А как защититься продавцу от покупателя?

Сегодня на странице со статьей « Почему покупать бытовую технику нужно в сопровождении свидетелей?» появился новый и очень интересный комментарий от моего коллеги. Надеюсь, что он не сильно обидится, если я отвечу на его вопрос немного подробнее и в виде отдельного поста.

Собственно сам комментарий:

«А как защититься продавцу, когда он говорил правильно. Что эта стиральная машина не телевизор и показывать фильмы не будет. А покупатель приходит и говорит, что его убеждал продавец в том, что любой фильм можно посмотреть, на этой машинке. И угадайте, что скажут друзья покупателя? Я, конечно, утрирую, но такое сплошь и рядом. Например, купили товар, а потом зашли в другой магазин и увидели там дешевле, а как вернуть? Вот такая нечестность и среди покупателей, так что не только продавцы могут обманывать».

Что на это скажешь...

Конечно, я полностью согласен с коллегой по работе и могу подтвердить, что покупатели в наше время бывают такими же не добросовестными, как и продавцы. Хотя, если честно, то я с подобным случаем сталкивался только один раз. Камнем преткновения в тот раз стала страна производитель стиральной машины Samsung. Покупатель, а вернее истерично настроенная покупательница утверждала, что продавец ввел ее в заблуждение и скрыл китайское происхождение данной стиральной машины. И хотя ее утверждение выглядело не особо обоснованным и правдивым, тем не менее мы не стали раздувать скандал и позволили приобрести машинку другой фирмы.

Однако, данный случай нельзя считать эталоном поведения любого продавца бытовой техники, поскольку пойти на уступки нам было не сложно - ведь стиральную машину еще даже не успели отправить на доставку. В случае же, когда товаром уже воспользовались и привели его в состояние бывшего в употреблении, решение было бы не столь лояльным для покупателя.

Даже не смотря на закон о Защите прав потребителей, который дает право покупателю на получение правдивой информации о товаре, продавец тоже имеет возможность отстаивать свои права. И разрешить данный спор может только судебное разбирательство. И я думаю мне не нужно объяснять, что подобный процесс может затянуться на несколько месяцев, в ходе которого покупатель потратит намного больше нервов и сил, чем администрация магазина.

Как видите, что все далеко не так просто как кажется на первый взгляд. Поэтому прежде чем принять окончательное принятие решение о покупке стоит хорошо подумать, определится со своими требованиями к будущему прибору и, конечно же, следовать всем правилам выбора и приобретения бытовой техники, о которых я уже писал в статье Шесть обязательных правил приобретения любых видов техники для дома.

И еще! Можно один совет? После того как вы купили тот или иной прибор для дома не пытайтесь ходить по другим магазинам с целью выяснить «а не совершили ли вы ошибку». Не делайте этого! Ничего кроме эмоционального расстройства вам это не принесет. А вам это нужно?

Удачных вам покупок.