Выбираем, обслуживаем, ремонтируем и все остальное
4 мая
Сегодня давайте наконец-то затронем сложную и неприятную тему гарантии. Сложную, потому что далеко не всё в гарантии так однозначно и просто, как хотелось бы и как должно бы быть на самом деле, а неприятную, потому что если технике понадобилось гарантийное обслуживание значит, она сломалась, а это всегда не приятно.
И так, что же нужно понимать под словом гарантия?
Гарантия – это услуга завода производителя, которая дает право потребителю на бесплатный ремонт техники в определенный период времени при обнаружении в ней недостатков.
Этот период принято называть сроком гарантии, а составляет он у разных заводов изготовителей от одного до десяти лет.
Гарантия может предоставляться, как на все изделие в целом, так и на составляющие его узлы по отдельности. Причем срок гарантии на прибор в целом может существенно отличаться от срока на отдельные узлы. Например, на стиральные машины с прямым приводом фирмы LG существует заводская гарантия 1 год, а на двигатель этого самого прямого привода 10 лет.
Услугу гарантийного обслуживания предоставляют практически все заводы изготовители бытовой техники без исключения. И не верьте тому, кто посмеет утверждать обратное. Условия предоставления гарантии всегда можно прочитать в фирменном заводском гарантийном талоне, который, как я уже неоднократно писал, непременно должен присутствовать в комплекте с любым изделием, относящимся к семейству бытовой техники и электроники.
Многие покупатели не до конца понимают, каким именно образом завод изготовитель осуществляет и отслеживает процесс гарантийного обслуживания своих изделий. Поэтому давайте в вкратце разберемся с этим процессом и поймем, как всё это работает.
Итак! Крупные производители бытовой техники выпускают сотни тысяч изделий в год, которые могут, расходится не только в разные города, но и в разные страны и континенты. Было бы глупо и просто не возможно осуществлять ремонт неисправной техники непосредственно на самом заводе. Поэтому изготовитель заключает договора с мастерскими находящимися в других городах и странах. Согласно этому договору мастерская занимается ремонтом техники бесплатно для потребителя. Завод же в свою очередь оплачивает этот ремонт и бесплатно поставляет запасные части взамен вышедших из строя.
Такие мастерские по ремонту техники, имеющие договора с заводом изготовителем называются авторизованными сервисными центрами.
Однако гордое звание авторизованного сервисного центра получить не так просто и под силу только мастерским, имеющим в своем распоряжении соответствующее оборудование и квалифицированный персонал. Именно поэтому далеко не все мастерские, осуществляющие бесплатный гарантийный ремонт имеют договора непосредственно с заводом изготовителем и далеко не все из них способны оказать качественную помощь неисправной технике. И мы обязательно поговорим об этом в одной из следующих статей.
Осталось добавить, что право на заводское гарантийное обслуживание бытовой техники прописано в Российском законодательстве, а именно в Законе О Защите Прав Потребителей (сокращенно ОЗПП). Знать основные положения этого закона необходимо как производителям с продавцами, так и конечным потребителям, интересы которых он защищает. В данном разделе блога мы обязательно эти положения будем рассматривать и, надеюсь, обсуждать.
На этом закругляюсь. До скорой встречи.
Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!
Еще по теме:
Похожие статьи:
ОБЯЗАТЕЛЬНО К ПРОЧТЕНИЮ!
Практическое пошаговое руководство для потребителей бытовой техники!
Секреты, которые знают и скрывают от покупателей все продавцы бытовой техники!
Помочь сайту!
Понравился сайт?
Мои советы помогли вам?
Внесите свой вклад в развитие сайта, отправив СМС.
Стоимость СМС вы определяете сами!
Комментариев: 75 к статье "Гарантия на бытовую технику. Что, где, когда?"
Добрый день. Купила стиральную машинку в М.Видео и узнала что в дополнение к машинке мне нужно приобрести гарантию в сервисном центре магазина за 1500-2000 руб. Мне подключат машинку и у меня будет действовать гарантия, в противном случае магазин не дает гарантии на бытовую технику. Насколько это законно?
Спасибо за Ваш вопрос.
Ответил отдельным постом на блоге.
Здравствуйте! У меня возник такой вопрос, фирменный заводской гарантийный талон, если его нет в комплекте документов.. А если и есть, то без печатей продавцов.. Это практикует сеть «Эльдорадо». А срок гарантии у них прописан на кассовой чеке. Насколько это законно? Имею-ли я право потребовать от них (по прошествии некоторого времени) заводской гарантийный талон?
Здравствуйте, Светлана.
Заполнение собственных гарантийных талонов вместо фирменных практикуют не только Эльдорадо, а практически все сети магазинов бытовой техники и электроники.
Я, честно говоря, до конца не знаю на сколько это законно, но вот отказ покупателю в заполнении фирменного гарантийного талона – это точно не законно.
Поэтому, если есть желание потребовать заполнить заводской талон, то идите в магазин.
Другой вопрос, если фирменного талона у вас нет, то скорей всего с его получением по прошествии какого-то времени могут возникнуть проблемы.
Скорей всего вы получите в магазине отказ, который могут мотивировать тем, что вы заводской талон потеряли сами.
Я не зря всё время пишу на блоге, что оформлять все документы необходимо в момент приобретения товара.
НО! К сожалению, должен констатировать факт, что покупатели этого правила не соблюдают. Подобное отношение я наблюдаю каждый день.
Здравствуйте!
Купила сотовый телефон. В гарантийном талоне указана дата продажи 23.09.08, срок годности 1 год, есть чек – где указано время покупки телефона.
23.09.09 поздно вечером, когда магазины уже закончили работать, телефон заглючил, т.е. самостоятельно куда-то переключается.
Так вот вопрос – завтра, т.е. 24,09,09 у меня примут телефон на экспертизу для последующего возврата денежных средств и на каком основании могут отказать. А если откажут неправомерно – чем аргументировать свою правоту?
«Другой вопрос, если фирменного талона у вас нет, то скорей всего с его получением по прошествии какого-то времени могут возникнуть проблемы.
Скорей всего вы получите в магазине отказ, который могут мотивировать тем, что вы заводской талон потеряли сами.»
С этим вашем высказыванием я полностью не согласен…. Покупатель может обратиться в магазин и даже при его утрате, порче магазин обязан предоставить ФГТ
У мну тож есть на сайте форрум посвященный этому гиблому делу!!!! Заводской гарантии!!!
А вот то что в магазинах впихивают сертификат ПДО – это я Вам скажу полных лохотрон. Обращайтесь к спецреку магазина, либо старшему отдела
На то он и дополнительный сертификат))))) Люди просто рубят бабло…….
если есть желание пишите на форрум сайта …
Надеюсь достопочтенный админ не сочтет это за спам
Admin:
Сочтет! Извиняюсь, но ссылка убрана. Это не рекламная площадка.
«С этим вашем высказыванием я полностью не согласен…. Покупатель может обратиться в магазин и даже при его утрате, порче магазин обязан предоставить ФГТ»
А вы попробуйте осуществить это на практике в любом магазине какой-нибудь крупной сети по продаже бытовой техники
«А вот то что в магазинах впихивают сертификат ПДО – это я Вам скажу полный лохотрон. Обращайтесь к спецреку магазина, либо старшему отдела»
Да обращайтесь! Может быть он и пожурит для приличия продавца.
Каждому работнику магазина выгодна продажа дополнительного сервиса, поэтому ваши обращения ничего не изменят. Думать нужно своей головой, когда делаешь покупку.
Здравствуйте!
Я купила чайник в фирменном магазине (850 руб.). Через месяц он перестал работать (срок гарантии 2 года), в гарантийной мастерской оцеили чайник в 550 руб, и пообещали выписать с завода деталь и отремонтировать чайник через 45 дней.
Нельзя ли сразу вернуть деньги и купить новый чайник? Гарантийные обязательства настолько разные, что за наручные часы например, деньги возвращают без звука, а ремонт чайника я должна ждать чуть ли не 2 месяца.
Не совсем понял, что значит выражение «оценили чайник»
Кто и зачем его оценивал?
В данный момент вам остается только ждать пока отремонтируют ваш чайник. Вы сдали его в гарантийную мастерскую, тем самым согласившись на бесплатный ремонт. Теперь по закону у мастерской есть 45 дней для его осуществления.
Я написала – Чайник купила за 850 рублей, а мне в квитанции, которую выдали при сдаче чайник, написали – стоимость чайника (остаточная) – 550 рублей. Почему она стала ниже, если чайник работал всего 1 месяц? И могла ли я не соглашаться на ремон и вернуть деньги – хотя бы 550 рублей?
спасибо за интересную и полезную статью.
скажите, пожалуйста, есть ли различия между дилерскими и авторизованными сервисными центрами? и если есть, куда лучше обращаться, в т.ч. по гарантии?
Лучше обращаться в магазин, где вы приобретали технику. А куда будет обращаться продавец, это его проблемы.
Теперь насчет чайника.
Все эти оценки остаточной стоимости в сервисном центре – бред.
Не соглашаться на ремонт вы можете только в торговой организации, где купили чайник. Сервисный же центр предназначен только для ремонта.
Спасибо за ответ – буду умне в следующий раз!
Такой вопрос, я купил в магазине энергосберегающие лампочки, в коробочке есть гарантийный талон сроком на один год, но продавцы вместе с директором магазина отказываются его заполнять, ссылаясь на то, что мол это завод изготовитель дает гарантию, а мы здесь ни при чем и можем дать только две недели!
Подскажите, как с этим бороться и могу ли я добиться от них годовой гарантии(кстати в другом магазине такую гарантию предоставляют без проблем)
Ну, во-первых, вы можете отказаться от услуг нерадивого магазина и покупать лампочки там где соблюдаются законы.
Во-вторых, отказ магазина от предоставления гарантии – это нарушение закона о защите прав потребителей. Торговая организация обязана давать гарантию на срок не меньший чем изготовитель. При покупке лампочки требуйте не толко кассовый чек, но и товарный. И если в последствии будут отказывать в гарантии, то можно смело писать претензию.
большое спасибо за ответ!
Здравствуйте!!!
Купили душевую кабину, гарантийного талона нам не предоставили, есть только товарный чек, чек ККМ и инструкция от душевой кабины, через год кабинка сломалась, не подскажете какой срок гарантии на душевые кабинки? В инструкции о гарантии ничего не сказано.
Если честно, то не знаю
Никогда не сталкивался с продажей и обслуживанием душевых кабинок. Без сомнения, что гарантия производителя на них есть, но вот каков ее срок? Зайдите в магазин, где продаются такие же кабины и как покупатель поинтересуйтесь этим вопросом.
Здравствуйте! У меня такой вопрос. Я работаю в магазине Бытовой техники и у нас собирается приобретать технику школа. Скажите распространяется ли гарантия в этом случае. В гарантийном талоне прописано что гарантия не распространяется для промышленного производства, а только для бытового назначения.
,
В этом случае гарантия не распространяется. Но это по закону. А на самом деле…
При обнаружении неисправности в машине, покупатель может без проблем сделать так, что доказать данный факт будет очень сложно.
Покупал стиралку в магазине эльдорадо ,предложили заплатить за гарантию, я пытался доказать что хоть какая-то гарантия должна быть бесплатной ,без результатно ,кто в этой ситуации прав ?
Любая стиральная машина имеет заводскую гарантию не менее 1 года, которую по закону обязан поддерживать и продавец.
В Эльдорадо используют давно известную тактику обмана покупателей, ради продажи своих ПДС.
Большое спасибо,теперь я могу смело рвать на груди рубаху доказывая сваю правоту.
Здравствуйте.
Можно ли предъявлять претензии по качеству товара уполномоченному, но всячески отнекивающемуся от каких-либо обязательств перед конечным покупателем представительству иностранного производителя, если вся продукция такого рода распространяется без гарантийных талонов изготовителя?
Изготовитель заявляет, что берёт на себя гарантийные обязательства лишь перед своими крупными торговыми партнёрами, а они в свою очередь предоставляют гарантию более мелким посредникам. При уходе розничного продавца с рынка совсем, покупатель остаётся крайним, имея на руках бумаги с печатью и гарантией от несуществующей фирмы. В этой ситуации бороться с этой позорной устоявшейся системой отношений можно? Спасибо.
Предъявлять, конечно, можно, но вот добиться чего либо вряд ли.
Чтобы избежать подобных ситуаций, лучше не покупать технику без заводских гарантийных талонов. А еще – перед покупкой неплохо бы выяснить на всякий случай есть ли в вашем населенном пункте авторизованный сервисный центр вашей будущей покупки.
Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, если гарантия производителя бытовой техники составляет, к примеру 3года, а гарантия продавца 1год, бесплатным сервисным обслуживанием я могу пользоваться 1год или 3?
Если ГАРАНТИЯ производителя 3 года, то магазин не может давать гарантию меньше!
Но может быть вы путаете гарантию с бесплатным сервисным обслуживанием. В таком случае, вы имеете право на такое обслуживание в течении 3 лет, обращаясь в любой авторизованный сервисный центр.
СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙТА,ВЗОРВАЛОСЬ СТЕКЛО В ДУХОВКЕ, У ЭЛЕКРОПЛИТЫ,ПО НЕ ПОНЯТНЫМ ПРИЧИНАМ (НЕ БИЛИ ),ГАРАНТИЯ ЕЩЁ ПОЛ ГОДА,НО ШТАМПА МАГАЗИНА НА ГАРАНТ.ТАЛОНЕ НЕТ,ЗАБЫЛИ ПОСТАВИТЬ ПОСЛЕ ДВУХ НЕДЕЛЬНОГО РАБОЧЕГО СРОКА.ИМЕЮ ЛИ Я ПРАВО НА ГАРАНТИЮ,И РАСПРАСТРАНЯЕТЯ ЛИ ГАРАНТИЯ НА ТАКИЕ ПОЛОМКИ.СПАСИБО
То, что не проштампован гарантийный талон, это, конечно, плохо. Однако, дело это поправимое и если вы обратитесь с чеком в магазин, то не думаю, что они будут сильно артачиться и поставят печать.
А вот распространяется гарантия на подобную поломку или нет, предсказать трудно. В любом случае придется обращаться в сервисный центр (вам или магазину), а вот ответ сервисного центра может быть и отрицательный.
Нужно пробовать.
Добрый день. У меня такой вопрос: после окончания гарантийного срока,у меня ещё есть сервисное обслуживание,обязан продавец осуществлять доставку моей вещи в сервисный центр и какие максимальные сроки ремонта???Заранее спасибо
А что написано в договоре на это дополнительное обслуживание по поводу доставки?
Наша организация в черте города доставляет бесплатно.
Что то я не понял. Фирменный заводской гарантийный талон на бесплатный ремонт техники в авторизованном сервисном центре – это одно, а ещё сервисное обслуживание – это что, другое? И на них разные сроки?
Да, не одно и то же.
Да, сроки разные.
Об этом подробно написано в статье.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я хочу приобрести жк тв LG, но в разных магазинах на них разная гарантия, где 12мес., где 24, где 36. Почему эти все гаранти на один и тот же товар (на одну и ту же модель) разная?
Гарантию устанавливает не магазин!
Возьмите фирменный гарантийный талон, который присутствует в комплекте каждого телевизора и прочитайте срок гарантии, установленный производителем.
Получила в подарок аэрогриль , инструкция и чек лежали в коробке . При включении в работу , выяснился сбой в работе : таймер , поставленный предположим на 10мин , отключается ровно через 2 мин. Не прошло ещё 14 дней со дня покупки , обратилась в торговую фирму Ашан . А там мне ответили , что нет гарантийного талона ! Я его честно говоря и сама не нашла . Но приняли на предмет проверки поломки на 45 дней . А можно было вернуть деньги сразу ? И почему не было этого талона от завода изготовителя ?
Здравствуйте, Нина.
«Не прошло ещё 14 дней со дня покупки…»
Нужно было писать претензию с требованием возврата денег. Тогда в течении 10 дней все бы закончилось.
Сейчас, как я понял, вы сдали аэрогриль на гарантийный ремонт, который может длиться 45 дней.
» И почему не было этого талона от завода изготовителя ?»
Его могли просто не положить при продаже, но это не важно – кассового чека вполне достаточно, чтобы предъявлять требования продавцу.
Спасибо за ответ , и коль уж я поступила неправильно , оставив на 45 дней на гарантийный ремонт , то смогу ли по окончании этого времени потребовать вернуть деньги ? Или можно ещё написать претензию , отправив заказное письмо ? Дело в том , что это уже второй аэрогриль с дефектами , приобретенный в этом магазине . Моя дочь купила в подарок : в первом случае вернули деньги ( стеклянная колба треснула , новую не дождались ) … И вот снова на те же грабли . Мне уже просто не хочется такого » подарка » …
Вы уже согласились на ремонт. Таким образом выбрали одно из возможных по закону требований. Теперь придется ждать: если товар не отремонтируют в течении 45 календарных дней, то сможете изменить свое требование и вернуть деньги или обменять аэрогриль.
Благодарю за данные мне советы ! Как хорошо , что вот так легко и спокойно можно получить бесплатную консультацию добрых людей … Главное – вовремя обратиться , изучить проблему и не делать собственных ошибок !!!
Здравствуйте, приобрел встраиваемый духовой шкаф в крупной сети электроники, спустя 14 дней поехал в магазин, для того чтобы заполнили гарантийный талон и поставили печать. Отказались заполнять, сказали что гарантия действует по чеку.
Какие волшебные слова им сказать, чтобы они заполнили гарантийник?
Обратитесь к управляющему магазина. Объясните ему вежливо, что в случае неудовлетворения ваших требований вы будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор.
Если слова не возымеют действия, то переходите к делу…
Можно еще для собственного удовлетворения оставить соответствующую запись в Книге отзывов и предложений.
Спасибо, что ответили, попался толковый управляющий магазином, проштамповали и заполнили талон!
Пожалуйста
Здравствуйте ..я в м-видио приобрела утюг .через два месяца работы он начал немного искрить а потом вообще перестал работать ..я отнесла его в сервисный центр на ремонт .утюг естественно на гарантии ..через некоторое время мне позвонили и сказали что утюг был исправен и мне нужно им оплатить диагностику..скажите законно ли это ?
Здравствуйте, Евгения.
Понятия не имею, что именно вы подписывали при сдаче утюга в СЦ. Вполне может быть, что все законно.
Вопрос в другом, зачем вы вообще туда понесли гарантийную технику? Нужно было обращаться только к продавцу, т.к. он по закону отвечает за исправность техники в период гарантии.
Здравствуйте.Я купила в м-не машинку для стрижки,но она через 3 дня сломалась могу я её сдать в магазин?
Здравствуйте, Оксана.
Конечно, можете. Только идите в магазин сразу с претензией.
Здравствуйте!
Ограничивается ли количество ремонтов в течение гарантийного периода? К моей пмм прилагалось 2 гарантийных талона, которые уже использованы. Пмм сломалась в 3-й раз. Гарантийный период еще не истек. Могу ли я настаивать на гарантийном ремонте без талона?
Спасибо.
Здравствуйте, Юлия.
Количество ремонтов в период гарантии ограничено только терпением покупателя
Обращайтесь к продавцу с письменной претензией – отремонтируют.
Здравствуйте.
У еня в течение гарантийного периода сломалась мотопила Sturm. В силу того, что в гарантийных масерских запчастей к этим пилам «не оказалось», мне пришлось обратиться в сервисный центр «Спецагро» (ул. Автозаводская д.25 стр14 тел675-00-23. За деньги (1630 руб) пилу отремонтировали. (чистка топливной системы, регулировка карбюратора, замена свечи, чистка возд. фильтра. Всё). Пилу получил 4 августа, 18 авгуса она опять ломается (не заводится). Посмотрел: в квитанции на ремонт стоит: ГАРАНТИЯ НА РАБОТЫ «0″ МЕСЯЦЕВ. Можно ли взыскать с недобросовестных «ремонтников» деньги или принудить их ещ раз отремонтировать пилу?
Заранее спасибо.
Здравствуйте! Обращалась в течение первого года после покупки (гарантия была обещана 1 год) по поводу 2-х нерабочих клавиш ноутбука в М-Видео, имею ПДО на 3 года, отказали в ремонте, выдали заключение, что попала жидкость. За деньги ремонтировать тоже отказались. Получается, что я эти клавиши не могу отремонтировать у них ни по гарант., ни по ПДО, ни за деньги (за деньги тоже отказали, сказали, несите, куда хотите). Хочу потребовать вернуть мне деньги за ПДО! Вопрос: реально ли это?
Здравствуйте, Александр.
Зачем в период гарантии ремонтировать пилу платно? Отсутствие запчастей – это не ваша проблема. Нужно было обратиться с претензией в магазин и сдать пилу им.
Если «левая», т. е. не авторизованная мастерская не дает гарантии на ремонт, то заставить их ремонтировать повторно бесплатно вы вряд ли сможете. И гарантии вы теперь лишились.
Здравствуйте, Анжелика.
Да, вернуть не использованный договор на услуги дополнительного сервиса можно в любое время его действия.
Здравствуйте!
Покупаю принтер, гарантия производителя 1 год. Интернет-магазин в Латвии дает гарантию 1 год юр. лицам, и 2 года физ. лицам. По закону Латвии – все продавцы должны обеспечивать 2-х летнюю гарантию. Вопрос – продавец принтера нарушает закон? Или для юр. лиц отдельная ситуация? Спасибо.
Здравствуйте, Takhir.
Я не знаю Латвийских законов. По Российскому законодательству продавец не может давать гарантию на срок меньше чем установил изготовитель. А для юридических лиц, если техника используется в производственных коммерческих целях, гарантия вообще может не распространяться.
Здравствуйте! Два месяца назад купил фотоаппарат Panasonic, гарантия 2-а года. Фотоаппарат перестал включаться. Обратился в магазин, они направили меня в специализированную мастерскую ООО»Юмэкс сервис». Мастер сказал, что окислилась плата, дал заключение, «Изделие залито жидкостью» и отказал в гарантии. Хотя фотоаппарат практически не эксплуатировался, а обращался я с ним крайне аккуратно. Разговаривал со знакомым телемастером, он привёл примеры, что окисление может возникать даже если техника эксплуатируется в нормальных условиях. Как доказать, что фотоаппарат вышел из строя не по моей вине.
Здравствуйте, Валерий.
Если вы не согласны с заключением СЦ, то можете провести независимую экспертизу за свой счет. Далее, в зависимости от результата, пойдете либо в суд либо ремотнировать фотоаппарат платно.
Сбросились и Купили в январе чайник, на работу.
Правда немного его ушатали. Но год еще не прошел.
Стала западать кнопка. ГОд гарантии еще не прошел. Обменять мне отказываются. Прав ли продавец.
Здравствуйте, Петр.
Что значит немного ушатали?
Продавец имеет право провести экспертизу и выяснить причину возникновения недостатка. Если экпертиза покажет, что недостаток возник из-за неправильного использования, то денег вам не вернут и менять чайник не будут.
Добрый день. Вопрос такой: оператор сотовой связи проводил турнир с розыгрышем призов, в котором я выиграла фотоаппарат. Внутри лежит гарантийный талон производителя, но ничего кроме серийного номера и модели не прописано (строки Дилер, дата покупки и имя и адрес покупателя не прописаны). Действует ли гарантия на данную технику и куда мне обращаться в случае поломки, а также каков механизм обращения (чека-то у меня нет). Спасибо.
Дарья, обратитесь к этому самому оператору, у которого вы выиграли фотоаппарат с требованием заполнить надлежащим образом гарантийный талон.
Здравствуйте.
Скажите пожалуйста,при поломке стиральной машины находящейся на гарантийном сроке мне лично придется нанимать машину для доставки ее в магазин или же это забота продавца (живу я за мкадом).
Стиральную машину пошлют на экспертизу ну и потом на ремонт, с какого момента я имею право требовать временную стиральную машину на время отсутствия моей поломанной? Кстати, пока идет экспертиза, имею ли я право в последствии предъявить чек для последующей выплаты денежных средств магазину за услуги прачечных, которыми я пользовался во время отсутствия стиральной машины.
Добрый день!
Я купила водонагреватель в магазине, через 2 месяца, он перестал нагревать воду. Я сдала его в магазин, написав претензию, чтоб мне его заменили, но мне сказали что в этот же день заменить не могут, пока не выявят причину, в ответ я написала заявление чтоб мне предоставили другой водонагреватель на время, но мне отказали.
Имею ли я право требовать от них водонагреватель на время, пока они не заменят мне мой?
А сколько времени, по закону они могут проверять водонагреватель? Или все же я могу сразу потребовать чтоб мне предоставили другой?
Добрый вечер!сдала фотоаппарат на ремонт в авторизованный сервисный центр.они забрали у меня и оригинал гарантийного талона и магазинный чек. Еще приписали мне в описании изделия царапины и потертости. Хотя фотик в идеальном состоянии! Как я только это ни отрицала, но без этих понятий они отказывались у меня его принимать. Говорили мол это на микро уровне и они всем это пишут. Еще почему-то поставили дату получения через 2 месяца. И на мои 45 дней по закону, девушка ответила, что все выдает компьютер, мол получите раньше.
Это корректная работа сервиса? Разве должны забирать оригиналы документов? Может стоило обратиться в магазин?
Заранее спасибо за ответ!
Здравствуйте!
Что означает «2 года бесплатного сервисного обслуживания» у телевизоров LG. Ремонт бесплатный и запчасти бесплатно что ли или нет.
Магазины предлагают дополнительную ГАРАНТИЮ .Нужна она ?если есть заводская 1год гарантии+2года сервисного обслуживания.
Здравствуйте! У меня протекает чайник. Марка филипс. Такая же проблема была с ним год назад, его тогда отремонтировали в сервисном центре по гарантии. Сейчас он опять бежит. Гарантия до 12.03.12. Хотела его поменять, но в магазине сказали нести сначала на экспертизу в сервисный центр. Отнесла, там сказали, что это не заводской брак и снова отремонтировали. Он опять начал бежать, на следующий день после ремонта. Могу ли я его отдать в магазин, чтобы вернули деньги? Или опять нести на ремонт?
Здравствуйте.
Подскажите, существует ли какие-либо нормы, связывающие количество потребовавшихся ремонтов и правомочность требования замены или возврата стоимости фотоаппарата.
Надоело таскать аппарат в сервис. (уже 3ий раз за 2 месяца).
Аппарат ремонтируется по 2х-летней гарантии. Прошло 2 месяца с момента приобретения.
Благодарю.
Исчерпывающе. Большое спасибо.
Поломки разные. Ещё один ремонт и в совокупности будет более 30 дней.
В сервисе разговор про возврат/обмен почему-то не поддерживают, готовы ремонтировать бесконечно. подскажите, куда можно будет обратиться и какова правильная последовательность действий?
Ещё раз, большое спасибо.
Добрый день!
У меня такой вопрос. На прошлой недели был куплен электрический нагреватель Ariston в магазине с гарантией. Эксплуатация в деревне. Где очевидно нет поблизости сервисного центра или мастерской (замечу довольно многие уже с техникой).
Возникли некоторые неполадки с нагревательным элементом. Возможно причина в не правильной эксплуатации.
Куда стоит обращаться? В магазин, где купили или по горячей линии?
Как произвести ремонт по гарантии?
Здравствуйте! В середине ноября 2011 г приобрела 2-х камерный холодильник. Гарантия – 1 год. Холодильник стоял в новой квартире, там никто не жил, поэтому не эксплуатировался и был отключен. В начале января 2012 года я начала жить в квартире, и выявился дефект – при открывании/закрывании дверцы холодильного отделения слышен скрип выключателя освещения. Мастер авторизованного сервисного центра предложил замену данной детали. Я согласилась на ремонт. В марте, за пару дней до прихода мастера, выявился еще один дефект – провисание уплотнителя на дверце холодильного отделения. Мастер снова предложил ремонт – замену дверцы. Я отказалась от ремонта и той и другой детали, так как уже разочаровалась в качестве этого холодильника (за 2,5 месяца фактической работы – выявились 2 дефекта). Могу ли я вернуть бракованный холодильник продавцу и потребовать обмен на новый холодильник или возврат денег?
Добрый день!
Подскажите пожалуйста что делать в такой ситуации:
полтора года назад была куплена стиральная машина, вместе с ней был приобретен талон на бесплатное сервисное обслуживание на три года (гарантия производителя при этом 1 год). Но чек вместе с гарантийным талоном потерян, машинка сломалась. откажут ли мне в магазине в бесплатном ремонте машинки и не стоит даже пытаться с ними разговаривать?
Заранее спасибо!
Здравствуйте!
Помогите, пожалуйста. В период гарантийного срока «полетел» мотор в моем пылесосе. В СЦ определили, что вина моя (полностью согласна!) и, составив технический акт, перевели меня на платное обслуживания. Согласившись на платное обслуживание, я оставила пылесос в этой мастерской. Прошло 2 месяца, пылесос не отремонтирован, т.к. изготовитель не снабжает запасными частями (моторами).
Вопросы:
1. Какой максимальный срок я должна ждать починки моего изделия?
2. Может ли мне эта мастерская выписать справку о невозможности починки (даже на платной основе – как у меня), чтобы я в магазине вернула мои деньги? Если может выдать мне справку, то через какое время?
Заранее спасибо.
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста. Менее полугода назад купили стиральную машину. Вчера она перестала сливать воду, соответственно, не стирает. Куда нам лучше обратиться, в магазин продавца или в сервисный центр? Имеем ли мы право требовать приезда мастера на дом для диагностики данной поломки? Может ли он устранить недостатки на месте, или в любом случае придется везти ее в центр?
И еще – если мы все же потребуем замены товара на аналогичный, в течение какого срока это должны будут сделать и течение срока гарантии продолжится с новой машинкой или начнется заново? Прописано ли пободное в законодательстве?
Не в тему! Уважаемый вебмастер, если собираетесь оставить свой комментарий в качестве саморекламы, то не забывайте, что это называется СПАМ. Не теряйте время, т.к. все комментарии закрыты от индексации, да и проверяются в ручную. А в целях рекламы обращайтесь через страницу связи. Договоримся :-)
Оставить комментарий: