Договор дополнительного сервисного обслуживания. Зачем и когда он нужен?

16.01.2011

продавец и покупатель

- Вы сделали замечательный выбор. Стиральная машина Electrolux, которую вы покупаете, является одной из самых лучших в своем классе и, несомненно, прослужит вам верой и правдой долгие годы. А для того чтобы наше с вами сотрудничество было более полным и плодотворным, я хочу рассказать вам о программе дополнительного сервисного обслуживания, существующей в нашем магазине.

- Нет. Нет. Не нужно мне навязывать ваш дополнительный сервис. Я уже читал в Интернете, как вы обманываете покупателей, продавая им ваш дополнительный сервис, который, по сути, является бесполезной платной услугой.

- Да. Конечно, вы правы. В большинстве случаев приобретение дополнительного сервисного обслуживания может не иметь смысла. Однако, не всегда. Существуют виды техники, для которых увеличение срока сервиса является не бесполезной услугой, а дополнительной гарантией вашего спокойствия. И ваш случай как раз такой.

- И почему же? Почему эта стиральная машина нуждается в дополнительном сервисе? Она что – плохая?

- Нет. Машина замечательная. Сейчас я вам все объясню…

Типичный разговор продавца с покупателем в обычном магазине бытовой техники. И как вы думаете: продавец врет?

Нет. Продавец не врет. Во всяком случае, не в данном случае. Платное дополнительное обслуживание и в самом деле в ряде случаев бывает выгодно как для продавца, так и для покупателя. О таких случаях мы сегодня и поговорим.

Для начала разберемся с этой самой выгодой. Для продавца все понятно – он получает в свое распоряжение дополнительные оборотные деньги. А в чем выгода покупателя? Да в том, что покупатель не просто отдает свои деньги, а покупает страховку. Ведь мы же покупаем страховку на автомобиль, на дом, страхуем свое здоровье, так почему бы не застраховаться от неисправностей в бытовой технике.

Мало того, обычная страховка не предусматривает возврата денежных средств ни во время, ни после окончания действия договора. А вот деньги, уплаченные за дополнительное сервисное обслуживание, можно вернуть на протяжении всего срока действия договора. Кстати, многие покупатели так и поступают. Мы, практически, ежедневно совершаем такие возвраты покупателям. Ну, разве не прелесть…

Но для всех ли видов техники требуется такая страховка?

Для примера давайте вернемся к разговору продавца с покупателем из начала статьи. Я не просто так указал в диалоге, что стиральная машина именно от производителя Electrolux, заводская гарантия которого составляет 1 год. А что если на машине через 13 месяцев выйдет из строя, например, электронный модуль управления? Стоит такой модуль не менее 3-4 тысяч рублей плюс работа по его замене. И будь у вас договор на дополнительный сервис, то раскошелиться пришлось бы магазину.

Однако, это не самый страшный случай. Представьте, что у вашего почти нового – всего 1,5 года – LCD телевизора, купленного за 30-40 тысяч рублей, выходит из строя жидкокристаллический дисплей, т.е. экран. Ремонту подобная неисправность не подлежит, т.к. замена дисплея обойдется дороже нового телевизора, а гарантия, составляющая 1 год, уже закончилась. Что делать в таком случае? Выход, конечно, есть – можно предъявить претензии производителю, который по закону будет обязан неисправность устранить, а в нашем случае поменять телевизор. Но то, что на словах звучит просто, на самом деле в нашей стране может оказаться проблематичным и займет очень много времени. Производитель – он «большой» и он далеко. А вот продавец, как правило рядом и ,при наличии договора на дополнительное сервисное обслуживание, это бремя можно переложить на его плечи. И, согласитесь, это здорово!

Итак, думаю, с вопросом, зачем нужно «страховать» свою технику мы разобрались. Теперь поговорим о том, всякая ли бытовая техника нуждается в подобной страховке, и какая именно.

Ну, во-первых, по моему глубочайшему убеждению в дополнительном сервисном обслуживании нуждается только дорогостоящая бытовая техника длительного пользования, такая как холодильники, стиральные машины, телевизоры, плиты. И нет совершенно никакой необходимости тратить деньги на покупку дополнительного сервиса на всякие тостеры, фритюрницы, чайники или обычные DVD плееры, стоимость которых не превышает 3-4 тысяч. Но это мое личное мнение, у вас может быть свое.

Кроме того, есть виды бытовой техники, хоть и не дешевые, но не нуждающиеся в дополнительном вложении для продления сервиса. Например, накопительный водонагреватель, стоимость которого может доходить до 10 тысяч рублей. И дело не в том, что водонагреватели не ломаются, а в том, что основная стоимость данного прибора формируется от стоимости бака, который может только потечь, а подобная неисправность, как правило, проявляется в течении первых месяцев эксплуатации. Остальные же узлы, такие как тэн или терморегулятор, если и выходят из строя, то их замена не особенно дорога. Правда, в настоящее время существуют модели водонагревателей со сложными электронными блоками управления, замена которых в случае выхода из строя обойдется «в копеечку». Так что стоит задуматься…

А теперь главное. Может я повторяюсь и раньше в прошлых статьях уже об этом писал, но это важно. Прежде чем отдавать свои деньги за дополнительное сервисное обслуживание обязательно убедитесь, что его срок по договору превышает срок заводской гарантии. То есть потребуйте фирменный гарантийный талон на прибор и прочитайте в нем какой срок гарантии установил производитель. Если срок заводской гарантии 2 года и вы купите дополнительную гарантию на 2 года, то вы просто заплатите за воздух.

Запомните, никаких дополнительных преимуществ кроме увеличения срока бесплатного ремонта дополнительный сервис не дает, чего бы не обещал вам продавец. Никто не станет ездить к вам домой и делать профилактическое обслуживание техники, даже если это обещано по договору. Во всяком случае, я такого ни разу не видел и, ни разу не слышал о подобной практике.

И не забудьте в конце срока действия договора на дополнительное сервисное обслуживание посетить магазин и потребовать возврата, уплаченных за него денег. Конечно же, если вам не пришлось воспользоваться услугами прописанными в договоре. Если пришлось, то вложенные вами деньги себя оправдали и окупились и вам их не вернут.

Удачных приобретений и обслуживания друзья.


Комментарии к записи "Договор дополнительного сервисного обслуживания. Зачем и когда он нужен?"
Перейти к форме комментирования
  1. Когда-то давным давно я покупал телик в эльдорадо и пользовался этой ДСО, мне в последний месяц вернули все деньги. В 2014 году я купил новый телик в эльдорадо, мне предложили подобный договор - я его не прочитал и поверил на слово продавцу - он сказал что-то типа: "вам по окончании вернут деньги, если ничего не случится" - ну, думаю - окей, на эйфории от покупки нового телевизора я не стал читать эти мозгодробительные бумажки, и просто прилепил себе дома напоминалку, мол через 2 года иди возвращай деньги. Прошло 2 года, я окунулся в эту бумажку и бац - а деньги-то вернут только за оставшееся время. Там прописано, что полностью возврат средств осуществляется только при расторжении в течении 30 дней с начала договора. Можно расторгнуть позже до окончания, но тогда будет перерасчет оставшихся дней. Из моих 2700 осталось 220 рублей. Да, это не большие деньги в тот момент были для меня, тем более, что на перспективу в 2 года, гарантия от геморного скитания по сервисам, я ж везучий. Спасибо, запомню этот урок на всю жизнь.

  2. Здравствуйте, 1.5 года назад купила телевизор LED LG с ДОС на 2-3года(так написано в чеке),сам договор мне не выдали, только в чеке написана оплата. Вчера изображение исчезло, а звук есть, т.е. поломка. Я позвонила в магазин уточнить, что мне делать, т.к. ДСО еще действует, мне ответили, что магазин расторг договор с теми, кто эту страховку предоставлял, и я теперь сама должна обращаться в сервисный центр. Это правомочно? И как вернуть деньги за ДСО, если ремонт мне не сделают?

  3. Подскажите, пожалуйста, что делать в таких случаях. я купила смартфон чуть больше года назад. гарантийный срок вышел, но есть еще год доп.сервисное обслуживание. сегодня отдала на ремонт этот телефон по доп.сервису, т.к. гарантийный срок закончился. если телефон признают неисправным, смогу я потребовать, что бы мне поменяли телефон или вернули за него деньги?

  4. Добрый день!
    я приобрела стир машинку и дополнительный гарантийный талон на срок 3 года.В ноябре этого года гарантийный талон истекает,собираюсь вернуть деньги,т.к. доп услугами на ремонт,да и вообще ремонт не был произведен,на какую статья мне ссылаться?
    спасибо!!!

    Статья 32 ЗоЗПП

  5. ЦИТАТА:
    "Вы можете вернуть деньги за дополнительное сервисное обслуживание в любой момент в период действия договора. Естественно, если вы этими услугами не воспользовались."
    Вспомнил о ДСО, но её срок окончился 7 дней назад, деньги не вернут?

    Здравствуйте, Дмитрий.
    Думаю, что теперь не вернут. Но об этом лучше поинтересоваться у продавца, чем черт не шутит 🙂

  6. Здравствуйте.

    В торговой организации не работаю - я покупатель. Речь идёт о федеральной сети магазинов "Связной".
    Имел с ними дело два раза - через интернет-магазин и точку в нашем городе (Арзамас).
    Всё что касается условий дополнительной гарантии - там это называется Полисом дополнительной гарантии - всё это мелким шрифтом прописано на самом бланке полюса. Всё что написал как есть. При том что производитель даёт бесплатную двухлетнюю гарантию они не спрашивая оформляют свою, а если спросить - ответ "нам так положено". Предложил эту гарантию только оператор при заказе через интернет - и то соврал, что производитель даёт всего год, хотя на самом деле два. Обратно деньги за эту услугу они добровольно не возвращают - тому много примеров в интернет, хотя если судиться, то дело заведомо будет выигрышным. У них там много чего ещё, например, как они сами это называют, "технология продажи подарка".
    Так вы знаете всю подноготную, как говорится, наших магазинов?) Это интересно.

  7. Здравствуйте, Алексей.

    Почитал ваши комментарии и ужаснулся 🙂
    Озвучте, пожалуйста наименование торговой организации, в которой вы работаете, и в которой творится такое беззаконие.
    Я сам работал в нескольких разных магазинах и нигде до такого не доходило.

  8. Забыл добавить. Также, если в течении срока дополнительной гарантии товар будет признан неремонтопригодным, то он будет возвращён покупателю в исходном состоянии (неисправном) и будет компенсирована только стоимость самой услуги доп. гарантии. О возврате и замене товара и речи быть не может.

    • Скажите, а это точно, что товар, признанный неисправным в течении срока доп.гарантии, не будет заменен и за него не отдадут деньги?

      • По доп сервису вы сможете вернуть деньги только в том случае, если ваш телефон не смогут отремонтировать. Причем максимальный срок ремонта законом не ограничен.

    • Здравствуйте!!!
      Купила телефон,в салоне СВЯЗНОЙ,Nokia Lumia 800 + полис о Дополнительным Сервисным Обслуживанием на 2 года в марте 2013г ,в феврале 2014г сдавала на ремонт (тел. начал быстро разряжаться и ч/з неделю выключился совсем).Была замена дисплея ,замена АКБ...ремонт им обошёлся в 9+ тыс..то есть ,уложилась в год,это я сейчас понимаю)))..прошло 10 мес..снова *заглючил*(виндос сам на сам перезагрузился ,причём 3 раза и телефон вырубило)..принесла по ДСО, ч/з 2 недели пришло смс о том что могу забрать и тут самое *интересное*..в графе о выполненных работах стоит : ремонт технологически не возможен в виду отсутствия радиоблока на складе у производителя.. конечно же написала претензию,в это время ст.менеджер по продажам оформляя заявление связалась со специалистом ,передала мне трубку,ответ спеца был таков, мол гарантия от производителя истекла, ремонтом они заниматься не будут по причине отсутствия з/ч ,и замена товара так же не возможна!!! на мой вопрос,что они могут предложить как вариант решения проблемы ,ответ -забрать заявление о претензии и обратится в страховую компанию на которую было оформлено ДСО!!!!Моё удивление мягко говоря было безграничным!!))) я то думала ,что заключаю ДСО со СВЯЗНЫМ и все обязательства должны нести они,а не левая страховая компания о причастности которой к полюсу я даже и не подозревала и которая выплатит мне компенсацию за стоимость ДСО, это -1750р!!! Второй мой удивлённый вопрос был -а где указанна эта самая страховая компания и где её реквизиты ,ведь в полюсе чётко прописано Продавец : ЗАО Связной Логистика и все необходимые адреса??? Оказывается..... в кассовом чеке ,в наименовании товара ,там же где и телефон,наклейка и сим-карта и (!!!)
      ДСО АСС 2 года от 12000 до 19 999!!!!))))
      внутренний код товара ........
      = 1750.00

      (зато теперь я знаю что АСС -это АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ)))))
      согласитесь для СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА намного выгоднее отказать в ремонте ,сославшись на *отсутствие* з/ч,чем заказывать радиоблог !!!
      Вроде как и смех,да только ч/з слёзы,крайне не приятно ,что так кинули!((

  9. Услуга дополнительной гарантии это распространённый в наше время лохотрон. Прочитал текст статью - и здесь лукавство. Из дополнительной гарантии всегда исключены на замену в случае неисправности самые дорогие запчасти - это ЖК-экраны, объективы и много чего в зависимости от типа товара. Деньги за доп. гарантию не возвращают, по крайне мере добровольно. Покупателя часто вводят в заблуждение - сам производитель уже даёт достаточну гарантию на свой товар при правильном заполнении официального гарантийного талона ( на сложную технику это всегда не менее двух лет). Вот реальный прецедент судебного заседания: http://dzer10.nnov.mirsudrf.ru/modules.php?name=info_pages&id=643. Читать всем!

  10. Доброго всем время суток.

    Я покупал телевизор PHILIPS 42 PFL 9507 серии с эмбилайтом в июне 2008 года в магазине Эльдорадо за 64000 рублей. Мне так же продали на него программу дополнительного сервиса на три года за 7000 рублей.

    Полгода назад у моего телевизора пропало изображение. То есть получается прошло больше двух лет. Я обратился в магазин Эльдорадо. Мой телевизор отвезли на диагностику. Через двадцать дней его вернули и сказали, что все отремонтировали.

    Дома включив телевизор я обнаружил, что действительно изображение появилось, но перестал работать эмбилайт. Я повторно обратился в магазин. Мой телевизор опять отправили на диагностику. Через две недели мне позвнили и сказали, что телевизор ремонту не подлежит и мне нужно прийти в магазин.

    По приходу в магазин мне предложили выбрать новый телевизор на сумму 64000 рублей, так как таких как у меня уже не выпускают. Консультант мне предложил взять новый PHILIPS 46 PFL 7605 это телевизор больше чем был у меня и новее, тоже с эмбилайтом, он стоил 60000 рублей.

    7000 тысяч рублей которые я платил за программу дополнительного сервиса мне не вернули так как сказали, что возврат проходит по этой программе. В итоге мне отдали новый телевизор, я доплатил 4000 рублей за телевизор и еще 5000 за новую программу дополнительного сервиса на 3 года.

    В итоге я остался доволен, что не выкинул старый телевизор на помойку, я за 9000 рублей получил новый и лучше чем у меня был. И опять же с программой дополнительного сервиса на 3 года. А дальше решать вам, стоит или нет платить за такой сервис.

    • я сдала сот.телефон по доп.сервисному обслуживанию в связной. Спросила, если признают неисправным, поменяют на другой телефон или деньги можно вернуть за него, сказали, что можно вернуть только деньги, которые я заплатила за дополнительный сервис. подскажите, что сказать нужно, чтоб поменяли этот неисправный телефон. спасибо.

  11. Еще раз здравствуйте!
    Мне кажется что это могло быть актуально года 2-3 назад, когда писали на бумажке "Сертификат на дополнительное сервисное обслуживание". А теперь видимо продавцы поняли что для них это может быть не выгодно и поэтому называют теперь это "Страховой полис", а как известно деньги не возвращаются если даже страховой случай не наступил. Или, как было в моем случае, сумма уплаченная за этот сертификат/полис делилась на количество дней дополнительного обслуживания и с каждым днем потехоньку уменьшалась, т.е. если даже клиент будет требовать деньги в конце срока то получит копейки.
    Мое мнение просто не стоит брать это доп. обслуживание как бы красиво продавцы не пели вам песни о том что с этим сертификатом они вам все поменяют при первом же обращении - НЕ ВЕРЬТЕ!!! Будут ремонтировать вам технику до посинения всеми правдами и не правдами, если авторизованный сервис скажет что техника не пригодна, найдут по объявлениям какого-нибудь кулибина, а что он там наделает и как, неизвестно. И прежде чем покупать товар посмотрите ОБЯЗАТЕЛЬНО гарантийный талон, очень часто сам производитель за дополнительную плату продливает сервис. Это гораздо надежнее, если техника окажется не пригодной для ремонта, магазин вам все выплатит, уже проверено лично.

  12. Здравствуйте, Денис.

    Вы можете вернуть деньги за дополнительное сервисное обслуживание в любой момент в период действия договора. Естественно, если вы этими услугами не воспользовались.

    В претензии можете ссылаться на статью 32 ОЗПП:

    "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору."

  13. Здравствуйте!
    Скажите пожалуйста, если можно вернуть деньги за дополнительное сервисное обслуживаение которым так и не воспользовались, то возможно ли вернуть деньги и до того как это дополнительное обслуживание закончится. (например купил я его на три года, а через год хочу расторгнуть договор об этом обслуживании) ну естесственно при том что я им не воспользовался?
    Да и еще, вот прихожу я в магазин требовать обратно деньги, а они мне не отдают. На какую статью мне ссылаться в составлении претензии. На основании какого закона должна выплачиваться эта сумма? Даже интересно как этот закон написан и на что еще он распространяется...

  14. Я вообще предпочитаю не пользоваться химией для этих целей. Есть специальные тряпочки для стекла - этого вполне достаточно.

  15. Одно дело доп обслуживание, а другое гарантия производителя, но тут тоже начинаются прения на тему гарантийный или не гарантийный случай. Я запорола экран ноутбука, купив чистящее средство для мониторов, которое оказалось некачественным, в результате - разводы, которые не выводятся. Вместе со средством (Filarit), на котором было написано ждя LCD мониторов и телевизоров отправилась в сервисный, а там мне отказали: виноваты недобросовесные производители с них и требуйте. Я понимаю, что виновата во-первых я, потому что взяла незнакомое средство, хотя 5 лет до этого пользовалась Defender и все было отлично, а тут была в командировке, знакомых названий на полке не оказалось взяла первое попавшееся, а во вторых производитель, которого, к стати по указанному адресу и телефону попросту не существует. Магазин тоже развел руками а что мы, у нас документы все есть, это поставщики... И тут ни дополнительное сервисное ни гарантия производителя не помогут. Вот и стою перед выбором: отваливать почти 5 тыс. за новый экран или новый ноут купить 🙁

  16. Здравствуйте, Айрат.

    Вы можете требовать исполнения договора на дополнительное обслуживание только от того юридического лица, с которым заключили этот договор.

    Смена юр. лица - уловка, часто используемая продавцами, чтобы уйти от ответственности. В том числе и от ответственности по гарантии.

    Боюсь, что спрашивать вам теперь не с кого.

  17. Здравствуйте!Во общем случай как раз на счёт доп.сервиса,был куплен вместе с муз.центром 1год+2года,но магазин в котором была совершена покупка закрыли,хотя есть в городе ещё один филиал торговой сети и юр.лицо поменялось. Например,было магазин "ПРОДАВЕЦ" юр.лицо ООО "Лабеан",а стало магазин "ПРОДАВЕЦ" юр.лицо ООО " Хохолок". Теперь к муз.центру,он на 3 год ломается,должна ли компания обменять товар,если он будет признан СЦ неремонтопригодным,если в доп.сервисе указан такой пункт?И если нет то с кого спрашивать?

  18. Здравствуйте, Александр.

    Это не пугалки 🙂

    Это предупреждалки!

    Да. Действительно есть такое право в течении 2 лет. Но, как показывает практика, им никто не пользуется. Я за шесть лет работы с бытовой техникой ни разу не видел, чтобы хотя бы один покупатель провел самостоятельно экспертизу после окончания года гарантии и потребовал от магазина обмен или возврат товара.

    А вот возврат денег за дополнительный сервис наблюдаю практически ежедневно.

    Я не агитирую покупать дополнительный сервис! Я бы не купил его при любом раскладе. Я просто рассказываю когда в нем есть смысл. А решать вам.

  19. Очень интересно читать пугалки про выход из строя дорогой техники через месяц после окончания срока гарантии, но автор немного лукавит. Дело в том, что возврат денежных средств за неиспользованную услугу дополнительного сервисного обслуживания в большинстве магазинов происходит только по решению суда - ну не хотят они добровольно это делать. Может быть руководство магазина, где работает автор и страдает крайней степенью альтруизма, но на ситуацию в целом этот факт мало влияет. Расчет магазина прост - из ста человек купивших и не использовавших доп. серв. обслуживание за возвратом придет от силы один умник. И максимум один из десяти таких умников пойдет в суд после отказа магазина добровольно возвращать деньги.
    Зато автор забыл упомянуть про замечательную возможность вернуть товар сломавшийся на втором году жизни даже если гарантийный срок - 1 год. Эту возможность предоставил нам Закон "О защите прав потребителей" (статья 19 ч.5). И всего-то лишь нужно сделать независимую экспертизу о причинах поломки товара, и в случае если причина - заводской брак обратится в магазин с требованием о замене товара или возврате денег. И не надо искать производителя как пишет автор, можно обратиться именно в магазин.
    В этом случае тратить свое время и деньги придется только если товар сломался, если причина поломки - заводской брак, затраты на экспертизу будет компенсировать магазин. В случае предложенном автором тратить время и деньги придется в любом случае. Деньги придется тратить уже при покупке, а потом тратить время на их возврат если товар не сломался или тратить время на возврат/ремонт товара - если товар сломался.

  20. Если вы за время действия договора не воспользовались, оговоренными в нем услугами, то должны вернуть всю уплаченную за него сумму.

  21. Спасибо за интересную статью.Но в конце не много не понял,какую сумму мне должны вернуть за дополнительное сервисное обслуживание?Мне должны вернуть полностью всю сумму или только часть,которая осталась до конца окончания сервисного обслуживания(Дополнительная гарантия мне за телевизор стояла 3000 рублей-мне её вернут?)

Оставьте комментарий к этой записи ↓

* Обязательные для заполнения поля
Внимание: все отзывы проходят модерацию.