Является ли кассовый чек гарантийным талоном?

Кассовый чек как гарантийный талон

- Как вы думаете?

- Является ли кассовый чек на бытовую технику гарантийным талоном?

Сегодня в очередной раз наблюдал, как один из продавцов-консультантов убеждал покупательницу электрической плиты, что гарантийный талон ей не нужен – достаточно кассового чека. Естественно, что пожилая женщина поддалась обаянию и напору молодого человека и поверила ему.

Мало того, оказалось, что продавец, о котором идет речь, и сам верил этому утверждению. То ли в силу своей безграмотности, то ли от недостатка опыта работы, наш продавец-консультант искренне считал, что кассовый чек магазина может полноценно заменить фирменный гарантийный талон на электроплиту, которую он продавал.

Если смотреть на это утверждение несколько поверхностно, то в нем, конечно, есть доля истины. И заключается она в том, что при обнаружении недостатка в технике лучше всего обращаться именно в магазин, где она приобреталась, нежели в сервисный центр. В таком случае кассового чека и в самом деле может оказаться достаточно. Но если капнуть глубже, то сразу возникает ряд ситуаций, когда кассовый чек абсолютно не подходит на роль фирменного гарантийного талона.

Давайте рассмотрим несколько таких моментов.

Момент первый.

Представьте, что магазин бытовой техники, в котором вы её приобретали, по какой-либо причине закрылся.  Гарантийный срок вашей покупки еще не закончился, а недостаток так не вовремя появился. Что делать в таком случае без фирменного гарантийного талона, ведь кассовый чек отсутствующего магазина не более чем просто бумажка. И только гарантийный талон позволит вам обратиться за бесплатной квалифицированной помощью в сервисный центр.

Момент второй.

Вы точно знаете, какой именно гарантийный срок установил производитель на приобретаемую вами технику?

А откуда вы это знаете? Со слов продавца-консультанта? Уверяю вас, практически все магазины бытовой техники стараются установить свой гарантийный срок, как правило, не превышающий одного года. Для этого продавцы магазин либо выписывают «свой» специальный бланк гарантийного талона, либо утверждают, как в нашем случае, что кассовый чек и является гарантией.

На самом же деле многие виды техники различных брендов имеют гарантийный срок, превышающий 1 год. Он может составлять и 2 и 3, а даже более лет. Именно эту информацию и можно почерпнуть, прочитав внимательно условия гарантии, прописанные в каждом фирменном гарантийном талоне. И именно эту информацию специально или по незнанию стараются скрыть от вас продавцы-консультанты, пытаясь заменить гарантийный талон производителя на талон магазина или кассовый чек.

Момент третий.

Теперь давайте посмотрим на нашу ситуацию с другой стороны – со стороны продавца. Получает ли он только плюсы от такого обмана, или есть и минусы?

Многие производители комплектуют каждую единицу, выпускаемой в продажу техники, уникальным гарантийным талоном. Уникальность его заключается в том, что в таком гарантийном талоне сразу прописаны модель и серийный номер изделия. К примеру, каждый холодильник Indesit комплектуется индивидуальным фирменным гарантийным талоном, на котором даже отрывные корешки сервисного ремонта содержат модель и серийный номер именно этого холодильника.

Что же может произойти, если такой холодильник сломается в течение гарантийного срока, а вместо заполненного фирменного гарантийника у покупателя на руках талон магазина или просто кассовый чек? Заметьте, что в таком случае покупателю совершенно не обязательно хранить целых три года (именно такой гарантийный период предоставляется к холодильникам Indesit) не заполненный магазином талон производителя, и он может его смело выкинуть.

При таких обстоятельствах при поломке холодильника покупатель обращается к продавцу, которому придется ремонтировать холодильник за свой счет, так как ни один сервисный центр не станет этого делать бесплатно при отсутствии заводского гарантийного талона. Конечно, продавец может попытаться потребовать от покупателя талон производителя, пытаясь на этом основании отказать в гарантийном обслуживании, но любой суд в таких обстоятельствах поддержит именно покупателя.

Как видите, из рассмотренных примеров, можно сделать вывод, что наличие у покупателя фирменного гарантийного талона производителя выгодно как ему самому, так и продавцу.  Поэтому, приобретая технику в магазине не слушайте рассказов про кассовые чеки, заменяющие гарантийный талон, а требуйте, чтобы ваша покупка была оформлена по всем правилам.

Этот блог уже читает
более 1000 человек!
Читай и ТЫ!
Оставить свой комментарий

К записи "Является ли кассовый чек гарантийным талоном?" оставлено 22 коммент.
  1. По поводу статьи, хочу привести ещё одну ситуацию. При установке счётчиков воды, в паспортах на счётчики одной из марок есть фирменный гарантийный талон, в условиях гарантии которого есть несколько условий. Одно из них — «Предоставить Акт гидравлического испытания системы, в которой монтировалось изделие» и ещё 5-6 условий, но приведу только одно, так как его достаточно, чтобы не пользоваться фирменной гарантией. Гидравлические испытания — 3800 руб., замена счётчика воды, включая счётчик — 1600 руб. И это ещё не учитывая следующих пунктов условия гарантии — «Решение обоснованности претензии принимает сервисный центр», «В случае необоснованности претензии, затраты на диагностику и экспертизу оплачиваются Покупателем»,»затраты за демонтаж, монтаж, транспортировку Покупателю не возмещаются»,»изделия должны быть полностью укомплектованы». С другой стороны у меня есть Договор подряда с организацией, установившей мне этот счётчик (счётчик предоставлен ими же), с гарантией 4 года.
    Ситуация 1. ФГТ — заполнен.
    На основании Договора, обращаюсь в организацию установившей счётчик, или на основании ФГТ в сервисный центр — трачу 6-7 тыс.руб. на проведение вышеописанных действий.
    Обращаюсь в фирму по установке счётчиков — трачу 1600 руб.
    Ситуация 2. Гарантийный талон не заполнен.
    На основании Договора, обращаюсь в организацию установившей счётчик, и мне меняют счётчик абсолютно бесплатно!
    Так что ваше утверждение о заполнении гарантийного талона ошибочно. Мало того, создаётся ощущение, что гарантийный талон — особый вид договора между продавцом и производителем, защищающий права производителя, ведь и без всякого гарантийного талона, гарантийное обслуживание будет произведено согласно ФЗ о ЗПП.

    [Ответить]

    • Литвиненко Андрей:

      Здравствуйте, Сергей.

      Вы, конечно, правы. Но, сдается мне, что вы не внимательно читали мою статью.

      Во-первых, ситуация со счетчиком не совсем подходит к теме бытовой техники.
      Во-вторых, ФГТ нужен не всегда, а в перечисленных мною случаях. Перечитайте статью.

      [Ответить]

  2. Нина:

    Вчера купили электронную книгу в М. Видео продавец наотрез отказался оформлять гарантийный талон.

    [Ответить]

    • Андрей (администратор):

      Ну и послали бы этот магазин подальше.
      У вас один магазин в городе?

      [Ответить]

      • Нина:

        Книга не понравилась, сильно бликует на улице невозможно читать.Сегодня без проблем вернула обратно.

        [Ответить]

  3. Екатерина:

    Здравствуйте,у нас вот произошла такая ситуация, приобрели кофемашину в комусе,а гарантийный талон не положили нам,и пользовались ей пол года и она сломалась,не перемалывает зерна….все документы есть а вот талона нет,имеют ли они право отказать нам в ремонте?

    Нет, не имеют.

    [Ответить]

  4. Алексей:

    Зависла подаренная электронная книга Wexler (купленная в другом городе три месяца назад). Гарантийный талон оказался незаполненным. Товарный и кассовый чек в порядке. В местном сервисном центре наотрез отказались принимать книжку без заполненного талона. И что, мне теперь ехать в другой город, чтобы сдать книгу в ремонт? Бред…

    [Ответить]

  5. Ярослав:

    Да, Вы правы, но Ошибки не было, так как речь шла о браке, который я воспринял как существенный недостаток.
    Соглашусь только с тем, что, указывая про 14 дней, в течение которых можно вернуть товар, я во-первых написал, что он применяется для товаров (по общему правилу), а не для фотоаппарата в частности, а во-вторых — должен был добавить слова «кроме товара, который входит в различные перечни, утвержденные постановлениями Правительства РФ (товары надлежащего качества не подлежащие обмену, возврату и т.д; Перечень технически сложных товаров)».

    Однако, ваш ответ не соответствовал конкретной ситуации!

    [Ответить]

  6. Ярослав:

    Алина! Вы вправе сдать фотоаппарат обратно в магазин, если в фотоаппарате действительно имеются недостатки по качеству. Срок для сдачи фотоаппарата обратно равен гарантийному сроку на него. То есть, если срок гарантии 30 дней, то значит 30 дней с момента покупки. Если гарантийный срок составляет 1 год, то у вас есть целый год. Помимо этого, даже если гарантийный срок истек, то в соответствии с Законом о защите прав потребителей у вас есть 2 года с момента покупки для обнаружения недостатка товара, но в этом случае вы обязаны доказать, что брак возник до передачи товара вам или по причинам возникшим до этого момента. Для этого за свой счет делается экспертиза, которая, в случае вашей правоты, будет компенсирована продавцом.
    А что касается 14 дневного срока, так он применяется для товаров, которые не были в употреблении и на них сохранены все ярлыки, бирки и товарный вид в целом.
    Если магазин откажет вам в возврате товара, то через 10 дней будет начисляться неустойка в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки. Например, фотик стоит. 12000 руб, значит в день неустойка составит 120 рублей. Если ваши требования и далее не удовлетворят, то например через 30 дней сумма неустойки будет равна 120*30=3600 р. Далее пишите иск в мировой суд.

    Суд ваши требования скорее всего удовлетворит. главное, чтобы действительно был брак в товаре, а не по вашей вине возник недостаток. Удачи!

    Ярослав, я специально не стал удалять ваш комментарий, чтобы указать на вашу ошибку.
    Фотоаппарат входит в перечень постановления № 924. Почитайте.
    Поэтому возврат и обмен с недостатком возможен только в течении 15 дней, а после только с существенным недостатком.
    А если фотоаппарат не имеет недостатков, то даже в течении 14 дней продавец вправе вам отказать в его обмене или возврате.

    [Ответить]

  7. Алина:

    Здравствуйте!
    У меня ситуация другая, приобрела фотоаппарат, был заполнен гарантийный талон (есть дата, подпись продавца и печать магазина). Но в фотоаппарате оказался брак. Срок с момента продажи менее 14 дней. Могу ли я вернуть товар с заполненным гарантийным талоном в магазин?

    Если 15 дней со дня продажи прошло, то только ремонт, если нет, то можете потребовать и возврат и обмен. И не важно заполнен гарантийный талон или нет.

    [Ответить]

  8. Антон:

    Доброго времени суток.
    Купил мышь фирмы A4-tech в компьютерном магазине . В фирменном гарантийном талоне указан срок гарантии 12 месяцев на данное изделие. Но при покупке мне его не заполнили и он у меня сейчас лежит дома в чистом виде, без печатей и подписей. Вместо него мне дали свой (магазинный) бланк гарантии, в котором гарантия на мышь назначена не 12, а 6 месяцев. Вопросы в следующем:
    1) если мышь сломается по истечении 6 месяцев с момента покупки могу ли я прийти в магазин и потребовать заполнения фирменного гарантийника и сдать мышь на ремонт/либо потребовать возврат денег (ведь по новой редакции закона о защите прав потребителя мышь не в ходит в перечень технически сложных товаров);
    2) зачем магазин занижает гарантию на изделие? Ведь гарантию дает изготовитель мыши, а не конкретный магазин, в котором она куплена. Тем более такое занижение срока гарантии незаконно.
    Подозреваю, что это связано с конкретной фирмой-производителем мыши (A4-tech)

    Здравствуйте, Антон.
    Ни с чем это не связано, кроме нарушения закона.
    Можете пользоваться мышью спокойно. Если сломается всегда сможете предъявить законные требования на основании фирменного талона. И не важно заполнен он будет или нет.

    [Ответить]

  9. Светлана:

    Добрый день! А если ситуация обратная: есть заполненный гарантийный талон, но нет кассового чека?
    Имеют ли право отказать в ремонте?

    Здравствуйте, Светлана.
    Если на гарантийном талоне стоит печать магазина, то не имеют.
    Не имеют даже если нет и гарантийного талона, но тогда вам придется каким-то образом доказывать, что товар покупался именно у этого продавца.

    [Ответить]

  10. Наталья:

    Здравствуйте! Почти год назад покупала цифровую фоторамку и она стала барахлить (изображение с синим оттенком) у меня есть только кассовый чек, коробку выбросила. Отремонтирует ли мне бесплатно магазин рамку, только при наличии кассового чека?

    Здравствуйте, Наталья.
    Конечно отремонтируют. Только обращайтесь не в сервисный центр, а к продавцу. Если будут отказываться, то пишите претензию с требованием безвозмездного устранения недостатков.

    [Ответить]

  11. Надежда:

    Здравствуйте. Многое зависит от производителя. Например на гарантийном талоне к ноуту Sony есть надпись «действителен при наличии чека». А вот другой случай: покупали монитор фирмы iiyama, а он сломался через 2,5 года. Гарантия производителя 3 года. Фирменный гарантийный талон не был оформлен, был гарантийный талон от магазина и чек. На момент поломки магазин перестал существовать. В сервисном центре сказали :» Не проблема, проверим по базе серийный номер, если он пройдет, то достаточно чека». В результате бесплатно поменяли бок питания в мониторе. Вот такой приятный случай.

    [Ответить]

  12. Владимир:

    Здравствуйте!
    Работаю в салоне сотовой связи и могу вам сказать точно что если в комплектации товара есть гарантийный талон, то чек (во всяком случае у нас), не обязателен. Продавец просто заполняет бланк-обьяснительную (о том что принимает товар без чека). На гарантийном талоне стоят штампы магазина и нам этого достаточно. Тем более если техника преобретаеться в подарок и часто покупателю не удобно, если чек будет приколот к гарантийке. Вот на доп. сервисное обслуживание нужен и сертификат этого самого обслуживания и чек..

    [Ответить]

  13. admin:

    Здравствуйте, Александр.

    В комплекте с техникой Bosch практически никогда нет фирменных гарантийных талонов. Однако, торговые организации их получают отдельно от дилеров. Во всяком случае у нас в магазине они есть.

    Интересно то, что на многие вид техники Bosch дает 2 года гарантии и написано это в фирменном талоне.

    Не уверен, что сможете сейчас «выбить» у продавца такой талон, но попробовать все же стоит.

    [Ответить]

  14. Александр:

    Подскажите, можно ли где-то получить гарантийный талон, если в магазине его не выдали?
    Требовать его в магазине?
    Есть товарный и кассовый чеки, с полным наименованием товара.
    Техника Bosch.
    Что интересно, была в заводской целлофановой упаковке, внутри была инструкция, другие бумажки, а гарантийного не было.
    Может быть, она уже была где-то в ремонте, поэтому и нет его, запаковали, и продали как новую?

    [Ответить]

  15. Геннадий:

    В нашем законодательстве столько лазеек, что доказать свою правоту довольно проблематично. У меня, например, была похожая ситуация со стиральной машиной — при покупке не дали гарантийного талона (покупала жена и ей наплели разные небылицы). Машина стала барахлить, а магазин тот закрылся и пришлось выложить немалую сумму за починку товара. А вообще, теперь бытовую технику я беру в интернет- магазине, качество отличное, доставка в срок, а цены ниже, чем в обычных супермаркетах.

    [Ответить]

  16. admin:

    Очень рад познакомиться.

    Есть, конечно же, в ваших словах большая доля правды. Однако, это только так должно быть в теории. На практике же ни один сервисный центр, во всяком случае у нас в Сибири, без гарантийного талона ничего бесплатно делать не станет.

    Конечно, можно и на СЦ найти управу через производителя, но все это очень долго и хлопотно. Гораздо проще сразу при покупке оформить все документы правильно.

    [Ответить]

  17. Сергей:

    Я работаю в сервисном департаменте крупной международной компании, по производству бытовой/аудио/видео/фото техники, и как раз занимаюсь всем, что связано с сервисным обслуживанием, как гарантийном так и после гарантийном. Так, что в сервис мне ходить не нужно.

    Сейчас все крупные магазины указывают в чеке наименование товара.

    Могу сказате более того, что гарантийный талон не нужен, технику можно починить по гарантии вообще без каких либо документов.
    Без документов, гарантия считается с даты производства (можно узнать декодировав серийный номер), а не с даты продажи.

    [Ответить]

  18. admin:

    Поверьте, ОЗПП я знаю не хуже вас :-)
    Вы вообще статью-то читали? На каких моментах я акцентировал внимание?

    Сходите в СЦ со своим чеком и без гарантийника и посмотрите куда они вас пошлют.

    В кассовом чеке, как правило, не указывается модель товара. Но даже если она указана в товарном чеке, то обратиться с ним вы сможете только в магазин.

    [Ответить]

  19. Сергей:

    статья абсолютно не верная, учите ЗоПП.
    для гарантийного обслуживания достаточно кассового чека, в уотором указана модель товара, его цена и дата продажи.

    [Ответить]

Поиск
Узнавайте о новых статьях по почте!

Лучшие комментаторы
Андрей Литвиненко(1166)
Сергей(13)
Андрей(11)
Денис К.(10)
Андрей(8)
Фарит(8)
Димон(7)
Tamra(7)
Юрий(7)
Опрос
Похожие материалы
Спонсоры блога

Нас читают
Вверх

Страницы:

© 2014    Копирование материалов сайта разрешено только при наличии активной ссылки   //   Войти ||