Когда должны давать товар на подмену.

27.03.2012

Бытовая техника на подменуЗа десять лет своей трудовой деятельности в сфере торговли бытовой техникой я сделал вывод, что своим законным правом на подмену пользуются не более 10% покупателей. И объясняется столь печальная статистика тем, что покупатели просто не знают своих прав, а продавцы их об этих правах не информируют.

Продавцов в данной ситуации, конечно, понять можно. Они то, собственно говоря, и не обязаны просвещать покупателей в области прав потребителей. Выполнять нормы закона обязаны, а проводить с покупателями юридический ликбез нет. Да это и не в их интересах.

Следовательно, для того чтобы пользоваться своими правами, предоставляемыми законодательством, потребитель должен их не только знать но и уметь добиваться их соблюдения.

И сейчас мы поговорим о таком праве потребителей, как предоставление подменного товара. Данное право прописано сразу в двух статьях Закона о Защите Прав Потребителей:

Ст. 20 п. 2:

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Ст. 21 п. 1:

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Какие выводы можно сделать, прочитать эти две статьи.

Во-первых, подменный товар продавец должен предоставить только по требованию потребителя. Если вы, как потребитель этого не требовали, то вам никто ничего не должен. А мы помним, что говоря про требование, мы имеем в виду именно письменное требование, подтвержденное документально.

Во-вторых, подменный товар предоставляется только в двух случаях: при предъявлении требования ремонта и требования обмена, если для удовлетворения требуется более семи дней. В случае, когда товар в ремонте, требование подмены удовлетворяется в течении 3-х дней, а во втором случае в течении 10 дней (семь плюс три). Срок для удовлетворения требования подмены считается с момента подачи данного требования.

В-третьих, доставка подменного товара должна осуществляться за счет продавца.

В-четвертых, существует специальный список товаров, утвержденный Правительством Российской Федерации, который так и называется «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара»:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

(п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Как потребовать товар на подмену.

Мы уже знаем как – обязательно письменно!

Если вы пишите претензию с требованием устранения недостатков или требованием обмена товара, то можно указать в ней и требование подмены.
В случаях, когда претензия не пишется, нужно отдельно написать в двух экземплярах заявление, в котором потребовать подменный товар. Один экземпляр данного заявления останется у продавца, а второй, завизированный продавцом, у покупателя.

Законом о Защите Прав Потребителей предусмотрена ответственность за невыполнение или просрочку выполнения требования о предоставлении товара на подмену.

Ст. 23 п. 1:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Требование выплатить неустойку следует выдвигать после того как будет выполнено основное требование. То есть, если вы сдали свою вещицу на ремонт и потребовали товар на подмену на время ремонта, но вам его не предоставили, то после того как вы заберете прибор из ремонта можно выдвигать требование выплаты неустойки.

И наконец, хочу обратить ваше внимание на формулировку определения, данную в законе: «…обладающий этими же основными потребительскими свойствами…»

Данное определение, как вы понимаете, относится к товару, который продавец по закону обязан предоставить покупателю на время ремонта или обмена. Формулировка, мягко говоря, очень расплывчатая и оставляет открытыми множество вопросов, главный из которых: «Что именно считать основным потребительским свойством товара?».

Давайте для примера рассмотрим такой прибор, как коммуникатор. Это телефон, значит основное потребительское свойство – звонить и принимать звонки. Но! Современный коммуникатор обладает и множеством других функций, кроме звонка и поэтому имеет соответствующую цену, которая может на несколько порядков превышать цену обычного мобильного телефона с минимальным запасом функций. И человек, покупающий коммуникатор,  платит не только за возможность позвонить. Мало того, покупая данный девайс, потребитель может рассматривать его основным потребительским свойством, например, встроенный навигатор. Именно наличие навигатора послужило основой для выбора при покупке. Так какое же основное потребительское свойство данного товара?

Споры на данную тему продолжаются уже не первый день. И уже давно вышли за рамки досудебного урегулирования. На данный момент продавец, предоставляя на подмену простенький телефон вместо дорогого коммуникатора, должен помнить, что покупатель может подать иск в суд с требованием неустойки за невыполнение его требования о предоставлении подмены. И если в суде аргументы покупателя будут более убедительны, то судья может вынести решение в его пользу, обязав продавца выплатить неустойку.

Поэтому, друзья, требуя товар на подмену, помните о необходимости отстаивания своих законных прав. И если решите отстаивать их в суде, то обязательно воспользуйтесь услугами опытного юриста, который сможет найти  убедительные обоснования доказательства вашей правоты на судебном заседании. Затраты на услуги юриста в случае победы в суде будут возложены на продавца.

И последнее, что необходимо сказать о подменном товаре – это то, принимая от продавца такой товар вы отвечаете за его сохранность и работоспособность. То есть, если подменный товар получит какие-либо повреждения после передачи потребителю, или сломается по вине потребителя, то продавец будет иметь право потребовать от потребителя возмещения убытков.


Комментарии к записи "Когда должны давать товар на подмену."
Перейти к форме комментирования
  1. Здравствуйте! Подскажите варочная ГАЗОВАЯ поверхность с электроподжигом может быть отнесена к Электробытовым приборам, используемым для термической обработки продуктов и приготовления пищи? Должна ли я предоставлять замену покупателю на время экспертизы? Спасибо

    • Здравствуйте.
      Я думаю, что да. По смыслу так оно и есть. Вот только, если вдруг покупатель обратиться в суд, то мое или ваше мнение не будет иметь значения )) Главное, отнесет ли газовую поверхность в эту группу судья!

  2. Здравствуйте. Я занимаюсь системами видеонаблюдения и недавно возник спор с покупателем о предоставлении ему подменной видеокамеры на срок ремонта сломанной. Система видеонаблюдения это не телефон который можно положить в карман и отнести к продавцу, это целый список устройств состоящий из видеорегистратора, блоков питания, проводов, камер, разъёмов, коммутаторов и т.д. и надо учесть что всё это смонтировано, провода проложены, а камеры установлены на высоте около 4-х метров. Отсюда вопрос: я что, должен предоставить на подмену ему всю систему(ведь дело может оказаться не только в этой камере, да и не в камере вообще) или только эту камеру подменить или вообще ничего не давать в замен, а выяснять причину и ремонтировать, а он пусть ждёт пока всё не сделаю?

    • Здравствуйте.
      Наверно, было бы логично предоставить на подмену именно тот блок системы, который вышел из строя. В любом случае придется выяснять, какой именно блок не работает.

  3. Не понимаю, почему на всех сайтах, подобных этому, игнорируется возможность возврата денег за товар в случае нарушения продавцом сроков предоставления подмены? В ст. 20 четко сказано - предоставить подмену в 3х дневный срок.
    Все пишут про копеечную неустойку о которой сказано в п. 1 статьи 23. Почитайте ее до конца! В п. 2 этой же статьи сказано:
    В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
    Это значит, что если в 3х дневный срок товар на подмену не предоставлен, то смело пишите претензию на возврат денег и продавец в 10ти дневный срок ОБЯЗАН будет деньги за товар вернуть!

    • Потому что иной ответственности кроме неустойки в случае нарушения продавцом сроков предоставления подмены законом не предусмотренно!
      Если вы не внимательно читаете закон или не понимаете его, то это не означает, что продавец кому-то что-то ОБЯЗАН.

  4. Статья полезная,спасибо!! Хотелось бы просвещения по вопросу- как разрешается ситуация,если подменныи фонд был поврежден во время гарантииного ремонта моего телефона????. В моём случае продавец отказывается возвращать мои телефон,требуя оплаты полном стоимости подменного телефона...

  5. Подскажите, пожалуйста, эти права связаны каким-то образом с гарантийным периодом, или никак не связаны? Обычно по крупной техникеремонт осуществяет сервис-центр в период гарантии, и частник или сервис-центр после гарантии. У кого в эти периоды требовать на подмену -у продавца или у ремонтника? У любого продавца по крупной технике даже в период гарантии на все 1 ответ "обращайтесь в сервис-центр, нас это не касается".

    • В период гарантии все претензии и требования по устранению недостатков, возврату или обмену нужно предъявлять продавцу. Тогда и подмену можно будет требовать у продавца.
      Если же вы обратитесь в СЦ и сдадите товар на ремонт, то никакой подмены не будет и добиться вы ничего не сможете.
      А про то, что все продавцы отправляю покупателей в СЦ и говорят, что их "это не касается", то это обман. Просто многие покупатели на это соглашаются. Так почему бы этим не пользоваться?

  6. Добрый день! У меня с момента покупки плохо работает ККМ(постоянно зажевывает кассавую ленту),при проверке у поставщика эксцессов не было сдать или обменять не получилось.
    Но в магазине при работе он продолжает зажевывать , как быть.
    Мне могут его поменять и в случае ремонта предоставить подменный аппарат

    • Требуйте письменно устранения недостатка и предоставления подмены на время ремонта. Письменно - это значит в виде претензии.

  7. 17 октября 2014 заканчивается гарантийное обслуживание телефона. телефон погас и не включается вообще. даже на зарядку не реагирует. должны ли в салоне мне дать аналогичную марку телефона или так, чтобы звонил? в период какого времени ? и что нужно написать в заявлении?

  8. Добрый день.
    Скажите пожалуйста, два месяца назад я купил в магазине "Связной" сотовый телефон HTC стоимостью 20 000 рублей, у меня стал плохо работать микрофон и я отнес его обратно в магазин на гарантийный ремонт, оставил заявление на подменный аппарат, так как у них не было в наличии нормального отвечающего по характеристикам моему, мне его так и не предоставили, написал претензию в которой изложил требование что хочу на подмену аппарат той же модели, так как в остальных у меня не восстанавливается записная книжка, в моём понимании слова АНАЛОГИЧНЫЙ аппарат подразумевается такой же модели, той же ценовой политики, ведь я покупал телефон себе за 20 000 рублей а не за 5-6 000 как они мне предлагают на замену...
    И еще...
    Могу ли я отказаться от подменного аппарата если он розовый и требовать у них нормального мужского цвета?
    Как то не прикольно будет доставать розовый телефон мне... Не камильфо... А что не со стразиками сразу...

  9. Очень полезный сайт, все расписано понятно и доходчиво. Спасибо.

  10. Здравствуйте!

    Купил смартфон, пользовался почти месяц перестал заряжаться отдал в гарантийный ремонт. В сервис центре заменили только Программное Обеспечение ( отдавал через магазин где покупал) после получения из ремонта через сутки возникла такая же проблема. В магазине отказались делать возврат товара ссылаясь на то что ремонта не было а была только замена ПО и смартфон забрали в ремонт. имели право в данной ситуации отказать в расторжении договора купли-продажи ? и имею ли я право не забирать смартфон после ремонта а требовать возврата денежных средств ?

    • Здравствуйте, Алексей.
      Вы уже сдали смартфон в ремонт, значит согласились, вернее выдвинули требование устранения недостатка. Теперь изменить его сможете только если не уложатся в 45 дней.
      А вообще тема с перепрошивкой, то есть с заменой ПО, сложная. Нет однозначного ответа на вопрос: "Является ли смена ПО ремонтом?"
      Хотя многие суды считают, что является. Вот выдержка из судебного решения:


      Из смысла и содержания положений Закона РФ от 07.021992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" следует, что устранением недостатков товара (ремонтом, в смысле Закона о защите прав потребителей) будут являться любые действия, направленные на восстановление такого состояния изделия, при котором оно будет отвечать обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

  11. Интересная статья! Основные потребительские свойства описаны в сертификате РосТест. Например смартфон galaxy s4 является носимой абонентской радиостанцией, соответственно на подмену должна быть предоставлена носимая абонентская радиостанция ровным счетом телефон за 500р.

  12. Добрый день!
    1. Подскажите, пожалуйста, где найти бесспорное определение "товара длительного пользования", а то из разных сайтов следуют противоположные выводы. (приобретенный мной товар - шуба).
    2. И еще одно, действует ли принцип "что не запрещено, то разрешено" относительно "Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара"? То есть, если тут нет наименования моего товара, то я вправе требовать "подмены"?

    • 1. Конкретного определения я в законе не встречал.
      2. На основании чего вы собираетесь требовать подмены шубы? Вы сдали ее в гарантийный ремонт или потребовали замены, а продавец затягивает этот процесс?

      • Спасибо за ответ.
        1. Я тоже не нашла...
        2. Вопрос в том был, что действует ли принцип, что раз нет в перечне, на то распространяется требование покупателя...? Не на шубу а вообще на все?

  13. Здравствуйте!
    Я купил автомобильный аккумулятор, и он перестал работать. Продавец сказал, что отправит его на экспертизу, результат которой будет в течение 7 дней. Должен ли продавец дать на время проведения экспертизы подменный АКБ.

    • Смотря какое требование вы предъявили продавцу. Если возврат денег, то не должен. Если обмен, то в законе написано так:

      "Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона."

  14. У меня сломалась подменная камера!!!! ТО есть, я получила на время ремонта фотоаппарат на подмену и вот сегодня он не включился. Прошла неделя, после получения аппарата. Что делать? как в этом случае вести себя с продавцом?

    • Вам придется восстанавливать подменный товар. Либо оплачивать его ремонт.

      • Андрей я с Вами не согласен, потребитель может сделать независимую экспертизу товара предоставленного на срок гарантийного ремонта, и если экспертиза докажет, что поломка произошла не по вине потребителя продавец обязан принять подменный товар и оплатить потребителю стоимость экспертизы.

        • С чем вы не согласны, Алексей? У меня ведь так и написано: "если подменный товар получит какие-либо повреждения после передачи потребителю, или сломается по вине потребителя". Причем здесь экспертиза?

  15. Добрый день! Купил планшет в магазине, через 2 месяца он сломался, в магазине меня направили в ремонтный сервис, где он лежит и ремонтируется сейчас. Могу ли я попросить в замен новый планшет или подмену?

    • Сейчас только у СЦ, но они откажут и добиться от них чего-либо будет практически невозможно.

  16. планшет (Престижио ОС Андроид) перестал заряжаться, хочу отнести его в магазин на ремонт. Чека я не имела, поскольку планшет - это подарок,который покупался в др.городе в м.М.Видео. без планшета не могу, использую как читалку, а без чтения не могу), но это ремарка..Как думаете что я могу услышать изначально от продавца по поводу чека и по поводу подмены данного товара ,в случае если ремонт потребует более 7ми дней?
    Спасибо заранее.

    • А вы как думаете? У вас есть какое-либо доказательство, что планшет покупался именно в этом магазине? Например, заполненный гарантийный талон?

  17. Здравствуйте! Посоветуйте пожалуйста. Сломался холодильник, отдали в ремонт по ПДС, потому что истек срок гарантии. Могут ли отказать в подмененном фонде? Без холодильника очень не удобно, а ждать надо 45 дней, да еще врятли к этому моменту управится.

  18. Здравствуйте! В день сдачи смартфона в гарантийный ремонт, я написал продавцу заявление на предоставление в безвозмездное пользование на время ремонта аналогичного устройства с операционной системой Android. По прошествии 10 дней мне позвонили из салона и сказали что смартфона с ОС Anroid у них нет, а есть смартфон с операционной системой Bada. Могу ли я отказаться от предложенного мне варианта, и потребовать предоставления смартфона именно с ОС Anroid т.к. сданный мною в ремонт смртфон работал именно на ОС Anroid.???

    • Потребовать вы конечно можете, но вам скорее всего откажут. Продавец обязан предоставить вам товар с такими же основными потребительскими свойствами. Это понятие очень неопределенное. Вообще-то основным потребительским свойством телефона является возможность совершать звонки.
      Собственно, я уже писал на эту тему, почитайте: Когда должны давать товар на подмену.

  19. Я все-таки задам ещё раз вопрос насчет ст.21п.1 в которой сказано "Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить..." Т.е. конкретно указано, что три дня дается на подмену, а не 7+3. Вот где я не права?

    • Вообще-то, это подразумевается: не обменяли за 7 дней, можно требовать подмену, которую должны предоставить в течении 3 дней.

  20. я вот сдала фотоаппарат в ремонт, но не потребовала другой товар на срок ремонта того. прошло уже больше 45 дней. я оставила свой контактный телефон. мне никто не звонит. вопрос первый. вот я его сдала 4 июля. как считать 45 дней? праздники-выходные считаются за день? а так же день подачи считать или нет?

    • Считаются календарные дни со следующего дня с момента передачи.
      Звонить вам никто и не обязан. Если сдавали телефон продавцу, то можете писать претензию с требованием возврата денег и передавать ее под роспись в магазин. Если сдавали в СЦ, то можете ждать пока не отремонтируют.

  21. Сдали мобильный телефон в ремонт,написали заявление с требованием предоставить нам подменный аппарат,пришло письмо с отказом.В течение 45 дней я находилась без телефона.на 45 день нам сказали,что была произведена замена ОС и платить неустойку они не будут.Что нам делать?Должны ли
    они возместить нам то,что мы 45 дней были вообще без телефона?

    • На данный вопрос сможет ответить вам только суд. Дело в том, что не известно посчитает ли определенный судья замену ОС ремонтом. Если замена ПО - это ремонт, то вам обязаны выполнить неустойку.

      • На данный вопрос НЕ может ответить суд, на данный вопрос прямо отвечают спец. литература и суд. практика.
        Программное обеспечение смартфона (по определению) служит программной средой, обеспечивающей и объединяющей работу всех узлов, частей и подсистем аппарата в единое целое, которое хранится в полупроводниковой памяти, является самостоятельным продуктом, защищено авторскими правами, постоянно усовершенствуется (обновляется) для улучшения потребительских и иных (дополнительных) свойств товара.
        Обновление программного обеспечения (ПО) является обязательной процедурой и возобновляет работоспособность аппарата в соответствии с Руководством по эксплуатации в полном объеме.
        Обновление программного обеспечения (ПО) является обязательной процедурой при определении причины дефекта в смартфоне и производится путем сброса пользовательских настроек к настройкам, устанавливаемым на заводах-изготовителях. Цель таких действий - удаление вредоносных программ, вирусов, некорректных настроек пользователя в носителе.
        согласно ГОСТ 18322-78 (СТ СЭВ 5151-85) «Система технического обслуживания и ремонта техники Термины и определения» «в ремонт могут входить разборка, контроль технического состояния изделия, восстановление деталей, сборка. Ремонт изделий может выполняться заменой или восстановлением отдельных деталей и сборочных единиц».
        Таким образом, учитывая, что обновление программного обеспечения происходит без разборки оборудования, без механических операций и представляет собой перенос обновленной, заведомо исправной программы в товар, СЦ ремонт смартфона (безвозмездное устранение недостатка) не проводил. (Решение Арбитражного суда Новосибирской области № А45-2981/2011).

        • Спасибо, Хельга. Но насколько я знаю существуют и обратные решения суда. Хотя лично я с вами, в принципе, согласен. Очень многие недостатки возникают в телефонах при сбое ПО после необдуманных и вредоносных действий потребителей.

  22. Добрый день! Подскажите пожалуйста . Я сдал телефон в магазин на проверку качества, а в требовании указал возврат денег, на что продовец мне сказал что подменный телефон мне не дадут , если я не изменю в требовании не возврат денег а обмен! Обязанны ли они мне дать подменный телефон если я сдал на проверку качества и указал в требовании возврат денег ???

  23. Случайно наткнулся на ваш сайт. Очень интересно!!! Читаю уже пол дня, узнал много нового, хотя продаю технику ухе лет 10!!! За спиной много и проигранных и выигранных дел в суде. Так как по ряду причин магазин у меня недорогой люди приезжают за 150-300 км ко мне за покупками, а в случае поломки требуют забрать товар силами магазина, и еще подменить на время ремонта, а к ним и доехать иной раз можно только в сухую погоду, да и сгонять грузовика за холодильником два раза по 300км бывает дороже холодильника, а с подменой 4 раза по 300км, суду плевать на то что нет дорог, и расстояния "неподьемные", в законе по этому поводу инфы нет!!!! может вы что подскажете?


    К сожалению, наши законы в этом вопросе категоричны и не предусматривают альтернативы. В каждом конкретном случае нужно пробовать считать. Где-то, может быть, выгоднее заплатить небольшую неустойку, но не везти подмену. Где-то мастера отправить на место. И тому подобное. Другого выхода я не вижу.

    • Уважаемый Алекс!

      Юристы просветят Вас точнее по букве закона, но хочу Ваше внимание на то, что продавец является только посредником между покупателем и изготовителем. И после завершения отношений с покупателем по поводу неисправной гарантийной техники продавец вправе выставить счёт за все свои убытки изготовителю (или, при длинной цепочке, уполномоченной организации, то есть официальному представителю или импортёру...). Проторите эту дорожку (при необходимости — через суд) и без страха гоняйте грузовик к несчастному покупателю хоть за тыщу километров.

      • Спасибо, очень интересный вариант развития ситуации!!!! А то, что-то давно не с кем не судился! Только мне ведь в арбитражный суд надо обращаться?? Не подскажите, где можно информации поднакопать по этому вопросу?

        • Ну зачем же сразу в суд? Сначала аккуратно соберите все бумаги. Например, ваш магазин не имеет (естественно) подменного фонда, но по закону на время ремонта вы обязаны предоставить пострадавшему потребителю технику с теми же основными качествами. Особенно это актуально при поломке холодильника. Вы отвозите покупателю новый холодильник, а его сломанный забираете и везёте в ремонтную мастерскую. Затем проделываете обратную операцию. Бывший новый (скажем, месяц эксплуатации)продаёте как б/у по сниженной цене. Не забудьте снять по четыре копии гарантийного талона и договора купли-продажи у покупателя и акта выполненных работ гарантийной мастерской. Теперь комплект документов о технике, о вашем расходе на перевозку и о вашем убытке за счёт вынужденного снижения цены на подменный холодильник ценным письмом с уведомлением о вручении шлёте продавцу с просьбой возместить все расходы. Суд — только при отказе изготовителя или при отсутствии ответа от него в установленный законом срок.

          Экономические споры подсудны арбитражным судам. Смотрите Федеральный конституционный закон от 28 апреля 1995 г. N 1-ФКЗ "Об арбитражных судах в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями)http://base.garant.ru/10164323/.

          Ваш иск будет называться регрессным. Условия и правила для его подачи те же, что и для обычных исков. Смотрите соответствующие разделы Арбитражного процессуального кодекса РФ, Гражданского процессуального кодекса РФ. Исковая давность равна трем годам (общий срок исковой давности), так что можете начать со своих убытков, понесённых аж в конце 2010 года. Для отнесения данного иска к категории регрессных необходимо доказать наличие убытков (ст. 15 ГК РФ), причинно-следственной связи между убытками и действиями ответчика по иску.

          На форумах о защите прав потребителей много говорится о правовой неосведомлённости покупателей, но она немногим меньшая, чем у продавцов. Знай все продавцы о регрессном иске, они бы не отбрыкивались от законных требований пострадавших покупателей. Простите за реплику о духовном, но если продавец отказал покупателю в справедливом требовании только из-за собственного незнания закона и покупатель не смог ничего доказать, грех на продавца всё равно вешается (или отягощение совести, или ухудшение кармы — термины в разных философских и религиозных системах разные, суть одна и та же: отвечать придётся).

          Как говорят православные, Божьей помощи Вам в добрых делах и благих начинаниях.

  24. Подскажите пожалуйста! Я сталкнулся с такой проблемой; сдал в сервис авто мойку по гарантии, 4 апреля сказали через дня 3 позвоним и скажем что с ней но по сегодняшний день никто не звонит! Как мне быть и что предпринимать?

    Ждать 45 дней, отведенные законом на ремонт товара. Звонить вам они не обязаны. А еще, нужно было обращаться и сдавать мойку продавцу, а не в сервисный центр.

  25. День добрый! Где можно посмотреть "Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации."

    Добавил данный список к статье.

    • А Вы наберите в поисковике (без кавычек) "перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование", и Вам станет стыдно, что Вы вешаете на других то, что в состоянии сделать сами.

      Эта реплика относится ко многим вопрошающим.

Оставьте комментарий к этой записи ↓

* Обязательные для заполнения поля
Внимание: все отзывы проходят модерацию.