Сломалась техника – как правильно  писать и передавать претензию.

26.10.2009

Сегодня поговорим о том, как правильно писать претензию и как предъявить её в торговую организацию.

Начнем с того, что никаких специальных бланков для написания претензии не существует. Вернее они, конечно, есть, но могут существенно различаться по внешнему виду,  да и не являются такими уж обязательными. Вы можете написать претензию и от руки, она от этого не потеряет своей законной силы.

Однако,  несмотря на возможность произвольного написания, в правильно составленной претензии должна быть указана вся требуемая информация. Давайте перечислим по пунктам, что же нужно указывать в претензии.

Первое – кому направляется претензия.

Здесь нужно указать правильное название торговой организации, которой вы собираетесь предъявлять свои требования.

Например:

Директору магазина … (указать магазин);
или
Генеральному директору … (указать название фирмы).

Если вам известны ФИО директора, то обязательно укажите и их.

Второе – от кого претензия.

Естественно вам необходимо указать свои ФИО, свой адрес и телефон, по которому с вами можно связаться.

Третье – изложение существа дела.

Прямо в тексте претензии нужно своими словами изложить обстоятельства, которые привели к написанию данной претензии.

Можно начать сначала. Например:

2 октября 2009 года я приобрёл в вашем магазине LCD телевизор (фирма, модель, серийный номер). Спустя 6 дней, а именно  8 ноября 2009 года в телевизоре обнаружилась неисправность (укажите неисправность) …

Нужно не просто изложить обстоятельства дела и существо ваших претензий, но и для обоснования желательно сослаться на соответствующие статьи закона:
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей я вправе расторгнуть договор купли-продажи, поскольку в товаре были обнаружены недостатки в течение 15 дней с момента покупки.

Четвертое – четко сформулировать свои требования.

Требование должно быть только одно! Не нужно предоставлять продавцу возможности выбора между предъявленными вами требованиями.

Не правильно:

«Прошу обменять телевизор на аппарат такой же модели или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне уплаченные по договору 23000 рублей».

Правильно:

«Прошу расторгнуть договор купли-продажи от 02.10.2009 года и вернуть мне уплаченные по договору 23000 рублей».

Пятое – указать свои намерения в случае неудовлетворения претензии.

Если продавец не пожелает удовлетворить ваши требования в добровольном порядке,  то он имеет право знать, что именно вы будете предпринимать дальше.

«В случае неудовлетворения моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда».

Шестое – дата и подпись.

Здесь всё просто поставьте дату написания претензии и свою подпись (можно с расшифровкой).

Седьмое – указать прилагаемые к претензии документы.

И последнее: суть дела, описанная в претензии не должна быть голословной, поэтому её нужно подтвердить документами.

Укажите перечень документов, которые вы прилагаете к претензии. Например:

Приложение:

  • Копия кассового чека;
  • Копия гарантийного талона;
  • И т.д.

Претензия обязательно должна быть написана в двух экземплярах, один из которых останется у продавца, а второй у покупателя. В качестве подтверждения, что претензия получена, представитель торговой организации должен поставить на вашем экземпляре свою подпись (должность, ФИО, подпись) и дату получения.

Как передавать претензию продавцу.

Передавать свою претензию лучше всего собственноручно, но, к сожалению, не всегда это получается. Среди людей, работающих в магазине, тоже есть грамотные люди, которые знают закон. И, как правило, именно они уполномочены заниматься претензиями от покупателей. И как им и положено, они знают, что с момента подписания претензии для продавца начинается отсчет времени, в течение которого он обязан урегулировать проблемы с покупателем в соответствии с законодательством.

И вполне естественно, что работник магазина будет действовать в интересах своего работодателя, а не покупателя любыми доступными ему средствами. В случае подачи претензии покупатель просто не сможет получить подпись уполномоченного работника магазина. Ему будут отказывать под всевозможными предлогами, такими как отсутствие на месте директора, болезнь менеджера по гарантии и прочими.

Я знаю случаи, когда покупателям приходилось приходить в магазин по 4 - 5 раз ради подписи в своей претензии.  Да – это не хорошо! Но, как я и сказал, каждый защищает свои интересы. Поэтому, если после первого похода в магазин вам не удалось передать претензию представителю продавца и вы почувствовали, что с вами просто не желают сотрудничать, то бросьте эту затею. Пока вы будете бегать несколько раз за подписью, время может уйти.

К примеру, если вы обнаружили недостаток в стиральной машине, которая относится к сложнобытовой технике, в течение 15 дней, то по закону имеете право на возврат или обмен машинки. Если же срок с момента покупки превысит 15 дней, то можно рассчитывать только на бесплатный ремонт. Т.е.  претензия должна быть передана продавцу не позднее 15 дней со дня приобретения товара.

Понимаете, почему торговой организации выгодно тянуть время? Я точно знаю, что во многих магазинах человек ответственный за гарантию получает заработную плату исходя из количества претензий от покупателей. Чем больше претензий, обменов или возвратов тем меньше зарплата.

Это было отступления, чтобы вам стали понятны мотивы людей, которые во что бы то ни стало, не желают подписывать вашу претензию.

Не хотят подписывать и не надо! Отправляйте свою претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес торговой точки, где приобретали товар. Таким образом, будет документально зафиксирована дата получения продавцом претензии. Кроме того, в интернете существует полезный сервис, который позволяет отследить срок доставки заказного письма адресату.

Сервис находится здесь >>

Вам нужно просто ввести в соответствующее поле идентификационный номер письма. Если ваша взаимоотношения с продавцом дойдут до судебного разбирательства, то данная информация будет служить доказательством для суда.

ВНИМАНИЕ!

Отказ в предъявленных вами требованиях должен быть обязательно изложен в виде резолюции на вашем экземпляре претензии, либо оформлен отдельным документом. Устный отказ не несет никакой законной силы.


Комментарии к записи "Сломалась техника – как правильно  писать и передавать претензию."
Перейти к форме комментирования
  1. Уважаемые, посетители.

    В связи с тем, что количество комментариев к этой странице превысило все возможные лимиты, я вынужден закрыть комментирование.

    Вы можете задать свой вопрос перейдя на специальную страницу: Вопрос-ответ.

  2. Здравствуйте! Была бы очень признательна за помощь...

    В сентябре 2011 года купила планшет Aсer Iconia Tab A501. Пришло сообщение о системном обновлении, пытаюсь загрузить, не получается никаким образом. Неисправность.
    Вопрос такой, могу ли я написать заявление на возврат денег, без гарантийного ремонта? Экран устройства в идеальном состоянии, на задней части крышки пару мелких царапин.

    Если даже отдам на ремонт (они говорят, что он может длится до 35 дней)-они скорее всего обновят систему "насильно". Когда придет следующее обновление возможно возникнет опять та же самая проблема. И снова не ремонт и так пока не закончится гарантия...

    Поэтому хотелось бы вернуть деньги за устройство без его ремонта. Возможно ли такое?

    И является ли планшет персональным компьютером с основными периферийными устройствами?


    Здравствуйте, Julia.
    Не могу точно сказать есть ли в вашем планшете недостаток или нет. Это определит проверка качества.
    Я считаю что ваш товар присутствует в перечне Постановления № 924 в п. 7 "портативные компьютеры". Поэтому по закону вы в данный момент можете требовать только устранения недостатков.
    Длительность ремонта по закону не должна превышать 45 дней. На время ремонта вы можете потребовать подмену, которую должны предоставить в течении 3 дней.

  3. 16 ноября 2011 г в М.Видео купила в кредит игровую приставку Xbox360 250 GB KinKP 3MLG.до 27.12.11 не пользовались так как приставка была куплена ребенку на день рождения. 8.01.12 г. приставка сломалась (расплавился верхняя часть камеры Kinect). 10.01.12 г. я обратилась в магазин, мне дали заявление бланк для заполнения, в котором я попросила о замене товара. 16.01.12 г. мне позвонили и попросили зайти расписаться в акте проверки качества товара в котором было указано: В результате проверки качества товара продавцом установлено - механическое повреждение в процессе неправильной эксплуатации товара.
    Самое интересное, что проверку качество делали по фотографии, которую сделал продавец при моем обращении.
    Подскажите что делать.

    Если не согласны с заключением проверки качества, то подавайте заявление в суд, который назначит свою экспертизу.

  4. Здравствуйте.
    Я купила конвектор Electrolux в Эльдорадо 24 января. В заявленных характеристиках написано, что обогревает комнату размером 9-15 кв.м. Спальня размером 12кв.м. Дома включили - проработал всю ночь (с 20.00 до 8.00), в комнате температура не изменилась (как была 20 градусов, так и осталась), да и так чувствовалось, что комната не прогрелась. На следующий день принесла назад в магазин, возвращать деньги не захотели, утверждая что он рабочий. Проверяли обычно - включили в розетку - он нагревается. Написали претензию, ждем ответа. Скажите, пожалуйста, должны мне вернуть деньги за товар, так как вернула я его в течение 15 дней со дня покупки. И, как я понимаю, в новый перечень технически сложных товаров, конвектор не входит. Заранее спасибо.

    Здравствуйте, Юлия.
    Если недостаток есть, то имеете право и на возврат и на обмен.
    Если недостатка нет, то вам, скорее всего, откажут. Но при этом должны предоставить заключение о проведении проверки качества. Если вы будете с ним не согласны, то сможете опротестовать в суде.
    И, кстати, в вашем случае 15 дней не имеют значения.

  5. 11.01.12 купила эл. плиту горение со стеклокерамической поверхностью. устанавливал мастер из этого же магазина. на гарантийном листе указал свою лицензию, дату установки, подпись, фио. 29.01.12 перестала работать одна конфорка( просто не включается и все). позвонила этому мастеру. сказал все вопросы к магазину. 30.01.12 поехала в магазин. претензию об обмене или возврате денег не приняли. сказали, что т.к. плита уже была в эксплуатации - не может быть и разговоров об возврате денег или обмене на новую плиту. предложили прямо в магазине поменять варочную поверхность от такой же только новой плиты. свою плиту я в магазин привезла 30.01.12, а завтра должна сказать, согласна ли я на такую замену? подскажите, пожалуйста, что можно сделать в моей ситуации и на что я могу рассчитывать, отказавшись от замены панели?

    Обменять или вернуть не можете. По закону только ремонт.
    Я бы на вашем месте согласился на замену поверхности. Только желательно, чтобы вы присутствовали при этом.

  6. 6 марта 2011 года я купила телефон, в процессе эксплуатации сенсор перестал работать, телефон был принят на ремонт 20 мая 2011 года и неисправность была устранена. 20 ноября сенсор снова сломался (гарантийный срок ещё не истёк), произвести замену проданного товара ненадлежащего качества мне отказались, ссылаясь только на возможность ремонта. Принять претензию о замене некачественного товара на товар другой марки взять также отказались. Для проверки качества товара, со слов сотрудников, необходимо написать претензию г. Самара. Написала претензию на сайт Самары, получила разрешение на проверку качества.
    При сдаче телефона продавцы-консультанты не проинформировали меня о том, что после проверки качества телефон отправляется сразу на ремонт, торопили подписать квитанцию (в квитанции о том, что телефон сразу отправляется на ремонт тоже ничего не сказано). Только дома я обнаружила надпись внизу «дата возврата с ремонта».
    12 января 2012 года был крайний срок ремонта, сотрудники не предупредили меня, что телефон был отремонтирован и находился у них в офисе. 12 января 2012 года придя в магазин, оказалось, что телефон находился у них в отремонтированном состоянии.
    Помимо всего выше перечисленного, акта о проверки качества мне так и не дали, сказав, что он не выдается. Была выдана только квитанция о ремонте (в нем о проверке качества ничего не сказано). (п.3 ст. 474 ГК РФ «продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара.» Таким образом, я делаю вывод, что проверка качества не была произведена.
    Придя домой, я обнаружила, что верхняя часть сенсора работает не полностью (это уже третья поломка!).
    23 января на сайт было отправлено письмо с техническими вопросами, касающихся отправлению претензию ( на чьё имя писать, куда отправлять претензию) на которое должны были ответить в течение 24 часов. Ответа не поступило.
    25 января я дозвонилась по номеру сайта, сотрудник не дал мне ни одного внятного ответа по заданным мною вопросам (кроме адреса и на чье имя писать претензию). С его слов я только поняла, что организация прикрывается вышедшим постановлением, который противоречит Г. К.
    Что Вы можете мне подсказать в этой ситуации?

    Я так понял, что покупали пылесос вы в интернет-магазине?

  7. Здравствуйте, сломалась стиральная машина. Позвонили в магазин, они отправили в свой сервисный центр, машинку у нас забрали, выдали акт о том что они ее у нас забрали на ремонт. Мы написали претензию о том чтобы на время ремонта нам выдали аналогичный товар. 16 числа это происходило. Срок ремонта нам сказали 45 дней. Аналогичный товар мы не получили до сих пор. Подскажите как лучше дальше поступить?


    Здравствуйте, Владимир.
    А у кого вы требовали подмену? У СЦ или у продавца?
    Если у продавца, то вам правильно отказали, так как вы никакой машинки им не сдавали. Если у СЦ, то и требовать было бесполезно, так как СЦ как правило не является уполномоченным представителем продавца. Вернее уполномочен только на ремонт.
    Нужно было сдавать машинку продавцу и с него требовать подмену.

    В том то и дело что они являются уполномочиваемыми представителями магазина. В сервисном центре просто говорят что на данный момент у них нету обменного фонда и тд.

    То что они являются представителями магазина еще ни чего не говорит. Скорее всего продавец и СЦ являются разными юридическими лицами. Если это не так и юр. лицо одно, то после окончания ремонта сможете потребовать неустойку. Только у вас должны быть доказательства, что вы требовали подмену на время ремонта с датой и подписью продавца.

  8. Здравствуйте!!
    Гарантийный телевизор сдан 4 мес. назад в авторизованный сервисный центр. Сегодня позвонил представитель завода изготовителя и сообщил что, мой случай не гарантийный и что мне надлежит забрать его из СЦ.
    Какие документы СЦ должен предоставить???
    Могу ли требовать платный ремонт от СЦ т.к. случай не гарантийный???

    Здравствуйте, Герасим.
    Если телевизор был на гарантии, то зачем вы сдали его в СЦ. Нужно было обращаться к продавцу.
    Зачем вы ждали 4 месяца? Срок ремонта не должен превышать 45 дней, а после этого можно потребовать от продавца обмен или возврат товара.
    Что с телевизором? Почему случай не гарантийный? СЦ должен выдать вам акт с ответами на эти вопросы.
    А что касается платного ремонта, то его не нужно требовать - любой с радостью отремонтирует ваш телевизор за деньги. Конечно, если это возможно.

  9. Здравствуйте. Я купил компьютер в Техносиле. На ценнике указывалась видеокарта Nvidia GeForce GT 530. Оригинальная видеокарта имеет 3 выхода(один на телевизор и 2 на мониторы). Компьютер брал в кредит. Продавец пришел поставил запечатанную коробку и ушел сразу. Я пришел домой открыл коробку - там не было ни документов ни гарантийного талона. Есть свидетель при покупке и открытии. Стал подключать мониторы и увидел что там только 2 выхода на видеокарте(на телевизор и 1 на монитор) а на оригинальной 3.Она оказалась китайского производства.На второй день написал на возврат товара.Через девять дней мне отказали. Я прав в этой ситуации или нет.На ценнике было написано оригинальное только название Nvidia GeForce GT 530 и продавец также не предупредил что это китайская модификация(у меня есть свидетель). Как я писал документов не было в коробке.Я прав в требовании возврата товара?

    Здравствуйте, Алексей.
    Нет вы не правы.
    И даже, если бы в упаковке вместо компьютера лежал кирпич, то все равно были бы не правы. Товар нужно проверять в магазине.
    А что касается видеокарты, то вам никто не запрещал ознакомиться с тех. документацией на компьютер перед покупкой. Мало ли что написано на ценнике, да и продавец вас не о чем предупреждать не обязан.

    А как же закон о защите прав потребителей о предоставлении полной и достоверной информации? Если указана такая видеокарта то она же должна быть оригинальной а не китайского происхождения измененная технически к тому же.
    В отделе защиты прав потребителей сказали что это два закона-технически сложный товар с недостатком и не предоставление полной и достоверной информации о товаре.
    Я же не мог такой товар визуально определить, что внутри стоит китайская модификация. Мне бы продавец не стал бы открывать корпус компьютера.
    Изготовитель (продавец) обязан предоставить Вам достоверную и полную информацию о товаре. За невыполнение этой обязанности закон устанавливает ответственность. Под недостаточно полной информацией следует понимать отсутствие какого-либо элемента информации из перечня обязательной информации, предусмотренного (например, отсутствуют сведения об основных потребительских свойствах товаров), под недостоверной информацией – несоответствие предоставленной информации фактическим данным. Вот более конкретно - опять я не прав?

    Алексей, теоретически вы, конечно, правы. НО.
    Вы вот приводите выдержку из ст. 10 ЗоЗПП, а до конца вы эту статью дочитали:
    "Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей"
    Вот если в тех. документации к вашему компьютеру указана одна модель видеокарты, а на самом деле стоит другая, то товар не соответствует своим потребительским свойствам. Что написано в инструкции по эксплуатации по этому поводу?
    А ну да, у вас же нет инструкции - вы ее потеряли. Как вы докажете, что вам ее не положили? Свидетель? Так и у продавца найдется несколько свидетелей, что комплектация компьютера при продаже была полной.
    Если у продавца будет грамотный юрист, то все ваши претензии он разобьет в пух и прах. А у Эльдорадо должен быть хороший юрист.
    Я, конечно, не могу запретить вам обращаться в суд, но хочу предостеречь, что в случае вашего проигрыша придется еще и оплачивать судебные издержки.

  10. День добрый !
    27 декабря 2011 года приобрела в Эльдорадо г. Калининград стиральную машину марки LG F 1081ND5 по цене 18992-00 . На 11 января 2012 года оформила доставку. Поздно вечером 11 января 2012 года стиральную машину привезли, открыли коробку показали корпус и уехали. 18 января 2012 года когда начали устанавливать машинку открыв дверцу барабана, выяснили, что машинка другая, сравнили паспорт и название в чеки оказалось, что привезли LG F 1073 ND, стоимость данной машинки на много ниже, чем которую мы приобрели. Я думаю, что работники магазина пользуясь тем, что покупатели не сильно разбираются в марках, так как все указано в цифрах и латинских буквах подсовывают покупателю более дешевые и не востребованные модели. Подскажите куда обратиться и какие сроки есть у меня. В магазине на словах сказали, что вина их и они ее исправят, но я уже хожу второй день, мне только обещают.

    Подайте претензию продавцу с требованием возврата денег в связи с неисполнением договора купли продажи.
    Почему не проверили внимательно машинку при доставке? Ведь вы же, наверняка, расписались, что претензий к товару не имеете.

  11. Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Купили в кредит электронную швейную машинку, сразу проверить не получилось, попробовали на следующий день. Оказалось она "зажёвывает" нитку, в ней очень большое количество разных строчек, так вот обычная строчка нормально идёт, а если посложнее что то, цветочек или буква например, то снизу пучек образуется из ниток, в советских машинках так было, если шпульку неправильно вставить. Посмотрела внутри самой машинки, нитка за деталь зацепляется . Отнесли на второй день в магазин, ну и по незнанию своему, естественно в ремонт сдали. На данный момент прошло уже около 50 дней, позвонила в магазин, говорят диагностика не подтвердила неполадок. Опять же, на месте никто не включал и не проверял. Просто отдали машинку "эксперту", так называемому и всё. Есть заявление о сдаче в ремонт, в нём написано, что внутри устройства нитка заматывается, зацепляется за деталь. Стоит подпись сотрудника магазина. К Вам вопросы:
    1. Есть ли возможность расторгнуть договор купли продажи, если диагностика действительна была проведена и не выявила недостатков.
    2. Не считается ли запись о недостатках в заявлении о приёме в ремонт той самой диагностикой.
    3. Имели ли право сотрудники магазина без меня проводить диагностику, да и вообще проводить, если заявление о приёме в ремонт.
    4. Стоит ли проводить независимую экспертизу, если откажут в претензии.
    Хотим расторгнуть договор и вернуть деньги, потому что машинка не дешёвая. Есть ещё подозрения, что могли сами отремонтировать, деталька за которую нитка цеплялась пластмассовая, легко подпилить например можно. Заранее спасибо.
    P.S. Акта о диагностике ещё не видела, завтра пойдём разбираться.


    Здравствуйте, Татьяна.
    Если не будет акта СЦ об отсутствии недостатка, то можно считать, что этот недостаток присутствует. Сразу напишите претензию на возврат денег или обмен машинки.
    Если акт есть, то забирайте машинку и проверяйте дома.
    - Недостаток остался - можете подавать заявление в суд, который при надобности сам назначит повторную экспертизу.
    - Недостаток пропал - пользуйтесь машинкой.

  12. Здравствуйте. Спасибо за нужную информацию, у меня такой вопрос : "Как отправить документы,такие как гарантийный талон, кассовый чек и др. если я хочу отправить претензию, через Интернет?" Заранее спасибо за ответ.

    Здравствуйте, Юлия.
    А что случилось то? Кому претензия, почему?
    А вообще-то претензия, отправленная по Интернету юридической силы в нашем суде иметь не будет. Только почтой на юридический адрес магазина.

  13. Здравствуйте! У меня в домашнем компьютере вышел из строя блок питания. Взял на работе тестовый БП, подключил, компьютер загрузился, работает. Купил в магазине новый БП, большей мощности, заменил. При первом включении, на 2й-3й секунде он сгорел. Снова подключил тестовый БП - комп работает. Работал за ним целый день.
    Обменял по гарантии сгоревший БП на новый, аналогичный - без вопросов. При первом старте новый БП снова сгорел, на 30-й секунде когда комп уже начал загружаться. После этого подключал к компу два других БП разных производителей - комп работает, но перестали работать USB-порты и стал сильно греться южный мост.
    Снова принес в магазин, обрисовал ситуацию, попросил вернуть деньги. Но мне ответили, что БП нужно отправлять в сервис-центр и после их заключения они решат возвращать ли мне деньги. Я согласился.

    В заявленных производителем характеристиках присутствуют следующие:
    >Защита от перенапряжения есть
    >Защита от перегрузки есть
    >Защита от короткого замыкания есть.

    Из чего следует, что БП не должен сгореть даже если неисправна материнская плата.
    Что мне делать в случае отказа в возврате денег?

    Здравствуйте, Денис.
    Я не большой специалист по компьютерному железу. Могу сказать только, что если вы будете не согласны с заключением экспертизы, то можете провести независимую экспертизу за свой счет, либо сразу обратиться в суд, который сам назначит дополнительную экспертизу.

  14. Здравствуйте.
    Купил плеер, не так давно, он на гарантии. В общем в тренажерном зале случайно на него надавил во время занятий, ничего не треснуло, просто пол экрана не показывает все белое в полосках, получается это моя вина, заберут ли они его на гарантийный ремонт?, и если заберут то он будет платный?

    Здравствуйте, Вячеслав.
    Это зависит от результатов экспертизы. Когда будете сдавать плеер продавцу на ремонт лучше не указывайте про "случайно на него надавил". Может быть и бесплатно отремонтируют.

  15. Мария декабря 28, 2011 at 14:41

    А подскажите еще пожалуйста. Претензию необходимо отвезти в магазин по месту покупки или надо самим везти (эту бандуру) в сервисный центр (во всяком случае магазин настаивает, чтобы технику везли сразу туда). Как быть? Принести в магазин претензию и ждать 10 дней или сделать как хотят они?

    Здравствуйте, Мария.
    По закону товар с недостатком весом свыше 5 килограмм доставлять должен продавец. В СЦ не обращайтесь - только к продавцу и только с претензией.

  16. 5 августа 2011 купил мобильный телефон в "Евросети", в январе 2012 он стал глючить: сам включаться, потом сам выключается. Сходил в магазин, чтоб сдать на проверку качества, но мне отказали и сказали что только в ремонт., так как прошло больше двух недель. Ссылаются они на какое-то постановление, где сказано что на проверку качества можно сдать только в теч. двух недель, если прошло больше - только в ремонт. Что это за такое постановление? И что мне делать?

    Постановление Правительства № 924.
    Сдавайте в ремонт.

  17. К примеру, если вы обнаружили недостаток в стиральной машине, которая относится к сложнобытовой технике, в течение 15 дней, то по закону имеете право на возврат или обмен машинки. Если же срок с момента покупки превысит 15 дней, то можно рассчитывать только на бесплатный ремонт. Т.е. претензия должна быть передана продавцу не позднее 15 дней со дня приобретения товара.
    Это вы где вычитали??? Статью и пункты укажите пожалуйста. Насколько я понимаю, товар с существенным недостатком можно вернуть/поменять/отремонтировать как в течение 15 дней, так и после этого срока!!!

    Здравствуйте, Юрий.
    Вы совершенно правы. Если в товаре СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток, то можно. Но кто же признает, что недостаток СУЩЕСТВЕННЫЙ? 🙂

  18. Здравствуйте! 5.01.2012 купил для личных целей сварочный аппарат полуавтомат.14.01.2012г. аппарат сломался. Не могу разобраться к какой группе товаров он относится и могу ли я обменять его на новый или потребовать возврата денег? Подскажите пожалуйста как мне поступить в данной ситуации, на что я имею право. Заранее Спасибо.

    Здравствуйте, Игорь.
    Вы можете выдвигать продавцу любое из требований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП.

  19. Здравствуйте, Андрей.
    Почитала ваш блог и поняла, что, как и большинство покупателей, сделала много ошибок. Помогите, пожалуйста, сделать все грамотно в этот раз...

    Здравствуйте, Татьяна.
    Ответил: Куда обращаться с неисправным ноутбуком в период гарантии.

  20. Здравствуйте,
    через два месяца после покупки, на ноутбуке Самсунг, пропало изображение и появились сильные помехи на встроенной веб камере. Единая служба поддержки Самсунг Электроникс ответила, что это может быть только аппаратной неисправностью камеры и рекомендуют обратиться в сервисный центр. Подскажите, пожалуйста, мне последовать их совету или же есть другие варианты (возврат денег, обмен ноутбука)? Просто не хотелось бы ждать 45 дней, да еще неизвестно в каком потом состоянии вернут.
    Спасибо.

    Здравствуйте, Николай.
    Вам следует обратиться в магазин с требованием устранения недостатка. Срок устранения не более 45 календарных дней. На время ремонта можете потребовать подмену.
    Варианты обмена или возврата появятся только в том случае, если не отремонтируют за положенный срок.

  21. Здравствуйте.
    Помогите пожалуйста я купил ноутбук и практически сразу он у меня начал тормозить по страшному даже когда я выходил в интернет могу ли я его обменять в течение 15 дней без проверки его на качество или нет.

    Здравствуйте, Дмитрий.
    По закону ноутбук не имеющий недостатка обменять вы не можете. Если недостаток есть, то пишите претензию с требованием возврата денег и передавайте ее продавцу, который сам проведет дополнительную проверку качества.

  22. Здравствуйте, у меня вопрос.
    Купил недавно ноутбук фирмы Asus и через неделю обнаружил темный пиксель (черная точка), гарантия на ноут 2 года, но в документах от Asus написано что определенное количество битых пикселей допускается так как это связано со сложным тех процессом производства дисплеев и не влияет на производительность ноутбука. Битый пиксель всего один и по бумаге этой не является причиной для паники. Вопрос такой: я могу поменять этот ноут или забрать деньги?

    Здравствуйте, Антон.
    Нет не можете.

  23. Здравствуйте! 6 января этого года приобрела телефон Nokia Lumia 710, на мой вопрос есть ли в этой модели блютус консультант сказала, что да, но не объяснила, что он не передает файлы (музыку,фотографии и т.д.) эту информацию я узнала от консультантов другого магазина, когда обратилась к ним за помощью в настройке блютуса и интернета.
    Интернет настроить мне тоже не могут по каким-то причинам. Всё это доставляет мне производственные неудобства. Хочу обменять эту модель!
    На что я могу рассчитывать?????
    И как правильно мне сформулировать свою претензию?

    Здравствуйте, Ольга.
    Если в телефоне присутствует недостаток, то в течении 15 дней после покупки вы можете его сдать или обменять, обратившись к продавцу с претензией. Если же недостатков нет, а просто отсутствуют функции, которые вам нужны, то по закону телефон вам менять не обязаны и деньги возвращать тоже.

  24. Здравствуйте!
    3.01.12 купили в магазине "Эксперт" Республики Башкортостан в кредит ноутбук Lenovo. Привезли домой, когда его начали включать он автоматически выключался.
    5.01.12 свозили его в магазин объяснили, что выключается нам ответили: "Что полетел windows". Начали загружать программу windows не загружается на мониторе выдает надпись что поврежден жесткий диск.
    Что нам делать в этой ситуации.
    Заранее спасибо.

    Здравствуйте, Ольга.
    Если ноутбук имеет недостаток и не прошло 15 дней с момента покупки, то вы можете выдвинуть любое требование, предусмотренное ст. 18 ЗоЗПП, т. е. ремонт, возврат или обмен. Требование выдвигайте письменно - претензией.

  25. Утопила айфон 4 работал сдала почистить, сказали сгорел процессор после этого проработал день и выключился. Может отремонтировать и продать и как это на него подействует? Помогите пожалуйста советом!

    Здравствуйте, Надежда.
    Повторите и уточните ваш вопрос! Не понял, что вы желаете от меня услышать?

  26. Здравствуйте.
    Прошу совет. Телевизор Sony 46x4500 (замечу - вес под 50 кг) был куплен 12 мая 2010 (год - базовая гарантия, два года - дополнительная М-видео). С 11 мая 2011 находился в ремонте в течении 43 дней - замена какой-то дорогой платы, которую заказывали за рубежом. Вчера - вновь возник ТОТ ЖЕ дефект - множество тонких вертикальных полос на всём изображении.
    Вопрос №1 - это "существенный недостаток", учитывая повторность? И согласно Постановлению 924 могу писать претензию на возврат денег в М-видео?
    Вопрос №2 - в магазине явно потребуют документ о то, что возникла неисправность, но чтобы это доказать - придётся вызвать мастера из авторизованного сервисного центра, а тот впустую кататься не будет - сразу 100% будет забирать аппарат с собой в ремонт на диагностику (на глаз они и в прошлый раз отказались говорить - в чём поломка), значит придётся подписать квитанцию о том, что тв сдан в ремонт, получается я тем самым соглашусь на очередной ремонт, а не на возврат денег?
    Может я усложняю - но вот такая бумажная закавыка - и документ в магазин нужен, и получить его - значит войти в ремонт.
    Спасибо за терпение.

    Здравствуйте, Вадим.
    Вы не усложняете - вы просто не понимаете, что гарантия на ваш телевизор уже закончилась и все нормы закона закончились вместе с ней. В данный момент вы имеете право только на то, что прописано в договоре на доп. обслуживание. Как правило, подобный договор предусматривает только ремонт, а в случае неремонтопригодности - обмен, но никак не возврат. Никакой мастер из СЦ по этому договору тоже не предусмотрен. Существенность недостатка тоже не имеет значения.
    Требуйте от продавца выполнения договора - ремонта телевизора.

  27. Спасибо Вам за советы!Я купила телефон 21 декабря 2011 г, через день уже заметила, что там не работает вибрация, не видит адресатов смс, путает их.
    Написала претензию, они без проблем ее подписали, говорят надо телефон отдать на экспертизу.Я ответила, что телефон оставлять им не буду, чтоб мне ПО не поменяли, и в претензии попросила о возврате денег.
    Через неделю молчания, я сама позвонила в магазин, мне сказали прийти и забрать деньги!Я в шоке!!!!В итоге купила в другом магазине их торговой сети такой же телефон (он меня вполне устраивает), но проверила уже на те неисправности. Я сама не верила, что все так пройдет быстро и без экспертиз!!!!

  28. Здравствуйте!!
    Приобрел телевизор, после месяца пользования на официальном сайте производителя вышло новое программное обеспечение для этой модели, обновив его через порт USB (руководство пользователя это позволяет), телевизор перестал включаться.Отдал в сервисный центр прошло 3 месяца телевизор все еще у них на мой вопрос: в чем дело? ничего вразумительного не отвечают.Ведут переписку с заводом, завод ответил что решают мою проблему и надеются на мое терпение.Написал претензию продавцу, на что был дан ответ: привезти телевизор на проверку качества.
    Посоветуйте, стоит ли забирать телевизор из сервисного центра и каковы шансы на то что проблема все таки разрешится в мою пользу, так как сервисмен который будет проводить проверку качества сказал что вряд ли ситуация разрешится в вашу пользу.
    Спасибо!!!

    Здравствуйте, Михаил.
    Нужно было сразу обращаться к продавцу, а не в СЦ.
    Я, честно говоря, не всегда понимаю людей, которые самостоятельно начинают менять ПО на телевизорах. Сейчас СЦ может запросто сделать заключение, что телевизор вышел из строя из за неправильной смены ПО. И обратное доказать будет почти невозможно.
    Какие у вас шансы не знаю, так как ни разу лично с подобным случаем не сталкивался. Попробуйте обратиться с этим вопросом в службу поддержки производителя по телефону.

  29. Здравствуйте 22.11.11 приобрел MP3-плеер Explay C30, но по истечение 8 дней сдал его в ремонт обнаружив, проблему самопроизвольного выключения в режиме ожидания, то есть когда плеер просто работает и ничего не воспроизводится он выключается минуты через 2. А на этот счет настраиваемая функция называется автоотключение не срабатывает, например там можно выставить чтобы он выключался через 120мин. но все равно выключается через 2-3. Сегодня то есть 04.01.12 забрал плеер из магазина сказали что все сделали, пришел домой проверил, проблема сохранилась, с ремонта прошло 35 дней, в магазине я еще спросил если проблема сохранится то что: мне ответили опять на ремонт. Ну так вот после проверки дома теперь что делать подскажите. Имею ли я права теперь потребовать деньги или же замену товара, или опять на ремонт?!

    Здравствуйте, Вячеслав.
    Вы могли и сразу потребовать обмен или возврат денег. И сейчас, естественно, тоже можете.
    Все общения с продавцом только в письменном виде. Претензия, акт передачи товара...
    Лучше требуйте возврат денег - срок удовлетворения не более 10 дней.

    Сегодня пришел в Связной опять требовать деньги как вы и сказали. Они отказались и предложили отправить его на экспертизу на 21 день. Я отказался и также требовал деньги. После 30 минут споров в итоге я написал претензию, и мне сказали что со мной свяжутся. Есть какие нибудь мысли что мне дальше делать?

    Если в претензии потребовали возврат денег, то у продавца по закону есть 10 дней чтобы провести дополнительную проверку качества и (или) экспертизу, после чего удовлетворить ваше требование или нет. Если по требованию продавца вы не предоставите товар на проведение проверки качества или экспертизы, то срок удовлетворения требований приостанавливается.
    У вас требовали сдать плеер?
    Если потребуют - сдавайте. Обязательно составьте акт передачи с подробным описанием внешнего вида и недостатка.

  30. Доброго времени суток и с Новым годом!)
    В августе 2011 года купила сотовый телефон с гарантией 1 год, все документы в сохранности.
    Месяц назад при длительных разговорах (больше 5 минут) начал пропадать звук, т.е. я переставала слышать собеседника, но не наоборот. Со временем (прямо перед НГ) звук вообще пропал, меня слышат - я нет..
    Как заработает магазин, собираюсь нести туда аппарат.
    Подскажите - идти лучше СРАЗУ с претензией? В моем случае возможен ТОЛЬКО ремонт (или же замена или возврат денег тоже)? Учитывая еще одну деталь: заглушка от USB входа отломалась и потерялась в первые же дни эксплуатации, но я не стала на этом заморачиваться?
    Спасибо.

    Здравствуйте, Анна.
    Я бы посоветовал вам сдать телефон в ремонт. Скорей всего - замена наушника - это не долго. Для этого писать претензию не обязательно.

  31. Здравствуйте, 25 декабря купила часы, через день , когда пошла к мастеру укоротить браслет обнаружила,что они не идут на часах нет секундной стрелки, поэтому определить их работоспособность сразу не представилось возможным. Тем же вечером позвонила в цент обслуживания, сказали, что возможно это пробная батарейки и её надо заменить, на следующий день поехала в этот центр, проверили батарейку, сказали, что она исправна, а часы видимо поломаны, поехала в магазин часов "3.15", где их покупала, мне отказались вернуть за них деньги, сославшись на то, что их необходимо отправить на техническую экспертизу, мол они не идут, а значит я их принесла не в надлежащем состоянии, я объяснила, что это магазин продал мне их в ненадлежащем качестве и написала претензию, по вашему образцу, скажите обязан ли магазин вернуть мне деньги без всякой экспертизы, часы дорогие, фирма жак лиман

    Здравствуйте, Милана.
    По закону продавец имеет право на проведение дополнительной проверки качества или экспертизы. В вашем случае максимальный срок 10 дней.

  32. Добрый день!
    Сломалась встроенная микроволновая печь Bosch HML85ML53 (при нажатии кнопки пуск - открывается микроволновка и запускается, при этом замки запирания постоянно "клацают" и дверь не закрывается). При звонке в сервисный центр: при озвучивании проблемы - открывания дверцы на пуске, сервисант радостно продолжил - и "у Вас клацают постоянно замочки? и дверь не закрывается? Это Вам надо менять модуль".
    Микроволновая печь на гарантии с момента покупки прошло 7 месяцев. Можно ли ее не ремонтировать, а обменять на новую? Что для этого нужно сделать?

    Здравствуйте, Мария.
    Да, можете.
    Для этого напишите претензию продавцу с соответствующим требованием.

  33. Здравствуйте!
    18.11.2011 года купил сотовый телефон, а 1 декабря этого же года принес его обратно. Телефон у меня взяли, выдали квитанцию где перечислили выявленные мною дефекты аппарата. Обещали устранить неполадку в 20-дневный срок, я понимаю что все это может затянуться на долгое время.
    Помогите советом,как мне поступить в данной ситуации, составить ли претензию или руководствуясь п.1ст.20 ЗоЗПП ждать окончания 45 дневного срока.

    Здравствуйте, Вячеслав.
    Руководствуйтесь ст. 20 и ждите 45 дней. Сейчас составлять претензию нет смысла.

  34. У меня есть холодильник Бирюса.
    Доставили на дом из магазина "220" в г. Омске.
    Сейчас требуется ремонт холодильника. В ремонте по гарантии отказано - мол нет наклейки внутри холодильника. Хотя этой наклейки там и в помине не было. Я вообще и подумать не мог, что нужно какую-то там наклейку проверять(думал, что по-старинке таблички железные и находятся снаружи на задней стенке).
    При этом есть гарантийный талон, на моторе(агрегате или как его назвать) - есть дата выпуска 09.2008 и она совпадает с датой выпуска на талоне. На этом же моторе есть ещё серийные номера, но почему-то в гарантийном талоне о них и слова нет.
    Получается абсолютно незаконно - холодильник я купил в августе 2009 и ещё есть более 8 месяцев гарантии (всего 3 года гарантийный срок).
    В магазине говорят обращаться к заводу изготовителю, мне из другого города сделать это невозможно.
    Меня интересует, что со всем этим делать, где искать правду. Не хочется обращаться в суд, но это дело принципа - холодильник я купил честно, хранил талоны.
    В конце-концов наклейка могла повредиться, холодильник то надо мыть внутри (хотя жена и другие члены семьи утверждают, что не было её там). Может есть другие доказательства? Или простой обыватель должен всё так проглатывать? К кому обращаться, как решать вопросы с гарантией?
    Есть ли что-то в законе по поводу этих наклеек, если они повреждены или их нет совсем, что делать?

    Здравствуйте, Виктор.
    В законе про наклейки на холодильнике ничего не написано 🙂
    Я бы тоже посоветовал вам обратиться к производителю. Для этого достаточно позвонить по телефону в Отдел сервисного обслуживания 8-800-200-32-23 (Звонок по России бесплатно Режим работы: ПН-ПТ 04:00-13:00(MSK))
    У них и спросите отменяется ли гарантия производителя из-за отсутствия наклейки.

  35. Здравствуйте!
    Вчера купил наушники в магазине, спросил можем ли проверить на что продавец сказала, что чек сохраните - он гарантия и если что вернёте и поменяем. Вечером пришёл домой и обнаружил что, штекер звука в нагаре и у выключателя обуглилась проволока.
    Принеся его в магазин, мне сказали что я сам спалил его и послали в суд и к юристам.
    Так же мной внутри было обнаружено копоть на упаковке в местах соприкосновения с проводом, которые свидетельствовали о том, что обугливание произошло в упаковке (возможно при заводском тестировании).
    Что бы вы посоветовали мне теперь, особенно перспектив проведения экспертизы.
    Заранее спасибо!

    Здравствуйте, Марсель.
    Я бы посоветовал вам в следующий раз не верить на слово продавцам-консультантам, а проверять товар на месте.
    Ваши наушники сейчас проще платно отремонтировать и пользоваться дальше, чем судиться с продавцом и пытаться доказать, что недостатки возникли до передачи товара покупателю.

  36. Здравствуйте! Я приобрел в октябре 2010го ноутбук Lenovo в магазине Sunrise. Спустя шесть месяцев в июне 2011го он сломался - сгорел GPU Radeon 5730. Я пошел в сервисный центр Lenovo, где меня уверили что за неделю его сменят. Неделя затянулась на 27 дней которые объяснили "перестановкой в московском представительстве Lenovo" которые не были задокументированы и в результате стоят штатные 10 дней ремонта.

    Все бы ничего, через пол года, в декабре ноутбук полетел по той же самой причине, где мне сказали опять менять мат плату т.к. в нее впаян GPU Radeon 5730. После 10 дней я получил ноутбук обратно без всяких файлов и со сломанной О.С.
    Мои вопросы следующие :

    1) Могу ли я вернуть деньги за этот ноутбук? Он ломается буквально каждые пол года с одним и тем же диагнозом и я не хочу по истечении гарантии остаться без ноутбука сразу через 1-2 месяца.

    2) На официальном форуме компании Lenovo мне подсказали что я могу обменять ноутбук на такой же, отослав его Леново, и может быть даже более новый, т.к. у всей линейки этих ноутбуков одна и та же проблема из-за которой ломается видеокарта и происходит сдача в ремонт. Могу ли я обменять его на новый, более мощный ноутбук из этой или другой линейки как обещали?

    3) После последнего ремонта, охлаждающая система ноутбука банально не работает, единственный охлаждающий вентилятор при работе в Windows 7 не крутится вообще, он раскручивается до 93 процентов и только под нагрузкой в виде кодирования видео, моделирования и температура поднимается до 88 градусов на процессоре и видеокарте.
    Вопрос: Возможно ли вернуть за него деньги учитывая два ремонта и его положение сейчас (не крутящийся вентилятор который может вывести из строя все что угодно благодаря перегреву) и возможность банального выхода из строя сразу после гарантии?

    4) Какие будут советы в данном случае? Ноутбук перегревается при конвертации видео/рендеринге даже если его держать на подставке в 7 см от стола и это очень не хорошо для всего что проживает в корпусе.

    Спасибо.

    Здравствуйте, Андрей.
    Самый лучший вариант, по моему мнению, это воспользоваться предложением компании Lenovo. Свяжитесь с ними по телефону (8-800-100-7888) и проконсультируйтесь как это лучше сделать. Может быть получится обменять через АСЦ в вашем городе.

  37. Добрый день!
    Помогите разобраться....
    17 декабря родители купили телевизор в Мурманске (живем от Мурманска 160 км). Приехав вечером домой, включили его, он поработал 1 час и выключился... При этом погасли на нем даже лампочки.. В этот день он больше не включался. Включили на след. день, проработал 30 минут и тоже самое.
    Вызвали электриков проверить напряжение, но все хорошо.
    18 декабря родители поехали, в магазине его включили и сказали, что он работает и не приняли.
    24 декабря поеду сама, т. к. родители в возрасте и им тяжело столько раз ездить.
    Подскажите от кого оформлять претензию, могу ли я за родителей поехать? И думаю, что придется в магазине подождать пока телевизор выключится.

    Здравствуйте, Марина.
    Конечно, вы можете поехать сами. Мало того, по закону доставка телевизора в ремонт должна производиться силами продавца или за его счет, поэтому можете даже не возить телевизор. Но лучше уж везите - быстрее будет.
    Поскольку с момента покупки не прошло 15 дней, то вы можете выдвинуть любое требование из ст. 18 ЗоЗПП (ремонт, возврат, обмен). Требование выдвигайте только в письменном виде - пишите претензию в 2-х экземплярах.
    Если вам удастся продемонстрировать продавцу недостаток, то потребуйте чтобы в акте передачи товара была указана неисправность. И не со слов покупателя. Тем самым продавец подтвердит наличие недостатка в телевизоре.

  38. Здравствуйте!
    У меня такова ситуация:
    Купила Acer Liquid MiniE 310 21.07.2011г. В начале сентября телефон начал глючить(зависать,разговор мог прерываться тишиной(я слышу,а меня нет),не везде ловил(например,дома,на 10 этаже,оператор:"Мегафон";сеть есть,но приходят смс о пропущенных вызовах),я сдала его ,за 3 дня (с 12 по 15 сент) его перепрошили.Забрала...


    Здравствуйте, Светлана.
    Ответил: Телефон Acer Liquid Mini E 310 с недостатком.

  39. Здравствуйте!
    Приобрел микроволновую печь, принес домой, но боковой стенке вмятина, дверца слегка перекошена, коробка при этом целая (в магазине коробку не открывали).
    Началась рабочая неделя и ходить по магазинам с ней просто не было времени. Через дней 6 перестал вращаться нижний стол. Но этот дефект возникал периодически, т. е. дефект мог проявиться раз в 3 дня.
    Понес печь в магазин (Эльдорадо) через 12 дней после покупки, там ее включили, она работает, сказали что к ним не может быть никаких претензий, она же в данный момент работает. Про поврежденный корпуса и скос двери, сказали что как я им докажу, что это сделал не я. Это не заводской брак, потому что коробка целая.
    Написал претензию на возврат товара. Обещали дать ответ через 10 дней, прошло 17...
    Как поступить в моем случае?
    Что делать с печью?
    Стоит ли идти самому в магазин за ответом или ждать пока позвонят?
    Спасибо за ответ.

    Здравствуйте, Виктор.
    Зря вы покупали технику не проверив ее. Надеюсь это будет наукой для вас и в следующий раз вы такой ошибки не совершите.
    Вы правильно написали претензию. Сейчас стоит обратиться к продавцу и поинтересоваться ответом на нее.
    Кстати, а печь вы сдали в магазин или нет?

  40. Здравствуйте!Подскажите пожалуйста. Купил телевизор , а через два месяца он сгорел(перепада напряжения не было). Могу ли я вернуть деньги в магазине где покупал телевизор?

    Здравствуйте, Семен.
    Телевизор входит в перечень Постановления № 924 поэтому на данный момент по закону вы имеете право только на гарантийный ремонт. Если не смогут отремонтировать за 45 дней, то у вас появится право изменить свои требования на возврат или обмен.

  41. Здравствуйте.
    Вопрос такой: был приобретен музыкальный усилитель Yamaha a-s300, прошло 3 месяца и в нем проявился дефект.
    Пришел в магазин - они говорят несите в СЦ (их же магазина), пришел туда-говорят несите в официальный СЦ. Туда пришел, сказали мы ток ремонтируем и бумаги никакие не пишем.
    Непонятная ситуация. Подскажите, что мне делать?
    Является ли усилитель сложной техникой - по переченью 575 не наблюдаю. Буду ждать ответа - заранее спасибо.

    Здравствуйте, Сергей.
    Усилитель конечно же является ТСТ, но в перечень постановления № 924 не входит. Следовательно, вы можете в течении всего срока гарантии при обнаружении недостатков обменять или вернуть его продавцу.
    Поэтому, Забудьте про все СЦ, а пишите претензию со своим требованием и передавайте ее продавцу!

  42. Здравствуйте, хотела еще раз обратиться к вам за помощью, скажите пожалуйста, я вам писала по поводу заявления, вы мне ответили что понятия экспертизы нету, ну как мне быть если в заявлении продавец написал что забирает телевизор на экспертизу, и что проверка качества 20 рабочих дней, получается это ошибка продавца, как можно ее использовать в своих интересах, я написала претензию в магазин о том что сроки указанные в заявлении нарушены и прошу вернуть деньги. И еще вопрос в том что я отдала телевизор 12.11 а в сервисный центр его отвезли только 30.11 вопрос правомерно это или нет? у меня нет желания дальше общаться с этим магазином, товаровед мне грубит, к телефону не подходит. и еще могут ли его отремонтировать если я не давала свое согласие на ремонт? Спасибо за ответ.

    Здравствуйте, Оксана.
    Вы бы задавали вопросы в комментариях к статье про ваш телевизор.
    Ответил вам там же...

  43. Здравствуйте!
    11 ноября приобрела цифровую фотокамеру, 24 ноября обнаружила неполадку. этого числа отнесла в магазин, они забрали в АСЦ. Претензию я написала только 08.12.11 на замену товара и написала заявление на выдачу подменного аппарата.
    В течении какого срока они удовлетворят мою претензию (в теч 20 дней или 45, т.к. изначально претензия не была подана)? Заявление в подмену оборудования в 3-х дневный срок не выполнено, что делать?

    Здравствуйте, Татьяна.
    Поскольку изначально вы сдали фотокамеру на ремонт, то ждать придется 45 дней. Если не отремонтируют, то сможете изменить свои требования.
    Что касается подмены, то пока не получите свой фотоаппарат обратно не советую ничего предпринимать. После того, как вернут товар напишите претензию с требованием выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки начиная с 4-го дня от подачи вашего требования. Надеюсь у вас остался экземпляр вашего заявления с требованием подменного товара с датой и подписью продавца!

  44. Добрый день!
    Подскажите пожалуйста, у меня сложилась следующая ситуация: в апреле этого года я купила в магазине телефон. После того, как он начал глючить и не включался мы повезли его в ремонт в официальный сервисный центр по гарантии. В сервисном центре в ремонте нам было отказано по следующей причине: сообщили, что телефон ранее ремонтировался, все пломбы сорваны, и наклейка наклеена вверх ногами.
    Как теперь можно доказать, что мы не производили самостоятельного вскрытия аппарата, а также не сдавали его в другие ремонтные организации (даже по логике вещей-зачем нам это делать, если мы знаем, что у нас есть годовая гарантия).
    Магазин очень известный, не "шарашкина контора".

    Здравствуйте, Мария.
    Чем больше и известнее торговая сеть, тем больше она - "шарашкина контора"!
    Я не знаю как вам доказать, что вы не вскрывали телефон и не ремонтировали его. Логика здесь не имеет значения. Боюсь, что никак...
    Вы, конечно, можете написать претензию продавцу с требованием гарантийного ремонта, но результат, скорей всего, будет тот же.
    Когда будете покупать новый телефон обращайте внимание на его внешний вид, как снаружи, так и внутри (по возможности).

  45. Здравствуйте, подскажите пожалуйста.
    Купила в Эльдорадо телевизор, привела домой, включила, а он не переключает не один канал. Если с пульта нельзя переключить, значит и на телевизоре это нельзя сделать - там сенсорный кнопки. А если начинает работать пульт, то и на телевизоре можно переключить. Отвезли его на следующий день в магазин обратно, они взяли его на экспертизу на 20 дней. Сами они нам так и не позвонили, пришлось звонить самим, и нам сказали, что там техническая ошибка - либо мы его роняли, либо ударяли. Но не того не другого мы не делали.
    А когда мы его покупали нам сказали, что мы его в течение 15 дней можем дома проверить и если что не так привезти обратно и поменять. А там нам его не проверили. А теперь говорят что у них самообслуживание, и мы сами за каким то столом должны были проверить его, а нам даже ничего не сказали об этом, сказали только дома проверить его.
    Подскажите что теперь делать.


    Здравствуйте, Нина.
    Нужно было проверять телевизор в магазине при покупке, а не верить в сказки про 15 дней.
    Сейчас вы сдали телевизор продавцу не выдвинув никаких требований, потому что такого требования как "экспертиза" законом не предусмотрено. Следовательно, никаких сроков по этому требованию тоже нет. Скорей всего, вам телевизор отремонтируют по гарантии, но не исключен вариант, что его еще до продажи "роняли или ударяли" и в этом случае могут отказать в гарантийном ремонте, а доказать, что недостаток возник до передачи товара потребителю, то есть Вам, будет очень проблематично.
    Что вам сейчас делать, сказать сложно. Я бы написал продавцу претензию с требованием возврата денег, хотя, скорей всего, это сейчас не поможет, так как телевизор уже находится в сервисном центре. Либо ваш телевизор снимут с гарантии, либо отремонтируют.

  46. Здравствуйте, мы купили индукционую варочную поверхность "Кайзер", через месяца 4 она сломалась - сначала на дисплее появлялась ошибка, затем она перестала работать совсем. сервисный центр поменяли один модуль, затем сломался второй - тоже поменяли. После ремонта - неправильно мигает индикация горячего поля (не на горячем поле), плита на малой мощности щелкает и две конфорки шуметь стали. Кроме того, ошибки появлялись те же самые. В сервис забирали тестировали две недели - выдали акт что недостатков не обнаружено!!! Мучаемся пока с ней. А магазин без акта о неисправности и слушать нас не хочет. Сервис предлагает опять к ним привезти - потестировать пару недель. Мы замешательстве - как правильнее и лучше поступить в этом случае. Посоветуйте!!

    Здравствуйте, margosha
    У вас остались бумаги из СЦ, подтверждающие факт предыдущих ремонтов и описания замененных деталей и выполненных работ?

  47. Здравствуйте. Моя ситуация такова: 12 ноября 2011 купил телевизор LED TOSHIBA и системный блок. для всех установок пригласил лицензированного специалиста, с другой организации. телевизор и сист. блок работали исправно. Так же, мной был куплен шнур HDMI в тоже время в том же магазине. Телевизор и сист. блок соединили "на холодную". Как только подали питание, порты hdmi посыпали искрами. 12.11.11 отвез все обратно, в магазине сказали: ждите результатов. мы отправляем ваш товар в соседний город, там центр.
    15 ноября пишу претензию, оригинал с печатью и росписью продавца у меня,копия-в магазине. прошло 10 дней - ответа на претензию нет. прошло 20 дней- никаких результатов. 5 декабря пришел в магазин с вопросом: "вы про меня забыли?" тогда они начали шевелиться, скорее всего в тот же день напечатали каких-то сомнительных результатов и заключений по моему сист. блоку, а про телевизор тишина.
    Итого на 6 декабря я имею: ответ на претензию- отказ в возврате денег. Ужасного качества ксерокопию акта технического заключения по сист. блоку- результат диагностики (ремонта): электротермическое повреждение порта не гарантийный случай. Копия гарантийного талона на телевизор: механическое повреждение порта (написано авторучкой).
    Я неоднократно посещал отдел по защите прав потребителей, написал заявление на имя их начальника с просьбой разобраться в моей ситуации, на данный момент жду ответа.
    Посещал юриста - советуют обратиться в суд с исковым заявлением.
    На Ваш взгляд, что мне делать и как быть?? Ну, и исходя из Вашего опыта, что меня может ожидать?

    Здравствуйте, Иван.
    Сложно предсказать чем может закончится дело - все зависит от решения конкретного судьи. Если ваш юрист имеет опыт подобных дел в городе, то, наверное, стоит прислушаться к его совету.

  48. Здравствуйте!
    У меня такая проблема. Купил дорогой телефон в Билайне 29.11.11....
    После 2 дней использования обнаружил дефект в динамике (слышны посторонние шумы). Обратился к ним,мол, что делать то, а они мне, телефон входит теперь в перечень техн. сложных товаров и мы возьмем его на диагностику. Я его и отдал, теперь думаю правильно ли сделал!
    Мне не хотелось бы чтоб они мне меняли что-то в телефоне, а выдали такой же новый. Ведь 14 дней не прошло. Можно ли мне обменять телефон на новый, если я его уже сдал на диагностику.
    Подскажите?
    И 14 это календарных дней или рабочих?

    Здравствуйте, Руслан.
    Вот вы же сами понимаете, что в течении 15 дней с момента покупки телефон можно вернуть или заменит при обнаружении любого недостатка. Так зачем же вы его сдали продавцу на ремонт? Заметьте, не на диагностику, потому что такого требования законом не предусмотрено, а именно на ремонт, куда его уже отправил продавец.
    Изменить свои требования вы теперь сможете не ранее чем через 45 дней, если ваш телефон за это время не отремонтируют.
    Дни считаются календарные!

  49. Купил жестки диск для компьютера гарантия на него 60 месяцев. После 1 года эксплуатации он изломался. Отдал на ремонт в гарантийный отдел. Через 45 дней мне предложили забрать деньги, т. к. жесткий диск снят с производства, а отдать мне аналогичный другого производителя они не могут.
    Жесткие диски подорожали в 3 раза.
    Если я заберу деньги я смогу купить жесткий диск в три раза хуже.
    Могу ли я требовать замены?

    Здравствуйте, Максим.
    Даже если вы потребуете замены на товар другой марки (артикула), то по закону такой обмен делается с перерасчетом цены. То есть цена вашего плюс доплата до цены нового.
    Это тоже самое, что забрать деньги, а потом купить новый.
    Мне вот только интересно, что это за жесткий диск такой, на которые цена в 3 раза выросла за год. Например, у нас в магазинах цены на подобные товары только падают.

  50. Здравствуйте, подскажите пожалуйста как мне правильно поступить, 22.10.11 я купила телевизор в кредит без первого взноса, 11.11.11 через 21 дней у него пропало изображение, он стал показывать просто яркими красками, принесла в магазин 12.11.11 его забрали на экспертизу...

    Здравствуйте, Оксана.
    Ответил: Телевизор с недостатком забрали на экспертизу. Что делать?

    Спасибо за ответ, хотела уточнить...

    Ответил там же.

  51. Купили магнитолу филипс, через год, но еще на гарантии она сломалась. В СЦ дали заключение - ремонту не подлежит.
    При покупке гарантийного талона не дали. Есть только приложение к гарайт. талону и касс. чек. В приложении указана фамилия продавца, и указана марка, подпись покупат.
    Но поменять товар или вернуть деньги отказываются т.к. нет гарайтийного талона.
    Как его можно восстановить или это не обязательно?

    Здравствуйте, Ирина.
    Я бы выразился по другому: при покупке вы не потребовали заполнить фирменный гарантийный талон. Насколько я помню, гарантийный талон техники PHilips находится прямо в инструкции по эксплуатации.
    Но да собственно это все не важно. У вас есть кассовый чек магазина, в нес скорее всего написано наименование и модель покупки. Если отказываются вернуть деньги, обращайтесь в суд.

  52. Здравствуйте!
    Помогите разобраться в путанной ситуации, дело вот в чём, в сентябре месяце мы купили стиральную машину, тогда действовала акция (выдавали денежные купоны со стоимости стиралки 16тыс.руб-выдали 800руб купонов), т.к их надо было срочно куда-то потратить мы решили добавить к купонам деньги и купить пылесос( стоимость 2290руб -800руб купоны=1490мы оплатили.)
    Через месяц пылесос ломается и мы идём в "технотерру", (ремонту не подлежит) там нам возвращают только 1490руб, мы требуем обменять сломанный пылесос на новый в том же ценовом диапазоне (2290руб), но другой марки, т.к. пылесоса той марки, по их словам у них нет, "да и акция давно прошла".
    Разрешите эту странную ситуацию.
    Спасибо.

    Здравствуйте, Наталья.
    Вы можете потребовать обмен пылесоса на такой же. Нет сейчас может быть появится позже.
    Возврат денег по чеку - сколько написано в кассовом чеке столько и вернут. При обмене на другую модель, цена будет тоже ориентироваться на кассовый чек.

  53. Здравствуйте. У меня такая проблема. 9.09.2010 в торговом центре "Техносила" я приобрела ноутбук Acer. Уже через месяц у меня слетело программное обеспечение, я отнесла его по гарантии в сервисный центр. Там мне его переустановили и вернули ноутбук. С тех пор система летит чить ли не каждую неделю. Там мне чинить его отказываются, обосновывая это тем, что я неправильно эксплуатирую ноутбук. Гарантия на него 12 месяцев, но кроме того, при покупке ноутбука мною был приобретен страховой полис за доп. плату, который также гарантирует выполнение всех гарантийных работ по устранению неполадок док в течение дополнительных 4 лет, т е до 2014 года. 19.09.2011 года обнаружились проблемы с жестким диском, его взяли на гарантийный ремонт сроком до 45 дней по купленной дополнительной гарантии, т к основная уже закончилась. Приняли сразу, без всякого недовольства. Через 2 дня истекают эти 45 дней. Могу ли я требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег, если в назначенный день я не получу отремонтированный товар.
    Подскажите, пожалуйста, форму претензии на расторжение договора и возврат денег.
    Спасибо.

    Здравствуйте, Анна.
    Мне сложно ответить на ваш вопрос не видя договора на доп. обслуживание. Если взять подобный типовой договор, то обмен товара производится только в случае неремонтнопригодности. Возврат денег подобный договор, как правило, вообще не предусматривает. И сроки устранения недостатка тоже, как правило, не ограничены.

  54. Здравствуйте! В апреле месяце приобрела телевизор в магазине Техномаркет. Через полгода из задней стенке телевизора появился звук как у стабилизатора при работе. Сдали его в СЦ. СЦ вернули нам его через полторы недели и в акте указали, что была произведена замена платы, но шум как был, так и остался. Я позвонила туда и мне сказали, что они никакого шума не слышали, а зачем тогда меняли плату. Что делать?

    Здравствуйте, Ольга.
    Пишите претензию и передавайте продавцу. А дальше в зависимости от ответа: если предоставят акт об отсутствии недостатка, то можно подавать в суд, который назначит повторную судебно-техническую экспертизу. Если повторная экспертиза подтвердит наличие недостатка, то вы выиграете суд, если нет, то вам все это обойдется довольно-таки дорого.

  55. Здравствуйте! Скажите пожалуйста, могу ли я требовать замену товара (нужно ли писать претензию). Я купила микроволновую печь 7 месяцев назад, проблема в том, что она периодически просто не греет, нагревает посуду а пищу нет(но не постоянно а временами). Я привезла печь в магазин ее при мне протестировали сказали что все исправно, я предложила им ее до вечера протестировать еще, они согласились я поехала домой, вот сейчас жду вечера и ищу поддержку в нете. Скажите, что если они сейчас скажут что она все же исправна, но я в этом не уверена, как мне быть? И в ремонт я тоже не хочу, хочу замену, возможно ли так?!!!
    Спасибо за ответ!!!

    PS: Вечер добрый! Снова я, как я и предполагала мне позвонили и сказали забирать микроволновку что она полностью исправна, я отказалась и сказала чтоб они проверили ее в сервисном центре – они ответили что такового в городе нет (магазин МВидео), а если мне надо то могу проверить за свои деньги. Я сказала что приеду завтра с претензией об обмене товара, они ехидничали что могут бесплатно хранить микроволновку месяц а потом за платно. Как быть научите!!! Спасибо!!!

    Здравствуйте, Светлана.
    Пишите претензию и передавайте продавцу. Микроволновую печь тоже оставляйте продавцу - только обязательно составьте акт передачи (если еще не сделали это).
    В течении 10 дней продавец должен дать ответ. Если печь исправна, то это должно быть подтверждено документом - заключением эксперта. Все устные общения с продавцом бесполезны.
    Имейте в виду, если печь на самом деле окажется без недостатков, то экспертизу возможно придется оплачивать вам.

    Здравствуйте еще раз! Если честно я в растерянности, вы напугали меня словами что буду сама оплачивать экспертизу, я одна воспитываю 2 детей (младший болен _живем на пенсию), печь действительно ерундит временами не постоянно, меня это не устраивает,забирать и пользоваться дальше или идти до конца? И сколько примерно обходиться эта экспертиза? Простите что беспокою, спасибо за ответ.

    Здравствуйте, Светлана.
    Я вас не пугал, просто попытался предупредить чем может закончится диагностика вашей СВЧ. Я не могу сказать на расстоянии есть в печи недостаток или нет, поэтому мне сложно советовать идти вам до конца или не идти.
    Экспертиза (проверка качества, диагностика) может стоить, в зависимости от проводящей ее организации, от 500 до 1500 рублей. Точно сказать тоже не могу
    .

  56. Добрый день! подскажите пожалуйста, мы приобрели воздушный компрессор, 23.08.2011, он сломался, гарантия 12 месяцев,
    В праве ли мы требовать замены на аналогичный товар, на период ремонта нашего компрессора?
    Что делать если продавец говорит, что ничего взамен дать не может?

    Здравствуйте, Валерия.

    Да потребовать можете. Только обязательно в письменной форме. Если не предоставят подмену, то начиная с 4-го дня с момента требования, можно будет считать пеню в размере 1% от суммы товара в день. После того как вам вернут компрессор, сможете потребовать с продавца неустойку.

  57. Здравствуйте! 29.11.2010 приобрели в магазине телевизор. Гарантия 1 год. 9.09.2011 он перестал работать: раздался хлопок, из телевизора повалил черный дым. 10.09.2011 сдали его в магазин, в магазине сказали, что отправят в СЦ на ремонт. На руках у меня договор на гарантийный ремонт, где магазин обязуется отремонтировать телевизор в срок от пяти до сорока(!) дней. Сорок дней истекают уже 20 октября. Теперь вопрос: если телевизор не будет отремонтирован, по истечению какого срока я могу написать претензию в магазин на возврат денег - 40 дней, как указано в договоре, или 45 дней, как предусматривает закон?

    Ответ:
    По закону максимальный срок ремонта 45 дней. На 46-й день можете подавать претензию с другим требованием. Дни считать календарные.

  58. Здравствуйте!
    Я купил 26.12.2010 Iphone 4
    Гарантия на него год.
    На прошлой неделе я заметил, что стала заедать кнопка "HOME"(это самая основная кнопка, вся работа через нее). Заедает это значит на нее нажимаешь она то срабатывает то нет.
    Могу ли я потребовать расторжение договора купли-продажи и возврат денег (если да или нет можно сслылки на закон)?

    Здравствуйте, Матвей.
    Если в телефоне присутствует недостаток, то вы можете требовать и возврат и обмен. Статья 18 ЗоЗПП.

  59. Здравствуйте! Купил месяц назад чайник. Два дня назад из него стало пахнуть горелой пластмассой при кипячении. Сдал его в магазин, там проверили при мне - он работает, ничем посторонним не пахнет. Следов дыма или оплавления нет. Сдал его в магазин на ремонт. Мне сказали, если проблема не выявится, чайник вернут мне обратно. Что делать?

    Здравствуйте, Сергей.
    Странно, что пахнуть пластмассой начало через месяц, а не сразу.
    Если недостатков не выявят, обязательно потребуйте заключение, в котором это написано. Дальше можете провести независимую экспертизу, но ее результат в вашем случае предсказать сложно. Как бы не получилось, что вы напрасно потратите деньги, а стоит такаяф экспертиза дорого.
    Если не секрет, что за чайник - фирма?

  60. Здравствуйте. Купила микроволновую печь в декабре 2010 года. Сейчас октябрь 2011, гарантийный срок 1 год. Перестал работать...

    Здравствуйте, Оксана.
    Ответил: На микроволновой печи перестал работать регулятор времени. Могу ли я потребовать возврат денег или замены?

  61. Здравствуйте, хотел обсудить следующую ситуацию, купил в магазине телевизор плазма 50 дюймов, проверить звук в торговом зале сразу не было возможности, т.к. играла фоновая музыка, выключать не захотели. Организовали доставку на дом, после недели пользования, появился фон (казалось бы банальный шум), повез в сервисный центр, после недельного выявления причины мне сказали, что сгорела центральная плата (матрица) и сам монитор, срок ремонта не сказали, прошло 2 недели собрался нести претензию продавцу (предварительно позвонив и озвучив намерения), как в течении 10 минут пришло смс с текстом "Ремонт Вашей техники завершен", а днем ранее даже детали в наличии не было и ее заказали на завод, так мне сказали в сервисном.
    Прошу разъяснить, могу ли все таки подать претензию с целью возврата денежных средств, т.к. телевизор с сервисного центра после ремонта я еще не забрал.

    Отвечаю:

    Нет не можете. Потому что в данный момент ваш телевизор не имеет недостатков.

  62. Здравствуйте!
    В ноябре 2010 г. я приобрела ноутбук, в кредит, на год. В августе 2011 г. он сломался. Сдали его в ремонт. На сегодняшний день он находится в ремонте уже 46 дней. Могу ли я расторгнуть договор купли-продажи, если изделие приобретено в кредит?..

    Ответил: Как вернуть деньги за ноутбук, приобретенный в кредит?

  63. Мной 06. 06. 2011г., был приобретён ноутбук DELL Inspiron N5110 на сумму 29.000 руб. При проверке в магазине, никаких недостатков выявлено не было. Дома, была проведена трёхразовая калибровка батареи, которая прошла успешно. Через три дня, т.е. 09. 06. 2011г., после включения в сеть 220в., прошла фирменная заставка DELL и затем, вместо загрузки ОС Windows 7, появилось сообщение...

    Ответ на ваш вопрос: Не заражается батарея ноутбука. Можно ли вернуть деньги?

  64. Нихочу ничего спрашивать, а только поблагодарить =) Спасибо Вашему сайту и особенно Вам лично. Написал претензию (музыкальный центр сломался на второй день после покупки), скачал акт приёма-передачи товара, сделал ксерокопии всех чеков, прочитал кучу статей на этом сайте... короче подготовился и со мной никто не захотел иметь дело. Поменяли аппаратуру без всяких экспертиз, хотя хотели направить, но я изъявил желание присутствовать на ней. Спасибо Вам еще раз!

  65. Здравствуйте, Александр.
    Судя по вашему описанию складывается впечатление, что недостатки в раборе ПК происходят по вине программного обеспечения.

    Что именно ремонтировали в первый раз? Есть ли у вас акт выполненных работ?

  66. Здравствуйте, Светлана.
    Основная гарантия на ваш кондиционер уже закончилась, теперь действует договор ПДО. Что в нем написано, я не знаю, но если исходить из типового договора на дополнительный сервис, то неисправность вам должны исправить.

    "Причем здесь проводка квартиры" я тоже не понимаю. Как вариант: пригласите независимого специалиста - пусть проверит, исправен ли кондиционер. А можно сразу написать претензию с требованием ремонта и передавайте ее продавцу.

    Будьте готовы, что решение дела может дойти до суда, на котором судья сам назначит экспертизу кондиционера.

  67. Добрый день!
    2 года назад купил компьютер. Практически через 2 месяца он начал выключаться во время работы, зависал и т.д. Я сдал его в магазин на ремонт по гарантии. Отремонтировали, но не на долго. Проблема повторилась через месяцев 5. В итоге за два года произвели 2 ремонта. Ион опять начал неисправно работать. Могу ли я сдать его в магазин и вернуть деньги. Т.к. мне не нужен неисправный товар, который даже после ремонта не может долго работать...

  68. 19.07.2009г.приобрели в магазине М- видео кондиционер марки Samsung по сертификату ПДО, 19.07.2011г. подали заявку на ремонт кондиционера- не охлаждает. 26.09.2011г. мастерами сервиса он был установлен.Но кондиционер не работает- не охлаждает и не нагревает. Нам предлагают сменить проводку в квартире 🙂 Проводка новая, Да и вообще она здесь причем? И еще- просят посмотреть срок действия гарантийного талона. Но его нам не выдавали в магазине. В наличии имеется кассовый чек, товарный чек и сертификат. КАк быть? Заранее спасибо

  69. Здравствуйте! Подскажите, что делать. Купила в КРЕДИТ жк телевизор 10 августа, а 25 сентября он сломался...

    Здравствуйте, Марина. Ответил вам здесь: Сломался LCD телевизор. Что делать?

  70. Здравствуйте!
    Приобретен портативный ДВД-плеер с ТВ.Через 13 дней просто отключился и не включается вообще(ни плеер ни тв).Отправила претензию магазину заказным письмом о возврате денег ,уложившись в срок до 15 дней со дня приобретения.Магазин получил 19 сентября письмо.Сотовый мой телефон указан в претензии.Никаких движений со стороны магазина нет.Прошло 4 дня.
    Я так понимаю они должны позвонить(так как претензия начала работать).Плеер пока у меня-)))
    Подскажите,что делать дальше?

    Здравствуйте, Еленаю
    Ответил отдельным постом: Сломался портативный DVD-плеер. Отправлена претензия по почте. Что дальше?

  71. Здравствуйте, Татьяна.

    Если указали в претензии, что товар на экспертизу доставите самостоятельно, то о месте ее проведения продавец должен вас предупредить заранее.

    Если в претензии не указали, то продавец может ждать пока вы сдадите ему товар сколько угодно - никакие сроки не идут.

    Можете провести независимую экспертизу самостоятельно, но возмещать ее стоимость вам никто не будет даже по суду.

  72. Здравствуйте, Максим.

    Да, можете. Пишите претензию с требованием возврата денег и передавайте продавцу. В течении 10 дней продавец должен провести экспертизу и дать вам ответ.

  73. Здравствуйте, Алекс.

    В данный момент вы можете рассчитывать только на ремонт.

  74. Здравствуйте, Екатерина.

    Если с момента обнаружения неисправности не прошло 15 дней, то можете требовать расторжения договора купли-продажи. Правда, придется расторгать договор с банком.

  75. Добрый день! Купили ноутбук, обнаружили недостатки в работе, на следующий день написали претензию. Ноутбук не оставили, так как поведение продавцов заставило сомневаться в их порядочности. Пожалуйста, подскажите, когда проводить независимую экспертизу, прямо сейчас или после получения ответа по истечение 10 дней?

  76. Здравствуйте, купил в магазине сот. телефон. через 3 дня обнаружил что при разговоре и прослушивания музыки в динамике громкий шум. Могу ли я вернуть за него деньги и как это сделать.

  77. Здраствуйте.В феврале купил ноутбук,гарантия год.Вчера обнаружил ,что перестала работать одна цифровая клавиша.Внешних повреждений нет.Могу ли я рассторгнуть ДКП и вернуть деньги?

  78. Здравствуйте. Взяли комп в Эльдорадо в кредит, не проработал и 2х недель,отнесли сказали ждать как минимум 1,5 недели.Можно ли отказаться от кредита и как быть вообще,вдруг нам его будут ремонтировать,зачем нам такой товар,мы даже за него первый взнос не платили

  79. Здравствуйте, Анастасия.

    Не важно заполнен гарантийный талон или нет. Пишите претензию с требованием возврата денег и передавайте ее продавцу.

    А закон один - О защите Прав Потребителей 🙂

  80. Здравствуйте, Артем.

    Только ремонт.

  81. Добрый день!

    Подскажите пожалуйста, 27.07.11я купила блендер, есть чек (оплачивала картой), но мне не заполнили гарантийный талон.С начала всё было очень хорошо, - шинкует, натирает, пюрешки делает отлично, НО после начала использования, в связи с тем, что у него не продумано соединение основного стыковочного узла с емкостью где находятся шинковка и ножи для мясорубки, в результате этого ДЕФЕКТА механизм стал проскакивать, а потом вообще перестал вращать ножи, так как практически стёрся. Использовали мы его очень аккуратно и по инструкции. Включали только когда всё было закрыто и зафиксировано. сегодня 20.08.11 могу ли я вернуть данный блендер если у меня не заполнен гарантийный талон, но есть чек??
    Помогите пожалуйста, на какой закон ссылаться...

  82. Здравствуйте. Спустя пол года после покупки ноутбука сломалась видеокарта (судя по всему от перегрева). Гарантия 2 года. Могу ли я требовать возврата денег или при обращении в магазин я могу рассчитывать только на бесплатный ремонт? За ранее спасибо.

  83. Здравствуйте, Эдик.

    Если сдавали квадроцикл в СЦ, то почитайте мой предыдущий ответ.

    Если сдавали продавцу, то по истечении 45 календарных дней можете писать претензию с требованием возврата или обмена.

  84. Здравствуйте, Александр.

    В СЦ необходимо взять справку, что товар не отремонтирован в течении 45 дней. После этого можно писать претензию продавцу с требованием обмена товара или возврата.

  85. Здравствуйте! Приобрел в одной организации квадроццикл через две недели он сломался, сейчас организация которая занимаеться ремонтом гарантийным затягивает с ромонтом, говорит что надо заказывать запчасть, могу ли я после ожидания 45 дней отдать квадроцикл в магазин и зарать свои деньги???

  86. Доброй ночи!
    Подскажите, куда писать претензию? Я сдал tv в гарантийный сц. Прошло 45 дней. Позвонил. Они сказали что отремонтировать не могут и отправили запрос на актирование(?) производителю, а мне нужно подождать 1-2 недели когда будет какое-то решение. Могу ли что-то требовать с гарантийной мастерской? Хотелось получить деньги за телевизор. Спасибо!

  87. Здравствуйте, Сергей.

    Перечень № 575 не перечисляет все ТСТ, а только те в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

    Значит не зависимо прошло 15 дней или нет вы можете при наличии любого недостатка выдвигать любое требование ст. 18 ЗоПП.

    Сразу с претензией и только к продавцу. Никаких СЦ.

  88. Здравствуйте, Диляра.

    После вашего ремонта и нанесенных повреждений вам остается рассчитывать только на платный ремонт.

    Поменять крепление и установить клавишу на место не должно быть дорого.

  89. Здравствуйте!
    Заранее хочется узнать: является ли сотовый телефон, не кпк, не смартфон и не коммуникатор, а обычный слайдер технически сложным товаром или нет.(он же вроде не входит в перечень №575)
    а если такой телефон не технически сложный, то для того чтобы его можно было обменять на другой или вернуть деньги за него(по истечении 15 дней) не обязательно наличия в нем существенного недостатка(достаточно всего лишь неисправности)
    поправьте пожалуйста если я не прав.
    2. Дело в том что я купил себе телефон 15.02.11, дефект обнаружился следующий: камера работает не совсем исправно, видео записывает нормально, а вот фотографии не сохраняет или сохраняет но одни полосы(типа радуги), мне кажется что такой дефект возможно устранится после прошивки телефона, но я хочу подать требование о возврате денег за этот телефон(прошло уже полгода, гарантия у него на год). Могу ли я рассчитывать на возврат мне денег или хотя бы обмен на другую модель.
    3.Можно ли сразу идти с претензией(требованием) в магазин? или ее можно им нести только после нарушения каких то условий или сроков продавцом?
    4.Заранее огромнейшее спасибо за ответы на мои вопросы)!!!

  90. Не недо бегать за продавцем, чтобы вручить притензию, а по почте кстати тоже не вариант , тк. ушлые торговые центры делают вид, что не получили уведомление. Вывод: сни маем на телефон факт отказа от приема притензии а затем излагаем ее текст, слово в слово в книге жалоб, с указанием, что сотрудник такой-то отказался принять притензию. Так же дублируем это сообщение письмом в комитет по защите прав пот-й. 100% действенные вариант.

  91. Спасибо!

    Всего наилучшего Вам!

  92. Здравствуйте, Анна.

    Потому что ноутбук - это компьютер. Компьютер входит в "Список технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков"

  93. Спасибо огромное. Вы мне очень помогли.

    Один вопрос - почему в моем случае писать претензию можно только на ремонт?

  94. Здравствуйте! У меня такая проблема. в пятницу вечером купили ноутбук.Домой пришли довольные, закинули ноутбук и пошли по свои делам. На следующий день после переустановки W7, засели в интерент и тУТ при нажатие на клавишу она отвалилась.

    в понедельник пошли поменять, прошло 2 дня, но нам продавец ответил вот если бы вы принесли сразу в субботу, тогда, мы бы вам поменяли. а тут… Потом пытались вставить эту клавишу сами, но по-моему сделали еще хуже своими манипуляциями, и погнули немного зажим.потом выпрямляли, и в итоге отправили в сервис, уверяя что там нам обязательно сделают и помогут. И договорились что старший продавец нам перезвонит, после звонка в сервисный центр.

    На следующий день позвонила сама в магазин, но тут уже ответ был совсем другой-ну сходите, возможно вам там помогут если нет, то езжайте в сервисный центр Самсунга(данной фирмы ноут).
    Еще забыла указать что ноутбук был с витрины.

    Написала претензию на возврат денег.на 5 день. Продавец сказал что сделают только ремонт и ни о каком возврате денег и не думайте.так как механический дефект.Мне правда интересно что я могла уронить на ноутбук, что одна клавиша отвалилась а другие нет. и погнулось внутреннее крепление. Если его защищает сама шапка клавиши.

    Подскажите пож-та какие шансы у меня вернуть деньги?? и какие мои дальнейшие действия? Спасибо!

  95. Здравствуйте, Анна.

    Ноутбук в СЦ не сдавайте. Пишите претензию продавцу. В вашем случае может быть только требование гарантийного ремонта.

    После передачи претензии, ноутбук должны отремонтировать в течении 45 дней, если не успеют, то можно будет изменить требования на возврат или обмен.

    Товар передавайте тоже продавцу с составлением акта.

  96. Добрый день!

    Помогите, пожалуйста.
    Купила в ноябре 2010 ноутбук в кредит. На днях он перестал работать. Т.к. у него еще есть заводская гарантия понесла его в магазин, в котором покупала. Осмотрев ноутбук в магазине, мне дали адрес сервисного центра (СЦ), причем СЦ не самого магазина, а с другим названием. При этом никаких документов, удостоверяющих то, что я обратилась в магазин, мне не предоставили. Приехав в СЦ, мой ноутбук осмотрели и сказали, что забирают его не ремонт. При этом диагностику в СЦ не проводили, только визуальный осмотр. Сказали, что диагностика возможна только за свой счет. А их заключение будет написано только после ремонта. Ноутбук я забрала, не стала отдавать в ремонт.
    Подскажите, какими должны быть мои действия?
    Как вообще происходит процедура возврата некачественного (сломанного) товара по заводской гарантии.

    Спасибо!

  97. Спасибо за ответ! Подскажите еще такой момент, любой ли товар можно вернуть и получить деньги назад в течение 15 дней со дня передачи потребителю? как я понимаю в течение 15 дней можно вернуть технически сложный товар с недостатком, а остальные товары можно вернуть в течении гарантийного срока?

  98. Здравствуйте, Максим.

    А зачем вам его везти в магазин самому? Отвезите в магазин претензию с требованием возврата денег, а телевизор пусть забирают сами.

    Если все же везти самому, то деньги за такси вернуть сможете только через суд, да и то только при наличии у вас документальных доказательств: сколько, кому и за что заплатили.

  99. Здравствуйте!
    22.07.11 купил led телевизор, придя домой и включив обнаружился недостаток ,телевизор работает максимум 20 мин. и затем на весь экран появляется красный экран затем зеленый и т.д. могу ли я вернуть деньги за него ? И если например я сам вез его в магазин на такси тратя свои деньги потребовать возмещения убытков?

  100. Здравствуйте, Светлана.
    В вашем случае недостатка в машинке может и не быть. В этом случае вам ее никто менять не будет.
    На длинных стирках разница во времени стирки может достигать 30 минут в зависимости от различных условий (температура воды, давление воды, балансировки и пр.).

    В инструкции пишут оптимальные параметры, полученные в стендовых испытаниях. В реальности все может отличаться.

  101. Здравствуйте! Купили стиральную машину. В технических характеристиках указано время стирки. Наша машина стирает на 20 минут дольше. Нас это не устраивает. Обратились в магазин и в сервисный центр, там сказали, что это нормально для этой модели!!! Но в инструкции написано, что максимальная задержка программы стирки не более 10 минут при плохой балансировке. Мастер из магазина, который устанавливал машину, сказал, что балансировка в норме. Хотим обменять на машинку другой фирмы. В обмене отказывают. Двухнедельный срок со дня покупки истекает 26.07.2011. Что нам делать?

  102. Здравствуйте, Елена.

    Я не понял, вы забрали телевизор домой или нет? Если забрали и подписались, что претензий не имеете, то уже ничего сделать нельзя. Только ждать пока снова сломается, а уже после этого грамотно требовать возврат денег.

  103. Здравствуйте, Евгений.

    ОЗПП ст. 19 п. 5.

    В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    Иными словами: вам необходимо самостоятельно провести экспертизу, которая установит причину возникновения недостатка. Если это заводской брак, то можете смело требовать возврат денег у продавца.

  104. Здравствуйте! Купили плазменный телевизор с дополнительным гарантийным обслуживанием, за гарантию заплатили 5000 рублей. В ходе эксплуатации выявили дефект: в режиме ожидания телевизор сам по себе щёлкает и на секунду загорается экран белым цветом, происходит это хаотично. Сдали в магазин на ремонт по дополнительной гарантии. В сервисе дефекта не выявили, вернули без ремонта, но он также продолжает щёлкать и вспыхивать. Сдали телевизор в ремонт 26.05.11 доставили его нам с магазина 15.07.11 в ужасном состоянии, как будто он находился в поле весь в пыли и корпус весь каком то масле еле его очистила и поцарапана стойка. Если смотреть по дате доставки, то телевизор находился в магазине и в сервисе более 45 дней. Что в это случае можно предъявить магазину?

  105. Добрый день!
    В конце апреля 2010 года приобрел весы. Но к сожалению, в мае этого года дисплей на весах перестал показывать нижние элементы цифр, а еще через пару недель и всё остальное! Гарантия закончилась, как не смешно, но за неделю до поломки. Что же делать, обратился в официальный сервисный центр, в котором мне сказали, что в течение гарантийного срока товар меняют полностью, а по окончанию гарантии, данные весы ремонту не подлежат! Учитывая, что срок службы весов, указанный в гарантийном талоне, составляет 2 года, хотелось бы узнать на что я могу рассчитывать в данной ситуации? Заранее спасибо 🙂

  106. Здравствуйте, Светлана.

    Вы можете выдвинуть любое требование ст. 18 ОЗПП.

  107. Здравствуйте, Елена.

    Да. Ваши действия правомерны.

  108. Здравствуйте, Людмила.

    Обменять бойлер можно только по доброй воле магазина. Если, как вы пишите, готовы на всю сумму взять товар и ваш бойлер не имеет следов эксплуатации, то шанс того что магазин пойдет вам на встречу очень большой.

  109. Здравствуйте. Купила 30.05.2011 года телефон, сегодня 30.06.2011г. он сломался. Подскажите, я могу расчитывать теперь только на ремонт?

  110. Здравствуйте! 25.06.2011 в салоне МТС купили навигатор. Через день через 30 мин после работы дома он выключился.При зарядке с ним также ничего не произошло. Хочу обратиться в магазин с претензией о возврате денег, т.к 15 дней ещё не прошли и отремонтированный этот или другой такой же мне не нужен. Правомерны ли мои действия?

  111. Добрый день .
    Подскажите пожалуйста как мне быть ,если три недели назад купила бойлер на сто литров ,но так как моя квартира малогабаритных размеров(и ванная тоже очень мала)купленный мною бойлер не вмещается на стене ванной .В силу сложившихся обстоятельств хочу поменять на бойлер который вмещает 50 литров .Возможно ли чтоб магазин вошел в мою ситуацию и поменял мне на меньший и дешевле бойлер?
    Я знаю что останется разница денег ,но я согласна взять другим товаром.

  112. Здравствуйте, Роман.

    Пишите претензию с требованием возврата денег или обмена товара и передавайте ее продавцу. Если не получается передать, то отправляйте заказным письмом.

    Дальше, если будут продолжать бегать, придется подавать в суд.

  113. Здравствуйте! 22.05.2011 г. купил лодочный мотор. В магазине мне сказали, что ТО они не проводят. Я отдал мотор на ТО в другой магазин, имеющий на это лицензию. После ТО мне сказали, что у мотра заводской брак и его лучше вернуть туда где купил. 10.06.2011 обратился в магазин где приобретал, в этом магазине от меня бегают, ссылаются на то что они взяли мотор у другого магазина, который тоже от них бегает. Что делать? Заранее благодарен.

  114. Здравствуйте, Артур.

    Естественно, вам необходимо обращаться к продавцу. И лучше это делать в письменной форме в виде претензии.

    По закону доставка товара с недостатками должна проводится силами или за счет продавца.

  115. Здравствуйте, Екатерина.

    Пишите претензию с требованием возврата денег. Если будет акт с мех. повреждением, то попробуйте провести независимую экспертизу.

    Кстати, если продавец после передачи претензии потребует товар на проведение экспертизы, то будет лучше если к месту проведения вы его доставите сами.

  116. Здравствуйте,буквально вчера купил системный блок в интернет магазине,подключил,все работает,но при загрузке системы появляется сообщение что данный процессор не поддерживается моделью материнской платы,в итоге все процессы в компьютере работают нормально,но при попытке запуска игр компьютер перезагружается. И материнская плата и процессор на гарантии,скажите пожалуйста,что мне теперь делать,звонить в магазин? Еще интересует вопрос,если придется менять системный блок,мне придется везти его самому в диагностическую фирму,или как?? Первый раз сталкиваюсь с такой проблемой,не знаю что делать. Заранее спасибо.

  117. Здравствуйте! 5.06.11г. в интернет-магазине "Связной" была куплена электронная книга "Wexler.BOOK".14.06.11г. при включении обнаружена трещина внутри жк- экрана,потёки, соответствено полное отсутствие работоспособности При этом я пользовалась ей утром, выключила, положила на стол, а в обед, включив, обнаружила такой дефект. Почитав форумы узнала, что происходит это очень часто, и при этом у продвцов и СЦ один ответ: механическое повреждение,гарантийному ремонту не подлежит. Как быть в данной ситуации? Конечно, я напишу сейчас претензию в магазин. Но как я могу доказать, чтоя её не роняла, не била и т.д. Внешне ни сколов, ни трещин нет.

  118. Здравствуйте, Сергей.

    Вам предоставили официальный акт СЦ, что ресивер исправен? Если нет, то можете подавать в суд.

    45 дней - это календарные дни, а не рабочие.

    Если у вас есть на руках экземпляр заявления, в котором вы требовали подмену, то можете требовать неустойку в размере 1% в день от стоимости товара с четвертого дня от даты подачи заявления.

  119. Здравствуйте, Олег.

    Если видеорегистратор исправен, то ничего вы менять или возвращать не обязаны. И не важно сколько дней прошло с момента покупки.

    Почитайте ЗОПП статьи 18, 19, 20.

  120. Сергей апреля 26, 2011

    Здравствуйте. Во первых спасибо за то что Вы делаете. А во вторых, помогите разобраться с моим вопросом. 4 месяца назад была куплена спутниковая тарелка триколор в эльдородо. Вчера появилось сообщение о смене ПО на ней. В момент когда она перезагружалась выключили электричество. Итог не включается ресивер. Я понимаю что виноват сам, не обеспечил бесперебойного питания. Сегодня отнес его в магазин. Его приняли сказали что только ремонт, возможен в моем случае. Я не противился понимая что вина моя. Попросил замену на время ремонта. Мне сначала отказали мотивируя это тем что данный товар подмене не подлежит. Я настоял на своем, заявление взяли. Сказав что если вдруг у них найдется ресивер они мне его предоставят.
    Скажите пожалуйста, имею ли я права требовать подмену в моем случае? И как грамотно подать заявление чтоб оно (случайно не потерялось)? Что то мне слабо верится что они найдут подмену.

    Продолжение:
    Здравствуйте. Спасибо за консультацию на первый мой вопрос. Ответьте пож-та на второй.
    На сегодняшний день прошло 50 дней с момента обращения в эльдорадо, подмены мне конечно не предоставили, звонить тоже никто не утруждался. Приехал сегодня к ним потребовал расторжения договора. Мне сказали что ресивер уже приехал с ремонта и никаких неисправностей не обнаружено. Просто произошел сбой прогр. обеспечение за которое они "Эльдорадо" никакой ответственности не несут. Предложили забрать ресивер и обратиться в сервисный центр триколор. Типо там нам его отремонтируют бесплатно. Только он находится в другом городе. На мои претензии что прошло больше 45 дней мне ответили что с учетом праздников этот срок никак не прошел еще. Я отказался забирать ресивер они мне сказали что пришлют по почте). Ответьте пож-та, могу ли я расторгнуть договор в данном случае? Просто я работаю и мотаться в другой город пару раз как минимум с ресивером не вариант. После того как 50 дней они его держали.
    С уважением.

  121. здравствуйте уважаемый администратор, у меня такой вопрос: я являюсь продавцом. Вот в нашем магазине был приобретен автомобильный видео регистратор неделю назад, на сегодняшний день цены на них очень упали, покупатель покупал за 4850 рублей, на сегодняшний день он стоит 3700, когда он увидел что цены упали он стал придумывать недостатки в купленном товаре, хотя авто регистратор полностью рабочий, он ссылался на плохой звук, и хочет требовать возврат денег, я подозреваю что он потом придет и купит туже самую модель но по низкой цене. Вопрос обязаны ли мы ему вернуть деньги за полностью рабочий товар если с момента покупки не прошло 14 дней, считается ли такая техника технически сложной?, И еще вопрос в каком законе прописано право продавца на ремонт 45 дней, если можно укажите статью. заранее благодарю

  122. Да всё понял теперь если, что сразу писать претензию, товар в зубы и в магазин. А по компрессору я сам немного ступил. Сегодня написал претензию на расторжение договора купли продажи, отнёс в магазин, взяли без вопросов. На следующей неделе обещали вернуть деньги.
    Спасибо огромное за помощь.

  123. Андрей, в первом комментарии вы написали, что сдали компрессор в ремонт.

    Если вы не выдвигали никаких письменных требований при сдаче, то продавец имел выбрать сам любой вариант из прописанных в ст.18 ОЗПП. Он выбрал ремонт. И не важно соглашались вы на него устно или нет.

  124. Огромное спасибо что откликнулись. Дело в том, что на ремонт я не соглашался. Сервис забрал компрессор для диагностики и определения кто виноват я или производитель. Просто если его отремонтируют без моего ведома смогу ли я его вернуть? И могу ли я пока он на диагностике подать претензию, или дождаться ответа о причине поломки?

  125. Здравствуйте, Андрей.

    Если согласились на ремонт, то изменить требования не можете.

    Если не успеют отремонтировать за 45 календарных дней, то на 46-й день можете подавать претензию с другим требованием.

  126. Здравствуйте, Юлия.

    Деньги по закону должны вернуть в течении 10 дней.

    Что делать в случае отказа?

    Смотря чем этот отказ будет мотивирован. После того как откажут напишите.

  127. Здравствуйте. Очень интересует такой вопрос. Я купил компрессор, на шестой день эксплуатации он вышел из строя. Ну думаю 14 дней ещё не прошло буду возвращать и забирать деньги. Приехал в магазин, продавец сказал, что сначала надо в сервисный центр обратиться. Он расположен в этом же магазине. Сдал я этот компрессор в ремонт по гарантии. Результатов пока не знаю. Могу ли я после ремонта в сервисном центре потребовать расторгнуть договор купли продажи с магазином и вернуть деньги? Ремонт длиться 45 суток.

  128. Здравствуйте!!! 1.07.2010 г купила телефон, 5.06.2011 перестал работать сенсорный экран, зарядное устройство ещё раньше. телефон на гарантии. Я написала претензию в магазин ссылаясь на ст 18 ЗОПП и ст 19 п.1. В каком случае мне вернут деньги и в течении какого срока??? В случае отказа, что делать??? В претензии я попросила вернуть уплаченную мной сумму. И ещё уточнение, телефон я брала в кредит, но он погашен в феврале 2011 г. Очень жду ответа.

  129. Здравствуйте, Олег.

    Пишите претензию и передавайте под роспись продавцу. Требования любые из перечисленных в статье 18 ОЗПП, т. е. ремонт, обмен, возврат.

    Состояние телевизора не имеет значения.

  130. Уважаемый администратор здравствуйте, у меня вопрос,
    Был куплен простой Телевизор с гарантией производителя год, через два месяца сломался, привез в магазин и хотел потребовать возврата денег, на что получил отказ, продавец ссылается на тот факт что телевизор со следами использования (грязный потертости, мятая коробка), на какие права я могу рассчитывать в данном случае?

  131. Здравствуйте, Игорь.

    Откуда такой вывод я так и не понял. 3 комментария назад я приводил цитату из закона. Перечитайте ее внимательно.

    Всегда проще общаться с продавцом, который рядом, чем с производителем, который неизвестно где.

  132. Здравствуйте, Алексей.

    Пишите претензию с требованием возврата денег. Почитайте эту статью, почитайте комментарии все уже обсуждалось много раз.

  133. Насколько я понял, после истечения гарантийного срока претензию нужно писать не в магазин, а непосредственно производителю.

  134. здравствуйте! 5 месяцев назад купил фотоаппарат,перестал открываться объектив.Это второй случай у меня в этом магазине,первый был пару лет назад,по гарантии ходил раза 3-4 но ничего так и не сделали,чем аргументировали не помню.Подскажите что делать?На ремонт отдавать не хочется,хочется обратно деньги.

  135. Здравствуйте, Игорь.

    ОЗПП ст. 19 п. 5:

    В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    Следовательно, вам необходимо самостоятельно провести экспертизу и получить официальное подтверждение, что недостаток ноутбука является заводским браком. После этого можете смело писать претензию в магазин.

  136. Здравствуйте, Александр.

    Лучше всего в вашем случае требовать возврат денег или обмен товара. Возврат по закону 10 дней, обмен до 30 дней.

  137. Около полутора лет наза купил ноутбук Apple на который действует всемирная гарантия - 1 год. Через месяц после истечения гарантийного срока вышел из строя контроллер жестких дисков. В сервисе провели диагностику и сказали, что нужно менять материнскую плату, которая стоит как новый ноутбук. Могу ли я этом случае расчитывать на бесплатный ремонт?

  138. Добрый вечер!
    В июле 2010 года купил кондиционер.
    После его установки силами продавца, на четвёртый день начались странности в его работе, а именно: он начал самопроизвольно включатся выключаться, не зависимо от режимов заданных с пульта. Я сообщил об этом продавцу, он прислал установщика, далее началось вынесение моих мозгов. В конечном итоге наших препирательств 22 декабря ко мне приехали представители дилера, которые в силу минусовых температур не смогли обнаружить неисправность, она никак себя не проявила. По их совету я включил кондиционер в сеть при установлении положительных температур весной 2011 года, но неисправность не проявилась до установления температуры воздуха выше 15 гр по цельсию на улице. Потом началось тоже самое, он зажил своей жизнью. Я пошёл далее дозвонился до дилера, где они посоветовали провести тест с установкой режима охлаждения на 16 гр из наружного блока послышался характерный металлический звон и треск неисправного компрессора, такая же история при нагреве в воздуха в помещении до заданной. Мало того кондиционер перестал реагировать на кнопку принудительного запуска. Всех этих признаков в 2010 году не было. Сообщил продавцу, история с мозгом начала повторятся. О визите дилера есть акт.
    Прочитал Вашу статью, информация оказалась полезной. Собрался отправить претензию письмом, так надёжнее. Подскажите, что мне делать дальше и на чём настаивать, закон очень мутный.

  139. Здравствуйте, Александра.

    Нет. Писать претензию в вашем случае не имеет смысла. Доказать, что вам продан некомплектный товар вы теперь не сможете.

  140. День добрый.
    Купили смартфон, спустя гдето месяц наткнулись на него на сайте магазина, где собственно и купили его. Выяснилось что у нас не комплект (не хватает некоторых аксессуаров). Вопрос: имеет ли смыс обращаться в магазин с претензией по истечении такого большого срока? (уже у них были - нам сказали - да, не комплект, но ничего не дадут).
    Спасибо.

  141. Здравствуйте, Игорь.

    1. Подменный товар предоставляется только на время ремонта.

    2. Срок экспертизы законом не ограничен. Есть сроки выполнения остальных требований: ремонт - 45 дней, обмен - 20 (30) дней, возврат - 10 дней. При необходимости проведения экспертизы, ее сроки должны укладываться в сроки выдвинутого требования.

    3. Скорее всего, очиститель в данный момент ремонтируется, поскольку вы не выдвинули ни одного требования, предусмотренного законом, то продавец имеет право сам выбрать какое из возможных требований удовлетворить. Он выбрал ремонт.

  142. Здравствуйте!
    Купил очиститель воздуха, через 2 дня он полностью вышел из строя (не включается).
    Я отвез его в магазин, где написал заявление на экспертизу. Менеджер убедился в его неисправности. Я требований о расторжении договора купли-продажи не выдвигал.
    Вопросов несколько:
    1. Можно ли требовать подменный товар на время проведения экспертизы?
    2. Сколько дней у магазина на экспертизу - 10 или 20?
    3. Если будет установлено, что товар сломался не по вине потребителя - какие варианты предложит магазин? Очиститель мне нужен сейчас, а не когда его починят.
    Или мне надо писать другое заявление - с требованием расторгнуть договор?

  143. Здравствуйте, Константин.

    Причину возникновения недостатка сможет определить только экспертиза. При этом вам должны предоставить официальный акт с ее результатами. Слова продавца - это только слова...

    Даже если экспертиза будет не в вашу пользу, вы сможете оспорить ее в суде.

    Пишите претензию продавцу с любым требованием ст. 18 ОЗПП и предавайте. Проведение экспертизы - это проблемы продавца.

  144. Здравствуйте, Сергей.

    У вас на руках должен быть какой-либо документ, подтверждающий ваше требование подмены с росписью представителя магазина и желательно печатью, а также с датой требования.

    Подмену в вашем случае предоставить обязаны по закону в течении 3 дней. Если не предоставят, то после того как вам вернут отремонтированный ресивер сможете потребовать выплату пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки начиная с 4-го дня вашего требования подмены.

  145. Здравствуйте! Ситуация такая. В октябре пршлого года купил фтоаппарат ценой более 30 тыс. рублей. По истичении 6-ти месяцев эксплуатации (очень щадящей надо сказать) стала отклеиваться резиновая накладка по всей ручке корпуса аппарата. При разговоре с продавцом, мне сказали что это не гарантийный случай и посоветовали произвести ремонт на платной основе, с чем я не согласился. Каковы мои шансы вернуть деньги за товар с производственным недостатоком такого рода? (аппарат в идеальном состоянии, без царапит и вмятин).

  146. Здравствуйте. Во первых спасибо за то что Вы делаете. А во вторых, помогите разобраться с моим вопросом. 4 месяца назад была куплена спутниковая тарелка триколор в эльдородо. Вчера появилось сообщение о смене ПО на ней. В момент когда она перезагружалась выключили электричество. Итог не включается ресивер. Я понимаю что виноват сам, не обеспечил бесперебойного питания. Сегодня отнес его в магазин. Его приняли сказали что только ремонт, возможен в моем случае. Я не противился понимая что вина моя. Попросил замену на время ремонта. Мне сначала отказали мотивируя это тем что данный товар подмене не подлежит. Я настоял на своем, заявление взяли. Сказав что если вдруг у них найдется ресивер они мне его предоставят.
    Скажите пожалуйста, имею ли я права требовать подмену в моем случае? И как грамотно подать заявление чтоб оно (случайно не потерялось)? Что то мне слабо верится что они найдут подмену.

  147. Здравствуйте, Анастасия.

    Да вы можете обменять ее на новую или вернуть деньги.

    Доводы простые - закон О Защите Прав Потребителей статья 18.

  148. Здравствуйте! Помогите,пожалуйста, разобраться. В ноябре прошлого года купила электронную книгу, она проработала у меня до апреля 2011г. А потом просто зависла, намертво. Никаких"противоправных" действий я с ней не проводила(не роняла, не топила и т.д.). Т.к. гарантия ещё не вышла, то отнесла книгу в сервисный центр, там пообещали попробовать реанимировать её перепрошивкой. Это не помогло, мне сказали, что выдадут заключение о неисправности, и я могу или получить деньги, или обменять её на новую. А вот я что- то сомневаюсь, что магазин на это согласиться. Как мне действовать убедительно, какие доводы, законы мне помогут?

  149. Здравствуйте, Наталья.

    Однозначно - календарных!

  150. Здравствуйте, Дмитрий.

    Потребовать упаковку магазин, конечно, имеет право, но вы, в свою очередь, имеете право в этом ему отказать.

    В законе ничего не написано про упаковку. Поэтому покупатель не обязан ее хранить.

  151. Здравствуйте, Екатерина.

    Для какой цели вам нужна эта экспертиза?

    Если для того, чтобы вернуть деньги, то после истечения гарантии экспертизу должен проводить покупатель. Если докажет, что неисправность по вине производителя, то можно подавать претензию в магазин с требованием возврата денег и возмещения расходов на экспертизу.

    По договору доп. гарантии вы можете рассчитывать только на ремонт.

  152. Здравствуйте, Ирина.

    Кому вы сдавали блендер: магазину или СЦ?

    Если сдавали в магазин, то после истечения 45 дней, напишите претензию с требованием возврата денег. А акт, если он нужен магазину, пусть сами требуют в СЦ.

  153. Здравствуйте, Алексей.

    Что вам не понятно в формулировке?
    Если недостаток существенный, то сможете потребовать возврат денег, если нет, то только ремонт.

    В вашем случае нужно сдать продавцу на гарантийный ремонт, если не смогут починить или не управятся за 45 дней, значит недостаток существенный и потребуете возврат.

  154. не могу разобраться...одни утверждают ,что 45 календарных.другие рабочих (в смысе ремонт гарантийный)а как же дело обстоит на самом деле....я уже запуталась....напишите кто в курсе конкретно.....спс заранее.

  155. Добрый день! В праве ли продавец при расторжении договора купли-продажи по истечении 45 дней гарантийного ремота требовать предоставления упаковочного материала от от товара (коробка и т.п.)?

  156. Здравствуйте. Подскажите пожалуйста,если сломалась техника а гарантийный срок уже истек(но по закону в течении 2 лет я все таки имею право потребовать деньги за эту технику назад) ,но есть сертиф.на доп.обслуживание, за чей счет должна проводится экспертиза товара для подтверждения того что этот товар имеет заводской брак? Хотя по сертиф.доп.обслуживания они обязуются только отремонтировать товар. Спасибо.

  157. Здравствуйте.
    23/08/10 г в инетрнет-магазине был куплен погружной блэндер Braun. В ноябре 2010 года он сломался (не крутила втулка), приняли на гарантийный ремонт 20.11.10. Вернули с заменой моторной части 24.01.11 г. Через время а именно 04.04.11 снова такая же поломка (не крутит). В магазине сказали что поменяют или вернут деньги тольок после того как в СЦ дадут акт о неремонтнопригодности. В СЦ сказали написать заявление на адрес представиля производителя и если он даст подтверждение, то акт выпишут. Но я не хочу снова ждать ответа и ремонта непонятно сколько времени. Как правильно поступить???Написать отказ от ремонта и претензию в СЦ с требованием вернуть деньги (или заменить) товар???

  158. Что то меня путает формулировка ...
    Пepeчeнь тexничecки cлoжныx тoвapoв, пoдлeжaщиx зaмeнe пpи oбнapужeнии cущecтвeнныx нeдocтaткoв.
    (Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.)

    то есть получается при наличии существенного недостатка я могу потребовать возврата суммы?
    или мне необходимо для начала сдать его на проверку качества? сколько она должна длится в таком случае ?

  159. Здравствуйте, Алексей.

    Я думаю, что монитор как раз и относится к группе переферийных устройств для компьютера. Поэтому вам все же придется сдавать его в ремонт. Если в течении 45 дней не отремонтируют, то тогда сможете потребовать возврат денег.

    На время ремонта можете потребовать подмену.

    Кстати, а гарантия точно 3 года, или это 36 месяцев бесплатного сервиса? Что написано в заводском гарантийном талоне?

  160. Здравствуйте!
    Суть в том что сломался монитор. Использовался год. Гарантийный срок не прошел (3 года). Могу ли я требовать в соответствии со ст. 22 ЗОПП возврата денег в течении 10 дней сразу без ремонта и замены?

    Могут ли(и имеют ли право) они настаивать на том что необходимо провести гарантийный ремонт/экспертизу в течении 45 дней по закону и проч(как это часто бывает)?

    Насколько я понимаю мне необходимо написать претензию в магазин в 2х экземплярах , указать срок покупки, описать проблему, вид компенсации и подписать все это в магазине-продавце и ни в коем случае не нести в СЦ?

    И еще насколько я понимаю я могу вернуть деньги в случае нахождения существенного недостатка в товаре, если монитор относится к технически сложным товарам, монитор же не является основным периферийным устройством?
    "7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
    так ли это?"

    • Существенный недостаток это невозможность ремонта?
    • На что в моем случае стоит настаивать и чего стоит опасаться при приходе в магазин с неисправной техникой?
    • В какие сроки магазин должен удовлетворить требования?

    Заранее спасибо)

  161. Здравствуйте, Сергей.

    Вы имеете право не только на ремонт, но и на любое требование ст. 18 ОзПП.

    Если потребовали в письменной форме предоставить подмену, а вам отказали, то на 4-й день начинает капать пеня в размере 1% в день от стоимости товара. После того как вашу колонку отремонтируют сможете написать претензию с требованием выплаты пени.

  162. Здравствуйте, Александр.

    Магазин в любом случае имеет право на проведение экспертизы. Дальше все будет зависеть от результата диагностики, на которую вы сдали блендер.

  163. Здравствуйте. Купил газовую колонку Нева, через 2 месяца она сломалась. Есть отметка горгаза об установке и акт горгаза о поломке. В магазине забирают на ремонт в сервисный цент, на время ремонта другой не дают. Подскажите пожалуйста, что делать? Спасибо, заранее.

  164. Здравствуйте. Купил 1.04.2011 погружной блендер. Пришел домой, нарезал в чашу яблоко и стал измельчать. Хлопок - и режущая часть блендера вместе с основанием насадки отвалилась, запахло жженой резиной. Пошел в магазин - обменять или возвратить деньги отказались. Сдал на диагностику в СЦ.
    Правы ли они что отказали Мне? Как грамотно поступить далее?

  165. спасибо большое за совет)))
    попробую всё-таки обменять)

  166. В таком случае лучше на конфликт с продавцом не идти 🙂

    Сдайте телефон на гарантийный ремонт.

  167. проблема только в том, что я несколько раз роняла телефон и вдруг это по моей вине произошло. А магазин проведёт экспертизу, в которой выяснится, что я являюсь виновником, и мне придётся оплачивать экспертизу, как вы думаете, как поступить в данной ситуации?

  168. Здравствуйте, Лена.

    Если недостаток в телефоне присутствует, то да - вы можете обменять телефон или вернуть деньги.

    Как составить претензию написано в этой статье.

  169. Здравствуйте, Фарит.

    Мне сложно сейчас что-либо вам советовать, потому что я не видел документов, которые вы передавали в магазин и что именно вы там подписывали. Однако, если вы все сделали правильно, а продавец вопреки вашим требованиям нарушил закон и отремонтировал телевизор, то можете писать исковое в суд.

    Мой вам совет - проконсультироваться с юристом.

  170. Здравствуйте, я купила телефон, меня всё устраивало в нём, но через 2,5 месяца он начал поначалу "зависать". а потом начали отказывать такие функции, как:будильник, звуковые сигналы в календаре, и ещё проблемы это сенсорный телефон и клавиши не всегда работают и проблемы с динамиками. Прошло уже 2.5 мес. возможен ли обмен? если да, то как юридически правильно составить заявление?
    Заранее спасибо

  171. Здравствуйте. продолжение мой истории - сдал я телевизор на проверку качества, а мне его отремонтировали(значит товар действительно был некачественным). позвонил в местный КЗПП, сказали что все в рамках закона, я в замешательстве.если можно продолжать требовать возврата денег дайте пожалуйста ссылку на закон которым я могу руководствоваться.никаких бумаг согласия на ремонт я не подписывал.спасибо.

  172. Алл@din.

    Вы можете потребовать на время ремонта подменный телевизор. Обязательно письменно. Если в течении 3 дней не предоставят, то сможете потом требовать неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки. Только учтите, что телевизор вам дадут не такой как был у вас, а что-то гораздо проще...

    Фарит.

    Акт при передаче составлять обязательно! В вашем присутствии никакого решения никто выносить не будет.

  173. Большое спасибо за ответ. написал претензию с требованием возврата денег. Приняли, сказали позвонят. так предполагаю они заберут у меня телевизор на экспертизу или проверку качества, в данном случае также требуется составление акта приема-передачи? или они должны в моем присутствии все проверить и вынести окончательное решение?

  174. могу ли я потребовать на время ремонта предоставления замены неисправного товара?

  175. н-да, понятно, спасибо. Что же ничего нельзя сделать? Даже в судебном порядке?

  176. Здравствуйте, Алл@din.
    Если вы выдвинули продавцу два требования, то он может выбрать любое по своему усмотрению.

    Угадайте, какое он выберет?

  177. Здравствуйте, Фарит.
    Вы имеете право на любое из требований ст. 18 ЗоЗПП, т.е. обмен товара, возврат, ремонт. Выбирайте любое.

    Пишите претензию с одним из требований и передавайте в магазин.

    Если согласны на ремонт, то претензия не нужна. Главное составьте акт сдачи-приемки в ремонт, в котором очень подробно опишите внешний вид телевизора. Отсутствие коробки не освобождает продавца от ответственности за внешний вид товара.

  178. Доброго времени суток! Подскажите что делать! 29.12.10 в магазине Медиа Маркт я купила телевизор (точнее взяла его в кредит)стоимость ТВ составляла 35999р. спустя 2 мес тел перестал включаться. Я отправилась в магазин и хотела написать заявление об обмене некачественного товара. Однако работник сервисной службы ввел меня в заблуждение, ссылаясь на перечень товаров технически сложных (телевизор в этот перечень не входил), которые подлежат замене или возврату денег. И я написала заявление на ремонт. На следующий день я написала заяление о возврате денег в обмен на возврат товара. У мня вопрос - какое из заявлений будет рассмотрено? Могу ли я отказаться от ремонта и потребовать возврата денег? И если да, то в каком объёме (уже дважды я оплатила ежемесячный платеж в банк с процентами соответственно?? Заранее спасибо.

  179. Здравствуйте!
    такая ситуация: в мае 2010 покупал телевизор Samsung, вчера он вышел из строя - не включается (не горит индикатор готовности). позвонил в магазин где покупался товар, там ответили что нужно мне подойти с документами, а потом они сами заберут его у меня из дома и отвезут на ремонт (в соседний город т.к. в нашем нет авторизованного СЦ как я понимаю). в общем то бесплатный ремонт меня устраивает, но хотелось бы подстраховаться от недобросовестности продавца, да и откровенно говоря не очень хочется пользоваться ремонтированной техникой - уверен что появятся новые царапины на корпусе (а я с него как говорится пылинки сдувал) т.к. он глянцевый и их просто не избежать. стоит ли писать претензию сразу и требовать возврата денег? или покорно ждать 45 дней ремонта?
    и еще: могут ли они впоследствии что нибудь предъявить из за отсутствия коробки, например опять таки что царапины появились во время транспортировки.
    был бы очень признателен Вам за ответ.

  180. Конечно же, нужно забирать деньги!
    Пишите претензию с требованием возврата денег и в офис. В течении 10 дней обязаны удовлетворить требование или прислать письменный обоснованный отказ (но это вряд ли).
    Нужно было это сделать сразу, а не сдавать в ремонт!

  181. Купила в интернет магазине щипцы, забирала самовывозом, мне там для проверки их воткнули в розетку на минуту чтобы показать что они нагреваются. Приехала домой, начала накручивать волосы - выяснилось что они нагреваются один раз, а потом начинают потихоньку остывать, несмотря на то что провод в розетке и они включены, индикатор горит, через полчаса они стали вообще холодными.
    Поехала через 5 дней в офис магазина, откуда забирала их, попросила вернуть мне деньги. Они ответили что товар уже б/у и вернуть деньги они не могут, и единственный мой вариант - это отдать прибор на экспертизу и ремонт по гарантии. Я по незнанию согласилась. Позвонили через 3нед, сказали приезжать забирать. Я приехала, они меня спрашивают: а почему они в ремонте были, что с ними такое? (очень интересно, по-моему они сами мне должны сказать что они там отремонтировали!!!) Я обьяснила ситуацию. Воткнули в розетку на 10 мин, я потрогала, были горячие(понятное дело,они лежат сами по себе в теплом помещении, с чего им остывать?, не буду же я прямо там накручиваться чтобы проверить).
    Приехала домой, опять та же ситуация, такое ощущение что они вообще ничего не делали, они даже не дали мне никаких документов что вообще делали ремонт...При этом щипцы вообще стали нагреваться через раз, индикатор тоже непонятно работает..
    Не знаю что теперь делать, можно ли все таки потребовать возврат денег?

  182. Здравствуйте, Наталья.

    Если бы вы все сделали правильно, то продавец не смог бы отказать в возврате денег.

    На данный момент ваш ноутбук исправен и ничего требовать вы не можете.

    Возврат нужно было требовать не устно, а в письменной форме - в виде претензии. Не нужно слушать, что говорит продавец.

  183. Здравствуйте.
    Помогите пожалуйста по такому вопросу:
    22 января 2011 г. я купила нетбук. На пятый день работы при эксплуатации нетбука он начал нехарактерно шуметь и издавать некий свист.
    3 февраля 2011 г. я попыталась вернуть нетбук в магазин и попросила возврата денег. В чем мне отказали, сославшись, что нетбук является технически сложным товаром и подлежит экспертизе.
    Я согласилась на экспертизу. Но письменного заявления я не писала, т.к продавец сказал, что пртензию напишете когда нетбук вернут с экспертизы. На товарной накладной, которая была мне выдана при покупке нетбука продавец сделал запись о том, что 3 февраля нетбук был принят по причине нехарактерного шума.
    3 марта 2011 года нетбук был возвращен в магазин, о чем я узнала только 4 марта. Сегодня 05 марта я поехала в магазин, чтобы написать заявление на возврат денег. В возврате денег мне было отказано, опять же ссылаясь, что нетбук-это технически слоный товар и возврату не подлежит. После позвонили директору магазина и сказали, что необходимо написать претензию. Я написала претензию. Но заключение экспертизы мне показали после того как я уже отдала претензию продавцу. Вместо заключения экспертизы мне отдали заказ наряд, в котором написано, что произвден ремонт нетбука, в частности замена материнской платы (т.е изначально мне был продан товар ненадлежащего качества).
    Товар я вернула в магазин на 12 день после покупки, согласилась на экспертизу, ремонт я не просила делать. Я изначально требовала возврат денег.Скажите, пожалуйста, в моем случае может мне продавец отказать в возврате денег?

  184. Здравствуйте, Елена.
    Что-то слабо верится, что заводская гарантия на посудомоечную машину составляет 6 месяцев? У вас есть фирменный гарантийный талон? Что там написано?

    Забудьте про сервисный центр! Пишите претензию и передавайте ее продавцу. Вы имеете право на любое из требований, указанных в статье 18 закона О защите прав потребителей.

    И где вы только таких продавцов находите? 🙂

  185. Здравствуйте, Руслан.

    Вы можете смело требовать возврат денег или обмен товара. В магазине вас обманывают про 14 дней.

    Только делайте это правильно, так как написано в этой статье.

  186. Здравствуйте, Лана.
    Если производится ремонт, то требуйте, чтобы мастер обязательно составлял акт, в котором должно быть написано, что именно сломалось и какой произведен ремонт. Акт должен быть с печатями СЦ и датами ремонта.

    Если мастер отказывается составлять акт, то отказываетесь от ремонта и подавайте претензию в магазин. По закону при поломке стиральной машины вы имеете право только на бесплатный ремонт. Вот и требуйте его в претензии. Пусть сами общаются с СЦ.

  187. Помогите пожалуйста по такому вопросу: В мае месяце 2010 года мы приобрели посудомоечную машину Ariston с гарантийным сроком 6 месяцев. По истечению 3 месяцев машинка вышла из строя. Мы обратились в сервисный центр по обслуживанию техники данной фирмы. Продержав в ремонте машину более чем 3 месяца нам выдали справку, что машина не подлежит ремонту. С этой справкой мы обратились в магазин для получения новой машины. Магазин ответил отказом, ссылаясь на то, что фирма Ariston гарантирует то, что у них нет не ремонтируемой техники. И теперь нас посылают из магазина в сервис, а из сервиса в магазин. Подскажите, пожалуйста, что нам делать? Заранее благодарны:-)

  188. Здравствуйте 09.01.11г. купил радар-детектор в течений 2 месяцев ломался 2 раза в 1-ом случае не видел видеофиксаторы,2-ом перестала гореть лампочка в обоях случаях заменили плату прямо при мне и не каких документов о замене или ремонте не дали,час заметил опять на видеофиксаторы радар-детектор ноль реакций.Могу ли я потребовать возврат денег?в магазине и в СЦ сказали нет,типа только в течений 14 дней.Если да,то мне писать заявление о расторжение договора купли-продажи
    ?

  189. Здравствуйте!!!
    Подскажите пожалуйста что нам делать в след. ситуации.
    Купили стиральную машину 4.12.2010 г.
    До 23.02.11. работала нормально.
    23.02.11. сломалась. Вызвали мастера, 25.02.11. пришёл, сделал, сказал провод отошёл, забрал корешок гарантийный и ушёл. Никаких док. не оставил.
    Решила в этот день постирать, дошло дело до нагрева воды, начал пищать и выдавать код Н1.
    Позвонила сразу в сервисную службу, сказали что это нагревательный элемент. Мастер придёт только 2 .03.11.
    Срок службы стиральной машины в сервисе сказали 7 лет, а она тут и 3 месяца не проработала.
    Хочу сдать машинку. Спросила по телефону в единной службе поддержки самсунг, как сдать машинку, сказали обращаться в магазин.
    Примут ли обратно? сразу её с собой вести в магазин?
    Спасибо заранее)))

  190. Здравствуйте, Ольга.

    Комплектацию, как и работоспособность, техники необходимо проверять при покупке.

    Сейчас вам остается только уповать на добрую волю магазина, который обещал заказать необходимые насадки.

  191. Здравствуйте. Помогите мне пожалуйста в решении моей проблемы. 28 января в магазине бытовой техники был приобретен фен для укладки за 1500р с тремя насадками. (получила его на день рождения) Руки дошли до него только 1 февраля. И при осмотре оказалось, что в комплект входят не те насадки какие указаны на упаковке. Заявлено насадка для сушки, завивки и объема. А на самом деле 2 насадки для завивки и насадка для сушки. Причем для сушки даже не подходит к аппарату...
    Когда я пришла в магазин с просьбой решить проблему мне объяснили что с комплектацией все в порядке (просто дали коробку от другого набора) А деталь, которая не подходит обещали заказать. И позвонить после того как придет деталь. Отдать деньги или заменить весь комплект отказались! Прошло уже 20 дней. Характер у меня не скандальный (к сожалению наверное) и ругаться я с ними там не стала! Подскажите пожалуйста как мне поступить?? Заранее спасибо

  192. Здравствуйте, Андрей.

    Если магазин в вашем городе и магазин, в котором приобретался телефон, - это одна организация, то можно выдвигать требование продавцу.

    Если нет, то в СЦ. Но в СЦ только ремонт. Надеюсь, что заполненный фирменный гарантийный талон у вас есть.

  193. Здравствуйте, Сергей.

    В вашем случае продавец прав. Доказать, что вас кто-то ввел в заблуждение вы не сможете. Никто не препятствовал вам попросить при покупке инструкцию и посмотреть тех. характеристики.

    Шанс вернуть или обменять товар только по доброй воле продавца.

  194. привет. купил телефон в москве(в МВИДЕО), через пол года обнаружилась неисправность(при звонке отключаеться телефон) сам живу в саратове, можно ли мне принести телефон в мвидео в саратове??и куда мне его нести в магазин или в сервисный центр??Спасибо.

  195. Здравствуйте! Собрался купить роутер. Перед покупкой спросил у продавца есть ли в нём ADSL порт и получив утвердительный ответ купил. Принёс домой, собрался подключать, открыл инструкцию и обнаружил, что никакого ADSL порта в нём нет, а подключить данный роутер к ADSL линии можно только посредством ADSL модема. На следующий день принёс роутер в магазин с просьбой заменить его на тот в котором ADSL порт есть, или на другой товар имеющийся у них в наличии, например телефон, естественно с моей доплатой. На что получаю отказ мотивированный отсутствием у них такой услуги как замена одного товара на другой. Тогда прошу вернуть деньги и естественно опять отказ, т.к. это технически сложный товар, он находится в исправном состоянии и возврату не подлежит. На моё замечание о том, что я был введён в заблуждение продавцом мне дали понять, что мол сам виноват, нодо было смотреть инструкцию. ( Возникает вопрос на кой чёрт тогда там продавец-консультант?)
    1. Как мне поступить в сложившейся ситуации?
    2. Есть ли шанс вернуть деньги?

  196. Здравствуйте, Станислав.

    Во-первых, вы могли вообще не соглашаться на ремонт, а потребовать возврата или обмена, и вы как студент юрфака должны бы это знать. Но теперь уже поздно - начался срок ремонта 45 дней.

    Во-вторых, никакой проверки качества в течении 20 дней законом не предусмотрено. Тем более, что неисправность в акте передачи уже написано, а следовательно, проверка уже прошла. Пишите заявление в магазин с требованием предоставления подменного товара в двух экземплярах и передавайте под роспись. Если в течении 3 дней подмену не предоставят, то начиная с 4-го дня начисляется пеня в размере 1% от стоимости товара.

    После того как ремонт закончится, сможете написать претензию с требованием выплаты пени.

    И изучите внимательно закон о защите прав потребителей, тем более что это относится к вашей будущей профессии.

  197. Здравствуйте!
    Хочу спросить вашего совета. Купил колонки в магазине Apple reStore. Дома обнаружил что при прибавлении громкости слышны посторонние щелчки. Отнес их в магазин. Вместе с продавцом мы обнаружили данную неисправность. Я заполнил заявление на проведение ремонта, в котором был указан заводской номер товара, комплектность, состояние и выявленная неисправность. Мы подписали данное заявление. Мне досталась его часть - расписка в получении продавцом товара с указанными неисправностями для направления его в авторизованный сервисный центр и проведения ремонта в случае ОБНАРУЖЕНИЯ УКАЗАННОЙ НЕИСПРАВНОСТИ. По сути мы с продавцом провели проверку качества товара( возможно я ошибаюсь). Через несколько дней после передачи я пришел к ним в магазин и попросил на время ремонта предоставить мне аналогичные колонки(просил устно, скорее просто узнавал). Но мне ответили, что товар проходит проверку качества в течение 20 дней, а на время проверки качества ничего не предоставляется. Продавцу я указал на то, что при передачи неисправность была выявлена и продавец принял товар с ней( к тому же подписался). Ответ был классическим для продавцов, которые слабо разбираются в законах ( технически сложное и прочие отговорки). Я как студен 2 курса юрфака подготовился к подобным попыткам меня "отшить". Но так и не получил вразумительного ответа. Помогите разобраться в сложившейся ситуации. Думаю, что проверка качества была проведена при передаче товара. По сути товар передан в ремонт, а не на проверку качества, но продавец отрицает этот факт и на время ремонта ничего предоставлять не хочет.
    С уважением Станислав.

  198. В какую жалобную книгу?

    Претензия пишется в двух экземплярах и передается представителю продавца под роспись. Один экземпляр обязательно остается у покупателя.

    А на ваши жалобы в книге никто никогда не ответит.

  199. Подскажите пожалуйста,после того как написана претензия в жалобную книгу,через сколько на нее ответят и как они должны на нее реагировать?

  200. Здравствуйте, Екатерина.

    По дополнительной гарантии магазина вернуть телевизор вы сможете только в том случае, если продавец не сможет его починить - ремонт бесплатный.

    А что касается двух лет, то после окончания основной заводской гарантии такая возможность законом действительно предусмотрена. Для этого вам необходимо провести экспертизу и доказать, что неисправность появилась по вине производителя. Когда акт экспертизы будет у вас на руках, можно писать претензию продавцу.

  201. Здравствуйте, Роман.

    Сертификат сдать можно в любое время пока действует договор на дополнительное обслуживание.

    Что касается ноутбука, то оправдал или не оправдал он ваши ожидания не имеет ни какого значения.

    Недостаток ноутбука: если сбой ПО, то это не гарантийный случай, просто поменяйте операционную систему и все, а если проблемы с жестким диком, то шанс вернуть ноутбук есть. Определитесь с неисправностью!

  202. Здравствуйте.Сломался телевизор,выключился и больше не включается.Гарантия произв.1 год,она истекла 4 месяца назад.Есть доп.гарантия магазина 3 года.Обратилась по ней в м-видео.Хочу вернуть деньги за телевизор,они мне отказывают,говорят что могут лишь его отремонтировать.Но ведь по закону,я могу требовать возврат денег до 2 лет.Что мне делать?

  203. Здравствуйте,у меня сломался ноутбук,думаю что все таки операционная система (она была в комплекте к нему)но и возможно жесткий диск,ноутбук дорогой но он за пол года он не оправдал свои 56 тысяч деревянных.Гарантия заводская -1 год и сертификат дополнительной покупал на 3. как мне лучше сделать чтобы вернуть деньги(этого хочется больше) или поменять на что нибудь другое?и можно ли сдать обратно в магазин купленый мной сертификат дополнительной гарантии (что бы деньги на руки) если она даже еще не начала действовать.Магазин М-видео. Заранее спасибо за ответ))

  204. Ой... Сколько же вас... 🙂
    Отвечаю по порядку.

    Ольга.

    В магазин идти все равно придется. На подмену, конечно же, предоставят б/у и дешевый. Естественно, вы можете требовать обмена и возврата, но магазин все равно будет проводить экспертизу. Пишите претензию с требованием возврата денег и передавайте в магазин под роспись. У них будет 10 дней, чтобы провести экспертизу и принять решение.

    Станислав.

    У вас давно уже просрочен срок ремонта, равный по закону 45 дней. Надеюсь, что документы, удостоверяющие это, у вас в наличии. Вы можете писать претензию с требованием возврата денег и передавать в магазин. Можно даже потребовать пеню за просроченные дни ремонта - 1% от стоимости за каждый день просрочки.

    Алексей.

    Вы можете потребовать все, что предусмотрено ст. 18 ЗоПП, т.е. обмен колонок, возврат денег или бесплатный ремонт. А магазин сможет что-то предъявить вам только в том случае, если он проведет экспертизу и выяснится, что в поломке виноваты вы. Надеюсь это не так.

    Алексей № 2

    Про электронную книгу. Честно говоря ни разу не сталкивался с подобными проблемами. Сложно сказать, почему она перестала работать - то ли из за неправильной установке ПО, то ли еще по какой-либо причине. В любом случае придется обращаться в магазин, который будет проводить экспертизу.

    Лека.

    Без сервисного центра обойтись не получится. Только ходить туда не нужно - это проблемы продавца. Пишите претензию и требуйте обмен телефона. Но ждать придется 20 или 30 дней пока магазин будет проводить экспертизу. Сервис-менеджер врет - телефон обмену подлежит. Проще было бы вообще потребовать возврат денег, но телефон оформлен в кредит и могут возникнуть проблемы, т.к. кредит вы еще не платили. Хотя может и стоит попробовать.

  205. Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что мне делать дальше? Приобрела в кредит мобильный телефон Нокиа 5230 (22 января, 2011г). Когда начинаю записывать видео, оно просто "тормозит", зависает от 10 до 20 секунд, звук идет как положено, но вот видео... Вчера поехала в магазин (29 января) и мой телефон отправляют в сервисный центр, чтобы посмотреть, что это заводской дефект, что он не падал, не тонул, и не вскрывали его. Но, может можно как-то обойтись пока без сервисного центра?Или без него никак нельзя обменять телефон? И еще мне сервис-менеджер сказал, что обмену телефон не подлежит, потому что я им уже пользуюсь, надо пойти в СЦ и просто его перепрошить! Ответьте мне, пожалуйста, как мне быть? Спасибо.

  206. Жду .....

  207. Здравствуйте!!! Месяц назад купил электронную книгу. На официальном сайте изготовителя продукта вышла обновление программного обеспечения электронной книги. При установки его книжка повисла и пишет только, что происходит установка ждите. Могу ли я просить обмена или ремонта книги?

  208. Купил колонки в магазине М.Видео в кредит, гарантия 1 год, сегодня 9 день с момента покупки, на 1 из колонок не с того не с сего сгорел 1-н из динамиков, Что могу предьявить Я магазину? (обмен на другой товар?, возврат денег?, обмен на такой же товар?? разьясените). И что может предьявить магазин мне?

  209. Здравствуйте!
    Помогите разобраться в следующей ситуации. Купил сплит-систему Panasonic в июне, все лето она отлично работала, холодила. В октябре пришло время когда отопление еще не дали, а в квартире холодно и тут оказывается, что сплит не хочет работать в режиме отопления и осушения. По гарантии (гарантия производителя 5 лет!) обратился в магазин, после приехал монтажник, который ее устанавливал демонтировал, забрал все документы, написал расписку и увез в сервисный центр. По истечении 45 дней сплит отремонтировали (оказался неисправен какой-то клапан), но при монтаже выясняется, что в сервисном центре были установлены патрубки, не подходящие к моей сплит системе (они оказались меньшего диаметра). Сразу же сплит был демонтирован и обратно отправлен в сервисный центр. По сей день ни магазин, ни сервисный центр не может дать вразумительного ответа, что с моей сплит системой и на какой стадии ремонта она находится. С момента первого демонтажа срок ремонта составляет 96 календарных дней! Подскажите пожалуйста, что нужно делать в данной ситуации. Заранее благодарю за ответ.

  210. Здравствуйте! Купила мобильный телефон Nokia в июле 2010, все было хорошо до декабря, так как начались проблемы с зарядкой, всякие глюки, зависание, проблемы с флешкой, и частенько появлялись страшные шумы в динамике во время звонка.
    Нести в Эльдорадо, боюсь так они могут забрать мой телефон на все 45 дней - это очень долго для меня. Я знаю что они могут предоставить на время пользования другой телефон , он же наверно будет б/у и дешевый???
    И вообще могу ли я требовать обмена на новый из-за данных проблем с моим телефоном,если я не хочу мучиться с этим пусть даже после ремонта.
    Возможно ли грамотно доказать обоснованное требование поменять телефон на новый в моем случае?
    Спасибо!

  211. Здравствуйте, Катя.

    Мне сложно сейчас ответить на ваш вопрос - я никогда не сталкивался с возвратом ПДС после окончания его срока. Я попробую проконсультироваться по этому поводу - если найду ответ, то обязательно напишу.

  212. Здравствуйте, Айнур.

    То что у вас перестал работать словарь Т9 значит, что недостаток связан с ПО. Как правило такие вещи лечатся переустановкой ПО и сервисный центр не считает такие вещи недостатком. Возникают такие неисправности тоже в большинстве случаев по вине хозяина телефона после закачки мелодий, картинок и прочего.

    Потому вернуть деньги вы вряд ли сможете.

    В сервисный центр вы можете его сдать для ремонта, если, конечно, есть фирменый гарантийный талон.

  213. здравствуйте. вот у меня в телефоне перестал работать словарь (T9). с момента покупки прошло 7 месяцев.
    1. могу ли я сдать телефон на проверку качества и вернуть деньги?
    2. покупал телефон в другом городе. могу ли сдать его в официальный сервис центр "Nokia"?

  214. Добрый день.

    Не могли бы вы пояснить про сертификат программы дополнительного сервиса (ПДС). При покупке товара в магазине Эльдорадо было оговорено продавцом, что если сертификат не используется, по его истечению на сумму сертификата можно приобрести товар. Сроки прошли. Мы обратились в магазин, но деньги не вернули сославшись на то, что надо было обращаться за 3 месяца до окончания действия ПДС. Что сейчас мы можем сделать, чтоб вернуть эти деньги и можем ли вообще (какие заявления писать и .т.д.)? На каком основании (статьи, может судебная практика)???
    Спасибо.

  215. Пишите претензию с требованием возврата денег и проведения экспертизы в вашем присутствии. Книгу на экспертизу доставите сами.

    Только если уверены, что вашей вины и механических повреждений нет, иначе будете платить за экспертизу.

  216. 10 августа приобрела электронную книгу (PocketBook 301 plus) 2 декабря она сломалась. Я вышла из комнаты зашла через 10 минут и при нажатии на кнопку экран завис. Покупала в ДНС, отнесла в сервис. Они не приняли ее - механические повреждения. Ни царапин, ни трещин со сколами на ебуке нет. Спустя несколько дней попыталась сдать, отказали снова! С новогодними праздниками и простудой. До претензии руки дошли только сейчас. Судя по отзывам это заводской брак. Книги ломаются на 3-6 месяце эксплуатации, замена экрана поставлена на поток. Дарить магазину 12000 не хочу. помогите советом

  217. Если проблема в ПО, то его просто нужно поменять, но уже не бесплатно. Хотя могут пойти навстречу и поменяют.

    10 дней календарных.

    Независимую экспертизу проводить не обязательно. Если судья сочтет это необходимым, то сам назначит.

    А вообще, если дойдет до суда, то воспользуйтесь услугами юриста.

  218. не очень удачно сформулировала свои требования, как думаете может это выйти "боком"? Прошу предоставить мне результаты экспертизы незамедлительно, либо вернуть денежные средства за товар в размере таком то.

  219. 10 дней имеется в виду календарных или рабочих, а то праздники атакуют? Спасибо.

  220. ну а если окажется, что проблема в операционном обеспечении? на что я могу рассчитывать? и если решу в суд подавать, то необходимо независимую экспертизу проводить? или просто ссылаться на что в 10 дней не уложились?

  221. Ну, во-первых, проблема может быть не в ноутбуке, а в программном обеспечении, на которое гарантия не распространяется.

    А, во-вторых, никогда в подобных случаях не нужно верить на слово. Претензию писать нужно было сразу.

    Что дальше? Дальше составляйте претензию и передавайте под роспись в магазин. В претензии требуйте возврат денег. В течении 10 дней вопрос должны решить, в том числе и провести официальную экспертизу.

    Если не укладываются в срок, то подавайте иск в суд. За каждый день просрочки свыше 10 дней идет пеня в размере 1% от стоимости товара.

  222. Здравствуйте, купила ноутбук в "Цифровом" ноутбук на гарантии,я написала заявление на проверку качества ноутбука так как он стал выключаться в процессе игр, самых легких( системные требования позволяют) "а-ля веселый фермер". Претензий не писала, так как мне было сообщено, что по истечении 21 дня, мне либо вернут деньги, либо обменяют товар. По истечении срока обратилась в магазин, мне сообщили что нет пока по экспертизе ответа, попросили подождать 3 дня. на 3 день я обратилась в магазин. мне сообщили, что дефект на который я ссылалась не подтвердился. Официальной бумаги мне предоставить не смогли, сам директор написал на бланке организации данный ответ.Я заявила. что это не является подтверждением. Подскажите. если сейчас напишу претензию на возврат денежных средств сколько времени необходимо ждать ответа? и второе, если в срок компания не уложится и не сможет предоставить официальные подтверждения. что дефекта нет в ноутбуке каковы мои действия дальше должны быть. спасибо.

  223. Да, вы можете потребовать проведения экспертизы в вашем присутствии.

    Да, лучше требовать возврата денежных средств - это быстрее (10 дней).

  224. Забфла добавить-гарантийный срок еще действует.

  225. Здравствуйте!
    Подскажите как правильно поступить: чуть больше полугода назад я купила ноутбук и несколько месяцев назад на экране стали появляться полосы при открытии как на телефоне- раскладушке бывает шлейф, так и на экране ноутбука. Я хотела бы вернуть товар назад, механических повреждений товара не было и это явно заводской брак, ремонтированный товар я не хочу брак, могу ли я потребовать проведение экспертизы в моем присутствии? лучше писать претензию на возвратт денежных средств?
    Заранее благодарю за ответ.

  226. Если вы подписали акт, о том что забираете ноутбук и претензий не имеете, то уже ничего сделать нельзя.

  227. Добрый день! Спасибо за ответ. Если можно подскажите, пожалуйста, как лучше мне сейчас поступить? Что я могу предпринять? Дуло в том, что купил уже другой ноутбук и нужно вернуть деньги за тот который в сервисе сейчас.

  228. Здравствуйте, Елена.
    Да по закону вы имеете такое право.

  229. здравствуйте! подскажите, как мне поступить? купила ноутбук 11.12.2009г. непрошло года гарантии, у него сломалось клавиатура, по гарантии заменили, но в ремонте вместо 45 дней, ноутбук был 48 дней, если я правильно понимаю, гарантия продлевается с 11.12.2010г. на 48 дней. в данный момент у ноутбука полетела видеокарта или сам экран,т.к. на пол экрана чёрные полосы. имею ли я право сдать ноутбук и потребовать расторжения договора купли- продажи и потребовать возвращения денежных средств. заранее спасибо!!!

  230. Здравствуйте, Андрей.

    Вы могли отказаться от ноутбука сразу после того как обнаружили механические повреждения на его корпусе в момент забирания из ремонта. Ничего нормального в царапинах нет и просто не может быть!

  231. Здравствуйте, Елена.

    Если заказали запасные части на СВЧ, то видимо вы согласились на ремонт. И, наверное, в письменной форме?

    Если так, то придется ждать 45 дней, а потом писать претензию и требовать возврат денег.

    Если письменно на ремонт не соглашались и даже остались документы, подтверждающие, что СВЧ уже была в ремонте, то претензию можно писать прямо сейчас.

    Деньги за доп. сервисное обслуживание должны вернуть в любом случае.

  232. Добрый день! Купил ноутбук. В сервис центре уже второй раз. В первый раз ремонт был в пределах 45 дней, сейчас тоже 45 дней еще не прошли. При этом после второго ремонта когда приехал забирать оказалось что ноут поцарапали в нескольких местах, установили другую операционную систему (бала Win 7 premium, поставили Win 7 basic). Написал претензию, заверенную копию забрал себе. На данный момент операционную систему поменяли, но говорят что царапины это нормальное явление т.к. глянцевый корпус хотя и царапины есть на матовых местах. Также есть заказ-наряд где описывается состояние принимаемого ноутбука и указано что данных царапин нет. Что мне делать в данной ситуации? Могу я забрать деньги у продавца? 45 дней распространяются на один ремонт или их можно складывать (например, первый и второй ремонт вместе составили 50 дней в течении года)?

  233. Здравствуйте, 24 мая 2010 г. мы с мужем купили микроволновую печь + сервисное обслуживание на год в магазине Рослан г. Ярославль. На сегодняшний день она сломалась уже второй раз. Первый раз починили бесплатно. Сегодня приезжал мастер, посмотрел, сказал что там перегорели какие-то запчасти и их надо заказывать в Москве, а потом он приедет и всё сделает. У меня такой вопрос: Могу ли я написать претензию и потребовать у магазина выплаты денежных средств за микроволновку? Такая продукция, которая постоянно ломается мне не нужна. И ещё вопрос, деньги которые мы платили за сервисное обслуживание тоже вернут или нет?

  234. Спасибо, за столь быстрый ответ! Могу ли потребовать свой, не отремонтированный, системный блок обратно, расторгнуть ПДС и вернуть деньги за него ?

  235. Здравствуйте, Сергей.

    По ПДС потребовать возврата денег или обмена товара у вас не получится. Вам придется ждать столько сколько сочтет нужным магазин.

  236. Алла, если требовали возврата денег, то магазин может проводить экспертизу в течении 10 дней. А вот что касается документов, то лучше обратиться к юристу, т.к. я не особенно компетентен в этом вопросе.

  237. Доброго времени суток. Купил компьютер 24.11.08г. Приобрел сертификат программы дополнительного сервиса на 3 года (ПДС). Через 2 года - 24.10.10 сломался системный блок (монитор работает, проверено на другом компьютере, а системник не включается), отнес его в ремонт того же числа. С момента сдачи в ремонт прошло уже 49 суток (сегодня 50-ые). В ПДС написано, что срок ремонта по этой программе составляет не более 50 рабочих дней (магазин работает без выходных) и в случае превышения указанного срока ремонта, я должен обратиться в магазин и письменно согласовать новый срок ремонта в квитанции на ремонт( в квитанции я расписался, что согласен с правилами оказания услуг). Что я могу в данной ситуации сделать ? Потребовать возврата денег или товара, либо замены, или все же придется ждать еще ?

  238. Спасибо за ответ.А на какое время магазин имеет право забирать товар на экспертизу?С какого числа можно считать просрочку?10,20 или 45 дней?И какие документы нужны в суд?

  239. Дмитрий.

    Все правильно: пишите претензию, передаете под роспись представителю магазина. Сварочный аппарат можете отвезти сами, но если не на чем, то обязаны забрать, т.к. товар свыше 5 кг. В случае требования обмена срок вашего ожидания от 20 дней до месяца.

    Михаил.

    Если в претензии требовали возврата денег, то ждать 10 дней. Если обмена, то 10-20 дней.

    Алла.

    Первое, что нужно сделать - это забрать деньги за компрессор. После этого уже можно добиваться выполнения остальных требований. Однако, думаю, что добиться пени и компенсации ремонта без суда у вас не получится.

  240. Здравствуйте!Помогите,пожалуйста!23.06.10. я купила компрессор Атлант160 для ремонта холодильника.07.09.10 сдала его в магазин,т.к. он перестал работать.Директор сказал,что его отправят на экспертизу в Беларусь.23.10.10. была составлена претензия,т.к. прошло более 45 суток.Сегодня 09.12.10. по телефону был получен ответ, что я могу забрать деньги или новый компрессор.Я хочу забрать деньги и пени за задержку,подскажите как это сделать,по возможности не обращаясь в суд,т.к. у меня нет возможности туда ходить.И ещё каким образом я могу вернуть деньги за ремонт холодильника,ведь теперь мне нужен новый компрессор,а установка снова будет платной.

  241. купил телевизор samsung через 30 дней начало пропадать изображения,телевизор сдал по претензии в магазин с указаниям присутствия на экспертизе,роспись и печать продавца есть,сколько мне ждать ответа 10дней?и телевизор не является технически сложным товаром?

  242. Добрый день! 07.10.2010г. купил сварочный аппарат (гарантия 1 год). Около 2 месяцев после покупки ни разу не эксплуатировался. 01.12.2010г. после 20 минут непрерывной работы перестал включаться (работать). Я согласен на обмен на такой же аппарат. Что мне и в какой последовательности сделать, а то из перечитанных выше постов так и не понял. Иду в магазин со сломанным аппаратом, пишу претензию на обмен, всё (аппарат, претензию, приложения) там оставляю и жду?

  243. Ольга.

    Как я понял, у вас постоянно проявляется один и тот же недостаток. Остались ли у вас какие-либо документы о ремонте плиты, в которых написано что и кто делал? Если сервисный центр производит ремонт, то обязаны написать акт о проделанной работе.

    Евгения.

    Соприкасается товар с продуктами или нет не имеет никакого значения если в нем присутствует недостаток. Но боюсь, что в вашем случае недостатка в соковыжималке нет - просто это соковыжималка плохого качества. Что за производитель, где покупали?
    Напишите - пусть остальные посетители блога будут в курсе: что и где покупать не следует.

    Михаил.

    Очень мало информации.
    - Что за машинка?
    - Когда купили?
    - Что за ошибка и когда появилась?

  244. Здравствуйте. Купил стиральную машину. Она не работает выдает ошибкую. написал претензию на росторжения дкп,уже прошло 12 дней но магазин не ответа ,не на экспертизу качесива не зобирал машинку. Что делать?

  245. Добрый день! Неделю назад купили соковыжималку, во время работы на ней обнаружилось, что в жмых она отбрасывает кусочки овощей и фруктов, а так же в жмыхе остается сок. Его даже не надо и выдавливать и так видно. Могу ли я ее вернуть в магазин и забрать деньги? Обратились в магазин, а они ответили, что данный товар соприкасается с продуктами питания и обмену и возврату не подлежит. Какие мои дальнейшие действия?

  246. Здравствуйте. В декабре 2009 года купили газовую плиту. После установки обнаружили, что одна конфорка не горит. Обратились в магазин, там дали телефон сервисного центра. Позвонили туда, приехал мастер, починил, оторвал один гарантийный талон. В октябре 2010 года снова эта конфорка перестала работать. Снова обратились в тот сервисный центр, приехал мастер, подмотал изолентой ручку (и это был весь "ремонт", ручка стала выступать, появился зазор миллиметров в 5), но заработала. Вечером снова конфорка перестала включаться. Позвонили в сервис, поругались, на следующий день снова приехал мастер, потыкал, подергал ручку - включается. Конец ноября - конфорка снова не горит. Остался всего один гарантийный талон. Обращаться в этот сервис? Подмотают изолентой, оторвут гарантийный талон, а через неделю снова работать не будет. Подскажите, пожалуйста, что делать дальше?

  247. Спасибо))) второе сообщение отправил в связи с не очень быстрым интернетом)))

  248. Здравсивуйте. через 1,5 месяца после покупки холодильника он вышел из строя-перестал морозить. так как с дня покупки прошло более 15 дней мы сдали его продавцу на гарантийный ремонт. на данный момент пошел уже 46 день как мы его сдали. имеем ли мы право теперь расторгнуть договор купли продажи и потребовать возврата суммы полной стоимости товара. если да то какие статьи закона нужно указаь в притензии кроме 18.

  249. Статья 22 закона о защите прав потребителей ограничивает срок ремонта 45 дней. Если ваш холодильник находится в ремонте дольше этого срока, то вы имеете право потребовать обмен товара или расторжения договора купли-продажи.

    Советую вам незамедлительно обратиться к продавцу с претензией. Требование лучше - возврат денег. В течении 10 дней ваше требование должно быть удовлетворено (ст. 22). Иначе - пеня в размере 1% стоимости холодильника за каждый день просрочки.

    Пеня начинает считаться с 11 дня после подачи претензии.

    Если потребуете обмен холодильника, то срок удовлетворения требований 20 дней.

  250. Здравствуйте. Мы купили холодильник, через 1,5 месяца он вышел из строя-перестал морозить. так как со дня покупки прошло более15 дней, то мы его сдали продавцу на гарантийный ремонт. со дня сдачи прошло более 45 дней(сегодня 46) Имеем ли мы право теперь разорвать договор купли продажи и потребовать возместить полную стоимость товара. если да то на какие статьи закона кроме 18 надо ссылаться в претензии?

  251. Елена.

    Странный какой-то магазин вы выбрали для своих покупок. Если феном нельзя сушить мокрые волосы, то тогда зачем он нужен?

    Пишите претензию с требованием возврата денег, передавайте под роспись продавцу. После этого у него будет десять дней, чтобы выполнить ваши требования или провести экспертизу и получить акт о том, что фен был сломан по вашей вине.

  252. Наталья.

    Претензию можно и не писать. Но лучше это сделать, потому как продавец становится сговорчивей. Сдавайте ноут в ремонт, если требуется для работы, то требуйте другой на подмену.

    Если в течении 3 дней не предоставят подмену, то идет пеня 1% от стоимости вашего ноутбука в день.

    Если не отремонтируют в течении 45 дней, то можете требовать возврат денег.

  253. Здравствуйте! Я купила фен 10.10. 10г, через 20 дней он сломался, я обратилась в магазин, фен мне заменили аналогичным. Через 10 дней после обмена второй фен сломался тоже (поломка такая же как и у предыдущего-просто перестал работать).В магазине менять товар мне не стали, мотивируя тем, что я плохо читала инструкцию,что мокрые волосы сушить нельзя, т.е в том, что фен не работает моя вина. Затем администратор магазина просто не стал со мной разговаривать. Посоветуйте пожалуйста, что мне делать в такой ситуации?

  254. Здравствуйте, поясните какие у меня права
    27.03.2010 года приобрела ноутбук aser, 08.11.2010 приходил мастер и сказал что полетела видиокарта и еще не всегда срабатывает кнопка открывающая дисковод. Ноут на гарантии, какие мои действия?
    Требуется ли писать претензию?

  255. Потребовать можете. Однако, выполняться ваше требование будет очень неохотно: экспертиза, оттягивание решения и все прочее.

    При общении с торговой организацией при этом нужно быть крайне аккуратным: не подписывать ничего не ознакомившись внимательно; общение только в письменной форме; если экспертиза, то только в вашем присутствии т.д. и т.п.

  256. Добрый день! Купили ноутбук, примерно через месяц после покупки на экране стали появляться разноцветные ромбики и после этого экран погасал. Т.к. ситуация повторяется вновь и вновь, хотим отвези ноутбук обратно в магазин, он ещё на гарантии. Имеем ли мы право потребовать обмен, ведь ноутбук не входит в перечень технически сложного товара, который нельзя обменять?

  257. Здравствуйте! После написания мной претензии (замена на аналогичный товар), стиральную машину забрали в сервис-центр на диагностику, сегодня 19 день - сервис-инженер позвонил и сообщил, что диагностика в моем присутствии будет в понедельник (т.е. на 24 день). Имею ли я право идти в магазин на 21 день после претензии и требовать замену?

  258. Артур, логика здесь не имеет значения.

    Магазина такое заключение сервисного центра устраивает на 100%. Поэтому доказывать придется вам.

  259. Совершенно верно. Извините, почему-то не ответил на ваш вопрос, Владимир. Хотя стараюсь отвечать всем по мере возможности. Подавайте претензию, как и посоветовал Максим.

  260. Владимир, вам советую написать претензию на директора магазина, на возврат денег. Ни к чему вам ждать их запрос, это должны быть их проблемы а не ваши. Вы купили посудомоечную машину и должны ей пользоваться, а не ждать. Претензия по закону рассматривается в течении 10 дней, если магазин не удовлетворил вашу претензию (т.е. не вернул деньги), смело подавайте иск в суд и вопрос очень быстро решится.

  261. Ну чисто логически мне не зачем лезть в него паять т.к. я его могу просто отнести в сервисный центр на гарантийный ремонт

  262. Не имеет значения, что ноутбук относится к технически сложным товарам 🙂

    А вот что вы можете требовать теперь даже не могу подсказать. Если сервисный центр сделал заключение, что ноутбук имеет следы какой-то пайки, то теперь вам предстоит доказать, что эти следы появились до того, как вы стали хозяином ноутбука. Как это сделать, честно говоря не знаю.

  263. или возврата денег? Учитывая то что это технически сложный товар (вроди с ними сложно в плане обмена или возврата).

  264. Здравствуйте. У меня такая проблема. Купил ноутбук в М-ВИДЕО 03.06.10 , примерно через 2 месяца стало пропадать изображение, отнёс в сервисный центр на ремонт по гарантии. По гарантии ремонтировать отказались - в заключении написали "Материнская плата имеет следы пайки разъёмов модулей памяти, что в соответствии с условиями п.5.7 гарантийных обязательств, является причиной, для отказа в гарантийном ремонте. Возможно принятие ноутбука в платный ремонт, сроки и стоимость оговариваются отдельно". ВОПРОС: могу ли я требовать новый ноут бук? если мне изначально продали товар имеющий следы постороннего вмешательства(т.е. ремонта судя по всему).

  265. Деньги возвертали,написал заявление на компенсацию!=)

  266. Здравствуйте!
    Заранее прошу прощения за пространность изложения, но история проблемы уже богатая и описать ее кратко довольно сложно.
    В июне этого года мы купили посудомоечную машину Zanussi ZDTS401. Через 2 с лишним недели на ней перестала выбираться программа мойки, т.е. машина фактически стала неработоспасобной. Мы позвонили в гарантийный сервисный центр М-Видео, в течении недели пришел мастер и сделал заключение, что вышел из строя электронный блок (ЭБ). Еще через неделю мне позвонили из М-Видео и сказали, что ЭБ пришел, но "прошить" серийный номер они в него не смогли, о чем направили запрос в кампанию производителя ПММ Electrolux. Звонок был в середине июля этого года. Спустя полтора месяца (т.е., с сентября) я стал периодически звонить в сервисный центр М-Видео и напоминать им о своем заказе; ответ был один – «ждите». В конце сентября один из диспетчеров посоветовала мне обратиться к менеджеру по претензиям, что я и сделал. Менеджер удостоверилась, что запрос был действительно отправлен и остается только ждать ответа от Electrolux.
    Уточню, что машинка находится у меня дома.
    Итого, на данный момент М-Видео не может выполнить ремонт в течении уже 3-х с половиной месяцев и мне не ясны границы этого ожидания.
    Подскажите, пожалуйста, какие варианты разрешения этой ситуации (кроме ожидания) у меня есть на данный момент?
    Заранее, спасибо.

  267. Здравствуйте!Подскажите что делать:купила стир.машинку после того как попробовала все программы стирки выяснилось что работают только 2 программы хорошо,1 программа вместо 1 часа стирает 4 часа,остальные программы стирают до тех пор пока не выключиш машину.Обратилась в магазин с гарантией,машинку забрали в авторизированный центр,через 2 недели позвонили и велели забрать.По приезду в магазин сказали что никаких поломок не обнаружено,щас стирает так же.Могу я вызвать мастера по объявлению и если обнаружится неисправность обратиться в суд?Гарантия действует еще 2.5 года

  268. Здравствуйте!
    Я купил в магазине керамический обогреватель, через неделю после покупки, обнаружился скрытый дефект, который в магазине невозможно проверить: в режиме климат контроль обогреватель нагревается до заданной температуры и отключается, согласно инструкции повторно должен включиться при падении темпер.на 1С, а он он включ-ся при падении температуры на 3-4С. Я написал претензию в магазин на возврат денег, мне была предложена экспертиза на которую я согласился при условии моего присутствия. Но такая проблема я проживаю в г.Брянске, а мне сказали что экспертиза будет проводиться в Москве. Как мне быть, ведь я не смогу присутствовать в Москве на экспертизе.

  269. Вот именно для таких случаев я и пишу на блоге статьи о том как проверять технику в торговом зале перед покупкой. Видимо пора писать и о стиральных машинах 🙂

    Если мастер, который приходил смотреть машинку на самом деле является представителем авторизованного сервисного центра, то обращение в магазин и проведение экспертизы не имеет смысла. Результат будет не в вашу пользу.

    Могу только посоветовать обратиться самостоятельно к постороннему специалисту. И провести свою независимую экспертизу. Обратитесь в общество по защите прав потребителей в своем городе, они подскажут где можно такую экспертизу провести.

  270. Здравствуйте!
    Купили стиральную машину, при первом же включении выяснилось, что сильно шумит. Так же шумит и если крутануть барабан рукой при выключенной машине (по признакам - двигатель, ну как игрушечная инерционная машинка).
    Инженер из сервис-центра посмотрел и сказал, что технической неисправности нет, а шум, вероятно будет в пределах санитарной нормы.
    Магазин менять машину отказывается, есть ли у меня шансы поменять машинку?
    Специально в магазине попробовал разные машинки той же марки крутить - все тихо.
    Спасибо.

  271. Во-первых, не нужно было сдавать в сервисный центр. Для этой цели есть торговая организация, где вы приобретали ноутбук.

    Сейчас можно было бы писать в магазин претензию с требованием расторжения договора купли-продажи.

    Однако, магазин наверняка потребует у вас ноутбук для проведения экспертизы, а его у вас нет. Придется забирать его в сервисном центре, а это может оказаться проблематичным занятием.

    В данной ситуации, наверное, проще подождать пока его отремонтируют и в последующем никогда самостоятельно не связываться с сервисными центрами.

  272. Отдала ноутбук в сервисный центр на гарантийный ремонт(на экране стала появляться какая то полоса).
    В договоре указаны сроки-гарантийный ремонт до 45 дней.
    Сегодня прошло уже 46 дней.
    Подскажите пожалуйста, какие мои дальнейшие действия?

  273. я была бы согласна, но соглашение составленное ими ущемляет мои права, а вдруг позже еще что-нибудь выяснится,и когда я приду к ним, они мне покажут подписанное мною это соглашение, в роспотребнадзоре сказали, что их соглашение абсолютно юридически неграмотное и тянет еще на одну статью - ущемление прав потребителя, так что я подала офиц. претензию, и намерена через суд добиться как минимум подписания соглашения, составленного мной, ну или возврата денег,или обмена авто :))).P.S.спасибо

  274. Если вы согласны на предложение магазина, то почему бы не подписать соглашение?

    Если не согласны, то требуйте возврата денег. Можно даже через суд.

  275. Здравствуйте, у меня посложнее проблема: 27 августа купила автомобиль новый, впоследствии (через месяц) выяснилось, что один порог крашеный, что не соответствует состоянию нового авто, и продавец при продаже ни слова об этом не сказал, провели экспертизу,все подтвердилось, директор салона говорит, что знает о покраске авто, предлагают нам магнитолу новую (чтоб наличкой не возвращать)и установку сигнализации, в принципе мы согласны, но соглашение которое они составили я подписывать не собираюсь(там такая фраза, типа я не буду иметь претензий к ним, и вся информация по авто до меня доведена по ст.10 ЗоЗПП), я составила свое соглашение, а они тянут, уже вторая неделя пошла, хочу спросить - не выйдет ли срок подачи претензии, уже итак прошло чуть более месяца.? и все ли я правильно делаю?

  276. Лена

    Вас просто обманывают. На самом деле магазину такая справка совсем не нужна. Хоть ноутбук и относится к технически сложному товару, но в вашем случаи уже можно потребовать вернуть деньги за него, п. 1 ст. 18 ЗоЗПП предусматривает если нарушены сроки установленные законом устранения недостатка то можно потребовать расторжения договора-купли продажи даже в отношении технически сложного товара. И кстати обратите внимание на п.5 ст.24 того же закона, что если Вам продали товар ненадлежащего качества в кредит, то Вам обязаны вернуть и проценты уплаченные за пользование кредита. Ведь если Вам вернут деньги за ноутбук, а проценты не вернут, то получится что вы отдали свои денежки банку за просто-так.

  277. Я не юрист и таких тонкостей не знаю, но...

    Сдается мне, что вам просто морочат голову. Магазин получает деньги от банка в течении недели с момента продажи и совершенно не понятно зачем ему справка.

    Правда есть такой момент: если вы требуете возврат денег с кредитными процентами, то тогда может они и правы. Проконсультируйтесь у юриста.

  278. Здравствуйте.Хотела бы узнать,что мне делать.
    Ситуация такая: Взяла ноутбук в кредит 2 года назад+гарантию на него на 3 года.Он сломался в конце июня этого года.Принесла по гарантии в Магазин,где приобретала его (эльдорадо).Забрали в ремонт.Был заключен договор на 45 дней.Если по истечению этого срока ноутбук не придет с ремонта,то вернут деньги.Срок прошел.Пришла в магазин.Ноутбук в ремонте,а деньги не вернули!!! Сказали что нужна справка о полном погашении кредита.С кредитом давно рассчиталась полностью.Эта справка идет до адресата месяц.Меня никто не предупредил при заключении договора,что нужна такая справка(халатность сотрудника магазина).Я сразу написала заявление,чтоб выдали эту справку.Девушка,которая работает в данном банке,сказала.что она отправила заявку мою,при мне.Я ждала эту справку месяц.Сегодня позвонила в банк.Мне сказали,что никакого заявления к ним не поступало.Я конечно еще напишу заявление в банк.Вопрос в другом;Что мне делать в той ситуации,когда Эльдорадо нарушили договор,который я с ними заключила документально.И меня не предупредили при заключении его,о справки с банка.Деньги ведь не хотят возвращать!

  279. Деньги вернули, без лишних вопросов)))

  280. Здравствуйте, Анастасия.

    Очень много вопросов сразу)) Завтра отвечу на все отдельным постом на блоге.

  281. Здравствуйте! У меня такая проблема: во-второй раз отдала компьютер в ремонт, срок ремонта превысил 45 дней. Через 45 дней оставила претензию по телефону, которой присвоили номер...через 10 дней претензию не рассмотрели и только через месяц после подачи таковой (по горячей линии) мне сказали, что компьютер не исправен. Как мне дальше поступить? 1.Нужно ли писать претензию (не устно я имею ввиду)? 2. С какого дня в претензии писать неустойку? 3. Согласно какой статье имею права заменить технику и учитывают ли они износ техники при замене? 4. Нужен ли какой-то акт из сервисного центра, о том что нет детали и компьютер не подлежит ремонту? 5. Должны ли они делать какую-то экспертизу, ведь компьютер был в ремонте более 45 дней, и в этот срок был признан как гарантийный случай..., что делать если сейчас они признают случай не гарантийным? Заранее спасибо за помощь.

  282. Вы писали, что "Шнур может плохо сматываться из-за того, что неровно намотался на катушку. Аккуратно вытащите его до конца и так же аккуратно смотайте обратно - нажмите кнопку и во время автоматического сматывания немного придерживайте шнур, поправляя и расправляя его" Мы так и делали - бесполезно. Мало того, когда в очередной раз шнур всё таки "заполз" на своё место, он оттуда больше не вылезает!Застрял! И как теперь пылесосить, не знаю...Как думаете, деньги вернут?

  283. Откуда такая сумма? Я понял, по вашим словам, что там просто отломано несколько диодиков. Подобную неисправность устранить не так дорого.

    Что касается судиться или нет, то подсказать что-либо не владея полной информацией затрудняюсь. Попробуйте найти нормального юриста и проконсультироваться с ним, есть ли шансы выиграть дело в суде или нет.

  284. так вы думаете не стоит судится а проще отремонтировать в другом месте ? потому что ремонт будет стоить порядка 4-5 тыс при общей стоимости ее в 11.

  285. Анна

    Отказаться от пылесоса вы сможете только в том случае, если в нем обнаружится недостаток.

    Шнур может плохо сматываться из-за того, что неровно намотался на катушку. Аккуратно вытащите его до конца и так же аккуратно смотайте обратно - нажмите кнопку и во время автоматического сматывания немного придерживайте шнур, поправляя и расправляя его.

    А в будущем старайтесь покупать технику рядом с домом. Не создавайте сами себе проблемы.

  286. Ирина

    Если у вас слетела операционная система, то сдать назад системник у вас не получится. На программное обеспечение, как правило, гарантия не распространяется. Конечно, если в сбое не виноват какой-либо из компонентов системника.

    Пусть ваш знакомый программист просто переустановит Windows и все. Это займет 2 часа времени максимум.

  287. Mixer

    Вашу материнку скорее всего испортили в магазине, но доказать это теперь вы вряд-ли сможете. Будьте внимательней следующий раз.

    Если поломка не серьёзная и не дорогая, то лучше всего произвести платный ремонт. Только, чтобы с гарантией.

  288. Здравствуйте! 29 августа приобрели в магазине техносила пылесос. 30 августа обнаружилось, что шнур (или как там его, который в розетку вставляется) перестал сматываться автоматически (при нажатии на кнопку), причём в первый день было нормально, а на второй день уже не сматывается. Точнее сматывается кое-как и еле-еле, а последний метр так вообще не хочет лезть на место. Могу ли я потребовать вернуть деньгм за пылесос? Я имела неосторожность приобрести этот пылесос за 200 км от родного города (в погогне за ценой) и уже сто раз пожалела. Теперь при каждой проблеме тратить 30 л бензина на дорогу((( А, ещё мне втюхали полис гарант+ (от магазина) стоимостью 1900 р. с гарантией на 3 года (типа если что с пылесосом), могу ли я отказаться от этого полиса и вернуть деньги?

  289. подскажите пожалуйста,неделю назад купили системник,во время игры полетел виндумс,который вместе с антивирусом был куплен и загружен в магазине,знакомый програмист сказал что системник лучше сразу сдать назад,посоветуйте.сдать его в ремонт или забрать деньги

  290. Добрый день подскажите вот по какому вопросу пожалуйста, сейчас то прочитав много статей я понимаю как я затупил,но подскажите как выйти из данной ситуации.
    А ситуация получается такая, я в компании SLVIO купил Материнскую плату очень дорогую за 11 тыс. собрал себе комп и он буквально у меня проработал пару часиков и перестал включаться, ну тут сразу стало понятно что то с матерью я к ним приезжаю говорю так мол и так не работает перестал включаться, они осмотрели ее всем коллективом там минут 10 вертели нечего не нашли, и говорят по гуляйте минут 40 мы покамись ее по тестим я говорю ок, через 40 минут возвращаюсь они мне выносят плату с характерными царапинами от большой видеокарты (причем у меня маленькая моя которая) и говорят что мол она не работает из за этих царапин и то что там сбито два диодика, Но я насил в другие места даже в ДНС они говорят что там нечего нет и не должно быть а просто царапины, но в SILVIO мне они не верят что там нечего не сбито (Они такие уверенные что там сбиты кондеры могут быть только в одном случае если сами и сбили), но короче для разрешения хотя бы вопроса про есть там на ней или не должно быть нечего.
    я уже 3 третью неделю жду пока им такая же плата придет чтоб посмотреть сбито там что то или нет , а если сбито они начнут говорить что это я хотя я мать на экспертизу уже возил там именно видеокартой вне корпуса, я когда собирал такой аккуратный был что до жути и когда разбирал да и они ее 10 минут осматривали сразу же нечего не нашли а там заметно, и если это было бы сразу когда им одовал они бы заметили а так они мне выносят и показывают уже вкоцнутую причем явно заметный косяк,.

  291. добрый день. купили холодильник через три месяца он перестает морозить. сдали в ремонт по гарантийному обслуживанию, через две недели после ремонта холодильник опять выходит из строя. мы написали претензию на замену неисправного холодильника на новый. Нам сказали что хол-к отправят на дополнительную качеству товара и что проверка будет проводится в течении 20 дней. На время ремонта мы попросили аналогичный хол-к, но нам предложили совершенно иной холодильник (маленький, настольный). Правомерно ли это то что проверка будет проводится 20 дней, и имеем ли мы право на другой холо-к на время ремонта и проверки?

  292. Статья 18.

  293. комментарий № 31. на какую статью закона ЗПП ссылаться?
    Про то, что только можно рассчитывать покупателю на бесплатный ремонт...
    заранее спасибо.

  294. Подменный телевизор предоставляется только по требованию покупателя. Добровольно таких вещей, как понимаете, никто делать не будет.

    Если с момента сдачи телевизора в ремонт прошло более 45 дней и есть документы подтверждающие это, то можете писать претензию в магазин с требованием возврата денег.

  295. Здравствуйте. Купил телевизор, через месяц он сломался. Приехали из магазина и забрали по гарантии, взамен ничего не предоставили. Прошло уже больше 45. Могу ли я забрать деньги?

  296. Вот у меня такая ситуация случилась). А от этой розетки компьютер работает. На всякий случай написала претензию в магазин - может пойдут навстречу и аннулируют покупку, хотя я тоже понимаю, что их вины в моей проблеме нет.
    А Вам большое спасибо за внимание.

  297. Галина.

    Если честно, то не знаю. Я просто не могу понять, что у вас происходит. Как в магазине телевизор включается, а дома нет. Так просто не может быть. Недостаток либо есть, либо его нет.

    Вилка же в розетку втыкается?

    Проверьте напряжение в домашних розетках, может оно намного меньше 220В.

    Ни разу не сталкивался с подобной ситуацией.

  298. вопросы №42-44.
    И что мне в этом случае делать?

  299. Алина.

    Вы про что?

    Про бесплатный ремонт или про подмену телефона?

    Если про подмену, то смотрите Закон о Защите прав потребителей статья 20 пункт 2.

  300. Диана.

    Подобный шум - это либо неисправность наружного блока кондиционера, либо следствие неправильной установки.

    Точнее не видя и не слыша шума сказать, к сожалению, не смогу.

  301. комментарий № 31. на какую статью закона ЗПП ссылаться?
    заранее спасибо.

  302. Здравствуйте!
    1,5 месяца назад купила в магазине кондиционер и они же установили. Сейчас соседи жалуются на очень шумную работу наружного блока. Обратилась к мастерам- говорят соседям надо лечить нервную систему. Но, рядом утановленные блоки практически не производят шум. Что делать? Может это быть следствием не правильного монтажа сплит-системы?

  303. Алина.

    В течении 15 дней вы можете вернуть соковыжималку с недостатком в магазин.
    Забудьте о сервисном центре!

  304. Юра.

    Боюсь, что вернуть деньги не получится. Неисправности были разные. Пусть меняют материнку, и пользуйтесь дальше.

    Если ремонт затянется более 45 дней, то уже тогда...

  305. купила соковыжималку и через 10 дней она перестала работать.что делать?куда обращаться?идти в магазин или в сервисный центр?спасибо

  306. Здравствуйте.
    В 2009году приобрел системный блок, первый раз сломался через три месяца, заменили жесткий диск, затем опять сломался в конце июля 2010 года (гарантия еще не закончилась) В СЦ сказали что сгорела материнка, заказали, будут менять. Но меня такой компьютер уже "достал" постоянно своими поломками. Могу ли я сдать его обратно в магазин и получить деньги, и если могу то что для этого надо. Заранее спасибо.

  307. Вот так получается, что нет сигнала, а остальные приборы включаются. Может в штепсельной вилке дело, но переделать ни её, ни "электрику" в квартире нет возможности.
    А за предыдущий ответ спасибо.

  308. Не понимаю, что значит не включается ни в одной из розеток?

    Чудес не бывает: если в этой розетке работает чайник, то и телевизор однозначно должен работать.

  309. Помогите, пожалуйста,советом. Купила в кредит жк-телевизор. Дома он не включается ни в одной из розеток, хотя другие приборы работают без проблем. Отвезли на следующий день в магазин - там проверили - работает, соответственно отказываются принимать его обратно. Посоветуйте, что делать в этом случае.

  310. По прошествии 45 дней можете писать претензию в магазин и требовать возврата денег. Сумма возврата по кассовому чеку.

    Можно и обмен, но лучше верните деньги и выбирайте спокойно новый ноутбук.

    А гарантия, она в любом случае должна продлеваться на срок, который товар был в ремонте.

  311. Здравствуйте! Очень нужен совет специалиста, проблема заключается в следующем:
    Купил в магазине ноутбук с гарантией 2 года.
    Спустя 6 месяцев после покупки у меня сгорело зарядное устройство для ноутбука, но гарантия на него не распространялась, пришлось купить новый. Но после этого появилась ещё одна проблема, разъем для зарядника стал работать время от времени, т.е от малейших колебаний контакт отходил и заряд не поступал. По этим вопросам я уже обращался к онлайн консультанту, который говорил, что небольшое хождение допустимо, но с того времени проблема усложнилась.
    Я отдал ноутбук в магазин, они сказали, что его будут чинить около месяца. Спустя месяц я позвонил в магазин и поинтересовался прогрессом, мне сказали, что будут менять материнскую плату и что её уже заказали.
    И вот прошло уже 40 дней с момента передачи ноутбука в ремонт.
    На что я могу рассчитывать в этом случае?
    Можно ли потребовать возврата денег, если да то будут ли отнимать деньги за сгоревший зарядник?
    Можно ли требовать замену на аналогичный новый ноутбук?
    Если нельзя забрать деньги или обменять товар, требовать ли мне продление гарантии за эти дни ремонта?

  312. То же самое, что и в первом случае. Требуйте замены

  313. Купил год назад аккустику проработала 5 месяцев сломался сабвуфер.По квитанции гарнтийный ремонт 45 дней.Они его просрочили поменяли на новую технику.Новая проработала 3 мес. отдал в ремонт привезли неисправной снова отдал привезли снова неисправной подскажите что делать?

  314. Отошедшая на дверце сетчатая пленка - это, как правило, заводской дефект. Исправляется в сервисном центре за 5 минут, путем наклеивания новой пленки.

    А вот каким образом у вас на стекле могла появиться вмятина я не понял.

  315. Здравствуйте. Купили микроволновку 16 мая. Уже в конце месяца заметили, что на дверце, с внутренней стороны отошла плёнка. Не придали этому значения. А в середине июля на том месте где отошла плёнка появилась вмятина. Отдали в сервисный центр магазина. Хотим обменять. Но если нам скажут,что это не заводской дефект? Как поступить?

  316. Ирина.

    В магазине вас просто обманули, отправив в сервисный центр. Вернее, не совсем обманули, а просто спихнули с себя проблему. Однако это только вам решать кому предъявлять претензии о недостатках. Я бы посоветовал вообще не связываться с сервисным центром, и уж тем более не нужно ждать пока там появится какой-то мифический мастер.

    Пишите претензию с требованием возврата денег (если с момента покупки не прошло 15 дней) и передавайте ее в магазин. В течении 10 дне должен быть результат.

    "А в магазине на это ответили, что товар, который использовали для приготовления еды возврату и обмену не подлежит."

    Это вообще бред. Эти правила касаются только товаров не имеющих недостатка.

  317. Надежда.

    Честно говоря, первый раз слышу, что после того как из фена полетели искры он еще и работает. Если из ручки, то скорей всего что-то с кнопками переключения режимов случилось. Обычно они сразу выходят из строя.

    Претензию у вас должны были принять в любом случае, независимо от того проявился недостаток при проверке или нет. Наличие недостатка должны подтвердить официальным документом из сервисного центра.

  318. Добрый день!
    Купили блендер Bosh, через несколько дней он стал работать "через раз", понесли его в магазин, там сказали, что он так работает, от того что мы плохо нажимаем на кнопку, то есть нужно сильно на нее надавливать до тех пор пока не заработает. На следующий день, кнопка запала и теперь он не работает вообще. Опять пошли в магазин, там сказали что все вопросы в сервисный центр. В сервисном центре сказали, что человек, который занимается ремонтами сейчас в отпуске и поэтому пока принимать блендер они не будут, а перезвонят, когда появится мастер; еще сказали, что в магазине нам морочат голову, отремонтировать его врядли получится и его должны поменять на новый. А в магазине на это ответили, что товар, который использовали для приготовления еды возврату и обмену не подлежит. Что можно сделать в этой ситуации? Ждать звонка из сервесного центра? А если они все-таки откажутся его ремонтировать, то неужили его невозможно обменять?

  319. Сломался фен (из ручки пошел дым, искры и т.д.) через 15 дней с даты покупки, написала претензию на расторжение договора и возврат денег, пошла в магазин, там включили фен, он работает, претензию мою не приняли, аргументировав тем, что не видят дефектов.
    что делать как быть, ведь он не сегодня завтра сломается, зачем мне такой????

  320. В данный момент вы можете рассчитывать только на бесплатный ремонт, который должен быть выполнен не более чем за 45 дней.

    А еще можете потребовать в магазине подмену на время ремонта вашего телефона. Если нужно, конечно 🙂

  321. Добрый день! Сломался сотовый. Купили 11 сентября 2009, сегодня 13 июля 2010. Гарантия 1 год. Какие мои дальнейшие действия и на что по закону я могу претендовать?

  322. Олеся.

    Если ваш ноутбук был в ремонте более 45 дней в течении года, то можно требовать возврата денег в торговой организации.

    Но факт нахождения в ремонте и сроки должны быть обязательно задокументированы. Т.е. должны быть квитанции с датами приемки в ремонт и выдачи из ремонта.

    Айсылу.

    Я так понимаю, что в претензии вы потребовали расторжения ДКП и возврата денег?

    Если в течении 10 дней торговая организация не удовлетворит ваше требование или не предоставит заключение экспертизы, в котором доказывается, что в поломке пылесоса виноват покупатель, то можно обращаться в суд.

  323. Здравствуйте,
    8 июня приобрели в кредит моющий пылесос, а 18 июня не смогли его включить. В этот же день отнесли в магазин, где его забрали вместе с гарантийным талоном и предложили написать заявление с просьбой о замене пылесоса. По совету знакомого юриста 19 июня отнесли претензию, где говорилось о желании заменить на пылесос другой марки. Сегодня 28 июня звонили в магазин, нам сказали что пылесос в сервисном центре и пока они ничего сказать не могут.
    Если письмо не придет в течении 10 дней, что мы должны делать дальше?
    Мы хотели обменять пылесос на более дорогой, но возможно какое-то время у нас не будет денег на доплату. Что делать в данном случае?

  324. Добрый день!
    Купила ноутбук в М-видео, он сломался через 15 дней. В магазин по гарантии (14 дней) вернуть нельзя было, опоздала на день. Отвезла на ремонт в СЦ асуса и написала параллельно письмо, чтоб мне его поменяли, т.к. он с заводским браком. В асус-центре мне сказали, что мы должны требовать обмен у торговой организации, хотя две недели уже прошли. В итоге он у меня в течение 3 месяцев ломается два раза (первый раз материнская плата, второй раз - жесткий диск). Менять мне его никто не хочет. Подскажите, пожалуйста, что мне делать, как действовать.

  325. Боюсь, что в данном случае вы вернуть кофеварку не сможете 🙁

    И дело даже не в том, что она используется для приготовления продуктов питания. Просто это товар не имеющий недостатков, который не подлежит возврату или обмену.

  326. Здравствуйте, купили кофеварку, но увы были разочарованы тем кофе которое она готовит. Пришли в магазин (хотели вернуть) но нам ответили отказом т.к. используется для приготовления продукта питания, подскажите пожалуйста, можно ли что-то сделать? (кофеварка работает)

  327. Только если сможете доказать, что продавец ввел вас в заблуждение в суде. Либо по доброй воле магазина, при условии, что мотоблок не использовался и сохранился товарный вид.

    Не покупайте кота в мешке. Продавец - это не ваш друг и доброжелатель, а оппонент. Так у нас в России пока принято 🙁

  328. Пожалуста. помогите. купил мотоблок. продавец заявлял что его мощность 7л.с..при ознакомлении дома с паспортом обнаружил что там только 5.5л.с.. Могу ли сдать мотоблок назад .14 дней еще не прошло.

  329. Честно говоря не знаю. Не сталкивался с таким понятием как заявление. Обычно пишется претензия.

    Если товар сломался в течении 14 дней, то вернуть деньги должны в течении 10, а обменять в течении 20 - так по закону.

  330. Я еще где то читал, что если не прошло 14 дней после покупки товара, и товар сломался, и заявление на обмен написали, то обменять должны в течение 15 дней, а не 20. Правда ли это?

  331. заявление.
    Написал на имя директора, суть: в вашем магазине купил свч по прошествии 6 дней микроволновка выключилась и больше не включалась. Прошу вас заменить на аналогичный товар.
    это было 12 числа, в магазине мне вообще сказали, что ответ будет в течение 3-х дней. прошло уже 13 дней пока тишина.

    да копия осталась, роспись сотрудника магазина и печать магазина.

  332. Ясно 🙂

    На проверку качества везти в любом случае придется, но в вашем случае проблем быть не должно, т.к. убедиться в том, что микроволновка не включается не так сложно.

    На обмен у магазина по закону есть 20 календарных дней. Если не укладываются, то начинает тикать пеня.

    Кстати, вы написали ЗАЯВЛЕНИЕ или ПРЕТЕНЗИЮ? Подписали ли вашу претензию? Осталась ли у вас подписанная копия?

  333. в сетевой фильтр также был воткнут холодильник с ним все в порядке.

  334. =) микроволновая печь вышла из строя вместе с сетевым фильтром.

  335. Анна, извиняюсь, но ответить сразу не было возможности. А теперь, как я понимаю уже поздно.

    Отправить зпкпзным письмом можно, дада будет считаться с момента отправки.

    Письмо отправляется в любом почтовом отделении, как правильно это сделать там же и подскажут.

  336. Я вас не совсем понял.

    Вы пишите, что в сетевом фильтре сгорел предохранитель, но тогда причем здесь печь? Зачем вы хотите поменять исправную микроволновую печь?

  337. Здравствуйте такой вопрос. Купил Микроволновую печь в Эльдорадо. Через 6 дней во время работы она выключилась, и больше не включалась. Общее время работы ее наверно минут 30. Потом обнаружилось, что в сетевом фильтре перегорел предохранитель!!!
    Поехал в эльдорадо, микроволновка была куплена в кредит... Написал Заявление на имя директора, что сломалась, через 6 дней, попросил обменять на аналогичный товар. (по закону как я понимаю претензия должна быть рассмотрена в течение 20 дней). уже прошло 10, пока тишина. Такие вопросы, что делать если через 20 дней они ничего не ответят? 20 дней рабочих дней? или календарных? если они рассмотрят придется вести на проверку качества, как себя вести там?

  338. Здравствуйте, сегодня сломался блендер, который был куплен 7 апреля, получается сегодня 15 день со дня покупки. Подскажите, если сегодня не примут письменную претензию, могу ли я ещё отправить претензию заказным письмом или будет уже поздно? Если нет, то подскажите как правильно отправлять заказное письмо с уведомлением и где это можно сделать?

  339. Честно говоря, ни разу не обращал внимание распространяется гарантия на насадки кухонной техники или нет.

    Если повреждение механическое, то доказать его производсвенный характер будет практически не возможно.

    Какой фирмы блендер?

  340. Купила блендер . На 2 день сломалась насадка, гарантия на нее не распространяется(что указано в документах). С магазина отправили меня в СЦ. В сервисном центре сказали тоже самое и предложили купить насадку у них за деньги... Обязаны ли мне его обменять или поменять насадку бесплатно?

  341. Юрий, сертификат и в самом деле можно в любой момент вернуть в магазин (по закону). Если заводская гарантия еще не закончилась, то сертификат можете даже не показывать в магазине. Обязаны ремонтировать по основной гарантии.

    Валентина, узнать подобную информацию вы сможете только в магазине, куда сдали телефон.

    Валентин, скорей всего первое. Продавец в любом случае должен убедиться в присутствии недостатка.

  342. После предъявления продавцу претензии о замене технически сложного товара ненадлежащего качества мне пришла телеграмма, в которой продавец просил позвонить ему для согласования времени предоставления товара для рассмотрения претензии.
    Вопрос:
    1. можно ли рассматривать предложение продавца о предоставлении товара для рассмотрении претензии как предложение о проведении проверки качества?
    2. можно ли рассматривать предложение продавца о предоставлении товара для рассмотрения претензии как отказ в удовлетворении претензии или игнорирования ее, по сути?

  343. Подскажите, как узнать, кто рассматривал претензию и куда после неё отправился товар (в данном случае телефон).

  344. Здравствуйте ! Сломался двд плеер есть сертификат дополнительной гарантии . Заводская гарантия ещё не закончилась . Принёс в сервисный центр по заводской гарантии ремонтировать отказались только по сертификату, хотя срок сертификата ещё не начался . Хотя слышал что сертификат можно вернуть в магазин в любое время , если им не воспользовались . ка

  345. Какие требования были вами выдвинуты в претензии? Требование должно быть только одно!

    Если вы требовали возврат денежных средств, то магазин имел право провести экспертизу за свой счет для выяснения причин возникновения неисправности.
    Однако в таком случае ни о какой оплате ремонта не может быть и речи, вам должны были представить заключение сервисного центра, в котором написано, что он вышел из строя по вине покупателя по такой-то ... такой-то причине.

    Было заключение?

    Если ваши требования о расторжении договора купли продажи были просто проигнорированы и был произведен ремонт блендера, то можете требовать его возврата, т.к. требование оплаты за это незаконно. В случае отказа, обращайтесь в суд. И лучше при этом воспользоваться услугами юриста, потому как есть много тонкостей, которых мы с вами обсудить здесь просто не сможем.

  346. Подскажите: я купила блендер в фирменном магазине, в эксплуатации он проработал 3 дня ( гарантия 12 мес.) он не выдержал подтаявшего мороженного и молока!

    После чего мы обратились в магазин и написали претензию на обмен блендера. По истечению 9 дней мне позвонили и сказали, что сервисный центр, в ходе экспертизы не удовлетворил мою претензию и я должна выплатить за ремонт блендера сумму в размере 600 руб.!!! (цена блендера 1500) скажите, что мне делать, я считаю, что это несправедливо!!!

  347. Вы совершенно правы.

    Просто в статье приводилась в пример стиральная машина, поэтому я и указал срок в 15 дней.

  348. >А в статье имеется в виду, что для возврата или обмена >технически сложного товара, срок подачи претензии не >должен превысить 15 дней.

    >Если превысил, то можно рассчитывать только на >ремонт.

    Не совсем так, не всего технически сложного товара, а только относящегося к Перечню №575.
    Этот перечень довольно скуден, из бытовой техники в нём есть только:
    -Холодильники и морозильники

    -Стиральные машины автоматические

    -Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.

    За всю остальную домашнюю бытовую технику ненадлежащего качества можно требовать возврат денег сразу же и по истечении 15 дней.

  349. Даже более того: если получится доказать, что недостаток производственный, то даже в течении 2 лет.

    А в статье имеется в виду, что для возврата или обмена технически сложного товара, срок подачи претензии не должен превысить 15 дней.

    Если превысил, то можно рассчитывать только на ремонт.

  350. Все правильно, но насколько я помню претензию по качеству товара (возврат денег) можно писать в течении всего гарантийного срока, а не в течении 2 недель.