Комментарии: Гарантия на бытовую технику. Что, где, когда?

Автор: Юли

Юли — Sun, 08 Apr 2012 11:07:42 +0000

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста. Менее полугода назад купили стиральную машину. Вчера она перестала сливать воду, соответственно, не стирает. Куда нам лучше обратиться, в магазин продавца или в сервисный центр? Имеем ли мы право требовать приезда мастера на дом для диагностики данной поломки? Может ли он устранить недостатки на месте, или в любом случае придется везти ее в центр? И еще - если мы все же потребуем замены товара на аналогичный, в течение какого срока это должны будут сделать и течение срока гарантии продолжится с новой машинкой или начнется заново? Прописано ли пободное в законодательстве?

В данный момент вы можете потребовать только ремонт. Чтобы не делать ошибок скачайте и прочитайте книгу "Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии", там пошагово написано что и как делать.

Автор: Виктория

Виктория — Tue, 03 Apr 2012 20:07:14 +0000

Здравствуйте!
Помогите, пожалуйста. В период гарантийного срока «полетел» мотор в моем пылесосе. В СЦ определили, что вина моя (полностью согласна!) и, составив технический акт, перевели меня на платное обслуживания. Согласившись на платное обслуживание, я оставила пылесос в этой мастерской. Прошло 2 месяца, пылесос не отремонтирован, т.к. изготовитель не снабжает запасными частями (моторами).
Вопросы:
1. Какой максимальный срок я должна ждать починки моего изделия?
2. Может ли мне эта мастерская выписать справку о невозможности починки (даже на платной основе – как у меня), чтобы я в магазине вернула мои деньги? Если может выдать мне справку, то через какое время?
Заранее спасибо.

Здравствуйте, Виктория.
Поскольку ваш пылесос находится не на гарантии, то срок ремонта регулируется договором между вами и ремонтной мастерской. Как правило, он написан на бланке приемки в ремонт. Но этот срок приблизительный и никакой ответственности за просрочку мастерская не несет.
А магазин вам теперь вообще ничего не должен и ничего потребовать вы от него не можете.

Автор: Валентина

Валентина — Sun, 25 Mar 2012 08:58:48 +0000

Добрый день!
Подскажите пожалуйста что делать в такой ситуации:
полтора года назад была куплена стиральная машина, вместе с ней был приобретен талон на бесплатное сервисное обслуживание на три года (гарантия производителя при этом 1 год). Но чек вместе с гарантийным талоном потерян, машинка сломалась. откажут ли мне в магазине в бесплатном ремонте машинки и не стоит даже пытаться с ними разговаривать?
Заранее спасибо!

Если остался договор на дополнительное обслуживание, в котором прописаны модель и серийный номер машинки, то отказать не должны.

Автор: Оксана

Оксана — Wed, 21 Mar 2012 15:39:28 +0000

Здравствуйте! В середине ноября 2011 г приобрела 2-х камерный холодильник. Гарантия – 1 год. Холодильник стоял в новой квартире, там никто не жил, поэтому не эксплуатировался и был отключен. В начале января 2012 года я начала жить в квартире, и выявился дефект – при открывании/закрывании дверцы холодильного отделения слышен скрип выключателя освещения. Мастер авторизованного сервисного центра предложил замену данной детали. Я согласилась на ремонт. В марте, за пару дней до прихода мастера, выявился еще один дефект – провисание уплотнителя на дверце холодильного отделения. Мастер снова предложил ремонт – замену дверцы. Я отказалась от ремонта и той и другой детали, так как уже разочаровалась в качестве этого холодильника (за 2,5 месяца фактической работы – выявились 2 дефекта). Могу ли я вернуть бракованный холодильник продавцу и потребовать обмен на новый холодильник или возврат денег?

Здравствуйте, Оксана.
Поскольку холодильник входит в перечень Постановления № 924, то по закону вы можете потребовать только устранение недостатков. Требовать лучше не в СЦ, а от продавца и в письменной форме.

Автор: Александра

Александра — Sat, 10 Mar 2012 09:20:03 +0000

Добрый день!
У меня такой вопрос. На прошлой недели был куплен электрический нагреватель Ariston в магазине с гарантией. Эксплуатация в деревне. Где очевидно нет поблизости сервисного центра или мастерской (замечу довольно многие уже с техникой).
Возникли некоторые неполадки с нагревательным элементом. Возможно причина в не правильной эксплуатации.
Куда стоит обращаться? В магазин, где купили или по горячей линии?
Как произвести ремонт по гарантии?

Здравствуйте, Александра.
Почему вы решили, что была неправильная эксплуатация? Что случилось с водонагревателем?
А обращаться со своим требованием вам нужно именно к продавцу.

Автор: Владимир

Владимир — Fri, 09 Mar 2012 02:47:23 +0000

Здравствуйте.
Подскажите, существует ли какие-либо нормы, связывающие количество потребовавшихся ремонтов и правомочность требования замены или возврата стоимости фотоаппарата.
Надоело таскать аппарат в сервис. (уже 3ий раз за 2 месяца).
Аппарат ремонтируется по 2х-летней гарантии. Прошло 2 месяца с момента приобретения.
Благодарю.

Здравствуйте, Владимир.
Если неисправность каждый раз одинаковая, то после третьей поломки можно требовать возврат денег. Обязательно должны быть акты выполненных работ, подтверждающие, что неисправность одна и та же.
Если недостатки каждый раз разные, в случае третьей поломки нужно посчитать дни, которые аппарат провел в ремонте. Если в совокупности будет более 30 дней, то тоже можно требовать возврат или обмен. Тоже нужны документы, подтверждающие факт нахождения в ремонте в течении такого-то времени.

Исчерпывающе. Большое спасибо.
Поломки разные. Ещё один ремонт и в совокупности будет более 30 дней.
В сервисе разговор про возврат/обмен почему-то не поддерживают, готовы ремонтировать бесконечно. подскажите, куда можно будет обратиться и какова правильная последовательность действий?
Ещё раз, большое спасибо.

Обращаться только к продавцу с письменной претензией. К претензии приложите копии квитанций о нахождении товара в ремонте.

Автор: Екатерина

Екатерина — Sun, 26 Feb 2012 18:35:25 +0000

Здравствуйте! У меня протекает чайник. Марка филипс. Такая же проблема была с ним год назад, его тогда отремонтировали в сервисном центре по гарантии. Сейчас он опять бежит. Гарантия до 12.03.12. Хотела его поменять, но в магазине сказали нести сначала на экспертизу в сервисный центр. Отнесла, там сказали, что это не заводской брак и снова отремонтировали. Он опять начал бежать, на следующий день после ремонта. Могу ли я его отдать в магазин, чтобы вернули деньги? Или опять нести на ремонт?

Не слушайте, что говорят в магазине. Пишите претензию с требованием возврата денег и передавайте под роспись продавцу. Если ему нужно пусть сам проводит экспертизу.

Автор: Виктор

Виктор — Sun, 26 Feb 2012 09:04:06 +0000

Здравствуйте!
Что означает «2 года бесплатного сервисного обслуживания» у телевизоров LG. Ремонт бесплатный и запчасти бесплатно что ли или нет.
Магазины предлагают дополнительную ГАРАНТИЮ .Нужна она ?если есть заводская 1год гарантии+2года сервисного обслуживания.

Здравствуйте, Виктор.
Раньше бесплатный сервис LG предполагал и бесплатный ремонт и бесплатные запчасти. Вы можете уточнить ситуацию по телефону горячей линии LG 8-800-200-76-76
Естественно, что покупать доп. гарантию в этом случае просто бессмысленно.

Автор: Екатерина

Екатерина — Mon, 13 Feb 2012 17:22:12 +0000

Добрый вечер!сдала фотоаппарат на ремонт в авторизованный сервисный центр.они забрали у меня и оригинал гарантийного талона и магазинный чек. Еще приписали мне в описании изделия царапины и потертости. Хотя фотик в идеальном состоянии! Как я только это ни отрицала, но без этих понятий они отказывались у меня его принимать. Говорили мол это на микро уровне и они всем это пишут. Еще почему-то поставили дату получения через 2 месяца. И на мои 45 дней по закону, девушка ответила, что все выдает компьютер, мол получите раньше.
Это корректная работа сервиса? Разве должны забирать оригиналы документов? Может стоило обратиться в магазин?
Заранее спасибо за ответ!

Здравствуйте, Екатерина.
Как всегда одна и та же ошибка. Не «может стоило», а нужно было обращаться именно к ПРОДАВЦУ.
Гарантийный талон забрали правильно – потом вернут, а вот чек отдавать нельзя.
С потертостями и царапинами тоже зря согласились. Как результат можете в таком виде и получить фотоаппарат обратно и предъявить никаких претензий не сможете.
Если не починят за 45 дней, то требуйте от СЦ свой фотоаппарат обратно с актом о невозможности отремонтировать в срок, предусмотренный законом.
Короче говоря, головняков вы себе, скорей всего, заработали. Хотя… Может все и обойдется.

Автор: Ольга

Ольга — Thu, 12 Jan 2012 08:50:36 +0000

Добрый день! Я купила водонагреватель в магазине, через 2 месяца, он перестал нагревать воду. Я сдала его в магазин, написав претензию, чтоб мне его заменили, но мне сказали что в этот же день заменить не могут, пока не выявят причину, в ответ я написала заявление чтоб мне предоставили другой водонагреватель на время, но мне отказали. Имею ли я право требовать от них водонагреватель на время, пока они не заменят мне мой?

Здравствуйте, Ольга. Если вы потребовали обмен водонагревателя, то подмена по закону не предоставляется. Предоставляется только на время ремонта.

А сколько времени, по закону они могут проверять водонагреватель? Или все же я могу сразу потребовать чтоб мне предоставили другой?

По закону от 7 до 30 дней. Почитайте ст. 21 ЗоЗПП