Здравствуйте.
Уточните, пожалуйста.  По постановлению правительства № 924 от 10 ноября 2011г. можно вернуть деньги за некачественный технически сложный товар  (мобильный телефон, например) ДАЖЕ ПОСЛЕ 15 ДНЕЙ с даты передачи товара потребителю, если недостатки являются существенными.
У меня 2 вопроса:

1. Этот срок равен гарантийному сроку или может быть больше?
2. Приведите, пожалуйста,  пример «существенного» недостатка.  На сайте описаны такие проблемы,  как «не включается телефон»,  «плохо работают динамики» – и им отказывают в возврате денег. Так что «существенный» недостаток – это, когда приносишь новый телефон домой, а он разваливается по зап. частям или взрывается?

Если честно, то печально, что мы катимся к «некачественности» мобильных телефонов – ведь и сейчас они далеки от «качества»,  а после этого постановления (№924) они и звонить вовсе не будут – продавец просто забудет сказать об этой особенности и всё.
Хотите узнать больше? »

Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!

Здравствуйте.
Почитала ваш блог и поняла, что, как и большинство покупателей, сделала много ошибок. Помогите, пожалуйста, сделать все грамотно в этот раз.
06.11.2011 в магазине «Компьютерные системы», при котором есть свой СЦ, куплен ноутбук НР (гарантия 1 год), который проработал 10 дней, после чего полетел жесткий диск – отремонтирован через 31 день, акт выполненных работ не дали, но гарантию соответственно продлили. Но через 2 недели (11.01.12) снова возникла проблема с жестким диском (проверила внутренней программой и лицензионной программой с загрузочного диска HDD Regenerator – более 1500 bad секторов, восстановлению которые не подлежат). Судя по всему, во время «ремонта» жесткий диск не поменяли, а просто перекодировали таблицу данных, и теперь поверхность жесткого диска продолжает «сыпаться», а это заводской дефект. На всякий случай записала производителя и серийный номер жесткого диска.
Как я понимаю, сейчас можно рассчитывать только на гарантийный ремонт и в случае, если он затянется более 45 дней, то тогда возврат денег или замена на аналогичный, не так ли?
Вопросы:
Хотите узнать больше? »

Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!

Сегодня на блоге был оставлен комментарий-вопрос, который можно считать самым длинным за всю историю существования моего блога и объем которого составляет 470 слов.

Естественно, я не смог оставить этот мега-вопрос без отдельного ответа.

Здравствуйте.
Я приобрела телефон  Nokia  7230.
На следующий день обнаружила ряд дефектов:

• телефон является слайдером и он очень сильно шатается при эксплуатации, закрывается от малейшего прикосновения к нему;
• при функции автоматического поиска радиостанции он находил станции, но при попытки пролистать список телефон зависал, а через минуту все сбрасывалось, экран становился белым и потом телефон заново загружался;
• звук при включении мр3 плеера был как из подвала,  телефон хрипел,  пробовала поменять настройки звука, но ничего не изменилось;
• телефон заряжался более 5 часов.

Когда пришла в магазин, мне сказали писать претензию в главный офис. Я написала претензию, мне сказали, что в течение 10 дней придет ответ.

Хотите узнать больше? »

Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!

День добрый!
У меня проблема с продолжительностью автономной работы электронной книги.
Производителем заявлено до 30 дней, а по факту 2-5 дней в зависимости от интенсивности.
Подскажите как в этом случае провести неминуемую проверку качества? Ведь чтобы установить разрядку АКБ даже за срок в 2 дня, эти 2 дня нужно как-то отследить… Не ночевать же возле нее вместе с продавцом.
Спасибо

Хотите узнать больше? »

Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!

Доброе время суток!
Интересная у вас статья. Познавательная. Самый скользкий вопрос – это сроки проверки качества, которые не регламентируются. В совокупности с не всегда проявляющейся неисправностью это вообще непонятная область получается.
Я недавно приобрел пылесос. Время от времени он кидает пыль с мусором мимо мешка для сбора пыли на всасывающий фильтр. В магазине пробовали 3 раза. Из них в 2 случаях все было нормально, а в 1 было так, как я говорю. Но про письменное оформление процедуры проверки качества я тогда не знал. Однако администрация магазина отрицает наличие неисправности. Произносятся разные отговорки типа «почаще вытряхивайте мешок» (вероятно неисправность проявляется, когда мешок полон наполовину), «да это просто у него мощность большая вот и тянет не туда часть мусора». Отговорки конечно смешные, но признавать неисправность ни в какую не хотят.
Я подал заявление с требованием вернуть деньги. Но как я понимаю из вашей статьи, в лучшем случае они починят в тихоря пылесос, а в худшем вообще ничего не сделают и вернут.
Скажите, пожалуйста, можно ли провести юридически значимую проверку качества без участия магазина?
Или может быть, что еще подскажите по этой теме?
А так же, не регламентированные сроки проверки качества означают, что они могут держать пылесос у себя бесконечно?

Хотите узнать больше? »

Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!

Здравствуйте.
15 декабря купил телефон Nokia E52 в «Евросети» (лет 5 назад покупал там же Nokia 6670, за его долгую жизнь нареканий к работе не было – поэтому и пошел в тот же салон).
Сегодня, 19 декабря, внезапно во время разговора связь прервалась. Посмотрел – нет сигнала, походил по комнате – нигде не ловит. Перезагрузил телефон, телефон до конца не включился, написал что-то вроде «Ошибка при самотестировании телефона. Обратитесь к производителю». Вытащил аккумулятор, симку, флешку, потом вставил заново – не помогло.
Пошел в магазин, попросил заменить телефон (даже наклейку с экрана не оторвал еще), девушка-продавец телефон осмотрела, с задней стороны обнаружила пару небольших царапин и сказала, что телефон заменить не может т.к. может быть я его ронял, и именно поэтому он не работает.
Продавец взяла у меня телефон на проверку в сервисном центре, дала квитанцию о том, что телефон мне вернут до 08.01.2012 года…. Телефон на замену не дала, сослалась на то что сейчас у нее нет таких телефонов, но пообещала, что в 3-дневный срок мне предоставят телефон на замену.
Хотите узнать больше? »

Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!