизор в сервисный центр.

    Теперь у меня возникает такая ситуация: продавец создал мне трудность к осуществлению экспертизы, так как у меня нет средств, потому что я должен уплатить продавцу деньги чтоб забрать телевизор из залога, а на ещё одну у меня нет денег, и я вот в таком тупиковом положении, затуманенные результаты экспертиз, как будто примерно так всё и было задумано со стороны продавца, точнее что две экспертизы не в мою пользу будут для меня поводом прекратить какие либо действия с возвратом телевизора.
    Теперь убытки, и телевизор в моих руках с браком, отпишитесь пожалуйста! Добрым словом.

    Здравствуйте еще раз, Женя.
    Я так до конца и не понял, что именно у вас происходит. Ясно одно – экспертиза не в вашу пользу.
    Если вы уверены, что причиной появления пятен послужило не механическое воздействие, то подавайте заявление в суд. Судья назначит свою экспертизу, по результатам, которой и вынесет решение.
    Только я бы на вашем месте обратился к юристу для представления ваших интересов в суде.

  23. Кирилл февраля 15, 2012 at 13:06 23

    Доброго дня! Подскажите, пожалуйста, как разрешить ситуацию. В ноябре 2011 года купил плазменный телевизор Samsung 43″. На второй день ребенок нечаянно ударил по экрану и в углу появилась трещинка-паутинка , но телевизор прекрасно показывал. 12.02.2012 включая телевизор с пульта (индикатор на панельке горел постоянным светом) индикатор погас, звук отсутствовал и на сигналы с пульта не было никакой реакции. Позвонив в сервис-службу сервисмены забрали к себе «ящик» в ремонт. Теперь мне звонит с сервис службы приемщик и настаивает о платном ремонте, т.к. механические повреждения не попадают под гарантию, настаивая на том что мы повредили матрицу, в следствии чего телевизор сломался. На что я возразил, что тогда мы просто тогда бы не видели картинку на экране, а звук и реакции на пульт (переключение передач) присутствовали, и телевизор с таким дефектом у нас работал. На что приемщик сервис службы потребовал доказательства в виде видео-фото материалов, что телевизор с таким дефектом работал.
    Вопрос:
    -Как мне доказать, что телевизор не показывает в следствии иной поломки, а не из-за дефекта на экране(матрице).
    -Какой документ при этом я должен получить, если все-таки это на самом деле так.

    Доказать, что телевизор работал вы можете только свидетельскими показаниями. Но не в сервисе, а в суде.
    Вам необходимо потребовать акт экспертизы телевизора, которая должна доказать причинно-следственную связь механического повреждения и недостатка в данный момент. Правда требовать это лучше от продавца, и телевизор тоже сдавать ему.
    Какой будет результат предсказать трудно. Если не в вашу пользу, то экспертизу придется оплачивать вам.

  24. Игорь февраля 16, 2012 at 3:00 24

    Здравствуйте у меня следующая проблема:
    Я купил комплектующие для п.к. (материнскую плату, процессор, и жесткий диск). При покупке всё осмотрел на наличие повреждений, визуально всё было в норме.
    Но после сборки комплектующих выяснилось что система не запускается. Поскольку я не знал в чём причина отнёс всё вышеперечисленное назад. Там заполнили все документы (дали мне дубликаты), осмотрели товар и приняли, сказали, что в случае неполадки заменят т.к. с момента покупки прошло только пара дней, сказали что замена займёт до 2-х недель.
    И вот сегодня ( на 12-й день ) мне позвонили, и начали рассказывать о том что материнская плата была повреждена, и они сделают её (если получится), но гарантия действовать больше не будет, или если меня этот вариант не устраивает то они отправят её мне нерабочую и без гарантии!!!
    На мои доводы что я сдавал детали в нормальном состоянии и требовании заменить их мне лишь повторили два выше указанных варианта. Думаю что с процессором будет та же история, возможно и с жестким диском тоже.
    Подскажите, что делать!!! У меня на руках есть дубликаты приёма товара назад с указанными на них всеми комплектующими, Даты, причины возврата, в графе внешний вид ничего не заполнено (значит, что претензий к возвращаемому товару нет как я понимаю). Но есть приписка : «Внимание окончательное решение по оценке внешнего вида товара принимается менеджером Сервисного центра». Это получается что после того как я сдал бракованный товар, и у меня его приняли, до момента доставки в сервисный центр на нём могут хоть танцевать? А сервисный центр сообщит что я испортил товар???

    Здравствуйте, Игорь.
    Вы правы и не правы :-)
    Не правы:

    «значит, что претензий к возвращаемому товару нет как я понимаю»
    Это значит, что внешний вид товара не описан и отсутствие внешних повреждение при сдаче товара продавцу не зафиксировано. А, следовательно, имеется возможность предположить, что повреждения имели место быть.
    Правы:

    «получается что после того как я сдал бракованный товар, и у меня его приняли, до момента доставки в сервисный центр на нём могут хоть танцевать»
    Нет. Не могут. Потому что если бы вы зафиксировали отсутствие внешних повреждений в акте передачи, то мнение сотрудника СЦ было бы по барабану.

  25. Юрий февраля 17, 2012 at 19:10 25

    здравствуйте еще раз.

    Хотелось бы уточнить свой вопрос: ноутбук куплен в кредит 17.11.2011, через 3 месяца появилась вертикальная линия на экране. Гарантийный срок – 1 год. Ноутбук куплен в М-Видео.
    Что мне сейчас следует предпринять: написать претензию продавцу с просьбой отремонтировать товар? Или лучше отнести его в АКЦ? Если после ремонта снова появится недостаток, тогда лучше требовать вернуть деньги?
    Спасибо еще раз.

    К продавцу.

  26. Наталья февраля 17, 2012 at 23:33 26

    Здравствуйте!
    Если можно, помогите, пожалуйста в следующем вопросе: в магазине был приобретен пароувлажнитель, при эксплуатации которого был обнаружен недостаток – неправильная работа датчика влажности (прибор должен показывать уровень влажности в комнате, а цифры все время скакали – то 35%, то 80%, то 40%).
    Муж понес его в магазин для возврата, а там предложили оставить на диагностику, выдав при этом акт приема оборудования на техническое обслуживание (ремонт, диагностику, хранение). По прошествии нескольких дней сообщили, что прибор исправен, а в разговоре продавец случайно проговорился, что заменили датчик влажности. Мы написали претензию с просьбой о возврате денег, на что получили ответ, что: увлажнитель воздуха был передан на гарантийный ремонт, является товаром надлежащего качества, какие-либо действия по ремонту не производились, соответственно, основания для возврата денег отсутствуют.
    Посоветуйте, пожалуйста, как правильно повести себя в данной ситуации. Стоит ли мне проводить независимую экспертизу или я все равно не смогу доказать, что его ремонтировали? И к тому же, они могут вернуть мне другой, исправный прибор, вместо того, который я сдавала в магазин.
    Заранее благодарна за ответ, Наталья.


    Здравствуйте, Наталья.
    Когда покупали пароувлажнитель, он же вам нужен был. Вот и пользуйтесь. Зачем его возвращать?
    Вы же сами пишите:

    «Муж понес его в магазин для возврата, а там предложили оставить на диагностику, выдав при этом акт приема оборудования на техническое обслуживание (ремонт, диагностику, хранение)»
    Продавец выполнил ваше требование: продиагностировал, обнаружил неисправность и устранил её. Все абсолютно законно.
    Не могу понять, зачем вам проводить экспертизу? Чего вы желаете добиться?

  27. Дарья февраля 18, 2012 at 13:11 27

    Здравствуйте! Подскажите, как правильней поступить. 21.01.2012г. купила коммуникатор samsung. Когда начала настраивать функции обнаружила, что отсутствует виброзвонок.
    27.01. обратилась в магазин с претензией расторгнуть договор купли-продажи, в сервисном центре (находится в магазине) претензию принять отказались без товара, при этом сотрудник СЦ проверил товар и подтвердил, что виброзвонок отсутствует, но акт не составляли. В итоге претензию и товар оставлять не стала.
    Подготовила претензию посерьезней с требованием расторгнуть договор, провести экспертизу (товар хотела привезти на экспертизу сама) в случае необходимости и вернуть деньги в течение 10 дней. 30.01.12 еще раз обратилась в магазин и мою претензию приняли без товара.
    16.02.12 получила ответ, в котором сказано, что я должна сдать телефон на проверку качества в их СЦ, после, если недостаток обнаружится, они направят товар на экспертизу в Авторизованный СЦ. Также сообщили, что я сама могу сдать товар на экспертизу в Авторизованный СЦ. Меня смутило последнее предложение в ответе: «В случае обнаружения неисправности производственного характера Ваши требования будут незамедлительно удовлетворены». Т.е., я так понимаю, продавец намекает на то, что товар технически сложный, поэтому договор подлежит расторжению только в случае обнаружения существенного недостатка.
    Полагаю, что в любом случае я пойду в суд, но пока основания для обращения в суд нет. Поэтому, подскажите, пожалуйста, как правильней поступить:
    1. Отдать им товар на проведение проверки качества с составлением акта осмотра (акта приема-передачи) и проведения экспертизы. И если можно опишите последовательность действий. Уж очень не хочется где-нибудь «запороться»
    2. Самой провести экспертизу в Авторизованном СЦ.
    Заранее спасибо!

    Здравствуйте, Дарья.
    Я бы выбрал первый вариант.
    Только в акте кроме результатов осмотра обязательно должен быть зафиксировано наличие недостатка. Если продавец отказывается его подтверждать, то берите с собой свидетелей или записывайте этот факт на видеокамеру, чтобы в суде потом были доказательства наличия недостатка при сдаче товара.
    В вашем случае15 дней с момента покупки еще не прошло, поэтому существенность недостатка значения не имеет.

    Спасибо за ответ!
    И еще несколько вопросов: что делать после того как сдам товар на проверку качества?
    В ответе продавец указал, что в случае обнаружения недостатка коммуникатор будет отправлен на экспертизу. С момента передачи товара продавцу он должен в 10дневный срок провести и проверку качества, и экспертизу, и вернуть мне деньги. Должен ли продавец уведомить меня о результатах проверки качества и о том, что будет проводиться экспертиза? Как зафиксировать тот факт, что я хочу присутствовать при проведении экспертизы? или если я передам им товар по грамотно составленному акту, то и на экспертизе можно не присутствовать.
    Еще раз спасибо!

    Если сумеете зафиксировать наличие недостатка при сдаче, то проверка качества не имеет значения, т. к. она проводится для подтверждения наличия недостатка.
    Настаивать на присутствии на экспертизе вы, конечно, можете, но попасть туда на самом деле будет очень сложно. И причин тому много:
    - Во-первых, продавец может не известить вас о том где и когда будет проводиться экспертиза, потому что никаких штрафных санкций за это законом не предусмотрено.
    - Во-вторых, в сервисном центре могут заартачиться и не пустить вас на свою территорию, как постороннего человека.И ничего им за это не будет.

    Главное подробно опишите внешний вид телефона при сдаче. Укажите, что следов попадания жидкости не видно. Вот если продавец откажется подписывать акт передачи, то это будет подозрительно, потому что он будет отрицать очевидные вещи. И вот почему нужно свидетельство этого факта. В этом случае, может быть, и не стоит сдавать телефон. И остается только через 10 дней подавать в суд.
    Почитайте вот эту тему: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=98810

    Вы большой молодец, что помогаете людям реализовать свои права. Спасибо Вам!

    Пожалуйста.
    Но «помогаю» – это громко сказано. Я стараюсь в меру сил и знаний советовать :-)

  28. оксана февраля 20, 2012 at 15:29 28

    Помогите у меня такая проблема, у меня стал глючить сенсорный телефон, зависает, я снимала у меня есть видео, где он зависает и как. Я уже к ним обращалась и они мне сказали чтобы я сбрасывала настройки тел. и он будет норм. работать но меня это не устраивает. Тел у меня 5 месяцев.
    Подскажите как поступить?


    Что именно вас не устраивает?
    Сброс настроек на заводские установки делается в течении 1 минуты из меню телефона и не является ремонтом.
    Вы делали сброс?
    Если не поможет, то сдавайте телефон продавцу на гарантийный ремонт. На возврат или обмен по закону вы в данный момент права не имеете.

  29. Паша февраля 20, 2012 at 22:17 29

    Здравствуйте.
    Хороший сайт.
    Подскажите пожалуйста.
    Хочу отправить претензию продавцу почтой (никогда этого не делал).
    Всё как советуют в интернете – заказное письмо с уведомлением, опись.
    Вопрос: продавец потом не скажет в суде, что в письме не было никаких требований (или что-нибудь в этом роде)? ведь в описи не указывается текст претензии.

    Как отправить претензию по почте.

  30. Юрий февраля 24, 2012 at 12:08 30

    Здравствуйте.
    Подскажите пожалуйста, я сдал ноутбук в гарантийный ремонт, по истечении 45 дней мне должны его вернуть. В акте приема-передачи указал, что ноутбук находиться в идеальном физическом состоянии (без сколов, царапин, вмятин). Что мне делать, если его вернут из ремонта в царапинах или вмятинах?
    А также как быть если после первого ремонта он опять сломается? что делать? требовать замену на новый или лучше настаивать на возврате денег?

    А кому сдавали? Продавцу или в СЦ.
    Если внешний вид не будет соответствовать, то можете потребовать устранить данный недостаток (поменять корпус, например). Или же компенсировать стоимость устранения (корпус + стоимость замены).

    Ноутбук сдал по гарантии продавцу. Спасибо все понял.
    А если недостаток проявится снова или после ремонта обнаружится другой, что делать тогда: требовать обмена на такой же с такими же характеристиками или требовать возврата денюжки?

    Если опять появится недостаток, то опять сдавать в ремонт.

  31. Лариса февраля 24, 2012 at 13:55 31

    Сестра подарила телефон, до конца гарантии еще 1,5 месяца, у телефона периодически перестает работать сенсорная панель, и невозможно использовать телефон по назначению. В магазине ссылаясь на то что товар относится к категории технически сложных товаров, предлагают либо ремонт либо обмен, я хочу возврата денег, т.к. это быстрее.
    Прав ли магазин, и кто должен писать претензию: я (владелец телефона или сестра которая расписывалась в гарантийном талоне)?

    Продавец прав. По закону только ремонт.

  32. Павел февраля 24, 2012 at 16:52 32

    Здравствуйте!
    Дайте пожалуйста совет.
    23.02.12 купил принтер. При печати он оставляет след на бумаге – две параллельные (=7 см от одного и другого края листа) продавленные полосы. Не совсем заметные, но нежелательные на документах. Сама печать при этом чистая, нигде не смазанная. Собираюсь предъявить претензию магазину с требованием вернуть уплаченные деньги. Есть несколько вопросов
    - не смог найти по новому постановлению Правительства принтер считается технически-сложным товаром?
    - если же в магазине будут настаивать что это ТСТ
    требуется экспертиза даже если 15 дней еще не прошли с момента покупки? Или же мне вернут деньги в течение 10 дней без экспертизы?
    -и еще если необходимо, что нужно обязательно отметить в акте передачи магазину товара для экспертизы?

    Здравствуйте, Павел.
    Поскольку 15 дней еще не прошли, то не имеет значения есть товар в перечне постановления № 924 или нет.
    Экспертиза проводится по желанию продавца, если есть спор о причине появления недостатка не зависимо от того сколько дней прошло с момента покупки.
    Обязательно напишите претензию с требованием возврата денег.
    В акте передачи подробно опишите внешний вид принтера и укажите присутствующий недостаток.

  33. Раида февраля 24, 2012 at 19:30 33

    Здравствуйте! Я купила фотоаппарат и на следующий день улетела из страны. Через 2 дня фотоаппарат барахлить, включался и выключался сам по себе. Вернулась я только через 5 месяцев. Могут ли мне в магазине вернуть деньги?

    Здравствуйте, Раида.
    Могут, но по закону не обязаны и, скорей всего, не станут этого делать.
    По закону вы в данный момент можете требовать только устранение недостатка.

  34. Наталья февраля 25, 2012 at 16:36 34

    Здравствуйте! Мною 3.02.2011 был приобретен дом.кинотеатр Panasonik,а 3.01.2012 я сдала его на гарантийный ремонт,т.к. он перестал включаться,по сей день мне не вернули его с ремонта,и пока он был на ремонте и гарантия уже закончилась(как это может повлиять на сложившуюся ситуацию,продавцы об этом ничего не говорили?) но,возвращать деньги или менять товар в магазине не хотят! Скажите,пожалуйста как мне поступить,в этом случае,или как правильно написать заявление на возврат денег или обмен товара? Очень Вам благодарна!

    Поскольку 45 дней уже прошли, а недостаток не устранен, то вы можете потребовать возврат денег. Пишите претензию с требованием возврата и передавайте ее под роспись продавцу.
    По закону на удовлетворение требования возврата денег дается 10 дней. Если вдруг за эти 10 дней ваш кинотеатр отремонтируют, то это уже не имеет значения и вы можете его не забирать.

  35. Елена февраля 27, 2012 at 23:24 35

    Здравствуйте! Дайте пожалуйста совет. 10.02.2011 г. приобрела сенсорный телефон, в процессе эксплуатации (с сентября 2011 г.) начал отказывать сенсор минут на 5-10, в начале февраля окончательно перестал «реагировать». Так как, гарантийный срок ещё не закончился (до 10.02.2012 г.) отнесла телефон (03.02.2012 г.) в офис продаж, где приобретала данный товар, с просьбой произвести гарантийное обслуживание. Меня уведомили о том, что срок проведения гарантийного ремонта – 45 дней, т.е до 19.03.2012 должны отремонтировать телефон… 23.02.2012 г. сотрудница офиса продаж перезвонила и сказала следующее: «Ваш телефон пришёл из СЦ, можете забирать его и ремонтировать самостоятельно, т.к. пока телефон находился в пути, гарантийный срок истёк, в СЦ его даже смотреть не стали (повторюсь, истёк гарантийный срок)». Уточню: офис продаж находится в Белгородской области, а СЦ в г. Москва, поступил телефон в СЦ – 14.02.2012. На мой вопрос: «Как так истёк гарантийный срок?! ведь по закону «О защите прав потребителей» он продлевается на 45 дней…» ответили: «Не устраивает, пишите претензию»… Подскажите пожалуйста, как поступить в данном случае? на чьё имя писать претензию? и стоит ли «заморачиваться», могу ли я надеяться на бесплатный ремонт?

    Здравствуйте, Елена.
    Заморачиваться нужно обязательно!
    Вы обратились к продавцу с правомерным требованием устранения недостатка в период гарантийного срока. Это должно быть подтверждено документом, например, квитком принятия в ремонт. То что в СЦ телефон попал уже после того как гарантия закончилась – это проблемы продавца.
    Ни в коем случае не забирайте телефон из ремонта. По прошествии 45 дней идите к продавцу и предъявляйте требование возврата денег. Естественно, письменно в виде претензии. Претензию можно писать на имя директора магазина, а можно имя вообще не указывать, а только наименование торговой организации, которое можно найти на стенде покупателя в торговом зале.
    Советую проинформировать о своих дальнейших действиях продавца (можно по телефону).

  36. Ольга февраля 27, 2012 at 23:48 36

    ЗДРАВСТВУЙТЕ.
    Я 2 месяца назад купила телефон МЕГАФОН U8230, но он стал глючить: сам выключается,переключаться в бесшумный режим, часто находиться вне зоны действия сети.
    Я обратилась в салон мегафон где его и покупала, на что они мне дали номера телефонов и сказали чтоб я обратилась туда, так как это будет быстрее)))))
    Позвонив туда, мне сказали, что не занимаются аппаратами мегафон, и вообще, они только ремонтируют телефоны, а я не хочу ремонтировать, я ХОЧУ ПРОВЕСТИ ЭКСПЕРТИЗУ И ЕСЛИ ЭТО БРАК ТО ПОЛУЧИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ, ЛИБО НОВЫЙ ТЕЛЕФОН.
    Когда я вновь обратилась в салон мегафон они мне дали другие № телефонов, которые также молчали,и вообще, мне удалось узнать что данной сервисной компании уже давно НЕТ!
    Что мне теперь делать? Должна ли я сама бегать по всем этим сервисным сервисам или они сами должны отправлять телефон на экспертизу?
    И еще вопрос если я хочу расторгнуть договор купли-продажи и потребовать деньги то в какой срок они должны провести экспертизу и вернуть деньги? Просто я слышала о 10 днях а они говорят что в течении 30 он только на экспертизу отправиться? И еще если экспертиза ничего не выявит, то я должна буду сама оплатить экспертизу, или пока он на гарантии это оплачивает продавец?
    ЗАРАНЕЕ СПАСИБО!!!!!!!!

    Здравствуйте, Ольга.
    Требование расторжения договора купли-продажи по закону должно быть удовлетворено в течении 10 дней. В этот срок входит и экспертиза.
    Но! Это не ваш случай.
    По закону вы в данный момент имеет право только на ремонт телефона. Не нужно ходить ни в какие СЦ, а нужно написать претензию продавцу с требованием устранения недостатка и передать ему телефон. При передаче телефона обязательно составить акт передачи, в котором подробно описать внешний вид телефона и присутствующий недостаток. Ремонт должен быть выполнен в срок не превышающий 45 дней.

    Спасибо за ответ!
    Но у меня еще вопрос!
    Почему я имею право рассчитывать только на ремонт, ведь по закону в течении гарантируемого срока годности (а он 1год) я могу расторгнуть договор и вернуть деньги, либо поменять на такую же или аналогичную модель.
    Или я не права?

    Вы не правы. Ваш телефон входит в перечень Постановления № 924. Если со дня покупки прошло более 15 дней, то возврат или ремонт только в случае обнаружения существенного недостатка.
    Почитайте, что такое существенный недостаток.

    Спасибо!
    Но получается что все таки права я))
    Так как сегодня я пришла вновь в магазин и получила новенький, абсолютна другой телефон который выбрала сама.
    УРА!!!!!!!!
    И я не думаю, что это они мне сделали просто за красивые глаза!

    Поздравляю :-)
    Получается, что вам повезло и ваш продавец, либо не знает закона, либо очень лояльно относится к покупателям.
    А может быть, что продавец, связавшись с СЦ, выяснил, что данные телефоны не ремонтируются и поэтому не стал морочить вам голову и тянуть время 45 дней.
    В любом случае, хорошо то, что хорошо кончается.

  37. Елена февраля 28, 2012 at 15:46 37

    Здравствуйте, подскажите как быть. Купила в подарок видеорегистратор 8.01.2012.
    Первый раз использовала 20.02.2012. Обнаружили ,что он не заряжается от прикуривателя машины (ехали 10 часов) при отключении от питания гаснет экран. Значит батарея не работает…
    Обратилась в магазин,но проблема в том, что чек и гарантийный талон на руках, не достаёт только верхней упаковки – в виде оболочки и видимо на ней что-то было написано, но именинник по видимому выкинул её в которую вставляется вся коробка с содержимым.
    Могу ли я рассчитывать на обмен или возврат денег в этом случае?

    Здравствуйте, Елена.
    Если в товаре присутствует недостаток и вся комплектность, указанная в инструкции по эксплуатации на месте, то можете требовать от продавца и обмен и возврат денег. Пишите претензию. Лучше с требованием возврата (так быстрее – 10 дней).
    Хранить упаковку по закону не обязательно. Единственное для чего бывает нужно хранить коробочку – когда серийный номер изделия есть только на этой коробке, а на самом изделии его нет.

  38. Александр марта 1, 2012 at 16:52 38

    Скажите могу ли я заставить продавца проверить сложнобытовой прибор в магазине и на какую статью я могу сослаться…
    Ситуация следующая:
    Выбирал автомагнитолу, и до покупки хотел ее «пощупать» (посмотреть интерфейс, функционал)
    и в итоге решил купить «кота в мешке», но до оплаты попросил консультанта проверить ее на стенде,который находится у них в магазине.На это мне был дан ответ «Стенд не работает и магнитолами мы больше не торгуем,это остатки. У Вас есть 14 дней на проверку».

    Здравствуйте, Александр.

    Существуют «Правила продажи отдельных видов товара» в которых написано:

    «По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии»

    Автомагнитола требует специального подключения, поэтому продавец, в принципе, может вам и отказать. Может быть у него и в самом деле не работает стенд, во всяком случае, доказать обратного вы не можете.
    Поэтому придется покупать «кота в мешке», либо приехать на автомобиле и попробовать в присутствии продавца подключить магнитолу на месте, если это не портит ее продажный вид.
    А 15 дней и в самом деле существуют. Только в этот срок можно будет вернуть магнитолу, если в ней обнаружатся недостатки. Если просто не понравится, или не будет хватать каких-нибудь функций, которых в ней и не должно быть, то продавец сможет отказать в обмене или возврате.

  39. Иван марта 2, 2012 at 4:06 39

    Доброго времени суток.
    В Январе этого года приобрел блютус гарнитуру, уж очень холодно было за телефоном лазить в карман на улице. И обнаружил недостаток, что на улице то она как раз и замерзает, то есть начинает терять связь с телефоном, хотя в помещении у меня к ней претензий не было.
    Через 20 дней обратился в магазин с просьбой об обмене или возврате денег.
    Прошло уже больше месяца а от продавца не слуху не духу, скажите какие мои дальнейшие действия должны быть?


    Здравствуйте, Иван.
    Для начала поинтересуйтесь в магазине, что они решили.
    А вообще, если недостаток в товаре присутствует и у вас есть доказательства ваших требований, то максимальный срок для удовлетворения требования обмена 30 дней. Если не поменяют, можно начинать считать пеню или требовать возврат денег.

    Просто ваш сайт я нашол слишком поздно, в условиях магазина не возвозможно проверить данный дефект, так как температура в помещении выше температуры замерзания гарнитуры, да и я не стал проверять качество в магазине в присутствии продавцов. А доказать это можно только в уличных условиях.

    Дожидайтесь окончания срока и пишите претензию на возврат денег.

  40. Людмила марта 4, 2012 at 20:37 40

    Здравствуйте!
    Купила сотовый телефон, он разряжается через 7 часов, через три дня отнесла обратно, его отправили на экспертизу, которая длилась более 21 дня.
    Потом вернули и сказали что дефектов нет, но не понятно для чего поменяли программное обеспечение. В магазине сказали, если вновь быстро разрядится, то поменяют. Телефон снова сел через несколько часов, отнесла обратно, поменять отказались, вновь отправили на экспертизу. Написала претензию на расторжение договора купли-продажи, к нему смогла приложить только кассовый чек, потому что товарник, гарантийный талон и вообще все что прилагалось к телефону забрали якобы для экспертизы. Прошло 10 дней, результатов никаких нет. Подскажите, пожалуйста,что теперь делать?
    На что я имею право?

    Здравствуйте, Людмила.
    Я так понимаю, что первые два раза, когда сдавали телефон, никаких требований вы письменно не выдвигали? Экспертиза – это не требование, а обязанность продавца.
    Я затрудняюсь сказать, что вам сейчас делать, потому что не вижу документов, которые вы подписывали. Но у меня есть сильное подозрение, что ваш телефон в данный момент находится на ремонте. Потому что ремонт – это законное требование, которое может выбрать продавец, при отсутствии требований покупателя.
    Претензию написали сразу или через несколько дней после того как сдали телефон продавцу?

  41. Эльвира марта 5, 2012 at 19:42 41

    Здравствуйте. Купили ноутбук HP в М.видео 31 декабря, через 5 дней он сломался. Обменяли на аналогичный 5-го января опять сломался, отдали в ремонт по ПДС отказали в ремонте заявив что залита мат.плата и сломали клавиатуру, и поцарапали экран.Написали в М.видео заявление о возврате денег,нам отказали. Поехали Центр независимой Экспертизы, сказали что был изначально заводской брак мат.платы и в сервисе нам залили мат. плату водой.
    Вернут ли нам деньги М.видео за все?

    Здравствуйте, Эльвира.
    Пишите заявление в суд. А дальше, как решит судья.
    Лучше воспользоваться услугами юриста.

  42. Ольга марта 5, 2012 at 19:50 42

    Здравствуйте!
    Подскажите, пожалуйста, какой выбрать для покупки двд плеер:
    1. нужно чтобы читал субтитры,
    2. читал диски записанные на компьютере.
    У меня были несколько моделей двд плееров bbk, но они почему-то царапают диски (лицензия).
    И еще один вопрос: чтобы плеер читал субтитры-надо обязательно караоке -выбирать?
    Спасибо!

    Здравствуйте, Ольга.
    Самый простой вариант – это взять два-три диска, которые вы желаете смотреть, с собой в магазин. На месте и проверите перед покупкой.
    А вообще BBK должны читать все, про то, что они царапают диски, я ни разу не слышал.
    Одно точно могу сказать, что брендовые плеера читать все подряд не будут.

  43. Антон марта 7, 2012 at 4:39 43

    Здравствуйте купил ноутбук Acer осенью вначале он начинал слегка нагреваться, когда я играл или работал с технически сложными программами. Несколько дней назад при запуске одной из игр он перегрелся до такой степени что отключился. Это повторилось неоднократно. Начал следить за температурой ноутбука она при включенном незадействованном состоянии не опускается ниже 72 градусов. Собираюсь относить в ремонт.
    - Куда мне его нести в магазин или сервисный центр?
    - Вправе ли я требовать подмены товара?
    - Дадут ли мне такой же товар по характеристикам или полуразвалившийся аппарат?
    - Если после истечения срока гарантийного ремонта я потребую возврата денег, а ноутбук брался в кредит от банка, который сотрудничает с магазином, какую мне вернут сумму?

    Здравствуйте, Антон.
    Требование ремонта однозначно продавцу!
    Подмену требуйте письменно – в течении 3-х дней должны предоставить.
    Характеристики точно будут не такими: подменные аппараты, как правило, самые дешевые.
    Если не отремонтируют за 45 дней, то сможете потребовать возврат денег. Скорей всего придется сначала полностью погасить кредит и взять справку из банка. Вернуть будут должны сумму покупки плюс уплаченные проценты.

  44. Константин марта 7, 2012 at 11:50 44

    Здравствуйте!
    Купил компьютерные колонки. В этот же вечер дома, при тщательном осмотре, обнаружил что мембраны высокочастоных динамиков вдавлены внутрь. Могу ли я вернуть данный товар? Не придется ли мне доказывать, что это не я их вдавил?(я просто не представляю себе как я это могу доказать…) С момент покупки идут первые сутки.

    Здравствуйте, Константин.
    Боюсь, что обратно их не возьмут. Доказать, что недостаток возник до передачи товара потребителю вы не сможете.
    Следующий раз будете лучше осматривать товар перед покупкой!

  45. Диана марта 7, 2012 at 12:04 45

    Здравствуйте!
    У меня такая ситуация: сломался объектив (для зеркального фотоаппарата), купленный в июне. Гарантийный срок – год.
    В магазин я ещё не обращалась, сначала хотелось бы проконсультироваться с Вами.
    Каковы должны быть мои действия?
    Могу ли я требовать возврата денежных средств?
    На основании какого закона я могу требовать у них другой объектив на то время пока мой объектив находится у них (ведь на какой-то объектив мне надо снимать пока они разбираются с моим)?
    Спасибо за внимание.

    Здравствуйте, Диана.
    Поздравляю вас с международным женским днем!
    Обращайтесь к продавцу с требованием устранения недостатков. Деньги вернуть пока нельзя, потому что товар входит в перечень Постановления № 924.
    Письменно потребуйте подмену на время ремонта – основание ст. 20 п. 2 ЗоЗПП

  46. Юлия марта 7, 2012 at 18:34 46

    Доброго времени!
    Подскажите, пожалуйста, что делать, если по истечении 20 дней не возвращают товар (телефон LGP970), сданный на проверку качества (причина-через неделю после покупки перестал видеть сим-карту).
    Ждать, когда вернут, или уже сейчас можно писать претензию?
    Спасибо.

    Здравствуйте, Юлия.
    Поздравляю вас с международным женским днем!
    Ждать не нужно. Я так понимаю, Вы сдали телефон продавцу не предъявив никаких письменных требований. ПК – это не требование, а обязанность продавца.
    Сейчас если прошли 15 дней со дня покупки, то вы имеете право только на ремонт, если не прошло то на возврат денег.
    Срочно идите в магазин и письменно предъявляйте законное требование.

  47. Дмитрий марта 8, 2012 at 19:05 47

    Здравствуйте.
    У меня такой вопрос.
    17.08.2011 купил телефон 1.03. 2012 отнёс по гарантии – 1 год обратно в магазин. Телефон не включается. В магазине продавец осмотрел его, и выдал мне другой под расписку на время ремонта, отдал мне чек и копию гарантийного талона. Сказал что как только
    его заберут в сц перезвонят, через дня 3 я сам приезжал, телефон как лежал так и лежит. Ссылаются на многочисленные заявки у сц. Как мне их поторопить?
    Спасибо.

    Здравствуйте, Дмитрий.
    Поторопить продавца вы вряд ли сможете. На устранение недостатка дается по закону 45 дней. Если за это время не отремонтируют, то сможете поменять требование на возврат или обмен.

  48. Надежда марта 9, 2012 at 20:51 48

    Здравствуйте! 2месяца назад купила планшет в «Связном», на данный момент он не включается и не заряжается. Пошла в магазин, а они меня направили в сервисный центр, сославшись на то, что при покупке планшета я не купила дополнительную гарантию. Скажите пожалуйста, что можно предпринять, чтоб расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, так как после сервиса пользоваться товаром не хочу?!

    Здравствуйте, Надежда.
    В СЦ не ходите!
    В данный момент вы по закону имеете право только на ремонт. Напишите претензию продавцу с требованием устранения недостатка. Если за 45 дней не отремонтируют, тогда появится возможность потребовать возврат денег или обмен.
    На время ремонта можно потребовать подмену.

  49. Александр марта 10, 2012 at 14:31 49

    Сдал телефон на возврат, купленный в магазине «Связной». Аппарат отправили на экспертизу ссылаясь на отсутствие сервисных центров в городе, телефон на экспертизе уже больше 45 дней.
    После прочтения отзывов выше, узнал, что по истечении 10 дней начинают выплачивать ежедневную неустойку. Однако при изучении стандартного заявления оказалось, что графы такой нету, мол на возврат отдан товар или на обмен. Могу ли я при получении товара получить эту самую неустойку?
    Хочется прийти на получение товара полностью подготовленным :-)

    Здравствуйте, Александр.
    - Сколько времени прошло с покупки телефона?
    - Есть ли у вас письменное доказательство, что вы предъявляли требование возврата денег?

    Телефон был куплен в январе сего года, через 8 дней был отдан на возврат. К сожалению документов подтверждающих это нет, в этом и вся загвоздка. На момент отдачи товара я не был очень хорошо ознакомлен с законом о защите прав потребителей и не знал о некоторых ее нюансах о сроках.
    Еще вопрос, в случае если все таки будет произведен обмен, есть ли у меня право получить неустойку, т.к. прошло более 45 дней и могу ли я произвести обмен на другой телефон с соответствующей доплатой? И в случае если мне скажут, что телефон исправен, могу ли я на месте продемонстрировать брак и получить мгновенный возврат денег?
    Заранее спасибо:)

    Получается, что вы даже требование ремонта не выдвигали, а просто сдали телефон продавцу на экспертизу. Срок проведения экспертизы или ПК регламентируется соответствующим требованием. Если требования никакого нет, то и сроков его удовлетворения тоже быть не может.
    В данный момент ваш телефон может находиться у продавца сколько угодно времени и никакой неустойки вы не получите. А телефон рано или поздно отремонтируют и вернут вам как не имеющий недостатков.
    Хотя все может развиваться и по другому, предсказать сложно.

    Сходил, посмотрел на заявление, нашел графу в которой указано, что все таки сдал на обмен. Исходя из этого, могу ли я получить неустойку, обменять с доплатой на другой телефон и в случае исправности телефона продемонстрировать брак и получить возврат?

    Если сдали с требованием обмена, то максимальный срок удовлетворения 30 дней. Неустойка считается соответственно с 31-го дня. Если продавец не собирается добровольно удовлетворять ваше требование, то придется обращаться в суд.

  50. Елена марта 10, 2012 at 20:43 50

    Добрый день. Я купила телефон фирмы Nokia в салоне сотовой связи 18 марта 2011 года. По истечении практически одного года использования стал глючить динамик. В салоне мне отказали принять его на диагностику по причине того, что в тот момент динамик мой работал. Сказали, что можем принять только если будет виден дефект.
    Что мне делать, куда идти и что требовать?
    Просто времени осталось совсем мало до конца гарантийного срока и хотелось бы не терять время на бесполезную хотьбу.
    И еще вопрос: Могу ли я вернуть деньги за этот телефон или не стоит тратить нервную систему?

    Здравствуйте, Елена.
    Если недостаток действительно есть, то пишите претензию с требованием ремонта и передавайте ее продавцу. Ему в любом случае придется принять у вас телефон и отправить его в СЦ, где либо отремонтируют, либо напишут акт об отсутствии недостатка.
    В претензии подробно опишите как и когда проявляется недостаток.

  51. Иван марта 11, 2012 at 12:41 51

    30 января сдал блютуз гарнитуру на диагностику и выявление неисправности, вышел срок отпущенный на установление неисправности, хочу написать претензию, как это правильно сделать, и считаются ли праздничные и выходные дни.

    Срока на проведение диагностики не существует.

    Не правильно выразился, 30 января написал заявление на обмен неисправного товара или возврат денег, 30 прошло.
    1 празничные и выходные дни учитываються или отнимаються. (если праздники отниммать то еще не вышло 30 дней)
    2 Продацу вроде как пришел ответ из сервиса что неисправность обнаружена и необходимо вернуть клиенту деньги, но почемто это длиться уже вторую неделю.
    3 если писать притензию на просрочку по возврату денег, учитываються ли выходные и праздничные дни, и как правильно писать эту претензию.

    Дни считаются календарные.
    Срок удовлетворения прошел и теперь уже не важно есть ответ от сервиса или нет.

  52. Татьяна марта 13, 2012 at 17:45 52

    Добрый день.
    Не могли бы вы пояснить про сертификат программы дополнительного сервиса (ПДС). При покупке товара в магазине Эльдорадо было оговорено продавцом, что если сертификат не используется, по его истечению на сумму сертификата можно приобрести товар. Сроки прошли. Мы обратились в магазин, но деньги не вернули сославшись на то, что надо было обращаться за 3 месяца до окончания действия ПДС. Что сейчас мы можем сделать, чтоб вернуть эти деньги и можем ли вообще (какие заявления писать и .т.д.)? На каком основании (статьи, может судебная практика)???
    Спасибо.

    Здравствуйте, Татьяна.
    По закону можете вернуть деньги в течении действия договора. Если срок договора уже закончился, то всё.
    Статья 32 ЗоЗПП:
    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
    Судебная практика тоже существует, но я не юрист и помочь вряд ли смогу. Поищите в Интернете – мне несколько раз попадалась.

  53. Наталья марта 14, 2012 at 1:15 53

    Здравствуйте! Честно говоря, просто отчаялась уже чего-либо добиться…Купила телефон в Евросеть. В процессе эксплуатации выявилась масса недостатков: телефон отключает микрофон во время разговора, отключает сам звонки исходящие и входящие, сам звонит и т.д. Отдала в ремонт. Через два дня после ремонта выявилось то же самое. Подала претензию в салон, пришел ответ, что надо сдать в центр для проверки на возможность ремонта. В течение долгого времени пыталась связаться с отделом рекламации, наконец выбила себе присутствие на проверке качества. Назначили проверку, приехала – у них выходной. Как они там все согласовывают – вообще не понятно. Приехала в итоге на следующий день – они про меня первый раз слышат, никто с ними не договаривался, в документах меня нет! Только после звонка сотрудницы центра в отдел рекламации провели проверку качества. Но и тут не легче. Ведь неполадки в телефоне были связаны со звонками и разговорами и выявлялись непостоянно, но периодически. Надо ли добавлять, что это оказался центр, связанный с Евросеть. Инженер посмотрел телефон и сказал, что у него нет столько времени, чтобы сидеть и ждать, когда выявиться дефект. На предложение сделать звонок, сказал, что на рабочей сим-карте нет денег, кое-как уговорила сделать вызовы со моей сим-карты. За те 15 минут проведения проверки, которые он «позволил себе на меня потратить», два раза выключился микрофон во время разговора и один раз поставился звонок сам собой на удержание (это тоже один из дефектов). Он проигнорировал все это сказав, что я могла нажать нечаянно на удержание, а микрофон выключился возможно из-за плохой связи. Он написал заключение, что «Условия эксплуатации не нарушались. Дефекты не выявлены» Но я с этим крайне не согласна. Уже стоя у них в ожидании заключения, телефон сам сбросил 2 раза звонок. Какое же это отсутствие дефектов. Я заключение забрала и написала жалобу на имя директора сервисного центра о том, как проводилась проверка качества и то, что я с ней не согласна. В жалобе потребовала провести экспертизу с другим мастером. Они подписались под ней и поставили печать, в общем, все как с претензией. Я от них собственно ничего и не хочу, просто подумала, что было бы хорошо зафиксировать свое несогласие и неквалифицированные действия мастера. Что теперь делать, ума не приложу…Думаю идти в суд, требовать заодно возмещения неустойки, морального вреда (а он был – ведь они меня и промотали просто так в центр, не согласовав с ними действия). Как быть, подскажите! А то уже сил никаких….Полное отчаяние!


    Здравствуйте, Наталья.
    Подавайте в суд.
    Только при этом обязательно воспользуйтесь услугами юриста, чтобы он на месте посмотрел все документы, которые у вас есть на руках и правильно составил исковое заявление.

  54. Лена марта 15, 2012 at 9:33 54

    Купили электропечь, проработала неделю, на восьмой день включила духовку, а она хлопнула с огнём в задней стенке, подскажите что делать?
    Могу ли я вернуть товар и забрать деньги?

    По закону вы имеете право потребовать от продавца возврат денег пока не прошло 15 дней.
    Продавец имеет право провести экспертизу для выяснения причины возгорания. Если вашей вины в этом нет, то требования должны быть удовлетворены в течении 10 дней.

  55. Антон марта 16, 2012 at 2:29 55

    Доброго времени суток. Купили жёсткий диск на компьютер, гарантия 1 год. Через 0,5 года он начал плохо работать, нам его поменяли по гарантии. Ещё через полгода, второй начал плохо работать, принесли, но нам сказали, что жёсткий диск уже не на гарантии так как прошёл срок с момента первой покупки. Имеем ли мы право на замену жёсткого диска?

    Здравствуйте, Антон.
    По закону гарантийный срок на обмененный товар исчисляется заново. Поэтому ваша гарантия еще не прошла.
    Обращайтесь к продавцу с письменным требованием.

  56. Шабанов Юрий марта 17, 2012 at 18:46 56

    Доброго дня!
    А как избавиться от потребительского экстремизма?
    Сломалась у потребителя вещь, он приходит в суд и указывает что ему при продаже не выдали инструкцию по эксплуатации! Суд принимает сторону покупателя, хотя он просто указал что инструкцию не выдали, а в гарантийном талоне стоит его (покупателя) подпись о получении оной!
    ЗАШИБИСЬ ТАК, СДЕЛАЛ СВОЁ ДЕЛО И В СУД!
    Ещё и моральный вред присуждают !
    Заранее благодарю за ответ.

    Здравствуйте, Юрий.
    Что я могу вам ответить на это…
    Так уж сложилось, что в нашей стране судьи почему-то почти всегда встают на сторону покупателя. Исправить это ни я ни вы не в силах и приходится с данным фактом мириться.
    Можно, конечно, подать исковое заявление в суд высшей инстанции, но какой будет результат предсказать сложно.

  57. Елена марта 18, 2012 at 1:59 57

    Добрый вечер! Купили электронную книгу. За полгода пользования отдавали в сервисный центр уже три раза с одной и той же проблемой(зависает и требуется перепрошивка). Можно ли сдать эл.книгу в магазин и получить назад деньги,считается ли это существенным недостатком.
    Зачем мне книга, которая ломается каждые два месяца?

    Здравствуйте, Елена.
    У вас сохранились документы подтверждающие прошлые ремонты? Написаны ли в них выполненные работы и причины поломки?
    Гда сейчас книга: у вас или в ремонте?

    Все документы подтверждающие ремонт сохранила, в выполненых работах написано-перепрошил, причина поломки не указана, сейчас книга находится у нас, несколько дней назад забрали из ремонта.

    То есть сейчас в книге нет недостатка?
    Если недостатка нет, то сдать книгу нельзя.
    Если сломается еще раз, то сразу пишите претензию с требованием возврата денег на основании того, что товар имеет существенный недостаток (недостаток, повторяющийся несколько разх подряд).

  58. надежда марта 19, 2012 at 12:00 58

    Купила блендер polaris phb 0708a.
    Спустя месяц не включается. Гарантия 1год. Соблюдала требования: 30сек. работы, 5 мин. перерыв.
    Мои действия даьше?

    Пишите претензию со своим требованием и передавайте продавцу.

  59. Диана марта 20, 2012 at 9:26 59

    Здравствуйте! Я к Вам уже обращалась (комментарий 45 на данной странице) по поводу объектива. Отдала его в ремонт, отдала заявление на подмену на время ремонта – 16 марта. Сегодня 20 марта позвонила им узнать что насчёт подмены ( в магазине мне сказали позвонить сегодня). Ответ таков : подмены нет ни у нас в магазине (г. Иркутск), ни в СЦ (г. Москва). Я говорю – ну вы вообще в курсе что в этом случаи вы будете выплачивать мне пени? В магазине отвечают – ну наверное ОНИ в курсе (имея ввиду СЦ). Как мне поступать теперь? С кого мне эти пени требовать? Этот магазин является интернет магазином и соответственно привозит технику, ассортимент которой представлен на сайте, под заказ из Москвы. Спасибо за внимание!

    А кому вы сдавали объектив?

    В магазин (в Иркутске), в котором покупала, они отправили объектив в Москву, в СЦ.

    Тогда зря продавец думает, что сможет переложить ответственность на СЦ.
    Пеню будете считать и требовать после того как заберете товар из ремонта.

  60. Алексей марта 22, 2012 at 17:53 60

    Здравствуйте! Я собираюсь попытаться устроиться продавцом в магазине технике, но идти без знания я думаю смысла нет. Можете ли вы посоветовать что нужно изучить для повышения шансов при поступлении работу. Я искал в интернете, но ничего путного, кроме вашего сайта не нашёл. Если вы посоветуете что изучить, буду вам очень благодарен!

    Здравствуйте, Алексей.
    Изучать перед устройством на работу всю бытовую технику, по моему, просто бесполезно. Это очень большой объем информации.
    Лучше найдите в интернете материалы по техникам продаж – это более полезно. Я знаю продавцов, которые могут уболтать любого покупателя, но при этом очень слабо разбираются в технике.

  61. Игорь марта 22, 2012 at 21:38 61

    здравствуйте 21.03.2012 написал вам свой вопрос от имени продавца и с просьбой посоветовать как правильно поступить и незнаю получили вы его или нет возможно я не правильно его отослал ответьте пожалуйста или его еще раз задать сдесь так как время идет и как быть я не знаю


    Здравствуйте, Игорь.
    Видимо письмо не дошло :-(
    Напишите здесь свой вопрос.

  62. Оксана марта 23, 2012 at 20:07 62

    Здравствуйте! Два дня подряд отсылаю Вам свой вопрос, но, видимо, он не доходит… Может, я что-то не так делаю?

    Здравствуйте, Оксана.
    Вы задавали свой вопрос в двух разных темах. Я вам уже ответил :-)
    Здесь >>

  63. Игорь марта 23, 2012 at 22:06 63

    Здравствуйте меня зовут Игорь. Я задавал вопросы от имени продавца так как покупатели бывают всякие. Вобщем продал навигатор…

    Здравствуйте, Игорь.
    Ответил: Возвращать ли деньги за навигатор.

  64. евгения марта 25, 2012 at 2:50 64

    Здравствуйте, нужен компетентный совет. Планируем приобрести холодильник Panasonic NR-F555TX-N8. Прочитала приведенную Вами информацию, касательно компрессоров. Согласно,которой можно сделать вывод, что данный холодильник покупать не стоит, т.к имеет объем 370л., и один компрессор.
    Как быть??? Чем может грозить, данная «ситуация»
    P.S Холодильник,ну уж оччччень хорош)))

    Здравствуйте, Евгения.
    Я не знаю, что заставило вас сделать такой вывод :-)
    Для такого объема и компрессор, соответственно, ставится большей мощности. А Панасоник – это, как правило, качество.
    Покупайте, если нравится. Не пожалеете.

  65. Михаил марта 25, 2012 at 19:29 65

    Здравствуйте! Купил ноутбук в интернет магазине ноутбук, во время проверки товара, все работало нормально, но на следующий день перестал работать монитор(вероятнее всего сгорела видеокарта), имею ли я права получить обратно деньги, отданные за ноутбук. Ремонтировать его я не хочу, так как доверия к этой марке уже нет, а продавцы скорее всего скажут что нужно отправить его на экспертизу. На сайте этого интернет магазина, в разделе «гарантии», нашел такую информацию «Помните! Сотовые телефоны и прочий технически сложный товар (коммуникаторы, HDD накопители, планшетные компьютеры, видеорегистраторы, gps навигаторы и др)., согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, подлежат возврату или обмену только при наличии существенного недостатка.». Помогите пожалуйста, деньги отдал не малые, и компьютер срочно нужен.

    Здравствуйте, Михаил.
    Если с момента прокупки еще не прошло 15 дней, то по закону вы можете потребовать возврат денег или обмен при обнаружении любого недостатка.
    Требование возврата денег должно быть удовлетворено в течении 10 календарных дней. В этот срок входит и проведение экспертизы.
    Пишите претензию со своим требованием и передавайте ее продавцу.

    В какой форме претензию писать, образец можно?

    Почитайте: Как написать и передать претензию.

  66. Илья марта 26, 2012 at 8:34 66

    Купил 6 мес. назад ноутбук Samsung RV520, на днях вышла из строя веб камера. Должны ли мне предоставить подобный ноутбук на случай гарантийного ремонта?

    Да, должны.
    Только не забудьте этого потребовать письменно.

  67. Александр марта 27, 2012 at 12:08 67

    Здравствуйте! Купил компьютер в магазине «Эксперт». На пятый день работы перестал включаться системник (выключился сам во время работы). На следующий день отнес его в магазин. Там его забрали на диагностику, которая может продолжаться до 20 дней! Заявления и претензии не писал. При сдаче компьютера, получил документ о том, что компьютер принят на диагностику (комплектация, какая поломка и ФИО принявшего). Вопрос мой следующего рода: все ли я правильно сделал, или по истечению 15 дней с момента покупки они отправят компьютер на ремонт и придется ждать еще хз сколько. Могу ли я забрать деньги или поменять его на такой же, не дожидаясь истечения 20-ти дневного срока.

    Здравствуйте, Александр.
    Думается мне, что они уже отправили его на ремонт, потому что вы не предъявили никакого законного требования.
    В пятнадцатидневный срок можно было выдвинуть любое требование.
    Если в данный момент 15 дней еще не прошло, то попробуйте написать претензию с требованием возврата денег и передать ее под роспись продавцу. Шанс небольшой, но попробовать то можно.

  68. Игорь марта 27, 2012 at 20:46 68

    Здравствуйте! В кратце: сломался телефон, написал претензию. Назначили экспертизу, написал ответное заявление, что хочу присутствовать на экспертизе.
    Вопрос: как и сколько времени проходит экспертиза?
    И что делать если экпертизу назначат в другом городе?


    Здравствуйте, Игорь.
    Мало информации. Нужны ответы на вопросы:
    - Когда покупали телефон?
    - Что сломалось?
    - Что требовали в претензии?
    - Кому передали претензию?
    - Где сейчас телефон?

    – Когда покупали телефон? – 2 МЕСЯЦА НАЗАД
    – Что сломалось? – ПРОПАДАЕТ СВЯЗЬ
    – Что требовали в претензии? – ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
    – Кому передали претензию? – ПРОДАВЦУ
    – Где сейчас телефон? – НА РУКАХ

    Начнем с того, что сотовый телефон входит в перечень Постановления № 924 и вы можете требовать только устранения недостатка. Хотя может продавец этого и не знает.
    Если говорить о времени проведения экспертизы, то с такой неисправностью в вашем присутствии ее вообще проводить не станут. «Пропадает связь» – это, как я понял, не всегда проявляющийся недостаток, т. е. его не возможно увидеть в любой момент.
    Кроме того, экспертиза проводится когда возникает спор о причине возникновения недостатка, а у вас еще и сам недостаток не подтвержден. О какой экспертизе речь? А вот проверку качества проводить продавец может и обязан.

  69. Елена марта 27, 2012 at 21:03 69

    Здравствуйте! Конвекторный обогреватель сломался через два месяца работы, гарантия 24 месяца. Магазин («Эльдорадо») посылает в сервисный центр, я отказываюсь. Деньги возвращать отказываются, ссылаясь на какие-то мифические две недели. Закон «О защите прав потребителя» я изучила, в Перечне технически сложных товаров обогреватели не обнаружила и подготовила письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги. Но звонок в местное отделение Райпотребнадзора поставил меня в тупик. Консультант уверяет, что обогреватели и все товары, имеющие гарантийный срок, сдаются только в ремонт, правда, документов, подтверждающих это, названо не было. Запуталась… Объясните, пожалуйста, кто прав, и могу ли я требовать от продавца возврата денег?

    Здравствуйте, Елена.
    Вы правы на 100%
    Передавайте претензию продавцу. Не захотят принимать отправляйте по почте.
    И где такие консультанты обитают? Что за «Райпотребнадзор» такой?

    Спасибо за ответ! Опечаталась от возмущения – конечно, не «Рай…», а Роспотребнадзор. Обитают в г.Королеве Московской области.

    А вот любопытно, они врут по незнанию, или у них интерес какой-нибудь есть? :-)

  70. Елена марта 27, 2012 at 21:23 70

    Здравствуйте!!!
    Я купила телевизор LG 11.02.2012 с дополнительным сроком гарантии на 3 года.
    Ровно через год 10.03.2012 телевизор сам начал включаться и выключаться, и так продолжалось в течении 2-х дней, 12.03. телевизор выключился и больше в этот день так и не смогли его включить огонек мигает а экран не открывается. На следующий день все начало работать, и вот 22.03 телевизор вновь начал отключаться.
    Позвонили в сервисный центр, сказали что приняли нашу заявку и ждите звонка от мастера, прошла уже неделя но нам так никто и не позвонил.
    Что нам делать???
    Как нам быть если придет мастер. Отдавать на ремонт, просить замены.
    И может ли мастер производить осмотр телевизара дома?(телевизор LCD LG 42LD555)

    Здравствуйте, Елена.
    Гарантийный срок на товар уже прошел. По договору доп. обслуживания вы можете обратиться только к продавцу с требованием устранения недостатка.
    Сервисный центр вообще откажется ремонтировать телевизор, если, конечно, это не СЦ продавца.
    Подменный товар по данному договору тоже не положен.
    А еще можно поступить так: «Что делать если гарантия на технику закончилась»
    Только в этом случае вам дополнительная гарантия вообще не нужна!

  71. Игорб марта 28, 2012 at 15:53 71

    Андрей добрый вечер. Получил ваш ответ, большое спасибо.
    Теперь почему не проверил при предьявлении претензии да просто покупатель его не оставил видимо на то есть причина которую я еще не знаю. Я же писал что он сразу начал требовать возврат денег и назначения экспертизы и что он сам его привезет вот по этому и не проверил. Сейчас претензия придет, отправлю ответ с требованием принести на проверку а там видно будет.
    Андрей вот такой еще вопрос я отвечу заказным письмом а время то будет работать уже против меня т.к. 10 дней пойдут с момента получения претензии мной и сколько ответ будет идти до адресата и когда он его опять же получит часики тикают. Или срок пойдет с момента получения покупателем ответа и предоставлением мне прибора на проверку.

    Здравствуйте, Игорь
    А почем у не стали задавать вопрос в комментариях к статье, посвященной вашей проблеме? Это было бы логичнее :-)
    Часики тикают, что ж делать…
    Они остановятся когда покупатель получит ваше письмо.
    Только не нужно требовать принести на проверку, а нужно пригласить покупателя с навигатором для проведения ПК в его присутствии. И провести эту проверку прямо в магазине вместе с ним.

  72. Иван марта 29, 2012 at 12:19 72

    И снова я к вам, вернул деньги за прошлую гарнитуру и взял другую в другом магазине. В ней тоже нашлись недостатки. Отдавая в магазин составили акт приема на диагностику сказали что она продлиться 20 дней. Я попросил чтоб мне дали бланк притензии на возврат денег. Вопрос сколько мне прийдеться ждать 10 или 20 дней?
    В дополнение при сдаче гарнитуры мы ее проверили с приемщиков и он удостоверился что дефект присутствует.

    Если вы потребовали возврат денег, то ждать 10 дней.

  73. Катеина марта 30, 2012 at 12:41 73

    Добрый день! Сдала по гарантии на ремонт фотоаппарат. В акте выполненных работ написали,что дефект не проявился (механическое повреждение) и отказали в гарантии. Я была очень удивлена. Пылинки с него буквально сдувала,отношение было очень бережное. и тут такое заключение. Мне даже толком не объяснили , что я могла сделать такого с ним, чтоб так получилось. Были сплошые догадки от продавцов. Получется,что после такого заключения я уже ничего не могу от них требовать? и ремонт только за мой счет, верно?
    Заранее большое спасибо!

    Здравствуйте, Катеина.
    Я что-то не понял, как может так быть одновременно: «дефект не проявился» и «механическое повреждение».
    Если есть повреждение, то должен быть и дефект.
    А вы, если не согласны с заключением, то имеете право оспрорить его в суде.

    В акте технического состояния, в графе проверка написано: «Дефект не проявился (механическое повреждение объектива)».
    Подскажите, может это значит их экспертиза показала, что поломка произошла по моей вине и поэтому мне отказали в ремонте?
    Как вариант, мне только можно сделать экспертизу, чтоб убедиться?

    Знаете, Катеина, я первый раз слышу такую формулировку результата проверки. Логически она не имеет места быть. Сами подумайте, если недостатка нет, то при чем здесь механическое повреждение.
    Может укажете более подробно с какой неисправностью сдавали фотоаппарат.

  74. Диана апреля 1, 2012 at 14:48 74

    Здравствуйте! У меня вопрос по комментарию 59 – я правильно понимаю что ждать мне максимум 45 дней в независимости от того что объектив отправлен в другой город? И по истечении 45 дней если объектив не возвращают то мне обязаны вернуть деньги?
    Спасибо)


    Здравствуйте, Диана.
    Нет вы немного не правильно понимаете.
    На 46-й день вы можете прийти к продавцу и потребовать отремонтированный объектив. Если не отдадут, то можно писать новую претензию с требованием возврата денег, которое должны будут удовлетворить в течении 10 дней.
    После предъявления требования возврата объектив, если вдруг его отремонтируют, можно уже не забирать. Единственной причиной отказа может быть заключение, что товар вышел из строя по вине покупателя.

  75. Ирина апреля 2, 2012 at 20:08 75

    Здравствуйте! Помогите пожалуйста советом. 21.02.2012 я купила сотовый сенсорный телефон Samsung 525(с гарантийном сроком 1 год),в салоне МТС. примерно через месяц переодически при выходе в интернет и вызове абонента он стал выключатся. 20.03.2012 я написала претензию с описанием дефекта ,и потребовала расторгнуть договор купли-продажи и возврата денежной суммы. в противном случае буду вынуждена обратиться в суд и т.д.
    ПРетензия была принята продавцов с печатью и росписью.
    27.03.2012 получила смс от компании мтс «получите ответ, где подавали претензию».
    В ответе они предложили передать товар в офис продаж для проведения проверки качества с целью выявления заявленных неисправностей,а также причин их возникновения.
    27.03.2012 Я в ответ написала заявление, что на экспертизу согласна, прошу заблоговременно указать место и время проведения экспертизы. А также обеспечить необходимые условия условия для моего присутствия на на всем протяжении. Телефон доставлю лично.
    Сегодня 2.04.2012 никакого ответа нет.
    Подскажите: – дальнейшие мои действия?
    – есть смысл обращаться в суд ?
    – каким образом будет проходить
    экспертиза и как они выявят мой
    деффект?
    Заранее спасибо!!!

    Здравствуйте, Ирина.
    Обращаться в суд я вам не советую.
    Вы предъявили продавцу неправомерное требование, потому что на данный момент вам положен только ремонт.
    Обращайтесь к продавцу с требованием ремонта.

    Почему ремонт??? И почему тогда они требуют экспертизы???

    Я не знаю, зачем продавец требует экспертизы. Не исключено, что так же как и вы не знает своих законных прав.
    А вы можете требовать только ремонт, потому что ваш телефон входит в перечень Постановления Правительства РФ № 924.

    А что тогда является существенным недостатком???
    А если я буду настаивать на экспертизу, с целью выявления заводского дефекта, ведь если это заводской дефект они обязаны вернуть деньги?

    Почитайте: Существенный недостаток в бытовой технике. Что это значит?
    Не важно заводской это дефект или нет – по закону положен тольео ремонт! А если дефект в добавок окажется не заводским, то и ремонтировать по гарантии не будут.

  76. Екатерина апреля 2, 2012 at 22:59 76

    Здравствуйте! Купила мужу на юбилей видеорегистратор. Пока покупка дожидалась дня рождения, пока её установили и начали эксплуатацию прошло уже 17 дней. На второй день эксплуатации начались «сюрпризы»: экран затухал, сам прибор выключался и включался когда вздумает. Решила вернуть в магазин написав притензию с двумя условиями, либо его мне заменяют, либо если нет такой возможности возвращают деньги. Притензию приняли прибор зпбрали….теперь вот думаю, чего я должна ждать….письменно мне вряд ли ответят….звонить и надоедать? Через какое время подойти и что спросить(замена через 7 дней, деньги через 10, а экспертиза через 20 (если не все 45)? и Стоит ли соглашаться забрать если его отремонтируют (ведь я требую другой или деньги)?
    Спасибо за ответ.

    Здравствуйте, Екатерина.
    Требование возврата денег – 10 дней.
    Требование обмена товара – от 7 до 20 дней (если товара нет в наличии до 30 дней).
    Нужно было ограничиться одним требованием, а теперь выбор остается за продавцом.
    Соглашаться на отремонтированный товар или нет – это ваше дело. Имеете право настаивать на удовлетворении своих требований.

  77. ольга апреля 3, 2012 at 16:35 77

    здравствуйте!
    неделю назад приобрела для детской комнаты увлажнитель воздуха.
    основные характеристики:
    мощность 25 вт
    расход воды 300 мл/ч
    данных параметров достаточно для увлажнения комнаты до 30 м2.
    детская всего 12 м2. прибор работал на максимальной мощности в течении дня, но влажность воздуха увеличилась лишь на5% ( с30%-текущей влажности до 35% соответственно). причем окна и двери в комнате были закрыты! хотя рекомендовано этого не делать, т.к. может образовываться конденсат на стенах, окнах и пр..
    ночью установили минимальный режим работы прибора, влажность упала до 30%!
    температура на улице была минусовая на тот момент.
    плюс еще жуткая белая пыль по всей комнате! таким воздухом явно ни мне, ни ребенку дышать не будет полезно. кстати. в руководстве по эксплуатации про эту белую пыль ничего не было сказано, продавец магазина естественно об этом тоже не предупредил (иначе не купила бы его).
    отнесла увлажнитель обратно в магазин. там отправили обратно, уверив что прибору просто нужно время для того чтобы увлажнить комнату, хотя бы 3 дня (этот момент тоже в руководстве по эксплуатации отсутствует), мол, только потом можно будет судить о неисправности прибора.
    включила дома его опять. показал 43% влажности, но в этот момент на улице уже температура воздуха держалась +5+7 градусов и соответственно влажность воздуха 90-100% ! выключила! считаю что дальше бесполезно продолжать эксперимент, к тому же мне с ребенком как то ночью спать надо еще в этой комнате.
    вопрос! для чего тогда нужен такой увлажнитель воздуха, если он не в состоянии в маленькой комнатушке справиться с центральным отоплением?!
    можно ли считать данный товар ненадлежащим по качеству и потребовать возврата денег либо обмена, ведь продавец/производитель не сообщили ни о белой пыли, ни о том что прибору нужно несколько дней, чтобы «раскачаться»?

    Здраствуйте, Ольга.
    Я не могу судить исправен ваш увлажнитель или нет.
    Напишите претензию продавцу с требованием возврата денег и укажите то что считаете недостатками. Передайте товар продавцу для проведения проверки качества. Далее продавец, либо удостоверится в наличии недостатка и удовлетворит ваше требование, либо откажет и предоставит акт проверки, где написано, что недостатков в тоаре нет.
    Если вы с последним не согласны, то можете обжаловать данное заключение проверки в суде. Будет судебная экспертиза, от результатов которой и будет зависеть решение судьи.
    Другого пути я не вижу.

  78. Александр апреля 3, 2012 at 20:50 78

    Здравствуйте.
    18.03.12 купил нетбук. Через два дня отнес его в мастерскую (т.к. не работало зарядное устройство), прошло уже 14 дней. В мастерской сказали что идите в магазин и обменяйте товар. После того как я выбрал нетбук мне говорят:»Что мы не можем поменять вам нетбук, т.к. нет заключение мастера или мы можем вам поменять на идентичный нетбук, но придется ждать еще неделю пока его привезут из другого города».
    Могу ли я требовать чтобы мне поменяли на любой другой нетбук?

    Как-то странно. Вы пишите: «Через два дня отнес его в мастерскую» и тут же «прошло уже 14 дней». Так не бывает :-)
    Если не прошло 15 дней с момента покупки, то вы можете предъявить любое требование ст. 18 ЗоЗПП. Я бы на вашем месте лучше потребовал возврат денег от продавца. Требование возврата денег должно быть удовлетворено в течении 10 дней, обмена – до 30 дней.
    Заберете деньги и купите то, что вам нужно.
    Все общения с продавцом в письменной форме!

  79. Ольга апреля 4, 2012 at 18:04 79

    Добрый день!
    Отдали холодильник в ремон в сервисный центр по гарантии (в гарантийном талоне прописано 3 года). купили холодильник в августе 2009, отдали в ремонт 29 февраля 2012года. 1 марта пошла в магазин-продавец и написала заявление на подмену холодильника на время ремонта. Позвонили – дали отказ по телефону, аргументировав тем,что срок гарантии истек (у них числится срок в 1 год). Я дождалась свой холодильник из ремонта, удостоверилась что в гарантийном талоне срок в 3 года, пошла повторно в магазин. Посмотрели, сказали что ничего не знаем, довольствуйтесь отремонтированным холодильником. Что мне делать?Нарушено мое законное право!!!!Хочу теперь взыскать с них компенсацию 1% в день…
    Сроки ремонта нарушены не были.

    Здравствуйте, Ольга.
    Если у вас есть документы, подтверждающие ваше требование подмены, то отнимайте от даты требования 3 дня а за остальные дни (до возвращения вашего холодильника из ремонта) считайте пеню в размере 1% в день от стоимости холодильника.
    Пишите претензию с требованием выплаты неустойки и передавайте ее под роспись продавцу.
    Если через десять дней требование не удовлетворят, то с суд.
    Кстати, гарантия точно 3 года, или 1 год плюс 2 года доп. сервиса?

  80. Наталья апреля 6, 2012 at 0:20 80

    Добрый день!
    Подскажите, пожалуйста, что делать?
    Купила телефон 23 февраля, неисправности начались после 5-го дня, проподало изображение полностью при вызове и часто приходилось вынимать батарею, иначе экран не включить было. 7 марта сдала телефон на проверку качества, сказали 20 дней ждать и то что мне позвонят. Но уже прошло 28 дней. Звонила в магазин, говорят что не привезли еще телефон, как привезут позвонят. Претензию не писала, не знала что нужно. Теперь хочу написать чтобы заменили на новый, но есть ли смысл писать сейчас претензию?
    И сколько они имеют право держать телефон на проверке качества?

    Здравствуйте, Наталья.
    Написать претензию вы, конечно, можете, но по-моему это теперь бесполезно. Ваш телефон, который вы сдали, не предъявив никакого требования, уже ремонтируют и вернут вам уже без недостатков.
    А держать на проверке качества можно сколько угодно, поскольку это не требование и не регламентируется законом.
    Чтобы в будущем не совершать подобных ошибок, скачайте и прочитайте книгу «Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии».

  81. Вера апреля 6, 2012 at 17:39 81

    Добрый день!
    Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации: муж подарил мне видеорегистратор, крышка все время открывалась и закрывалась со странным щелчком в промежуточном состоянии между открытым и закрытым.
    Через две недели эксплуатации крышка отвалилась. Я абсолютно уверенна в том, что не прикладывала чрезмерных усилий, т.е. я ее точно не могла отломить, видимо был изначально брак.
    Но регистратор с отломившейся крышкой продолжил работать, я аккуратно закрепила изолентой, что бы она не отвалилась во время движения. А сегодня он перестал включаться.
    Вопросов целых два:
    1)Есть ли шанс доказать, что регистратор изначально был не подобающего качества?
    2) Если шанса нет, то наличие механического повреждения автоматически лишает меня гарантийного ремонта, если я все верно понимаю.

    Здравствуйте, Вера.
    1. Шанса практически нет.
    2. Наличие механического повреждения лишает вас гарантии только в том случае, если продавец докажет, что именно повреждение послужило причиной возникновения недостатка.

  82. Александр апреля 9, 2012 at 22:16 82

    Здравствуйте еще раз! Уже обращался к вам за помощью(комментарий 67, про компьютер из магазина эксперт) , нужен еще один совет. Первый компьютер после диагностики мне заменили на новый сославшись на неисправность блока питания в первом. Но возникла другая проблема. Сегодня так же выключился и больше не включается другой! Может вся партия бракованная? Разочаровался в магазине, хочу вернуть деньги и обратиться к другим продавцам. Первый компьютер был куплен 18.03, отдан на диагностику 24.03 (сломался 23.03). новый компьютер был выдан мне 30.03, сломался сегодня, т.е. 09.04. Что я должен делать? Написать заявление на возврат денег? От какого числа не должно пройти 15 дней со дня покупки? Помогите, пожалуйста. И какова форма заявления/претензии?

    Здравствуйте, Александр.
    Да. Вы должны написать претензию с требованием возврата денег.
    В комментарии № 80 я давал ссылку на книжку, в которой написано как и что делать, а также есть образцы претензий.

  83. Илья апреля 9, 2012 at 23:06 83

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста.
    Купил в магазине смартфон Iphone 4, так как проверить аппарат в магазине не предоставляется возможным (требуется активация через интернет), неисправность обнаружил дома (не работает разговорный динамик переодически). На следующий день принес телефон обратно в магазин, доказывал что телефон не исправен и ждал когда перестанет воспроизводится звук в динамике, спустя десяток минут дефект был подтвержден продавцом и он согласился принять его. Выписал бумагу в 3х экземплярах ( себе, мне и эксперту) в которой описывалась модель, комплектация, и неисправность. к моей копии прикрепили чек.
    На вопрос о сроках сказали что 20 дней.
    И собственно вопросы: по истечении срока какие мои действия (какие их обязанности и мои права), собственно что делается на экспертизе? продавец сказала что его отремонтирут( разве этим занимается экспертиза?)

    Здравствуйте, Илья.
    Ну раз вы не предъявили никакого письменного требования, то его на самом деле отремонтируют.
    А вообще-то могли предъявить любое требование.

  84. Ольга апреля 9, 2012 at 23:21 84

    Здравствуйте. Купила фотоаппарат 3 дня назад. При фотографировании обнаружила искажение снимков (вытягивает по краям) на любом расстоянии, и в комнате и на улице… Настройки не устраняют проблему. Является ли это дефектом? Могу ли вернуть его?

    Здравствуйте, Ольга.
    Не видя как работает фотоаппарат, я не могу сказать есть в нем недостаток или нет.
    Если есть, то можете потребовать возврат денег пока не прошло 15 дней.

  85. Геннадий апреля 17, 2012 at 2:53 85

    Здравствуйте!!! Приобрел медиа плеер ВВК NP103S и пытался подключить его к обычному телевизору проводом (тюльпан-тюльпан) телевизор его не видет. Вообще возможно подключиться?

    Здравствуйте, Александр.
    Подключить, наверняка, возможно.
    Почему у вас не получатся сказать не смогу. Я не провидец и не вижу что и как вы делаете…

  86. Алексей апреля 17, 2012 at 9:47 86

    Здравствуйте. Я сдал сотовый телефон на проверку качества. Через 15 дней позвонили с магазина и сказали, что можете придти забрать телефон. Говорят я ко бы я его намочил и он снят с гарантии.
    Что мне делать? Как доказать то что я его не мочил?

    Здравствуйте, Алексей.
    Доказать это теперь удет сложно.
    Несколько комментариев выше я давал ссылку на книжку. Скачайте ее, там описан вариант решения вашего вопроса.

  87. Алина апреля 18, 2012 at 1:24 87

    Добрый вечер.
    Я представитель магазина, т.е. продавец. Произошла следующая ситуация. 2 февраля покупательница приобрела у нас в магазине электрощипцы для волос. Через несколько дней она их принесла и потребовала замены на другие или возврата денег, т.к. она не получила желаемого результата. На вопрос исправны ли щипцы или они не работают, покупательница ответила, что они исправны. Мы обычно идём покупателям навстречу и удовлетворяем их подобные требования в течении 14 дней после продажи, предварительно озвучив, что электробытовые приборы относятся к категории непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Но в данном случае, покупательница услышав слова о правилах торговли, не дала договорить и повела себя не совсем адекватно. Закончила она свою речь словами, что если это не гарантийный случай, то она сделает сама гарантийный случай, что она уже неоднократно таким образом меняла купленные телефоны и, что она вернётся с решением суда. Сегодня в магазин принесли судебную повестку, к которой прилагается иск, где говорится о том, что она, якобы, приходила к нам с претензией 4 марта, и мы отказали ей в принятии. В претензии она описывает неисправность щипцов, требует возврата денег и, в претензии же, требует возмещения морального ущерба в размере 5000 руб. В исковом заявлении речь идёт уже о компенсации морального ущерба в 10000 руб. и, соответственно, о возврате денег за щипцы. Судя по Вашим комментариям, суд практически всегда, встаёт на сторону покупателя. Но как же так, как быть в этом случае? Ведь этот человек излагает ложные сведения (щипцы были исправны, претензию она не приносила). Она приходила с подругой, а с нашей стороны было три сотрудника магазина, которые все прекрасно слышали её угрозы насчёт того, что она сама устроит гарантийный случай, и что она уже неоднократно практиковала подобное.
    По возможности прокомментируйте, пожалуйста, данную ситуацию. Заранее спасибо.

    Здравствуйте, Алина.
    Мои слова о том, что суд всегда встает на сторону покупателя не нужно понимать буквально. Я говорю о тех случаях, когда покупатель прав или когда случай спорный.
    Что касается вашей покупательницы, то по закону она не права на 100%:
    - электрощипцы без недостатка вы менять не обязаны;
    - доказательств, что она вообще предъявляла какие-либо требования у нее нет.
    Её поведение может, по моему мнению, быть обосновано несколькими причинами:
    1. Она берет вас, как говорится, «на понт». А вдруг вы испугаетесь, вдруг не пожелаете с ней судиться?
    2. У нее какие-то связи в суде. Существует немало прецедентов, когда судья вопреки статье закона выносил(а) решения в пользу покупателя.
    3. Покупательница просто слабоумная и не понимает, что творит.
    В первом и в третьем случае вам ничего не грозит. Во втором вы получите длительный судебный процесс. Если вдруг суд первой инстанции примет решение в пользу покупательницы, то вам обжаловать данное решение в суде высшей инстанции. При этом вам скорее всего понадобится юрист.
    Вот такое мое видение ситуации :-)

  88. Алексей апреля 18, 2012 at 20:28 88

    Здравствуйте. Подскажите, как поступить. Телефон куплен в интернет магазине «Связной», гарантия 1 + 1 год дополнительно (указывается в чеке на покупку), сейчас на гарантии. Телефон работает, но стал показывать все данные задом-наперед. На телефоне имеются потертости, одна трещина (0,2 мм), скол на корпусе (0,2-0,3 мм). Как написать претензию на обмен телефона? Могут ли мне отказать Телефон был подарком. Что значит наличие механических повреждений? Спасибо

    Здравствуйте, Алексей.
    Механические повреждения влияют на гарантию только в том случае, если именно они вызвали появление недостатка.
    Требуйте от продавца устранения недостатка. На обмен вы пока права не имеете.

  89. Алексей апреля 18, 2012 at 20:41 89

    Еще один вопрос. Сломалась кнопка на медиа плеере при нажатии не выполняет свои функции, что доставляет массу неудобств (перемотка, просмотр, перемещение и т.п.). Как правильно оформить претензию на обмен данного товара? Внешний вид: незначительные потёртости. Сроки на обмен? Если отправят в СЦ могу ли я отказаться? и оставить товар где я его покупал? Спасибо, жду Ваших пояснений и ответов.

    Если недостаток невызван механическим повреждением, то вы можете предъявить продавцу любое требование из ст. 18 ЗоЗПП.
    Лучше требовать не обмен, а возврат денег, потому что требование возврата удовлетворяется в течении 10 дней, а обмена до 30 дней.
    Требование только продавцу и только в письменном виде. Скачайте и прочитайте книгу "Что делать если бытовая техника сломалась в период гарантии". Там есть все ответы на ваши вопросы.

  90. Лейсан апреля 18, 2012 at 21:09 90

    Здравствуйте! По каким параметрам Вы выбираете вопросы, на которые отвечаете? Два раза Вам писала, ни одного ответа! Иконки вроде, правильно выставляю…

    Здравствуйте, Лейсан.
    Да, вы правы – я выбираю вопросы на которые отвечать. Параметры простые – не отвечаю на одни и те же вопросы по десять раз и не отвечаю на глупые вопросы!
    Вот ваш вопрос:

    Здравствуйте! В октябре 2011г. я купила коммуникатор HTC incredible S Black 1GHz/768Mb. С самого начала использования коммуникатора с первого/второго раза до меня не могут дозвониться, правда не всегда, но часто. Приходят смс сообщения о том, что мне звонили. Как можно узнать, это дефект телефона, или что-то другое? Хочу вернуть или обменять с доплатой на другой.

    Я уже не десять, а, наверное, сто раз отвечал, что нуждо делать с телефоном, в котором появился недостаток. Сдавать в ремонт! Продавцу! С письменным требованием!
    Продавец проведет проверку качества и установит есть в телефоне недостаток или нет! Не доверяете продавцу, требуйте своего присутствия при проверке. Но с вашим недостатком это скорее всего невозможно, поскольку проявляется он иногда.
    Обмен требовать не можете.

  91. Катерина апреля 19, 2012 at 16:24 91

    10.03.2012 г. мной был приобретен сотовый телефон Nokia C3-01. 21.03.2012 г. я заполнила заявление, где указала на дефект телефона. Телефон был принят продавцом на экспертизу. Сервисный центр выдал акт выполненных работ, в котором было указано, что исполнителем якобы произведено обновление программного обеспечения. К устранению дефекта это не привело. Не прошло и 10 дней после экспертизы, как у телефона возникла та же проблема, он постоянно отключается во время разговора, и в состоянии ожидания. 18.04.2012 я написала претензию магазину, на возврат денежных средств. Каковы мои шансы вернуть деньги?
    P.S. Этот тел. я выбрала взамен др. модели, купленной на месяц раньше, и сданной мной на экспертизу, т.к. тел. фонил. Взамен выбрала вышеуказанный с доплатой…..

    Какое письменное требование предъявляли, когда сдавали телефон первый раз?

    Дело в том, что когда я хотела написать это требование в первый раз, продавцы мне сказали, что могут принять телефон ПОКА только на проверку качества, и только в последующем претензии, и заявления. Но у меня на руках есть заказ-наряд, в котором есть графа: Тип ремонта: Проверка качества-Обмен.
    И еще вопрос, если я указываю, что хочу присутствовать на повторной экспертизе, а они назначат ее за 1тыс.км от моего города, что делать тогда?!

    Мало ли что вам сказали продавцы, нужно было писать претензию со своим требованием пока не прошло 15 дней с момента покупки.
    Вообще-то по закону вы теперь имеете право только на устранение недостатка, потому что ваш телефон входит в перечень № 924. При сдаче телефона продавцу настаивайте на проведении проверки качества прямо на месте в вашем присутствии. Нужно чтобы продавец подтвердил присутствие недостатка. И обязательно составьте акт передачи с подробным описанием внешнего вида телефона. А на экспертизе вам присутствовать не нужно, потому что экспертиза проводится если есть спор о причине возникновения недостатка, но у вас пока такого спора нет, следовательно и экспертизу проводить не нужно.

  92. Алексейа апреля 20, 2012 at 14:27 92

    «На обмен вы пока права не имеете», а можно узнать почему? один из пунктов, если есть гарантия, то это обмен. Ст 18 «можете потребовать замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. При этом перерасчет производится по текущей стоимости.» В чем я не прав. Из 2-х лет гарантии, телефон прослужил 1 год 4мес., а плеер 5-ть мес. В двух этих аппаратах есть недостатки, которые не дают пользоваться ими в полном объеме. Что в моих словах не верно. СПАСИБО Жду пояснений.

    Телефон входит в перечень № 924, поэтому меняется и возвращается только в случае обнаружения существенного недостатка, которого у вас нет.
    А про плеер я разве говорил «не имеете»?

  93. Виктория апреля 21, 2012 at 3:54 93

    Здравствуйте!Подскажите пожалуйста можно ли расторгнуть договор купли продажи радиотелефона,мотивируя предоставлением неверной информации.


    Здравствуйте, Виктория.
    Если телефон не имеет недостатков, то нельзя.

  94. Алексей апреля 21, 2012 at 17:36 94

    здравствуйте.
    в январе купил ноутбук hp (xx) 40 000 p.
    через какое то время обнаружился недостаток-периодически плыло изображение, сначала не обратил внимания..т.к. проявлялось очень редко и списал на глюк с драйверами.но с недавнего времени при смене угла наклона монитора экран начинает переливаться всеми цветами радуги,стало понятно что проблема в шлейфе…так же обнаружил некоторые мелкие недостатки .внешних повреждений на ноуте нет,состояние идеальное.
    при обращении в магазин я потребовал, в соотв со ст 18 закона, замены на аналогичный товар,в чем отказали и предложили только ремонт ,я от ремонта отказался и написал претензию (жаль до этого не уточнил всех особенностей составления,но в целом составил правильно).жду ответа.(копия на руках с росписью продавца)

    в каком порядке мне стоит действовать?

    стоит ли писать вторую претензию (более грамотно составленную) ,либо просто ждать пока не истечет срок ответа по этой ?
    стоит ли проводить независимую экспертизу до или во время суда в случае отрицательного ответа со стороны продавца?
    как правильно составить в таком случае заявление в суд?
    требование о возмещении морального вреда, причиненных убытках,уплате госпошлины,штраф в бюджет ?
    как все это правильно подкрепить законом.?

    Здравствуйте, Алексей.
    Если «все это» подкрепить законом, то вы предъявили продавцу неправомерные требования. Поскольку ноутбук входит в перечень постановления № 924, то по истечении 15 дней после покупки вы можете требовать только устранения недостатка. В обмене продавец вам, наверняка, откажет. И будет прав.

    Спасибо за ответ.
    При выборе решения я пользовался данным абз.
    «…По истечении этого срока(15 дней) указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев
    -обнаружение существенного недостатка товара…»
    т.е. это не подходит под определение и я имею право только на ремонт?

    Да, только на ремонт. Почитайте, что значит существенный недостаток.

  95. Андрей апреля 21, 2012 at 20:56 95

    Здравствуйте. Очень нужен Ваш совет. Ситуация такая. Приобрёл сотовый телефон. Через неделю он стал самопроизвольно отключаться. Отнёс в магазин в двухнедельный срок, написал заявление на замену. Само собой магазин отправил телефон на экспертизу. Экспертиза показала, что данного недостатка не обнаружено. Магазин заменить телефон отказался. Что можно попытаться сделать в данной ситуации???

    Здравствуйте, Андрей.
    Если в данный момент в телефоне недостатков нет, то ничего сделать нельзя.
    Когда сдавали телефон продавцу, он подтвердил наличие недостатка? Сможете документально доказать, что недостаток был?

    Спасибо, что откликнулись. Данный недостаток проявляется в хаотичном порядке, тесть телефон может 2 дня работать нормально потом отключиться, может через три дня отключиться, как ему вздумается. Поэтому на момент обращения в магазин продемонстрировать данный недостаток я мог только на словах. Документально есть только моё заявление с указанием мной данного недостатка и акт проведения экспертизы о том что неисправность не подтвердилась. Да ещё в магазине сослались на то, что телефон относится к технически сложному товару, и согласились взять его только на ремонт, по гарантии.

    Насчет только ремонта вас обманули, так как 15 дней не прошло и ТСТ товар или нет значения не имеет.
    А вот невозможность доказать наличие недостатка – это плохо. Сейчас остается только пользоваться телефоном дальше.

  96. Екатерина апреля 22, 2012 at 13:34 96

    Здравствуйте! Очень нужен совет специалиста, проблема заключается в следующем:
    Купила в магазине у ИП блендер с гарантией 1 месяц.
    Спустя 25 дней после покупки у меня сломался венчик, я отнесла блендер в магазин и на следующий день мне вернули новый такой же марки блендер, с новым чеком и гарантией так же на 1 месяц .Ровно через месяц у меня ломается и этот блендер (венчик), я отнесла его в магазин в последний день гарантии. Продавец не хотела принимать товар мотивируя тем что я не правильно его эксплуатировала и это не их вина. Спустя час моих уговоров она приняла блендер. Скажите пожалуйста как мне быть в такой ситуации? Можно ли потребовать возврата денег, если да то как правильно составить претензию? У меня есть только товарный чек. Аналогичный товар я брать не хочу т. к уже 2 блендера оказались некачественными (может быть в магазине вся партия такая).Если нельзя забрать деньги требовать ли мне продление гарантии за эти дни ремонта?

    Здравствуйте, Екатерина.
    А что это за магазин такой, где не дают кассовых чеков и гарантия всего 1 месяц? Что за блендер (фирма, модель)?

  97. анна апреля 23, 2012 at 2:22 97

    Здравствуйте!
    Подскажите пожалуйста вот я купила телевизор 24.01.2012 он сломался отвезла по гарантии 12.03.2012. 45 дней пройдёт на днях как он на ремонте.Что делать если телевизор не отремонтируют? Можно ли будет забрать деньги или обменять на другой? Заранее спасибо.

    На 46-й день пишите претензию с требованием возврата денег и передавайте ее продавцу.

    Здравствуйте ещё раз. Проблема в том что я этот телевизор купила в кредит. Как я могу требовать деньги обратно? Заменить на такой же нельзя? А если можно то в какой срок они должны заменить? Спасибо.

    Можно и заменить. Если брали в кредит, то заменить будет проще чем вернуть.
    На 46-й день пишите претензию с требованием обмена товара и передавайте ее продавцу :-)

  98. анна апреля 24, 2012 at 19:39 98

    Вы не подскажете в какой форме писать претензию на обмен товара? Заранее спасибо!

    Выше в комментариях есть ссылка на скачивание моей книги, в которой этот процесс подробно описан.

  99. Катерина апреля 27, 2012 at 22:46 99

    Сегодня мне позвонили с салона связи, и сказали, что обменяют мне телефон на любой другой. Я боялась, что при моей «плавающей» проблеме (тел.постоянно отключался) мне это не удастся.

    Спасибо за советы

  100. Саша мая 2, 2012 at 16:09 100

    Подскажите, пожалуйста, через какое время можно сдать мобильный телефон на экспертизу качества после его приобретения? Или на экспертизу качества можно сдать в любое время в течение всего срока гарантии?

    На экспертизу можно сдать в любое время, но вот только не совсем понятно зачем…

  101. катя мая 4, 2012 at 2:06 101

    Здравствуйте! подскажите, пожалуйста, права ли я в такой ситуации: я представитель продавца. покупатель пришел с претензией в которой требовал замены товара на аналогичный, либо расторжения договора т.к. товар(телевизор) не работает. в этой же претензии он указал требование о предоставлении ему на период ремонта подменного товара. в этот же день я ему письменно ответила, что товар примем в ремонт и предоставим подмену, но он должен подойти и оформить правильное заявление. товар мы вывезли, отремонтировали и вернули покупателю. заявление переписывать он не приходил. сейчас требует неустойку по ст.23 ЗоЗПП за не предоставление подмены. каковы наши шансы в суде?

    Здравствуйте, Катя.
    Если покупатель в претензии указывал, что желает получить товар на подмену, то это и есть правильо оформленное требование. Я думаю, что в суде шансов у вас мало.

  102. Анна мая 4, 2012 at 16:41 102

    Я покупала книгу и в последствии она сломалась. Цена ее упала. Я хочу вернуть деньги и какую сумму я могу требовать: уплаченную мной или стоимость такой же книги сейчас?

    Сумма возврата по кассовому чеку.

  103. Анна мая 10, 2012 at 14:57 103

    Добрый день!
    В феврале купила фотоаппарат. В середине апреля сломался затвор (вкл/выкл). Так как ранее времени не было, ездила в магазин только вчера 9 мая. Там продавец меня отправила в сервисный центр, в котором мне дали адрес центра по ремонту техники. У меня появились сомнения стоит ли ехать в этот самый центр или же лучше поехать в магазин и настаивать на решение проблемы у них на месте? Я в этом вопросе человек не грамотный и боюсь допустить ошибку. В идеале хотелось бы вернуть деньги. Подскажите, пожалуйста, как поступить?

    Здравствуйте, Анна.
    По закону в данный момент вы имеете право только на ремонт. Пишите претензию с данным требованием и передавайте ее продавцу. Не ходите ни в какие ремонтные мастерские или СЦ.

  104. Михаил мая 10, 2012 at 22:10 104

    Здравствуйте!
    Я покупал автомагнитолу (тех.сложный товар), через 5дней после покупки обнаружил недостаток, написал претензию на возврат денежных средств. Претензию приняли на рассмотрение и отправили товар в СЦ на проверку качества. Прошло больше 10 дней, никакого подтверждения, никакого акта с СЦ не пришло! Могу ли я требовать с магазина возврат денег, не дожидаясь акта из СЦ?
    Заранее спасибо! Очень надеюсь на Вашу помощь!

    Здравствуйте, Михаил.
    Ваше требование должны удовлетворить в течении 10 дней. Если этого не сделали, то вы можете либо ждать дальше, а потом требовать неустойку за просрочку выполнения требований, либо подавать исковое в суд.
    Но я бы сначала дождался заключения СЦ, вдруг неисправность возникла по вашей вине, тогда в суде вы будете выглядеть не очень хорошо.

    Спасибо за ответ!
    Сегодня вынесено заключение : «дефект не обнаружен»! Я с заключением не согласен, позвонил в СЦ и выяснил что мастер,который проверял магнитолу подключил её один раз, все работало! Неисправность проявляется не всегда, но она есть, я уверен! Могу ли написать новую претензию с более подробным описанием дефекта, и отправить товар повторно в тот же СЦ? И еще важный вопрос, повторная претензия будет уже от другой даты, которая уже не попадает в те 15 дней, в которые я могу по закону оформить возврат денежных средств.. Как быть?

    Можно, конечно, и новую претензию написать. 15 дней в вашем случае значения не имеют, потому что магнитола не входит в перечень № 924. Вот только будет ли толк от второй претензии, вопрос сомнительный. Плохо, что вы не можете продемонстрировать недостаток продавцу при сдаче товара.
    Поскольку продавец провел ПК и отказал вам на основании отсутствия недостатка, то вам можно провести самостоятельно независимую экспертизу. Если она покажет, что недостаток присутствует и он производственный, то сможете потребовать от продавца и возмещения затрат на экспертизу и возврат денег за магнитолу.

  105. Никита мая 14, 2012 at 0:51 105

    Привет,прошлым летом купил ноутбук,был рад товару(dell inspiron n5010) но 22 апреля он сломался и мне сказали что сломался жеский диск сгорел,не понимаю как это могло быть,12 мая мне вернули ноутбук он работал,придя домой обнаружил что в ноутбуке графика была хуже чем раньше,решил посмотреть на видеокарту но ее не оказалось,писало что видеокарта встроенная,а моей карты Радеон он не находил,в сервисном центре мне пытались вбить в голову что просто не установлены драйвера,зайдя в этот магазин в отдел где покупал этот ноут продавец после 30 секундного осмотра сразу же сказал что видюха сгорела,придя снова в СЦ они уже бесплатно хотели установить драва но 1.30 их упорных усилий прошли в пустую и они признали что видюха сгорела,можно ли мне сейчас вернуть деньги за этот ноутбук?так как ноутбук такой марки снят с производства.

    Для начала потребуйте от продавца устранения недостатка.

  106. Людмила мая 14, 2012 at 11:38 106

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Написала претензию о возврате денежных средств (купила телефон и оказался неисправен в течение 5 дней), теперь хотят сделать экспертизу качества. я же имею полное право присутствовать на ней? и еще вопрос оригинал кассового чека мы отдаем продавцу???! или все таки копию? Заранее благодарю.

    Здравствуйте, Людмила.
    Оригинал кассового чека не отдавайте! Только копию.
    По закону вы имеете право присутствовать на экспертизе и даже доставить телефон на место проведения экспертизы самостоятельно. Только об этом необходимо письменно уведомить продавца в претензии.

  107. Алексей мая 16, 2012 at 15:01 107

    Добрый день.
    Могут ли отказать в возврате денег, если утерян (или не был дан) гарантийный талон, а чек о продаже сохранился. Медиа плеер покупался по безналу – в этом может быть проблема (товары, приобретенные в кредит и по безналичному расчету; http://www.onlinetrade.ru/info/garantii.html)?
    Спасибо.

    Здравствуйте, Алексей.
    Если нет гарантийного талона отказать не могут!
    А про безналичный расчет и кредит так это вообще бред. Видимо для данного продавца законы РФ не действуют. Деньги вернуть обязаны так же путем безналичного расчета.


Не в тему! Уважаемый вебмастер, если собираетесь оставить свой комментарий в качестве саморекламы, то не забывайте, что это называется СПАМ. Не теряйте время, т.к. все комментарии закрыты от индексации, да и проверяются в ручную. А в целях рекламы обращайтесь через страницу связи. Договоримся :-)

Оставить комментарий:


Перед отправкой формы:

Архив статей