Возврат техники в магазин в период 15 дней.

08.02.2011

Доброго времени суток, дорогие читатели. Сегодня мы затронем вопрос возврата бытовой техники продавцу в течение 15 дней. Многие из покупателей слышали о такой возможности, но, к сожалению, не до конца понимают, что, почему и как это становится возможным.

Начнем с того, что возможность возврата техники продавцу в течение 15 дней предоставлена покупателю, согласно статьи Закона о Защите прав потребителей. И чтобы не быть голословным, цитирую:

Статья 18 ЗоЗПП:

...В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Первое и самое главное, что мы понимаем после прочтения статьи закона, это то, что вернуть в течение 15 дней технику можно только в том случае, если в ней обнаружился недостаток.

Это важно!

Важно, потому что многие покупатели понимают этот момент по своему и требуют от продавца возврата денег за исправную и работоспособную технику, придумывая для нее недостатки. Так вот, к недостаткам не относится:

  • Цвет, не подходящий под интерьер;
  • Габариты;
  • Не соответствие ожиданиям покупателя;
  • Не правильная или неполная информация о товаре;
  • Эта вещь не устраивает, патамучта неустраивает и всё!;
  • И прочая ерунда.

Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Недостаток техники – это не соответствие прибора, техническим характеристикам, или не выполнение каких-либо функций, прописанных в инструкции по эксплуатации.

Для пущей наглядности давайте разберем несколько примеров, которые мне даже не нужно придумывать, потому что их каждый день можно наблюдать в любом магазине бытовой техники и электроники.

Пример первый.

«Ваш продавец не предупредил меня, что эта стиральная машина слишком большая по габаритам. Я хочу установить ее в ванной, а дверь слишком узкая и она не проходит. Поменяйте ее на другую или верните деньги».

Да – стиральная машина глубиной и шириной около 60 сантиметров в стандартный дверной проем многих квартир не проходит. Да – продавец-консультант плохо сделал свою работу и не до конца выяснил потребности покупателя. Но это совершенно не дает права покупателю требовать от магазина обмена или возврата стиральной машины. По закону продавец обязан довести до покупателя всю возможную информацию о товаре, чтобы последний смог сделать правильный выбор. Но ведь в законе не написано, что продавец обязан сделать это в устной форме, кто же мешает покупателю попросить инструкцию по эксплуатации и посмотреть в ней эту самую информацию.

Я даже больше скажу, в большинстве случаев продавцу-консультанту просто все равно, войдет эта стиральная машина в ванную комнату покупателя или нет. И никто на этом основании не обязан менять и тем более возвращать деньги за товар.

Пример второй.

«Я требую возврата денег за сотовый телефон. Ваш продавец-консультант мне сказал, что этот телефон имеет встроенный МР3 плеер и я смогу слушать на нем музыку в этом формате. Но телефон такую музыку не воспроизводит. Меня обманули».

Да – обманули. И что? А может продавец-консультант просто невежда и сам не знал есть эта функция в телефоне или нет. А вот в инструкции по эксплуатации телефона не указано, что он поддерживает формат МР3, следовательно, никаких недостатков в телефоне нет. Обмен и возврат не возможен.

Итак, в общих чертах с наличием недостатка мы разобрались. То есть выяснили, что для обмена и возврата техники продавцу в течение 15 дней после покупки недостаток должен быть обязательно.

Теперь следующий момент. Вот у меня на блоге в комментариях к статьям о проверке техники в торговом зале магазина часто пишут, что проверять ее не обязательно, т.к. можно вернуть в течение 15 дней, если обнаружится заводской недостаток.

И это верно! Правильно – по закону так и есть, продавец обязан это сделать не зависимо от вида техники. И он это обязательно сделает, но только сначала, скорей всего, воспользуется своим правом на проверку причины возникновения этого недостатка. То есть проведет экспертизу. А это как минимум может занимать по времени 10 дней.

Вам понравится, если вы купите, например, телевизор, привезете его домой, включите и обнаружите, что у телевизора отсутствует звук. Естественно, что вы, как покупатель, уверенный в своей правоте, на следующий же день, а может и в тот же день, обратитесь в магазин с требованием обмена телевизора, но вам откажут. Откажут, потому что продавец захочет убедиться, что отсутствие звука это заводской брак, а не вина покупателя.

И совершенно не важно, сколько именно этот телевизор находился у вас 2 часа или 13 дней. Продавец в любом случае по закону имеет право на проведение экспертизы. А на это время вы останетесь и без товара и без денег.

Нравится вам такая ситуация? Уверен, что нет! И продавец в этой ситуации не «гад», как, скорей всего, будете думать вы. Он просто защищает свои интересы. У меня лично было несколько случаев, когда покупатели умудрялись испортить товар в течение нескольких часов после приобретения. Как? Да очень просто – например, уронить.

Так стоит ли потратить 10-15 минут на проверку техники в магазине, или надеяться на закон, позволяющий вернуть ее или обменять в течение 15 дней после покупки?

Ответ на этот вопрос за вами, дорогие друзья.

P.S. И в заключение еще один живой пример с форума потребителей России.

Вопрос потребителя:

Здравствуйте, господа эксперты.

Прошу совета в следующей ситуации:

20.11.10. купил LED- телевизор (Samsung UE 40 C6000 RWX) в магазине "Медиа Маркет" в Самаре, при покупке товар не проверял, помня о "двухнедельном счастье", сразу повёз домой, спустя некоторое время обнаружил следующее: через 20 минут работы проявляется неравномерная подсветка экрана в виде четырёх светлых пятен диаметром 100 мм. каждое в левой части экрана, заметная на тёмных сценах и в затемнённой комнате.

После прочтения ветки по теме на сайте"THG"склонился к версии, что это является недостатком конкретного аппарата. Позвонил в сервисный отдел магазина, сказали: "Привозите, посмотрим".

24.11.10 привёз эту панель (а она не маленькая) в магазин. В сервисной комнате объяснил ситуацию, и что бы продемонстрировать этот дефект, попросил приглушить освещение, на что работник отдела ответил отказом, сославшись на то что у них централизованное освещение по всему магазину. Предложил отправить аппарат на экспертизу в сервисный центр (срок 20 дней), я согласился, кстати, заголовок описания неполадок на бланке заявки выглядит так (дословно): "Необходима проверка, является ли претензия предметом законного права об обстоятельствах, препятствующих исполнению обязательств, или предметом гарантии производителя".

Подскажите правильные варианты действий:

а) Не дожидаться окончания экспертизы и расторгнуть ДКП.

б) Дождаться окончания экспертизы и дальше действовать так:

  1. В случае подтверждения неисправности требовать либо обмен на аналогичный без неисправности, либо возврат денег.
  2. В случае НЕ подтверждения неисправности.........что делать дальше, не знаю.

Заранее спасибо!

Ответ:

Вы не предъявили письменно никакого требования продавцу! Поэтому никакие сроки и не начали течь.

Сейчас, если уверены в своей правоте, пишите претензию продавцу (образцы в правом верхнем углу страницы), требуйте того, чего хотите, возврата денег (10 дней)/обмена (до 30 дней)/ремонта (до 45 дней). Продавец проведет все необходимые ему мероприятия по установлению причины брака и удовлетворит ваше требование, либо обоснованно откажет! Сроки на реакцию продавца я указал.

Недостаток, который Вы описываете, очень похож на мех повреждение, так что, советую в претензии указать требование присутствовать на экспертизе, и , если она покажет таки мех повреждение, забирать телек и смотреть так.

А про 15 дней забудьте, к такой технике (с механическим повреждением) они отношения не имеют.

Вывод: покупатель пожалел времени на проверку товара и, в итоге, может потерять около 35 тысяч рублей.

Удачного вам возврата.

С уважением, Андрей Литвиненко.

Как вернуть деньги за бытовую технику


Комментарии к записи "Возврат техники в магазин в период 15 дней."
Перейти к форме комментирования
  1. Здравствуйте Андрей у меня опять вопрос к вам,исполнительный лист в конце марта выдадут мне,дальше мое движение какое,к приставам,я еще слыхала,что надо узнать расчетный счет у нас в городе МТС в каком у них банке,показать им испол.лист и они в течении 3 дней переведут мне деньги..Я че то думаю,эта волокита тоже надолго,по закону в какое время приставы должны все сделать. А салон МТС сам может нет мне выдать деньги?Спасибо.

    • Здравствуйте Вера.
      Если честно, то с дальнейшей процедурой я знаком слабо. Лучше всего вам будет обратиться с документом к представителю продавца (МТС). Если не поможет, то к судебным приставам.

  2. 18.03.2016 я приобрела оверлок в швейном магазине. Приехав домой,начала пробовать шить,и после второго стежка оверлок перестал работать. 22.03 я повезла оверлок в магазин,где продавец начал утверждать,что машина сломалась по моей вине и забрал машинку на экспертизу. На мои требования вернуть деньги не отреагировал,сказал через пару дней приехать за результатом экспертизы.
    Что мне делать,если экспертиза покажет заводской брак? И если покажет неисправность по моей вине? Гарантийный срок 4 года,но отремонтированный товар мне не нужен. Имею ли я право вернуть деньги или обменять товар? И при каких обстоятельствах придется обратиться в суд?
    Спасибо.

  3. Здравствуйте! Скажите пожалуйста, купил 7 дней назад в кредит посудомоечную машину 45см, в процессе эксплуатации убедились, что 45см не достаточно для семьи с маленьким ребёнком (+ожидается прибавление), качество мойки на 4, могу ли я попробовать обменять товар, например на ПММ 60см?

    • Здравствуйте.
      Попробовать, конечно, можете. Но по закону продавец не обязан менять вам посудомойку. А поскольку она уже была в употреблении, то по доброй воле он тоже вряд ли согласится.

  4. Добрый вечеря вам изложу в кратце суть моей претензии и прошу вас посоветовать как быть дальше.21 ноября 2016г купила телефон,2 декабря 2016г он перестал листать,не выключался,а потом экран потух.3 декабря 2016г я унесла телефон в МТС...

    • Здравствуйте Вера.
      Ответил на ваш вопрос отдельной статьей: http://techseller.ru/archives/1252

      • Спасибо ,напишу обязательно,статейка то поучительная для нашего брата

        • Спасибо. Будем ждать.

          • Здравствуйте Андрей,у меня еще один вопрос, неустойка 1% ,с какого дня начинает насчитываться мне,со дня когда я принесла телефон и они мне выдали квитанцию о приеме телефона,где я написала возврат денег(3 декабря 2016),или после проверки качества 10 дней,если считать правильно ,вот после 10 дней, но они же меня обманули забрав телефон на проверку качества на 20 дней ,или со дня подачи претензии(28 декабря 2016)Когда по уму в моем случае судья посчитает ее ,с какого дня.Я думаю,так как продавцы не правильно мне сказали ,насчет проверки качества,она должна насчитываться после 10 дней(3 декабря принесла телефон,числа 13-14 декабря)Ваше мнение?спасибо

          • Здравствуйте, Вера.
            Я думаю, что с одиннадцатого дня после сдачи телефона продавцу.
            Однако, как решит суд предсказать сложно. Судья может и посчитать с 11-го дня после подачи претензии.

          • Здравствуйте Андрей, вчера был суд, который я выиграла...
            Продолжение здесь: Покупатель победил МТС!

  5. здравствуйте вот такая ситуация Покупатель приобрел телевизор с гарантийным сроком 1 год. Через 1 месяц покупатель обратился в магазин, так как в телевизоре пропал звук, и потребовал заменить на другой исправный телевизор. Покупателю отказали, сказав, что так как телевизор является технически сложным товаром и покупатель пропустил 15-дневный срок, возможен только ремонт. Прав ли продавец, отказав в замене и почему? Или телевизор можно заменит в течении гарантийного срока?

  6. Здравствуйте. Купил iPhone 7 чёрного цвета два дня назад в магазине DNS. Перед продажей телефон был запечатан в заводскую упаковку, которую продавец отказал распечатать. Я спешил, так как покупал в областном центре за 200 км. от родного города, поэтому решил, что открою коробку уже дома. Когда достал телефон, обнаружил на задней панели телефона маленькую точку серебристого цвета. Всё указывает на то, что напыление чёрной краски производителем странным образом легло не равномерно оставив эту прореху. Очень досадно стало, ведь потратил я 65 т. р. Обратно денег я не хочу, решил подарок себе сделать на новый год. Как вы думаете, является ли моя ситуация поводом для обмена на такой же другой телефон? Стоит ли мне ехать за 200 км. до города?

    • Здравствуйте, Евгений.
      А вот интересно, если бы в коробочке вместо телефона лежало что нибудь другое? Или телефон оказался бы разбитым? Что бы вы тогда делали?
      Как можно заплатить 65 тыс. рублей и даже не убедиться в качестве товара?
      Ну а если по теме, то в вашем случае скорее всего можно добиться обмена телефона. Насколько это будет сложно зависит от лояльности конкретного человека, который в магазине занимается решением данных вопросов. Может быть просто обменяет без лишних телодвижений, а может быть захочет сделать экспертизу, что это заводской брак. Тогда ваш обмен может затянуться.

  7. Здравствуйте, проконсультируйте пожалуйста, была куплена мясорубка, проверена в магазине, работает, дома при первом включении решили попробовать её вместе с дополнительной насадкой для овощей (с ней в магазине её не проверяли), положили в приёмник небольшой кусочек яблока и вал в этой насадке сразу же развалился на две отдельные детали, хотя он не разборный. Продавец утверждает что таким образом сломать этот вал невозможно, я согласился на то чтобы послать эту мясорубку на экспертизу в сервисный центр. И собственно сами вопросы, в этом случае закон о возврате 15 дней уже не применим? И как правильней всего сейчас поступить, просто ждать решения сервиса или писать жалобу на продавца?

    • Здравствуйте.
      А вот мне интересно, а куда вы собираетесь писать жалобу на продавца? Зачем? И на каком основании?
      В данный момент решение вашего вопроса будет зависеть от результата из сервиса.
      Если результат будет не в вашу пользу, то его можно будет оспорить в суде.

  8. Приобрел ноутбук lenovo, в магазине. Хотел приобрести до этого другой. В итоге консультант посоветовал модель с более мощным процессором. Я узнав об этом уточнил частоту процессора модель видеокарты и размер видеопамяти. Консультант вежливо указал все хар-ки в том числе и размер памяти(2гб). Через 2 дня ноутбук был доставлен. Я ничего не подозревая начал устанавливать всякий софт. И решил на интерес проверить хар-ки ноутбука. Скачал соответствующую программу. И какое же было мое удивление, когда я узнал, что у меня видеокарта не на 2гб а на 1гб. При том, что на коробке указано 2гб размера видеопамяти. Могу ли я потребовать возврата или обмена на такую же модель, только с соответствующими хар-ками.

  9. Здравствуйте! 16.12.2016г. Купили в магазинe "СИТИЛИНГ" ooo Кронар. в Воронеже. Жеский диск. При получении товара "диск" был запечатан герметично в технический целлофан. Продавец выдал товар , я расписался в товарном чеке где написана информация для покупателя. При установке распечатали пакет и специалист начал устанавливать его. При запуске он не запускался и издавал треск как часы. 17.12.2016 Мы поехали в магазин , нас отправили в отдел "Гарантии". Рассказе сотруднику, все претензии по поводу "диска". После осмотра секунд 10 , он обнаружил, что помят угол . Механическое повреждение. и не стал обменивать этот товар. Мотивируя что мы сами сделали это повреждения. Мы написали "Заявление"по товару ненадлежащего качества. Со слов консультанта нам пришлют письменный ответ в течении 10 дней. И непонятно поменяют мне товар или нет. Меня это не устраивает !!! Что делать мои действия ?

    • Здравствуйте.
      Если на жестком диске присутствует механическое повреждение, то процентов на 99 это и послужило причиной возникновения недостатка.
      Не совсем понятно почему вы не проверили товар при покупке. Не знаю, как вы теперь сможете доказать, что повреждение появилось до передачи диска покупателю, то есть вам.
      Скорее всего вам откажут в возврате или обмене.

  10. Здравствуйте. 23.09.16 купила ноутбук HP в магазине М Видео. Консультант уверял, что это самая подходящая моим требованиям модель, да и к тому же еще: сейчас по акции. После того как я уже согласилась, мне долго навязывали установку дополнительных программ, но я посчитала нужным установить только пакет драйверов и антивирус. После оплаты на кассе в зоне сервисного обслуживания сотрудники вскрыли упаковку для установки программного обеспечения. И тут я сразу же обнаружила, что товар неправильно укомплектован (ребята быстро отругали консультанта, а зарядное устройство сразу заменили на подходящий данной модели). Почти забыла данный инцидент... ну с кем не бывает. Но после нескольких дней использования ноутбука заметила неестественно громкие звуки при эксплуатации. Скажите, пожалуйста, могу ли я вернуть товар с возмещением его стоимости? Уже совсем нет никакого желания работать с этим устройством... отремонтирую лучше старенький и привычный мне ноут)) ...или если нет, то какие есть варианты?

    • Здравствуйте, Ильмира.
      Обрадовать мне вас нечем. Вариантов вернуть ноутбук, если в нем нет недостатка, у вас нет. Только по согласию продавца, в которое верится с трудом.
      А через 15 дней после покупки даже при наличии недостатка по закону можно будет потребовать только ремонт.
      Пока эти 15 дней не прошли постарайтесь пользоваться ноутбуком побольше. Нагрузите его работой! Если недостаток присутствует, то его нужно выявить.

  11. Здравствуйте.Купили 24.07 в магазине лента термоспот. Сегодня решили проверить до этого не пользовались,оказалось не работает кнопка автомат.подачи воды.Можем мы его вернуть в магазин по истечению 14 дней?

    • Здравствуйте.
      Конечно, можете. Поскольку в термопоте есть недостаток, то можете его вернуть в течении всего гарантийного срока.

  12. Здравствуйте.я три дня назад купила машинку для стрижки. Начала стричь человека,а машинка стрижки,как оказывается,очень плохо.да к тому же и цепляется волос.могу ли я сдать её обратно в магазин?

    • Здравствуйте, Оксана.
      Сложно из вашего сообщения понять суть проблемы.
      Могу сказать, что если в машинке для стрижке присутствует недостаток, то вы в любой момент пока длиться гарантия можете вернуть ее или обменять. Для этого нужно предъявить соответствующее требование продавцу. Однако продавец имеет право убедиться, что недостаток действительно присутствует.

  13. Здравствуйте! Купила мясорубку, в магазине проверили все работает. Приехала домой еще раз проверила, все работает. Решила воспользоваться и начала проверять ее на мощность, кинула 6 зубчиков чеснока а она зашумела и не крутиться.Разобрала, почистила, включила, опять все работает. И тут же снова кинула чеснок, а она опять же зашумела и не крутит.На следующий день повезла в магазин. В магазине сказали ждать экспертиза 40 дней. Подскажите, должна ли я ждать экспертизу? Или мне должны поменять сразу же?

    • Если вы в письменной форме потребовали возврат денег у продавца, то по закону ждать вам не более 10 календарных дней.

  14. Здравствуйте! Мы купили посудомоечную машину,её в наличии не оказалось и мы выбирали её по компьютеру в базе продавца с помощью менеджера.Менеджер опираясь на свой личный опыт посоветовала нам некую модель.Объяснила.что у неё есть машинка с такими же характеристиками и она её устраивает.Мы,значит расплатились и ждали доставки 14 дней. Всё хорошо начиналось так как привезли нам машинку раньше на 4 дня и это радовало. Подключили,начали испытывать её и, были в шоке от качества мытья))))))) Верхний ярус с посудой всегда оказывался в пене. Хотя количество порошка и подаваемой воды регулирует машинка сама. Соответственно разочарованию не было предела... Обратились в магазин с тем. что нам продали плохую машинку и нас конечно же послали. Вызвали мастера он сказал. что технически она исправна, но конструкцией не предназначен верхний разбрызгиватель (которого кстати там так и не хватает для хорошего прополаскивания).Это не является поломкой и акт он нам выписать не может. Обратились в магазин вновь. но результат такой же)))) К слову сказать нам навязали дополнительную гарантию на 5 лет и когда её нам навязывали апеллировали тем, что благодаря этому купону на 5 лет мы сможем её вернуть без всяких экспертиз. При нашем повторном обращении в магазин я подняла этот вопрос с дополнительной гарантией, а мне ответили. что примут только сломанную машинку.Я менеджеру и говорю - мне что её сломать чтобы вы её забрали,а он отвечает ДА. Но ведь это бред полный))) Потом найдут ещё какие-нибудь отговорки. В общем подскажите есть ли у нас какой-нибудь шанс поменять или вернуть её? Или пользоваться ею не в полном объему до последних дней её)))) Ведь мне приходится сейчас пользоваться только нижним ярусом для посуды.

    • Если это конструктивная особенность машинки, то добиться чего либо от продавца будет сложно. Скорее всего только через суд и то если судья попадется лояльным к потребителям (впрочем таких большинство).
      А деньги за доп. гарантию вы можете вернуть в любое время, обратившись с подобным требованием к продавцу.

  15. Доброе утро! Подскажите пожалуйста... Я долго мечтала о моющем пылесосе, так как с родителями переехали в собственный дом и уборка занимала по пол дня. Долго не могла определиться с выбором и все же решила остановиться на марке Kercher. Прочитала кучу отзывов и поехала за долгожданной покупкой. По приезду домой конечно же решила испробовать покупку, после чего обнаружила что во время мойки постоянно с пылесоса течет вода с моющим раствором...Остаются разводы на полу. К сожалению, пришлось перемывать по старинке( Посмотрев в перечень товаров, не подлежащих возврату наткнулась на то факт, что я его не могу вернуть (11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).... Подскажите как поступить в данной ситуации? Ведь мне не нужен такой товар да и потратилась на него изрядно.

    • Если с пылесоса на самом деле вытекает вода, то это скорее всего недостаток. А пылесос с недостатком можно вернуть! Главное все правильно делать пр общении с продавцом. Скачайте мою книгу (ссылка перед комментариями), внимательно прочитайте,там все пошагово расписано.

  16. Здравствуйте! Купили стиральную машину SAMSUNG 16.11.14, привезли сами домой подключили в этот же день, а она не работает, точнее так набирает воду, далее барабан делает несколько оборотов и ВСЕ процесс останавливается больше ни каких действий не происходит, код ошибки не выводится. На следующий день 17.11.14 обратились в магазин с претензией, только одной о возврате денег. Претензию в магазине приняли, расписались поставили печать. На десятый день 27.11.14 звонят просят подойти в магазин. Предъявляют ответ на претензию, что необходимо произвести проверку и экспертизу, бланк распечатываю подписывают ставят печать, мы в нем также расписались. После долгих разговоров кто и когда будет забирать товар, договаривались и они (работники магазина) в этот же день забирают товар. При этом я продемонстрировал наличие неисправности у себя дома когда её забирали. Далее в магазине составили 27.11.14 бумагу без название с описанием неисправности и отправки "НА ДИАГНОСТИКУ". Долго уговаривал продавца, чтобы он все таки внес в сточку неисправности фразу "Продавец подтверждает заявленный дефекта". Правда есть ещё один момент при передаче товара продавцу зафиксировали наличие мелких царапин на боковой поверхности, они действительно есть сам не знаю откуда взялись, вообщем сделали запись "Вмятин сколов нет, мелкие царапины на правом ребре" Распечатывает бланк расписывается ставит печать. Говорит вам позвонят, спрашиваю сроки - говорит уклончиво то ли 10 то ли 20 дней. Почему? У Вас на все про все 10 дней. Нет, говорит мы в срок уложились вам в течение 10 дней ответили, а сейчас проверка качества и т.д. если придет акт, что это заводской дефект вернем деньги.
    Вопрос все ли я правильно сделал?
    Что то непонятно со сроками 10 дней, с момента претензии или с момента когда вернул товар для проведения проверки и экспертизы? Ведь это крупногабаритный товар весом более 5 кг, а они в течении 10 дней не звонили чтобы его забрать. Да и я не указал в претензии, чтобы они его сами забирали.
    Как действовать дальше
    1.Если подтвердится заводской брак могу ли я с магазина потребовать возврат денег + пеню начиная с даты 28.11.14. и будут ли они обязаны её без заключения суда её выплатить. Надо ли пясать это требование письмено?
    2.Дождаться заключения экспертизы если "вдруг окажется что дефекта не стала" обращаться в суд + пеня начиная с числа 28.11.14 и моральный издержки. Но тут есть один момент видимо в торопях и стрессовой ситуации упустили один момент в претензии продавец под нашей подписью где уже стояла дата 17 ноября 2014 подписал строкой ниже "Претензию получил 17.10.2014 МТЗ Фамилия И.О.подпись и печать" Как заметили месяц 10 а купили в ноября, как воспримет это суд. Умышлено это сделано не умышлено?
    Вообщем сидим ждем, а надо ли ждать?

  17. Здравствуйте! 14 дней назад в Гипермаркете О,кей, я купила мультиварку, завтра будет 15й день. При покупке ее мне проверили и все это время я ею пользовалась, но сегодня отключился дисплей и экран пустой, естественно она не работает. Упаковка, паспорт, гарантийный талон и чек, все есть. Обязаны ли они мне поменять на другой товар или вернуть деньги.

    • Здравствуйте. Мультиварка не входит в перечень № 924. Поэтому вы можете при обнаружении недостатка предъявить любое требование предусмотренное ст. 18 ЗоЗПП, т.е. ремонт, обмен или возврат денег в период действия гарантийного срока.

  18. Здравствуйте! Купила сегодня блендер. Проверять в магазине не стали,сказали,что в течение двух недель проверить дома. Пришла домой,попробовала его в работе. Включила в розетку и начала давить на кнопку(их там всего 2,поэтому не на ту я жать не могла),но она не работала. Вторая тоже самое. Потом просто вжала эту кнопку со всей дури и он заработал. Так вот,слишком тугие кнопки меня не устраивают. Я этот блендер хотела подарить маме,а она просто не осилит такой процедуры. Имею ли я право получить деньги назад? Заранее большое спасибо за ответ

  19. Здравствуйте.
    Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть монитор?
    Купил монитор. После 5 минут работы за ним понял, что сильно устают глаза и какое-то напряжение в голове возникает. Стал искать информацию в интернете. Оказалось, что этот недостаток имеется у многих мониторов, в которых для изменения яркости используется широтно-импульсная модуляция (ШИМ). В связи с этим я просто не могу за ним работать.

  20. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста - купили швейную машинку, через неделю обнаружили, что она петляет нитью при выполнении определенной операции, обратились к продавцу - сказали посмотрят и настроят, дали бланк сдачи товара. У них она уже почти две недели находится, мастер звонил и говорил, что якобы эта машинка не предназначена для толстых тканей и эту операцию выполнять не будет...Если проблему не устранят - могу ли я написать заявление на расторжение договора или замены на другую машинку, или будет уже поздно?

  21. Андрей, здравствуйте! Может и мне подскажите в моей ситуации.оформили в магазине покупку стиральной машины Самсунг. Через день магазин доставил нам машину. Сделав все по инструкции, поняли, что машина очень громко работает, кроме того присутствует свист, как будто самолет взлетает. Позвонили в магазин. Нам сказали, чтобы обратились в сервисный центр для вызова мастера, чтобы определить есть ли брак. Позвонили в сервисный центр.там предложили мастера , но он может подойти к нам домой только с 10.00 до 14.00. На мое предложение подойти в любой день после 15.00 т.к я работаю,ответили отказом. Позвонила на горячую линию Самсунг. Там тех поддержка поспрашивала и послушала по телефону звук работы нашей машины. Сказали , что скорее всего дело в подшипнике. А покупали машину с витрины и привезли нам ее без видимых повреждений, с полной комплектацией, но в полиэтиленовой пленке. Никакой другой упаковки не было. Написали в магазине в 2 экземплярах заявление о возврате денег с указанием причины. Приняли заявление, сказав, что может вам и позвонят в течение 10 дней.что делать? За это время пройдет 14 дней. И мы не против мастера принять, но только в вечернее время.

  22. Купила айфон 5s , в течении пару дней поняла , что цвет мне не нравится , могу ли поменять на другой цвет?

  23. здравствуйте!подскажите пожалуйста как мне быть.сегодня купила стиральную машинку,через пару часов установили её и запустила стирать,как было записано в инструкции...время работы мне показало на дисплее 2:25,пять минут она постирала а потом остановилась на час,потом опять какое то время стиралось и опять остановилась,и это всё продолжало около четырёх часов ,потом я просто не дождалась и поменяла стирку на пол часика с градусом на 30,как мне быть?могу ли я обратиться обратно в магазин.

  24. Здравствуйте. Неделю назад приобрели моющий пылесос по акции - утилизация. Сдали старый пылесос и купили новый со скидкой 20%. Во время мытья ковра и пола обнаружили, что трубка, которая распыляет воду, продолжает обильно капать даже при отжатой кнопке. Т.е. воды не должно выделяться при отжатой кнопке вообще. Убрать воду при такой обильной капели очень сложно. Пылесос хорошо помыли, но на прозрачной трубке для подачи воды остались капельки воды, которые ни как не убрать. Хотим сдать пылесос обратно в магазин и получить деньги. Либо заменить на другую модель пылесоса. Подскажите, каковы шансы? Спасибо.

  25. Здравствуйте.приобрела в начале сентября ноутбук через интернет-магазин.Когда привезли, поняла, что совершенно мне не подходит для работы из-за маленького разрешения экрана.Когда на следующий день позвонила продавцу, он в обмене или возврате отказал
    ,сославшись на то,что это сложная бытовая техника.
    После нескольких недель эксплуатации заметила,что батарея слабая и быстро садится, когда начала разбираться в характеристиках, заметила что мне привезли ноутбук не той модели(там батарея и является слабым местом), а классом нижу, что я могу сделать теперь в такой ситуации?

  26. Подскажите, пожалуйста! Купила холодильник за 32 000 рублей, в подарок вручили аэрогриль. Когда попытались дома аэрогрилем воспользоваться,оказалось, что он не работает. В магазине его приняли на ремонт на 90 дней и сказали, что если он не подлежит ремонту, то замены никакой не будет! Подскажите, как быть в этой ситуации?

  27. Вы пишите:"Недостаток техники – это не соответствие прибора, техническим характеристикам, или не выполнение каких-либо функций, прописанных в инструкции по эксплуатации".
    У меня вопрос такой. Вчера привезли стиральную машинку, тут же её установили и опробывали. Оказалось она очень шумная (стоит у нас в коридоре, двери нет) - уровень шума в технических характеристиках в Инструкции не прописан.
    Источника шума три. Первый: при заборе воды (такое ощущение, что у нас не обычный водопроводный кран, а пожарный гидрант), я боялась от неё отойти в этот момент, т.к. казалось, что этот напор воды сейчас расколотит обшивку машины). Второй при вращении барабана исходит посторонний шум, а именно его свист и шуршание (звук от работающего мотора я даже не беру в расчет - от него никуда не денешься). Третий: при отжиме она вибрирует так, что у меня прямо в глазах троится когда смотришь, соответственно она совершает безумные пляски по полу и издает звуки как на взлетное полосе.
    В инструкции в разделе "Неполадки" есть комментарии.
    ..."сильные вибрации во время отжима по причине неровно установленной машинки (устанавливали по уровню, болты сняли), по причине неравномерного распределения белья в барабане" (это получается, что к этому придраться невозможно? ведь машинка может вечно неравномерно его распределять?!(())
    ..."машина производит шум другого свойства во время отжима. Это происходит потому, что машина имеет коллекторный двигатель, который обеспечивает более высокую производительность" (т.е. производитель прямо говорит, что машинка шумит? Но ведь звук издает не только двигатель, к этому у меня нет претензий, а еще и барабан!)
    Про шум воды при заборе в инструкции ни слова.
    У меня вопрос могу ли я вернуть свои деньги за данную машину, если меня не устраивает эти три вида шума?

  28. Я живу в г. Гомеле (Беларусь). Несколько дней назад в г. Минске нашей семьёй был приобретён телевизор LG 42LB730V.
    Я столкнулась с такой проблемой — при прикосновении пальцами к корпусу телевизора, при лёгком проведении рукой по корпусу телевизора (вокруг ЖК-экрана) ощущается довольно заметная вибрация.
    В ДРУГИХ АНАЛОГИЧНЫХ ТЕЛЕВИЗОРАХ ВИБРАЦИИ НЕТ.
    Звук полностью отключен, и ни какого отношения не имеет к возникновению вибрации на телевизоре.
    Статическое электричество (напряжение) также ни какого отношения не имеет к возникновению вибрации на телевизоре.
    Является ли данная вибрация возможным единичным заводским дефектом?
    Возможны ли негативные последствия данной вибрации на здоровье членов моей семьи при дальнейшей эксплуатации данного телевизора?
    Возможны ли негативные последствия данной вибрации при эксплуатации на сам телевизор?
    Могу ли я потребовать от продавца замену телевизора на другой?
    Какой порядок моих действий в данной ситуации?
    Продавец менять телевизор отказывается.
    Модель телевизора LG 42LB730V мне очень нравиться, хочу и дальше пользоваться именно этой моделью, но только в технически исправном состоянии!

  29. Здравствуйте. Подскажите, у меня смартфон 2 дня и я хотел бы его вернуть из-за того что не держит батарея совсем. В нормальной нагрузке примерно 3-4 часа, а если включаю WI-FI то заряд,прямо на глазах падает процент (чуть ли не 1% в 2 минуты,бывает и больше ). Когда я его покупал, то проверял даже от розетки,т.к. там была севшая батарея. Могу ли я его вернуть и забрать назад деньги или нет?

  30. Здравствуйте!купила 7 дней назад дорогую кофемашину Делонги в интернет магазине,я предупредила на сайте и по телефону,что возьму не распакованный товар,с целой коробкой. Продавец привёз мне домой,говорит вот со склада целая коробка,верхнюю липучую ленту я отклеила,там фирменная коробка была-машина была новая,я расписалась,отдала деньги.Потом оказалось,что кофемашина не вспенивает молоко в капучинаторе, т.е. молоко почти не подаётся в кружку.Я считаю это браком или поломкой,ни разу я не получила пены. А внешняя коробка то оказалась вскрытой,у неё было обрезано ровно дно(сверху то заклеено)и она одевалась сверху на внутреннюю коробку с аппаратом. Но аппарат был как новый. Хочу получить обратно деньги(покупала только из за возможности делать молочную пенку).Правильно ли,по закону ли я поступлю,привезя им обратно машину и напишу заявление о возврате денег?

  31. Здраствуйте,сразу к телу - купил в небольшом магазинчике парочку бытовых водосчетчиков,так как близко не сильно хорошо вижу, то проглядел что на одном из счетчиков первая цифра на циферблате не "0" как положено а "9". Это я обнаружил только дома при внимательном рассмотрении.Подозреваю что счетчик вполне работоспособный, но теперь неудобно вести подсчет, и не знаю как отреагируют на это те кто будет его пломбировать. На следующий день поехал в этот магазин и попросил заменить мне счетчик или вернуть деньги.Продавец наотрез отказалась это делать сославшись на то что я его мог неправильно установить и тем самым поломать.То что на счетчике нет никаких следов установки ее не волновало. Извините за длинный вопрос , да и стоимость как бы не такая большая , но тут уже дело принципа. Подскажите что мне делать в данной ситуации. Огромное спасибо за ответ!

  32. То есть вас не смущает, что в законе о защите прав потребителей 25 статья 2 главы гласит "1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)"???

    • Приведенная вами статья касается товаров приобретенных дистанционным способом, то есть если вы до доставки техники вам домой ее не видели.

      • Где ты в этой статье увидел сносочку о том что это касается товара приобретенного дистанционно. Я уже пол часа читаю твои советы, и самое главное ты сам себе противоречишь. На верху написал законы и сидишь тут людям головы морочишь. У меня был случай с сотовым телефоном.После покупки обнаружил что телефон не ставит определенные мелодии на определенного абонента. Т.е. какие мелодии есть в нем такие и используешь. Можно ли сказать что технически неисправен? Нет конечно.Ведь все же работает. Но я пришел и потребовал обменять мне этот товар т.к. он меня не устраивал. Да продавец посмотрел убедился в моей претензии.Судя по тому что ты тут пишешь он имел право мне отказать или на экспертизу отправить. Нет он мне его просто поменял. Потому что это мое законное требование. И никаких я инструкций и тех. характеристик перед приобретением не читал. Такое ощущение что работаешь юристом в магазине бытовой техники.И представляешь их же интересы.

        • Поздравляю. Тебе попался хороший продавец, который думает только от том, чтобы тебе было комфортно.

  33. Здравствуйте, хотела бы узнать. Я приобретая телефон,сообщила прдавцу-консультанту,что в данном товаре для меня главную роль играет наличие поддержание приложений хоть какого-нибудь формата. указав на модель телефона,спросила у консультанта:"поддерживает ли эта модель приложения?" на что консультант ответил уверенно:"ДА" Приехав домой,я обнаружила,что приложения вообще не предусмотренны данной моделью! Скажите пожалуйста имею ли я право потребовать обмен с доплатой или возврат денег?

    • Информация о товаре должна доводиться до покупателя в технической документации, то есть в инструкции по эксплуатации. Слова продавца не имеют никакого значения и на их основании нельзя предъявлять какие-либо законные требования.

  34. Здравствуйте! хотел бы поинтересоваться у Вас, как мне поступить. Ситуация такова: 9.08.14 я приобрел телефон в салоне связи, при проверке недостатков не обнаружил. 10.08.14 перестал работать сенсор экрана - т.е. отказывался отвечать на нажатие на экран и кнопки. Брак заводской, т.к. аппаратом я практически не пользовался, не говоря уже о механическом воздействии (удары, падения). В этот же день вернул товар в магазин, продавец забрал его на экспертизу, сказав что она может занимать до 45 дней, только после этого они вынесут вердикт чья вина в неисправности. От ремонта я хочу отказаться (зачем мне телефон, который сломался не прослужив суток!), либо возврат денег, либо замена. Хотел бы узнать, насколько правомерны их действия, какой максимальный срок может занимать диагностика, в какой срок они обязаны вернуть мне деньги или поменять товар, обязаны ли мне предоставить аналогичный телефон на время диагностики? Какие шаги мне необходимо предпринять? заранее спасибо.

    • Здравствуйте.
      Когда сдавали продавцу телефон, какие документы оформляли? Где вы при этом расписывались?

      • заполнил бланк, где указывалось название телефона, комлектация и пр., проблема, мои данные, обязанности сторон. там и расписался

        • Ну этот бланк как-то же называется. В нем написано с какой целью вы передали товар продавцу?

          • квитанция о приеме в гарантийный ремонт. это значит что они его будут ремонтировать? я же могу потребовать замены товара или возврата денег? в течение 14 дней.

          • Потребовать, конечно, можете. Но фактически вы уже предъявили свое требование, поставив роспись в квитанции сдачи на гарантийный ремонт. Изменить требование можно будет по прошествии срока, в который должен быть выполнен ремонт, то есть 45 дней, если за это время не устранят недостаток.

          • написать заявление то что я отказываюсь от отремонтированного телефона, и требую возврата денег либо замены? так?

          • Нет не так.
            Вы теперь уже не можете отказаться от ремонта, потому что согласились на него, подписав квитанцию о приемке в ремонт. Если за 45 дней не отремонтируют, то только тогда сможете изменить требование.

          • понял. спасибо за развернутые ответы!

          • Пожалуйста.

  35. Добрый день, хотела бы получить совет. Купили стиральную машину и микроволновую печь, оплатили доставку. Привозили дважды стиральную машину с дефектами - написали отказ, а микроволновую печь приняли, внешне все было нормально, но дно мы не проверяли, а через три дня обнаружили со стороны дверцы на дне вмятину. Вопрос заметят ли нам микроволновую печь? И возможно ли вернуть деньги за стиральную машину, которую уже нет желания принимать после двух дефективных?

    • За стиральную машину деньги вернуть можно, а вот с микроволновкой сложнее. Вам придется доказывать, что повреждение возникло до передачи товара покупателю. Причем доказывать придется в суде, потому что продавец вам почти наверняка откажет. Готовы вы к этому?

      • Спасибо за ответ. Микроволновую печь приняли, но предупредили, что бы мы впредь осматривали товар еще тщательнее, повреждение механическое и доказать, чем и кто повредил не возможно с обеих сторон если подписан акт. Нам предложили выбрать другой товар, т.к. эта модель была только в выставочном образце, что мы и сделали и стиральная машина была ну очень нужна, мы также выбрали другую модель техники. Разницу вернули на карту. Думаю нам наконец повезло.

  36. Добрый день, я купила дорогую посудомоечную машинку в магазине бегло осмотрела, привезли домой так же толком не смогла рассмотреть, подписала накладную или какую-то бумажку, вечером придя домой при распаковки, сняв с дисплея скотч обнаружила трещину на дисплее, могу ли я требовать возврат денег или обмен на другую посудомойку у продавца.

    • Потребовать вы, конечно, можете, но вот продавец может не согласиться с вашим требованием. Как вы будете доказывать, что трещина на дисплее появилась до передачи машинки вам (т.е. покупателю).

  37. Здравствуйте!я купила стиральную машину,но после того как я приехала домой,то обнаружила,что она мне не подходит.могу ли я ее вернуть и забрать свои деньги?все чеки у меня на руках.если возможно вернуть,то напишите пожалуйста образец заявления о возврате товара.заранее спасибо

    • По закону продавец не обязан забирать или обменивать вашу стиральную машину. Вы можете попробовать договориться с продавцом обменять машину на другую модель, которая вам подходит. Поговорите с управляющим магазина. Только не требуйте, а просите, потому что магазин вам ничего не должен.

  38. Андрей, спасибо за поддержку хоть как-то. А то я совсем уже расстроился неделю назад. Вчера позвонили и сказали приносите товар и ПОЛУЧИТЕ ДЕНЬГИ. Принес товар, расписался о получении денег. Правда денег пока нет. Сказали ждать до 3 дней, пока они зачислятся на мою карту, с которой я и оплачивал товар. Чек кассир мне дала, на нем указано возврат и такая-то сумма. При этом мою карту она сунула в терминал и что-то там набрала. Кроме этого чека с этого терминала ничего не дали на руки. Чек покупки забрали. Осталось дождаться денег...

  39. Вообщем сегодня написал заявление о возврате средств. Покупка была через интернет магазин. Т.к. дефект практически не виден- про это ни слова не сказал. Причину указал - не нравится товар. Сказали ждать до 10 дней, при этом товар пока у меня хранится дома. Что скажите? Кроме того у них на сайте написано -возврат любого товара, купленного через интернет магазин, если он небыл в употреблении возможен в срок до 7 дней. Если откажут, получается они вводят в заблуждении покупателей, если конкретно на сайте указано- возврат ЛЮБОГО товара в течении 7 дней с момента покупки, если товар не использовался. Как Вы думаете- вернут деньги ? Копия заявления у меня, дата покупки и обращения указаны. Печать, подпись все есть. Указаны также паспортные данные. Еще раз хочу спросить- все правильно сделал или нет?

    • Да все правильно, в ЗоЗПП есть статья о дистанционной торговле, согласно которой вы можете в течении 7 дней вернуть товар. Если при возврате не заметят трещину, то должны вернуть.

  40. Здравствуйте.Купил сегодня блендер со стеклянной чашей,стационарный. В магазине хорошо не осмотрел, торопился. Прихожу домой, достаю эту чашу и на дне - скол стекла и трещины. Именно на самом дне, что при беглом взгляде и не увидиш. Даже крупинка стекла имелась. Вообщем пользоваться невозможно. Завтра понесу обратно сдавать. Но вот что тревожит- блендер дорогой и если экспертиза признает что чашу мол я сам кокнул? Хотя я им вообще не пользовался, только достал из упаковки и увидел это. Переживаю из-за этого. Как это доказывается и доказывается ли вообще? А вообще, чтобы я еще что-либо купил в корпорации...

    • Здравствуйте, Алексей.
      Обрадовать мне вас нечем. Если продавец упрется, то доказать, что вам продали товар с повреждением вы скорее всего не сможете. Тем более, что скорее всего вы расписались при получении товара, что претензий к внешнему виду не имеете.

      • Блендер покупался у них через мой заказ в интернете. Получил я его в магазине, оплатил карточкой. Это что-то меняет ? И может вообще не показывать этот дефект в этом случае, а просто требовать вернуть деньги. Вроде в течении 7ми дней можно требовать возврата без указания причины ?

  41. Купил в магазине переносную акустическую систему за 22.500 рублей. Товарный вид и качество звучания проверил - в норме, но в период эксплуатации обнаружил что акустическая система от встроенного аккумулятора работает 1,5-2часа при его полной зарядке 3-15часов. В технических характеристиках по паспорту 6-8часов беспрерывного воспроизведения. Может ли это стать причиной обмена или возврата денег?

    • Не знаю. Это уже как признает суд.
      Вы же понимаете, что продавец по доброй воле деньги вам не вернет.

  42. Купила самсунг s5 телефон через десять дней перестала работать камера показывает сбой камеры в сервисном отделе сделали сброс камеры все заработало но раз он уже показывал сбой где гарантии что через месяц опять такое не повторится, хочу обменять его на айфон с доплатой могу ли я законно рассчитывать на это

  43. Здравствуйте. Я вчера в М видео купила блендер, вчера же решила его испробовать, взбила яйца с молоком для омлета и поняла что это не блендер ,а вертолет он ужасно шумит и при нормальной скорости он более менее, при рекомендованной для в сбивания просто вырывается из рук. На кассе вчера сказали что в течении 14 дней можно обменять или вернуть, но не сказали что товар не должен был контактировать с пищей! Так как мне тогда нужно было узнать о его вот таких не значительных минусах, хотя дикий шум для меня это большой минус. Понесла сегодня обменять, на товар такой же стоимости ,но другой марки, мне казали чесать от сюда, и тыкали что я его использовала. Мямлели что вот так нельзя,вот если бы он не включался это другое дело. Тем в ремнем на сайте написано Правила возврата товара, приобретенного в интернет-магазине

    Если вы приобрели товар надлежащего качества в интернет-магазине www.mvideo.ru, но товар не подошел вам по каким-либо причинам, вы имеет право отказаться от него и потребовать возврат стоимости товара. Необходимо соблюдение следующих условий:

    - Обратиться к продавцу и предъявить требования об отказе от товара возможно в течение семи календарных дней после его доставки.
    - Приобретенный товар должен быть надлежащего качества, то есть не иметь никаких дефектов (трещины, царапины, сколы, механические повреждения), за исключением скрытых производственных дефектов.
    - Товар не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, пломбы и фабричная (производственная) упаковка.
    - Вместе с товаром покупателю необходимо передать все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).
    - В том случае, если к товару был приложен подарок, то он также должен быть передан вместе с товаром. Подарок не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (производственная) упаковка.
    - Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, электрические зубные щетки, массажёры и прочие аналогичные товары.), контактирующие с пищей полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке и другие.

    Следов эксплуатации нет! Там не написано им не пользоваться. Или я должна была на вид определить его дефекты или протестировать его на воде !
    Обмену и возврату не подлежат:
    товары, не подлежащие обмену и возврату согласно «Закону о защите прав потребителей», а именно:
    - предметы санитарии и гигиены, эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос
    и термобигуди, зубные щётки, товары для ухода за больными и детьми (термометры, массажные ванны, маникюрные наборы,
    детские весы и т.д.),
    - бытовая химия;
    - кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемые на метраж;
    товары, содержащие в комплекте SIM- карт :
    товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;
    некондиционные (уцененные) товары;

    И в этом перечне нет условий что бы техника не контактировала с продуктами!!!
    Что мне делать ? Оставить эту затею с возвратом? но мне дико не нравится это блендер! А заплатить деньги и с отвращение смотреть на эту технику...ну как то не очень!

    • ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ п.11:

      Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

      Ваш блендер относится к "электробытовые машины и приборы" и не подлежит возврату или обмену при отсутствии недостатка.

  44. Здравствуйте, Андрей!
    Купила пылесос LG VC53201NHTO. Пылесос работает, но щетка очень сильно присасывается к полу (линолеум), так что сдвинуть ее не возможно. Линолеум аж приподнимается. Щетку ставлю в положение "пол". Является ли это недостатком? И можно ли его вернуть в течении 15 дней?

    • Здравствуйте, Полина.
      Первый раз слышу, чтобы жаловались на слишком хорошую силу всасывния у пылесоса. 🙂
      Я сильно сомневаюсь, что хотя бы один эксперт признает это недостатком.

  45. Здравствуйте, купила телефон 12.05.2014 в медиа маркт а он оказался с дефектом. Не читает карты памяти пробовала 3 карты не одна не работает на нем постоянно зависает. А продавцы в сервисном центре отказываются смотреть просто говорят либо на проверку качества его либо таким играйся. А заменить отказываются хотя телефону 5 дней. Что делать в такой ситуации???

  46. Добрый день! Приобретал телевизор дистанционным способом. В яндекс.маркете в характеристиках было указано разрешение 1920*1080, на сайте у продавца вообще не было указано никаких характеристик. На деле оказалось 1024*768. Можно ли это трактовать как нарушение ст.8 ЗЗПП? Должен ли продавец в этом случае осуществить обратную доставку за свой счет?

    • Все будет зависеть от судьи, но шанс "трактовать как нарушение ст.8 ЗЗПП" очень маленький.
      Что написано в инструкции по эксплуатации телевизора по поводу разрешения экрана?

  47. Здравствуйте. Купили сегодня пылесос, после 10 минут работы отключился и больше не включается. Вернут ли деньги без экспертизы?

    • По закону продавец имеет право на проведение дополнительной проверки качества или экспертизы. Скорее всего он этим правом воспользуется.

  48. Здравствуйте, Андрей. Сушилку у меня приняли,деньги вернули, но пришлось постараться. Я заранее написала заявление, в котором сослалась на ст.18 ЗоЗПП и то, что в паспорте указана "клюква", а ягоды я прихватила с собой. Была вежливо-настойчива, к счастью, со мной тоже были корректны. Помогло также то, что возврат происходил через день после покупки и прибор в эксплуатации не побывать не успел. Считаю, что мне просто повезло, и впредь буду внимательнее.

  49. Купила электросушилку для ягод, фруктов, овощей, но часть отверстий в решетке (они разного размера) слишком крупные, ягоды проваливаются и падают на нагревательную поверхность, боюсь, что будут обугливаться, гореть. Это ведь технический недостаток, заводской конструктивный брак?

    • Боюсь, что по этой причине вернуть сушилку будет сложно. Если продавец упрется, то практически не возможно. Вот только если в инструкции по эксплуатации указан максимальный размер ячеек решеток, а на самом деле они этот размер превышают. Максимальный размер указан?

      • Нет, размер не указан. Извините за повтор, я неопытный пользователь. Спасибо.

        • Тогда, боюсь, придется вам сушить такие продукты, которые соответствуют размерам. Ну либо постелить на дно решеток еще что-нибудь с более мелкими отверстиями.

  50. Добрый день!
    Подскажите пожалуйста.
    Вчера муж купил мне в подарок электронную книгу. Мне не очень удобно ей пользоваться, так как нет подсветки и не сенсорный экран. Подскажите можно ее вернуть обратно в магазин?

    • По закону только с согласия продавца. Если сохранился товарный вид, то обратитесь к управляющему магазином с просьбой обменять на другую модель. Только без скандалов, а по-доброму. Мы часто идем на встречу покупателям в таком случае.

  51. Не успело пройти 15 дней как я купила машинку для стрижки волос Harizma.
    В магазине её не включали, к внешнему её виду претензий нет. Но после второй стрижки она начала "петь", "говорить", и "ругаться". Нет одного звука. Слышится так, как будто она плюется.
    Как быть? Купила в магазине проф. Сейчас они просят её принести и отдать на ремонт.
    Но как же мне быть, для чего покупать неисправный товар.

    • Но как же мне быть, для чего покупать неисправный товар.

      И зачем вы его покупали? Почему не проверили при покупке?
      А вообще-то, если в машинке для стрижки обнаружился недостаток в гарантийный период, то вы по закону можете предъявлять любое требование ст. 18, то есть ремонт, обмен, возврат...
      Только делайте это правильно. Прочитайте мою книгу "Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии", там все написано по шагам.

  52. Добрый день! Достаточно спорная ситуация, но тем не менее:
    Приобрел 4G модем с сим картой от оператора с которой он работает только в комплекте и отдельно не продается! В салоне связи все работало, но в том месте где я собирался его использовать покрытия связи не было. Исходы из этого это подходит под "Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги)" или же есть нюансы? В итоге то услуга не поставляется в полном объеме, а симку другого оператора использовать нельзя!
    Заранее спасибо за ответ!

    • Да ситуация спорная. И, боюсь не в вашу пользу. Если продавец упрется, то вряд ли вы чего-либо добьетесь.
      Дело в том, что сам модем недостатков не имеет. А то, что вы пытаетесь им пользоваться там, где нет связи, так это к недостаткам ни коим образом не относится.

  53. здраствуйте!
    Я купил приставку блю-рей а когда проверили то она переодически не воспроизводит звук и чем дальше фильм тем меньше звука и в конце концов фильм без звука, прошло две недели, покупал в другом городе, пока обнаружили прошло две недели!Что делать?

    • А в вашем городе подобные приставки не продают? Как вы сейчас собираетесь добиваться своих законных прав от продавца? А ведь по закону вы можете потребовать и вернуть деньги и обмен товара.
      Но! Для этого нужен тесный контакт с продавцом, которого у вас нет.
      Попробуйте обратиться в сервисный центр, если он есть в вашем городе. Надеюсь фирменный гарантийный талон у вас заполнен.

  54. Здравствуйте.Купила мясорубку.На столе проверок техники,отказали в проверки.Сказали" идите,дома проверите".Пришла домой,вкл взяла кусочек мяса и прокрутила,она так сильно "визжала" что я потом 3 часа ле лежала с головной болью.Приехала в магазин обменять,мне сказали ,что этого сделать нельзя.Отправили на экспертизу,оказалось,все исправно.Менять отказываются,гарантия еще не прошла. Что делать?

    • Сказали "идите,дома проверите"

      Вот и нужно было идти из этого магазина в другой. Или обратиться к руководству магазина с жалобой на обслуживание.
      Сейчас вы можете обратиться в суд и оспорить заключение экспертизы. Суд назначит повторную экспертизу, от которой и будет зависеть решение.
      Кстати, а заключение экспертизы в письменно виде вам предоставили?

  55. Добрый день!
    Моя мама купила (точнее ее уговорили) массажер для ног. Дома обнаружила, что есть противопоказания по использованию. Использовать не начинала. Имеет ли она право его вернуть? две недели еще не прошло

  56. Добрый день, я купила котел, еще не подключали и узнала что котел не соответствует пожарным нормам. Должен быть турбированый, а не атмосферный, в магазине принять обратно или обменять на нужный отказались. Кто прав?

    • Если в товаре нет недостатка, то продавец прав. Вы должны были определиться перед покупкой подходит вам товар или нет.

  57. Здравствуйте купили блендер.В магазине включали все работает.Подарили маме.она решила в измельчителе измельчить орехи и курагу.блендер немного поработал и сломался.Две недели еще не прошли.Имею ли я права забрать деньги в магазине без экспертизы или нужно отдавать в сервисный центр.

    • Деньги забрать право имеете, но продавец имеет право на экспертизу. Пишите претензию с требованием в двух экземплярах. Передавайте претензию под роспись продавцу, сдавайте блендер и пусть продавец проводит экспертизу, если ему нужно. В течении 10 дней ваше требование должны удовлетворить или мотивировано отказать.

  58. Здравствуйте, Купила два дня портативный двд плеер, поработал 15 минут и все погасло, не включается даже. Как вернуть в магазин и получить свои деньги? Помогите, пожалуйста.

  59. Здравствуйте!Пошёл покупать пылесос.Планировал одну модель,но продавец убедил взять другую,придя домой пожалел,что пошёл на поводу у продавца.Назат пылесос не берут. на обмен нет того,что я хотел.Как мне быть.?

  60. Здравствуйте, Андрей. В насадке блендера стал медленно крутиться нож (первые месяцы блендер работал исправно). Без насадки блендер работает. Гарантийный срок не закончился. Является ли поломка насадки поводом замены блендера ? Нужно ли обращаться в сервисный центр для ремонта или можно сразу писать заявление в магазин на обмен блендера на качественный ?

    • Не совсем понял суть недостатка, но если он есть, то ни в какой СЦ обращаться не нужно, только к продавцу с письменным требованием.

  61. Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,что делать мне?Купила стиральную машину 3 недели тому назад.Боюсь на ней стирать.Всего 7стирок было.Машинка при отжиме билья трясется сильно и сдвигается в строну.На предварительной стирке стирает но почему не споласкивает.Как мне быть?Прочитала ваш сайт я поняла,что поменять теперь не смогу 2 недели прошло.А как тогда быть?Стиральная машина Gandy купила в техноэсперте,продавщица так на хваливала эту марку и хвалила что хорошая машинка что там много программ.Я пожалела,что купила.И стоит не малых денег.

    • Здравствуйте. Я не уверен, что в вашей машинке есть недостаток. Что значит "не споласкивает на предварительной стирке"? А что должна? После предварительной сразу следует цикл основной стирки.
      А насчет вибрации, то, если машинка узкая, то при неправильной раскладке белья в процессе отжима вибрация бывает часто. У меня тоже Канди, узкая и машинку иногда разворачивает в ванной. Я это не считаю недостатком.

  62. почему удаляете мои сообщения!!!???

    • Здравствуйте. У меня были проблемы с блогом. Удалены были все неодобренные комментарии. Не только ваши. Приношу свои извинения.

  63. Вечер добрый.
    Поясните, купил планшет Prestigio через 7 дней перестал включатся, заставка висит и все, отношение бережное использовал как электронную книгу. Хотел вернуть деньги или поменять с доплатой на другой но продавец сказал что забирает на экспертизу 'проверку качества' какого качества если он вообще не работает? Как быть?

    • Пусть забирает. Только после того как подпишет претензию с требованием возврата денег или обмена.

  64. Добрый день! Подскажите пожалуйста. Вчера купила в магазине теле-макс пылесос, утром стали пылесосить и он задымился. Поехали сразу же сдавать в магазин, а там предлагают сдать в сервисный центр на диагностику и деньги не возвращают. Написали заявление о просьбе вернуть деньги и заверили у них, но на диагностику все же не отдали. Как правильно поступить в данной ситуации и вернуть деньги?

  65. Добрый день купил в Медиамаркт мясорубку Supra 1350. Пропустить мясо не удалось, она не рубит ,а давит мясо. Пробовал наточить нож ,как обычно делал с другими ножами ранее, не помогло. Могу я поменять товар и выбрать мясорубку другого производителя, если эта не устраивает? С момента покупки прошёл 1 день.

    • Если недостаток присутствует, то можете. Только будьте готовы, что продавец воспользуется своим правом и будет проводить проверку качества. Скорее всего через СЦ.

  66. Здравствуйте! 2 дня назад купил кух.вытяжку получала жена неглядя расплатившись ничего не подписывая забрала коробку,придя домой я достал её из коробки сняв алюминиевые решётки обнаружил что она неисправна,все внутрености её раздроблены на мелкие кусочки а внешне дефектов нет,судя по всему она упала с очень большой высоты. По телефону сказали если внешне всё цело то вопросы не к нам, звоните в сервис-центр (платно вызывайте мастера)требуйте опись по неисправности,только с ней произведём обмен.Это полный бред она ведь новая.Они просто тянут время и пытаются обмануть. Подскажите пожалуйста что мне делать?

  67. Здравствуйте.
    Два дня назад купил автомобильный регистратор, перед покупкой ознакомился с техническими характеристиками в паспорте. Когда привёз домой был очень доволен покупкой т.к. до этого был регистратор с худшими характеристикоми, но когда установил в авто, оказалось что он начинает запись только при нажатии определённых кнопок, и только от встроенного АКБ. При подключении в сеть автомобиля он прекращяет запись и на экране показывает что он подключен к компьютеру, что приносит огромные неудобства и которые не описаны в паспорте на этот прибор.
    Сегодня ходил в магазин, всё объяснил старшему продавцу на что он ответил что позвонит и узнает у своего начальства мохно обменять его или нет. Я хочу его обменять на другой который подходит мне, могу ли я на это расчитывать

    • Если тех. характеристики не соответствуют описанным в инструкции по эксплуатации, то прибор имеет недостаток. Следовательно вы можете требовать возврат денег или обмен.

      • "Если тех. характеристики не соответствуют описанным в инструкции по эксплуатации, то прибор
        отправим на гарантийный ремонт ремонт",... так в магазине мне сказали.

        • Говорить они могут все, что угодно. Есть законодательство РФ и его продавец обязан исполнять. Предъявляйте письменное требование о возврате денег.

  68. Возможно обменять новый блендер(со дня покупки прошло 2 дня) на экземпляр другой марки и большей стоитмости в том же магазине? Чек сохранен, купленный блендер не использовался.

  69. Андрей, здравствуйте! Спасибо, что ответили на мой вопрос.

    У меня еще один назрел, можно? Купила месяц назад музыкальный мп3 плеер. Сейчас появился глюк - резко выключается звук, хотя сам трэк идет. При перезагрузке плеера, плеер сначала играет как надо, потом опять резко пропадает звук. Наушники точно исправные, проблема в плеере. Мониторинг инета показал, что у некоторых обладателей такого же плеера есть такая же проблема. Плеер нужно сдавать не в СЦ, а в магазин? Я правильно понимаю, что если ремонт плеера возможен, то его осуществят, а если нет - то должны заменить на такой же товар или вернуть деньги? Сразу на замене товаоа я настаивать не могу?? Плеер я не роняла, механических повреждений нет. Но есть небольшая царапинка на дисплее, которая точно не имеет отношения к глюку со звуком. Могут ли из-за этой царапинки мне отказать в замене или гаррантийном ремонте, якобы по причине "нетоварного вида" устройства?

    • МР3 плеер не входит в перечень № 924 поэтому при наличии недостатка вы можете сразу требовать возврат денег или обмен.

      • Андрей, спасибо вам за ответы! И спасибо за книгу, было очень интересно и познавательно прочесть! Но у меня возникло несколько вопросов, надеюсь, вы не откажетесь прокомментировать кое-что. В начале своей книги вы написали, что при обнаружении недостатка во время гаррантийного срока, закон разрешает потребовать замены товара, уменьшения цены, бесплатного ремонта или возврата денег. Но потом вы приводите пример со стиральной машинкой, которая если сломалась в течение 15 дней с момента покупки, то можно вернуть деньги, а если позже - то требовать лишь ремонт. Противоречие получается. Или я что-то не так поняла? Еще вы ведь пишите в претензии требовать что-то одно, а не предоставлять продаву право выбора. Так чего мне требовать - обмена товара или беспланого ремонта? Или написать так "Прошу безвозмездно устранить недостатки плеера, в случае невозможности или нерентабельности ремонта, обменять плеер на новый"? Можно ли сразу потребовать обмена плеера на новый?

        • Нет никакого противоречия 🙂
          Существует перечень товаров, утвержденный правительством РФ № 924. Товары, которые входят в этот перечень можно вернуть или обменять при обнаружении недостатка только в течении 15 дней с момента покупки. По прошествии только ремонт. Стиральная машина входит в этот перечень, а вот плеер (что за плеер?) скорее всего не входит. Поэтому плеер можно вернуть или обменять при обнаружении недостатка в течении всего гарантийного срока.

          • Андрей, еще одно громадное вам спасибо за разъяснения! Теперь все понятно))Сначала не поняла, о каком перечне вы говорите. Плеер - это музыкальный mp3 плеер SONY NWZ-E474. Посмотрела, музыкальный плеер действительно не входит в этот перечень)) Но образовалась еще проблема. Оказалось, у меня нет гаррантийного талона. Теперь уж не знаю, дали ли мне его, или сама потеряла. Но чек есть. Отсутствие гаррантийного талона может явиться поводом для отказа в обмене или ремонте товара?

          • Отсутствие гарантийного талона по закону не является причиной отказа в гар. обслуживании.

  70. 21 сентября был куплен телефон htc one x через неделю после покупки стала пропадать сеть,даже когда есть сеть при разговоре по телефону прерывается и телефон сам по себе выключается.Телефон не роняла относилась бережно.Подскажите могу ли я вернуть телефон в магазин?

  71. Здравствуйте! Купила соковыжималку, при использовании оказалось, что сока нет, сплошное пюре, жмых мокрый - чуть погуще, чем само пюре. Имею ли я право вернуть или обменять её?
    Спасибо.

    • Если вы ей правильно пользуетесь и в ней присутствует недостаток, то имеете. Продавец имеет право провести проверку качества.

  72. Здравствуйте! Сегодня купили посудомоечную машину, она была последняя с витрины, в магазине не увидела царапины на поверхности, заметила только дома при более тщательном осмотре. Машинку ещё не подключали. Могу я вернуть товар в магазин из-за царапин?

  73. Здравствуйте! У меня такой вопрос. 10 дней назад купила электронную книгу. На днях она упала у меня с метровой высоты. Сама книга вроде работает, включается, компьютер ее видит. Но отказал сенсор, не реагирует на касания. С одной стороны, понимаю, что падения - не гаррантийный случай. С другой, нет ли вдруг возможности починить книгу по гаррантии? Ведь если техника такая хрупкая, и так страдает от небольшого падения, разьве вина только покупателя и ни капли не производителя?

    • Все будет зависит от сервисного центра. Может и починят. Обращайтесь к продавцу с требованием устранения недостатка. Про падение просто ничего не говорите. Продавец сам передаст книгу в СЦ, а там либо починят, либо откажут и снимут с гарантии. Все равно хоть какой-то шанс, но есть.

  74. Купила холодильник, а через 1,5 месяца он сломался (не морозит камера). Могу ли я потребовать у продавца заменить на другой холодильник или вернуть деньги? Гарантийный срок 1 год.

  75. Добрый вечер. Приобрели в магазине электроплиту с доставкой на дом. Продавщица уверила что привезут , установят куда надо и подключат. Видите ли они даже ноутбуки настраивают, что уж про плиту говорить глупая я покупательница и вопросы мои такие же. 4 дня сидели голодные и вот чудо под ночь везут наше сокровище. Привезли , бросили посреди кухни, на мой вопрос кто подключать будет ответили уничтожающим взглядом и сказали что "вообще это не их обязанности, но даже если бы их были, то в комплект плиты не входит шнур для розетки" сталкиваюсь с таким первый раз чтоб технику привезли без провода. Я отказалась принимать ее. Пошла звонить в магазин. Пока звонила в магазин они попросили другого человека подписать и уехали.. Вопрос . Подлежит ли она еще ни разу не тронутая возврату? Или если нет, могу ли я сыграть на том что не я бумагу подписывала, следовательно не давала согласия на принятия, и я даже не знаю работает ли она, ибо не включали ее даже?

    • По закону, если нет недостатка, то возвращать продавец не обязан. А недостатка ведь нет!
      Могу посоветовать не тратить нервы, пригласить любого электрика или человека знакомого с электричеством, подключить плиту и пользоваться. Плита подключается за 5 минут.

      • Если попросили другого человека подписать - вы ничего не получали. Смело звоните в магазин и требуйте привезти плиту! Будет у вас 2 плиты или деньги а грузчики больше не будут заниматься глупостями.

  76. Купила планшет самсунг . Пожалуйста скажите могу обменять без экспертиз?? Зарядка то заряжает, то искрит ( шум- фонит в вилке) и не работает. То работает то нет. Хочу вернуть все и сам планшет и зарядку. На что могу рассчитывать? Спасибо

  77. Купили 20 августа 2013г стиральную машину-на 2 день после стирки без белья,машина потекла,да так сильно,хорошо что 1 этаж!Звонила везде,где можно-магазин меня послал-в гарантийный отд,там меня послали в сервисный центр!Что мне делать уже не знаю,в сервисном центре сказали в течении 7 -10 рабочих дней ждите мастера!Но одного не пойму зачем он нам-если мы хотим вернуть уже деньги после всего случившего!

    • Если хотите вернуть деньги, то пишите претензию с соответствующим требованием в двух экземплярах и передавайте под роспись продавцу. В течении 10 дней ваше требование должны удовлетворить или обосновано отказать.

  78. Здравствуйте эксперты! 3 дня назад купил Iphone 4s в магазине, продавец открыл коробку, вытащил аппарат, продемонстрировав что он полностью рабочий. Через 3 дня пользования, Iphone выключился и перестал включатся. Телефон не падал, отношение было бережное.
    Могу ли я потребовать от продавца замены на новый аппарат без ожидания? Потребовать возврат денег ?

    • Потребовать возврат денег можете и даже обязательно должны, но по закону у продавца есть 10 дней для проведения дополнительной проверки качества или экспертизы.

  79. здравствуйте!купили газовый котел.оказалось он не подходит нам по техническим характеристикам.позвонили в магазин,нам сказали,что котел возврату и обмену не подлежит.действительно ли это так?мы не можем вернуть деньги.новый котел мы уже купили в другом магазине

    • Продавец прав. Ваш товар входит в "ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ". Пункт 11: "... бытовое газовое оборудование и устройства..."

  80. Добрый день.

    Купил газовый счетчик, как оказалось с направлением движения газа в другую сторону.
    Возможно ли поменять на другой?
    Газовые счетчики с паспортом, номер прописан в паспорте, также стоит дата поверки и продажи.

  81. Ребят поскажите, купил ноутбук все нравится, но хочу вернуть так как экран плохо, отображает свет и показывает не отображает плавные преходы цветов, отображает их линиями шумом, документы чеки талоны все этио есть на ноутбуке ничего не делалось упаковка провода все впорядке, могу ли я потребовать возврата своих денег, и отдать товар?

  82. Здравствуйте!
    Купили микроволновку, за полгода 3 раза сдавали по гарантии в ремонт, гарантия сейчас еще не закончилась и она сломалась в 4 раз. Можно ли ее вернуть или обменять? Спасибо

  83. Купили кофеварку, на следующий день решили вернуть, упаковку не вскрывали,сказали что это делается через сервис-центр в определенные дни и время. Могут ли поменять и почему это нельзя сделать на кассе?

  84. Добрый день!
    02.07.13 покупатель купил в магазине, где я являюсь товароведом, кофемашину. Купил в кредит.
    Где-то 9-10.07.13 он принес кофемашину, требуя замены или возврата денег, причина - кофемашина ест много зерен кофе, половина перемолотого кофе в лотке отходов, не варит кофе из молотого, а просто льет воду (по опыту, знаю, что кофемашины Bosch всегда потребляют много зерен, тем более, у них программа выставлена на приготовление сразу 2х чашек кофе).
    Приняли кофемашину на проверку качества (составили акт приема-передачи товара на проверку качества), отправили в сервисный центр. Вчера приходит разгневанный клиент и говорит, что хочет расторгнуть договор кредита и чтобы ему вернули деньги или же поменяли на такую же или другую. Претензий письменно к нам составлено не было, все только на словах. Объяснили, что товар находится в сервисном центре. Слушать не хотят. Звонили в СЦ, там, конечно же, говорят, что еще не провели проверку качества.
    Вопрос:
    1. сколько по закону у нас есть времени на проверку качества: 20 дней с момента принятия товара или же больше (СЦ говорит, что у них есть 45 дней)? и правомерно ли требование покупателя о возврате денег, когда их покупка находится в СЦ?
    2. если СЦ ответит, что неисправностей нет, но после 20 дней, вправе ли покупатель требовать неустойку за нарушение сроков проведения проверки качества?
    3. могу ли я продать потом данную кофемашину с отметками в гарантийном талоне о проведении ремонта/проверки качества (машина была неделю в эксплуатации, от ее сильный запах кофе, царапин, повреждений нет)? продать с уценкой, разумеется.
    Сразу говорю, что права потребителя нарушать не хочу, хочу просто действовать по закону.
    Заранее спасибо за ответ.

    • Здравствуйте, Ольга.
      Если по закону, то как-то так:
      1. Поскольку покупатель не предъявил никакого письменного требования при сдаче товара, то вы можете выбрать требование сами согласно ст. 18 ЗоЗПП. Сдав кофемашину в СЦ, вы выбрали ремонт. Максимальный срок устранения недостатков 45 дней. Пока этот срок не пройдет покупатель не может изменить требование.
      2. Если недостаток не обнаружится, то все требования покупателя не имеют значения.
      3. Продать б.у. кофемашину можно без проблем. Главное оповестить об этом покупателя.

  85. День добрый! Подскажите, пожалуйста, а электрическая зубная щетка является сложным техническим товаром?

  86. В М-Видео купил Кофемашину в феврале 2013г. Взял дополнителбную гарантию на 3 года.
    Ломалась 3 раза - не взбивалась пена для капучино.
    При первом ремонте, по словам сервисного центра, заменили центральную плату.
    Второй ремонт проводился 3 недели. Результат - обвинили пользователя в не проведении чистки молочного контура, т.о. отказались признать ремонтом. Молочный контур - пластиковая трубка, находящаяся снаружи, через которую поступает молоко и при смешивании с горячим паром под давлением 15 bar, превращает молоко в пену. Естественно трубку я мою постоянно.
    Сейчас машина поломалась в третий раз. Не хочу отдавать для ремонта в сервисный центр, т.к. они не хотят признавать поломку ремонтом, в связи с тем, что при трех поломках придется менять машину, за счет сервисного центра.
    Считаю, что брак в компрессоре который не выдает заявленного давления в 15 bar для взбивания молока.
    Нужно ли провести независимую экспертизу для подачи искового заявления в суд, в связи с некачественным товаром?
    Как вы считаете есть ли шансы вернуть деньги, или обменять кофемашину?

    • Во-первых, за счет СЦ вы вряд ли что-либо сможете поменять. СЦ уполномочены производителем только на ремонт.
      Во-вторых, кофемашины входят в Перечень № 924, следовательно подлежат обмену и возврату только при обнаружении существенного недостатка. У вас его пока нет. Следовательно только ремонт.

  87. Здравствуйте! С удовольствием прочитала Ваши советы, думаю, пригодятся многим. Вот у меня есть несколько вопросов. Могу ли я в магазине полностью проверить покупаемую технику? Собираюсь купить недорогую электронную книгу, у всех есть какие-либо недостатки. Хочу, например, заранее записать на карту памяти разные файлы (книги, фильмы), а при покупке вставить эту карту в выбираемую книгу, чтобы проверить как быстро перелистывются страницы, поддерживаются ли заявленные форматы и т.д. Имею ли я на это право? Ведь продавец скорее всего не разрешит вставить мою карту памяти в еще некупленную книгу. Например, довольно часто покупаю в магазине Плеер.ру, но в последнее время они очень не любят давать возможность покупателю хорошо ознакомиться с товаром. Начинают ссылать на то, что они Интернет-магазин, а те, кто сам приезжает за товаров, как бы забирает его самовывозом. В последний раз покупала там плеер Сони. Попросила открыть коробку, чтобы его проверить. Отказали. Мол, коробка запаяна, и если мы ее вскроем, а вы плеер не купите, то другой покупатель подумает, что это б.у. Говорят, проверяйте в М.Видео, а покупайте у нас! Правомерен ли такой отказ? Получается такая ситуация: если покупаешь в Интернет-магазине и выбираешь доставку курьером, то проверить товар можно. А если забираешь самовывозом, то посмотреть толком не дают.

    Вопрос относительно зарядки техники. Везде в инструкции и характеристиках тех же электронных книг пишут "Время работы от одного заряда ДО 6 (например) часов". Но если гаджет при самых щадящих условиях садится за два часа, это является тоже "ДО 6 часов", ведь нигде не пишут "ОТ" сколькт, только "ДО". То есть, если гаджет садится намного быстрее заявленного в характеристиках, то покупатель не может вернуть технику в магазин? И никакого механизма защиты у покупателя в этом случае нет?

    И еще вопрос. Купила плеер самсунг. Оказалось, что у этой модели что-то не так с ПО. Можно закачать какую-нибудь песню, которую спокойно воспроизводит разная техника, но когда скидываешь ее в этот Самсунг, то слетает прошивка. По этой причине я новый плеер, который проработал меньше месяца, отдавала в сервисный центр 5 раз! Каждый раз слетала прошивка. Тогда ремонтировали по гаррантии. Но теперь срок гарантии вышел, прошивка опять слетела, а в сервис-центре говорят, что теперь я должна ремонтировать за свой счет. Правильно ли это? Ведь у плеера существует постоянный недостаток ПО, который повторялся напротяжении всей работы плеера.

    • Не важно интернет-магазин или нет. Существуют "Правила продажи отдельных видов товаров", в которых написано:

      47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
      (в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
      (см. текст в предыдущей редакции)
      48. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.
      49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
      50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

      Насчет плеера. Нужно было вернуть его продавцу пока не кончилась гарантия. Если еще не прошло 2 года с момента покупки, то почитайте: Что делать если гарантия на технику закончилась.

      Относительно батареи сложно сказать, но 2 часа при минимальной нагрузке - это недостаток.

  88. День добрый! Подскажите, как быть: вчера купили LED-телевизор, поставили печать в гарантийном талоне. Пришли домой,стали разбираться,оказалось, что по характеристикам нам немного не подходит. Сегодня приехали в магазин с вопросом об обмене на другой телевизор с нужными характеристиками. Продавец проверил гарантийный талон и сказал, что мы не можем объменять телевизор, т.к. это технич.-слож.товар надлежащего качества и он обмену не подлежит. Далее продавцом было предложено написать заявление на рассмотрение обмена (срок рассмотрения по его словам 10 дней). Также продавец добавил, что нужна будет экспертиза о том, действительно ли телевизор исправен. Мы написали заявление на рассмотрение. Поменяют ли нам телевизор или нет? Заранее спасибо.

  89. Здравствуйте, я попал в такую вот ситуацию. Купил в эльдорадо без проверки жк телевизор (продавец сказал, что телевизор был привезен под заказ с удаленного склада и прошел проверку и не стал проверять). Привезли телевизор домой я распаковал коробку и обнаружил разбитый экран. Подскажите, что делать в этой ситуации?

    • Попробуйте обратиться к управляющему магазином. Попробуйте позвонить на горячую линию Эльдорадо.
      Если все это не поможет, то покупайте новый телевизор.
      Как доказать в суде, что повреждение появилось до передачи товара покупателю? Я не знаю, а вы?
      Как можно так покупать, не понимаю?

      • Андрей спасибо за ответ. Вчера пошел менять с претензией на некачественный товар свой телевизор, в Эльдорадо поменяли без проблем. Следующий раз буду проверять покупаемый товар в магазине. На этот раз я отделался легким испугом.

  90. Добрый день!
    Купили с женой термопод фирмы Редмонд. Терзались между чайником и термоподом. В итоге выбор пал в пользу последнего, т.к. дочери дочке 8 лет и ей было бы удобно им пользоваться, да и вода всегда горячая. Как положено несколько раз вскипятили и вылили воду перед употреблением. Но прошло уже 3 дня , а вода из него со странным привкусом и пахнет пластиком. Хотя на коробке есть знак что при производстве использован качественный пластик..... Возможно ли в такой ситуации требовать от продавца возврата денег или обмена на Элетрочайник (к примеру). Термопод после неудачного опыта уже использовать не больно охота.
    Спасибо.

    • Пишите претензию с требованием возврата денег на основании обнаружения недостатка. Сдавайте термопот на проверку качества.
      По прошествии 10 дней продавец либо должен будет удовлетворить ваше требование, либо предоставить документ о том, что в товаре отсутствует недостаток.

      • Не совсем вы правы уважаемый. Если пишется притезния, то магазином она рассматривается до 10 дней, если сдаете на проверку качества, то это 20 дней! Нужно просто сдать товар на проверку\диагностику, ну а если хотите чтобы вас мурыжили месяц, то пишите заявленbе. Они вам дадут ответ ввиде придложения сдать товар на проверку)

  91. Здравствуйте купили проточный водонагреватель Atmor Basic 5кВт, вызвали электрика, чтобы подключил...он сказал, что придется менять проводку в ванной...которая есть сейчас не выдержит, стоимость замены проводки в полтора раза превышает стоимость водонагревателя. Сам водонагреватель не распоковывали, не подключали...соответсвенно решили не подключать и постаринке кипятить воду в ведре...вернут ли деньги, так как прибор не нужен совсем?

    • А прежде, чем покупать вы не могли выяснить данный момент с проводкой?
      Сейчас продавец не обязан вам менять товар не имеющий недостатка. Если сможете как-то уговорить продавца, то деньги вернут. А лучше попробуйте поменять на другой товар - больше шансов, что продавец согласится.

  92. Доброе время суток! 21 июня, в пятницу купила нетбук Acer. Выбирала для определенной цели - чтобы на нем работала программа "Мультипсихометр" (дорогостоящая программа, которую закупали на работе из Москвы). Данная программа работает корректно на обычных стационарных компьютерах и ноутбуках. На нетбуке некоторые окна открываются в уменьшеном формате и соответственно с ними (открытыми окнами) ничего не сделать, дальнейшие функции в программе не работают. Приходится снимать задачу и заново запускать программу. Получается, что я не могу в полной мере пользоваться программой, и дело не в ней, т.к. на других компьютерах все работает отлично. Разработчики программы меня настройки нетбука, но на работу программы это не повлияло (окна все так же не открывались в нужном размере). Для других целей данный нетбук мне не нужен. Является ли это недостатком, и возможен ли возврат данного товара? Благодарю за ответ и помощь!!!

  93. Купили холодильник в кредит. После установки оказалось, что температура в нем не понижается, остается высокой. (т.е. неисправен). Скажите, возможно ли вернуть товар? Либо поменять на другой? Возможно в такой неисправности виновата доставка?

  94. Купили холодильник в Эльдорада.При осмотре внешний вид был нормальный,мы рассписались ,что притензий не имеем.Грузчики уехали стали вытаскивать полки холодильника и обнаружили дыры в пазах холодильника.На утро поехали в магазин написали заявление.Реально выйграть это дело в суде если нам откажут в обмене?

    • Сложно сказать. Вы расписались, что претензий к внешнему виду не имеете. Как теперь доказать, что дыры возникли до передачи товара вам?
      Я не могу предсказать мнение судьи по данному поводу.

  95. Добрый день вчера купила мобильный кондиционер zanussi zacm-09 mp/n1,в магазине всё работало,сама проверяла,приехала домой всё правильно подключила, а он мне показывает что у него переполнен поддон с конденсатом(а у него предусмотрено автоматическое испарение конденсата)я открывала все заглущки и никакого толку,что мне делать? Поменяют ли мне его в магазине,если не прошло 14 дней?

  96. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я купила ребенку (1 год и 2 месяца)трехколесный велосипед. Покатали по приезду домой ребенка на нем по двору, где то 1 -1,5 часа. Потом заметила, что резина у переднего колеса по краям "съелась" на одном боку и резина провалилась вовнутрь ( между дисков).Резина бескамерная. И как будто немного вмятые диски на этом боку. Похоже на механическое повреждение. Я вернула продавцу товар на следующий день и написала претензию с просьбой вернуть деньги или заменить на аналогичный товар. Мне позвонили из магазина и сказали, что хозяин не верит что это катался маленький ребенок, и отдаст велосипед на экспертизу. Как мне лучше поступить?

  97. Купил насос для фонтана, в тех характеристиках написано высота струии 1,5- 2 м,когда попробыали его на дели высота струии не более 10 см ) хотели возратить по чеку нам в ответ говорят : возрат можно сделать в течении 14 дней,как щас быть ?

    • Если насос не соответствует тех. характеристикам, то значит имеет недостаток. Следовательно вы можете потребовать от продавца возврат денег, не зависимо от того сколько прошло дней с момента покупки, поскольку насосы не входят в перечень № 924.
      Пишите претензию.

  98. Здравствуйте! В Эльдорадо купили стиральную машину. В день доставки, вечером, при стирке обнаружил, что машина сильно подтекает, но не в месте подключения подачи воды и слива, а снизу. На следующий день продавец в магазине дал номер телефона в Москве и сказал что нужно провести экспертизу, позвонив по этому телефону и договориться. Мой город расположен в 600 км. от Москвы. За товар хочу получить деньги назад, в т.ч. и за доставку.
    ВОПРОС 1: Кто должен решать вопрос по экспертизе продавец или покупатель?
    ВОПРОС 2: Кто должен оплачивать доставленный товар, в данном случае, продавец или покупатель?

    • Пишите претензию с требованием возврата или обмена товара и вручайте ее под роспись продавцу пока не прошло 15 дней. Пусть он сам проводит экспертизу или ПК, если ему нужно. Доставка тоже проблема продавца.

  99. Добрый день, подскажите пожалуйста могу ли я поменять, купленною мною мультиварку через интернет магазин, если при установне я обнаружила царапину внизу на передней панели и там же на углу передней панели трещина эмали. При доставке курьером и проверке техники эти дефекты не были увидены, так как они близко расположены относительно дна мультиварки.

    • Если вы расписались при приемке товара в том, что претензий не имеете, то магазин вправе будет отказать вам.

  100. Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как быть дальше? Ситуация следующая. Купила моющий пылесос, попользовалась 2 раза, возникли проблемы (при влажной уборке вода набирается в корпус пылесоса, форсунка практически не распыляет воду), отнесла в магазин (товар на гарантии)на экспертизу. Продавец вынес акт о том, что пылесос исправен. При принятии товара обратно у магазина с экспертизы (проверка комплектации), было обнаружено, что срезана фарсунка. Я отказалась принять испорченный товар и написала претензию,на которую мне ответили, что у этой марки пылесосов срезана форсунка, я попросила показать такой же пылесос со склада, сказали что сейчас нет, приходите завтра. Специально съездила посмотрела такой же пылесос в другой магазин, никаких срезов естественно нет. Подскажите, как дальше себя вести. Пожалуйста.

    • Пишите претензию с требованием возврата денег на основании обнаружения недостатка (срезанной форсунки). Вручайте претензию продавцу под роспись. Ждите результата. По другому не получится.
      Если требование не удовлетворят, то в суд.

    • В ответ на претензию, написали, что срез имеется во всех моделях этой марки пылесоса. А на самом деле это не так, пылесос сдавался без срезов форсунки и также осмотрена мною аналогичная модель пылесоса в других торговых точках. Как в этой ситуации быть. Еще раз написать претензию с разъяснениями или сразу писать исковое. Так как по-моему это порча чужого имущенства, а это уже статья.

      • Ну, я так думаю, что если на одну претензию отказали, то вторую писать смысла особого нет. Видимо исковое. Только я бы на вашем месте воспользовался услугами юриста.

  101. Купила блендер, в инструкции написано, что он разборной, описано, как собирать. разбирать,чтобы помыть.Я это сделала и он поломался , оказывается он не разбирается. В магазине отказываются решать эту проблему, что делать? Сказали . что инструкция не корректно написана.

    • Если товар не соответствует описанию, данному в инструкции по эксплуатации, то значит имеет недостаток.
      Вы можете требовать от продавца возврат денег. Письменно, с помощью претензии.

  102. Купили холодильник, при доставке дефектов не заметил, подписал бумагу о доставке. Позже обнаружил, что пластиковый "поддон" грузчики раскололи. Возможно ли поменять товар?

    • Если сможете доказать продавцу, что виновата доставка, то может и поменяют. Но, если честно, шанс маленький.

  103. Здравствуйте!
    Приобрёл электрическую фоторамку в магазине. В этот же день выяснил, что рамка не включается (в магазине не проверил). На следующий день в магазине у меня отказались её принимать, сказали идти в сервис. Сдал в сервис и через 3 дня узнал у них, что "отремонтировать могут, заказали издалека деталь, она будет неизвестно когда". Стоит ли мне забрать товар из сервиса и потребовать возврата у магазина или надо ждать, когда в сервисе сделают ремонт?
    Заранее спасибо.

    • Если сможете забрать из сервиса, то забирайте и обращайтесь к продавцу с требованием возврата денег. Но, скорей всего, ремонт вашей вещицы уже начался и забрать вы ее не сможете пока не выйдет максимальный законный срок 45 дней.

  104. Добрый день! Купил автомойку, как пришел решил машину помыть, но она не работает. повез в магазин, отказались принимать, говорят езжайте на экспертизу. могу ли я вернуть деньги обратно?

    • Если недостаток есть, то можете, но продавец имеет право на проведение ПК или экспертизы. Выдвигайте письменно требование возврата денег, сдавайте мойку продавцу - пусть проводит ПК, если ему необходимо.

  105. Здравствуйте, неделю назад мы купили в магазине два автовидеорегистратора, после установки одного из них, на третий день работы он стал сам периодически, выключаться, а батарея перестала заряжаться и достав её мы обнаружили, что она не много вздулась, (почитав отзывы в интернете, мы узнали, что это довольно частая проблема у данной модели регистратора) сегодня придя в в магазин в котором совершалась покупка, мы обратились с этой проблемой к продавцу, на ,что он ответил; возможно не правильная эксплуатация, ну а если даже дело в плохой батарее то он её просто заменит. Но мне уже не надо замены батареи, я хочу вернуть деньги, возможно ли это ? и могу ли я вернуть им второй точно такой же регистратор, приобретённый у них же, полагаясь на качество первого и не прошедший двух недельный срок с момента покупки ? Спасибо.


    Здравствуйте, Наталия.
    По закону вы имеете право вернуть только регистратор, в котором обнаружился недостаток. Исправный вернуть можно только с согласия продавца.

  106. Добрый день. 02.05.13 приобрёл маршрутизатор в "Компьютерном мире", при настройке сети сервис-мастером интернет-провайдера, была выявлена невозможность настройки из-за заводского брака, как заявил мастер. 03.05.13 понёс роутер в магазин, там, осмотрев изделие, консультант магазина, сбегавший с роутером в одно из подсобных помещений, заявил о наличие механических повреждений, кнопка перезагрузки роутера была завалена внутрь корпуса и издавала характерное тарахтение при потряхивании изделия (по принципу погремушки). Написал заявление с требованием возврата денег. Заявление приняли, выдали мне копию с печатью магазина. Роутер мне вернули, сказали что в течении 10 дней будет ответ на основании слов консультанта. Мне заявили о возможности прохождения независимой экспертизы. Каковы мои дальнейшие действия? И разве не должен магазин сам отправить роутер на проверку, а не опираться на "объективное" мнение своего сотрудника?

    Вы можете письменно потребовать от продавца обмен товара или возврат денег. Продавец будет вынужден проводить экспертизу. Если экспертиза установит, что недостаток появился вследствие механического повреждения, то вам откажут. А могут еще и потребовать оплатить стоимость экспертизы.

  107. здравствуйте купила посудомойку вош в м видео, хотели купить самсунг, но продавец уверял нас что бош лучше, спросила его а как напряжение так как в доме у нас стоит стабилизатор на 220, он нас уверил что все хорошо машинка будет работать отменно.При включение машинка не хотела работать, хотя ошибки не выдавала, тогда я попробовала поставить на таймер и в три часа ночи она вдруг отработала а утром опять не хочет. стабилизатор показывает напряжение 220ть. В инструкции написано что работает от 220 до 240, те 240у нас нет такого напряжения а при 220 она не включается. Можем ли мы обменять товар не прошло еще двух недель/


    Мне сложно ответить на ваш вопрос не видя товара и не имея возможности его проверить. Если недостаток в посудомоечной машине присутствует, то пока не прошло 15 дней вы можете потребовать возврат или обмен товара. Если недостаток в вашей электропроводке, то не можете.

    в общем машинка исправна, мы обратились в магазин ну администратор уверял что их ошибки нет, что наши проблемы оказывается машинка работает только при240, и что его продавец ошибся это наши проблемы, но когда мы покупали машинку дочь играла с телефоном и оказывается запила наш разговор с продавцом на видео. мы обратились в роспотребнадзор, после чего в течение дня нам обменяли машину.

    Странно... Интересно, где вы нашли такую посудомоечную машину, которая не предназначена для наших электросетей. По нормальному такие товары продавать на территории страны не разрешается.
    Рад, что у вас все хорошо закончилось!

  108. Добрый вечер,не знаю сможете ли вы мне подсказать, но тем не менее, опишу свою ситуацию. Подбирал активные акустические системы для того, чтобы озвучивать небольшие коорпаративы. объездил все торговые точки города, то что понравилось , нужно было ждать, в итоге в одном салоне мне предложили вариант, не совсем знакомого бренда, заверив в его исключительных свойствах, большой мощности и мобильности. В итоге , как завороженный купил. В салоне, при мне вскрыли коробки продемонстрировали, в целом все устроило.при оформлении товарного чека, спросил сколько гарантия, мне сказали мес бесплатного обслуживания от салона, остальное в пределах гарантии производителя. Все посмотрите в паспорте. В итоге паспортов в коробках не нашел, в интернете я не нашел авторизованных сервисных центров этого производителя, мощность которую озвучил мне продавец, не соответствует действительности, так как меня ввели в заблуждение, назвав мощность в иностранной системе измерений. Могу ли я вернуть данное технически сложное устройство продавцу и вернуть деньги, так как у меня возникли сомнения , смогу ли я получить ожидаемую мощность звука, смогу ли я получить качественную гарантийную помощь, в случае возникновения проблем с колонками. Спасибо.

    Что касается гарантийного срока, то Ст.19 ЗоЗПП говорит:
    п.1:
    Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
    В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

    п.5:
    В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    Что касается возврата колонок, то только в случае обнаружения в них недостатка. Несоответствие характеристикам - это тоже недостаток, но только в том случае, если эти тех. характеристики указаны в документации к товару. То есть если написаны в инструкции по эксплуатации какие-то параметры, то должно соответствовать!

  109. Здраствуйте у меня такой вопрос приобрел ноутбук пару дней назад без виндовс и драйверов в комплекте после чего начал устоновку виндовс оказалось что драйверов на оф сайте нету на даную модель есть только на одну операцыоную систему виндовс 8 .Которая меня совершено не устраивает смогу ли я вернуть даный товар еще в документах я негде не ставил подпись!! продавец который продавал даный товар еще сказал мне в конце ой как не советую вам приобретать дануюю модель.
    еще дополнения ведь ето же можно сщитать скрытым дефектом?!

    Нерабочее ПО как правило не является гарантийным случаем. Вы устанавливали на ноутбук лицензионную ОС или нет?

  110. Добрый день! 12.02.2013 купила в магазине Эльдорадо бритву Philips HS 8460 за 5100 рублей, при покупки продавец сказал, что бритву не заряжали, поэтому включить и проверить ее он не смог (в паспорте написано, что первая зарядка должна быть в течении 90 минут). Дома оказалось. что у бритвы не работает даже индикатор зарядки и зарядить ее мы не смогли. Принесли обратно в магазин, обмен сделать отказались -то есть не обмен товара, не возврат денег не проивзели. отправили в сервисный центр. 14.02.2013 сдали в сертифицированный сервисный центр, прошло уже 48 дней - и на все наши звонки нам так и не могут ответить. когда же нам либо вернут бритву, либо дадут бумагу на возврат денег или обмен товара... подскажите, что делать? как правильно составить претензию и кому? (сервисному центру? магазину? фирме? ). Невры уже помотали и в магазине, и в цетре и даже на горячей линии филипса... большое желание просто подать в суд и добиться еще и возмещения морального ущерба


    Здравствуйте, Татьяна.
    А зачем вы сдали бритву в СЦ? СЦ не меняет товар и не возвращает деньги, а ремонтирует! В данный момент у вас уже истек максимальный срок ремонта (45 дней) и вы можете потребовать от продавца возврат денег. Но! Продавец имеет право потребовать у вас свой товар обратно! Где вы его возьмете?
    Требуйте от СЦ акт ремонтонепригодности или акт о том что отремонтировать бритву в положенные по закону сроки нет возможности. С таким актом можно будет что-то требовать от продавца.

    После звонков с горячей линии филипса удалось все таки вернуть весь комплект и акт ремонтонепрегодности впридачу))) Далее два дня магазин Эльдорадо трепал нервы, отказываясь принять товар обратно… пришлось потребовать жалобную книгу – разговор пошел сразу в другую сторону… все таки итог таков – через 51 день нервотрепки вернули деньги… вот так купила подарок мужу на 23 февраля… больше в сеть магазинов Эльдорадо не ногой, и всем не советую)))
    Большое спасибо за консультацию, очень помогла в «разговоре» с менеджерами магазина)))

    Пожалуйста. Вам спасибо, что написали результат.

  111. Добрый день. Два дня назад приобрел ЖК-Телевизор для кухни, по приезду домой выяснилось что в месте его установки возможно установить ТВ большего размера. Могу ли я обменять его на ТВ большего размера (ТВ без повреждений)?

    Только при согласии продавца. Попробуйте договориться с управляющим.

  112. Здравствуйте,у меня к Вам вопрос!Прийдя в магазин за счетчиком на холодную воду,мне показали товар и отнесли его на кассу,кассир пробил,а я расчиталась,но мне его никто не упоковал,я сама закрыла коробку,беру ее в руки и у коробки рвется дно,падает счетчик и разбивается.Магазин должен мне вернуть деньги или твар или это только моя вина?

    Ваша вина.

  113. Здравствуйте,у меня такой вопрос, мы с мужем приобрели вчера микроволновую печь, но дома оказывается не хватает напряжения, для того, чтоб она грела, возможно ли ее вернуть в магазин или даже не стоит пытаться?
    Спасибо огромное за помощь!

    Здравствуйте, Анна.
    А какое напряжение у вас дома?
    Но в любом случае, если в печи нет недостатка, то вернуть вы ее сможете только с согласия продавца.

    Мы не проверяли, но дело в том, что в микровлновке свет горит, тарелка крутится, т.е. она работает, но греть не греет, сказали, что возможно не хватает напряжения в сети….

    А я вот думаю, что напряжение здесь ни при чем. Скорее всего в микроволновке не работает магнетрон. Тарелка будет крутиться, свет будет гореть, а вот микроволн не будет.
    Требуйте от продавца обмена товара или возврат денег. Естественно, письменно. Пусть он доказывает вам, что недостатка в товаре нет.

  114. Здравствуйте!Приобрели кофеварку 16.12.12. привезли домой а она не работает при упаковывание назад в коробку разбили графин (аксессуар) завтра 21.12.12 собираюсь вести в магазин на обмен.
    Поменяют или нет, может сразу претензию на обмен написать?
    Спасибо!

    Лучше сразу напишите 🙂
    Если и поменяют, то с учетом стоимости графина.

  115. Доброго времени суток!!!! муж вчера купил пылесос фирмы Bissell в М Видео привез домой сразу распаковали решили опробовать но при влажной уборке обнаружился недостаток подтекает разбрызгиватель моющего средства. можно ли обменять или вернуть деньги? За ранее благодарна.

    Если все собрали правильно, а моющее средство подтекает, то это скорее всего недостаток. Следовательно вы можете потребовать от продавца возврат денег или обмен товара. Лучше первое!
    Скачайте с этой страницы книгу и прочитайте - поможет правильно обратиться к продавцу. Ссылка прямо перед комментариями.

  116. Добрый вечер,хочу уточнить такой момент,сама работаю в сфере торговли,продавцом-консультантом по бытовой технике и электроинструменту,товар проверяется до того,как попадает на витрины ,но случаются такие вещи,когда покупатель хочет вернуть изделие,например был случай,пришла девушка,долго выбирала обогреватель,не могла определиться,выбрать ей ветродуй,инфрокрасный обогреватель либо же масленый радиатор,описала мне свою ситуацию(дома стоят стеклопакеты плохо запенянные монтажной пеной,т.е с окон прилично дует),я рекомендовала тепловую пушку,девушка остановилась на радиаторе с семью секциями(комната у них 15 кв.м-по ее словам),нагревали мы его минут двадцать,девушка тщательно осмотрела изделие и приобрела его,на следующий день пришел ее муж начал кричать на меня,требовать возврата денег,я естественно отказала,он сказал,что у них комната 10 кв.м и что радиатор за ночь не прогрел эту комнатушку,в том,что товар не надлежащего качества я так и не убедилась,прогреваются все семь секций,причем так,что обжигаешься....вообщем,он прилюдно выматерил меня,т.к я отказала в возврате денежных средств ,уплаченных за радиатор,ссылаясь на закон,парень был явно не в адеквате,начал снимать меня на видеокамеру своего телефона и фотографировать витрины,я запретила съемку,вопрос ,правомерны ли его действия,может ли он фотографировать или снимать меня ,если я против???вообщем за оскорбления я отказалась его обслуживать,мое начальство меня поддержало и предложило парню ехать в СЦ,правомерны ли в этой ситуации наши,в частности мои действия???могу ли я не обслуживать людей,которые меня оскорбляют,пытаются ударить чайником,утюгом и т.д(были и такие случай)????и есть ли какие-то выдержки из статей,в которых четко подобные моменты прописаны???Благодарю за внимание)

    Странная ситуация))
    А что у вас в магазине охраны нет?
    Такого покупателя просто нужно задержать и вызвать милицию. А вот они уже найдут, какие выдержки и из каких статей ему подойдут. В уголовном кодексе всё прописано 🙂

  117. Здравствуйте. У нас такая проблема: пять дней назад купили холодильник TOSHIBA с небольшой уценкой за вмятину с боку. Дома обратили внимание, что он мытый все плёнки сняты, т.е. б/у. Подключили, работал ГУДЕЛ сутки постоянно (наверно набирал температуру). Но и по сей день он 30 минут гудит 10 минут отдыхает. Надоел! В маг "эксперт" было отказано в возврате устно. Обратились в сервисный центр- сказали, что так не должно быть, но холодильниками они не занимаются.. Что нам теперь делать??? Он работает постоянно!!

    Если считаете, что присутствует недостаток и не прошло 15 дней с момента покупки, то обращайтесь к продавцу с письменным требованием возврата денег. Пусть продавец проводит проверку качества и доказывает, отсутствие недостатка.

  118. Здравствуйте, подскажите, купил в магазине ДНС внутренний жесткий диск, отдали в упаковке в спешку, так как магазин закрывался. /Пришел домой, открыл упаковку и увидел, что он поврежден, вмятина на гнезде, соответственно он не работает. Отнес в магазин, там послали в сервисный центр, последние в гарантии отказали из за этих повреждений. Вернулся в магазин, написал претензию. Каковы шансы вернуть/обменять товар, если в гарантийном талоне подпись в графе "Претензий к товару не имею, с условиями гарантии ознакомлен" я НЕ ставил.

    Скорей всего шансов вернуть деньги у вас нет. После передачи товара покупатель несет ответственность за товар. А у вас явное механическое повреждение. Как вы сможете доказать что повреждение возникло до передачи товара покупателю?

  119. Здравствуйте! У меня такая проблема, 24.11.12 в м-не Эльдорадо купил LED-телевизор LG 47LM761, в магазине его включили, он работал, показали изображение и проверили пульт, я его домой сам привез, нигде не ронял, не стукал; через 3 часа дома я его включил, изображение есть, но в верхнем левом углу появилось темное пятно, я выключил, после повторного включения изображение было уже на пол-экрана, кристаллы начали растекаться, после каждого включения все сильнее и сильнее. На данном телевизоре предусмотрен защитный экран от внешних повреждений; на нем нет мех.повреждений, ни царапин, ни вмятин, на коробке тоже нет никаких повреждений. Я сразу позвонил в м-зин, там сказали приезжайте завтра будем смотреть. В м-не возврат делать отказались без диагностики, отправили в СЦ,там дали заключение о мех.повреждении: " Вмятина на экране, трещина", что не является гарантийным случаем, но видимых внешних повреждений на нем нет. Заключение СЦ написано с грамматическими ошибками, помято (неизвестно где побывало), копию заключения мне не дают, говорят забирайте оригинал вместе с телевизором... Я разговаривал с независимым экспертом, куда собираюсь сейчас отвозить купленный тел-р, он сказал что повреждение он мог получить и раньше, но чтобы кристаллы начали течь им требовалось тепло, к-ое он получил после первого включения. Когда я его покупал, в м-не его включали на 1-2 минуты. Возможно ли такое, как мне быть... Телевизор стоит 52 000 рублей.

    По закону вы имеете право оспорить данное заключение СЦ через суд, который назначит повторную судебно-техническую экспертизу.
    Конечный результат я предсказать не могу...

  120. Здравствуйте! Я работаю в сфере торговли, прочитала вашу книгу и у меня появились вопросы относительно моих обязанностей по отношению к покупателю. У меня товар, предназначенный для бытового использования. Во время продажи мы все проверяем. Но когда приходят покупатели с претензиями мы просим их написать заявления и указать какие недостатки были выявлены и сами везем данную вещь в сервисный центр или предлагаем на прямую обратиться в сервисный центр, т.к. поставщики требуют от нас акт за браковки товара. Правомерны ли такие действия с нашей стороны? Вот я сидела и читала комментарии, что у Вас оставлены на сайте и поражаюсь какие покупатели вежливые здесь. А когда приходят они в магазин по причине обнаружения недостатков в товаре, то показывают весь гонор, оскорбляют продавцов, а когда мы им даем читать закон о защите прав потребителя, говорят, что он написан для продавцов, а не для них. И мне все же интересно они имеют право нас оскорблять?


    Здравствуйте, Мария.
    Ваши действия правомерны 🙂
    А что касается оскорблений, то об этом в законе тоже написано. Только это не закон о Защите прав потребителей. Никто никого не имеет права оскорблять!
    Что касается закона, то он защищает как права потребителей, так и права продавцов.

  121. Здравствуйте Андрей! На днях приобрела фен. При включении, по прошествии 2-3 минут, фен начинает издавать довольно сильный неприятных химический запах... напоминающий запах пистонов... Включала несколько раз - всё повторяется.. Могу ли я на этом основании потребовать возврата уплаченных мною денег или обмена на аналогичный товар? Заранее спасибо..)

    Если в фене присутствует недостаток, то вы можете вернуть его в любое время пока действует гарантия. Есть в вашем фене недостаток или нет, я сказать не могу.

  122. Здравствуйте! Я купила стиральную машину WLX24463OE Bosch в магазине с уговором что это Германская сборка. забрали сами правда отдали нам его с витрины (панель стиральной была заклеена скотчем заводским как и все стольные стиралки в этом магазине) объясняя что до склада далеко займет это время мы забрали его и установили сами через день . Недостаток: при отжиме стиралка трясется .появились сомнения о подлинности начали приглядываться более внимательней оказалось верхняя панель при надавливании качается и есть небольшая трещина которую сразу не заметишь (это все было под наклейкой скотч заводской) + ссзади вырезано сделано в германии на русском и штрих код 482010259660057010 (о котором в горячей лини бош ответили что это заводской номер) хотя инструкция есть на русском и на украинском. На 3 день я отнесла претензию в магазин где админ. расписался о получении в моем экземпляре. Сегодня должен придти их работник для осмотра в случае подтверждении недостатка вернуть его или поменять.
    Что меня может ожидать при этом вернут ли мне деньги?
    Что вы скажите?
    Заранее спасибо!

    Здравствуйте, Ася.
    Откуда же я знаю, чего вам ожидать 🙂
    Как продавец, могу сказать, что скорее всего отказал бы вам в возврате или обмене, если в машинке нет недостатка. Трещина - это не недостаток, а механическое повреждение, за которое теперь уже отвечает покупатель. Насчет вибрации при отжиме сказать ничего не могу, поскольку не вижу...

  123. Добрый день!Подскажите, пожалуйста, неделю назад мы купили ноутбук, который в течении часа работы сломался.Мы повезли его в магазин и потребовали заменить товар или вернуть деньги согл. Зозпп 18, но продавец сказал, что если они заберут ноутбук, то они его сдадут его в СЦ, где его починят и вернут нам, и менять на новый или возвращать деньги они не обязаны. А если мы хотим вернуть деньги или новый товар, то нам самим надо ехать в СЦ и проводить экспертизу и в случае обнаружения неисправности нам предложат другой вариант.
    Действительно ли это так?? и нам самим надо ехать в СЦ, хотя после покупки прошла только неделя, чтобы ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, т.к. покупать в их магазине что либо мы уже не хотим.


    Здравствуйте, Анастасия.
    Никуда вам ехать не нужно.
    Предъявляйте письменное требование продавцу! Прочитаете: Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии, будет проще.

  124. Здравствуйте, Андрей!
    Подскажите пожалуйста. При покупке пылесоса я объяснила консультанту что хочу чтобы пыль собиралась не просто в контейнер, а в контейнер с водой, видимо он меня не так понял в итоге я приобрела пылесос с обычным контейнером, что обнаружила уже дома. Могу ли я обменять его, при условии что я его уже использовала? Со дня покупки прошло три дня.


    Здравствуйте, Ирина.
    Нет. Не можете.
    В вашем случае (когда товар не имеет недостатков) можно обменять только по доброй воле продавца. Но, если вы уже пользовались пылесосом, то продавец никогда на такой обмен не согласится.

  125. Здравствуйте!
    Вчера жена купила утюг"Скарлет" с "необычной" подошвой: не вообразимое множество борозд и отверстий. Думала: так лучше!
    Но по её словам:"утюг гладит отвратительно и царапает ткань".
    Поскольку она работает в ателье, т.е. - профессионал - доверять её словам, как бы можно. Но возможно ли обменять, как бы, исправный утюг на другой, иной модели?

    Здравствуйте, Александр.
    Обменять утюг не имеющий недостатка можно только с согласия продавца. Попробуйте поговорить с руководителем магазина, чтобы обменять утюг на более дорогой. Только без "наездов"!
    А вообще, прежде чем покупать утюг, нужно было посоветоваться с женой. Тем более она профессионал. У меня жена тоже шьет на заказ, и мы за последние 10 лет уже сменили 8 утюгов. Даже дорогие приборы известных брендов больше 1,5 лет такой нагрузки не выдерживают. Дольше всех работают Филипсы. А что касается Скарлета - то это игрушка, а не профессиональный утюг.

  126. Добрый вечер.
    у меня дурацкая ситуация и знаю,что навряд ли верну деньги,но вдруг...
    Купили вечером два пылесоса моющих (себе и друзьям) фирмы karcher в официальном магазине и сразу на такси развезли по адресам.
    сгорая от нетерпения решили сразу его опробовать, но он оказался совсем не удобным в уборке, даже пол ковра не пропылесосили!
    Позвонили в магазин, те сказали привозите к нам.
    На следующее утро привезли пылесосы в магазин, сказали, что возврат денег в течении 10 дней, а потом сказали, что забирают на экспертизу!
    Позвонили мы им через 5 дней и получили ответ,что деньги не вернут, да и вообще, там в шланге какие то трещины!!!!!!!
    Как, откуда??? Мы им даже попользоваться не успели?????
    Они еще гарантию дают - вот Вам и Бренд!!!!!!!!!!
    Может можно что то сделать?

    Если в товаре присутствует недостаток, возникший по вине покупателя, то продавец вам обязан предоставить документ, подтверждающий этот факт. Есть такой документ?
    Когда сдавали пылесосы продавцу, писали письменное требование о возврате денег?

  127. Здравствуйте. Купил стиральную машину. Мне ее доставили вечером,я открыл упаковку и провел осмотр, трещин, царапин, сколов на корпусе нет, все нормально. Расписался в получении и внес в дом и тут заметил , что вилка для подключения к сети неиспавна, у нее выломаны контакты. Машина уже уехала, сразу позвонил продавцу, на что она сказала, что машинку проверяли перед отправкой, взяла номер телефона и сказала что завтра доставщик машинки к вам приедет и будет на месте разбираться. Только он мне покажет мою роспись, что я к нему претензий не имею и что делать дальше?

    Просто поменяйте вилку. На гарантии это не отразится.

  128. Добрый день!
    Вчера приобрели бытовую технику: холодильник, стиральную машину и духовой шкаф (на 75000 руб) в новый дом, но так сложились обстоятельства, что дом будем продавать. Холодильник находится на складе на хранении, а остальная заказана на доставку из Москвы (не было в наличии в магазине). На руках только чеки. Продать технику с домом не вариант. Могу ли я сдать ее магазин или хотя бы обменять на другую: телевизор другую стиральную машину (подарю матери).

    Придется договариваться с продавцом.

  129. Здравствуйте!
    Вчера купила пылесос bosh в магазине Ашан, консультант сказал что самый всасываемый из всех, что есть..я не проверила. Принесла домой, распоковала, стала пробовать, но оказалось, что он совершенно практически не всасывает. Повезли обратно, но продавец отказался его принимать, ссылаясь на то что он б/у.. И что если он меня не устраивает я должна предоставить бумагу ищ экспертизы, что он недадлежащего качества. Что мне делать теперь?

    Здравствуйте, Таня.
    Мне вот интересно, если вы не поверили продавцу, что пылесос имеет хорошую тягу, то зачем вы его покупали? Кто мешал вам проверить это в магазине?
    В данный момент продавец прав. Вернуть пылесос вы можете только в случае, если в нем присутствует недостаток.
    Вы можете написать претензию с требованием возврата и передать ее продавцу, который будет обязан провести проверку качества товара или экспертизу. Но если в пылесосе не будет недостатка, то вам придется оплачивать данную проверку.
    А вообще-то, насколько я знаю пылесосы bosh как правило хорошего качества. Может вы что-то не правильно делаете при эксплуатации пылесоса. Попробуйте по хорошому прийти в магазин вместе с пылесосом и попросить, чтобу проверили его работу при вас.

  130. Добрый день. Купил масленый радиатор и в первую же ночь и во вторую в момент его эксплуатации он издавал громкие механические постукивания, мешающие спать домочадцам. На третий день сдал его, как и положено в сервисный центр продавца и что интересно, мой радиатор при включении в центре спокойно работал без дефектов, мастера мне дали понять, что через десять дней проверки мне не вернут деньги (т.к. на момент сдачи отопительный сезон еще не начался и мне пришлось купить другой радиатор в другой компании).
    Скажите пожалуйста, на момент возврата радиатора из центра (а это произойдет завтра), закончится 14 дневный срок, что делать если он вновь начнет вредничать?

    Срок в вашем случае не важен. Если недостатка нет, то даже в 14-ти дневный срок продавец деньги возвращать не обязан.

  131. Здравствуйте!
    Я купила колодезный насос Dab1000х. При покупке продавец уверял меня что при моей глубине колодца этот насос вполне подойдет. Когда насос опустили в колодец то воды так и не дождались. Через 7 дней я обратилась в магазин для возврата товара. Этот же продавец сказал что возможно одна из причин по которой нет воды в том, что у меня слишком глубокий колодец и этот насос не расчитан на такую глубину. Я сдала насос на экспертизу. Скажите, пожалуйста после экспертизы я имею право на возврат денег.
    Спасибо!

    Здравствуйте, Наталия.
    Если недостатков в насосе нет, то могут отказать. Высота подъема воды указана в документах к насосу там ее и нужно смотреть при покупке, а не слушать продавца.

  132. Здравствуйте!

    5 августа 2012 года купили индукционную плиту Ilvito. Делали в квартире ремонт. Установили только в конце сентября. Через 3 дня пользования сгорел силовой индукционный модуль, отвечающий за половину плиты. Мастер подключил нам оставшуюся половину плиты, чтобы мы хоть как-то могли пользоваться. Заказали деталь, ждем. После этого оставшейся плитой пользовались 2-3 недели. Сегодня сгорел второй модуль. Ранее заказанные детали еще не поставили. Плитой теперь вообще нельзя пользоваться. Как готовить? Можно ли вернуть деньги или поменять плиту? Ответьте, пожалуйста, поскорее, очень нужно. СПАСИБО


    Если у вас есть документы, подтверждающие, что вы обратились с требованием устранения недостатка, то начиная с этого числа должны устранить этот недостаток в течении 45 дней. Если не устранят, то можете потребовать возврат денег.

  133. Здравствуйте.Я приобрела МФУ. В магазине не проверила на качество печати. Дома подключила-во время печати на листе образуются непонятного происхождения горизонтальные полосы. На следующий день отнесла обратно в магазин вместе с претензией на возврат денег. В магазине сказали - отправят в сервисный центр и исходя из его заключения решат - вернуть деньги или отремонтировать.
    Сказала продавцу, что экспертизу проводят, если возник спор по чьей вине произошла поломка, а здесь очевидно, что вина не моя.И если они все таки хотят провести экспертизу, то она должна быть независимой. Права ли я?
    Что, если они все-таки отправят ее в сервисный центр, с которым работают и тот выдаст "липовое" заключение. Или проведут ЯКОБЫ независимую экспертизу, например, в Москве (я живу в Архангельской области, где нет экспертных центров) и тоже получат заключение не в мою пользу?

    По закону продавец может проводить ПК или экспертизу там где пожелает. Вы имете право оспорить результаты в суде.

  134. Здравствуйте, купил холодильник "Indesit", дома распаковал, включил, при работе аппарат издает такой шум, что в ушах звенит. Могу ли я заменить его в магазине в течении 14 дней?
    Спасибо.

    Заменить можете только при наличии недостатка. Данное наличие подтверждается проверкой качества в СЦ.

  135. Купил wi-fi роутер. На следующий день стал подключать его, выяснилось, что его не видит ни одно устройство. Видимо приёмник внутри сгоревший. Пошёл в магазин, там мне сказали, что нужно отнести в сц, по другому никак. Отнес в сц, там дали выписку о приёмке. Прошло уже более 2х недель, пока нет ответа.
    Скажите, что сейчас делать, если я хочу вернуть деньги? И что делать, если я надумаю просто обменять на более дорогой?

    Максимальный срок ремонта (а СЦ занимается только ремонтом) составляет 45 дней. Если не починят, то сможете потребовать возврат денег или обмен.

  136. Здравствуйте! Я купила стиральную машинку Zannussi FCS 1020C 05.08.12г. в интернет-магазине. При подключении выяснилось, что она не рабочая. Индикаторы на панели не загораются, машина не на что не реагирует. В магазине мне не хотят её менять, с пеной у рта доказывают, цитирую: Стиральная машина является технически сложным товаром. В случае обнаружения брака, дефектов или общей неработоспособности, обмен на товар надлежащего качества или полный возврат денежных средств возможен ТОЛЬКО после проведения экспертизы, и при наличии акта от авторизованного сервисного центра." Я пока буду с сервисным центром разбираться, 15 дней истечет. Я правильно понимаю, что магазин специально тянет время?или я ошибаюсь? Я могу написать письменную претензию и отправить по почте в магазин (но думаю без судебных разбирательств они не станут мне возвращать деньги) или мне требовать заключение из сервисного центра? Что мне делать?

    Писать претензию пока не прошло 15 дней. Не захотят без суда, значит через десять дней после получения продавцом претензии в суд.

  137. Здравствуйте.
    Я 28июля решила купить себе выпрямитель фирмы "Гамма", но когда я стала спрашивать о ней у консультанта, чтобы она дала мне ее она стала искать ее и долго не могла найти, и стала впихивать мне другой выпрямитель. Стала говорить, что мол он ничем не отличается и у меня есть такой он просто отличный, возьмите его а если вам не понравиться то вы в течении 2 недель сможете поменять его на гамму.
    Я взяла ту, которую она мне посоветовала и пошла на кассу там опять я спросила у кассира что можно ли вернуть эту утюжку в течении 2 недель. Она мне ответила что да и помимо гарантия есть.
    Ну я радостная пошла выпрямила, а она просто ужасная, но я не расстроилась потому что думала что пойду завтра и сдам возьму гамму.
    Пошла я сдавать а там мне говорят что этот выпрямитель сдать невозможно этот перечень не сдаваемых товаров а почему мне об этом не дали знать заранее я несколько раз спрашивала об этом у консультанта у кассира все мне кивали что да это возможно я только из за этого взяла эту утюжку он сказал вы можете написать заявление но я торопилась написала только то что она мне не подошла ну теперь я уверена что меня пошлют куда подальше и у меня будет отказ.
    Вот такие чурки работают в эльдарадо или наоборот они специально обманывают людей а потом просто сиди и смотри на эту утюжку которую взяла за 2800 за эту же цену была та которая нравилась мне но я теперь осталась с таким выпрямителем...

  138. Здравствуйте! По совету продавца купила соковыжималку Аксион сц11.При работе обнаружила что при загрузке нарезанных яблок в загрузочное отверстие они вылетают.Отнесла её в магазин,там сказали что я ею пользовалась и менять на другую отказались.
    я осмотрела соковыжималки другого производителя у них загрузочные отверстия высокие,а у моей короткое. Считаю это недостаток конструкции. Имею ли я право на обмен или возврат денег?

    Вернуть или обменять соковыжималку вы имеете право только в случае присутствия в ней недостатка. Если сможете доказать недостаток конструкции, то пожалуйста.

  139. Добрый день! Вот такой маленький вопрос? На днях приобрел роутер wi fi фирмы APVEL. Но подключить его не смог, хотя все делал как в инструкции написано, пробовал другие подключать роутеры все идет и работает а apvel ни в какую, в службе поддержки нашего интернет провайдера сказали что нет у них информации по данной модели настроек, пошел в магазин где брал и хотел обменять или вернуть.Продавцы мне отказали во всем только предложили специалиста на выезд для настройки роутера apvel за 400 руб. Я спросил почему мне при покупки не сообщили что с ним могут быть такие трудности при подключении и настройки. В ИТОГЕ : стоимость роутера apvel 1275руб. если соглашаться на настройку мастера 400руб. то получиться что я его купил за 1675. Что делать? зачем он мне с такими головниками.... что подскажите?

    Здравствуйте, Александр.
    Что делать?
    Либо самостоятельно разбираться с настройками. Интернет в помощь.
    Либо оплачивать мастера. Если и мастер не сможет настроить, то работу его, естественно, оплачивать не будете, а от магазина потребуете возврат денег.

  140. Здравствуйте.
    31 марта приобрела в Мегамаркте соковыжималку BORK S400. На третий день использования в нижней части загрузочного желоба с внутренней стороны, соприкасающейся с продуктом, образовалась небольшая вмятина, как будто в пластике был пузырь, который от сильного давления в процессе использования соковыжималки лопнул. При внешнем осмотре во время покупки товара дефектов таких замечено не было. В течение тех 3 дней соковыжималка эксплуатировалась мало - 5-6 стаканов сока. Из твердых использовалась только морковь, и то один раз. 5 апреля во время работы соковыжималки на холостом ходу (когда весь сок уже выжат, и остался один жмых) были слышны звуки треска. При проверке желоба с внутренней стороны обнаружились дополнительные трещины по всей длине нижней части желоба. От дальнейшей эксплуатации соковыжималки решила отказаться, поскольку это чревато окончательным разрушением загрузочного желоба. Моя мысль, что эти трещины появляются из-за высокой нагрузки крутящего момента на материал желоба.
    Скажите, пожалуйста, имею ли я право вернуть товар в магазин и получить обратно свои деньги?
    Или же это механическое повреждение, и у меня нет шансов?

    Здравствуйте, Лилия.
    Я не могу сказать, коков будет результат экспертизы и кого признают виновным в возникновении недостатка.
    Но ведь попробовать вам никто не мешает. Напишите претензию и передайте ее продавцу вместе с товаром. Пусть проводит проверку качества.
    Если недостаток признают мех. повреждением, то вы можете требовать проведения экспертизы, которая должна установить что именно вызвало повреждение: недостаток конструкции, производственная недоработка, или неправильная эксплуатация.
    При этом, по закону ПК покупателем не оплачивается, а экспертиза оплачивается, если покупатель признан виновным.

    Если вы будете не согласны с результатом экспертизы, то можете оспорить ее в суде.

  141. Здравствуйте!
    Покупатель приобрел утюг - эконом класса - китайского производства. Теперь заявляет, что он плохо отлаживает белье, при этом он не хочет пользоваться паром.
    Ответили ему, что утюг соответствует заявленным характеристикам Но покупатель требует экспертизы.
    Можно ли провести экспертизу силами магазина и как правильно составить акт о данной процедуре
    Заранее благодарна. Прошу ответить на е-mail ...


    Здравствуйте, Наталья.
    Ну зачем же сразу на е-mail? В данной информации нет ничего тайного 🙂
    Прежде чем проводить экспертизу и выяснять кто виноват в появлении недостатка, необходимо убедиться, что этот недостаток вообще присутствует. А для этих целей проводится Проверка качества (ПК).
    Проводить ПК может любой представитель продавца прямо в магазине в присутствии покупателя. Если таким образом убедить покупателя не удастся, то придется отправлять утюг в СЦ - они вам и составят акт проверки.

  142. Здравствуйте, у меня такой вопрос. 27.03.2012 мы купили пылесос. На следующий день включили его, все работает, мощность отличная. Но через несколько дней, еще не закончив уборку, двигатель сильно нагрелся,пылесос забился и выключился. Мы его вытряхнули, промыли, высушили. На следующий день он честно отработал 5 минут. Двигатель снова нагрелся и пылесос отключился. Скажите, пожалуйста, можем ли мы обменять товар или вернуть за него деньги. Заранее спасибо.

    Здравствуйте, Алена.
    Я не могу не видя и не пробуя товара сказать, есть в нем недостаток или нет. Но если есть, то вы можете требовать от продавца и возврат денег и обмен.

  143. Здравствуйте. Как доказать, что ты не виноват, что на электроплите с керамическим покрытием оказалась микро трещина или царапина после 3 дней пользования? Спасибо.

    Здравствуйте, Вера.
    Боюсь, что никак.
    Согласитесь, что царапина сама по себе появиться не может. Если она была до покупки, то значит вы плохо осматривали товар.

  144. Здравствуйте!
    Купил Блендер. В комплект входил венчик. При первом же использовании сломалась механическая часть венчика. Сбивал 2 яйца, хотя по инструкции писалось что можно взбивать до 4. Оказалось что сломавшаяся часть пластиковая. И не понятно как производитель мог поставить пластиковую часть на блендер большой мощности. Когда пришел в магазин, сотрудники отказались возвращать деньги и даже принимать товар на экспертизу, ссылаясь на механическое повреждение и порекомендовав отнести в сервисный центр самостоятельно. В сервисный центр не понес. На данный момент написал заявление о требовании возврата денег и ответа в течении 10 дней, хочу отнести его в магазин. Однако подозреваю, что после экпертизы мне ответят опять же что это моя вина. Что если продавец не успеет ответить в течении 10 дней, но позже ответит, что это моя вина, со ссылкой на экспертизу. Это будет нарушением законодательства? Я буду иметь право на что-то (т.к. продавец не ответил в течении 10дней)? Как мне поступать в таком случае? Оспаривать в суде что это недостаток материала или как?

    Здравствуйте, Эдуард?
    Блендер какой фирмы?
    Как правило, подобные недостатки признаются механическим повреждением и не попадают под гарантию. Экспертиза, наверняка, будет не в вашу пользу.
    По закону продавец не обязан овечать вам в течении 10 дней. Он вообще не обязан отвечать. При требовании возврата денег продавец обязан удовлетворить требование в течении 10 дней, но не отвечать. Однако если недостаток признан "по вине покупателя", то срок не имеет значения.
    Оспаривать в суде результаты экспертизы, конечно, можно, но результат предсказать сложно.

  145. Большое Вам спасибо, что Вы помогаете людям!!!
    Дай Вам бог здоровья!!!
    Может и нам Вы сможете помочь? А проблема у нас такая.
    23 февраля 2012 г. мы приобрели телефон Samsung S5830 Galaxy Ace.
    25 февраля 2012 г. отнесли телефон в магазин, оставили там заявление и телефон. В заявлении мы написали,(Прошу произвести проверку кач-ва. модель телефона. Телефон находился на ровной, не жесткой поверхности, после того как на телефон пришло SMS сообщение было обнаружено повреждение экрана. Прошу произвести проверку качества для выявления причин повреждения.)
    Дальше комментарии продавца: Телефон принят с повреждённым защитным стеклом. Сенсор рабочий.
    Нам вернули телефон и ответ на заявление, смысл ответа такой: по результатам проведённой специалистами СЦ диагностики, заявленная вами неисправность в вашем телефоне - признана не гарантийной, т. к. повреждение диагностируется специалистом СЦ как механическое, что является нарушением условий гарантийного обслуживания и правил эксплуатации. К сожалению, обратное доказать не представляется возможным.
    Ответ от 01.03.12г. А квитанция СЦ от 28.02.2012г.
    Как быть дальше? Внешнего воздействия на телефон не было. Помимо этого гарантийный талон заполнен с исправлениями, а отрывной талон на гарантийный ремонт отсутствует.
    Я позвонила в СЦ, с вопросом зачем они отрезали талон, но получила ответ что это не они, и инженер который дал ложное заключение ответственности не несёт.
    Заранее вам благодарна.

    Здравствуйте, Света.
    Боюсь, что если присутствует механическое повреждение экрана, то вам вряд ли удастся чего-либо добиться от продавца.
    Как я понял из вашего рассказа - телефон работает а разбито только защитное стекло. Самый простой способ на данный момент - это платно поменять это стекло и пользоваться телефоном дальше. Это не должно быть дорого.

  146. Оба примера не верны Статья 25 ЗоЗПП говорит:

    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
    (см. текст в предыдущей редакции)
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
    (см. текст в предыдущей редакции)
    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
    2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
    (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
    (см. текст в предыдущей редакции)

    Здравствуйте, Дядя Вова.
    Вы сами себе противоречите: пишите, что
    "Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации"
    Вы читали этот перечень? Так и быть процитирую один его пункт:

    "11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)"

    Как видите, к этому пункту относится практически вся бытовая техника. Так чем же не верны мои примеры?

  147. я купила нетбук, и на второй день появился непонятный треск при прослушивание аудио,пойду в гарантийный центр....скажите могу ли я потребовать возврат денег, а не починку товара?

    Если желаете потребовать возврат денег, то предъявляйте претензию продавцу. Про СЦ забудьте.

  148. Доброй ночи!
    Скажите пожалуйста, как мне узнать подлинность товара, лицензия, сертификат?
    Мне сказали, что если магазин торгует не лицензионным товаром, нет каких то сертификатов, то я точно могу сделать возврат.
    Например, на сетевое подключение. Якобы китайский и у них нет, чего то, что требует наше гос-во!?
    Купил шуруповерт поспешил, только дома его проверил, он не испорчен, просто он не то, что мне надо.

    Здравствуйте, Василий.
    Сертификат соответствия вы можете спросить в магазине - обязаны предоставить. Но в нем все равно не будет написан серийный номер вашего шуруповерта.
    Однако, даже если сертификат отсутствует, и шуруповерт, как говорится, "серый", то вернуть его все равно не получится. У нас законодательно не запрещено торговать "серыми" товарами.
    Вот если вещица не соответствует тех. характеристикам, указанным в инструкции по эксплуатации, тогда другое дело...

  149. спасибо за ответ.

  150. Здравствуйте! На выходных купил видеокамеру, попользовавшись 2-а дня увидел что она снимает видео при недостаточном освещени плохо, картинка "шумит". 14 дней еще не прошло. Могу ли я потребовать чтобы магазин вернул мне деньги? Камера исправна, просто цена это качество я понял.

    Здравствуйте, Михаил.
    К вашему сожалению, вынужден сказать вам, что если в камере нет недостатка, то по закону вы ее вернуть не можете. Вернее можете, но только с добровольного согласия продавца. Попробуйте обратиться к нему с просьбой обменять камеру на другую более дорогую и качественную модель. Может быть продавец и пойдет вам на встречу.

  151. Здравствуйте! Купили пылесос bissell 7700, привезли домой, стали тестировать,то мне не понравился: плохо всасывает, при влажной уборке сочится вода. Могу ли я вернуть деньги. Стоит 20000

    Здравствуйте, Марина.
    По закону, если в пылесосе нет недостатков (неисправностей), то не можете.

  152. Здравствуйте. Я купила сканер и электронную книгу в одном магазине. Надо сказать, что купила под закрытие, времени было мало, а купить очень хотелось. Сначала мне показали книжку под заводской пленкой, на которой были нарисованы какие-то картинки, т.е. видно было, но плохо, кроме того, как выяснилось, та книжка была дороже заявленной цены и мне сказали что сейчас дадут другую "она такая же, просто кнопки не сенсорные". Когда приехала домой обнаружилось, что читать ее невозможно - буквы разной высоты и экран видимо мерцает - потому что глаза через 5 минут дико устают и болят. Я наклеила обратно эту защитную пленку и уложила в коробку. Т.е. книжкой я пользовалась минут 10. Дальше я решила подключить сканер - оказалось, что у него погнутая вилка, которая не втыкается в розетку. Сканер мне продали с витрины - но скидки не делали - честно говоря у меня мысли не было , что с Epson может быть что-то не так. Когда мне давали чек, я расписалась в том что мной было все проверено и претензий нет (конечно в магазине я этого не читала, думая что это обычная формальность) Что мне теперь делать? Ужасно обидно.

    Здравствуйте, Елена.
    Что делать?
    На сканере поменять вилку и пользоваться.
    Если в книге присутствуют недостатки, то необходимо написать претензию с требованием возврата денег и передать ее продавцу пока не прошло 15 дней. Продавец проведет дополнительную проверку качества и если книга не имеет недостатка, то обязательно должен будет предоставить акт об этом.

  153. ЗДРАВСТВУЙТЕ!
    19.10.2011 мой муж купил мне в подарок муз.центр в кредит. Сегодня я включаю его, и обнаруживаю, что половину песен с моих дисков он не видит, но моя остальная техника видит.
    Звоню в магазин (Эльдорадо) они говорят про 20 дней на проверку ими качества, ладно, но потом сказали, что нужно обменять только на такой же или дороже.
    Я могу одновременно с бумагой на сдачу центра на проверку написать бумагу и на возврат денег? А если я захочу подешевле как договориться мужу с банком, что б магазин разницу вернул. А самое главное в Эльдорадо по телефону не могут объяснить, где написано то, что я обязана обменять на такой же или дороже.
    Как мне добиться своего: побыстрее вернуть деньги, выплаченные в банк и расторгнуть договор о купли с Эльдорадо и могу ли я не платить взнос с банк, пока товар находится на проверке в Эльдорадо и пока принимается решение о выдачи денег?

    Здравствуйте, Вероника.
    Взносы в банк платить обязательно! Банк не интересуют ваши проблемы с техникой. Не будете платить - получите большой штраф, предусмотренный в договоре, да и кредитную историю себе испортите.
    Самый лучший вариант в вашем случае - полностью погасить кредит и написать продавцу претензию с требованием возврата денег с учетом банковских процентов. Только после этого сдавать музыкальный центр продавцу.

  154. У меня такая проблема.
    Приобрел в офисе мтс wi Fi роутер. В паспорте на данный прибор указан радиус действия в прямой видимости 150-300 метров. Фактически при эксплуатации радиус дейстия оказался не более 30 метров.Поскольку данные характеристики мягко говоря не соответствуют паспортным данным и не устраивают меня технически я через три дня вернул роутер продавцу, написал претензию. Администратор заверила меня, что в течении 10 дней рассмотрят претензию, проверят роутер на исправность и вернут мне деньги, при этом я попросил, что у них в каталоге есть более мощный роутер и я готов обменять на него с доплатой...(более 1000 рублей). Через десять дней мне звонит администратор и заявляет, что они проверили роутер, он исправен и я должен забрать его обратно, возврат или обмен они делать не будут, а то что харктеристики заявленные в паспорте не соответствуют действительности это не имеет значения .....?

    Здравствуйте, Виктор.
    Если в паспотре написано 150-300 метров, то должно соответствовать. Администратор вам врет, либо просто идиот. В любом случае продавец должен подтвердить исправность роутера документально, т. е. предоставить акт проверки качества.
    Что требовали в претензии? Если обмен, то через 10 дней со дня подачи претензии можете подавать в суд.

  155. Здравствуйте.
    Купил утюг, выбирал из "tefal fv 4670" и "philips gc 3540", важно было количество образуемого им пара, т.е. чем больше тем лучше.
    Продавец сказал что тефаль будет незначительно проигрывать по этому показателю, но за то у него металлокерамическая подошва, ну я и решил взять его.
    При покупке попросил проверить утюг с водой, на что мне ответили отказом, мол тут нет такой возможности и вообще у меня есть 6 месяцев гарантии на это.
    Дома при проверке оказалось что большая часть паровых отверстий в подошве просто не используются в этой модели, о чем не из уст продавца ни из инструкции заранее известно небыло. Возможно ли в этом случае расчитывать на обмен данного товара на другой?

    Здравствуйте, Иван.
    Проверять нужно было в магазине. Если отказываются - идти в другой магазин.
    Как вы узнали, что большая часть паровых ответстий не используется в этой модели? Об этом написано в инструкции? Или просто проверили утюг?
    Если это указано в инструкции, то обменять утюг вы сможете только по доброй воле продавца, т. к. менять утюг без недостатков он не обязан.

  156. Вчера дети подарили нам винный шкаф.
    При покупке их внимание обратили на то,что сверху на панели есть царапины,и якобы, поэтому он продается со скидкой.

    Результат:нам привезли шкаф БЕЗ упаковки,просто замотанный в полиэтилен;
    на него не было технического паспорта или какой-либо другой сервисной книжки.
    Дальше интереснее...

    Здравствуйте, Лора.
    Ответил: Винный шкаф был в употреблении. Как его вернуть продавцу?

  157. Tanya, микроволновки сильно зависят от напряжения в сети, и если в сети 180 она может не греть

  158. а что делать с товаром разовой упаковки?Целостность которой нарушается при проверки устройства(например наушники)..покупатель считает что у них плохое звучание(оно ему просто не нравится) и требует возврата ,а упаковка уже вскрыта .))))))????

  159. Здравствуйте, Tanya.

    Если микроволновая печь на самом деле имеет недостаток то вы можете потребовать и деньги и обмен на другой товар.

  160. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, купила микроволновую печь, она то греет, то вообще не греет. С покупки еще не прошло 14 дней, я могу потребовать деньги за товар?

  161. Здравствуйте, Владимир.

    Пока не прошло 15 дней вы можете выдвинуть любое требование, предусмотренное 18 статьей ЗоПП, т. е. возврат, обмен, ремонт.

  162. Здраствуйте! на 3 ий день после приобретения нетбука у него перестал работать динамик,какие права я могу предьявлять продавцу в магазине!чтог я могу потребовать от них???

  163. Здравствуйте, Елена.

    Покупатель расписывался в гарантийном талоне или товарном чеке, что товар проверен и к внешнему виду и комплектации претензий нет?

    Если расписывался, то требовать возврата денег не имеет права.

  164. Я-продавец в магазине хозтовары. У меня купила девушка вентилятор напольный, я его при ней собрала и проверила во всех положениях. Показала ей его в собранном и рабочем состоянии. А на следующий день она принесла его со сколом на корпусе и стала требовать возврата денег. Что делать? Ведь я его весь проверила и сколов не было. Мы всю технику проверяем при покупателях, рассказываем про гарантийные условия, но они и слушать не желают, говоря, что если что-то случиться то закон их защитит в любом случае. А Роспотребнадзор в нашем городе вводит их в заблуждение, говоря им что они всгеда правы и даже не вникают в суть проблемы. Подскажите как быть?

  165. Здравствуйте, Люба.

    Если так важна глубина, то нужно было взять рулетку и померить машинку в магазине, а не верить на слово.

    В данный момент магазин вам не обязан менять машинку, но может это сделать по доброй воле. Поговорите с директором (ласково). Могут и обменять на более узкую.

    Завтра если не забуду обязательно замеряю такую машину. Не может быть она 59 см...

  166. Здравствуйте! Купили стиральную машину LG F1022NDR. В магазине нас заверили, что ее глубина 44 см, тоже самое заявлено в инструкции и на офиц. сайте поставщика. Нам был очень важен именно этот размер для установки ее под столешницу. Нашему удивлению не было предела, когда при установке выяснялось, что она не 44 см., а все 49!!! В магазине уверяют, что этого не может быть и даже если это так, то браком это не является и они тут не причем! А нам теперь нужно новую мебель под нее заказывать. Прав ли магазин и как вообще такое возможно?

  167. Здравствуйте, Виктория.

    Вы не должны ждать никакого мастера. Его вообще не нужно было вызывать.
    Пишите претензию, с требованием обмена или возврата и несите ее в магазин пока не прошло 15 дней.

  168. Здравствуйте! Не давно купили стиральную машинку Аристон,три дня назад нам её доставили. На следующий день мы вызвали мастера (по объявлению в газете) для подключения машинки. Как только мастер подключил её к воде, вода сразу потекла в машинку, при том, что машинка не была включена в сеть. Мастер сказал, что сломан водяной клапан. И это при том, что мы ей так и не воспользовались. То есть, видимо машинка уже была с браком. В магазине и в сервисном центре сказали: "Ждите, в течении 10 дней придёт мастер и установит - заводской ли это брак или нет". Какие у меня есть права? Почему я должна ждать 10 дней мастера? Ведь она не в процессе эксплуатации сломалась, а уже была сломана, что выяснилось при подключении её к воде.

  169. Здравствуйте, Ярослав.

    Боюсь, что теперь вернуть или обменять холодильник практически не возможно. Только по доброй воле магазина, а это почти нереально.

  170. Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,сегодня купил холодильник,доставили,внешне быстро осмотрели,расписались за доставку,что претензий к внешнему виду не имею.А через пол часа заметил сильную вмятину на двери,которую до этого видно не было,т.к.свет падал по другому.Что делать,могу ли я потребовать обмена холодильника,если в бумажке уже расписался?

  171. Здравствуйте, Олег.

    Если по закону, то ваши шансы очень большие. Возврат денег, правда, займет не менее 10 дней. В это время продавец имеет право на проведение экспертизы о причине возникновения недостатка. В магазин лучше идти с заранее написанной претензией в двух экземплярах.

    Как правильно написать претензию >>

    Всего этого можно было избежать если бы вы настояли на проверке принтера в магазине. И вообще компьютерную периферию лучше покупать в специализированных магазинах.

  172. Здравствуйте. У меня такое дело. купил 19 июня в магазине М Видео МФУ cannon mp 250. Приехал домой,решил попробывать,а когда покупал,прочитал что USB кабель доп. опция,но забыл об этом спросить у продавца. Он мне сам об этом ничего не сказал,зато про бумагу спросил....суть не в этом...Приехал с работы 21 днём,купил кабель там же,пришёл домой,стал пробывать печатать. Вообщем выдаёт он мне ошибку 5100,я почитал про неё(только для моделей пониже,т.к. для моей 250-й не было описания этой проблемы) и оказалось что это не исправность механическая(неисправность каретки),надо отдавать в ремонт. Позвонил на горячую линию,сказали несите в магазин. завтра пойду в М Видео. Подскажите пожалуйста каковы мои шансы на возврат денег????? Так как уже не раз сталкиваюсь с плохим товаром в этом магазине и покупать там что-то больше не хочу!!! P.s. в этот же день купил там джойстик игровой,тоже сломался=))))

  173. По 2 примеру. Не было сказано, чтобы перед покупкой посмотреть паспорт у устройства. Я обычно так делаю когда покупаю. Но мне интересен др вариант. В одном магазине распаковывают/рвут заводские упаковки, чтобы показать - это верно. Что нарушает магазин когда ссылается на то, что товар запечатан и проверять/рвать упаковку поэтому нельзя ? типа смотреть снаружи. Думаю это нарушение права клиента в информации перед покупкой.

    По 2 примеру также дополню, что магазин отвечает когда продавец ввёл в заблуждение клиента по своему не знанию покупателя и тут магазин не прав на 120%. Лучше в таких случаях продавцы должны отвечать честно, если не знаешь, сказать просто: "не знаю".

  174. Спасибо!

  175. Здравствуйте, Роман.

    Если есть акт сервисного центра, то никому вы ничего не должны.

    За покупателем остается право провести собственную проверку качества у независимого эксперта. Если она подтвердит наличие недостатка, то ваш спор будет решаться в суде.

  176. Добрый день!
    Продали мясорубку клиенту! На следующий день её принесли обратно и сказали, что мясорубка плохо переалывает мясо. Было написано заявление на возврат денег (в заявлении было указано- плохо перемалывает мясо). Мы сдали мясорубку в авторизованный сервисный центр, где неисправность не подтвердилии и выдали акт об отсутствии неисправности. Что делать дальше? Должны ли мы вернуть деньги клиенту?

  177. Про голову согласен. Но, вообще, в этом примере попадалово полное для продавца, кроме указанной нормы есть еще п.3 ст.4, ст.10 и частично ст.12, особенно п.4.

  178. Здравствуйте, Андрей.

    Конечно же, я не прав - с человеческой точки зрения. Однако, по закону: покупателю никто не мешал ознакомиться с характеристиками телефона, указанными в инструкции по эксплуатации.

    Даже если принять во внимание, что продавец намеренно обманул покупателя покупателя, то доказать последний этого не сможет.

    Необходимо уже начинать думать своей головой.

  179. Во втором примере вы не правы. Продавец был поставлен в известность - человек хотел слушать музыку. Продавец (точнее консультант в торговом зале, являющийся работником продавца) подтвердил возможность прослушивания. То, что мальчик (девочка) некомпетентен - проблема администрации магазина (собственно продавца). Продавец - не мальчик (девочка) в торговом зале, а соответствующий предприниматель (юрлицо или частник). У потребителя договор с магазином, а не с консультантом торгового зала.

  180. Может, будете нашим консультантом на блоге?
    Мы очень хотим укрепить эту фразу в наших мозгах!

  181. уважаемые продавцы бытовой техники я верю что вы в совершенстве умеете манипулировать ЗоЗПП . но не забывайте что существуют и другие рычаги оказывающие на вас давление правосудия а именно это такие кодексы и законы как Гражданский кодекс ( ГК РФ ).Кодекс об административных правонарушениях ( КоАП РФ ).Налоговый кодекс ( НК РФ ).Уголовный кодекс ( УК РФ ).и могу поспорить что грамотно составленная претензия а в дальнейшем и иск или заявления в органы.перевернет ваше представления о торговле и укрепит фразу в ваших мозгах: КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!!

Оставьте комментарий к этой записи ↓

* Обязательные для заполнения поля
Внимание: все отзывы проходят модерацию.