дополнительное гарантийное обслуживание

Практически каждый, кто последнее время приобретает бытовую технику в крупных сетевых магазинах, сталкивается с необузданным желанием продавцов консультантов продать в нагрузку к технике дополнительное сервисное . Причем настойчивость продавцов порой столь сильна, что порой просто переходит рамки приличия. Что это? Искреннее желание продавца помочь покупателю или что-то иное?

Пусть простят меня коллеги продавцы консультанты, но видеть как покупатель, сам того не понимая, платит деньги за кота в мешке мне не приятно, а иногда просто стыдно до такой степени, что я даже решился написать об этом.

Но давайте начнем все по порядку и для начала разберемся с вопросами: что такое этот дополнительный сервис, откуда он появился и почему все продавцы в один голос навязывают его своим клиентам.

Что такое дополнительное сервисное обслуживание на бытовую технику?

Дополнительный сервис – это специальный договор между покупателем и торгующей организацией, согласно которому организация продавец обязуется в течении определенного времени осуществлять бесплатный ремонт и обслуживание техники за, как утверждают продавцы, чисто символическую плату. На практике это выглядит как бланк договора, подписанный обеими сторонами и оплаченный покупателем. Как правило, срок данного договора может составлять два или три года. Стоимость для покупателя приблизительно равна 10% от стоимости товара. Договор может быть приобретен покупателем непосредственно вместе с техникой, или же через определенный промежуток времени после покупки.

Говоря не совсем определенно о стоимости и времени договора на дополнительное обслуживание, я имею в виду, что в разных торгующих организациях эти цифры могут отличаться. Отличаться может и само название данной услуги – ПДС (программа дополнительного сервиса), СДУ (сертификат дополнительных услуг) или СЕРВИС ПЛЮС, а может и иначе. Несмотря на эти отличия, все это одно и то же.

Откуда появилась услуга дополнительного сервиса?

Прежде чем ответить на этот вопрос хотелось бы вернуться немного назад и добавить, что услуга дополнительного сервиса может быть предоставлена не только продающей организацией, но и самим заводом производителем. Кроме того, такое обслуживание может быть, как платным, так и бесплатным.

Не буду на 100% утверждать, кто именно был первым, но я первый раз столкнулся с дополнительным сервисным обслуживанием, которое предоставляли компании Samsung и LG. Они так и писали в гарантийных талонах на технику – "БЕСПЛАТНОЕ СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ 36 МЕСЯЦЕВ". Обратите внимание – это сервисное обслуживание БЕСПЛАТНОЕ! И предоставлялось заводами производителями не как средство дополнительного заработка, а как возможность борьбы с конкурентами за покупателя.

А теперь вернемся к дополнительному сервису, которое так усердно пропагандируют продавцы консультанты в магазинах бытовой техники и электроники. Этот сервис не имеет ничего общего с БЕСПЛАТНЫМ сервисом производителей, о котором они, кстати, предпочитают умалчивать в общении с покупателями. Это ОПЛАЧЕННЫЙ покупателями дополнительный сервис, с помощью которого торгующая организация имеет дополнительную прибыль, не неся при этом практически никаких материальных затрат.

Исходя из такого определения, можно было бы сделать вывод, что дополнительное сервисное обслуживание – это обман покупателя, которому продают за деньги воздух.

Однако это не так!

Вернее не совсем так, и вот почему.

Как мы уже выяснили, дополнительный сервис – это официальный договор, а, следовательно, отказаться от обязательств, которые в нем перечислены, продающая организация не может и будет вынуждена их исполнять. Для того чтобы это делать продавец должен иметь определенные ресурсы, как технические, так и профессиональные. Проще говоря, нужна своя мастерская и люди, которые будут в ней работать. Подобная роскошь, как правило, не по карману мелким продавцам, и поэтому продажа дополнительного сервисного обслуживания это так сказать "эксклюзивная" возможность крупных торгующих организаций, имеющих не один, а сеть магазинов бытовой техники.

Теперь уже получается, что и не обман вовсе дополнительное обслуживание продавца, ведь для того чтобы его поддерживать требуется сначала вложить деньги и создать ремонтную базу, а потом еще и постоянно поддерживать ее, приобретая запчасти и выплачивая заработную плату персоналу.

Так что же это за зверь такой – дополнительное сервисное обслуживание? Стоит ли расставаться со своими кровными деньгами, чтобы, как утверждают продавцы, спать спокойно? Почему же множество покупателей после приобретения таких договоров начинают холодную войну с продавцами в судах и прочих инстанциях?
Все дело в том, что дополнительный сервис, как и многое в нашей жизни, вещь не однозначная, и принимать решение, о его приобретении нужно исходя из конкретных обстоятельств, которых может быть множество, и о которых мы будем разговаривать в одной из следующих статей.

А теперь осталось ответить на последний вопрос, поставленный в начале этого повествования: ПОЧЕМУ все продавцы консультанты лезут из кожи вон лишь бы продать в придачу к технике договор на дополнительное обслуживание?

И тут как раз всё очень просто. У них нет другого выбора, исходя из условий, в которые поставил их работодатель. Вы не поверите, но, кроме того, что продавцы  получают деньги за каждый проданный договор, так у них еще и есть план по продаже дополнительного сервиса, при невыполнении которого от заработной платы остаются жалкие копейки. Продавцу консультанту гораздо выгоднее вообще не продавать технику, чем продавать ее без договора на дополнительный сервис. Это, конечно, звучит как бред, но, поверьте, это так.

Вот и приходится продавцам пускаться во все тяжкие – придумывать существующие и не существующие на самом деле выгоды для покупателя, приходится даже вводить в заблуждение и обманывать, лишь бы заработать на хлеб с маслом себе и своим близким. Нет. Я совсем не пытаюсь оправдать ложь и обман продавцов, я только пытаюсь объяснить, почему и зачем они это делают, и, можете не сомневаться, большинству из них подобный обман не нравится, так же как и нам с вами. Тем не менее ситуация с необходимостью приобретения дополнительного сервисного обслуживания такова, что контролировать её необходимо самому покупателю, не полагаясь на слова заинтересованного продавца. А моя задача помочь вам сделать это.

До скорой встречи.

Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!