Доброе время суток!
Интересная у вас статья. Познавательная. Самый скользкий вопрос – это сроки проверки качества, которые не регламентируются. В совокупности с не всегда проявляющейся неисправностью это вообще непонятная область получается.
Я недавно приобрел пылесос. Время от времени он кидает пыль с мусором мимо мешка для сбора пыли на всасывающий фильтр. В магазине пробовали 3 раза. Из них в 2 случаях все было нормально, а в 1 было так, как я говорю. Но про письменное оформление процедуры проверки качества я тогда не знал. Однако администрация магазина отрицает наличие неисправности. Произносятся разные отговорки типа «почаще вытряхивайте мешок» (вероятно неисправность проявляется, когда мешок полон наполовину), «да это просто у него мощность большая вот и тянет не туда часть мусора». Отговорки конечно смешные, но признавать неисправность ни в какую не хотят.
Я подал заявление с требованием вернуть деньги. Но как я понимаю из вашей статьи, в лучшем случае они починят в тихоря пылесос, а в худшем вообще ничего не сделают и вернут.
Скажите, пожалуйста, можно ли провести юридически значимую проверку качества без участия магазина?
Или может быть, что еще подскажите по этой теме?
А так же, не регламентированные сроки проверки качества означают, что они могут держать пылесос у себя бесконечно?

Хотите узнать больше? >>

Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!

Здравствуйте.
15 декабря купил телефон Nokia E52 в «Евросети» (лет 5 назад покупал там же Nokia 6670, за его долгую жизнь нареканий к работе не было – поэтому и пошел в тот же салон).
Сегодня, 19 декабря, внезапно во время разговора связь прервалась. Посмотрел – нет сигнала, походил по комнате – нигде не ловит. Перезагрузил телефон, телефон до конца не включился, написал что-то вроде «Ошибка при самотестировании телефона. Обратитесь к производителю». Вытащил аккумулятор, симку, флешку, потом вставил заново – не помогло.
Пошел в магазин, попросил заменить телефон (даже наклейку с экрана не оторвал еще), девушка-продавец телефон осмотрела, с задней стороны обнаружила пару небольших царапин и сказала, что телефон заменить не может т.к. может быть я его ронял, и именно поэтому он не работает.
Продавец взяла у меня телефон на проверку в сервисном центре, дала квитанцию о том, что телефон мне вернут до 08.01.2012 года…. Телефон на замену не дала, сослалась на то что сейчас у нее нет таких телефонов, но пообещала, что в 3-дневный срок мне предоставят телефон на замену.
Хотите узнать больше? >>

Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!

Здравствуйте!
У меня такова ситуация.
Купила телефон Acer Liquid MiniE 310 21.07.2011 г.
В начале сентября телефон начал глючить: зависать, разговор мог прерываться тишиной(я слышу, а меня нет), не везде ловил (например, дома, на 10 этаже, оператор: «Мегафон»; сеть есть, но приходят смс о пропущенных вызовах).
Я сдала его. За 3 дня (с 12 по 15 сентября) его перепрошили. Забрала я его только в конце сентября (26-27 сентября), так как сотрудники сервисного центра убеждали меня, что звонили, хотя их звонка я не припоминала.
5 октября я обратилась с теми же симптомами в сервисный центр, вернули мне его только 18 октября, сказав, что поменяли ему материнскую плату.
В начале ноября я снова обратилась в сервисный центр с симптомами: зависание и замена абонента (при разговоре, звонок по второй линии почему -то выдавал абонента, с кем я уже разговариваю, а не того, кто мне звонит).
Продержав его 2 недели ровно, сотрудники отдали его мне с диагнозом: ничего такого не обнаружено! Тогда сразу возникает вопрос: зачем так долго он находился у них??? Без всяких действий!
Последней каплей был инцидент на прошлой неделе: Хотите узнать больше? >>

Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!

Доброе время суток.

Прошу помочь в сложившейся ситуации.

Купил дорогой телефон в Евросети. Вечером, в день покупки обнаружилось, что телефон самопроизвольно выключается. После выключения он так, же сам включает заставку на включение и в таком состоянии прибывает до тех пор, пока не вытащишь батарейку. Ни нажатие клавиш не реагирует. Я отснял на видео один из таких случаев.

На следующий день (24.12.11) я пришел в Евросеть с требованием обменять телефон на такой же марки. Принять телефон отказались в устной форме. Директор магазина объяснил, что вышел новый закон, а какой он еще не знает. Я все же в письменной форме написал претензию с требованием обменять телефон на такой же. На следующий день я нашел изменение в законе касаемо перечня сложных устройств. Пришел опять в магазин, где у меня приняли телефон для проверки качества.

Продавец распечатал квитанцию о приеме телефона. В графе ( Внешний вид) указано – Новый( с заводской пленкой, не повреждена упаковка).

Хотите узнать больше? >>

Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!

Здравствуйте.

Подскажите, пожалуйста, как мне правильно поступить.

22.10.11 я купила телевизор в кредит без первого взноса, 11.11.11 через 21 день у него пропало изображение, он стал показывать просто яркими красками.

Принесла в магазин 12.11.11. Его забрали на экспертизу, сказали, что могут предложить мне только ремонт, но на ремонт я не согласна, так как считаю, что мне продали бракованный товар.

• Могу ли я потребовать возврат денег за товар или замену на аналогичный?
• И какую сумму мне должен выплатить магазин, если товар куплен в кредит?
• В течение, какого срока должна производиться экспертиза товара?

5.12.11 магазин собирался только вести его только в СЦ, они тянут время, скажите, как лучше поступить?

Спасибо за ответ.

Хотите узнать больше? >>

Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!

24 ноября 2011 года вступило в силу новое постановление Правительства Российской Федерации за номером 924, изменившее список технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

Конечно же, я не мог остаться в стороне и не прокоментировать это постановление с точек зрения, как продавца, так и потребителя.

Хотите узнать больше? >>

Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!