Гарантийное обслуживание

Обычно я на блоге не публикую статьи, взятые с других сайтов, даже если это не запрещено авторскими правами. Однако в этот раз я не смог удержаться, тем более, что информация, которую я публикую сегодня, тесно касается темы этого блога и отвечает на вопрос, часто задаваемый мне посетителями блога. Итак, смогут ли покупатели вернуть мобильные телефоны продавцу без объяснения причин? ...

Читать полностью »

Сегодня поговорим о том, как правильно писать претензию и как предъявить её в торговую организацию. Начнем с того, что никаких специальных бланков для написания претензии не существует. Вернее они, конечно, есть, но могут существенно различаться по внешнему виду,  да и не являются такими уж обязательными. Вы можете написать претензию и от руки, она от этого не потеряет своей законной силы. Однако,  несмотря на возможность произвольного ...

Читать полностью »

Сейчас, когда мы уже знаем, что такое проверка качества техники и экспертиза, чем они отличаются и для каких целей проводятся, нам предстоит более подробно разобраться с тем, как всё это делать на практике и какие документы при этом оформлять. Для наглядности давайте будем изучать процедуру на определенном товаре, да и недостаток ему придумаем сами. К примеру, это будет DVD-плеер, который спустя 10 дней после приобретения  перестал считывать ...

Читать полностью »

Как я уже неоднократно упоминал в своих статьях, экспертиза бытовой техники – это право продавца, данное ему по закону. На практике постоянно приходится сталкиваться с ситуациями, когда покупатели не понимают для чего это нужно и как вести себя в этой ситуации. Именно об этом и хотелось бы поговорить сегодня. Вопрос первый: чем отличается проверка качества бытовой техники от экспертизы. Начнем с того, что проверка качества техники ...

Читать полностью »

Новый вопрос от посетительницы блога: «Здравствуйте! Прошу мне помочь! 4 дня назад я купила телефон за 11 тысяч рублей,  пришла домой, вставила флеш карту и обнаружила, что телефон не может проигрывать более 30 песен и только те,  которые маленькие! Конечно, я была огорчена  и удивлена, зачем тогда этому телефону две батареи и  большая память, если он элементарно проигрывает мало песен, фото с флешки листаются через раз.  А сегодня увидела, ...

Читать полностью »

Несколько дней назад получил письмо от посетительницы блога, а вместе с ним и вопрос. К сожалению, сразу ответить не смог, потому что совершенно не было времени. Сами понимаете: осень – сезон сбора урожая. Картошка, моркошка и прочее )) Итак, вопрос: «Здравствуйте.  Купила телефон 8 сентября. 11 сентября он сломался - перестали работать половина клавиш.  Я думаю что лучше писать претензию на обмен, т.к. в этом магазине я недавно покупала ...

Читать полностью »

Отвечаю на вопрос, заданный в комментариях к предыдущей статье: «Меня  заинтересовали следующие моменты из фирменного договора гарантии samsung касающиеся пылесоса. Цитата из фир. гарантийки: Изготовитель устанавливает гарантийный срок в течение 12 месяцев с даты продажи товара и обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание в течение 36 месяцев с даты продажи товара, при отсутствии нарушений настоящих Условий. В итоге что имеем: ...

Читать полностью »

Поскольку мы уже знаем, что представляет собой дополнительное сервисное обслуживание, откуда оно появилось и почему его так «любят» предлагать продавцы консультанты, то теперь пришло время познакомиться с ним более близко. Самый простой вариант для такого знакомства – это взять в руки типовой договор на дополнительный сервис и по пунктам разобрать его достоинства и недостатки. Однако прежде чем это сделать, хочу предупредить вас, ...

Читать полностью »

Уже не раз, как в средствах массовой информации, так и в Интернете появлялись публикации об обмане покупателей бытовой техники при продаже им гарантии завода изготовителя под видом дополнительного сервисного обслуживания. Для того чтобы подобных случаев происходило, как можно меньше покупатели должны четко понимать  различия между этими двумя услугами. Тогда и продавцам будет сложно вводить их в заблуждение, и самим покупателям ...

Читать полностью »

Практически каждый, кто последнее время приобретает бытовую технику в крупных сетевых магазинах, сталкивается с необузданным желанием продавцов консультантов продать в нагрузку к технике дополнительное сервисное обслуживание. Причем настойчивость продавцов порой столь сильна, что порой просто переходит рамки приличия. Что это? Искреннее желание продавца помочь покупателю или что-то иное? Пусть простят меня коллеги продавцы консультанты, ...

Читать полностью »