Что делать если не дают стиральную машину на подмену?

07.10.2011

Стиральная машинка на подмену

В апреле мы купили стиральную машину, ровно через 32 дня она сломалась, обратились в магазин - отремонтировали. Взамен не просили.

В конце сентября поломалась опять, буквально в субботу забрали, но взамен не привезли, в заявлении написали, что просим подменный аппарат. Сегодня звоню,  говорят, что подменных машин нет, и что ответ они выслали в письме со всеми объяснениями.

А мне что теперь месяц руками стирать?

Куда теперь обращаться?

Здравствуйте, Оксана.

Независимо от того написали вам письмо или нет, и независимо от объяснений продавец по закону обязан предоставить вам стиральную машину на подмену. Об этом написано в Законе О Защите Прав Потребителей:

Статья 20 п. 2 гласит:

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Стиральная машина в «перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется» не входит.

Идем дальше и смотрим статью 23:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Таким образом, при стоимости стиральной машины, примерно, 10 тысяч рублей за каждый день просрочки вашего требования о подменной машине продавец должен вам 100 рублей. Если есть острая необходимость, то можно за эту сумму взять стиральную машину в прокате.

Однако, должен вас предупредить, что основное количество продавцов не желают добровольно выплачивать положенную покупателям пеню за просрочку их требований. Не исключено, что добиваться своих прав придется в суде. Для этого после возвращения вашей машинки из ремонта, посчитайте дни просрочки и  пишите претензию с требованием выплаты неустойки.

Кстати, чтобы требовать неустойку необходимо, чтобы был документ, удостоверяющий ваше требование о предоставлении подмены на период ремонта. Он у вас есть?

Если есть вопросы, жду их в комментариях к этой статье.


Комментарии к записи "Что делать если не дают стиральную машину на подмену?"
Перейти к форме комментирования
  1. Здравствуйте! Я скачала Ваше руководство. Очень жизненная тема и, наверняка абсолютно! каждый в своей жизни человек обязательно с этим столкнётся. Вот и я не оказалась исключением. Суть такова: сломалась СМ Аристон автомат, всё без проблем, в ремонт забрали. Ремонт предстоит сложный и долгий, запчасти из другого города: замена подшипника с барабаном. Написали заявление о предоставлении замены на время ремонта другой СМ автомат, а в ответ - только полуавтомат. Написала повторную претензию, где сделала акцент на слова в ст.20 Закона о защите прав: ...обладающий этими же, подчёркиваю - этими же, основными потребительскими свойствами... На первую претензию написали ответ на фирменном бланке, но без подписи, что предоставят СМ, обладающую основными потребительскими свойствами, т.е. стирает, а слова из статьи ...этими же... опустили. На вторую претензию пока молчат. Это как называется, игра словами или трактование статей Закона в свою пользу? Знаете, стирать не так уж и сложно, в ванну замочил бельё, помокло, ногами потопталась полчаса. А вот процесс полоскания и отжима белья вручную очень тяжёл. А вешаешь мокрое бельё, верёвки прогибаются, а то могут и порваться, и сохнет оно намного дольше, чем отжатое машиной. Так вот, если можно, вопрос: есть ли ГОСты по основным потребительским свойствам стиральных машин, где указано, сто полоскание и отжим также ими (основными потребительскими свойствами) являются? С уважением, Ольга.

    • Я таких ГОСТов не знаю.
      Можете попробовать потом через суд потребовать неустойку. А там уже на усмотрение судьи, т.е. как он посчитает правильным так и рассудит.

Оставьте комментарий к этой записи ↓

* Обязательные для заполнения поля
Внимание: все отзывы проходят модерацию.