Комментарии: Возможен ли обмен сотового телефона без недостатков?

Автор: Леонид

Леонид — Fri, 27 Jan 2012 06:23:56 +0000

Здравствуйте, Masud!

Очень прошу Вас и других участников форума, которые обладают свежей (от 2012 года) негативной и/или позитивной судебной практикой по вопросу обмена сотового телефона надлежащего качества, направить на мой электронный адрес (Leo_b19@rambler.ru) сканы соответствующих судебных решений.
Заранее спасибо.

Автор: Masud

Masud — Fri, 20 Jan 2012 06:49:43 +0000

Добрый день, хочется подкрепить мнение всех утверждений о невозможности обмена телефона надлежащего качества.
Решение мирового судьи с/у № 9 г.Йошкар-Ола РМЭ от 18.01.2012г.
К сожалению не могу предоставить само решение, в окончательной форме пока не изготовлено.

Автор: Анастасия

Анастасия — Wed, 28 Dec 2011 10:34:29 +0000

У меня отказываются принять телефон с дефектами (в магазине (Компьютерный мир) признали, что неисправен), ссылаясь на 924 статью от 10 ноября 2011 г. "Об утверждении перечня технически сложных товаров" пункт 6 "Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использовани, имеющие сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями" могу ли я всё же сдать этот сломанный неисправный телефон и вернуть свои деньги? телефон покупала в подарок бабушке: элементарный,с большими кнопками voxtel BM25 он подходит под характеристику, "обладающий 2мя функциями"? Большое спасибо!!

Здравствуйте, Анастасия. Ответить на ваш вопрос в данный момент сложно. Формулировка данная в Постановлении № 924 не точная и может трактоваться по разному. Сейчас все юристы ждут комментария Роспотребсоюза по этому поводу и пока его нет, то продавцы будут утверждать то что им выгоднее, а решение данного вопроса в конечном итоге будет ложиться на конкретного судью. Конечно, если вы готовы доводить дело до суда.

Автор: Андрей

Андрей — Wed, 21 Dec 2011 14:09:44 +0000

Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г. "Об обмене сотовых телефонов" Обзор документа Покупатель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Продавцы отказываются обменивать сотовый телефон на другую модель. Они обосновывают это тем, что данный товар является бытовой радиоэлектронной аппаратурой. Она такому обмену не подлежит. Однако сотовый телефон классифицируется по коду ОКП 65 7140. Он относится к такой продукции, как средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Кроме того, сотовый не является телефонным аппаратом. Таким образом, отказ обменять сотовый телефон на аналогичный товар другой модели является необоснованным. Территориальные органы Роспотребнадзора могут привлекать продавцов к административной ответственности за такой отказ.

Здравствуйте, Андрей. Не вводите потребителей в заблуждение. Не дарите напрасную надежду. Данное письмо было опубликовано и через несколько дней опровергнуто Главой Роспотребнадзора Геннадием Онищенко, который объяснил его появление технической ошибкой. Почитайте здесь>>

Автор: g95

g95 — Sun, 23 Oct 2011 22:40:41 +0000

Не знаю, но у меня телефон взяли назад и вернули деньги, только потому, что не понравился, хотя я уже даже плёночку с экрана снял и никаких проблем касаемо перечня не возникло.

Автор: Владимир

Владимир — Wed, 05 Oct 2011 22:37:18 +0000

Здравствуйте!
Про добрую волю магазина. У вас есть какая-нибудь карта постоянного покупателя или клубная карта со скидками? У нас например любой товар в идеальном состоянии (даже акссесуары) можно вернуть в течении 14 дней со дня покупки. Этот вид возврата называеться «по-лояльности». Часто встречаеться в компаниях где за качеством обслуживания следят с помощью обзвона клиентов и уточнения их впечатлений о магазине. Впрочем конечно многое зависит от руководства. У нас например даже список очевидных дефектов есть по которым руководитель салона может принять тех. сложный товар и вернуть покупателю деньги. Но чаще, если с человеком не ругаться, а сделать все красиво и без нервотрепки, то покупатель сам согласен на обмен (и часто с даже берет более дорогую модель с доплатой). Зачем упираться непонятно.. Товарищи продавцы, все возможные возвраты часто в нашу зарплату уже заложены!!! А покупатель не только похвалит вас когда ему позвонят по качеству обслуживания, но и придет к Вам снова! Если город небольшой, да еще и конкуренция тяжелая есть смысл задуматься)

Автор: Надя

Надя — Tue, 13 Sep 2011 08:25:17 +0000

На самом деле, что тут оспаривать в суде, если действительно в сертификате соответствия сотовый телефон это «радиостанция носимая» имеет код ОКП 657140 – средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Не относиться к классу продукции -бытовая радиоэлектронная аппаратура. А то, что Онищенко сказал и роспотребнадзор «переобулся» еще раз наводит на мысль, что в нашей стране все можно купить, даже трактовку закона в свою пользу.

Автор: admin

admin — Tue, 23 Aug 2011 16:43:32 +0000

Здравствуйте, Юлия.

Если телефон исправен, то вернуть его получится только по доброй воле магазина.

Автор: Герман

Герман — Mon, 22 Aug 2011 14:28:17 +0000

Попал в такую же ситуацию. Завтра проконсультируюсь в комитете по защите прав потребителей и пойду в магазин – попробую поменять. Знакомому такое удавалось. Ему сначала отказывали, ссылаясь на то что это «сложные технические БЫТОВЫЕ приборы». Тогда он в магазине попросил какой-то «сертификат на телефон», в котором было указано, что это «радиостанция носимая». Он сделал копию, и прикрепил к претензии. Через день ему заменили телефон.

Автор: Юлия

Юлия — Sat, 20 Aug 2011 14:27:56 +0000

Здравствуйте ,купила телефон он полностью исправен и все его функции работают,но оказалась что у него очень тихий динамик,и даже при максимальной громкости,во время разговора по телефону собеседника на улице не слышно,прошло 2 дня.Можно ли его обменять или вернуть деньги?