Гарантия на бытовую технику. Что, где, когда?

04.05.2009

Сегодня давайте наконец-то затронем сложную и неприятную тему гарантии. Сложную, потому что далеко не всё в гарантии так однозначно и просто, как хотелось бы и как должно бы быть на самом деле, а неприятную, потому что если технике понадобилось гарантийное обслуживание значит, она сломалась, а это всегда не приятно.

И так, что же нужно понимать под словом гарантия?

Гарантия - это услуга завода производителя, которая дает право потребителю на бесплатный ремонт  техники в определенный период времени при обнаружении в ней недостатков.

Этот период принято называть сроком гарантии, а составляет он у разных заводов изготовителей от одного до десяти лет.

Гарантия может  предоставляться, как на все изделие в целом, так и на составляющие его узлы по отдельности. Причем срок гарантии на прибор в целом может существенно отличаться от срока на отдельные узлы. Например, на стиральные машины с прямым приводом фирмы LG существует заводская гарантия 1 год, а на двигатель этого самого прямого привода 10 лет.

Услугу гарантийного обслуживания предоставляют практически все заводы изготовители бытовой техники без исключения. И не верьте тому, кто посмеет утверждать обратное. Условия предоставления гарантии всегда можно прочитать в фирменном заводском гарантийном талоне, который, как я уже неоднократно писал, непременно должен присутствовать в комплекте с любым изделием, относящимся к семейству бытовой техники и электроники.

Многие покупатели не до конца понимают, каким именно образом завод изготовитель осуществляет и отслеживает процесс гарантийного обслуживания своих изделий. Поэтому давайте в вкратце разберемся с этим процессом и поймем, как всё это работает.

Итак! Крупные производители бытовой техники выпускают сотни тысяч изделий в год, которые могут, расходится не только в разные города, но и в разные страны и континенты. Было бы глупо и просто не возможно осуществлять ремонт неисправной техники непосредственно на самом заводе. Поэтому изготовитель заключает договора с мастерскими находящимися в других городах и странах. Согласно этому договору мастерская занимается ремонтом техники бесплатно для потребителя. Завод же в свою очередь оплачивает этот ремонт и бесплатно поставляет запасные части взамен вышедших из строя.

Такие мастерские по ремонту техники, имеющие договора с заводом изготовителем называются авторизованными сервисными центрами.

Однако гордое звание авторизованного сервисного центра получить не так просто и под силу только мастерским, имеющим в своем распоряжении соответствующее оборудование и квалифицированный персонал. Именно поэтому далеко не все мастерские, осуществляющие бесплатный гарантийный ремонт имеют договора непосредственно с заводом изготовителем и далеко не все из них способны оказать качественную помощь неисправной технике. И мы обязательно поговорим об этом в одной из следующих статей.

Осталось добавить, что право на заводское гарантийное обслуживание бытовой техники прописано в Российском законодательстве, а именно в Законе О Защите Прав Потребителей (сокращенно ОЗПП). Знать основные положения этого закона необходимо как производителям с продавцами, так и конечным потребителям, интересы которых он защищает. В данном разделе блога мы обязательно эти положения будем рассматривать и, надеюсь, обсуждать.

На этом закругляюсь. До скорой встречи.


Комментарии к записи "Гарантия на бытовую технику. Что, где, когда?"
Перейти к форме комментирования
  1. Добрый день. Приобрел в Эльдорадо стиральную машину в ноябре 2013, сейчас она сломалась. Подскажите, обязан ли продавец (Эльдорадо), ремонтировать ее и если да, то кто ее должен везти в ремонт?

    • Здравствуйте, Виктор.
      Обязан. Обращайтесь к продавцу с требованием устранения недостатка. Доставка товара с недостатком весом свыше 5 кг за счет продавца.

      • Есть два нюанса:
        1. Стиральная машина приобреталась по акции (обмен старой машинки на скидку, утилизация)
        2. Самовывоз машинки, т.к. от магазина 150 км.
        Как это может повлиять, особенно второй.
        Есть отделение магазина ближе, поменьше, без сервиса и т.д., могу ли я обратиться туда. Если да, то нужно ли сразу писать претензию?

        • Первый нюанс не имеет никакого значения.
          Второй: если маленькое отделение магазина зарегистрировано на то же юр. лицо, что и основной, то можете обращаться с требованием туда. Претензию лучше написать сразу, чтобы потом второй раз не бегать или не делать это впопыхах в магазине. Скачайте мою книгу "Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии" там есть образцы претензий.
          Что касается доставки, то почитайте "Доставка бытовой техники с недостатком".

          • Спасибо за ответы. Про самовывоз: я имел ввиду самовывоз не будет причиной снятия с гарантии?
            И на счет доставки бытовой техники с недостатком - все-таки лучше отвезти машинку в магазин самому для оформления документов? И как это сделать-после согласования с магазином о времени или вместе с претензией? (Ни разу с такими ситуациями не сталкивался)
            По поводу книг - не могу скачать (может не внимательно смотрю, идет страница на рассылку и все)

          • ...самовывоз не будет причиной снятия с гарантии?

            А чего вдруг? Вы же ее не на буксире за машиной транспортировали.
            Вот только когда повезете в магазин обязательно закрутите транспортные болты. Вот как раз их отсутствие при перевозке может стать причиной снятия с гарантии.

            А что касается книги, то на странице (ссылка в прошлом ответе) есть красивая собачка с формой подписки. Вносите в нее свои имя и емайл, после этого получаете письмо с просьбой подтвердить подписку. Подтверждаете и получаете письмо со ссылкой на скачивание книги. Там все просто и быстро 🙂

  2. Вы не правы. Гарантия, это не услуга завода производителя, которая дает право потребителю на бесплатный ремонт техники в определенный период времени при обнаружении в ней недостатков. Гарантия, это период в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. А требование может быть не только об устранении недостатка, но также и о возврате денежных средств за приобретенный товар, а ещё до кучи покупатель может потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Вот как то так, то есть совсем не сладко для продавца получается.

    • Здравствуйте, Антон.
      Я прав 🙂
      И вы тоже правы. Просто мы объяснили одно и то же с разных точек зрения. Вы с юридической, я с технической.

      • Согласитесь, если ваш вариант трактовки гарантии (в узком смысле) прочитает несведущий покупатель, он может понять данное определение буквально и исчерпывающе, придя к выводу, что при наступлении гарантийного случая, он может рассчитывать только на безвозмездное устранение недостатка. Это раз! Во-вторых, я понимаю что я мыслю со своей юридической колокольни, но все таки, гарантия это не услуга, а обязательство. Услуга оказывается на условиях взаимного согласия, одна сторона обращается за услугой. другая её оказывает, и та и другая сторона может отказаться от исполнения договора оказания услуг по своей воле. А отказаться от удовлетворения требования в рамках гарантийного обязательства изготовитель (продавец, уполномоченая организация) не может.

        • Согласен 🙂
          Но данная статья писалась не как руководство для потребителей, а для того, чтобы дать общее представление о таком понятии, как гарантия.

  3. Я приобрел электрическую варочную панель в ТК «Митинский радиорынок» в магазине бытовой техники.В процессе эксплуатации 15.10.2013 г. варочная панель сломалась, была обнаружена ошибка Е5.
    22.02.2013 я обратился в рекомендованный производителем сервисный центр. С их стороны была произведена диагностика панели инженером, который дал заключение «Требуется замена индукционного модуля». Был оформлен Наряд-заказ. По закону о Защите прав потребителей РФ Статья 20 «Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)» не должно превышать 45 (сорок пять) дней с момента обнаружения недостатка, то есть до 6.04.2013 г.
    При последнем обращении в Сервис, представитель сервисного центра сказал, что запчасть до сих пор не пришла, и я могу написать претензию.
    Подскажите пожалуйста, какие должны быть мои последующие действия при таком течении данного вопроса.

    • А теперь вам нужно взять в СЦ акт о том, что ремонт ваше вещицы в положенный по закону срок невозможен. С этим актом можно будет писать претензию продавцу с требованием возврата или обмена.
      Писать претензию и что либо требовать от СЦ скорее всего бесполезно.

      • Ну во-первых. Из своего богатого опыта знаю, что сервисный центр скажет, что они ни какие акты не выдают (и вы попробуйте с ними поспорить). Ну нет и всё! И что вы будете делать? Оспаривать незаконное бездействие сервисного центра в судебном порядке, такое законом не предусмотрено. Вот как то так. И покупателю не с чем будет идти к продавцу. А во-вторых, продавца тоже отчасти можно понять. Если даже покупатель придет к нему с подтверждением, что нарушены сроки устранения недостатка, продавец ответит: "И что вы хотите, денег? Вот если бы вы к нам обратились с требованием об устранении недостатка, мы бы вовремя отремонтировали, а здесь получается, сервисный центр вовремя не отремонтировал, изготовитель не поставил запчасть, а ответственность должны нести мы. Несправедливо как то."

        • Я вот тоже каждый день пытаюсь убедить покупателей, что обращаться с требованиями нужно только к продавцу. Никаких СЦ! Не слушают 🙂
          Вернее спрашивать начинают уже после того, как сдали технику в СЦ и изменить ничего нельзя.

          • Если честно, система исполнения гарантийных обязательств, очень плохо урегулирована законом. По факту получается, что для покупателя существует мифический изготовитель (который может находится где угодно, даже на другом континенте и под чужой юрисдикцией, до которого никогда не докопаешься) и реальный продавец, которого всегда можно очень жестко и в полной мере. Всё!!! Остальных участников данных правоотношений (которые перечислены в ЗОПП) не существует. Никаких уполномоченных организаций (как правило нет), потому что их создание, это всецело и полностью на совести компании производителе, которая конечно же не будет кидать топор себе на ногу, вешая на себя лишний хомут. Авторизованные сервисные центры, это вообще не участники правоотношений, урегулированных ЗОПП или ГП РФ. В законе не упомянуты такие правосубъекты как АСЦ. Как следствие на них нет никаких обязательств перед покупателем (или продавцом). Договора между покупателем и АСЦ нет, законом не урегулировано. Всё!!! Взять с них нечего. АСЦ может делать, что угодно, все равно на него управу не найдешь. Зато продавец отвечает за всех и всегда, несмотря на то, что к качеству товара он не имеет никакого отношения. Устранить недостаток своими силами и за свой счет (как предусмотрено ЗОПП) он тоже не может, даже при большом желании, так как во-первых он вроде бы как не имеет право влезать в технику (так как это является основанием для снятия гарантии производителя), а во-вторых, запчасти компанией изготовителем поставляются только в АСЦ (те самые, с которых нечего взять). Как следствие, продавцу приходится отдавать технику в гарантийный ремонт в тот самый пресловутый АСЦ, и молча надеяться, что последний вовремя и нормально устранит заявленный недостаток. Если АСЦ не успеет, кто под раздачей? Правильно, продавец. А если АСЦ плохо отремонтировал технику, кто будет отвечать? Снова правильно, опять продавец. А что продавец может в этом случае предъявить АСЦ? Ничего! Потому что суды исходят из той позиции, что в данном случае никаких убытков со стороны АСЦ в отношении продавца нет, так как продавец исполняет в данном случае лишь обязательства перед покупателем, возложенные на него законом. Вот как то так. Это, что называется, немного о безрадостных буднях рядовой торговой организации.

          • Это точно!
            Кстати, как юрист, связанный с данной сферой, не могли бы прочитать мою книгу и дать свои комментарии к ней. Может, где-то я ошибся или не все учел.
            Скачать можно прямо с данной страницы (перед комментариями). Буду искренне благодарен за вашу оценку.

  4. Люди, да поймите же вы, что всякие документы типа "ПДО", "ПДС", "Сервис +" и т.п. нацелены не на вытряхивание денег из нас, а на лояльность между покупателем и продавцом. Эти документы стоят денег, безусловно, но ни один сервис бесплатно работать не будет. То же самое, что автосервис. Вы каждые откатанные несколько тысяч километров везете машину в автосервис на диагностику, покупаете запчасти и платите деньги за их замену. То же самое! В некоторых компаниях эти сертификаты можно обменять на товар, в случае их непригодности. Сам несколько раз сталкивался с поломками, которые происходили после окончании гарантии. И каждый раз СЦ выставлял неплохой счет за запчасти и замену. Пробовал брать "ПДС" в Эльдорадо, казалось фигня полная. Продавец так еще вяло предложил. Решил взять. Отдал 2.5 тысячи за 3 года. На третьем году стиральная машина вышла из строя, так мне не то что счет не выставили, мне даже от дома до сервиса и обратно ее бесплатно привезли. Причем через 4 дня привезли не мою, а новую! Сказали, что "ремонт не целесообразен, проще новую вам отдать". Теперь всегда перестраховываюсь. Тем более в Эльдорадо можно вернуть обратно сертификат, если ничего не сломалось. Ну вроде как это говорят так. Теща возвращала, но я не верю. Да и все равно мне. За запчасти больше отдам в СЦ, чем за ПДС заплачу. Раньше думал, что Эльдорадо липовая контора.


    Собственно, я говорю то же самое.
    Вот только не всегда ПДС - это забота о покупателе. Иногда обман)) Например, продажа ПДС к холодильнику Бирюса, у которого заводская гарантия 3 года. Зачем платить за то, что и так положено по закону.
    Нужно думать в каждом конкретном случае покупать доп. сервис или нет!

    Согласен! На товар, у которого гарантия 3 года доп. сервис покупать кажется глупо. Но это ведь только заводская гарантия. И только на заводской брак. А это минимум 2 недели экспертизы и максимум 45 дней ремонт = 2 месяца без холодильника. Доп сервис для этого и сделан, чтобы в течение даже этих 3 лет работать быстрее, чем производитель, потому что в случае если доп. сервис выявит дефект, и он окажется крайне тяжелым случаем (например, поменять компрессор, который стоит минимум пол стоимости холодильника + замена), то доп. сервис обменивает на новый не выжидая 45 дней. И это плюс огромный. Да и тем более в течение этих 3 лет может произойти не только заводской брак, а, например, потечет фрион, либо нарушится компрессия поршней, либо перепад напряжения. И все, тут уже сервис производителя не поможет. У меня лучший друг в сервисе работает бытовой техники, мы часто у него на работе в обед перекантовываемся. Так я вижу все это со стороны. Поэтому всегда теперь беру доп. сервис. Мне эти головняки совсем не нужны, когда людям просто приходят отказы от сервиса производителя, потому что это не заводской брак. Конечно есть еще и независимая экспертиза, но это опять же деньги, и это опять же нервы. Статья все равно хорошая)

    • Александр? спасибо Вам за ваш ответ. Он очень многое прояснил. В интернете нет подобных статей, а ваша отвечает на многие вопросы 🙂 Благодарю.

  5. Доброго времени суток! Ситуация такая: приобретен холодильник, гарантия 2 года. Через 1 год он сломался. Приехали ремонтники из сервис-центра - увезли. Потом позвонили - сказали, что отремонтировать не могут. Далее - веселее: обращаюсь в магазин, они перезванивают и говорят, что с холодильника удалены 2 наклейки - одна с дверцы, другая сзади штрих-код какой-то. Я ничего не удалял, холодильник не разбирал. Что делать в этой ситуации?

    Здравствуйте, Сергей.
    Куда обращались с требованием устранения недостатка? К продавцу или в СЦ?
    Уточните, что за наклейки. С серийным номером?
    Где сейчас холодильник? Если у продавца, то как он к нему попал из СЦ?

    в Сервисный центр забрали. Оттуда звонили – сказали отремонтировать не могут. Холодильник все там же. По поводу ремонта обратился в магазин, они перезвонили – говорят наклеек нет каких-то. Все что есть на руках – это наклейка с серийным номером, – там их 3 по моему.. Наклейка эта просто в инструкции, но хотят видеть не ее, а штрих-код какой-то, говорят сорван. То что имеется штрих код и его нельзя срывать при покупке не сообщили, да и не видел я его.


    Наклейка с серийным номером должна быть и на холодильнике. Про штрих-коды первый раз слышу.
    Кто производитель холодильника?
    Когда отдали в ремонт?
    Можете взять в СЦ акт о том, что холодильник невозможно отремонтировать?

    акт вероятно взять можно, наклейку с серийным не всегда клеят на холодильник, иногда выдают с инструкцией, у меня она есть, требуют именно штрих-код, который клеится как говорят сзади.

    Я еще не видел холодильников на которых не клеют серийный номер. Кто производитель вашего холодильника?
    Берите акт в СЦ о невозможности ремонта!

    Liebherr. сказали акт отдадут (я в др городе нахожусь). Наклейки с серийными номерами на руках.

    Забирайте акт и с ним обращайтесь к продавцу.

  6. Мы хотим приобрести телевизор Philips. Сейчас на него скидки (акция) в магазинах сети "Технополис". Продавец сразу предупредил, что телевизор продаётся без гарантии, а с гарантией будет стоит дороже. В случае сбоев в процессе эксплуатации, останутся ли у нас какие-то гарантии на ремонт при наличия только чека (я думаю, они нам его дадут)))? Спасибо.

    Я первый раз слышу, чтобы подобная техника продавалась без гарантии. Кроме желания продавца существует еще закон О Защите прав потребителей. Продавец не может давать гарантию меньшую по сроку чем изготовитель. Гарантия на телевизоры Philips 1 год.

  7. вечер добрый, подскажите мне вот в каком вопросе, мы купили телевизор в М-видео пол года назад, имели неосторожность и переплатили ПДО на два года, теперь понимаю насколько все это заведомо ложная инфо, сейчас он находится в сервисном центре на ремонте, но как говорят специалисты ремонту не подлежит так как плата только в комплекте, а нужна всего схема небольшая(чип). Как же мне быть вроде и от производителя есть гарантия, и дополнительная вроде проплачена, а в ремонте и возврате денег или обмену отказывают(((
    как быть?
    заранее спасибо

    Здравствуйте, Елена.
    Я не совсем понял:
    Кому вы сдавали телевизор?
    Как давно вы сдавали телевизор?
    Вам отказали в ремонте?

  8. Здравствуйте. Мне подарили плойку для волос дорогую. Осталось несколько месяцев до окончания срока годности, и она сломалась, понесла в сервисный центр, сказали что ремонту не подлежит, поскольку завод не изготовляет таких деталей, приносите гарантийный талон и мы вам дадим новую. И вот в чем проблема талона у меня нет, а чек есть. Смогут поменять или это уже все?

    Предъявляйте требования продавцу, тогда будет достаточно только чека.

  9. Здравствуйте!
    Подскажите, пожалуйста. Менее полугода назад купили стиральную машину. Вчера она перестала сливать воду, соответственно, не стирает. Куда нам лучше обратиться, в магазин продавца или в сервисный центр? Имеем ли мы право требовать приезда мастера на дом для диагностики данной поломки? Может ли он устранить недостатки на месте, или в любом случае придется везти ее в центр?
    И еще - если мы все же потребуем замены товара на аналогичный, в течение какого срока это должны будут сделать и течение срока гарантии продолжится с новой машинкой или начнется заново? Прописано ли пободное в законодательстве?

    В данный момент вы можете потребовать только ремонт.
    Чтобы не делать ошибок скачайте и прочитайте книгу "Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии", там пошагово написано что и как делать.

  10. Здравствуйте!
    Помогите, пожалуйста. В период гарантийного срока "полетел" мотор в моем пылесосе. В СЦ определили, что вина моя (полностью согласна!) и, составив технический акт, перевели меня на платное обслуживания. Согласившись на платное обслуживание, я оставила пылесос в этой мастерской. Прошло 2 месяца, пылесос не отремонтирован, т.к. изготовитель не снабжает запасными частями (моторами).
    Вопросы:
    1. Какой максимальный срок я должна ждать починки моего изделия?
    2. Может ли мне эта мастерская выписать справку о невозможности починки (даже на платной основе - как у меня), чтобы я в магазине вернула мои деньги? Если может выдать мне справку, то через какое время?
    Заранее спасибо.

    Здравствуйте, Виктория.
    Поскольку ваш пылесос находится не на гарантии, то срок ремонта регулируется договором между вами и ремонтной мастерской. Как правило, он написан на бланке приемки в ремонт. Но этот срок приблизительный и никакой ответственности за просрочку мастерская не несет.
    А магазин вам теперь вообще ничего не должен и ничего потребовать вы от него не можете.

  11. Добрый день!
    Подскажите пожалуйста что делать в такой ситуации:
    полтора года назад была куплена стиральная машина, вместе с ней был приобретен талон на бесплатное сервисное обслуживание на три года (гарантия производителя при этом 1 год). Но чек вместе с гарантийным талоном потерян, машинка сломалась. откажут ли мне в магазине в бесплатном ремонте машинки и не стоит даже пытаться с ними разговаривать?
    Заранее спасибо!

    Если остался договор на дополнительное обслуживание, в котором прописаны модель и серийный номер машинки, то отказать не должны.

  12. Здравствуйте! В середине ноября 2011 г приобрела 2-х камерный холодильник. Гарантия - 1 год. Холодильник стоял в новой квартире, там никто не жил, поэтому не эксплуатировался и был отключен. В начале января 2012 года я начала жить в квартире, и выявился дефект - при открывании/закрывании дверцы холодильного отделения слышен скрип выключателя освещения. Мастер авторизованного сервисного центра предложил замену данной детали. Я согласилась на ремонт. В марте, за пару дней до прихода мастера, выявился еще один дефект - провисание уплотнителя на дверце холодильного отделения. Мастер снова предложил ремонт - замену дверцы. Я отказалась от ремонта и той и другой детали, так как уже разочаровалась в качестве этого холодильника (за 2,5 месяца фактической работы - выявились 2 дефекта). Могу ли я вернуть бракованный холодильник продавцу и потребовать обмен на новый холодильник или возврат денег?

    Здравствуйте, Оксана.
    Поскольку холодильник входит в перечень Постановления № 924, то по закону вы можете потребовать только устранение недостатков. Требовать лучше не в СЦ, а от продавца и в письменной форме.

  13. Добрый день!
    У меня такой вопрос. На прошлой недели был куплен электрический нагреватель Ariston в магазине с гарантией. Эксплуатация в деревне. Где очевидно нет поблизости сервисного центра или мастерской (замечу довольно многие уже с техникой).
    Возникли некоторые неполадки с нагревательным элементом. Возможно причина в не правильной эксплуатации.
    Куда стоит обращаться? В магазин, где купили или по горячей линии?
    Как произвести ремонт по гарантии?

    Здравствуйте, Александра.
    Почему вы решили, что была неправильная эксплуатация? Что случилось с водонагревателем?
    А обращаться со своим требованием вам нужно именно к продавцу.

    • А вот тут можно поспорить. Компания Hotpoin Ariston не принимает на гарантийное обслуживание демонтированные водонагреватели, и требует чтобы именно потребитель самостоятельно обращался по горячей линии. Мастер выедет на дом и будет принимать решение непосредственно на месте эксплуатации. У Вас должен быть сине-красный гарантийный талон, на котором указан телефон горячей линии. Если нагреватель подключен правильно, то скорее всего случай гарантийный.

  14. Здравствуйте.
    Подскажите, существует ли какие-либо нормы, связывающие количество потребовавшихся ремонтов и правомочность требования замены или возврата стоимости фотоаппарата.
    Надоело таскать аппарат в сервис. (уже 3ий раз за 2 месяца).
    Аппарат ремонтируется по 2х-летней гарантии. Прошло 2 месяца с момента приобретения.
    Благодарю.

    Здравствуйте, Владимир.
    Если неисправность каждый раз одинаковая, то после третьей поломки можно требовать возврат денег. Обязательно должны быть акты выполненных работ, подтверждающие, что неисправность одна и та же.
    Если недостатки каждый раз разные, в случае третьей поломки нужно посчитать дни, которые аппарат провел в ремонте. Если в совокупности будет более 30 дней, то тоже можно требовать возврат или обмен. Тоже нужны документы, подтверждающие факт нахождения в ремонте в течении такого-то времени.

    Исчерпывающе. Большое спасибо.
    Поломки разные. Ещё один ремонт и в совокупности будет более 30 дней.
    В сервисе разговор про возврат/обмен почему-то не поддерживают, готовы ремонтировать бесконечно. подскажите, куда можно будет обратиться и какова правильная последовательность действий?
    Ещё раз, большое спасибо.

    Обращаться только к продавцу с письменной претензией. К претензии приложите копии квитанций о нахождении товара в ремонте.

    • Достаточно повторного дефекта, т.е. при возникновении того же дефекта снова - существенный недостаток!

    • При возникновении повторного дефекта(2-я такая же поломка) - существенный недостаток, т.е. обмен/возврат.

      • Вот только нужно документальное подтверждение, что недостаток точно такой же. Да и слово "неоднократно" можно трактовать по разному.

        • Всё просто: "однократно" - 1 раз, "неоднократно" - более одного раза. А вообще в ЗОЗПП на самом деле фигурирует термин "повторный дефект", т.е. повторившаяся неисправность, а следовательно либо недоустранённая в первый раз либо обусловленная конструкцией устройства и имеющая свойство воспроизводиться повторно.

          • После первого ремонта нет неоднократности.
            После второго - нет права требования, ибо товар отремонтирован.
            Следовательно, при появлении третьего возникают права из ст.18.

            А вообще этот вопрос спорный. Есть судебные решения и в ту и в другую пользу.

          • Андрей, на практике это происходит следующим образом - возник повторный недостаток: пишется заявление на расторжение договора купли-продажи, а не на ремонт, продавец имеет право провести диагностику товара, Вы имеете право на ней присутствовать. При несогласии одной из сторон с результатом диагностики продавец обязан провести независимую экспертизу. На основании её заключения и с учётом предыдущей неисправности и принимается решение. Никто не вправе произвести ремонт Вашего имущества без Вашего на то согласия. Если ремонт произведён, а вы не подписывали документов на его согласие - имеет место невыполнение законных требований потребителя в отношение товара ненадлежащего качества. Видимо Вы теоретик. А я на практике работаю с этими законами и всё не просто, а очень просто! На моей практике даже автомобили возвращали в дилерские центры при повторной неисправности агрегата в гарантийный период.

          • Если 5 лет работы менеджером по гарантии - это теоретик, то да, я теоретик 🙂
            У меня на практике еще никому не удалось вернуть ТСТ таким образом.

  15. Здравствуйте! У меня протекает чайник. Марка филипс. Такая же проблема была с ним год назад, его тогда отремонтировали в сервисном центре по гарантии. Сейчас он опять бежит. Гарантия до 12.03.12. Хотела его поменять, но в магазине сказали нести сначала на экспертизу в сервисный центр. Отнесла, там сказали, что это не заводской брак и снова отремонтировали. Он опять начал бежать, на следующий день после ремонта. Могу ли я его отдать в магазин, чтобы вернули деньги? Или опять нести на ремонт?

    Не слушайте, что говорят в магазине. Пишите претензию с требованием возврата денег и передавайте под роспись продавцу. Если ему нужно пусть сам проводит экспертизу.

  16. Здравствуйте!
    Что означает "2 года бесплатного сервисного обслуживания" у телевизоров LG. Ремонт бесплатный и запчасти бесплатно что ли или нет.
    Магазины предлагают дополнительную ГАРАНТИЮ .Нужна она ?если есть заводская 1год гарантии+2года сервисного обслуживания.

    Здравствуйте, Виктор.
    Раньше бесплатный сервис LG предполагал и бесплатный ремонт и бесплатные запчасти. Вы можете уточнить ситуацию по телефону горячей линии LG 8-800-200-76-76
    Естественно, что покупать доп. гарантию в этом случае просто бессмысленно.

  17. Добрый вечер!сдала фотоаппарат на ремонт в авторизованный сервисный центр.они забрали у меня и оригинал гарантийного талона и магазинный чек. Еще приписали мне в описании изделия царапины и потертости. Хотя фотик в идеальном состоянии! Как я только это ни отрицала, но без этих понятий они отказывались у меня его принимать. Говорили мол это на микро уровне и они всем это пишут. Еще почему-то поставили дату получения через 2 месяца. И на мои 45 дней по закону, девушка ответила, что все выдает компьютер, мол получите раньше.
    Это корректная работа сервиса? Разве должны забирать оригиналы документов? Может стоило обратиться в магазин?
    Заранее спасибо за ответ!


    Здравствуйте, Екатерина.
    Как всегда одна и та же ошибка. Не "может стоило", а нужно было обращаться именно к ПРОДАВЦУ.
    Гарантийный талон забрали правильно - потом вернут, а вот чек отдавать нельзя.
    С потертостями и царапинами тоже зря согласились. Как результат можете в таком виде и получить фотоаппарат обратно и предъявить никаких претензий не сможете.
    Если не починят за 45 дней, то требуйте от СЦ свой фотоаппарат обратно с актом о невозможности отремонтировать в срок, предусмотренный законом.
    Короче говоря, головняков вы себе, скорей всего, заработали. Хотя... Может все и обойдется.

  18. Добрый день!
    Я купила водонагреватель в магазине, через 2 месяца, он перестал нагревать воду. Я сдала его в магазин, написав претензию, чтоб мне его заменили, но мне сказали что в этот же день заменить не могут, пока не выявят причину, в ответ я написала заявление чтоб мне предоставили другой водонагреватель на время, но мне отказали.
    Имею ли я право требовать от них водонагреватель на время, пока они не заменят мне мой?

    Здравствуйте, Ольга.
    Если вы потребовали обмен водонагревателя, то подмена по закону не предоставляется. Предоставляется только на время ремонта.

    А сколько времени, по закону они могут проверять водонагреватель? Или все же я могу сразу потребовать чтоб мне предоставили другой?

    По закону от 7 до 30 дней. Почитайте ст. 21 ЗоЗПП

  19. Здравствуйте.
    Скажите пожалуйста,при поломке стиральной машины находящейся на гарантийном сроке мне лично придется нанимать машину для доставки ее в магазин или же это забота продавца (живу я за мкадом).
    Стиральную машину пошлют на экспертизу ну и потом на ремонт, с какого момента я имею право требовать временную стиральную машину на время отсутствия моей поломанной? Кстати, пока идет экспертиза, имею ли я право в последствии предъявить чек для последующей выплаты денежных средств магазину за услуги прачечных, которыми я пользовался во время отсутствия стиральной машины.

    Здравствуйте, Александр.
    Доставка машинки в ремонт, по закону, производится продавцом. Напишите и передайте претензию продавцу с требованием устранения недостатков. Здесь же потребуйте предоставить на время ремонта подмену, которую должны предоставить в течении 3-х дней.

  20. Дарья, обратитесь к этому самому оператору, у которого вы выиграли фотоаппарат с требованием заполнить надлежащим образом гарантийный талон.

  21. Добрый день. Вопрос такой: оператор сотовой связи проводил турнир с розыгрышем призов, в котором я выиграла фотоаппарат. Внутри лежит гарантийный талон производителя, но ничего кроме серийного номера и модели не прописано (строки Дилер, дата покупки и имя и адрес покупателя не прописаны). Действует ли гарантия на данную технику и куда мне обращаться в случае поломки, а также каков механизм обращения (чека-то у меня нет). Спасибо.

  22. Здравствуйте, Петр.

    Что значит немного ушатали?
    Продавец имеет право провести экспертизу и выяснить причину возникновения недостатка. Если экпертиза покажет, что недостаток возник из-за неправильного использования, то денег вам не вернут и менять чайник не будут.

  23. Сбросились и Купили в январе чайник, на работу.
    Правда немного его ушатали. Но год еще не прошел.
    Стала западать кнопка. ГОд гарантии еще не прошел. Обменять мне отказываются. Прав ли продавец.

  24. Здравствуйте, Валерий.

    Если вы не согласны с заключением СЦ, то можете провести независимую экспертизу за свой счет. Далее, в зависимости от результата, пойдете либо в суд либо ремотнировать фотоаппарат платно.

  25. Здравствуйте! Два месяца назад купил фотоаппарат Panasonic, гарантия 2-а года. Фотоаппарат перестал включаться. Обратился в магазин, они направили меня в специализированную мастерскую ООО"Юмэкс сервис". Мастер сказал, что окислилась плата, дал заключение, "Изделие залито жидкостью" и отказал в гарантии. Хотя фотоаппарат практически не эксплуатировался, а обращался я с ним крайне аккуратно. Разговаривал со знакомым телемастером, он привёл примеры, что окисление может возникать даже если техника эксплуатируется в нормальных условиях. Как доказать, что фотоаппарат вышел из строя не по моей вине.

  26. Здравствуйте, Takhir.

    Я не знаю Латвийских законов. По Российскому законодательству продавец не может давать гарантию на срок меньше чем установил изготовитель. А для юридических лиц, если техника используется в производственных коммерческих целях, гарантия вообще может не распространяться.

  27. Здравствуйте!
    Покупаю принтер, гарантия производителя 1 год. Интернет-магазин в Латвии дает гарантию 1 год юр. лицам, и 2 года физ. лицам. По закону Латвии - все продавцы должны обеспечивать 2-х летнюю гарантию. Вопрос - продавец принтера нарушает закон? Или для юр. лиц отдельная ситуация? Спасибо.

  28. Здравствуйте, Анжелика.

    Да, вернуть не использованный договор на услуги дополнительного сервиса можно в любое время его действия.

  29. Здравствуйте, Александр.
    Зачем в период гарантии ремонтировать пилу платно? Отсутствие запчастей - это не ваша проблема. Нужно было обратиться с претензией в магазин и сдать пилу им.

    Если "левая", т. е. не авторизованная мастерская не дает гарантии на ремонт, то заставить их ремонтировать повторно бесплатно вы вряд ли сможете. И гарантии вы теперь лишились.

  30. Здравствуйте! Обращалась в течение первого года после покупки (гарантия была обещана 1 год) по поводу 2-х нерабочих клавиш ноутбука в М-Видео, имею ПДО на 3 года, отказали в ремонте, выдали заключение, что попала жидкость. За деньги ремонтировать тоже отказались. Получается, что я эти клавиши не могу отремонтировать у них ни по гарант., ни по ПДО, ни за деньги (за деньги тоже отказали, сказали, несите, куда хотите). Хочу потребовать вернуть мне деньги за ПДО! Вопрос: реально ли это?

  31. Здравствуйте.
    У еня в течение гарантийного периода сломалась мотопила Sturm. В силу того, что в гарантийных масерских запчастей к этим пилам "не оказалось", мне пришлось обратиться в сервисный центр "Спецагро" (ул. Автозаводская д.25 стр14 тел675-00-23. За деньги (1630 руб) пилу отремонтировали. (чистка топливной системы, регулировка карбюратора, замена свечи, чистка возд. фильтра. Всё). Пилу получил 4 августа, 18 авгуса она опять ломается (не заводится). Посмотрел: в квитанции на ремонт стоит: ГАРАНТИЯ НА РАБОТЫ "0" МЕСЯЦЕВ. Можно ли взыскать с недобросовестных "ремонтников" деньги или принудить их ещ раз отремонтировать пилу?
    Заранее спасибо.

  32. Здравствуйте, Юлия.

    Количество ремонтов в период гарантии ограничено только терпением покупателя 🙂

    Обращайтесь к продавцу с письменной претензией - отремонтируют.

  33. Здравствуйте!
    Ограничивается ли количество ремонтов в течение гарантийного периода? К моей пмм прилагалось 2 гарантийных талона, которые уже использованы. Пмм сломалась в 3-й раз. Гарантийный период еще не истек. Могу ли я настаивать на гарантийном ремонте без талона?
    Спасибо.

  34. Здравствуйте, Оксана.

    Конечно, можете. Только идите в магазин сразу с претензией.

  35. Здравствуйте.Я купила в м-не машинку для стрижки,но она через 3 дня сломалась могу я её сдать в магазин?

  36. Здравствуйте, Евгения.

    Понятия не имею, что именно вы подписывали при сдаче утюга в СЦ. Вполне может быть, что все законно.

    Вопрос в другом, зачем вы вообще туда понесли гарантийную технику? Нужно было обращаться только к продавцу, т.к. он по закону отвечает за исправность техники в период гарантии.

  37. Здравствуйте ..я в м-видио приобрела утюг .через два месяца работы он начал немного искрить а потом вообще перестал работать ..я отнесла его в сервисный центр на ремонт .утюг естественно на гарантии ..через некоторое время мне позвонили и сказали что утюг был исправен и мне нужно им оплатить диагностику..скажите законно ли это ?

  38. Пожалуйста 🙂

  39. Спасибо, что ответили, попался толковый управляющий магазином, проштамповали и заполнили талон!

  40. Обратитесь к управляющему магазина. Объясните ему вежливо, что в случае неудовлетворения ваших требований вы будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор.

    Если слова не возымеют действия, то переходите к делу...

    Можно еще для собственного удовлетворения оставить соответствующую запись в Книге отзывов и предложений.

  41. Здравствуйте, приобрел встраиваемый духовой шкаф в крупной сети электроники, спустя 14 дней поехал в магазин, для того чтобы заполнили гарантийный талон и поставили печать. Отказались заполнять, сказали что гарантия действует по чеку.
    Какие волшебные слова им сказать, чтобы они заполнили гарантийник?

  42. Благодарю за данные мне советы ! Как хорошо , что вот так легко и спокойно можно получить бесплатную консультацию добрых людей ... Главное - вовремя обратиться , изучить проблему и не делать собственных ошибок !!!

  43. Вы уже согласились на ремонт. Таким образом выбрали одно из возможных по закону требований. Теперь придется ждать: если товар не отремонтируют в течении 45 календарных дней, то сможете изменить свое требование и вернуть деньги или обменять аэрогриль.

  44. Спасибо за ответ , и коль уж я поступила неправильно , оставив на 45 дней на гарантийный ремонт , то смогу ли по окончании этого времени потребовать вернуть деньги ? Или можно ещё написать претензию , отправив заказное письмо ? Дело в том , что это уже второй аэрогриль с дефектами , приобретенный в этом магазине . Моя дочь купила в подарок : в первом случае вернули деньги ( стеклянная колба треснула , новую не дождались ) ... И вот снова на те же грабли . Мне уже просто не хочется такого " подарка " ...

  45. Здравствуйте, Нина.

    "Не прошло ещё 14 дней со дня покупки..."

    Нужно было писать претензию с требованием возврата денег. Тогда в течении 10 дней все бы закончилось.

    Сейчас, как я понял, вы сдали аэрогриль на гарантийный ремонт, который может длиться 45 дней.

    " И почему не было этого талона от завода изготовителя ?"

    Его могли просто не положить при продаже, но это не важно - кассового чека вполне достаточно, чтобы предъявлять требования продавцу.

  46. Получила в подарок аэрогриль , инструкция и чек лежали в коробке . При включении в работу , выяснился сбой в работе : таймер , поставленный предположим на 10мин , отключается ровно через 2 мин. Не прошло ещё 14 дней со дня покупки , обратилась в торговую фирму Ашан . А там мне ответили , что нет гарантийного талона ! Я его честно говоря и сама не нашла . Но приняли на предмет проверки поломки на 45 дней . А можно было вернуть деньги сразу ? И почему не было этого талона от завода изготовителя ?

  47. Гарантию устанавливает не магазин!

    Возьмите фирменный гарантийный талон, который присутствует в комплекте каждого телевизора и прочитайте срок гарантии, установленный производителем.

  48. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я хочу приобрести жк тв LG, но в разных магазинах на них разная гарантия, где 12мес., где 24, где 36. Почему эти все гаранти на один и тот же товар (на одну и ту же модель) разная?

  49. Да, не одно и то же.

    Да, сроки разные.

    Об этом подробно написано в статье.

  50. Что то я не понял. Фирменный заводской гарантийный талон на бесплатный ремонт техники в авторизованном сервисном центре - это одно, а ещё сервисное обслуживание - это что, другое? И на них разные сроки?

  51. А что написано в договоре на это дополнительное обслуживание по поводу доставки?

    Наша организация в черте города доставляет бесплатно.

  52. Добрый день. У меня такой вопрос: после окончания гарантийного срока,у меня ещё есть сервисное обслуживание,обязан продавец осуществлять доставку моей вещи в сервисный центр и какие максимальные сроки ремонта???Заранее спасибо

  53. То, что не проштампован гарантийный талон, это, конечно, плохо. Однако, дело это поправимое и если вы обратитесь с чеком в магазин, то не думаю, что они будут сильно артачиться и поставят печать.

    А вот распространяется гарантия на подобную поломку или нет, предсказать трудно. В любом случае придется обращаться в сервисный центр (вам или магазину), а вот ответ сервисного центра может быть и отрицательный.

    Нужно пробовать.

  54. СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙТА,ВЗОРВАЛОСЬ СТЕКЛО В ДУХОВКЕ, У ЭЛЕКРОПЛИТЫ,ПО НЕ ПОНЯТНЫМ ПРИЧИНАМ (НЕ БИЛИ ),ГАРАНТИЯ ЕЩЁ ПОЛ ГОДА,НО ШТАМПА МАГАЗИНА НА ГАРАНТ.ТАЛОНЕ НЕТ,ЗАБЫЛИ ПОСТАВИТЬ ПОСЛЕ ДВУХ НЕДЕЛЬНОГО РАБОЧЕГО СРОКА.ИМЕЮ ЛИ Я ПРАВО НА ГАРАНТИЮ,И РАСПРАСТРАНЯЕТЯ ЛИ ГАРАНТИЯ НА ТАКИЕ ПОЛОМКИ.СПАСИБО

  55. Если ГАРАНТИЯ производителя 3 года, то магазин не может давать гарантию меньше!

    Но может быть вы путаете гарантию с бесплатным сервисным обслуживанием. В таком случае, вы имеете право на такое обслуживание в течении 3 лет, обращаясь в любой авторизованный сервисный центр.

  56. Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, если гарантия производителя бытовой техники составляет, к примеру 3года, а гарантия продавца 1год, бесплатным сервисным обслуживанием я могу пользоваться 1год или 3?

  57. Предъявлять, конечно, можно, но вот добиться чего либо вряд ли.

    Чтобы избежать подобных ситуаций, лучше не покупать технику без заводских гарантийных талонов. А еще - перед покупкой неплохо бы выяснить на всякий случай есть ли в вашем населенном пункте авторизованный сервисный центр вашей будущей покупки.

  58. Здравствуйте.
    Можно ли предъявлять претензии по качеству товара уполномоченному, но всячески отнекивающемуся от каких-либо обязательств перед конечным покупателем представительству иностранного производителя, если вся продукция такого рода распространяется без гарантийных талонов изготовителя?
    Изготовитель заявляет, что берёт на себя гарантийные обязательства лишь перед своими крупными торговыми партнёрами, а они в свою очередь предоставляют гарантию более мелким посредникам. При уходе розничного продавца с рынка совсем, покупатель остаётся крайним, имея на руках бумаги с печатью и гарантией от несуществующей фирмы. В этой ситуации бороться с этой позорной устоявшейся системой отношений можно? Спасибо.

  59. Большое спасибо,теперь я могу смело рвать на груди рубаху доказывая сваю правоту.

  60. Любая стиральная машина имеет заводскую гарантию не менее 1 года, которую по закону обязан поддерживать и продавец.

    В Эльдорадо используют давно известную тактику обмана покупателей, ради продажи своих ПДС.

  61. Покупал стиралку в магазине эльдорадо ,предложили заплатить за гарантию, я пытался доказать что хоть какая-то гарантия должна быть бесплатной ,без результатно ,кто в этой ситуации прав ?

  62. В этом случае гарантия не распространяется. Но это по закону. А на самом деле...

    При обнаружении неисправности в машине, покупатель может без проблем сделать так, что доказать данный факт будет очень сложно.

  63. Здравствуйте! У меня такой вопрос. Я работаю в магазине Бытовой техники и у нас собирается приобретать технику школа. Скажите распространяется ли гарантия в этом случае. В гарантийном талоне прописано что гарантия не распространяется для промышленного производства, а только для бытового назначения.
    ,

  64. Если честно, то не знаю 🙂

    Никогда не сталкивался с продажей и обслуживанием душевых кабинок. Без сомнения, что гарантия производителя на них есть, но вот каков ее срок? Зайдите в магазин, где продаются такие же кабины и как покупатель поинтересуйтесь этим вопросом.

  65. Здравствуйте!!!
    Купили душевую кабину, гарантийного талона нам не предоставили, есть только товарный чек, чек ККМ и инструкция от душевой кабины, через год кабинка сломалась, не подскажете какой срок гарантии на душевые кабинки? В инструкции о гарантии ничего не сказано.

  66. большое спасибо за ответ!

  67. Ну, во-первых, вы можете отказаться от услуг нерадивого магазина и покупать лампочки там где соблюдаются законы.

    Во-вторых, отказ магазина от предоставления гарантии - это нарушение закона о защите прав потребителей. Торговая организация обязана давать гарантию на срок не меньший чем изготовитель. При покупке лампочки требуйте не толко кассовый чек, но и товарный. И если в последствии будут отказывать в гарантии, то можно смело писать претензию.

  68. Такой вопрос, я купил в магазине энергосберегающие лампочки, в коробочке есть гарантийный талон сроком на один год, но продавцы вместе с директором магазина отказываются его заполнять, ссылаясь на то, что мол это завод изготовитель дает гарантию, а мы здесь ни при чем и можем дать только две недели!
    Подскажите, как с этим бороться и могу ли я добиться от них годовой гарантии(кстати в другом магазине такую гарантию предоставляют без проблем)

  69. Спасибо за ответ - буду умне в следующий раз!

  70. Теперь насчет чайника.

    Все эти оценки остаточной стоимости в сервисном центре - бред.

    Не соглашаться на ремонт вы можете только в торговой организации, где купили чайник. Сервисный же центр предназначен только для ремонта.

  71. Лучше обращаться в магазин, где вы приобретали технику. А куда будет обращаться продавец, это его проблемы.

  72. спасибо за интересную и полезную статью.
    скажите, пожалуйста, есть ли различия между дилерскими и авторизованными сервисными центрами? и если есть, куда лучше обращаться, в т.ч. по гарантии?

  73. Я написала - Чайник купила за 850 рублей, а мне в квитанции, которую выдали при сдаче чайник, написали - стоимость чайника (остаточная) - 550 рублей. Почему она стала ниже, если чайник работал всего 1 месяц? И могла ли я не соглашаться на ремон и вернуть деньги - хотя бы 550 рублей?

  74. Не совсем понял, что значит выражение "оценили чайник" 🙂

    Кто и зачем его оценивал?

    В данный момент вам остается только ждать пока отремонтируют ваш чайник. Вы сдали его в гарантийную мастерскую, тем самым согласившись на бесплатный ремонт. Теперь по закону у мастерской есть 45 дней для его осуществления.

  75. Здравствуйте!
    Я купила чайник в фирменном магазине (850 руб.). Через месяц он перестал работать (срок гарантии 2 года), в гарантийной мастерской оцеили чайник в 550 руб, и пообещали выписать с завода деталь и отремонтировать чайник через 45 дней.
    Нельзя ли сразу вернуть деньги и купить новый чайник? Гарантийные обязательства настолько разные, что за наручные часы например, деньги возвращают без звука, а ремонт чайника я должна ждать чуть ли не 2 месяца.

  76. "С этим вашем высказыванием я полностью не согласен…. Покупатель может обратиться в магазин и даже при его утрате, порче магазин обязан предоставить ФГТ"

    А вы попробуйте осуществить это на практике в любом магазине какой-нибудь крупной сети по продаже бытовой техники 🙂

    "А вот то что в магазинах впихивают сертификат ПДО - это я Вам скажу полный лохотрон. Обращайтесь к спецреку магазина, либо старшему отдела"

    Да обращайтесь! Может быть он и пожурит для приличия продавца.
    Каждому работнику магазина выгодна продажа дополнительного сервиса, поэтому ваши обращения ничего не изменят. Думать нужно своей головой, когда делаешь покупку.

  77. На то он и дополнительный сертификат))))) Люди просто рубят бабло.......

    если есть желание пишите на форрум сайта ...

    Надеюсь достопочтенный админ не сочтет это за спам

    Admin:
    Сочтет! Извиняюсь, но ссылка убрана. Это не рекламная площадка.

  78. "Другой вопрос, если фирменного талона у вас нет, то скорей всего с его получением по прошествии какого-то времени могут возникнуть проблемы.
    Скорей всего вы получите в магазине отказ, который могут мотивировать тем, что вы заводской талон потеряли сами."

    С этим вашем высказыванием я полностью не согласен.... Покупатель может обратиться в магазин и даже при его утрате, порче магазин обязан предоставить ФГТ

    У мну тож есть на сайте форрум посвященный этому гиблому делу!!!! Заводской гарантии!!!

    А вот то что в магазинах впихивают сертификат ПДО - это я Вам скажу полных лохотрон. Обращайтесь к спецреку магазина, либо старшему отдела

  79. Здравствуйте!
    Купила сотовый телефон. В гарантийном талоне указана дата продажи 23.09.08, срок годности 1 год, есть чек - где указано время покупки телефона.
    23.09.09 поздно вечером, когда магазины уже закончили работать, телефон заглючил, т.е. самостоятельно куда-то переключается.
    Так вот вопрос - завтра, т.е. 24,09,09 у меня примут телефон на экспертизу для последующего возврата денежных средств и на каком основании могут отказать. А если откажут неправомерно - чем аргументировать свою правоту?

  80. Здравствуйте, Светлана.
    Заполнение собственных гарантийных талонов вместо фирменных практикуют не только Эльдорадо, а практически все сети магазинов бытовой техники и электроники.
    Я, честно говоря, до конца не знаю на сколько это законно, но вот отказ покупателю в заполнении фирменного гарантийного талона - это точно не законно.
    Поэтому, если есть желание потребовать заполнить заводской талон, то идите в магазин.
    Другой вопрос, если фирменного талона у вас нет, то скорей всего с его получением по прошествии какого-то времени могут возникнуть проблемы.
    Скорей всего вы получите в магазине отказ, который могут мотивировать тем, что вы заводской талон потеряли сами.
    Я не зря всё время пишу на блоге, что оформлять все документы необходимо в момент приобретения товара.
    НО! К сожалению, должен констатировать факт, что покупатели этого правила не соблюдают. Подобное отношение я наблюдаю каждый день.

  81. Здравствуйте! У меня возник такой вопрос, фирменный заводской гарантийный талон, если его нет в комплекте документов.. А если и есть, то без печатей продавцов.. Это практикует сеть "Эльдорадо". А срок гарантии у них прописан на кассовой чеке. Насколько это законно? Имею-ли я право потребовать от них (по прошествии некоторого времени) заводской гарантийный талон?

  82. Спасибо за Ваш вопрос.
    Ответил отдельным постом на блоге.

  83. Добрый день. Купила стиральную машинку в М.Видео и узнала что в дополнение к машинке мне нужно приобрести гарантию в сервисном центре магазина за 1500-2000 руб. Мне подключат машинку и у меня будет действовать гарантия, в противном случае магазин не дает гарантии на бытовую технику. Насколько это законно?

Оставьте комментарий к этой записи ↓

* Обязательные для заполнения поля
Внимание: все отзывы проходят модерацию.