Недостатки в  сотовом телефоне. Как вернуть или обменять?

Новый вопрос от посетительницы блога:

«Здравствуйте!

Прошу мне помочь!

4 дня назад я купила телефон за 11 тысяч рублей,  пришла домой, вставила флеш карту и обнаружила, что телефон не может проигрывать более 30 песен и только те,  которые маленькие!

Конечно, я была огорчена  и удивлена, зачем тогда этому телефону две батареи и  большая память, если он элементарно проигрывает мало песен, фото с флешки листаются через раз.  А сегодня увидела, что сообщение от баланс приходит якобы от контакта из моей записной книги!

Придя в магазин с просьбой обменять  телефон на более дорогой и другой марки, я получила отказ со словами: «сотовые телефоны обмену не подлежат!» Максимум что они могут мне предложить, это купить его у меня за 7 тысяч!

Тогда я сказала,  что буду писать претензию через отдел прав потребителя, на что мне ответили, да хоть сразу в суд :-(

Неужели я ничего не добьюсь в нашем маленьком городе??

Помогите, пожалуйста!

Заранее спасибо.»

Честно говоря, я очень сильно сомневаюсь, что смогу помочь в данном вопросе. Во-первых, потому что я никогда не занимался и не работал с сотовыми телефонами, а во-вторых, как и во многих вопросах от посетителей, просто недостаточно информации. Как минимум хотелось бы знать точную модель телефона.

Хотя кое-какие комментарии к данной ситуации я всё же дать могу.

«…я получила отказ со словами: «сотовые телефоны обмену не подлежат!…»

Вас обманули, хоть сотовые телефоны и относятся к технически-сложным товарам, но подлежат возврату или обмену  в случае обнаружения в них  недостатка, так как не входят  перечень товаров №575, утвержденный Правительством РФ.

Это как раз ваш случай.

Остаётся только доказать, что в телефоне, который вы купили, присутствует какой-нибудь недостаток. Но, к сожалению, не зная модель телефона,  я этого определить не смогу. Хотя сдаётся мне, что такой не дешевый телефон всё же должен выполнять такую элементарную функцию, как проигрывание песен, не зависимо от их  размера. К примеру, моему телефону уже более 2 лет (устаревшая модель) и стоимость его в два раза ниже, но он без проблем справляется с подобной задачей.

Думаю, вам нужно поступить следующим образом.

Пишите претензию в двух экземплярах, в которой выдвигайте требование о расторжении договора купли-продажи. Запомните, требование должно быть только одно: не нужно писать возврат или обмен! Да и в магазине,  услугами которого вы воспользовались, больше ничего приобретать не стоит после такого отношения к покупателю.

При написании претензии лучше воспользуйтесь помощью работников отдела по защите прав потребителей, а можете обратиться к юристу.

В претензии укажите недостатки, которые вы обнаружили в телефоне, и обязательно напишите, следующие строки:

«В случае необходимости проведения дополнительной  проверки качества или экспертизы телефона, я настаиваю на своем присутствии. Прошу уведомить меня о месте и времени проведения диагностики или экспертизы. Сотовый телефон к месту проверки я доставлю сама»

Претензию нужно отнести в магазин и добиться, чтобы её подписал представитель данной торговой организации.

С момента подписания претензии у магазина будет ровно 10 дней на принятие решения и проверку качества вашего сотового телефона. Естественно, что сам телефон сдавать не нужно – он должен быть у вас, так как вы пожелали лично присутствовать на его проверке.

Где и когда будет происходить проверка или экспертиза работоспособности телефона, проблема уже не ваша, а продавца. Если он ничего не сделает в течении 10 дней, то с одиннадцатого дня начнет капать пеня в размере 1% в день от цены товара.

Думаю, что подобные действия должны как-то подстегнуть магазин к принятию какого-либо решения.

Но не забывайте, что в случае если в вашем сотовом телефоне не обнаружится недостатков, то оплачивать мероприятия по проверке придется вам. Поэтому прежде чем начинать «войну» с продавцом проверьте, присутствует ли недостаток на самом деле. Для этого лучше всего прибегнуть к помощи человека, который в таких вещах хорошо разбирается.

Вот как-то так. Будут вопросы, задавайте в комментариях. Постараюсь оперативно ответить.

Этот блог уже читает
более 1000 человек!
Читай и ТЫ!

Навигация

Предыдущая статья: ←

Оставить свой комментарий

К записи "Недостатки в  сотовом телефоне. Как вернуть или обменять?" оставлено 220 коммент.
  1. настя:

    Купила Айфон 4, он был с дефектом,в течении 14 дней мне поменяли на новый! Через 2 месяца и с этим же телефоном случилась такая же беда, когда принесла в сервисный центр, мне сказали, что только ремонт, но а как же тогда по закону, если в течении гарантийного срока обнаружили дефект, его можно заменить на новый?

    [Ответить]

  2. Мила:

    ЗДРАВСТВУЙТЕ ! Сотовый телефон по причине неисправности в программном обеспечении сдан в магазин в течение гарантийного срока,но после 15 дней с требованием о расторжении договора купли-продажи и о возврате денег в течение 10 дней. Нам его предложили сдать в ремонт на 45 суток,сказав,что они его просто перепрошъют. Телефон я им сдала вместе с гарантийным талоном (по их требованию,иначе не принимали ),но только лишь для того,чтобы они осмотрев его,приняли решение о возврате денег. В связи с чем я отказалась подписать 1). квитанцию,в которой в одном из пунктов указано,что она удостоверяет факт приемки товара продавцом для гарантийного обслуживания(проверки качества,возможности безвозмездного устранения недостатков,2).Заявление покупателя на проведение проверки качества.Подписала только ТЕХНИЧЕСКИЙ ЛИСТ (проверка качества-возврат),в котором указана его комплектация и состояние. Мне было сказано,что ранее,чем через 45 дней,мне рассчитывать нечего,т.к . телефон будет осматриваться в другом городе и у них в компании установлен срок 45 суток. Вопросы : что я сделала неправильно? На что рассчитывать? Прошло 42 суток,мне никто не звонит и не пишет (сдан 28 декабря 2013 г.). Что делать ? СПАСИБО .

    [Ответить]

    • Литвиненко Андрей:

      Здравствуйте, Мила.
      Поскольку прошло больше 15 дней с момента покупки, то рассчитывать на что-либо, кроме ремонта, нет смысла. По закону только ремонт.

      [Ответить]

  3. Зоя:

    Здравствуйте! У меня вот такая проблема, я купила телефон 31.01.2014 года а сегодня без причины он у меня завис (не падал) мне в салоне где я купила пойти по другому адресу на экспертизу и ответят через месяц или через 40 дней.Я не против экспертизы но что мне делать 40 дней без телефона?что еще можно предпринять в такой ситуации?Помогите пожалуйста.Заранее спасибо.

    [Ответить]

    • Андрей (администратор):

      Скачайте книжку на этой странице (перед комментариями), прочитайте внимательно (там не много страниц). Получите ответы на свои вопросы.
      Просто подробный ответ в комментариях писать долго :-)

      [Ответить]

  4. Евгения:

    Здравствуйте , 4 октября 2013 мы купили телефон в кредит прошло две недели он начал глючить , отправили на ремонт , после чего он пришел с ремонта и ничего не изменилось , мы написали притензию с просьбой заменить телефон на другой , на что они опять его отправиль на ремонт ,объяснив все тем что мы его приняли и у них нет оснований дать нам взамен другой телефон , честно говря вся это ситуация уже поднадоела , телефону с момента покупки 2 месяца , а вруках я его держала неделю -полтора максимум . Что посоветуете сделать !?

    [Ответить]

    • Андрей (администратор):

      Поскольку сдали на ремонт, то остается только ждать. Максимальный срок ремонта 45 дней.

      [Ответить]

  5. наталья:

    Здравствуйте, купили айфон 5,спустя пол года обнаружили дефекты в работе, по незнанию сдала аппарат в сервисный центр, а в авторизированный официальный принимать аппарат отказались, так как выяснилост что телефон без РТС,через некоторое время пришел ответ что телефон бесплатному ремонту не подлежит. Подскажите как поступать?

    [Ответить]

  6. Анна:

    Добрый вечер! Помогите, пожалуйста, как быть. 18 числа заказала тел. через интернет. Привезли, всё вроде хорошо. Вечером стала звонить и мои собеседники жалуются на очень плохую слышимость, при этом я слышу их отлично. После решила зарядить его дома через usb, при подключении пишет Зарядка с помощью данного аксессуара не поддерживается. Хотела позвонить в магазин на след.день, но была уже суббота. Скажите, что мне делать? могу ли я потребовать вернуть деньги? при всём этом при проверке IMEI оказалось, что данный аппарат был сдан уже в сервис.
    Заранее спасибо.

    [Ответить]

  7. Ирина:

    Добрый вечер. Вчера приобрели смартфон Higscreen Boost, придя домой обнаружили что если в него вставить карту памяти то он не включается. Без карты работает нормально. Сегодня поехала в магазин проверили на аналогичной модели все прекрасно работает, продавец предлагает сдать телефон в сервис, могу ли я требовать замену данного аппарата на аналогичный без сдачи его в сервисный центр? Заранее спасибо за ответ

    [Ответить]

    • Андрей (администратор):

      Требуйте от продавца возврат денег или обмен товара. Никакого сервиса! Общаться с продавцом лучше письменно.

      [Ответить]

  8. Никита:

    Здравствуйте, приобрел неделю назад HTC 8x в салоне МТС, выяснилось что не работает сеть 2G(хотя заявлена производителем). Могу ли я без всяких ремонтов и проверок обменять телефон на точно такой же или забрать деньги?

    [Ответить]

    • Андрей (администратор):

      Если есть недостаток, то в течении 14 дней можете. Правда у продавца будет 10 дней для проведения ПК или экспертизы.

      [Ответить]

  9. Ольга Царева:

    Купила в салоне МТС телефон NOKIA ASHA 501 для ребенка 7 лет и сим карту к нему. Дома оказалось, что телефон с 2 сим картами и проданная сим карта не подошла по размеру. Когла я на следующий день попросила обменять телефон на другой с одной сим картой, так как этот не устраивает, ребенку такой не нужен, но мне было отказано при этом сказали, не все ли вам равно. на ценнике в витрине также не было ничего написано о том , что телефон с 2 сим картами. как поступить ?

    [Ответить]

    • Андрей (администратор):

      По закону магазин не обязан вам менять телефон. А в сущности какая вам разница, две сим карты на телефоне или одна. Просто не ставьте вторую и все.

      [Ответить]

  10. ксения:

    Здравствуйте! В апреле 2013 года приобрел телефон Sony Xperia ZL в кредит на шесть месяцев. Кредит полностью погашен.Через месяц использования ухудшилась работа микрофона. На данный момент при разговоре меня не слышат. Телефон на гарантии.Могу ли я потребовать от них обмен на телефон дороже с доплатой, или на возврат денег.

    [Ответить]

  11. Наталья:

    Здравствуйте нам подарили nokia c5, через 8 мес завис на автономном режиме, отдали в сервисный центр прошили по новой, через две недели опять завис, да еще не видит sim карту, снова отдали в сервисный центр. Оттуда забрала с таким же дефектом и меня отправили в магазин. Пришла в магазин, а там сказали что смена ПО не является поломкой и то что у меня на руках два акта о сдаче телефона в сервисный центр ничего не значит. Так ли это? Сейчас телефон отправили на экспертизу качества и уверенно говорят что будет не в мою пользу, подскажите пожалуйста что делать дальше?

    [Ответить]

  12. Динар:

    Здравствуйте! В общем такое дело:

    Мама купила телефон 8 июля, меня не было вместе с ней, и ей «навешали лапшу» о том что телефон самый лучший, модель SE XPERIA X1, телефон старой модели 2008 году эта модель была анонсированна, большой, тяжелый, старая ОС, в общем телефон полное го**о! И плюс еще коробка потертая, не внешняя коробка а внутренние маленькие, как будто их раз 500 открывали и не знаю что еще с ними делали, на самом телефоне тоже есть «косяки» не большие но есть, углы потертые.

    Мы пришли в магазин (Сотакс) нас отправили в сервис что бы написать заявление об обмене, мы пришли, с нами грубо разговаривали, никак не хотели принимать телефон, в общем написали заявление об обмене по причине изношенности товара. Сегодня, 11 июля я им позвонил сказали что отказали в обмене, что делать?

    [Ответить]

    • Андрей (администратор):

      А чем я могу помочь? Телефон не имеет недостатков и продавец не обязан его менять или возвращать деньги.

      [Ответить]

  13. Вика:

    Здравствуйте! в мае прошлого года купила телефон в диксис нокию, через полгода начал глючить, в апреле я всетаки собралась и сдала его по гарантии на ремонт, ждала два месяца, в итоге мне вернули перепрошитый телефон. что делать если прошивка меня не устраивает, могу ли я его сдать повторно и есть ли шансы что мне его обменяют на другой телефон?

    [Ответить]

    • Андрей (администратор):

      Не понял, чем вас не устраивает перепрошивка? Когда глючит телефон — это, как правило, виновато программное обеспечение. Его исправили.
      Сейчас глюки остались?

      [Ответить]

  14. Элиза:

    добрый вечер, мною был приобретен телефон 4 месяца назад, на сегодняшний день у меня перестала заряжаться батарея, аккумулятор от телефона не держится( могу ли я обменять ее, если есть гарантия на один год!

    [Ответить]

    • Андрей (администратор):

      Вы можете потребовать от продавца устранения недостатка. А обменять или не обменять… Не важно, как устранят, главное чтобы недостатка не было.

      [Ответить]

  15. Илья:

    Здравствуйте Андрей. Вчера приобрел в Связном Айфон5 16гб в кредит. Проверить функцианал на месте не представлялось возможным, в следствии того, что его необходимо активировать, а WI-FI в данном помещении отсутствует. Было предложение со стороны продавца совершить это по прейскуранту 500р. Я отказался, потому что процедура абсолютно простейшая, и нужен только WI-FI. Дома активировав смартфон вскрылся дефект не работает камера, ни в фото, ни в видео режимах. Плюсом к этому смартфон не представляет возможность зарегистрироваться в apple id. Сегодня придя в салон и получив согласие продавца что дефект имеет место быть, был удевлен что администрация продавцу строго запретила менять аппарат, а только принять его на проверку качества. О чем мы составили заявление с отказом от ремонта и требованием произвести обмен. Вопрос законны ли будут действия продавца, если мне будет произведен ремонт или перепрошивка, или же безальтернативное предложение ремонта? Что бы вы мне порекомендавали в случае если ситуация будет разворачиваться таким образом или если ремонт попытаются завуалировать как отсутствие дефектов?

    [Ответить]

    • Андрей (администратор):

      Если документально зафиксировано наличие недостатка, то проведенный ремонт будет нарушением вашего требования об обмене. Придется обращаться в суд.

      [Ответить]

      • Илья:

        тогда еще подскажите какой статьей закона апеллировать

        [Ответить]

        • Андрей (администратор):

          Статья 18 ЗоЗПП

          [Ответить]

          • Илья:

            Спасибо Вам Андрей. Посмотрим что будет.

            [Ответить]

          • Илья:

            Здравствуйте Сергей. Прошу Вас ответь еще на один вопрос связанный с моей ситуацией. Будет ли иметь силу результаты экспертизы моего смартфона, если продавец осуществляющий данное действие не уведомил меня о месте и времени ее проведения.

            [Ответить]

          • Андрей (администратор):

            Результаты экспертизы будут иметь силу в любом случае. Вы сможете оспорить их в суде.
            Но как я понимаю, речь об экспертизе пока не идет. Продавец проводит диагностику, то есть выявляет наличие недостатка. А экспертиза — это, когда спор о причинах возникновения недостатка.

            [Ответить]

          • Илья:

            да, совершенно верно, на данном этапе речь идет о проверке качества, но присутствие мое в этой процедуре законно? И обязан ли продавец предоставить мне возможность присутствовать на ней? а уже как вытикающее из этого права уведомить меня, за ранее, о месте и времени ее проведения? Должен же я быть уверен, что проверяли с должным отношением и вообще мой аппарат?

            [Ответить]

          • Андрей (администратор):

            По закону если вы письменно требовали своего участия на ПК, то обязан. НО! Опять же по закону не предусмотрено никаких санкций, за то, что не предупредят. Такие у нас законы.

            [Ответить]

          • Илья:

            спасибо Андрей.

            [Ответить]

      • Илья:

        И снова здравствуйте Андрей.
        Что и требовалось доказать!!! Сегодня проверил в «Связной-поддержка» статус ПК. ответ: «Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат исправен…» Подскажите как дальше быть? Я уверен, что они произвели несанкционированный ремонт аппарата.

        [Ответить]

  16. Валера:

    здравствуйте,у меня такая проблема,купил телефон Sony Ericsson xperia go в феврале,в мае начались проблемы,связь пропадает каждый день,стал зависать,а вчера вобще отключился,сходил(вчера)в магазин ,,корпорация центр,,забрали на проверку,ни актов ни заявления ни чего не дали сказали сами заполнят и отправят.Вопрос я могу ли обменять телефон на равноценный,если выявится какой то недостаток.зарание спасибо!

    [Ответить]

    • Андрей (администратор):

      В смысле? У вас не осталось никакого подтверждения, что вы сдали телефон продавцу?
      Что вы в таком случае собираетесь менять?

      - Телефон? Какой телефон?
      - Я вам сдавал…
      - Кому? Ничего мы у вас не брали!

      [Ответить]

  17. 12 мая сего года приобрел смартфон в кредит с витрины на базе android 4.0.4 марка highscreen blast, на следующий день после непродолжительного время он начал греться, зависать, глючить тормозить не сохраняет контакты на сим карту если имя более 4 букв. Как можно обменять данный аппарат на другую модель подорожетак же в кредит. Покупал в салоне Мегафон

    [Ответить]

    • Андрей (администратор):

      Я не могу вот так не видя и не тестируя телефон сказать есть в нем недостаток или нет.
      Если есть, то можете потребовать от продавца возврат или обмен.
      Если нет, то тоже можете потребовать, но продавец имеет право провести проверку качества. Если будет акт об отсутствии недостатка, то вам откажут.
      А еще можете попробовать по хорошему поговорить с директором магазина и попросить обменять на более дорогой. Если товарный вид сохранен и директор лояльно настроен к покупателям, то вполне могут пойти на встречу.

      [Ответить]

      • По визуальным характеристикам на телефоне нет единой царапинки не говоря уже о сколах единственное только убрал заводскую пленку. Спасибо за быстрый ответ завтра схожу отпишусь

        [Ответить]

      • Даже отзывы в интернете почитал на данный телефон у большинства такие жалобы на данную модель,это получается у них заводской брак идет?

        [Ответить]

        • Андрей (администратор):

          Все может быть :-)
          Вот только кто же вам мешал почитать эти отзывы до покупки!

          [Ответить]

  18. Роман:

    Здравствуйте. Купил айфон 4 в связном, на третий день после покупки стал подхрипывать разговорный динамик, принёс его в магазин, его оформили на проверку качества, заполнили заявление (не претензию!) на проведение проверки, где указан недостаток и моё желание заменить телефон на такой же. Скорее всего, по истечению 20 дней, мне вернут мой телефон с ответом что дефект не выявлен, теперь, как говорится «внимание вопрос!» : после возврата мне остаётся только безвозмездный ремонт по гарантии? возврат ден. средств мне не светит? двухнедельный срок с момента покупки не останавливается на период проведения проверки качества товара? на подмену мне дали телефон за 500руб. могу ли я потребовать аналогичный по цене и функционалу смарт вместо этого? Заранее благодарен за подробные и понятные ответы!

    [Ответить]

    • Андрей (администратор):

      Если недостатка в телефоне «не найдут», то естественно срок не останавливается.
      А по поводу подмены почитайте: Когда должны давать товар на подмену.

      [Ответить]

      • Роман:

        так и есть, товар «исправен». но вернуть пока не могут, говорят что нужно несколько дней чтобы доставить в магазин из СЦ. А разве транспортировка товара в СЦ и обратно не входит в отведённые 20 дней, если нет то сколько времени отводится на это законом? И как долго рассматривается претензия? (потребовал в течении двух дней вернуть мой телефон либо деньги). Спасибо большое!

        [Ответить]

        • Андрей (администратор):

          Да нет в законе никаких сроков на проведение экспертизы. Откуда вы только берете эти 20 дней?
          И претензия ваша тоже не имеет смысла, если недостатки в товаре отсутствуют.

          [Ответить]

    • Сергей:

      Вы немного поспешили взять подмену. На подмену пишется тоже претензия, где Вы описываете, какой телефон Вам обязаны выдать, а он, ну никак не ниже купленного должен быть. То есть, вай фай, плеер, доступ в инет ну вообщем всё, что есть в айфоне. Если Вам отказали в предоставлении такой подмены. То по закону, они не имеют права, задерживать Ваш телефон в ремонте или в проверке качества, более 14-и дней. Но Вы тогда должны будете отказаться от подмены.
      Далее, у Вас взяли телефон на проверку качества, если Вы не вычеркнули из квитка что Вам дали подписать, что, цс может обновить прошивку (ПО) или сделать полный сброс, то телефон просто отремонтируют…или просто прошьют или сделают сброс, никакой проверки качества не будет..Но, когда Вы придёте за ответом, требуйте квиток о проверке качества и что там решили, найден дефект или нет.. Если найден, то пишите претензию на возврат денег. В течении недели Вам обязаны вернуть деньги, так как вашему телефону не исполнилось 14-и дней со дня покупки.
      Удачи.

      Сергей, а вы откуда это всё берёте? Где вы видели в законе, что «Вам обязаны выдать, а он, ну никак не ниже купленного должен быть. То есть, вай фай, плеер, доступ в инет ну вообщем всё, что есть в айфоне»?
      А вот это откуда: «В течении недели Вам обязаны вернуть деньги, так как вашему телефону не исполнилось 14-и дней со дня покупки.»? Какой недели? Откуда такой срок?
      Не вводите, пожалуйста людей в заблуждение. Если беретесь утверждать такие вещи, что обоснуйте их законодательно!

      [Ответить]

      • Сергей:

        Да легко,я же всё это проходил два раза!
        Нужно просто законы знать.

        [Ответить]

        • Андрей (администратор):

          К сожалению, по вашим утверждением получается, что закон о защите прав потребителей вы знаете не полностью. А может просто не так понимаете.

          [Ответить]

  19. Ольга:

    Здравствуйте!!! Подскажите пожалуйста…сдала телефон в ремонт, он зависал, перезагружался, сам по себе включался и выключался, невозможно было поговорить более 2 минут. Из СЦпришел ответ, что телефон исправен, но обновили ОС. Телефон вернули вовремя, НО в каком виде!!! Дисплей весь исцарапанный, с потертостями. Написала претензию, просила поменять или вернуть деньги, отказали…мотивировали тем, что не меняют если не устраивает комплектация, надоел внешний вид и т.д. Есть бумажка, на которой я расписывалась за «мелкие царапины», но мне показывают совсем другую с «многочисленными сколами, потертостями и царапинами». Есть ли смысл обращаться в общество защиты прав потребителей?

    [Ответить]

    • Андрей (администратор):

      Здравствуйте, Ольга.
      Я так и не понял, составляли акт передачи товара или нет. И как в нем описан внешний вид товара?

      [Ответить]

      • Ольга:

        акт о сдаче телеыфона в ремонт составляли, внешний вид описан «мелкие царапины». В ответе на претензию ссылаются на п1 ст25 ЗоЗПП. Мобильные телефоны надлежащего качества не подлежат обмену и возврату, если не подошел по форме, цвету, размеру. Но я то писала претензию о том, что телефон вернули в ужасном состоянии…Спасибо за Ваш быстрый ответ:)))

        [Ответить]

        • Андрей (администратор):

          Телефон не забирайте! Пишите новую претензию с требованием устранения недостатков. В вашем случае недостаток — это внешний вид телефона. Требуйте чтобы вашу вещь вернули в том виде, в котором вы ее сдавали.

          [Ответить]

    • Сергей:

      Есть, если у Вас сохранилась «бумажка» в которой написано про мелкие царапины, Вам просто обязаны были выдать экземпляр..

      [Ответить]

      • Ольга:

        конечно осталась, говорят, что значения она не имеет, т.к. консультант, который принимал телефон, просто ошибся…а из СЦ пришел акт о том, что телефон весь исцарапанный и т.д.

        [Ответить]

        • Сергей:

          Эта бумажка, имеет значение, если там есть подпись продавца, или это бланк магазина, или если там стоит печать, телефон не отдавайте, пишите претензию на имя директора магазина, ну и в роспотребнадзор тоже жалобу подайте, не помешает, если ответ будет отрицательный, идите спокойно в суд..Не забывайте, что претензия подаётся в двух экземплярах, один, с подписью директора или продавца принявшего претензию, и печатью магазина(это важно!), остаётся у вас.

          [Ответить]

  20. Сергей:

    Вообщем, что сказать то? Я выиграл два дела по возврату денег за сломанные телефоны.Соыет, не психовать, спокойно прийти домой, спокойно написать грамотно претензию, отдать и ждать .Если ответ отрицательный, а вы всё таки правы, спокойно подавайте иск в суд..Только очень не советую делать это, если вы виноваты в поломке аппарата, экспертиза докажет всё поминутно..Удачи всем!!!

    [Ответить]

  21. Андрей:

    Здравствуйте. Такая вот ситуация, купил телефон 14 мая 20 мая он перестал включать динамик при извлечении из телефона гарнитуры (без гарнитуры не поговоришь). Продавец забрал на экспертизу. Это правильно или должны были обменять на работающий телефон???

    [Ответить]

    • Андрей (администратор):

      Должны были выполнить ваше законное требование. Если вы его письменно не выдвинули, а просто отдали на экспертизу, то продавец имеет право выбрать требование вместо вас. Как вы думаете, что он выберет?

      [Ответить]

      • Андрей:

        Я имею право отказаться от экспертизы и подать письменную претензию с требованиями о замене телефона на рабочий??

        [Ответить]

        • Андрей (администратор):

          К сожалению теперь уже нет. Телефон у продавца и он уже скорее всего отправил его в сервисный центр.

          [Ответить]

          • Андрей:

            Нет телефон у меня я его забрал и отказался от эксп. и подписал отказ

            [Ответить]

          • Андрей (администратор):

            В таком случае пока не прошло 15 дней пишите претензию с требованием возврата денег и предавайте под роспись продавцу!

            [Ответить]

          • Андрей:

            Здравствуйте. Сегодня уже 10й день как я написал претензию о возврате денег за телефон, продавец принял ее и подписал. Я оставил свой номер и написал адрес проживания, но от них ни каких движений. Что мне дальше делать если завтра не будет ни какого ответа??

            [Ответить]

          • Андрей (администратор):

            Обратиться к продавцу и поинтересоваться ответом. Потом напишите, что ответят.

            [Ответить]

          • Андрей:

            Сходил, поинтересовался вот что ответили:

            Уважаемый Андрей Анатольевич!
            В ответ на Ваше письменное заявление к ООО «Евросеть-Ритейл» от 21.05.2013г. сообщаем следующее:
            14.05.2013г. Вами в торговом салоне ООО «Евросеть-Ритейл» был приобретен товар: Ріу 08123, 1МЕІ: В6413В013450591, (далее Аииараг).
            21.05.2012г. Вы обратились в торговый салон с просьбой обмена или возврата денежных средств за Ваш аппарат.
            В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О Защите Прав Потребителей» (далее Закон) при предъявлении треебования согласно пункту 1 статьи 1В Закона: продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества. Таким образом, право продавца на проведение проверки качества Товара установлено действующим Законодательством РФ.
            Считаем своим долгом сообщить, что Проверка качества — это анализ соответствия характеристик, свойств и способностей товара, услуги или осуществляемого процесса определенным стандартам, общепринятым для потребительского рынка. Проверка качества проводится путем осмотра и тестирования. Данная процедура необходима для подтверждения наличия в товаре производственного брака и отсутствия нарушений правил эксплуатации, хранения, транспортировки со стороны Потребителя.
            Таким образом, желая удовлетворить заявленные Вами требования, предлагаем Вам в любое удобное для Вас время передать Ваш Аппарат в торговый салон ООО «Евросеть-Ритейл» по месту приобретения, с последующей его отправкой для проведения проверки качества.
            После получения результатов проверки качества Вашего Аппарата при подтверждении в товаре производственного недостатка и отсутствия нарушений правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Торговая организация решит вопрос об обмене или возврате денежных средств за приобретенный Вами товар положительно.
            В случае выявления авторизованным сервисным центром нарушений правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, на основании статьи 18, пункта 6 Закона РФ «О Защите Прав Потребителей», торгующая организация будет вынуждена отказать в удовлетворении заявленных Вами требованиях.
            Благодарим Вас за обращение. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
            25.05.2013г.
            Исполнитель:
            рекламационный менеджер ООО «Евросеть-Ритейл» Быков М. А.
            Тел. +7(495)77777-10 доб.0432

            [Ответить]

          • Андрей (администратор):

            Все правильно!
            Только телефон можно было сдавать сразу после того, как вам подписали претензию. Тогда сроки, отпущенные продавцу на удовлетворение вашего требования уже бы прошли. Проведение ПК или экспертизы законное право продавца.
            Сдавайте телефон. Обязательно составляйте акт передачи с подробным описанием внешнего вида, чтобы потом на нем вдруг не появились следы механического воздействия. При сдаче обязательно продемонстрируйте продавцу недостаток, чтобы в документах о приемке был указан недостаток и не «со слов клиента», а так как есть. Иначе может случиться так, что ПК покажет отсутствие недостатка (телефон просто предварительно отремонтируют).
            Вы читали мою книгу? Там все это подробно написано.

            [Ответить]

          • Андрей:

            Да читал. Так тогда я не пойму зачем надо было отказываться от ПК сразу если к тому же и пришли. Все равно здавать на проверку и все равно ждать эти же 21 день

            [Ответить]

          • Андрей (администратор):

            Потому что, если бы вы не выдвинули письменно требование возврата денег, а просто сдали телефон на экспертизу, то продавец сам бы выбрал любое возможное требование из ст. 18 ЗоЗПП и просто отремонтировал бы телефон. И по закону был бы прав, потому что такого требования, как ПК или экспертиза, законом не предусмотрено. Сейчас есть требование возврата! Ошибка в том, что вы сразу не сдали телефон, когда подписывали претензию. Я понимаю, что продавец не просил, но нужно было самому поинтересоваться и при отказе принимать товар зафиксировать этот факт письменно.
            Я вам просто этот процесс здесь подробно не расписывал.

            [Ответить]

          • Андрей:

            Все понятно, да продавец и не собирался принимать телефон когда подписывал претензию. Ну ладно выходит продавец сегодня остался прав, пойду сдавать.

            Спасибо за ответы.

            [Ответить]

    • Сергей:

      Это правильно.По закону экспертиза длится 20 дней.

      По закону срок проведения экспертизы зависит от выдвинутого требования!

      [Ответить]

      • Андрей:

        Не подскажите как правильно написать претензию, что бы продавец не мог придраться??

        [Ответить]

        • Андрей (администратор):

          Скачайте книгу «Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии«. Прочитайте. Там есть все ответы на ваши вопросы. Там же найдете и образцы претензий.

          [Ответить]

          • Андрей:

            Спасибо за ответы!!

            [Ответить]

          • Андрей:

            Здравствуйте. Сегодня ходил в магазин и предъявил претензию о возврате денег в письменном виде, продавец подписал но товар не принял сказал что ждите решения в течении 10 дней. А разве они не должны претензию ИСПОЛНИТЬ в течении 10 дней????

            [Ответить]

          • Андрей (администратор):

            Они должны удовлетворить ваше требование в течении 10 дней. Ну или мотивировано отказать. То что не приняли телефон, это проблемы продавца, поскольку в его интересах не тянуть время, а быстро провести проверку качества.
            Пока ждите, потом напишите, что будет происходить.

            [Ответить]

          • Андрей:

            Ну так продавец должен был принять товар или с начало должно быть решение??

            [Ответить]

          • Андрей (администратор):

            Из закона: «По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.»
            Требования не было.

            [Ответить]

  22. Светлана:

    Добрый день.
    Купили телефон оказалось у него то неуверенный прием сети то вообще не ловит сеть. Обратились в сервисный центр, просили либо вернуть деньги либо провести гарантийный ремонт. Из сервиса пришел отказ, т.к. телефон якобы был ранее поврежден при проведении ремонта. Но телефон то мы покупали новый!!! Что делать? Как доказать, что нам продали некачественный да еще и ремонтированный кем-то товар??

    Я не знаю зачем вы обращались в СЦ а не к продавцу.
    А как теперь что либо доказать? Только через суд, который назначит свою экспертизу. Но есть большая вероятность, что результат будет не в вашу пользу.
    А покупали телефон с витрины, или со склада упакованный?

    Телефоны там все были в одном экземпляре и находились на витрине (магазин не большой). По поводу СЦ, видимо я не так описала ситуацию. Мы обратились именно в магазин, с претензией о некачественной работе тел и с просьбой вернуть за него деньги. Про гарантийный ремонт не писали ни слова. Т.е. они получается сами сдали его на проверку в СЦ. И от туда уже пришел отказ в гарантийном ремонте (который получается мы и не просили…), т.к. был проведен якобы ремонт в не авторизованом СЦ. На основании этого и продавец нам отказал в нашей претензии. Извините, что путано.


    Понял.
    Что сказать, нарвались вы на «продавца-сволочь». По другому не скажешь. Можете написать здесь его наименование, может кого-то и убережете. В ближайшее время обязательно создам на блоге черный список, чтобы мои читатели могли предупреждать друг друга о подобных недобросовестных продавцах.
    А доказать сейчас что-либо будет очень сложно. В идеале было бы найти мастерскую, где вроде как ремонтировался телефон до вашей покупки. Но где ее найдешь?…
    А суд, как я уже и писал, это рискованное мероприятие. Можете попасть на приличную сумму в случае проигрыша.

    [Ответить]

    • Светлана:

      Добрый день! Наша ситуация разрешилась благополучно! После повторной претензии к продавцу с указанием того, что нам был продан ремонтированный телефон под видом нового и обращением к их юристу, магазином было принято решение нашу претензию удовлетворить. Скорее всего кто-то из их продавцов с телефоном что-то сделал и решил сплавить покупателю — «может прокатит» (ну это мы уже так подумали…).
      Спасибо за консультацию.

      [Ответить]

  23. Евгений:

    Здравствуйте!

    Прошу у вас помощи в консультации.

    Приобрел смартфон Fly в магазине и через 3 дня заметил на дисплее «Битые пиксели». Отдал в магазин на проверку, через месяц телефон вернули с сообщением что дефект обнаружен не был. В тот же день заметил что есть еще один дефект — телефон не включается без подключенного устройства. На следующий день написал претензию на возврат денег. Обязаны ли мне вернуть деньги, если прошло больше месяца с покупки телефона (целый месяц телефон был на экспертизе у продавца)?
    Спасибо за помощь!

    Здравствуйте.
    Так битые пиксели были или нет? Сколько?
    Что значит «не включается без подключенного устройства»?

    Битые пиксели были и есть, всего около 3-4. 1 явно виден невооружённым глазом, остальные под определённым углом. Как их мастер не заметил как минимум один битый пиксель – не понятно, хотя продавец в магазине лично видел его. Не включается без подключённого устройства – то есть без зарядного устройства (зарядки). Хотя заряжали специально до 100 процентов. Читал в интернете, что это может быть из-за перепрошивки телефона. Их сервисный центр перепрошил ПО телефона (перепрошивать телефон я не собирался и не давал своего согласия).

    Насчет битых пикселей нужно поинтересоваться в службе поддержки производителя. Может быть сколько-то допускается. Точно не знаю.
    Что касается возврата денег, то могут отказать, поскольку на данный момент в телефоне нет существенного недостатка.

    А разве то что телефон не включается без подсоединённого к телефону зарядного устройства – это не является существенным недостатком?

    Почитайте — что значит существенный недостаток.

    [Ответить]

  24. Суслина Галина:

    Добрый день.
    Месяц назад я купила сотовый телефон в «Связном». Вместо прописанных двух недель он держит зарядку сутки. Продавец сказала, что телефон может взять его только на ремонт. А зачем тогда гарантийный срок? А если это производственный брак, они мне будут ремонтировать его вечно.
    Помогите что делать?

    Хотелось бы прежде всего узнать модель телефона.
    А что касается вопроса «Зачем гарантийный срок», то производитель дает его именно для того, чтобы бесплатно устранять недостатки в товаре.

    [Ответить]

  25. Юлия:

    Здравствуйте. 5 мая купила телефон с витрины — нокия 303. При осмотре при покупке не увидела. что у него есть небольшой скол на углу экрана. А придя домой заметила это. Телефон продавался без пленок на экране и камере. Очень расстроилась. Можно ли его вернуть или обменять на другую модель? Заранее спасибо. Прошло 6 дней со дня покупки.

    Вернуть или обменять телефон вы сможете только, если договоритесь с продавцом.

    [Ответить]

  26. Евгений:

    Здравствуйте.У меня такая проблема купили хороший сенсорный телефон работал отлично, а сейчас когда прошло 6 месяцев появились на экране черные точки.
    Когда пришли в магазин консультант посмотрел и сказал что это попала грязь под экран и это не проблема . Когда мы спросили возможно ли его сделать или вернуть он сказал что товар менять не будут , а пошлют в Москву на ремонт или экспертизу ну и намекнул что это не поможет делать они его вряд ли будут ! Скажите пожалуйста обязаны ли они его поменять?

    Здравствуйте.
    Поменять или вернуть деньги не обязаны.
    Требуйте от продавца устранения недостатка. Лучше письменно. Ремонт не должен превышать 45 дней. На время ремонта можете потребовать подмену. Скачайте и прочитайте книжку «Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии»
    Там все подробно написано.

    [Ответить]

  27. Ирина:

    Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста, купила телефон FLY DS103 в салоне»Мегафон» 3 дня назад, сегодня со счёта ушло 140 рублей. Прочитала в интернете, что данная модель телефона сама отправляет смс-ки на платные короткие номера.Могу ли я вернуть обратно деньги или поменять телефон на другую модель, сам телефон исправен,чем мотивировать? Тем, что информация была не предоставлена достоверно, можно ли это отнести к существенным недостаткам данной модели?

    Затрудняюсь ответить, так как никогда не сталкивался с подобной проблемой.

    [Ответить]

  28. zarema:

    Здравствуйте!
    Подскажите пожалуйста, что делать если сегодня наступил 21 день после проведения экспертизы, а вдруг телефон не вернут?

    Здравствуйте.
    Вы вообще о чем? Предысторию можно?

    [Ответить]

  29. Анастасия:

    Здравствуйте! Я купила телефон Nokia C5-06 5 мая 2012 года, на данный момент я сдала его на ремонт уже в третий раз. Подскажите, пожалуйста, имею ли я право на возврат денег и если да, подскажите пожалуйста в связи с каким законом.

    Здравствуйте.
    Если вы уже сдали его на ремонт, то теперь изменить требование в любом случае не сможете. Если только не будут ремонтировать дольше 45 дней. На 46-й день сможете потребовать возврат денег.

    Тогда если он сломается в 4 раз? Тогда как мне вернуть деньги?

    ст. 18 ЗоЗПП:
    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    В вашем случае подходит последнее. Только у вас должно быть документальное подтверждение: квитанции когда сдавали в ремонт и когда забирали.

    [Ответить]

  30. Александра:

    здравствуйте! У меня такая ситуация,4 дня назад я приобрела самсунг гэлэкси эс 3 в рассрочку, т.е заключила договор с банком. На следующий день я поняла, что хочу заменить на менее дорогую модель или же вернуть в магазин совсем. Неисправности в телефоне нет, работает отлично, но я поняла, что не мое. Возможно ли расторгнуть договор или хотя бы произвести замену телефона? Будет ли закон на моей стороне? Помогите разобраться,пожалуйста.


    Здравствуйте, Александра.
    Нет, закон на вашей стороне не будет. Шанс поменять телефон на более дорогой только один — договориться с продавцом. Не требовать, а попросить! Может быть вам и пойдут на встречу. Только с продавцами на эту тему не разговаривайте — это бесполезно, обращайтесь напрямую к руководителю магазина.

    [Ответить]

  31. ВАЛЕНТИНА ЮРЬЕВНА:

    здравствуте!подскажите пожалуйста,купила телефон нокия с6-01 почти год назад!гарантии осталось всего лишь месяц и вдруг перестал работать автоповорот экрана!отнесла в сервисный центр!его приняли на ремонт.спустя неделю мне позвонили и сказали что нужно менять деталь,но эту деталь уже не выпускают,поэтому мы можем поменять вам телефон на другую модель нокия н8 .в гарантийном талоне напишут что была замена телефона и продлят гарантию на новый ещё на год!либо вернут телефон со справкой на обмен в магазине(в котором покупала)на любую понравившеюся мне модель (на сумму моего телефона)!
    подскажите БЫВАЕТ ТАКОЕ?
    как то аж не верится!нет ли здесь подвоха?
    зараннее спасибо за ответ.

    Да, такое бывает :-)
    Так должно быть при нормальной работе продавца и СЦ. Меняйте телефон!

    [Ответить]

  32. Дмитрий:

    Доброго времени суток. 1 ноября этого года купил телефон Philips X333 в одном из магазинов крупной сети нашего города. До сегодняшнего дня телефон лежал в коробке и не использовался. Сегодня при попытке настроить телефон «под себя» был выявлен недостаток — не работает клавиша влево на навигационном джойстике. Подскажите:
    1) могу ли я вернуть деньги за данный телефон?
    2) куда мне стоит обращаться, в магазин или в сервисный центр компании?
    3) какие документы необходимо составить?

    Скачайте книгу «Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии» прочитайте и делайте, как там написано.

    [Ответить]

  33. Nik Jalet:

    Два с половиной месяца назад мною был приобретен мобильный телефон в местном магазине (не крупная сеть), на данное устройство продавцом предоставляется год гарантии. Уже в первые дни я заметил небольшие неисправности в работе телефона, но в двух-недельный срок не имел возможности обменять устройство, т.к. находился в другом городе. Позже данная проблема перестала меня беспокоить, она как будто сама устранилась, но после месяца использования проблема возникла снова. Суть проблемы в том, что после двух месяцев использования телефон получил механические повреждения, после падения, и продавец теперь все неполадки и неисправности списывает на падение, предлагая только платный ремонт с небольшой скидкой по гарантии. Имею ли я право потребовать возврат потраченных средств, если независимая тех. экспертиза сможет установить, что неисправность телефона не была следствием падения? Или же при механических повреждениях гарантия практически анулируется?

    *неисправность в работе модуля связи, произвольно отключается микрофон(внутри их два, при таких «произвольных отключениях» не работают оба, к тому же не работает микрофон на гарнитуре исходя из чего делаю вывод о неисправности именно модуля связи.)

    Пишите претензию с требованием устранения недостатка и передавайте её продавцу. Если недостаток возник из-за мех. повреждения, то продавец должен предоставить этому доказательство в виде акта экспертизы. Либо устранить недостаток.

    [Ответить]

  34. Елена:

    Добрый вечер!
    7.09.12 мне в подарок купили в салоне МТС был телефон МТС 955 за 4990 рублей. подарили только на день рождение — 18.09.12.
    была очень довольна телефоном, относилась к нему очень бережно и аккуратно (соответственно никаких механических повреждений телефон не получал), но вскоре (примерно 22 числа) заметила непонятную точку в правом углу экрана. вероятнее всего эта точка — выбитый пиксель.
    25.09 пришли в магазин. там нам сообщили, что дабы телефон относится к сложной технике, то поменять его мы соответственно не можем.
    при этом продавцы долго отказывались замечать недостаток, а когда оказалось, что и при выключенном экране в указанном месте находится белая точка, нехотя согласились взять в гарантийный ремонт. при этом консультанты вели себя вальяжно и предлагали, если у нас хорошие лёгкие, выдуть это пятно.
    что примечательно, при составлении заявления продавцы отказались полностью описать ту комплектацию, в которой телефон сдавался в гарантийный ремонт. мы написали сами, однако при всей этой суете забыли вытащить флеш-карточку из телефона. а продавцы ее как будто и не заметили.
    после сдачи телефона в ремонт, мы узнали, что оказывается мне положен на срок гарантийного ремонта телефон на подмену с аналогичными функциями. 11.10 мы пришли в салон МТС. там нам сообщили, что телефон они предоставить не могут. после того как мы сказали, что это право нам гарантировано законом, продавец усмехнулся и сказал: «а я то что». мы надавили на него и он, переговорив видимо со своим начальством по телефону, сообщил, что может предоставить лишь самый обычный телефон. (по всей видимости телефон не имел выхода в интернет). мы отказались. по нашему требованию, он написал письменный отказ о том, что не может предоставить нам аналогичный товар на подмену и то, что мы отказались брать телефон с минимальным набором функций.
    мы сказали, что по закону салон должен выплачивать нам 1 процент от стоимости телефона за каждый день того периода, что мы находимся без телефона. он ответил «что я вам из своего кармана буду платить что ли?».
    мы написали претензию: описали всю ситуацию и потребовали расторжения договора «купли-продажи» на основании того, что магазин не смог обеспечить меня телефоном на подмену, в соответствии с моим законным правом. на что консультант заметил, что «да вы бредите». так же в претензии описали, что продавец — консультант такой то хамил нам.
    19.10 мне позвонили и сообщили, что «телефон отремонтировали» и мы можем забрать его.
    20.10 мы пришли в магазин. консультанты сразу же сообщили, что с точкой на дисплее ничего не сделали. мы спросили: «что же тогда?». был дан ответ, что мы можем забирать телефон в точно таком же состоянии. так же нам предоставили письменный ответ юристов компании. там означалось: цитата «11.10.12 вы обратились в офис продаж с заявлением о возврате денежных средств за товар…в связи с его неисправностью. однако ранее до предъявления требования о возврате денежных средств, согласно квитанции и техническому листу, подписанными вами, вы обратились в …для безвозмездного устранения недостатка, что является вашим законным правом и регламентируется п.1 ст.18…Заявленный вами недостаток был устранен, товар направлен в офис продаж такой то. тем самым компания — продавец выполнила свои обязательства, безвозмездно устранив недостаток. предъявление иных требований в соответствии со ст.21 ЗоЗПП может возникнуть лишь на основании ст.18 указанного закона,т.е.при наличии существенного недостатка или при возникновении повторного дефекта. поскольку на данный момент товар полностью исправен, к сожалению, мы вынуждены отказать в удовлетворении предъявленного требования.»
    но во-первых, мы писали претензию о расторжении договора «купли-продажи» не просто так, а на основании описанной в претензии ситуации. мы это и написали, что на основании всего вышесказанного.
    во-вторых, недостаток как был, так и остался. это признали, даже сами и сообщили об этом продавцы.
    так же консультанты предоставили нам техническое заключение, в котором была описана заявленная неисправность: «искажение цветов дисплея, белая точка под стеклом на внутреннем дисплее в правом верхнем углу». и перечислены проделанные работы: сброс пользовательских настроек, обновление ПО до версии, рекомендованной пользователем. диагностика: недостатков, неисправностей в работе аппарата не обнаружено, аппарат соответствует параметрам, заявленным в инструкции по эксплуатации, и подлежит дальнейшей эксплуатации»
    но ведь точка — выбитый пиксель так и осталась!
    мы не стали принимать телефон назад и ничего подписывать, а только попросили копию обоих документов. копии были сделаны, но затем продавец почему то стал отказываться давать нам копии, пока мы не подпишем акт передачи и документ- ответ юристов. на вопросы почему он не может дать копии, отвечал «просто потому что». когда мы попросили юридически обосновать отказ он сказл, что просто не отдает «потому что». на мой вопрос, что означает потому что он сказал, что это и обозначает. под нашим напором, он все таки отдал нам копии. мы ничего не стали говорить или предпринимать. а решили тщательно обдумать ситуацию и ознакомится с документами подробнее…
    Подскажите, пожалуйста, что нам делать в данной ситуации?
    не хотим брать телефон с явным недостатком. предпочтителен возврат денег.
    нужно ли делать упор на то, что раз в техническом заключении написано, что недостатков нет, а продавцы перед сдачей утвердили наличие недостатка. и юристы написали в ответе, что недостаток устранен. на основании ст.18 «при возникновении повторного дефекта» говорить, что значит недостаток появился повторно и требовать возврата денег. возможно ли это? или требовать замены телефона на аналогичный товар?
    либо делать акцент на то, что данная деятельность не по закону, в ответе написано, что недостаток устранен, а на самом деле он не был устранен, с чем согласились и продавцы.
    простите, что конец пишу сумбурно. просто ситуация выбивает из колеи. не понятно, что делать дальше.
    прошу ваших квалифицированных советов!
    заранее благодарю!

    Здравствуйте, Елена.
    Многие производители допускают наличие определенного количества нерабочих пикселей на дисплее и не считают это недостатком. Я не утверждаю, что в вашем случае это именно так, но кто знает…
    В вашем случае продавец прав в одном — вы воспользовались своим законным правом и потребовали устранение недостатка. По закону срок удовлетворения данного требования не должен превышать 45 календарных дней.
    Вы правильно сделали, что не стали забирать телефон. Недостаток не устранен, следовательно срок продолжает идти. Когда пройде 45 дней, снова отправляйтесь к продавцу и требуйте вернуть товар без недостатка. Если не вернет, то вручайте претензию с требованием возврата денег. Лучше всю эту процедуру проводить при свидетелях или записать на видеокамеру. Будет доказательство в суде.
    По поводу вашей первой претензии: отказ предоставить подмену не является основанием для возникновения права требовать возврат денег. Законом предусмотрена ответственность в виде пени за каждый день просрочки. Но в вашем, как и многих других, случаях эта тема неоднозначная. Вам ведь предлагали телефон на подмену, но вы отказались. Откуда вы взяли формулировку «с аналогичными функциями»? В законе такой нет. Есть другая: «обладающий этими же основными потребительскими свойствами». Это не одно и то же!
    Не буду повторяться, я уже писал об этом: Когда должны давать товар на подмену.
    Почитайте.

    [Ответить]

  35. Серёга:

    Здравствуйте.три месяца назад купил телефон Samsung Wave 525 S5250 сейчас он начал глючить (зависает в придожениях.зависает в режиме ожидания.при прослушивании музыки переодически начинает звонить на последний набранный номер) с этими жалобами Я отнёс его в магазин где его и преобретал там его приняли и отправили сц, теперь пришло смс что сервесный центр завершил ремонт вашей техники и передал её в службу доставки по месту сдачи.Магу Я отказаться от телефона и потребовать возврата денег?


    Здравствуйте, Сергей.
    Нет, не можете.

    [Ответить]

  36. Екатерина:

    Здравствуйте. Я купила телефон и через 2 дня сломалась кнопка фотокамеры. Я могу его обменять или нужно ждать экспертизу и отдавать в ремонт по гарантии. Подскажите пожалуйста на что я имею право.


    Здравствуйте, Екатерина.
    Если поломка не механическая, то можете требовать от продавца возврат денег. Скачайте книгу с любой страницы моего блога, почитайте — там написано, что и как делать.

    [Ответить]

  37. Мария:

    Здравствуйте. Помогите мне пожалуйста. 18 сентября купила телефон маме в подарок. Просила у продавца, чтобы цифры и буквы были большими… Сама в момент покупки не досмотрела. В общем, сегодня (29 сентября) я подарила телефон. Оказалось там всё мизерное. И сообщения, и список контактов. Поехала в салон, с просьбой поменять с доплатой на другой. Мне отказали. Подскажите, как поступить, ведь все эти десять дней телефон не был в эксплуатации?

    Вернуть или поменять телефон можно только с согласия продавца. Придется как-то договариваться.

    [Ответить]

  38. Юлия:

    Здравствуйте.
    У меня такой вопрос.
    Купила сотовый телефон 29.03.2012 года. Дали год гарантии.
    Через месяц динамик стал издавать странные звуки.
    Принесла его в магазин в начале мая, телефон забрали в ремонт на 21 день.
    На 22 день вернули и сказали, что был заменен динамик.
    На сегодняшний день, динамик снова стал издавать странные звуки.
    Могу ли я вернуть телефон в магазин и забрать деньги. Или имею право только на ремонт.

    Спасибо за ответ.

    Здравствуйте.
    Пока имеете право только на гарантийный ремонт.

    [Ответить]

  39. Елена:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста я купила телефон в евро сети и в течении недели обнаружила не исправность. У меня взяли его на ремонт, а в замен дали другой. Отремонтировали и я забрала, но опять обнаружила не исправности в работе телефона. Мне это надоело я купила новый телефон, а не поддержанный. Я обратилась к ним снова, чтоб мне вернули либо деньги или обменяли на такую же модель, но они мне сказали что три раза они имеют право ремонтировать. Правда ли это? Как мне быть в этой ситуации?

    Они правы. Нужно было еще при первом недостатке пока не прошло 15 дней требовать обмен или возврат денег.

    [Ответить]

  40. Сергей:

    Здравтсвуйте!
    Буквально с первых дней эксплуатации айфона, аппарат самопроизвольно выключался (не регирует на звонки, помогает только перезагрузка). В течении 2-х месяцев пользования терпели, наблюдали, пытаясь найти какую-то закономерность. В магазине соглашались, что такое бывает, советовали перепрошить самим либо привезти к ним на перепрошивку — наша ошибка, что не отвезли, безуспешно пытаясь перепрошивать сами. Со временем частота зависаний увеличилась, терпение лопнуло — телефон был отвезен в магазин. При приеме сразу сообщили, что на телефоне есть мех. повреждения (это действительно так, за 2 месяца эксплуатации его уже успели уронить пару раз).
    После 3-х дней экспертизы магазин дал ответ, что отремонтировать «зависание» он не может, так же как и обменять, потому что есть мех. повреждение.
    Подскажите, пожалуйста, какой оптимальный выход из сложившейся ситуации?

    Если недостаток телефона был вызван механическим повреждением, то продавец должен предоставить вам акт экспертизы, удостоверяющий это. Если такого акта нет, то обязаны устранить недостаток или вернуть деньги.

    [Ответить]

  41. Кристи:

    Здравствуйте! У меня тоже проблема с сотовым телефоном! Купила iPhone 4 s, 3 месяца назад и сегодня обнаружила проблему что при звонке я могу слышать собеседника а меня нет! Обратилась в салон где покупала данный телефон, его посмотрели но ничего не смогли исправить! и сказали что нужно отправлять в Москву, т.к у нас в городе нет специалистов по этому телефону! телефон вскрывать нельзя чтобы убедиться, что нет ни каких тех.повреждений! Боюсь что потом могут возникнуть проблемы с его возвратом, либо скажут что это моя вина, подскажите как быть?

    Здравствуйте, Кристи.
    В любом случае сейчас вы можете требовать только устранения недостатка.
    Сдавайте телефон, составляйте акт передачи с подробным описанием внешнего вида. Скачайте книгу с этой странице (ссылка над комментариями), в ней написано как правильно это делать.

    [Ответить]

  42. Виталий:

    Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться в ситуации. В ноябре 2011г мною был куплен сотовый телефон NOKIA С3-01, через 8 месяцев (телефон ещё на гарантии) у него перестал работать сенсорный экран (а сенсор в этой модели единственный способ пользоваться телефоном). Пришел в магазин где его покупал, сообщил о проблеме, мне посоветовали идти в сервисный центр и ремонтировать. После чего я сказал, что не хочу ремонтировать, а хочу что бы мне заменили на аналогичный надлежащего качества. На что мне был дан ответ, выбирать между ремонтом/возвратом денег/заменой на аналог, вы могли только до 2012г, а с этого года якобы в силу вступил закон, что я имею право только на ремонт. Подскажите, это действительно так? Или я всё же могу требовать от продавца замены аппарата или возврата денег??? заранее благодарен

    Здравствуйте, Виталий.
    Продавец сказал правильно.
    В данный момент ваш телефон входит в Перечень № 924 и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка.
    Сдавайте телефон в ремонт. Только не в сервисный центр, а непосредственно продавцу. На время ремонта можете потребовать телефон на подмену.

    [Ответить]

  43. дмитрий:

    Здравствуйте! Помогите пожалуйста в моей ситуации.В мае 2012 года в магазине «Цифроград» г. Светлограда Ставропольского края купил телефон, он не держал заряда батареи даже сутки, сдал в магазин, вернули написав что ничего не выявлено, только обновили программное обеспечение. Уже в начале июля телефон перестал заряжаться, снова пришел в магазин и написал заявление, либо на возврат, либо на обмен. Похожая ситуация у этого салона постоянная, при мне уже не одного человека кормят такими завтраками. Мне во всем отказали, сказали что только возможен ремонт. Что же делать,мне не нужен уже такой телефон который надо каждый месяц сдавать в ремонт. Подскажите как вернуть деньги?

    Здравствуйте, Дмитрий.
    Поскольку телефон входит в перечень № 924, то только ремонт. Сдавайте в ремонт, другого выхода пока нет.

    [Ответить]

  44. Здравствуйте.
    Подскажите что делать.
    Проблема заключается в следующем: я приобрела телефон IPhone 31 мая 2012г, на второй день он выключился и мы не смогли его включить (продавец тоже не смог его включить). А требовала вернуть деньги. Мне сказали, что без экспертизы они ничего не могут сделать. 9.06.12 мы отдали телефон на экспертизу. 4.07.12 Экспертиза написала, что товар не имеет функциональных недостатков.
    Я его забрала и в этот же день дома, Apple Store завис (все остальное рабогтает). На следующий день я обратилась снова в магазин, но они ничего нового мне не сказали (говорят экспертиза). Я оставила претензию, где описала все и потребовала возврата денег. Они сказали ответ будет через 20 дней. Сейчас я жду ответа на свою претензию.
    В общем, я хотела бы узнать могу я рассчитывать на возврат денег или обмена данного товара?
    Заранее вам благодарна.

    Здравствуйте, Лиля.
    Если в первый раз вы требовали возврат денег и продавец согласился с наличием недостатка, то не нужно было забирать телефон обратно с результатом фиктивной экспертизы. Ваш телефон починили, написали акт, что недостатков нет и вернули. Вы согласились и забрали его.
    Теперь прошло больше 15 дней с момента покупки и продавец вправе отказать вам в обмене или возврате. Только ремонт.
    Как пришлют ответ напишите, может быть что-нибудь подскажу…

    [Ответить]

  45. Елена:

    Здравствуйте, купили телефон, придя домой обнаружили что динамик на разговор не работает, в магазине сразу забрали на экспертизу, через 21 день, заключение экспертизы подтвердило дефект. В ходе проведения экспертизы установлено новое ПО, вывод: телефон подлежит гарантийному обслуживанию. Подскажите как поступить? Забирать телефон назад, или требовать возврат денег?
    Заранее благодарна!!!

    Здравствуйте, Елена.
    Не совсем понял: после смены ПО недостаток остался или его сейчас нет?

    [Ответить]

  46. Людмила:

    Здравствуйте.
    Последний ваш диалог аж 25 апреля. Может быть я зря вас беспокою?..
    С большим интересом читала ваши советы. Даже не зная, сможете ли вы мне помочь, все равно хочется сказать вам спасибо. Поскольку прекрасно понимаю, что основная масса потребителей катастрофически безграмотна юридически. К коим отношу и себя.
    Вот моя история.
    22 ноября прошлого года купила дочери разрекламированный и понравившийся ей смартфон SAMSUNG GT-S5570 Galaxy mini Chic Whit за 6990 руб. То что он держит зарядку максимум 24 часа (не активного использования) вместо обещанных продавцом-консультантом 2-х суток активного использования поняли буквально через 2-3 дня. Но мы как бы с этим смирились (у дочери есть еще телефон). Дальше было совсем интересно. По прошествии пары месяцев наш аппарат решил жить самостоятельной жизнью. Хочу включусь, хочу выключусь))) Несколько раз при зарядке нагревался корпус самого смартфона.
    Короче, дочка его чаще в коробке хранила, нежели им пользовалась. Мне это надоело. Знакомые подсказали, что я могу сдать его на независимую экспертизу в салон, где я его купила. Я написала заявление с просьбой отправить указанный телефон на проверку качества. У меня приняли заявление, оформили документы, взяли телефон,- сказали, что позвонят в течении 10 дней.
    На исходе 10-го дня я сама позвонила, мне сказали, что привезут на следующий день. Отправилась на следующий день в салон — они мне показывают заключение по проверке качества. Дословно: «Проведена проверка качества. Заявленные недостатки подтверждены. Согласно Закона «О защите прав потребителей» статье 18 п.1, данные недостатки не являются существенными и подлежат устранению в авторизованном сервисном центре».
    Я сказала, что не считаю указанные недостатки несущественными, поскольку они мешают мне пользоваться данным телефоном и попросила либо вернуть мне деньги, либо я куплю другой телефон (если этот они у меня заберут). В этом мне было отказано, но предложено отремонтировать телефон в сервисном центре. А я уже не хочу его ремонтировать, я на него уже смотреть не могу без раздражения, я отказалась от ремонта. Тогда мне предложили написать претензию, которую они отправят на рассмотрение, а также забрать телефон и подписать в направлении (на экспертизу) строку, где написано, что я получила устройство с экспертизы и не имею претензий к работоспособности. Я такое подписывать отказалась, поскольку меня такая работоспособность не устраивает и это и есть моя претензия. Мы достаточно «громко» поговорили по всем упомянутым и не только вопросам)))). Короче, теперь я жду ответа на свою претензию — еще 10 дней.
    Извините, я вас совсем загрузила.)
    Вопрос такой — могу ли я в сложившейся ситуации все-таки не отправлять телефон на ремонт, а просто его вернуть обратно или купить другой в случае, если они у меня его все-таки возьмут.
    Заранее вам благодарна.

    Здравствуйте, Людмила.
    Если по закону, то продавец прав. Он признает, что в товаре присутствует недостаток и готов выполнить ваше законное требование — устранение недостатка. Требовать обмен или возврат вы не можете, потому что ваш телефон входит в перечень № 924.
    Только с требованием ремонта обращайтесь не в СЦ а к продавцу и телефон сдавайте ему же.

    [Ответить]

  47. екатерина:

    Я купила телефон htc, через пять дней когда фотографируешь, на фотографиях стало появлятся маленькое черное пятнышко, сначала подумала что чем-то заляпан обьектив камеры,протерла его ватной палочкой, но не помогдо,получился сам дифект камеры, отнесла его в магазин, там проводили экспертизу, и доказали что было механичекое вмешательство, это -то что его протерли! экспертиза проводилась без моего присутствия и теперь телефон отказываются менять. что делать? еще такой вопрос, как я понимаю то по закону телефон мне были должны поменять в течении 14 дней, а продавец его на экспертизу отправил, после которой и выявилсь непонятное механическое воздействие на линзу, из-за чего телефон сняли с гарантии. мы его вернули в сроки 14 дней, почему тогда его не поменяли, есть ли такая возможность доказать продавцу что он не прав и должен был его поменять, а не на экспертизу отправлять.


    Не 14, а 15 дней — по закону.
    При любом пребовании покупателя у продавца остается законное право на проведение ПК или экспертизы. Что он и сделал.
    Если вы не согласны с заключением экспертизы, то можете провести повторно независимую экспертизу за свой счет, либо подать иск в суд.

    [Ответить]

  48. Юлия:

    Здравствуйте! Хотела бы выразить Вам большую благодарность за помощь и консультации.
    У меня следующая проблема: в сентябре 2011 года купила в кредит телефон Apple Iphone4. В апреле 2012 года (по прошествии 7 месяцев) стали беспокоить технические сбои в телефоне (2 раза выключался с заряженной батареей, на нажатия кнопок и сенсор не реагировал, через полчаса включался самопроизвольно). Решила данную проблему самостоятельно путем сброса всех настроек и очистки телефона от всех данных. Далее стали беспокоить периодические «потери» сети, которые случаются на ровном месте (т.е. там, где у всех связь ловит). В течении 10-15 минут телефон снова сам находит сеть. При долгих разговорах часто происходит сбой в связи (либо меня не слышат, либо я не слышу), ну это может быть проблемой сотового оператора, это я в расчет не беру. Но буквально вчера случилась проблема именно технического оснащения телефона: динамик (в который мне говорит звонящий), стал жутко дребезжать, звуки резкие и сложно различать слова, звук часто прерывается вообще. Очевидно, что это проблема не связано с ПО, проблема в динамике.
    Я в трансе. Аппарат стоимостью 27т.р. не прослужил и года! Такого еще не было. Почитала ваши советы и завтра же отправлюсь в торговую точку (кстати, злосчастная Евросеть опять-таки) с 2мя экземплярами претензии. В принципе, мой телефон меня устраивает во всем, но я бы не хотела пользоваться аппаратом, в котором будут заменены запчасти. Считаю это вмешательством в заводское оригинальное оснащение, которое повлечет ухудшение качества телефона в целом. НО, меня бы устроила и замена телефона на аналогичный. Подскажите, на что в данной ситуации я имею право? Меня очень беспокоит то, что телефон куплен в кредит. Скажите, есть ли какие-то особенности по предъявлению претензий на товары, приобретенные в кредит? В нашем городе сервисный центр, работающий с евросетью, не берет на ремонт и диагностику продукцию Apple. Если же мне, как и многим другим скажут о том, что диагностика проводится в другом городе, могу ли я настоять на самостоятельной мною оплаченной экспертизе и будут ли ее результаты является законным подтверждением брака товара? Или же продавец в праве только лично проводить экспертизу? В целом и общем сформулирую свои пожелания: я просто хотела бы выявить реальный дефект в телефоне (который кстати эксплуатировался более чем бережно, на корпусе ни царапинки, во влажных помещениях не бывал, не падал) и либо получить взамен точно такой же новый, либо денежки. Разницы нет, ибо на эти денежки возьму его же. Ответьте мне пожалуйста, я очень буду вам благодарна и признательна. Изучение закона о ЗПП ничего мне не дало, а вы русским языком так хорошо объясняете) Спасибо)

    Здравствуйте, Юлия.
    К сожалению, вынужден вас огорчить. В данный момент вы по закону имеете право только на ремонт товара. Поскольку ваш телефон входит в Перечень Постановления № 924.
    В конце статьи на этой странице есть ссылка на мою книгу. Скачайте и почитайте, многое станет понятно.

    Спасибо Вам огромное за оперативный ответ! Закон есть закон, будем действовать в его рамках. Лучше пусть хоть отремонтируют (хотя сомневаюсь в надлежащем качестве ремонта). С Вашей книгой обязательно ознакомлюсь. Напоследок, дайте пожалуйста рекомендации по ускорению процесса ремонта. Стоит ли мне писать претензию магазину, ставить ли продавцу какие-либо сроки? Опишите пожалуйста наиболее благоприятную модель моего поведения на данный момент. И еще: если после проведения ремонта вновь будут возникать неполадки, смогу ли я претендовать на обмен товара или возврат денег? Или эту «лавочку» потребителям совсем прикрыли?) Спасибо еще раз)
    Простите, и еще забыла задать последний вопрос: что же вы скажете о том, что товар был куплен в кредит? На руках у меня имеется кассовый чек, в котором значится лишь сумма первоначального взноса (2500р). реальная стоимость, за которую я приобретала товар не указана в чеке. Есть конечно кредитный договор и прочие бумаги… Но сейчас меня гложат сильные сомнения по поводу того, что я товар, купленный в кредит вообще когда-либо смогу вернуть (т.е. расторгнуть договор купли-продажи). Просвятите меня пожалуйста в этом вопросе.

    Максимальный срок устранения недостатков указан в законе — 45 дней. Ускорить его вы вряд ли сможете — это зависит не от вас и даже не от продавца. Про повторные недостатки поитайте в книге — писать по новой много :-)
    Что касается кредита, то самый простой и быстрый способ погасить кредит полностью и требовать возврат денег согласно уплаченным за кредит квитанциям. Правда придется справку из банка взять, что кредит погашен, но это, как правило, не проблема.

    [Ответить]

  49. Татьяна*:

    Здравствуйте. Купила 4 дня назад смартфон Самсунг S8600 Wave 3 на какой-то платформе бада 2, (не разбираюсь в этом) выбирала целый час так смартфон необходим мне для работы, в том числе обязательное наличие скайпа, продавец консультант заверил меня что все там есть и что помогут настроить, естественно я попыталась настроить скайп сама, оказалось что для этой бады скайп не предусмотрен в принципе его нет.. Когда пришла в магазин и попрасила заменить телефон на равноценный или более дорогой но на другой «платформе», мне попытались все же настроить не существующий скайп, а после неудачной попытки. отказали также пояснив что телефон исправен и возврату и обмену не подлежит. Как быть в такой ситуации, ведь по сути консультант ввел меня в заблуждение из-за его не компетенции я выкинула 14000руб?

    Здравствуйте, Татьяна.

    Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
    Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

    Продавец разве мешал вам ознакомиться с технической документацией до покупки? А его консультация — это просто слова, которые как говорится «к делу не подошьешь».

    [Ответить]

  50. Александра:

    Здравствуйте!
    Я уже очень давно читаю эту страницу и ваши исчерпывающие и четкие комментарии. У меня тоже проблема с телефоном — в ноябре 2010 купила телефон в интернет-магазине, нокия N97(через несколько месяцев модель офоциально была признана неудачной и снята с производства), но с моим везением на телефоны это нормально) Через полгода он сломался — перестал видеть сим-карту. на гарантийном талоне срок годности проставлен 1 год. я читала, что есть еще один год, в течение которого можно вернуть телефон (ремонт или деньги). подскажите, пожалуйста, что мне теперь с ним делать и на что я могу рассчитывать. в идеале я бы вернула деньги, чинить его у меня нет никакого желания. спасибо!

    Здравствуйте, Александра.
    Я вот недавно специально для таких случаев статью на блоге размещал :-)
    Пчитайте: Что делать если гарантия на технику закончилась.

    [Ответить]

  51. маша:

    Здравствуйте!! Купила в магазине nokia c5-00, обнаружила через день, что на него не скидываются контакты с компьютера (есть специальная программа для перекачки с телефона в компьютер и с компьютера обратно контактов, смсок и т.п) на все телефоны скидываются а на мой нет. была в магазине. захотела вернуть деньги, мне ответили отказом. сказали что нет существенных недостатков. телефон работает, компьютер при подключении его видит, предложили воспользоваться другой программой для перекачки. как быть?

    Здравствуйте, Маша.
    Как быть?
    Воспользоваться другой программой :-)
    А если серьезно, то я никогда не пользовался подобными программами и не могу сказать должно ОНО работать или нет. Следовательно не могу определить, присутствует ли недостаток в телефоне или нет.
    Если уверены, что это недостаток, то пока не прошло 15 дней вы имеете право потребовать возврат денег или обмен телефона. Требовать письменно! Продавец должен будет провести ПК и, если недостатка нет, то предоставить вам документальное заключение этого.
    Но прежде поищите в интернете какой-нибудь форум пользователей телефонов Нокия и пообщайтесь на данную тему с ними.

    [Ответить]

  52. Nadin:

    Здравствуйте, 19 марта я купила телефон Nokia E6-00. В течении первой недели во время разговора по нему собеседники мне говорили, что периодически меня плохо слышно. 27 марта я привожу его в салон, объясняю причину, что так и так меня очень плохо слышно (специально выбирала телефон так, чтобы хватало на долго батареи, т.к. очень много приходится общаться), на что мне сказали поменять сим-карту, т.к. моя со старым чипом, а новые телефоны их плохо воспринимают. При этом сказали, что если не поможет, то у меня есть в общем 2 недели на обмен товара. Меняю сим-карту, проходит несколько дней — ничего не меняется. Прихожу сегодня, 1 апреля (т.е. остался один день), а мне говорят, т.к. мой телефон является коммуникатором, то они его могут забрать только на диагностику на 20 дней, ну а если проблемы будет выявлена, то и еще до 45 дней ремонт. Про 2 недели, в течении которых я якобы могу обменять или вернуть деньги, мне сказали, что он приравнен к КПК, и поэтому на него этот закон не действует. Уже дома в сертификате я прочитала, что он относится к мобильным телефонам, а не КПК. Так есть разница КПК у меня или мобильный? Могу ли я вернуть деньги или обменять, если это обычный телефон? Или совершенно нет разницы?

    Здравствуйте, Nadin
    В течении 15 дней с момента покупки, нет никакой разница как называется ваш телефон. Впрочем, и в последствии тоже :-)
    Продавец вам врет! Если 15 дней еще не прошло и в телефоне обнаружился недостаток, то по закону вы можете потребовать и возврат денег и ремонт и обмен.
    Свое требование обязательно предъявлять письменно!

    Спасибо большое!!! :-) а то прочитав столько законов и исправлений к ним, и комментариев, малость запуталась. Сегодня значит будем разбираться :-)

    [Ответить]

  53. Татьяна:

    Здравствуйте. 2 месяца назад купила в магазине Связной телефон Alcatel OT 918. Через 2 месяца у телефона отказал сенсор, телефонная книга начала тормозить, звонки принимаются через раз, телефон терял связь с сим-картами, не распознавал их неоднократно (как будто их нет в телефоне) До меня невозможно дозвониться. Более того он несколько раз перегружался, слетал звук,но самое важное, что невозможно благодаря сломанному сенсору ни отвечать на звонки, ни попросту говоря быть на какой-либо связи. В Связном продавец сказал, что благодаря новому закону ( По постановлению правительства № 924 от 10 ноября 2011г.) они не собираются делать возврат на деньги, более того, сказал, что если бы мы купили доп. гарантию от их магазина, то они бы может быть и пошли к нам на встречу. А так только ремонт.
    Можно ли мне вернуть за телефон деньги? Ведь как я понимаю это существенный недостаток. Не хотелось бы ходить с телефоном, который банально нельзя назвать средством связи. Что нужно сделать, чтобы магазин вернул деньги за действительно некачественный товар?

    Здравствуйте, Татьяна.
    Про постановление № 924 продавец вас не обманул.
    В данный момент вы имеете право только не устранение недостатка.

    [Ответить]

  54. Екатерина:

    Здравствуйте!
    Подскажите что делать.
    Мне подарили телефон, мне он не понравился, через 3 дня пришла в магазин с целью поменять, меня убедили что по новому закону обмен не возможен хоть и не прошло 14 дней со дня покупки, ровно через 4 месяца телефон начал перезагружаться в режиме ожидания, я отдала его на проведение проверки качества с дальнейшим обменом на другой телефон и вот прошли 20 дней приезжаю в магазин, а мне говорят что он придет дней через 5, я могу подать претензию??? или все так и оставить? ( в интернете посмотрела что мой телефон исправлен)

    Здравствуйте, Екатерина.
    Телефон без недостатков ни вернуть ни поменять по закону вы не можете. И новый «закон» здесь ни при чем.
    Если у продавца будет акт проверки, в котором сказано, что телефон не имеет недостатков, то придется забирать и пользоваться.

    Cпасибо, а то что на 5 дней телефон задержали-ничего страшного???

    Задержали где?
    Если вы про 20 дней, то этот срок не имеет к вам никакого отношения.
    - Ремонт — 45 дней.
    - Возврат денег — 10 дней.
    - Обмен товара — от 7 до 30 дней.
    Проведение экспертизы или ПК должно укладываться в эти же сроки.

    [Ответить]

  55. Мариам:

    Подскажите что делать!
    Купила в МТС телефон Самсунг, попользовалась месяца 4 и он начал глючить — в частности возник сдвиг интерфейса при вызове, т.е, когда идет вызов кнопки на экране (телефон сенсорный) уплывают куда-то вниз, и невозможно например положить трубку, или набрать цифры (актуально, если звоню в сервис мтс).
    Так вот, телефон мы с мужем понесли в салон, потребовали отправить на экспертизу, НЕ НА РЕМОНТ!! Менеджер сказал что понимает, не хотим ремонт — не надо, дает мужу документы, берет телефон, говорит приходить через 3 недели. Прошло три недели, мы берем документ, читаем… и видим что это заявка на ремонт!!
    Понимаю, сами виноваты, не прочитали, но что теперь делать?
    Можно ли пожаловаться и потребовать расторжения договора купли-продажи или все потеряно и ходить мне с ремонтированным телефоном?

    Здравствуйте, Мариам.
    Понимаете, Мариам, дело в том, что по закону вы вообще не могли требовать ничего кроме устранения недостатка. Но вы сделали еще хуже — вы вообще ничего не стали требовать. Я, честно говря, уже несколько устал писать, что экспертиза — это не требование, а обязанность продавца, в случае возникновения спора с покупателем о причине возникновения недостатка.
    То, что в вашей квитанции указано, что телефон принят на ремонт — это даже хорошо. В таком случае, если не отремонтируют в течении 45 дней, то сможете изменить требование на обмен или возврат.
    А вообще-то нужно читать бумажки, которые подписываете…

    [Ответить]

  56. Виктория:

    Здравствуйте! я купила мр3 плеер 20.03.2012г. в магазинчике связной за 690 рублей, в магазине мне его включили и дали проверить работает ли он, предложили купить более дорогие наушники поскольку родные наушники как правило оказываются ненадлежащими, я от этой услуги отказалась, оплатила все в кассе, он предложил гарантию но за нее нужно было платить 200 рублей и от этой услуги я тоже отказалась и весьма была удивлена что за гарантию стали брать деньги.На следующий день я взяла его с собой на учебу и решила там его впервые опробовать так скажем, он оказался с браком, песня через одну хрипит и жует слова, я подумала может дело в наушниках, пошла купила новые, потратила еще не маленькую сумму, но все-равно ничего не изменилось, значит дело в плеере самом. в коробочке из под него есть чек и гарантийный талончик где указано что в течение 12 месяцев со дня продажи его можно отдать в ремонт и т.д. но дело в том что я очень хочу вернуть деньги назад, ведь 700 р тоже деньги как-никак и было бы очень обидно если бы мы вот так просто забивали на такие вещи и никуда не обращались.Помогите пожалуйста! обязаны ли мне вернуть деньги и забрать товар назад??? и что мне нужно делать в этой ситуации?

    Здравстуйте, Виктория.
    Пишите претензию с требованием возврата денег и передавайте ее продавцу. Имеете полное право!

    [Ответить]

  57. Елена:

    Здравствуйте! Купила телефон samsaung omnia w 21.01.2012г. В течении 3 недель у телефона стал пропадать звук. Отдала на гарантийный ремонт. Заменили динамики и сменили ПО. После ремонта началось то же самое: стал пропадать звук на 3 день использования. Пришла в магазин с просьбой заменить тавар. Мне отказали и предложили сдать телефон на проверку качества. Как мне поступить?
    Телефон после второго ремонта мне не нужен и на проверку качества я его тоже сдавать не хочу. А еще сразу после ремонта посала заявление на его замену. Пришёл ответ: В случае выявления существенного недостатка вопрос об обмене Аппарата или возврате денежных средств может быть решен положительно. А в магазине отказываются на замену.
    Подскажите, как поступить.

    Здравствуйте, Елена.
    В вашем телефоне пока нет существенного недостатка. Почитайте, что такое существенный недостаток.
    Требуйте от продавца устранения недостатка.
    Если и после второго ремонта опять пропадет звук, то сможете потребовать возврат денег.

    Дак а зачем мне телефон после стольких ремонтов???
    Я покупала новый и не хочу пользоваться сломанным. К тому же я не прошу возврата денег а прошу заменить его.


    В данном случае не имеет значения нужен вам телефон после ремонтов или нет. Продавцу он тоже не особенно нужен.
    Имеет значение только законность вашего требования. А вот обмен или возврат в вашем случае пока не законны и продавец имеет право отказать.

    [Ответить]

  58. Татьяна:

    Здраствуйте прошу помощи!
    Мой муж в честь 8 марта решил мне сделать подарок, повез меня в магазин я стала выбирать и заметила такую новинку как смарфон на андроиде с 2мя симкартами и сразу очень заинтересовалася (мне имено нужен с 2симкартами так как работаю много по телефону и нужно непосредствено 2номера по разным вопросам,предыдущий у меня с 2мя симкартами работал отлично) вот мне и понравился смартфон с 2-мя сим FLY IQ270, решили остановить выбор на нем, приобрели. Пришли домой стала пользоватся,настраивать и тд и тп, батарейка мигом улетела, как и советовали батарейку надо прокачать 3раза до полного отключения и 12часов заряда…. заряд очень быстро садился я думала что дело пока прокачиваем батерею… но вот начала я им пользоватся при этом он мне так сказать поднадоел больше так в нем не лазила, и батарейка на глазах падала и падала, только зарядила например к вечеру вообще нетрогаю, хопа утром просыпаюся больше половина заряда нет. Я решила что это не дело пошла и предьявила , мне поменяли батарею прям вынули из аналогичного телефона отдали мне батарею а ту вставили на товар с витрины, сказали эту также прокачать……… повторно та же ситуация… и я решила почитать в интернете у кого такие же проблемы и оказалось что это проблема у всех андроидов с 2-мя симкартами, и я решила что мне такой телефон ненужен мне что у розетки поселится? при том что мы спрашивали у продавца и он сказал что телефон дня 2 без проблем работает а в режиме ожидания и до 4х дней без подзарядки. Я считаю это обман меня никто непредупредил что телефон так работает и что батарею он меньше суток держит…. и вот я написала заявление в магазин так то так ….. батарея недержит указаного времени заряда…… что бысто садится и написали продавца который нам посоветовал и сказал что все отлично держит и в течение 10 дней они должны ответить на мое заявление….. при этом я отдала сразу телефон на проверку качество так как подразумевала что это понадобится и что это все равно попросят… чтобы время зря не терять так сказать.. и вот прошло 11 дней пришло ответ письмом на заявление, …да мы вам вернем деньги если экспертиза докажет что он действительно держит мало заряд…. и вот пришла экспертиза нам звонят и говорят все отлично с телефоном забирайте… может подскажете что делать?
    Забыла подметить, телефон в идеальном состояние ни потертостей ни царапин новый!

    Здравствуйте, Татьяна.
    Если есть заключение СЦ, что недостатков в телефоне нет, то продавец имеет право отказать вам в удовлетворении требования.
    Вы же, в свою очередь, если не согласны с результатом ПК, имеете право оспорить его в суде. Судья назначит дополнительную экспертизу и примет решение в зависимости от ее результата.

    [Ответить]

  59. Владимир:

    Купил смартфон Самсунг Гэлакси Айс Плюс. На следующий день попытался его зарядить, но ничего не вышло — пишит, что батарея отключена (и от сети и от компьютера). Принес его в этот же день в салон где покупал. Продавцы сказали что поменять его не могут-но отправят его на экспертизу. Через 10 дней пришел результат- механическое повреждение разъема. В ремонте и замене отказать. Что делать повредить я его не мог т.к. при первой же зарядке это определилось. Заранее спасибо.

    Почитайте комментарий № 88.
    Другого пути я не вижу.

    [Ответить]

  60. Сергей:

    22 марта суд по иску возврата денег за телефон Fly IQ260, отпишусь по окончанию. Деньги за Галакси мини вернули. Плюс ещё за гарантия+ 1020 руб.

    [Ответить]

  61. Евгений:

    Скажите пожалуйста купил нокия с2-03 на него опера мини не устанавливается. Отдал на экспертизу там сказали что дефекта нет. Можно ли вернуть этот телефон так как опера мне очень нужна.

    Я не знаю должна ли устанавливаться Опера мини на ваш телефон, но догадываюсь, что устанавливается она далеко не на все модели телефонов.
    Так вот, если должна, то в телефоне есть недостаток и если не прошло 15 дней со дня покупки, то можно вернуть или обменять телефон. Если же не должна, то ничего сделать нельзя, так как в телефоне нет недостатка.

    [Ответить]

  62. Лилия:

    Очень полезная информация! Здравствуйте! Скажите пожалуйста, я купила телефон Nokia C3-01 в евросети в 2011 году, прошло 3 месяца я его по гарантии сдала в ремонт перестал работать сенсор, прошел 1 месяц и у меня стал нагреваться металлический корпус у телефона. Что мне делать? Могу ли я его сдать в ремонт по гарантии или вернуть деньги? Заранее спасибо за ответ!


    Здравствуйте, Лилия.
    Деньги вернуть пока не можете, а сдать в ремонт пожалуйста. Только сдавайте продавцу!

    [Ответить]

  63. Сергей:

    Можете меня поздравить.Сегодня отзвонились на счёт возврата денег или обмена телефона без суда.Принесли извинения.Завтра поеду забирать деньги.Спасибо..А по Fly подаю завтра иск в суд..Иск уже составил.

    Поздравляю!

    [Ответить]

  64. Кирилл:

    Здравствуйте.
    2 дня назад я купил телефон nokia 603 Радовался покупке до тех пор пока не заметил, что начала западать кнопка фотоаппарата, и начала странно похрустывать крышка телефона. Скажите пожалуйста могу ли я потребовать с магазина обмен аппарата на точно такой же, уж больно понравился.

    Здравствуйте, Кирилл.
    Если недостаток есть и он не вызван механическим воздействием, то пока не прошло 15 дней со дня покупки, можете потребовать от продавца возврат денег или обмен.

    [Ответить]

  65. Сергей:

    Добрый день!
    08.07.2011 г.стал владельцем мобильного телефона Samsung I9001 Galaxi Plus через шесть месяцев телефон начал самостоятельно выключаться и включался только если снять и обратно вставить аккумулятор. Еще через две недели телефон начал уже отключаться два раза в день.Сдал его в сеть «Связной» по месту покупки, г.Фрязино, сеть отправила телефон в сервисный центр МТ Сервис, г.Москва, Харьковский 2.(филиал СЦ МТ Сервис) Сегодня получил свой телефон и техническое заключение подписанное инженером Сергеем Полиловым о том, что в моем телефоне якобы обнаружена влага на плате, и соответственно телефон снимается с гарантийного обслуживания без разъяснения, что неисправно, какой блок отвечал за самостоятельное отключение телефона. Пытался дозвониться в этот филиал МТ Сервис — соединение просто не возможно. К техническому заключению приложена размытая фотография платы моего телефона, как из этого сделать вывод, что плата влажная, я честно говоря не понимаю. И ссылку продавцов магазина на этот, извините «фотоколлаж» я не принимаю!
    Но самое удивительное, на форуме сервисной компании МТ Сервис, я не первый кому отписано, что якобы обнаружена влага на плате.
    Что это-система ????
    И я так же, совершенно уверен, что во время эксплуатации влага не могла попасть внутрь моего телефона.Просто обидно, купить телефон за 20 тысяч да в придачу лишиться гарантии. Может сервисному центру МТ Сервис и конкретно Сергею Полилову придумать новую дежурную формулировку для клиентов ???????

    Здравствуйте, Сергей.

    Если продавец провел экспертизу товара, то нужно внимательно изучить заключение экспертизы. В большинстве случаев выдаваемые заключения выявляют или подтверждают только причину неисправности, а не то, кто эту неисправность туда привнес (производитель, продавец, СЦ или потребитель). Не впадайте в панику от того, допустим, что при проверке качества продавец или СЦ обнаружили в вашем аппарате следы попадания жидкости, если при этом не установлено время ее попадания в устройство. Скорее всего для суда это не будет являться доказательством Вашей вины, т.к, на 99% при приеме аппарата, по вашей претензии, продавцом или СЦ в документах приема не будет указано, «при приеме обнаружены следы вскрытия, или попадания жидкости, или механического повреждения и т.п.», иначе все ваши действия не будут иметь абсолютно не какого смысла!
    Согласно ЗЗПП ст.18 п. 6:
    «В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.»
    Поэтому результат экспертизы должен четко указывать, в какой момент времени в данном изделии возник заявленный недостаток.
    Если такого доказательства нет, т.е. экспертиза не определила время возникновения неисправности, то можно обращаться в суд. Можно конечно самому провести экспертизу и в случае заключения в вашу пользу, это будет весомый аргумент для суда. Если в суде продавец ее оспорит, то суд может назначить проведение судебной экспертизы, заключение которой главным образом и отразиться на выносимом судом решении.

    [Ответить]

  66. Сергей:

    Сегодня забирал свой Fly ..Короче наличие дефекта подтверждается..но..я же расписался в бумаге которую мне дали..яко бы на проверку качества..А там сказано..Что замена ПО не является ремонтом..Так что когда сдаёте телефоны на проверку качества..вычёркивайте всё..кроме слов проверка качества..Телефон проверил..глюки пропали..Работает хорошо..претензий нет..Но..осталось какое то нехорошее состояние на сердце..Ну да ладно..В следущий раз(НЕ дай Бог) буду умнее..У меня ещё предстоит тяжба за первый смарт..Спасибо Вам Андрей за помощь.

    [Ответить]

  67. Сергей:

    Спасибо за Ваш ответ.
    Да..документ у меня на руках. И я уже звонил в СЦ Самсунга..там в шоке..Таких чудес они ещё не видели..Так что если чего..То в суд можно вызвать мастера..который смотрел смартфон при первом ремонте.
    Просто я ещё поступил немного глупо. По закону я мог бы уже после первого ремонта требовать возврата денег. Так как получается..что смарт имеет неустранимый дефект..Я просто не знал..И тогда бы уже экспертизу делал я и в независимом источнике в присутствии работника Евросети..Но увы..С юристом посоветовался..Он сказал..что я 100 процентов прав..И можно даже подавать в прокуратуру о возможном мошенничестве..Так как их бумага о снятии с гарантии..не имеет перспективы вообще..Так как это экспертизой не называется. Экспертиза должна показать..что смарт был замочен во время моего пользования или «пользования»работников Евросети..а так..это просто фикция для «лохов»..
    Я просто не пойму..Они идиоты что ли? Мне теперь даже интересно..Если они конечно не позвонят в течении 10 дней и не предложат отдать мне деньги..И то..я ещё подумаю..
    Не удивлюсь..Если и второй смарт Fly тоже замочен..Слышал такой слух..что продавцы специально.что бы не возвращать денег..ложат телефон в ведро с водой..а за тем посылают в СЦ яко бы для проверки качества..А это меня пугает..Не лично..а за Державу обидно..До чего мы дожили..Глас Божий – СОВЕСТЬ..люди совсем потеряли..И ничего не боятся..

    [Ответить]

  68. Сергей:

    Здравствуйте Андрей.
    Очень нужен Ваш совет.
    Сегодня пришёл из ремонта мой Самсунг Галакси мини..
    Ему 10 месяцев, гарантия на 3 года, покупал в Евросети. Вернее это был до ремонт, то есть его в первый раз не до конца отремонтировали. Ремонт был в СЦ Самсунга. И после ремонта исчез IMEI, я не выходя из магазина отдал его до ремонтировать. Претензий к телефону в СЦ Самсунга не было. Они поменяли прошивку и ещё что то по мелочам.
    Теперь же. Пришла бумага из другого СЦ. И там написано, что системная плата залита, только не написано чем, и телефон снят с гарантийного обслуживания.
    Я думаю это они проделали мне на зло, так как слишком «грамотный». Я написал сегодня претензию о возврате мне денег. И отдал. Её приняли, расписались и поставили печать. Жду 10 дней.
    Если мне откажут в возврате денег, что мне делать?
    Стоит ли подавать в суд? Как-то странно мне ответили, мол первый мастер — наверное «не заметил» залитой системной платы. И что? Мне то чего? Он де ремонтировал и в квитанции написал что заменили прошивку и ещё там по мелочам. А теперь вдруг без моего ведома Евросеть отправила смарт не на ремонт, как указано в претензии, а на проверку качества, и не в СЦ Самсунга, где мне обнулили IMEI, а в вообще посторонний СЦ.
    Я уверен 100 процентов, что ну никак я не мог залить системную плату, если только это не сделал мой пот.
    Просто обидно, я ведь инвалид II группы и мне без смартфона никак, да и в суд я никогда не подавал.
    Даже не знаю, что теперь делать. Подскажите пожалуйста.
    За ранее Вам благодарен. С Уважением Сергей.

    Здравствуйте, Сергей.
    Вот вы пишите, что после первого ремонта «Претензий к телефону в СЦ Самсунга не было. Они поменяли прошивку и ещё что то по мелочам». У вас остался документ подтверждающий этот факт? Если да, то по моему мнению есть смысл обращаться в суд.
    Без суда в вашем случае, скорее всего, обойтись не получится.
    Ситуация у вас сильно запутанная и не видя документов, которые у вас есть на руках, я не рискну давать советы о дальнейших действиях. Могу посоветовать проконсультироваться с юристом — это не дорого. Только не обращайтесь к бесплатным специалистам, которые сидят в Обществе по Защите Прав Потребителей, потому что они, как правило, «не в теме».

    [Ответить]

  69. Юлия:

    Здравствуйте!
    В марте 2010 года я купила телефон Samsung GT-S5230+ дополнительную гарантию на 1 год,в сентябре месяце у меня перестает работать сенсор, я обратилась в магазин и мне поменяли телефон на новый такой же модели. Сейчас у этого телефона такая же проблема, не работает сенсор. Поехала в магазин, т.к. доп.гарантия заканчивается в сентябре 2012, мне сказали,что по второй гарантии только ремонт, дали адрес сервисного центра, везите сами. Хорошо, отвезли. Там телефон приняли, но сказали, что при оформлении документов где-то сделали ошибку, будут разбираться, позвонят. Через день позвонили, сказали забирайте телефон, мы ремонтировать его не будем.
    Скажите, пожалуйста, что мне делать и что я могу потребовать от магазина. Мне хотелось бы конечно поменять телефон, в виду предыдущих событий, но я так понимаю это мало возможно.
    Спасибо!

    Здравствуйте, Юлия.
    Когда вам меняли телефон в сентябре, то гарантия должна была начаться сначала.
    Требуйте от продавца устранения недостатка. Лучше в письменной форме.
    В СЦ не ходите.

    [Ответить]

  70. Сергей:

    Спасибо Вам Андрей.Сегодня вручил претензию..Директор помялся..позвонил куда то..Но претензию принял..Так что теперь всё впорядке и по закону.

    [Ответить]

  71. Ксения:

    Здравствуйте!
    В октябре купила телефон SE Wt13i, вот недавно у телефона села батарея. Зарядила,включаю,а он не открывает список контактов,не открывает смс, пишет «Подождите» и так в течении суток. Я его и выключала, и перезагружала,и сим карту вытаскивала бесполезно. Потом через сутки,после очередной перезагрузки все стало открываться.
    И так уже несколько раз у меня было.
    Подскажите, есть ли шанс сдать телефон и вернуть деньги??


    Здравствуйте, Ксения.
    Нет такого права у вас нет. Есть право потребовать от продавца устранения недостатка.

    [Ответить]

  72. Сергей:

    Купил 10 дней назад смартфон Fly IQ260 Blackbird,сегодня пошёл сдал его на экспертизу, так как не принимает смс и вылетают приложения,если их включить два вместе.Например слушая музыку через плеер,не получиться войти в интернет через браузер…Вылетает плеер,и браузер..
    Сдали смартфон на экспертизу. Заявлений на претензию не писал пока. Хочу его обменять. Сказали что в течении 20-и дней произведут экспертизу качества товара. Я правильно сделал, или что то не так?
    Магазин Евросеть. Смартфону 11 дней со дня покупки.

    Мне вообще не везёт с телефонами. Второй смартфон Samsung Galaxy mini, ему 10 месяцев. Тоже в Евросети купил. Гарантия на 3-и года. В общем его отремонтировали по гарантии, но после ремонта слетел IMEI, я его отказался забирать. Сдали сразу после звонка в мастерскую, обратно туда же в ремонт, в общем два ремонта в течении месяца. Имею ли я право обменять его на новый или забрать деньги, если мне не восстановят IMEI или заменят его на другой?
    Как поступить мне?
    Спасибо.

    Здравствуйте, Сергей.
    Как поступить? Почитать закон о Защите Прав Потребителей. Он не такой уж и сложный.
    Ремонт второго телефона нужно ждать 45 дней, по истечении которых сможете потребовать возврат денег, конечно, если не исправят.

    Телефон Fly вы сдали вообще без каких-либо требований. Хотя по закону пока не прошло 15 дней могли потребовать и возврат и обмен. Сейчас ваш телефон уже отправился в ремонт, потому что продавец получил возможность выбрать требование сам.

    Нет Fly отправился не в ремонт..а на проверку качества..Продавец может по закону..это сделать..На это даётся 20 дней..Мне ведь в обмене не отказали..У меня есть соответствующая бумага..Где написаны мои претензии к качеству..Ремонтировать его не будут..

    По закону такого требования как «экспертиза» не существует. И если вы письменно не предъявили никакого законного требования, то будут именно ремонтировать. Во всяком случае обычно так и делают и именно в Евросети.

    [Ответить]

  73. Юлия:

    Здравствуйте!
    Купила 09.08.11 г. сотовый телефон Samsung GT-S5260. При эксплуатации телефон сбрасывает звонки, пропадает звук при разговоре (при этом секунды идут), иногда не возможно дозвониться ни до владельца, ни до собеседника, якобы абонент занят. Три раза уже был в сервисном центре, все три раза меняют программное обеспечение, но пишут , что телефон исправный, хотя в дальнейшей эксплуатации все повторяется. Телефон на гарантии, я не пользовалась им более 30 дней в совокупности вследствие неоднократного устранения недостатков.
    Возможно ли мне возвратить деньги по ст. 18 «невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв»
    Спасибо.


    Здравствуйте, Юлия.
    Если у вас есть документальное подтверждение, что три раза телевизор был в ремонте и что все три раза производилась замена ПО, то можете написать претензию продавцу с требованием возврата денег на основании 30 дней. При этом продавец имеет право провести экспертизу, чтобы выяснить по чьей вине постоянно сбивается ПО. Может быть вы устанавливаете какие-либо приложения к которому это приводит? Вы по закону имеете право присутствовать на этой экспертизе.
    Однако, если, как вы говорите, в актах СЦ было написано, что недостатков в телефоне не обнаружено, то ничего потребовать нет возможности.

    [Ответить]

  74. Степан:

    Здравствуйте купил телефон нокиа с7 .Через 18 дней телефон перестал подключатся к интернету. Все установки на месте. На другом телефоне симка подключает телефон к интернету. Телефон стоил 11 тыс. Если дефект подтвердится можно ли обменять телефон или вернуть деньги обратно?
    Спасибо.

    На данный момент только ремонт.

    Сегодня сьездил в сервисную мастерскую. Мастер посмотрел, сказал нужно отдавать в ремонт для переустаовки ПО .
    ПО автоматически обновляется через магазин Оvi по запросу через комп через интернет. Обновление было 5 дней назад, все работоло нормально, а сегодня окозалось что wi fi тоже не работает.
    Пробовал симку потключить к другому телефону, все работает без проблем. Поехал в мастерскую где должны ремонтировать телефон, девушка приемщица сказала, если я не хочу ремонтировать телефон, то надо попросить у магазина разришение на проверку соответствия качества, после чего они проверят .
    Я приехал в магазин, менеджер магазина мне сказал, что такую бумажку он мне дать не может, так как 14 дней уже прошло и телефон еще неразу не ремонтировали. Как быть дальше не знаю, не хочу ремонтировать телефон которому нет и месяца.

    Хотите вы или не хотите, но есть закон, по которому единственное требование, которое вы можете сейчас выдвинуть продавцу — это устранение недостатка. Сдавайте в магазин на ремонт.

    Свозил телефон в ремонт. В акте выполненых работ написано, что произведено гарантийное обслуживание, обновлено программное обеспечение. Поработал пару часов поработать в интернете и опять перестал подключаться, пломба в телефоне на месте.
    А до ремонта пломбы не было, а сейчас стоит пломба.

    Пломба значения не имеет.
    Акт выполненных работ сохраните. Сдавайте телефон снова в ремонт.
    Недостаток опять устранят. Обязательно возьмите акт выполненных работ (замена ПО).
    И вот если этот недостаток появится снова в третий раз, то получите возможность выдвинуть продавцу требование возврата денег или обмена товара.

    [Ответить]

  75. Ольга:

    Здравствуйте! Есть какие-то сроки по возврату владельцу телефона с диагностики? В салоне сказали, в течении 21 рабочего дня, но вот уже 24 рабочих дня, а телефона всё нет. Могу я выразить претензию и имею ли право обменять товар или расторгнуть договор? (Телефон не держит зарядку, только полдня, стоимость его 15000 рублей) .
    Спасибо.

    Здравствуйте, Ольга.
    Данные сроки зависят от требования, которое вы выдвинули продавцу.
    Если требования не было, то и сроки не ограничены.
    P.S. Диагностика — это не требование.

    [Ответить]

  76. оксана:

    Здравствуйте у меня таже проблема что и у Руслана с Nokia Lumia 800 «Руслан декабря 16, 2011 at 16:18 60″
    PS: список недостатков какие увидел:
    1) при разговоре звук как из кастрюли
    2) аппарат при использовании начинает греться. Через 10-15 минут аппарат нагревается, его невозможно держать у лица из-за его температуры;
    3) фотографии получаемые аппаратом насыщены зеленым цветом;
    4) в документах аппарата указано, что в активном режиме аппарат может проработать 9,5 часов, в режиме ожидания 265 часов, однако при использовании выявилось, что время работы составляет 18 часов в режиме ожидания и 4 часа в активном режиме, что неприемлемо для меня в связи со спецификой работы;
    5) в описании телефона указано, наличие функции Bluetooth, однако консультант при моих расспросах о функциях телефона не указал, что функция Bluetooth работает только на присоединение гарнитуры, а не для передачи данных
    Плюс ко всему у меня постоянно сбрасывается время спать ложусь 10 февраля а просыпаюсь в 25 мая

    Покупала его в Связном в котором при обращении мягко говоря послали сославшись на то что телефон возврату и обмену не подлежит (согласно новых поправок закона)

    Я позвонила в компанию Нокия объяснила что не устраивает в телефоне и как с этим бороться на что мне сказали что телефон действительно не доработан и все проблемы будут постепенно устраняться новыми ПО, (хотя новое ПО которое должно было устранить проблему быстрой разрядки аккумулятора, после пере прошивки так и не устранилась) Могу ли я все таки вернуть деньги за телефон который не доработан и это подтверждают сами сотрудники компании нокия . Просто обидно что за такие деньги и столько недоработок.
    Заранее спасибо.

    Здравствуйте, Оксана.
    Если со дня покупки еще не прошло 15 дней, то делайте, то же самое, что я писал Руслану.
    Если 15 дней прошло, то по закону вы можете требовать только устранение недостатков. Пишите претензию продавцу с требованием устранения недостатков и предавайте вместе с телефоном.
    Первый раз ПО меняли в СЦ или самостоятельно?

    Спасибо за ответ. ПО на телефоне меняла самостоятельно (это оговаривалось с сотрудниками компании нокия) По их же словам обновления ПО для устранения всех заявленных недостатков будут выходить постепенно (а телефоном то хочется пользоваться сейчас) Подскажите пожалуйста если я в сервисном центре нокия возьму подтверждение о действительных недоработках этого телефона могу ли я на что-то рассчитывать

    Боюсь, что в СЦ вам такого подтверждения не дадут. Но даже если у вас будет такая бумага, а 15 дней с момента покупки уже прошли, то продавец сможет законно вам отказать. Для возврата или обмена в товаре должен быть существенный недостаток.

    [Ответить]

  77. Олег:

    Здравствуйте.
    У меня такая ситуация. моя девушка купила сотовый телефон Samsung La Fleur Wave 525. Через дней 20 он начал довольно часто самопроизвольно перезагружаться. возможно ли обменять данный телефон? возможно ли вернуть деньги?
    Телефон скорее всего заберут на проверку в сервис центр, сделают перепрошивку, но я уверен что результата это не принесет. Продавец сказала, что ремонт будет длиться 21 день +\- но я слышал, о максимум 20 днях, а в дальнейшем в течении 10 дней возврат денег. Спасибо.

    Здравствуйте, Олег.
    Поскольку 15 дней с момента покупки прошли, то по закону вы можете требовать только устранения недостатка. Срок не более 45 дней. Если за это время не управятся, то сможете изменить требования на возврат или обмен.

    [Ответить]

  78. Екатерина:

    Здравствуйте. Уточните, пожалуйста. По постановлению правительства №924 от 10 ноября 2011г. можно вернуть деньги за некачественный технически сложный товар (мобильный телефон, например) ДАЖЕ ПОСЛЕ 15 ДНЕЙ с даты передачи товара потребителю, если недостатки являются существенными. У меня 2 вопроса…

    Здравствуйте, Екатерина.
    Ответил на все ваши вопросы отдельно: Существенный недостаток в бытовой технике. Что это значит?

    [Ответить]

  79. Виктория:

    Здравствуйте!!
    3 дня назад приобрела в кредит смартфон HTC Wildfire S. И уже на следующий день заметила мгновенное «разряжение» телефона. То есть например если я его заряжала полностью вечером, то утром он был ПОЛНОСТЬЮ разряжен. В течении дня может продержаться максимум 4 часа и это без музыки, интернета и фильмов. Могу ли я обменять в магазине приобретенный товар на телефон другой марки (по той же цене)?

    Помогите пожалуйста!!!


    Здравствуйте, Виктория.
    По закону, если в вашем телефоне имеется недостаток и вы обнаружили его в 15-дневный срок, то вы можете выдвинуть любое требование, предусмотренное ст. 18 ЗоЗПП.
    Я бы на вашем месте сразу написал претензию на возврат денег и пошел с ней к продавцу. Сначала мирно предложил обменять телефон с недостатком на другой (или другой модели). Если мирно не получится, то вручение претензии и т. д.

    [Ответить]

  80. Регина:

    Здравствуйте,приобрела в Связном мобильный телефон SE Elm J10i 2 января 2012 года,в этот же день телефон был отправлен на экспертизу….проблема такая: в закрытом состоянии задняя крышка шатается…Экспертиза показала что никаких дефектов нету…Но крышка то от этого не перестала шататься..Хотела обменять либо вернуть деньги..Возможно ли это?

    Здравствуйте, Регина.
    А зачем вы покупали телефон с шатающейся крышкой?
    Если есть акт СЦ об отсутствии в телефоне недостатков, но вы с ним не согласны, то можете либо провести независимую экспертизу, либо сразу обратиться в су. Судья при необходимости сам назначит экспертизу.

    [Ответить]

  81. Сергей:

    Спасибо большое за ответ! Телефон из ремонта мне ждать в срок до 45 календарных дней?

    Точнее: не более 45 календарных дней. На 46-й день можете изменить требования на возврат или обмен.

    [Ответить]

  82. Сергей:

    Здравствуйте! 26 декабря 2011 я приобрел телефон Samsung Wave 723. 13 января 2012 он перестал включаться, если быть более точным включается и тут же начинает перезагружаться. 14 января я сдал его в магазин вместе с претензией о расторжении договора купли-продажи. Помогите разобраться, в связи с новым постановлением 924 на что мне следует рассчитывать?


    Здравствуйте, Сергей.
    Поскольку, на момент обращения к продавцу, 15 дней со дня покупки прошли, то только ремонт.

    [Ответить]

  83. Юрий:

    И еще — я призываю всех ЗАБЫТЬ!!! про Постановление правительства от 13 мая 1997 г. N 575 (перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков), так как оно
    ПОСТАНОВЛЕНИЕМ
    от 10 ноября 2011 г. N 924
    ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
    ПРИЗНАНО УТРАТИВШИМ СИЛУ!!!
    и теперь в этот перечень входит абсолютно ВСЯ ТЕХНИКА.

    Уточню: ПОЧТИ ВСЯ :-)
    Не входят, например, чайники, утюги, и прочая мелко-бытовая техника.

    [Ответить]

  84. Юрий:

    Где и когда будет происходить проверка или экспертиза работоспособности телефона, проблема уже не ваша, а продавца. Если он ничего не сделает в течении 10 дней, то с одиннадцатого дня начнет капать пеня в размере 1% в день от цены товара.

    Это вы зря так думаете.. Вот мне нужно вернуть товар в Э**дорадо, а они говорят, что отправляют его на проверку качества в Уфу в центральный офис. И что тогда мне делать?


    А что вы можете сделать в данном случае? Вас обязаны известить о месте и времени проверки — вас могут известить. Так мол и так экспертиза товара состоится в города УФА по такому-то адресу в такое-то время. Доставлять вас туда никто не обязан. Желаете присутствовать садитесь на поезд и езжайте.
    Даже более того, если вас не известят о месте и времени проведения экспертизы, то продавцу за это все равно ничего не будет. Законом наказание не предусмотрено!

    [Ответить]

  85. Александра:

    Добрый вечер.
    Помогите.
    Мой муж 18.07.10 в подарок купил мне сотовый телефон Samsung Wave 530, я конечно была рада — сенсорный, большой экран и т.д. Сразу обратила внимание, что при прикосновении на экран, мгновенная реакция отсутствует или просто виснет при работе нескольких приложений и т.д., но значения не придала. И 1.12.10 он просто у меня не включился, я и на подзарядку ставила, и вытаскивала батарею, бесполезно. Отнесла его в магазин, забрали на гарантийный ремонт, вернули 8.12.10 с актом о том, что была произведена смена ПО. Конечно информации не сохранилось, пришлось довольствоваться тем, что есть. Настроения у меня к этому телефону уже не то было, я даже и не пыталась снова в телефон сохранять контакты и любую другую информацию, и вы не поверите, он 31.12.11 снова перестал включаться. В этот же день я снова сдала его в магазин, они мне выдали другую бумагу, не на ремонт, а на проверку качества товара, сижу жду дома, уже и праздники прошли.
    И случайно просто зашла в Сервисный Центр Samsung. Девушка говорит, что телефон мой поступил, но ни о какой либо проверки качества, речи не идет. опять просто будет гарантийный ремонт и всё. Иду в магазин, они внятного ничего не говорят, ругаюсь, бесполезно, надо ждать телефона. Телефон пришел вот только сегодня, опять сменили ПО и приложили акт о смене ПО. Объяснили , что типо никто не будет мне удовлетворять претензию, т.к. если слетело программное обеспечение, это не является причиной к замене телефона или возврата денег. Но если это случиться в третий раз, то они вернут деньги, что за БРЕД????
    Подскажите пожалуйста мои дальнейшие действия.
    Телефон я забрала.
    Помогите.


    Здравствуйте, Александра.
    После вступления в силу Постановления Правительства РФ № 924, сотовый телефон с недостатком по истечении 15 дней после покупки нельзя вернуть или обменять. Можно только потребовать устранения недостатка.
    Пишите претензию продавцу с требованием устранения недостатка и передавайте вместе с телефоном. Если в течении 45 дней не отремонтируют сможете потребовать возврат или обмен.
    Когда будете писать претензию укажите, что после проведения ремонта требуете предоставить акт выполненных работ. Когда будете забирать телефон с ремонта обязательно проверьте работоспособность.

    [Ответить]

  86. Андрей:

    Доброго времени суток!
    Очень хочется узнать мнение о ПОСТАНОВЛЕНИИ от 10 ноября 2011 г. N 924
    ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ.
    Старый список я так понимаю утратил силу, а в новом ни слова о телефонах и радиотехнике. Получается Сотовый телефон теперь обычный товар и его можно сдать в течение 14 дней или это не так?

    Здравствуйте, Андрей.
    Я уже высказал свое мнение по этому вопросу:
    Постановление Правительства РФ № 924, как средство борьбы с потребителями.

    [Ответить]

  87. Лилит:

    Добрый вечер!
    Вчера 6 января я купила телефон Nokia C5-06 за 5.990 рублей в магазине «Мегафон». Придя домой и тщательно изучив все функции данного телефона я пришла к выводу, что он мне не подходит.
    Сегодя 7 января придя в «Мегафон» c попыткой вернуть телефон, я услышала в ответ, что: «Телефон это сложное техническое устройство и обмену и возврату не подлежит!» Было сказано, что гарантийный талон уже заполнен и они его не возьмут. Моя подпись на гарантийном талоне не стоит. Никакой консультации по поводу телефона при покупке мне не предоставили! Так же они ссылались на постановление Правительства «Пepeчeнь тexничecки cлoжныx тoвapoв Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года № 575″. Хотя на сертификате данного телефона написано : » Радиостанция носимая (мобильный телефон, предназначенный для работы в стандарте GSM 900/1800, UMTS), так же продавцы утверждали, что мобильный телефон — это телефонный аппарат. Можем ли мы в этой ситуации вернуть телефон обратно в магазин и получить деньги или как нам правильно поступить что бы получить деньги обратно законным путем?
    С уважением Лилит.
    7.01.2012 С Рождеством!))))

    Здравствуйте, Лилит.
    И вас с Рождеством (уже прошедшим).
    По закону вернуть телефон вы не имеете право. Продавец сказал вам правду. Только по доброй воле продавца. Попробуйте договориться и поменять телефон на другую модель.

    [Ответить]

  88. Мария:

    Добрый вечер!
    У меня такая проблема 1,5 месяца назад купила Nokia N8. Все работало идеально, но вот как 3 дня стала очень быстро садится батарея за 2 часа садиться полностью, даже когда тел. не использую (до этого 4 суток держалась).
    Подскажите что делать в данной ситуации?! Можно ли писать заявление на возврат денег?

    Здравствуйте, Мария.
    На возврат нельзя. Можно только на ремонт.

    [Ответить]

  89. Софья:

    Здравствуйте.
    Я 24 декабря купила телефон. Мне он сразу понравился, и мп3 и медиаплейер, не сенсорный, как я хотела. И простой в эксплуатации. При покупке мне дали телефон в руки и сказали — проверяйте, ничего о нем не рассказали сами.
    Я взяла, включила, работает. Все нормально. Пришла домой. Писала только СМС. Потом в воскресение начала звонить, как у меня так и у моих собеседников шум и хрип, независимо куда и кому звоню. Я плохо слышу и меня так же. А если чуть громче мне скажут, то такой звон, что больно уху. Сегодня 26, могу ли я вернуть телефон с возвратом денег?

    Вы можете написать претензию с требованием возврата денег. А продавец имеет право в течении 10 дней убедиться в наличии недостатка и, если пожелает, провести экспертизу.
    Почитайте:
    Сломалась техника – как правильно писать и передавать претензию.
    Как сдавать технику на проверку качества и экспертизу.

    [Ответить]

  90. Таня:

    Доброй… хм… ночи :)

    Если бы я его купила себе — не так парилась, хотя и было бы неприятно. Дело не в брезгливости даже, а в неудовлетворенности. Ну не люблю я пользоваться вещами, купленными в магазине, с налетом б/ушности. А дарить…
    Когда его оформляли — доставали из коробки, вносили в комп данные — я отвлеклась (доставала паспорт, деньги) и не успела попросить посмотреть до оформления. А после — заметила на крышке отпечатки. Кроме того, сам телефон был без пакетика, просто лежал в коробке. Тут же попросила заменить, говорю — не для себя, будьте добры… Нельзя, грят, уже оформлено. Я сильно упираться не умею, увы, но попыталась. Они между собой пошептались — мы же их типа проверяем! Меня злость взяла, конечно, ведь понимаю, что врут… Короче, поменяли они мне только крышку. Значит, наказали другого клиента…
    Дома обнаружила — он весь в отпечатках. Заляпан. На защитной пленке экрана — царапины (как на сд-диске). Возможно, служил демонстрационной моделью, но меня это не радует.
    Купила два дня назад.
    Хотелось бы по возможности поменять на новый. Что посоветуете?
    Телефон недорогой.
    Если не получится — успокаивает только то, что не подсунут его еще кому-нибудь. Но, блин, простите тысячу раз… Папе же покупала!..

    Здравствуйте, Таня.
    Я, честно говоря, не совсем понял о чем вы…, но если вы хотите поменять или вернуть телефон не имеющий недостатков, то не получится. Только по доброй воле продавца.

    [Ответить]

  91. Елена:

    Доброго время суток!
    18 декабря купила мужу телефон HTC Titan. Продавец гарантировал, что блютус поддерживает передачу данных, но нужно скачать программку с официального сайта, а потом без проблем пользуетесь. Дома из интернета узнаю, что блютус только!!! для стерео-гарнитуры. Пошла в магазин на следующий день, а там разводят руками и говорят: возврату и обмену не подлежит. Написала претензию, в которой указала, что предоставили неверную информацию о телефоне и такой телефон не отвечает моим требованиям, прошу расторгнуть сделку купли-продажи (ст.12, 18 Закона о защите прав потребителей).
    А в отделе по защите прав потребителей сказали, что я ничего не добьюсь и продавец никакой ответственности не несет, т.к. он не обязан знать все характеристики товара наизусть, и мне только остается умолять магазин вернуть мне деньги. Как так? Ответственности не несет?????
    Как быть? Куда дальше идти?
    Заранее спасибо!

    Здравствуйте, Елена.
    В отделе по защите вам сказали правду. Никто не мешал вам ознакомиться с характеристиками телефона до его покупки, взяв в руки инструкцию по эксплуатации. Кстати, а что в ней написано по этому поводу?

    [Ответить]

  92. Дмитрий:

    Здравствуйте, 15 декабря купил телефон Nokia E52 в «Евросети» (лет 5 назад покупал там же Nokia 6670, за его долгую жизнь нареканий к работе не было — поэтому и пошел в тот же салон). Сегодня, 19 декабря внезапно во время разговора связь прервалась, посмотрел — нет сигнала, походил по комнате — нигде не ловит. Перезагрузил телефон, телефон до конца не включился, написал что-то вроде «Ошибка при само тестировании телефона. Обратитесь к производителю». Вытащил аккумулятор, симку, флешку, потом вставил заново — не помогло. Пошел в магазин…

    Здравствуйте, Дмитрий.
    Ответил: Не желаю ремонтировать телефон Nokia E52. Что делать?

    [Ответить]

  93. Руслан:

    Всем добрый времени суток!

    Купил себе 12 декабря телефон на ДР Nokia Lumia 800, придя домой заметил что он греется (достаточно сильно) 10 мин в инете и он уже «тепленький». Пришел 15 в магазин попросил расторгнуть договор купли-продажи, мягко послали лесом (это при том что покупал у официального дилера Nokia). Скажите могу ли я вернуть деньги за телефон? не хочу уже никакого обмена после такого хамского отношения к покупателям.
    PS: список недостатков какие увидел
    1) при разговоре по телефону динамик искажает звук, голос собеседника дребезжит, невозможно разобрать слова;
    2) аппарат при использовании начинает греться. Через 10-15 минут аппарат нагревается, его невозможно держать у лица из-за его температуры;
    3) фотографии получаемые аппаратом насыщены зеленым цветом;
    4) в документах аппарата указано, что в активном режиме аппарат может проработать 9,5 часов, в режиме ожидания 265 часов, однако при использовании выявилось, что время работы составляет 18 часов в режиме ожидания и 4 часа в активном режиме, что неприемлемо для меня в связи со спецификой работы;
    5) 2 раза аппарат при полном заряде батареи самостоятельно отключался, после чего период включения аппарата занимает около 10-15 мин;
    6) в описании телефона указано, наличие функции Bluetooth, однако консультант при моих расспросах о функциях телефона не указал, что функция Bluetooth работает только на присоединение гарнитуры, а не для передачи данных.

    Здравствуйте, Руслан.
    Все просто! Если вы считаете, что в телефоне есть недостатки, то пишите претензию со своим требованием и передавайте ее продавцу.
    Который в течении, установленного законом времени, должен удовлетворить ваше требование или документально доказать, что недостатков в товаре нет.

    [Ответить]

  94. Andrey:

    Здравствуйте.
    Купил 4 дня назад телефон Samsung Wave, за это время выявил недостаток неправильно показывает время при вкл. функции автообновления — уже 2 раза опоздал на работу, возможно ли его обменять или вернуть деньги?
    Только одна беда есть внешние мех, повреждения — небольшие царапины, после покупки сразу выронил из рук.
    Есть ли возможность его обменять?

    Здравствуйте, Андрей.
    С учетом того, что, как вы сами признались, телефон получил механические повреждения после падения (удара), вернуть его или поменять, скорей всего, не получится.
    В любом случае продавец будет проводить экспертизу, которая, как вы понимаете, будет не в вашу пользу.

    [Ответить]

  95. Айгуль:

    Владимир
    декабря 3, 2011 at 22:32 55

    Здравствуйте!!!
    Купил телефон филипс х503, через две недели полетела прошивка! Сдал его по гарантии, но в замен мне предлагают тел. за 800 рублей, правильно ли это?
    Или они должны дать телефон аналогичный по стоимости и функциям?

    Доброго времени суток! У меня аналогичная проблема,только со дня покупки прошла неделя. Через неделю со дня покупки нокиа С2, у меня не стала нажиматься кнопка «выйти». Пошла в магазин,объяснила им ситуацию,сказали полетела прошивка. Спросила как мне поступить,в ответ сказали:прошьют телефон. Я не была уверена что причина в этом. Тогда мне посоветовали сдать телефон на диагностику. Сдала телефон на диагностику,обещали позвонить. Через 2 недели сходила в магазин,сказали причина в прошивке и на ремонт уйдет неделя. Могу ли я отказаться от телефона и потребовать вернуть мне деньги?

    Здравствуйте, Айгуль.
    Нет. Сейчас вы не можете потребовать возврат денег. Ждите пока ваш телефон отремонтируют.

    [Ответить]

  96. Наталья:

    Добрый день! 29.11.2011 мною был приобретен, в интернет магазине NAVIBURG.RU, сотовый телефон Sony Ericsson CK 15i txt pro (сенсорный), 02.12.2011 в процессе эксплуатации был выявлен дефект динамика (сильное шуршание и треск, слушать невозможно!). 03.12.2011 позвонила продавцу товара, чтобы узнать о возврате некачественного товара, в ответ услышала только хамство и то, что вернуть телефон я могу только через их сервисный центр, ни о каком возврате в течении 15 дней и речи быть не может, т.к. возможно я каким-то чудным образом могла утопить телефон или еще что-то, а если меня что-то не устраивает, то меня откровенно послали…в суд! Подскажите пожалуйста насколько правомерны действия со стороны продавца, обязана ли я осуществлять возврат товара ненадлежащего качество в течении 15 дней только через сервисный центр (в котором продавец, при таком отношении, точно поможет утонуть телефону!)для проведения экспертизы? Заранее благодарю за ответ!

    Здравствуйте, Наталья.
    Действия продавца абсолютно не правомерны. В течении 15 дней при обнаружении любой неисправности может потребовать обмен или возврат. Передавайте продавцу претензию с требованием возврата денег. В претензии укажите, что желаете присутствовать на проведении экспертизы и телефон на место ее проведения доставите сами.
    Если в течении 10 дней после передачи претензии реакции магазина не последует, то придется идти туда куда вас послали… в суд.

    [Ответить]

  97. Тата:

    Здравствуйте.
    2 недели назад купила сотовый телефон, разочаровал правда сразу тем что тихо играл и на будильник и смс не ставились мелодии, но паниковать не стала,вроде смирилась.
    Интернет настроила аська тоже пошла, но потом скачала с интернета обои на телефон стала открывать вылезла какая та ссылка по которой я не стала переходить и сразу вышла, затем мне стали приходить сообщения с 3 разных номеров и в итоге на моей балансе минус 900 рублей. Со страху отключила интернет, затем положила на счет, но интернет вновь настроить не могу, это не может сделать даже оператор. Я подумала что когда отключала его нажала куда нибудь в настройках и из-за этого не работает, в общем сбросила все настройки и сейчас у меня даже приложения ни одно не может открыться и интернет так и не настраивается.
    Скажите пожалуйста могу ли я сдать телефон в магазин что бы они мне хотя бы прошили его нормально или есть шанс вернуть деньги?
    Телефон Samsung GT-S5570 Galaxy Mini

    Здравствуйте, Тата.
    Деньги вернуть однозначно не сможете, т. к. в возникновении недостатка виноваты вы сами. А поменять ПО, думаю, можно. Отнесите телефон продавцу и сдайте его в гарантийный ремонт. О том, как что-то закачали с Интернета и прочее лучше не рассказывайте.

    [Ответить]

  98. Владимир:

    Здравствуйте!!!
    Купил телефон филипс х503, через две недели полетела прошивка! Сдал его по гарантии, но в замен мне предлагают тел. за 800 рублей, правильно ли это?
    Или они должны дать телефон аналогичный по стоимости и функциям?

    Здравствуйте, Владимир.
    Все правильно. Ни один продавец не будет давать на подмену товары по высокой цене. Вы сдали на ремонт телефон, основной функцией которого является — передача голосовых сообщений на расстоянии, на замену получаете товар с такой же функцией.

    [Ответить]

  99. albina:

    Ура!! деньги возвратили))Вот только вчера и забрала.Оставила претензию, как в ней и было указано, мне прислали заказное письмо на мой адрес. В котором говорилось, что нужно телефон сдать на экспертизу. Составили акт приемки телефона, долго ругались с продавцом, и сдали телефона на экспертизу. В нем обнаружили недостатки, предлагали заменить на другой любой телефон, не согласилась. В итоге, деньги вернули! Так что требуйте свое, не смотря ни на что) Удачи всем!

    [Ответить]

  100. albina:

    У нас в городе есть горячая линия, по которой Роспотребнадзор и консультирует по всем вопросам. Они мне и посоветовали написать такую претензию, обещали взяться. Будут новости — напишу!
    Спасибо за мнение

    [Ответить]

  101. albina:

    Здравствуйте! Купила в салоне телефон. В первый же вечер, когда батарея на телефоне сажалась, у меня отключился экран в момент входящего вызова. Телефон сенсорный, т.е. взять трубку я могу только нажатием кнопки на экране. Это случилось 2 раза. На след день подошла в офис, спросила в чем может быть дело. Мне ответили, что таким образом телефон экономит батарею. Спустя 3 дня телефон таким же дефектом подвел меня на улице, опять экран погас, когда мне звонили. Кто звонит — не видно, взять трубку невозможно. И вот спустя ровно неделю это случилось снова, когда батарея была заряжена на половину. На 8 день, я пришла в салон и потребовала обмена. продавец взял у меня телефон, вставил туда свою симку и 10 раз позвонил. Телефон срабатывал. После чего он сказал, что дефектов нет, телефон можете забирать, его обменивать он не собирается, так как он является сложно-техническим устройством. После чего я приехала домой, составила претензию. Описала это, указав, что при покупке продавец меня не проинформировал об этом недостатке телефона. А с такой функцией телефона «беречь свой аккумулятор во время входящего вызова» аппарат меня не устраивает и я потребовала вернуть мне деньги. Единственное, не написала, что требую расторжения договора(( Продавец его мне подписал, один оставила себе, другой у них. Теперь мои действия какие? Со дня покупки прошло 8 дней. Теперь мне ждать ответа от них? И если пройдет 10 дней, то мне звонить и передавать мою претензию в Роспотребнадзор?


    Здравствуйте, Альбина.
    В Роспотребнадзоре ваша притензия никому не нужна.
    Какое требование вы выдвинули в претензии? Если ни какое, то будет ремонт.
    Кроме того, если то что вы описали и в самом деле является специальной функцией телефона, то значит в нем нет недостатка, а следовательно любое ваше требование незаконно. Правда в этом случае продавец обязан предоставить заключение эксперта об отсутствии недостатков в телефоне. А вам, возможно, за это заключение придется еще и заплатить.

    [Ответить]

  102. Владимир:

    Здравствуйте.
    Прошу помочь.
    Купил телефон 1 день назад и решил вернуть, в магазине говорят обмен будет только в случае дефекта, (я посчитал что дефект это медленная работа процессора в сотов. телефоне и при соединении телефона с ПК компьютер не видит телефон.
    В магазине сказали, что будет экспертиза в течении 21 дня. Есть ли у меня шанс вернуть деньги? Я СДАЛ ТЕЛЕФОН НА ЭКСПЕРТИЗУ И МНЕ НЕ ДАЛИ АППАРАТ ВРЕМЕННО-ЗАМЕНИТЕЛЬ (ТЕЛЕФОН) ДРУГОЙ. А СЕЙЧАС Я БЕЗ ТЕЛЕФОНА БУДУ В ТЕЧЕНИИ 21 ДНЯ.

    Здравствуйте, Владимир.
    В магазине говорят правильно — обмен можете требовать только при наличии недостатка.
    В вашем телефоне недостатков не найдут! Даже если они там и были, то после так называемой «диагностики» их уже не будет. А ждать вам может быть придется и больше 21 дня, поскольку срок проведения диагностики не регламентирован законом. Да и подменная техника выдается только при требовании ремонта, или обмена. Вы претензии не писали, ничего не требовали — ничего вам никто не должен.

    [Ответить]

  103. Андрей (администратор):

    Здравствуйте, Надя.
    Такой ответ продавца не является заключением о работоспособности телефона. Поэтому по истечению 10 дней вы можете обращаться в суд.

    [Ответить]

  104. Nadija:

    Очень нравится ваша страница, давно читаю ее. Все грамотно объясняется.
    Купила сотовый телефон Самсунг S5250: звук в динамике глухой, прерывание звука и т.д. В течении 7 дней написала претензию в 2 экземплярах в магазине МТС о возврате денег и проведении экспертизы в моем присутствии.
    Продавец на моем экземпляре написал: «Телефон принять отказываюсь, т.к. заявленных недостатков не обнаружил».
    Вопрос — что делать дальше?

    [Ответить]

  105. Nadija:

    Все нравится на вашем сайте, только в магазины стало страшно ходить,как будто кругом только обман покупателя.

    [Ответить]

  106. Алена:

    ЗДРАВСТВУЙТЕ! Помогите, пожалуйста, что делать?! Я купила в евросети мобильный телефон samsung gt-s5560i, у меня сразу же появились проблемы…

    Здравствуйте, Алена.
    Ответил: И снова «Евросеть»… Проверка качества телефона.

    [Ответить]

  107. Ольга:

    Здравствуйте!
    Купила телефон XPERIA 8. Через 3 недели отнесла в магази — не отправлял СМС. Взяли на проверку качества, через 3 недели вернули, а на претензию о возврате телефона продавцу написали, что при проверке заявленных недостатков не было выявлено (со слов продавца переустановили ПО), и телефон возврату не подлежит. Никакого акта проверки качества не выдали, смс он теперь отправляет, но очень хочется вернуть. Как быть?

    Ответ:

    Здравствуйте, Ольга.
    Вернуть телефон, в котором нет недостатков не получится. Акт проверки не выдали, потому что произвели ремонт.

    [Ответить]

  108. Здравствуйте.
    Так случилось, что понадобилось срочно приобрести сотовый телефон. Зашел в ближайший магазин евросети (к сожалению). Желание было приобрести современный двухсимковый самсун, но под впечатлением рассказа консультанта приобрел LG GX500…

    Ответил: Сотовый телефон с недостатком из «Евросети» и ОЗПП.

    [Ответить]

  109. admin:

    Здравствуйте, Мария.

    Да, вы можете вернуть телефон.
    Сразу пишите претензию продавцу с требованием возврата денег.
    Почитайте: Как писать и передавать претензию

    [Ответить]

  110. Мария:

    Здравствуйте!
    я купила телефон 3 дня назад, Fly Е190. вчера на экране появилась тоненькая черная полоска. телефон не роняла, носила в чехле. могу ли я его вернуть как товар с обнаруженным недостатком? я не хочу сдавать его на гарантийный ремонт, а хочу обменять на др. телефон или забрать деньги.

    [Ответить]

  111. ника:

    Вечер добрый.
    немного другая ситуация, но напишу…
    приобрела телефон нокиа 6700 хром, за 10600 в евросети… к сожалению в данном магазине, где продавцы непрофессионалы и хамы… после покупки телефон стал подвисать, далее выключаться, перезагружаться сам, в итоге он у меня выключился и больше не включался…

    Здравствуйте, Ника.
    Ответ в отдельной статье: Неисправный сотовый телефон из «Евросети». Чудеса продолжаются…

    [Ответить]

  112. admin:

    Здравствуйте, Владимир.

    Спасибо за совет :-)

    Вот только ни один продавец перед покупкой не скажет вам о том, как на самом деле обстоит дело при «возникновении каких-либо ситуаций».

    [Ответить]

  113. Владимир:

    Спасибо admin! Каков будет итог — обязательно отпишусь. И еще раз совет всем, кто пока не «попал».
    Обязательно подробно расспросите обо всем, что касаемо вашей покупки (в том числе, смогут ли они поменять вещь при возникновении каких либо ситуаций?)

    [Ответить]

  114. admin:

    Здравствуйте, Владимир.

    Когда сдавали телефон, то наверняка подписывали какие-то документы. Какие?

    Скорей всего вас ждет ремонт телефона, а именно замена прошивки. После чего вам его вернут. С возвратом денег придется подождать до появления в телефоне новых недостатков.

    Кстати, продавщица ваша бессовестно врет — по закону вы имеете полное право с претензиями и требованиями обращаться в торговую организацию.

    [Ответить]

  115. Владимир:

    Здравствуйте! Купил вчера телефон SE-W150i. Дома прочел сначала инструкцию, ну и затем начал его осваивать. Недостатков выявил много….но самое главное выявились глюки которые в магазине вообщем — то нереально было заметить. Запускаю браузер — стартует домашняя страница «sony-ericsson.com». Появляются слова «DEAR SONY ERICSSON» — и всё! Телефон впадает в «кому»! Никакие нажатия ни к чему не приводят, в том числе и нажатие кнопки «включения/выключения». Вынимаю аккумулятор, затем вставляю. Включается, но опять «НО». Начинает моргать весь экран. Опять запускаю браузер и всё снова как описано выше! В таком состоянии телефона еду с ним в магазин где покупал. Девушка продавец сразу вразумила, что никаких обменов и возвратов денег не ждите согласно закона ОЗПП, и видимо того чего приказал делать в таких ситуациях «хозяин точки». Говорит что-бы я отвез его в сервисный центр на проверку. Я спросил, а почему они не могут это сделать? Ответ — это по закону. Я парировал и сказал почему купив некачественную селедку в магазине я несу её в тот же магазин а не на оптовую базу или ещё лучше в Мурманск? Это не корректное сравнение — ответила «блюститель закона». Одним словом после долгого разговора на высоких тонах она согласилась принять
    телефон в магазине в виде якобы исключения. Огромное ей спасибо-:) К сожалению информацию с этой ветки прочел уже поздно. Писать претензию-поезд ушел. Скажите что ждет меня впереди? Одно знаю точно что кроме возврата денег ни на что не соглашусь, даже если что то и починят.

    [Ответить]

  116. admin:

    Здравствуйте, Светлана и Александр.

    Вы пытаетесь вернуть продавцу телефоны без недостатков. Этого сделать по закону не получится.

    [Ответить]

  117. Светлана:

    Добрый день.
    Муж подарил телефон nokia 6700.Прочила отзывы о нём и хотелось бы его поменять.Возможно ли это,если с момента покупки прошли сутки?
    Заранее благодарна за ответ.

    [Ответить]

  118. Александр:

    4 дня назад купил телефон Samsung GT-S5233T. При пользовании телефоном заметил, что аккумуляторная батарея держит зарядку 1 сутки. Полазив в интернете выяснил, что данная модель держит заряд 1-2 дня при среднем уровне использования. При обращении в магазин об обмене товара, отвечают что телефон относится к технически сложным товарам и обмену не подлежит. Хотя в соответствии с п. 48 Правил продажи СПРФ «Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики» было нарушение, т.к. в ярлыках не указаны основные тех.характеристики.
    А так же в соответствии с п. 46. тех же правил «Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу» в чеке нет подписи продавца. С могу ли я в этом случае обменять товар?

    [Ответить]

  119. admin:

    Здравствуйте, Лариса.

    Если ваш телефон в данный момент исправен, то ничего вы требовать не можете. Забирайте — пользуйтесь, если еще раз сломается, то действуйте как положено.

    [Ответить]

  120. лариса:

    Добрый день!
    У меня схожая проблема. ТЕЛЕФОН вышел из строя. Модель NOKIA 6700.
    В апреле он вдруг, рано утром, в 6 утра, самопроизвольно отключился. Я ехала в аэропорт, провожать сына и билеты были у меня, а он живет в другом городе. И уже на подъезде к нему, БАЦ!!! И тишина. Он не реагировал ни на что. Замечу, что он стоял ночью на зарядке, т.к. мне нужна была полная батарея на следующий день.
    Я вынула батарею,переставила…НИЧЕГО. Экран не регигировал, он не включался.
    К обеду я приехала в магазин. Продавец, вставил другую батарею…НИЧЕГО….Никакой реакции.
    Предложил сдать на 21 день или поехать в сервисный центр. Предупредил, что если сдам, то вся инфа будет уничтожена. Я просто обалдела. А вот если в сервисный центр, то могут вначале вытащить ее, а уж потом определять, что там.
    Я созвонилась с сервисным центром, приехала. Они сказали, что инфу вытаскивают за деньги, а ремонт если надо, то бесплатно, т.к. тетфон на гарантии. Прошло 6 месяцев после покупки. Я согласилась. В этот день в этом городе и меня было назначено 2 встречи и мне необходимо было связываться с людьми.
    Через 2 часа, мне сказали, что инфу вытащить не удалось, кроме 2 номеров… БАНЯ и БОЛЬНИЦА… У меня был ШОК!!! Это вообще легкое описание моего состояния. Телефон такой фирмы и не самый дешевый, прямо скажем.
    Мастер вышел и сказал, что с ними такое бывает и вот сейчас он функционирует.
    Мне вернули его обратно, выдали квитанцию и я уехала.
    Восстанавливала всю инфу тяжело.
    Через месяц ТАЖЕ ФИГНЯ!!!! С ровного места он просто отключился и никакой реакции.
    Замечу, что мне задавали вопрос — РОНЯЛИ?КУПАЛИ?
    НЕТ!!!!
    Во второй раз я сдала его продавцу. Жаль тогда я не читала Вашей информации и не указала, что хочу присутствовать на проверке.
    Прошли 21 день. Приезжаю. А мне дают квитанцию — телефон ИСПРАВЕН и ПО заменено.
    Забирайте, пожалуйста!
    Я отказываюсь и пишу претензию продавцу, что хочу получить деньги, т.к. мне приносит неудобств его использование. При этом я там же в магазине звонила в сервисный центр, оказалось, что они(продавцы) отправиляли его уже в другой, т.к. их несколько. И в заключении написано, что он механически не поврежден и в воде не был. Я хотела у них узнать, что же происходит???!!! ДЕФЕКТА НЕТ — 2 центра их ПРОСТО НЕ НАШЛИ, а он отключается и все тут. Т.е. живет сам по себе.
    Меня там обхамили и сказали,что на такие вопросы ни сервисный центр, ни их мастер не отвечают и обращайтесь к продавцу. Это я тактично передаю их ответ.
    И тут я пишу претензию продавцу, где все это описываю и прошу вернуть мне деньги. Напоминаю, телефон на гарантии до октября месяца.
    Делаю копию с претензии, а телефон не забираю из магазина.
    Сегодня приходит СМС, где мне сообщают, что в претензии мне отказано и можете забрать письменный ответ в магазине.
    ПОМОГИТЕ, ПЛИЗ!!! Научите как себя правильно вести в этой ситуации.
    Я больше не хочу иметь проблемы, мне уже не нужен этот телефон и хочу забрать свои деньги, чтобы приобрести другую модель, в другом магазине. А это был офис продаж под вывеской МТС.
    Заранее благодарю.
    Лариса.

    [Ответить]

  121. admin:

    Здравствуйте, Вячеслав.
    Я обязательно отвечу вам в течении 1-2 дней отдельным постом на блоге.

    [Ответить]

  122. admin:

    Здравствуйте, Анна.
    Когда вы сдали телефон в магазин, то скорее всего уже подписали документ, который позволяет продавцу произвести гарантийный ремонт. Если вы категорически против ремонта, то необходимо было сразу писать претензию с требованием возврата денег.

    А теперь вам остается только ждать пока телефон отремонтируют.

    [Ответить]

  123. вячеслав:

    Здравствуйте ! мы торгуем сотовыми телефонами , почитали ваши отзывы и у нас сложилось такое мнение что под гарантийным талонам где подписывается покупатель вообще нет гарантии ,а для чего она тогда вообще дается ведь там покупатель подписывается что с гарантией ознакомлен и согласен ..Я понимаю если припокупке или спустя месяц сломался телефон а если прошло 6 месяцев и телефон не имеет товарного вида что с ним делать?Сталкнулись с такой проблемой , пакупатель купил телефон он у него сломался а по гарантии ремонтировать не хочет на первичную диагностику тоже не хочет , а ведь она для нас делается бесплатно ,требует возврат денег ,хотя по закону прав потребителя мы имеем право на бесплатную проверку качества товара ведь так ,а у нас люди бегут сразу в суд с просьбой проведения платной экспертизы , естественно экспертиза будет в пользу покупателя это уже нераз пройденный этап , так как в экспертной орг. если тел. не включается уже является существенным недостатком не важно из за чего это произошло может в воде побывал может просто уранили , а раз существенный недостаток вы доложны поменять они пишут , ну и для чего тогда дается гарантия на телефон если ей не кто не хочет пользоватся тогда и смысла нет торговать сотиками если их через неделю будут приносить обратно. Задавали такой вопрос производителю а именно нокиа так вот они говорят телефон можно тока поменять или вернуть деньги если он имеет неустронимый дефект или нарушенны сроки ремонта или после третьего раза поломки при выдаче сервисным центром акта о нецелеобразности ремонта или вроде того чего то.И после этого где найти правду все время виноват и все шишки на продавцов а также все затраты связанные с экспертизой и тд. Но не нужно забывать что телефон производим не мы продавцы а производитель дак почему требования предьявляются не им а нам . Конечно покапателю выгодно попользоватся телефоном потом уранить его и сказать что существенный недостаток при этом в суде пени насчитать вернуть деньги да еще с процентами сходить патом похвастатся купить новый телефон да еще с прибылью я считаю это полный беспридел. И лозейку эту многие люди знают и пользуются этим .И куда патом этот телефон девать производитель его непринемает обратно опять крайний продавец получается . Вот такиеу нас законы . Я конечно сомневаюсь что админ выложит это на страницу так как тут одни отзывы в пользу покупателей.

    [Ответить]

  124. Анна:

    Добрый день.
    В начале февраля купила телефон НОКИА. месяца 2 назад стала замечать, что все с кем я общаюсь по телефону жалуются на связь, говорят, что меня не слышно, простят повторить. Меня очень это напрягает. Гарантия 1 год. Вчера отнесла его в магазин, они взяли на диагностику, сказав, что если проблемы с динамиком, то мне вернут деньги, а если с прошивкой, то отремонтируют. НО сейчас думаю, что отремонтированный телефон мне совсем не нужен. Могу ли я им сказать, что бы они не ремонтировали без моего согласия, если все-таки дело в прошивке и что мне делать далее, так как я хочу получить деньги и выбрать себе другой телефон ?

    [Ответить]

  125. admin:

    Здравствуйте, Елена.

    По ст. 18 ОЗПП вы имеете право на любое требование: ремонт, обмен, возврат.

    [Ответить]

  126. Елена:

    Здравствуйте. Я купила телефон Nokia N7mini. Через три месяца пользования у аппарата выпала кнопка блокировки, из за чего телефоном стало невозможно пользоваться. я отнесла его в магазин и мне его в течении месяца отремонтировали-со слов продавца мне полностью заменили всю панель слайдера(панель с клавиатурой). После ремонта через месяц начала отклеиваться пленка клавиатуры, но я особого значения не придала этому. Еще через 5 месяцев кнопка блокировки опять вылетела, и опять куча нервов и неудобств при пользовании телефоном. Я обратилась в магазин с претензией вернуть мне потраченные деньги- 19 000р. Через три дня мне позвонили и сказали что пришел ответ на мою претензию-сдать телефон в ремонт(основание ст.18 ч.1 Закона РФ Защиты прав потребителей). Через полтора месяца заканчивается срок гарантии производителя, как мне быть дальше? Соглашаться на ремонт?

    [Ответить]

  127. Любовь Гит:

    да, у меня остался один экземпляр заявления (заявление — претензия). недостатком в моем телефоне является то,что при разговоре мой собеседник слышит периодически появляющиеся шумы, особенностью является то,что этот недостаток проявляется только при условии. что я нахожусь в жилом многоэтажном доме, а вот на улице или в магазинах (и в том числе в магазине, котором покупала телефон) все работает отлично. Как мне продемонстрировать недостаток продавцу и добиться письменного подтверждения о наличии недостатка в акте передачи телефона на экспертизу. Еще я хотела спросить, что мне надо делать дальше, если со дня подачи моего заявления уже прошло 10 дней ?(в течение 10 дней мне никто не звонил, и не просил телефон на экспертизу).

    [Ответить]

  128. admin:

    Что такое заявление? Это претензия? У вас остался один экземпляр с вашим требованием?

    Продавец, по закону, может проводить экспертизу там где считает нужным. А вы потом сможете опротестовать эту экспертизу в суде.

    Для того, чтобы ваш телефон не отремонтировали вместо проверки, необходимо продемонстрировать недостаток продавцу и добиться письменного подтверждения о наличии недостатка в акте передачи телефона на экспертизу.

    [Ответить]

  129. Любовь Гит:

    Здравствуйте! у меня похожая ситуация с сотовым телефоном, я написала заявление о расторжение договора купли-продажи, (но в заявление я не указала «В случае необходимости проведения дополнительной проверки качества или экспертизы телефона, я настаиваю на своем присутствии. Прошу уведомить меня о месте и времени проведения диагностики или экспертизы. Сотовый телефон к месту проверки я доставлю сама», имею ли право на присутствие на экспертизе???).продавец заявление у меня с принял (пришлось правда поругаться), но телефон не забрал у меня и сообщил мне заранее, что экспертизу делают в Воронеже, а живу я и покупала телефон в Орле, как я могу присутствовать на экспертизе?
    заранее спасибо.

    [Ответить]

  130. admin:

    Если недостаток явный, но продавец отказывается менять телефон или возвращать деньги, то пишите претензию с одним из требований ст. 18 ОзПП и передавайте ее под роспись продавцу.

    Как правильно писать и передавать претензию >>

    [Ответить]

  131. Nat:

    А в случае, если недостаток налицо? Там же в кнопке дефект. Все равно спасибо =)

    [Ответить]

  132. admin:

    Здравствуйте, Nat (видимо, Наталья).

    Нужно было сразу смотреть на что меняете, а не верить продавцу на слово.

    Теперь вернуть деньги можно только при наличии недостатка. Его наличие может определить только экспертиза.

    [Ответить]

  133. admin:

    Здравствуйте, Айрат.

    В вашем случае не имеет значение прошло 14 дней или нет. Если недостаток в телефоне присутствует, то можно и обменять и вернуть деньги.

    А вот есть ли в вашем телефоне недостаток или нет, определить может только экспертиза.

    [Ответить]

  134. Nat:

    Здравствуйте! Очень надеюсь на вашу помощь. Вопщем, у меня такая ситуация. В апреле прошлого года, я купила телефон Nokia 5530, он меня вполне устраивал, звук в нем хороший, интерфейс удобный, сенсер, итд. Но вот незадача, совсем недавно, у него отказал динамик, когда я звонила кому-то или мне кто-то звонил, я никого не могла слышать. Сдала его по гарантии на экспертизу, брак подтвердили, и сказали что я могу обменять его на любой товар. Пришла в магазин, говорю, что мне нужен похожий, но дешевле. Консультант на меня посмотрела, как баран на новые ворота, и сказала, что они могут мне вернуть разницу только в 1 000р, причем сама же мне объясняла, когда я сдавала нокию, что при подтверждении заводского брака, я смогу обменять на любой товар, будь он дешевле или дороже. И в любом случае разница вернется, либо со стороны продавца, либо покупателя. Я посмотрела на нее так же, и она очевидно поняла, что у нее такой развод не прокатит. Вопщем, проехавшись мне по ушам, о том, что нокии сейчас плохие, и их возвращают, предложила мне Samsung i5500 с какими-то дендройдами. Показала мне кучу разных функций, расписала его со всем его привосходством итп…вопщем, сделала розу из *авна…
    Объевшись лапши с ушей, я решила взять этот телефон. Тем более, что он меня по первому впечатлению даже очень устроил. И разъем под наушники там стандартный, и звук чистый, по внешним признакам красивый…придя домой с новым телефоном, и начав в нем разбираться, я поняла, что это совсем не то, что я от него ожидала. Ни мелодии с флешки на звонок не ставятся, клавиатура маленькая, и самое главное, что там нет стилуса. Управляется он только пальцем и больше ничем. По нокии же можно было тыкать чем угодно. Не спав пол ночи, пытаясь разобраться в столь «чудесном» телефоне, наутро, соответственно на работе была как вареный огурец, да еще и в бешенстве! Позвонив в магазин, я потребовала обменять мне телефон или в противном случае вернуть мне деньги. Мне сказали, что если я не нашла дефекта, то вернуть деньги они не имеют права, и бросили трубку, даже толком ничего не объяснив.
    Так вот, наконец-то я подошла к сути своего разглогольствования: у этого телефона плохо с русским языком. В верхней панели, есть «шторка» которая вытякивается на весь экран, там пишутся какие-либо уведомления: пропущенный вызов, смс и другое. Там также есть кнопочка «Очистить» в которой пропущена буква «и». И в плеере не читаются некоторые названия русских альбомов и треков, т.е. выглядят символами, со всякими закарючками. Вот именно эти недостатки могли бы сойти за так называемый, дефект?

    [Ответить]

  135. Айрат:

    Моя жена купила мне в подарок радиотелефон Panasonic TG5511 месяц назад, а подарила вчера. Оказалось что у него тихий динамик. Является ли это недостатком телефона и возможно ли вернуть его? Или я опоздал, ведь 2 недели уже прошло?

    [Ответить]

  136. admin:

    Здравствуйте, Лина.

    Доказать наличие недостатка будет сложно. Может потребоваться проведение проверки качества с привлечением специалиста.

    Лучше всего написать претензию в магазин. Как это сделать читайте здесь: «Как правильно писать и передавать претензию«.

    [Ответить]

  137. Лина:

    Добрый вечер! 3 месяца назад купила себе телефон FLY для работы 2-х сим-карт. В принципе телефон меня устраивает, бывают конечно иногда глюки, как например вместо одного номера начинает вызываться другой. Но больше проблем с другим, не первый человек жалуется что меня плохо слышно, а это, как сами понимаете, важный показатель…. Я же телефон покупаю не для игрушек, а как раз для разговоров…. Возможно ли как то вернуть телефон обратно и как вообще доказать что этот недостаток действительно есть??? Заранее благодарна

    [Ответить]

  138. admin:

    Здравствуйте, Анастасия.

    Когда второй раз сдавали телефон какие-то документы составляли? Что вы подписывали?

    [Ответить]

  139. Анастасия:

    Здравствуйте!У меня такая проблема:купила сот.телефон за 6 т.р.обнаружила неполадки сразу(не заряжается пока не высунуть батарею,при чем всовывали батарею в такой же тел.там заряжается без проблем и не видит флэш карту) обратились в салон где была произведена покупка по гарантийному талону они забрали тел на проверку,через месяц вернули сказали что производственный брак они поменяли все внутренности телефона,теперь с флэш картой ни каких проблем,а так же не заряжается.Я написала письмо в 2х экземплярах один отдала им,тел.тоже забрали на проверку снова,сказали позвонят как решат проблему,уже жду третью неделю тишина.Ездила в магазин говорят директора нет еще.Подскажите пожалуйста что мне делать?

    [Ответить]

  140. Татьяна:

    Продолжение моей истории. В претензии мне отказали. После чего я подала в суд. Суд выиграла, теперь магазин мне должен вернуть деньги за телефон, экспертизу, юридические услуги, неустойку за неиспользование телефона и моральную компенсацию. Отсюда вывод: в суд подавать можно и нужно, чтобы повышать уровень сервиса в наших магазинах. Потому что в ходе суда оказалось: 1) мне продали сотовый телефон вместо коммуникатора, который мы хотели купить, с неустраивавшей меня операционной системой; 2) первую экспертизу проводил псевдоэксперт, не имеющий лицензию на вскрытие телефона, вторая экспертиза подтвердила наличие заявленных дефектов; 3) информацию о телефонах, магазин брал из интернета, а не из специальной технической сопроводительной литературы; 4) о том, что магазин постоянно дает недостоверную информацию о телефонах, которые продает было подтверждено диктофонными записями разговоров с продавцами и работниками сервисного центра и фотографиями ценников в магазине, которые хоть и были сделаны позднее покупки, но тем не менее подтверждали недобросовестность руководства магазина.

    [Ответить]

  141. Павел:

    Купил телефон нокия за 9000 рублей через два месяца у меня чтото ломается в гнезде для зарядки , отнёс в магазин где его купил мне через 6 дней его сделали, проработал месяц и опять такая же поломка, завтра опять пойду отнесу. Но душа к нему уже не лежит, хочу сдать его назад или чтобы они мне его обменяли. Что мне делать? и могу ли я его сдать? Телефон ещё на гарантии ему все лищь 4 месяца.

    [Ответить]

  142. Татьяна:

    А я и не позвояла его ремонтировать, я его отдала на платную экспертизу в сервисный центр при магазине, в котором я его купила. Обновление операционки было сделано без моего ведома и желания. Попробовала подать претензию управляющему магазином, жду результата… В претензии указала на ст. 12, согласно которой продавец несет ответственность за недостоверную информацию о товаре и услугах. Собственно так оно и было, дважды была дана недостоверная, неполная информация при покупке и при заказе услуг. В общем, пожелайте мне удачи :)

    [Ответить]

  143. admin:

    На данный момент вы поменять или вернуть телефон не сможете. Не нужно было позволять его ремонтировать. Ищите плюсы в вашем новом телефоне и пользуйтесь.

    [Ответить]

  144. Татьяна:

    Здравствуйте! Купила недавно телефон новый HTC Smart. Спрашивала у продавца в магазине о моделе и какая стоит операционка, сказали Windows Mobile, купив его и прийдя домой обнаружилось, что операционка все-таки Brew Mobile. Но телефончик в общем мне понравился и я решила посмотреть его, очень хотелось поставить на него какую-нибудь книжную программку, но ни одна толком работать не стала, грузиться грузились, а читать файлы так и не получилось… да и музыкальные форматы читает не все… в общем, получила не смартфон, а обычную звонилку с удобным органайзером, получается сильно переплатила… В инет с него не лазила, да собственно он мне на телефоне и не нужен… Через пару дней гуляя по улице услышала из своего кармана музыку: оказалось, что телефон стал самопроизвольно проигрывать мелодию. Еще через раз срабатывал будильник, неправильное время показывали часы, прыгая то к нормальному времени, то к самопроизвольному туда-сюда. Последней каплей было то, что сбросились все виджеты, которые я скрупулезно настраивала под себя. Решила сдать телефон или обменять на другой. Пришла в магазин, оттуда направили в сервисный центр, а там мне долго и нудно объясняли, что я могу его отремонтировать бесплатно, но если я хочу его сдать обратно или обменять нужно сделать диагностику за деньги, при этом девушка приемщица потосянно твердила, что на уверена, что проблема с ПО, поэтому я уточнила, если проблема действительно с ПО и она лечится переустановкой ПО обменяют ли мне телефон, ответ был утвердительный, потом было полторы недели ожидания. А сегодня мне вернули телефон, сказав что он исправен и обмену не подлежит. В ходе диагностики было произведено обновление ПО…
    Пока проблем не наблюдается, но я все-таки хочу обменять телефон, ппотому что абсолютно не подходит операционка. Может быть вы можете мне что-то посоветовать?

    [Ответить]

  145. Егор:

    Здраствуйте. Вот вы говорите «буду лично присутствовать при проверке телефона», а если же представитель магазина утверждает что проверка телефона будет происходить в другом городе и ехать туда абсолютно не целесообразно, как поступать в таком случае?

    [Ответить]

  146. Денис К.:

    Пожайлуста! Меня зовут Денис, буду подписываться своим именем впредь:). Я работаю в магазине бытовой техники.

    [Ответить]

  147. admin:

    Ну вот…
    Не знаю, как вас зовут, называть подписанным именем неудобно. Вы совершенно правы. Это я запутался. Естественно, ТСТ с недостатками есть свой перечень № 575, и телефоны туда не входят.
    Спасибо за ваш вклад в сайт! Статью исправил.

    Если есть, что сказать продавцам или покупателям, и есть желание писать, с удовольствием буду публиковать ваши заметки на блоге. Естественно под вашим именем!

    [Ответить]

  148. Клоун:

    «Радиоэлектронная аппаратура» есть в Постановлении №55, но это совсем другое постановление, в нем перечисляется товар надлежащего качества который не подлежит возврату или обмену.

    [Ответить]

  149. Клоун:

    В том-то и дело, что я уже проверял:). И в качестве ответчика (продавца). Если у Вас уже есть опыт, то подскажите, пожайлуста, на какие положения нужно ссылаться что бы сотовый телефон признали технически сложным товаром?

    [Ответить]

  150. admin:

    Да я, собственно, ничего не утверждаю)) Я просто пытаюсь объяснить, что сотовый телефон — это радиоэлектронная аппаратура, которая относится к списку, о котором вы говорите.

    Если вы сомневаетесь в этом, то можете проверить этот вопрос в суде. Вы будете не первым))

    [Ответить]

  151. Клоун:

    Вы утверждаете, что сотовый телефон относится к технически-сложному товару, но согласно закона ОЗПП в ст. 18 к технически-сложному товару можно отнести только те вещи которые перечислены в постановлении правительства от 13 мая 1997 г. N 575. А в этом перечне сотовых телефонов нету. Кому же верить?:)

    [Ответить]

  152. Игорь:

    Спасибо! Очень полезный совет!! )

    [Ответить]

Поиск
Узнавайте о новых статьях по почте!

Лучшие комментаторы
Андрей Литвиненко(1117)
Сергей(13)
Андрей(11)
Денис К.(10)
Андрей(8)
Фарит(8)
Димон(7)
Tamra(7)
Юрий(7)
Похожие материалы
Спонсоры блога
с гарантией продлить срок действия лицензии касперского

Нас читают
Вверх

Страницы:

© 2014    Копирование материалов сайта разрешено только при наличии активной ссылки   //   Войти ||