«Добрый день!

В салоне сотовой связи был мной приобретен сотовый телефон Nokia 1661 в подарок. На следующий же день попыталась обменять на другой телефон, т.к. данная модель не устроила своими возможностями (для человека с плохим зрением важна такая возможность, как показ даты, времени на весь дисплей, данная же модель не поддерживает это, и в настройках этого нет), на что я получила отказ.

Комплектация, внешний вид в норме, кассовый чек есть. При покупке продавец показала внешний вид, комплектацию, вкл. и выкл. его. При отказе оперировала тем, что сотовый телефон входит в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР (Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г . N55 п.11 Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (…телефонные аппараты…).

Возможно ли все таки произвести обмен или возврат денег? Если да, то, как это сделать? И действительно ли сотовый телефон относится к группе телефонных аппаратов или все-таки к группе радиотелефонов?

Пока что со дня покупки прошло 3 дня. После обращения на следующий день, старшего продавца не было (а только он занимается этим вопросом), сказали прийти на след день. Поэтому уже на третий день написала заявление на рассмотрение руководством, которое находится в другом городе. Сказали ждать 10 дней, но вряд ли что-то получится…»

Здравствуйте, Людмила.

Ситуация с вашим сотовым телефоном и в самом деле очень не приятная. Добиться обмена телефона будет чрезвычайно сложно, во всяком случае, законными методами.

Могу точно сказать, что сотовый телефон относится к технически сложным товарам и попадает в перечень не подлежащих обмену. Данный факт уже неоднократно проверен и подтвержден судебными разбирательствами.

Есть только одно…

Говорили ли вы продавцу при покупке, что сотовым телефоном будет пользоваться человек с плохим зрением, и что показ даты и времени должен быть на весь экран?

Если говорили, то присутствовали ли при вашем разговоре свидетели? Может быть, вы покупали телефон в сопровождении кого-то из друзей, родственников?

Если вопросы на эти два ответа утвердительные, то можно попробовать выставить требования продавцу на основании предоставления недостоверной информации о товаре.

Статья 10 закон О Защите Прав Потребителей:

«Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.»

Если вам как покупателю была предоставлена недостоверная информация, и результатом этого послужил неправильный выбор сотового телефона, то..

Статья 12 п. 2 закон О Защите Прав Потребителей:

«Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.»

И наконец, 18 статья закона предусматривает возможность возврата или обмена телефона.

Но всё описанное выше будет иметь силу только в том случае, если вам удастся доказать, что продавец предоставил вам недостоверную информацию о возможностях сотового телефона. А доказать данный факт можно будет только посредством свидетельских показаний.

Помните, в начале ответа я упоминал, что обменять телефон законными методами будет практически невозможно. Это как раз тот случай, если при вашей покупке не было свидетелей. Таких свидетелей вы всегда сможете найти среди друзей и знакомых.

Не подумайте, что я одобряю подобных методов. Просто пытаюсь рассмотреть все возможные способы обмена телефона. Кроме того у продавца тоже могут неожиданно появиться свидетели, которые скажут, что ни о каком человеке со слабым зрением вы не говорили при покупке. Чем закончится в суде данный спор предсказать сложно.

В любом случае, если вы надумаете пойти описанным выше путём, то непременно воспользуйтесь услугами и консультацией юриста.

Однако прежде чем прибегать к подобному, мягко говоря, нехорошему методу советую вам попробовать решить вопрос об обмене телефона мирным способом. Для этого, не дожидаясь окончания 10 дней, пообщайтесь с руководством магазина. Не со старшим продавцом, а именно с управляющим или с руководством, которое находится в другом городе. Думаю, что найти номер телефона главного офиса не должно составить труда.

Объясните подробно ситуацию, скажите, что вам нужно не вернуть телефон, а обменять на другую модель по таким-то причинам. Если, как вы говорите, товарный вид сотового телефона не нарушен и вся комплектация с упаковкой в надлежащем состоянии, то не исключен вариант, что вам пойдут навстречу. В конечном итоге, ведь магазин ничего не теряет: ваш телефон продадут другому человеку, а вы станете благодарным покупателем, который будет оставлять хорошие отзывы о данном магазине среди своих родственников и знакомых.

Это вполне реально.

Вот собственно и всё, что могу посоветовать вам в данной ситуации. Надеюсь, что смог помочь.

Продолжаем дискуссию!

«Свидетелей не было, поэтому оперировать именно словесным разговором, нигде не зафиксированным, очень тяжело…

Возможно, ли рассмотреть данную ситуацию со следующей стороны:

В информации о сертификации продукции, прилагаемая к данному товару, указан не "телефонный аппарат", который входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату/обмену, а "радиостанция носимая". По ОКДП это разные группы товаров… (3221104 - радиостанции носимые и 3222130 - аппараты и абонентские устройства телефонные). 

Заранее спасибо»

Нет. К сожалению, данную ситуацию рассматривать, так как вы хотите не получится.

Постановление № 55:

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА.

п. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Даже если допустить, что сотовый телефон не относится к телефонным аппаратам и факсимильной аппаратуре, то к группе бытовая радиоэлектронная аппаратура он относится однозначно.

Поверьте, вы не первый покупатель, который пытается воспользоваться термином радиостанция носимая, но еще не один не смог отстоять подобное утверждение в суде.

Так является ли сотовый технически сложным товаром или нет?

А вы попробуйте собрать его сами из подручных материалов: скрепок, ластиков, бумаги. Получится, значит, он не является ТСТ, а не получится, значит, все-таки есть определенные сложности в его конструкции.