«Добрый день!

В салоне сотовой связи был мной приобретен сотовый телефон Nokia 1661 в подарок. На следующий же день попыталась обменять на другой телефон, т.к. данная модель не устроила своими возможностями (для человека с плохим зрением важна такая возможность, как показ даты, времени на весь дисплей, данная же модель не поддерживает это, и в настройках этого нет), на что я получила отказ.

Комплектация, внешний вид в норме, кассовый чек есть. При покупке продавец показала внешний вид, комплектацию, вкл. и выкл. его. При отказе оперировала тем, что сотовый телефон входит в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР (Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г . N55 п.11 Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (…телефонные аппараты…).

Возможно ли все таки произвести обмен или возврат денег? Если да, то, как это сделать? И действительно ли сотовый телефон относится к группе телефонных аппаратов или все-таки к группе радиотелефонов?

Пока что со дня покупки прошло 3 дня. После обращения на следующий день, старшего продавца не было (а только он занимается этим вопросом), сказали прийти на след день. Поэтому уже на третий день написала заявление на рассмотрение руководством, которое находится в другом городе. Сказали ждать 10 дней, но вряд ли что-то получится…»

Хотите узнать больше? »

Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!

Сегодня поговорим о том, как правильно писать претензию и как предъявить её в торговую организацию.

Начнем с того, что никаких специальных бланков для написания претензии не существует. Вернее они, конечно, есть, но могут существенно различаться по внешнему виду,  да и не являются такими уж обязательными. Вы можете написать претензию и от руки, она от этого не потеряет своей законной силы.

Однако,  несмотря на возможность произвольного написания, в правильно составленной претензии должна быть указана вся требуемая информация. Давайте перечислим по пунктам, что же нужно указывать в претензии.

Хотите узнать больше? »

Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!

Сейчас, когда мы уже знаем, что такое проверка качества техники и экспертиза, чем они отличаются и для каких целей проводятся, нам предстоит более подробно разобраться с тем, как всё это делать на практике и какие документы при этом оформлять.

Для наглядности давайте будем изучать процедуру на определенном товаре, да и недостаток ему придумаем сами. К примеру, это будет DVD-плеер, который спустя 10 дней после приобретения  перестал считывать диски.

Начнем с того, что с момента заключения договора купли-продажи прошло всего 10 дней, из чего следует, что Хотите узнать больше? »

Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!

Как я уже неоднократно упоминал в своих статьях, экспертиза бытовой техники – это право продавца, данное ему по закону. На практике постоянно приходится сталкиваться с ситуациями, когда покупатели не понимают для чего это нужно и как вести себя в этой ситуации. Именно об этом и хотелось бы поговорить сегодня.

Вопрос первый: чем отличается проверка качества бытовой техники от экспертизы.

Начнем с того, что проверка качества техники и экспертиза – это понятия совершенно разные, как по производимым действиям, так и по целям их проведения. О целях мы поговорим чуть позднее, а сейчас о том, как и что делается.

Хотите узнать больше? »

Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!

Новый вопрос от посетительницы блога:

«Здравствуйте!

Прошу мне помочь!

4 дня назад я купила телефон за 11 тысяч рублей,  пришла домой, вставила флеш карту и обнаружила, что телефон не может проигрывать более 30 песен и только те,  которые маленькие!

Конечно, я была огорчена  и удивлена, зачем тогда этому телефону две батареи и  большая память, если он элементарно проигрывает мало песен, фото с флешки листаются через раз.  А сегодня увидела, что сообщение от баланс приходит якобы от контакта из моей записной книги!

Придя в магазин с просьбой обменять  телефон на более дорогой и другой марки, я получила отказ со словами: «сотовые телефоны обмену не подлежат!» Максимум что они могут мне предложить, это купить его у меня за 7 тысяч!

Тогда я сказала,  что буду писать претензию через отдел прав потребителя, на что мне ответили, да хоть сразу в суд

Неужели я ничего не добьюсь в нашем маленьком городе??

Помогите, пожалуйста!

Заранее спасибо.»

Хотите узнать больше? »

Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!

Отвечаю на вопрос посетителя.

Еще раз приношу извинения за задержку с ответом, причины которой я объяснил в предыдущей статье про проверку варочной поверхности.

«Здравствуйте.

Купила недавно новый утюг от тефаль и вот сегодня гладила мужнину ветровку, установила температуру на синтетику (там 8 программ из них по температуре синтетика идет вторая, то есть практически самая низкая температура), также я установила  - нет пара, чтоб вода не потекла. И какого же было мое удивление, когда она наоборот побежала

Что это значит?

Я неправильно установила, или утюг неисправен?»

Если честно, то в письме содержится недостаточно информации для ответа на поставленный вопрос. Как минимум было бы неплохо знать точную модель утюга. Но всё же постараюсь ответить.

Хотите узнать больше? »

Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!