Вы можете задать свой вопрос перейдя на специальную страницу: Вопрос-ответ.

Здравствуйте, Елена.
Обращаться однозначно в магазин. На данный момент вы можете потребовать только ремонт.
Не хочу вас пугать, но подобные неисправности СЦ часто считает механическими и, соответственно, не гарантийными. Но может быть я и ошибаюсь в вашем случае.
На время ремонта по закону вы можете потребовать подмену. Однако, то что вам дадут вас вряд ли удовлетворит, потому что это будет обычная дешевая мыльница.

Здравствуйте, Женя.
Что касается важности присутствия на экспертизе, то здесь нужно рассматривать каждый конкретный случай в отдельности. Вашу ситуацию я не знаю, поэтому ответить затрудняюсь.
А вот что касается сроков, то продавец не прав 10 календарных дней считаются с момента выдвижения требования, то есть со следующего дня после подачи претензии. Если удовлетворение ваших законных требований затянется, то сможете потребовать неустойку в размере 1% от цены телевизора за каждый день просрочки.

Ситуацию в смысле что за проблема с телевизором? Если так то опишу. На второй день после покупки плазменного ТВ, замечено на экране на чёрном фоне небольшое светлое пятно размером монеты пяти рублей, скачав заливки для проверки экрана начал проверять, пятно видно на некоторых цветах ещё отчётливей, хотя на некоторых цветах не видно, продавцу я показал пятно, и он мне сказал типа того что он не думает что это существенный недостаток, а это можно устранить либо настройкой специалиста с особыми знаниями, либо по мере наработки телевизора пятно исчезнет, но ведь телевизоры то продаются не для специалистов,, может тогда все в таком случае пойдут на спец обучение чтоб настраивать и пользоваться теликом без побочных действий))? А насчёт наработки, ведь не где не предоставлено производителем что на экране нового телика есть пятно, и по мере обкатки оно исчезнет, пятно однозначно дебёлое за неделю не капли не каких изменений, как оно было так и есть, косяк это не мой однозначно, я не знаю брак это или что но телевизор мне с этим пятном продали,, может для кого и не значителен бы был этот недостаток, но извиняюсь телевизор стоит 70 т.р, и за такие деньги я вот что получаю, и выходит что ещё не факт то что моя суета будет оправдана, а можно остаться с тем что впарили, и ещё поверх этого потерпеть убыток? А экспертизы которые могут не что не доказать как я понял из прочитанного в интернете, как быть?

Если вы обратились со своим требованием к продавцу в течении 15 дней после покупки, то не имеет значения существенный это недостаток или не существенный. В любом случае вы можете потребовать и возврат денег и обмен товара.
При заполнении акта передачи нужно было настоять, чтобы продавец указал, наличие пятна на экране и тем самым подтвердил наличие недостатка.
Меня смущает, что вы «Сдал телевизор, продавцу на экспертизу«. Как правило подобными методами продавцы вводят покупателей в заблуждение и вместо экспертизы подводят под ремонт. Когда подписывали акт передачи «на экспертизу» не было бы там мелкими буквами написано что-либо про гарантийный ремонт?
А что касается присутствия на экспертизе, то сейчас, когда телевизор уже находится у продавца, ваше присутствие уже, наверное, не имеет значения. Если бы с телевизором хотели провести какие-либо действия, то уже бы это сделали.

Письменную претензию я предъявил ровно спустя неделю и сразу же отдал телик, пятно указано в моей претензии и также в акте, и продавец видел сам наличие недостатка описанного мной и подписал эти бумаги где было описано о недостатке,, о ремонте не где не было написано,, и товар явно отправлен на экспертизу, и уже они меня приглашают на экспертизу, вот только не знаю ехать или нет, изменит ли моё присутствие погоду или нет?

Я бы съездил. Хотя бы для саморазвития. Это же интересно

Здравствуйте, Антон.
Кому сдавали фотоаппарат?
Но в любом случае по закону срок ремонта не должен превышать 45 дней. До истечения этого срока изменить требование вы не можете.

Извините пожалуйста, а праздничные дни (новогодние) входят в эти 45 дней? Я отдавал фотоаппарат в сервисный центр по гарантии 29 декабря… и еще вопрос когда мне его вернут я смогу забрать деньги обратно (расторгнуть документ о купли-продажи)?

Дни считаются календарные.
Если фотоаппарат отремонтируют, то вернуть деньги вы, естественно, не сможете.
А вот сдавать фотоаппарат нужно было продавцу. Теперь по истечении 45 дней, если не отремонтируют, вам придется добиваться от СЦ справки, что ремонт фотоаппарата в срок завершить не удалось. А СЦ такие справки очень очень неохотно дает.

Здравствуйте, Марина.
Да, вы правы. Меня тоже это позабавило. Что здесь скажешь – продавец сам себе хозяин и деньги его – хочет возвращает, не хочет не возвращает

Здравствуйте, Валерий.
Пока никак. Поскольку фотоаппарат входит в перечень Постановления № 924, то по закону вы можете требовать только ремонт.

Здравствуйте, Екатерина.
Вы писали претензию с требованием возврата или обмена товара?
Если нет, то ваш ноутбук просто отремонтируют. Срок ремонта 45 календарных дней.

Здравствуйте, Алексей.
Если объектив покосился набок, то это механическое повреждение. По моему мнению, не имеет значения каким образом вы его заберете из СЦ. Когда вы сдадите его продавцу результат будет таким же.
У меня самого валяется дома такой же фотоаппарат со скошенным объективом – ремонтировать не стал, потому что дешевле купить новый.

Здравствуйте, Елена.
А почему вы спрашиваете у меня? Что говорит судья – суд, то уже идет.

Здравствуйте! Судья говорит, что мы якобы не правильно пользуемся холодильником и просил ответчика предоставить правила эксплуатации, но в экспертизе сказано, что производственный характер и его наличие не связано с нарушением установленных правил эксплуатации. Почему судья потребовал правила мне это не понятно.

Мне тоже не понятно. Но в любом случае теперь уже нужно дождаться решения суда. Если будете с ним не согласны, то придется вам обращаться в суд высшей инстанции.