«Здравствуйте.

Меня интересуют в каком магазине вы работаете и есть ли таковые в питере???

Если в этих магазинах такая же политика ведения бизнеса, как в ваших статьях, то я бы с удовольствием посетил их».

Хотите узнать больше? »

«Здравствуйте!

05.04.2009 я купила в магазине двухкамерный холодильник "BOSH" 20.11.2009 у меня оторвалась одна ручка в месте крепления (ручка навесная для открытия холодильника).

23.11.2009 я обратилась в сервисный цент с данной проблемой. Мне сообщила , что в данный момент ручки на складе нет. Ее привезут только через месяц, и после я смогу ее забрать, я оставила свой телефон.

Телефонного звонка я так и не дождалась, позвонила сама. Мне сказали, что  гарантийный срок на ручку не распространяется, что это механическое повреждение, сказали, смотрите гарантийный талон. В гар. талоне про механические повреждения ничего не написано. Однако есть фраза "Решение вопроса о целесообразность их замены или ремонта остается за службами сервиса".

Но ведь гарантия на холодильник у меня по этому же талону 2 года.

Из сервисного центра мне необходимо вызвать мастера он сфотографирует поломку, они направят фото производителю и уже по решению изготовителя мне либо заменят ручку бесплатно, либо мне ее придется покупать. Подскажите пожалуйста , что мне теперь делать? Гарантийный талон мною подписан не был».

Хотите узнать больше? »

«Здравствуйте.

Подскажите, пожалуйста, могу ли я рассчитывать на возврат денег за товар, когда я САМА совершила его механическое повреждение, на мой взгляд, связанное с некондицией товара?

Купила в магазине наушники для телефона, которые не подошли к нему (штекер не входил). Пришла вернуть в магазин, где продавец на своём телефоне продемонстрировала, что наушники рабочие, уточнив, что это стандартный разъём. Продавец показала мне, как правильно вставить наушники - применив силу. Дома я попробовала это сделать, в результате чего было произведено механическое повреждение. В магазине мне отказали в возврате или обмене. Менеджер сказал, что никакой экспертизой он заниматься не будет и попрощался.

Как быть? Ведь деньги ,считай, "на ветер"…»

Хотите узнать больше? »

«Добрый день!

В салоне сотовой связи был мной приобретен сотовый телефон Nokia 1661 в подарок. На следующий же день попыталась обменять на другой телефон, т.к. данная модель не устроила своими возможностями (для человека с плохим зрением важна такая возможность, как показ даты, времени на весь дисплей, данная же модель не поддерживает это, и в настройках этого нет), на что я получила отказ.

Комплектация, внешний вид в норме, кассовый чек есть. При покупке продавец показала внешний вид, комплектацию, вкл. и выкл. его. При отказе оперировала тем, что сотовый телефон входит в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР (Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г . N55 п.11 Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (…телефонные аппараты…).

Возможно ли все таки произвести обмен или возврат денег? Если да, то, как это сделать? И действительно ли сотовый телефон относится к группе телефонных аппаратов или все-таки к группе радиотелефонов?

Пока что со дня покупки прошло 3 дня. После обращения на следующий день, старшего продавца не было (а только он занимается этим вопросом), сказали прийти на след день. Поэтому уже на третий день написала заявление на рассмотрение руководством, которое находится в другом городе. Сказали ждать 10 дней, но вряд ли что-то получится…»

Хотите узнать больше? »

Новый вопрос от посетительницы блога:

«Здравствуйте!

Прошу мне помочь!

4 дня назад я купила телефон за 11 тысяч рублей,  пришла домой, вставила флеш карту и обнаружила, что телефон не может проигрывать более 30 песен и только те,  которые маленькие!

Конечно, я была огорчена  и удивлена, зачем тогда этому телефону две батареи и  большая память, если он элементарно проигрывает мало песен, фото с флешки листаются через раз.  А сегодня увидела, что сообщение от баланс приходит якобы от контакта из моей записной книги! 

Придя в магазин с просьбой обменять  телефон на более дорогой и другой марки, я получила отказ со словами: «сотовые телефоны обмену не подлежат!» Максимум что они могут мне предложить, это купить его у меня за 7 тысяч!

Тогда я сказала,  что буду писать претензию через отдел прав потребителя, на что мне ответили, да хоть сразу в суд

Неужели я ничего не добьюсь в нашем маленьком городе??

Помогите, пожалуйста!

Заранее спасибо.»

Хотите узнать больше? »

Отвечаю на вопрос посетителя.

Еще раз приношу извинения за задержку с ответом, причины которой я объяснил в предыдущей статье про проверку варочной поверхности.

«Здравствуйте.

Купила недавно новый утюг от тефаль и вот сегодня гладила мужнину ветровку, установила температуру на синтетику (там 8 программ из них по температуре синтетика идет вторая, то есть практически самая низкая температура), также я установила  - нет пара, чтоб вода не потекла. И какого же было мое удивление, когда она наоборот побежала

Что это значит?

Я неправильно установила, или утюг неисправен?»

Если честно, то в письме содержится недостаточно информации для ответа на поставленный вопрос. Как минимум было бы неплохо знать точную модель утюга. Но всё же постараюсь ответить.

Хотите узнать больше? »