Экспертиза и проверка качества бытовой техники.

26.10.2009

Как я уже неоднократно упоминал в своих статьях, экспертиза бытовой техники – это право продавца, данное ему по закону. На практике постоянно приходится сталкиваться с ситуациями, когда покупатели не понимают для чего это нужно и как вести себя в этой ситуации. Именно об этом и хотелось бы поговорить сегодня.

Вопрос первый: чем отличается проверка качества бытовой техники от экспертизы.

Начнем с того, что проверка качества техники и экспертиза – это понятия совершенно разные, как по производимым действиям, так и по целям их проведения. О целях мы поговорим чуть позднее, а сейчас о том, как и что делается.

Проверка качества бытовой техники производится во время обращения покупателя в магазин с жалобой на тот или иной недостаток, приобретённой ранее техники. Данный процесс происходит без привлечения специалистов со стороны силами представителя магазина и покупателя.

При этом если покупатель доставляет товар сам, то проверка качества происходит прямо в торговом зале магазина (при отсутствии необходимости специального подключения), если же товар крупногабаритный или требует специального подключения, то проверка качества может производиться на территории покупателя.

Процедура проверки качества представляет собой проверку работоспособности всех функций и режимов работы данной техники. Например, если стиральная машина должна стирать – полоскать – отжимать, то проверяется каждый этап плюс дополнительные функции.

Однако, на самом деле в такой трудоёмкой и занимающей много времени проверке в большинстве случаев просто нет смысла. Если покупатель жалуется на недостаток техники, то он этот недостаток уже выявил и может продемонстрировать продавцу. Т.е. если стиральная машина не набирает обороты на отжиме, то не обязательно проверять греет ли она воду. Достаточно будет положить бельё в бак, включить режим отжима и дать представителю торговой организации убедиться, что этот режим не выполняется.

Надеюсь, с проверкой качества всё понятно. Если нет, то вопросы в комментариях приветствуются.

Экспертиза бытовой техники в отличии от простой проверки качества процесс более сложный и требующий вмешательства специалиста, имеющего разрешение и лицензию на экспертизу этого вида техники.

Экспертиза проводится не для обнаружения каких-либо недостатков (они,  как правило, уже известны), а для выявления причин, по которым возникли эти недостатки, и для определения сложности их исправления.

Экспертиза техники, как правило, не проводится ни на территории магазина, ни дома у покупателя, потому что требует наличия специального оборудования и вскрытия корпуса техники.

Проще говоря, никто не будет у вас дома разбирать стиральную машину и выяснять, почему она перестала набирать обороты в режиме отжима.

Теперь, когда мы в общих чертах понимаем что представляют собой экспертиза и проверка качества техники, давайте разберёмся, для чего они собственно проводятся.

Вопрос второй: зачем проводить экспертизу и проверку качества техники.

Есть несколько причин, по которым продавец практически в 90% случаев требует у покупателя технику, в которой обнаружены недостатки, на проверку качества и экспертизу. Среди этих причин существуют, как открытые явные причины, так и закрытые, о которых покупатель, как правило, не догадывается.
Но давайте всё по очереди. Начнем с проверки качества.

Зачем проводится проверка качества техники.

Кому это нужно?

Как это ни странно, но проверка качества техники необходима не столько продавцу, сколько самому покупателю. Исходя из определения самого понятия проверки качества, о котором мы говорили чуть выше, можно сделать вывод, что данная проверка предназначена для того, чтобы оба оппонента (и продавец и покупатель) пришли к единогласному мнению в вопросе присутствия или отсутствия недостатка в товаре.

Как-то мудрёно получилось 🙂

Попробую простыми словами, если вы обнаружили в приборе, срок гарантии на который еще не закончился,  какой-либо недостаток, то вы естественно обращаетесь с данной проблемой к организации, которая по закону обязана обеспечивать эту гарантию. В данном случае совершенно не важно какое из требований вы будете выдвигать: обмен, ремонт или прочие. При обращении вам, как покупателю, в первую очередь нужно будет продемонстрировать представителю обратной стороны недостаток, который вы обнаружили в товаре.

Это обязательно! Особенно, если вы не желаете чтобы вашу технику ремонтировали, а требуете обмена или расторжения договора купли-продажи.

И вот почему:

Дело в том, что вернуть технику в магазин вы сможете только в том случае, если в ней присутствует заводской недостаток. При передаче своего прибора представителю торговой организации вам просто жизненно необходимо, чтобы он согласился с тем, что недостаток и в самом деле присутствует. А для этого что нужно? Нужно продемонстрировать этот недостаток продавцу и ОБЯЗАТЕЛЬНО зафиксировать это в письменной форме.

Если в акте, по которому ваш товар не будет указан недостаток, или если не будет подписи представителя продавца, что он с этим недостатком согласен, то вашу технику могут, не поставив вас в известность, просто отремонтировать, а потом представить заключение ремонтной организации, что недостатка в товаре нет. После этого доказать, что он был вы уже не сможете, посему ваши требования о возврате или обмене товара будут незаконны.

Подобное часто используется продавцами на практике, но не мне их винить – каждый выживает, как может.

Надеюсь, что с проверкой качества разобрались. Если что-то не понятно, то добро пожаловать в комментарии.

Зачем проводится экспертиза техники?

Итак, теперь, когда недостаток в товаре подтвержден и покупателем и продавцом,  может возникнуть спорный вопрос о причинах возникновения этого недостатка.

Естественно, что ни один продавец не захочет совершать возврат или обмен техники, неполадки которой возникли по вине самого покупателя. Именно для урегулирования этого вопроса и существует экспертиза техники.

Главная задача экспертизы – это установить причину появления того или иного недостатка.

Инициатором проведения экспертизы, как правило, является торговая организация. По закону о Защите Прав Потребителей экспертиза проводится силами продавца и за его счет. В случае, когда по заключению экспертизы виновником появления в товаре недостатка является покупатель, он обязан возместить продавцу все затраты.

Если продавец настаивает на проведении экспертизы, то покупатель должен знать:

  • Покупатель имеет право присутствовать на проведении экспертизы.
  • Товар с недостатком может быть доставлен силами покупателя к месту проведения экспертизы в назначенное время, о котором его должен информировать  продавец.
  • Если товар до проведения экспертизы сдаётся на хранение продавцу, то только после проверки качества и составления соответствующего акта сдачи товара.
  • Срок проведения экспертизы не должен превышать сроков, установленных по закону для выполнения требований покупателя.

Обратите внимание на последний пункт! О сроках, в которые должен укладываться продавец исходя из требований покупателя, мы поговорим в одной из следующих статей.

Ну и напоследок остаётся только сказать:

Удачной вам проверки качества и экспертизы!


Комментарии к записи "Экспертиза и проверка качества бытовой техники."
Перейти к форме комментирования
  1. 22 февраля MP-3 плеер Загрузив в него песни формата MP3 (этот формат естественно поддерживается плеером), хотела их прослушать. Однако плеер не смог воспроизвести их, и выдал ошибку «Формат файла не поддерживается».
    Взяв плеер, 24 февраля я отправилась в салон «Евросеть» по указанному адресу, с целью вернуть плеер обратно в магазин. Объяснив продавцам салона причину моего визита (а именно неисправность приобретенного товара), я попросила вернуть уплаченную мной 2 дня назад сумму и хотела вернуть плеер. Продавцы, осмотрев плеер, подтвердили наличие неисправности, однако отказались возвращать деньги без объяснения причин. Они предложили лишь сдать плеер в сервисный центр для проверки качества (21 день). Я отказалась, т.к. имею право в течение 14 дней с момента покупки вернуть неисправный товар в магазин и получить обратно сумму в размере его стоимости (Одна тысяча пятьсот девяносто рублей).
    Несмотря на отказ продавцов вернуть мне деньги, я написала претензию на имя управляющего директора ООО «Евросеть-Ритейл» с описанием проблемы и просьбой вернуть мне деньги. Продавцы претензию приняли и выдали мне копию.
    Еще я направила претензию в Роспотребнадзор. На что получила ответ со ссылками на законы, позволяющими мне требовать возврата стоимости товара и отказом в проведении проверки по причине того, что пока нет ответа на претензию. Ответ я получила, в котором Еврорсеть предлагает сдать плеер на проверку качества.

    а еще был нюанс- в день подачи претензии мы сдали плеер на эту проверку качества (не знали как правильно поступить), на след.утро позвонила в отдел по защите прав потребителей, нам сказали-вы имеете право в течение 14 дней вернуть деньги за ЛЮБОЙ товар, даже технически сложный. мы пошли утром и забрали обратно, они не успели его отправить в сервисный центр.
    когда сдавала на эту проверку-девушка проверила его-недостаток обнаружился, плеер не воспроизвел песню.стало быть и проверка больше не нужна...я так полагаю
    а еще девушка из ОЗПП сама ходила в магазин по нашему заявлению и пыталась разобраться, объяснить им все, как полагается, ссылаясь на закон. они ее не слушали, закон не писан типа. они не согласны ни заменить ни вернуть деньги-дают согласие только на отправку товара на проверку качества, они отремонтируют и я буду вынуждена его принять, а я теперь не хочу. Я ведь им и не пользовалась, а уже он будет отремонтированный. и Еще вроде как говорят, что Замена ПО это не является неисправным товаром. Его перешьют и он будет как новенький, и я буду обязана его принять.
    Исходя из вышеизложенного у меня как я поняла есть 5 вариантов, а вот вопросов гораздо больше.
    1. Сдать на проверку как они требуют (очень не хочу-как я уже тут у вас читала-могут сделать с ним что угодно) по этому пункту такие вот вопросы:
    я могу присутствовать при проверке, и отдать им плеер только в момент самой проверки, в руки специалисту? но они ведь могут провести ее и в другом городе. Вот напишу я им что я буду присутствовать при проверке они скажут приезжайте в Волгоград ну или другой город где они будут проводить. а я не смогу, и все тогда. и плеер никак не передать и присутствовать никак(((
    2. Самой назначить экспертизу , оплатить ее. но я рискую. ведь если проблема в ПО то его просто заменят и все. как сказал мне один юрист-сбой ПО это не недостаток, платить за экспертизу (примерно двойная стоимость плеера) буду тогда я.
    3. просто отремонтировать своими силами и забить на все это-не хочется, хочется как-то проучить их за такое отношение к потребителю
    4. пойти в суд без экспертизы-тогда суд назначит сам экспертизу которая в 2 раза дороже обычной и мои риски только возрастают.
    А я еще думаю-покажет экспертиза что он падал. а я знаю что я его не роняла, я аккуратная. может он падал до момента продажи у них. но я же это не докажу...
    могу ли я согласиться на проверку но доставить ее сама, не оставлять им? помогите советом пожалуйста

  2. Здравствуйте!
    Попал в неприятную историю с магазином Касторама.
    Купил электрический плиткорез, а проверить - собрать, установить режущий диск и т.п. мне не дали. Предложили не заполнять гар. талон, чтобы я мог проверить его дома и вернуть, "в случае чего". Соответственно, подписи о "претензий не имею" и т.п. я не ставил.
    В результате проверки дома - у диска биение.
    В магазине возвращать деньги отказались. Мол, технически сложный товар, только если есть дефект. Рассказал о дефекте - тычут стандартным бланком "претензии". И стандартное - "оставляйте товар", мы свозим в мастерскую. Никаких актов приема-передачи, осмотра хотя бы... ничего.
    Написал свою претензию, где указал, что хочу расторгнуть договор, вернуть деньги, товар пока будет у меня, проверку качества хочу в моем присутствии.
    Через неделю пришел типовой ответ: товар имеет гарантийный срок, поэтому дуйте в мастерскую, расположенную там-то, или к нам со стольки-то до стольки-то...
    Пришел, история повторилась. Тычут стандартный бланк претензии. На мое удивление что я ж писал, отвечают, что это вы писали так просто, а сейчас пишите претензию с просьбой провести проверку качества. Я "в осадке"... НикакОтдаю один из 5-и вариантов заготовленного заявления где описана эта ситуация, мол пришел, проверки нет и т.п. Подтвержил требования и сказал что жду жо конца срока (10 дней) и подаю в суд. Это, к слову, и был последний день 10-дневного срока.
    Собственно, вопросы практикам:
    1. Я правильно понимаю положения закона, что продавец обязан провести проверку качества _лично_, без привлечения мастерских, ИП-шников и проч. (в совокупности со ст.474 ГК РФ)?
    Я понимаю так, что в преамбуле ЗоЗПП дано понятие уполномоченно орг-ции и ИП,
    п.6 ст.5 говорит для чего она нужна - удовлетворение требований о гар. ремонте
    п.2 ст.18 выгляджит немного странным, т.к. получается что требование о возврате денег я могу предъявить и в уполномоченную организацию..
    зато п.5 ст.18 я понимаю так, что тот, к кому я обратился (кто принимает товар), тот и проводит проверку лично.
    2. Верно ли, что по истечении 10 дней, отведенных ст.22 для возврата денег, продавец не имеет права отправить товар на экспертизу?
    я понимаю, что по истечении 10 дней
    - продавец теряет право на проведение экспертизы п.5 ст.18 абз. 3
    - покупатель получает право выдвинуть иное требование (из ст.18) п.2 ст.23
    - начинается неустойка 1% в день от цены товара в пользу покупателя п.1 ст.23
    - продавец по-прежнему может провести проверку качества
    3. могу ли я в суде отказаться от экспертизы, если ответчик будет ходатайствовать о её проведении?
    т.к. не еще было проверки качества и упущен 10 дневный срок

    Буду благодарен за ответы.
    Давно не сталкивался с таким отношением магазина - проверить не дали и обратно не берут. Отдаю то с фурнитурой в нераспакованном, первозданном виде.

  3. Здравствуйте! Нами был куплен смартфон, на 13 день со дня покупки был обнаружен существенный недостаток (телефон греется и быстро разряжается батарея). В этот же день пришли в сервисный центр, нам назначили проверку качества, забрали телефон, через 7 дней выдали заключение, что телефон исправен, его перепрошили, сказали, что греться не будет, это особенность операционной системы и нужно ждать обновления. В день когда забрали телефон с СЦ, до обеда был обнаружен тот же недостаток. Обратившись в СЦ, нас отправили в магазин, где администратор принял телефон вновь на проверку качества, через 15 дней выдали тот же ответ. Администратор предложил написать претензию. Написали претензию на расторжение договора купли- продажи и проведение независимой экспертизы. Рассмотрев претензию, нам написали ответ: Вынуждены отказать в проведении экспертизы и возврате денежных средств, т.к. на момент принятия претензии прошло более 15 дней, можем провести еще одну проверку качества в Вашем присутствии. (Первое обращение о неисправности телефона было на 13 день после покупки, с этого дня до написания претензии телефон был в их СЦ). Пожалуйста подскажите как нам поступить в сложившейся ситуации?

    • Здравствуйте, Павел.

      Честно говоря, я не могу сказать есть ли недостаток в вашем телефоне или нет. А это главный вопрос!
      Если недостаток присутствует, то добиться чего-либо в данной ситуации вы скорее всего сможете только через суд.

  4. Здравствуйте! У меня сложилась такая ситуация. 3.11.14 я купила ноутбук в интернет-магазине Связной.В пункте приёма проверила - всё работает. В тот же день уже дома после установки всех обновлений ОС и перезагрузки ноутбука перестала работать клавиатура и тач пад. В первый рабочий день 5.11.14 поехала в АСЦ, который мне указали в магазине. В СЦ сдала на диагностику проблемы. Выдали акт к заказу-наряду на хранение (почему-то). 10.11.14 снова заехала в СЦ узнать, что же случилось с ноутом. Сказали, да, поломка, заказали деталь для ремонта. На что я сказала, что мне ремонт не нужен, что верните ноутбук, я буду в магазин возвращать. Но ноут мне не отдали, сослались на то, что магазин всё равно на ремонт в СЦ его пришлёт. Зато дали уже акт к заказу-наряду на проведение проверки качества шестым ноября и сказали, что на основании этого акта могу подать претензию в магазин на расторжение договора купли-продажи... Что я и сделала в тот же день. В магазине пытались отговорить писать претензию ссылаясь на то, что и так решат проблему в течение суток. В итоге приняли претензию о расторжении договора купли-продажи с возвратом денежных средств в течение 10 дней (с приложением вышеуказанного акта). Через 10 звоню на горячую линию Связного, говорят, идите в магазин, там вас ждёт ответ. По телефону озвучить отказались. В тоге ответ звучит таким образом: "Просим Вас предоставить техническое заключение после ознакомления с которым будет приниматься решение......." Чувствую себя полной дурой. Во-первых, эта беготня из магазина в СЦ как-то выматывает. Во-вторых, а как же сроки? Ну принесу я им тех. заключение из СЦ, а они скажут: "СРОКИ!", и вернут мне отремонтированный ноутбку. Плюс ко всему, ну не было у меня возможности ждать их решения 10 дней сидя без работы. Поэтому купила уже новый ноутбук точно такой же... Скажите, есть у меня шанс вернуть деньги и какие мои действия теперь?

    • Если по закону, то продавец может смело отказать вам в возврате денег, потому что вы вместо того, чтобы воспользоваться своим законным правом и потребовать возврат у продавца в момент обнаружения недостатка, отправились в СЦ и сдали ноутбук в ремонт. СЦ занимается только ремонтом!
      Таким образом вы предъявили свое требование по ст. 18 ЗоЗПП и изменить его можете только года закончится максимальный срок ремонта - 45 дней.

      • Я сегодня собираюсь в АСЦ. Если теоретически они всё-таки выдадут запрашиваемое тех. заключение... Тогда шанс вернуть деньги остаётся? И если я в ответ на письмо магазина предоставлю тех. заключение, то в какой срок ждать ответа о решении? И ещё вопрос. Если АСЦ производит только ремонт, почему же приняли на проверку качества? У них даже стандартная форма акта на этот вид услуг. Тем более озвучено, что ремонт не нужен. Разве это не добрая воля сервисного центра - производить ремонт? В каком законе прописано, что АСЦ занимается только ремонтом?

        • Разве это не добрая воля сервисного центра — производить ремонт? В каком законе прописано, что АСЦ занимается только ремонтом?

          Причем здесь добрая воля? 🙂
          АСЦ - это организация, заключившая договор с производителем на проведение гарантийного ремонта техники. За свои услуги работники АСЦ получают очень неплохое вознаграждение. Заметьте! Получают вознаграждение именно за проведение ремонтов и совершенно ничего не получают за проверку качества и выдачу актов, которые повлекут за собой возврат техники.
          АСЦ уполномочен только на устранение недостатков и не отвечает по закону перед покупателем, поэтому не обязан выполнять все требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП.
          Надеюсь, я ответил на ваш вопрос.

          • Расскажу итог истории. Было непросто добиться, но! Сервисный центр признал, что выполнил ремонт самовольно без моего на то разрешения. Мне был выдан акт о проведённом ремонте и возвращён отремонтированный ноутбук. Но также я добилась выдачи мне тех. заключения, в котором сказано, что да, неисправность была, нарушений условий эксплуатации не обнаружено, и что заказчик отказался от гарантийного ремонта. Сразу предоставила все документы в магазин. Прошло 10 дней, сегодня получила ответ от Связного - возврат денег в полном объёме.
            Мораль истории. Всё равно чувствую себя дурой. Страшно теперь покупать технику, ибо поверхностного знания закона о защите прав потребителей недостаточно. А если ты просто прочитал этот закон, то знания именно поверхностные! Продавец всё равно находит лазейки (причём вполне себе законные), позволяющие "впихнуть" товар с дефектом глупым людишкам.... В некоторых ситуациях помогают только железные нервы, упрямство и наличие времени на беготню и разборки.
            А ещё я очень рада, что именно в АСЦ понесла ноутбук. Потому что уверена, что магазин под каким-нибудь предлогом, например, что нужно провести экспертизу, забрал бы ноут, также втихомолку его отремонтировал и вернул бы мне через какой им заблагорассудится срок, сказав, что поломка не обнаружена, пользуйтесь... Уж таких историй полно даже в комментариях Вашего блога.
            Рада, что всё до суда не дошло.
            P.S.: Извините за излишнюю эмоциональность.

  5. Здравствуйте, Андрей! У меня вот такая проблема. Купила настольную двухконфорочную плиту с духовкой. При первой же эксплуатации она сломалась. Сначала нагрелась на максимальную температуру и тут же перестала функционировать. Эта конфорка заявлена мощностью 1200 Вт. Плюс к этому обгорела и потеряла свой первоначальный цвет краска на корпусе вокруг конфорок. Вторая конфорка мощность 700 Вт работает исправно. К духовке так же нареканий нет. Обратились в сервисный центр с целью устранения неисправности. Плиту отремонтировали. Сказали, что вышел из строя предохранитель. После ремонта плита нагревается, но очень слабо. Для того, чтобы сварить, например, 2 чашки кофе в турке, требуется порядка 20 минут. Опять обратилась в сервисный центр. Причем, требование вернуть деньги не стояло.Я была согласна и на ремонт, и на обмен. По истечении установленного срока мне было заявлено, что плита исправна. При этом в качестве аргументов мастер выдвигал основной аргумент - плита нагревается и греет. Хотя. в указанных мною требованиях причиной обращения было заявлено не соответствие мощности плиты заявленным производителем параметров. Я не согласилась с заключением и отказалась письменно забирать плиту. Основанием для заявления об отказе было несоответствие мощности, заявленной производителем и по факту. Спустя 5 дней получила письмо, подписанное юристом компании, с приложением т.н. Акта осмотра электроприбора. Акт подписан одним мастером. Мне на ознакомление в сервисном центре он предоставлен не был, соответственно я его не подписывала. Печатей на этом документе так же нет. Дословно сказано: "На основании анализа технического состояния технического прибора, мастер определил, что он: исправен. Проведена диагностика в условиях сервисного центра. Дефектов в работе не обнаружено. Аппарат технически исправен и подлежит дальнейшей эксплуатации". Больше ничего. может ли такой акт являться документом? Каковы мои дальнейшие действия? Спасибо.

    • Ваши действия?
      Вы можете до потери сознания продолжать "общаться" с СЦ и в результате ничего не добьетесь.
      Если бы вы вместо того, чтобы обращаться в СЦ сразу потребовали у продавца возврат денег или обмен товара, то давно уже добились бы результата.
      Сейчас можно только начинать все сначала: поскольку 15 дней с момента покупки уже видимо прошли, обращайтесь в магазин с требованием устранения недостатка. Пусть они сами забирают вашу плиту и ремонтируют. Если не устранят недостаток в течении 45 дней, то потребуете возврат денег.

      • Андрей, а как мне доказать в магазине тот факт, что плита не работает так, как нужно? Они же включат ее в сеть, конфорка начнет нагреваться и я получу ответ что прибор исправен.

        • В данном случае доказать вы этого на месте не сможете. Требуйте устранения недостатка, а продавец уже пусть доказывает, что данный недостаток отсутствует или устраняет.

  6. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста.
    Отдали мультиварку на проведение проверки качества (с требованием возврата денег). Срок оговорен 20 дней. Прошло более 40 дней. Что делать в данной ситуации?
    Продавец говорит, что без документа, подтверждающего поломку, не может вернуть деньги.

    • У вас есть на руках документ подтверждающий, что при сдачи мультиварки продавцу вы предъявили требование возврата денег?

  7. Скажите я три раза сдавала планшет по гаранти. Проблема была в начале что выскакивали окошки с тем что в приложении ошибка хотя я ими не пользовалась. Зависал. В третий раз вообще планшет выключился и завис на черном экране с надписью андроид и никак не реагировал. Мне в сервисе три раза делали сброс настроек и все время все повторяется вновь. В сервисе связного пишут что ничего не обнаружено и возвращают товар. Сейчас у меня опять проблема при запуске прилоения опять выскакивает окошко другого приложения что там ошибка. Как мне быть? Считается это браком и что мне делать с этим товаром? За ранее спасибо за ответ.

  8. Добрый день, Купила соковыжималку Делимано FUSION JUICER в топ шопе.Через неделю использования прибор стал выдавать крупные отходы, которые периодически застревали в центрифуге и создавали сильную вибрацию прибора, что приводило к необходимости останавливать работу и производить чистку. Обратилась в магазин, - направили в сервиз центр. в СЦ выслушали, забрали, выдали талон с номером и сказали - будем делать экспертизу. Через неделю по телефону сказали, что она исправная, и что такие отходы - это нормально, т.е. от более твердых сортов продуктов - большие отходы, от менее твердых сортов (яблок, моркови)- отходы по меньше и вообще выдадут экпертизу о нормальном качестве и денег не вернут. Подскажите, пожалуйста, как мне правильно поступить дальше в части возврата денег, товар с такими дефектами мне не нужен. Спасибо большое заранее.

  9. Доброго времени суток!
    Я 13 августа 2014г. купила кондиционер в М. видео (установка шла по акции бесплатно бригадой установщиков магазина). Установили его 23 августа, а на следующий день уже кондиционер не охлаждал. Вызвала снова бригаду установщиков, которая приехала только через 4дня (ждала их каждый день, обещали, что вот вот будут), что то посмотрели, покрутили, сказали что вышел фреон, но с собой у них его нет, приедут завтра и закачают снова. Это завтра было 2 сентября, а 3-его кондиционер снова не охлаждал. Вызвала бригаду установщиков, приехали 5 сентября, сказали что причина в кондиционер, о чем акт они отправят в магазин.
    На следующий день я обратилась в магазин с претензией в которой требовала замены кондиционера на аналогичный надлежащего качества. Претензия принята 06.09.2014г.. Ждала 10дней, отведенных законом на рассмотрение претензии, 16.09 пошла сама в магазин, мне сказали, что т.к. акт был прислан в магазин только сегодня решение еще не принято,ждите.
    Скажите пожалуйста, могу ли я потребовать с магазина неустойку за просрочку решения по претензии. В магазине мне сказали, что у них есть еще 10 дней на проверку качества моего кондиционера, но смешно сказать, как можно провести проверку если кондиционер находится у меня дома, его никто не забирал. Просто я думаю что без моих каких то действий это решение не будет принято никогда. Надоело, что с момента покупки меня постоянно комят завтраками.
    Спасибо заранее за ответ!!!

  10. Здравствуйте. Купила полгода назад планшет. Спустя месяц он стал периодически зависать, или происходят самопроизвольные нажатия. Отнесла его в сервисный центр. Через 15 дней его вернули. Сказали, что это из-за защитной пленки. Буквально через 2-3 месяца проявились те же самые недостатки. Отнесла в ремонт, поменяли материнскую плату. Но на данный момент ничего не изменилось, он так же периодически зависает. Написала претензию в магазин на возврат денежных средств в течении 10 дней. Там мне сказали отдать его на ремонт в сервисный центр, и если дефект подтвердится, только потом они вернут деньги. Но я не хочу его отдавать опять на ремонт, чтобы через месяц он снова зависал.

  11. Добрый день!в феврале был куплен планшет, 2 раза был в ремонте по гарантии, сейчас снова нуждается в ремонте ( не по моей вине),хочу расторгнуть договор купли продажи и вернуть деньги, написала претензию,ответили,что надо принести планшет для проведения доп.проверки качества товара с целью подтверждения заявленного недостатка и установления существенности характера недостатка. Подскажите как грамотно действовать дальше,если отдам планшет на проверку боюсь что отремонтируют просто и скажут что недостатки не обнаружили и откажут вернуть деньги.,и как написать заявление чтоб в моем присутствии проводили проверку качества. спасибо/ (или же проверку качества товара вовсе проведут в торговом центре,и дадут ли мне там заключение)

    • Сколько дней всего за оба раза планшет находился в ремонте и есть ли документы подтверждающие это?
      Какие недостатки были в прошлые ремонты и сейчас?

  12. Здравствуйте!
    09.06.13 приобрел в эльдорадо мультиварку Polaris. Гарантия 1 год. В апреле 2014 года обнаружил недостаток, на функции "молочная каша"(при включении более 20мин.приготовления происходит преждевременное отключение хотя до конца остается порядка 8-10минут и после окончания мультиварка должна автоматически переходить в режим подогрева, чего соответственно не происходит). Обратился с претензией после чего её приняли на ремонт. После ремонта приехал домой включил мультиварку, а данный недостаток не устранили.Ремонт осуществляла фирма Диод. 16.05.14 очередной раз написал претензию уже с требованием расторжения ДКП или обмен на аналогичный товар. Мультиварку отправили на проверку 21.05.14(как выяснилось снова в фирму Диод, мне это показалось странным).
    Сегодня 07.06.14 позвонили и сказали что в мультиварке недостка обнаружено не было есть какое-то заключение, приезжайте забирайте или подавайте в суд.
    Что мне делать?(ведь 08.06.14 гарантийный срок закончится)
    Имею ли я право требовать чтобы они мне продемонстрировали в магазине что данного недостатка нет?
    Спасибо!

    • Забирайте мультиварку и заключение. Можете попробовать проверить мультиварку в магазине,но поскольку на проверку нужно затратить определенное время, то продавец может и отказаться. Можете проверить и дома. Если недостаток остался, то обращайтесь в суд и оспаривайте решение экспертизы.

  13. Здравствуйте!
    30 апреля купила зеркальный фотоаппарат в Связном. использовала его 1 мая, в кругу семьи. фото показались не качественными. но списала все на плохую освещенность. в последующие дни пробовала его на различных режимах, ракурсах, и освещении. фотографии меня не устраивают. из 200 снимков не придраться могу только к 10. фото не ватает четкости, фокус все время ловит не туда, очень сложно его настроить на необходимый объект. (опыт пользования зеркалкой у меня есть. так что списывать это на мои "кривые руки" нельзя). 8 мая с ходила в районную администрацию в отдел по защите прав потребителей. с работницей составили претензию на продажу некачественного товара с требованием разрыва договора купли-продажи. в претензии был указар срок 10 дней, в течении которых магазин должен был вынести вердикт - хороший фотоаппарат или нет. после 10 дней - должны начисляться пени в размере 1% от стоимости фотоаппарата. в магазине претензию приняли (уговаривали просто сдать на их проверку качества, крутили-вертели, но я настояла на Претензии). дак вот - претензию приняли, но сам фотоаппарат взять отказались. сказали, что эти 10 дней, указанные в Претензии даны не на решение вопроса о качестве фотоаппарата, а на сам ответ на Претензию (???). в итоге, ответ мне пришел по почте. попросили принести фотоаппарат на их проверку качества. Понесла. т.к. в эти дни работница в отделе по защите прав отсутствовала, проконсультировалась в суде, где мне сказали, чт овсе равно на проверку сдать придется. Сдала. сейчас по отслеживанию на сайте видно, что фотоаппарат проверен и он исправен (!!!). но не должен фотоаппарат за 20 тыс руб так фотографировать. хуже моей старой "мыльницы"... хочу отдать фотоаппарат на независимую экспертизу. Подскажите, пожалуйста, в какой последовательности производить дальнейшие действия? и вообще, кто прав на счет тех 10 дней, которые указаны в Претензии? и в каком случае я имею право на эти пени от просрочки этих 10 дней?

    • Здравствуйте, Анна.
      После того как продавец предоставит вам официальный документ, что фотоаппарат не имеет недостатка, вы можете оспорить это заключение в суде. Обращаться к независимому эксперту нет смысла - обращайтесь сразу в суд, а судья сам назначит экспертизу.

      • спасибо за ответ! а если сразу через суд, то не придется ли мне понести материалные траты на судебное разбирательство, если и судебная экспертиза покажет, что фотоаппарат исправен?

        • Если вы не уверены в наличии недостатка, то можете провести экспертизу за свой счет, а потом через суд потребовать возмещения.

  14. Добрый день!
    Недавно приобрели швейную машину. Шила нормально до момента приобретения в одном из магазинов игл. После использования этих игл произошла поломка швейной машины. Продавец уверяет, что иглы оригинальные, но они длинее стандартных. Возможно ли, обратившись в экспертизу установить, что причина поломки машины в этих иглах и на основании этого требовать у продавца игл, в судебном порядке, возмещения ущерба. Необходимо ли прикладывать чек о покупке игл к исковому заявлению, в качестве подтверждения приобретения игл именно у данного продавца? Или можно обойтись без чека?

    • А просто сдать машинку в гарантийный ремонт продавцу, у которого ее покупали, не получается?

  15. Здравствуйте...я хочу у вас узнать,можете ли вы помочь...мне нужна экспертиза цифровых фотоаппаратов на диплом...можете помочь?? только она должна быть связанна с таможенной деятельностью...

  16. Добрый день! Хотела бы узнать Ваше мнение по моей проблеме. Год назад я купила смартфон, в течение года гарантийного срока телефон дважды находился в ремонте по различным причинам, при этом я при сдаче аппарата в ремонт не обращалась с требованием о расторжении дкп и возврате уплаченной за товар суммы, т.к. опасалась что телефон испортят или отремонтируют и вернут и скажут, что с ним все ок. Т.е. оба раза телефон мне ремонтировали по гарантии. В общей сложности телефон находился в ремонте 34 дня. Через неделю после того, как второй раз забрала его из ремонта я написала продавцу претензию о том, что товар имеет существенный недостаток и потребовала возврата денег. Мне пришел отказ, после чего я еще два раза писала продавцу претензии. Отказ был мотивирован тем, что мной в соответствии со ст 18 ЗоЗПП было реализовано право на проведение ремонта при обнаружении в товаре недостатков и я уже не имею права требовать возврата уплаченной суммы за товар, т.к. сейчас он отремонтирован и исправен. Обратилась в суд, в суде продавец попросил провести проверку качества, я согласилась. Но ведь проверка качества это просто проверка на наличие в товаре
    недостатков на данный момент, а если у меня телефон отремонтирован, то конечно он будет исправен, а я то уже не хочу пользоваться телефоном, в котором дважды заменяли важные элементы и я сейчас не могу быть уверена, что ввиду замены важных деталей, недостатки не появятся вновь, а гарантия то уже прошла. В связи с этим всем у меня вопрос, какие мои действия после того, как проверка качества пройдет и товар будет конечно же признан надлежащего качества? Нужно ли требовать проведения экспертизы? Ведь недостатки появились вследствие некачественной сборки или оборудования и элементов, а не вследствие моей косорукости, и посему выходит, что я сейчас должна пользоваться техникой по сути неисправной...?

    • Здравствуйте, Елена.
      Я не знаю, что решит ваш судья, поскольку, как говорится "пути господни неисповедимы", но по закону вы не правы.
      На самом деле, продавец выполнил ваши требования, предусмотренные законодательством, и бесплатно устранил недостатки в товаре. В данный момент телефон недостатков не имеет и требовать от продавца возврат денег или обмен товара вы не имеете права.

  17. сдал ноутбук на проверку качества (притензия расторжения договора купли продажи повторный ремонт был)прошло 20 дней ответа нет .что делать дальше? Какую ещё писать притензию? или в СУД?

    • Если требование было законным, то его должны были удовлетворить в течении 10 дней, включая и ПК.
      Сейчас можно поговорить с управляющим магазина, уведомить его, что собираетесь обратиться в суд. Если не поможет,то придется обращаться в суд.

  18. Здравствуйте!
    В начале года купила фотоаппарат nikon и к нему объектив sigma.В магазине сделала несколько снимков, вроде всё устроило. Приехав домой обнаружила, что автофокус на фотоаппарате работает не корректно. Отвезла фотоаппарат на юстировку в официальный СЦ ( но без объектива, т.к. СЦ sigma в городе нет). После того, как забрала ФА автофокус стал ошибаться еще больше. В магазине развели руками. Одели мой объектив на их фотоаппараты - всё работает, одели их объектив на мой ФА - не работает. Развели руками и сказали, раз ФА был на юстировке, они ничем помочь не могут (хотя юстировка официального СЦ). Приезжала к ним два раза, оба раза морщили лоб, эксперементировали со сменой объективов и фотоаппаратов и разводили руками. Вернула им объектив ( забрали без каких либо заявлений, просто вернули деньги и все). А фотоаппарат отказываются и забирать и менять, хотя на словах признают, что проблема есть. Подскажите, пожалуста, как я могу поступить в данной ситуации.
    Спасибо.

    • Здравствуйте, Софья.
      Вы можете обжаловать заключение СЦ в суде, где будет назначена повторная судебно-техническая экспертиза. По ее результатам и будет принято решение.

  19. Здравствуйте.
    31 августа 2013 года в магазине М-Видео я приобрёл смартфон Lenovo K900. Спустя полгода при нажатии на экран появился неприятный хруст который очень сильно раздражает. На известном форуме в мобильном сообществе я узнал, что данная проблема появилась у многих спустя примерно через 3-4 месяца использования. За это время телефон ни разу не падал. Использовался аккуратно. Хотелось бы узнать, есть ли шанс вернуть потраченные деньги?

    • Здравствуйте, Александр.
      Даже если считать данную проблему недостатком (а еще не известно признают ли ее недостатком), то по закону вы в данный момент имеете право потребовать от продавца только устранение недостатка, то есть ремонт.

      • Т.е. потребовать к возврату сумму я могу только при условии, что продавец нарушит установленные законом срок ремонта 45 дней?

        • Совершенно верно. Только вот еще нужно, чтобы производитель признал данную проблему недостатком. Иначе придется доказывать это через суд, а чем это закончится предугадать сложно.

          • Я думаю проблема будет признана недостатком так как именно в этом аппарате это актуальная проблема у многих. Единственное, у одного человека с того же форума данную проблему признали, но вернуть деньги отказались ответив, что данный хруст на работу устройства не влияет. Спасибо Вам за консультацию. Буду надеяться, что ремонт решит проблемы.

          • Рад, что смог вам помочь. Обращайтесь.

  20. Здравствуйте!Посоветуйте пожалуйста как быть.Я приобрела блендер в магазине,использовала пару раз,в очередной раз на нём сорвало шлицы,я сдала в магазин его,написала заявление об обмене товара(14 дней с момента покупки не прошло)мне позвонили из магазина и сказали что отказано в гарантии и это механическое повреждение,вот ответьте пожалуйста это моя вина?они же виноваты если прокрутился этот механизм.

    • Интересно, какой фирмы блендер.
      Обычно шлицы срывает от перегрузки. Что смешивали?
      Что делать? Во-первых, потребовать от продавца официальный документ с результатами экспертизы, где сказано, что недостаток появился в следствии неправильной эксплуатации. Когда получите такой документ, то сможете оспорить результаты данной экспертизы в суде.

  21. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, такой вопрос, к нам в магазин бытовой техники принесли купленный месяц назад фен для волос, якобы он перестал работать, потому что выпала какая-то деталька. Утверждали, что фен не роняли, однако на корпусе есть много мелких царапин. Хотят вернуть деньги, думая что это брак. Как правильно поступить в такой ситуации?

    • Мелкие царапины не показатель того, что фен роняли. Принимайте товар и обращайтесь в СЦ. Если имело место мех. повреждение, то СЦ даст вам официальное заключение, которое вы в свою очередь передадите покупателю.

  22. Здравствуйте.
    Приобрёл телевизор LG а ДНСе. Выяснилось что отсутствует функция записи на USB носитель. Это подтвердилось и при проверке на другом телевизоре стоящем на витрине магазина. Функция записи заявлена заводом изготовителем в характеристиках, видеорекламе и заверениям продавца.Пришлось везти телевизор в магазин в такси. Телевизору восемь дней, претензию о замене,возврате денег администратор отверг, сославшись что у мастера-сервисника осмотр не получится, выходной- появится через два дня, а без проверки качества он ничего не может.Оставил товар для проведения проверки качества,(или я не прав) составили Заказ-наряд с "Неисправность со слов клиента: нет функции записи" хотя это доказал сам продавец, но не документально.Остаётся ждать заключения проверки качества? Или же писать претензию пока не прошло 15 дней со дня приобретения.

  23. Здравствуйте. Помогите советом как дальше действовать .Купили телевизор 19 авг,21 нам его доставили.При настройке каналов ,когда был полностью черный экран обнаружили синие светящиеся точки . Претензию 23авг о возврате денег за товар с недостатками в магазине оставили,нам ее подписали и печать поставили.26 авг мы повезли телевизор в магазин,его включили сказали -битые пиксели, их много 30 . Но письменно не подтвердили и отправили в СЦ ,мол мы договорились там сделают проверку качества.А в СЦ сказали ,что ее не делают,а только ремонт.В магазине отказались составить акт приема передачи с указанием дефекта.Телевизор мы забрали домой.Что мне делать дальше?

    • Берите телевизор, двух свидетелей или видеокамеру, и отправляйтесь в магазин сдавать телевизор. Составьте акт передачи с подробным описанием внешнего вида и недостатка. Если акт откажутся подписывать зафиксируйте этот факт видеосъемкой или свидетельскими росписями. Посл этого можете сдать телевизор и без росписи продавца.

  24. Я Индивидуальный предприниматель. Покупатель приобрел в моем магазине стиральную машину автомат. Через месяц привез ее обратно и написал претензию с требованием возврата денег, причина: машинка не заканчивает цикл стирки. В сервисном центре провели диагностику и результат - машинка исправна, работает хорошо. Покупатель отказывается забрать товар обратно. Отправляли ему уведомления письменно, звонили, но стоит на своем : "не нужна она мне". Что в этом случае делать продавцу, юридическое обоснование нужно. Заранее спасибо.

    • Поставьте машинку в дальний угол, где ее не повредят случайно, и пусть себе стоит. А то, что покупатель не желает забирать, так это его проблемы. Вы сделали, что могли: ПК с актом из СЦ у вас есть, подтверждение, что покупатель уведомлен тоже. По закону, если покупатель не согласен с актом диагностики, то он имеет право оспорить его через суд. Пусть оспаривает.

  25. Здравствуйте, Андрей!
    У меня произошла следующая ситуация. 06.07.2013 г. приобрел фотоаппарат Nikon Coolpix S9500 Black (с выдвижным объективом). На следующий день уехали с семьей на море, а через 5 дней объектив начал выезжал с некоторым потрескиванием, а потом и вовсе заклинил. В результате по приезду я обратился в магазин с просьбой о возврате им фотоаппарата. После осмотра работник магазина сказал, что необходимо выяснить причину поломки в сервисном центре. Я поинтересовался, есть ли в нашем городе официальный сервисный центр фирмы Nikon, на что работник магазина ответил, что есть и имеет лицензию на проведение гарантийного ремонта и экспертизы. После чего мне выдали бумажку, которая называется "квитанция №....", а не акт о приеме товара. В этой квитанции были перечислены виды услуг: гарантийный ремонт, проверка качества, экспертиза товара (нужное подчеркнуть). Подчеркивать ничего не стали. Однако, я потом уже дочитался, что ниже этой таблицы было написано мелким шрифтом: Вид услуги – гарантийный ремонт. Правила оказания услуги. Ну и в числе этих правил, конечно же «не более 45 дней». Вот прохиндеи! А ведь разговор у нас шел о проведении экспертизы. Догадываетесь где это происходило? Ну конечно - «М-видео»! Все как у Натальи (кофемашина), с которой Вы общались в июле текущего года. Выходит, что у меня его приняли на ремонт. Сдал аппарат 20.07.2013 г., а позвонили мне 06.08.2013 г. И сообщили, что ремонт произвести не могут, т.к. неисправность возникла по моей вине, якобы я его ронял или рукой задвинул объектив, повредив при этом механику. Но вот какой выяснился факт. Я начал искать через инет официальные сервисные центры Nikon в нашем городе (работники М-видео сообщили, что у нас в городе уже появился такой центр с лицензией, и им не надо теперь ездить ни Ставрополь, ни в Краснодар, ни в Пятигорск, ни куда-либо еще!). И не обнаружил!!! А когда я задал в поисковике название этого центра, то не обнаружил в перечне фирм-производителей, на ремонт продукции которых они якобы имеют лицензию и уж тем более право проводить экспертизу, фирму Nikon!!! Всё есть, а Nikon нет. Вот теперь не знаю что делать. То ли сразу писать исковое в суд, который назначит экспертизу где-нибудь в Краснодаре или Ростов-на-Дону, а потом выяснится, что я не прав и буду оплачивать их расходы, то ли выждать 45 дней и предъявить им, что сервисный центр, с которым они работают не правомочен давать подобные заключения из-за отсутствия лицензии и ввиду чего законно потребовать возврата денег, т.к. срок прошел, а заключение не имеет силы. Прошу прощения за такой объем, но писал на одном дыхании и хотел описать все нюансы. Аж зло берет!
    Очень прошу, дайте пожалуйста дельный совет.
    С уважением, Тимур.

    • Что делать, если после обращения с претензией к продавцу/ сервисному центру или сдачи телефона в ремонт в течение гарантийного срока, Вы получаете отказ с приблизительной формулировкой «снят с гарантии / гарантия аннулирована, т.к. потребителем были нарушены правила эксплуатации или/ в аппарате обнаружены следы попадания жидкости,/ или обнаружены следы механического повреждения, что привело к (описание неисправности)»,
      но Вы точно уверены в том, что правил эксплуатации не нарушали.

      1. Не отчаиваться!

      2. Если продавец провел только проверку качества, то можно смело требовать проведения экспертизы. Если он уклоняется от ее проведения, ну и фиг с ним. Для восстановления прав потребителя она не нужна.
      Если продавец не провёл экспертизу - значит не доказаны обстоятельства, освобождающие его от ответственности за недостаток. (В случае необходимости, суд сам может назначить проведение экспертизы).
      ЗЗПП ст.18 п.5 «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет» Вы имеете право присутствовать при ее проведении. Но нужно обязательно иметь в виду, что «Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара» ст.18 п.5 ЗЗПП

      3. Если продавец провел экспертизу товара, то внимательно изучить заключение экспертизы. В большинстве случаев выдаваемые заключения выявляют или подтверждают только причину неисправности, а не то, кто эту неисправность туда привнес (производитель, продавец, СЦ или потребитель). Не впадайте в панику от того, допустим, что при проверке качества продавец или СЦ обнаружили в вашем аппарате следы попадания жидкости, если при этом не установлено время ее попадания в устройство. Скорее всего для суда это не будет являться доказательством Вашей вины, т.к, на 99% при приеме аппарата, по вашей претензии, продавцом или СЦ в документах приема не будет указано, «при приеме обнаружены следы вскрытия, или попадания жидкости, или механического повреждения и т.п.», иначе все ваши действия не будут иметь абсолютно не какого смысла!
      Согласно ЗЗПП ст.18 п. 6 «В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.»
      Поэтому результат экспертизы должен четко указывать, в какой момент времени в данном изделии возник заявленный недостаток.

      4. Если такого доказательства нет, т.е. экспертиза не определила время возникновения неисправности, то можно обращаться в суд. Можно конечно самому провести экспертизу и в случае заключения в вашу пользу, это будет весомый аргумент для суда. Если в суде продавец ее оспорит, то суд может назначить проведение судебной экспертизы, заключение которой главным образом и отразиться на выносимом судом решении.

      5. В исковом заявлении с ответчика Вы можете требовать:
      а) Расторжения ДКП и возврат уплаченной за товар суммы;
      б) В случае нарушения ответчиком сроков удовлетворения ваших требований-
      выплату вам неустойки за просрочку, в размере 1% от цены товара. ЗЗПП ст.23 п.1
      в) В случае понесения вами дополнительных расходов (юр. услуги, затраты на
      проведение экспертизы и т.п.- компенсацию этих затрат. Понесенные вами расходы
      должны быть документально подтверждены ЗЗПП ст.13 п.2;
      г) Компенсацию морального вреда ЗЗПП ст.15.

  26. Здравствуйте.В магазине "М.видео Менежмент",22 июля,приобрела соковыжималку JM Bork S510.25 июля пыталась вернуть технику в магазин,так как она не соответствует заявленным функциям.Продавец заверил нас,что соковыж-ка делает сок как из мягких(ягоды),так и жестких(яблоки)продуктов.На самом деле аппарат делает только пюре!Еще продавец сказал: "смело гоняйте аппарат 14 дней,а не устроит,то вернете в магазин!". И убедил купить не за 4 тыс.рублей,а за 7 тыс.руб.Соковыжималку не меняют и денег не возвращают.Как быть?С уважением,Галина.

    • Слова продавца - это просто слова, а не документ. Они ничего не значат.
      Что написано в инструкции по эксплуатации? Для каких продуктов предназначена соковыжималка?
      Насколько я знаю, практически все центробежные соковыжималки предназначены именно для твердых продуктов. Так вот, если в инструкции так и написано, то магазин по закону может отказать вам в возврате или обмене.

  27. Здравствуйте, спасибо за статью.
    Помогите, пожалуйста.
    Мы 09.07.2013 купили кофемашину Pilips HD 8833/19.
    Не включали. При попытке включить обнаружилось следующее.
    Блок для перемолки кофе не вставлялся в машину. На нём есть колёсико с резьбой, которое не совпадало с такой же резьбой на корпусе машины.
    Мы привезли эту технику в магазин, и мы и продавцы в количестве человек 5 не смогли вставить блок. При этом они все согласились, что эти резьбы не совпадают.
    После этого я написала претензию о расторжении договора купли -продажи от 11.07.2013, т.е. через три дня. В которой, указала, что в машине присутствует "технологический дефект, а именно блок не устанавливается в корпус машины". Продавец, который там был подписал на моём экземпляре, что претензию принял , дата , роспись, печать и что комплектация полная. Всё, больше никаких документов не оформляли. Машина осталась в магазине и они сказали, что увезут её на экспертизу.
    Вчера 24.07.2013г., т.е. через 13 дней после вручения претензии мне позвонили и сообщили следующее. Что машина полностью исправна, просто не правильно вставляли блок, не нажимали на соответствующую кнопку. Хотя именно это мы и делали и нажимали правильно. Т.к. я знаю, как это делается. Я ещё сама говорила об этом продавцам. И там была в продаже точно такая же машина, которая была исправна, и этот блок не входил и в неё.
    Т.е. они её отремонтировали и хотят вернуть нам.
    Что мне делать. Я не хочу её забирать .
    Т.к. это всё-таки сложная техника и стоит около 30 тыс.
    Как правильно поступить в этом случае.

    Если можно , очень Вас прошу об ответе побыстрее. т.к. надо уже идти , а я не знаю решения.

    С уважением, Наталья

    • Здравствуйте, Наталья.
      У вас есть два варианта:
      Первый, вы проверяете кофемашину вместе с продавцом и если недостатка нет, то забираете и спокойно пользуетесь. Ведь вам же все равно нужна кофемашина.
      Второй, вы не забираете кофемашину. Пишите исковое. Показываете исковое продавцу и если это не подействует, то обращаетесь в суд.
      Второй вариант очень длительный и результат неоднозначный, поскольку зависит от мнения конкретного судьи.

  28. Здравствуйте! У нас такая ситуация. Купили планшет. Настраивать и программы устанавливать в магазине не стали, т.к. услуга платная. Дома попыталась сама настроить. Получилось только зарегистрировать его в почте на gmail. Play Market так и не получилось открыть. В итоге после перезагрузки данная программа вообще исчезла. Вызвали знакомого программиста, и у него тоже не получилось установить эту программу. Вопрос вот в чем. Могут ли мне вернуть теперь деньги (естественно после проверки качества), не может ли продавец "отмазаться" ведь планшет это вещь такая, докажи что у него с мозгами что-то не так. Это не стиральная машина которая не хочет отжимать. а Плей Маркет как ни крути главная, даже наиглавнейшая программа в планшетнике. Что мне делать в данной ситуации?

    • Планшет китайский?

      • Вроде не Китай, стоит 16 т.р.
        И продолжение истории такое. Отдала я им претензию с требованием вернуть деньги 18.07 (отметка на моем экземпляре есть), но они забрали и сам планшет, уверив меня что ремонтировать его никто точно не будет, т.к. с момента покупки не прошло 15 дней. Проблема в том, что я подписала акт, на основании которого они планшет забрали. И там перечислены виды услуг: гарантийный ремонт, проверка качества, экспертиза товара (нужное подчеркнуть). Подчеркивать ничего не стали, форму акта мотивировали тем что другой просто у них нет. В итоге сегодня выяснилось что планшет все-таки отремонтировали, хотя отдавали его на проверку качества, но в магазин его еще обратно не привезли. Менеджеры уверили меня что деньги мне все-таки вернут, но что-то у меня вызывает опасения что я этот акт подписала, получается что на ремонт что ли. Что делать в данной ситуации, если деньги все-таки возвращать не захотят? В суд имеет смысл обращаться?

        • Дождитесь уже теперь окончательного решения продавца.

          • Все. Мой вопрос решился в положительную сторону. Вернули деньги, в том числе за пленку. Взяла теперь Самсунг, пока нареканий нет, и надеюсь не будет) Вот так и верь потом отзывам. Хотя раз на раз не приходится.
            Кстати магазин МВидео был.
            А Вам списибо большое за уделенное время.

  29. Добый день!
    Подскажите, у нас такой случай. К нам обратился покупатель. который приобрел расческу для волос несколько дней назад. Расческу принес с волосками и с заявлением о том, что "прошу вернуть деньги в связи с тем, что я купила расческу для работы в салоне, но она оказалась некачественной и не позволяет причесывать волосы, так как зубцы неправильно обработаны". Как понять неправильно обработаны...
    Вообще расчески это товар, если он НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, обмену и возврату не подлежит. А мы несогласны, что товар некачественный. Клиенту просто разонравилась расческа или он нашел дешевле. Посоветуйте как быть дальше, если как мы узнавали экспертиза может стоить несколько тысяч. И имеет ли значение, что расческу окупали для работы?
    Заранее благодарны.

    • Расчески не подлежат возврату и обмену, поскольку это предмет личной гигиены.
      Я, если честно, вообще не понимаю, как расческа может быть не качественной, то есть с недостатком. Я больше по технике 🙂
      Но если по закону, то экспертиза сейчас вам не нужна. Вам нужна проверка качества, которую вы можете провести и сами. Дайте покупателю письменный ответ, что в товаре нет недостатка. Если он с данным утверждением не согласится, то пусть обращается в суд или проводит экспертизу самостоятельно.

  30. 20 октября 2012 года я приобрела в Связном телефон марки Fly IQ 245 Plus. На телефон был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
    В ходе эксплуатации, в телефоне обнаружился недостаток. При включении, телефон не включается, начинается загрузка, все зависает и чтобы отключить телефон нужно вытащить аккумулятор. В конце мая телефон был отдан в ремонт по гарантии, о чем было составлено заявление на проведение ремонта. Из ремонта вместе с телефоном мне выдали товарную накладную от 27.05.2013г. №ЭМ-022604433, в которой ничего не было указано о причинах неисправности. В магазине продавец-консультант включил телефон и он включился, когда пришла домой стала включать телефон он не включился, появилась строка загрузки и он завис, отключить телефон я смогла только после того как вытащила аккумулятор. Написала претензию на проведения экспертизы и расторжения договора купли-продажи. Правильно ли я поступила и какие мои дальнейшие действия

    • Не знаю.
      Вам придется как-то доказывать, что недостаток в вашем товаре повторяющийся. Не по внешним признакам (не включается), а именно по причине возникновения. Сможете?

  31. Добрый день!
    Я купила стальную ванну, которая продавалась с небольшой скидкой из-за скола эмали (в невидном месте). Данный скол был оговорен с продавцом и с ним я была согласна. При приемке ванны товар не осматривался (защитная пленка не распечатывалась). Акт приемки подписан, указано что претензий не имею. Три недели ванна стояла упакованная, т.к. велись ремонтные работы. При вскрытии пленки я и еще двое рабочих увидели ЕЩЕ два скола на самом видном месте. Свидетели при покупке ванны имеются (но при покупке она тоже была запечатана, т.к. только пришла со склада, и я сразу оформила заказ, т.к. видела ее раньше), при распечатывании тоже были, есть свидетели, которые видели, что ванна стоит запечатанная и идет ремонт. С такими явными сколами мне ванна не нужна. На мою претензию о замене на аналогичную (с моей доплатой, без всяких сколов) или возврат денег, продавец ответил отказом, предложив сделать экспертизу. Считаю экспертизу нецелесообразной, т.к. вопроса, заводской это дефект или нет - не стоит. Невооруженным взглядом видно, что дефект от удара, вопрос - когда он произошел, до передачи мне или после? Но ни одна экспертиза не ответит на столь уточняющий вопрос, например, когда образовались сколы - до 1 мая 2013 г. или после 1 мая 2013 г. Считаю, лучше отказаться от экспертизы и подавать в суд. Как Вы считаете? Спасибо.

    • Экспертизу на самом деле проводить бессмысленно. Только в суд с надеждой, что будут учтены показания ваших свидетелей. Но я бы на вашем месте прежде посоветовался с юристом имеющим опыт в подобных процессах.

  32. Здравстуйте! Я купила оутбук, и в день покупки он сломался(не работает тачпад, проводная мышь не подключается, курсора на экране нет). На следующий день я подала претензию о возврате денег, и подписала акт о проверке качества. Мне сказали, что она будет длиться около 10 дней. У меня вопрос: если магазин примет решение о проведении экспертизы, то они должны будут провести ее в течении этого же срока, либо срок продляется еще на десять дней? и еще если мне предоставят отремонтированный ноутбук, и скажут что он не сломан и неисправностей нет, что тогда делать - забирать товар и обращаться в суд, не забирать товар и настаивать на удовлетворение требования указанного в претензии и опять же обращаться в суд? И вообще следует ли забирать ноутбук из магазина?

    • 10 дней всего!
      Если при сдачи вы продемонстрировали наличие недостатка в товаре и зафиксировали это документально, то ноутбук можете не забирать, а настаивать на своем требовании.

  33. здравствуйте! у меня такая проблема...я приобрела телефон Nokia Lumia 920 в "Связной" в кредит(сумма кредита 37тыс.), но по истечении 7 дней пользования телефоном он у меня дважды самопроизвольно выключался и потом не включался ( что бы включить его я обращалась к продавцу магазина "Связной").на второй раз я не выдержала и попросила продавца решить эту проблему, на что он мне ответил :"надо отправить на экспертизу". я согласилась. прошло 20 дней... результаты экспертизы показали, что телефон исправлен и никаких дефектов не обнаружено. я попросила обменять данный товар на аналог или на другой марки телефон равноценный кредиту. мне отказали. что мне делать ?срок возврата (14 дней со дня покупки)прошел.

  34. Здравствуйте. Купил iPhohe5 в Связном, в первый же день обнаружил недостаток в микрофоне, собеседник говорил, что плавает звук и есть эхо. Я обратился в магазин, продавцы послушав и убедившись, данному дефекту, стали грешить на связь МТС. Попросили попользоваться несколько дней. На седьмой день я принёс телефон и потребовал его заменить, по причине дефекта. У меня забрали iPhohe5 на проверку качества и экспертизу на 20 дней, и мы подписали бумагу, о сроках. На 21 день, когда я пришёл в магазин мне сообщили, что телефона нет и решения экспертизы тоже нет, тогда я сразу подал претензию на расторжение договора купли продажи и возврата денег. Телефон пришёл на 27 день с заключением, что был несанкционированный доступ и изъята какая-то деталь. Такой бред, который привёл меня в ярость. Я естественно не стал забирать iPhohe5, получил на 4 день ответ на претензию об отказе возврата денежных средств. Собираюсь идти в Суд. Помогите пожалуйста, как правильно выбрать линию защиты своих интересов как потребителя. Я даже и представить не мог, что может произойти такая ситуация, я в полном ступоре и не знаю как мне быть. Спасибо Вам за поддержку.

  35. Здравствуйте! У меня проблема такая: 30.12.2012 года купила телефон в Связном. После 1,5 мес. использования стал разряжаться в течение 2-х суток, хотя продавец сказал, что в должен работать в течение недели как минимум. Отдала на проверку качества после 21 дня вернули написали телефон исправен. Акт подписала. После проверки через неделю снова та же проблема но еще ко всему прочему к концу недели после использования перестал заряжаться вообще. Отдала снова на проверку качества (как указано в их заявлении) Пришел акт что в телефоне сломана внутренняя плата и с гарантии сняли. Сказали что делать ремонт за свой счет или независимую экспертизу. Подскажите пожалуйста как поступить в этой ситуации. со второй экспертизы телефон забрал 13.04.2013 года Там наверное уже по срокам ни чего не сделаешь. И еще после того как ушла из магазина осмотрела телефон внутри телефона нашла повреждения можно ли что-то предъявить магазину в данной ситуации? за ранее благодарю.

    Боюсь, что теперь уже ничего предъявить и доказать вы не сможете.

  36. Здравствуйте. Большое спасибо за статью! К сожалению, я увидел её поздновато...
    Буду благодарен за помощь в разрешении ситуации...
    Купил смартфон HTC One V 15.10.2012. Во время эксплуатации возникли проблемы:
    1. Периодически появляются и исчезают жёлтые пятна на экране.
    2. Телефон перезагружается при долгом удержании кнопки выключения, даже в заблокированном состоянии.
    В интернете вычитал, что проблема заводская и присутствует на всех One V. Официальное заключение HTC - обмен или возврат денег.
    В итоге написал претензию (с требованием обменять на другую марку, либо вернуть деньги) и сдал в магазин (Divizion) на проверку качества 01.04.2013. Спустя 9 дней проходил мимо и решил узнать не пришёл ли телефон: дали бумажку с ответом и сказали, что телефон пока не пришёл и мне позвонят.
    Пришёл повторно 22.04.2013. Потребовал телефон обратно, т.к. уже требуется и прошло 20 дней. Продавец поговорила с кем-то по телефону и заявила, что его отправили на гарантийное обслуживание (о_О). Попытался узнать на каком основании и где акт приёмки на гарантийный ремонт с моей подписью. Девушка заявила, что я не мог отправить телефон на проверку качества, т.к. с момента покупки прошло 15 дней, поэтому его отправили на гарантийный ремонт (45 дней). Попросил позвать менеджера или администратор, на что девушка сказала, что менеджер тут не бывает и предлагала мне позвонить ему. Я заявил, что не собираюсь никуда звонить и я не обязан искать его по всему городу. Почему вообще я должен куда-то звонить и кого-то искать, если я пришёл на место продажи мне телефона, который и должен нести ответственность?
    В итоге написал при ней вот такую бумажечку, на которой подписываться (или даже представиться) она отказалась.
    Прошу объяснить кто прав и как лучше поступить. Понимаю, что возможно где-то я был не прав и просьба показать где...
    Также интересует ещё один вопрос. По закону по моему требованию мне должны предоставить телефон во временное пользование... Какой телефон мне должны предоставить? Мне предложили взять простой чёрно-белый телефон, который в принципе не соответствует характеристикам того, что я сдал.


    Здравствуйте, Александр.
    Да, вы совершили такую же основную ошибку, что и большинство покупателей. То есть сдали товар не выдвинув никакого письменного требования. ПК или экспертиза требованием не являются.
    Хотя в вашем случае это и не особо было важно, потому что продавец прав: по прошествии 15 дней вы могли потребовать только устранения недостатка. Ваше требование должно быть исполнено в 45-дневный срок. Если, как вы говорите, существует официальное заключение HTC, то телефон вам скорее всего обменяют или вернут деньги, но только после того, как продавец получит от СЦ акт ремонтонепригодности.
    Что касается подмены, то почитайте статью: Когда должны давать товар на подмену.. В ней я уже все подробно объяснил.

    Спасибо за ответ. Насчёт требования… Я писал претензию, в которой как раз требовал «обменять на другую марку, либо вернуть деньги». Это была верхняя часть бумаги со сдачей на проверку качества, фото которой я уже выкладывал. Продавец оторвал верхнюю часть и забрал её вместе с телефоном. Мне осталась нижняя часть. Опять же не понимаю зачем тогда требовалось писать претензию и отдавать телефон именно на проверку качества… И разве не должно быть моего согласия на проведение гарантийного ремонта?

    Что значит верхняя часть? Когда вы пишите претензию, то у вас должна остаться копия с подписью продавца. И при чем здесь ваше согласие или не согласие если есть закон и требования потребителя, которые возможны на данный момент по этому закону.

  37. Здравствуйте! Спасибо за статью! Всё понятно, если что-то вышло из строя, не выполняет свои функции, а если после доставки посудомоечной машинки обнаружены следующие недостатки: 1. Товар привезён не в заводской упаковке;
    2. Отсутствует транспортное крепление внутри товара, о котором говорится в одном из приложений к инструкции;
    3. Инструкция по монтажу товара не переведена на русский язык;
    4. На верхней панели (как оказалось сделанной из крашеной под металл пластмассы) в левом углу я обнаружила повреждение защитного слоя краски, а с другой стороны смята сама пластмасса;
    5. С обратной стороны товара одна из пластмассовых деталей оплавлена и почернела, как оплавляется пластик при нагревании. Симметричная деталь справа в полном порядке (этот недостаток я обнаружила при доставке товара и показала работнику по доставке, он сказал - «ничего страшного»);
    6. На правой боковой панели у заводского винта чёрного цвета стёрто чёрное покрытие и сорван шлиц. Для каких-то целей заводской винт выкручивали, но при продаже товара меня не поставили в известность о данном факте;
    7. Металлическая панель справа смята, и на ней множество мелких царапин.
    8. На разбрызгивающей головке, на корзине для столовых приборов, на полке для ножей я обнаружила остатки прилипшей бытовой грязи (прилипшие мелкие крошки, пятна);
    9. Пакеты, в которых находятся комплектующие к товару, распакованы и всё сложено на полках внутри машины;
    10. В инструкции по эксплуатации товара нет полного перечня комплектующих для данной модели. По некоторым позициям стоят звёздочки (*,**) и написано «в зависимости от модели». Некоторые пластмассовые приспособления лежат в машинке, но их нет в перечне комплектующих.

    В ответ на мою претензию, продавец написал, что товар увезут для проверки качества. Подскажите, пожалуйста, как в этом случае проверяется товар? Ведь машинка может и выполняет свои функции. И скажут, что товар соответствует стандартам качества. Как быть?

    Здравствуйте, Вера.
    Вы перечислили такое большое количество недостатков, что поневоле возникает вопрос: куда вы смотрели при приемке товара? Вы же наверняка расписывались, что претензий не имеете.
    А продавец и в самом деле будет проверять работоспособность прибора, а не его внешний вид.
    Как быть?
    На мой взгляд - просто начинать эксплуатировать посудомоечную машину. Если будет работать без проблем, то сэкономите себе время и нервы.

    Здравствуйте! Куда же я смотрела при приемке товара? Обстоятельства жизни повлияли на мою внимательность, наверное, как это не банально звучит. Во-первых, в этом магазине уже куплено товаров на сумму более 100 000 рублей – мы доверяли продавцу. Во-вторых, я беременна, была дома с двумя маленькими детьми (муж ещё был на работе), и физически не смогла рассмотреть товар подробно.

    Знаете, Вера, если вы являетесь постоянным покупателем данного магазина, то могу посоветовать вам обратиться к управляющему. Объясните ему ситуацию, расскажите про ваше пропадающее доверие к магазину, ну и так далее. Если управляющий человек порядочный и разумный, то он должен пойти вам на встречу. Во всяком случае хуже точно не будет.

    Спасибо, Андрей, за совет. Я на следующий день после покупки позвонила в магазин и перечислила обнаруженные недостатки. Приехал мастер, осмотрел товар, говорил: «да, да, я вижу». Потом сказал: «вам позвонят». Через час позвонил директор (управляющий) (город у нас маленький в Мурманской обл., у директора есть возможность звонить лично клиентам), он, не выслушав мои аргументы, сказал, что «машинка в полном порядке».
    Как вы думаете, может, мне обратиться к собственнику магазина – индивидуальному предпринимателю?

    Конечно позвоните. Пусть знает, как его работники обслуживают своих покупателей. Если о переживает за свой бизнес, то должен принять меры.

  38. Помогите пожалуйста составить заявление на возврат смартфона продавцу

    Аппарат в течении года ломался 3 раза соответственно 3 раза был в ремонте (замена сенсорного экрана) в авторизованном сервис центре (есть акты) Сломался в 4 раз, мое терпение кончилось -понес в магазин магазин направил на "проведение проверки качества товара" в свой сервис центр.Судя по треку аппарат переместили в тот АСЦ где его уже 3 раза ремонтировали.Гарантия на аппарат заканчивается сегодня.Твердо намерен вернуть смартфон продавцу направьте плз мои действия
    одна и та же поломка на протяжении всей эксплуатации аппарата-выходит из строя сенсорный экран.на глазах есть еще один точно такой же аппарат купленный практически в один день, у него никаких проблем нет.ни разу за год не ломался.

    Когда сдавали смартфон продавцу писали претензию с требованием возврата денег? Или же просто сдали на проверку качества?

  39. Здравствуйте.Такая проблема.
    20 дней назад купила смартфон Сони икспирия, сегодня утром обнаружила, что экран стал тускло гореть и вверху на дисплее появилась чёрная,тонкая полоска. Сразу поехала в магазин, показала продавцу,он предложил ремонт. Ремонт я не хочу, так как считаю срок 20 дней мизерным для работы не дешевого телефона. Хочу чтоб заменили мне аппарат на аналог, потребовала экспертизы.
    Завтра в 3 часа я отвезу тел в сервисный центр и сама буду при ней присутствовать. Вопрос:нужно ли мне было писать претензию перед экспертизой? И в какой срок после её провидения мне сделают замену?
    Заранее спасибо.


    Здравствуйте, Инна.
    Вообще-то по закону продавец имеет право вам отказать в обмене и возврате телефона независимо от результатов экспертизы. !% дней с момента покупки прошли, товар входит в перечень № 924, существенного недостатка в товаре пока нет.
    Так что, думаю, писать претензию нет смысла, все будет зависеть от доброй воли продавца.

  40. Добрый день, я в декабре 2012 года приобрел телефон HTC на котором по заявлению производителя установлено не бьющиеся, не царапающееся стекло. Спустя месяц бережного обращения девушкой на дисплее появились большое кол-во царапин. Хотелось бы узнать если возможность провести экспертизу стекла на дисплее, на соответствие его заявленному. Естественно не ломая аппарат.

    Если честно, то не знаю. Ни разу с подобным не сталкивался. Попробуйте для начала связаться со службой поддержки HTC по телефону + 8-800-200-4820.

  41. Здравствуйте,огромное спасибо за статью. Подробно описали Проверку кач-ва и экспертизу, а то многие по-моему вообще разницы не понимают в этих понятиях.Теперь к своей проблеме.Не хочу повторяться,у меня похожая ситуация с комм.99.Но есть нюансы и сроки поджимают,поэтому очень буду ждать ответ.
    Дело в том,что я отдала претензию в письменном виде (МТС) на возврат ден.средств в течение 10 дней за некачественный сенсорный тел. И в случае проверки кач-ва прошу уведомить. Мне сделали пометку "входящего".Тел я отдала (зачем, нальют туда ещё воду...). Так. Дома я с ужасом обнаружила, что в Акте приемки написано: БЕЗВОЗМЕЗДНОЕ устранение недостатков! (Сволочи, таки подсунули!) Я спросила,почему так написано? Мне ответили,что просто тут делается акцент не на ремонт,а на то,что это не платно всё , а БЕЗВОЗМЕЗДНО. (Ввели в заблуждение!!) Далее проходит не 10 дней, а я нахожу время прийти через 23 дня. Телефона,естественно нет,о возврате ден.средств речи тоже. Мадам МТС смотрит своими глазёнками в компьютер,смотрит на меня как на дуру и говорит:"А что Вы припёрлись-то, у меня здесь (в компе) написано ваш фон на ремонте,который 45 дней!!!!" Доводы:"Какой ремонт?Я на ремонт не отдавала!" никаких результатов, естессно, не возымели. Я отдаю под подпись вторую претензию о том, что 23 дня назад была отдана первая претензия,что ни ответа ни привета,чтоб вернули согласно нарушению срока денежные средства и неустойку в размере... Мадам ставит на претензии свою подпись и пишет всё своё "сроки ремонта не прошли". На том и закончили.
    А вопрос в следующем.
    1). Сильно ли я "накосячила", подписав Акт приемки "БЕЗВОЗМЕЗДНОГО устранения недостатков"? Ну я ж тоже НЕ юрист,ёлки-палки...(((
    2). Хочу составить иск и обратиться в суд. Есть предположительно...теоретически я не знаю...у меня шансы? Ведь Претензии-то с конкретными моими требованиями у меня есть?!
    И 3). Почему Вы пишете кому-то в ответе в комме где-то, что если прощло 15 дней, то ВОЗВРАТ В ПРИНЦИПЕ невозможен? Товар-то всё-таки бракованный и брак может проявиться не только на 3 или 7ой день, но и через месяц?
    Очень жду ответа. Тааак хочется справедливости в этой жизни...хоть какой-то..Но что-то только "по шапке", только "по шапке" ))) Всем удачи)))

    Справедливости в этом мире нет - есть закон, которому приходится следовать.
    Я не буду подробно объяснять, т.к. делал это уже десятки раз. Скажу одно: по закону шансов в суде практически нет. Вам положен ремонт, что продавец и делает.

  42. Здравствуйте, 20.12.12 купила iphone5 в "Связном",(на месте не был активирован так как не было nano-sim, но включался и основные функции выполнял) на следующий день после активации сразу появились проблемы, экран стал мерцать разноцветными полосками... С телефона не разу не звонили все документы и чек есть, как поступить? Центр поддержки клиентов "связного" говорит, что нужно отдать на экспертизу на 21день, но про претензии молчит.. можно ли в течении 2х недель без экспертизы заменить товар? есть возможность получить за него деньги?

    Пишите претензию с требованием возврата денег. У продавца будет право провести проверку качества или экспертизу. Срок удовлетворения вашего требования в таком случае не более 10 дней! В этот срок входит и экспертиза.

  43. Здравствуйте. Посоветуйте как поступить: был куплен телефон, через неделю начал периодически зависать, отнес в магазин, сказали, что проведут проверку качества товара. В заявлении (направлении) на проведение проверки качества была изложена ситуация, в пункте особые отметки ничего не писалось. Через неделю позвонили и сказали, что можно забрать телефон. Когда его принесли, оказалось, что он весь в царапинах, как будто по нему прошлись шкуркой. Я не стал забирать товар в таком виде и просил вернуть его в первозданном виде, либо вернуть деньги. Продавец говорит, что царапины были изначально, но их нет (иначе в пункте особых отметок это было бы оговорено). Продавец, а теперь и роспотребнадзор ответили, что так как в пункте особые отметки ничего не говорится ни о царапинах, ни о идеальном состоянии на момент сдачи телефона, то значит, что установить этот факт не представляется возможным. Разъясните, пожалуйста, кто должен был заполнять пункт особые отметки и какой закон или положение это регламентируют? Неужели если он пустой, я должен доказывать, что не верблюд?
    С уважением, Сергей.

    Здравствуйте, Сергей.
    Никакой закон таких вещей не регламентирует. И вообще в акте приёмки такого пункта могло не быть!
    Только в ваших интересах было при сдаче телефона удостоверить его внешний вид. Теперь вы и в самом деле ничего доказать не сможете, а на будущее будете грамотнее.

  44. Здравствуйте!
    Посоветуйте как мне быть в ситуации:
    13.09.2012 приобрела по кредитной карте телефон Samsung Galaxy S III в магазине мтс.
    20.09.2012 телефон перестал звонить по приходу смс (на остальное как будильник или звонок мелодия звучала) отдала в мтс где покупала без каких либо бумажек они пообещали что исправят все в течении 3 часов. По истечению времени я пришла мне сделали сброс настроек до заводских, т.е удалили всю инфо которая там была подчистую.
    С 25.10 вся ситуация которая была месяц назад повторяется только + к тому что он не издает мелодию по приходу смс, значок после прочтения смс не исчезает, телефон теряет сеть при этом пишет что процесс com.android.pfone остановлен и до меня не могут дозвониться в этот момент.
    На ремонт я сдавать его не хочу т.к я считаю это дефектом.
    Как мне поступить в данной ситуации, чтобы не остаться без телефона т.е либо мне вернули деньги за него или обменяли на аналогичную модель?!

    В данный момент вы можете потребовать от продавца только устранения недостатка. Что и нужно сделать.

  45. Здравствуйте.
    Я купил телефон. На следующий день обнаружил неисправность.Я написал претензию и понес в магазин. В магазине мне предложили сдать телефон на экспертизу, но претензию не приняли. Сказали, что нет оснований для претензии т.к. не было экспертизы.
    Я не стал сдавать телефон,а отослал претензию по почте. В претензии я указал,что обязуюсь самостоятельно доставить телефон для проверки качества товара. Ответа из магазина я так и не получил. Думаю что письмо они просто не стали получать и его скоро вернут мне из почтового отделения. Что можно предпринять в этой ситуации, ведь телефона находится у меня.Проверять и принимать его ни кто не собирается.

    Как отправляли письмо? Заказным с уведомлением или ценным?
    Заказное письмо приносят адресату и отдают под роспись. Об этом есть информация в почтовом отделении.
    Почитайте: Как отправить претензию по почте.

  46. Покупатель написал претензию по работе соковыжималки Россошанка (сильная вибрация и несоответствие выхода сока заявленным характеристикам) - мы пригласили его на проверку качества в письменной форме. Он не явился Каковы наши действия в дальнейшем, если до истечения 45 суток осталось 10 дней? Имеем ли мы право провести проверку качества самостоятельно, если специализированного сервисного центра по данным соковыжималкам в нашем городе нет?

    Проведите ПК в любом другом СЦ. Можно за деньги.
    Можете, конечно, и сами. Только после этого нужно грамотно составить акт с результатами проверки.

  47. Здравствуйте!!!
    ВОТ ТАКАЯ ПРОБЛЕМА: купили дом. кинотеатр, не прошло и месяца, как он поломался поцарапал лиц. диск и стал трещать. Отвезли его обратно в магазин (а он за 50км от нашего места жительства) написали заявление о том чтобы вернули деньги. Продавец подписал акт, в котором сказано: он режет диски и трещит. Теперь нам не хотят отдавать деньги, а говорят:" мы его отремонтировали приезжайте за ним." Почему они отдали его в ремонт непонятно и непонятно почему теперь от нас требуют акт о причине поломки. Как нам действовать????

    Если у вас есть документ, подтверждающий требование возврата денег, то можете обращаться в суд.

  48. Здравствуйте. Купили фотоаппарат через 10 дней у него запала кнопка. В магазине менять отказались, предложили взять на экспертизу что бы выяснить кто виноват. Мотивируя тем что если виноват производитель том нам его обменяют. Но прошел уже 21 день, никто не звонит. Подскажите пожалуйста сколько по закону может длится экспертиза.

    По закону такого требования как экспертиза нет. Следовательно нет и никаких сроков. Почитайте мою брошюрку, которую можно скачать практически с любой страницы блога и на этой в том числе (прямо перед началом комментариев). Многое станет понятно.

  49. Здраствуйте. Вы говорите, что Проверка качества бытовой техники производится во время обращения покупателя в магазин с жалобой на тот или иной недостаток, приобретённой ранее техники. Данный процесс происходит без привлечения специалистов со стороны силами представителя магазина и покупателя.
    А не могли бы вы сказать где это прописано, т. е. в каком законе?
    Спасибо.

    Здравствуйте.
    Да нигде это не прописано. В законе вообще нет четких указаний, кто и где может проводить ПК или экспертизу.
    Исходя из простой логики: цель ПК - это установить наличие недостатка. В большинстве случаев для этой цели нет нужды для привлечения каких-то специалистов.

  50. Здравствуйте. Купил эл.счетчик в магазине в 2009 году, через 3 года счетчик вышел из строя. Гарантия на счетчик 5 лет. Принес в магазин, там сказали, что они дают гарантию 1 год. Что делать?

    Продавец по закону обязан поддерживать гарантию производителя. Пишите претензию с требованием возврата денег и передавайте ее продавцу. Через 10 дней не удовлетворят, придется обращаться в суд.

  51. Добрый день!
    Подскажите, купили микроволновку, и дома обнаружили, что после подогрева, она не отключается, а продолжает крутить диск и вентилировать. Так она делает до бесконечности. пока не подойти и не отключить в ручную (нажав кнопку или дернув ручку). Подумали, может не дораспаковали, сняли все зашитные пленки и сорвали слюдную пластину (похожа на упаковочную картонку). Но не полностью, лишь уголок, поэтому когда грели после этого ничего не искрило (как пишут на многих форумах).
    Сейчас сидим, понимаем, что микроволновка так странно работающая нас не устраивает. Позвонила на горячую линию магазина, там даже не успела сказать, что сорвали картоночку, мне сразу сказали что возврат микроволновки не возможен - предмет личной гигиены. а уж если об этом сказать, то точно не помогут((
    Единственное, есть незаполненный гарантийный талон, может ли он нам помочь в возврате товара? а ремонт этой слюдной пластины мы готовы компенсировать.

    Ну микроволновка - это точно не предмет личной гигиены. 🙂
    Если есть недостаток и он возник не по вашей вине, то имеете право потребовать от продавца возврат или обмен товара. Пишите претензию и передавайте ее продавцу. Стоимость защитной пластины может быть и правда придется компенсировать.

  52. Добрый день! Я приобрела в магазине "Евросеть" фотоаппарат, у которого была обнаружена неисправность: не читает карту памяти. После этого я решила вернуть фотоаппарат в магазин и потребовать о возврате уплаченной за товар денежной суммы. От старшего менеджера магазина я получила полный отказ. После этого, в отделе защиты прав потребителя я оформляю претензию магазину "Евросеть". Менеджер магазина принимает мою претензию, забирает фотоаппарат на проверку качества на 20 дней. В квитанции я делаю запись: от ремонта отказываюсь и ставлю свою подпись.
    А теперь вопросы.
    1) Почему мне магазин предоставил квитанцию, а не акт приема-передачи, хотя в квитанции указано все, что передала менеджеру?
    2) Почему данная квитанция оформлена была только в одном экземпляре, который остался у меня, а не в 2-х как положено?
    3) Почему магазин забирает у меня фотоаппарат на проверку качества на 20 дней, а не на 10 как указано в претензии.
    4) Что нужно делать, если магазин будет проводить больше 10 дней проверку качества и не сообщит в течении этого времени о результате?
    5) Как я понимаю, что после истечения 10 дней они обязаны выплачивать 1% неустойки?
    Спасибо.

    Здравствуйте, Надежда.
    Прежде чем я отвечу на ваши вопросы, мне нужно узнать сколько времени прошло с момента приобретения фотоаппарата.

    Фотоаппарат я приобрела 14.07.2012. Обратилась в магазин 16.07.2012. А претензию предъявила 17.07.2012.

    Если в претензии вы потребовали возврат денег, то ваше требование должны удовлетворить в течении 10 дней, включая проверку качества. И не важно, что написано в квитанции.
    Не важно, как называется бумаженция, которую вам выдали в магазине. Главное, чтобы в ней был подробно описан внешний вид товара при сдаче и указана неисправность.
    Если через десять дней ваши требования не удовлетворят, и не обоснуют свой отказ согласно законодательству, то можете обращаться в суд.

    Спасибо. А можно еще вопрос? 10 дней истекают 28.07.2012, а это суббота. Суды наверное не работают. Могу ли я обратиться в суд в понедельник? Но уже пройдет 16 дней с момента покупки.

    Ваши требования вступили в силу с момента их предъявления, то есть с 17 июля.
    По прошествии 10 дней с этого дня, если ваше требование не выполнять, то можно считать законную неустойку в размере 1% в день от цены товара.
    А в суд вы можете обратиться хоть через месяц.

    Добрый день. Мне из магазина поступило заключение проверки качества фотоаппарата:»Отказ в гарантии. Механическое повреждение картдидера, продавлен контакт». Мне пришлось забрать СЛОМАННЫЙ фотоаппарат. Хотя при покупке фотоаппарата продавец магазина лично ставила флэш – карту. Т.е получается, что это не я виновата, я не ломала товар. Подскажите, пожалуйста, могу ли я доказать, что я купила уже сломанный товар?

    Здравствуйте, Надежда.
    Если фотоаппарат сломался еще во время продажи, то вы должны были это увидеть. Вы не проверяли товар при покупке? Он уже тогда не должен был видеть карту памяти.
    Как теперь доказать, что недостаток возник по вине продавца, я, если честно, не знаю.

  53. Здравствуйте! Подскажите как быть. Купили посудомоечную машину Индезит. Подключили. Воду не греет (предполагаю, т.к. ледяную и сырую посуду достаю), не сушит посуду, на режиме который должен длиться 2ч,30мин. мыла посуду 4 с лишним часа, пока сама из розетки не выключила, на режиме 25 мин.-8 мин., на режиме 2ч,55мин-1 час 08мин. Магазин забрал посудомойку для выяснения причин, отвезли в сервисный центр. СЦ дал заключение, что машина исправна. Как такое может быть? Прислали письмо с вопросом -"когда манину привезти назад?" Что делать? И ещё пугают, тем , что в праве выставить нам счёт за понесённые расходы связанные с посудомоечной машиной. А сбой в режимах , якобы, могло вызвать неправильное подключение. Где подключение и где сбой в режимах мойки??? Где логика. Ну потечь бы могла, ну воду бы не подавала вообще.
    Спасибо.

    Здравствуйте, Елена.
    Единственное, что могу посоветовать вам в данной ситуации - это провести независимую экспертизу. Если она определит, что в приборе присутствует недостаток, то сможете потребовать от продавца его устранения и возмещения расходов на проведенную вами экспертизу.

  54. Здравствуйте я сдал телефон на проверку качества и через 11 дней мне позвонили и сказали придти в магазин, там мне сказали, что эксперт увидел небольшую вмятину на корпусе открыл телефон и заметил что телефон я ронял и из за этого сняли телефон с гарантии.
    Скажите пожалуйста имеет ли вообще права эксперт делать такие выводы и открывать телефон???? Ведь я его сдал только на проверку качества! Спасибо.
    И еше один вопрос! Я выше прочел, что если продавец указал царапины и потертости на дисплее, но не указал вмятину на боку у телефона и из за этого эксперт установил что я его ронял и поэтому сняли с гарантии, то если Я напишу претензию, то мне должны вернуть деньги за телефон в течении 10 дней?
    Спасибо.

    Здравствуйте, Вюсал.
    Если вмятины при передаче телефона не было, а потом она появилась, то вы можете выдвигать продавцу законные требования. Какие они в вашем случае я сказать не могу, т. к. мало информации. Скорее всего устранение недостатка. Вмятину тоже должны устранить! Если продавец будет отказываться, то придется обращаться в суд.

  55. Здравствуйте!
    17 апреля я купил телевизор LG в эльдорадо, первый раз включил 20-го апреля, изображение дергалось даже в меню. В магазине написал заявление на имя директора, где потребовал назначить проверку качества в авторизованном сервисном центре и чтобы я присутствовал лично, также я описал суть проблемы, телевизор остается у меня дома. Я все сделал правильно?

    Здравствуйте, Михаил.
    Нет - не правильно. Напишите претензию с требованием возврата денег пока не прошло 15 дней и передайте ее под роспись продавцу. А потом уже, если продавцу нужно, то пусть проводит проверку качества, на которой вы имеете право присутствовать и доставить товар на проверку самостоятельно.

  56. Продлевается ли гарантийный срок на время проведения проверки качества товара? Если да, то дайте пожалуйста, ссылку на статью закона.

    Если вы потребовали от продавца устранения недостатка, то обязательно продлевается.
    Ст. 20 ЗоЗПП п. 3:

    В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
    При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

    Спасибо за ответ, но вот некоторые подробности: Купила в аптеке измеритель артериального давления. Показания прибора не соответствуют действительности. Проверяли на 3-х разных приборах. И когда скорая приезжала, то её измерения совпадали с моим старым механическим прибором, но отличались от нового электронного ОМРОН. Сдала прибор в аптеку (спустя 2 мес со дня продажи), его отправили на «проверку качества». Мне а в аптеке обещали позвонить , как только прибор им вернут, но прошло уже 5 мес, а никто так и не позвонил. Пришла в аптеку – прибор там. Вернут аптеке во время с пометкой «проверено». Должна ли аптека продлить мне срок гарантии? Они отказываются, ссылаясь на то, что прибор 3 месяца из 5-ти находился НЕ В РЕМОНТЕ, А В АПТЕКЕ. И что он оказался ИСПРАВНЫЙ (хотя показания не совпадают по прежнему на 30 единиц).

    Почему же вы за 5 месяцев ни разу не поинтересовались судьбой вашего прибора?
    Если у продавца есть документальное подтверждение, что товар на момент сдачи в ремонт не имел недостатков, то гарантию вам продлевать не должны.
    Если в данный момент вы уверены, что недостаток в товаре есть, то можете провести независимую экспертизу.

  57. Здравствуйте!
    Подскажите пожалуйста! Приобрели в октябре 2011 года стиральную машину LG. Первые два месяца работала отлично. Но потом начала на всех функциях останавливаться на одном и том же времени (1:07) и крутить по 30 минут. Стекло холодное, значит получается, что вода нагревается. По гарантии нам сказали, что это нормально, когда машинка стоит на одном и том же времени до 50 минут. А если мы думаем, что там например сгорел тэн, то надо заказать диагностику, которая подтвердит неисправность!
    Но диагностика платная - 600 руб. Бесплатно по гарантии нам отказались делать диагностику.
    Подскажите, действительно ли по гарантии не предоставляется бесплатная диагностика, если у меня претензии?
    И если мы закажем ее платно и выявится, что сгорел тэн, они обязаны нам его поменять бесплатно?

    Здравствуйте, Марина.
    Если считаете, что в машинке присутствует недостаток, то пишите претензию продавцу с требованием устранения недостатка. Ни за какую диагностику вам платить не нужно. Продавец обязан принять у вас товар и в случае необходимости провести дополнительную проверку качества.
    Чтобы не делать ошибок скачайте и прочитайте книгу "Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии", там пошагово написано что и как делать.

  58. добрый день!
    приобрели товар - блендер в магазине своего города 30.01.11. гарантийный срок - 2 года. 12 марта обратились в магазин с претензией о расторжении договора и возврате денежных средств, так как блендер перестал крутить в полную мощность, а затем вывалилось крепление насадок. при этом пользовалась им несколько раз - приготовить сыну творожную массу или сделать суп - пюре (то есть абсолютно не перегружала). Претензию приняли, но так как на месте не было сервисного инженера - проверку качества не проводили. в претензии я указала,что на проверку качества товар я привезу самостоятельно, о времени проведения ее прошу уведомить. 26марта после многочисленных попыток дозвониться мне было сказано, что головной офис компании (СПб) должен был отправить ответ по почте ( у зам директора на эл почте есть отметка об этом). Естественно никакого письма (или звонка) не было. мой вопрос - как поступаем далее - остался без ответа, тогда я сообщила, что намерена обращаться за защитой прав в суд, о чем писала в претензии. Ответ был - обращайтесь, ваше заявление все равно не примут. Затем представитель магазина позвонил моему супругу, и предложил провести проверку качества 29.03.2012. на вопрос - почему не сообщили ранее - ответить не смогли.
    Собираюсь написать вторую претензию - о неустойке. правильно ли? и как мне наиболее правильно поступить далее?

    Здравствуйте, Лана.
    Для начала проведите проверку качества, узнайте ответ продавца на ваше требование возврата денег.
    Потребовать неустойку вы всегда успеете.

  59. Здравствуйте!
    У меня вышел из строя газовый счетчик через полгода после установки (гарантия на счетчик 5 лет). Газовщики сняли его и дали заключение, что счетчик не исправен.
    В магазине, где я купила этот счетчик, мне сказали купите у нас новый счетчик, а неисправный принесите нам и мы вам вернем деньги. Я купила новый счетчик, но когда принесла неисправный счетчик с заключением газовщиков о неисправности, деньги мне выдать отказались, счетчик забрали и сказали, что отправят на завод, чтобы выяснить заводской ли это брак. А мне сказали, что если установят, что заводского брака нет, то деньги мне не выдадут, хотя счетчик и не работает.
    У меня вопрос: не нарушены ли здесь мои права и в какие сроки должна быть проведена экспертиза? уже прошло 15 дней.
    Спасибо.

    Что значит "счетчик забрали"?
    Вы предъявляли продавцу письменное требование возврата денег? Составляли акт передачи товара на экспертизу?

  60. Здравствуйте. Такой вопрос: 13 марта я купил, морозильный ларь, на него гарантия два года. Привез его домой, а он не работает, позвонил в магазин сказали что не гарантийный случай так как вывозил сам. Завтра повезу обратно в магазин, будут смотреть. Какие у меня права, обязаны ли мне заменить или произвести ремонт, и возместят ли мне затраты на доставку ларя обратно в магазин. Перевез таким способом много холодильников и морозилок, такое впервые. Заранее спасибо.

    Здравствуйте, Илья.
    Вас обманывают.
    Если недостаток в морозилке не вызван мех. воздействием при перевозке, то вы можете требовать и возврат денег и обмен. Доставка по закону осуществляется, либо силами продавца, либо возмещаются затраты (должны быть подтверждены документально).

    Здравствуйте, спасибо за ответ по поводу Морозильного ларя. Не подскажете где статья или закон, и как они выглядят, чтобы предъявить в магазине.

    Закон о защите прав потребителей статья 18.

    Здравствуйте, я снова по поводу Морозильного ларя, мне говорят писать заявление на поиск причины и ремонт, которое будет осуществляться в течении 45 дней, но ларь мне нужен сейчас, аналогичный товар есть в магазине. Есть ли у меня другие варианты кроме написания заявления на поиск и ремонт, чтобы побыстрее получить ларь. Заранее спасибо за ответ.

    Илья не слушайте вы, что вам говорят. Пишите претензию с требованием возврата денег и передавайте её продавцу под роспись. По первому требованию отдавайте ларь с составлением акта передачи товара.
    По закону срок удовлетворения требования возврата денег не более 10 дней. За это время продавец должен успеть провести свой поиск неисправности и причины.

  61. Доброго времени суток.
    У меня сложилась очень интересная ситуация. В апреле 2011 года моему брату купили телефон Nokia c2 в Евросети В "мега Парнас". И все бы ничего. Пока телефон не стал сдавать сбои, а 25-го января телефон просто выключился. И все. Дальше включаться он не захотел.
    27-го января мы сдали телефон в "Евросеть" в городе Приозерске (так как там живет брат). Всю документацию оформляли на меня (брату только 16 лет).
    Через 45 дней, т.е. 12-го марта мой брат пришел забрать телефон с проверки (я то проживаю в СПБ). И ему сказали, что телефон не отремонтирован и ремонтироваться не будет. Так как телефон не исправен, потому что (после долгих непонятных фраз и мямли) на нем царапины и трещины от падений (Интересно то,что девушка-консультант,принимавшая телефон не указала в каком виде сдан телефон на экспертизу, а мы никаких трещин даже и не видели). Идеальным вариантом было бы, если телефон отремонтировали.
    Телефон находится все ещё у них. И забирать я не собираюсь.
    Но, как бы им так логично объяснить, а точнее потребовать от них ремонта телефона?


    Здравствуйте, Алена.
    У вас есть на руках акт приёмки-передачи телефона продавцу? Что там написано про внешний вид?
    Если нет ничего про следы удара, царапины и прочее, то пишите претензию с требованием возврата денег на основании просрочки устранения недостатка и передавайте ее продавцу. Если в течении 10 дней не удовлетворят, то в суд.

  62. Здравствуйте! 9 января 2012 г. оформил в интернет-магазине "СВЯЗНОЙ" заказ на приобретение двух книг DIGMA a700 к годовщине бракосочентания (1 февраля). 18 января 2012 г. получил эти книги в салоне-филиале "СВЯЗНОЙ". 20 января вернул в салон-филиал с требованием разорвать договор купли-продажи и вернуть мне деньги за товар в связи с обнаружением слудеющих недостатков (претензия на указанные недостатки и требование вернуть деньги перечислены):
    - в двух книгах при подключении наушников в ручном режиме в диапазоне от 87,0 до 108,0 мГц FM диапазона, указанном на дисплее, не настраиваются радиоканалы ретранслируемые радиостанциями города Спасска-Дальнего (Авто-радио – 103,1 мГц и Ретро-FM – 104,4 мГц FM диапазона);
    - в двух книгах при подключении наушников в автоматическом режиме память на 30 каналов резервируется на каждую частоту в диапазоне от 87,0 до 90,0 мГц при отсутствии радиостанций на этих частотах. Остальной диапазон частот автопоиск не захватывает;
    - обе книги периодически зависают;
    - в одной из книг (черная) исчезла регулировка уровня громкости соответствующая делениям от 0 до 35. После выключения звука на «0» динамик издает шипение, исчезающее только после перезагрузки;
    - в одной из книг (белая) появились горизонтальные полосы в верхней части дисплея.
    Продавец просмотрел указанные недостатки и сказал, что он не руководство и не сервисный центр, мне сочувствует но решений не принимает. Позвонил в центр и предложил принять товар на проверку качества. Я не возражал, тем более, что это требование продавца законное. Однако я не просил присутствовать при проверке качества. Только 27 февраля я забрал товар в этом салоне-филиале свои книги вместе с актами проверки качества аппаратов. В низ одн в один сказано (дословно и полностью): "ГК "Связной" провела проверку качества аппарата (марка аппарата белого и черного). В результате проведенной проверки установлено: Дефект не обнаружен, аппарат исправен и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам. По рекомендации производителя произведена смена программного обеспечения.".
    Проверка проводилась в ЗАО "Тензор".
    Однако, в приложенном к "акту проверки качества" "Сервисном акте" нет проверки тех недостатков, которые были указаны в претензии. Там указана услуга по ремонту без замены узлов (перепрошивка ПО $7) аппарата DIGMA.
    Недостатки, указанные в претензии остались на прежнем месте. Даже более того в белой книге также исчезла нормальная регулировка громкости.
    В сервисном центре ЗАО Тензор мне сказали (я звонил), что никакой проверки качества они не производили, а попросту перепрошили аппараты.
    Сегодня я звонил в СВЯЗНОЙ, указывал на то,что имею полной проаво разовать догвор купли-продажи, а они настаивают, что аппараты полностью исправны.
    Что делать? Напрямик в суд или необходимо (!!! ведь это затраты и время) делать независимую экспертизу. Я готов пойти до конца!!!
    Спасибо.

    Здравствуйте, Алексей.
    Если вы уверены в присутствии недостатков, то можете сразу подавать иск в суд. Судья при необходимости назначит дополнительную экспертизу.

  63. Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Я приобрела норковую шубу, начала ее носить. В процессе носки на шубе начал вылезать мех и в результате этого стали появляться белые пятна на подоле. Я обратилась к Продавцу с заявлением на обмен шубы с указанием всех недостатков и передала шубу Продавцу. Через несколько дней меня известили, что была организована экспертиза качества шубы (о которой меня не известили), по результатам которой было вынесено экспертное заключение о том, что шуба полностью соответствует требованиям ГОСТ (дословно цитирую). То есть следует вывод, если шуба соответствует требованиям ГОСТ, то на ней не должно быть никаких недостатков. Я явилась к Продавцу за шубой и отказалась оплачивать экспертизу, так как была не согласна с ее проведением без проверки качества шубы. На что Продавец отказал мне в выдаче шубы. Вот уже прошел месяц, а от Продавца не слуху не духу. В итоге у меня и моей шубы, так как они мне ее не возвращают, ни денег, ни новой шубы. Как мне лучше поступить в данной ситуации?

    Здравствуйте, Екатерина.
    Если не согласны с результатами экспертизы, то подавайте иск в суд. Лучше при этом воспользоваться услугами юриста.

  64. Здравствуйте!
    21 февраля 2012 года, в салоне ‘’Евросеть‘’ у метро Выхино, купил для работы смартфон LG Optimus Me P350, имеющий встроенный GPS-навигатор необходимый мне в работе, т.к. моя работа охватывает новые районы Москвы (Жулебино, Кожухово), которые я практически не знаю. Через три дня, 24 февраля 2012 года, смартфон вышел из строя (экран стал жёлтого цвета, а вверху появилась надпись ‘’Emergency Mode‘’). 25 февраля, я обратился в тот же салон, чтобы сдать смартфон и получить назад деньги, но продавцы, узнав с каким вопросом я пришёл, всячески избегали разговора со мной. Пришлось ожидать, в течение двадцати минут, когда же всё-таки они соизволят подойти. Всё это время они ходили и косились на меня с видом, что я пришёл тут со своими проблемами и мешаю им впаривать новым посетителям товар.
    В итоге, вместо того, чтобы вернуть мне деньги за бракованный товар, они выдали мне квитанцию и сказали, что смартфон отправят на 21 день для проведения проверки качества. На моё пожелание о своём личном присутствии во время проверки качества, продавец-консультант категорически заявила, что это невозможно, т.к. они не могут для каждого покупателя устраивать показы, а ведь это моё право, участвовать в проверке качества товара. На мою просьбу, предоставить мне на время проверки смартфон, т.к. он мне необходим для работы, мне дали допотопную Nokia 1110i со сломанной задней крышкой, которая отлетает при малейшем прикосновении.

    А ещё меня поразила разница отношения ко мне со стороны продавцов-консультантов салона ‘’Евросеть’’. Когда я пришёл покупать, ещё даже не успев переступить порог, продавец-консультант, подобострастно, с искусственной улыбкой, которая была больше похожа на оскал, скакал вокруг меня, предлагая товар. Когда же я пришёл по вопросу поломки телефона, все продавцы на меня смотрели как на своего личного врага.
    Вопрос:
    Есть ли смысл через суд потребовать возмещение материального и морального ущербов. Плюс - упущенная выгода, ведь выполняю сейчас меньший объём работ, т.к. доходы, которые я получил бы, будь у меня рабочий смартфон - уже превысили стоимость самого аппарата.
    С уважением, Иван.

    Здравствуйте, Иван.
    Я очень сильно сомневаюсь, что у вас получится добиться от продавца компенсации упущенной выгоды, если только с привлечением очень хорошего юриста. Придется убеждать суд, что навигатор относится к основным потребительским свойствам вашего телефона. В принципе это реально, но все будет зависеть от красноречия юриста и конкретного судьи.
    Из вашего повествования я так и не понял предъявили ли вы какое-либо письменное требование продавцу или нет. В течении пятнадцати дней можно было требовать и возврат и обмен. Если вы просто подписали квитанцию о передаче телефона на ПК, то можно считать, что никакого требования вы не предъявляли. ПК - это не требование, а обязанность продавца. Нет требования, значит нет никакого срока удовлетворения этого требования.

    Здравствуйте!
    Дело в том, что в письменном виде требования я не предъявлял, не знал на тот момент как это делается. У меня вопрос – покупку я совершил 21 февраля 2012 года, сдал на экспертизу 25 февраля 2012 года. Т.е., с момента покупки прошло всего четыре дня. С того момента, как я передал его на диагностику, остановлен отсчёт этих пятнадцати дней?
    С уважением, Иван.

    Я думаю, что не остановлен, потому что не было заявлено никакого требования. Однако, если дело дойдет до суда, то судья может посчитать и по другому.

  65. Пожалуйста, подскажите я купила пылесос, начала пылесосить, а от него ОЧЕНЬ сильно бьет током затем выбило пробки лампочка на потолке перегорела, включаю второй раз, происходит тоже самое.
    Отнесла в магазин, прошу вернуть деньги, а мне говорят что могут взять только на диагностику (в течении 20 дней) проходит время мне звонят и предлагают забрать товар утверждая что пылесос исправен, но мне он такой не нужен (я отнесла его через неделю после покупки).
    На следующий день я приехала в магазин там говорят, что пылесос исправен и ссылаясь на статью 25 обмену и возврату не подлежит, когда его вытащили и начали проверять из него выпали 2 болтика (не до конца собран корпус) и фильтр оказался мокрым и грязным с сильным запахом (протух) в инструкции сказано что пользоваться можно только сухим . Мне сказали что постараются заменить фильтр, но это решает кто-то до кого они не могут дозвониться, отправили меня домой сказали что позвонят когда решат.
    Теперь тем более этот пылесос я не хочу забирать, просила поменять на другой (на словах) более дорогой - отказали.
    Что делать?
    Прошло 22 дня с момента моего к ним обращения.
    Имею ли я право забрать деньги или поменять на другой?
    Заранее благодарна за ответ.

    Здравствуйте, Наташа.
    Поздравляю вас с международным женским днем!
    К сожалению, вы в своем общении с продавцом допустили столько ошибок, что теперь ответить на ваш вопрос сложно.
    Можете ответить на вопросы:
    - Когда сдавали пылесос какое письменное требование выдвигали?
    - Составлялся ли акт передачи с описанием внешнего вида пылесоса и что в нем написано?
    - Где сейчас пылесос?

    (спасибо за поздравления!) Пылесос сейчас в сервисе, когда сдавала пылесос хотела вернуть деньги, но сказали написать «согласна только на диагностику», в акте написано - б/у, мелкие царапины, пыль, (фильтр сдавала чистый он был влажный, но я предупредила)


    Сейчас остается только требовать, чтобы пылесос привели в надлежащий вид забирать его.
    Обязательно заберите акт СЦ, в котором написано, что пылесос не имеет недостатков. Если "чудеса с электричеством" продолжатся, то придется делать независимую экспертизу или сразу обращаться в суд. Судья в случае необходимости назначит судебно-техническую экспертизу.

  66. Здравствуйте!
    Хотелось бы у вас проконсультироваться на счёт самой диагностики бытовой техники. У нас в пылесосе поломался двигатель. МЫ отнесли его в ремонт. Обещали поменять двигатель, но (я не знаю) или не поменяли, или поставили какой-то б/у, но теперь мощность работы не изменяется. Хочу сходить завтра в то место, где делали, но не знаю, какие можно аргументированные доказательства им предъявить, чтоб они не могли никак увернуться от устранения ими сделанной неполадки.
    P.S. После ремонта мне предъявили только квитанцию об оплате.
    Заранее спасибо!

    Здравствуйте, Анна.
    Я так понимаю, что пылесос не гарантийный и ремонтировали за деньги.
    Не нужно было забирать пылесос не проверив его работу. Вы, наверное, подписали какие-то бумаги, что не претензий не имеете.
    Вообще-то при платном ремонте вам должны были и акт выполненных работ предоставить и даже замененные запчасти вернуть.
    Попробуйте написать претензию с требованием безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.
    Статья 29 ЗоЗПП.

  67. Здравствуйте. Помогите пожалуйста.03.01.2012г. я купила эл.чайник в магазине «ЭКСПЕРТ» (г.Салават РБ)
    20.02.2012 чайник не включился и крышка чайника открывалась с 3-4 попытки. Я сдала чайник в магазин, дали расписку для проведения гарантийного ремонта.
    22.02.2012 г. я пришла в магазин зам.директора продемонстрировал, что чайник включается, но крышка также не открывалась, на что мне сказали крышка чайника не входит в гарантийное обслуживание. Зам.директор ничего не смог объяснить, сказал приходить на сл.день к директору.23.02.2012 г. я пришла, директора не было, зам.директора принес АКТ проверки качества товара, который был составлен без моего присутствия, в закл. представителей организации написано"залипание крышки является естественный износ, возникший при использовании данного аппарата". Я не согласилась, на что мне ответили пишите претензию.25.02.2012 принесла претензию (подписали), при зам.директоре провели проверку качества. Крышка чайника не открылась даже на 70 раз, она открылась только тогда, когда чайник был перевернут крышкой вниз. Мне сказали прийти 27.02 к директору. Пришла к директору, он продемонстрировал мне что крышка чайника открывается с 1 раза, дал ответ на мою претензию, где было написано "25.02. в присутствии продавца и покупателя при многократном нажатии на крышку чайника, крышка открывается с 1раза". Я ничего не подписала, чайник не забрала. Директор сказал, что ответ на мою претензию придет заказным письмом.
    1.ЗАБИРАТЬ ЛИ МНЕ ЧАЙНИК, ВЕДЬ Я НАВЕРНО НЕ ДОКАЖУ. ЧТО ЧАЙНИК РЕМОНТИРОВАЛСЯ?
    2.ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ С ПИСЬМОМ КОТОРОЕ МНЕ ПРИДЕТ, ВЕДЬ ЭТО НЕПРАВДА. ЕСЛИ Я ПОДПИШУ УВЕДОМЛЕНИЕ БУДЕТ ЛИ ЭТО СЧИТАТЬСЯ, ЧТО Я СОГЛАСНА С ТЕМ ЧТО ТАМ НАПИСАНО?
    3.ДОЛЖНЫ ЛИ МНЕ ПИСЬМЕННО ОБЪЯСНИТЬ, КАК КРЫШКА 25.02 НЕ ОТКРЫВАЛАСЬ ДАЖЕ С 70 ПОПЫТКИ, А
    27.02. С 1 РАЗА?

    Здравствуйте, Оксана.
    Несколько вопросов:
    - Что именно вы требовали в претензии?
    - Составляли ли акт передачи товара?
    - Если составляли, был ли в акте указано наличие недостатка? Есть ли в этом акте какие-либо слова про ремонт?

    В претензии требовала возврата денег. Акт передачи товара не составляли, но в магазине дали Расписку от 20.02.2012 г. вот такого содержания:
    "Я Ф.И.О. доверяю Зам.директору Ф.И.О. передать в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта (дефектовки) чайника. Неисправность со слов клиента: Не включается, заедает крышка.
    Комплектность полная.
    Внешние повреждения:б/у.
    Технику сдал, данные с моих слов правильно.
    С условиями передачи техники ознакомлен»

    Подписи Зам.директора и моя.
    25.02 при проверке качества чайника, когда крышка не открылась 70 раз, заставила Зам.директора написать на этой расписке: "Крышка не открылась 70раз. Присутствовал" Подпись. Ф.И.О. Печать магазина.
    Сегодня пришло извещение с почты.

    P.S. 25.02 когда отнесла претензию, хотела составить Акт приема-передачи товара (распечатала с Вашего сайта), но Зам.директора сказал, что ничего заполнять не будет, юридическую силу имеет только их Расписка от 20.02.
    Звонила в Общество защиты прав потребителей, не выслушав меня до конца, сказали обращайтесь в суд.
    Сижу с грудным ребенком, просто нет времени и сил (знаю как работает наш СУД).
    Ответьте пожалуйста на мои вопросы.
    Заранее спасибо. Не тратила бы свое время и Ваше, но чайник стоит почти 4 тыс. руб.
    Большое Спасибо Вам за Ваш сайт, советы!!!!

    Оксана, вы же сами пишите что подписали расписку, в которой доверяете "передать в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта". Получается, что вы выдвинули два требования: одно в претензии - возврат, а второе в данной расписке - ремонт. Продавец из двух выбрал то, которое пожелал. Это не противоречит закону.
    Если ваш чайник сейчас не имеет недостатка, то остается только забирать его и пользоваться. Если опять сломается, то вернуть его можно будет в течении всего гарантийного срока.

  68. Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как нам быть. Купили ноутбук 7.02.12, через 2 дня перестали реагировать несколько рядом расположенных кнопок. 9.02.12 отвезли в магазин с целью сдать его, но продавцы сказали , что по отношению к технически сложному товару такое не практикуется, надо сдавать в сервисный центр на ремонт и вообще "может вы туда кофе вылили". Естественно, они также удостоверились, что кнопки не работают, даже выявили те, о которых мы не знали. 10.02.12, изучив статью 18, мы принесли в магазин заявление с требованием возврата денег за товар с выявленным недостатком, его зарегистрировали и сказали, что как только из сервисного центра придет смс, можно прийти и забрать деньги (т.е. подтвердится что не мы виноваты). И вот 24.02.12 приходит смс, что ноутбук исправен (причем до 21.02 он находился в магазине). В магазине деньги вернуть отказываются на основании того, что в серв. центре не нашли неисправностей и хотят, чтобы мы взяли ноутбук обратно!!! Как быть?

    Здравствуйте, Ирина.
    Когда вы сдавали ноутбук продавцу, зафиксировали документально наличие недостатка? То есть есть ли у вас акт приемки ноутбука, в котором указан недостаток и стоит роспись и печать продавца?

  69. Добрый день! 31 Января 2012 купил ноутбук. прошло буквально 17 дней и экран стал плохо показывать. Обратился к продавцу. на что мне ответили Что товар является технически сложным и по истечении 15 дней со дня заключения ДКП согласно закона ЗПП 18- только на ремонт.....
    А я не хочу ремонта. я хочу забрать деньги и всё...
    Хотел сдать им на диагностику а магазин не принимает. якобы технически сложный товар. только ремонт и если уж вам повезёт и обнаружиться неустранимый недостаток то тогда добро пожаловать. поменяем или что хотите...

    Здравствуйте, Шурка.
    Продавец в вашем случае прав.
    По закону после 15 дней только ремонт.

    Но я не хочу ремонта….
    Обязан ли продавец принять товар для экспертизы?
    Пусть сами проводят эту экспертизу а там посмотрим…

    Чего вы хотите, в данном случае, не имеет значения. Есть закон, который вы тоже обязаны исполнять.
    Продавец обязан принять товар для исполнения вашего законного требования. Такого требования как "экспертиза" законом не предусмотрено.

    Сегодня опять обратился в магазин с заявлением, чтоб обменяли (с ремонтом не согласен) а они меня в «космос». Сдавайте в ремонт…. и точка….
    А я имел место болтнуть, что докажу, что Ноутбук вышел из строя в течении первой недели….А они мне это как????? А я им я Винду поставил, через неделю после покупки а потом через неделю он стал плохо показывать.. А вон оно как!!!!!
    Что делать дальше????
    1. Моей же вины нет, что я поставил Винду (как они докажут ,что я поставил и проблема связанна только с этим???
    2. Может жалобу написать на имя Директора и в СМИ???
    3. Что делать… Подскажите????

    Пишите куда пожелаете, нормы закона от этого не изменятся.
    Сдавайте в ремонт.

  70. Здравствуйте!
    Нужен совет.
    Купили мы цифровой фотоаппарат, через 2 месяца мы его отдали на ремонт (по гарантии). При приеме фотоаппарата нам была выдана квитанция, где было указанно что ориентировочная дата окончания ремонта 28.01.2012 год. Дата приема фотоаппарата 14.12.2011 года. В квитанции написано "устранение недостатка осуществляется, как правило, в течении 20 дней, но не более 45 календарных дней."
    И соответственно мой вопрос: мои права, что я могу в этой ситуации от продавцов потребовать.

    Мы звонили в магазин (где покупали фотоаппарат) нам сказали, что машина у них ходит только по пятницам, и будет сегодня 3 февраля, что это не их вина, они не виноваты, что у них машина ходит только по пятницам. Сегодня утром позвонил специалист с сервисного центра и сказал что поломок нет, вернуть он деньги нам не может за фотоаппарат. Я ему сказала что 45 дней прошли уже давно, а он мне сказал, что в законе указанно 45 к/дней-на ремонт, а когда я его получу - сроки не указаны, "я вам выслал ксерокопию заключения ремонта, оригинал получите вместе с фотоаппаратом, на следующей неделе". Как быть, помогите.

    Здравствуйте, Ирина.

    Пишите претензию с требованием возврата денег, на основании того, что в вашем фотоаппарате присутствует существенный недостаток, что выражается в невозможности его устранения без несоразмерных затрат времени. По закону срок устранения не должен превышать 45 дней.

    Приходите в магазин, и вежливо просите продавца вернуть вам отремонтированный фотоаппарат, поскольку сроки устранения недостатка, установленные законом, уже прошли. Если фотоаппарат вам не возвращают, то вручаете им претензию, которую принесли с собой.
    В течении 10 дней ваше требование о возврате денег должно быть удовлетворено. Если нет, то в суд.

    Все доводы продавца о графике движения машин => в лес!

  71. Здравствуйте!
    Купила телефон 3 апреля 2011 года nokia e5,в январе 2012 обнаружила,что цифра 9 не всегда работает и периодически не работала клавиатура,когда кто-либо звонил...
    Отдала телефон на проверку качества.Сказали в течении 21 дня, если телефон не придет значит обменяем на новый.
    21 день прошел,пришла в салон,сказали написать заявление - написала.Сказали позвонят в течении 2 дней.Не позвонили даже через неделю!
    У меня там знакомая работает,я позвонила ей,она сообщила что телефон придет на днях,выявленных дефектов не обнаружено.Заявление не рассмотрели.
    Скажите как мне поступить,получается они даже не устранили дефекта.

    Здравствуйте, Ксения.
    А я вот думаю наоборот, что недостатки в телефоне устранили. В этом случае заберете телефон и будете пользоваться дальше.
    Если не устранили, то напишите подскажу что делать дальше.

  72. Здравствуйте! Пожалуйста, помогите разобраться. 15.01.2012 г. купила стир. машину Samsung, вечером того же дня после подключения выяснилось, что она не работает (не включается). Есть талон, что машину забрали в ремонт от 18.01.2012 г. В тот же день продавец поменял машину на другую такой же модели, привезли сотрудники магазина и при установке я заметила, что не закрывается отсек для порошка, оказалось что сбоку трещина (на этот раз никаких талонов заполняли). Машину снова собрали - увезли. Вечером того же дня привезли уже 3-ю, правда своими силами, т.к. у магазина не было водителя на тот момент и они обещали привезти ее на след. день, поэтому мы своими силами отгрузили товар... (здесь так же не заполняли бланк отгрузки..). Подключали тоже сами, машина заработала.. и тут снова проблема - при работе машина очень сильно шумит (шум похож на звук взлетающего самолета), при отжимании еще сильней. Вызывала независимого специалиста, который сказал, что данная модель так и должна работать. Меня это очень расстроило, ее даже включать не хочется, кажется что соседи прибегут жаловаться.., к тому же продавец не поставил меня в известность о такой шумности данной модели. По причине шумности продавец отказывает в обмене на другую модель, объясняя, что это несущественный недостаток (но мне ведь мешает этот шум, я очень хорошо слышу его из дальней комнаты 3-комн. кв., вечером уже не постираешь..).. Время поджимает осталось 4 дня, не знаю что делать. Стоит ли писать претензию, есть ли законные основания? Как поступить в данной ситуации, чтобы обменять машину? Можно ли настоять на обмене на другую модель, ссылаясь на то, что первые две машины были неисправны, чем доставили мне неудобства, я ведь уже заплатила деньги еще 15.01.2012 г.? Заранее спасибо за Ваш ответ.

    Здравствуйте, Ольга.
    Пишите претензию с требованием возврата денег и передавайте под роспись продавцу.
    После этого у продавца будет 10 дней на проведение проверки качества и удовлетворение (или отказа) вашего требования. Отсутствие недостатка продавец должен подтвердить соответствующим актом сервисного центра.
    Если акта не будет, значит можно считать, что недостаток в машинке присутствует. Если акт будет, но вы с его результатами не согласны, то можете провести независимую экспертизу - проверить шумность, которая не должна превышать заявленную производителем.

  73. Здравствуйте!
    Помогите, пожалуйста, разобраться с ситуацией.
    Купили мобильный телефон, через неделю обнаружили брак в камере, отнесли обратно в салон, там составили акт приема товара у покупателя, написали требование: обмен товара на аналогичный, срок проверки качества установили - 20 дней.
    Через 20 дней пришла в салон, сказали, что управляющего нет, с сервисным центром только можно будет связаться на след. день.(чтобы узнать что с тел-ном.)
    Я могу забрать деньги за тел-н, несмотря на то,что в графе акта требование было написано: обмен товара на аналогичный?
    Уже не нужен аналогичный тел-н, очень разочарована в салонах нокиа..
    Заранее спасибо за ответ.

    Здравствуйте, Татьяна.
    У вас остался второй экземпляр вашего требования, подписанный продавцом? Если да, то срок удовлетворения вашего требования по закону от 7 до 30 дней. Если нет, то можно считать, что требования никакого не было и ваш телефон находится на ремонте.
    Изменить свое требование вы сейчас не можете.

  74. Здравствуйте.
    Я вам уже писал в комментарии 96.
    Телефон с проверки качества вернулся с ответом. Я пришел в магазин, они мне дали телефон и ответ, в котором было написано, что они сменили ПО и потом дефект больше не обнаружился.
    Потом я там же включил телефон и я опять вижу этот дефект. Что мне делать? Я там расписался что получил его, а ниже написал что не согласен с тем что дефект устранен. Продавец мне сказал "Проведите независимую экспертизу".
    Что мне делать? Я хочу получить деньги обратно. Можно как то без независимой экспертизы вернуть?

    Подавайте заявление в суд. Судья сам назначит экспертизу.

  75. Доброго времени суток!
    у планшетного компьютера перестал работать экран, в магазине написали заявление о возврате ден.средств. Продавцы пояснили, что проведут диагностику в течении 21ого дня и вернут деньги. 21 день прошел, они сказали еще 10 дней подождать...
    сейчас читаю квитанцию, вот, что в ней написано:
    (после всех данных принятого оборудования)
    4. Претензии Клиента к оборудованию:
    не работает экран
    5. Вид гарантийного обслуживания:
    БЕЗВОЗМЕЗДНОЕ устранение недостатков
    6. Срок гарантийного ремонта (пусто)
    7. ВНИМАНИЮ КЛИЕНТА:
    - Настоящая квитанция удостоверят факт приемки оборудования Фирмой для гарантийного обслуживания (проверки качества, возможности безвозмездного устранения недостатков)
    ну и дальше, наверное, все как обычно о том, что Фирма ни за что не несет ответственности в плане потери данных...

    Вопрос: исходя из квитанции, планшетник приняли на гарантийный ремонт?
    Что теперь делать? какую то претензию писать? что-то совсем запуталась..
    что за обещанными ими 21 день? если в установленный срок результата диагностики нет, можно ли требовать компенсацию в 1 процент за каждый день просрочки? как вернуть деньги то?)

    Здравствуйте, Ольга.
    Во-первых, судя по квитанции вы сдали компьютер в гарантийный ремонт. Максимальный срок ремонта 45 дней.
    Во-вторых, если с момента приобретения прошло более 15 дней, то ничего кроме ремонта вы потребовать по закону и не могли.

    спасибо Вам за ответ…
    а подменный аппарат могу потребовать?
    если его не предоставят, то можно требовать возврата денег?
    а диагностика сколько по времени проводится? если я правильно понимаю, все таки они приняли ноутбук на диагностику (21 день обещали)…

    Подменный потребовать можете. За не предоставление подмены законом предусмотрено наказание в виде компенсации в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, начиная с 4-го дня от выдвижения требования.
    А что касается диагностики, то такого требования вообще законом не предусмотрено. Если считать, что вы сдали товар на диагностику, то сроки просто не ограничены.

  76. Здравствуйте.
    Я приобрела телефон Nokia 7230. На следующий день обнаружила ряд дефектов...

    Здравствуйте, Татьяна.
    Ответил Вам: Ошибки покупателей при общении с продавцами.

  77. Доброго времени суток.
    Если в претензии указано, что в случае экспертизы я доставлю устройство лично сам, могу ли я отказать "магазину" в передаче устройства им, даже если они будут настаивать? (устройство смартфон)

    И как провести проверку качества или экспертизу без передачи устройства магазину и не нарушая одно из правил "не задерживать устройство у себя"?

    Здравствуйте, Ян.
    Данная процедура в законе оговорена, мягко говоря, слабо. Вы можете не отдавать устройство по требованию продавца, ссылаясь на заявление, что доставите его сами на место экспертизы. А дальше - как решит судья. Непредсказуемо...

  78. Здравствуйте.
    Я хотел бы узнать: я купил телефон, но через дня 4 обнаружил дефект(брак) на экране. Я подошел в магазин, они мне сказали, что будут отправлять на проверку товара. Так же сказали написать претензию и они разместят на сайте. Как вы думаете все они правильно делают? И если можно дайте ссылку где есть примерное заполнение претензии.

    Здравствуйте, Александр.
    Все они делают правильно. Пишите претензию с требованием возврата денег в двух экземплярах и передавайте ее продавцу под роспись. Телефон тоже отдавайте с составлением акта передачи. Вот правда, что за сайт такой у них я не знаю.
    Примеры претензий можете посмотреть здесь >>

  79. Могу ли я сдать хлебопечь в магазин (дефект испекания хлеба, не пекётся верхняя корка, т.е. цвет остается белым) если срок покупки составляет 6 дней, не на проверку качества, а с возвратом денег или обмена покупки?

    Здравствуйте, Алена.
    Если недостаток в товаре есть, то можете. Идите в магазин сразу с написанной претензией.
    Вот только, может оказаться, что ваша хлебопечь исправна, а хлеб не получается по вине неправильной эксплуатации или рецептуры. Говорю так, потому что видел десятки подобных случаев. Даже несколько раз вместе с покупателем пёк хлеб прямо в магазине, чтобы доказать, что печь работает нормально.
    Прежде чем требовать что-либо от продавца, поэкспериментируйте еще. Попробуйте обратиться за помощью и советом на форуме сайта http://hlebopechka.ru/. Там много людей с большим опытом использования хлебопечек различных моделей.

  80. Здравствуйте!
    Купил ноутбук 27 ноября, через 3 недели обнаружил дефект, возможно ли что товар заменят или вернут деньги?
    Обращался в СЦ сказали что в 2-х недельный срок возможна была замена, а в данной ситуации (3 недели) только ремонт по гарантии, так ли это? На что могу рассчитывать? Есть ли шанс что ноут заменят?

    Здравствуйте, Наиль.
    Вам правильно сказали в СЦ. По истечении 15 дней со дня покупки только гарантийный ремонт. Если не устранят недостаток за 45 дней, сможете потребовать возврат денег.

    Спасибо за ответ! Посмотрю, что из этого выйдет! )

  81. Доброе время суток!

    Интересная у вас статья. Познавательная. Самый скользкий вопрос - это сроки проверки качества, которые не регламентируются. В совокупности с не всегда проявляющейся неисправностью это вообще непонятная область получается.
    Я недавно приобрел пылесос...


    Здравствуйте, IzumeRoot.
    Ответил: Еще раз про сроки проведения экспертизы...

  82. Добрый вечер!
    Купила Электронную книгу Дигма 04.10.2011г. Зависла в этот же день. Сдала на прошивку (т.е.ремонт) на следующий день после покупки в гарантийную мастерскую.
    Потом с такой же проблемой ходила туда еще два раза.
    В четвертый раз пошла в магазин. Гарантия 12 месяцев. Это интернет-магазин "Сот маркет". Приняли на экспертизу. Письмо подписали. Жду 10 дней. Знаю, что эл. книгу и еще много раз можно, наверное, прошивать, но когда читать! Не будут ли они меня убеждать, что ридер можно отремонтировать. Гарантийный ремонт моей эл. книги Дигма обязательно проводится в одном СЦ, с ним договор производителя этой марки ридеров.
    Может ли проводится экспертиза в другом СЦ, ведь при осмотре обязательно будут вскрывать пломбы? Дождусь ли чего-нибудь?

    Здравствуйте, Елена.
    Нужно было сразу после первого зависания книги письменно потребовать ее обмен у продавца, а не сдавать в СЦ.
    Сейчас, если у вас сохранились акты СЦ о ремонтах, в которых указаны проведенные работы, можно тоже написать претензию с требованием обмена или возврата. Претензию писать только продавцу.
    Экспертиза может проводиться в любом месте по желанию продавца. Если вы с её результатами не согласны, то сможете обжаловать их в суде.

    Добрый вечер!
    Спасибо за ответ. Жалею, что не поступила как Вы советовали, но дело прошлое. Пришел ответ на мою претензию. В этом письме отвечают, что я не предоставила эл.книгу Digma t600?!(вот такие внимательные) на проверку, я приобрела и приносила им на проверку эл. книгу Digma e601 hd. Они очень невнимательно читали мою претензию и просят у меня книгу другой модификации, да о экспертизе ни слова, а прошло уже 10дней. Повторяют,что хотят произвести проверку качества эл. книги Digma e600, это существенное их упущение.
    Думаю, что настало время идти с иском в суд.
    Как Вы думаете?
    С НОВЫМ ГОДОМ!
    Спасибо за доброе участие!

    Здравствуйте, Елена.
    Сложно с вами... 🙂
    Когда вы первый раз ко мне обратились, то не указали, что писали в магазин претензию. Какие требования выдвигали? Кроме того, вы писали, что, цитирую: "Приняли на экспертизу". Это значит, что книгу вы продавцу сдали. А сейчас получается, что книга находится у вас.
    Что правда?
    И еще, прежде чем идти в суд, посоветовал бы вам обратиться к юристу. Я не знаю имеет ли значения для суда факт того, что в ответе магазин перепутал модель книги.

    Добрый вечер!
    НОВЫЙ ГОД к нам мчится!
    Спасибо за Ваши советы.
    Я просила провести экспертизу, но книгу не отдавала: боялась, что и водичкой польют и уронят нечаянно, а обещалась явиться в точно назначенное время на экспертизу с эл. книгой К юристу обратилась в отдел по защите прав потребителей (оказывается при администрации города такие существуют!) Он меня проконсультировал. Сказал, что такое письмо-ответ действительно несерьезно. Обещал позвонить в магазин. На следующий день продавцы звонили мне раз пять и предлагали разные условия проверки,долго перечислять. Последний звонок был с предложением приехать, вернуть эл. книгу и получить деньги.
    Поэтому всем спасибо!

    Поздравляю 🙂

  83. Здравствуйте! Заказала пылесос в интернет магазине Доставка.ру, дома при осмотре товара обнаружила сломанную ручку пылесоса. Привезла его обратно в сервисный центр этой компании, осмотрев брак они заявили что поломали мы и так написали в акте проверке. На что я написала претензию о возврате денег.
    Сейчас жду когда пройдет 10 дней,что бы дали ответ. Думаю,что юристы у них сидят сильные и вряд ли согласятся с моими требованиями. Вот теперь такой вопрос, если будет экспертиза - сколько она стоит? И есть ли у меня шанс?

    Здравствуйте, Александра.
    Отломанная ручка - это явное механическое повреждение. Когда вы принимали пылесос у доставки, то расписались в акте приемки товара. Почему перед тем как расписываться не осмотрели внимательно товар?!
    Я считаю, что Ваши шансы на возврат денег или обмен товара равны нулю. А если продавец встанет "в позу", то еще и за экспертизу придется платить вам. Экспертиза вряд ли сможет установить, когда именно сломана ручка после доставки пылесоса или за неделю до этого. А в акте приемки написано, что товар внешних недостатков не имеет. Значит вина будет ваша.

  84. Доброе время суток.
    Прошу помочь в сложившейся ситуации.
    Купил дорогой телефон в Евросети. Вечером, в день покупки обнаружилось что телефон самопроизвольно выключается. После выключения он так, же сам включает заставку на включение и в таком состоянии прибывает до тех пор, пока не вытащишь батарейку. Ни нажатие клавиш не реагирует. Я отснял на видео один из таких случаев.
    На следующий день...

    Здравствуйте, Денис.
    Ответил: Дорогой телефон с недостатком. Снова «Евросеть».

  85. Здравствуйте!
    Ровно неделю назад приобрела в магазине кофеварку. С каждой последующей варкой кофе запах пластика все сильнее и сильнее. Причем запах ядовитого химического пластика распостраняется на всю квартиру ну и кофе, естественно, тоже имеет специфический запах.
    Первый раз варила кофе с многоразовым фильтром, после чего он приобрел слегка коричневатый цвет. Могут ли мне отказать из-за этого в возврате товара и вообще имею ли я право потребовать возврата денег только из-за запаха?
    Не потребуется ли при этом экспертиза?
    Заранее спасибо)

    Здравствуйте, Ольга.
    Если в кофеварке присутствует недостаток, то факт ее использования не имеет значения.
    А вот, доказать присутствие запаха пластмассы может оказаться затруднительным. Думаю, что без экспертизы здесь не обойдется. Вам нужно написать претензию с требованием возврата денег, а проводить экспертизу товара будет уже продавец. Если недостаток обнаружен не будет и об этом будет свидетельствовать соответствующий акт, то вы сможете провести независимую экспертизу за свой счет. Деньги вам потом в суде вернут, если докажете, что недостаток имеет место быть.

  86. Я являюсь юристом одного из реализаторов цифровой техники в РФ. Почитал статью, комментарии.
    Инициатором проверки качества товара прежде всего должен быть продавец (п.5 ст.18 ЗоЗПП), а не потребитель. Со стороны потребителя должно быть только требование обмена или возврата денежных средств, а для того, чтобы это требование удовлетворить или отказать в удовлетворении, продавец должен (по своему усмотрению) назначать или не назначать проверку качества товара.
    Часто на практике вижу заявления/претензии от потребителей: "Прошу провести проверку качества", а ТРЕБОВАНИЙ НЕТ. Что за бред! Потребители! Если вы считаете, что тот или иной товар Вам должны занонно-обоснованно поменять или вернуть за него деньги - ТРЕБУЙТЕ это, а не пишите в претензиях всякую чушь! И как правильно заметил автор статьи: не путайте понятия "проверка качества" и "экспертиза"! Первое бесплатно, второе платно и если Вы проиграете спор, расходы на ее проведения лягут на Вас, помните это.

    Полностью согласен!
    Главная проблема наших покупателей - это незнание законов, а, следовательно, собственных прав и обязанностей.

  87. Здравствуйте.
    17 октября купил видео карту, но проявился дефект: Отключение графического ускорителя на команды графического драйвера.
    Принес обратно в магазин с целью обменять на товар надлежащего качества. В ответ они мне сказали что бы я или они отвезли видео карту в сервисный центр.
    Что делать мне в такой ситуации?
    Может они просто навсего отремонтируют и вернут мне туже или скажут что это по моей вине.

    Здравствуйте, Сергей.
    Если вы уверены в присутствии недостатка и в отсутствии вашей вины, то пишите претензию продавцу с требованием обмена или возврата. В СЦ сами не ходите, пусть этим занимается продавец.

    Спасибо большое за помощь. Я уверен на все 110% что это не по моей вине(надеюсь что их «профи» будут честными) А вот как узнать, что они мне отдали реально другую видео карту,а не ту,что отдавали в СЦ, ведь дефект не физический и его просто так не увидеть.

    Я точно не знаю, но на видеокарте, скорей всего, должен быть наклеен какой-либо номер (серийный).

  88. Здравствуйте. В марте приобрели телефон в Евросети. Через 6 месяцев он начал сам выключаться, само по себе переустанавливались дата и время. Сдали на проверку качества. Написали, что срок проверки качества товара с недостатками 20 дней. Прошло 20 дней а телефона нет. Звонили на 20-тый день, сказали, что решения по телефону нет. На 21-й день приехали в магазин, при мне звонили в СЦ и после разговора продавец сказал, что телефон без дефектов. Живем в Мурманске, а телефон говорят увезли в Петрозаводск. Когда привезут сказали не знаем, ждите. Как быть подскажите, пожалуйста?

    Здравствуйте, Екатерина.
    Что делать?
    Ждать!
    Почитайте: И снова «Евросеть»… Проверка качества телефона.
    Практически, такой же случай и у вас.

  89. Здравствуйте, Юрий.

    Наведайтесь в магазин сами. Если решение по вашему поросу не принято, то обратитесь к юристу для составления искового заявления в суд.

  90. Здравствуйте. У меня неожиданный поворот в вопросе с утюгом. С момента принятия магазином притензии прошло уже 12дней, а от них ни ответа ни привета. Все свои реквизиты я им оставил. Как мне действовать дальше в такой ситуации, подскажите пожалуйста.

  91. Здравствуйте, Полина.

    Конечно, могут. Поэтому тщательно составляйте акт передачи товара или доставляйте фотоаппарат на место проверки сами.

  92. Здравствуйте, Юрий.
    Если позвонят из магазина и потребуют на экспертизу, то уточните место и дату проведения экспертизы. Вы же пожелали на ней участвовать 🙂

  93. Здравствуйте, подскажите пожалуйста могут ли на проверке качества что-нибудь специально сделать с зеркальным фотоаппаратом(залить водой,сломать микросхему и т.д) чтобы в дальнейшем спихнуть вину на покупателя?

  94. Да, утюг у меня, и я указывал что доставлю сам. Только до экспертизы ведь должны произвести проверку качества ведь на данный момент нигде не подтверждено что недостаток присутствует. Магазин её не проводит. Могут ли в СЦ совместно провести сначала проверку качества и документально подтвердить наличие недостатка и сразу следом провести экспертизу? Если позвонят из магазина и потребуют на экспертизу должен ли потребовать сначала чтоб провели проверку качества? Благодарен вам за все ответы.

  95. 19 июля купила в салоне "Максимус" СПБ телефон Nokia C6-01. С первых же дней работал некорректно, при входящих и исходящих звонках прерывался разговор, не работал сенсорный экран, гремела батарейка в корпусе.
    В салоне предложили сдать на проверку качества. Заполнила у них бланк, который называется "Соглашение о проведении проверки качества товара", указав имеющиеся, на мой взгляд, недостатки...

    Лариса Анатольевна, Ваш ответ здесь: Сдала сотовый телефон на проверку качества. Почему сделали ремонт?

  96. Насколько я понял, утюг сейчас находится у Вас, Юрий.

    По требованию магазина вы должны сдать товар на экспертизу, либо письменно указать, что сами доставите его на место проведения экспертизы.

    Сдавать утюг только в магазин! Претензия ведь была передана ему. При составлении акта, даже на их бланке, вам никто не мешает дописать своей рукой, то что нужно и наоборот вычеркнуть, то что не устраивает.

  97. Спасибо за ответ. Хотелось бы по возможности уточнить порядок моих действий, а то начинаю путаться. Сейчас жду ответ магазина на притензию, но как понимаю это будет скорее всего отказ, так как они сказали когда регистрировали притензию что все решается через сервис. Да и как вы и сказали сервис мне справок никаких не дал. Моя ошибка что туда вообще поехал. Когда будет принято решение о проверке качества(кстати магазин ее называет как то иначе) и экспертизе как мне действовать? И если после проверки качества нужна будет экспертиза кто должен оформить приемку магазин или сервис? Могу ли я отказаться от оформления акта приемки на их бланке(уж больно он не совершенен) и оформить на взятом у вас образце?

  98. Здравствуйте, Юрий.

    Насколько я знаю, СЦ справок о наличии недостатка не дает. СЦ может дать справку о неремонтнопригодности товара, но только в том случае, если они на самом деле не смогут отремонтировать ваш утюг.

    Вам вообще не нужно было обращаться в СЦ. Магазин претензию принял и теперь должен в течении 10 дней вернуть вам деньги или отказать, потдвердив отказ какими-либо документами.

    Если продавец не желает все это делать добровольно, то придется обращаться в суд.

    Если продавец желает провести экспертизу - пожалуйста, пусть принимает товар и проводит. Вы имеете право присутствовать при ее проведении.

  99. Здравствуйте. Помогите пожалуйста советом. Ситуация такова, купил утюг Tefal FV9547 через день обнаружил недостаток, течь воды из подошвы на разных температурных режимах а также при выключенной функции подачи пара. Отнес утюг в магазин там без вопросов его поменяли на точно такой же. Но и этот оказался с точно таким же дефектом. Прочитав ваши статьи состряпал притензию с прозьбой возврата денег. В магазине принять притензию не спешили сказав что все решается через СЦ везите туда, проверку кач-ва они не делают они мол только продают. Но по моему настоянию притензию все же приняли,хотя в СЦ сказали везите вы. На данный момент имею телефонную договоренность с СЦ что они выдадут справку о неисправности утюга(хотя они долго не могли понять что от них требуют и все хотели произвести экспертизу за мой счет) Если я правильно понимаю свои действия то мне главное получить документальное подтверждение о присутствии неисправности которое мне не дал магазин и только после этого можно делать экспертизу? Признает ли магазин заключение СЦ о наличии недостатка или он должен написать свое подтверждение? Как мне действовать дальше имея справку о наличии недостатка? Срок 15 дней еще не истек. Должен ли я отдать утюг на экспертизу или все же я могу привезти его сам в притензии я указывал что доставлю сам. И обязаны ли экспертизу по моему требованию провести при мне или это не имеет большого значения?

  100. Здравствуйте, Сергей.

    ПРОДАВЕЦ и СЦ - это совершенно разные организации.

    СЦ без фирменного гарантийного талона может отказать вам в ремонте, а продавец нет.

    Если у вас есть копия гар. талона, то почему нет оригинала?

  101. При сдаче мобильного телефона на проверку качества продавец требует наличие подлинного гарантийного талона без него СЦ отказывается принимать аппарат на проверку (Копии гарантийного талона и кассового чека были приложены вместе с претензией). Насколько обосновано это требование продавца (СЦ)?

  102. Здравствуйте, Евгения.

    Вы бы хоть написали, что именно вас не устраивало в работе машинки. Я не могу угадать...

    А вообще, то, что вас что-то не устраивает, это не значит, что машинка имеет недостаток. Может быть она так и должна работать?

  103. Здравствуйте, я приобрела стиральную машину, не устраивала ее работа. Позвонила в магазин и ими был выслан мастер. Можно ли это считать проверкой качества? Решение мастера о том, что недостатка в товаре нет меня не устроило. Написала претензию. Затем у меня забрали машинку для выявления "технического состояния изделия". Можно ли это считать экспертизой? Решение этой проверки меня также не устроило. Далее каковы будут мои действия?

  104. Здравствуйте.
    Видимых повреждений небыло и сейчас нет, кроме потёртостей которые возникли при монтаже( опускании насоса в скважину). Описания не делали, и акта не составляли.

  105. Здравствуйте, Евгений.

    А сейчас видимые повреждения на насосе есть?

    Когда сдавали насос делали подробное описание внешнего вида?

  106. Здравствуйте.

    После прочтения вашей статьи я понял что совершил много ошибок при подачи претензий. Можно ли что-то исправить?

    21.05.2011 приобрёл скважинный насос, после его монтажа и двух минутной работы он перестал подавать воду. Демонтировал его и 28.05.11 отвёз с претензией о расторжении ДКП в магазин.

    Претензию приняли, но с условием проведения экспертизы. Проверку качества в магазине не проводили. Приняли насос без акта,написали только на претензии что насос принят.

    Экспертиза показала (механическое воздействие на насос при монтажных работах. Возможная деформация возникла при монтаже без соблюдения правил эксплуатации). Но и насос мне исправили.

    В претензии отказали устно на основании акта экспертизы. Можно ли теперь как-то исправить ситуацию в мою пользу. От себя добавлю что никаких видимых повреждений на насосе нет и не было. В претензии ни о каком ремонте речи не было.

  107. Здравствуйте, Валерий.

    Да. Проверку качества можно провести и в магазине, если недостаток явный. Продавец имеет право на проведение экспертизы причины возникновения недостатка.

    По срокам сложно сказать, потому как 10 дней считаются с момента получения продавцом претензии. Вы знаете, когда он ее получил?

    На данный момент все сроки затормозились, т. к. вы должны предоставить товар на экспертизу.

  108. Здравствуйте!
    Я отправил претензию заказным письмом т.к. в магазине отказались принять. Ответ пришел почтой через две недели. Там сказано, что необходимо принести телефон на проверку качества. Скажите пожалуйста, как я понял из Ваших консультаций, проверку я могу сделать в тот же момент как принесу телефон в магазин т.е. просто показав недостаток( не рабочая камера в телефоне) и нет необходимости оставлять телефон в магазине? и сколько это ещё может длиться?
    p.s. в притензии я попросил расторгнуть договор купли продажи, и сделал ссылку на закон, что должно быть всё сделано в 10-ти дневный срок, а мне только письмо через две недели пришло!

  109. Здравствуйте, Юрий.

    Я не экстрасенс и не могу ответить на ваш вопрос не имея никакой информации. Что за товар? Какая неисправность?

    И т. п.

  110. Здравствуйте, Виктория.

    Вы можете проводить со своей печкой любые экспертизы, которые только могут прийти вам в голову. Это ваша вещь, это ваши деньги...

  111. Здравствуйте, Ильмира.

    Вы можете открыть фирменный гарантийный талон и почитать на какие случаи не распространяется заводская гарантия.

    Стоимость экспертизы сказать не могу, т.к. это зависит от множества факторов.

  112. Здравствуйте! Подскажите как быть, если при проведении проверки качества в АСЦ производителя, отказываются подтверждать наличие брака. Хотя брак присутствует. Как быть в такой ситуации?

  113. Здравствуйте в одном интернет магазине купили хлебопечку где-то год назад Все это время меня смущает едкий запах внутри печки Подскажите можно ли провести экспертизу и узнать не из вредных ли материалов она сделана?

  114. я считаю заключение СЦ просто отписка.срок службы товара 7 лет, а ручка не прослужила и 3 месяцев. менеджер предположил, что я применила сверх силу при открытии дверцы ...смешно просто....для чего ручка не понятно....и потом прозвучала фраза " если купили бы дополнительную гарантию (3,5 лет), тогда мы без проблем заменили бы Вам товар".... а как же заводская гарантия? на что она тогда распространяется?
    Стоимость печи 4690 т.р. сколько будет стоить экспертиза?также меня интересует стоимость судебной экспертизы.если владеете информацией поделитесь пожалуйста. Спасибо!

  115. Здравствуйте, Ильмира.

    Мне сложно что либо посоветовать не видя своими глазами, что случилось с вашей печкой.

    Однако, если есть официальное заключение СЦ, в котором сказано, что поломка - это механическое повреждение, то ваши шансы доказать вину производителя очень малы.

    Стоит ли затеваться с независимой экспертизой, которая может быть будет стоить дороже самой СВЧ? Выигрышный результат очень спорный.

    Может быть дешевле отремонтировать СВЧ платно?

  116. Здравствуйте, Алия.

    В законе нет сроков для проведения экспертизы или проверки качества. Ограничение 45 дней - это для гарантийного ремонта.

    Пишите в магазин претензию с требованием ремонта и тогда с момента ее подачи можете считать 45 дней.

    У вас же есть акт приемки товара? Что там написано? Может вы и так его в ремонт сдали?

  117. купила в "М.видео" микроволновую печь Sharp. Через 3 месяца сломалась нижняя часть ручки открывания дверцы.Написала заявление с просьбой заменить товар, либо вернуть деньги. Оставила печь на проверку качества. через 20 дней СЦ выдал заключение о том, что по вине потребителя, при нарушении им правил эксплуатации сломана нижняя часть ручки открывания дверцы.(хотя управление:механическое, без ручки дверцу не открыть....а особых правил эксплуатации не имеется )Снова написала заявление о расторжении договора купли- продажи и возврате денежных средств. Получила отказ. Выдвинула требование на проведение экспертизы товара,но магазин снова отказал.пишут что не видят основания для проведения независимой экспертизы, т.к. в ходе проверки качества товара обнаружено механическое повреждение.Мне одно не ясно проверка качества и экспертиза это же не одно и то же?и еще один момент после проверки качества куда то делись сломанные детали...магазин доказывает что они принимают аппарат в целом а детали не учитывают....как же теперь быть?возможно ли провести самостоятельную экспертизу без этих деталей???Заранее спасибо!!

  118. Здравствуйте! я купила телефон нокиа, отдала его на экспертизу, так как он глючил. сказали, что позвонят в течении 20 дней, уже прошло больше 20 дней, они не позвонили. Если через 45 дней они не позвонят, можно ли требовать возврата денег и обязаны ли они вернуть деньги?

  119. Очень хороший вопрос. Мы тоже ждем решения экспертизы, при нас телек проверили и видели полосы. Интересно какое заключение теперь будет. Нас не сколько раз спрашивали, а точно мы по нему не били и уверены ли в том что это мы не сами сделали. На что мы были очень удивлены, наверно каждый покупает дорогую технику чтоб потом по ней молотить. При этом приняли и нашу претензию, при чем принимать её не хотели, при чем телек тоже, хотя сами попросили привезти, чтобы быстрее все дело было. А подписали после того как мы написали, чтоб провели экспертизу. Теперь отпишемся 1мая, что в итоге нам скажут.

  120. Здравствуйте Анна.

    Можете писать срок, а можете и не писать. Все сроки прописаны в законе ОЗПП.

  121. Спасибо за ответ. А срок в 10 дней надо указывать в претензии? Допустим В случае не удовлетворения моих требований в срок 10 дней, я буду вынуждена обратиться в суд... или как это должно быть? В магазине сказали чтоб писали заявление на экспертизу, но мы сказали, что привезем телевизор и напишем претензию на возврат денег.

  122. Здравствуйте Анна.

    Две полосы на экране - это явный недостаток и в проверке качества не нуждается.

    Пишите претензию и передавайте ее продавцу. Если потребуете возврат денег, то в течении 10 дней продавец должен провести экспертизу и по ее результатам принять решение об удовлетворении вашего требования.

    Как правильно писать и передавать претензию >>

  123. Здравствуйте Денис.

    Если после такой проверки продавец согласится с наличием в товаре недостатка. То почему бы и нет.

    После этого продавец имеет право провести экспертизу в СЦ, цель которой установить причину возникновения недостатка.

  124. Приобрели телевизор, спустя 9месяцев, появились 2 черные полосы во всю ширину экрана с 1пиксель. Гарантия год. В магазине говорят писать заявление на экспертизу. Можем ли мы написать претензию на возврат денег и как она должна быть составлена. Проверка качества может быть проведена в магазине или нет? Ведь эти полосы на экране постоянно

  125. Поясните пожалуйста, к примеру у меня сломалась видеокарта и я привожу ее в Го магазина. Ее на месте проверяют на работоспособность. При том, что у них имеется все необходимое для проверки. Является ли данная процедура проверкой кач-ва? Или требуется отдельная проверка в СЦ?

  126. Здравствуйте, Евгения.

    Если недостатка нет, то суд вы скорей всего проиграете.

    Но об это ваши юристы должны лучше знать.

  127. Здравствуйте. 18 октября 2010г.купила сотовый телефон, на следующее же утро обнаружилось, что установленное время самопроизвольно перескакивает примерно на час вперёд, в результате встала на час ланьше, и ничего не поняла. Перерыла все настройки, всё что можно, в течение 3 дней. Недостаток не устранялся. В магазине отказались обменять, предложили перепрошивку, сказав, что ""у филлипсов" это бывает". Написала претензию, все сроки вышли, реакции магазина не было. Отдала телефон на экспертизу, там дефект подтвердили. Подали с юристами исковое в суд. Ответчик не согласился с моей экспертизой и запросил ещё одну. Эта экспертиза (05.04.11г) уже дефекта не выявляет, телефон был отдан больше месяца назад, и перед тем как отдать, я ещё раз проверила наличие дефекта, он был. Я предполагаю, что телефон "самопочинился" в результате перехода на летнее время, хотя, после перехода на зимнее время он показывал только московское, и никакое другое я установить не могла (например, на 15 минут позже, или раньше). Как мне быть теперь?

  128. Здравствуйте, Максим.

    Проведение экспертизы или проверки качества - это право и обязанность продавца. Пусть проводит. А вот вместо заявления на экспертизу (такого требования в законе не прописано) нужно было написать претензию с требованием возврата денег.

    "...я его обратно не получу, если экспертиза будет в их пользу..."

    ...“отдела по защите прав потребителей в нашем городе вроде нет вообще”...

    А это не имеет никакого значения. Суд в вашем городе точно есть 🙂
    Это уже уголовное...

  129. Я купил китайский чайник из тонкой нержавейки со свистком. на следующий день обнаружил на дне в месте штамповки по кругу микротрещины и пришел в магазин с требованием возврата товара в обмен на деньги, т. к. считаю трещины заводским браком, который приведет к выходу из строя в короткие сроки. При проверке качества продавец не соглашается с тем, что это трещины(она их не видит без очков) и требует, чтобы я написал заявление на экспертизу, притом забрали у меня чайник, выдав взамен товарный чек. в котором написали, что чайник взят на экспертизу. Сказали, что я его обратно не получу, если экспертиза будет в их пользу. Еще сообщили, что: "отдела по защите прав потребителей в нашем городе вроде нет вообще". Как поступить, если нет единого мнения при проверке качества?

  130. Никакого заявления на проведение проверки качества писать не нужно. Если не работает сенсорный дисплей, то проверку можно провести и в магазине в вашем присутствии, т.к. недостаток явный.

    Пишите претензию в двух экземплярах с требованием возврата денег. Передавайте эту претензию под роспись продавцу - один экземпляр с росписью должен остаться у вас. Если продавец пожелает провести экспертизу (установит причину поломки), то в претензии можно указать, что желаете присутствовать при проведении и телефон на место доставите сами.

  131. Здравствуйте! Я 24.06.2010 года приобрела сотовый телефон в магазине. Спустя 6,5 месяца резко перестал работать сенсорный дисплей, не откликается на прикосновение. В магазине мне сказали писать заявление на проверку качества. У меня вопрос, (боюсь что они вдруг сделают проверку не в мою пользу), как правильно поступить, 1 - требовать личного присутствия на проверке качества телефона, или можно дождаться сроков исполнения спокойно, 2 - писать в заявлении свои требования о возврате средств, или после проверки качества? Заранее спасибо.

  132. Здравствуйте, Алексей.

    "...на 5 режиме для небольшой порции (300г) из холодильника требуется ~10-12 мин..."

    Не понял, на что именно требуется 10-12 минут?

    А мощность СВЧ можете попробовать проверить как написано в статье "Как измерить выходную мощность СВЧ печи"

    Точного результата вам конечно же не добиться, но хотя бы приблизительно...

  133. Здравствуйте! У меня микроволновая печь Rolsen MG2080MB новая, на гарантии. Проблема в том что она очень слабо греет - на 5 режиме для небольшой порции (300г) из холодильника требуется ~10-12 мин. Напряжение в сети колеблется от 190 до 210В. Подскажите пожалуйста должна ли печь нормально работать при таком напряжении. В сервисном центре принять для ремонта или диагностики отказались, "проверили" нагревом стакана воды. Как должна производится проверка работоспособности (или диагностика) в сервисном центре? И что делать в данной ситуации? Заранее спасибо!

  134. Здравствуйте, Виктор.

    А вы писали претензию с требованием обмена телефона?

    Дело в том, что такого требования как "проверка качества" или "экспертиза" по закону не существует, а следовательно и никаких сроков на них не установлено.

  135. Здравствуйте, Лариса.

    Можно и сразу в суд. Но судья все равно назначит экспертизу. Хотя это может быть быстрее.

    Если соберетесь писать исковое в суд, то обязательно воспользуйтесь услугами юриста.

  136. Здравствуйте. Купил в евро сети мобильный телефон, довольно дорогой, с самого начала его эксплуатации заметил недостатки, но не значительные, сразу не понес обратно. Вскоре аппарат само произвольно удалил всю записную книжку, что для меня очень дорого, и обратно стал нормально работать. Я понес его в салон, продавец предложил отправить на проверку качества и написать в акте те недостатки которые я заметил сразу, а этот случай мы описали что просто иногда удаляет контакты, фактически те недостатки не значительны и уберут их путем простой прошивки, но меня это не устраивает я хочу другой аппарат. как быть в этом случае, проверка качества должна длиться 20 дней как мне сказал продавец, прошло уже 35 дней, аппарат все еще не на руках, имею ли я право отказаться от дальнейшей проверки качества потребовать другой аппарат? заранее блогадарен

  137. Здравствуйте, очень нужная статья. Прочитав ее возник сразу же вопрос, я купила телефон, гарантия не закончилась, он сломался третий раз, 2 первых раза делали ремонт по гарантии, но никакого толка, после 3-ей поломки написала претензию с требованием вернуть деньги, пришел ответ, что нужно сдать в авторизованный сервисный цент (это в областном городе, не у нас) для проведения проверки качества. Хотят убедиться правда ли он не работает, но это может подтвердить и продавец и не я ли тому виной. Стоит ли это делать или сразу подать в суд.

  138. Что значит изъяли? Для чего?

    И вас по любому должны были заставить расписаться в какой-либо бумажке, которая подтверждает, что вы согласны на проведение гарантийного ремонта.

    А писать сейчас претензию просто бесполезно. Придется ждать 45 дней.

  139. Акта о приемки в ремонт они не дали просто на листочке написали, что изъяли телевизор и гарантийный талон поставили число, печать и подпись. Устно они объяснили, что забирают телевизор, чтоб проверить вдруг в том, что он сломался, виновата я. Скажите, а сейчас я могу написать претензию на возврат денег или на обмен товара (если да то подскажите как ее писать), (ведь проверка качества товара происходит в течений 20 дней – этот срок еще не вышел) ? Заранее спасибо

  140. Здравствуйте, Александр.

    В подобных случаях для проверки качества приходится привлекать сервисный центр.

    Здравствуйте, Марина.

    Очень жаль, что вы ничего не писали. Но у вас все равно на руках должен быть какой-либо акт о приемке телевизора. И скорей всего это акт приемки в ремонт. Срок ремонта не более 45 дней. Придется ждать.
    Если превысят срок ремонта, то можно писать претензию на возврат денег. А пока, можно в письменной форме потребовать предоставить вам подменный телевизор на срок ремонта. Может это подстегнет продавца.

  141. Здравствуйте, подскажите пожалуйста я купила телевизор 25.12.2010года, а 7.01.2011 он сосщелкал и выключился и больше не включился. На следующий день 8.01.2011 я отвезла его в магазин где продавец и консультанты проверили его на то что он и в правду не включается (но письменно это не зафиксировано) после чего они его забрали для того чтоб проверить кто виноват в неисправности телевизора. Они забрали телевизор и гарантийный талон записав в своем журнале что телевизор не включается и сказали что позвонят когда будут известны результаты (пока что не звонили), чек остался у меня. Я не написала не претензии не заявления, через сколько дней будут результаты они не сказали. Подскажите, что теперь делать? (Жаль что я раньше не нашла вашу статью, тогда можно было бы что то сделать, а теперь кто знает что они напишут и стоит ли им доверять)заранее спасибо

  142. Вопрос по теме статьи.
    На мой взгляд проверка качества не всегда может быть проведена силами продавца без привлечения специалистов и оборудования. Примеры такие:
    1)Холодильник шумит. В инструкции написано, что холодильник издаёт звуки, покупатель говорит, что они невыносимы, а продавец, что они в пределах нормы.
    2) Портативный телевизор принимает передачи на свою антенну с помехами.
    3) В LCD телевизоре на тёмном фоне наблюдается засветка по углам.
    Может быть у Вас есть опыт разрешения подобных ситуаций?

  143. Требование выдвигалось расторжение ДКП и возврат уплаченной суммы, не экспертиза. Там вообще много чего нарушено, но основное на что делает упор Ответчик, это то, что СЦ выдал два заключения что аппарат исправен. Якобы нет недостатков - требования неправомерны. Собственно как же доказать, что именно смена ПО устранила недостаток? (смена ПО по мнению продавца/изготовителя ремонтом не считается).

  144. 1) Никаким НПА мое описание проверки качества не регламентировано. Простая логика и личное мнение.

    2) Сервисный центр проверку качества проводить не обязан. Если прибор туда попал, то будет ремонтироваться, или, в крайнем случае, по требованию будет проводиться экспертиза.

    3) Судиться следует с торговой организацией, которой была предъявлена претензия. Факт недостатка письменно подтвержден, требование - экспертиза. Ваши требования нарушены.

    Без юриста заниматься этим вопросом дальше не советую. Я к сожалению не юрист и на все ваши вопросы ответить не смогу.

  145. Скажите пожалуйста:

    1) Вот вы дали подробное описание "проверки качества", а каким НПА это регламентировано? (Необходимо для ознакомления и представления в суд)

    2) Продавец должен проводить проверку качества сам в присутствии потребителя или отправлять её на ПК в СЦ?

    3) И если СЦ проведя проверку качества, сообщает что аппарат исправен, но не сообщает подтверждён ли заявленный дефект (хотя подписью продавца и свидетеля дефект подтверждён), как трактовать в суде такое заключение СЦ?

    Кстати на выходе, после смены ПО, аппарат не имеет заявленного недостатка. Законна ли смена ПО при проведении ПК, должен ли был продавец запросить моего согласия на смену ПО? Если это не законно, то на какой НПА делать упор?

  146. Остается только проводить свою экспертизу.

    Это дорого. И не факт, что она выявит вашу иногда появляющуюся неисправность.

    За время моей практики было несколько подобных случаев - капризные они какие-то музыкальные центры Самсунг 🙂

  147. Здравствуйте! Как быть, если проверка качества муз.центра Самсунг показала, что центр исправен. хотя в нем уже второй раз(первый раз был произведен ремонт) одна и та же проблема - самопроизвольное выключение при проигрывании CD-диска. После 20-ти дней проверки качества продавец повел меня в СЦ, где сказали, что центр работает отлично!))) Говорит, приходите с диском хоть до вечера будем смотреть кино!)))) Что делать, ведь неисправность не постоянная, а проявляется иногда!? Кстати, гарантия до 31.12.2010г. А на проверку центр сдан 21.12.2010. на срок проверки гарантия продляется, это те же 20 дней.
    Сегодня 11.01.2011г.

  148. Спасибо за ответ. Звонила в магазин, на 15.12.2010 ответ таков - ваш телефон в москве, решение об отправке туда было принята СЦ, по какой причине и для чего, не известно никому. СЦ объяснений не предоставляет. Ждите. 21 день еще не прошел.

  149. После подачи претензии с требованием возврата денег, магазин должен выполнить его в течении 10 дней. Экспертиза тоже входит в этот срок.

    По истечении 10 календарных дней вы можете требовать пеню в размере 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки. Но это уже, скорей всего, только через суд.

  150. Здравствуйте. У меня такая проблема: мною 24 декабря 2009 года был приобретен сотовый телефон, дефект проявился в первый же месяц, аппарат перезагружался при использовании его в сети 3G, в основном при подключении к интернет. Грешила на неустойчивость сигнала, т.к. 3G у нас в городе появился на тот период месяц назад. В инете с телефона сидеть была возможность только вечерами, когда телефон уже разряжался и находился на зарядке. Это тоже повлияло на мою догадку о том, что телефон перезагружается при зарядке. С данным дефектом мирилась (не было времени) до мая месяца. В мае сдала на гарантийный ремонт. Аппарат был принят и "отремонтирован" в течение 16 дней. Проблема не была устранена, но в акте было указано, что произведена замена некой запчасти, название ее не указано. На мой вопрос - что именно заменили, ответ девушки-приемшицы был грубым, якобы не ваше дело, да и ничего я не знаю, я не мастер. Скандалить не хотелось. При проявлении в очередной раз дефекта оказалось, что перезагружается аппарат не только при зарядке, достаточно подключиться к интернет и перезагрузка пройдет автоматически, через некоторое время (от часа до 30 секунд). Поменяла сим карту, для проверки. Результат тот же. Отключила прием 3G (убрав UMTS и двойной режим, оставив GSM). Телефон перестал перезагружаться. Некоторое время мне 3G не было так необходимо. Но осенью она стала нужна, и в ноябре этого года я решила "добить" проблему. 10.11.2010 отнесла телефон на повторный ремонт, но уже в другой АСЦ, всю историю объяснила не один раз, причиной обращения с моих слов девушкой было указано - перезагружается при подключении к интернет. Через 14 дней мне его вернули, провели гар.обслуживание, как и в прошлый раз заменили ПО. В этот же день, телефон с завидным постоянством продолжил свои перезагрузки. Мало того, теперь он стал еще и самопроизвольно отключаться. Не зависимо ни от чего. Подложив под батарейку бумажку и включив опять GSM, смогла пропользоваться вечер, на след.день отправилась назад в СЦ с просьбой выписать акт об отказе от ремонта, т.к. после 2х ремонтов дефект повторился и не был устранен. Меня отправили в магазин, акт не выписали. В магазине 29.11.2010 от меня приняли аппарат в полной комплектации на проверку качества, о чем составлено заявление в 2х экземплярах (один у меня на руках). А так же приняли заявление о требовании возврата денежных средств (так же копия у меня есть). Сообщили, что в течение 21 дня мой телефон будет проверен в СЦ, и в случае подтверждения дефекта, мое требование будет удовлетворено. После принятого решения со мной свяжутся. Жду звонка до сегодняшнего дня. Звонить и ругаться не хотелось бы, так как предпочитаю решать мирным и спокойным путем. Но хотелось бы знать, все ли правильно происходит в данной ситуации, и сколько времени еще торг.организация может продержать мой аппарат на проверке. Стоит ли уже начинать бить тревогу. И каковы мои шансы на удовлетворение моего требования о возврате денежных средств.

  151. Admin, спасибо за ответ! Звонил в местную организацию по защите прав потребителей - там мне сказали, что срок проверки в моем случает составляет 10 дней. По его истечении, если магазин откажеся вернуть деньги ссылаясь на "исправность" телефона, следует требовать проведения независимой экспертизы и присутствовать на ней.

    А неисправность телефона заключается в периодической быстрой разрядке им аккумулятора. Буквально за 2-3 часа аккумулятор разряжается до нуля и сбиваются настройки даты и времени как будто он вообще был вынут. В нормальном состоянии заряда хватает на 2-3 дня. Вообще это коммуникатор. Тоже грешу на ПО...

  152. Сроки проведения проверки качества не регламентируются. А вот сроки проведения экспертизы товара ограничены Законом о Защите прав потребителей.

    "Плавающий" недостаток в сотовом телефоне - это очень сложная тема. Во всяком случае для меня. Как быть в такой ситуации подсказать не смогу. Одно могу сказать точно - если недостаток не проявится, то телефон вам вернут обратно. А скорей всего, если телефон попал в сервисный центр, на нем заменят ПО и после этого вернут обратно. После замены ПО недостаток может и пропасть.

    Кстати, а что за недостаток?

  153. Здравствуйте. Скажите пожалуйста каким законом регламентируются сроки проведения проверки качества?
    Сотовый телефон приняли в магазине по гарантии на проверку качества. При этом я написал заявление на возврат денег. Обещали выполнить проверку в 20 дневный срок. Если я писал не претензию, а заявление, правомерно ли установление срока проверки - 20 дней? Ведь как написано выше: при требовании возврата денег срок проверки составляет 10 дней.
    Дело осложняется тем, что дефект телефона - "плавающий" т.е. может проявиться, а может и нет. Как быть если за время проверки качества дефект не проявится и будет выдано заключение о том, что телефон исправен?
    Заранее большое спасибо!

  154. 01.01.2010. купил LCD телевизор Самсунг (32дюйма диагональ, вес 12кг) через пару месяцев начал иногда "глючить". Изображение становиться черно-белым, либо зелёно белым и на ПДУ не реагирует.после выключения телевизора дефект иожет повторо проявиться а может неделю работать нормально. К августу "глюки" стали проявляться почти каждый день. В конце августа оставил заявку в СЦ самсунга на ремонт. Когда приехал мастер дефекта не проявился, хота телевизор работал более двух часов. порекомендовал обновить ПО через их сайт. Также рекомендовал если "глюки" не исчезнет вернуть в магазин. "глюки" не исчезли а напротив стали проявляться постоянно после часа работы, и ещё добавилось, что дисплей становиться черный после выключения через 15 мин. снова. Я поехал в магазин оставил претензию.Выдвинул 4 требования: забрать за счёт средств продавца, провести проверку в моём присутствии, при возникновении спора провести эспертизу в моём прсутствии, вернуть мне уплаченую сумму за телевизор.
    Претензию приняли, пока никакого ответа нет. Телевизор стоит дома и второй день работает нормально. Глюки проявлчться один два раза за вечер. Вроде неисправность есть, а вдруг она на проверке не проявиться??? Как доказать что я не обманываю?
    Что мне делать?
    Являеться ли телевизор Сложнотехническим оборудованием?
    Очень жду ответа,заранее спасибо!

  155. Как-то все не понятно 🙂

    Во-первых, что такое "прибор"?

    Во-вторых, что за заявление такое вы написали в магазин? Претензию?

    В-третьих, а продавец что требует, чтобы вы оплачивали экспертизу?

    Теперь немного ответов:

    Никакой экспертизы вы оплачивать не обязаны, т.к. сдавали "прибор" на проверку качества.

    Документы, подтверждающие, что неисправность по вашей вине предъявить обязан непременно, иначе его утверждение голословно.

  156. Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Отдала прибор в магазин в связи с тем, что перестал работать через месяц после покупки, в заявлении потребовала вернуть деньги. Продавец отдал мне товарный чек, в котором указал, что товар принят на проверку. Не взял у меня гарантийный талон и чек, только заявлние. Потом позвонил, сказал, что отвёз на экспертизу, она показала, что неисправность по моей вине. Насколько я знаю, экаспертизу в случе вины покупателя оплачивает покупатель. Но товар я отдавала на проверку (которую в любом случае оплачивает продавец) и в товарном чеке мне это указали... Имеет ли право продавец теперь требовать, что бы я оплачивала эту проверку или экспертизу как он её называет? И обязан ли он мне предостаить какие-то документы (акты), подтвержающие, что провёл проверку товара, а не сразу отда его на экспертизу?Имеет ли право продавец не отдавать мне прибор пока я не оплачу эту проверку или как он говорит, экспертизу. Заранее большое спасибо!

  157. У меня холодильник после ремонта стал шумно работать.
    Если я напишу заявление продавцу с требованием провести замеры по шумности, экспертизу оплатит продавец? а если уровень шума окажется в норме, с меня могут взыскать деньги за экспертизу? экспертизу проведут дома?не надо не куда вести?
    у каждого холодильника свой уровень шума? как самому приблизительно определить шумность в норме или нет?

  158. Я была в тапках, стояла на сухом коврике, машина была включена в сеть, но сухая. Я прикоснулась к металлическому барабану, чтобы открыть его для загрузки белья. За ванну и трубы не держалась. Я подала претензию, т.к. я не знаю, как мне теперь быть, я её (машину) боюсь. Мастер сказал: загрузить, включить - и не прикасаться. Но ко мне приходят внуки, а в машине есть программы стирки по 2ч.45мин, 2ч.10мин., ребёнок может войти, прикоснуться. Да я и сама могу забыть. Экспертизы я не требовала, о том, что в спорных случаях её обязаны провести, мне разъяснил в сопровод.письме к акту руководитель торгующей орг-ции, одновременно припугнув меня тем, что расходы могут быть отнесены на мой счёт. Я посмотрела на сайте расценки - от 10000 р.!!! Так что отсутствие гарантии - это плохо, наличие её - ничего не значит.

  159. Что же. Моя стиральная машина тоже дерется током, если я стою голыми ногами на кафеле а мокрыми руками держусь за ванну и стиральную машину. Это недостаток нашей проводки - ничего не поделаешь))

    С подачей претензии и требованием экспертизы вы наверное поторопились. Однако я нигде в законе не видел, что экспертиза проводимая продавцом без требования покупателя должна оплачиваться покупателем в случае когда она не в его пользу.

    В претензии вы настаивали в проведении экспертизы? Или нет?

  160. Стиральная машина полгода работала нормально, а потом ударила током при загрузке белья. В ответ на мою претензию, в которой я требовала вернуть мне деньги, мастер, присланный торговой организацией, указал на отсутствие заземления, необходимого по инструкции. Причём в выданном мне акте не было указано, есть ли в машине этот недостаток (бьёт ли она током), а просто: машина не заземлена - и всё. Старых домов, как у меня, "хрущёвок" - пол-России, заземления в них нет и не было. В сопроводиловке к акту мне пояснили, что если при проведении независимой экспертизы выяснится, что продавец не отвечает за выявленный недостаток, я должна буду оплатить все расходы на трансп., хранение и собственно экспертизу. Что делать?

  161. Извините, но плитка в ванной не очень соответствует классу бытовой техники. И как лучше поступить в подобной ситуации я просто не знаю.

    Но сдается мне, что без вашего разрешения никто не войдет к вам в квартиру и не будет ничего осматривать.

  162. Добрый день! У меня такая ситуация, купила керамическую плитку, установила в ванной комнате, через пол года на эмале плитки появились тоненькие трещенки (как волосок). Магазин предлагает проверить правильно ли была наклеена плитка (т.е. соответствует ли толщина клея предписаниям на упаковке), меня смущает то, что эту проверку будут делать представители магазина, они в некотором роде есть "заинтересованные лица". Подскажите на каких основаниях я могу настаивать, чтобы данная проверка проводилась независимым, третьим лицом?

  163. Здравствуйте, мне подарили сотовый телефон, который по истечении нескольких месяцев стал "глючить": самопроизвольно выключаться, менять мелодии, не видеть карту памяти, заедать музыка, не работают сенсорные кнопки. Хочу обратиться в магазин на проверку качества товара, но данные недостатки проявляются не постоянно, а периодически. не окажется ли так, что при проверке качества телефон будет как "предатель" работать на "УРА"(т.к. повторюсь, глюки случаются периодически). что в этом случае Вы можете мне посоветовать.спасибо!

  164. В Техносиле дали бланк для заполнения, там написано "Заявление"...требовал возврат денег, 10 дней уже прошли, поеду сегодня "пообщаться" с ними на эту тему...эххх....если бы я раньше Ваши статьи прочитал, то все сделал бы немного по-другому 🙂

  165. Serega

    "я написал заявление"

    Претензию или заявление?

    Какие требования выставлены к магазину в претензии? Если возврат денег, то на экспертизу по закону у магазина есть всего 10 дней. Если обмен товара, то 20 дней.

    Будьте внимательнее, когда оформляете в магазине какие-либо документы!

  166. Анна.

    Никогда не сталкивался с ионизаторами, но сдается мне, что первое время работы они и в самом деле могут работать с посторонним запахом.

    Попробуйте погонять его подольше, если запах не пройдет, то пишите претензию и в магазин.

  167. Здравствуйте! Угораздило меня купить мп-3 плеер в Техносиле)) Проблема такая: плеер подключается к моему компьютеру (и не только к моему) в одной из двадцати попыток,меня такое положение дел не устроило и через 2 дня после покупки пошел вернуть товар. У меня охотно приняли на экспертизу, проверки работы плеера на месте оказалось недостаточно, я написал заявление, оставил им копию заявления и товарного чека. На днях истекает время, отведенное законом на экспертизу, в связи с чем вопрос: что делать, если экспертизу будут проводить месяц-два-три...точнее как оформить претензии? на заявлении о принятии товара на экспертизу нет печати организации,только фамилия и подпись менеджера, по идее меня могут просто послать и сказать, что первый раз видят. Возможно ли как-то ускорить процесс или ждать...ждать....ждать...? Спасибо!

  168. Здравствуйте.
    Спасибо за статью и полезные советы.
    Подскажите пожалуйста.
    Приобрела ионизатор воздуха. Но вместо очищенного ионизированного воздуха аппарат выдает запах пластмассы. На следующий день подала заявление-претензию в организацию, в которой приобрела товар, после чего мне ответили, что товар должен пройти экспертизу. Но есть вопрос: когда мы включим аппарат представители продавца могут утверждать, что этого запаха нет или что он выветреться через некоторое время. Подскажите, пожалуйста, как правильно в этом случае поступить, т.к. хочу вернуть товар.

  169. Тогда зачем СЦ, в котором делали проверку качества, оставили себе отрывной талон?

    Оставили, потому что произвели гарантийный ремонт, и получат за это оплату от производителя.

    Что значит незаполненный гарантийный талон? Разве при покупке телефона талон не заполняли? Почему?

    Когда здавали телефон в приемной квитанции что было написано? На проверку качества или на экспертизу или на ремонт?

    Нужно было сразу писать претензию при первом обращении в магазин, в которой требовать обмена товара или возврата денег!

    Пишите претензию сейчас, описывайте в ней всё, что произошло и передавайте в магазин с требованием возврата денег. Лучше сделать это, воспользовавшись услугами юриста.

  170. Здравствуйте!
    Подскажите, пожалуйста!

    Я купила сотовый телефон 1 апреля 2010 года.
    На второй неделе эксплуатации телефон стал самопроизвольно выключаться, и 14.04.2010 был отдан в место покупки на проверку качества и дальнейшего расторжения договора купли-продажи. Проверка качества проводилась СЦ в другом городе и никаких дефектов якобы не показала. При возврате товара мне предложили техническое заключение с кратким описанием проверки качества (информация о перепрошивке как профилактической мере, но только с подписью специалиста,проводившего проверку и печатью, без подписи руководителя) и незаполненный гарантийный талон с оторванной частью. В салоне пояснили, что при проверке качества гарантийный талон не заполняется.Тогда зачем СЦ, в котором делали проверку качества, оставили себе отрывной талон?А мне никаких отметок не поставили и даже никакой информации о приемке телефона в нем нет, как и печати СЦ,. Верно ли это?
    Я отказалась забирать телефон, в письменной форме попросила в 10-дневный срок должным образом оформить документы. Ответа не последовало. Подскажите, верны ли мои требования?И что мне теперь следует предпринять?

  171. Вот если бы сантехники из жека в сопровождении своего инженера составили официальный акт о том, что машинка была подключена неправильно, и из-за этого произошло затопление, то можно было бы смело идти в суд с иском на фирму-установщика.

    А теперь даже и не знаю сможете ли вы чего-либо добиться. Попробуйте обратиться к юристу, занимающемуся проблемами ЖКХ, может он подскажет как быть.

  172. А у нас переустанавливали стиральную машинку во время ремонта ванной (гарантия на работы в договоре 12 мес). Через 1 мес с машины сорвало шланг подачи горячей воды и мы затопили соседей (никого не было дома). Сантехники из ЖЭУ сказали, что недокрутили шайбу на шланге, а мастера из компании, которые устанавливали и подключали машинку не согласны (ссылаются на качество шланга!!). На следующий день заменили шланг на новый, старый мы оставили. Теперь с машинкой все в порядке, а соседи подали в суд на возмещение ущерба. Как в таком случае проводить экспертизу. подскажите пожалуйста.

Оставьте комментарий к этой записи ↓

* Обязательные для заполнения поля
Внимание: все отзывы проходят модерацию.