Как сдавать технику на ремонт, проверку качества и экспертизу.

26.10.2009

Сейчас, когда мы уже знаем, что такое проверка качества техники и экспертиза, чем они отличаются и для каких целей проводятся, нам предстоит более подробно разобраться с тем, как всё это делать на практике и какие документы при этом оформлять.

Для наглядности давайте будем изучать процедуру на определенном товаре, да и недостаток ему придумаем сами. К примеру, это будет DVD-плеер, который спустя 10 дней после приобретения  перестал считывать диски.

Начнем с того, что с момента заключения договора купли-продажи прошло всего 10 дней, из чего следует, что покупатель по закону имеет право не только на бесплатный ремонт, но и на возврат или обмен товара.

Ст. 18 ЗоЗПП: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течении пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара».

Первое, что должен сделать покупатель, это предъявить свои требования. Обратите внимание, что требование должно быть только одно! Не нужно предоставлять продавцу самому выбирать, что делать с товаром. Если вы решили, что хотите вернуть DVD-плеер, то и требовать нужно только расторжения договора купли-продажи.

По своему опыту могу посоветовать сразу, оформлять своё требование в письменной форме в виде претензии. Не нужно наивно рассчитывать, что если по закону положено что-то, то продавец это обязательно будет выполнять с радостью и большим желанием. Хотя и не буду отрицать, что такой поворот событий не исключён.

Здесь можно ознакомиться о том, как писать и передавать претензию продавцу.

Итак, после того как покупатель предъявил свои требования продавцу, последний имеет право (и скорее всего воспользуется им) потребовать наш DVD-плеер на проверку. Ничего не поделаешь – это его право и мы будем следовать букве закона. Однако при исполнении этого требования не будем забывать несколько следующих правил.

Правило первое - не задерживать товар.

И вот почему.

По Закону о Защите Прав Потребителей наше требование о возврате DVD-плеера с недостатком должно быть выполнено в течение 10 календарных дней.

Ст. 22 ЗоЗПП: «Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования».

Заметьте, что 10 дней даются продавцу на проверку качества, экспертизу и принятие решения о возврате денежной суммы. С момента требования продавца о предоставлении  товара и до момента фактического исполнения этого требования часики останавливаются. Т.е. сроки (в нашем случае 10 дней) приостанавливаются пока DVD-плеер у покупателя.

Отсюда и правило – не задерживать товар!

Правило второе – присутствуем на проверке качества товара.

И не просто присутствуем, а исполняем главную роль!

На данном этапе именно на покупателе лежит ответственность за демонстрацию в товаре недостатка, потому как он её уже обнаружил и должен убедить представителя продавца в наличии недостатка.

Если вернуться к нашему DVD-плееру и его недостатку, то покупатель должен настоять на подключении прибора в сеть и проверке режима считывания диска. Когда представитель торговой организации убедится в его наличии, можно двигаться дальше.

Правило третье – наличие недостатка в товаре следует зафиксировать в письменной форме.

Я надеюсь не нужно объяснять для чего у покупателя должно остаться доказательство, того что на момент сдачи  продавцу в товаре присутствовал недостаток. Об этом я уже писал в предыдущей статье, вернитесь и прочитайте.

Доказательство в данном случае может быть только одно – правильно оформленный в письменной форме акт приёма-передачи товара. Давайте подумаем, что в нём должно быть указано.

  • Первое: реквизиты обеих сторон, т.е. название торговой организации с именем  её представителя и, естественно, координаты покупателя.
  • Второе: наименование, модель и серийный номер товара.
  • Третье: дата приобретения товара и документ это подтверждающий (номер кассового чека).
  • Четвёртое: комплектность, передаваемая с товаром. К примеру, с DVD-плеером может быть заводская упаковка, ПДУ, провода подключения, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон. ВНИМАНИЕ: оригинал кассового и товарного чека не отдавать, ни в коем случае!
  • Пятое:  подробное описание внешнего вида товара в момент передачи.  Необходимо обязательно  указать все царапины, сколы, трещины, потертости, следы жидкости, насекомых, пищи, отсутствие запчастей, следы вскрытия корпуса.  Если, конечно, что-то из перечисленного присутствует. Но лучше когда  всего этого нет.
  • Шестое: недостаток, который послужил поводом для предъявления претензии продавцу.

Все эти пункты должны быть в обязательном порядке перечислены в акте приемки-передачи техники продавцу. Кроме того там должна быть подпись представителя торговой организации, удостоверяющая приёмку товара и подтверждающая наличие недостатка.

Данный акт составляется в двух  экземплярах, один из которых остаётся у продавца, а второй у покупателя. Наличие бланка для составления акта приема-передачи техники на экспертизу у продавца очень сомнительно. Поэтому для вашего удобства я его составил и вам остаётся только заполнить недостающую информацию о товаре. Бланк составлен в текстовом формате и готов к печати. Скачать его можно по следующей ссылке. Просто кликните на ссылке правой кнопкой и выберите «Сохранить объект как...»

Акт приема-передачи техники на проверку и экспертизу.

Правило четвертое – если необходима экспертиза, присутствуем на ней.

Независимо от результатов проверки качества товара, продавец скорей всего изъявит  желание провести экспертизу и выяснить причину возникновения в приборе недостатка. Что же, как я уже и говорил,  это его право.

В прошлой статье мы уже выяснили, что такое экспертиза и знаем, что проводиться она будет не в помещении магазина и не в момент обращения покупателя с претензией. Поэтому законом предусмотрено право покупателя присутствовать при проведении экспертизы, о месте и времени которой его должен заблаговременно известить продавец. Данные требования необходимо обязательно указать в претензии. Как это сделать, можно посмотреть в статье про сотовый телефон с недостатком.

При проведении экспертизы вам как покупателю уже ничего показывать не нужно. Вы просто будете наблюдать за процессом.

И еще! При необходимости проведения экспертизы, технику лучше вообще продавцу не оставлять. Доставьте её сами к месту проведения экспертизы.


Комментарии к записи "Как сдавать технику на ремонт, проверку качества и экспертизу."
Перейти к форме комментирования
  1. Уважаемые, посетители.

    В связи с тем, что количество комментариев к этой странице превысило все возможные лимиты, я вынужден закрыть комментирование.

    Вы можете задать свой вопрос перейдя на специальную страницу: Вопрос-ответ.

  2. Здравствуйте, в июле я взяла дорогой зеркальный фотоаппарат в кредит, сегодня - спустя 7 месяцев я достала карту памяти из него, чтобы скинуть фотографии на компьютер, но вставить обратно в фотоаппарат не смогла - вставляю, а карта обратно вылазит - будто там что то сломалось внутри (вставляю правильно, я в этом хорошо разбираюсь) гарантия на него 1 год, плюс взяли дополнительную еще на 1 год. Куда мне сдавать его? Идти сначала в магазин или сразу в сервисный центр? И еще - мне скоро срочно понадобится фотоаппарат, а смотреть его будут долго, на сколько я понимаю, могу ли я получить что то взамен на время ремонта? заранее спасибо вам и спасибо за этот сайт!

    Здравствуйте, Елена.
    Обращаться однозначно в магазин. На данный момент вы можете потребовать только ремонт.
    Не хочу вас пугать, но подобные неисправности СЦ часто считает механическими и, соответственно, не гарантийными. Но может быть я и ошибаюсь в вашем случае.
    На время ремонта по закону вы можете потребовать подмену. Однако, то что вам дадут вас вряд ли удовлетворит, потому что это будет обычная дешевая мыльница.

  3. На сколько важно присутствовать на экспертизе??
    Сдал телевизор, продавцу на экспертизу, с претензией на возврат денег,, решил не присутствовать на ней хотя в претензии упомянул своё требование к тому что буду присутствовать,,, скажите возможна ли в данном случае махинация?? Просто продавец какой та настораживающий слишком уверен во всём, в своей правоте, и он сомневается в том что выявленный мной недостаток является браком, вроде того что шансы мои не велики, как будто всё знает на перёд…
    Ещё продавец утверждает что 10 дней предъявленные в претензии действуют со дня полученного результата экспертизы а максимальный срок экспертизы 21 день и он уверен в своей правоте своих действий и в этом, я ему сказал что уточню в защите прав потребителя о этом вопросе, он опять уверенный в своём сказал что для себя он уже всё уточнил и не изменит своих действий, и что я буду делать то моё дело, и сказал мне что в таком случае наша с ним дорога только в суд,, такое ощущение будто он сам провоцирует всё к судебному делу,,, но в защиту прав потребителей я пойду обязательно а пока не сходил скажите кто что знает по поводу моих вопросов и ситуации, интересно почему он так действует…

    Здравствуйте, Женя.
    Что касается важности присутствия на экспертизе, то здесь нужно рассматривать каждый конкретный случай в отдельности. Вашу ситуацию я не знаю, поэтому ответить затрудняюсь.
    А вот что касается сроков, то продавец не прав 10 календарных дней считаются с момента выдвижения требования, то есть со следующего дня после подачи претензии. Если удовлетворение ваших законных требований затянется, то сможете потребовать неустойку в размере 1% от цены телевизора за каждый день просрочки.

    Ситуацию в смысле что за проблема с телевизором? Если так то опишу. На второй день после покупки плазменного ТВ, замечено на экране на чёрном фоне небольшое светлое пятно размером монеты пяти рублей, скачав заливки для проверки экрана начал проверять, пятно видно на некоторых цветах ещё отчётливей, хотя на некоторых цветах не видно, продавцу я показал пятно, и он мне сказал типа того что он не думает что это существенный недостаток, а это можно устранить либо настройкой специалиста с особыми знаниями, либо по мере наработки телевизора пятно исчезнет, но ведь телевизоры то продаются не для специалистов,, может тогда все в таком случае пойдут на спец обучение чтоб настраивать и пользоваться теликом без побочных действий))? А насчёт наработки, ведь не где не предоставлено производителем что на экране нового телика есть пятно, и по мере обкатки оно исчезнет, пятно однозначно дебёлое за неделю не капли не каких изменений, как оно было так и есть, косяк это не мой однозначно, я не знаю брак это или что но телевизор мне с этим пятном продали,, может для кого и не значителен бы был этот недостаток, но извиняюсь телевизор стоит 70 т.р, и за такие деньги я вот что получаю, и выходит что ещё не факт то что моя суета будет оправдана, а можно остаться с тем что впарили, и ещё поверх этого потерпеть убыток? А экспертизы которые могут не что не доказать как я понял из прочитанного в интернете, как быть?


    Если вы обратились со своим требованием к продавцу в течении 15 дней после покупки, то не имеет значения существенный это недостаток или не существенный. В любом случае вы можете потребовать и возврат денег и обмен товара.
    При заполнении акта передачи нужно было настоять, чтобы продавец указал, наличие пятна на экране и тем самым подтвердил наличие недостатка.
    Меня смущает, что вы "Сдал телевизор, продавцу на экспертизу". Как правило подобными методами продавцы вводят покупателей в заблуждение и вместо экспертизы подводят под ремонт. Когда подписывали акт передачи "на экспертизу" не было бы там мелкими буквами написано что-либо про гарантийный ремонт?
    А что касается присутствия на экспертизе, то сейчас, когда телевизор уже находится у продавца, ваше присутствие уже, наверное, не имеет значения. Если бы с телевизором хотели провести какие-либо действия, то уже бы это сделали.

    Письменную претензию я предъявил ровно спустя неделю и сразу же отдал телик, пятно указано в моей претензии и также в акте, и продавец видел сам наличие недостатка описанного мной и подписал эти бумаги где было описано о недостатке,, о ремонте не где не было написано,, и товар явно отправлен на экспертизу, и уже они меня приглашают на экспертизу, вот только не знаю ехать или нет, изменит ли моё присутствие погоду или нет?


    Я бы съездил. Хотя бы для саморазвития. Это же интересно 🙂

  4. Здравствуйте! У меня такая ситуация: Купил цифровой фотоаппарат, примерно через месяц он перестал у меня включаться, отдал по гарантии на ремонт. Прошел уже месяц, мне его еще не вернули. Могу ли я не дожидаясь фотоаппарата из "мастерской" потребовать свои финансы потраченные на покупку фотоаппарата, обратно.

    Здравствуйте, Антон.
    Кому сдавали фотоаппарат?
    Но в любом случае по закону срок ремонта не должен превышать 45 дней. До истечения этого срока изменить требование вы не можете.

    Извините пожалуйста, а праздничные дни (новогодние) входят в эти 45 дней? Я отдавал фотоаппарат в сервисный центр по гарантии 29 декабря… и еще вопрос когда мне его вернут я смогу забрать деньги обратно (расторгнуть документ о купли-продажи)?

    Дни считаются календарные.
    Если фотоаппарат отремонтируют, то вернуть деньги вы, естественно, не сможете.
    А вот сдавать фотоаппарат нужно было продавцу. Теперь по истечении 45 дней, если не отремонтируют, вам придется добиваться от СЦ справки, что ремонт фотоаппарата в срок завершить не удалось. А СЦ такие справки очень очень неохотно дает.

  5. Вот так да! Не сразу меняют товар у которого заводской брак, а человек САМ сломал диск и ему вернули деньги без проблем......


    Здравствуйте, Марина.
    Да, вы правы. Меня тоже это позабавило. Что здесь скажешь - продавец сам себе хозяин и деньги его - хочет возвращает, не хочет не возвращает 🙂

  6. Спасибо за советы, которые реально помогли мне сдать испорченный товар и вернуть деньги за один день.
    Купил я внешний жесткий диск - счастья не было предела, тут же начал забивать его инфой для сохранности, но на 10-й день бесперебойной работы неловко смахнул его на пол - и увы он замолчал навсегда. Встал вопрос что делать? Прочитал форумы по неисправностям HDD и понял, что сам его не поправлю, а от ремонта толку мало.
    Начал изучать всё, что касается возвратов товара, и благодаря вашему сайту подготовил претензию, акт передачи товара на экспертизу (правда он не понадобился), откопировал товарный чек и имея всё это в двух экземплярах рванул в магазин.
    С порога мне заявили, что товар технически сложный, и надо везти в сервис на экспертизу, и что она затянется на 45 дней.
    Но, вооруженный знаниями, я вытаскиваю претензию, ссылаюсь на ст.18 ЗЗПП и говорю, что у них всего 10 дней на экспертизу товара, который я могу тут же им отдать, но экспертизу я желаю проводить в моем присутствии.
    Несколько шокированный продавец пару минут что-то изучал в своем компе (то ли закон читал, то ли инструкции на эту тему), потом сменив тон, начал интересоваться какие все-таки неисправности, подключил HDD к компьютеру и согласившись, что неисправность неустранимая (это его слова), попросил мой паспорт, и пошел оформлять бумаги на возврат денег. Через 10 минут я получил денежки назад (хотя изначально я смирился с тем, что эта бадяга затянется как минимум на 10 дней и придется таскаться к экспертам).
    Вот так, мне помогли знания своих прав покупателя, а так же основательная подготовка возвратных документов (которые в случае более упертых продавцов понадобились бы мне для суда).
    Кстати, еще раз хотелось бы подчеркнуть, что идти в магазин для возврата надо с уже подготовленной претензией - на месте её подготовить очень сложно.
    Ещё раз спасибо!

  7. Здравствуйте, купил зеркальный фотоаппарат 2.5 месяца назад! Сейчас выявился дефект! Как мне сделать что бы я заменил на такой же товар?

    Здравствуйте, Валерий.
    Пока никак. Поскольку фотоаппарат входит в перечень Постановления № 924, то по закону вы можете требовать только ремонт.

  8. Здравствуйте!!!
    Помогите пожалуйста!
    18 декабря 2011г приобрели ноутбук в Эльдорадо, а уже 25 декабря 2011г он стал самостоятельно перезагружаться или не включаться вообще. 26.12.11 при обращении в магазин его приняли на проверку качества( сказав что новый закон от ноября 11г гласит что проверка качества 21 день и это обязательно), хотя муж сказал,что мы хотим вернуть деньги за товар, оформили квитанцию о приеме на проверку качества. 5.01.12г мы написали заявление о предоставлении нам ноутбука с соотв. хар-ми на время проверки качества, 6.01.12 нам предоставили ноутбук во временное пользование (есть договор). Сегодня 22.01.12г от магазина тишина, говорят отправили в другой город на проверку, ждите! Вопрос: 21 день это рабочие или календарные дни? И вернут ли нам вообще деньги, если подтвердится, что это заводской брак?


    Здравствуйте, Екатерина.
    Вы писали претензию с требованием возврата или обмена товара?
    Если нет, то ваш ноутбук просто отремонтируют. Срок ремонта 45 календарных дней.

  9. Здравствуйте. Сломался фотоаппарат (мыльница) заклинило объектив (не знаю, возможно и упал) но внешне всё целое ни что не гремит только немного покосился объектив. Сервис бесплатно ремонтировать отказался, а ремонт выставил от половины до полной стоимости аппарата. Как мне грамотно забрать его из сервиса , что-бы остался шанс судится с магазином?

    Здравствуйте, Алексей.
    Если объектив покосился набок, то это механическое повреждение. По моему мнению, не имеет значения каким образом вы его заберете из СЦ. Когда вы сдадите его продавцу результат будет таким же.
    У меня самого валяется дома такой же фотоаппарат со скошенным объективом - ремонтировать не стал, потому что дешевле купить новый.

  10. Здравствуйте! У меня такая ситуация: В декабре 2010 г. я купила холодильник на гарантии 1 год. В феврале 2011 г. холодильник сломался, не морозила морозильная камера, я его отдала на ремонт, в марте его сделали и я его забрала. В мае 2011 г. у холодильника опять появился тот же дефект, Продавец забрал его на ремонт. 2 июля 2011 г. я написала претензию, в которой я требовала расторгнуть договор и вернуть мне деньги. Продавец отказался. Я подала иск в суд, в суде назначили экспертизу, в которой сказано, что холодильник имеет производственный характер. С мая 2011 г. холодильником я не пользовалась и он находится у Продавца. Скажите пожалуйста могу ли я выиграть суд при таком заключении эксперта и могу ли я требовать с Продавца неустойку с мая месяца?
    Спасибо.

    Здравствуйте, Елена.
    А почему вы спрашиваете у меня? Что говорит судья - суд, то уже идет.

    Здравствуйте! Судья говорит, что мы якобы не правильно пользуемся холодильником и просил ответчика предоставить правила эксплуатации, но в экспертизе сказано, что производственный характер и его наличие не связано с нарушением установленных правил эксплуатации. Почему судья потребовал правила мне это не понятно.

    Мне тоже не понятно. Но в любом случае теперь уже нужно дождаться решения суда. Если будете с ним не согласны, то придется вам обращаться в суд высшей инстанции.

  11. Доброго времени суток!
    Выдвинул продавцу требования заменить сломанный сотовый телефон. Предстоит экспертиза в моем присутствии о чем было указано в претензии. Но в Законе не нашел сроков ее проведения. Ст.21 говорит о 7 днях на замену, 20 на проверку качества (а это как я понимаю не экспертиза) и месяц если нет подмены. А в ст 22 прямо не сказано о замене товара.

    Здравствуйте, Евгений.
    Срок от 7 до 20 дней, а при отсутствии такого товара до 1 месяца.

  12. Здравствуйте!
    Извините,что не по теме), но может сможете помочь советом?:)
    У меня мама заказала изготовление двери и установку, при установке выяснилось,что дверь сделали меньшего размера(уже) чем положено о чем свидетельствовало то, что она была почти на 10 см. уже чем старая и между ней и дверным проемом оставалась огромная щель,которую техники обильно замазали пеной, а также в замерах были исправлены цифры (экземпляр только один был - у организации, второй потребителю не дали на руки). Маму не устроил такой вариант и она захотела вернуть свои деньги, но директор организации отказался возвращать деньги, мотивируя это тем, что он все замерил правильно и это просто у мамы "неправильные" косяки в квартире, претензию принимать и подписывать отказался, по почте с уведомлением тоже не получилось отправить - директора почтальоны не смогли застать на месте. Скажите, пожалуйста, есть ли возможность вернуть свои деньги и как это сделать?
    Заранее спасибо!

    Здравствуйте, Ольга.
    Вы совершенно правы - вопрос не по теме. То есть не ко мне. Я просто не знаю на него правильного ответа. Попробуйте задать его на форуме ОЗПП.

  13. Здравствуйте!
    Приобрел мобильный в салоне мтс. На 2й день обнаружился дефект (некорректная работа сенсора). Продавец дефект подтвердил, отправил аппарат на экспертизу (21 день,ВКЛЮЧАЯ новогодние праздничные дни -я два раза переспросил). При этом я написал заявление на ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. Прошло 25 дней - тишина. Подскажите, пожалуйста, каковы должны быть мои действия? Заранее спасибо!

    Здравствуйте, Дмитрий.
    Не могу ответить не видя документов, которые вы подписывали. Может быть вы согласились на ремонт, а может вообще получится, что не выдвигали никакого требования.
    У вас остался второй экземпляр заявления на возврат денег, подписанный продавцом?

  14. Подскажите пожалуйста, телефон сдавал на проверку качества, дефект подтвержден. я указывал обмен товара. покупал его по стоимости 6500. Сейчас данная модель в этом магазине стоит дешевле 5900. должен ли продавец компенсировать разницу в цене?

    Если обмен на такую же модель, то нет. Если на другую, то должен.

  15. Сгорел телевизор Samsung, в течение двух недель подал претензию о возврате денежных средств продавцу, который отдал телевизор на экспертизу в другой город 5 января. Сегодня 16 января, с момента подачи претензии вышел срок 10 дней. Продавец говорит, что у него на диагностику товара имеется 20 дней и суда не боится.
    Скажите, пожалуйста, теперь по закону они обязаны удовлетворить мое требования в любом случае?
    Если я подам в суд, будет ли назначена дополнительная экспертиза, или не соблюдение сроков уже достаточно для победы?

    Здравствуйте, Михаил.
    Если требование возврат денег, то срок удовлетворения по закону 10 дней, включая экспертизу.
    Срок прошел, то можете подавать заявление в суд. А можете подождать результатов экспертизы и потом потребовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

  16. Здравствуйте. Я приобрел СВЧ печь. По истечении трех месяцев у нее перестал вращаться стеклянный поддон. Я сдал ее в магазин, в котором ее и приобретал, на экспертизу с требованием обменять на такую же новую или аналогичную, написал заявление и т.д. Это было 30 декабря, после праздников магазин работает только с 10 числа, меня об этом предупредили и я собственно согласен. Проблема в другом, при сдаче мне отдали чек с отметкой о приеме печи на экспертизу и я этот чек "благополучно" потерял. Подскажите пожалуйста, какие сложности могут в связи с этим возникнуть и какие мои дальнейшие действия. Заранее спасибо.

    Здравствуйте, Станислав.
    У вас сохранился гарантийный талон с серийным номером товара? Если нет, то как будете доказывать, что СВЧ печь ваша? Так может быть, но не обязательно. Все зависит от продавца.

    Гарантийный талон и все прочее я сдал вместе с печкой в магазин, у меня на руках оставался только чек с отметкой о приемке (который я собственно и потерял). У них в заявлении есть все данные о чеке и мои данные с моей подписью. Вместе с СВЧ печью я брал еще и чайник и еще кое-какую мелочь, все пробивалось отдельными чеками, СВЧ печь отдельно (т.к. гарантия), чайник отдельно (т.к. гарантия), все остальное отдельно (т.к. гарантии нет и поф.). Так вот в соответствии с этим, я могу назвать точную дату, время, кассу и номер чека плюс-минус.

    Все это не доказательства. Ваше заявление они могут и "потерять", а номер чека ничего не доказывает.
    Но, может быть, я зря вас запугиваю. Пообщайтесь сначала на эту тему с продавцом, а потом будет видно.

  17. Ст. 18 ЗоЗПП: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течении пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара».
    Это очень важный абзац(кстати, добавленный в 2007 году), но традиционно написанный нашими горе-законодателями в форме задачи-шутки.

    Его суть я понимаю так (если вчитаться в понятие "(просто)недостатка" в Законе: если _покупатель обнаружил_ некий даже несущественный недостаток (и уж тем более если он существенный), то он в течение 15 дней вправе предъявить вышеуказанные требования и они должны быть удовлетворены безоговорочно!!! Иначе зачем устанавливать этот срок??? Ведь и
    <>

    Также не указано прямо что формально достаточно лишь заявить свои требования в установленный срок (15 дней). Чувствуется, законодатель тут очень сомневался, или боролись 2,3,5 различных идей от разных людей.

  18. Купила телефон в салоне МТС в г. Москве. Проживаю в г. Самаре, со дня покупки не прошло 14 дней хочу вернуть телефон могу ли я это сделать в салоне связи МТС своего города???

    Здравствуйте, Евгения.
    Если магазины зарегистрированы на одно и то же юридическое лицо, то можете. Сравните ИНН с чека о покупке с ИНН магазина в вашем городе.

  19. Купил телевизор Sharp после месяца просмотра на экране появились вертикальные полосы. Я доставил тв в магазин, там предложили ремонт 45 дней и я согласился.
    Примерно через три недели мне позвонили и сообщили что все в порядке телек сделали. Я привез домой и обнаружил что полосы появляются снова (вертикальные полосы появляются не сразу на экране а после 30-40 минут просмотра). Я звоню в магазин они мне предлагают привести тв снова к ним. Я так и сделал.
    На следующий день мне звонят из магазина и сообщают что они протестировали его и не каких полос не обнаружили (хотя я продемонстрировал видео запись с мобильного телефона где эти полосы четко видны). Мне сказали забирать телек. Я забрал его привез включил. И эти полосы возникли через час просмотра примерно а не как ранее через 30 мин.
    Я поехал в магазин мне предложили опять ремонт, я отказался - это новый телевизор, который отработал один месяц Я отдал претензию, т.к. телек я купил в кредит. В претензии изложил что требую или возврата денег или такой же телек. Мне сказали, что пришлют по почте ответ на мою претензию. Какие мои шансы во всей этой истории смогу я получить новый телек и как долго это может продолжаться?
    Кредит плачу а телек дома в коробке стоит)))

    Шансы на обмен или возврат в данный момент никакие.
    Пишите другую претензию с требованием безвозмездного устранения недостатка. Передавайте претензию продавцу. Телевизор можете не возить, так ка доставка по закону должна осуществляться продавцом.
    Устные не подтвержденные документально утверждения продавца об отсутствии в телевизоре недостатка, не имеют никакой юридической силы. Если в течении 45 дней телевизор не отремонтируют или не предоставят официального заключения СЦ об отсутствии недостатка, то сможете потребовать возврат денег или обмен телевизора.
    На время ремонта можете потребовать подменный телевизор.

    Еще вопрос: Телевизор был в СЦ две недели и в заключении было написано что произведена пропайка какого то диода Но привезя его домой я обнаружил что поломка как была так и осталась Поэтому я написал притензию о возврате денег или замене на новый тв.
    Две поломки получается за месяц это не является браком?

    Две нет. Третья одинаковая поломка позволит выдвинуть требования возврата или обмена. Но придется документально доказывать, что недостаток был одинаковым, т. е. сломалась одна и та же деталь. Сможете?

  20. Дарья Николаевна
    К сожалению именно такую полную свободу в обращении с покупателями дает продавцам наше "прекрасное" законодательство , написанное владельцами магазинов и т.п. и их родственниками да и просто "правовой нигилизм", который никак не наказывается.
    Советую напоследок оставить в их книге жалоб и предложений запись страниц на 5-6.. :))

  21. Здравствуйте. Тут вы пишете, что представитель продавца _при приеме_ товара на проверку должен признать наличие в нём недостатка. Хотя я и согласен с этим, но в реальности это часто будет нонсенс, так как во-первых недостатки часто бывают скрытые (т.е. не просто внешнее повреждение, а например программные сбои и т.п.), во-вторых я думаю заставить продавца признать недостаток в этот момент без наличия пистолета в руке будет очень сложно. Ведь он заявит, что товар как раз и сдается для того чтобы определить наличие недостатка :)... И вообще обновление Закона по поводу невозможности сдачи технически сложного товара надлежащего качества и неточность формулировок позволяет продавцам творить что они только захотят.

  22. Здравствуйте!
    Посоветуйте пожалуйста что делать.
    8.01.2012 года я приобрела смартфон Нокиа с7. За вечер того же дня я поняла, что он мне не подходит ПОТОМУ ЧТО в магазине, когда продавец рассказывала про телефон, она говорила о функциях, которых просто нет! В частности, мне нужна была камера на телефоне для фотографирования текстов. Также GPS навигатор подробный, с номерами домов. И возможность разговаривать по скайпу с видео.

    На самом деле на данную операционную систему вообще невозможно устанавливать скайп, а уж про видео звонок я вообще молчу. Качество фото ужасное т.к. отсутствует автофокус о чём меня не предупредили. И всё в этом роде.

    На СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ УТРОМ я вернулась в магазин с просьбой вернуть мне деньги. Мне отказали, объяснив это тем что это сложный прибор. Я написала жалобу с требованием вернуть деньги. Менеджер по всем правилам дала мне копию заявления, мой чек и Убедила, что необходимо сдать телефон на экспертизу. Она сказала, что это необходимо (типа вернут деньги только если будут неисправности)!!
    Сегодня мне пришёл ответ, что на мою жалобу ответили отказом. И я теперь боюсь, что на экспертизе телефон продержат долго и 14 дней, когда я ЗАКОННО могу обменять телефон кончатся.

    ВОПРОС - после экспертизы смогу ли я всё таки вернуть деньги? Ведь неисправности в телефоне взяться просто неоткуда, то есть он будет исправен всё равно. Продлятся ли эти 14 дней? Теперь я вооружилась законами и уверена, что деньги мне обязаны!!!! вернуть. Только эта экспертиза меня смущает.

    Здравствуйте, Дарья Николаевна.
    Интересно какими законами вы вооружились?
    Продавец вам сказала правильно: если в телефоне нет недостатков, то возвращать вам деньги не по закону обязаны.
    Почитайте: Можно ли вернуть исправный сотовый телефон продавцу?

  23. Здравствуйте, 01.12.2011г. в "Евросеть" сдала сотовый телефон на экспертизу. Сегодня уже 12.01.2012г. телефон так и не пришел. Обращаясь к продавцам, "кормят" обещаниями. Куда обратиться и что делать, чтобы узнать результат экспертизы???
    Предусмотрено ли какое-то наказание за просрочку времени на экспертизу???

    Здравствуйте, Алена.
    Обращаться туда, куда сдали телефон.
    Если не писали претензию с каким-либо требованием из предусмотренных законом, то срок экспертизы не ограничен. Соответственно, и никакого наказания нет.
    Почитайте статьи из раздела Гарантийное обслуживание. Там несколько статей посвящены именно "Евросети" и проверке качества с экспертизой.

  24. Подскажите, пожалуйста, у меня маленький отдел с бытовой техникой, работаю недавно, возникла проблема - щипцы для выпрямления волос: нагреваются, при смене насадки делают гофре, в общем все необходимые функции выполняют.
    Покупатель пришел через 17 дней и утверждает, что они не работают. Сразу включила, на себе проверила (с ее разрешения), все работает абсолютно - а она упирается, что ее волосы не выпрямляются. Если техника рабочая, но именно ее волосы к ней подходят, я должна ей возвращать деньги или менять на аналогичный товар? Предложение сдать товар на экспертизу сроком на 10 дней было отклонено с большим фу!

    Здравствуйте, Вера.
    Ничего вы ей не должны. Данный товар без недостатка возврату и обмену не подлежит.

  25. Здравствуйте! 30.12.2011 купила ноутбук, в магазине проверили только биос, включать продавец не стал, сослался на не заряженность батареи ноутбука. Дома обнаружила, что после приветствия тухнет экран, становится черным. Из-за праздников отнесла его 3.01.2012 в сервисный центр, там у меня его приняли на проверку качества, сказали, что либо обменяют, либо сделают откатку системы.
    Дали мне копию "Заказ-наряд". Причем в нем указано, что внешний вид: б/у , потертости и принят весь комплект. Также отмечено в нем неисправность с моих слов. Сказали, что на следующий день дадут в любом случае ответ, прошло уже два дня, я им позвонила они сказали, что вообще максимально они могут проводить ее 20 дней. Могу ли я написать заявление на обмен товара или возврат денег? Или уже поздно, что-то сделать в моей ситуации?

    Здравствуйте, Светлана.
    А зачем вы пошли в СЦ? Почему не к продавцу?
    Теперь ждите пока отремонтируют.

  26. Здравствуйте.
    Купила 30.12.2011 телефон SE X8.
    Цена на витрине была 6990, но по какой-то якобы акции его продали мне за 6840, что и указано в чеке. 4 января 2012 отнесла обратно в магазин, так как он стал перезагружаться в приложениях. Телефон приняли на "проверку качества". Указала что если дефект будет обнаружен прошу обменять мне телефон. Возник вопрос должен ли магазин на период проверки предоставить мне телефон на замену? И если после проверки будет обмен телефона, то какая будет стоимость этого телефона-фактическая цена 6990 или цена, по которой был куплен телефон (6840)??

    Здравствуйте, Марина.
    Если потребовали обмен телефона, то подмена не предоставляется. Предоставляется только на время ремонта.
    Стоимость телефона будет по кассовому чеку.

  27. День добрый! У меня проблема с продолжительностью автономной работы электронной книги. Производителем заявлено до 30 дн, а по факту 2-5 дней в зависимости от интенсивности. Подскажите как в этом случае провести неминуемую проверку качества? Ведь чтобы установить разрядку АКБ даже за срок в 2 дня, эти 2 дня нужно как-то отследить...не ночевать же возле нее вместе с продавцом...

    Здравствуйте, Сергей.
    Перенес нашу переписку в отдельную статью:
    Можно ли вернуть или обменять электронную книгу с недостатком.

  28. Подскажите пжл как мне быть.
    22.12.2011г. купила в "Эльдорадо" зеркальный фотоаппарат за 25999руб, стала пользоваться и что-то не очень то я в восторге от него, да ещё сегодня узнала что в "Связном"он стоит 20999руб. Хочу вернуть данный аппарат подскажите что делать, ещё и купила дурёха в кредит, типа по акции которую рекламируют 0-0-24 туфта это всё % идут да ещё какие. Заранее спасибо.

    Здравствуйте, Марина.
    По закону вернуть фотоаппарат без недостатков вы не имеете права. Только по доброй воле продавца. Если у фотоаппарата сохранился товарный вид, то можете попытаться договориться с продавцом и обменять его на другую марку.

  29. Добрый день!
    У меня достаточно необычный вопрос в тему нерадивых покупателей)). Дело в том, что моя сестра три года назад задала телефон на ремонт в "Евросеть", потом уехала работать в другой город и телефон не забрала. Недавно нашла корешок по которому его сдавали. Телефон все еще находится в сервисе.
    Могу ли я попытаться его забрать?
    Или возможно там существуют какие-нибудь пени,за то что они его так долго хранили, и вообще должны ли они были его хранить??
    Может это я уже им должна,за такое долгое хранение?)
    И что делать если телефон не найдут или он будет нерабочий??
    Заранее спасибо за ответ!!!)

    Здравствуйте, Алина.
    Я не знаю ответа на ваши вопросы 🙂 Я ведь не работник этого СЦ.
    На вашем корешке, наверняка, есть телефон сервиса - позвоните, спросите и все узнаете.

    Спасибо за рекомендацию, Админ!) а по поводу пени за хранение нашего телефона ничего не подскажите??)) звонить страшно, боюсь, что мы возможно уже должны им больше, чем они нам...(

    Какой пени? Законом ничего подобного не предусмотрено.
    А вот правила СЦ - это другое дело. Когда подписывали акт передачи телефона в ремонт, то соглашались с ихними правилами. Что там написано про сроки хранения техники я понятия не имею.

  30. Здравствуйте.
    3-его августа мной в супермаркете электроники DNS был приобретен коммуникатор. Спустя примерно 3 месяца в аппарате проявились недостатки. Я сразу пошел в магазин, мне там сказали, что лучше пойти самому отдать коммуникатор в сервис-центр, так как если я его сдам в магазин его будут отправлять в Самару и длиться это будет очень долго. Ну и я по неопытности пошел и отдал в тот сервис-центр в который меня отправили. Забрали у меня сам аппарат, гарнитуру, гарантийный талон и ТОВАРНЫЙ ЧЕК (на тот момент по невнимательности, я не заметил этого, а неделю назад был в сервис-центре, спросил про чек - ответили вернут после окончания ремонта)
    Так вот, завтра уже 45-ый день ремонта, звонил сегодня к ним - говорят коммуникатор в МОСКВЕ(я сам из Уфы), он не готов, и к сроку готов не будет. Спросил почему - говорят Москва не отвечает на письма, запчасти для ремонта к ним не пришли. Спросил как это понимать, ведь 45 дней истекает завтра, говорят - "не можем ответить, предлагаем вам еще подождать, Москва напишет заключение и отправит нам, мы позвоним вам и предупредим, раз не звоним - значит никаких новостей НЕТ " Спросил у них, нужно ли будет ждать коммуникатор из Москвы, после того как заключение будет готово - говорят нет, с заключением нужно будет идти к продавцу и получать новый коммуникатор (Так ли это?)
    Я вообще не знаю что сейчас делать, ведь как я понимаю, без чека и гар. талона я не смогу НИЧЕГО. Подскажите пожалуйста как мне быть в данной ситуации. И как быть с чеком - вернут ли мне его?

    Здравствуйте, Станислав.
    Я не знаю, какие отношения у продавца с СЦ, поэтому не могу сказать поменяют вам коммуникатор без возвращения неисправного или нет. Об этом можете спросить продавца. Но вот почти наверняка могу сказать, что без документа удостоверяющего факт покупки в данном магазине, продавец может отказать в обмене. Как вы будете доказывать, что покупали коммуникатор именно у них?
    Боюсь, что вам придется ждать возвращения вашего аппарата с чеком.

    Как буду доказывать? А например их гарантийный талон, с печатью магазина для этого не подойдет? У меня было 2 гар. талона: один от производителя, второй от магазина (причем в СЦ сказали что не знают для чего нужен второй гар.талон).
    А насчет чека… Как вы думаете вернут ли мне его? И вообще законно ли у меня его забрали? А если законно, то для каких целей он им нужен?

    Здравствуйте, Станислав.
    Гарантийный талон продавца - это уже хоть что-то. Правда, если будете требовать возврат денег, то цена в гарантийном талоне не указана. Или указана?
    Вернут вам чек или нет я не знаю. Могут и потерять где-нибудь. Не нужно было его отдавать - для СЦ вполне достаточно ксерокопии, которую они могли сделать прямо в месте приемки.
    Если у вас на руках будет только заключение СЦ, но не будет коммуникатора, то что вы ответите продавцу на его законное требование вернуть товар с недостатком? На этом основании вам скорее всего откажут в обмене или возврате.

  31. http://market.yandex.ru/model.xml?hid=90594&modelid=4622904
    Вопрос как с таким "дефектом" сдать холодильник? На что ссылаться?

    Здравствуйте, Владимир.
    О каком дефекте вы говорите?

    Я Владимир из 213 вопроса. Вы спросили меня про модель холодильника, я дал ссылку. А дефект - слишком высокая температура в холодильной камере.

    Здравствуйте, Владимир.
    Извините, что сразу не сообразил.
    В инструкции к вашему холодильнику и правда ничего не написано. При отсутствии в документах обязательств изготовителя по обеспечению конкретных температур в камерах Вам будет чрезвычайно трудно доказать, что Ваш холодильник не соответствует установленным требованиям.
    Тем не менее, я считаю, что температура и в самом деле слишком высокая.
    Прочитайте эту статью: http://www.holodilnik.info/articles/temp_holod/
    Попробуйте измерить так как там написано. Если после этого еще раз убедитесь, что недостаток присутствует, то пишите претензию продавцу. Продавец, естественно, будет проводить дополнительную проверку качества - это его право. Если недостаток не найдут, то вам обязаны предоставить акт СЦ о проведении ПК и её результаты.

    Спасибо!

    Пожалуйста.
    Напишите чем закончится дело. Будет интересно и мне и посетителям блога.

  32. Добрый день на ноутбуке не работает тачпад, 15 дней не прошло. Ноутбук приобретен в кредит, ДРУГИМ человеком. Могу ли я произвести обмен?

    Здравствуйте, Дмитрий.
    Если не прошло 15 дней и у вас есть на руках все необходимые документы, то вы можете написать претензию с требованием обмена товара и подать ее продавцу.

  33. Добрый день!
    Подскажите пожалуйста, купили холодильник в DOMO. По рекомендации продавца включили его на следующий день после доставки, холодильная камера не работает.
    Предположим, что я напишу претензию на возврат денег (кстати, не могли бы Вы предоставить ссылку на образец?).
    Проверить "не работу" продавец может у меня дома? Это же проверяется элементарно. Или для этого он может потребовать отвезти холодильник на экспертизу? (пусть и за его счет)
    Спасибо за отличный сайт и очень ценную информацию!!!

    Здравствуйте, Владимир.
    Претензию обязательно пишите пока не прошло 15 дней. Образцы можете посмотреть здесь >>
    Дома холодильник никто проверять не станет. Пусть продавец везет куда пожелает. Обязательно составьте акт передачи с подробным описанием внешнего вида.
    Кстати, лучше требовать возврат денег, а не обмен товара. Быстрее 🙂

    Спасибо большое за ответ!
    По суть да дело, приходил мастер и сказал что все нормально, просто ему надо 6 часов поработать, чтобы что-то там прогнать, если уж не поможет, то отвезут в сервис на продувку азотом, что ли (все со слов дедушки с бабушкой, фиг знает, что он там говорил и смотрел).
    В общем-то холодильник действительно «заработал». В кавычках потому, что градусник комнатный показывает +10 на нижней полке и +14 на верхней, в холодильной камере, что на мой взгляд многовато. Не подскажете, это норма или нет? Просто в инструкции ни слова об этом (вообще, ощущение такое, что инструкции стали составлять ни говоря в них ничего важного, чтоб потом не засудили).

    Здравствуйте, Владимир.
    Температура в вашем холодильнике и правда слишком высокая.
    Почитайте: Какая температура должна быть в холодильнике?
    Напишите модель холодильника.

  34. Добрый день! Снова вопрос к вам.
    Как я уже говорила у меня есть телефон samsung gt i-5700, проблема в том, что в нем не работает ни одно приложение, даже простейший календарь!
    Когда я отдавала в "Связной" по доп гарантии, они отправили его в Москву с целью проверки и ремонта, в результате они мне его прошили, но приложения так и не работают совсем! Не знаю, что теперь с ним делать! Кто только его не ремонтировал, ничего не получается (((((
    Помогите пожалуйста, что же мне теперь его выкинуть? Отвалила денег за него, а никто не может его сделать! (((((

    Здравствуйте, Екатерина.
    Либо добиваете продавца - требуйте от него исполнения договора дополнительной гарантии, либо ремонтируйте телефон платно за свой счет. Первый вариант лучше 🙂
    Если продавец не желает исполнять условия договора, то придется вам обращаться в суд.

  35. Приобрели зеркальный фотоаппарат Сони, в тот же день на экране обнаружили большую точку - кластер из светящихся пикселей, решили вернуть. Сказали, что деньги вернут после экспертизы в СЦ. Через 3 дня из СЦ звонят и говорят, что фотоаппарат исправен. Приезжаю, точек нет. Спрашиваю, как так вышло, хотя от ремонта отказывалась. Стали говорить, что покрутили - повертели и они исчезли. Когда спросила, что это было, мне приемщик стал рассказывать про звёздное небо. Исправили и ладно.
    А как теперь доказать, что производился ремонт на моём фотоаппарате?

    Здравствуйте, Лена.
    Фотоаппарат нужно было проверять при покупке!
    Я, честно говоря, не особо понял, какой именно недостаток был в вашем фотоаппарате. Однако, прежде чем дать вам какой либо совет нужны ответы на вопросы:
    - Когда вы сдавали его продавцу претензию с требованием возврата денег или обмена товара писали?
    - Акт о передаче фотоаппарата на проверку качества и экспертизу составляли?
    - В акте указан недостаток?
    - Продавец подтвердил недостаток или написал "со слов клиента"?

  36. Добрый вечер!
    У меня к вам вопрос, который очень беспокоит меня! Я в маг-не "Связной " приобрела сенсорный тел + купила доп гарантию на доп год, если с ним вдруг что случится.
    Когда основная гарантия прошла, тел начал ломаться (зависать, приложения не работают вообще, выключается сам, перегружается сам, кнопка сброса вызова не работала).
    Со всеми этими проблемами я обратилась к продавцам "Связного", на что они предложили отправить в Москву на экспертизу. После того, как он вернулся, телефон по прежнему был неисправен, на что продавцы заявили, что вернут деньги только за доп гарантию, а больше ничего делать не будут.
    Подскажите, что в таком случае мне сделать, т. к. я без телефона уже 4 месяца, а продавцы "Связного" делать ничего не собираются!
    С уважением, Екатерина!

    Здравствуйте, Екатерина.
    Я думаю, вам необходимо показать ваш договор на дополнительную гарантию юристу. Исходя из того, что там написано, юрист сможет посоветовать вам стоит ли подавать в суд или нет.

  37. Здравствуйте!
    17.11.11 купил фен.
    В конце ноября сломался.
    05.12.11 отдал в гарантийный ремонт.
    В квитанции заказ наряду на гарантийный ремонт установлен "Предельный срок ремонта 45 дней" Так как электрофен, не входит в группу товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется, я не могу получить на время ремонта другой фен.
    ВОПРОС? Могу ли изменить своё требование "по ремонту фена" на "расторжения договора купли-продажи с возвратом стоимости фена"? Так как нужен фен, второй покупать нет желания. Как правильно/лучше поступить? Чтобы поменять и/или купить новый фен?
    Спасибо.

    Здравствуйте, Михаил.
    Сожалею, но изменить свои требования вы теперь сможете только по истечении 45 дней, если ваш фен не отремонтируют. Нужно было сразу требовать возврат или обмен, закон это позволяет.

  38. Здравствуйте! Суд назначил товароведческую экспертизу стиральной машины, производство которой поручил торгово-промышленной палате с привлечением специалиста Сервисного Центра.
    Но как же так? Ведь специалист сервисного центра заинтересованное лицо! Данный сервисный центр указан в гарантийном талоне на стиральную машину. Естественно он выдал заключение, что дефекта не имеется.
    И у меня еще вопрос: после проведения экспертизы в течении какого времени должно быть составлено заключение?
    Заранее благодарю.

    Здравствуйте, Марина.
    Думаю, что суд признает заключение действительным.
    Можете попробовать провести независимую экспертизу за свой счет, может быть поможет...
    А что с машинкой?

  39. Добрый день!
    Купил в интернет-магазине проектор. В течение первой недели проектор стал плохо работать, переставал показывать и высвечивались индикаторы «сбой лампы». На 13-ый день написал им претензию по e-mail, в которой изложил, что хочу расторгнуть с ними договор купли-продажи и вернуть деньги. Через 5 дней магазин ответил по e-mail, что моя претензия принята, и деньги будут возвращены в установленный законом срок.
    После этого в течение оставшихся 5-ти дней со мной никто не связался, и возврат денег соответственно не был произведен. На 11-ый день после написания мной претензии я сам связался с менеджерами магазина и получил подтверждение, что на следующий день приедет курьер и будет произведен возврат.
    В установленное время курьер приехал, удостоверился, что проектор неисправен. Но при осмотре обнаружил небольшие царапины на корпусе. После этого он связался с менеджером и отказался принимать товар, ссылаясь на то, что товар имеет ненадлежащий вид и это уже гарантийный случай, мол «обращайтесь в с/ц». Курьер написал письменный отказ, что обнаружены сильные физические повреждения и уехал.
    Что вы можете сказать по этому поводу? Какие должны быть мои дальнейшие действия, чтобы получить деньги обратно?
    Заранее, спасибо!

    Здравствуйте, Сергей.
    По моему, на данный момент у вас выход только один - сдавайте проектор в ремонт по гарантии.
    Вы совершили ошибку, когда писали претензию не на бумаге, а в "воздухе". Электронную версию претензии, отправленную по e-mail, суд считать действительной не станет.
    На данный момент прошло уже больше 15 дней со дня покупки, а проектор входит в перечень из Постановления № 924. Поэтому только ремонт.

  40. Здравствуйте!
    Отнес зеркальный фотоаппарат в магазин по претензии (возврат денег или обмен) 11.11.11
    На сегодняшний день 01.12.11 нет звонка.
    Могу ли я сегодня идти и требовать возврат денег или обмен товара(если не проведена экспертиза), так как прошло уже двадцать дней. Проблема была в том что вспышка не поднялась, а сработала закрытой тем самым даже подпалила корпус фотоаппарата изнутри.
    Спасибо!

    Здравствуйте, Павел.
    В претензии нужно было указывать только одно требование, либо возврат денег, либо обмен. В данный момент продавец может выбрать любое ваше требование. При требовании обмена товара, по закону у продавца есть 20 дней, а в случае отсутствия данной модели - 30 дней. Требование возврата денежных средств должно быть выполнено в срок не превышающий 10 дней.

    Если конкретно, у меня указано обмен. Данная модель фотоаппарата снята с производства. С какого дня идет отчет двадцати дней, то есть могу ли я сегодня идти и требовать обмен с моей доплатой на другую модель.

    Отсчет дней идет со дня выдвижения требования, то есть с момента подачи претензии. Дни считаются календарные!

  41. Здравствуете!Купила нетбук Асеr Aspere one happy 15.06.2011 и буквально через месяц он начал у меня глючить , но я его никуда не относила!
    - когда включаю музыку в виндос плеере он сначала проигрывает, а потом начинает издавать звук заевшей пленки и гаснет экран
    - когда я покупала мне сказали что на нем две ОС виндос 7 и андроид но когда я пытаюсь вкл. андроид он вообще не реагирующий
    - программы открываются по две минуты даже элементарно, папка мои документы
    - при выключение работы он выдает мне ошибку принудительное завершение работы

    Помогите пожалуйста мне, что мне делать я не хочу что бы мне его ремонтировали, а отправили на экспертизу, я хочу обменять его на другой или вернуть деньги возможен ли такой способ?! Куда мне обратиться в СЦ или магазин, я еще никуда не ходила потому что не знаю как и, что делать! Какие документы заполнять!

    Здравствуйте, Сабина.

    Скорей всего на вашем ноутбуке сбой ПО, т. е. операционной системы. Скорей всего из-за вирусов. Необходимо менять ОС. Но это не гарантийный случай, поэтому в магазин или СЦ нет смысла обращаться.
    Если же я не прав и недостаток все-таки в "железе", то обращайтесь только к продавцу. По закону требовать вы можете только устранения недостатков, т. е. ремонт, длительность которого не должна превышать 45 дней. Если превысит, то можете выдвигать любое требование, предусмотренное ст. 18 ЗоПП.
    При сдаче ноутбука в ремонт, обязательно заполните акт приема-передачи с подробным описанием внешнего вида. Также можете потребовать подмену на время ремонта.

  42. Здравствуйте!
    05.05.2011 был куплен коммуникатор HTC
    08.11.2011 сдали телефон на проверку качества (самопроизвольное откл, зависание, малое время акб).
    Телефон пришел раньше срока проверки качества, и было написано, что была произведена пропайка компонентов, дефект устранен (т.е. ремонт). О ремонте не было и речи. претензию не писали(((
    Магазин отказывается возврашать деньги за товар, ссылаясь, что они не берут коммуникаторы на проверку качества, только ремонт, что вышел новый закон.
    Как нам быть. что делать?! Подскажите пожалуйста! И что за закон, прав ли продавец?

    Здравствуйте, Ленуська 🙂
    Вышел не закон, а вступило в силу Постановление № 924 почитайте, если интересно.
    Но в вашем случае это не имеет значения. Вы сдали продавцу телефон не выдвинув никакого требования. Продавец телефон отремонтировал. Забирайте и пользуйтесь.

  43. Купила телефон самсунг в евросети. Уже дома обнаружила битый пиксель на экране. Пришла в магазин с просьбой обменять телефон. Отказали. Написала претензию с требование возврата денег. Пришел ответ - компания "Самсунг" допускает нек. кол-во пикселей на экране.
    Обратилась в суд, представители евросети сказали, что бит. пиксель не явл. недостатком, назначили экспертизу за мой счет.
    Два вопроса:
    - Является ли битый пиксель недостатком и причина возникновения?
    - Какие у меня шансы выиграть суд?

    Здравствуйте, Юлия.
    Если честно, то не знаю допускает ли производитель "Самсунг" наличие битого пикселя на экране сотового телефона. Попробуйте позвонить на горячую линию "Самсунг": Россия 8-800-555-55-55 (бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов) или задайте вопрос на странице поддержки клиентов http://www.samsung.com/ru/info/contactus.html

    В зависимости от ответа будет ясно стоит обращаться в суд или нет.

  44. Здравствуйте!
    Купила 7 сентября фотоаппарат, с которым поехала в отпуск. Примерно через 3 недели обнаружился дефект (при включении выдвигается объектив, загорается дисплей, после чего сразу гаснет и ВСЕ!!! БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ!!!).
    Вернувшись из отпуска, 6 октября сразу направилась в магазин. Фотоаппарат приняли. Продавец его проверил и фотоаппарат погас с выдвинутым объективом (в таком виде на экспертизу (в другой город) и направили). От ремонта отказалась, требовала возврата денег.
    25 октября позвонил продавец и сообщил, что экспертиза проведена и фотоаппарат ИСПРАВЕН!!! Добавил, что через пару дней он будет доставлен в магазин и я смогу его забрать. На мое возмущение (а ведь он видел что был за дефект) продавец ответил: "это же техника... у нас есть заключение эксперта, а у вас - просто слова!"
    Такого исхода не ожидала.
    Посоветуйте что дальше делать!!?
    Стоит ли теперь в суд обращаться, и если в сервисном центре, куда был направлен фотоаппарат, его отремонтировали, покажет ли это независимая или судебная экспертиза?

    Здравствуйте, Полина.
    Возникли вопросы:
    - Когда сдавали фотоаппарат продавцу, претензию с требованием возврата денег или обмена писали?
    - Какие бумаги подписывали при сдаче фотоаппарата?
    - В акте приемки указан недостаток, который вы продемонстрировали продавцу? Если указан, то как: "со слов клиента..." или как-то по другому?

    И снова здравствуйте.
    Когда сдавала фотоаппарат продавцу, писала претензию с требованием возврата денег.
    При сдаче фотоаппарата подписывала только данную претензию и акт приема-передачи товара.
    В акте приемки дефект был указан, однако именно так: «со слов покупателя…». Теперь понимаю, что не правильно, но тогда некому было подсказать.
    Кроме того, была сегодня в магазине. Деньги конечно не вернули. ( Показали КОПИЮ заключения с едва заметной подписью инженера, который провел диагностику и визуальный осмотр фотоаппарата и в ходе данных мероприятий установил, что товар исправен и соостветсвует всем характеристикам, заявленным производителем.
    Исписала книгу жалоб. Продавец принял от меня заявление о том, что я отказываюсь забирать товар, а также еще одну претензию с подробно изложенной историей и требованием расторгнуть договор купли-продажи.
    Готовлюсь к суду!

    Здравствуйте, Полина.
    Я не уверен, что вы выиграете суд. Если есть заключение СЦ, что фотоаппарат не имеет недостатков, и это в данный момент так и есть, то суд вы скорее всего проиграете. Я бы на вашем месте забрал фотоаппарат и проверил его работоспособность. Если недостатка нет, то как вы будете доказывать, что он был?
    Подавец сказал правильно: у него есть заключение, а что есть у вас? Прежде чем обращаться в суд, советую посоветоваться с юристом.

  45. Снова обращаюсь к вам за советом!
    Подскажите пожалуйста, 13.10.11 купила для бабули в деревню радиоприемник Panasonic. При покупке продавцу объяснила, что повезу в деревню и что мне неоходимо чтобы он ловил радио Маяк как минимум.... Продавец посоветовал именно Panasonic, сказав что в данное устройство работает на всех частотах, что это то, что мне нужно.
    Не долго думая я купила, но к великому сожалению, я не то что маяк не поймала, я ни одной станции работающей без помех не поймала, с большой натяжкой радио России нашлось, и то с помехами. Я расстроилась, но подумала ведь у меня есть время вернуть аппарат и поискать что то другое взамен, и с такими мыслями пришла в магазин, и тут я узнала что данный товар магазин к возврату не принимает, не смотря на то что 14 дней еще не прошло и товар абсолютно новый с упаковкой.
    Как быть? Я так расстроилась. Не смотря на отказ я написала заявление на возврат средств. В течение недели должны дать ответ. Подскажите в случае отказа можно что то еще сделать?
    Может обмен? Или ...еще что нить???
    Заранее благодарю!

    Здравствуйте, Валентина.
    Приемник не ловит в деревне? Может там просто очень слабый сигнал? Тогда это не будет считаться недостатком и в возврате и обмене могут отказать.
    Если вообще нигде не ловит, то, скорей всего, недостаток присутствует и по закону должны вернуть деньги в течении 10 дней. Или же предоставить заключение о том, что приемник недостатков не имеет.
    Приемник, на проверку качества забрали?

    Здравствуйте! Только что отзвонились из магазина и предложили сдать приемник на проверку качества. Сказав что по времени это займет окло 20 дней. Я спросила могу ли я присутствовать на проверке, мне сказали что нужно снова обратиться в магазин с соотвествующим заявлением указав что я желаю присутствовать на проверке качества товара.
    Какие дальнейшие действия?
    Я отнесу приемник в магазин, его примут по акту приема передачи, укзав что он без внешних повреждений, далее я напишу заявление на мое присутвие при проверке качества.. и уйду восвояси?? А потом меня уже вызовут на саму проверку?
    Вопрос: «товар должен находится у продавца до тех пор пока мне не позвонят и не пригласят на эту проверку?» Они там уже заране могут его посмотреть или починить или еще что…
    Думаю шансов вернуть деньги у меня мало, но надежда умирает последней… А что касается слабого сигнала, так в этой деревне, которая от Петрозаводска в четырех часах езды, у всех есть радиоприменики и ловят они там нормально. У бабули есть старенький приемник скарлет, решила его заменить, так как тот выключается постоянно, но дело не в этом, дело в том что этот скарлет там ЛОВИТ и не одну станцию.
    Как все это доказать и вернуть денежку???!!!
    Спасибо

    Здравствуйте, Валентина.
    Идите сдавать приемник с написаной претензией. Претензия в двух экземплярах с требованием возврата денег и присутствия на проверке, если она потребуется. В этом случае у продавца будет 10 дней, чтобы удовлетворить ваше требование или отказать, предоставив акт отсутствия недостатка.
    Приемник на проверку качества можете доставить лично, что тоже можно указать в претензии.

  46. Здравствуйте Андрей. 3недели назад купили телевизор в магазине, и почти в тот же день обнаружился дефект (после N минут просмотра переставали действовать все кнопки управления, как на ПДУ, так и на самом телевизоре), в след. же выходной повезли его обратно в магазин, где сдали телевизор (правда по безграмотности без акта приемки (хотя я усно его просил проверить состояние телевизора при мне но он отказался, сказав что потом все сам проверит) и отдали даже кассовый чек), написав претензию и потребовав возврата средств. Завтра выходит срок 10 дней данный продавцу на расмотрение претензии.
    Каких действий ждать от продавца и как на их реагировать? Думаю он так легко не согласиться с деньгами расстаться.
    спасибо.

    Ответ:
    Здравтауйте, Иван.
    По истечении 10 дней наведайтесь в магазин и узнайте, что решили по вашей претензии. Если решения нет, то можно либо ждать дальше, а потом требовать неустойку за просрочку сроков, либо обращаться в суд.
    Когда сдавали телевизор, случайно не подписывали согласие на ремонт? ЧТо вообще подписывали?

  47. Здравствуйте. Скажите пожалуйста. Я покупала фотоаппарат, через 3 месяца-перестал работать экран. я его занесла по гарантии, и мне дали листок, что он взят на осмотр. после 1 недели я позвонила и мне сказали что фотооапарат снят с гарантии (как я понимаю поломка по моей причине). И сказали что бы я за осмотр заплатила! Должна ли я платить? Меня в известность не ставили, что осмотр будет платный, я ничего не подписывала.
    ЗАРАНЕЕ СПАСИБО!

    Здравствуйте, Эльвира.
    Ответил: Должен ли покупатель оплачивать экспертизу, проведенную продавцом?

  48. Здравствуйте, Юлия.

    По Закону о Защите Прав Потребителей в случае требования покупателя о безвозмездном устранении недостатка по требованию покупателя должны предоставить в 3-дневный срок товар на подмену.

    Если требование было о возврате денежных средств, обмене товара или вообще не было никакого требования, то подменный товар не предоставляется.

  49. Здравствуйте, Иван.
    Действие продавца не законно. Отсутствие заводской упаковки не дает права продавцу отказать в требовании возврата товара с недостатком.

  50. Здравствуйте, Алексей.

    Если вашу видеокарту не отремонтировали, то за что вы собираетесь платить? А вот за диагностику платить действительно придется.

  51. Отдала телефон на экспертизу в магазин,должны ли мне дать взамен на время экспертизы другой телефон?

  52. День добрый!
    Теория и практика- не одно и тоже...
    Сегодня пошла сдавать двд-плеер.
    Я им про акт приемки товара-они мне про то,что кроме гарантийной экспертизы у них ничего не предусмотрено.
    Их "бумажка" по пунктам:
    -дата приема а ремонт;
    -клиент-ФИО;
    -мой телефон;
    -адрес;
    -наименование товара;
    -СЕРИЙНЫЙ НОМЕР;
    -ДОКУМЕНТ РЕАЛИЗАЦИИ-написали дату покупки;
    -цена товара;
    Неисправность со слов владельца-не включается(на месте проверяли этот факт);
    -дата приема в ремонт;- не обозначена;сказали нет договоренности с мастерами;когда приедут-никто не знает;
    -внешнее состояние;
    комплектность-полный комплект;
    ФИО приемщика.

    Маленькими буквами, где нужно расписаться покупателю-
    Я подтверждаю,что описанное выше является правильным и согласен с условиями ремонта,изложенными ниже.

    Пришлось зачеркнуть "согласен с условиями ремонта нижеизложенными" - подписаться.
    ДАЛЬШЕ НАПИСАНО!!!! Соглашение о гарантийном обслуживании. Читать дальше я не стала.
    Под "условиями ремонта" я написала - НА РЕМОНТ НЕ СОГЛАСНА - дата роспись.
    Вот такая разводка.
    Меня теперь только смущает "неисправность со слов покупателя." Это имеет какое-то значение? Или уже мне все равно. Деньги - и все! Забрали гарантийный талон и копии кассового и товарного чеков.Хотели подлинники.
    СПАСИБО ЗА ОТВЕТ
    НАУЧИТЕ ДРУГИХ!
    Напомню-претензия на возврат денег магазину отправлена до 15 дней со дня покупки по почте с уведомлением.
    Как широко сегодня открылись их глаза!!!! )))

  53. Здравствуйте!
    Я отдала свой телефон на экспертизу...прошло уже 35 дней ,а мне не возвращают ни телефон ни деньги...как быть?

    Здравствуйте, Марина.
    Ответ здесь: Телефон на экспертизе, а деньги не возвращают.

  54. Вопрос такой,монитор Pfilips на гарантии испортился, сервисный центр дал акт на обмен изделия в торгующей организации, но к сожалению упаковка была утеряна за 2года, срок гарантии 3года. Организация продавшая мне монитор отказывается принимать испорченный товар без упаковки. Скажите законно ли это?

  55. Здравствуйте.
    Попал в следующую ситуацию.
    Вышла из строя видеокарта ПК. По гарантии отремонтировать нет возможности (покупал в другом городе, а в нашем нет СЦ производителя), поэтому понес в платный ремонт.
    Там мне сказали, что с довольно большой долей вероятности ремонт успеха не принесет, но попробовать можно, на что я и согласился.
    Вопрос таков - в случае не успешного ремонта, должен ли я его оплачивать, или платить только за диагностику?

  56. Здравствуйте!!
    У меня такая ситуация сдал 2 сентября звуковую панель (выпал разъем оптического кабеля) в СЦ. Гарантийный случай стоит под вопросом так сказал мастер по приемке когда меня оформлял.,забрал панель и сказал звоните и узнавайте как там и что с моей вещью. Позвонил я в 2 октября, мне сказали, что запчасть еще не привезли и гарантийный срок еще под вопросом, позвоните через 2 недели...а 17.10 у меня заканчивается ориентировочный срок готовности (45 дней)...

    Ответил здесь: Недостаток в звуковой панели. Гарантийный случай под вопросом. Как быть?

  57. Здравтсвуйте, Алексей.

    Сначала забирайте деньги за товар. После этого пишите в магазин новую претензию с требованием возместить деньги за экспертизу. Надеюсь, что все документы и чеки у вас сохранились: первая претензия, акты заключения обоих экспертиз, документ, подтверждающий оплату экспертизы.

    Если продавец откажется возмещать стоимость экспертизы, то обращайтесь в суд, предварительно посоветовавшись с юристом.

  58. Добрый вечер. С большим интересом прочитала ваши советы, может и мне поможете. приобрела фотоаппарат SONY DSC-T99. Мои требования при покупке: фотосъемка в ночное время быстродвижущихся объектов...

    Здравствуйте Татьяна. Посмотрите мой ответ здесь: Приобрела фотоаппарат SONY DSC-T99. Не удовлетворяет требованиям - можно ли вернуть?

  59. По истечении какого времени должна быть сделана экспертиза по претензии?
    В течении недели, двух или больше?

    Ответ здесь: За какой срок должна быть сделана экспертиза по претензии?

  60. Здравствуйте!
    не знаю вроде бы всё внимательно просмотрел на вашем сайте , но ответ не нашёл.
    Купил в М-Видео телевизор (150000 руб .00 коп). Было это в январе 2011 года. А в августе 2011 года он поломался! Не включается питание вообще! Панель управления работает в аварийном режиме.
    Телек весит 50 кг . Ну и пошло - поехало...

    Михей, ваш ответ здесь: Потерялся, сданный на экспертизу телевизор. Что делать?

  61. Спасибо, что не оставили мой вопрос без внимания, все Вами сказанное учту..:)

  62. Здравствуйте! Попытаюсь коротко объяснить свою проблему. Купил фотоаппарат, через три месяца обноружился дефект "саморазряд батареи". Отнёс в магазин там отправели на экспертизу от магазина, экспертиза показала, что аппарат исправен. Я опять пришёл в магазин уже с притензией на возврат товара, там опять отправели на экспертизу, но уже независимую, за экспертизу заплатил 1500 руб. в магазине с экспертизой согласились, правда не сразу, согласились вернуть деньги за товар, могу ли я потребовать от них вернуть мне стоимость экспертизы? И какие документы для этого надо?

  63. Здравствуйте!
    Подскажите, пожалуйста, как быть.. в декабре 2010 года купила фотоаппарат в подарок, примерно через три месяца фотоаппарат неожиданно перестал работать, то есть объектив выдвинулся а обратно ни в какую соответственно аппарат перестал выполнять свои функции. При чем за все эти три месяца товаром пользовались считанное количество раз, не роняли, не заливали и т д и т п. Возможности сдать аппарат сразу не было, обратилась в магазин с вопросом как мне быть...

    Ответ здесь: Не возвращают деньги за фотоаппарат без недостатка. Как быть?

  64. Здравствуйте, Галина.

    Во-первых, не нужно было сдавать фотоаппарат в СЦ, отнесли бы в магазин не возникло бы таких проблем.

    Во-вторых, никаких заключений о тестировании СЦ вам не выдаст, а вот акт о выполненных работах и список замененных деталей предоставить обязаны.

    В-третьих, уведомлять о наличии неисправности в товаре обязан, но в вашем случае неисправность возникла далеко не сразу. О списке на сайте продавец мог и не знать.

    Сейчас ваш фотоаппарат исправен и ничего в данный момент вы требовать не можете. И раз сдали в другом городе в ремонт, то и забирать придется там же.

  65. Добрый день. Попала в такую ситуацию. Два года назад приобрели фотоаппарат в городе Пенза. (Цена не маленькая. 31000р.) В течении этого времени пользовалась бережно. Проблем с ним не возникало. В августе этого года поехала в Питер. В Питере, за несколько дней до окончания гарантийного срока фотоаппарат перестал включаться. Попросила знакомого посмотреть возможную причину неисправности. На официальном сайте Nikon проверили серийный номер. Ответ меня шокировал. Выяснилось, что мой фотоаппарат входит в число камер выпущенных с заводским браком.
    Позвонили в магазин, где приобретался фотоаппарат. О проверке серийного номера не сказали. Начинаю думать, что очень зря не сказали. Они дали номер телефона сервисного центра в Пензе. Там нам ответили, что не занимаются техникой nikon. Опять звоним в магазин, они дают другой номер. И так несколько раз. Дозвонились до сервисного центра в Питере. Они сказали, приносите. У меня с собой не было никаких документов на фотоаппарат. Документы им отправили по факсу. Фотоаппарат приняли. Выдали квитанцию, где указали заявленную неисправность. Сегодня позвонили в СЦ. Отремонтировали, приходите, забирайте. Мы из другого города и у нас нет возможности за ним приехать. Поинтересовались можно ли его как-то оправить почтой, на что получи ответ: мы этим не занимаемся. Выдача происходит по оригиналу квитанции. Ладно. Спросили по поводу заключения экспертизы. Девушка сначала ответила, что они ее выдают, стоит она 170р. Когда мы спросили, будет ли там где-то указана причина неисправности, она попросила подождать. И после возвращения сказала, что никакое заключение они не выдают. Только гарантию на замененную плату.
    Должен ли СЦ выдавать официальную бумагу о тестировании и его заключении?
    Должен ли магазин уведомлять о подобных ( в данном случае заводской брак) вещах покупателя?
    Могу ли я требовать замену уже исправного фотоаппарата или возврат денег?
    Какие вообще права я имею в этом случае?

  66. Здравствуйте, Ольга.

    Да, магазин обязан доставлять в ремонт кондиционеры за свой счет.

    Статья 18 п. 7 ЗоЗПП гласит:

    "Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров."

  67. Здравствуйте, Анечка.
    Напрасно вы сдали фотоаппарат на таких условиях. Я не совсем понял, что именно за бумажку вы подписали, но догадываюсь, что теперь ваш фотоаппарат будут ремонтировать. Срок ремонта не должен превышать 45 дней.

    Нужно было сразу писать претензию с требованием возврата денег или обмена. А сдавать фотоаппарат продавцу с составлением подробного акта приемки, т. е. с тщательным описанием внешнего вида.

  68. Здравствуйте, строительной организацией, в которой я работаю, были приобретены 3 мобильных кондиционера, с момента их эксплуатации прошло три месяца, после чего 2 из них вышли из строя, а именно не работает верхний слив конденсата и не включается один из режимов работы. После тщетных поисков адреса сервисного центра в интернете, я обратилась в фирму (интернет магазин), в которой были приобретены кондиционеры. Менеджер предложил привезти кондиционеры в магазин, чтобы оказать услуги по гарантийному обслуживанию. Так как магазин находится на другом конце города, а два кондиционера в коробках занимают не мало места, то доставить их самостоятельно очень проблематично, нанимать машину для их доставки в сервис, а потом обратно довольно накладно, в связи с этим вопрос:
    1) обязан ли магазин осуществлять вывоз неисправной техники для ремонта по гарантии
    2)если да, то на какую статью в законе нужно ссылаться?

  69. Добрый день! Помогите, пожалуйста, в сложившейся ситуации. В декабре 2010г. приобрела фотоаппарат за 26000. В августе 2011г. фотоаппарат перестал фокусироваться на автоматической фокусировки (с фотоаппаратом обращались очень бережно). Приехала в магазин и здала его по гарантии, уточнив в устной форме, можно ли мне поменять его на аналогичный. На что мне ответили что проведут экспертизу и если наладить его не предоставится возможности, тогда они мне его поменяют. Приняли фотоаппарат и дали только квиток принятия на тестирование, при этом забрав весь комплект (документы, коробочку и т.д.). В квитке отражено только наименование фотоаппарата и прописана след. фраза: Изделие принятое на тестирование сохраняется в течении 7 дней со дня приема. При необращении клиента после 7 дней, изделие реализуется через розничную сеть. Компенсация не выплачивается. Я спросила, что это значит. На что мне поступил ответ, что это стандартный бланк и на наш случай это не распространяется. На словах они мне сказали, что по закону им дается 45 дней, и информация будет примерно после 45 дней. Меня смущает вся эта ситуация, подскажите, что лучше сделать. Очень волнуюсь за свой фотоаппарат.

  70. Здравствуйте, Кристина.

    Если продавец предоставил вам официальный акт, что недостатки возникли по причине механического повреждения, то ремонт может быть только платный. И, естественно, никаких возвратов или обменов.

    Если вы не согласны с результатом экспертизы, то можете провести независимую экспертизу самостоятельно. Однако, как правило, это дорого. И в случае, если мех. повреждение на самом деле присутствует, то потеряете еще больше.

  71. Здравствуйте, Максим.

    Извиняюсь, что не успел ответить вовремя. Лето - дома бываю не так часто 🙂

    Рад, что ваши проблемы разрешились.

  72. Отпишусь. Вобщим перечитал все ваши статьи, и пошёл возвращать брак полностью подготовленным))) с кипой бумаг, но...ничего этого не понадобилось, меня любезно выслушали, посмотрели фото с неисправного фотоаппарата и сказали, что ничего страшного, мы конечно же вернём вам ваши деньги))) а позже выяснилось, что и такую же модель камеры уже успели привести))) и в итоге, в течении получаса мне всё поменяли. Тем не менее, спасибо Вам за ваши статьи, если бы всё пошло по худшему сценарию, то я благодаря Вам знал как себя вести, а уверенность в своей правоте это уже залог успеха)))

  73. Здравствуйте! Надеюсь хоть вы поможите мне решить мою делему...Я почти год назад приобрела себе плеер (гарантия год). Через три месяца сломалось гнездо для наушников (был расшатан разъем), отнесла в сервис центр. Поломка быфла устранена. Два месяца назад у меня произошла аналогичная проблема. Пришла в магазин требовать возврата денег. Плеер забрала на экспертизу. В акте написали, что это не заводской брак ,а механическое повреждение ( поэтому мне и сказали ,мол у вас не гарантийный случай -вы наушники вынимали и вставляли. сами мол виноваты). Но вот самое интересное, прочла что в заводской брак входит только непропой (но ведь в сервисе уже его пропаивали! ). Каким чудом они определили что это был не брак? И вообще могу ли я хоть как-то вернуть деньги?

  74. Здравствуйте! Приобрёл 3 дня назад фотоаппарат, стоимостью 30 тыс.р. Когда разобрался что к чему, стало очевидно наличие дефекта, не исправен автофокус. Подскажите пожалуйста, как поступить. Могу ли я требовать сразу возврат денег или же экспертиза неизбежна? сервис центра в нашем городе нет, и модель этого фотоаппарата в магазине была одна. А через 15 дней у сына день рождения, боюсь остаться совсем без фотоаппарата)))

  75. Здравствуйте, Татьяна.

    20 календарных дней!

  76. Здравствуйте, Семен.
    Если вы подписывали бумагу на гарантийное обслуживание, то ваш телефон будут ремонтировать. Ваша подпись - согласие. Ремонт не может превышать 45 дней.

  77. Здравствуйте! В ст 21 "О защите прав потребителя"говорится, что при необходимости продавец может провести дополнительную проверку качества товара в течении 20 дней. А 20дней рабочих или календарных?

  78. Уважаемый Админ.
    В претензии написал , что хочу расторгнуть договор купли - продажи!!! когда сдавал, дали технический лист (проверка качества - обмен), также квитанцию, что тел взяли по гарантийному обслуживанию(хотя зачем он же новый и косяки производителя). Как мне это понять? Продавец сказал, что экспертиза будет длиться в течении 20 дней. Сегодня заходил сказали в течении 45 дней!!! скажите пожалуйста сотовый телефон и телефонный аппарат по нашим законам это одно и тоже или нет? Как я помню, вроде нет! И отказ о замене сотового телефона является необоснованным. Может мне напомнить о себе написав еще , что нибудь?

  79. Здравствуйте, Семен.

    Если в претензии требовали возврат денег, то экспертиза не должна превышать 10 дней. С одиннадцатого дня по закону начинает "капать" пеня в размере 1% в день от суммы товара.

    Если в акте будет написано, что телефон не имеет недостатков, то вы имеете право провести независимую экспертизу самостоятельно и обратиться в суд. Это дорого, но в случае выигрыша все затраты вам возместит продавец.

  80. Здравствуйте.
    1..06. 11 купил телефон HTC sensation МТС эксклюзив в магизине МТС, 4.06. отнес его обратно т.к. телефон имеет ряд недостатков (теряет сеть, когда берешь в ладонь. сильно нагревается в работе с приложениями), кстати это чисто заводские недостатки(везде пишут в обзорах, что производитель сам "накосячил" с начинкой телефона), продавец деньги вернуть не захотел. написал претензию в тот же день. 6.06. тел взяли на экспертизу,т.к. у нас это не делают , отправили в другой город. Скажите пожалуйста если придет акт с экспертизы (и сколько длится экспертиза), что тел исправен, а я не хочу эту модель, т.к. дефекты заводские, как мне быть в данном случае ??? Спасибо

  81. Здравствуйте, Екатерина.

    Подменную плиту вам давать не обязаны.

    Можете написать претензию и потребовать возврат денег, тогда сроки проведения экспертизы - не более 10 дней.

    Если вы не выдвините никаких требований, предусмотренных по закону, то экспертиза может затянуться на неопределенное время.

  82. Здравствуйте!
    В марте месяце купили газовую варочную поверхность, установили, готовили, но 2 дня назад она "взорвалась" (сама панель из коленого стекла). В ней что-то хлопнуло и все стекло развалилось на мелкие кусочки. Обратились сразу в магазин, нам сказали, что они отдадут её на экспертизу и будет это длиться дней 15. Должны ли нам дать что-то взамен, на время экспертизы? И как нам лучше поступить в этой ситуации? Потому как они говорят уже. что скорей всего это вина газовщиков, но мы же на ней готовили, и все было хорошо..

  83. Здравствуйте, Виктория.

    Если вы покупали фотоаппарат дистанционно в интернет магазине, то воспользуйтесь статьей 26.6 ОЗПП п. 4, который гласит:

    "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней."

  84. Здравствуйте, Валерия.

    Только что ответил на два подобных вопроса.

    Даже если в вашем телефоне и был недостаток, то сейчас его скорей всего устранили. Если не устранили, то проводите независимую экспертизу и с ее результатами обращайтесь с претензией к продавцу.

  85. Здравствуйте, Светлана.

    Если вы не выдвигали никаких требований при сдаче телефона (требование "экспертиза" в ЗОПП не предусмотрено), то магазин вправе выбрать требование сам. Ваш пароочиститель отремонтируют.

  86. Здравствуйте, Стася.

    Откуда вы взяли, что по закону срок проведения экспертизы составляет 20 дней? Где такое написано в законе?

    Ожидать вам скорее всего отремонтированный телефон, а может и акт, что телефон исправен.

  87. нужна экспертиза дисплея телевизора филипс, где в Екатеринбурге можно её провести.Нужна для обращения в суд. Хотелось бы получить ответ. Был случай обращалась к Вам, но увы.

    Нужен адрес четкий, для проведения экспертизы телевизора.

  88. Здравствуйте! 16.06.11 купила в офисе интернет-магазина фотоаппарат Canon SX 30 IS. Он в не имеет какого-то конкретного брака, просто плохо фотографирует, мутные фотографии и никак четких кадров не добиться, ни в одном режиме. Более менее приличное макро только со вспышкой и, то оставляет желать лучшего. В магазине им фотографировала, но поняла, что он мылит уже дома посмотрев кадры на мониторе.
    Очень хочется его вернуть обратно в магазин с заменой на другую модель. Подскажите, пожалуйста, как лучше написать причину возврата, чтобы они его у меня приняли)). Заранее благодарна. 21.06.11

  89. Здравствуйте!
    Разъясните пжл такую ситуацию. Приобрела айфон в евросети, через пол года использования начал подвисать периодически и перестал работать сенсор в "вызовах". Сдала тел на проверку качества 26-05-11, только 17-06-11 я получила копию "акта приема-передачи оборудования для определения причины возникновения недостатков", в кот говорится о том, что айфон исправен и качество АБО соответствует заявленному изготовителем. Уже 20-06-11, но тел на руки я так и не получила, магазин ссылается на то, что сервис по эпплам находится в Москве, отсюда и задержка. Ситуация отягощается тем, что тел я сдавала на имя продавца (т к это знакомый, понадеялись на то, что для сотрудника сроки проведения проверки качества будут ниже). Я однозначно хочу забрать деньги за тел, т к с трудом верится, что эти поломки сами собой вдруг исчезли. Подскажите пжл как правильно поступить в данной ситуации?

  90. Здравствуйте,подскажите пожалуйста,я 25 мая купила пароочиститель,несколько раз его использовала и он перестал работать,30 мая отвезла в магазин,его отправили на экспертизу,если по окончанию 20 дней мне не предоставят заключение ,на что я имею право?

  91. Здравствуйте!
    Я купила телефон 01.01.2011.
    20.05.2011 у меня начались различные дефекты в телефоне:зависает,выключается сам по себе,появляются какие то лини на дисплее и затем телефон выключается.
    Я отдала свой телефон на экспертизу,и не знала о том что нужно было еще и написать претензию.
    Прошло уже 22 дня, мне еще ни разу не позвонили.А по закону экспертиза длится 20 дней.
    Могу ли я сейчас пойти и написать претензию о замене телефона? И что мне сейчас от этого всего ожидать?

  92. Здравствуйте, Ирина.

    Боюсь, что в вашем случае продавец будет решать обмен или ремонт.

    Второе более вероятно. А отремонтированный телефон вернуть уже нельзя.

  93. Здравствуйте, Артем.
    Если после проверки будет официальный акт СЦ, что телефон исправен, то придется делать независимую экспертизу за свой счет. Гарантии, что эта экспертиза будет в вашу пользу никакой.
    Может слабый прием сигнала это нормально для вашей модели?

  94. Здравствуйте!
    Купила радиотелефон. В одной из трубок не работал динамик и не и шла зарядка. Сдала телефон обратно (в их собственный сц при магазине) через 3 дня. Но как-то не сообразила написать претензию по расторжению договора. А только в акте о приемке указала, что отказываюсь от ремонта. Проверку качества при мне проводить отказались. Срок экспертизы не указали.
    Могу я потребовать возврат денег после экспертизы (либо претензию потом написать) или теперь это будет право продавца решать: деньги или обмен?
    И как мне стоит поступить?
    Спасибо!

  95. Здравствуйте, с момента покупки телефона прошло 10 дней, обнаружился такой недостаток: периодическое пропадание связи с сетью, но в основном за городом на работе, кладу рядом два-три телефона, на них все отлично, меня естественно это не устраивает, сдал тел. на проверку качества, жду.
    Чтобы форсировать события(т.к. думаю что при проверке будет все как обычно в норме), хочу спросить как действовать дальше?
    Спасибо!

  96. Здравствуйте, Анна.

    Насчет представителя не знаю. Посоветуйтесь с юристом.

    Насчет экспертизы, может быть ваш юрист и прав. Сложно предсказать как поведет себя судья. Может назначить экспертизу, а может и нет.

    Деньги за независимую экспертизу вернуть будет можно, если экспертиза будет в вашу пользу. Но ее решение продавец тоже может оспаривать.

  97. Здравствуйте, Ирина.

    Магнитола в данный момент исправна?

    Ели да, то возврат денег требовать не можете, т.к. уже проведен гарантийный ремонт. Забирайте и пользуйтесь.

    Если еще раз сломается, то сразу пишите претензию с требованием возврата денег.

  98. Здравствуйте.Подскажите пожалуйста,если я хочу,чтобы на экспертизе товара(в данном случае телефона) присутствовал мой представитель(мастер по ремонту этих телефонов),я должна это оформить как-то?Ну составить нотариально заверенную доверенность?Или можно просто от руки написать без заверения нотариуса?
    Претензию я отнесла,телефон пока у меня на руках.Нужен обмен товара.В случае ,если результат этой экспертизы меня не устроит,буду проводить за свой счет,а потом подам в суд.Мой юрист сказал,что при наличии одной экспертизы,вторую суд назначит вряд ли,поэтому нужно проводить ее самим,а деньги потом через суд возвращать(магазин ведь обязан будет вернуть).

  99. Здравствуйте! Во время гарантийного срока, по более чем через 14 дней, сломалась автомагнитола. Отдали продавцу и через 14 дней получили ответ, что их мастер ничего не может сделать и магазин вынужден отправить аппарат в другой город в сервисный центр, предложив выбрать что-то другое, но при этом подождать неделю до нового привоза. Через неделю в замене товара было отказано, якобы магнитола заработала сама. Я написала претензию о расторжении договора купли-продажи, но предприниматель отказал и сослался на то, что я сама должна провести нез. экспертизу. Какие мои действия дальше, подскажите? И как мне забирать магнитолу у продавца? тоже по акту?

  100. Здравствуйте, Дмитрий.

    Если неисправность присутствует, то претензия в магазин. Требование возврат денег - 10 дней с учетом экспертизы. В СЦ сами не ходите.

  101. Здравствуйте, Армен.

    Если еще не сдали телефон в ремонт, то пишите претензию с требованием расторжения договора купли -продажи и передавайте ее под роспись продавцу.

    В течении 10 дней продавец должен будет предоставить документ, что неисправная видеокамера не является поломкой телефона.

    Если вы в процессе эксплуатации внесли какие-либо изменения в ПО телефона, которые привели к возникновению недостатка, то экспертиза может оказаться для вас платной.

  102. Здравствуйте !
    Приобрёл телефон SAMSUNG GT-C3222 в январе 2011 года,в апреле 2011 года залипает клавиша,а через две недели начал ещё и самопроизвольно перезагружаться(может в течении 10 минут раза 2-3 перезагрузиться) как мне поступить,что бы вернуть деньги (ремонт 50/50 что потом такой проблемы не возникнет ) притензия в магазин-отправят в сервистный центр для проверки работаспособности(где-то 45 дней)!

  103. здравствуйте.скажите пожалуйста я купил в связном сот тел нокия 5230 но через 4 месяца сдал на гарант ремонт по поводу проблем в динамиках.мне сделали и вернули.потом через месяц не стала работать видеокамера в телефоне.я вновь пошел в связной и потребовал забрать товар и вернуть деньги потому что их товар не внушает доверие.кстати ещо не истек срок гарантии.но продавец отказался и сказал не имеет право на возврат денег и отправит на ремонт.и отметил что это не считается поломкой.так как быть?

  104. Здравствуйте, Светлана.

    Конечно, вы можете потребовать возврат денег. Только недостаток в хлебопечи должен быть.

    Вообще, споры о наличии или отсутствии недостатков в хлебопечах идут постоянно. Многие покупатели просто не умеют ими пользоваться. Совсем недавно мы даже пекли хлеб прямо в магазине, чтобы доказать покупателю, что хлебопечь исправна. Хлеб, кстати, получился замечательный.

  105. Здравствуйте, Андрей.

    По закону вы имеете право на любое требование ст. 18 ОЗПП, т.е. ремонт, обмен, возврат.

    Если вы не согласны с результатами проверки, то можете оспорить их в суде.

    Идти в СЦ точно не нужно. Даже если ремонтировать, то только через продавца - пусть он сам бегает по сервисным центрам.

  106. Здравствуйте, Альберт.

    На данный момент вам придется ждать результата проверки. Скорей всего в СЦ кроме проверки еще произведут ремонт и это будет вполне законно.

    Претензию написать вы можете. По закону сейчас вы имеете право на бесплатный ремонт. Если ремонт не уложится в 45 дней, то сможете изменить требования.

    Думаю, что ваши интересы может представлять кто угодно - вы же не в суд идете.

  107. Здравствуйте! Приобрела в магазине хлебопечь. В течение трех месяцев пыталась приспособиться приготовить качественный хлеб. Испробовала все советы - но безрезультатно. Скорее всего техника некачественная -возможно несправна сама программа по приготовлению хлеба.
    Могу ли я вернуть такой товар в магазин, и потребовать возврата уплаченной за нее денежной суммы?
    Заранее спасибо!

  108. Здравствуйте, админ. Спасибо вам за ваш сайт и что вы есть :)! Мне нужна консультация. Купил в "связном" пол года назад телефон Samsung S8500 за 19200 т.р. 3 месяца назад начались проблемы с камерой, кнопка нажималась не с первого раза, а то и вообще не реагировала. Камера не могла сфокусироваться, фотографировала только через секунд 20. Читал в интернете, что можно сделать хард ресет. Сделал первый раз, камера проработала ровно 2 дня, потом снова начались эти "глюки". В общем 4 хард ресета не помогли, в среднем камера "жила" 1 день. Собственно, вопрос: что мне делать? Идти в магазин, писать заявление о возврате денег, тогда телефон отправят на экспертизу, а там могут эту проблему не подтвердить, возьмут сделают тот же хард ресет и камера будет работать денёк. Идти сразу в СЦ и делать ремонт. Предпочтителен вариант о возврате денег, ремонтировать как-то не особо хочется. Вообще что вы посоветуете?

  109. Здравствуйте, 15 апреля купил ноутбук Тошиба, 20 апреля обнаружил, что при отключении от сети ноутбук выключается, а не переходит на аккумуляторы.
    Привез 20 апреля в магазин, ноутбук приняли на проверку качества на 21день (претензию не написал по незнанию), какие мне предпринять дальнейшие действия? может съездить подать претензию? И еще я уезжаю в командировку на 2 месяца, кто может представлять мои интересы когда ноутбук придет с проверки качества? Заранее спасибо!

  110. Здравствуйте, Алла.

    По закону вы не должны препятствовать в проведении проверки качества и экспертизы. Следовательно по требованию продавца обязаны предоставить товар. Вы желаете доставить товар к месту экспертизы - это ваше право и оно не нарушает требования продавца о предоставлении товара.

  111. Добрый день!
    Мне продали некачественный товар (сотовый телефон), который перестал работать на третий день эксплуатации. Я обменяла его на новый, такой же марки и номера. Второй тоже перестал работать. Сейчас я обратилась с требованием вернуть мне деньги за товар. В своей письменной претензии я указала, что самостоятельно отвезу товар на экспертизу и буду присутствовать на ней. В ЗоЗПП четко указано, что покупатель может присутствовать на экспертизе, но нет ни слова о том, что он может сам отвезти товар на экспертизу, поэтому у нас возник конфликт с сотрудниками магазина. Они утверждают, что мое требование в это незаконно. Несколько моих знакомых рассказывают о случаях, когда перед экспертизой некачественные товары топят в водичке или роняют специально, а потом получается экспертиза, согласно которой покупатель виноват, что техника сломалась. Как мне правильно поступить? Вчера я оставила претензию в магазине, а товар оставлять не стала.

  112. Здравствуйте, Лиза.

    Все зависит от того несколько подробно описан внешний вид телефона при сдаче.

    Кроме того, если дело дойдет до суда, то результат будет зависеть от мнения (настроя) конкретного судьи. Это предсказать невозможно.

  113. Здравствуйте, Сергей.

    Как я понял, при сдаче культиватора вы претензию с требованием возврата денег продавцу не вручали. Ваше заявление в единственном экземпляре, который у продавца уже, скорей всего, потерялся таковым требованием считать нельзя.

    Кроме того, при сдаче вы скорее всего подписывали какие-то бумаги. Я их не видел, но подозреваю, что с их помощью продавец сможет доказать, что вы согласились на ремонт.

  114. Здравствуйте,сложилась такая ситуация:
    6 февраля 2011 года купили телефон в Связном,главным критерием выбора было время работы телефона,поэтому выбрали филипс,но в результате оказалось,что телефон не держит и 2 дней (хотя телефон использовался сугубо для разговоров). На 12 день мы отнесли его в магазин, и продавцы отправили его на проверку качества,в описании внешнего вида было указано: "б/у, без следов эксплуатации",никаких внешних повреждений в виде царапин не было указано.
    Пользовались телефоном очень аккуратно и внешний вид был идеален.
    Когда пришёл ответ из сервисного центра(причём ответ отрицательный,сложилось впечатление,что его вообще не проверяли),обнаружили несколько царапин на крышке телефона.
    Написали претензию и до сих пор не можем прийти к соглашению...
    В ответе нам сообщили,что "указанные недостатки являются незначительными,при приёмке товара на них могли не обратить внимания,такие дефекты не влияют на работоспособность"...прибываем в шоке..
    Звонили в горячую линию и нас соединили с вышестоящими отделами,где нам было сообщено,что нашу претензию должны были удовлетворить 100%
    Ждём ответа из Москвы,хотелось бы узнать имеет значение размер и глубина царапин при вынесении нам решения?
    Заранее спасибо за ответ!

  115. Мы купили культиватор 27 марта в магазине,там нам его не проверяли сослались на запрет.Нам его привезли 28 марта,когда мы завели культиватор то обнаружили стук в двигателе.30 марта мы написали заявление расторгнуть договор с требованием возврата денег и отвезли культиватор в магазин.его приняли и сказали ждать 10 дней,9 апреля позвонили и сказали что культиватор не сломан.они прислали письмо сославшись на 22 ст.ЗоЗПП что у них есть 20 дней провести экспертизу.Что делать,как вернуть деньги?

  116. Здравствуйте, Tamra.

    Вы писали претензию продавцу? Если нет, то напишите. В данный момент вы можете потребовать безвозмездного устранения недостатка, который уже подтвержден актом сервисного центра.

    Дальше холодильник должен попасть в магазин. Без акта его не передавайте. Будут отказываться составлять акт, попробуйте написать заявление в роспотребнадзор. Может быть это их освежит.

  117. Здравствуйте, Алексей.

    Деньги за наушники вы сможете вернуть только в том случае, если проверка качества подтвердит наличие недостатка.
    Если написали претензию на возврат денег, то отдавайте наушники в магазин и в течении 10 дней вам должны предоставить акт. Либо они с недостатком либо без.
    По закону, в данном случае, проверка и экспертиза возложена на продавца.

  118. Здравствуйте, Екатерина.

    Боюсь, что ничего вы уже сделать не сможете. Сломанный телевизор вам конечно вернут, деньги они требуют незаконно. А вот отдали вы его представителям сервиса напрасно, написали претензию в магазин, значит и работать нужно было с магазином.

  119. Спасибо за ответ и за сайт. По крайней мере, есть кому задать вопрос и даже получить ответ. Дело в том, что еще до приезда грузчиков был специалист из гарантийного ремонта (его приход согласовывал со мной Эльдорадо). Он оставил АКТ о необходимости замены компрессора. И вот теперь Эльдорадо должен транспортировать его опять в Эльдорадо, где соберется комиссия и..., и не знаю, зачем эта комиссия будет собираться. Грузчики не захотели даже просто расписаться на чеке, что приняли у меня товар без повреждений. Вот на этом и зависло все: я не хочу отдавать морозилку без акта, а они не хотят этот акт выдавать прежде, чем морозилка окажется у них. Патовая ситуация.

  120. Добрый день. Подскажите кто прав? Купил наушники с микрофоном, дома проверив связь в скайпе собеседник слышыт шумы и неприятное тикание от меня. Отсоединил микрофон от наушников, подставил старый настольный микрофон, качество голоса идеальное. Никакие настройки компьютера не убрали шум микрофона. Я понял для себя что товар не качественный и проблемма в микрофоне гарнитуры. Пошёл сдал товар в магазин, мне сказали что проверка займёт 10 дней по закону, чтобы составить акт о неисправности и мне вернут деньги. Через день позвонил менеджер и сказал "чтобы не терять ваше и наше время мы проверили товар на своих компьютерах и он на 2х работает, а на 1ом есть шумы, проблемма в вашем компьютере, в вашей звуковой карте, меняйте её, деньги мы вам не вернём. Я их попросил потратить своё драгоценное время и провести экспертизу за свой счёт и сообщить о результатах. Посоветуйте с юридической стороны кто прав и как вернуть деньги?

  121. Здравствуйте! 20.12.2010 купили плазм.телевизор Самсунг. На прошлой неделе он лопнул (смотрели - вдруг экран погас и на экране появились трещины). Позвонили в магазин, они сказали, так действует гарантия Самсунга, нужно звонить в их сервисный центр. Мы написали претензию с требованием присутствовать на экспертизе и о возврате денег, отнесли в магазин, они ее приняли. В прошлую пятницу приехали из серв центра и забрали тел-р, составили акт приема-передачи, где я попросила указать, что мех-х повреждений нет. Сегодня позвонили и сказали, что они провели экспертизу и признали, что это механич.поврежд. Мы попросили уточнить, почему нас не позвали на экспертизу, они сказали - что претензию вы отнесли в магазин, а телевизор забрал сервисный центр. Теперь гарантийный срок прекратился, т.к. они признали, что было механич.повреждение и заставляют платить за диагностику и только после этого сможем забрать обратно сломанный тел-р. Подскажите. пожалуйста, как поступить - забрать тел-р и отвезти на независимую экспертизу и может как то наехать на магазин, т.к. они не позвали на экспертизу. Заранее спасибо!

  122. Здравствуйте, Настя.

    Да. В этом случае потребителю придется проводить экспертизу самостоятельно. И в этом случае продавец будет обязан возместить затраты на экспертизу.

  123. Еще раз здравствуйте. Уважаемый администратор, в таком случае поясните пожалуйста что значит следующий пункт статьи 19 закона о защите прав потребителя:
    В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
    Каким образом должен потребитель это доказывать? Самостоятельно проводить экспертизу или же экспертизу должен провести магазин?
    Спасибо вам за предыдущий ответ.

  124. Здравствуйте, Марина.

    Ваше заявление ни к чему продавца не обязывает и он может проводить экспертизу неограниченное время. Такого требования и сроков на его удовлетворение в законе не прописано.

    Вам следует написать претензию и изложить свои требования в ней.

  125. Здравствуйте, Настя.

    Мне сложно ответить на ваш вопрос не зная о каком товаре идет речь.

    Если говорить о бытовой технике, то вам следует написать претензию со своим требованием и передать ее продавцу. Проведение экспертизы - это его проблема.

    Если вы вместо этого проведете экспертизу сами, то ее стоимость вам не возместят, т.к. по закону экспертиза - это право и обязанность продавца. В вашем случае, он не отказывался это делать, а следовательно ничего возмещать не должен.

  126. Здравствуйте, Tamra.

    А что говорят в магазине об отказе грузчиков подписывать акт приемки холодильника? Кстати, вы правильно сделали, что не отдали его просто так.

    Единственная надежда - это замер шумности и ее превышение.

    Если все будет в норме, то остается только надеяться, что со временем шум пройдет. Такое часто бывает. И постарайтесь держаться подальше от техники липетского завода 🙂

  127. Здравствуйте, Уважаемый admin! У меня сложилась следующая ситуация: через 10 месяцев после эксплуатации сенсорного мобильного телефона, перестал работать сенсор. Я написала заявление на проведение экспертизы, отказавшись от ремонта. Вопросы: 1. Должна ли я писать еще какие-нибудь заявления (по поводу возврата денег если да, то можно это сделать на следующий день после первого заявления)? 2.В течение какого времени должна быть проведена экспертиза(мне сказали в течение 20 дней)? 3. Будет ли эта экспертиза платной?

  128. Здравствуйте. Уважаемый администратор, подскажите пожалуйста ответ мне на следующий вопрос. На товар нет заводской гарантии, а есть только гарантия магазина - пресловутые две недели. Товар через месяц потерял свой вид - послетали все украшения. Ориентируясь на статью 19 пункт 5 я вправе предъявить продавцу претензии о некачественном товаре, предусмотренную статьей 18, если докажу, что недостатки возникли до передачи товара потребителю (то есть мне). Вопрос в следующем - я должна для доказательства этого факта проводить самостоятельно экспертизу или же могу этого не делать, просто обратившись в суд, где должна буду потребовать проведение этой экспертизы. Я абсолютно уверена в том, что все издержки по проведению экспертизы будут в последствии возложены на продавца, поэтому особых опасений на этот счет у меня нет - моей вины в порче товара нет. Вопрос состоит в том, как мне правильнее поступить, ведь я так понимаю, что если я сама проведу экспертизу, то магазин вправе будет потом потребовать проведение повторной экспертизы.

  129. Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как поступить. Я купила в ООО "Эльдорадо" морозильник "Аристон", который работает очень шумно и , самое главное, слышен свист высокой частоты (типа комаринного, но сильнее). Написала претензию, в которой указала устранить недостатки. Приехали грузчики за морозилкой, но никакого акта Сдачи - Приемки товара писать не хотят и даже не хотят просто написать, что внешний вид без дефектов. Предложили через день придти в магазин, там напишут. Я товар не отдала, ведь его могут повредить при транспортировки. Как заставить магазин выдать этот акт, осматривая его перед транспортировкой. И потом, скорее всего, децибеллы -то будут в норме, но как жить в стае комаров?

  130. Причину я описывала в сообщении 98, я писала заявление от руки подписывала квитанцию о принятии телефона.
    Вернули и сказали что все в порядке хотя телефон опять неработае, когда мне звонят говорят абанент выключен или в не зоне, хотя сам аппарат включен. Что дальше

  131. Здравствуйте, Анна.

    Вы не написали какая неисправность была в телефоне?

    Претензию вашу продавец подписывал? Когда отдавали телефон в магазин, что вы подписывали?

  132. Здравствуйте. По вашему совету отдала телефон в магазин с просьбой вернуть деньги, прошло 20 дней на проверку качества меня ни кто не пригласил. Сегодня вернули тел. сказали что ни какой проверки качества небыло и не будет а телефон в полном порядке. Что делать дальше подскажите

  133. Здравствуйте!Я в августе купила телефон.Через несколько дней проявились дефекты,но я не стала его относить в салон,надеялась что пройдёт.Но телефон всё хуже начал глючить.В декабре отнесла в Связной,где купила его и мне предложили только ремонт,хотя я спрашивала на счёт обмена товара или возврата денег.Мне сделали ремонт.Но не прошло и 2 недель как он опять начал глючить.Я опять отнесла его в Связной и на этот раз его взяли на экспертизу.Сказали через 21 день позвонят.Но не уточнили рабочих или обычных.В бланке заявления я указала только обмен товара,но могу ли я требовать возврат денег?Ответьте,пожалуйста!Заранее огромное спасибо!

  134. Хочу поблагодарить админов данного сайта за грамотное разъяснение любых ситуаций, связанных с возвратом товара. А так же за примеры написания претензий и за готовые формы актов.
    Успехов Вам и вашему сайту. Спасибо)

  135. Здравствуйте, Катя.
    Не нужно было сдавать телефон на экспертизу. По закону срок проведения экспертизы никак не ограничивается и может длится какое угодно время.

    Пишите претензию продавцу с требованием возврата денег. Срок удовлетворения вашего требования начнет считаться с момента передачи претензии.

    Как написать претензию>>

  136. Здравствуйте, Настя.

    Доказать, что телефон периодически зависает будет сложно. Как? Честно говоря, не знаю.
    Где сейчас телефон?
    Вы его сдали на экспертизу?
    Какие документы при этом подписывали?

  137. Здравствуйте. Подскажите пожалуйста.
    Купила телефон, через три дня поняла, что заряда батареи не хватает даже на сутки (при этом телефоном пользовалась только для разговора, около 10 минут в день). Пришла в магазин, батарею поменяли, но проблема так и осталась. Снова пришла, телефон взяли на экспертизу. На 21-й день я пришла за телефоном, но мне ничего толком ответить не смогли и сказали, что позвонят, как только телефон вернется с экспертизы. Прошла уже неделя, но никто мне так и не звонит. Что Вы мне посоветуете.

  138. Здравствуйте.
    Обращаюсь вот с какой проблемой. Приобрел в магазине системный блок для интернета ну и просто чтоб печатать. Запустил я его, нормально вроде работает. Потом раза два появился синий экран, а при перезагрузке горизонтальные полосы. Отвез обратно, там забрали на проверку, и на гарантийном талоне написали №344, номер по которому обратиться. Я им сказал что в любом случае отказываюсь и требую возврат денег. Мне сказали что он у них пробудет в течении 21 рабочего дня на тестировании. Я им позвонил дня через 4 мне говорят что работает отлично, и никаких неисправностей не выявлено. Деньги же мне возвращать не собираются. Подскажите как быть, так как я обнаружил неисправность, а мне говорят что все в порядке. Заранее благодарю.

  139. здравствуйте ,хотела бы спросить у вас совет
    Купила телефон HTC, 6 дней назад в период эксплуатации телефон стал глючить (периодически при звонке зависает и помогает только вытаскивание батареи, также бывает при принятие звонка собеседник меня не слышит,быстро разряжается батарейка,самопроизвольно выходит в интернет!
    но больше всего меня не устраивает ,то что телефон периодически при звонке зависает.но я не могу определить из-за чего он именно зависает( с какой периодичностью)понесла его сегодня сдавать в магазин они там проверили его,у них он при звонке не завис.они решили отправить его на экспертизу,если экспертиза покажет что телефон исправен ,то как нам доказать что он с какой то периодичностью зависает....заранее благодарю за ответ

  140. Ну я в принципе так и думала. Только вот когда я покупала его спросила если что случись к\где сервисный центра, так она мне сказала что они в Екатеринбург увозят, а я то в Перми. В данном случае получается придется отказаться...я ведь присутствовать не смогу.

  141. Про сервисный центр забудьте сразу 🙂

    Претензию в двух экземплярах с требованием возврата денег под роспись продавцу.

    В претензии укажите, что желаете присутствовать при проведении экспертизы или проверки качества и доставите телефон на указанное место в указанное время сами.

  142. Здравствуйте.
    Хотелось бы получить консультацию. 25.01.11 купила в Связном смартфон Nokia 5250. Спустя это время появились дефекты, а именно: когда мне звонят людям на другом конце говорят что абонент не доступен, а у меня же телефон только пикнув показывает не принятый вызов; выключался сам один раз; и добило меня то что скинув в очередной раз на флешку пару фотографий и программ, установив программы обнаружила что в установленных файлах они не отображаются, да и музыки он не видит, только фотографии.
    Хочу пойти в магазин, но перед этим конкретно узнать что лучше там сказать?какие документы заполнить?(не хочется бесконечно связываться с сервисными центрами)
    хотелось бы вернуть деньги. Заранее спасибо).

  143. Здравствуйте, Ирина.

    Вопрос на ваш ответ может почитать в статье "Можно ли вернуть или обменять холодильник с недостатками?".

  144. Здравствуйте! В июле 2010г. года приобрела комбинированный холодильник с морозильной камерой INDESIT. В декабре 2010г. в товаре возникли недостатки - морозильная камера перестала морозить, стал дуть теплый воздух, холодильная камера не охлаждает. Я обратилась в магазин с письменной претензией, где, согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» изложила свои законные требования об отказе исполнения договора купли-продажи и возврате мне уплаченной за некачественный товар денежной суммы. Из магазина сделали заявку в сервисный центр, чтобы проверить холодильник и убедиться в его неисправности. Специалист сервисного центра выдал акт, где было сказано, что товар неисправен, поломка производственного характера, ремонту подлежит. Соответсвенно магазин мне дал отрицательный ответ на претензию и предложил просто отремонтировать. Я конечно понимаю, что холодильники входят в группу технически сложных товаров, но когда выкладываешь немаленькие деньги на покупку холодильника и через 5 месяцев он ломается, соответственно возникает мысль, что это заводской брак (а зачем мне такой товар). Я подала в суд иск о расторжении договора купли-продажи, было предварительное слушание, где постановили провести экспертизу. И вот какой у меня вопрос:

    1) Если экспертиза покажет, что это заводской брак, но подлежит ремонту, могу ли я выйграть суд?

    Забыла отметить, что прежде чем подать в суд, я обращалась в отдел защиты прав потребителей и мне было сказано, что я могу смело подавать в суд, который вынесет решение в мою пользу. Но у меня уже стали возникать сомнения.

  145. Делать самостоятельно экспертизу я бы вам не советовал, потому что деньги, уплаченные за нее, вам никто не вернет.

    СЦ и в самом деле делать заключение не обязан - их дело ремонт.

    Сдавайте аппарат в магазин с подробным описанием внешнего вида и видимых внутренних частей. Пусть проводят экспертизу. Ее результаты вы потом сможете оспорить в суде.

  146. Добрый день. У меня проблема с кпк HTC. В магазине на мою притензию сказали проверка качества. Я Согласилась и попросила поставить меня в извесность о том в каком месте и в какое время будет эта самая проверка и телефон я привезу туда сама, на что продовцы вежливо ответили что такой вариант не приемлем. Оставлять им телефон просто боюсь могут уронить или намочить и сказать что это моя вина. Где сделать независимую проверку качества? Звонила в авторезированый сц там говорят привозити будем ремонтировать а заключений они ни каких не дают.
    Вопрос
    Где сделать эту самую проверку качества самостоятельно?

  147. Здравствуйте, Ирина.

    "...мне сказали что на сотовые телефоны не распространяется закон об обмене в течении 15 дней..."

    Это обман!

    В любом случае,магазин имеет право на проведение экспертизы. Если вы писали претензию с требованием возврата денег, то экспертиза не более 10 дней, с обменом товара - не более 30 дней.

    Если вы вообще не писали претензию, значит и требований никаких не выдвигали. Экспертиза может продолжаться сколько угодно.

  148. Здравствуйте! помогите, пожалуйста, с разрешением вопроса. 30 декабря купила смартфон, вскоре стали выявляться дефекты, при использовании телефона очень сильно нагревается аккумулятор, вследствие чего зависают работающие приложения, сенсорный экран перестает работать, выключается только путем извлечения аккумулятора. Также присутсвуют шумы в динамике. На восьмой день отнесла в салон связи, где мне сказали что на сотовые телефоны не распространяется закон об обмене в течении 15 дней!!! Оставила тел на экспертизу, причем меня уверяли, что через 20 дней экспертиза закончится! я пришла в назначенный срок.Товар все еще был на экспертизе, при этом было сказано что он должен там находиться 30-35 дней! сегодня 31 день. помогите пожалйуста как поступить!

  149. Здравствуйте, Евгений.

    Я, честно говоря, не знаю, что вам ответить. Просто не знаю украинского законодательства по правам потребителей.

    По нашему закону вы могли потребовать возврат денег или обмен пылесоса, а магазин должен был сам провести экспертизу.

  150. Максим.

    Ваше заявление магазин ни к чему не обязывает и никаких сроков не устанавливает.

    И, кстати, заметьте, что нигде не указан внешний вид телевизора на момент сдачи. Так, что если окажется немного подпорчен не удивляйтесь.

    Пишите претензию с требованием возврата денег и в магазин. Правда, если кинескоп действительно намагничен, то деньги не вернут. Нужно было самому попробовать поводить магнитом перед экраном и посмотреть намагничен или нет.

  151. Здравствуйте, уважаемый Admin. Нуждаюсь в консультации. Проживаю в Украине. 27.12.10 приобрел пылесос Phillips FC8130. После минут пяти работы у пылесоса загорался индикатор заполнения мешка для сбора пыли и тяги практически не было. Мешок оставался почти пустым. 26.01.11 отвез товар в магазин, откуда меня, соответственно, отправили в сервисный центр. 31.01.11 мне позвонили и сообщили, что ничего не обнаружили. Написали акт, что с товаром все впорядке, но сказали отвести его в магазин и сравнить с другим пылесосом такой же модели. Сравнили. Тот работал нормально. После этого мне пришлось отвезти пылесос обратно в сервисный центр и оставить его на ремонт. Ремонт же в свою очередь будет произведен в течение минимум 14-ти дней, максимум - 30. Возможно ли в этом случае осуществить процедуру возврата денежных средств или обмена. Подскажите пожалуйста как поступать и что делать в таких случаях. Заранее благодарен.

  152. И ещё заявление написал...

    Директору ООО"..................................."

    ФИО...директора

    Находящемуся по адресу..........

    От Меня ФИО

    Проживающего...................

    Мой тел............

    Заявление..

    27.11.10.г я купил в вашем магазине телевизор Shivaki 2995 Slim.

    28.01.11.г он перестал работать,от гарантийного ремонта отказываюсь.

    Число.............подпись...............

  153. Здравствуйте ещё раз. Бумажку мне дали вот такую...

    Постановка на ответственное хранение.

    Номер___А65-00000101

    Дата___ 29.01.2011

    Контрагент___Гарантийный товар ФИО,адрес и тел.

    Подразделение___магазин......город....ул.....дом№

    Склад___Брак

    Причина____Диагностика

    Код__0087295

    Номенклатура__Shivaki 2995 Slim телевизор

    Серия__А65-460212800432

    Кол-во__1

    Описание___искаженное изображение

    Сдал__Моя подпись.

    Принял__Её подпись.

    И снизу ручкой дописано...комплектность: полная,ФГТ,копия чека.

    Второй экземпляр остался у них.

  154. Здравствуйте, Максим.

    Так какую же бумажку вы все-таки подписали? Что в ней написано?

    От этого зависит, что будет дальше 🙂

  155. Здравствуйте, Мария.

    Что значит отдали телефон на экспертизу? Кому отдали? Как оформили?

    Как я понял претензию не писали, значит и не выдвигали никаких требований. Срок удовлетворения ваших требований пошел с момента написания претензии. Вы потребовали обмен телефона, следовательно теперь у продавца есть 30 дней на проведение экспертизы и принятия решения.

    Но, конечно же, может быть все закончится лучше и с вами скоро свяжутся.

  156. Здравствуйте, Мария.

    Светильники, которые не желает забирать покупатель, положите куда-нибудь на дальнюю полку в складе. И пусть лежат.

    Люди иногда попадаются ненормальные и просто сгоряча бросают свои покупки. Однако может пройти год и они спохватятся. У меня так было пару раз.

  157. Здравствуйте, Женя.

    То, что адресат отказался принять телеграмму - это его проблемы. Я думаю, что шанс выиграть суд у вас очень велик. Только, исковое заявление рекомендую составлять с юристом, который проверит имеющиеся у вас в наличии документы и правильно составит исковое.

  158. Здравствуйте! 27.11.2010 г. купил телевизор Shivaki 2995 Slim,горантия 12 мес. Через полтора месяца выявился дефект(искажение экрана с двух сторон). Вчера 29.01.2011 г. обратился в магазин где был преобретен данный товар.Подошел к стойке где отпускают товар,объяснил ситуацию. Девушка мне говорит вот вам адрес сервисного центра,везите телевизор туда. Я ей говорю что я не хочу его ремонтировать а хочу обменять на другой телевизор или вернуть деньги. Эта девушка отправила меня уже к другой девушке по этому вопросу. Ну вот я нашел другую девушку и опять объясняю туже ситуацию,показал ей фото экрана телевизора что он вытянут.Она мне говорит,у нас это не первый случай,вы размагнители кинескоп.Я говорю как я мог размагнитеть кинескоп,она говорит рядом что ни будь поставили и всё. Около телевизора вообще ни чего не стояло... Она говорит везите его к нам,мы отправим его на экспертизу и потом после экспертизы будем решать. Я ей говорю что я хочу присутствовать на экспертизе,она говорит туда не их не меня не допустят. Ладно,превёз телевизор,написал заявление так и так купил 27.11.2010, сломался 28.01.2011,от гарантийного ремонта отказываюсь. У меня приняли телевизор,инструкцию,пульт,гарантийный талон тоже забрали. Дали мне бумажку не помню как называется,там указано что здал товар. На вопрос в течение какого времени сделают экспертизу,мне ответили 20 дней....Телевизор даже из коробки не доставали и не смотрели,когда им сдал.....Вот теперь что же будет дальше.

  159. Здравствуйте я приобрела сотовый телефон в сети магазина МТС, 22.12.2010 года, через 15 дней перестал работать динамик, я отдала его на экспертизу 8.01.2011, прошел 21 день пришла в магазин и мне сказали что телефон еще не проверили! Я написала претензию и в требованиях указала чтобы мне поменяли на аналогичный товар, в магазине сказали что в течении 1-2 дней со мной свяжутся. Скажите пожалуйста что мне делать и на что я имею право?

  160. Товар - точечные светильники, дефект - пузырьки воздуха внутри стеклянных деталей, которые на самом деле являются элементом дизайна и сдавать такой товар на проверку как-то нелепо)) Мы сделали акт проверки качества, в котором товар бракованным не признали, сославшись на это письмо, а по ЗоЗПП принимать товар после 14 дней с момента приобретения или отправлять на экспертизу качественный товар продавец не обязан. Но возникла другая проблема - покупатель отказался забирать товар, оставил его в магазине и что с ним делать мы не знаем...

  161. Уважаемый admin,я заключила договор подпяда на установку пластиковых окон и подоконников,
    мне установили подоконники разных цветов. Я направила подрядчику пртензию с просьбой устранить недостатки Подрядчик мне отказал, указав что разный цвет - не основание к замене. Обратилась в независимую экспертизу, предварительно уведомив подрядчика телеграммой. Получив заключение эксперта, написала еще одну претензию. Подрядчик заменил мне подоконники, но оплатить экспертизу отказался сославшись на то, что он не был уведомлен. Мною был сделан запрос на почту, в ответе на который указано, что адресат отказался принять телеграмму.
    Вопросы:
    1) есть ли в моем случае шанс в судебном порядке взыскать расходы на оплату экспертизы?
    2) проводила экспертизу в период гарантийного срока, может ли это повлиять на решение суда?

  162. Здравствуйте, Марина.

    Было бы не плохо, если бы вы конкретизировали ваш вопрос и написали о каком товаре и неисправности идет речь.

    А вообще, если покупателя не устраивает письмо производителя, то просто сдайте товар на проверку качества в авторизованный сервисный центр. Или покупатель сам это сделает.

  163. Здравствуйте, подскажите пожалуйста как быть продавцу если покупатель пытается вернуть качественный товар, выдавая за некачественный, нужно ли его отправлять на экспертизу, если имеется информационное письмо от производителя товара, что то, на что ссылается покупатель браком не является?

  164. Здравствуйте, Светлана.

    Магазин, скорее всего, просто тянет время. Претензию в двух экземплярах (как положено) вы не писали, а ваше заявление официальным документом не является. Поэтому никакие сроки не идут.

    Пишите претензию с требованием возврата денег. После этого у продавца будет 10 дней для проведения экспертизы и принятия решения. Тогда они начнут шевелиться и точно потребуют телефон на проверку.

    На замену предоставить телефон обязаны в течении трех дней.

  165. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, 21 марта 2010 был приобретен телефон в салоне Евросеть, через 10 месяце пользования перестал работать сенсорный экран, не реагирует на нажатие! т.к. он еще на гарантии обратилась в магазин, написала заявление, в котором указала все претензии, отказалась от ремонта, только на возврат денег. На сколько я знаю продавец должен был забрать телефон на экспертизу, но вместо этого он сказал что в течении 10 дней еще будет рассматривать мое заявление! после рассмотрения позвонит и только тогда я могу принести телефон для передачи его на экспертизу, я не понимаю для чего нужно это рассмотрение? они в любом случает обязаны провести экспертизу! имеет ли право магазин задерживать проведение экспертизы??? и обязан ли магазин предоставить мне замену на время проведения проверки?

  166. Роман.

    Закон позволяет вам доставлять товар на место экспертизы самостоятельно.

    Анатолий.

    Значит следует проводить проверку в условиях возникновения неисправности. Как технически это сделать сказать сложно. Были случаи, когда я выезжал на дом к покупателю.
    Придется бодаться с магазином.

  167. купили телевизор ЖК Филипс и настенное крепление в М-видео, установили, через некоторое время стали замечать что после выключения телевизор издает звук как треск пластика, отнесли продавцу, они провели проверку качества и сказали что не подтвердилось, хотя проверку они проводили на настольной подставке. На настольной подставке треска действительно нет, но когда устанавливаешь на стену треск есть. Как быть?

  168. здраствуйте у меня такой вопрос я нехочу передовать товар продавцу для экспертизы а хочу доставить его сам (куртка кожангая)есть ли у меня такое право

  169. Здравствуйте!10.01.2011 года мною в магазине был приобретен фотоаппарат
    Fujifilm FinePix S200EXR.При фотографировании продавцом в магазине,мною не была замечена белая полоса в правой стороне на матрице.Я заметил ее только вечером,так как ее видно только на темном фоне.11.01.2011 я с утра приехал в магазин с уверенностью что мне ее поменяют.Но мне сказали что это вы ее уронили и из-за этого на матрице белая полоса.Сказали что требуется диагностика,я долго возмущался но все без результата.Я написал две претензии на имя директора со всеми статьями и обоснованием почему я хочу вернуть деньги за фотоаппарат и еще приложил две фотографии с данного ф.У меня это все приняли и сказали что надо его сдать в сервисный центр,что я сделал.Теперь как я понимаю у них есть 10 дней для проведения диагностики,дальше по закону после 10 дней будут начисляться пени в размере 1% от суммы.
    На листке акта-приеме указ срок выполнения работ с 11.01.2011 по 24.02.2011.На мой вопрос про 10
    дней мне ответили;что этот вопрос я буду решать с директором.Правильно ли я все сделал?Спасибо.

  170. Если магазин не признает неисправность, то пишите претензию и требуйте, чтобы экспертиза производилась в вашем присутствии.

    В сервисный центр не обращайтесь - это дело продавца. Телевизор можете доставить сами прямо на место проведения экспертизы или сдать в магазин, составив правильный акт передачи на проверку качества и экспертизу.

  171. И еще вопрос, что нам делать если магазин признает гул из телевизора нормой? но ведь другие телевизоры работают бесшумно!

  172. Здравствуйте! Помогите пожалуйста! 28 декабря нами был куплен ж/к телевизор, принеся его домой и включив мы поняли, что он ужасно гудит. В магазине нам его не подключали, вернее только лист с настройками, а он никаких звуков не издает (гудит только когда на каналах). Привезли его в магазин, но там его подключать и проверять отказались, отправили в сервисный центр, якобы за актом. Но вы пишете , что сервисный центр только ремонтирует. Что нам делать? Как заставить продавцов подписать акт о неисправности, о котором вы пишите ( проверка качества на месте), ведь, как я поняла, без него в сервис сдавать нежелательно. И еще, вообще-то мы хотим расторгнуть договор и вернуть деньги. Заранее спасибо

  173. Я не знаю ваша вина это или нет. Но если выяснится, что это вы его сломали, то, естественно, никто деньги вам возвращать не будет.

  174. Здравствуйте..я хотела у вас спросить...мы купили нокиа 5530..но через 3 часа он завис и больше не включался...не ну включалсяи зависал....выключить можно было только вытянув батарейку....и почти сразу поломалась кнопка блокировки...на следующий день мы его отвезли в магазин....его отправили в Киев на экспертизу...это моя вина поломки??и что будет если выяснится что это я его сломала...???....возвратят ли нам деньги?

  175. Спасибо огромное за консультацию, надеюсь все получится!

  176. Здравствуйте, Юлия.

    Про сервисный центр можете сразу забыть - без гар. талона там делать нечего, да и не нужен он вам.

    Пишите претензию и передавайте ее в магазин - чека будет достаточно. Духовку можете сами не возить, т.к. обязаны приехать и забрать сами.

  177. Здравствуйте, Виктор.

    Если вы подписали согласие на ремонт, то изменить свое требование сможете только в том случае, если фотоаппарат не отремонтируют в течении 45 дней.

    Как я понял из ваших слов, недостаток фотоаппарата проявляется в наличии горящих или битых пикселей на дисплее и на матрице. Так вот, если их количество не превышает допустимые заводом изготовителем нормы, то фотоаппарат вам вернут в том виде, в каком вы его сдали с актом об отсутствии недостатка. В противном случае, если пикселей больше нормы, ремонтировать его никто не будет, потому что в таких случаях производитель всегда меняет товар - замена матрицы и дисплея дороже чем сам аппарат.

  178. Здравсвуйте, приобрели 30 сентября встраиваемую духовку в техносиле, два дня назад обнаружила, что на днище набухает эмаль и облазит. Поскольку духовку купили с витрины упаковки у неё не было, к тому же русифицированной инструкции тоже не оказалось, гарантийного талона тоже нет. Вообщем только чек, иностранная инструкция и буклет с адресами сервисных центров. Как поступить ума не приложу... Самим духовку везти к ним в магазин??? или вызывать кого-то из сервисного центра??? И как объяснить что гарантийник они сами не выдли??? Может достаточно только чека об оплате и выдаче товара???

  179. Здравствуйте! Помогите советом!
    Купил в связном фотоаппарат fugifilm s2500hd за 8000р. 28 ноября, после ознакомления с инструкцией по пользованию фотоаппаратом, перейдя к практической части выяснилось, что у фотоаппарата присутствуют три незначительных дефекта: горящие пиксели на дисплее и в видоискателе которые видно на темном фоне, а также на самой матрице которые видно при просмотре на компьютере отснятого на фотоаппарате видео.
    На третий день 1 деккабря принес фотоаппарат в магазин на обмен, продавец посмотрела и сказала, что поменять просто так не может, взяла его на экспертизу, выдали бумагу акт приемки которую я подписал, в которой много, что написано, в часности, что я притензий к продавцу не имею, что фотоаппарат отправляется на экспертизу, если будет подтверждено наличие дефектов я согласен что его отправят на гарантийный ремонт.
    В тот момент когда я подписывал прочитал не вникая в суть, а уже дома прочитав еще раз внимательней, понял примерно что я наделал.
    В интернете прочитал, что нужно было писать притензию, а после отправлять на экспертизу и без согласия на ремонт, а только экспертизу.
    Скажите пожалуйста есть ли у меня теперь какие то шансы на обмен фотоаппарата. И как мне дальше поступить, что бы не остаться с дефектным фотоаппаратом.
    Заранее спасибо.

  180. Здравствуйте, Ольга.

    Отвечаю на поставленные вопросы:

    1. Сколько стоит экспертиза не знаю. Обратитесь в комитет по защите прав потребителей - они должны подсказать где именно в вашем городе можно провести подобную экспертизу. Могу сказать только, что это не особо дешево - никак не меньше 3-4 тысяч рублей.

    2. Если на холодильник закончился гарантийный срок, то производитель прав. проводить экспертизу придется вам.

    3. Если брак заводской, то производитель обязан возместить стоимость экспертизы.

    Вопрос:

    Есть ли у вас заводской гарантийный талон на холодильник? Какой срок гарантии в нем указан?
    Может быть магазин занизил срок гарантии?

    Хотя, насколько я помню, на холодильники Ariston гарантия 1 год, хотя на Indesit 3 года. Почему не известно 🙂

    Хочу предупредить, что сервисная служба данного завода - это непробиваемая стена. "Бодаться" с ними очень сложно и законы для них не писаны. Будьте внимательны. А в будущем постарайтесь избегать "общения" с техникой данного производителя. Во всяком случае, я делаю именно так.

  181. Здравствуйте, Татьяна.

    Когда вы сдавали телефон на экспертизу вы составляли акт передачи телефона, в котором было описание его внешнего вида и описание недостатка? Если составляли, то в этом акте должна быть подпись и печать магазина, и этот акт свидетельствует о наличии в телефоне недостатка.

    Экспертиза не устанавливает есть ли в товаре недостаток или нет. Экспертиза проводится для того, чтобы определить причину возникновения недостатка.

  182. Купили двухкамерный холодильник Аристон. Через 2.5 года почле покупки холодильник сломался и по заключению специалиста ремонту не подлежит (произошло отслоение стенки от чего-то там - не помню уже). Если важно - уточню. написали претензию уже производителю, т.к. гарантия магазина на изделие закончилась. На что производитель ответил, что производите экспертизу для выяснения причин поломки. Это еще доказать мол надо, что это заводской бак. Я поняла, что это обязательно.
    1)У меня вопрос: сколько вообще может стоить такая экспертиза?
    2)Производитель нам не предложил произвести экспертизу самостоятельно! Это нормально?
    3)Как быть в сложившейся ситуации? Производить экспертизу самостоятельно или просить это сделать производителя? (Если по результатам экспр-зы виноват будет производитель - затраченные нами деньги вернут?)

    Спасибо за ответ!!!

  183. Здравствуйте! 06.06.2010г. мною был преобретен телефон Samsung Duos,телефон на гарантии, плюс я оплатила еще доп.гарантию. В конце сентября 2010г. телефон "стал просить" вставить сим-карту, при том, что обе сим-карты были вставлены. 30.09.2010г. я отнесла телефон в магазин, у меня его забрали на экспертизу, 17.10.2010г. мне его вернули, в акте было указано, что поломок не обнаружено, но поставив сим-карты на место, телефон опять "стал требовать вставить сим-карту". Телефон забрали еще на одну экспертизу, которая опять же не показала никаких поломок. После второй экспертизы телефон проработал 2 недели и сейчас опять требует сим-карту. Поскажите, пожалуйста, что мне делать, и могу ли я вернуть деньги? Заранее спасибо.

  184. сегодня прислали с магазина ответ что дефектов не обнаружено и просят забрать его из магазина. прислали копию-называется акт проверки качества товара.в нем 3 члена комиссии, дата проведения 15 октября . в описании написано-произведена проверка работоспособности, дефектов не выявлено ,заключение-исправен и подлежит дальнейшей эксплуатации. думаю забрать аппарат составив акт осмотра а там по ситуации независимую экспертизу провести. а заяву я писал на расторжение договора купли продажи с описанием проблемы. 2ой экземпляр у меня. и еще , неужели продержав аппарат 2 месяца (отдал его 28сент, а ответ пришел 26 ноября) они ничего не нарушили , а я не имею права ни на какую компенсацию?

  185. Здравствуйте, Сергей.

    Что за заявление вы написали? Претензия? Остался ли у вас второй экземпляр, подписанный представителем магазина?

    Если существует официальный акт экспертизы и в нем написано, что сварочный аппарат исправен, то магазин вообще имеет право отказать вам в требовании возврата денег.

  186. здравствуйте. 25 сентября купил сварочный полуавтомат.а он не варит как будто силы тока не хватает- проволока плавится искры летят а метал не плавит и не сваривает. отвез в магазин написал заяву на расторжение договора . отвечают-отправим на экспертизу. звоню захаживаю -никаких действий.8 ноября смотрю стоит в продаже. говорят-отремонтировали, продадим вернем деньги. я заяву в суд,прихожу в магазин ,дайте говорю акт экспертизы-дают-а там-аппарат исправен! глупо получается-разводка чистой воды ,что делать теперь не знаю .сегодня 22 ноября а уменя ни аппарата ни денег ни пеней посоветуйте пожалуйста я точно знаю что он был неиспрвен а как доказать сейчас незнаю

  187. Уважаемый admin
    Требовала возврат денег. Взяли телефон на экспертизу. Пришла через 21 день. ответа не смогли никакого дать, деньги не возвращают. Написала Претензию, в которой указала срок "...прошу ответить до 22.11.2010 г." иначе: обращение в суд и т.д. Претезию приняли. Но опять тишина....
    еще вопрос: когда сдавала телефон, отдала им и чек.Если буду обращаиться в суд - отсутствие чека никак мне не помешает? Телефон тоже не возвращают.

  188. Здравствуйте, Марат.

    Проверка качества вашего телефона не требуется, т.к. не работающий дисплей уже сам по себе доказывает наличие неисправности. Продавец имеет право на проведения экспертизы по чьей вине возникла неисправность.

    Если потребовали в претензии обмен телефона, то срок 20 календарных дней (30 дней - при отсутствии подобного телефона у продавца).

    А к чему готовиться? Так это зависит от результата экспертизы.

  189. Здравствуйте, Аня.

    Пока вы не предоставите товар продавцу время, в которое продавец должен выполнить ваши требования, приостанавливается. Отдавайте наушники с актом передачи в котором досконально опишите их внешний вид.

    В претензии требуйте расторжения договора купли-продажи. У продавца будет 10 дней на проведение экспертизы, после этого пойдет пеня 1% в день.

    Но! Делайте это только в том случае, если точно уверены, что наушники имеют недостаток. В противном случае экспертизу будете оплачивать вы.

  190. Здравствуйте, Людмила.

    Все зависит от требований, которые вы предъявили продавцу в претензии. Если потребовали обмен телефона, то 20 календарных дней (в случае отсутствия подобной модели у продавца - 30 дней). Если требовали возврат денег, то 10 дней.

    Если не писали претензию и, следовательно, ничего не требовали, то срок не ограничен.

  191. Здравствуте! Приобрёл дорогой сотовый телефон, но через месяц у него потух дисплей. В магазине мне пояснили что телефон подвергся механическому воздействию в связи с чем дисплей протёк, с чем я был не согласен. Продавец предложил мне отправить телефон на "ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА (ДИАГНОСТИКА)" товара. Товар был принят в соответсвии с заявленим, в нём же указывался: акт приёмки, требование об обмене аналогичного товара, отказ от ремонта. Чего мне теперь ожидать, к чему готовиться и что делать если что... Благодарю

  192. Здравствуйте! 16 ноября я купила наушники sennhiser rs110-8 (беспроводные наушники с радиусом действия 100м) за 3600 в подарок, в этот же день обратилась с тем, что качество звука в этих наушниках оставляет желать лучшего, постоянно присутствуют посторонние шумы, продавец сказал что возврат работает до 18:00 приходите завтра, я пришла они при мне проверили и ничего не ответив (надлежащего или не надлежащего качества они) предложили замену, но у них нет ничего из того что мне надо и я просила вернуть деньги, они сказали что деньги не вернут, можете писать претензию, я написала в претензии что они ненадлежащего качества и я требую вернуть деньги, они тут же распечатали мне требование о прдоставления товара для проведения проверки качества , и усно заявили что оно проходит в Москве (а я нахожусь в др. регионе). Я товар не предоставила и требование не подписывала, они мне дали только ксерокомию без печати и номера моего заявления и сказали ждите 10 дней, что мне делать??? Смогу ли я получить свои деньги???

  193. Доброго дня!
    Подскажите. Сдали по гарантии глюченный телефон на экспертизу продавцу. Сколько дней ждать ответа. Сегодня 21 каледарный день с момента подачи претензии. Ответа от них не было. Уже идти и требовать назад деньги? или выходные/праздники к 20 дням нужно прибавить?

  194. Ирина, смело требуйте возврата денег или обмена машинки на другую. Коробка на гарантию и возврат никак не влияет.

  195. Доброго времени суток!
    5 дней назад заказали стиральную машинку по интернету. Подключили - не работает (самопроизвольно включается, но на другие кнопки не реагирует). Коробку не сохранили. Имеем ли мы право вернуть? (С ремонтом не хотим заморачиваться).

  196. Светлана.

    Покупая пылесос за 16000 рублей, не плохо было бы заглянуть в инструкцию по эксплуатации, а не верить на слово человеку, цель которого продать любой ценой.

    На данный момент поменять или вернуть исправный пылесос вы сможете только по доброй воле магазина. А если вы уже пользовались пылесосом, то магазин на это не пойдет - зачем им б/у товар.

  197. Никита.

    Я не совсем понял, что значит выражение "вне гарантии"?

    Если гарантия на телефон уже закончилась, то причем здесь магазин? Он вообще не должен был заниматься ремонтом вашего телефона.

  198. Купила пылесос Томас Твин ТТ аква фильтр, с регулятором мощности, за 16000, прочитав дома паспорт и испробовав его, поняла, что регулятор мощности не имеет значения, при этом за этот регулятор мощности переплатила 3000 рублей, консультант не правильно объяснила о назначении регулятора, когда в паспорте написано, что при низкой мощности аква фильтр не работает, продавцы отказываются заменить на пылесос без регулятора мощности. что делать???

  199. Ситуация такая,cдали телефон вне гарантии на ремонт,не работало гнездо,вернули с рабочим гнездом но с не рабочим блютус,обратившись в магазин говорят что им нужна экспертиза и делать они сами ее не будут.
    Какие дальнейшие действия возможны с моей стороны.

  200. Да, собственно, никакой критики и не будет 🙂

    Как продавец, а тем более как человек, который занимался гарантией в течении нескольких лет, я с вами полностью согласен.

    Но речь ведь не о том нравится нам такое положение дел, или не нравится, а о том, что говорит в данном случае закон. А Закон О Защите прав потребителей, говорит, что покупатель в данном случае имеет право на возврат денег.

    Такой закон и его придется исполнять.

  201. Задам вопрос от лица продавца:-).Предположим что покупатель обратился через 11 месяцев после совершения покупки"Пылесоса".Заявил дефект-Не работает,требует вернуть деньги.Проверили в присутствии продавца,действительно не работает.Закон требует удовлетворить требование покупателя. Вопрос:Для чего нужны сервисные службы?Для чего нужен гарантийный срок?Никакая экспертиза не установит сколько кубометров втянул в себя за такой промежуток пользования этот пылесос. Предположим что из-за частого использования(в промышленных целях,пылесосили кабинеты в школе)произошел износ деталей-например сгорели щетки.Или в сети произошел скачек напряжения следствие чего неисправность. Разве будет правильно вернуть покупателю деньги???Мое мнение-Если недостаток не является существенным,необходимо производить ремонт,безвозмездно за счет продавца!!:-)Готов к вашей критике.

  202. Здравствуйте!
    Купил телефон,он периодически зависает,теряет связь с флэш-картой и проигрывает снятое им же видео покадрово(т.е. глючит при проигрывании).
    Принес в смагазин,в котором покупал,написал заявление на возврат,указал причины.
    Прошло уже 14 календарных дней,со мной никто не связывался.
    Могу ли я потребовать возврата денег?
    Каким образом и с кого нужно требовать выплаты неустойки размером в 1%?На что и как грамотно ссылаться?

  203. Здравствуйте, Анна.

    К сожалению я не являюсь экспертом, особенно в области сотовых телефонов, поэтому ответить на большинство ваших вопросов не смогу.

    Насчет магазина могу сказать одно, какие бы вы документы не предоставили, они все равно могут пожелать провести свою экспертизу. В таком случае только через суд. Судья сам назначит дополнительную экспертизу, если посчитает это необходимым.

  204. Sony Ericsson Vivaz.
    Купила в i-on пол года назад.
    Собеседника слышно только в абсолютной тишине или через наушники.
    Зарядки хватает меньше чем на день
    (час слушаю плеер и говорю, 30 мин интернета).

    Я хочу сама обратиться в центр экспертизы,
    т.к. не доверяю продавцу.
    Предварительно хочу сама провести проверку телефона,
    что бы иметь уверенность в потраченных деньгах.

    ...Моя проверка...
    Какие критерии качества звука?
    Какие критерии качества батареи?

    ...Магазин...
    Какие документы мне надо оформить,
    дабы продавец принял результаты экспертизы?

    ...Экспертиза...
    Как выбрать эксперта?
    Как требовать проверку при мне?
    Сколько должна длиться проверка звука?
    Сколько должна длиться проверка батареи?

  205. Здравствуйте, Сергей.

    Вы можете смело требовать возврат денег. Но только обязательно в письменной форме. После передачи телефона в магазин у вас должно остаться на руках два документа:

    1. Второй экземпляр претензии, подписанный представителем магазина.

    2. Акт приема-передачи телефона для проведения экспертизы или проверки качества.

    Без этих документов даже не думайте отдавать телефон в магазин.

  206. Здравствуйте, Алена.

    Я просто отдала коммуникатор.

    Этими словами, в общем-то, все сказано. Если вы изъявили желание присутствовать на экспертизе, то почему не отстаивали свое требование. Вы отдали сою вещь, не потребовали никаких документов о предаче, а если бы вам через 3 дня сказали, что вообще у вас ничего не брали, что тогда? Странные, люди...

    Никакого акта экспертизы вы не видели, так за что вы собираетесь платить?

    Найдите нормального юриста и идите в суд. Другого выбора у вас теперь все равно нет.

  207. Здравствуйте! Я купил телефон, и через месяц у него трещать динамик! Я отдал его по гарантии (имеется акт о принятии на ремонт), после чего он был исправен! Еще через 2 месяца, опять затрещал динамик! Я написал заявление о расторжении договора о купли-продажи на возврат денег! В магазине заявление отказались принять заявление, сказав что они возьмут телефон на экспертизу и дали акт о том, что он взят на собственную экспертизу! Скажите, могут ли они подстроить так, что телефон будет опять в порядке и отказать мне в возврате денежной сумме? Какие мои действия? Заранее, спасибо!

  208. 8 апреля 2010 года я обратилась к продавцу с просьбой провести независимую экспертизу коммуникатора Glofish DX 900 в моем присутствии с целью выявления следующих недостатков:
    1. Зарядки батареи в режиме ожидания хватает не более чем на 8 часов.
    2. Команды выполняются очень долго
    3. Приложения не всегда открываются, приходится постоянно перезагружать коммуникатор
    4. При звонке, первые 30 секунд собеседник меня не слышит, так же как я его
    5. Постоянно занята сеть, хотя, вставляя SIM – карту в другой телефон сеть ловит.

    19 апреля 2010 года я передала коммуникатор эксперту. Мной были озвучены недостатки, перечисленные выше, и недостатки, выявленные в период с 8-го по 19-е апреля, а именно: когда мне звонят, номер не определяется, и каждый гудок коммуникатор воспринимает как новый звонок, при этом я не могу ответить. Таким образом, один пропущенный звонок отображается как 17-20 пропущенных звонков с неизвестного номера. После перезагрузки коммуникатор работает в нормальном режиме непродолжительное время. Никакие документы подтверждающие передачу коммуникатора мне предоставлены не были. В моем присутствии ничего не производилось. Я просто отдала коммуникатор.
    После проведения экспертизы, эксперт позвонил мне и сказал, когда я могу забрать коммуникатор. Так же он сообщил, что по результатам проведенной экспертизы, недостатки выявлены не были. После чего он, вставив свою SIM – карту забрал мой коммуникатор из офиса и пользовался им на протяжении выходных (с вечера пятницы до утра понедельника) с целью выявления заявленных недостатком. За все это время он, якобы, ни разу его не заряжал. Коммуникатор мне передавали совсем другие сотрудники. С результатами экспертного заключения меня не ознакомили.
    Позднее мне звонит представитель продавца и говорит, что если я не оплачу стоимость независимой экспертизы, то они подадут на меня в суд. Я их предупредила, что собираюсь отдать телефон на другую экспертизу. В нашем городе другого эксперта по телефонам нет (это мне сообщил эксперт, который выходные с моим телефоном гулял).
    На два месяца я вынуждена была уехать из страны. Когда я приехала, мне пришла повестка в суд. В экспертном заключении указано, что он проверял коммуникатор 144 часа. Заряда аккумулятора в режиме разговора хватает на з часа 10 минут. Это нормально. Коммуникатор исправен. Про другие заявленные мной неисправности ни слова.

    Должна ли я оплачивать экспертизу, если недостатки выявлены не были? В ФЗ "О защите прав потребителей" говорится, что в случае если неисправность возникла вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то покупатель оплачивает экспертизу. Но ведь неисправности вообще не нашли. Могу ли я потребовать, чтобы они провели экспертизу и по другим заявленным неисправностям?

  209. Здравствуйте! Хочу сказать огромное спасибо за Вашу помощь! Деньги вернули,приветливо улыбаясь. С огромной благлдарностью за Ваши советы семья Малышкиных!

  210. Ехать самим пока не нужно. Если в претензии указали требование о расторжении договора купли-продажи, то у магазина по закону есть 10 дней для проведения экспертизы и принятия решения о выполнении ваших требований.

  211. Здравствуйте! Извините за каламбур! 05.07.10 купили морозилку "gorenje". 06.07.10 включили загорелась красная лампочка, в инструкции написано, что это говорит о неисправности (провисают двери, сбой электропитания, перегрузка камеры продуктами, не правильно выбран температурный режим) все проверили , ни каких из перечисленных причин нет.Должна гореть желтая лампочка- рабочий режим или не должна гореть желтая лампочка- автоматический режим. Красная должна гореть только при перечисленных недостатках. Сама камера охлаждается. Поэтому в магазине говорят если морозит значит работает какие могут быть претензии?. 09.07.10 отвезли претензию в которой указали на неисправность и просим вернуть деньги. Магазин оформил доставку (теперь уже от нас в магазин) на 12.07.10 для проведения экспертизы.В этот день так никто не приехал забирать морозилку дозвониться не могли в течении всего дня пришлось ехать узнавать когда заберут. Магазин обязан за свой счет забрать такую технику для проведения экспертизы. 13.07.10 приехали забрали. 14.07.10 ждать ответа или ехать самим? Какие следующие действия? Поверьте уже самой стыдно что не могу толково объяснить. Еще раз извините!

  212. Галина, вы очень сложно выражаете свои мысли.

    Я не понял:

    - вы покупаете новую морозилку, а старая (не рабочая) так и остается у вас?

    - кто и на что не хочет оформлять вам доставку?

    - куда вы пытаетесь дозвониться и зачем?

    А что касается качества морозильной камеры, то здесь, на самом деле, предсказать что-то сложно. Напишите из каких моделей выбираете, может и подскажу что-нибудь.

  213. Добрый вечер!
    Я Вам еще не надоела?

    Морозилку так и не приехали забирать пришлось ехать в магазин причем за город в Икею хоть и не так далеко но напрягает. Но только там была морозилка подходящая по размеру и другим параметрам.

    Сразу вопрос как к специалисту какая морозилка в пределах 100л хорошая (без ненужных наворотов). Дело не в цене а в качестве,понимаю что сейчас с этим тяжело -это как пальцем в небо!

    Короче, долго брыкались хотели оформить на 14.07.10 потому что сегодня доставку оформляют только до 16 часов и т.д. Договорились на завтра.

    И еще вопрос почему из 5 контактных телефонов ни на один с 12 часов до 20 не дозвонилась даже по Московским номерам (это отдельная история-фантастика-если хотите отдельно расскажу, сама в трансе).

    А вообще Вам огромное спасибо, отвечать таким как я это надо иметь терпение. Простите за назойливость!
    Спасибо за Вашу помощь!
    Семья Малышкиных Ростов-на-Дону!

  214. Морозильную камеру вам обязаны обменять однозначно!

    По закону в течении 15 дней при обнаружении любого недостатка. И ни какая 25 статья здесь не играет роли.

    Главное, чтобы все документы были оформлены правильно:

    - Претензия с датой предъявления и росписью представителя магазина;

    - Требование в претензии должно быть только одно - расторжение договора купли-продажи!

    - Кассовый чек магазина.

    После подачи претензии с требованием возврата денег, у магазина только 10 дней на проведение экспертизы и выполнение ваших требований.

    Если будут пудрить мозги - идите к юристу и составляйте исковое заявление в суд!

  215. Здравствуйте!
    Спасибо за ответ, уже легче! В смысле,что с интернетом получилось и Вы ответили ура!

    Продолжу: 09.07.10 приехали с готовым требованием, но сразу не отдали спросили- как вернуть- ответ вернуть нельзя (ох меня трухануло я женщина немного нервная) пишите заявление ст.25 ЗПП- достала претензию попросила вызвать ответственного- поставить число роспись печать.

    Долго слушали про ст. 25, но все таки пошла оформлять доставку. В чем прикол - доставку оформили перепечатав данные с первой доставки (только в выходные мы не смогли быть дома поэтому оформили на понедельник 12.07.10) -претензия о возврате денег- только сегодня утром увидела что номер дома другой дом.тел. не дописан и № сотового начинается с 2 (надо8)

    Сижу с утра до вечера звоню на все имеющиеся номера - голый ноль: ни служба доставки, ни магазин. Я балдею муж сказал ждем 20 ч и едем в магазин.

    Сказали что деньги не вернут, сделают экспертизу и если это подлежит ремонту, то вернут сделав ремонт (ухекаются или нас ухекают?).

    Вот такие дела.

    Спасибо за инструкции очень актуальная тема.

    До свидания.

  216. Галина, не совсем вас понял. Где написано "не в тему"? Вы о чем?

    Вы сделали все правильно. После подачи претензии остается только дождаться реакции магазина. В зависимости от нее действовать дальше.

    Какие требования выставили в претензии?

  217. скажите тут у Вас написано "не в тему" это мне? тогда извините мне 53 и саморекламой не занимаюсь еще раз извините с каждым разом все больше разочаровываюсь в интернете ПОКА

  218. Ой как у Вас тут всё сложно для чайников! Добрый вечер!Хотела задать вопрос на тему возврата денег,но не знаю как потом найти Ваш сайт если только Вы не ответите на мой Е-мэйл простите но комп.не очень владею.Возникла проблема с техникой попробовала поинтернету получить ответ попала на Ваш сайт и согласно Вашей инструкции общения с продавцами начали "войну". Начало-05.07.2010 купили морозильный шкаф бытовой для домашних нужд надоели полуфабрикаты.привоз 06.07.2010 как порядочные проштудировали всю инструкцию короче по инструкции через 2 часа помыли поставили включили загорелась красная лампочка которая по инструкции показывает неправильно выбраный температ-й режим провисание дверей сбой в электропит. и т.д пробовали все режимы их 3 но красная лампочка как горела так и горит звонила в сервис сказали что сутки надо подождать прошли сутки положила абрикос и несколько вишен вот уже 09.07.2010фрукты выбросила Плюнули и согласно Вашей инструкции предъявили претензию(подробнее если это Вам будет интересно)Очень прошу проинструктировать дальше по Е-мэйлу .

  219. Здравствуйте! 2 мая этого года я купила телефон. через 2 дня в нем обнаружились недостатки: при подключении через USB-кабель к ПК компьютер не видит телефон; информация сохраняется только в памяти телефона, на карту памяти сохранить невозможно (в телефоне появляется "Карта памяти не существует", хотя я ее установила), при попытке переместить какую-либо информацию с телефона на карту памяти всегда происходит сбой перемещения. Через 2 дня я пошла в магазин. продавцы проверили, что мои претензии обоснованны. но, тем не менее, деньги возвращать отказались, послали в сервисный центр. Я отказалась. Через несколько щней (2-х недель не прошло) я написала претензию и отдала ее в магазин с отметкой. Через неделю мне пришел ответ, что в соответствии с ч.5 ст.18 Закона о ЗПП продавец вправве провести проверку качества товара (это ладно), а согласно ст.474 ГК РФ порядок проверки качества может быть установлен договором... Согласно условиям Соглашения НА ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ проверка качества проводится продавцом в порядке и сроки установленные Сервисными центрами. То есть в течении 20 дней! И в другом городе (в Кемерове, а я живу в Новокузнецке). Хотя, согласно п.15 того же соглашения "заявления, жалобы, предложения от Покупателя подлежат рассмотрению Продавцом в сроки, установленные законодательством РФ. Подскажите, как мне лучше поступить сейчас?

  220. Нет. Никакие эксперты вам на данном этапе не нужны.

    Ждите 10 дней и, если реакции магазина не последует, можете обращаться в суд, который при необходимости сам назначит проведение экспертизы.

  221. Здравствуйте! 13 января 2010г приобрела телефон нокиа 5530. Однако 4 апреля он перестал включаться(стоял на заставке). Меня отправили в СЦ.телефон починили. Но 14мая он вновь сломался.Опять стоит на заставке. Подала в магазин претензию о расторжении договора купли-продажи.Но телефон для проведения диагностики у меня не взяли!как мне действовать дальше? стоит ли самой обращаться к независимым экспертам?

  222. Это ваше так называемое вип. свидетельство просто продляет гарантию и не дает абсолютно никаких преимуществ. Как раз наоборот, заводская гарантия защищает вас намного обширнее.

    В данном случае сложно будет добиться бесплатного ремонта. А если взять во внимание характер неисправности (ремонт может оказаться очень дорогостоящим), то ...

  223. Добрый день!
    В 2008 г. приобрели цифровой фотоаппарат Практика. Гарантия заводская 1 год + мы купили вип-обслуживание дополнительное (действует до 06 декабря 2010 г.)
    На днях обнаружили, что при попытке приблизить объект, чтобы сфотографировать, на экране фотоаппарата высвечивается Lens Error 2311, издается непонятный писк и при этом ничего, естественно, не приближается.
    Понесла в магаз, продавец дооолго крутил его, наконец-то, обнаружил какую-то вмятинку на корпусе (ну, еще бы.технике полтора года. и пусть мы его в чехле постоянно носим, но все же без каких-либо царапинок все равно обойтись невозможно) и удовлетворенно произнес "а вы его не роняли?" я сказала, что нет. на это он сказал, что надо отдавать на экспертизу (45 дней). если будет обнаружено, что это по нашей вине он перестал приближать, то нам надо будет заплатить за ремонт. В связи с этим вопрос: если у нас куплено доп. вип гарантийное обслуживание (которое еще действительно по срокам), имеет ли право продавец требовать с нас доп.деньги за ремонт техники??? Тот факт, что будет обнаружено, что поломка произошла по нашей вине, мы не сомневаемся, ибо магазу естессно легче починить технику за наш счет, нежели за свой)
    спасибо)

  224. Вы всегда можете оспорить результаты экспертизы и провести собственную. Но лучше через суд, который сам назначит дополнительную экспертизу.
    Пользуйтесь услугами юристов - будет намного проще.

  225. Здравствуйте!
    Купила телефон. Домой принесла и обнаружила несколько битых пикселей на матрице камеры. На следующий же день отнесла обратно, попросила вернуть деньги. Моя просьба была встречена категорическим отказом и мотивирована тем, что аппарат необходимо сдать на проверку качества. Тот факт, что проверка качества проводится непосредственно в магазине тоже был проигнорирован. Через день отнесла им письменную претензию (на которой продавец расписался, поставил печать и дату) и аппарат был передан на экспертизу (по акту, в котором продавец признал наличие недостатка). Насколько я понимаю, дальнейшие мои действия будут складываться из результата экспертизы: вернут деньги - хорошо. И вот тут большой вопрос: а что мне делать, если ответ будет отрицательным? Я точно знаю, что я с телефоном такое сделать не могла, я его в руках держала от силы час и даже зарядку из коробки не вытаскивала.
    Заранее спасибо за ответ!

  226. Друзья, признаюсь честно - я не большой специалист по гарантии мобильных телефонов. Никогда ей не занимался. Знаю, что там очень много подводных камней, но какие они и как их обойти - для меня остается пока тайной.

    Одно могу сказать, если не желаете ремонтировать телефон, то в сервисный центр можете даже не соваться. Никаких экспертиз там делать не будут - только ремонт.

    И главное, при общении с представителями торговой организации, это все оформлять документально. Без бумажки доказать что-либо в суде не будет возможности.

    Не бойтесь обращаться в судебные инстанции - они, как правило, на стороне покупателя. И привлекайте при обращении в суд местных юристов, все издержки в случае выигрыша процесса будет возмещать продавец.

  227. Когда я возвращала телефон с требованием возврата денег и присутствия на экспертизе, Продавец сообщила, что для проведения экспертизы необходимо отправить телефон в сервисный центр.

    Сервисный центр находится в Екатеринбурге. А мы живем в Челябинске. Неужели нельзя провести экспертизу у нас в Челябинске? Причем здесь сервисный центр? У нас же есть в городе центры, лицензированные на проведение экспертизы. Продавец обязан только провести экспертизу за свой счет. Или я ошибаюсь?

    Кстати, сегодня 7ой день с даты подачи претензии, в которой я просила сообщить о дате и времени проведения экспертизы. Продавец до сих пор молчит. Как мне действовать?

  228. ЗДРАВСТВУЙТЕ.

    В МАЕ 2009 ГОДА Я ПРИОБРЕЛА СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН NOKIA 5800,ЧЕРЕЗ 5 ДНЕЙ ОН ОТКЛЮЧИЛСЯ И БОЛЬШЕ НЕ ВКЛЮЧИЛСЯ. Я ОТНЕСЛА ЕГО ОБРАТНО В МАГАЗИН, СКАЗАВ,ЧТО МНЕ ОН БОЛЬШЕ НЕ НУЖЕН И ПРОСИЛА ВЕРНУТЬ МНЕ ДЕНЬГИ. МНЕ ОБЪЯСНИЛИ ЧТО ТЕЛЕФОН ДЛЯ НАЧАЛА НУЖНО СДАТЬ НА ЭКСПЕРТИЗУ И СКАЗАЛИ,ЧТО ДЕЛО ПОЙДЕТ БЫСТРЕЕ ЕСЛИ Я САМА ОТВЕЗУ ЕГО ПО УКАЗАННОМУ АДРЕСУ.

    ТАК КАК В НАШЕМ ГОРОДЕ НЕ ПРОВОДЯТ ПОДОБНЫХ РАБОТ, Я ПОЕХАЛА В КРАЕВОЙ ЦЕНТР ПО УКАЗАННОМУ АДРЕСУ. ТАМ Я СДАЛА ТЕЛЕФОН И ЧЕРЕЗ ТРИ ДНЯ МНЕ ПОЗВОНИЛИ И СКАЗАЛИ,ЧТО ТЕЛЕФОН ГОТОВ.

    Я ПРИЕХАЛА И ОКАЗАЛОСЬ ЧТО ВМЕСТО ЭКСПЕРТИЗЫ МНЕ СДЕЛАЛИ РЕМОНТ. ПРИШЛОСЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ТЕЛЕФОНОМ ДО ФЕВРАЛЯ 2010. В ФЕВРАЛЕ ПРОИЗОШЛА ОЧЕРЕДНАЯ ПОЛОМКА, НАЧАЛА ЗАПАДАТЬ КЛАВИША БЛОКИРОВКИ КЛАВИАТУРЫ, ЧЕРЕЗ НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ СОБЕСЕДНИК ПРИ РАЗГОВОРЕ НЕ СЛЫШАЛ МЕНЯ (ТОЛЬКО КОГДА Я ПОДКЛЮЧАЛА ГАРНИТУРУ СЛЫШИМОСТЬ ВОССТАНАВЛИВАЛАСЬ), А В ИТОГЕ ТЕЛЕФОН ОТКЛЮЧИЛСЯ И НЕ ВКЛЮЧИЛСЯ БОЛЬШЕ ВООБЩЕ. Я СРАЗУ ОТНЕСЛА ЕГО В МАГАЗИН,ТЕЛЕФОН ПРИНЯЛИ НА ЭКСПЕРТИЗУ.

    В КВИТАНЦИИ КОТОРУЮ МНЕ ДАЛИ УКАЗАНО,ЧТО ТЕЛЕФОН ДОЛЖЕН БЫТЬ ОПЕЧАТАН В МОЁМ ПРИСУТСТВИИ, НО ЭТОГО НЕ ПРОИЗОШЛО. ТЕЛЕФОН ПРОСТО ЗАБРАЛИ СО ВСЕМИ ПРИЛАГАЮЩИМИСЯ К НЕМУ АКСЕССУАРАМИ, ДОКУМЕНТАМИ И КОРОБКОЙ. ЧЕРЕЗ 2 НЕДЕЛИ МНЕ ПОЗВОНИЛИ И СКАЗАЛИ,ЧТО В ТЕЛЕФОНЕ ОБНАРУЖЕНЫ ОСТАТКИ ВЛАГИ. Я К ТЕЛЕФОНУ БЫЛА КРАЙНЕ АККУРАТНА ,НО ЭТО ВЕДЬ УЖЕ НИ КОМУ НЕ ДОКАЖЕШЬ.

    НЕ ЗНАЮ ЧТО ДЕЛАТЬ И КАКОВА ВЕРОЯТНОСТЬ ТОГО ЧТО ОНИ САМИ ЕГО НЕ НАМОЧИЛИ?

  229. Наличие упаковки имеет значение только при обмене товара без недостатков.

    Если ваш телефон имеет неоднократно выраженный недостаток, то отказать в его возврате или обмене по причине отсутствия коробки не имеют законного права.

    Пишите претензию с требованием расторжения купли-продажи и предъявляйте ее в магазин. А дальше уже как получится - может и через суд.

  230. Летом купил телефон 6300. После нового года начал само произвольно выключаться. При неоднокраном гарантийном ремонте проблема не была устранена. Хочу обменять телефон, на аналогичный или получить деньги обратно. Но потерял коробку от телефона и его принять так не хотят. Все остальное есть. Что делать????? Могу ли я сдать телефон????? и вообще расчитывать на что либо????

  231. Думаю, что теперь вы уже ничего добиться не сможете. Неисправности больше нет и в акте проверки качества наверняка об этом написано.

    А что касается просрочки, то проверка качества, как таковая, никаких сроков исполнения вообще не имеет. В законе указаны сроки на проведение экспертизы. А это разные вещи. И даже если бы вы сдавали телефон на экспертизу, то просрочка ее проведения влечет ответственность в виде пени за каждый день просрочки, а не возврат товара.

  232. Здравствуйте!

    Подскажите, пожалуйста.

    Купил сотовый телефон с гарантийным сроком продолжительностью 12 месяцев + 1 год гарантии.
    На втором годе гарантии телефон стал самопроизвольно выключаться, и был отдан в гарантийный ремонт, в ремонте его продержали 41 день и дефект яко бы устранили (есть акт).

    Но аппарат после этого продолжал самопроизвольно выключаться, и был сдан на проверку качества на которой его продержали 26 дней в место оговоренных 20. Дефект не нашли, но телефон "чудным" образом выключаться перестал.

    Вопрос, могу ли я взыскать с продавца уплаченную за товар сумму по причине того, что товар на проверке качества задержался более отведенного законом срока?

  233. Почему?

    Да потому что они нарушают ваши права, как потребителя 🙂

    Если в вашем телефоне присутствует недостаток, то наличие заводской упаковки не имеет значение.

    Если не захотят принимать телефон по хорошему, то пишите претензию и передавайте её в магазин.

  234. Я хочу сдать телефон на проверку качества,гарантийный срок еще не прошел.Комплектация сохранилась,но коробку выбросили(прошел почти год).В магазине сказали,что без коробки не примут.Почему?При чем тут коробка?Могу ли я, всетаки сдать товар?

  235. Вам не нужно было вообще обращаться в сервисный центр, т.к. они не будут ничего устанавливать и писать акт заключения - они будут ремонтировать.

    В таких случаях необходимо сразу обращаться в магазин с письменной претензией. И совершенно не важно присутствует на работе человек по возврату или нет. Претензию может подписать и старший продавец или управляющий.

    В таком случае дата обращения была бы зафиксирована документально.

  236. Здравствуйте. Как быть, если мне продали товар с браком который я обнаружил через 3 дня после покупки? Естественно 14 дней давно прошло, т.к. под новый год дыли 10-ти дневные праздники. Но магазин какие-то дни работал, но человек который занимается у них возвратом и обменом не работал. Я сдал свой фотоаппарат в сервис центр чтобы они только подтвердили, что брак заводской и не ремонтировали его, даже если это не составит для них труда. Скажите пожалуйста, вернут ли мне деньги за товар если в заключение от сервисного центра будет написано - брак заводской, починить можно в РФ но клиент отказался. Спасибо

  237. Место экспертизы продавец имеет право выбрать сам. Если вы будете не согласны с её результатами, то сможете провести повторную в удобном для вас месте.

    Можете сразу провести экспертизу сами и за свой счет, и идти с актом в суд - деньги вам вернут. Но будьте готовы, что продавец может не согласиться с результатами экспертизы, и в таком случае суд, скорей всего, назначит дополнительную проверку.

  238. подскажите пожалуйста мы написали претензию продовцам в которой просили провести экспертизу внашем городе а продавец говорит что согласен на проведение но в другом городе как быть?

  239. Хороший продавец должен обладать не только знанием о реализуемом товар, а еще знать и соблюдать Закон "О защите прав потребителей", который, кстати, и продавца защищает. Тогда в глазах "незнаек"-продавцов и "психи"-покупатели исчезнут. Давайте будем взаимно вежливы!,

  240. Вы не правильно понимаете работу продавца. И не только вы, а основное большинство наших коллег.

    На самом деле именно в этом и заключается предназначение продавца, чтобы помочь покупателю:

    "определиться что им нужно или разобраться что и как работает "

    А вы думали, что главное заработать денег себе и работодателю?

  241. Интересно а кто защитит права продавца у каждого своя работа а когда разные психи не могут определиться что им нужно или разобраться что и как работает причём тут продавец и мы будем принципиально в рамках конечно-же закона трепать нервы и тратить по максимуму время человека который бравирует знанием закона и не хочет идти на компромис

  242. По закону информировать продавца вы не должны.

    Но лучше это сделать, иначе на суде он может сказать, что не согласен с вашей экспертизой и потребует, чтобы суд назначил еще одну.

    А еще лучше вообще не делайте никаких экспертиз, а попросите суд её назначить. Так и будет.

  243. Подскажите, если экспертиза проведена без моего присутствия, с заключениями экспертизы я не согласна и планирую отвезти товар на независимую экспертизу (за свой счет соответственно) для дальнейшего обращения в суд - должна ли я информировать продавца о проведении такой экспертизы и приглашать его присутствовать на ней ?!
    Спасибо!