Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии.

05.04.2012

Книга-гарантия

«Эх! Если бы я знал это раньше! Сколько времени и нервов бы сэкономил!»

Именно такая фраза некоторое время назад появилась в комментариях к одной из статей на моем блоге. И не подумайте, что человек, написавший эти слова, был озадачен проблемой выбора стиральной машины, холодильника, телевизора или какого либо другого вида техники для дома. Нет! Данный комментарий был оставлен одним из тех людей, которым не посчастливилось и они стали обладателями товара с недостатком. Говоря нормальным языком, купленная ими техника сломалась.

«Да как же можно заранее знать сломается она или не сломается?» - можете сказать вы.

Никак. Но в комментарии речь шла и не об этом знании. За свою многолетнюю практику работы в сфере торговли бытовой техники я убедился в том, что техники, которая не может сломаться, просто не существует. А вот вопрос, что делать с вещицей, в которой появился тот или иной недостаток, - это вопрос. А вопрос этот, как и положено, регулируется нашим законодательством, которое, как бы это ни было прискорбно, знают лишь единицы из огромного числа потребителей бытовой техники.

После того, как я на своем блоге стал публиковать статьи, рассматривающие те или иные аспекты, связанные с защитой прав потребителей бытовой техники, я сразу же начал получать вопросы в комментариях от множества людей, столкнувшихся с недостатками в своих приобретениях. И проанализировав больше тысячи подобных вопросов, я пришел к выводу, что абсолютное большинство покупателей, столкнувшись с поломкой техники, совершают одни и те же ошибки. А совершив их, начинают задаваться вопросом, как эти ошибки исправить.

Так вот, для того чтобы Вы, дорогой читатель, эти ошибки не совершали, а мне не приходилось тратить так много времени, чтобы отвечать на ваши вопросы, я решил написать это небольшое руководство. Практическое руководство для покупателей, столкнувшихся с недостатками в бытовой техники в период гарантийного обслуживания.

Именно в период гарантийного обслуживания, а не во время всего срока эксплуатации техники. Потому что именно в этот период Российское законодательство предоставляет потребителям множество прав и возможностей, которые нужно знать и пользоваться ими.

На этом, собственно, давайте прекратим демагогию и вернемся к главному вопросу: ЗАЧЕМ ЭТА КНИГА И НУЖНО ЛИ ЕЕ ЧИТАТЬ?

Однозначно нужно!

Это, конечно, совсем не та книга, которая претендует на имя бестселлера вашей художественной коллекции. Да и прочитать её вполне достаточно один только раз. Прочитать и сделать выводы. Однако, после прочтения, даже не думайте удалять ее со своего компьютера, а вместо этого аккуратно «спрячьте» в надежную потаённую папочку, чтобы вспомнить и достать от туда в нужный момент. В тот момент, когда (сплюнул три раза через плечо) вы обнаружите недостаток в каком-либо домашнем приборе, находящемся на гарантии.

Чтобы скачать книгу необходимо заполнить нижеприведенную форму. После этого вам на почту придет письмо с дальнейшими инструкциями.











Комментарии к записи "Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии."
Перейти к форме комментирования
  1. Здравствуйте, купили навигатор, он не держал зарядку и очень долго ловил спутники, отдали в ремонт. Когда пришли забирать, в итоге ничего не было сделано, но по документам в сервисном центре написали что заводской брак исправили. Мы его не стали забирать. Позвонили по горячей линии(нам дали телефон в связном) нам сказали, что мы можем либо обратиться к независимому эксперту, либо отдать его на 2-ой ремонт, а если и со второго раза не сделают, то писать претензию. Но в нашем городе нет независимого эксперта по explay. Скажите пожалуйста, как мы можем поменять старый навигатор на новый или добиться чтобы нам вернули деньги.

    • Пишите претензию с требованием возврата денег и передавайте ее под роспись продавцу. Вам не нужно ждать второго ремонта.
      Если требование не удовлетворят в течении 10 дней, то можете подавать исковое в суд - экспертизу или проверку качества при необходимости назначит судья.
      Только делать всё это нужно только в том случае, если уверены в наличии недостатка.

  2. Здравствуйте ,Андрей . Может вы подскажите как быть купил Блендер проработал он полтора года в режиме более чем умеренной эксплуатации и буквально на днях приказал долго жить ,гарантия на него составляет 2 года на какие возможные варианты решение данной проблемы ,я могу рассчитывать при возврате в магазин где приобреталось устройство . Возврат фин. средств ,ремонт ,замена на аналогичный товар последнее видится с трудом , ремонтировать бы тоже не хотелось бы....

  3. Добрый вечер! Такая проблема... Приобрела мужу в подарок мобильный телефон Nokia Lumia 1520 4 сентября 2014г. Где-то числа с 10 телефон начал лагать ("глючит" тач-скрин) - периодическое некорректное срабатывание на касание, либо вообще не реагирует, либо непонятно с чего вдруг запускаются приложения. По сегодняшний день не имела возможности обратиться вовремя в магазин за обменом (муж военный и чтоб из части выбраться большая проблема). А тут на днях во время игры треснул экран. И теперь продавец говорит, что нет смысла отправлять на экспертизу, т.к. из-за трещины там даже смотреть ничего не будут, отпишутся что по вине пользователя не работает и все. Как быть?! Посоветуйте пожалуйста!

  4. Здравствуйте. Для чего даётся срок две недели после покупки бытовой техники? Из книги у вас я поняла, что мы можем обратится к продавцу в течении всего гарантийного срока. А в течении двух недель не уловила.

  5. Здравствуйте, я к вам за помощью. Купила чайник электрический в магазине Ашан, прошло 7 месяцев, гарантия 1 год, он не работает. В магазине сказали-идите в сервисный центр. Мне чайник не нужен уже, хочу вернуть деньги. Что мне делать- идти в серв. центр? Они могут вернуть деньги? или снова идти в магазин и с кем беседовать? они меня снова могут направить в серв.центр. Что делать? спасибо.

    • Сегодня позвонила в единую справочную службу магазина Ашан, мне сказали, что обращаться нужно только в сервисный центр, они либо отремонтируют, а при невозможности ремонта, дадут заключение и вернут деньги. Я сказала, что ремонтировать не хочу, а хочу вернуть деньги, они сказали это было возможно сделать в течении 2 недель после покупки. А сейчас прошло 7 месяцев, и все претензии в сервисный центр. Они правы или нет?

      • Нет они не правы!
        Пишите претензию в двух экземплярах с требованием возврата денег и передавайте ее под роспись продавцу.
        Лучше скачайте мою книгу и прочитайте внимательно - там всё подробно написано. Чтобы скачать заполните форму на этой странице, а потом подтвердите подписку в письме, которое вам придет на почту.

        • Спасибо. Книгу читаю, претензию напишу. Я поняла, что обратися к продавцу в бытовой отдел, предоставить им претензии, чтоб они поставили дату и подпись? и сдать чайник? Если они меня будут "гнать" в серв.центр, то к кому обратится? Я когда к ним приходила и беседовала с продавцом об этом, она мне сказала что идти в СЦ. Как мне еще с продавцом нужно беседовать или еще с кем?

          • Сегодня ходила в магазин, «бодалась» с сотрудниками, они меня в три голоса направляли в серв центр, я в один голос говорила - нет! В конечном итоге принял претензию, расписались, поставили штамп, написала ещё заявление, будем ждать результата. Но чайник не взяли почему то? Думала они забыли, я уточнил, нужен ли им товар, сказали что нет. Посему ещё вопрос, им товар на данном этапе не нужен?

  6. Здравствуйте, Уважаемый Андрей!У меня маленький ребенок, купили блендер Филипс, после нескольких раз использования сломалось что-то в крышке измельчителя,прибор еще на гарантии.Заменят ли мне эту деталь?И если да, то на основании какого пункта о защите прав потребителей это должны сделать?

    • Если вы не виноваты в возникновении недостатка, то можете требовать от продавца возврат денег или обмен товара или ремонт. Лучше требовать возврат. Требовать нужно письменно. Скачайте мою книгу с этой страницы, в ней написано как и что делать.

  7. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста!
    После гарантийного ремонта мультиварки прошло около двух месяцев, она опять сломалась. Та же самая неисправность плюс пара других неисправностей.
    Могу ли я потребовать возврата денег без проведения экспертизы? Вправе ли мне отказать?

  8. Добрый день! Посоветуйте,пожалуйста,на что рассчитывать в такой ситуации: вентилятор напольный Boulle куплен 30 июля в собранном виде (с витрины,последний), т.е 3 дня назад. Часа через два после начала эксплуатации начал поскрипывать при повороте, через день перестал поворачиваться. В фиксированном положении работает нормально.Кроме этого с самого начала при закрученной гайке плохо фиксировалась высота трубки, т.е. если берешься за верхнюю часть, то нижняя может отвалиться.

    • Здравствуйте, Наталья.
      Возвращайте этот чудо-вентилятор продавцу. Только делайте это правильно!

  9. Добрый день. У меня такой вопрос: входит ли гидромассажная ванна для ног в перечень №924?
    Ванну для ног приобретала в Юлмарте около года назад. Гарантия 2 года. Видимо сгорел мотор одной из функций ванночки. В магазине предложили ремонт в течении 45 дней или экспертизу в течении 20 дней, после которой возможно вернут деньги. Ванночка мне нравится и я хотела бы ее. Могу ли я требовать замену или только ремонт. Если делать ремонт, то должна ли я при сдаче в ремонт подавать претензию?

    • В перечень не входит.
      Если сдавать в ремонт, то претензию писать не вижу смысла.
      В случае требования о возврате денег, продавец должен выполнить требование в течении 10 дней. В этот срок входит и проведение экспертизы.

  10. Здравствуйте. Сдал мультиварку в сервисный центр на гарантийный ремонт около двух месяцев назад. Хотел бы узнать максимальный срок на ремонт, если документально не подтвержден, так же 45 дней?

  11. ПОКУПАТЕЛЬНИЦА ПРИОБРЕЛА СТИРАЛЬНУЮ МАШИНУ "ВОЛГА" В МАГАЗИНЕ "ХОЗЯЮШКА" . В ПЕРИОД ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА СТИРАЛЬНАЯ МАШИНА ВЫШЛА ИЗ СТРОЯ . ПОКУПАТЕЛЬНИЦА ПОТРЕБОВАЛА ЗАМЕНЫ ИЗДЕЛИЯ НА МАШИНУ АНАЛОГИЧНОЙ МАРКИ . ДИРЕКТОР МАГАЗИНА ОТКАЗАЛСЯ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР И ПРЕДЛОЖИЛ ПОКУПАТЕЛЬНИЦЕ СДЕЛАТЬ ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ СТИРАЛЬНОЙ МАШИНЫ. КАКОВЫ ВАШИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РАЗРЕШЕНИЮ ДАННОЙ СИТУАЦИИ?

  12. Добрый день! Во-первых хочу поблагодарить Вас за то, что помогаете нам - простым людям разобраться в запутанных лабиринтах законов. Только благодаря Вам уже один раз вернул деньги за неисправный товар (в нашем местном КЗПП говорили что это невозможно).
    Теперь по делу.
    16.03.2013г. купили ноутбук
    14.03.2014г. мы принесли его на ремонт в магазин - стал сильно тормозить (у меня подозрение на брак жесткого диска, но это мое мнение). Это была пятница, и продавец вначале не хотел принимать у меня технику, ссылаясь на то, что не успеет отвезти ее в авторизованный СЦ до окончания гарантии, предлагал придти в понедельник (после окончания гарантии) чтобы посмотрел их специалист. Но, зная свои права, я обратился к руководителю магазина с требованием принять неисправное устройство на ремонт. Он со мной согласился, ноутбук приняли.
    13.04.2014г. пришло СМС о готовности готовности заказа.
    15.04.2014г. я пришел в магазин за исправным ноутбуком. Мне же вынесли коробку, в которой кроме ноутбука было техническое заключение сервисного центра: "при диагностики было обнаружено, что вышел срок гарантийного обслуживания с даты продажи 16.03.2014 года. Данный случай не является гарантийным и согласован с производителем. Дальнейший ремонт возможен только на платной основе.". При это в техническом заключении заказчик указан магазин, а не я.
    Я попросил у продавца документ в котором он бы подтвердил отказ выполнить гарантийный ремонт. На что получил отказ.
    В итоге ноутбук я забирать отказался, но и ремонтировать они его не собираются.
    Как мне правильнее поступить? Требовать ремонта? Дождаться 45 дней со дня передачи на ремонт и требовать возврата денег за некачественный товар? В каком виде и кому оформлять свои требования?
    Или же может продавец прав?

    • Здравствуйте, Фарит.
      Если у вас есть документ, подтверждающий, что вы сдали ноутбук продавцу 14 марта, то можете просто ждать пока пройдет 45 дней, а после этого потребовать у продавца возврат денег.
      Кстати, на время ремонта имеете право на подмену, которую должны вам предоставить в течении 3-х дней после вашего письменного требования.

      • Спасибо за ответ, Андрей!
        Значит буду ждать и потом требовать возврата денег. Чего я опасаюсь - что продавец после требования отдаст мне ноутбук с диагнозом "неисправность не обнаружена".

        • Это - да. Вам нужен документ, в котором указан недостаток. К примеру вы можете забрать у продавца акт СЦ, в котором указан недостаток и отказ в гарантийном обслуживании.
          А может быть недостаток указан в документе, который оформлялся при передаче ноутбука в ремонт?

          • в акте приема написано "заявленная неисправность - при переключении программ зависает". и в заключении СЦ это указано.

          • Продавец "очухался" - позвонили 21.04. Сказали, что всю неделю думали что делать с моим ноутом - решили отправить его по гарантии в другой (свой) СЦ. Самое интересное - для этого нужно заново оформить заявку. Т.е. по их словам им программа не позволяет два раза по одной заявке отправлять товар в СЦ, и это всего лишь формальность. При этом в новой заявке будет указано сегодняшнее число (и опять до 45 дней на ремонт), и никаких документов о том что я сдавал товар и мне его не отремонтировали по первому обращению не будет. Получается все на честном слове. А как я могу им верить, если сначала они у меня товар вообще принимать не хотели, а потом пытались отдать неотремонтированный?
            В общем - остаюсь при своем - жду 45 дней, благо осталась неделя.

          • Все правильно. Ждите.

          • на 46-й день отнес претензию. на 49-й - вернули деньги.
            Спасибо за помощь, Андрей!

          • Пожалуйста.

  13. Здравствуйте, сломалась мультиварка (пользовалась месяц). Отвезли в сервисный центр на экспертизу. Могут ли мне отказать в возврате суммы? Если да, то второй вопрос. Могу ли я забрать мультиварку из сервисного центра, если еще не проводилась экспертиза (сказали большая очередь), и отвезти в магазин с требованием вернуть деньги за товар?

    • Кто вам может отказать в возврате денег? Сервисный центр? Обязательно откажет, потому как он не обязан вам ничего возвращать. СЦ ремонтирует технику.
      Если можете забрать, то лучше забирайте и обращайтесь к продавцу с требованием возврата денег. А продавец, если ему нужно, пусть сам проводит экспертизу или проверку качества.

  14. Здравствуйте,Сломалась мультиварка,уже второй раз. Могу ли я потребовать что бы мне вернули за нее деньги?(она еще на гарантии)а то потом закончится гарантийный срок а она так же у меня каждый месяц ломаться будет, только выбросить...

  15. Здравствуйте! Купила чайник, сломался, перестал греть...еще на гарантии. В магазине отправили в сервсиный центр....Но туда мне хать далеко и некогда, поскольку часы работы сервисного центра совпадают с моим рабочим днем. Могу я потребовать замены на новый чайник или отдать его в магазин а они пусть сами везут в СЦ...Как лучше поступить?

    • Здравствуйте, Екатерина.
      В СЦ вам ездить не нужно. По закону вы имеете право предъявить любое требование продавцу. В вашем случае можно требовать и ремонт и обмен и возврат денег. Что лучше требовать и как это правильно сделать написано в моей книге "Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии". Заполните форму на этой странице и получите по почте книгу.

  16. Здравствуйте!Купил ЖК ТВ по акции без дополнительных гарантий т.е.(магазин предлогал еще +2 года гарантии.Со дня покупки он отработал пол года и сломался.Привез в магазин они говорят он ненужен им, мол вези в сервис центр.Забрали по гарантии ремонт в срок 45 дней.Результат поломки, заводской брак замена материнской платы. Забрал,спросил за гарантии а они мол, год же есть?!)Привозите сделаем!С ремонта 2недели прошло снова поехал ТВ на 45дней.На этот раз их домой вызвал вроде как положенно под квитанцию со своим адресом увезли.Помогите пожалуйста если еще есть шанс в моей ситуации!Хотел бы обменять на новый ТВ(((

    • В СЦ обращаться не нужно было.
      В данный момент вы уже сдали ТВ на ремонт, то есть свое требование предъявили. Теперь изменить его не сможете пока не пройдет 45 дней. Вот если в этот срок не уложатся, то тогда без проблем.

  17. отдала планшет на гарантийный ремонт с одной проблемой а получила с отказом на гарантийный ремонт якобы по моей вине. они ссылаются на то что я сама вскрывала планшет.подала претензию на что мне директор магазина ответила что зарание знает ответ на эту бумагу. ходила в независимую экспертизу там мне сказали что вы сдали планшет в ремонт с другими проблемами и у вас его приняли а то что проходило после это уже проблемы другой стороны. но бумагу дать не могут потому что ответ тот же что было механическое открытие планшета.вот сейчас придет отказ с магазина и что мне делать дальше? могу ли я как то доказать свои права? .могу ли я подать в суд? и докажу ли я на суде что я его не вскрывала?

    • Здравствуйте, Лилия.
      Много зависит от того, какие документы вы составляли при сдаче планшета в ремонт. Есть у вас документ передачи товара, в котором подробно описан внешний вид планшета? Зафиксировали ли документально недостаток?
      Прочитайте мою статью "Как сдавать технику на ремонт, проверку качества и экспертизу". Так ли вы все сделали?
      Если так, то дождитесь официального ответа от продавца, подтвержденного документом из сервиса. После этого можно забирать планшет. НО! Когда будете забирать свою вещь в магазине, обратите внимание на ее внешний вид - соответствует ли он тому, который описан в акте передачи товара! Скорее всего это будет не так. Поэтому забирать лучше всего со свидетелем и сделать видеозапись данного процесса.
      А дальше остается только воспользоваться своим законным правом и оспорить результаты экспертизы в суде.

  18. Добрый вечер.Ответьте пожалуйста на вопрос.У нас сломался навигатор на гарантии,после покупки прошло 2 месяца.Его забрали в сервис центр на ремонт.Можно ли его поменять на новый?И что нужно для этого?

    • Вы уже воспользовались своим законным правом и выбрали требование - ремонт. Изменить требование можно будет только, если не отремонтируют за 45 дней.

  19. Извините, нашла повыше правильную ссылку на скачку, все получилось! вопрос с книгой снят! 🙂

  20. Добрый день!!! я не могу скачать вашу книгу. нажимаю на ссылку, моя страница идет на начало статьи. сделайте что-нибудь пожалуйста. Ситуация такая: купили планшет, срок гарантии год. сейчас на экране какие то полосы и сам планшет не работает. через заявление (написав в магазине) отдали в СЦ. там нас ничем хорошим не обнадежили, мол скорее всего не сделают, уже стали говорить о расшатанных разъемах (хотя мы их и не трогали вовсе),что из-за этого снимут с гарантии. вообщем думаю что нас просто "пошлют" (извините за грубость). скажите что теперь делать? что может быть? хотелось бы заранее вооружиться правильными действиями. я думаю что нам скажут, что СЦ отправлял на экспертизу, это ваша вина и т.д. как вообще товар могут снять с гарантии? получается что гарантийный талон-это так, для успокоения, филькина грамота? когда захотел -дал, когда захотел-снял.. помогите пожалуйста отстоять нам наши права! подскажите что делать дальше? какие наши права в данной ситуации? заранее спасибо! и ссылку скачивания не забудьте посмотреть 😉

  21. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как быть. В июле 2013 приобрели холодильник марки самсунг. В декабре 2013 он сломался. Позвонили в сервисное обслуживание по гарантийному талону,там ответили, что мастера в нашем городе нет, что есть мастер из другого города, но к нам он не приедет. Обратились в магазин к инженеру. Там написали заявление на транспортировку холодильника за счет магазина. Попутно мастер посоветовал обратиться в сервисный центр самсунг. Съездили туда, написали заявление 16 декабря. Время идет...Ничего не происходит. В холодильнике плохо морозит холодильная камера, в итоге он начал трещать. 8 января 2014 за свой счет отвезли холодильник в магазин. У нас его конечно приняли, директор обещал в течение 3-х дней привезти замену. Проходит 6 дней, опять ничего не происходит. Звоню в магазин, директор сообщает, что у них нет холодильников на замену. Приезжаем в магазин, инженер сообщает, что по закону они не обязаны предоставлять замену. Обратилась в отдел защиты прав потребителей, там сказали, что магазин нам должен заплатить неустойку за не предоставление холодильника.Подскажите пожалуйста, где искать справедливость, кто прав в этой ситуации. Очень хочется как-то воздействовать на магазин, чтобы это не просто так сошло, потому что так у нас ломается уже 2-ая вещь, а магазин открылся года 1,5 назад. Заранее спасибо за ответ.

    • Вы задаете свой вопрос на странице, с которой можно скачать мою книгу. Прочитав внимательно данную книгу, вы получите подробные ответы на все свои вопросы.

  22. Купила пылесос, после использования 3 месяцев он начал гудеть и пахнуть гарью. Незамедлительно увезла в магазин, где покупала. От ремонта я отказалась, хочу что бы вернули сумму покупки. Написала претензию. Прошел срок 30дней, ответа нет. В магазине сказали, что отдали на экспертизу. Гарантия на товар 2 года, срок не вышел.Можно ли ожидать, что продавец вернет деньги за товар.

    • А чего ожидать? Ваше требование возврата денег должны были удовлетворить в течении 10 дней. Обратитесь к продавцу с повторным требованием и предупредите, что будете обращаться в суд. Если не поможет, то... В суд 🙂

  23. Доброго времени суток и с прошедшими/грядущими праздниками! 11.01.14 приобрели кофемашину, проработав день, вышла из строя - отказывается включаться. Относится к "замечательному" перечню. На основании Вашей книги и ответов предыдущим вопрошающим, сделала вывод, что в течение 15 дней со дня покупки, в данном случае, можно вернуть деньги, при правильно составленной Претензии. Верно?
    Заранее благодарю за ответ.

    • Здравствуйте, Яна.
      Все правильно. Если 15 дней не прошло то можете требовать возврат денег.

  24. Здравствуйте! Ни как не могу скачать Вашу книгу, при переходе по ссылке показывает Невозможно загрузить веб-страницу, так как не поступили данные от сервера. либо пишет ошибку 404. Дайте, пожалуйста альтернативную ссылку

  25. Здравствуйте! В середине сентября купила фотовспышку, через два месяца она сгорела. Покупала в магазине в Москве, живу в Саратовской области. Если поеду в магазин - что могу и могу ли потребовать - замены, ремонта, и можно ли что-то сделать в один день. Имею ли я право на возмещение транспортных расходов (билет в один конец 1400 руб.?

    • Требование можете выдвигать любое: обмен, возврат, ремонт... В один день не уложитесь, потому что продавец имеет право на проведение дополнительной проверки качества. Срок проверки зависит от вашего требования. Возмещение расходов по закону вам тоже не светит, потому что вес товара не превышает 5 килограмм.

  26. Из Вашей книги я понял, что в случае отказа бытовой техники в течение гарантийного срока нужно обращаться в магазин. Но магазин всегда говорит, чтобы обращались в сервисный центр. А как правильно и что делать в таком случае?

  27. Купила телевизор,"Самсунг",через 11 месяцев(в гарантийный срок)исчезла видимость.Вернула телевизор в магазин,для замены на новый по заявлению,где указала свою просьбу о замене.Продавец(частный предприниматель)отказался обменять на новый,взял телевизор для ремонта,...После ремонта телевизор отказываюсь забирать....Что делать?Если изначально в телевизоре произошла поломка(замена панели PDP),ГДЕ ГАРАНТИЯ НА ДАЛЬНЕЙШЕЕ ЕГО КАЧЕСТВО...Продавец требует забрать телевизор....Прав ли ПРОДАВЕЦ????

  28. Здравствуйте. Мы полгода назад купили мультиварку. Она вышла из строя. Отнесли в магазин, но выяснилось, что у нас потеряна сервисная книжка, гарантийный талон магазина есть. Продавец объяснил, что без сервисной книжки нет смысла сдавать по гарантии, т.к. сервисный центр не примет. Что можно сделать? Возможно ли восстановить сервисную книжку?

    • Здравствуйте, Светлана. Отсутствие фирменного гарантийного талона - это проблема продавца, тем более, что есть гар. талон магазина. И вообще по закону вы имеете право не только на ремонт, но и на обмен или возврат денег. Выдвигайте продавцу письменное требование в виде претензии.

  29. Добрый день!
    купили телевизор,через пару месяцев он сломался-экран перестал показывать,а звук был.
    с гарантией отвезли его в магазин,где покупали,нам сказали что бы мы сразу везли его в СЦ,т.к. магазин не скоро отправит в СЦ.. отвезли сами,в квитанции написано что гарантийный ремонт в течении 45 дней, прошло уже 47 дней (45 попал на субботу).
    Сказали что бы позвонили после выходных. Могу ли я потребовать,что бы вернули деньги за телевизор?даже если его сделают?

    • Потребовать вы, конечно, можете. Но продавец потребует от вас предоставить акт о неремонтопригодности и сам товар. Если сможете все это забрать из СЦ, то нет проблем.

  30. Здравствуйте! Я продавец.Продаю эл.счетчики и мн.др.Покупала женщина 4 счетчика на лестничную площадку(соседям,4 квартиры).Через 2 недели у соседки счетчик вышел из строя.Она обратилась ко мне.В течении 5 мин. моменял счетчик на новый.Гарантия пошла снова год.Через 2 месяца она снова пришла ко мне.В третий раз поменял эл.счетчик на новый.Гарантия снова пошла 1год.Заменой счетчиков занимается две организации-Пермь энерго и ЖКХ.У нас ЖКХ.В третий раз электрики меняли безплатно.Сегодня эта женщина(она пенсионерка)пришла со слезами в четвертый раз,счетчик снова отказал,не ститает.Мне ее по человечески жалко,я веть тоже человек.Хочется узнать сколько раз по закону имеет право менять товар покупатель? Сегодня разговаривал с работниками ЖКХ.Они говорят,давайте передадим эту злополуиную палочку в Пермь энерго.В квартире проводка новая.Может тщательно посмотреть провода до счетчика,он стоит в коридоре с остальными под замкоп.С ув. Сергей

    • Здравствуйте, Сергей. Менять то она может сколько угодно, если есть недостаток. Но как-то подозрительно, что в одной и той же квартире несколько раз подряд выходят из строя счетчики. Может вам, прежде чем менять, провести экспертизу в СЦ и выяснить причину возникновения недостатка. У вас есть такое законное право.

    • Магниты наверняка цепляют для остановки счетчика,поэтому они и летят.

  31. добрый вечер, подскажите куда мы должны нести моющий пылесос vax 6131 в магазин или с.ц.? куплен он был год назад,в гарантийном талоне написано "действителен в течении 2 лет для бесплатного ремонта и замеы неисправных деталей"

  32. Здравствуйте. Купил мультиварку по акции с неплохой скидкой и она на следующий день, конечно же, вышла из строя (отключилась. Погасли даже часы резервном питании).
    Планирую поменять на ровно такую же, при условии наличия таковой. Знаю, что акция закончилась и цена теперь значительно выше. Возможен ли такой обмен?
    Знаю, что требования
    нужно выдвигать конкретно и в письменном виде, но если такого товара в магазине не будет? Могу же я тут же попросить расторгнуть договор купли-продажи?

  33. Здравствуйте. купил навигатор через три недели он сломался , отдал в ремонт,через 8 дней вернули, в сервисном центре сказали что с ним всё в порядке но в нём нету ни одной карты в магазине пробовали установить не подходят коды, в общем не знаю чего с ним делать, он работает но в нём пусто. Могу ли я потребовать чтобы мне поменяли на другой навигатор.

    • Если навигатор не способен выполнять свои основные потребительские свойства, то это недостаток. Требуйте от продавца возврат денег. "в сервисном центре сказали" - это не документ! От СЦ должен быть акт, в котором написана причина, почему он не работает.

  34. Здравствуйте Андрей! Электрический водонагреватель купила 14 августа, но подключила его только 21 сентября и как оказалось - он не греет воду. Проживаю в сельской местности, покупку делала в городе. Ни в магазин, нив сервисный центр не звонила еще.Посоветуйте, пожалуйста, оптимальный вариант. Если вызвать мастера по гарантии, то обязана ли я оплатить его дорожные расходы? Спасибо.

    • Мастер к вам скорее всего не поедет. Позвоните продавцу и поинтересуйтесь, как лучше сделать, чтобы он приехал и забрал водонагреватель, или вы доставите его, а продавец оплатит ваши расходы. А вообще-то, водонагреватель не входит в Перечень № 924, поэтому вы вправе потребовать от продавца не только ремонт, но и возврат или обмен.

  35. Здравствуйте! недавно купили керамическую варочную поверхность через интернет магазин, устанавливали профессионалы, пользовались только одной камфоркой - максимум 5 раз (1 раз что-то убежало), после чего муж заметил 2 трещинки около 2-3см на самих камфорках, ничего не роняли, не били, изначально дефектов не было. Больше плитой вообще не пользовались, так как в квартире не живем в данный момент. Что делать? муж говорит, что ничего не сделать и случай не гарантийный, так ли это? И можно ли дальше пользоваться этой камфоркой, не опасно ли это?

    • Я не знаю можно пользоваться плитой или нет. Это зависит от того, что за трещины и как они себя поведут при нагреве. А что касается гарантийный случай или нет, то это может определить только экспертиза. Можете потребовать от продавца устранения недостатка, а он если ему нужно пусть проводит экспертизу.

      • Потребовать устранения недостатка - значить поменять верхнее стекло, так? Сколько может занять времени данный ремонт, мне ведь нужно где-то готовить?
        А заменить на новую или возврат денег возможен?

  36. Через пол года после покупки сломалась стиральная машинка.BOSCH WLG20061OE после проверки обнаружено,что случай не гарантийный разрыв уплотнительной манжеты люка.и нам надо оплатить ремонт в размере 2300 и транспортные расходы.а Сервисный Центр находится в другом городе.должна ли я оплачивать эти транспортные расходы?если машинку я купила в своем городе?

    • Если честно, то насчет транспортных расходов не знаю, поскольку не сталкивался. Мы в таких случаях за транспортировку денег не берем.

  37. Добрый день. Муж купил мультиварку, при покупке осмотрел только её внешне (внутрь не заглядывал). Когда приехал домой, обнаружили внутри механический дефект - трещину в корпусе. Директор магазина деньги возвращать отказался, сославшись на наличие механического дефекта. Я смотрела гарантийный талон - там написано, что техника проверена в моем присутствии и дефектов не имеет и должна стоять подпись покупателя. Муж там не расписался. Мультиварка куплена неделю назад. Что делать???

    • ПО закону после передачи товара потребителю, он несет за него ответственность. Доказать, что мех. повреждение возникло до передачи вам мультиварки теперь будет очень сложно. Даже если обратиться в суд результат будет непредсказуемым.

  38. Здравствуйте!Купила телефон.Приблизительно через полгода он сломался.Сдала в СЦ.Поменяли мат плату.Через месяца полтора появилось пятно на экране.Поменяли экран.Через неделю появилось еще пара маленьких точек.В СЦ еще не ходила.В дополнение ко всему до меня сегодня не могли дозвониться.В трубке было одно шуршание вместо голоса.После перезагрузки все наладилось.Третий раз идти в сервисный центр?Уже сил нет.Я на седьмом месяце беременности.Сложновато так часто ездить в сервис.Или может обратиться с претензией в магазин?

    • Сколько времени в общей сложности телефон находился в ремонте есть ли этому документальное подтверждение?
      А требовать устранения недостатков нужно именно от продавца а не в СЦ.

  39. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в такой ситуации: в августе 2011 года куплен холодильник INDESIT NBA 16FNF, 29.09.11 г. он перестал отключаться и морозить, магазин забрал его по гарантии, вернули в течении 2-х недель замена конденсатора, ТАМ-135, замена фильтра, заправка. 24.10.11 вновь не отключается и не морозит. Магазин по устной заявке забирает повторно, гарантийный талон не оформляет, на предыдущем пишет "повторно", через неделю звонят и говорят, что холодильник исправен. До июля 2012 г. работает, потом тоже перестал морозить, на устное обращение директор магазина свалил на перебои в напряжении - лето, посоветовал выключить на сутки и включить. Действительно заработал. 24.06.13 г. вновь перестал морозить, совет был тем же, через сутки включили - заморозил бутылку с водой, загрузили продукты в морозилку - потек. Написали претензию 12.07.13, после того как в магазине сказали, что холодильник работает и его никуда не возили. В ответе узнали, что второй раз его не возили в гарантийный сервис, сославшись, что поломки не было, так же и в этом году. С ответом на претензию приложили ксерокопию акта проверки качества изделия, что дефект не выявлен. Подскажите - что делать, в суд обращаться?

  40. Подскажите, пожалуйста, может ли магазин устанавливать свой срок гарантии на бытовую технику, отличный от срока гарантии производителя? Пример: через два года после покупки сломался холодильник, гарантия на который 3 года от производителя по паспорту, а от магазина 12 месяцев. Мы отремонтировали за свои деньги (5 тыс.р.), не рассчитывая на положительный быстрый ответ магазина. Можно ли стрясти эти деньги с магазина?

    • Очень сильно в этом сомневаюсь, что вам удастся что-то стрясти. Продавец не обязан оплачивать вашу глупость. Если гарантия 3 года вы могли спокойно обратиться как к продавцу, так и в СЦ с требованием устранения недостатка по гарантии. Вот если бы вам отказали, то другое дело.

  41. Здравствуйте!
    Купила 1,5 года назад фотоаппарат, через полгода он сломался, 2 раза я приходила в сервис по ремонту - меня просили придти в другой раз через месяц, через два, так как у них якобы было и так много таких фотоаппараратов и мастер не успевал их делать.
    Прошёл почти год с поломки, я пошла в третий раз в сервис - и меня опять отшили, сказали, что мастера то ли нет, то ли он не будет его делать... Сказали обратиться в какое нибудь другое место и отдали фотоаппарат!
    Ещё пол года он на гарантии!
    Как быть в такой ситуации? Куда обращаться?

    • Обращаться нужно не в сервис, а к продавцу. С письменным требованием в виде претензии с требованием устранения недостатка.

  42. Здравствуйте.купила планшет 8.07 а он сломался 16.07.сдала его в магазин в ремонт.могу ли я от магазин потребовать возврат денег или новый, так как меня не устраивает ремонт в течении 45 дней

    • Если уже сдали в ремонт, то изменить требование можно будет только через 45 дней, если недостаток не устранят.

  43. скачал книгу - прочитать не могу - ошибку пишут! ..как скачать хороший экземпляр??

  44. 9 февраля 2013 года купила моторный ледобур,через некоторое время (примерно 2 месяца прошло) в нем что-то зазвенело и в итоги из решетки вылетели куски металла и решетку пробили. 20 мая я отнесла его в магазин и написала притензию. Ледобур отправили на экспертизу. Сегодня уже 30 июня, а о моеем товаре ничего еще не известно. Сколько по закону могут держать изделие на экспертизе?

  45. Здравствуйте. Купил пылесос 5.06.13, через 10 дней сломался. отвёз им 19.06.13, не хотели принимать, потом приняли и я написал претензию чтобы провели экспертизу. А теперь я хочу поехать и написать на обмен или возврат денег или чтобы дали взамен другой пылесо, пока будет идти экспертиза и ремонт скорее всего. Возможно такое?

    • Поменять требование на возврат денег или обмен не получится, а вот потребовать подмену на время ремонта можно.

  46. Здравствуйте! На купленный компьютер магазин дал гарантию 2 года. По прошествии полгода компьютер начал зависать и отключаться. Это может быть раз в неделю или несколько раз за день. За чей счет должны производиться диагностика и ремонт?

  47. Здравствуйте!Купила 12июня электро сушилку для овощей,13 июня решила посушить овощи,включила,а через 30 мин она сломалась.Отнесли в магазин 14 июня ,чтобы сдать и вернуть деньги,но деньги вернуть отказались,сказав что товар гарантийный и возьмут его в ремонт,зачем мне такой некачественный товар.Вправе продавцы сделали отказ,мне нужна сушилка сейчас,а не через месяц.Спасибо.

    • Письменно требуйте возврат денег, сдавайте товар на проверку. Через 10 дней должны решить ваш вопрос. Прочитайте книгу, которую можно скачать с данной страницы.

  48. Добрый день! Ситуация уникальна.Я купил телевизоро полтора года назад,2 раза сдавал телевизор в сервисный центр с одной и той же поломкой,сейчас неисправность проявилась третий раз,я отказался сдавать телевизор третий раз,по совету юристов я написал претензию в магазин,на 10-ый день они мне отказали в возрате денег,объяснив тем что они связались с сервисным центром панасоник и им сказали что первый раз они поменяли матрицу,на второй раз они проблему не обнаружили и просто почистили его от пыли,церез пару месяцев проблема повторилась.Хотя каждый раз я делал фото с телевизора и прикладывал его к гарантийному талону,чтоб мастер мог удостоверится какая у меня неисправность,у меня произвольно появляется полоса верхнем левом углу на пол экрана и толщиной в 15 сантиметров.После их отказа я отнёс исковое заявления в суд.Неужели я не прав??? на третию поломку я снял неполадку на видео,может она пригодится в суде. Скажите мне прав я или нет.Ведь как ни как,телевизор стоит 80.000 тыс.руб.Где правду искать? Дорогие друзья.

    • Здравствуйте, Вячеслав.
      Что за телевизор?
      Какой срок гарантии?
      Сколько дней длились прошлые ремонты?
      Остались ли документы с прошлых ремонтов? Какие? Что в них написано?

      • Panasonic TX-PR50VT50 (3 года офицальной гарантии) первый ремонт забрали 25,06,2012 выдали 4,07,2012. второй ремонт 25,01,2013 выдали 2,02,13. документы есть все. Первый под буквой (а) второй ремонт под буквой (е).на первом ремонте в списке заменёных деталей стоят цифры с1ав00003258

        • А что написано в бумажке со второго ремонта? Какие работы проводились?

          • ничего. неужели нет правды?

          • ничего не написано, просто стоит печать.

          • Ну во всяком случае там не написано, что недостаток не обнаружен. Это уже хорошо.
            Хотя чем для вас закончится суд, предсказать не могу. Дело в том, что для того чтобы вы имели законное право требовать возврат денег, в телевизоре должен быть существенный недостаток. Существенный в вашем случае - повторяющийся неоднократно. То есть несколько раз должна сломаться одна и та же деталь. В вашем случае это не понятно. хоть и выражался недостаток одинаково - полоса на экране, но причины могли быть и разными. Судья наверняка будет делать запрос в СЦ. Так что, можете и проиграть.

  49. Добрый день, приобрела мобильный телефон в сентябре 2012г., он на гарантии, завис и не включается. При обращении пока по телефону к производителю мне пояснили, ссылаясь на 18 статью закона о ЗПП что я не имею права на расторжение договора, так как товар является технически сложным, я не могу утверждать что недостаток существенный, а от экс пертизы отказываются, по причине истечения 14 дней, правомерно ли это? Если я пишу претензию в магазин, мне необходимо предоставлять и аппарат?

    • Продавец вас не обманывает. В данном случае вы имеете законное право только на ремонт. Написать претензию на возврат денег, конечно, можно, но какой в этом смысл. Вы просто получите отказ и более длительное время будете без своего телефона.
      А аппарат вам и в самом деле необходимо предоставить, потому что продавец имеет право провести дополнительную проверку качества или экспертизу.

  50. Здравствуйте. Купила телевизор 3D LG 42дюйма, в магазине в 80 км. от города где я живу. Через 7 месяцев эксплуатации стал самопроизвольно отключаться и включаться. Как правильно поступить в этой ситуации? Обратиться в магазин с претензией написав в ней требования ремонта телевизора, подмены другим телевизором, доставкой до СЦ ихними силами (или написать что я сама довезу до СЦ), присутствия моего при проверки (или необязательно) или сразу в СЦ с гарантийным талоном без написания претензии. Добраться до этого магазина целая проблема. Заранее благодарна.

    • Здравствуйте, Надя.
      В вашем случае, если поблизости есть СЦ, то, наверное, лучше обратиться к ним. Хотя более правильно было бы все же обращаться к продавцу с претензией. Требование: устранение недостатков. Как, куда и каким образом продавец будет доставлять телевизор - это уже его проблемы.
      Еще можно попробовать позвонить продавцу, объяснить ситуацию, сказать, что не желаете самостоятельно обращаться в СЦ. Может быть вы придете к какому-то решению. Например, вы самостоятельно доставите телевизор в магазин, а продавец оплатит вам расходы на доставку. Мы так не раз делали. Всё будет зависеть от адекватности продавца.

  51. Купила нетбук Асус в сентябре 2012г прошло 5 месяцев сгорела материнская плата.По гарантии заменили, полетели настройки восстановили.Не хочу пользоваться им больше возможно ли мне его вернуть в магазин или обменять или вернуть деньги?Гарантия ещё 6 месяцев.

  52. Здравствуйте!
    Купила телефон в конце декабря и приобрела гарантию на 2года. И в марте появилось маленькое пятно на дисплее (телефон сенсорный) и спустя неделю оно стало на половину экрана. Обратилась в магазин,они забрали на экспертизу, через 3недели позвонили и сказали, что телефон снят с гарантии, потому что обнаружено частички воды (т.е намекают ,что я на него пролила воду). Но я уверена что не проливала на него ничего! Предлагают ремонт за свой счет! Как быть в такой ситуации может сделать независимую экспертизу? И правильно, что снимают телефон с гарантии в связи с неправильной эксплуатацией?

    Здравствуйте.
    Снять с гарантии за неправильную эксплуатацию может СЦ - это прописано в гарантийном талоне.
    Если вы не согласны с экспертизой, то имеете право провести повторную независимую экспертизу. Когда будете забирать свой телефон вам должны предоставить акт уже проведенной экспертизы. Если это акт СЦ, то там скорее всего будет приложена фотография, где видны следы попадания жидкости. С этими документами можно идти на повторную экспертизу. Вот только какой будет результат предсказать сложно.

  53. Здравствуйте!Купила 1.04.2012году ноутбук,гарантия еще есть,(гарантия год)но он у меня сломался 28.03.2013г.,могу ли я поменять ноутбук,то есть попросить новый?
    Спасибо.

    По прошествии 15 дней только ремонт.

  54. Весьма дельная книженция! Теперь, когда работы много, отправляю своим знакомым, которые обращаются с подобными проблемами, но порой просто нет времени им помочь! Спасибо!

  55. Малого Вам времени суток! Помогите пожалуйста разобраться. 24.12.2012 приобрела в рассрочку от банка мтс мобильный телефон фирмы SONY (J). уже 2 недели плохо работает динамик т.е . при разговоре очень громко хрипит, пищит .репит. Не знаю кац быть? троит ли нести его назад или отдать на ремонт в платный сервис? могу ли я написать претензию магазину о возврате или обмене? Спасибо.

    В данный момент только ремонт. Сдавайте продавцу, а не в сервис.

  56. купили телевизор Philips для приема цифрового сигнала, т.е. 2-го поколения первую неделю нормально,затем начились чудеса в доме отключаешь свет или холодильник переключается то телек теряет сигнал не цифровой а аналоговый и на одном канале СТС, затем через пару месяцев начал терять сигнал и цифровой, потом перестал работать от пульта, от без причины отключается сам. Что с ним? обратились по гарантии ремонт 45 дней, а замены не дают. ЧТО ДЕЛАТЬ?

    Если письменно потребовали подмену на время ремонта, а вам отказали, то остаётся только ждать пока вернут ваш телевизор. После этого напишите претензию с требованием выплаты пени в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки вашего требования о подмене. Подмена по закону предоставляется в течении 3 дней с момента требования, с 4-го дня можно считать пеню.

  57. Здравствуйте. купила электрическую печь в марте 2012 года в сентябре в печи сгорела спиралька. сдала в сервис центр при магазине по гарантии. сказали что позвонят. срок ремонта 45 дней. сдала в ремонт 15.10.2012 года сегодня уже 05.12.2012. но никакого звонка нет. ездила в сама в сервис сказали что печь еще в ремонте. хотя прошло уже 51 день. подскажите как быть дальше.

    Берите в сервисе акт, что ремонт товара не произведен. С данным актом можете обращаться к продавцу с требованием возврата денег или обменом товара.
    Все общения с продавцом в письменном виде!

  58. Спасибо Огромное за книгу и за то что вы так хорошо отвечаете на кучу вопросов))много полезного нашла))

  59. Добрый день! Весь этот год у нас что-то ломается и очередь дошла до холодильника с варочной панелью. Купили их в отпуске в мае и проработав около 2-х месяцев они сломались перед самым отъездом. Хотели получить деньги обратно- не получилось. Сдали все в ремонт и уехали. Вернемся в следующем году когда точно- не знаем. Из ремонта технику заберут родственники. Знаю, что законом предусмотрено продление гарантии только на время ремонта, но в нашем случае есть вероятность истечения срока продленной гарантии без фактического использования техники после ремонта. Т.е. мы даже не сможем удостоверится в том, работает ли она после ремонта в течение срока гарантийного обслуживания. Вопрос: есть ли какой-либо выход из такой ситуации?

    Здравствуйте, Наталья.
    Выход только один - пусть родственники проверяют 🙂
    Другого нет.

  60. Здравствуйте,купил радиоприемник через интернет магазин,доставили по почте через десять дней, при включении сразу не работал, вобщем то работал, светился, шипел, но не выполнял свою основную функцию, прием радиостанций, написал письмо в магазин, с просьбой на замен,пока тишина, кто прав, кто виноват? что ждать дальше? на чьей стороне закон?

    Закон на вашей стороне. Только вот как вы будете добиваться своих прав от продавца, который находится неизвестно где, я не знаю. Поэтому и не рекомендую в нашей стране пока пользоваться интернет-магазинами.

  61. Обратите внимание, при скачивании книги по ссылке выдает ошибку "неожиданный конец архива". Исправьте, пожалуйста.

    Проверил. Все качается нормально!

  62. Здравствуйте. Купила холодильник 18.08.12, 22.09.12 благополучно перестал работать, 26.09.12 вызванный мастер сервисного центра вынес приговор: холодильник имеет следы несанкционированного ремонта, в гарантии отказано! Как доказать магазину что ты не верблюд? Смысла лезть в холодильник на гарантии не вижу ситуация логике не поддается. В претензии отказано, ждем экспертизу...

    Как будут результаты экспертизы, тогда будет о чем говорить 🙂

  63. Купила ноутбук, а через 3 дня он перестал работать,не включается совсем.как мне быть.могут ли мне вернуть деньги за ноутбук,или сначала все равно должна быть экспертиза...?

    Вы можете потребовать возврат денег, а продавец имеет право на проведение экспертизы, чтобы убедиться, что покупатель не виновать в возникновении недостатка.

  64. Здравствуйте, я приобрела сотовый телефон 11.09.11.Купила еще 2 год гарантии.Числа 1.10.11 уже сдала телефон на ремонт т.к. отказал дисплей, 08.08.12 сдала повторно с той же проблемой,спустя 3 дня опять все полетело.Продавец отказывается производить проверку качества ссылаясь на закон в котором указано что она производится только в течении 14 дней после покупки.что мне делать,могу ля и я рассчитывать на что-то кроме ремонта?

    Пишите претензию продавцу с требованием возврата денег. Поскольку у вас третья одинаковая поломка за год, то недостаток можно считать существенным. Почитайте "Существенный недостаток в бытовой технике. Что это значит?"
    Если требование не удовлетворят в течении 10 дней, то в суд.

  65. Спасибо за книгу! Жаль, что она не попалась мне до того, как магазин отправил меня в сервисный центр с неисправной электронной книгой. А теперь придется разбираться и со сроками, указанными в отрывном корешке акта приемки на ремонт - диагностика аппаратуры 45 дней, ремонт аппаратуры - 45 дней.
    Аппарат принят для диагностики и последующего ремонта. 45 дней истекают через неделю, пока от сервисного центра нет ни ответа, ни привета, по телефону дозвониться не получается, а график работы у них строго совпадает с моим - с 9 до 18, субб., воскр. - выходной. На 45-й день придется брать отгул и разбираться. Но теперь у меня есть Ваша книга и я не дам себя провести. Еще раз большое спасибо!

  66. Добрый день! Купила телефон в евросети, неполадки начались на 5 день и я сдала на 12 день его обратно в магазин, претензию не писала. Мне сказали, что проверят телефон на качество. Прошло 48 дней, позвонила в магазин, сказали что обнаружили заводской недостаток и то что на неделе позвонят и скажут, что они решили дальше делать с моим телефоном. Я не хочу, чтобы мне его ремонтировали, хочу чтобы поменяли на новый. Нужно ли сейчас претензию написать по поводу, того что больше 45 дней держали телефон и то что недостаток есть?

    Здравствуйте, Наталья.
    Ну вы же никакого требования не предъявляли, следовательно и сроков его удовлетворения не существует. Напишите хоть теперь претензию, посмотрим, что ответят.

Оставьте комментарий к этой записи ↓

* Обязательные для заполнения поля
Внимание: все отзывы проходят модерацию.