Дополнительный сервис на бытовую технику. Часть вторая — сервис против гарантии.

12.05.2009

Уже не раз, как в средствах массовой информации, так и в Интернете появлялись публикации об обмане покупателей бытовой техники при продаже им гарантии завода изготовителя под видом дополнительного сервисного обслуживания. Для того чтобы подобных случаев происходило, как можно меньше покупатели должны четко понимать  различия между этими двумя услугами. Тогда и продавцам будет сложно вводить их в заблуждение, и самим покупателям будет проще и спокойнее урегулировать спорные вопросы с продавцами.

Вопрос о различии дополнительного сервиса, продаваемого торговой организацией, и обязательной гарантией завода изготовителя техники не такой уж и сложный, как кажется на первый взгляд, но все же потребует для изучения немного вашего времени и внимания. Этим сейчас и займемся.

Если вы уже читали статьи о том, что такое гарантия и что такое дополнительное сервисное обслуживание, то главное отличие наверно уже поняли. Оно заключается в том, что гарантийное обслуживание предоставляется заводом изготовителем и является обязательным, а дополнительное сервисное обслуживание, это, как правило, добровольная услуга, которой покупатель может воспользоваться, а может и нет по своему усмотрению.

Гарантия завода изготовителя поддерживается государством при помощи Закона о Защите Прав Потребителей, а дополнительное обслуживание – это только договор между продавцом (производителем) и покупателем. Иными словами обязательства продавца во время срока гарантии прописаны в законе, а в период сервисного обслуживания в договоре на это обслуживание.

Согласно Закона О Защите Прав Потребителей обязанность по гарантийному обслуживанию техники ложится как на производителя, так и на торговую организацию, продающую технику, а за дополнительным обслуживанием покупатель может обращаться только к тому с кем заключил договор.

В действительности существует мнение, что согласно российскому законодательству, продажа дополнительного сервисного обслуживания является нарушением, потому что промежуток времени его действия частично совпадает с гарантийным обслуживанием.

Это требует разъяснения. 

К примеру, покупатель заключает договор на дополнительный сервис с магазином на срок 2 года. В договоре написано, что его действие вступает в силу с момента подписания, т.е. если заключили договор 10 мая 2009 года, то срок его действия закончится 10 мая 2011 года. Ровно два года. Поскольку договор на дополнительное сервисное обслуживание заключается одновременно с приобретением техники, то и действовать он будет одновременно с обязательной гарантией. Таким образом, получается, что продавец берет деньги за то, что он по закону должен делать совершенно бесплатно.

И частично это так и есть. Однако не нужно забывать, что любой договор дополнительного сервиса включает в себя не только устранение недостатков в товаре, а так же и профилактическое обслуживание. Опять пример, согласно гарантийным обязательствам завода изготовителя, которые должен поддерживать и продавец, никто не обязан приезжать к покупателю на дом, чтобы почистить от накипи тэн водонагревателя в процессе его эксплуатации. Напротив же, практически любой договор дополнительного обслуживания такие обязательства предусматривает, и покупатель может вызвать представителя торговой организации для проведения такой работы, тем самым, увеличив срок работоспособности водонагревателя.

Говоря всё это я хочу донести до вас мысль о том, что гарантия и дополнительный сервис, не смотря на то, что сильно взаимосвязаны между собой всё же являются разными вещами.  Другой вопрос, что далеко не всегда эта разница имеет значение и за нее стоит дополнительно платить деньги, но, тем не менее, она все-таки есть. И утверждение о том, что  срок действия  дополнительного гарантийного обслуживание должен начинаться после окончания срока основной гарантии все же не верно. И если бы это было не так, то всем торговым организациям  давно бы запретили продавать подобный сервис.

Это было несколько слов в защиту дополнительного сервисного обслуживания и оправдание его права на существование одновременно с основной гарантией.
Другой вопрос в том, что надобность дополнительного сервиса во время основного срока гарантии столь незначительна, что платить за него деньги просто нет никакого смысла. Именно поэтому продавцам и приходится идти на всевозможные ухищрения и даже обман, чтобы убедить покупателей в его необходимости. И такие действия с их стороны уже могут являться нарушением закона.

А для того чтобы не попадаться на удочку продавцов, каждый покупатель должен четко понимать различия между дополнительным сервисом и основной гарантией. Он должен четко осознавать нужно ли ему платить за это свои кровные деньги.

В следующей статье мы обязательно рассмотрим случаи, когда приобретение договора на дополнительное сервисное обслуживание является выгодным для покупателя, а когда нет, а сейчас если у вас остались вопросы, то с удовольствием отвечу на них в комментариях.

До скорой встречи. С уважением, Андрей Литвиненко.


Комментарии к записи "Дополнительный сервис на бытовую технику. Часть вторая — сервис против гарантии."
Перейти к форме комментирования
  1. Здравствуйте! Подскажите должна ли я при покупке ст.машины, холодильника, эл.плиты заказывать и оплачивать услугу их установки? В противном случае, по словам продавца, нам не дадут гарантии на товар!

    • Здравствуйте.
      Никому вы ничего не должны.
      Вас нагло обманывают, чтобы продать дорогостоящую услугу.
      Гарантии вы можете лишиться только в случае неправильного подключения прибора, которое приведет к возникновению недостатка. Но такие случаи крайне редки. Я ни разу с таким не сталкивался.

  2. 19.08.2015 Телефон получил сегодня

  3. Здравствуйте! Купил телевизор Samsung в торговой сети DOMO. Телевизор сломался. Гарантия завода закончилась, но доп гарантия еще действует. Телевизор сдал в магазин на ремонт. Ждал ответа 3,5 месяца и вот дождался! Менеджер с магазина заявил, что необходимо за ремонт заплатить 22000 руб. потому что в СЦ сказали сгорела матрица. Платить я отказался, поеду разговаривать с руководством магазина. Имеют ли права с меня требовать оплату ремонта и зап.частей? Что мне делать в данной ситуации? Спасибо!

  4. Здравствуйте,Вы пишете , что вернуть деньги за доп. гарантию можно пока не прошел срок договора. А у меня написано так, что дата выдачи сертификата 2014 год (это когда я купила), а дата начала обслуживания 2015 год, дата окончания 2018. Не значит ли это , что вернуть деньги я смогу только в 2015 году?

  5. 01.09.2013 купили посудомоечную машину, при покупке ее не было в наличии, нам ее привезли домой через 2,5 недели, т.е уже в конце сентября, Ей пользовались буквально раз 16, вечером 01.09.2014 хотели включить ее, она не включалась, а гарантия заканчивалась в этот день. Нам сказали , что бесплатно ремонтировать ее не будут, т.к гарантийный срок до 31.08.2014. Ну домой, то они ее привезли не в день покупки, можно ли опровергнуть их ответ, и написать претензию?
    Спасибо!

  6. Здравствуйте. В сентябре 2013 года купила авторегистратор. Уже в конце октября появились первые проблемы и я отнесла его в сервисный центр. Через 52 дня мне его вернули в замененным аккумулятором и без продления гарантийного срока. Но это ладно, сама не проследила. Сейчас в июле опять поломка. Гарантийный срок еще не кончился. Есть ли какие то правила, если техника ломается повторно в течение гар.срока?

    • Здравствуйте, Ольга.
      Поскольку авторегистратор не входит в перечень №924, то не имеет значения повторный недостаток или нет. Пишите претензию с требованием возврата денег в двух экземплярах и передавайте под роспись продавцу.

  7. Здравствуйте. Подскажите пожалуйста,можно ли расторгнуть договор о дополнительном сервисном обслуживании через полгода после подписания?Услугами не пользовались.

  8. Здравствуйте Андрей, подскажите пожалуста как быть!?
    Купила коммуникатор в магазине Связной 2 года назад, так же приобрела доп. гарантию на сервисное обслуживание(где указано, что в случаи ремонта он не привысит 45 дней). Спустя 2 года, обычная гарантия (1 год) уже закончилась и он сломался. Перестал читать карту памяти и постоянно перезагружался. Я обратилась в салон для ремонта по доп. гарантии, указав 2 дефекта. 24 января его забрали, 25 феврвля вернули, с частично испавленным дифектом (андроид переустановили, а вот карта памяти так и не работала) . В этот же день, я отдала его на повторный ремонт и написала претензию к сервисному отделу. Сегодня 16 апереля телефон с ремонта так и не вернулся. На сколько я слышала, что по закону ремонт не может превышать 45 дней с момента приема товара до момента выдачи его владельцу (и в 45 дней входит и транспортировка товара) , телефон в ремонте был 2 раза подряд общий срок ремонта на сегодняшний день 80 дней. Руководствуясь какими статьями Закона по правам потребителя я могу добиться справедливости и выплаты неустойки? Могу ли отказаться от товара по причине очень длительной просрочки? Хоть телефон устраивал меня полностью и даже сверх того, взбесило халатное отношение и сроки ремонта. 80 дней, я считаю это уже перебор, очень хочется справедливости!

    • Здравствуйте, Галина.
      В данном случае вам скорее нужно руководствоваться не пунктами закона о Защите Прав Потребителей, а договором на дополнительное обслуживание.
      Что написано в договоре о сроках ремонта?
      В каком случае покупатель имеет право на обмен товара или возврат денег?
      Нужно внимательно читать договор. Если вы серьезно намерены на конфликт с продавцом, то я бы посоветовал вам предварительно показать договор юристу и проконсультироваться с ним.

  9. Здравствуйте, покупал телефон Apple в Связном в январе 2013, доплатил за ДСО на 2 года(почти 2000!), основная гарантия на телефон кончилась в январе (1 год), осталось ДСО, телефон стал выключаться постоянно и однажды вообще не включился, сдал телефон в магазин, через 10 дней где-то пришел, телефон в нерабочем состоянии, в тех заключении написано, что нет запчастей, а вверху дока написано "не гарантийный ремонт", предложили забрать телефон и деньги за ДСО, я сказал, что претензию напишу и написал, что пусть либо ремонтируют, либо деньги возвращают за телефон, в ответе написали, что гарантийный срок кончился и что могут вернуть только 500 рублей за ДСО! В ДСО написано, что если товар не исправен, то я не в праве просить обмен, деньги обратно, кроме п. 5 ст. 19 Закона РФ о Защите прав потребителей от 07.02.1992 г. № 2300-1, но по сути же 2 года не прошло, а неисправность не по мое вине, если в акте написали, что запчастей нет (только вот что значит не гарантийный ремонт в верхнем углу), думаю в суд заяву подать, как Вы думаете?

  10. Добрый день! 05 декабря 2013г. сдал в ремонт планшет, по истечению 45 дней обратился в магазин, там ответили что еще не вернулся, через неделю повторно обратился таже история только сказали, что планшет снят с гарантийного обслуживания, так как поломка по моей вине (я такого не исключаю, т.к. планшетом пользовался ребенок). До настоящего времени мне планшет так и не вернули. Могули я предъявить претензию о возврате денег и уплаты неустойки 1% (ЗоЗПП) за просрочку 45 дней, какое-либо подтверждение того, что мой случай не гарантийный мне тоже не дали. Как еще меры воздействия на продавца можно предпринять?

    • Потребовать вы, конечно, можете, но если есть документ, что недостаток возник по вине покупателя, то продавец вам откажет. И суд вероятнее всего будет на его стороне.

      • Я так и преполагал. Так что мне теперь остается только уповать на добросовестность продавца и ждать возврата, так как продавец не неся ни какой ответственности может тянуть с возвратом сколько угодно?

        • Да, вроде, продавцу это и не к чему.
          Когда будете забирать планшет, то обязательно потребуйте заключение из СЦ, где написано по какой причине возник недостаток.
          Без заключения, утверждение продавца о вине покупателя не действительно.

  11. Добрый день!!! В ноябре 2013г закончился срок договора ДСО, а сейчас февраль 2014г, могу ли я вернуть деньги за ДСО или взять товар????

    • По закону вы можете отказаться от услуг в период действия договора. У вас договор уже не действителен. Поэтому не можете.

  12. Здравствуйте, в магазине, при покупке морозильной камеры, навязали договор дополнительного сервисного обслуживания на 2 года, уже все оплатив, по прибытию домой, внимательно прочитала его, изучила чек, в котором написано ,что гарантия на морозильник 36 месяцев, поняла, что мне сервис "впарили" и он мне не нужен. Могу ли я отказаться от него и вернуть деньги? на мой вопрос в магазин, по телефону, мне ответили, что пишите претензию на обслуживание продавца (что он ввел вас в заблуждение по поводу этого сервисного обслуживания) претензия будет рассматриваться 10 дней, потом руководитель примет решение. Скажите мне могут отказать в возврате денег за дополнительное сервисное обслуживание? он мне абсолютно не выгоден, ведь гарантия у меня больше

    • Пишите претензию. Вряд ли вам откажут - руководству проще наказать продавца чем спорить или судиться с покупателем. Тем более, что по закону вы имеете право вернуть деньги за доп. обслуживание в любое время, пока действует договор.

  13. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. зЗабрал телефон с доп сер обсл samsung galaxy ace s5830i ладно что тел делали 50 дней но при заборе не дают результат экспертизы и аккумулятор стоит не мой что я могу сделать ??? А еще не хотят продлевать доп. сер. обсл. на тот срок что у них был телефон, законно это Заранее спасибо за ответ.

    • Дополнительное обслуживание не регулируется законодательством. Это добрая воля производителя. Поэтому, думаю, что все законно.

  14. Здравствуйте! 2 дня назад я приобрела телевизор в кредит, продавец сказал что гарантийное сервисное обслуживание явлется обязательным! Пришлось согласиться, на следующий день узнала от друзей, что спокойно могла отказаться от этой услуги! Смогу ли я вернуть свои деньги и как это сделать?

    • Поскольку доп. обслуживание является услугой, то вы можете отказаться от него в любой момент его действия. Статья 32 ЗоЗПП. Для этого напишите претензию с требованием возврата денег за доп. обслуживание и вручите ее под роспись продавцу. Если откажут, придется обращаться в суд.

  15. Здравствуйте. Заказала в магазине мобильный телефон, нужно было подтвердить номер заказа по телефону. Оператор настойчиво предлагала оформить дополнительно второй год гарантии, я согласилась. Сегодня заказ уже пришел в магазин. Могу ли я сейчас отказаться от дополнительной гарантии и на каком основании?

  16. Здравствуйте! Вопрос:сломался холодильник я ни как ни мог дозвонится до серверного центра потом пришел к продавцам они кое как дозвонились и сказали что мастер будет. в течении каких дней он должен быть и сколько мне его ждать?и если заберет холодильник на ремонт продлит ли он гарантию?

  17. Здравствуйте, возможно такое: я купила холодильник и дополнительное сервисное обслуживание на 2 года, но ни разу им не воспользовалась,возможно ли тогда вернуть деньги если я им не пользовалась?

    • Если срок договора еще не закончился, то можно. Для этого необходимо обратиться с письменным требованием к продавцу.

  18. Гарантия 1 год заканчивается 31 июля 2013г.Планшет был в сервисном центре на ремонте 3 раза.А сейчас уже в 4 раз в ремонте.Могу я его вернуть в магазин?

  19. Здравствуйте! я отдала свой тел. на доп.сервис.обслуживание. сегодня пошел 45 день. Подскажите,могу ли требовать возврат денежных средств, т.к. срок ремонта был просрочен. Спасибо!

    • А что написано в вашем договоре доп. сервисного обслуживания? Какой срок ремонта там написан?

      • 45 дней. сегодня как раз 45 день

        • Можете дословно процитировать, что там написано. Есть ли что-либо про возврат товара? В каком магазине покупали услугу?

          • нет,про возврат ни слова. сказано только о сумме которую мне начислят, если я вовремя не заберу товар. про мои права ни слова! компания СВЯЗНОЙ.

          • Вот, что написано в договоре:


            Условия возврата денежных средств за услугу «Дополнительное сервисное обслуживание»:
            В случае невозможности осуществления ремонта товара Вы можете потребовать возврат денежных средств за услугу «Дополнительное сервисное обслуживание»!
            Возврат денежных средств за товар не производится.

            Вы когда заключали данный договор, то расписались, что согласны с данными условиями. Вообще странное обслуживание, конечно. Деньги берут, а в случае неремонтопригодности товара возвращают только стоимость Доп. обслуживания. Обычно это далеко не так, в других магазинах.
            В общем, как я понял из данных условий, ремонтировать они могут сколько угодно, а если не получится, то вернут вам стоимость обслуживания.

  20. Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Я в сентябре 2011 года приобрела телефон и еще к нему доп. гарантию на 2 года. Я так поняла прочитав вашу статью,что эта доп гарантия начала действовать с подписания договора на покупку телефона. Но меня интересует,вот что. За последние 4 месяца я сдала телефон в сервис на ремонт 3 раза,могу ли я обменять его в магазине на другой или вернуть за него деньги сейчас,после ремонта. Или если он у меня еще раз сломается можно ли будет обменять его?

    Я немножко неправильно написала,я сдавала телефон не в сервис,а в магазин,а они его отправляли на ремонт.

    • На данный момент основная гарантия у вас уже закончилась, а дополнительная обычно не предусматривает возврат или обмен товара на основании возникновения недостатка. Да и недостатка у вас сейчас нет.

  21. здравствуйте помогите пожалуйста. 17.04.2013 г. сдала телефон по дополгительной гарантии .. при чем в договоре написано что если я не забираю телефон в" течении 45 дней то я буду платить теню в размере 20рублей за один день хранения ими телефона. " при этом ниже написано " выдача мне товара осуществляется в течении 30 дней с даты моего обращения в компанию за полусением товара..
    вы тоге прошло 51 день а именно 04.06.2013 телефон не пришел с ремонта . я написала притензию след. содержания "прошу расторгнуть договор купли продажи и вернуть мне полную стоимость телефона" . на что мне пришел отказ на удовлетворения моих требований след. содержания" 04.06.2013 года в ЗАО"Связной логистик" (далее-продавец) от вас поступила претензия по поводу покупки SonyEricsson U8i (Далее -товар ), приобретенного 15 апреля 2011 года в салоне сотовой связи продовца. суть заявления сводится к тому , что вы обнаружили в телефоне дефект , на основании этого требуете расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар суммы. отказано" они даже не правильно дали ответ я просила расторгнуть договор купли продажи на основании того что телефон не был отремонтирован в срок а они отказ мотивируют тем что я их прошу отдать деньги за дефект который я обнаружила.. подскажите что мне дальше делать и как вернуть деньги за телефон и издержки и затраты которые я понесла .

    • Поскольку срок основной гарантии на ваш телефон уже закончился, то применять правовые требования ЗоЗПП будет не правильно. Вы можете требовать от продавца только то, что прописано в договоре на доп. обслуживание. Там указаны точные сроки устранения недостатка? Очень сильно в этом сомневаюсь.
      Придется вам ждать пока не отремонтируют. Но, согласитесь, это лучше, чем ремонтировать телефон за свой счет.
      Кстати, не понял, а какие издержки и затраты вы понесли?

  22. Здравствуйте!!! Я работаю региональным менеджером, сталкиваюсь с продажей техники в удаленный регион. Мои клиенты (ИП и ООО) продают эту технику покупателям, а покупатели в свою очередь, если техника ломается, несут ее обратно для последующего ремонта. Мои клиенты присылают технику мне, я несу ее мастеру в нашей компании, а он уже везет ее в сервисный центр!!! И вот в этих этапах передачи проходит достаточно много времени, в СЦ она попадает дней через 10 после сдачи клиентом!!! Хотелось бы узнать с какого момента начинается отсчет 45 дней!?! В СЦ пишут, что отсчет идет после сдачи им техники : "В случае гарантийного обслуживания максимальный срок устранения недостатков прибора составляет 45 рабочих дней с момента подписания настоящего наряда." Помогите разобраться в данной ситуации, а то и перед клиентами неудобно, требуют технику обратно, а СЦ говорит, что еще срок не вышел и ждите!!!
    Заранее спасибо!!!

    • Для покупателя эта цепочка не имеет значения. Покупатель обращается с требованием к конкретному продавцу, где приобретал товар. Вот с момента предъявления требования покупателя и начинается отсчет 45 дней.

  23. Здравствуйте! У меня такой вопрос. 4 марта этого года я приобрела в магазине "Евросеть" планшетный компьютер. При эксплуатации выявлена неисправность: звук во внешних динамиках не воспроизводится.. В магазине продавец сказал, что это заводской брак скорее всего и мы оформили квитанцию на отправление моего ПК в СЦ. Было это 26 апреля 2013 года.. Завтра,т.е. 11 июня 2013 года, максимальный срок устранения неисправности исходит (в соответствии со ст.20 по Закону "О защите прав потребителей"), т.е. прошло уже 45 дней, как компьютер в ремонте, но от магазина не слыху-не дыху..
    Сегодня пришла в магазин и спросила о ПК, сказала, что срок ремонта уже истекает, на что директор магазина мне ответила, что срок доставки не учитывается.. Но ведь, как я понимаю, до истечения срока 45 дней они должны мне вернуть ПК отремонтированный или заменить, или вернуть деньги? В квитанции прописано, что срок ремонта не должен превышать 45 дней, однако про сроки доставки ничего не сказано. Правомерно ли действует продавец магазина? Как поступить мне? Претензию на истечение срока 45 дней я уже написала в двух экземплярах..

    • Продавец врет. В 45 дней входит всё: и доставка и проверка качества и сам ремонт. Передавайте претензию с требованием возврата денег продавцу под роспись. Срок удовлетворения 10 дней. Даже если за эти 10 дней вам захотят вернуть ваш ПК, то вы можете отказаться.

  24. Здравствуйте!
    Ситуация следующая: сломалась стиральная машина(похоже электронный блок управления), в сервисных мастерских (авторизированных)говорят, что запчасти в наличии нет и будут заказывать её, но нам придётся за неё заплатить, но машина ещё на гарантии(годовой). Вопрос: почему мы должны платить за запчасти, если машина ещё находится на заводской гарантии?
    Спасибо.

    • А вы не обращайтесь в СЦ. Для выполнения вашего требования существует продавец. Если за 45 дней не отремонтируют, то сможете потребовать возврат денег. Я надеюсь, что машинку вы в СЦ еще не отдали!

      • Спасибо.
        Машину не отдали, мастер придёт через несколько дней смотреть. И ещё один вопрос: на эти 45 дней я могу просить предоставить мне подменную машину или на стиральные машины это не распространяется?

  25. Здравствуйте, подскажите пожалуйста как мне быть? Четыре месяца назад приобрела принтер, оформила ПДО, ТЕПЕРЬ НЕ МОГУ НА ЭТОТ ПРИНТЕР КУПИТЬ ЧЕРНИЛА, В ОБЩЕМ ЭТА ТЕХНИКА МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЕТ. МОГУ ЛИ Я ОБМЕНЯТЬ ЭТОТ ТОВАР НА ДРУГОЙ? ЗА РАННЕЕ СПАСИБО.

  26. Здравствуйте, в декабре 2012 купили телевизор 25 мая 2013 года он сломался год гарантии еще не прошел отвезли в магазин. Скажите пожалуйста должны ли нам предоставить другой телевизор на время ремонта и сколько будет по времени ремонтироваться телевизор и когда я могу попросить вернуть деньги вместо телевизора! Заранее спасибо!

    Максимальный срок ремонта 45 дней. Предоставить подмену должны по вашему требованию в течении 3 дней.

  27. Добрый день.
    11.05.2012 г. то есть год назад покупали с мужем телефон в связном. нам при покупке предложили дополнительную гарантию, за 800 рублей, при этом сказав (мы оба точно это помним), что ничего в этом такого нет, и если вы не используете её, в течение ГОДА, ТО ЧЕРЕЗ ГОД ПРИДЕТЕ И ЗАБЕРЕТЕ ВАШИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО.
    Что же получилось на деле. Сегодня заехали в салон связной. нам там заявили что Да вы что, вообще ваша дополнит. гарантия начинает действовать только через год с момента покупки ПИПЕЦ ТАКОГО ВООБЩЕ НЕ ЗАЯВЛЯЛИ ПРИ ПОКУПКЕ. И В ДОГОВОРЕ ЭТО НЕ ПРОПИСАНО, и что деньги нам вернут только еще через год! мол приходите еще через годик,если не воспользуетесь то вернем.
    первое получается нас явно обманули при покупке, при чем мы осенью брали другой еще телефон, нам при покупке тоже самое говорили про один год и возврат денег.
    Второе. могу ли я согласно статье 32о которой вы писали выше вернуть деньги за дополнит.гарантию???!
    Спасибо большое за ответ, очень жду.

    Вы можете вернуть деньги за доп. гарантию в любое время пока действует договор, если вы ей не пользовались. Просто с продавцом нужно общаться не устно, а письменно. Пишите претензию с требованием возврата денег за неиспользованную услугу и передавайте под роспись продавцу. Если в течении 10 дней не выполнит ваше требование, то придется обращаться в суд. Главное будьте настойчивее!

    • Добрый день! У меня как раз "история продолжение" по доп гарантии. Нам навязали доп гарантию на телевизор (вот у вас кредит и скидка и без гарантии нельзя). До окончания срока в два года мы написали претензию в магазин. Нам пришло письмо о том что гарантия у нас еще действует, (как Галина писала также продлили), и после окончания срока действия деньги не вернут. Так как мы пришли до окончания срока действия, то хотели вернуть деньги за неиспользованную услугу. Но магазин после письма деньги не вернул, и мы пошли в суд. А в суде их юрист напирал на то, что по закону продавец имеет право установить дополнительный срок гарантии (в их "Договоре" написано что это доп сервисное обслуживание). В итоге суд нам отказал, сказали, это не услуга(интересно, что это в таком случае). Мы планируем подавать новый иск, и мне нужно как=-то доказать, что это действительно услуга. Но боюсь просто определение "Услуги" суду будет недостаточно. Андрей, помогите пожалуйста!

      • Почитайте: http://forum.zakonia.ru/showthread.php?t=151050

        То что вам отказал суд - это называется безграмотность или коррупция в суде.
        Я, к сожалению, не юрист и всех тонкостей не знаю. Думаю, что нужно обращаться в суд высшей инстанции. Но делать это нужно с помощью грамотного юриста.

        • Добрый день! Обращалась в городской суд с обжалованием. Так и писала, что такое товар, что такое услуга, и что суд не тот закон применил. Судья оказалась очень хорошая и грамотная. Всего пол часа и суд принял решение об отмене решения и присудил нам сверху моральный вред 1500, и штраф магазину 1400, госпошлина 600. Вот так вот. При этом я обращалась к юристу, чтобы он обжалование прочитал, а так все сама писала. Надеюсь мой опыт поможет другим людям.

          • Чего и следовало ожидать 🙂

  28. Здравствуйте я сдала ноутбук по программе дополнительного сервиса. В договоре ПДС прописано, что сроки ремонта составляют 50 рабочих дней. Почему рабочих? Имеет ли магазин устанавливать свои сроки ремонта? Ноутбук уже отремонтирован, но забрать его я не могу т.к. его уже две недели везут из сервисного центра до магазина. Могу я что либо требовать от магазина 50 рабочих дней еще не прошло?

    Если срок основной гарантии уже прошел, то ничего вы добиться не сможете. В данном случае вам повезло, что у вас был договор на доп. обслуживание. Иначе пришлось бы ремонтировать платно.

  29. Здравствуйте! Я заплатила за сервисную гарантию посудом. машины. Она сломалась и не подлежит ремонту. В магазине пообещали обменять, но у меня сомнения: могу ли я отказаться, если будут предлагать п/м дороже или чёрного цвета? Спасибо.


    Здравствуйте, Наталья.
    Я не понял, а основная гарантия на машинку уже закончилась? Когда покупали?

  30. Здравствуйте! Если я хочу подарить свой телевизор подруге, сможет ли она в случае поломки воспользоваться дополнительной гарантией, которая была приобретена на мое имя?


    Договор на оказание слуг заключался с вами, поэтому продавец может и заартачиться. Но вы же в случае обнаружения недостатка можете помочь своей подруге и обратиться к продавцу вместе с ней.

  31. Здравствуйте!
    Вопрос такой: муж 26.10.2012 приобрел товары в кредит (сотовый телефон и игровую приставку). Посмотрела на следующий день чек, обнаружила интересный пункт "доп. сервисное обслуживание" и далее неизвестно откуда взявшаяся сумма. 28 числа пошла в магазин, объяснили, что эта сумма - "дополнительная гарантия на товар". Хотя никаких документов, подтверждающих то, что эта гарантия есть, у меня на руках не было. Продавцы, сославшись на девушку, которая работает недавно, тут же распечатали мне документ на дополнительное сервисное обслуживание.
    Мне это дополнительное сервисное обслуживание совершенно не нужно. Хотела отказаться от сервисного обслуживания и вернуть деньги, но в магазине сказали, что деньги они возвращать не будут, мол товары взяли в кредит и деньги им не поступили ещё, да и отказаться от сервисного обслуживания нельзя.
    Правомерно ли их действие?

    Отказаться от дополнительного сервисного обслуживания вы можете в любое время пока действует договор. Что касается кредита, то его придется заплатить. Вернее лучше потребовать возврат денег за доп. обслуживание после того, как кредит будет погашен. А еще лучше отказаться за месяц до окончания договора на это обслуживание. Вдруг пригодится...

  32. Здравствуйте !!! Мы купили телевизор с дополнительной гарантией,он сломался и мы сдали его в ремонт 3го мая и до сих пор он еще в ремонте.На наши вопросы они ссылаются на сроки;там написано что срок ремонта составляет 60 дней, а также они имеют право в одностороннем порядке увеличить срок ремонта на время поставки запчастей,а также говорят что ждут деталь.
    Правда ли это ??? И что нам делать??? Можем ли мы потребовать обратно деньги чтобы приобрести новый телевизор???

    Если основной срок гарантии уже закончился, то остается только ждать.

  33. Здравствуйте. Я купила телефон в связом с гарантией 1 год.Гарантия еще действует до ноября. Телефон поломался (думаю, что не по моей вине, так как я его ни куда не роняла, вода на него не попадала...). В магазине "Связной" мне сказали отвезти телефон в сервисный центр, но адрес назвали далеко. Скажите, должна ли я сама его туда везти? Или работники "Связного" должны были сами принять телефон мой у себя в магаззине?
    И еще вопрос: Работники магазина сказали, что если бы я брала доп гарантию, то могла бы просто вернуть им телефон и забрать свои деньги. На тот момент я сказала, что не брала. Но сейчас я посмотрела чек с покупки телефона и увидела строчку, где написано "Доп. сервисное обслуживание". Скажите, не считается ли это как доп. гарантия? Смогу ли я вернуть деньги, сдав им обратно телефон?

    Здравствуйте, Анна.
    Если вы приобретали доп. обслуживание, то у вас должен быть договор.
    Но продавца вас обманывают, даже с доп. обслуживанием они все равно бы не вернули вам деньги, а настаивали бы на ремонте.
    Продавец обязан принять товар в ремонт! Не ходите ни в какой СЦ. Пишите претензию с требованием устранения недостатка в двух экземплярах и передавайте под роспись продавцу.
    Скачайте книжку на этой странице (сразу над комментариями), прочитайте - многое станет понятнее. Читать там не много )) а пригодится однозначно!

  34. Здравствуйте. Недавно заказал смартфон на сайте Связного с бесплатной доставкой в магазин, мне перезвонили и предложили заплатить за дополнительную гарантию от магазина, я отказался. Мне сказали, что если что-то случится, то телефон в таком случае придется нести в сервисный центр производителя, а не к ним. У нас по близости нет таких сервисных центров, теперь волнуюсь, вдруг товар придёт с браком или брак обнаружиться позже, что мне тогда делать. Имею ли я право отнести товар в магазин и вернуть деньги, например? Спасибо.

    Здравствуйте, Василий.
    Вы имеете право предъявлять продавцу любые требования, предусмотренные российским законодательством.

  35. Спасибо за ответ! В это трудно поверить, но деньги вернули!!! Правда, только после заявления на рассмотрение по этому вопросу (рассматривается в 10-ти дневный срок).

  36. Здравствуйте! Спасибо большое за ваш сайт, всегда ориентируюсь на него при покупке бытовой техники)
    Такой вопрос. Родители брали (без меня) в кредит телевизор, достаточно дорогой. Им навязали доп. обслуживание на 2 года, сказав, что можете вернуть за него деньги (если не воспользуетесь им) по истечению этого доп. обслуживания. Они конечно дождались (закончилось 3 июля), приехали 5 июля в магазин (М-Видео), а им отказали, мотивируя тем, что нужно было приезжать до сроков окончания. Я понимаю что согласно ст.32 они правы. Но можно ли что-то ещё сделать, ведь их по сути обманули.
    Спасибо.

    Здравствуйте, Елена.
    Боюсь, что доказать обман у вас не получится. Следовательно и вернуть деньги за доп. обслуживание теперь мало вероятно.

  37. Здравствуйте! У нас перестал работать ЖК телевизор Sharp, покупали 2 года назад, гарантийный срок 3 года. Обратились в сервисный центр, но там отказались его принимать, т.к. гарантийный талон недооформлен (стоит только печать магазина, без даты и подписи продавца), чек тоже утерян. Правомерен ли отказ, и что можно предпринять в этой ситуации?

    Здравствуйте, Элла.
    Если не оформлен ФГТ и нет документов, подтверждающих покупку телевизора, то добиться выполнения вашего требования будет сложно. Для этого необходимо обращаться к продавцу и каким-то образом доказать, что покупали телевизор именно у него в такое-то время. Можно воспользоваться показаниями свидетелей, если они конечно есть... Но все это скорее всего только через суд и результат не предсказуем.

  38. ЗДРАВСТВУЙТЕ! прошло 45 дней как я отдал стиральную машинку в ремонт по гарантии. В сервисе сказали что ждут решения экспертизы по поводу брака.
    КАК ДОЛГО БУДУТ ЕГО ЖДАТЬ?
    И МНЕ ЧТО ДЕЛАТЬ.
    ЗАРАНЕЕ СПАСИБО!!

    Кому сдавали машинку: продавцу или в СЦ?

  39. Здравствуйте, подскажите пожалуйста.
    Купил магнитолу,отработала несколько месяце сломалась, забрали в ремонт, когда вернули,она опять не работала, опять забрали, отремантировали, пока ремонтировали гарантия которую давали при покупке закончилась!
    Новую выписывать не хотят, что делать?????

    Здравствуйте, Игорь.
    А на время, что ваша многострадальная магнитола была в ремонте, вам гарантию продляли?

  40. Здравствуйте. Подскажите пожалуйста можно ли вернуть стоимость дополнительной гарантии после покупки телефона в магазине Связной, так как во-время покупки мне не разъяснили цену и цель покупаемой мною дополнительной гарантии?

    Здравствуйте, Андрей.
    Договор на доп. обслуживание можно расторгнуть и вернуть деньги в течении всего действия договора.
    Основание: ЗоЗПП ст. 32

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

  41. Здравствуйте!
    Через месяц после покупки навигатора, отдали его в ремонт по гарантии 23 января, в квитанции указано, что устранение недостатка осуществляется в сроки не превышающие 45-ти календарных дней, 7 марта - 45й день, накануне 5 марта заезжала, узнавала,сказали: Еще не привезли, могут в последний день привезти, а если не привезут тогда сделают обмен или возврат денег.
    Сегодня, 10 марта, сначала позвонила в Евросеть, узнала что так и не привезли и мне сказали, что можно приехать сегодня же и мне сделают обмен или возврат денег. Приехала, а продавец связалась с юристом и они не возвращают мне деньги, обещают завтра или будут разбираться
    Подскажите, как мне поступить в этой ситуации, права ли я?

    Напишите претензию с требованием возврата денег и передайте ее продавцу. А потом пускай разбираются. Если через 10 дней деньги не вернут, то можно будет подавать в суд.

  42. Здравствуйте!
    4.03.2012 купила телефон в кредит,дома посмотрела чек и увидела, что мне за 1850 продали сервисное обслуживание.
    Могу ли я сейчас вернуть деньги и как правильно это сделать?
    Заранее спасибо.

    Здравствуйте, Наташа.
    Поздравляю вас с праздником!
    Вы можете вернуть деньги в любое время пока не закончилось действие договора сервисного обслуживания.
    Для этого нужно предъявить свое требование продавцу в письменной форме, например, в виде претензии. Основание ст. 32 ЗоЗПП:

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

  43. Здравствуйте!
    Дайте пожалуйста совет. Хочу приобрести стиральную машинку Indesit, но в магазинах предлагают сервисное обслуживание и мастера по установке, иначе говорят что мы ни за что отвечать не будем. В паспорте машинки я случайно увидел сервисные центры в нашем городе по обслуживанию этой техники. И в паспорте также указано что сервисное обслуживание можно получить на заводе. Я позвонил в СЦ и проконсультировался. Мне сказали что в магазине вас обманывают. И реально заключить договор на прямую с заводом. И еще сказали что ДСО с заводом можно приобрести не сразу а через полгода. И разница в цене получается в 4 раза дешевле.
    Правда ли это?
    И на каком основании я смогу пользоваться услугами СЦ если договор с заводом.

    Здравствуйте, Игорь.
    В магазине и вас и правда обманывают, навязывая дополнительные не нужные услуги.
    Не совсем понимаю, зачем вам ДСО.
    Гарантия в любом случае будет действовать. И продавец никуда не денется от ответственности согласно российского законодательства.

  44. Подскажите пожалуйста. можно ли вернуть деньги за не качественный товар на сервисном обслуживании. У нас микроволновая печь фирмы Самсунг, как только закончилась гарантия, начались без конечные ремонты. Неделя в эксплуатации, 3 недели в ремонте и так без конца, уже раз 5 раз мы ее ремонтировали.

    Насколько я знаю, бесплатное сервисное обслуживание предусматривает обмен товара только в случае неремонтопригодности.
    Попробуйте обратиться со своим вопросом на горячую линию Самсунг.
    Может быть там предложат какое-то решение.

  45. "По закону срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 календарных дней. На 46-й день вы имеете право изменить свое требование на возврат денег или обмен товара.
    Вот только требовать вы это можете только у продавца, которому и нужно было сдавать варочную панель. От сервисного центра вы обмена или возврата не добьетесь."

    А что же теперь делать?
    Можно забрать из сервисного центра и вернуть в магазин? У меня такая же история с принтером.

    Что значит такая же. Совсем одинаковых историй не бывает.
    Что делать?
    Как пройдет 45 дней, нужно написать СЦ заявление с требованием прекращения ремонта и возврата товара. Должен быть акт СЦ о том, что вещица поступила в ремонт такого-то числа, выдана такого-то, ремонт не произведен по такой-то причине.
    Если сумеете этого добиться, то можно подавать претензию продавцу с требованием возврата или обмена.

  46. Здравствуйте!
    Скажите пожалуйста, если в квитанции указано - срок гарантии 45 дней, то это считается 45 календарных дней? Я отдала варочную панель в сервисный центр candy ПБОЮЛ БАЛАШОВА Н.Н. 15 декабря... сегодня уже 19 февраля. Сколько дней прошло и учитываются ли новогодние праздники?
    Я звонила им сотни раз, у них проблема была с деталью: пришла деталь, а она была с производственным браком, перезаказали заново. Мне сказал мастер, что 45 рабочих дней, но этого же не может быть!
    Ответьте пожалуйста на вопрос!
    Заранее благодарна!

    По закону срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 календарных дней. На 46-й день вы имеете право изменить свое требование на возврат денег или обмен товара.
    Вот только требовать вы это можете только у продавца, которому и нужно было сдавать варочную панель. От сервисного центра вы обмена или возврата не добьетесь.

  47. Добрый вечер)
    Холодильник находился в эксплуатации 3,5 года, сломался. По договору о дополнительном сервисном обслуживании вызвали по телефону мастера, заявку приняли, все данные записали. Обещали, что придут в течение 3х дней. Прошел 21 день!...Звоним им по несколько раз в неделю. Каждый раз говорят "завтра мастер будет"...Что делать?? В договоре сроки "реакции" на вызов не прописаны...Спасает то, что пока на улице сильные морозы, и можно как-то обходиться без холодильника.., но скоро потеплеет...Куда посоветуете обратиться?

    Здравствуйте, Ольга.
    А когда у вас заканчивается действие договора? На сколько он лет?
    В большинстве случаев подобные договоры - это развод. Потому что только небольшое число продавцов на самом деле добросовестно выполняют обязательства по таким договорам.
    Что случилось с холодильником?

    Сертификат «Сервис +» на сервисное обслуживание сроком на 3 года. Заканчивается в июле 2012 года. Холодильник вообще перестал морозить…Когда принимали заявку им номер сертификата обязательно был нужен, записали. И просили к приезду мастера иметь дома ксерокопию сертификата. Всё приготовили, но мастера ждем уже 4ю неделю…Даже представить не могли, за какое обслуживание каждый раз отдаем деньги (у нас 3 таких сертификата на разную технику…, просто до этого, к счастью, ничего не ломалось)


    Я почему спрашивал про сертификат то. Просто обычно если сертификат на 3 года, то он через три года и заканчивается, т.е. начинает действовать не после окончания основной гарантии, а одновременно с ней. Но раз у вас написан срок до которого действует договор на дополнительное сервисное обслуживание, то хорошо.
    Думаю, что вам нужно общаться с продавцом письменно. Напишите претензию с требованием устранения недостатка и вручите ее продавцу. В этом случае у вас хотя бы будет подтверждение, что продавец не выполняет условия договора.

    Про остальные такие договора могу посоветовать: когда до конца их срока останется месяц-два идите к продавцу и письменно потребуйте возврат уплаченных за них денег. Деньги он, конечно, возвращать не захочет (только через суд), а вот на товар обменять должен согласиться добровольно. И это не так плохо 🙂

    Спасибо за советы!) Надеемся, что все вскоре разрешится..) Претензию писать на имя продавца или сервисного центра, в который и направил нас продавец?

    Договор же у вас с продавцом. Вот ему и пишите.

  48. Вчера купил телефон в кредит. Сразу не посмотрел что мне втюхали 2 года дополнительной гарантии. Можно ли мне отказаться от нее. Или уже поздно? Спасибо.

    По закону Вы можете отказаться от дополнительного сервиса в любое время, пока не закончился его срок, если вы им не воспользовались.

  49. Добрый день.
    Я сдаю свой пылесос пользуясь им всего пол года, уже второй раз на гар.ремонт.
    Скажите пожалуйста, после какого ремонта я имею право забрать деньги у продавца?

    Здравствуйте, Алексей.
    По закону Вы можете потребовать обмен или возврат пылесоса даже после обнаружения первого недостатка.

  50. Я купила плеер. В документах к нему прилагающихся призводтель указывает 12 месяцев гарантийного и 12 месяцев бесплатного сервисного обслуживания (в сервисном центре). В перид сервисного обслуживания плеер сломался. я сдала его в сервисный центр. Там произвели его диагностику и заказали неисправную деталь. В течении 45 дней деталь не пришла. В это время закончился период сервисного обслуживания. Сейчас я поеду забирать плеер и составлять акт о неисправности MP3 плеера. Смогу ли я вернуть деньги или обменять плеер? Производитель в документах не расписывает , что включено в сервисное обслуживание (никаких доп. договоров с магазином у меня нет).

    Здравствуйте, Елена.
    Напишите бренд плеере. Попробую найти фирменный гарантийник и почитать, что там написано. Потом может быть что-нибудь и смогу сказать.

  51. Спасибо =)

  52. Я нетбук отдал в ремонт! Гарантия на него закончилась, но ПДС в действии. 45 дней уже прошло, нетбука нету. Могу ли я требовать обмен на новый или на возврат денег?

    Здравствуйте, Павел.
    А разве в вашем договоре ПДС ограничены сроки ремонта? Очень сильно в этом сомневаюсь 🙂
    Придется ждать столько, сколько потребуется.

    Написано 50 дней.

    Ну да. А дальше там написано: "в случае превышения, Клиент обращается в Магазин и письменно согласовывает новый срок ремонта в квитанции на ремонт".
    Обращайтесь и согласовывайте.

  53. Добрый день!
    Подскажите, пожалуйста, столкнулся с такой ситуацией: при покупки стиральной машины продавец сначала хотела продать мне ПДС, от которого я отказался, затем услуги по установке машинки! По ее словам, в случае самостоятельной установки машинки гарантия на ее обслуживание автоматически пропадает! Получается, что без какого-либо лицензионного сервиса я самостоятельно не могу установить машинку?
    Так ли это? Заранее благодарен!

    Здравствуйте, Сергей.
    Нет не получается 🙂
    Продавец просто очень хочет продать вам хоть какие-нибудь дополнительные услуги и поэтому обманывает. Вы можете подключать машинку самостоятельно. Главное чтобы это было сделано правильно.

  54. Добрый вечер.
    Подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть деньги за ПДС, если срок договора уже вышел? Я, если честно, узнала только что, что такое возможно, а продавец при продаже ни слова не сказал.

    Здравствуйте, Ольга.
    Боюсь, что сейчас, когда действие договора уже закончилось, разорвать его вы уже не сможете. Значит и деньги вам никто не вернет.

  55. Здравствуйте!
    Купил Стиральную машинку Samsung. На нее гарантия 3 года + ПДС взял на 3 года, короче за 3 года я просто так заплатили. Могу ли я потребовать деньги и отказаться от ПДС, указывая на то что меня обманули. Это первый вопрос! И еще один.....
    На следующий день она сломалась, вызвали спецов, в магазин я съездил и отказался от ремонта, а в магазине сказали, что типа все-равно нужна экспертиза, мол, я ее сломал или это заводской брак. Короче после получения акта экспертизы, что мол виноват не я (а виноват не я, я постирал всего лишь один раз) и я знаю что виноват не я =)....В общем могу ли я рассчитывать на то, что мне дадут новую стиральную машинку и выплатят деньги за ПДС?

    Здравствуйте, Павел.
    Конечно, можете. Только со своим требованием обращайтесь в магазин (не СЦ) и обязательно в письменной форме.

  56. Здравствуйте!
    В 2008 году приобрели домашний кинотеатр, в 2009 закончился гарантийный срок. Заключен договор на дополнительное сервисное обслуживание с 08.11.2009 по 08.11.2011. В июне 2011 обнаружились неполадки, сдали в сервис на ремонт. Якобы починили, вернули. Оказалось, техника все так же сломана. Забрали снова в сервис. Домашний кинотеатр не может быть отремонтирован. В договоре на сервисное обслуживание стоит: "обмен товара на аналогичный с случае его неремонтопригодности по письменному заключению СЦ". Письменное заключение будет. Вопросы: 1)возможно ли вернуть деньги? 2)что значит аналогичный товар? а если нет в наличии кинотеатра хотя бы приблизительно такой же стоимости? что делать? терять разницу в деньгах?

  57. Ребят есть определенные преимущества дополнительной гарантии.

    1. Срок гарантии производителя 1 год, после истечения срока ни кто делать бесплатно не будет!!!
    2. В любом гарантийном талоне есть ограничения на что не распространяется гарантия, доп гарантия это компенсирует, например перепады напряжения.
    3. по Доп гарантии сроки ремонта другие.
    4. много че могу еще написать...

  58. Здравствуйте, Вадим.

    Что написано в договоре на доп. обслуживание?

    Как правило, в таких договорах прописано, что в случае невозможности ремонта продавец обязан обменять товар.

    Если в вашем договоре есть такие строки, то пишите претензию с требованием обмена товара. Не удовлетворят требования, подавайте в суд.

  59. Здравствуйте, Владимир.

    Деньги за дополнительное сервисное обслуживание можно вернуть на всем протяжении его действия, если вы им не воспользовались.

  60. Здравствуйте, я отдал телефон в салон ссотовой связи по дополнительному сервисному обслуживанию, они вернули телефон, но его не сделали, указав что у них нет такой детали. что делать?

  61. Здравствуйте. Хотелось бы узнать,можно ли вернуть деньги за дополнительное сервисное обслуживание,если им не воспользовались (сроки ещё не вышли)?
    ____________________________________________

    Подскажите пожалуйста а как правильно написать притензию?

  62. Здравствуйте, Сергей.

    Да, обязаны. В трехдневный срок.

  63. здравствуйте! у меня вопрос такого плана я сдал сотовый телефон в ремонт по горантии обязаны ли мне на срок ремонта телефона предоставить другой?????

  64. Здравствуйте, Кира.

    Если недостатки появились по причине удара то вам придется платить за ремонт.

  65. я купила цифровую фото камеру прошло чуть больше полугода, недавно я его уронила и он перестал работать, но у меня на цифровик еще есть дополнительная гарантия! подскажите пожалуйста мне его должны сделать бесплатно или все таки я должна заплатить за ремонт аппарата????

  66. Здравствуйте, Сергей.

    Максимальный срок ремонта 45 дней - это по закону в период действия основной гарантии. В вашем случае сроки регулируются договором на доп. обслуживание. В таких договорах, как правило, сроки не прописаны.

    По доп. обслуживанию обмен товара предусмотрен только в случае его неремонтопригодности. Возврат не предусмотрен вовсе.

    Почитайте договор.

  67. здравствуйте,купили телефон+доп.гарантия 2 года,через 1,5 года телефон сломался,отдали на экспертизу и ремонт по доп.гарантии,максимальный срок 45 дней,эти сроки вышли,сказали что дифект заводской устранили,и его в скором времени пришлют.Можем ли мы потребовать замену на новый,либо возврат денег за телефон,т.к сроки истекли и заводской дефект подтвердился

  68. Здравствуйте, Александр.

    Думаю в вашей ситуации без суда обойтись не удастся. Только обязательно сначала обратитесь к юристу, который посмотрит все ваши документы и решит каковы шансы на выигрыш дела.

  69. купил ноутбук +2 года ДПО через 1,года-появилось бледное изображение.Через магазин сдал в их сервис центр,сервис центр видимо с подачи магазина из аппарата попадающего под гарантийный ремонт-сделали с аппаратом,что под гарантию он не попадает(а именно типа мех повреждение матрицы-теперь экран абсолютно черный).Аппарат в сервисе отдают только при условии возвращения талона который выдали при приеме(там указано-нет изображения/в тусклом цвете).Написал притензию,что аппарат после диагностики приобрел существенный недостаток.Думаю ответ от магазина будет отрицательный,ведь не будут они утверждать что сами сломали аппарат. Что посоветуете делать дальше?

  70. Здравствуйте, Петр.
    Внимательно прочитайте договор на доп. обслуживание. Что там написано о невозможности ремонта товара?

    Обычно в таких случаях по договору предусмотрен обмен товара.

    Заставить исполнять договор может суд.

  71. Купи сотовый гарантия заводская кончилась
    при покупке телефона заключил договор на
    сервисное обслуживание 2 года через 1,5года
    сотовый сломался, обратился в магазин для проведения
    ремонта через 3 недели получил отказ в связи с отсутствием запасных частей как можно заставить
    магазин произвести ремонт по договору

  72. Здравствуйте, Екатерина.

    По истечении гарантийного срока магазин вам уже ничего не должен, если не заключали с ним каких-либо иных договоров обслуживания.

  73. Подскажите, что делать, купили стиральную машину-автомат Ардо 31.01.2009, недавно она перестала отжимать, потом полоскать, а сегодня и набирать воду. В гарантийной книжке написано, что срок гарантии 12 мес со дня продажи. Дополнительно 24 мес сервисного обслуживания. Сервисное обслуживание 2го и 3го года после продажи включает в себя бесплатную работу, а также замену двигателей стиральных машин. Другие заменные запасные части оплачивает потребитель. Вопрос: должен ли магазин отвести машину в СЦ или мы покупатели? Ближайший СЦ находится в 100км от нас. Должен ли магазин на период ремонта предоставить другую стиральную машину?

  74. Вам нужно, чтобы факт вашего обращения был официально зарегистрирован.

    Откуда был мастер? Куда вы обращались в магазин или сервисный центр?

    Если факт обнаружения недостатка можно доказать документально, то с момента обращения максимальный срок ремонта составляет 45 дней. После их истечения можно требовать от продавца обмена товара или возврата денег.

  75. Подскажите, пожалуйста, сломалась стиральная машинка на гарантии. Приходил мастер, осмотрел, сказал, что забирать в ремонт её не надо, закажет запчасти, а когда они придут-отремонтирует. Бумаг никаких на руки не дал, акт не заключал..Это правильно? И что с моей стороны нужно делать? Ждать, когда придёт нужная деталь?

  76. Если сломалась по вашей вине, то только платный ремонт.

  77. Здравствуйте!я купила цифровую фотокамеру в кредит с дополнительной платной гарантией ,и он у меня сломался по моей вине,имею ли я право на бесплатный ремонт,или на обмен по по дополнительной гарантией?заранее большое спасибо!

  78. Здравствуйте! Подзскажите, пожалуйста, дело в том, что на наш дом кинотеатр заканчивается доп сервисное обслуживание 14/01/2011. Обратились в тот магазин, где его покупали с целью вернуть деньги за неиспользование сервисного обслуживания. Нам отказали, мотивируя это тем, что название фирмы или, я к сожалению точно не могу сказать, поменялось, то есть печать изменилась и по этой причине в возврате денег отказано. Можно ли расчитывать на получение денег. Весь разговор был только в устной форме. Как правильнее поступить в нашем случае? Благодарю вас.

  79. Для этого и существуют сервисные центры, чтобы за ремонт платил производитель. Однако доставлять в сервисный центр придется самостоятельно.

    А вот заставить производителя оплатить платный ремонт, произведенный сторонней организацией, у вас не получится.

  80. Здравствуйте! Моя проблема заключается в следующем.
    2 года назад (в 2008г) был приобретен холодильник "Nord". Гарантия - 1 год, + бесплатный сервис 4 года, прописаны в паспорте. Неделю назад перестал работать, вызванный специалист установил, что потребитель не виновен. Но указанного в паспорте сервис-центра нет (г.Петрозаводск), скорее всего закрылся. Т.е. к магазину претензий не предъявить (гарантия прошла), сервис-центра нет. Скажите, возможно ли обязать производителя осуществить или оплатить ремонт и как это сделать?

  81. Здравствуйте !
    Спасибо большое за ответ. У меня есть уточнения. Заводская гарантия закончена. Сейчас действует дополнительная. Сервисный центр машинку не забирал. Пришёл мастер осмотрел её , сказал что сломано и что запчасти будут заказаны, ждите. 45 дней истекло, они мне выдали бланк, где написано, что ремонт невозможен из-за отсутствия запчастей.Но я вчера прочитала, что по закону о "Защите прав потребителей" не имеют права давать такую формулировку, там есть какой то пункт, который им это запрещает. А в сервисном обслуживании (дополнительная гарантия) написано, что оно включает: обмен товара на аналогичный в случае его неремонтопригодности по письменному заключению СЦ. В магазине что то мутят воду , менять не хотят, говорят , что будут ремонтировать. На сколько это может ещё растянуться, ведь срок ремонта уже закончился ( я имею ввиду 45 дней)? Из вашего ответа я поняла , что мы имеем право только на магазинный ремонт.
    Спасибо вам большое.

  82. Здравствуйте, Светлана.

    Как я понял из ваших слов, срок основной гарантии уже закончился. Так?

    Однако получается, что не так 🙂

    Если машинка была принята на ремонт в сервисный центр, значит заводская гарантия еще действует, либо действовала на момент приема. Как только вы сдали машинку в сервис часики останавливаются и оставшиеся дни гарантии не уменьшаются, а как раз наоборот - гарантия должна быть продлена на срок, который машинка пробыла в ремонте.

    Если все так как я написал, то вы можете смело писать претензию в магазин с требованием возврата денег, т. к. максимальный срок ремонта был просрочен.

    Если же гарантия все же кончилась до того как машинка попала в ремонт, то по дополнительному обслуживанию вам ее не поменяют и деньги не вернут, а будут ремонтировать. На дополнительное сервисное обслуживание действия статей закона о Защите Прав Потребителей не распространяется. Все условия прописаны в договоре между вами и торговой организацией - почитайте его внимательно.

  83. Здравствуйте! У нас выкуплена дополнительная гарантия на 3 года на стиральную машину. Машина уже была отремонтирована 1 раз по заводской гарантии. Теперь она сломалась опять ( в силу вступает дополнительная гарантия). В сервисной мастерской по истечении 45 дней нам отказали в связи отсутствием запчастей. Приехали в магазин на обмен, они предлагают сделать ремонт сами, поменять на оригинальные запчасти. Вправе ли я требовать замены машинки на другую, мотивируя тем, что 1 раз она уже побывала в ремонте и что 45 дней по закону на ремонт уже истекли?

  84. А при оформлении кредита, вам не приходило в голову посмотреть, что вы подписываете?

    Вы можете пойти в магазин и потребовать вернуть денег за эту так называемую дополнительную гарантию. Если откажутся возвращать, то идите в общество по защите прав потребителей - они подскажут как правильно написать претензию.

  85. Здравствуйте! Вчера я приобрела в кредит ЖК телевизор. Продавец перед тем как оформить документы спросил на какой срок оформить гарантию: 3 или 4 года. Я у него поинтересовалась за 4 год необходимо заплатить (ведь 3 года - это бесплатный гарантийный срок), он ответил - да и я не о чем не подозревая отказалась от 4 и согласилась на 3 года, думая, что это бесплатно, а продавец умолчал.
    А уже после оформления кредита, дома, я заметила цену в чеке за 3 года гарантии - 4 тыс.рублей. Получается я заплатила за то, что по закону является бесплатным.
    Можно ли отказаться от платной гарантии и пересчитать кредит, ведь в гарантийном талоне указан тот же срок, но он является бесплатным!

  86. Замечательный пример того, как наши покупатели относятся к процессу оформления сделки купли-продажи.

    Почему бы вам в магазине не посмотреть на документы к телевизору? Кроме того, продавец должен был получить вашу роспись в гарантийном талоне при его оформлении.

    Оторваный талон говорит о том, что ваш телевизор уже один раз продавался, сломался и побывал в сервисном центре на гарантийном ремонте.

    Естественно, магазин не стал раздувать скандал и предложил вам поменять телевизор на другой. Вот только я не понял вам предлагают телевизор с доплатой такой же модели или другой.

    Если такой же, то требование доплаты необосновано, если телевизор другой модели, то в зависимости от его стоимости магазин вправе потребовать доплату или должен вернуть вам разницу.

    Кстати, вы можете вообще не менять телевизор, а расторгнуть договор купли-продажи и забрать деньги.

  87. Здравствуйте! Купил в кредит себе недавно плазменый телевизор,через день начал проверять документы, и обнаружел что уменя в гарантии оторван гарантийный талончик под буквой "А". Магазин передомно извенился и предложил другой телевизор с доплатой 1100 рублей и якобы такой телевизор стоит на 4000 дороже но для меня за ошибку они отдадут по этой цене! Не знаю что делать, Какой мне телевизор предлогают, я не знаю стоит он или нет этих денег!И почему я ещё теперь должен доплатить?

  88. В принципе можно. Обратитесь с письменной претензией в магазин, в котором приобретали сервисное обслуживание.

    Не знаю, как они к этому отнесутся, но наши магазины деньги в таких случаях возвращают.

    В любом случае при помощи юриста добиться этого можно.

  89. Здравствуйте. Хотелось бы узнать,можно ли вернуть деньги за дополнительное сервисное обслуживание,если им не воспользовались (сроки ещё не вышли)?

  90. При наличии договора дополнительного сервисного обслуживания можно обменять товар, если был ремонт (как в Вашем случае), гарантия идет от каждого ремонта - это должно быть указано в выданном Вам документе.

  91. На счет судебной практики не смогу помочь - я не юрист.
    Сомневаюсь, что удастся обменять кинотеатр, т.к. дополнительный сервис предусматривает подобное действие только в случае неремонтопригодности.
    Хотя может в вашем договоре другие условия?

  92. Здравствуйте!
    Вопрос:
    В период дополнительного сервисного обслуживания, но после окончания срока гарантии, товар - домашний кинотеатр ремонтируют 5 раз и скорее всего как нужно не сделают. Обратились к продавцу с иском о замене основываясь только на договоре ДСО. Какова судебная практика, на что еще можно опереться?
    Спасибо!

    • Здравствуйте!
      Купила моб.телефон в кредит,оформила договор на доп.сервисное обслуживание(2года).За год работы,телефон сдавала по гарантии в ремонт уже 4 раза, телефон не работает все время по одной и той же причине-отключается.В телефоне все время меняют внутренности,но как выключался так и выключается.После ремонта по гарантии,в последний раз проработал ровно 1 день.В очередной раз отключился,подскажите пожалуйста,могу ли я потребовать возврата денег за телефон или обмена на новый аналогичный,так как все эти ремонты бессмысленные и ждать очередной месяц зря не хочу!

      • Здравствуйте.
        У вас остались документы, подтверждающие прошлые ремонты? Что в них написано? Есть ли описание недостатка? Сколько в общей сумме длились 4 прошлых ремонта?

        • остались справки о прохождении сервисного ремонта,меняли дисплейный модуль и АКБ,не зпонятно правда зачем,на батарею я уж точно не жаловалась.На мои вопросы,продавец ответил,что СЦ виднее,что делать,и что менять.Говорит,что может быть 1000 причин,что бы он отключался. Каждый раз ремонт длился около месяца.

          • Если вы еще не сдали телефон в ремонт, то и не сдавайте! Пишите претензию с требованием возврата денег.
            Подробно как и что в очередной раз в комментариях не буду. Скачайте мою книгу, ссылка моргает в правой колонке. Там все написано!

          • Спасибо!

Оставьте комментарий к этой записи ↓

* Обязательные для заполнения поля
Внимание: все отзывы проходят модерацию.