Можно ли вернуть или поменять холодильник с недостатками?

16.02.2011

«Здравствуйте!

В июле 2010 года приобрела комбинированный холодильник с морозильной камерой INDESIT. В декабре 2010г. в товаре возникли недостатки - морозильная камера перестала морозить, стал дуть теплый воздух, холодильная камера не охлаждает.

Я обратилась в магазин с письменной претензией, где, согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» изложила свои законные требования об отказе исполнения договора купли-продажи и возврате мне уплаченной за некачественный товар денежной суммы. Из магазина сделали заявку в сервисный центр, чтобы проверить холодильник и убедиться в его неисправности. Специалист сервисного центра выдал акт, где было сказано, что товар неисправен, поломка производственного характера, ремонту подлежит.

Соответственно, магазин мне дал отрицательный ответ на претензию и предложил просто отремонтировать. Я, конечно, понимаю, что холодильники входят в группу технически сложных товаров, но когда выкладываешь немаленькие деньги на покупку холодильника, и через 5 месяцев он ломается, соответственно возникает мысль, что это заводской брак (а зачем мне такой товар).

Я подала в суд иск о расторжении договора купли-продажи, было предварительное слушание, где постановили провести экспертизу. И вот какой у меня вопрос:

Если экспертиза покажет, что это заводской брак, но подлежит ремонту, могу ли я выиграть суд?

Забыла отметить, что прежде чем подать в суд, я обращалась в отдел защиты прав потребителей и мне было сказано, что я могу смело подавать в суд, который вынесет решение в мою пользу. Но у меня уже стали возникать сомнения».

Ирина.

Вот такой вопрос сегодня появился в комментариях к статье "Как сдавать технику на проверку качества и экспертизу". Отвечаю.

Итак, Ирина ваши сомнения не напрасны. Работник отдела по защите прав потребителей, видимо, не совсем компетентен и занимает, не соответствующую своим знаниям, должность. Давая подобный совет покупателям, он подвергает их большому риску, при котором покупателю придется оплачивать и экспертизу товара и все судебные издержки.

Чтобы не быть голословным, давайте обратимся к строкам закона о Защите Прав Потребителей:

Статья 18 пункт 1.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Это значит, что существует специальный список технически сложных товаров в котором перечислены те приборы бытового назначения, которые можно вернуть или обменять только в случае обнаружения в них существенного недостатка. И этот список утвержден Правительством Российской Федерации.

Вот этот список:

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ.

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Как видите, в списке есть холодильник.

Осталось разобраться, что же является существенным недостатком. В этом нам поможет преамбула закона О Защите Прав Потребителей:

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

Возвращаемся к вопросу Ирины.

Специалист сервисного центра написал акт, что холодильник подлежит ремонту, значит недостаток может быть устранен, неисправность холодильника не выявлялась неоднократно и не появлялась вновь. Следовательно, данный недостаток нельзя по закону считать существенным.

Таким образом, Ирина, ваши требования, изложенные в претензии к магазину, нельзя считать законными. По закону вы в данный момент имеете право только на бесплатный ремонт. А вот если ремонт продлится более 45 дней, то вы сможете написать претензию и потребовать возврата денег или обмена холодильника, и это будет соответствовать букве закона.

Из всего написанного выше, можно сделать вывод, что выиграть суд вам, Ирина, скорее всего не удастся, не зависимо от заключения, назначенной судом, экспертизы. Мне лично вообще не понятно, с какой целью судья ее назначил, ведь независимо от ее результатов, ваши требования все равно будут незаконны.

Выводы неутешительные, но закон есть закон.

А может быть, Ирина, вы в вопросе изложили не все факты? Может быть есть что-то еще, что позволило представителю общества по защите прав потребителей посоветовать вам обратиться в суд?

Реклама: "Если негде сушить белье, то стиральные машины с сушкой будут лучшим выбором для вашей семьи."


Комментарии к записи "Можно ли вернуть или поменять холодильник с недостатками?"
Перейти к форме комментирования
  1. 27.09.2014 г. приобрели холодильник Indesit BIA 160. Однако, после приобретения данного товара выявились нарушения требований к качеству этого товара. Холодильник сломался через месяц. Позвонили в гарантийную службу 30.10.14.. 31.10.14 числа пришёл мастер и вынес вердикт: «Сломался мотор!». Сказал, что сможет заменить только после праздников, числа 4-ого. В холодильнике, на тот момент было большое количество продуктов - пытались попросить аналогичный товар, на момент ремонта купленного холодильника, нас не стали даже слушать. За 6 дней ожидания ремонта холодильника, естественно, все продукты испортились, и всё пришлось выкинуть. 4-ого числа никто не пришёл. 5-ого числа позвонили мастеру – он сбросил звонок, и так несколько раз, эффект один и тот же – звонок постоянно сбрасывали. Пришлось позвонить в сервисную службу. На вопрос где мастер, нам ответили - «Не знаем!». Пришлось очень сильно настоять, чтобы они хоть попытались узнать. Девушка из сервиса позвонила мастеру, и пока она с ним разговаривала, пришлось выслушать много оскорблений в свой адрес. Потом оказалось, что только 5-ого числа мастер поедет за мотором, и приедет он чинить холодильник 6-ого, и то не точно. Продукты домой не купить, еду нормально не приготовить! На наше высказывание, что это не нормально, нам в трубку крикнули «К Вам тогда вообще никто не приедет!» и бросили трубку. 5-ого числа оставили претензию в магазине, с просьбой о возврате денег. 6-ого числа мастер всё-таки приехал и починил холодильник. Но после его починки снаружи он был очень горячим, а после обнаружилось, что он так же как и раньше не морозит и температура в холодильнике +15. Позвонили мастеру 10 числа, договорились, что он придёт 11, вечером 10-ого он позвонил и заявил, что придёт только 13, и чтобы мы были дома и подготовили холодильник. Продукты опять все испортились. 11 числа я начала звонить в сервисную службу, чтобы они объяснили свои действия. Они сказали, что мастер занят и у него нет времени. Я попросила забрать сломанный холодильник и на время его ремонта попросила подменный товар, на что сервисная служба заявила мне, что у них нет подменных товаров и все вопросы к магазину, а так же они СЕРВИСНАЯ СЛУЖБА и холодильники они не забирают, а чинят на месте. Потом менеджер стала говорить, что мастер сказал, что холодильник работает, потом что, он не работает из-за того, что мы отказались покрутить какую-то кнопку, которую он нам советовал (всё это в одном разговоре и запись разговора есть). Договориться не получилось, сказали ждать 13-ого числа и бросили трубку. И подскажите, пожалуйста, как быть дальше? Больше дел с этим изготовителем и этим сервисом мы иметь не хотим. Мы не можем его даже починить, хотим вернуть деньги и очень хотим нормально питаться, что без холодильника невозможно.

  2. доброго времени суток!у меня перестал морозить холодильник!причем это вторая поломка в течении гарантийного срока!первая поломку сервис устранил!причем считаю,что поломка была существенная сбой програмного обеспечения!сейчас происходит то же самое ,что и первый раз!подскажите могу ли я прийти в магазин и требовать обмена товара или возврат денег,согласно ст.18 закона РФ "о защаите прав потребителя" спасибо за внимание

  3. Здравствуйте, у меня тоже холодильник индезит, сломался в сентябре 11го года, не морозят камеры, притензию конечно не приняли (я тогда еще не особо знала все законы и правила в отношении технически сложных товаров)Есть талон о гарантийном ремонте, где указана причина поломки-неисправна автоматическая система оттайки и был заменен таймер оттайки, через месяц также камеры перестали морозить, мастер поменял что то, в талоне гарантийного ремонта написано замена теплового реле. Сейчас октябрь 2013 года, та же ситуация - опять не морозит, в отделе по защите прав потребителя сказали, что это существенный недостаток, так как выявляется неоднократно, была составлена претензия, но мэнеджер по качеству магазина, где приобретен товар в этот же день дал ответ с отказом, уверяя что недостаток не является существенным, это можно отремонтировать, жду мастера, чтобы провел диагностику и дал заключение, но если он отремонтирует неисправность, заменит деталь, и через некоторое время холодильник сломается, будет уже сложно вернуть деньги за товар, так как выйдет гарантия. Я не уверена вот в чем, для меня недостаток является существенным, так как уже в третий раз холодильник не морозит (третьего документа о том что сломано пока нет, так как мастер еще не пришел), как и в законе о сложных товарах одно и то же проявляется в третий раз, но технически в квитанциях о ремонте написано , что первый раз менялся таймер, во второй- реле, в третий раз может быть еще что то, но исход для меня один - не морозит, следовательно вроде бы как одно и то же. Очень страшно подавать в суд, так как боюсь проиграть, средств на возмещение затрат на суд и экспертизы у меня нет (живу на пособия в декретном отпуске), но с другой стороны гарантия закончится и мне придется покупать новый холодильник. Что делать, помогите? Таймер и реле это одна система или вообще разные вещи и мне не стоит судиться?

    • Я тоже считаю, что недостаток в вашем холодильнике по закону нельзя отнести к существенному, поскольку причина возникновения недостатка каждый раз разная.

      • Спасибо,Андрей, вы наверно тоже в чем то правы. Но все говорят по-разному, была у двух специалистов отдела ЗПП, оба сказали имею право вернуть товар не надлежащего качества, поломки хоть и разные, но одного характера и они явно не по моей вине (я не копалась во внутренностях холодильника), не всю же жизнь мне его теперь ремонтировать , неужели они не компетентны в своих делах? Вчера еще ходила в суд на консультацию к специалисту по судебным делам, так же сказал, что имею право, но в том случае, если бы я не подала заявку на вызов мастера в 3й раз, как бы по закону считается, что тем самым я заключила договор на ремонт, теперь только ждать мастера, вернуть ничего не получится, если конечно же не пройдет 45 дней. Вот такое у нас творится(((

  4. Здравствуйте.
    Хотелось бы узнать ответ и на свой вопрос по поводу холодильника. Месяц назад купила холодильник в кредит, мне его привезли, но оказался неработающим. Вытек фреон и процессор не работал, что мастер и зафиксировал, когда приезжал. Этот холодильник мне поменяли на другой аналогичной марки. Но новый холодильник также не работает, т.е. вытек фреон и не работает процессор. Оказывается вся партия этих холодильников бракованная. Неделю жду мастера его пока нет. За этот месяц у меня очень много испортилось продуктов и не могу ничего из продуктов купить. Мне посоветовали обратиться в суд. Будет ли от этого толк?

    • А с какой целью должен прийти мастер? Какое требование было письменно предъявлено продавцу? Кстати, если у вас есть свидетели, которые могут подтвердить испорченные продукты, то сможете потом потребовать возмещение ущерба от продавца.

      • мне в магазине сказали, что холодильник относится к техническим сложным товарам, поэтому должен придти мастер и подтвердить неисправность холодильника. Но мастера нет уже третью неделю. Я хотела бы узнать можно ли мне подать в суд.

  5. Здравствуйте. Моя мама месяц назад купила морозильную камеру океан, простую, без No Frost, но у нее постоянно очень быстро образуется шапка снега внутри, так что надо почти каждую неделю размораживать. Это же не нормально, куда каждую неделю кучу продуктов летом прятать... Скажите пожалуйста это входит в причину замены или назад отдачи товара в магазин? Заранее спасибо за ответ. Если можно, то ответьте еще мне на почту, а то я могу потом этот сайт и не найти.

    • В данный момент вы можете потребовать от продавца устранение недостатка. На время ремонта можете потребовать подмену.

  6. ну вот в том то и дело, что недостаток появляется вновь после его устранения. как и написано законом:

    - недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения – это говорит о том, что если одна и та же неисправность в товаре проявляется более 2-х раз в течение гарантийного срока, то ее можно считать существенным недостатком.

    Морозильная и холодильная камеры ломаются уже в третий раз. я прошу вас только объяснить какие шаги мне предпринять для того, чтобы хотя бы попытаться заменить аппарат. в данный момент уже 3 недели сидим без холодильника.

    Если у вас есть документы, что в первых двух случаях были одинаковые неисправности, если сейчас такая же неисправность, то ДА - вы имеете право на возврат или обмен холодильника.
    А шаги простые. Пишите претензию со своим требованием, прилагайте к ней копии документов и передавайте под роспись продавцу.

  7. А мы купили холодильник в 2010 году (3 года гарантии) буквально неделю назад, поломался в третий раз. два предыдущих раза увозили в СЦ, ремонтировали бесплатно думаю в этот раз тоже. эта ситуация надоела и причиняет неудобства. Могу ли я потребовать заменить холодильник на аналогичный или на другой, новый. какие шаги мне нужно предпринять??? На время ремонта, нам холодильник не предоставили. какие бумаги мне должны были предоставить после предыдущих ремонтов. мне только привозили гарантийник и на словах обьясняли причину поломки. Муж переживает по поводу облицовки дверцы морозилки т.к. у нас при ремонте, на дверцу упал кухонный телевизор с полки, остались несколько вмятин небольших, говорит что могут в замене отказать...

    Здравствуйте, Елена.
    По закону для обмена или возврата в холодильнике должен присутствовать существенный недостаток. У вас существенный?
    Мне кажется, что нет.

  8. Здравствуйте! Я купила холодильник Ariston, через месяц он перестал морозить и холодить. Забрали в сервисный центр на гарантийный ремонт. Сегодня привезли, ремонт был произведен, но оказалось, что работает только морозильная камера, а холодильная по-прежнему не холодит. Могу ли я требовать расторжения договора купли-продажи и требовать возврата денег за товар, имеющий существенный недостаток, который проявляется вновь после его устранения?


    Здравствуйте, Александра.
    Пока нет. Только после третьей поломки.
    Обращайтесь к продавцу с требованием устранения недостатка.

  9. 20 апреля мы купили холодильник Аристон. На следующий день он перестал работать. Подали заявку на экспертизу. Сегодня 30 апреля, но служба доставки так и не является за холодильником, называя какие-то несуразные причины. Интересно, почему они тянут время?

    Как вариант: они тянут время, чтобы прошло 15 дней. Если вы в этот срок не предъявите никакого законного требования, то можете расчитывать только на ремонт. Экспертиза - это не требование.
    Пишите претензию с требованием возврата денег и передавайте под роспись ПРОДАВЦУ!

  10. Indesit - это ерунда, "спасибо" олигарху Лисину. Купили двухкамерный холодильник, два месяца назад перестала морозить холодильная камера. В магазине сказали, что у вас в сети напряжение низкое, вот он и не работает. У них в магазине он работает, они провели проверку технического состояния, мы заказали экспертизу в ТПП. Но эксперт из палаты вынес решение не в нашу пользу. Экспертиза проводилась просто визуально без каких-либо замеров: пришел, посмотрел, ушел.
    Такой же холодильник из подменного фонда у нас дома работает исправно, впрочем как и иные бытовые электроприборы. Что нам делать дальше?
    Платить за экспертизу и забирать холодильник назад?

    Я что-то не понял, а где сейчас холодильник?
    Где работник ТПП производил экспертизу? В магазине?
    А вообще-то, если вы уверены, что с напряжением у вас дома все нормально, то придется обращаться в суд. Судья в случае необходимости назначит дополнительную экспертизу. Вот только если холодильник окажется рабочим, то вам это может дорого обойтись.

  11. Здравствуйте, Ольга.
    Да, вернуть деньги обязаны в течении 10 дней. Только не забудьте потребовать этого письменно.

  12. Купили холодильник 29 сентября 2011. Сегодня, 4 октября первый раз его включили и обнаружили недостаток (резинка на дверцах стала горячей в считанные секунды), мы выключили. согласно 1 пункту этой статьи 15 дней со дня передачи товара не прошло. В этом случае они сразу обязаны вернуть деньги при нашем требовании?

  13. Здравствуйте!
    У нас подобная проблема! Моя мама преобрела холодильник 3 сентября, 4 его доставили, она дополнительно заплатила за подключение и 6 сентября ей подключил мастер с магазина этот холодильник. Он проработал сутки и 7 сентября к вечеру уже не морозил...

    Здравтсвуйте, Анна. Ответил здесь: Сломался холодильник через 4 дня после покупки? Что делать? Куда обращаться?

  14. Здравствуйте, Наталия.

    Поменять пока не можете, только гарантийный ремонт. На время ремонта имеете право потребовать подменный холодильник.

  15. Здравствуйте!2,5 года назад приобрели холодильник бирюса130kss ,прошлым летом начались проблемы.ночью несколько раз выключили электричество - холодильник перестал морозить и охлаждать , компрессоры не заводятся или заводятся на несколько секунд,позвонили в магазин,они забрали в сервисный центр . через некоторое время нам позвонили исказали, что холодильник работает ,ремонт не производился. купите стабилизатор ,но напряжение в сети в норме. сейчас опять таже проблема -перестал морозить ,выключили на несколько дней ,но без результата.можно ли поменять такой холодильник?

  16. Забавная ситуация со свининкой:)
    Хотя, мне кажется, это случай выдающийся и наш суд заранее настроен на то, что ничего ему потребитель не докажет...

  17. Вы правы, Лиза.
    Шанс на выигрыш в суде далеко не стопроцентный. Очень многое зависит от конкретного судьи.

    У нас в магазине совсем недавно был подобный случай - покупатель выиграл и магазину пришлось компенсировать ему стоимость половины туши свиньи.

  18. Добрый день, Ирина.

    У меня была ситуация аналогична вашей, только со стиральной машиной. Мне посоветовали судиться и ничего, естественно, я не выиграла, а только потратила массу времени и деньги на экспертизу.
    Не знаю зачем суд рекомендует заранее бесполезные действия. От незнания закона?

  19. Здравствуйте, Елена.

    Да. Вы можете потребовать возмещение ущерба. Только будьте готовы, что в суде вам придется доказывать этот факт, и сумму ущерба.

  20. У меня та же ситуация возникла,и тоже с Индезитом,похоже,говенная фирма.Пропали все продукты,самое страшное : замороженное грудное молоко и заморозка для 5тимесячного ребенка (тыква,кабачок,персики). Подскажите,могу ли я потребовать компенсацию причиненного вреда?

  21. Удачи вам.

    Будем ждать чем закончится ваша история.

  22. Других фактов, к сожалению, нет. Я изложила сотруднику отдела защиты прав потребителей всю описанную мной ситуацию, на что мне ответили: "можно подавать в суд", даже образец искового заявления дали. А все складывается далеко не в мою пользу. Спасибо Вам за подробный ответ. Теперь нужно будет подумать над сложившейся ситуацией, т.к. получается, что я пострадавшая, в связи с поломкой холодильника, могла бы еще 2 месяца назад отремонтировать его бесплатно и спать спокойно, а с учетом, что меня неправильно проинформировали я еще буду должна заплатить за экспертизу... К тому же потрачено столько времени и нервов. Как разрешится моя ситуация я обязательно отпишусь, чтобы люди, попавшие в аналогичную ситуацию, знали на что можно расчитывать...

Оставьте комментарий к этой записи ↓

* Обязательные для заполнения поля
Внимание: все отзывы проходят модерацию.