Как правильно забирать технику из ремонта.

22.12.2010

В одной из предыдущих статей я описывал, как сдавать технику для проверки качества и экспертизы. Те же правила можно использовать и при сдаче в гарантийный ремонт. Однако мало соблюдать правила при сдаче техники, необходимо также следовать им в момент забора ее из ремонта.

Если вы думаете, что в такой момент вам отдают ваш прибор в рабочем состоянии, то вы сильно заблуждаетесь. Вернее он не обязательно должен оказаться рабочим. Только не думайте, что вас специально желают обмануть – это не так.

Так почему же так происходит?

Дело в том, что вы забираете свою отремонтированную технику, как правило, у представителя магазина, который сам этими ремонтами не занимается. Непосредственно ремонт техники происходит в сервисном центре, куда ее сдает и потом забирает представитель магазина. Он как бы играет связующее звено между покупателем и ремонтной организацией. В обязанности такого представителя, будем называть его менеджером по гарантийному ремонту, входит общение с покупателями, проведение проверки качества неисправной техники, правильное оформление всех необходимых документов, а также проверка техники после проведения ремонта.

Вот именно последний пункт обязанностей и выполняется, к сожалению, далеко не всегда. Я и сам, чего уж греха таить, работая несколько лет в должности менеджера по гарантийному ремонту, частенько отдавал неисправную технику покупателям. Естественно, как я уже говорил, я делал это не специально, а по невнимательности, или по безответственности, или же попросту из-за недостатка времени на проверку.

Вы даже не представляете, как часто сервисные центра возвращают якобы отремонтированную технику в нерабочем состоянии. Конечно же, так быть не должно, но такова действительность и с этим придется мириться. Но не просто мириться, но и проявлять бдительность.

Все это длительное вступление было написано ради одной простой мысли: обязательно проверяйте работоспособность техники лично, когда забираете ее из ремонта.

Конечно, это не всегда возможно, как в случае с техникой, которая требует специального подключения (холодильники, стиральные машины, водонагреватели и пр.), но при возможности обязательно.

Кроме того, что нужно проверять технику, есть еще несколько правил, которые необходимо при этом соблюдать. Вот они:

  • Очень внимательно проверяйте внешний вид и комплектность техники после ремонта. Я не понаслышке знаю, как могут обращаться с техникой в сервисном центре, и в каком виде она оттуда часто возвращается. Бывали случаи, когда почти новый телевизор возвращался после ремонта из сервисного центра с изрядно исцарапанным корпусом или без пульта дистанционного управления. Но чтобы в такой проверке был смысл необходимо еще при сдаче техники правильно оформлять все документы. А именно, досконально описать внешний вид и комплектность при составлении акта передачи техники представителю магазина.
  • Требуйте акт проделанных работ. Такой акт обязан выдавать сервисный центр после проведения гарантийного ремонта. В нем должно быть указано: перечень, проведенных работ;  перечень, замененных деталей. Такой акт вам обязательно понадобится, если в вашей технике повторно проявиться такой же недостаток.
  • По закону о защите прав потребителей срок гарантии продлевается на время, которое товар находился в ремонте. Поэтому убедитесь, что у вас на руках остаются акты приема в ремонт и возврата из ремонта. В этих актах обязательно должны быть проставлены даты.
  • Представитель магазина, когда будет отдавать вам технику обязательно потребует поставить подпись под словами: «Получено ….(дата). Претензий не имею.». Прежде чем расписываться убедитесь, что все правила, описанные выше были выполнены. В противном случае, ваши последующие претензии по внешнему виду или комплектности будут необоснованными.

Старайтесь соблюдать эти правила и вы избавите себя от многих проблем с неисправной техникой, передаваемой вами в ремонт.

Удачных вам ремонтов, друзья 🙂


Комментарии к записи "Как правильно забирать технику из ремонта."
Перейти к форме комментирования
  1. Здравствуйте.
    Купил мультиварку. При покупке между крышкой мультиварки и корпусом мультиварки был зазор больше чем казалось должно быть. Спросили у продавца, он сказал что так должно быть, а в дополнение сказал что резиновый уплотнитель на крышке обеспечивает якобы герметичное закрытие крышки мультиварки.
    Мы с супругой не могли нарадоваться нашим помошником.
    Спустя два месяца...

  2. Добрый день!
    Отдал телефон lg g3 в гарантийный ремонт. С 2 неисправностями. Не загружается, и трещины на корпусе. Обе неисправности гарантийные, и написаны в квитанции. В течении 25 дней поменяли плату, телефон начал включаться. Но корпус менять не стали. Хотя согласны, что замена корпуса это тоже гарантийный случай. Но для того что бы корпус поменять, нужно обязательно составить еще одну квитанцию для гарантийного ремонта, и только после этого СЦ закажет корпус. Из разговора с СЦ понял что они просто забыли с платой заказать корпус. Имеет ли право СЦ выдать аппарат, если устранил только одну неисправность, и требовать от клиента заново открывать гарантийный ремонт?
    Спасибо

    • Здравствуйте, Дмитрий.
      Как я понял, вы не стали обращаться с недостатками телефона к продавцу, а отправились прямо в СЦ.
      Так вот, если кратко ответить на ваш вопрос "имеет ли право СЦ выдать аппарат...", то ДА, имеет. СЦ имеет право вообще его не ремонтировать, потому что он вам ничего по закону не должен. А вот продавец - это совсем другое дело. Если бы вы сдали свой телефон продавцу, то просто могли бы не забирать его до полного устранения недостатков. И по прошествии 45 дней у вас появилось бы право требовать возврат денег.

  3. Вы не ответили на главный вопрос. Что делать если к примеру все же обнаружились царапины на корпусе после ремонта? Что делать если у продавца нет акта с СЦ? Или он не праильно заполнен?

    • Ну здесь уже несколько вариантов на выбор. Либо соглашаться с текущим состоянием и забирать товар. Либо не забирать и в письменном виде требовать соблюдения своих прав потребителя.

  4. Купила стиральную машинку в Фокстроте,при отжиме очень сильный шум как будто трется резина ,хотела возратить деньги но магазин отправели ее на экспертизу и пришел акт ,что машинка в исправном состоянии а шум притрется.что мне делать?чтоб вернуть так как я только прогнала по машинке только воду и она считается б/У

  5. Добрый день!
    Подскажите, пожалуйста:
    Полгода назад был приобретен ноутбук (без ОС), спустя какое-то время начал сильно греться выключаться самостоятельно и иногда вообще не включаться.
    Отнес в гер.отдел магазина, описал все и уточнил, что есть подозрения о выходе из строя компонентов внутри ноутбука.
    Через неделю возвращают с Актом: Так как ОС на ноутбуке отсутствует, диагностика оборудование не возможна, клиент от платной установки отказался.
    Внешний осмотр выявил о наличие пыли в устройстве охлаждения, но так как эта услуга платная - ее не устранили. Изделие возвращено без ремонта.
    На что я отказался принимать не отремонтированный ноутбук из гарант.отдела и написал жалобу в магазин, о том, что диагностику и ремонт можно произвести без ОС системы, тем более, что ноутбук на гарантии.
    Был дан ответ - СЦ ответил, что нужна платная установка ОС и предложили самостоятельно съездить в другой конец города в СЦ, что крайне не удобно.

    Вопрос:
    - По каким статьям я могу потребовать от магазина соблюдение моих прав и заставить провести диагностику и ремонт устройства.
    - Могу ли я требовать от магазина возврат денежный средств?

    Спасибо!

    • А вы пользовались ноутбуком без ОС?
      Я, честно говоря, не большой специалист по ноутбукам и не знаю возможно ли провести диагностику без установки ОС или нет. Но сдается мне, что если недостаток на самом деле есть, то это проблемы продавца. Проводить ремонт продавец обязан согласно ст. 18 ЗоЗПП. Если будет официальный отказ, то есть бумага, от СЦ, то вы можете обжаловать такое решение в суде.

  6. Добрый день! 13 июня сего года приобрел в магазине Связной телефон Samsung Galaxy S II Plus. При покупке протестировал его, экран, звук и т. д. Но когда принес домой и стал более плотно пользоваться, обнаружилось что у него иногда залипает кнопка находящаяся прямо под сенсорным экраном, кнопка "Возврат". В магазине при проверке этого не обнаружил, так как кнопка залипает лишь периодически.

    На следующий день пришел в Связной где я покупал телефон, мне сказали что должны взять его на тестирование, в течение 10 дней. Я не захотел отдавать телефон на такое долгое, как мне на тот момент показалось, время, и решил самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр Samsung.
    Пришел в сервис. Сначала телефон не хотели принимать, потому что типа "это проблема магазина, вы можете сделать обмен или возврат денег". Я сказал, что мое право как покупателя обратиться напрямую в сервис. Телефон у меня взяли, выдали бумагу.

    Прошла неделя, обещанного звонка из сервиса пока не поступило. Решил самостоятельно сходить и узнать как продвигается ремонт. Далее цитирую:
    "Пока не ремонтировал, так как нет образивки. Там нужно чуточку подпилить верхнюю панель, кнопка нижней частью задевает за лаковое покрытие панели. Саму панель я менять не буду, так как у вас редкий случай, и в вашем телефоне она задевает за кнопку. А на стенде, когда я отправлю ее как неисправную деталь обратно в Samsung, может уже и не задевать. - С меня, как с ремонтника, снимут деньги за замену ИСПРАВНОЙ детали. А я не хочу платить из своего кармана".

    Прошу совета, как поступить... Ремонтник, явно собирается вместо полноценного ремонта, произвести устранение неисправности с помощью "наждака и такой-то матери".

    Могу ли я, как клиент, забрать телефон из ремонта ДО устранения неисправности? По своему желанию. И далее уже написать претензию в Связной на обмен или возврат денег. С положенным тестом телефона в течение 10 дней. Благо, что 15 дней еще не прошло.

    • Ну если сможете забрать из сервиса, то пожалуйста.

      • То есть по закону я имею право забрать телефон из Сервисного центра, отданный по гарантии, до проведенного ремонта?
        А вообще, что бы вы как специалист посоветовали в данном случае? Положится на профессионализм мастера, или все же забрать телефон?

        • Это ваша вещица, можете и забрать.
          Я так думаю, что если есть возможность обменять телефон, то почему бы этим не воспользоваться.

          • Только Связной, насколько я знаю, не очень то спешит что-то менять. А с мои дефектом, когда кнопка залипает не всегда, а периодически, они вообще могут ответить что все в порядке, после 10-дневного теста у себя. Да и за это время "доламать" телефон у них будет времени хоть отбавляй. Именно поэтому я и решился самостоятельно обратится в сервис.

            Но сервис как оказалось тоже не слишком спешит ремонтировать. Там хотят ограничится "молотком и напильником".
            С другой стороны, я могу забрать телефон из этого сервиса, и обратится в другой. Главное, что судя по вашим словам это возможно.

            Подскажите еще пожалуйста, если я заберу телефон ДО ремонта, какая-либо запись в гарантийном талоне ставится?
            Что телефон находился в авторизованной мастерской, и если его и вскрывали, то именно в сервисе, а не я сам где-нибудь в гараже или дома.
            Как это правильно оформить?

          • Зачем Связному доламывать? А вот сказать, что недостаток не обнаружен могут, но это нужно еще и подтвердить документально. А вы можете потом оспорить данное утверждение в суде.
            Обращаться в другой сервис я не вижу смысла. Скорей всего, будет тоже самое.
            Если телефон вскрывали, то вам лучше взять бумагу - акт о проделанных работах или обнаруженном недостатке. Вот только вряд ли такую бумагу вам дадут. Заколдованный круг получается. И это всегда так, когда связываешься с СЦ самостоятельно.
            Как теперь лучше поступить, я честно говоря не знаю, поскольку с такой ситуацией ни разу не сталкивался.

  7. Добрый день,купил айфон,прошол месяц патух дисплей,сдал в ремонт по гарантии,прошло 43 дня написали смс,типа ваш телефон готов,при осмотре я обнаружил образовавшийся после ремонта скол панели.Могули ли я потребывать денги

    • Если в акте передачи в ремонт есть описание внешнего вида, то требуйте устранения недостатка. Пусть меняют корпус. Обмен пока не можете.

  8. Подскажите пожалуйста!
    В прошлом году покупал ноутбук. Не ронял его, не заливал ничем, в общем бережно его хранил. В один прекрасный день он выключился и перестал включаться. Так как гарантия еще не истекла отнес его в магазин, с просьбой разобраться. Получил бумагу о принятии ноутбука, с подписью и датой, где черным по белому было написано, что во внешнем виде повреждений нет. Прошло 45 дней и мне говорят, что Сервисный Центр отказывается от гарантийного ремонта, так как есть деформация корпуса.
    Я точно знаю, что корпус был в порядке и деформации не было, что мне теперь делать?

    Для начала потребуйте, чтобы вам вернули вашу вещь. Когда будут возвращать, внимательно осмотрите на наличие внешних повреждений. Если вдруг окажутся, то сможете потребовать от продавца устранения недостатков, как предыдущих, так и появившихся.

  9. Здравствуйте, Андрей!
    У меня такой вопрос, купила телефон НТС, через две недели он начал тупить. Сенсор не срабатывал, не сразу выходил из спящего режима и было раздвоенное изображение. Понесла с СЦ, приняли, сказали что, разбирать его ни кто не будет и нет смысла менять запчасти, так как это очень дорого. Сказали, что отправят на диагностику. В документе так и написано (Необходима проверка, является ли претензия предметом законного права об обстоятельствах, препятствующих исполнению обязательств, или предметом гарантии производителя). В графе состояния: Б/У описаний больше нет (телефон был сдан в идеальном состоянии, без единой царапины) Срок гарантийного ремонта 45 дней.
    Вопрос заранее, имеют ли право СЦ перепрошить телефон без моего ведома или по истечении сроков СЦ позвонит и спросить, будете ремонтировать или нет? Если не будут давать акт о проделанной работе, как от них требовать? И если телефон с механическими повреждениями, какие претензии писать? И как проверить разбирали телефон или нет?
    Заранее, спасибо!

    Вы сдали телефон на ремонт! Потому что СЦ занимается только ремонтом. Если хотели вернуть деньги, то нужно было обращеться к продавцу. Теперь ждите пока устранят недостаток.
    Если устранить не смогут, то выдадут акт о невозможности ремонта. Вот тогда сможете обратиться к продавцу за возвратом или обменом.

  10. Здравствуйте Андрей.

    Удивительно полезный сайт случайно нашел. Буду признателен, если поможете с разрешением моей ситуации.

    Моя девушка купила ноутбук Asus за 30 т.р. Он на гарантии. Но кредит до конца не выплачен за него до сих пор.

    ====================
    Опишу ситуацию как было.

    Ноут эксплуатировался очень бережно. Всегда стоял на столе. Никуда не ездил и не нырял. Не был уронен, трещин нет.

    Спустя пару недель со дня покупки отлетела кнопка. Затем спустя еще недельку - вторая. На одну из кнопок нашел деталь - починил. Больше не ломается. Другая кнопка до сих пор сломана. На ремонт из-за таких мелочей ходить не стали.

    Спустя 5 месяцев ноут начал сильно нагреваться и выключаться. Причины не ясны. Наверняка - сбой в системе охлаждения. ( Например мой Emachines уже 3 года работает... я его везде таскаю, но тфу-тфу не перегревается. Ведь если система выполнена на заводе на совесть, проблем и не будет.)
    Этот недостаток является существенным для нас, т.к. работать на ноуте невозможно. Он может просто стоять в ждущем режиме и погаснуть.... не сразу, но выключится.
    _________
    Девушка понесла его в СЦ и потребовала ремонта по ГАРАНТИИ. В Ремонт понесла именно из-за произвольного отключения. СЦ принял на 2 суток.
    ( Позже я девушке сказал, что в СЦ суваться вообще не стоит - они для продавцов, а не для нас потребителей.) Так вот, приходит она в СЦ, а ей говорят: "Мы снимаем с ГАРАНТИИ ноут. У вас механические повреждения... кнопка отлетела. Но почистить сможем за 2700. Он у вас запылен." Услышав это, она забрала ноутбук и опустила руки, не зная что делать. Я, узнав об этом, был в шоке. СЦ не имеет права снимать с гарантии. У ноута гарантия еще далеко не вышла. А если в СЦ отремонтировать за деньги, тем самым подписаться на извечно платный ремонт, особенно, если этот косяк на плечах производства.
    __________
    Я понимаю что нам придется брать ноут и идти с претензией к продавцу.
    НО как же быт, если при приемке товара на его работоспособность ПРОДАВЕЦ скажет, что у вас мех повреждения? Может эти кнопки заменить?..
    Но вот в чем парадокс. КНОПКИ НИ КАКИМ ОБРАЗОМ НЕ ВЛИЯЮТ НА ВНУТРЕННЮЮ КОНСТРУКЦИЮ (кулеры,мать,видюху и все такое) и на тот самый недостаток, связанный с выключением. И вообще я считаю кнопки несущественным недостатком.

    Вопросы:
    1. Как проверить данный существенный недостаток и указать в акте? Ведь это 2 или 3 часа ждать, пока компьютер нагреется и выключится. И только после этого представитель продавца сможет убедиться в недостатке и расписаться в акте приема-передачи товара ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРВЕРКИ КАЧЕСТВА.

    2. Примут ли у меня претензию на возврат денег и обработают его в установленый срок за 10 дней или же скажут, что в возврате средств вам будет отказано, так как дефект несущественный и ноутбук все равно придется отправлять в сервисный центр на ремонт, и я просто потеряю лишние 10 дней.

    3. Как быть с претензией, если не выплачен кредит за покупку?

    4. Если в СЦ сняли с гарантии ноут, возможно ли написать претензию, что бы его вернули на гарантию? Либо такую претензию лучше не писать, а идти с претензией "О возврате средств в связи с продажей ненадлежащего качества", закрывая глаза на то, что ноут побывал в СЦ?

    5. При составлении претензии могу ли я указывать представителя продавца или же нужно указать именно директора магазина?

    6. Гарантийное обслуживание не распространяется на механические дефекты, но КАК СЦ посмел сказать, что СНИМАЕТ бук с ГАРАНТИИ, не учитываю основную ПРИЧИНУ, по которой девушка обратилась в СЦ. Они могут требовать плату только за ремонт клавиши но никак не за ремонт и чистку системы охлаждения. Я правильно рассуждаю? (Это на случай если придется по результатам экспертизы ремонтировать)

    7. Возможен ли в моем случае возврат денег? или только бесплатный гарантийный ремонт? Хочется очень вернуть немалые денежки.

    Заранее СПАСИБО.

    Здравствуйте, Виталий.
    По закону вы в данный момент имеете право только на гарантийный ремонт.
    Отвечать на все ваши вопросы здесь не буду. На этой странице есть ссылка на бесплатную книгу "Что делать если сломалась бытовая техника в период гарантии". Скачайте ее и прочитайте. Там есть ответы на все ваши вопросы.
    А вот если после прочтения, что-то останется непонятно, то пишите, будем разбираться.

  11. Добрый день.
    Ситуация такая. Купил монитор Самсунг. Через 7 месяцев работы он стал самопроизвольно переключать режимы цветности и яркости. Отнес его в СЦ. Через неделю мне позвонили и сказали что могу его забрать. Когда забирал его не включал (сам тупанул), а когда приехал домой и включил оказалось что ничего не исправили. Принес обратно и опять сдал в ремонт. На этот раз его мурыжили 3,5 недели и поменяли какуюто плату и сенсорную панель. При заборе со скандалом заставил их его включить. Все было отлично. Приехал домой, подключил к ПК и при его включении появилась надпись об автоподствойке монитора и после нее изображение вообще пропало (просто черный экран без надписей). Хотя когда его отключаешь от ПК, то появляется надпись что нет сигнала... Другой монитор на ПК работает отлично, так что дело в самом мониторе.
    Суть вопроса: после какого количества гарантийных ремонтов я могу потребовать акт о его неремонтопригодности и сдать его продавцу как неремонтопригодный, тем более что между ремонтами проходит максимум 1 день?

    Здравствуйте, Александр.
    Ну почему же неремонтопригодный? Наверное, отремонтировать его все же можно.
    По закону в товаре должен быть существенный недостаток. Почитайте, что такое существенный недостаток.
    Если у вас есть доказательства, что неисправность, которая повторялась более двух раз одна и та же, то можете потребовать от продавца возврат денег.

  12. а если мне возвращают ноутбук с царапинами или другими незначительными дефектами, то что я должен, не подписывать что принял товар, или как быть?

    Если есть акт передачи в ремонт с описанием внешнего вида, то вы можете потребовать устранения появившихся недостатков. При этом не нужно забирать ноутбук из ремонта, а написать новую претензию.

  13. Никакой приёмной квитанции вообще небыло, если бы что-то было, то я бы об этом обязательно упомянул. И я нигде вообще не расписывался. Расписываться требуют в паспорте к велосипеду и только в момент, когда возвращают. Кстати, был обнаружен существенный недостаток связанный с "нечётким переключением передач". В результате мне вернули деньги, но только после того, как я пригласил 2х свидетелей. Без свидетелей начальник отдела хамил и ничего исправлять не собирался, недостаток он увидел после того, как сам прокатился по моей просьбе.

  14. Здравствуйте, Олег.

    Если не был составлен акт приемки с описанием внешнего вида, то обвинить продавца в появлении царапин не удастся. В приемной квитанции наверняка написано - б/у. А б/у - это понятие обширное и подразумевает возможность присутствия царапин, сколов и прочих мех. повреждений.

  15. Здравствуйте, Анна.

    Если вы уверены, что причина неисправности ноутбука не в ОС, то можно провести независимую экспертизу за свой счет. В случае вашей правоты, магазин будет обязан вернуть вам стоимость этой экспертизы.

    Можно сразу обратиться в суд, а судья сам назначит проведение экспертизы.

    Однако, есть вариант, что во время нахождения вашего ноутбука у продавца, неисправность была устранена и тогда экспертиза будет не в вашу пользу.

  16. Добрый день!

    Кратко: -кто должен составлять акт приёма-передачи товара в ремонт продавец или покупатель? Какая лежит ответственность за составление соответствующих документов?

    Подробно: -сдал велосипед в ремонт, акт приёма-передачи продавец не составил тоесть не зафиксировал были ли внешние повреждения, отказался. Пытается вернуть после ремонта с царапинами на раме. Мои действия?
    P.S: -кто себя не обезопасил, я или продавец не составив акт? О том, что товар в ремонте имеется документ (отметка в техническом паспорте велосипеда) с датой, печатью и подписью представителя магазина.

  17. Добрый день!
    Подскажите, пожалуйста.

    Купила ноутбук. Сломался через 8 месяцев. Гарантия год.
    03.08.11 написала претензию, принесла в магазин. В претензии было написано, что я прошу безвозмездно отремонтировать ноутбук по гарантии, а также прошу предоставить мне в течение 3-х дней аналогичный ноутбук на период ремонта, и, если они будут производить экспертизу, прошу заранее известить меня об этом с указанием места и времени проведения.
    Приняли ноутбук с претензией (печать, дату и подпись поставили). Еще написала 2-а заявления (у них так положено), в одном просила отремонтировать ноутбук, а во втором просила выплатить неустойку в размере 1% от стоимости ноутбука, т.к. они сразу сказали, что предоставить подмену не могут.
    19.08.11 позвонили мне и сказали, что Ваш ноутбук технически исправен, необходимо только переустановить операционную систему (ОС). Можете забирать ноутбук.
    Но дело в том, что когда ноутбук сломался, я первым делом переустановила ОС. Через 3 часа работы он снова выключился и стал показывать мне синий экран с информацией об ошибке. И только после этого я понесла его на гарантийный ремонт.
    Сейчас не знаю, что мне дальше делать.
    Получается что мой ноутбук так и лежит у них неисправный, а как доказать что дело не в ОС. И получается, что они проводили экспертизу без меня, хотя просила их известить меня о ней. И 1% неустойки не выплатят, т.к. сказали, что ноутбук технически исправен.
    Помогите, пожалуйста. Что делать?

    СПАСИБО.

  18. Здравствуйте, Дмитрий.

    Цена за ремонт иногда может превышать изначальную стоимость изделия.

    Вам однозначно должны выдать акт о том что именно делали с вашим ноутбуком. Мало того, если производился платный ремонт, то вышедшие из строя и замененные детали тоже обязаны вернуть.

  19. Отдал ноут на ремонт, через три дня звонят говорят с вас 6500, мы все сделали. Так должно быть? Или я что-то не понимаю, если ноут стоит 18 и отдавать 6500, как то не рационально, они хоть бы спроси устраивают меня такие траты или я не смогу заплатить за такое. Подскажите как быть. Есть ли закон, который говорит о том, что мне должны выдать акт о том, что они починили, и какие детали заменили.

  20. Статья 18 ОЗПП

    Цитирую отрывок:

    "В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет."

    Если поломка вызвана неправильным подключением, то:

    "Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара."

    Я так понимаю, Сергей, что вы продавец. Закон совсем не читаете?

  21. А скажите,пожалуйста на каком основании продавец должен решать вопросы с СЦ? Может быть поломка вызвана неправильным подключением,а это вообще не гарантийный случай!!!

  22. Продавец обязан принять у вас магнитолу и сам решать вопросы с СЦ.

  23. Я ни как не могу найти информацию. Купил магнитоллу в мвидео, когда покупал сказали, что в случае поломки можно принести к ним в магазин. Магнитолла благополучно сломалась (поломка плавающая она то включается то нет) теперь в магазине говорят что надо нести в сервисный центр, так вот должен ли я сам идти к сервисникам или они обязаны принять и решать вопрос сами с ремонтом?

Оставьте комментарий к этой записи ↓

* Обязательные для заполнения поля
Внимание: все отзывы проходят модерацию.