продавец-консультант бытовой техники

Сейчас, с высоты своего опыта и многолетних наблюдений, я могу смело утверждать, что как минимум 50% покупателей бытовой техники в обычных (не Интернет) магазинах  вынуждены сталкиваться при выборе с продавцами-упаковщиками.

Что это значит?

Давайте рассматривать вопрос сначала.

Прежде всего, хочу разделить всех продавцов бытовой техники на два вида, или типа, как вам больше нравится. Вот они:

  1. .
  2. Продавец-упаковщик.

Чем же они отличаются?

Продавец-консультант является профессионалом своего дела. Такого продавца не сможет поставить в тупик ни один вопрос покупателя, потому что его знания бытовой техники и опыт находятся на должном уровне. Этот уровень позволяет ему ориентироваться во всех технических тонкостях и характеристиках любого вида бытовой техники, начиная от сложнейшей и навороченной цифровой видеокамеры, и заканчивая обыкновенным кухонным блендером.

Все эти знания продавца-консультанта являются мощнейшим помощником как для него самого, так и для покупателя, которому он помогает выбрать ту или иную бытовую технику. Как правило, помощь продавца-консультанта позволяет покупателю сделать правильный выбор, исходя из его желаний и возможностей.

Чтобы не быть голословным приведу простой пример:

При покупке полногабаритной стиральной машины (ширина и глубина такой машины равна 60 см.) грамотный продавец обязательно поинтересуется, куда покупатель планирует поставить свою покупку.

В ванную комнату!

Дело в том, что вы как покупатель, перед тем как пойти в магазин наверняка замерили все расстояния и определились, что ваша новая стиральная машина замечательно впишется в промежуток между ванной и стеной (если, конечно вы это сделали).

Но!

В 90% случаев никто из покупателей не обращает внимание на такой, казалось бы, незначительный фактор как размер проема двери. К примеру, у меня этот проем равняется 54 см. (только что специально померил). А у вас?

И вот теперь подумайте, каким образом вы сможете пронести вашу полногабаритную стиральную машину шириной и глубиной не менее 60 см. в дверной проем 54 см. Даже в слегка разобранном состоянии ее размер уменьшится максимум на 3-4 см. Об этом и должен будет подумать продавец. Подумать и предупредить вас до того как вам доставят стиральную машину домой, потому что он не просто продавец, а продавец-консультант.

Я десятки раз общался с покупателями, которые спустя день после покупки просили обменять им стиральную машину по этой причине, и практически все из них обвиняют в своем неправильном выборе некомпетентность продавца-консультанта.

Собственно говоря, подобных примеров можно привести очень много, но, думаю, что суть вы уловили.

Продавец-упаковщик. Он тоже вроде как продавец.

Столкнувшись с таким продавцом в магазине, вы без труда сможете понять, что его знания бытовой техники, мягко говоря, оставляют желать лучшего. Любой вопрос покупателя проводит продавца-упаковшика в замешательство и он либо начинает искать инструкцию по эксплуатации, либо впадает в панику и зовет на помощь другого продавца.

Дальнейшее общение с таким продавцом можете считать возможным только в том случае, если вы точно знаете что именно вам нужно и уже определились с выбором. Роль такого продавца заключается в проверке и упаковке, выбранной вами техники.

К моему сожалению, вынужден констатировать факт, что таких продавцов гораздо больше, чем продавцов-консультантов.

А теперь!

С моей стороны было бы упущением не сказать о третьем виде продавцов, которых можно встретить в магазинах бытовой техники.

Таких продавцов немного, но они есть и называть их в народе принято «продавец от бога», что, по моему мнению, очень сомнительное утверждение. О таких продавцах говорят, что «он может продать все что угодно и кому угодно» и это так.

Это и в самом деле дар, попав в опытные руки такого «продавца от бога», вы, даже не осознавая того, купите то, что он захочет вам продать. Я множество раз наблюдал, как покупатели, придя в магазин за одной вещью, покупали совсем другую, а может даже и не одну.

Этот вид продавцов тоже вроде как обладает или делает вид, что обладает, знаниями и особенностями выбора бытовой техники. Но, поверьте мне, это не так. Отличить такого продавца далеко не всегда просто, а для человека, не обладающего опытом и знаниями иногда просто невозможно.

К сожалению, я не смогу дать вам 100% рецепта, как это сделать и не попасть в руки такого продавца. Самый лучший способ избежать этого – это перед приобретением какой-либо бытовой техники, постараться самостоятельно получить максимум информации о ней. Даже если вы и не сможете узнать всех тонкостей и нюансов, то почти наверняка сможете понять кто перед вами консультант или упаковщик, задав ему несколько технических вопросов. Получить такую информацию вы всегда сможете в Интернете, как на моем блоге, так и на множестве других сайтов посвященных этой тематике.

Удачных вам покупок и опытных продавцов-консультантов.

Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!