Контакты

Вы попали на страницу связи с автором этого замечательного блога, т.е. со мной!

Заполните все поля в нижеприведенной форме, нажимайте кнопку "Отправить" и ждите ответа.

Отвечу обязательно! Постараюсь не заставлять вас ждать долго!

8+12 =

* Обязательные для заполнения поля

Комментарии к этой странице:
Перейти к форме комментирования
  1. добрый день!
    вчера привезли стиральную машину AEG, внутри барабана немного мокро и упаковка чуть-чуть подмокшая. доставщики сказали, что это после проверки на заводе. внешне вроде бы все нормально, правда про болты ничего сказать не могу, т.к. принимала машинку мама 77 лет. упаковку снимали при ней. но все-таки терзают сомнения. покупала машину индезит лет 10 назад, она при доставке была сухая. подскажите что делать?

    • Это нормально. Практически в 90% новых стиральных машин имеются в баке остатки воды. Их проверяют на заводе.

  2. Здравствуйте, Андрей!
    Меня зовут Александр.
    Во первых спасибо вам за ваш блог и полезную информацию для простых потребителей.

    Во вторых у меня возникла следующая ситуация.
    2 июня 2008 года приобрел электро водонагреватель ariston sht-el50v серия SUTTLE. Гарантия на него, как мне объяснил продавец 7 лет.
    Выдали все документы (фото прилагаю), правда я их глянул бегло.
    Данным ЭВН пользовались редко раз в год (на время отключения горячей воды для профилактики - месяц), потом я отсекал подачу и отбор воды с помощью 3-х ходовых кранов,
    а в баке ЭВН всегда находилась вода. В этом году 14 мая пришлось им воспользоваться,подал на него холодную воду, но при включении он вышел из строя (внутри видно замкнуло тэн или еще что-либо и УЗО сработало). Я сразу вилку из розетки вынул и больше не включал.
    Вобщем достал я документы на него и вижу, что на фирменном гарантийном талоне стоит дата продажи 2 мая 2008 года, а на товарном и кассовом чеках 2.06.2008 года.
    В гарантийном талоне непонятно написано: "Гарантийный срок на все водонагреватели - 1 год, на перечисленные ниже составные части отдельных серий: Водосодержащая емкость серии SUTTLE - 7 лет." Получается, что гарантия 7 лет только на бак ЭВН, а на все остальное 1 год. А вдруг в результате "взрыва" тэна был поврежден и сам бак ЭВНа? Так как, когда я нажал кнопку "Сеть" на корпусе ЭВНа, был слышен хлопок внутри ЭВНа и "выбило" УЗО на шнуре ЭВНа.

    Итак вопросы:
    1. Как быть с разными датами в Гарантийном талоне и в товарном и кассовом чеках (С какого числа начался гарантийный период)?
    2. Хотелось бы отремонтировать ЭВН по гарантии, как при этом поступить?
    3. Переживаю за повреждение бака. Как доказать, что не по моей вине врутри ЭВН произошло КЗ, ведь я его не разбирал, ничего не менял,бак был с водой, розетка с заземлением все согласно правил эксплуатации электроустановок и вообще 6 лет я его нормально эксплуатировал и он исправно работал, а тут..... "сидим на тазиках".

    Уважаемый Андрей, подскажите как лучше и правильней поступить.
    Заранее спасибо!!!
    С уважением, Александр

    • Здравствуйте, Александр.
      1. Никак. Это не важно - гарантийный ремонт можно требовать по чеку.
      2. Гарантия на водонагреватель у вас давно закончилась, потому что она составляет 1 год. А гарантия 7 лет на бак - это от протечек.
      3. Ремонт теперь только за ваш счет. Скорее всего тэн или терморегулятор. Что первое, что второе не сильно дорого.

      • Спасибо за ответ, Андрей.
        Но меня мучают сомнения.
        Я снял декоративную крышку снизу ЭВНа, явных повреждений нет. Но заметил, что присутствует водичка. Может КЗ стало следствием протечки (например того же бака). Поможет ли в этом вопросе экспертиза и за чей счет она будет происходить? Подскажите свое мнение.
        Заранее спасибо.
        С уважением, Александр.

        • Экспертиза в данный момент в любом случае будет за ваш счет. Но если выяснится, что КЗ произошло из-за протечки бака, то можно будет попробовать воспользоваться 7-летней гарантией.
          Вот только экспертиза дело дорогое и не понятен ее результат и прежде чем с ней связываться, я бы посоветовал попробовать устранить недостаток - это может оказаться гораздо дешевле.

  3. Спасибо за такой полезный сайт.

  4. Андрей.

  5. Здравствуйте, Андрей. Хочу сказать вам большое человеческое спасибо за ваш труд. Правда я не смог найти ответа на такой вопрос. Предположим, для удобства отрезается вилка на внутреннем блоке кондиционера или духовом шкафе, является ли это основанием для лишения гарантии и на каких основаниях, чем это регламентируется, и меняется ли ситуация, если это делает, так называемый "специалист", оставляя после этого бумагу с печатью от сервисного центра?
    Еще такой вопрос. Клиентке привезли стиральную машинку, она увидела, что с ней что-то не в порядке, но доставщик сказал, что это устранимо и установщик это запросто устранит. Установщик, то есть я, устранить это не смог, ибо сломано пластмассовое крепление на задней части верхней крышки, передняя панель как-то криво стоит, там где передняя панель прилегала к корпусу видно пластиковую пыль, налет, сбоку небольшая коцка, ощущение такое, что машинка один раз упала, а потом ее транспортировали. Естественно, клиент о таких тонкостях и нюансах не знает, и смогла об этих повреждениях узнать только после того, как я ей их показал. Но в путевом листе о доставке никаких пометок она не сделала и поставила подпись, что приняла машинку. Что ей делать в такой ситуации и каковы шансы, что машинку ей поменяют?
    Был еще третий вопрос, но я его сейчас не помню. Вчера пытался отправить это сообщение через гугл-хром, но оно не прошло. Сегодня пытаюсь через эксплорер.

    • Здравствуйте, Денис.
      Спасибо за добрые слова.

      Вопрос первый: я лично считаю, что отрезание вилки никак не может влиять на гарантию, если подключение было проведено правильно. К примеру, практически все импортные электрические плиты изначально поставляются производителем без вилок. Гарантии можно лишиться только в том случае, если продавец сможет доказать, что недостаток возник из-за неправильного подключения прибора.

      Вопрос второй: Шансы поменять машинку в таком случае очень невелики. Конечно, можно попробовать провести экспертизу, поставив перед экспертом вопрос о сроке возникновения мех. повреждения,но результат такой экспертизы предсказать сложно.

      Вспомните третий вопрос пишите его здесь 🙂

      • Вспомнил :)))))
        Очень часто мне говорят, что манагер в магазине им объясняет так: если установку люди произведут сами, то они лишаются гарантии, то есть, установка моими силами, как представителя компании, даже скорее представителя торгово-монтажной компании, является железным и неоспоримым гарантом того ,что они не лишаются гарантии. Насколько я понимаю, опять же исходя из ответа на мой первый вопрос, если монтаж произведен правильно, неважно "специалистом" или нет, и в случае, если наступает гарантийный случай, по любому должен приехать человек, который фиксирует правильную или неправильную установку и определяет является ли данный случай гарантийным?
        Касательно первого вопроса. Просто столкнулся с таким случаем. У клиента есть вывод 220V, она хотела бы повесить кондиционер, но не через розетку, а спрятать провода внутри блока. Естественно, что места внутри него для розетки нет. Конечно, можно изголиться и попробовать запихнуть вилку внутрь блока через какие-нибудь обжимные контакты, но куда гораздо проще обрезать ЗАВОДСКУЮ вилку, разделать концы и подключить их через клеммы или зажимы. В самой компании, которая продала кондиционер и должна сделать установку наотрез отказываются так сделать утверждая, что это лишает клиента гарантии. Вот и возник этот вопрос. На каком основании они это утверждают, и какими законодательными "буквами" этот вопрос регламентируется? Я соглашусь с тем (хотя и с некоторыми сомнениями), что срезание ЗАВОДСКОЙ вилки лишает человека обмена товара в течение 14 дней (в том случае, если магазин идет на уступки и просто меняет один товар на другой. Ну, к примеру, купил я наушники, а провод короткий, или плохого качества, я разобрал наушники и припаял провод, который мне больше подходит, а потом выяснилось, что меня не устраивает звук и я хочу взять более дорогие и качественные наушники. В случае, например, с духовым шкафом, удобнее бывает подключить его к клеммам варочной панели, и для этого нужно срезать вилку, а человек захотел предположим вместо простого шкафа взять шкаф с грилем-вертелом, более дорогой. Но заводская вилка уже срезана. Вот и возникает вопрос. Точнее два. 1. Прекращаются ли в данном случае гарантийные обязательства? 2. Может ли человек сделать обмен в течение 15 дней, в том случае, если это попадает под закон о товаре ненадлежащего качества? И хотелось бы это знать не на уровне человека-медиума, а на уровне закона.
        Извините за мою дотошность и педантичность. Мне кажется, что эти качества очень серьезно помогают развивать себя. Наверное я первый, кто у вас спрашивает об этом :)))) А для вас это очередное развитие себя в данной области. Я не расстроюсь, если вы мне не сможете ответить на мои вопросы. Просто будет время и сам буду искать ответы на эти вопросы. А сейчас, чтобы немного сэкономить время обращаюсь к человеку, который в любом случае в данной области знает больше меня, то есть к вам.
        И еще раз спасибо, за то, что освещаете такую сложную и большую тему, как гарантийные обязательства. У нас ведь как, продавцы в большинстве случаев знают эту тему, а покупатели нет. Вот продавцы и выдумывают кто во что горазд, а если клиент приходит подкованный, то сразу экономится много времени, у продавца на придумывание отмазок, у клиента на их выслушивание :))))

  6. Здравствуйте. Купила в августе телефон SONY Xperia Z1 . С самого начала некоторые мои собеседники жаловались на то,что меня плохо меня слышно - я всё списывала на то,что не умею держать,закрываю рукой динамик или чехол мешает.Но по истечении времени я всё чаще звучала как "из бункера". Как только появилось время(примерно через 2 месяца) отправилась в сервисный центр,т.к. у нас в Омске SONY не диагностируют,телефон отправили в Москву. Сегодня он вернулся с техническим заключением,по которому отказано в гарантийном ремонте из-за обнаружения следов механического повреждения,по причине которого и появилась заявленная неисправность. Но в СЦ на месте мастера так и не смогли увидеть и показать мне это механическое повреждение.Да и если изначально,после покупки была уже эта проблема,то что за механическое повреждение подразумевается и кто его сделал(я телефон не роняла,не стучала им по столу)? И вообще как они приходят к такому заключению,если визуально никаких следов нет? Что делать? Оспаривать тех.заключение,ещё раз отправлять в Москву? Или всё бесполезно,надо платить за ремонт и не спорить?

    • Если вы не согласны с заключением СЦ, то вы можете оспорить его в суде. Судья скорее всего назначит дополнительную экспертизу и уже по результатам ее будет вынесено решение.
      Предсказать результат я не могу.

  7. Добрый день! Я купили мультиварку в декабре 2013 года. Пользоваться начали в январе 2014 года. При приготовлении пищи запах пластмассы и у еды привкус пластмассы. Мы обратились в магазин,где мультиварку приобрели.Там ответили,что обратитесь в центр где проводят экспертизы. В центре по экспертизам ответили,нужно кипятить много раз воду,кипятили все равно запах остался. Этот вопрос я забросила из-за к сожалению. И вернулась к нему только сейчас т.е. 22.10.2014г. Есть ли какие то возможности поменять или вернуть этот товар? Все таки не хочется оставаться ни с чем. Пожалуйста подскажите!!!

  8. Добрый вечер, Андрей.
    Проконсультируйте, пожалуйста.
    В октябре 2013 г. была куплена мультиварка. Год гарантия.
    В начале июля 2014 г. При включении задымилось соединение провода с техникой. Сразу выключила. Провод отдельный, он не соединен с техникой. Расплавилось гнездо на проводе и штепсель на технике. В сервисном центре предложили «или замену, или ремонт». Засомневалась, что после ремонта не повторится ситуация, но в сервисе меня уверили, что проблемы с данной моделью редки. И я согласилась на ремонт.
    Гарантия после ремонта 1 месяц. Прошло 2 месяца без 3 дней. И снова видно, что расплавляется пока только штепсель на технике и темнеют контакты. Но еще работает.
    Какие я имею права после гарантийного ремонта через 2 месяца?
    Если возникает такая же проблема техники как и до гарантийного ремонта, могу ли я предположить, что это брак и что-то требовать.
    Заранее благодарю за помощь.

  9. Добрый день. Купила телефон 25 сентября (дочери на день рождение). D магазине проверили. Подарили 30 сентября. В этот же вечер стал самостоятельно выключаться. Включили снова и подзарядили, хотя показывает 87 % зарядки. На следующий день снова телефон сам выключился. В магазине сказали, что надо сдавать на экспертизу. Я не хочу никуда сдавать. Хочу обменять или вернуть деньги. Возможно ли это? И что надо для этого сделать?

  10. Товарный чек и фискальный чек нам отдали при оплате.

  11. Добрый день! Попали в очень не приятную ситуацию. Заказали посудомоечную машину с доставкой, нам ее привезли в субботу, выгрузили, мы провели осмотр коробки, видимых дефектов не было. Далее мы расплатились, но ничего не подписывали (т.е. акта приема передачи не было), водители уехали. После того как мы занесли ее домой и распечатали, обнаружили деформацию корпуса и ломаный пластик в нижней части машинки. Сразу позвонили в магазин, на что нам ответили что будут разбираться в понедельник. Могу ли я вернуть всю сумму с учетом доставки? Должны ли они сами приехать и забрать ее? И какие дальнейшие действия необходимо предпринять

  12. Здравствуйте! приобрели электрическую плиту ханса,после подключения мастером, через день обнаружили недостатки (при работе конфорок горит лампа режима духовки) потом эта лампа горела сама по себе и плюс ко всему очень сильно греются боковые стенки плиты при работе духовки. вернуть деньги нам отказались сказали вызвать техника сервисного центра, а конкретные нормы ни один продавец нам сказать так и не смог (допустимая температура нагрева боковых стенок при работе духовки). как нам поступить чтоб вернуть деньги, после прихода ремонтника? 14 дней с момента приобретения у нас не прошло.

  13. Уважаемый,Андрей.Стою перед выбором- какой холодильник купить?Старый «Чинар» отработал 25 лет с одной поломкой.Честно скажу расчитывала на 12-13000 рубл. Но по этой цене ,только !Индезит»или маленькие модели.Почитала отзывы об «Индезите» и расхотелось покупать…,хотя стиральная машина у меня этой марки и я ей довольна.Что Вы можете посоветовать?

  14. Что делать, если почти через месяц обнаружили, что на доставленную стиральную машину (куплена в рассрочку)не доставили документы, на неё?

  15. Андрей, возможно, российский покупатель- экстремист. Во всем. Но- система такова, что практически лишает нормально потребителя возможности отстаивать свои права. Тем более, что экспертиза может быть ангажирована ...продавцом- и ничего не докажешь. Ну смешно сказать- всё, чем пользуется человек- может сломаться, порваться и отказать. Надо менять- и все. Если есть 25 месяцев гарантии. Зачем же тогда товар имеет гарантию??? Ну какой идиот при нормально работающей технике свяжется с нашими продавцами???? Себе дороже- бегать по этим кругам ада бюрократического. Ну а сумасшедших надо проверять в другом месте.Я помню, как экспертиза мне констатировала неправильное использование обуви- я , видите ли, в дождь в ней ходила...Спасибо. Если покупатель экстремист- вы его инструктируйте, чего не должно быть при использовании, а нынче тебе товар в куки сунули- и вперед. А если это старый человек, не очень грамотный? Тут можно и сломать нечаянно. Ну да ладно. Это уже философия. Если магазин дорожит престижем- поменяют. Если нет- приму решение сама.

    • Алла, я не говорил, что российский покупатель экстремист ))
      Я говорил, что таких случаев бывает много и с каждым годом становится больше.
      А что касается "Себе дороже- бегать по этим кругам ада бюрократического", то вы не совсем в теме. Практически в 90% случаев российский суд встает на сторону потребителя, даже когда тот не прав. Другое дело, что далеко не каждый потребитель хочет связываться с судопроизводством. А зря.

  16. Здравствуйте. У купленной 1 июля мультиварки через месяц ломается пластмассовая защелка на крышке. Головной сервисный центр сообщает мне о возможности замены товара, а сервисный центр магазина, где был куплен товар, в КАТЕГОРИЧНОЙ форме говорит про обязательную экспертизу мультиварки за 300 км от Костромы и только после заключения о ВИНОВНИКЕ поломки мне будет дан какой -то ответ. Срок экспертизы - 20 дней.У меня несколько важных вопросов. Мультиварка- не сложная техника, цена 2300. Зачем экспертиза очевидного факта? Как будет устанавливаться "вина" постфактум? Она 100 процентов ляжет на потребителя- это я открывала и закрывала крышку при использовании. Невозможно доказать ни мою вину, ни ее отсутствие. Как правильно поступить в этой ситуации?? Спасибо.

    • Здравствуйте.
      Единственный вариант - сдать мультиварку продавцу с требованием возврата денег за некачественный товар. Срок удовлетворения требования в данном случае по закону не должен превышать 10 дней включая проверку качества и экспертизу. Дальше если продавцу нужно, то пусть проводит экспертизу сам. Результат экспертизы должен быть предоставлен вам в виде документа из СЦ.
      Если экспертиза будет не в вашу пользу, то вы имеете право оспорить ее в суде, где будет назначена повторная экспертиза по результатам которой и будет вынесено решение.
      Результат всего этого процесса я предсказать не берусь. Может получиться так, что вам придется возмещать продавцу стоимость проведения экспертизы, если проиграете суд.

      • Спасибо. Ответ "обнадеживает". В нормальных странах клиент прав. И замена техники проходит БЕЗ экспертиз и унижения. Это точно есть в Китае и в Австралии- проверено на личном опыте. Я меняла часы в Китае, а сестра пылесос в Австралии. Без проблем. Принес- сдал и получил то, что хочешь. У нас- заведомо виновен. Ибо 1. Как доказать, что я не ломала защелку? 2. Я не сумасшедшая ехать на экспертизу за 300 км- можно несколько мультиварок купить. 3. Презумпции невиновности клиента нет. Хотя дураку понятно, что никакого смысла мне ЛОМАТЬ эту крышку не было и нет. У меня вторая мультиварка. Первая до сих пор работает- только функций мало и это меня не устроило. Так что все понятно с нашей защитой прав потребителя. Увы

        • С какой-то стороны вы, конечно, правы. НО! Закон должен защищать не только покупателей, но и продавцов. Вы просто никогда не сталкивались с таким понятием, как потребительский экстремизм, а вот мне не раз приходилось. Поверьте, ту же крышку у мультиварки можно закрывать по разному: аккуратно или "с разбегу" со все силой.
          Я не обвиняю вас лично, я просто констатирую тот факт, что так бывает и очень часто. Как вы считаете, что должен продавец делать с такими товарами, которые покупатель сломал умышленно или по своей глупости?

  17. Здравствуйте! Ситуация такая, купил в М-Видео пылесос Bosh Pro Animal Zoo, через месяц у него перестал работать механизм сматывания провода. Отвез в сервисный центр. Через недели две позвонили, сказали забирайте. Приехал, и при осмотре внешнего вида обнаружил царапину практически на всю длину корпуса, которой естественно раньше не было. Написал претензию, в которой прошу заменить неисправную деталь (не знал как правильно сформулировать мое требование). Менеджер мою претензию взяла, мне отдала копию со своим "автографом" (но при этом почему то забрала акт о выполненных работах) и сказала ждать 10 дней. Так вот собственно вопрос: Если СЦ откажется исправлять свою оплошность, то как мне их замотивировать или куда после этого обращаться?

    • Здравствуйте. У вас есть какой-нибудь документ с описанием внешнего вида пылесоса в момент сдачи в СЦ? Как можно доказать, что в момент передачи пылесоса в СЦ царапины не было?

      • Да есть. В квитанции написано:"Потертости, пятна, МЕЛКИЕ царапины".
        И хотел бы параллельно задать второй вопрос. Правильно ли я понял толкование закона о существенном недостатке. Как я уже говорил неисправность была в автоматической смотке шнура, если я правильно понял если эта неисправность еще раз повторится, то это попадет под определение "существенный недостаток"? Или опять ждать ремонта и только после возможной третьей такой же поломки обращаться к ним именно с термином "существенный недостаток"? Если все таки это будет существенный недостаток, могу ли я пойти к продавцу с требованием о замене или возврате денег (а не в сервисный центр, как сделал в первый раз). И как их поставить на место если они будут настойчиво от всего отказываться и отправлять в сервисный центр ( ну допустим из-за того, что первоначально пошел именно в СЦ). Просто при покупке на мой вопрос о месте гарантийного обслуживания продавец сказал ТОЛЬКО сервисный центр, а к ним милости просим только при оформлении доп.гарантии. Прав ли он?

        • 1. Если есть квитанция с описанием внешнего вида, то, конечно, можно попробовать побороться. Для начала позвоните в представительство компании BOSCH, пожалуйтесь на СЦ, объяснив ситуацию. Поинтересуйтесь, как вам поступить и объясните, что собираетесь обратиться в суд. Если данный звонок не поможет, то пишите претензию с требованием устранения недостатка и предъявляйте данное требование СЦ. Но могу сразу сказать, что если СЦ заартачится, то победить их будет сложно.

          2. Что касается существенного недостатка, то поскольку пылесос не входит в перечень № 924, то при любом недостатке вы имеете право требовать возврат денег.

          3. "продавец сказал ТОЛЬКО сервисный центр" - это подлое враньё! Скачайте мою книгу (ссылка есть в правой колонке сайта), прочитайте и все вопросы у вас отпадут.

          • Спасибо большое за оперативный ответ и в принципе за ваш блог! Ну очень полезный! Книгу уже скачал и начал читать. Будем бороться, как говориться надежда умирает последней. А по поводу акта приема который нам дали при приеме пылесоса, в котором написано "мелкие царапины", то если честно и их там не было (жена очень педантична в этом отношении, моет и чистит любую технику после каждого использования). Но менеджер из СЦ по секрету нам сказала, что без такой стандартной формулировки технику даже не принимают, или у них долго не работают. Совет на будущее остальным пользователем: если при приеме товара у вас в акте пишут "мелкие царапины", то хотя бы требуйте описания где именно и каких размеров, дабы не попасть в ситуацию подобной моей.

          • Главный совет: вообще не обращаться в СЦ, если есть продавец!

          • И еще последний вопрос... Если сервисный центр откажется устранять недостаток внешнего вида, возникший по его вине, и допустим я заберу пылесос в таком виде. Если у меня через какое то время опять проявится тот же не достаток ( смотка провода ), ну или любой производственный недостаток возникший не по моей вине. Что делать если продавец откажется менять товар или вообще в принципе его принимать из-за внешнего вида?

          • При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

  18. здравствуйте!подскажите пожалуйста,как сильно должна выходить вода из предохранительного-дренажного клапана водонагревателя thermeks-покапельно или струйно? заранее спасибо.

  19. Добрый день! В сентябре приобрели планшет для дочери-студентки. В марте уже пришлось сдать его в СЦ - самопроизвольно отключался. После 45 дней ремонта в тот же день, как забрали планшет из СЦ, уже дома обнаружили, что при подключении зарядного устройства к планшету питание он не получает. Нет зарядки ни от сети, ни через USB-кабель. Продавец настаивает на повторной сдаче планшета в СЦ для проведения ремонта. СЦ предлагает произвести проверку качества изделия. Может ли сервисный центр произвести проверку в моем присутствии и могу ли я вернуть деньги за товар, который фактически после ремонта снова нуждается в ремонте?

    • Вы сами создали себе кучу "головняков", а теперь хотите получить ответ. Нет здесь однозначного ответа.
      Вам нужно было:
      1. Не ходить в СЦ, а обращаться с требованием устранения недостатка к продавцу.
      2. Не забирать планшет из ремонта без проверки.
      Сейчас вы можете написать претензию к продавцу с требованием возврата денег на основании того, что в товаре присутствует существенный недостаток. Но продавец, запросто может с этим фактом не согласиться и вам придется обращаться в суд. А дальше уже на усмотрение судьи.

  20. Добрый день.
    Спасибо Вам за помощь. Почитав Ваш блог и книгу смог написать претензию, но остались вопросы.
    Итак, купил в Эльдорадо стиральную машину (заказ делал через сайт, потом приехал в отдел выдачи товара за ней). Через пару месяцев она сломалась. Я написал претензию (еще раз спасибо Вам) и ко мне приехали из Эльдорадо (150 км), мою машинку забрали в ремонт, мне оставили другую на подмену. Как Вы и советовали при сдаче в ремонт прописал внешний вид (без царапин и прочего). Через месяц позвонили из службы доставки Эльдорадо сказали: "машинка с вмятиной, будете забирать?" я говорю - нет. В этот же день приехали из службы доставки подменную машинку увезли. Еще через три дня я поехал в магазин (позвонив предварительно) в надежде на то что смогу потребовать обмен на другую стиральную машину. Но не все так просто оказалось. На обмен они согласились но с условиями:
    1. Доставка за мой счет.
    2. Стоимость моей машинки строго сколько я заплатил по чеку , причем в чеке две цены - одна это стоимость, вторая то что я заплатил, а платил я со скидкой по акции.
    3. Либо просто новая машинка той же модели что была.
    Ту же модель я брать не хочу, решил просто взять деньги. Машинка немного подорожала, но мне стали предлагать деньги по чеку (со скидкой). Я не согласился, написал претензию, прямо в магазине. В претензии потребовал замены с доставкой за счет магазина, если больше 7 дней, то чтобы предоставили подменную машинку. Претензию приняли.
    И вот у меня в голое роятся вопросы:
    1. Прав ли я требуя обмена с доставкой за счет магазина?
    2. Прав ли я что стоимость моей машина должна быть по новой цене?
    3. Можно ли считать обоснованием претензии, которую я подал, тот факт что машина с недостатком (вмятиной)? Или здесь главное что месяц прошел и снова обнаружен недостаток (то есть в течение 1 года я не могу пользоваться товаром больше месяца)?
    4. Нет бумаг подтверждающих что ремонт закончился (все только на словах по телефону), то есть может нужно подождать истечения 45 дней и потом писать претензию? Но и в этом случае возникают вопросы № 1,2,3.
    5. Как быть с тем фактом что подменную машинку увезли и я опять без машинки остался?
    Спасибо что прочитали, я тут много понаписал )

  21. Помогите настроить свч после ремонта

  22. Здравствуйте Уважаемый просветитель! Спасибо вам за ваш сайт, очень много полезной информации! У меня один вопрос: Документы перечисляемые вами, при покупке товара, не зависит от того, где он оплачивается, в магазине или при доставке. Должно быть: Кассовый чек, Гарантийный талон, товарный чек. И как это будет выглядеть, так как оплачиваю стоимость грузчикам, а в товарном чеке должна быть "Живая" печать продавца? Заранее спасибо!

  23. относится ли усб флешдиск к группе сложных товаров . и при каких обстоятельствах подлежит замене.и подлежит ли замене вообще.

    • В течении 14 дней с момента покупки если сохранен товарный вид, в том числе и упаковка.

      Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
      1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
      (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
      Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
      Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
      (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
      Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
      2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
      По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

      В течении срока гарантии, если обнаружен недостаток.

      • остался открытым вопрос относится флешка к сложному товару или нет. тем более при покупке и проверке флеш диска невозможно не нарушить упаковку. Продавец ссылается на то что флешка относится к группе технически сложных товаров и испорчена вся упаковка порвана и менять либо возвращать деньги отказывается.

        • По какой причине вы хотите вернуть флешку?
          И еще задайте себе вопрос: что делать продавцу с этой флешкой у которой испорчен товарный вид? Закон он ведь не только потребителей защищает, но и продавцов от потребительского экстремизма.

          • по причине того что компьютер не видит ее. и ответ на вопрос о сложном товаре так и открыт.Товарный вид флешки не испорчен испорчена упаковка но не уничтожена. И что делать с неработающей флешкой стоимостью 800 рублей

          • Если флешка не рабочая, то не имеет значения ни ее внешний вид ни упаковка. Вы можете требовать от продавца возврат денег или обмен. Если отказываются, пишите претензию.

          • ссылаются что сам сжег

          • Ссылаться они могут на что угодно, после предъявления вами требования о возврате у магазина будет целых десять дней, чтобы провести проверку качества или экспертизу и предоставить вам документ, доказывающий, что недостаток возник по вине потребителя. Без документа все утверждения голословны.
            Что касается ТСТ, то при наличии недостатка ваша флешка однозначно не ТСТ. Почитайте: Постановление Правительства РФ № 924.
            Так же почитайте: Существенный недостаток в бытовой технике. Что это значит?.
            А еще лучше скачайте мою книгу - там все подробно написано. Скачать можно здесь: Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии.

  24. Здравствуйте, Андрей! Из-за ложной экспертизы я проиграла апелляцию по возврату денег за мобильным телефоном NokiaC2-01 S/N ненадлежащего качества, стоимостью 3490 рублей, подаренным мне на Новый 2013 год моими детьми + придется заплатить за ложную экспертизу 5,0 тыс.руб. Телефон мне вернули в суде, но экран у него оказался весь поцарапанный и затертый. Когда я в суде его получала 16.12.13 г. в расписке указала, что экран весь поцарапанный и затертый. Когда я отдавала телефон с претензией в Евросеть-Ритейл, в квитанции о состоянии телефона они написали: легкие потертости.
    Я присутствовала на экспертизе телефона. По сути, эксперт провел проверку качества, не описал ни ход действия, не подкрепил фотоснимками, да и в заключении пишет, где НОКИА, где САМСУНГ. Экран телефона почему-то был закрыт заводской пленкой, которую я сняла при эксплуатации. Об этом я сказала эксперту. В результате я не могла видеть состояние экрана, который, как оказалось, был сильно потертым и весь в царапинах, о чем эксперт не заявил в своем заключение, а написал без видимых повреждений, так же написал и в акте ответчик Евросеть-ритейл, когда он передавал на экспертизу. Получается, что участники экспертизы передавали телефон, у которого с экраном все было в порядке, а из суда, он вышел, уже, хорошо поцарапанным. Вопрос: могу ли я в судебном порядке вернуть поцарапанный телефон ответчику по статье 902 ГК РФ или по вновь открывшимся обстоятельствам?
    Какие еще возможные варианты существуют, применительно в моей ситуации, для возвращения телефона продавцу? Кассация? В КВАЛИФИКАЦИОННУЮ КОЛЛЕГИЮ СУДЕЙ? Спасибо. С уважением, Лариса Васильевна.

    • Здравствуйте.
      Я, к сожалению, не настолько подкован в юриспруденции, чтобы квалифицированно ответить на ваш вопрос. Вам лучше обратиться к опытному юристу и получить консультацию.

  25. Добрый день. Подскажите пожалуйста как вернуть деньги за товар. История иакая, - "спустя 5 месяцев после покупки, отнесли моющий пылесос в магазин по причине того, что отлетело ведущее колесо и пропала тяга. Вернее изначально пылесос не особо затягивал даже бумагу... В каком случае будет возможнро вернуть деньги? Он нас совсем не устраивает. Пыль не собирает и весит 8 кг..."

    • Вы сдали пылесос продавцу? Какие документы при этом оформляли?

      • Сдали в магазин по гарантии. Подписали документ о том, что магазин принял пылесос на ремонт по причине слабой тяги и отпавшего колеса. До 20 февраля срок указан. А мы хотим от него избавится совсем. Какая причина может быть в дальнейшем, чтоб здать его назад?

        • Поскольку вы его уже сдали на ремонт, то теперь требование изменить не можете. Максимальный срок ремонта 45 дней.

  26. Здравствуйте,очень помогает ваш сайт,спасибо огромное. Возник такой вопрос.Я приобрела ноутбук в феврале 2013г. Гарантия на него 12 месяцев.по истечении 7 месяцев,экран стал гаснуть.то есть пытаюсь включить ноут а экран черный,раз 5-7 его закроешь и откроешь и экран включается.Подскажите как правильно его сдать в ремонт?и могу ли я потребовать выдать мне в пользование ноутбук на время ремонта?как вообще правильно составить все эти заявления и что делать если они откажутся принимать мое заявление?заранее спасибо!

  27. Здравствуйте, помогите пожалуйста у меня следующая ситуация: 13 сентября 2012 года я приобрел у Продавца ООО «Евросеть-Ритейл», товар: коммуникатор HTC Desire V Black, что подтверждается кассовым чеком. На товар был установлен гарантийный срок от производителя продолжительностью 12 месяцев. Так же мною было заключено соглашение о постгарантийном обслуживании действующее с 13 сентября2013г. до 13 сентября 2014г., что так же подтверждается кассовым чеком и соглашением о постгарантийном обслуживании. В период действия гарантийного срока, а именно 06.12.2012, в товаре обнаружился следующий недостаток, а именно наличие битых пикселей, особенно видных на темном фоне. Я передал телефон в ремонт и 27.12.2012 телефон мне отремонтировали и вернули. Но затем 07 июля 2013 поломка повторилась и я в соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", сдал продавцу ООО "Евросеть Ритейл", с требованием безвозмездного устранения недостатка. В выданной мне квитанции о приёме товара в ремонт, указан срок ремонта – не превышающий 45 календарных дней.22 августа 2013 года (46-ой день) я пришел в магазин и потребовал выдать мне отремонтированный телефон но в этом мне отказали, мотивировав отказ тем что "мы будем делать запрос", я слушать их не стал и передал им претензию с требованием расторжения договора купли- продажи и возвратом уплаченной мной суммы за телефон и за постгарантийное обслуживание. Претензию приняли, поставили печать, дату 22.08.2013г. и фамилию принявшего продавца. 23 го числа в районе 14 часов дня мне позвонили из магазина и сообщили, что мой телефон прибыл из ремонта. Я сказал, что забирать его не буду и то, что вчера оставлял претензию, мне сказали, что со мной свяжутся. Через 10 дней я пришел к ним за ответом, но он был отрицательным так как» телефон отремонтирован и недостаток устранен...» Завтра поеду в отделение Роспотребнадзора в моем городе... Подскажите пожалуйста каковы мои шансы и на что я могу надеяться. Заранее спасибо за помощь.

    • Что бы что-то вам ответить, нужно как минимум почитать ваш договор на доп. обслуживание. Как правило в таких договорах не прописываются максимальные сроки ремонта, а сроки, указанные в ЗоЗПП уже не действуют.

      • Не совсем понимаю причем тут договор на доп. обслуживание... Я сдал телефон продавцу в ремонт во второй раз в период действия гарантийного срока, в магазине мне выдали квитанцию в которой под пунктом 6.5 написано следующее: "Устранение недостатка осуществляется в сроки не превышающие 45-ти календарных дней.Ведь они нарушили и эти сроки и сроки данные им ЗОЗПП ? я так понимаю или я не прав?

        • Извиняюсь. Не разобрался с датами. Все правильно, то есть вы правы. Только обращаться вам нужно не Роспотребнадзор, а в суд.

          • Спасибо большое, исковое заявление я уже подготовил, завтра пойду подавать его в суд, отпишусь о результатах.

          • Попробуйте продемонстрировать исковое кому-нибудь из администрации магазина. Может они станут сговорчивее.

  28. Здраствуйте! Купил мультиварку срок гарантии год,но еже через неделю со дня покупки мультиварка поломалась. Отнес в магазин,написал притензию о возврате денег. Вернут ли мне деньги,или просто отремантирут мультиварку???

    • По закону, если все сделали правильно при предъявлении требования продавцу, должны вернуть деньги.

  29. Добрый день!
    Купили сегодня стиральную машину Бош WAE20364 OE в интернет магазине "стеко." Точнее эта модель была в наличии в магазине стэко у вокзала. Как выяснилось в "наличии" - это выставочный образец. На нём небольшая царапина на дверце, но это ещё ничего страшного. Дома ,при включении ,вода после полоскания плохо уходит , точнее, всё время остаётся пена, хотя кондиц. не добавляла. При тщательном осмотре, отвернув манжетку, обнаружили, что есть три плохо не до конца прорезанные отверстия , но это ладно, ВОПРОС : Почему по обе стороны этих отверстий стоят метки крестики , сделанные ручкой. Что это значит? Может это брак ,она уже с дефектом, что отверстия должны быть в местах крестика , чтобы совпадать со сливными отверстиями бака ? Кто и зачем их там поставил? Что делать не знаю, так долго выбирала машинку. Подскажите, надоумте. Заранее,спасибо!

    • Откуда у вас берется пена после полоскания? Как она может оставаться?
      Отверстия на манжете не могут влиять на слив воды из бака, они предназначены для удаления остатков воды из складок самой манжеты. Что за крестики вы там нашли я сказать затрудняюсь, поинтересуйтесь у продавца.

  30. Добрый день!
    Приобрела смартфон Sony ZL в Москве. Телефон понравился: фотки, ролики в отл. качестве, шустрый,все работает и не сразу заметила, что функции телефоны он не качественно выполняет:я отлично слышу,а вот меня плохо слышно при разговоре. Я как-то не сразу обратила внимание, что при разговоре меня все время переспрашивают: то из метро звонила, то из подвала - и как-то на качество связи думала... Потом все-таки поняла, что с самим аппаратом что-то не то.Прошло около 3-х недель со дня покупки. Повезла в СЦ Sony. Сказали ремонт займет 3-5дн. Неприятно конечно, совсем новый тел , но думаю, заменят динамик или микрофон и будет нормально работать. Однако, тел пробыл 10 дней, затем его отправили на фабрику, т.к. "требуется сложный ремонт или замена основной платы"(формулировка с сайта СЦ ). Сложный ремонт нового, вообщем-то недешевого телефона - это мне совсем не нравится. Я хочу новый качественный телефон, а не ремонтированный.Как лучше поступить в данной ситуации? Посоветуйте, пож. Спасибо.

    • Теперь только ждать. По закону срок ремонта не более 45 дней. А поскольку обратились вы не к продавцу, а в СЦ, то данный срок может и существенно затянуться.

      • Спасибо за ответ.
        Придется ждать, но очень-очень обидно. Много отзывов по данной модели и все отл, да и магазин,где покупала тоже хвалят. А мне досталось... то,что досталось - сплошные проблемы.
        Не хочу опережать события,но все-таки ... если ремонт затянется более, чем на 45 дн я смогу потребовать расторжения ДКП у продавца?

        • Потребовать сможете, но вам придется по требованию продавца вернуть ему товар. А вот сможете вы его забрать в СЦ или нет - это уже вопрос. Его там просто может не оказаться, он ведь "на фабрике".

  31. Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, определиться с дальнейшими действиями. По порядку: в августе 2012 года мною был приобретен смартфон Apple 3gs по цене 11850 рублей в магазине ДНС в г. Казани. В мае с.г. смартфон перестал держать зарядку даже при выполнении минимальных функций и разряжался за 2-3 часа. 15 мая 2013 года мною был сдан в магазин данный аппарат для проведения ремонта по гарантии. Сдан по наряд-заказу, с описанием внешнего вида: б/у, мелкие царапины по всему корпусу, потёртости. Продавец, принимавший аппарат в ремонт в течении 3-х минут тщательно его разглядывала на предмет дефектов внешнего вида. Проверки работоспособности аппарата при сдаче не проводили, так как это заняло бы 2-3 часа времени, а время работы магазина подходило к концу, поэтому в заказ-наряде записали о неисправности: "со слов клиента". Также мною была написана и принята продавцом претензия с требованием выдачи подменного аппарата с соответствующими функциями. На следующий день мне выдали в СЦ ДНС смартфон с подобными функциями. 22 мая с.г. мне пришла СМС о готовности смартфона. Приехал 23 мая 2013 года в магазин для получения аппарата. Продавец, обслуживающий меня, вынес сданный смартфон и документ СЦ, где было указано, что дефектов не обнаружено. При осмотре смартфона мною были обнаружены следующие повреждения корпуса аппарата? две сквозные трещины задней крышки в зоне разъёма питания, сколы на лотке СИМ - карты, скол на ободе корпуса, а также неплотное прилегание двух половин корпуса шириной 5мм. При сдаче в ремонт данных повреждений не было, в заказ-наряде такие повреждения и не указаны. На мой вопрос о возникновении вышеупомянутых повреждений продавец попросил подождать 5 минут и пропал на час. Затем я выяснил у других продавцов, что он ищет какие-то фотографии, которые делают при приёмке техники и перед отправкой в СЦ. При мне такие фотографии продавец, принимавшая аппарат, не делала, да это и не указано в приёмной квитанции. Через час появился продавец, работавший со мной, и, пояснив, что так ка СЦ уже зарыт и он е может выяснить истинные причины возникновения повреждений.
    Далее мною была написана претензия в свободной форме на имя директора магазина, с требованием устранения возникших повреждений и заявленной неисправности. Продавец поставил на копии претензии свою подпись, дату и штамп магазина, передал копию мне, обещав перезвонить на следующий день.
    Вот я и хочу спросить, какие действия мне предпринять в дальнейшем для полноценного ремонта аппарата или возврата денег?
    С уважением, Андрей

    • А какие действия?
      Телефон не в таком виде не забирайте. Добивайтесь выполнения вашего требования об устранении недостатков. Как продавец будет это делать его проблемы, главное, чтобы вернул внешний вид вашей вещи к изначальному состоянию.
      Если откажется, то остается только суд.

  32. Рассказываю: телефон Самсунг стоимостью 12000 руб., покупали сыну в сентябре 2012года в данном магазине. Практически всю сумму он за 2 года накопил сам, мы (родители) немного добавили. Телефон классный на платформе Андроид. Ребенок буквально сдувал с него пылинки, наклееная пленочка на экране всегда без царапин. Работал телефон - претензий нет. Но вот около месяца назад при очедной зарядки телефона почувствавали запах пластмассы. Вытащили зарядку, потом вставили её обратно заряд не идет, у меня подобный телефон, зарядка подходит, но и с моей заряд не идет. При этом телефон был рабочим пока не села батарея (грубо говоря еще один день). Телефон упаковали в коробку, но сразу отнести в ремонт не смогли по причине, того что не могли найти документы на телефон. Нашли. Вчера вечером около 19-00 наконец то обратилась в "Евросеть" в Доме обуви. Такой приемки в ремонт я никогда не видела. Продавец, которая объявила мне, что она директор офиса, разве что его под микроскопом не посмотрела. Мы объяснили ей в чем проблема, попросили принять в гарантийный ремонт, она стала рассматривать отверстие гнезда заряда в телефоне, пыталась доказать, что мы пользовались не родным зарядным устройством, потом слава Богу рассмотрела легкую нагорь на штекере зарядки, потом она его открыла возле отверстя камеры увидела небольшой налет пыли, сказала что это следы воды и с вероятностью 99 % нас снимут с гарантии. Заполняя Акт-приемки диктует себе под нос: следы химического воздействия... Мы начинаем возмущаться, что не согласны... Никаких следов воды там нет, и не може быть. Отвечает, что она сейчас нас вообще не будет обслуживать. Говорим ей, что она не имеет право. Копается в компьютере ещё минут 10. Потом заявляе зависла программа, подойдите завтра после обеда... Я в шоке... Я думаю, что они не имеет полномочий проводить такую приемку. Я думала, что она с моих слов запишит характер поломки, а в Сервисном центре уже разберуться. Я уверена, что следов воды там не было. Но акт с особым мнением сотрудника, что видны следы воды может изменить все. Я не понимаю какая ей от этого выгода. Посоветуйте, что делать?

    • Здравствуйте.
      Вы все сделали правильно. Советую завтра идти к продавцу прихватив с собой пару свидетелей. Кроме того можно видео на телефон, как происходит приемка товара, в каком он состоянии и пр.
      Кроме того, советую не просто сдавать телефон в ремонт, а написать претензию с требованием устранения недостатка. Также напишите акт приемки с подробным описанием внешнего вида. Даже если эти бумаг и откажется подписывать представитель продавца, то пусть подписывают свидетели с указанием своих паспортных данных. Суду этого будет достаточно.

* Обязательные для заполнения поля
Внимание: все отзывы проходят модерацию.