Постановление Правительства РФ № 924, как средство борьбы с потребителями.

30.11.2011

Постановление Правительства РФ № 924

24 ноября 2011 года вступило в силу новое постановление Правительства Российской Федерации за номером 924, изменившее список технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

Конечно же, я не мог остаться в стороне и не прокомментировать это постановление с точек зрения, как продавца, так и потребителя.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:

  1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.
  2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).

Согласно новому перечню ТСТ миллионы потребителей бытовой техники, проживающие в Российской Федерации, лишились права на возврат или обмен многих видов бытовой техники с недостатками. Все эти виды техники, согласно Закона О Защите Прав Потребителей, теперь можно будет вернуть или обменять только после ремонта.

Если старый перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков содержал примерно 30% видов бытовой техники, то новая его редакция, согласно Постановлению № 924, расширила этот перечень до 80%.

С одной стороны необходимость редактирования этого перечня ТСТ давно была очевидна и необходима. За 15 лет с момента вступления в силу Постановления № 575, содержащего первую редакцию перечня, технический прогресс шагнул вперед очень далеко и появилось много технически сложных видов бытовой техники, которой в старом перечне места не было.

С другой стороны, Постановление № 924, утвердив новый список, очень сильно ограничило права потребителей и склонило законодательную «чашу весов» в пользу продавцов и производителей. Исходя из того, что Закон о Защите Прав Потребителей и так был, мягко говоря, далек от совершенства, то теперь вся его «Защита» вызывает очень большие сомнения. Большое расширение номенклатуры тех групп бытовой техники, которые Постановление № 924 отнесло к технически сложным, приведет к тому что абсолютному большинству потребителей по истечении 15 дней после покупки товара и выявления в нем недостатка, придется ждать ремонта, максимальный срок которого составляет 45 дней.

Интересно, что снижение уровня защиты прав и интересов 140 миллионов потребителей произошло накануне выборов депутатов Государственной Думы и Президента Российской Федерации. Кроме того, такое снижение защиты в корне расходится с общемировой практикой, так как во многих экономически развитых странах степень защиты прав и интересов потребителей постоянно увеличивается путем развития законодательства в данной области. В большинстве европейских стран можно вернуть или обменять товар при наличии любого недостатка, а в некоторых даже в случае отсутствия недостатков, просто потому что потребитель раздумал приобретать.

Конечно, можно долго обсуждать и осуждать Постановление № 924, как и большинство подобных законодательных документов, принятых нашим правительством за последние годы, но поскольку на данный момент изменить мы ничего не можем, то остается попробовать разобраться с тем перечнем технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, который начал действовать с 24 ноября 2011 года.

Взглянем на него поближе и разберем «по полочкам».

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем
внутреннего сгорания (с электродвигателем)

Этот пункт понятен и без разъяснения – если вы собираетесь прикупить в ближайшем будущем какой-либо летательный аппарат (игрушку или настоящий), то будьте уверены просто так вернуть его или обменять не удастся – придется ремонтировать.

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

Здесь вроде тоже все ясно – все машины, мотоциклы и прочие транспортные средства, в том числе и игрушечные, если на них установлен двигатель.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

В рассмотрении так же не нуждается.

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

Всё с двигателем для перемещения по СНЕГУ.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

Плавать теперь тоже лучше без поломок, иначе придется долго ремонтировать.

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Этот пункт огорчит многих потребителей. В данный момент на многих форумах идут споры, что же именно относится к «оборудованию для навигации и беспроводной связи для бытового использования». Но, думается мне, что спорить здесь бесполезно – все навигаторы и сотовые телефоны, не зависимо от цены и начинки, а также спутниковые приборы связи с сенсорным экраном теперь тоже при обнаружении неисправности обменять или вернуть не получится. Только ремонтировать.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

Данный пункт Постановления № 924 уточнил, в отличии от предыдущей редакции, что именно законодатель подразумевает под понятием «компьютеры». Обратите внимание, что такое понятие как «периферийные устройства» теперь на применяется. Следовательно, такие товары как мышки, клавиатуры, модемы, роутеры и прочее теперь можно при обнаружении недостатка возвращать или обменивать без ремонта. Кроме того, получается, что все комплектующие блоки к компьютерам, такие как материнские платы, видеокарты, звуковые карты и прочее, приобретаемые отдельно, тоже в данный перечень не входят.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

Здесь стоит уточнить, что к данному пункту относятся именно МФУ, но не принтеры или сканеры по отдельности.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

С игровыми приставками все понятно – они все имеют цифровые блоки. А вот если приобретаешь спутниковую тарелку или ресивер для нее по отдельности, то это вроде как не комплект – не совсем четко и спорно.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

Абсолютно все современные телевизоры, т. к. ламповых уже не выпускают. Так же все проекторы, кроме пленочных, если такие еще кто-нибудь помнит.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

С цифровыми камерами все понятно, а вот, что относить к кинооборудованию мне ясно не совсем. Например, домашний кинотеатр или DVD плеер – это кинооборудование или нет?

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Это перечисление тоже очень забавное. Все вроде ясно, но вот критерии выбора товарных групп остаются загадкой. Почему, например, забыли про газовые плиты? Кофемашины в перечень вошли, а хлебопечки почему-то нет.

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)

Вот и часы теперь бракованные просто так не вернешь!

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 17.09.2016 N 929)

Весь инструмент, который подключается в розетку теперь тоже ТСТ.

Странно все это как-то и складывается такое ощущение, что люди, составлявшие данный список, были не совсем в теме и будь у них техническое образование а не юридическое они не занимались бы написанием перечня из 12 пунктов (уже 14 пунктов) в течении нескольких лет.

Принятие Постановления № 924 наглядно показывает о некомпетентности людей его составлявших, поскольку очень много товарных позиций остались определены нечетко и как и в прошлой редакции остается много возможностей для двойственного толкования к какой группе относится товар – к технически сложной или нет. Можно ли требовать его возврата или обмена снова будет решать красноречие юристов.

Нам же с вами -  потребителям и продавцам – остается только надеяться, что в связи с принятием нового перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, не возрастет количество конфликтных ситуаций, связанных с продажей некачественной техники. Что с увеличивающейся нагрузкой на сервисные центры не упадет качество ремонта и не увеличатся его сроки.

А через неделю мы все дружно пойдем и проголосуем за думающее о нашем благосостоянии, нашей защите правительство и будем с уверенностью смотреть в завтрашний день.

Удачной Вам защиты, друзья.


Комментарии к записи "Постановление Правительства РФ № 924, как средство борьбы с потребителями."
Перейти к форме комментирования
  1. Приобрёл в магазине спутниковый ресивер, при первом включении был обнаружен дефект. Плохой контакт в штекере блока питания. Далее в процессе пользования обнаружился ещё один дефект, не высвечивался на экране телевизора значок "Часы". Рассчитывали что всё восстановится, но увы плохо стал работать пульт управления ресивером (не всегда срабатывали функции переключения программ и т.д.). Помучившись семь дней я отнёс товар в магазин и потребовал возвратить деньги заплаченные за товар, но продавец написал расписку и товар отправил на экспертизу. Теперь он утверждает, что аппарат нормально работает и не подлежит возврату! Я написал претензию магазину в котором указал все отмеченные мной дефекты. В конце заявления предупредил хозяина магазина, что 27.10.2014 г. подаю в суд если мои требования не будут удовлетворены. Могу ли я рассчитывать на возврат денег? Спасибо. Ещё раз убеждаюсь воры, в лице нашего правительства и иже с ним президент только и думают как ещё обобрать народ!!! Как не везёт России!.... Где новый Ленин? У руля Российского государства, если можно так назвать ВОРЫ И БАНДИТЫ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Путин смотрящий от США, ПРОДОЛЖАТЕЛЬ ДЕЛА АЛКАША Ельцина и ЧУБАЙСА. И кто нас будет уважать? Сейчас в новостях только Украина. Что своих дел нет?

  2. Здравствуйте! Относится ли счётчик электроэнергии к перечню технически сложных товаров ???

  3. Здравствуйте! Пылесос КИРБИ. Кто имеет право сделать экспертизу по шуму? Какие требования к экспертному учреждению, эксперту должны соблюдаться? Правомерна ли экспертиза по шуму, сделанная Роспотребнадзором в квартире покупателя? Чем можно аргументировать? Если знаете добросовестные экспертные учреждения подскажите.Спасибо!

    • Главное требование - экспертизу должен признать суд!
      Поэтому, вместо того, чтобы самостоятельно искать экспертов обращайтесь в суд, а судья сам назначит экспертизу.

      • На рассмотрения судом, предлагается самим выбрать экспертную компанию, а он уже выбирает кому предоставить право провести экспертизу. Чаще всего Роспотребнадзоры, но у них экспертизы однобокие и не достоверные, а вот как доказать вопрос, поэтому хочется услышать ответ от квалифицированных специалистов.

  4. Здравствуйте, господа !

    Прошу помочь мне с такой проблемой:
    Купил в собственность цифровую приставку (декодер) "Дом.РУ" /не реклама =)
    Покупалась в комплекте с подключаемым цифровым/кабельным телевидением.
    В ходе эксплуатации выявлены дефекты в течении гарантийного срока, которые зафиксированы специалистами компании.
    Компания согласна обменять приставку на новую/исправную, но я прошу их вернуть мне деньги, расторгнув договор купли продажи. От чего они естественно отказываются ссылаясь на то, что приставка является ТСТ, хотя в перечне ТСТ я не смог найти категории товаров, к которым можно бы было её отнести.
    Подскажите, действительно ли приставка является ТСТ ?
    /Вот что написано на коробке от приставки:
    -Декодер Дом.RU TV
    -Цифровой приёмник, поддерживающий трансляцию цифровых каналов высокой чёткости через кабель.
    -Модель: Humax HD 7000i
    -В руководстве по эксплуатации прилагаемой к приставке, информации о техническом устройстве оборудования нет.
    /В товарном чеке она называется: HD декодер цифровой интерактивный HUMAX HD 7000i.

    Заранее большое спасибо !

    • В вашем случае приставка не является ТСТ. Выдвигайте требование письменно. Если откажут, обращайтесь в суд.

      • Спасибо, будем кусаться ! =)
        Скажите, а не может ли компания отнести приставку к 11 пункту ТСТ "кинооборудование с цифровым блоком управления" ?

        • Может, конечно )) Однако, думаю, ни один судья этого поддержать не должен.

          • Спасибо за консультацию =)
            Если не забуду, отпишусь о результатах !

          • Мне вернули деньги =)
            Спасибо, за помощь !

  5. Здравствуйте,купил беспроводную компьютерную мышь,которая работает на всех ПК кроме моего, есть подозрение,что конфликтует с беспроводной клавиатурой, в магазине принять мышь отказались аргументируя это тем, что мышь является расходным материалом и возврату не подлежит, есть ли смысл подать на них в суд?

    • Думаю в суд подавать смысла нет. Тем более, что товар недостатков не имеет.
      Про расходный материал - улыбнуло 🙂

      • А как же статья 25? В комитете по защите прав потребителей предложили заполнить претензию,один экземпляр отдал в магазин, жду их ответа.
        Цитирую Вас
        "Данный пункт Постановления № 924 уточнил, в отличии от предыдущей редакции, что именно законодатель подразумевает под понятием «компьютеры». Обратите внимание, что такое понятие как «периферийные устройства» теперь на применяется. Следовательно, такие товары как мышки, клавиатуры, модемы, роутеры и прочее теперь можно при обнаружении недостатка возвращать или обменивать без ремонта."
        Значит должны обменять или принять назад, я правильно понял?

        • Это точно. Вот только недостатка в вашей мышке нет. То, что она не работает на одном вашем ПК - это не является недостатком. Экспертизу будут проводить на других ПК.

  6. Здравствуйте!
    03.04.2014 при покупке сотового телефона определила критерии: фирма nokia, двухсимочный, крупный шрифт на дисплее (зрение уже плохое). Продавец предложила выбранный телефон, но в этот же день пришлось его поменять - оказалось нам продали односимочный. Заменили на двухсимочный, но шрифт на основном дисплее крупный не делается - просто нет функции.
    Скажите, пожалуйста, есть возможность вернуть деньги за товар? Аналогичного с крупным шрифтом нет.

    • Поскольку в телефоне нет недостатков, то вернуть деньги или обменять сможете только по согласию продавца.

  7. Добрый день!Два дня назад,в салоне сотовой связи,был приобретен ко дню рождения планшетный компьютер Samsung Galaxy note 10.1.При покупке,продавец-консультант уверял,что в этот планшет можно вставить сим-карту.Беда в том,что я доверила,а не проверила подлинность слов консультанта. К тому же,была приобретена демоверсия компьютера,в чем тоже меня заверили,что отличный компьютер без изъяна.НО! ни руководства по использованию,ни стилуса в комплекте не было.Так как ранее с планшетными компьютерами не связывалась,доверилась словам консультанта.Попала в крайне неприятную ситуацию.Есть ли у меня какая-нибудь возможность оспорить данную покупку?Так как при покупке была уверена,что приобретаю полноценный планшетный компьютер.Можно ли предъявить претензию к некомпетентному продавцу,неквалифицированно оказавшего консультацию?Можно ли рассчитывать,если не на замену устройства,то на санкции, примененные к некомпетентному сотруднику?

    • Такие санкции законом к сожалению не предусмотрены. А по факту можно поговорить с директором магазина, объяснить ситуацию и попросить обменять планшет на другую модель. Если магазин уважает своих покупателей, то может и должен пойти навстречу.
      Не поможет разговор с директором магазина, попробуйте связаться с более высоким начальством.

  8. Пылесос Кирби, в договоре есть все пункты про соответствие санпин,гост и т.д., предупрежден, что шумит, превышает вес, но нет денег, как вернуть? Экспертиза подтверждает, что пылесос не соответствует СанПин, ГОСТ, но продавец настаивает, Вы обо всем предупреждены, товар относится к ТСТ, вернуть нельзя.Что делать? Как обосновать что пылесос ТСТ? Спасибо.

    • Не совсем понял ваш вопрос. Но могу сказать, что при споре с продавцом может помочь суд.

      • Пылесос все-таки является ТСТ или нет? По ГОСТам не проходит, но в договоре прописано о том что шум больше нормы, вес больше нормы. Как вернуть? Суд на стороне продавца.

        • Если в пылесосе нет недостатка, то он ТСТ и вернуть вы его не сможете. Вам нужно заключение независимой экспертизы, что пылесос не соответствует техническим характеристикам, которые указаны в инструкции по эксплуатации. Но даже если у вас будет такое заключение, то продавец сможет его опротестовать в суде. Ну а если и суд будет на стороне продавца, то придется обращаться в суд высшей инстанции. Потянете вы такие процедуры?

  9. Добрый день!С новым годом! Прошу разьяснить. 24.12.2013г купил в подарок Планшетный ПК Prestigio PMP510 придя домой на ВТОРОЙ день при очередном включении обнаружил на экране по центру пятно с куриное яйцо как будто под пленкой влага.При возврате продавец отказался и не предложил замену,ссылаясь на то что я якобы сам испортил,спросил -А как? он мне не обьяснил. После долгих обьяснеий долго рассматривал и др.дефектов(деформаций от удара не нашел.Тогда сослася на Пост.Прав.РФ№924,сказав что это "Техн.сл. товар"и составил акт приемки на проверку качества на " не более 20 дней (п.6.4),где указал " Товар возвращен на 2 день после покупки", и "Новый,без пленки,царанина на контакте АКБ .Кроме того в замечаниях написал -"На 2ой день после продажи по центру экрана появилось пятно" и " Статус ремонта-проверка качества( гарант ия 1 или 2 г) .Дело в том я его купил в салоне Евросети г Москвы,а сам из др города.Продавец обещал позвонить ,но не звонит. Правильно ли поступил продавец ,составив акт приемки на проверку(ведь я вернул на второй день и он сам ПОРЧИ не обнаружил? Заранее бдагодарен.

    • Поскольку вы не выдвинули письменных требований возврата или обмена, то продавец по закону может просто отправить ваш планшет на ремонт. Срок ремонта не более 45 дней. А вот срок ПК законом вообще не ограничивается, потому что такого требования в законодательстве не существует.

  10. Поясните,пожалуйста,относится ли к перечню технически сложных товаров автомобильный видеорегистратор?

  11. Доброго времени суток!
    Подскажите пож-та по моей ситуации. На Д.Р. супруги купил мульмиварку,супруга начала варить в ней кашу из под крышки начала брызгать вода и идти пар,а также продукты приготовления затекали за сосуд где находится нагреватель. Я в течении 14 дней обратился в усной просьбой к заведующему магазином что в таких случаях необходимо предпринимать, он мне ответил что,товар входит в список №55 и мы ее только сможем заберать у Вас на экспертизу на 45 дней, в АКТе приемки в экспертизу они указали что внешний вид является БУ я такой АКТ конечно не подписал т.к. принес мультиварку чище чем мне продали, после 50 дней мне из магазина не кто так и не позвонил, я собрался и поехал сам там мне дали бумажку с другого города что мультиварка прошла экспертизу и все работает нормально, при осмотре осмотри мультиварки было обнаружены следы подтеков
    за колбой и внешне грязная коробка та вообще вся была порвана, продавцы в ответ все разом подтвердали что мол вы нам такую принесли вот АКТе написано. Я долго не думая написал заявление-претензию что-бы мне поменяли товар или вернули деньги. Жду десять дней даже не знаю как себя ввести в дальнейшей ситуации подскажите.
    Заранее благодарен!

    • Скорее всего вам откажут. Придется обращаться в суд. А дальнейший результат предсказать сложно, поскольку ошибок при обращении к продавцу вы наделали достаточно, да и я не уверен, что в мультиварке на самом деле присутствует недостаток.

    • Добрый вечер! Я, как владелец мультиварки, хучу заметить, что всё описанное можно вопринять двояко. С одной стороны - неправильная эксплуатация, использование рецетов, не пригодных к этой мультиварки, неправильное соотношение ингридиентов. В некоторых режимах из мультиварки может идти пар - всётаки вода в ней нагревается и очень прилично. С другой стороны, если рецепт соблюден, то может быть дефект мультиварки. Как определить, что мультиварка дефектная, можно поискать на сайте мультиварка.ру.

  12. Добрый день!Была поломка ДВД. Сдан в магазин с претензией о возврате денег.Но кроме претензии,покупатель подписал и акт продавца на ремонт (не видел).Отремонтировали, и через месяца 3 покупателю вернули,отремонтированным (сказали),не проверили,не выдали акт о выполненных работах.Вернуть деньги отказываются,одни скандалы.Как оказалось,пломбы сорваны, видимо ремонтировал продавец или их грузчик.Покупатель подал иск в мировой суд, в решении суда была сплошная каша,полное несоответствие имеющимся документам.Подана апелляция.Судья попросила истца отвезти ДВД на экспертизу с вопросом - технически сложный товар или нет, тогда вынесет решение. Спрашивается,зачем этот вопрос задавать сейчас,когда ДВД рабочий? Не могу понять,что надо судье.

  13. Доброго времени суток! Подскажите не граматному! Телевизионная цифровая приставка стандарта t-2 является сложным техническим товаром? Расчитываю на Ваш скорейший ответ! Заранее огромное спасибо!

    • Это зависит от ответов на следующие вопросы:
      1. Недостаток в приставке есть?
      2. Что требуете от продавца?

  14. День добрый!
    Замечательный сайт! Думаю помог уже многим. Надеюсь на Ваш совет.
    17/07/13 приобрела телефон Рrestigio MultiPhone 4500 DUO. 30/07/13 поставила телефон на зарядку и он у меня радостно перегрелся и крякнул. Не включался, из-за чего мне пришлось вести его по гарантии. Зная, как наши любят ремонтировать телефоны, думала скажут, что причина в моих руках, а не в качестве телефона. В итоге его приняли по гарантийному талону и я радостная потопала домой. 12/08/13 телефон был забран с ремонта. По глупости своей, он не был проверен когда забирала аппарат. Приехав домой, на первый взгляд все хорошо. ОН ВКЛЮЧИЛСЯ!!! УРА!!!! Но не тут-то было, писал, что не правильный эмаил... не ловил сеть, даже нет заводских настроек! сегодня, 13/08/13, пришлось опять ехать в ремонт, на что просто убил ответ девочки, которая не хотела брать телефон обратно на ремонт- "А зачем вам этот эмаил? Он нужен лишь для того, чтобы найти телефон при утере! И для того, чтобы зайти в интернет!" И правда, зачем он мне нужен?!!
    В итоге смысл в том, что они перепрошили его при ремонте не правильно! Переругавшись с девочкой, она приняла у меня телефон на ремонт. Вопрос, прочитав ФЗ, я понимаю, что не могу требовать возврат денежных средств, но могу ли я потребовать обмен товара ненадлежащего качества? Сейчас или при следующей поломке, которая у это телефона более чем вероятно возникнет!

    • Если ваш телефон пробудет в ремонтах в общей сложности более 30 дней, то сможете потребовать и возврат и обмен.

  15. Добрый день. Купил не дешевый смартфон в рассрочку, через неделю выявил технический недостаток, сдал его продавцу на экспертизу качества, через 2 недели мне его хотели вернуть, якобы устранили дефект, при проверке выявил, что дефект не устранили. Телефон я не принял, его обратно отправили в сервис центр, с комментарием, у нас есть 45 дней на попытку устранить дефект. Узнавал судьбу телефона в сервисном центре, сказали запчасти заказаны, ремонт и возврат произведем в течении установленных 45 дней. Могу ли я потребовать обмен отремонтированного телефона на аналогичный (по марке и модели) новый, на основании того, что не хочу пользоваться отремонтированным телефоном, т.к. дефект был вызван производственным браком и выявлен в течении первых 14 дней после приобретения.

    • Если вы не желаете пользоваться ремонтированным телефоном, то нужно было сразу требовать возврат денег или обмен. А теперь ждите до окончания максимального срока ремонта (45 дней).

  16. Здравствуйте, обращаюсь к Вам уже второй раз) Сейчас у нас забарахлил цифровой зеркальный фотоаппарат, очевидно, что-то с электроникой, сегодня пришла смс из СЦ, что фотоаппарат можно забирать, но по нашим подсчетам сегодня уже 46-ой день ремонта, и мы решили, что лучше забрать деньги и купить новый. В магазине нам сказали, что счет дням идет со следующих после сдачи в ремонт суток, и в таком случае сегодня 45-ый день, и магазин нам деньги возвращать не обязан. В Законе о ЗПП я не нашла, с какого момента начинается отсчет этих 45-ти суток, но мне думается, что он должен идти с момента сдачи техники в ремонт. Помогите разобраться в этой ситуации. Заранее спасибо.

    • Если ваш фотоаппарат уже отремонтирован, то вам остается только пойти и забрать его. Если бы еще не отремонтировали, тогда еще можно было попытаться.

  17. Добрый день!
    Подскажите пожалуйста, к какому виду товаров относится откачивающий насос с нижним забором воды?
    Я живу в частном доме, с частичными удобствами. В этом году хочу провести воду, решила, что лучше пробурить свою скважину, наняла людей, мне пробурили. Для дальнейшей работы нужно было купить откачивающий насос, я купила, но он поработал 3 часа и сломался. Гарантия на него пол года. я пошла в магазин, где его покупала, там мне сказали, что сначала нужно выяснить по чьей вине он сломался: либо это заводская поломка, либо я его сломала. Если это не по моей вине, то его сделают и вернут обратно. При этом ждать нужно не менее двух недель, у меня нет времени столько ждать, так как скважину придется бурить заново. Вернуть деньги за товар отказались, обменять тоже. Посоветуйте пожалуйста, что делать в этой ситуации?

  18. у айпада сломался микрофон.соответственно сдал его по гарантии, спустя две с половиной недели я позвонил, мне сказали, что его еще не смотрели, и в соответствии с постановлением 924 у них есть 45 дней. я спросил 45 дней на устранение или просмотр он ни чего внятно не ответил. так на что у них есть 45 дней?

    • А вам то, собственно, какая разница что именно они с ним делают? Если через 45 дней вам не вернут вещицу без недостатков, то потребуете назад свои деньги.
      По закону 45 дней на удовлетворение вашего требования об устранении недостатков.

  19. Доброй ночи! У меня вот какая проблема купила мультиварку варит жарит все быстро и под давлением, продавец так нахвалила..... слов нет((( Ну как я поняла с данного сайта то что говорит продавец консультант можно ничему не верить((((( просто когда она мне объясняла на экране было высвечено суп подготовка 10 мин и готовка 6 мин. я спросила что такое подготовка, она объяснила что это то время когда вы будите складывать продукты в нее а оказалось это то время пока она думает и нагоняет давление (ну как я это понимаю) Вообщем приехав домой приготовила первое блюдо компот, пластмассой воняло ужасно, ( в книге написано при первой готовке возможно присутствие небольшого запаха) но при последующих готовках запах не исчез, хотя пахнуть стало меньше.
    Выбираю программу приготовления рассольник: он пишет готовы приступить к рецепту ОК на экране написано: пожалуйста подождите разогревание чаши... я жду потом пишет обжарьте лук и морковь я кладу в чашу а она уже не жарит, потом нажимаю кнопку на экране а она меня спрашивает вы хотите остановить зажарку ОК так не зажарила потом говорит сложите все ингредиенты и закройте крышку и потом она 10 мин думает ну и оставшиеся 10 мин варит. в результате суп без зажарки и зачем так много раз писать подождите не понятно то ли сбой компьютера то ли что опять же не понятно....
    Выбираю следующие, приготовление РИС мультиварка рекомендует готовить 9 мин. а я не верю и добавляю до 13 в результате и через 13 мин рис не доваренный(((
    Так вот не понятно являеться ли мультиварка сложным товаром?
    Могут ли они ее поменять или вернуть деньги? С момента покупки прошло 7 дней. Точно такая же мне не нужна.
    Являеться ли (теперь слабый) запах пластмассы , недоваренный рис, и типа того сбой компьютера ( или по другому не знаю как это назвать) НЕДОСТАТКОМ?????
    Заранее спасибо за консультацию.

    • Мультиварка не входит в перечень № 924, поэтому при наличии недостатка вы можете требовать возврат денег.
      Есть недостаток в вашей мультиварке или нет, я сказать не берусь. Пусть продавец проводит проверку качества и подтверждает отсутствие недостатка документально.

  20. здравствуйте! приобрела мультиварку могу ли я её сдать не объясняя причин обратно в магазин

  21. добрый день! ух этот перечень № 55. чайник новый, менять не хотят,т.к. он входит в перечень, в п.11. возможно ли как-то его все-таки поменять. или уже дождаться, когда поломается.нет по таким вещам судебной практики или все воля продавца.

  22. Здравствуйте
    Посоветуйте пожалуйста.
    14 апреля 2013г куплен телевизор Samsung с функциями: 3D, SmartTV.
    Все работало, но больше чем через 15 дней - 10 мая (в праздники) сломался. Функциональность телевизора сильно ограничено,- не работает пульт, не работает джойстик на приемнике. Сверху, темная полоса и надпись Внешний источник, - естественно никаких 3D, инета (переключаю каналы только пультом ресивера). И т.д.
    10 мая позвонил в Единую службу поддержки, мне пришла SMS о назначенном мастере СЦ, почитал на вашем сайте советы (скачал книгу) - позвонил продавцу - ТЦ Гефест. Успокоили, что мастер даст заключение они его примут (заменят или вернут деньги). Гарантийный талон печати есть, но не заполнен (не доглядел) и чеки есть. Какие действия с моей стороны необходимы, ждать домой мастера или везти телевизор в магазин договариваемся о встрече завтра (13 мая).
    Спасибо

    Здравствуйте, Дмитрий.
    Поскольку 15 дней все равно уже прошли и торопиться особо не куда, то можно и мастера подождать. Тем более, что продавец вроде как обещает заменить или вернуть деньги.
    Только не сдавайте ТВ в сервисный центр. Если сдавать на ремонт, то только продавцу.

    Большое спасибо,- просто так глянул на страницу, а ВЫ уже ответили.
    По Вашему ответу как я понял законно я могу рассчитывать только на ремонт, а если заключение на дому специалистом СЦ не будет дано о неустранимости недостатка для возврата денег или замена товара (живу в селе- покупал в городе), лучше телевизор везти продавцу, пускай сам разбирается с заключением, так.
    Еще один вопрос.
    Я делаю копии чеков и гарантийного талона, акт о приемке составляю в двух экземплярах в магазине, что еще необходимо?? Претензию заполнять дома или нет (в 2-ух экземплярах).
    Если Вам не трудно ответьте. Первый раз столкнулся, ничего ранее не ломалось.

    Все правильно. Претензию можете и не писать, если будете сдавать на ремонт. Главное подробно зафиксировать внешний вид телевизора при сдаче продавцу.

  23. Здравствуйте. У меня такой вопрос: Приобрела в магазине игровую клавиатуру. Истекает двухнедельный срок после покупки. Клавиатура оказалась не полностью рабочей Работает подсветка клавиатуры и дисплея, но информация на экран не выводится ( софт для работы с клавиатурой установлен, драйвера соответственно тоже. Системой она определяется, клавиши все рабочие. Выходы на микр. и наушники работают нормально) Должен ли магазин без каких-либо проволочек заменить товар/вернуть деньги? Или же предложат забрать ее в ремонт? Но после ремонта я не хочу забирать ее.. Ей совсем не пользовались.
    Хотелось бы ехать в магазин подготовленной. Чтобы не оказалось так, что меня накормят обещаниями, а потом срок истечет или еще что-то. В магазин позвонила, слушать не стали, сказали- езжайте в сервис центр. Нелепица какая-то.


    Здравствуйте.
    Про сервис забудьте - только к продавцу!
    Скачайте и прочитайте книжку "Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии". Будете подготовлены 🙂

    Дело в том, что мне ее такую продали. При покупке я попросила подключить ее и проверить. Подключили, все светится- все красиво). Потом уже выяснила, дома, что даже при первом включении (без установки специального софта) на дисплее должна была появиться надпись с названием модели. По сути сам продавец не знал о продаваемом товаре ничего, кроме того, что ее надо воткнуть в USB разъем. Тут уже до кучи тянет на статью 12 ЗПП, не так ли?

    Не имеет значения знал продавец или не знал. По закону информация о товаре доводится в тех. документации.

  24. здравствуйте.
    у вас хороший блог ,вопрос у нас купили антенну обычную уличную, принесли обратно срок 10 дней, с тем что телевизор они вернули и антенна не нужна но антенной пользовались поломок или брака нет, требуют вернуть деньги .
    вопрос что делать ?

    Товар б/у и вернуть его не получится.

  25. Здравствуйте, подскажите, пожалуйста.
    Ситуация следующая: куплен смартфон, 14 дней со дня покупки еще не прошло, телефон периодически теряет сеть и самопроизвольно выключается. Могу ли я без передачи его в сервисный центр потребовать замены, либо возврата денег?

    Потребовать можете, но продавец имеет право на проведение ПК или экспертизы.

  26. Два дня назад купил видеокарту, но хотелось бы обменять на другую за такую же цену либо с доплатой.

    Если недостатка нет, то только с согласия продавца.

  27. Здравствуйте!
    Нужен очень Ваш совет.
    В августе этого года купили холодильник SIEMENS.
    1 декабря он перестал отключаться, мы его отключили и на полу увидели маслянное пятно.
    Мы живем в поселке и сервисного центра у нас нет. По телефону позвонили в сервисный центр г Новокузнецка (в этом же городе покупали холодильник) они нас перенаправили в г Кемерово (наш обл центр). По телефону нам ответили что на диагностику к нам никто не приедет, что они закажут запчасти и сразу приедут устранять неисправность. Я трижды звонила им и они отвечали что запчасти еще не пришли.
    Прочитав ваш сайт я увидела свою огромную ошибку что не написала претензию в магазин на устранение недостатков и на подмену товаров.
    Что делать?
    Считается ли что холодильник в ремонте если даже никто не приезжал.

    Очень сильно сомневаюсь, что в данный момент ваш холодильник считается в ремонте. Никаких документов, подтверждающих этот факт нет.
    Я бы на вашем месте поехал к продавцу и вручил претензию, с требованием устранения недостатка. А дальше уже проблемы продавца как он будет забирать у вас холодильник и где он будет его ремонтировать.

  28. Здравствуйте! Подскажите, хлебопечь можно трактовать как технически сложный товар? Продавец уверяет что она относится к такому виду товаров, хотя ее и нет в перечне. Ремонт делать я не хочу, предпочитаю возврат средств. И еще один вопрос - я купил ее на юр.лицо, для организаций закон о защите прав потребителей работает на тех же основаниях что и для физ.лиц? или если товар куплен юр.лицом у юр.лица то тут только арбитраж?


    Не важно является хлебопечь технически сложным товаром или нет. Хлебопечь не входит в Перечень № 924!!!
    А вот насчет юр. лица не уверен. Будет ли в данном случае считаться эксплуатация бытовой или нет. Затрудняюсь ответить.

  29. Доброй ночи, ситуация такая.
    Мобильный телефон, умер сенсор. Знаю что по новому постановлению только ремонт, но в месте с телефоном в комплекте есть зарядка и кабель USB, так вот зарядка помимо того что сам телефон не работает тоже отличилась, отломилась резиновая защита на вилке причем так что видны провода. Т.е. отломилась не какая то часть, а именно разрушилась часть через которую из адаптера выходит провод, такая резиновая гибкая. Видимо потянули за провод или ещё что но я такое наблюдаю впервые, чтобы сама мягкая резиновая гибкая основа разошлась.
    Я могу требовать возврата или что я могу вообще т.к. зарядка входит в комплект поставки и не является технически сложным устройством, а тот же телефон только в ремонт.

    Здравствуйте, Дмитрий.
    Вы же сами пишите: "Видимо потянули за провод или ещё что". Из этого можно сделать, что это механическое повреждение. В таком случае вам зарядку вообще по гарантии никто делать не будет.
    Её проще купить новую, что не особенно дорого.

  30. Здравствуйте!
    Купили водонагреватель проточный в Кастораме, консультант убеждал, что он хороший и нам будет в самый раз. Но когда пришел мастер для установки он объяснил, что для наших целей мощности и производительности данного водонагревателя не хватит. Хотим его вернуть, в магазине сказали, что вряд ли нам вернуть за него деньги и отправили нас в гарантийный салон за заключением, что водонагреватель не устанавливался. Если мы получим данное заключение нам могут отказать в возврате или хотя бы обмене?

    Здравствуйте, Кристина.
    Если в водонагревателе нет недостатков, то отказать вам могут независимо от заключения.

  31. 04.05.2012г.мне обманным путем продавцы пылесоса кирби навязали его купить за 138т.руб. утверждая что он моющий, лечащий делает массаж, демонстрируя это все у меня дома. Но оказывается он не моющий и все остальное тоже не выполняет и плохо пылесосит и от него идет сильный запах, а фильтр у него - мешок в который собирается пыль используется в течении 3-6 месяцев. Скажите, является ли пылесос Кирби технически сложным товаром по? Т.к. продавец настаивает натом что кирби не подлежит возврату потомучто является технически сложным товаром

    Да не важно является ваш пылесос технически сложным товаром или нет. Если в нем нет недостатков, то ни вернуть ни обменять вы его не сможете.
    А вообще меня очень удивляют люди, которые готовы платить такие деньги не понятно за что.

  32. здравствуйте.
    17.05.2012 был куплен электронасос для полива земельного участка.20.07.2012 насос вышел из строя, не запускается электромотор.
    что мне посоветуете. что я могу потребовать от продавца?

    Любое требование статьи 18 ЗоЗПП (возврат, обмен, ремонт).

  33. сдать продавцу или в сц. в чем разница или это уловка продавца направлять в сц

    Уловка!
    Сдавайте продавцу.

  34. Планирую купить планшетный компьютер в известном салоне связи. Через 2 месяца переезжаю в другой город, где тоже есть такие салоны. Если случится поломка, смогу ли я обратиться по гарантии в другом городе, или меня "отфутболят" в город, где я этот планшет покупал?

    Если продавцы зарегистрированы под одним юридическим лицом, то "отфутболить" не имеют права.

  35. Является ли насос для скважины технически сложным товаром по п.3."Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)"?

    Здравствуйте, Олеся.
    Сложно сказать. Я считаю, что не является, а продавец ваш может считать иначе. В конечном итоге правильным будет решение судьи 🙂

  36. купили микроволновую печь Panasonic NN-ST340WZPE через 6 месяцев изломалась кнопка пуск написала заявление на замену товара Отказали пишут технически сложный товар

    Есть два варианта:
    1. Обращаться в суд (результат будет зависеть от мнения судьи).
    2. Сдать печь на ремонт.

  37. Добрый день. У меня к Вам такой вопрос. 15.08.2011г. приобрела сотовый телефон сенсорный. А закон о сенсорных телефонах вступил в силу позже. Могу ли я сдать телефон на проверку качества?

    Вы можете сдать телефон только на ремонт.

  38. Спасибо большое!

  39. Добрый день! У меня такой вопрос, наша организация занимается бурением скважин, прокачкой и т.д. Нами был приобретен электрический кабель длиной 1км, который подходил нам по описанию на сайте и техническим характеристикам, но после оплаты и получения кабеля (барабан с опломбированным кабелем) выяснилось, что данный кабель не подходит для запланированных работ и было решено сделать возврат (с кабелем ничего не делали, он сохранился в абсолютно том же виде, в каком был забран со склада), пломбу не трогали, длина кабеля не является неликвидом, но организация у которой был закуплен кабель отказывается делать возврат, ссылаясь на Перечень товаров не подлежащих возврату! Что делать, каким образом можно вернуть кабель поставщикам? Заранее спасибо за ответ!

    Здравствуйте, Татьяна.
    Кабель и в самом деле входит в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ.
    Почему кабель не подошел? Он не соответствует тех. характеристикам или вы сами не правильно определились с выбором товара?

    Большое спасибо за ваш быстрый ответ! При произведении работ будет использована вся длина кабеля (1 км). При покупке кабеля, Поставщиком были представлены технические характеристики данного кабеля (взятого на сайте производителя), согласно к-м он должен был выдержать те силовые нагрузки к-е возникнут при проведении работ, но при получении кабеля, оценки его энергетиком и руководством нашей организации, было решено, что кабель не выдержит пускового тока (основываясь на опыте ранее проводимых работ). Таким образом, если судить объективно, скорее всего мы сделали неправильный выбор кабеля. Но т.к. мы занимаемся только гидрогеологическими изысканиями, бурением скважин и т.д., а не закупкой и перепродажей кабеля и если не получится сделать возврат купленного кабеля, то он у нас просто останется лежать "мертвым грузом". Немного путано получилось 🙂 Подскажите пожалуйста, есть ли шансы все же сделать возврат этого кабеля? Заранее спасибо за ответ!

    Если выбор кабеля ваша ошибка, то вернуть его вы сможете только по согласию с продавцом. Попробуйте договориться на обмен. Ведь кабель вам все равно нужен (только другой), а продавцу нет смысла ссориться с вами и терять хорошего клиента в будущем.

  40. Добрый день!
    Нам в подарок купили 1 апреля Электромясорубку, но так оказалось что нам уже подарили одну, и оказалось, что одна из них еще и с царапинами на ножах, которые прокручивают мясо, то есть ее в магазине прокурутили в холостую, оставив этот дефект, теперь эти самозатачивающиеся ножи испорчены! Тогда 8 апреля мы принесли сдавать товар, нам сказали что все в порядке, но мы потребовали провести экспертизу, и уже 28 апреля, а они так его и не отправили, просто держат у себя.
    Как поступить дальше?
    Я так полагаю что электромясорубка - технически сложный товар, но мы его не использовали, не включали, и принесли в течении 7 дней. Как должны действовать продавец и покупать в данной ситуации, ответьте ПОЖАЛУЙСТА!!!

    Здравствуйте, Любовь.
    Мясорубка относится к перечню № 55 "ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ"
    То есть, если в мясорубке нет недостатка, то продавец вправе отказать вам в ее возврате или обмене, независимо от того пользовались вы ей или нет.

  41. Привет!
    Пробежал информацию на Вашем сайте на тему ТСТ мобильных телефонов. Но в законе конкретно сказано:
    6).Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее СЕНСОРНЫЙ ЭКРАН и обладающее двумя и более функциями.
    Вопрос: А, если не сенсорный? То-как?
    С уважением, Георгий.
    P.S.
    У нас ситуация куда "ВЕСЕЛЕЕ" ...
    Напишу (надеюсь) по получению ответа.
    georgiy541@yandex.ru

    Привет.
    А если не сенсорный, то ситуация спорная. К сожалению, наши законодатели не дали конкретной формулировки в данной ситуации. Не понятно специально это сделано или по недомыслию, но это так.
    А относится телефон без сенсорного экрана к перечню ТСТ № 924 или нет, будет решать судья, исходя из личных предпочтений.

  42. Здравствуйте.Скажите пожалуйста радиотелефоны Дект входят в перечень ТСТ?

    Здравствуйте, Виктория.
    Сложно сказать. Если и относится, то к пункту № 6:

    Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
    С этим новым списком много вопросов возникает... Например, я считаю, что радиотелефон не относится, а продавец может считать наоборот. Кто прав? Если будете доводить дело до суда, то он и решит.

  43. Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, купил телефон Samsung i9001 05.03.2012 в салоне "ЕВРОСЕТЬ" он сломался(не включается) ст.18 п.1 По истечению 15 дней указанное требование подлежит удовлетворению в случае: обнаружение существенного недостатка товара.
    Как выявить сущ.недостаток товара. Ведь его возьмут на ремонт а не на проверку качества. Как я пойму был сущ.недостаток или нет. Образно, если будет замена платы.
    Спасибо.

    Здравствуйте, Александр.
    Вы не правильно понимаете понятие "существеный недостаток".
    Почитайте статью: Существенный недостаток в бытовой технике. Что это значит?

  44. Я купил телефон 26.05.11 в процессе эксплуатации обнаружились недостатки я сдал его в магазин требуя провести экспертизу проверки качества. Но был проведён ремонт, они не хотят расторгнуть договор купли продажи ссылаясь на то что была провена смена по, и она не является гарантийным ремонтом (игнорируя гос т18322-78), подскажите пожалуйста мои права.

    Что за телефон? Модель?

    samsyng gts8530 смартфон

    Ваш телефон относится к ТСТ, то есть входит в Перечень Постановления № 924. Поэтому по закону, если с момента покупки прошло более 15 дней, то вы можете требовать от продавца только устранения недостатка.
    Вы же предъявили вообще не существующее требование - провести экспертизу - это не требование - это обязанность продавца в случае возникновения спора о причине возникновения недостатка. Все возможные требования написаны в ст. 18 Закона о Защите Прав Потребителей. Но, повторяю, в вашем случае только ремонт.
    Забирайте телефон и пользуйтесь дальше.

  45. Здравствуйте! При покупке продавец исказил информацию о тех возможностях телефона не верно предоставил информацию. На следующий день я принесла его на обмен на другую модель, указав что он не имеет вспышки и плохое разрешение экрана хотя при покупке он указал что все это как у более дорогой модели, телефон не использовался и полностью сохранен товарный вид и упаковка. Но мне отказали ссылаясь на новое постаовление. Имею ли право его вернуть или обменять?

    Если в товаре нет недостатков, то обменять или вернуть вы его можете только по доброй воле продавца. И Постановление № 924 здесь ни при чем.
    Слова продавца при продаже не имеют значения. Если в инструкции по эксплуатации прописаны какие-либо функции и характеристики, а телефон этому не соответствует, то недостатки есть. Иначе недостатков нет!

  46. Здравствуйте! Купила блендер 26.02.12 г. 31.03.12г отнесла в магазин, хотела обменять, в связи с сильным нагреванием корпуса блендера и западанием кнопки, на что мне ответили, что товар обмену не подлежит, т.к. работает с пищей, и забрали на ремонт. Прав ли продавец?

    Здравствуйте, Альбина.
    Продавец не прав. Если в вашем блендере присутсвует недостаток, то вы могли выдвинуть любое законное требование (возврат, ремот, обмен).
    Однако, раз вы сдали блендер на ремонт, то изменить требование уже не можете. Только если не устранять недостаток за 45 дней.

  47. Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разобраться.
    Купила телефон ноябре 2011. через 5 месяцев сломалась фотокамера. принесла в магазин с претензией вернуть мне деньги, (не знавши про новое постановление). продавцы претензию приняли, а аппарат не взяли, т.к. я не согласилась на ремонт. пошла ждать письменный ответ. через 4 дня пришел ответ из главного офиса" ваш аппарат был принят в салоне..., с повследующей отправкой в СЦ.......в центре проведена диагностика вашего аппарата, дефект не признан сущ. недостатком......аппарат отремонтирован." телефон все это время находился у меня:) что теперь делать не знаю, писать вторую претензию?

    Здравствуйте, Ася.
    И что в письме от продавца указаны ваши данные, модель телефона, серийный номер?
    В принципе, вы можете требовать от продавца только устранение недостатка. Напишите претензию с данным требованием, пусть устраняют.

  48. Здравствуйте, Михаил.
    14.07.11 приобрел Навигатор в Цифрограде, а именно texet610. Спустя 3-4 месяца в процессе эксплуатации перестал заряжаться по причине поломки usb порта, сдал в СЦ починили через 40 дней.
    На днях перестал загружаться(повисает на стадии загрузки с логотипом), (дело в том что мне по работе нужен навигатор и ждать 45 дней равносильно безработице)снова обратился в СЦ требованием вернуть деньги или приобрести другую модель с доплатой, или на крайний случай выдать на время ремонта аналогичное устройство. Они мне отказали заявляя что на время ремонта выдают только телефон и согласились на гарантийный ремонт. Навигатор так и не сдал, думаю как поступить лучше.
    Есть ли возможность вернуть деньги ?
    Доплатить и взяв другую модель?

    Потребовать деньги пока не можете, т.к. навигатор входит в перечень " 924.
    У вас телефон с функцией навигации или навигатор?
    Если навигатор, то сдавайте его продавцу в ремонт и требуйте подмену на время ремонта. Только продавцу! Забудьте о срвисном центре.

  49. Здравствуйте) Я уже писала вам 25 января 2012 г.
    Вопрос насчет положительного решения в суде по поводу заводского брака дорогостоящего смартфона. Так вот суд я выиграла. Вы писали:"Юрист, либо не юрист, либо просто морочит вам голову" - все крупные магазины и даже более мелкие (ответчики) имеют в своем штате юристов, у которых хождение по судам уже входит в з/п, так что никакие издержки в случае проигрыша истец не выплачивает. Чтобы иметь 100% шансы в суде, истцу необходимо найти хорошего юриста, который специализируется именно в области защиты прав потребителей, а не занимается всем и сразу. Мои ответчики испугались именно моего юриста и после первого слушания пошли на мировую.
    Уважаемые потребители, не ленитесь узнавать свои права и получать консультации от специалистов. Запомните: никогда и ничего не узнавайте и не верьте на слово продавцам и тем более работникам Сервисных Центров, они вам не друзья. Их цель обмануть покупателя.
    В новом законе прописано, что потребителям не полагается ничего, кроме ремонта. Так работники магазина пытаются втюхать, что на второй день после покупки ТОЖЕ ПОЛАГАЕТСЯ РЕМОНТ! (Благоразумно забывая сказать про две недели, когда можно вернуть деньги за товар).
    Помните: покупатель всегда прав!
    P.s. Большое спасибо, что ведете такой замечательный блог))))

  50. Здравствуйте, Андрей.
    10 марта 2012 года приобрел радиоуправляемый автомобиль (в дальнейшем Р/А) (SPARROWHAWK DX 350Z, TTR6534-F72, цвет оранжевый). Спустя 1 день, а именно 11 марта 2012 года в Р/А обнаружилась неисправность - произошло резкое отключение всего электро питания по не понятной мне причине. При аккуратном разъеденение клейм Р/А от аккумулятора из клеймы со стороны Р/А выпали два металлических коннектора (собственно цепь разорвалась, и соответственно электричество в Р/А отключилось).
    12 марта уже отвез продавцу на ремонт. После ремонта, как понимаю, если Р/А будет работать, я не в праве расторгать договор купли-продажи? А, если поломка случится во второй раз? Есть большие сомнения, что ремонт поможет "надолго", т.к. клейму как будто током нагревает и выкручивает внутри коннектора (токи для подобных игрушек достаточно большие, порядка 5000mAh (не путать с напряжением)), при этом все в рамках температурного режима, ну во время езды внутрь нет возможности в клейму пальцами залезть...

    В общем, при каких условиях могу потребовать аннулировать договор купли-продажи?

    Спасибо заранее!


    Здравствуйте, Michael.
    А зачем вы вообще сдали автомобиль на ремонт? 15 дней не прошли и нужно было требовать возврат денег или обмен.
    Теперь вернуть деньги сможете если только в товаре обнаружится существенный недостаток, или он побывает в ремонте несколько раз в сумме больше 30 дней.

  51. Добрый день! Хочу сказать, что Вы четко даете классификацию проблемы и четкие советы по их решению. У меня есть проблема со скважинным насосом, который невозможно проверить при покупке.

    Я мыслю вот так, но плаваю в своей позиции:

    Я 17 января 2012 приобрела оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), а именно винтовой скважинный насос Belamos SP40/5 для полива сада и огорода, на принадлежащем мне земельном участке сель хозяйственного назначения. Данное оборудование для сельского хозяйства мною приобреталось в присутствии свидетеля в Т, по адресу г. В.
    Продавец В, выслушав наши требования и пожелания по части требуемого оборудования, порекомендовал для моей скважины 55 метров насос Belamos SP40/5, сообщив информацию о том, что данный насос подает воду с глубины 95 метров, убедив нас в том, что данное приобретение полностью соответствует нашим потребностям. Послушав консультацию продавца В, мы приобрели указанное оборудование для сельскохозяйственного назначения, оплатив указанную сумму 4600 рублей, получив скважинный насос и товарный чек № 002304, кассовый чек продавец В не выдал, мотивируя, что у них нет кассового аппарата.
    18 января 2012 года П. и специалисты по установке скважинных насосов установили указанное оборудование в с. Р. Но насос, в связи своей маломощностью не стал подавать воду на поверхность скважины. Данный насос не предназначен для подачи воды с глубины 55 метров.
    18 января 2012 года я, попросила съездить П в Т и сдать скважинный насос Belamos SP40/5, поскольку данный насос не качает воду с глубины 55 метров. П. посетил сначала офис, где покупался скважинный насос, после этого его отправили в другой офис . Посетив указанный офис, П предложил сотруднику Т обменять указанный скважинный насос на более мощный с доплатой, поскольку данный насос не качает воду даже с глубины 55 метров. Получив отказ, П. вернул скважинный насос Belamos SP40/5 и попросил вернуть деньги в размере 4600 рублей, сообщив, что насос ему нужно купить сегодня в другой организации, и ему для этого требуются денежные средства. Сотрудник Т. попросила написать претензию, приняла насос и сообщила что претензии присвоен №. Денежные средства выдать отказалась, мотивируя , что необходимо провести осмотр оборудования специалистом, которого сейчас нет на рабочем месте. П. поехал в другую организацию и купил другой скважинный насос, который качает воду с глубины 55 метров, который и работает в настоящее время.
    25 января 2012 года от Т. поступил ответ, которым сообщалось, что денежные средства в размере 4600 рублей не будут выданы, скважинный насос Belamos SP40/5 возвращен не был, гарантийный ремонт отказано потому что отрезана вилка кабеля насоса.
    Основной причиной отказа в возврате денежных средств по мнению заместителя директора по общим вопросам Т., являлось то, что:
    - Данный скважинный насос, сельскохозяйственного назначения не подлежит возврату, поскольку является сложным бытовым оборудованием,
    - Отсутствует вилка (220 В) на кабеле глубинного насоса,
    - Данный скважинный насос не способен подать воду с глубины 95 метров.
    Я не согласна с позицией Т., поскольку согласно п.3 перечня Постановления Правительства РФ № 924 от 24.11.2012 года (…оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) подлежит удовлетворению об их замене в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, либо возврату денежных средств. А поскольку сразу обмен произведен не был, и мне пришлось приобрести новый скважинный насос, то считаю, что я вправе расторгнуть договор купли-продажи и получить денежные средства назад, в размере 4600 руб. Существенным недостатком является то, что данный глубинный насос не подает заявленные 1500 литров с глубины 55 метров. Данный насос Belamos SP40/5 не соответствует тем задачам для чего он приобретался, поскольку продавец сообщил ложную информацию, и данный насос предназначен для скважин максимальной глубиной 40 метров.
    Что касается отсутствующей вилки, то необходимо отметить, что в комплекте с указанным скважинным насосом поставляется кабель с вилкой, длиной 20 метров, и нет технической возможности под водой подсоединить розетку с удлинённым кабелем на 30 метров, поэтому данная вилка была удалена для наращивания длины кабеля для погружения на глубину 55 метров (указанную номинально) для данного вида насоса. Полагаю, что при выдаче денежных средств, можно было учесть разницу в 100 рублей для покупки новой вилки. Без удлинения кабеля, данный насос невозможно опустить на глубину 55 метров.
    Полагаю, что мои права как потребителя нарушены, денежные средства в размере 4600 рублей не возвращены, скважинный насос также не возвращен. Нет ни денег, ни насоса.

    Здравствуйте, Александр.
    Что написано в инструкции по эксплуатации по поводу глубины подъема воды?
    Слова продавца не считаются.

  52. Поясните пожалуйста.
    Прочитал статью и постановление.
    Сотовый телефон самопроизвольно выключается и теряет связь. В данный момент до истечения срока гарантии продавца осталось менее 40 дней. Каков порядок действий по предъявлению претензии на некачественный товар?
    1) сдать телефон на ремонт - 45 дней, а потом брак повторяется, но уже нет гарантии...
    2) сдать телефон с претензией ссылаясь на ст.18 ЗПП с требованием возврат денег сейчас?
    Местный роспотребнадзор не смог пояснить.

    Да нет у вас сейчас права на возврат телефона, есть только на ремонт.
    На время нахождения в ремонте гарантия продлевается.
    Сдавайте продавцу с требованием устранения недостатка.

  53. Здравствуйте!
    Ситуация такая! Я купил в интернет магазине М-видео ноубук в ноябре 2011г. С гарантией 1 год 17 дюймовый красавчик Тошиба! Вот как месяц назад он у меня поломался - полетел жесткий диск, (я разбираюсь в компьютерах), достал гарантийку и отнес его 06.02.2012 в сервисный центр Тошиба РСС Москва, хотя сейчас понимаю что нужно было в М-видео отнести, они у меня его приняли и подтвердили что требуется замена жесткого диска и еще я предъявил претензию, что не читаются 2-х слойные двд диски.
    Через неделю они мне позвонили и спросили сохранять ли данные имеющиеся на винчестере, и что это будет стоить 4550 рублей, я подумал и ответил что сохранять - дал согласие.
    Вот они уже чинят 27 дней!
    Внимание, ВОПРОС! Могу ли я потребовать от М-видео по истечении 30 дневного срока ремонта замены ноутбука на аналогичный ссылаясь на ст.18 (невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков)!?

    И Могу ли я подойти в Мвидео и в данной ситуации попросить подмену ноутбука на время ремонта предоставив акты из сервисного центра!?

    Здравствуйте, Александр.
    Не можете ни то, ни другое.
    Срок 30 дней - это при неоднократном устранении недостатков. То есть если ваш ноутбук сломается более 2 раз и в совокупности срок ремонта превысит 30 дней. А у вас на данный момент только один ремонт, поэтому изменить требование можно будет только на 46-й день.
    Подмену вам тоже в магазине не дадут, потому что вы им ничего в ремонт не сдавали. Можете потребовать у СЦ, но это, как правило, бесполезно.

  54. Добрый день.
    Приобрели ЖК телевизор, через месяц он перестал работать. Поехал в магазин, сдал на проверку качества, без всяких проблем. Прошло 23 дня, не звонят, не пишут,поехал сам к ним. Тут сервис-администратор(так у них называется ответственное лицо) рассказал мне о существовании прекрасной статьи 924. Хорошо,согласился я на ремонт-это еще 45 дней.
    Вопрос?
    - Правильно ли поступает сервис-администратор, что забирает телевизор на 65 дней?
    - Какой на время ремонта он мне должен дать телевизор?


    Здравствуйте, Фархад.
    Если бы вы сразу потребовали ремонт, то максимальный срок был бы 45 дней. Но так как вы сдали телевизор на какую-то проверку качества, то срок не шел. Вот и получилось 65 дней.
    Подменный товар должен обладать теми же основными потребительскими свойствами, то есть принимать и показывать TV. Поэтому телевизор может быть любым.

  55. Куплен некачественный блендер ( относится к технически несложному товару) Нужна экспертиза для возврата денег?


    Если вы письменно потребовали возврат денег, то продавец имеет право провести дополнительную проверку качества или экспертизу. Это его право. Срок проведения не более 10 дней.

  56. Добрый вечер..Нужна помощь.
    У меня вопрос..
    Если я себе сейчас коплю сенсорный телефон, и после 15 дней с момента продажи у него перестанет работать сенсор, камера, сбой Программного обеспечения(зависает), то продавец вправе его только на ремонт принять?
    Заранее спасибо.


    Вечер добрый.
    Продавец вправе делать что угодно, а вот вы по закону будете иметь право только на ремонт.
    И вообще, может не стоит с такими мыслями телефон покупать...

  57. Добрый вечер!
    Моя проблема заключается в следующем: 8 февраля (4 дня назад) я приобрела мобильный телефон. Через 2 дня после покупки я заметила явную неисправность. Камера абсолютно не снимает видео и не делает фото. При моей работе это очень важно.
    Могу ли я обменять его/или вернуть вообще?

    Здравствуйте, Джульетта.
    Пока не прошло 15 дней с момента покупки можете выдвигать продавцу любое требование, предусмотренное ст. 18 ЗоЗПП. Конечно, если в телефоне действительно присутствует недостаток.

  58. Здравствуйте! Очень нужна ваша помощь!
    5 ноября 2011 года мной был приобретен коммуникатор HTC стоимостью 24000р. Через 1,5 месяца бережной эксплуатации, после обновления Программного Обеспечения, телефон стал мигать, сниматься с блокировки, нагреваться и, следовательно, быстро разряжаться.
    От ремонта в СЦ я отказалась, написав претензию с требованием проведения диагностики/проверки качества (в течение 20 дней). Копия претензии с печатями СЦ имеется. Ровно через 20 дней мне выдали заключение эксперта и ОТРЕМНТИРОВАННЫЙ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ телефон. Заключение: неисправность компонентов системной платы, т.е. заводской брак( брак носителя, можно сказать, "мозга телефона"). В этот же день я написала требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств(рассмотрение в течение 10 дней). Копия требования с печатями и подписями работников СЦ на руках. Через 10 дней никто и не потрудился дать ответ. Когда я приехала на 11-ый день, в устной форме было сказано, что никакого возврата денежных средств не будет. Я написала претензию об отказе и о нарушении срока ответа на предыдущую претензию. Копия есть. Сейчас подаю в суд, наняла юриста. Можете сказать, при всех проводимых манипуляциях, могу ли я рассчитывать на решение суда в свою пользу?

    Здравствуйте, Ольга.
    Если все было именно так, как вы написали, то ваш юрист, либо "не юрист", либо просто морочит вам голову.
    По закону вы вообще не могли требовать ничего кроме ремонта. Мало того, вы выдвинули в претензии требование, которое, в принципе, законом не предусмотрено. Сервисный центр выполнил свои обязательства, на которые его уполномочил производитель, и бесплатно отремонтировал ваш телефон.
    Потом вы написали претензию на возврат исправного телефона. Это не законно, и на подобные требования можно никак не реагировать, поэтому вам никто и не отвечал.
    Я бы на вашем месте забрал заявление из суда и пользовался телефоном. Если проиграете суд будете оплачивать и судебные издержки и издержки продавца на юриста - это может оказаться дорого.
    НО. Может быть вы не верно обрисовали ситуацию и тогда мой ответ будет тоже не правильным.

    Здравствуйте еще раз. Большое спасибо за ответ.
    Мне только непонятно, почему дается такое странное заключение о неисправностях. Не указывается и не объясняется причина неисправностей, т.е. в результате чего телефон перестал работать. Написан длинный перечень того, что мне успели починить за 15 дней. Такое впечатление, что чинили все, что можно. И что делать, если телефон перестанет работать, а гарантия закончится?

    Здравствуйте, Ольга.
    Причина появления недостатков простая - заводской брак. Если бы это было не так, то СЦ отказал бы вам в гарантийном ремонте.
    Насчет перечня того, что мне успели починить за 15 дней, я ничего подсказать не смогу, потому что не являюсь специалистом по ремонту электроники и в частности сотовых телефонов.
    У вас до конца гарантии еще больше 8 месяцев - если остались какие-либо скрытые недостатки, то они обязательно вылезут.

  59. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста если я телевизор приобрел до ноября 2011 года, но он еще на гарантии, могу ли я потребовать возврат денег? Насколько мне известно закон не имеет обратной юридической силы.

    Здравствуйте, Руслан.
    Нет не можете. В данном случае закон начинает действовать не с момента покупки, а с момента обнаружения недостатка.

  60. Ещё замечание по комментарию 7: "В любом случае максимальный срок ремонта по закону не должен превышать 45 дней"... Согласно статьи 20 ЗоЗПП 45 дней - это для срока, установленного в письменной форме, а если срок письменно не оговорён, то он не ограничен в принципе ничем. Если продавец сам себе не враг, то он не будет сам себе письменно устанавливать какие-либо сроки, и его ничем не заставить... Непонятно, как действовать в такой ситуации ?

  61. Аналогичное замечание по комментарию 6: "если одинаковый недостаток проявляется более двух раз подряд, значит существенный"... Но согласно определению, данному в том же комментарии, понятие существенного недостатка несколько шире: если одинаковый недостаток проявляется более одного раза, и не обязательно подряд (см. "или выявляется неоднократно") !

  62. Позвольте такое замечание, насчёт комментария 3: "Если и во второй раз не исправят, то сможете требовать возврат денег или обмен"... Если во второй раз диагностика (не ремонт!) подтвердят тот же недостаток, значит он "существенный" - ремонтировать (а значит и ждать ещё раз) не нужно ! Если я не ошибаюсь... (см. "после чего опять та же картина, что и до ремонта" - по словам Ирины, но слов недостаточно...)

  63. Здравствуйте, Андрей! Во-первых, хочу поблагодарить Вас за такой замечательный блог! 🙂
    Суть моего вопроса такова: мы купили системный блок HP Pavilion p7-1004ru 05.11.2011 в М-видео, 13.01.2012 система выдала сообщение об ошибке жесткого диска. 16.01 мы отвезли системный блок в СЦ М-видео, там приемщик сказал, что получится быстрее, если мы сами подвезем блок к СЦ Formoza, куда СЦ М-видео и так сами отправили бы наш блок, т.е. мы просто сэкономим время. Отвезли в СЦ Formoza, на следующий день нам позвонили из СЦ и сказали, что не занимаются компьютерами HP Pavilion, и необходимо обратиться в СЦ Северная Корона, сегодня (18.01) ездили туда, и приемщик сказал, что скорее всего будет замена жесткого диска, посоветовал сохранить все что только можно и сдать блок все таки через СЦ М-видео, с чем я сейчас, почитав Ваш блог, вполне согласна 🙂
    Вопросов несколько:
    1) Претензию, как я понимаю, писать не нужно, а вот акт сдачи-приемки нужно, так ли это?
    2) Вправе ли мы потребовать от магазина просто заменить наш жесткий диск на аналогичный новый, т.к. он не входит в перечень ТСТ? И если вправе, то как это сделать грамотно?
    Заранее спасибо.

    Здравствуйте, Анна
    Если ваш компьютер еще у вас, то прекратите кататься по СЦ и сдавайте его на ремонт продавцу. В любом случае максимальный срок ремонта по закону не должен превышать 45 дней.
    Кроме того, у продавца на время ремонта можно потребовать подмену.
    На обмен или возврат пока не имеет права. Вот если не отремонтируют за 45 дней, тогда...

    Спасибо большое за ответ, скажите пожалуйста, на основании какой статьи требовать подмену? И 45 суток – это календарные сутки или рабочие дни?

    На основании ст. 20 п. 2 ЗоЗПП. Дни календарные.

  64. Большое расширение номенклатуры тех групп бытовой техники, которые Постановление № 924 отнесло к технически сложным, приведет к тому что абсолютному большинству потребителей по истечении 15 дней после покупки товара и выявления в нем недостатка, придется ждать ремонта, максимальный срок которого составляет 45 дней.

    А откуда Вы это взяли?? В новой редакции Закона ничего такого нет. Вот:

    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

    (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Насколько я понимаю, технически сложный товар с "простым" недостатком можно вернуть/заменить в течение 15 дней, а с "существенным" - как до, так и после 15 дней. Механизм же определения что является существенным, а что несущественным недостатком все равно в законе, как и раньше, не указан и это каждый трактует для себя как хочет.

    Продавец все равно не захочет признает претензию потребителя без проверки качества и/или экспертизы. (а вот вправе он не признавать или нет - в законе четко не прописано).
    Так что ничего особенно не изменилось принятием этого постановления.

    Ну почему же не указан?

    Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
    (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    Существенность будет определять СЦ, который занимается ремонтом товара:
    - если не возможно отремонтировать, значит существенный;
    - если дороже обменять, чем отремонтировать, значит существенный;
    - если не успевают отремонтировать в срок, установленный законодательством (45 дней), значит существенный;
    - если одинаковый недостаток проявляется более двух раз подряд, значит существенный.

  65. А с проектором те же 15 дней? Не кинооборудование вроде как - предназначен для домашнего использования..

    Здравствуйте, Дмитрий.
    А про промышленное оборудование вообще разговор отдельный. Гарантия производителя распространяется только на товары бытового использования. Почитайте любой фирменный гарантийный талон - там это написано.
    Проектор относится с пункту 11 перечня постановления № 924.

  66. Добрый день! Купили 30.12.11 Кофеварку эспрессо Rowenta ES 060.
    После приготовления кофе, выяснили, что оно получается отвратительного качества. Хотим вернуть ее обратно в магазин. Загвоздка вся в том, что на коробке производитель указал: "Кофе-машина для приготовления эспрессо под давлением ...", а в инструкции по применению неоднократно указывает "Кофеварка "Эспрессо". Так к какому виду товаров она тогда относится, ведь кофеварка и кофемашина разные вещи?

    Здравствуйте, Наталья.
    У вас кофеварка, а не кофемашина.
    Но суть не в этом, а в том, что перечень Постановления № 924 - это товары имеющие недостаток. "Получается отвратительного качества" - это еще не является недостатком. Быть может вы не правильно пользуетесь кофеваркой, не соблюдаете рецептуру, используете для приготовления некачественное кофе и т. д. и т. п.
    Продавец прежде чем обменять товар или вернуть деньги имеет право на проведение дополнительной проверки качества. Как вы думаете каким будет результат этой проверки? Правильно! Скорей всего, недостаток не обнаружится. После этого вы можете провести независимую экспертизу, либо обратиться в суд, который сам назначит экспертизу.

  67. Здравствуйте! Я 14 -го января 2010 г купила посудомоечную машину. Она у меня еще на гарантии. была поломка, меняли модульный блок, после чего опять та же картина, что и до ремонта. Машинка может работать и отключиться. а может и вообще не отключиться. могу ли я настаивать на возврате денег за пмм.

    Здравствуйте, Ирина.
    Пишите претензию с требованием устранения недостатка и подавайте ее продавцу.
    Если и во второй раз не исправят, то сможете требовать возврат денег или обмен. Вот только у вас должны быть акты из СЦ, в которых указана неисправность, произведенные работы и замененные детали. Эти акты нужно требовать с продавца когда забираете машину из ремонта.

  68. А к какому виду товара относится электронная книга/ридер/. Я не знаю к какому виду товара отнести,вроде бы и не комп, и не мышка))). Как бодаться с магазином при возврате?

    Здравствуйте, Елена.
    Скорее всего продавец отнесет такой товар к пункту 7.
    Хотя, по моему мнению, электронная книга к электронным вычислительным машинам не относится. Но я не зря писал, что наши законодатели, как всегда, оставили множество возможностей для различного толкования... Так и с книгой - решать будет судья и красноречие юристов.

  69. И все таки можно пояснить п.12 перечня ТСТ "....электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой" что это? Хочется знать относится ли электрический чайник к этой категории, т.к. в данный момент есть проблема с возвратом именного этого бытового прибора, который, который был приобретен в июне 2010 года, Гарантийный срок не закончился, но продавец ссылаясь именно на этот пункт предлагает обратится в сервис.

    Здравствуйте, Наталья.
    Продавец морочит вам голову. Где он нашел в чайнике электродвигатель или микропроцессорную автоматику? Пишите претензию с требованием возврата или обмена и передавайте под роспись продавцу.
    Почитайте: Как правильно писать и передавать претензию.

    Здравствуйте! Большое спасибо Вам за скорый ответ!!! Если я правильно поняла электрический чайник не относится ни к одной из категорий ТСТ, и возврат денег обеспечен через претензию, но хочу уточнить, претензию отдавать без прибора, который подлежит возврату, т.к. если я вручу претензию вместе с прибором, то гарантии нет что я вообще что-то получу 😉 , я права?

    Здравствуйте, Наталья.
    Ну почему же, чайник вам все равно придется передать продавцу - он имеет право убедиться в наличии недостатка и провести при необходимости экспертизу. Передавайте товар с составлением акта передачи.
    Почитайте: Как сдавать технику на проверку качества и экспертизу.
    Если потребуете возврат денег, то ваше требование должно быть удовлетворено в 10-дневный срок.

Оставьте комментарий к этой записи ↓

* Обязательные для заполнения поля
Внимание: все отзывы проходят модерацию.