Вы можете задать свой вопрос перейдя на специальную страницу: Вопрос-ответ.

В сентябре 2011 года купила планшет Aсer Iconia Tab A501. Пришло сообщение о системном обновлении, пытаюсь загрузить, не получается никаким образом. Неисправность.
Вопрос такой, могу ли я написать заявление на возврат денег, без гарантийного ремонта? Экран устройства в идеальном состоянии, на задней части крышки пару мелких царапин.

Если даже отдам на ремонт (они говорят, что он может длится до 35 дней)-они скорее всего обновят систему «насильно». Когда придет следующее обновление возможно возникнет опять та же самая проблема. И снова не ремонт и так пока не закончится гарантия…

Поэтому хотелось бы вернуть деньги за устройство без его ремонта. Возможно ли такое?

И является ли планшет персональным компьютером с основными периферийными устройствами?

Здравствуйте, Julia.
Не могу точно сказать есть ли в вашем планшете недостаток или нет. Это определит проверка качества.
Я считаю что ваш товар присутствует в перечне Постановления № 924 в п. 7 «портативные компьютеры». Поэтому по закону вы в данный момент можете требовать только устранения недостатков.
Длительность ремонта по закону не должна превышать 45 дней. На время ремонта вы можете потребовать подмену, которую должны предоставить в течении 3 дней.

Если не согласны с заключением проверки качества, то подавайте заявление в суд, который назначит свою экспертизу.

Здравствуйте, Юлия.
Если недостаток есть, то имеете право и на возврат и на обмен.
Если недостатка нет, то вам, скорее всего, откажут. Но при этом должны предоставить заключение о проведении проверки качества. Если вы будете с ним не согласны, то сможете опротестовать в суде.
И, кстати, в вашем случае 15 дней не имеют значения.

Обменять или вернуть не можете. По закону только ремонт.
Я бы на вашем месте согласился на замену поверхности. Только желательно, чтобы вы присутствовали при этом.

Я так понял, что покупали пылесос вы в интернет-магазине?

Здравствуйте, Владимир.
А у кого вы требовали подмену? У СЦ или у продавца?
Если у продавца, то вам правильно отказали, так как вы никакой машинки им не сдавали. Если у СЦ, то и требовать было бесполезно, так как СЦ как правило не является уполномоченным представителем продавца. Вернее уполномочен только на ремонт.
Нужно было сдавать машинку продавцу и с него требовать подмену.

В том то и дело что они являются уполномочиваемыми представителями магазина. В сервисном центре просто говорят что на данный момент у них нету обменного фонда и тд.

То что они являются представителями магазина еще ни чего не говорит. Скорее всего продавец и СЦ являются разными юридическими лицами. Если это не так и юр. лицо одно, то после окончания ремонта сможете потребовать неустойку. Только у вас должны быть доказательства, что вы требовали подмену на время ремонта с датой и подписью продавца.

Здравствуйте, Герасим.
Если телевизор был на гарантии, то зачем вы сдали его в СЦ. Нужно было обращаться к продавцу.
Зачем вы ждали 4 месяца? Срок ремонта не должен превышать 45 дней, а после этого можно потребовать от продавца обмен или возврат товара.
Что с телевизором? Почему случай не гарантийный? СЦ должен выдать вам акт с ответами на эти вопросы.
А что касается платного ремонта, то его не нужно требовать – любой с радостью отремонтирует ваш телевизор за деньги. Конечно, если это возможно.

Здравствуйте, Алексей.
Нет вы не правы.
И даже, если бы в упаковке вместо компьютера лежал кирпич, то все равно были бы не правы. Товар нужно проверять в магазине.
А что касается видеокарты, то вам никто не запрещал ознакомиться с тех. документацией на компьютер перед покупкой. Мало ли что написано на ценнике, да и продавец вас не о чем предупреждать не обязан.

А как же закон о защите прав потребителей о предоставлении полной и достоверной информации? Если указана такая видеокарта то она же должна быть оригинальной а не китайского происхождения измененная технически к тому же.
В отделе защиты прав потребителей сказали что это два закона-технически сложный товар с недостатком и не предоставление полной и достоверной информации о товаре.
Я же не мог такой товар визуально определить, что внутри стоит китайская модификация. Мне бы продавец не стал бы открывать корпус компьютера.
Изготовитель (продавец) обязан предоставить Вам достоверную и полную информацию о товаре. За невыполнение этой обязанности закон устанавливает ответственность. Под недостаточно полной информацией следует понимать отсутствие какого-либо элемента информации из перечня обязательной информации, предусмотренного (например, отсутствуют сведения об основных потребительских свойствах товаров), под недостоверной информацией – несоответствие предоставленной информации фактическим данным. Вот более конкретно – опять я не прав?

Алексей, теоретически вы, конечно, правы. НО.
Вы вот приводите выдержку из ст. 10 ЗоЗПП, а до конца вы эту статью дочитали:
«Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей»
Вот если в тех. документации к вашему компьютеру указана одна модель видеокарты, а на самом деле стоит другая, то товар не соответствует своим потребительским свойствам. Что написано в инструкции по эксплуатации по этому поводу?
А ну да, у вас же нет инструкции – вы ее потеряли. Как вы докажете, что вам ее не положили? Свидетель? Так и у продавца найдется несколько свидетелей, что комплектация компьютера при продаже была полной.
Если у продавца будет грамотный юрист, то все ваши претензии он разобьет в пух и прах. А у Эльдорадо должен быть хороший юрист.
Я, конечно, не могу запретить вам обращаться в суд, но хочу предостеречь, что в случае вашего проигрыша придется еще и оплачивать судебные издержки.

Подайте претензию продавцу с требованием возврата денег в связи с неисполнением договора купли продажи.
Почему не проверили внимательно машинку при доставке? Ведь вы же, наверняка, расписались, что претензий к товару не имеете.