Недостатки в  сотовом телефоне. Как вернуть или обменять?

Новый вопрос от посетительницы блога:

«Здравствуйте!

Прошу мне помочь!

4 дня назад я купила телефон за 11 тысяч рублей,  пришла домой, вставила флеш карту и обнаружила, что телефон не может проигрывать более 30 песен и только те,  которые маленькие!

Конечно, я была огорчена  и удивлена, зачем тогда этому телефону две батареи и  большая память, если он элементарно проигрывает мало песен, фото с флешки листаются через раз.  А сегодня увидела, что сообщение от баланс приходит якобы от контакта из моей записной книги!

Придя в магазин с просьбой обменять  телефон на более дорогой и другой марки, я получила отказ со словами: «сотовые телефоны обмену не подлежат!» Максимум что они могут мне предложить, это купить его у меня за 7 тысяч!

Тогда я сказала,  что буду писать претензию через отдел прав потребителя, на что мне ответили, да хоть сразу в суд :-(

Неужели я ничего не добьюсь в нашем маленьком городе??

Помогите, пожалуйста!

Заранее спасибо.»

Честно говоря, я очень сильно сомневаюсь, что смогу помочь в данном вопросе. Во-первых, потому что я никогда не занимался и не работал с сотовыми телефонами, а во-вторых, как и во многих вопросах от посетителей, просто недостаточно информации. Как минимум хотелось бы знать точную модель телефона.

Хотя кое-какие комментарии к данной ситуации я всё же дать могу.

«…я получила отказ со словами: «сотовые телефоны обмену не подлежат!…»

Вас обманули, хоть сотовые телефоны и относятся к технически-сложным товарам, но подлежат возврату или обмену  в случае обнаружения в них  недостатка, так как не входят  перечень товаров №575, утвержденный Правительством РФ.

Это как раз ваш случай.

Остаётся только доказать, что в телефоне, который вы купили, присутствует какой-нибудь недостаток. Но, к сожалению, не зная модель телефона,  я этого определить не смогу. Хотя сдаётся мне, что такой не дешевый телефон всё же должен выполнять такую элементарную функцию, как проигрывание песен, не зависимо от их  размера. К примеру, моему телефону уже более 2 лет (устаревшая модель) и стоимость его в два раза ниже, но он без проблем справляется с подобной задачей.

Думаю, вам нужно поступить следующим образом.

Пишите претензию в двух экземплярах, в которой выдвигайте требование о расторжении договора купли-продажи. Запомните, требование должно быть только одно: не нужно писать возврат или обмен! Да и в магазине,  услугами которого вы воспользовались, больше ничего приобретать не стоит после такого отношения к покупателю.

При написании претензии лучше воспользуйтесь помощью работников отдела по защите прав потребителей, а можете обратиться к юристу.

В претензии укажите недостатки, которые вы обнаружили в телефоне, и обязательно напишите, следующие строки:

«В случае необходимости проведения дополнительной  проверки качества или экспертизы телефона, я настаиваю на своем присутствии. Прошу уведомить меня о месте и времени проведения диагностики или экспертизы. Сотовый телефон к месту проверки я доставлю сама»

Претензию нужно отнести в магазин и добиться, чтобы её подписал представитель данной торговой организации.

С момента подписания претензии у магазина будет ровно 10 дней на принятие решения и проверку качества вашего сотового телефона. Естественно, что сам телефон сдавать не нужно – он должен быть у вас, так как вы пожелали лично присутствовать на его проверке.

Где и когда будет происходить проверка или экспертиза работоспособности телефона, проблема уже не ваша, а продавца. Если он ничего не сделает в течении 10 дней, то с одиннадцатого дня начнет капать пеня в размере 1% в день от цены товара.

Думаю, что подобные действия должны как-то подстегнуть магазин к принятию какого-либо решения.

Но не забывайте, что в случае если в вашем сотовом телефоне не обнаружится недостатков, то оплачивать мероприятия по проверке придется вам. Поэтому прежде чем начинать «войну» с продавцом проверьте, присутствует ли недостаток на самом деле. Для этого лучше всего прибегнуть к помощи человека, который в таких вещах хорошо разбирается.

Вот как-то так. Будут вопросы, задавайте в комментариях. Постараюсь оперативно ответить.

Этот блог уже читает
более 1000 человек!
Читай и ТЫ!

Навигация

Предыдущая статья: ←

Оставить свой комментарий

К записи "Недостатки в  сотовом телефоне. Как вернуть или обменять?" оставлено 218 коммент.
  1. Мила:

    ЗДРАВСТВУЙТЕ ! Сотовый телефон по причине неисправности в программном обеспечении сдан в магазин в течение гарантийного срока,но после 15 дней с требованием о расторжении договора купли-продажи и о возврате денег в течение 10 дней. Нам его предложили сдать в ремонт на 45 суток,сказав,что они его просто перепрошъют. Телефон я им сдала вместе с гарантийным талоном (по их требованию,иначе не принимали ),но только лишь для того,чтобы они осмотрев его,приняли решение о возврате денег. В связи с чем я отказалась подписать 1). квитанцию,в которой в одном из пунктов указано,что она удостоверяет факт приемки товара продавцом для гарантийного обслуживания(проверки качества,возможности безвозмездного устранения недостатков,2).Заявление покупателя на проведение проверки качества.Подписала только ТЕХНИЧЕСКИЙ ЛИСТ (проверка качества-возврат),в котором указана его комплектация и состояние. Мне было сказано,что ранее,чем через 45 дней,мне рассчитывать нечего,т.к . телефон будет осматриваться в другом городе и у них в компании установлен срок 45 суток. Вопросы : что я сделала неправильно? На что рассчитывать? Прошло 42 суток,мне никто не звонит и не пишет (сдан 28 декабря 2013 г.). Что делать ? СПАСИБО .

    • Литвиненко Андрей:

      Здравствуйте, Мила.
      Поскольку прошло больше 15 дней с момента покупки, то рассчитывать на что-либо, кроме ремонта, нет смысла. По закону только ремонт.

  2. Зоя:

    Здравствуйте! У меня вот такая проблема, я купила телефон 31.01.2014 года а сегодня без причины он у меня завис (не падал) мне в салоне где я купила пойти по другому адресу на экспертизу и ответят через месяц или через 40 дней.Я не против экспертизы но что мне делать 40 дней без телефона?что еще можно предпринять в такой ситуации?Помогите пожалуйста.Заранее спасибо.

    • Андрей (администратор):

      Скачайте книжку на этой странице (перед комментариями), прочитайте внимательно (там не много страниц). Получите ответы на свои вопросы.
      Просто подробный ответ в комментариях писать долго :-)

  3. Евгения:

    Здравствуйте , 4 октября 2013 мы купили телефон в кредит прошло две недели он начал глючить , отправили на ремонт , после чего он пришел с ремонта и ничего не изменилось , мы написали притензию с просьбой заменить телефон на другой , на что они опять его отправиль на ремонт ,объяснив все тем что мы его приняли и у них нет оснований дать нам взамен другой телефон , честно говря вся это ситуация уже поднадоела , телефону с момента покупки 2 месяца , а вруках я его держала неделю -полтора максимум . Что посоветуете сделать !?

    • Андрей (администратор):

      Поскольку сдали на ремонт, то остается только ждать. Максимальный срок ремонта 45 дней.

  4. наталья:

    Здравствуйте, купили айфон 5,спустя пол года обнаружили дефекты в работе, по незнанию сдала аппарат в сервисный центр, а в авторизированный официальный принимать аппарат отказались, так как выяснилост что телефон без РТС,через некоторое время пришел ответ что телефон бесплатному ремонту не подлежит. Подскажите как поступать?

  5. Анна:

    Добрый вечер! Помогите, пожалуйста, как быть. 18 числа заказала тел. через интернет. Привезли, всё вроде хорошо. Вечером стала звонить и мои собеседники жалуются на очень плохую слышимость, при этом я слышу их отлично. После решила зарядить его дома через usb, при подключении пишет Зарядка с помощью данного аксессуара не поддерживается. Хотела позвонить в магазин на след.день, но была уже суббота. Скажите, что мне делать? могу ли я потребовать вернуть деньги? при всём этом при проверке IMEI оказалось, что данный аппарат был сдан уже в сервис.
    Заранее спасибо.

  6. Ирина:

    Добрый вечер. Вчера приобрели смартфон Higscreen Boost, придя домой обнаружили что если в него вставить карту памяти то он не включается. Без карты работает нормально. Сегодня поехала в магазин проверили на аналогичной модели все прекрасно работает, продавец предлагает сдать телефон в сервис, могу ли я требовать замену данного аппарата на аналогичный без сдачи его в сервисный центр? Заранее спасибо за ответ

    • Андрей (администратор):

      Требуйте от продавца возврат денег или обмен товара. Никакого сервиса! Общаться с продавцом лучше письменно.

  7. Никита:

    Здравствуйте, приобрел неделю назад HTC 8x в салоне МТС, выяснилось что не работает сеть 2G(хотя заявлена производителем). Могу ли я без всяких ремонтов и проверок обменять телефон на точно такой же или забрать деньги?

    • Андрей (администратор):

      Если есть недостаток, то в течении 14 дней можете. Правда у продавца будет 10 дней для проведения ПК или экспертизы.

  8. Ольга Царева:

    Купила в салоне МТС телефон NOKIA ASHA 501 для ребенка 7 лет и сим карту к нему. Дома оказалось, что телефон с 2 сим картами и проданная сим карта не подошла по размеру. Когла я на следующий день попросила обменять телефон на другой с одной сим картой, так как этот не устраивает, ребенку такой не нужен, но мне было отказано при этом сказали, не все ли вам равно. на ценнике в витрине также не было ничего написано о том , что телефон с 2 сим картами. как поступить ?

    • Андрей (администратор):

      По закону магазин не обязан вам менять телефон. А в сущности какая вам разница, две сим карты на телефоне или одна. Просто не ставьте вторую и все.

  9. ксения:

    Здравствуйте! В апреле 2013 года приобрел телефон Sony Xperia ZL в кредит на шесть месяцев. Кредит полностью погашен.Через месяц использования ухудшилась работа микрофона. На данный момент при разговоре меня не слышат. Телефон на гарантии.Могу ли я потребовать от них обмен на телефон дороже с доплатой, или на возврат денег.

  10. Наталья:

    Здравствуйте нам подарили nokia c5, через 8 мес завис на автономном режиме, отдали в сервисный центр прошили по новой, через две недели опять завис, да еще не видит sim карту, снова отдали в сервисный центр. Оттуда забрала с таким же дефектом и меня отправили в магазин. Пришла в магазин, а там сказали что смена ПО не является поломкой и то что у меня на руках два акта о сдаче телефона в сервисный центр ничего не значит. Так ли это? Сейчас телефон отправили на экспертизу качества и уверенно говорят что будет не в мою пользу, подскажите пожалуйста что делать дальше?

  11. Динар:

    Здравствуйте! В общем такое дело:

    Мама купила телефон 8 июля, меня не было вместе с ней, и ей «навешали лапшу» о том что телефон самый лучший, модель SE XPERIA X1, телефон старой модели 2008 году эта модель была анонсированна, большой, тяжелый, старая ОС, в общем телефон полное го**о! И плюс еще коробка потертая, не внешняя коробка а внутренние маленькие, как будто их раз 500 открывали и не знаю что еще с ними делали, на самом телефоне тоже есть «косяки» не большие но есть, углы потертые.

    Мы пришли в магазин (Сотакс) нас отправили в сервис что бы написать заявление об обмене, мы пришли, с нами грубо разговаривали, никак не хотели принимать телефон, в общем написали заявление об обмене по причине изношенности товара. Сегодня, 11 июля я им позвонил сказали что отказали в обмене, что делать?

    • Андрей (администратор):

      А чем я могу помочь? Телефон не имеет недостатков и продавец не обязан его менять или возвращать деньги.

  12. Вика:

    Здравствуйте! в мае прошлого года купила телефон в диксис нокию, через полгода начал глючить, в апреле я всетаки собралась и сдала его по гарантии на ремонт, ждала два месяца, в итоге мне вернули перепрошитый телефон. что делать если прошивка меня не устраивает, могу ли я его сдать повторно и есть ли шансы что мне его обменяют на другой телефон?

    • Андрей (администратор):

      Не понял, чем вас не устраивает перепрошивка? Когда глючит телефон — это, как правило, виновато программное обеспечение. Его исправили.
      Сейчас глюки остались?

  13. Элиза:

    добрый вечер, мною был приобретен телефон 4 месяца назад, на сегодняшний день у меня перестала заряжаться батарея, аккумулятор от телефона не держится( могу ли я обменять ее, если есть гарантия на один год!

    • Андрей (администратор):

      Вы можете потребовать от продавца устранения недостатка. А обменять или не обменять… Не важно, как устранят, главное чтобы недостатка не было.

  14. Илья:

    Здравствуйте Андрей. Вчера приобрел в Связном Айфон5 16гб в кредит. Проверить функцианал на месте не представлялось возможным, в следствии того, что его необходимо активировать, а WI-FI в данном помещении отсутствует. Было предложение со стороны продавца совершить это по прейскуранту 500р. Я отказался, потому что процедура абсолютно простейшая, и нужен только WI-FI. Дома активировав смартфон вскрылся дефект не работает камера, ни в фото, ни в видео режимах. Плюсом к этому смартфон не представляет возможность зарегистрироваться в apple id. Сегодня придя в салон и получив согласие продавца что дефект имеет место быть, был удевлен что администрация продавцу строго запретила менять аппарат, а только принять его на проверку качества. О чем мы составили заявление с отказом от ремонта и требованием произвести обмен. Вопрос законны ли будут действия продавца, если мне будет произведен ремонт или перепрошивка, или же безальтернативное предложение ремонта? Что бы вы мне порекомендавали в случае если ситуация будет разворачиваться таким образом или если ремонт попытаются завуалировать как отсутствие дефектов?

    • Андрей (администратор):

      Если документально зафиксировано наличие недостатка, то проведенный ремонт будет нарушением вашего требования об обмене. Придется обращаться в суд.

      • Илья:

        тогда еще подскажите какой статьей закона апеллировать

        • Андрей (администратор):

          Статья 18 ЗоЗПП

          • Илья:

            Спасибо Вам Андрей. Посмотрим что будет.

          • Илья:

            Здравствуйте Сергей. Прошу Вас ответь еще на один вопрос связанный с моей ситуацией. Будет ли иметь силу результаты экспертизы моего смартфона, если продавец осуществляющий данное действие не уведомил меня о месте и времени ее проведения.

          • Андрей (администратор):

            Результаты экспертизы будут иметь силу в любом случае. Вы сможете оспорить их в суде.
            Но как я понимаю, речь об экспертизе пока не идет. Продавец проводит диагностику, то есть выявляет наличие недостатка. А экспертиза — это, когда спор о причинах возникновения недостатка.

          • Илья:

            да, совершенно верно, на данном этапе речь идет о проверке качества, но присутствие мое в этой процедуре законно? И обязан ли продавец предоставить мне возможность присутствовать на ней? а уже как вытикающее из этого права уведомить меня, за ранее, о месте и времени ее проведения? Должен же я быть уверен, что проверяли с должным отношением и вообще мой аппарат?

          • Андрей (администратор):

            По закону если вы письменно требовали своего участия на ПК, то обязан. НО! Опять же по закону не предусмотрено никаких санкций, за то, что не предупредят. Такие у нас законы.

          • Илья:

            спасибо Андрей.

      • Илья:

        И снова здравствуйте Андрей.
        Что и требовалось доказать!!! Сегодня проверил в «Связной-поддержка» статус ПК. ответ: «Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат исправен…» Подскажите как дальше быть? Я уверен, что они произвели несанкционированный ремонт аппарата.

        • Андрей (администратор):

          Дальше дождитесь акт об отсутствии недостатка и обращайтесь в суд. Только советую воспользоваться помощью юриста.

  15. Валера:

    здравствуйте,у меня такая проблема,купил телефон Sony Ericsson xperia go в феврале,в мае начались проблемы,связь пропадает каждый день,стал зависать,а вчера вобще отключился,сходил(вчера)в магазин ,,корпорация центр,,забрали на проверку,ни актов ни заявления ни чего не дали сказали сами заполнят и отправят.Вопрос я могу ли обменять телефон на равноценный,если выявится какой то недостаток.зарание спасибо!

    • Андрей (администратор):

      В смысле? У вас не осталось никакого подтверждения, что вы сдали телефон продавцу?
      Что вы в таком случае собираетесь менять?

      - Телефон? Какой телефон?
      - Я вам сдавал…
      - Кому? Ничего мы у вас не брали!

  16. 12 мая сего года приобрел смартфон в кредит с витрины на базе android 4.0.4 марка highscreen blast, на следующий день после непродолжительного время он начал греться, зависать, глючить тормозить не сохраняет контакты на сим карту если имя более 4 букв. Как можно обменять данный аппарат на другую модель подорожетак же в кредит. Покупал в салоне Мегафон

    • Андрей (администратор):

      Я не могу вот так не видя и не тестируя телефон сказать есть в нем недостаток или нет.
      Если есть, то можете потребовать от продавца возврат или обмен.
      Если нет, то тоже можете потребовать, но продавец имеет право провести проверку качества. Если будет акт об отсутствии недостатка, то вам откажут.
      А еще можете попробовать по хорошему поговорить с директором магазина и попросить обменять на более дорогой. Если товарный вид сохранен и директор лояльно настроен к покупателям, то вполне могут пойти на встречу.

      • По визуальным характеристикам на телефоне нет единой царапинки не говоря уже о сколах единственное только убрал заводскую пленку. Спасибо за быстрый ответ завтра схожу отпишусь

      • Даже отзывы в интернете почитал на данный телефон у большинства такие жалобы на данную модель,это получается у них заводской брак идет?

        • Андрей (администратор):

          Все может быть :-)
          Вот только кто же вам мешал почитать эти отзывы до покупки!

  17. Роман:

    Здравствуйте. Купил айфон 4 в связном, на третий день после покупки стал подхрипывать разговорный динамик, принёс его в магазин, его оформили на проверку качества, заполнили заявление (не претензию!) на проведение проверки, где указан недостаток и моё желание заменить телефон на такой же. Скорее всего, по истечению 20 дней, мне вернут мой телефон с ответом что дефект не выявлен, теперь, как говорится «внимание вопрос!» : после возврата мне остаётся только безвозмездный ремонт по гарантии? возврат ден. средств мне не светит? двухнедельный срок с момента покупки не останавливается на период проведения проверки качества товара? на подмену мне дали телефон за 500руб. могу ли я потребовать аналогичный по цене и функционалу смарт вместо этого? Заранее благодарен за подробные и понятные ответы!

    • Андрей (администратор):

      Если недостатка в телефоне «не найдут», то естественно срок не останавливается.
      А по поводу подмены почитайте: Когда должны давать товар на подмену.

      • Роман:

        так и есть, товар «исправен». но вернуть пока не могут, говорят что нужно несколько дней чтобы доставить в магазин из СЦ. А разве транспортировка товара в СЦ и обратно не входит в отведённые 20 дней, если нет то сколько времени отводится на это законом? И как долго рассматривается претензия? (потребовал в течении двух дней вернуть мой телефон либо деньги). Спасибо большое!

        • Андрей (администратор):

          Да нет в законе никаких сроков на проведение экспертизы. Откуда вы только берете эти 20 дней?
          И претензия ваша тоже не имеет смысла, если недостатки в товаре отсутствуют.

    • Сергей:

      Вы немного поспешили взять подмену. На подмену пишется тоже претензия, где Вы описываете, какой телефон Вам обязаны выдать, а он, ну никак не ниже купленного должен быть. То есть, вай фай, плеер, доступ в инет ну вообщем всё, что есть в айфоне. Если Вам отказали в предоставлении такой подмены. То по закону, они не имеют права, задерживать Ваш телефон в ремонте или в проверке качества, более 14-и дней. Но Вы тогда должны будете отказаться от подмены.
      Далее, у Вас взяли телефон на проверку качества, если Вы не вычеркнули из квитка что Вам дали подписать, что, цс может обновить прошивку (ПО) или сделать полный сброс, то телефон просто отремонтируют…или просто прошьют или сделают сброс, никакой проверки качества не будет..Но, когда Вы придёте за ответом, требуйте квиток о проверке качества и что там решили, найден дефект или нет.. Если найден, то пишите претензию на возврат денег. В течении недели Вам обязаны вернуть деньги, так как вашему телефону не исполнилось 14-и дней со дня покупки.
      Удачи.

      Сергей, а вы откуда это всё берёте? Где вы видели в законе, что «Вам обязаны выдать, а он, ну никак не ниже купленного должен быть. То есть, вай фай, плеер, доступ в инет ну вообщем всё, что есть в айфоне»?
      А вот это откуда: «В течении недели Вам обязаны вернуть деньги, так как вашему телефону не исполнилось 14-и дней со дня покупки.»? Какой недели? Откуда такой срок?
      Не вводите, пожалуйста людей в заблуждение. Если беретесь утверждать такие вещи, что обоснуйте их законодательно!

      • Сергей:

        Да легко,я же всё это проходил два раза!
        Нужно просто законы знать.

        • Андрей (администратор):

          К сожалению, по вашим утверждением получается, что закон о защите прав потребителей вы знаете не полностью. А может просто не так понимаете.

  18. Ольга:

    Здравствуйте!!! Подскажите пожалуйста…сдала телефон в ремонт, он зависал, перезагружался, сам по себе включался и выключался, невозможно было поговорить более 2 минут. Из СЦпришел ответ, что телефон исправен, но обновили ОС. Телефон вернули вовремя, НО в каком виде!!! Дисплей весь исцарапанный, с потертостями. Написала претензию, просила поменять или вернуть деньги, отказали…мотивировали тем, что не меняют если не устраивает комплектация, надоел внешний вид и т.д. Есть бумажка, на которой я расписывалась за «мелкие царапины», но мне показывают совсем другую с «многочисленными сколами, потертостями и царапинами». Есть ли смысл обращаться в общество защиты прав потребителей?

    • Андрей (администратор):

      Здравствуйте, Ольга.
      Я так и не понял, составляли акт передачи товара или нет. И как в нем описан внешний вид товара?

      • Ольга:

        акт о сдаче телеыфона в ремонт составляли, внешний вид описан «мелкие царапины». В ответе на претензию ссылаются на п1 ст25 ЗоЗПП. Мобильные телефоны надлежащего качества не подлежат обмену и возврату, если не подошел по форме, цвету, размеру. Но я то писала претензию о том, что телефон вернули в ужасном состоянии…Спасибо за Ваш быстрый ответ:)))

        • Андрей (администратор):

          Телефон не забирайте! Пишите новую претензию с требованием устранения недостатков. В вашем случае недостаток — это внешний вид телефона. Требуйте чтобы вашу вещь вернули в том виде, в котором вы ее сдавали.

    • Сергей:

      Есть, если у Вас сохранилась «бумажка» в которой написано про мелкие царапины, Вам просто обязаны были выдать экземпляр..

      • Ольга:

        конечно осталась, говорят, что значения она не имеет, т.к. консультант, который принимал телефон, просто ошибся…а из СЦ пришел акт о том, что телефон весь исцарапанный и т.д.

        • Сергей:

          Эта бумажка, имеет значение, если там есть подпись продавца, или это бланк магазина, или если там стоит печать, телефон не отдавайте, пишите претензию на имя директора магазина, ну и в роспотребнадзор тоже жалобу подайте, не помешает, если ответ будет отрицательный, идите спокойно в суд..Не забывайте, что претензия подаётся в двух экземплярах, один, с подписью директора или продавца принявшего претензию, и печатью магазина(это важно!), остаётся у вас.

          • Ольга:

            Огромное спасибо за Вашу помощь!!!Буду дальше с ними воевать!!!

  19. Сергей:

    Вообщем, что сказать то? Я выиграл два дела по возврату денег за сломанные телефоны.Соыет, не психовать, спокойно прийти домой, спокойно написать грамотно претензию, отдать и ждать .Если ответ отрицательный, а вы всё таки правы, спокойно подавайте иск в суд..Только очень не советую делать это, если вы виноваты в поломке аппарата, экспертиза докажет всё поминутно..Удачи всем!!!

  20. Андрей:

    Здравствуйте. Такая вот ситуация, купил телефон 14 мая 20 мая он перестал включать динамик при извлечении из телефона гарнитуры (без гарнитуры не поговоришь). Продавец забрал на экспертизу. Это правильно или должны были обменять на работающий телефон???

    • Андрей (администратор):

      Должны были выполнить ваше законное требование. Если вы его письменно не выдвинули, а просто отдали на экспертизу, то продавец имеет право выбрать требование вместо вас. Как вы думаете, что он выберет?

      • Андрей:

        Я имею право отказаться от экспертизы и подать письменную претензию с требованиями о замене телефона на рабочий??

        • Андрей (администратор):

          К сожалению теперь уже нет. Телефон у продавца и он уже скорее всего отправил его в сервисный центр.

          • Андрей:

            Нет телефон у меня я его забрал и отказался от эксп. и подписал отказ

          • Андрей (администратор):

            В таком случае пока не прошло 15 дней пишите претензию с требованием возврата денег и предавайте под роспись продавцу!

          • Андрей:

            Здравствуйте. Сегодня уже 10й день как я написал претензию о возврате денег за телефон, продавец принял ее и подписал. Я оставил свой номер и написал адрес проживания, но от них ни каких движений. Что мне дальше делать если завтра не будет ни какого ответа??

          • Андрей (администратор):

            Обратиться к продавцу и поинтересоваться ответом. Потом напишите, что ответят.

          • Андрей:

            Сходил, поинтересовался вот что ответили:

            Уважаемый Андрей Анатольевич!
            В ответ на Ваше письменное заявление к ООО «Евросеть-Ритейл» от 21.05.2013г. сообщаем следующее:
            14.05.2013г. Вами в торговом салоне ООО «Евросеть-Ритейл» был приобретен товар: Ріу 08123, 1МЕІ: В6413В013450591, (далее Аииараг).
            21.05.2012г. Вы обратились в торговый салон с просьбой обмена или возврата денежных средств за Ваш аппарат.
            В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О Защите Прав Потребителей» (далее Закон) при предъявлении треебования согласно пункту 1 статьи 1В Закона: продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества. Таким образом, право продавца на проведение проверки качества Товара установлено действующим Законодательством РФ.
            Считаем своим долгом сообщить, что Проверка качества — это анализ соответствия характеристик, свойств и способностей товара, услуги или осуществляемого процесса определенным стандартам, общепринятым для потребительского рынка. Проверка качества проводится путем осмотра и тестирования. Данная процедура необходима для подтверждения наличия в товаре производственного брака и отсутствия нарушений правил эксплуатации, хранения, транспортировки со стороны Потребителя.
            Таким образом, желая удовлетворить заявленные Вами требования, предлагаем Вам в любое удобное для Вас время передать Ваш Аппарат в торговый салон ООО «Евросеть-Ритейл» по месту приобретения, с последующей его отправкой для проведения проверки качества.
            После получения результатов проверки качества Вашего Аппарата при подтверждении в товаре производственного недостатка и отсутствия нарушений правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Торговая организация решит вопрос об обмене или возврате денежных средств за приобретенный Вами товар положительно.
            В случае выявления авторизованным сервисным центром нарушений правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, на основании статьи 18, пункта 6 Закона РФ «О Защите Прав Потребителей», торгующая организация будет вынуждена отказать в удовлетворении заявленных Вами требованиях.
            Благодарим Вас за обращение. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
            25.05.2013г.
            Исполнитель:
            рекламационный менеджер ООО «Евросеть-Ритейл» Быков М. А.
            Тел. +7(495)77777-10 доб.0432

          • Андрей (администратор):

            Все правильно!
            Только телефон можно было сдавать сразу после того, как вам подписали претензию. Тогда сроки, отпущенные продавцу на удовлетворение вашего требования уже бы прошли. Проведение ПК или экспертизы законное право продавца.
            Сдавайте телефон. Обязательно составляйте акт передачи с подробным описанием внешнего вида, чтобы потом на нем вдруг не появились следы механического воздействия. При сдаче обязательно продемонстрируйте продавцу недостаток, чтобы в документах о приемке был указан недостаток и не «со слов клиента», а так как есть. Иначе может случиться так, что ПК покажет отсутствие недостатка (телефон просто предварительно отремонтируют).
            Вы читали мою книгу? Там все это подробно написано.

          • Андрей:

            Да читал. Так тогда я не пойму зачем надо было отказываться от ПК сразу если к тому же и пришли. Все равно здавать на проверку и все равно ждать эти же 21 день

          • Андрей (администратор):

            Потому что, если бы вы не выдвинули письменно требование возврата денег, а просто сдали телефон на экспертизу, то продавец сам бы выбрал любое возможное требование из ст. 18 ЗоЗПП и просто отремонтировал бы телефон. И по закону был бы прав, потому что такого требования, как ПК или экспертиза, законом не предусмотрено. Сейчас есть требование возврата! Ошибка в том, что вы сразу не сдали телефон, когда подписывали претензию. Я понимаю, что продавец не просил, но нужно было самому поинтересоваться и при отказе принимать товар зафиксировать этот факт письменно.
            Я вам просто этот процесс здесь подробно не расписывал.

          • Андрей:

            Все понятно, да продавец и не собирался принимать телефон когда подписывал претензию. Ну ладно выходит продавец сегодня остался прав, пойду сдавать.

            Спасибо за ответы.

    • Сергей:

      Это правильно.По закону экспертиза длится 20 дней.

      По закону срок проведения экспертизы зависит от выдвинутого требования!

      • Андрей:

        Не подскажите как правильно написать претензию, что бы продавец не мог придраться??

        • Андрей (администратор):

          Скачайте книгу «Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии«. Прочитайте. Там есть все ответы на ваши вопросы. Там же найдете и образцы претензий.

          • Андрей:

            Спасибо за ответы!!

          • Андрей:

            Здравствуйте. Сегодня ходил в магазин и предъявил претензию о возврате денег в письменном виде, продавец подписал но товар не принял сказал что ждите решения в течении 10 дней. А разве они не должны претензию ИСПОЛНИТЬ в течении 10 дней????

          • Андрей (администратор):

            Они должны удовлетворить ваше требование в течении 10 дней. Ну или мотивировано отказать. То что не приняли телефон, это проблемы продавца, поскольку в его интересах не тянуть время, а быстро провести проверку качества.
            Пока ждите, потом напишите, что будет происходить.

          • Андрей:

            Ну так продавец должен был принять товар или с начало должно быть решение??

          • Андрей (администратор):

            Из закона: «По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.»
            Требования не было.

  21. Светлана:

    Добрый день.
    Купили телефон оказалось у него то неуверенный прием сети то вообще не ловит сеть. Обратились в сервисный центр, просили либо вернуть деньги либо провести гарантийный ремонт. Из сервиса пришел отказ, т.к. телефон якобы был ранее поврежден при проведении ремонта. Но телефон то мы покупали новый!!! Что делать? Как доказать, что нам продали некачественный да еще и ремонтированный кем-то товар??

    Я не знаю зачем вы обращались в СЦ а не к продавцу.
    А как теперь что либо доказать? Только через суд, который назначит свою экспертизу. Но есть большая вероятность, что результат будет не в вашу пользу.
    А покупали телефон с витрины, или со склада упакованный?

    Телефоны там все были в одном экземпляре и находились на витрине (магазин не большой). По поводу СЦ, видимо я не так описала ситуацию. Мы обратились именно в магазин, с претензией о некачественной работе тел и с просьбой вернуть за него деньги. Про гарантийный ремонт не писали ни слова. Т.е. они получается сами сдали его на проверку в СЦ. И от туда уже пришел отказ в гарантийном ремонте (который получается мы и не просили…), т.к. был проведен якобы ремонт в не авторизованом СЦ. На основании этого и продавец нам отказал в нашей претензии. Извините, что путано.


    Понял.
    Что сказать, нарвались вы на «продавца-сволочь». По другому не скажешь. Можете написать здесь его наименование, может кого-то и убережете. В ближайшее время обязательно создам на блоге черный список, чтобы мои читатели могли предупреждать друг друга о подобных недобросовестных продавцах.
    А доказать сейчас что-либо будет очень сложно. В идеале было бы найти мастерскую, где вроде как ремонтировался телефон до вашей покупки. Но где ее найдешь?…
    А суд, как я уже и писал, это рискованное мероприятие. Можете попасть на приличную сумму в случае проигрыша.

    • Светлана:

      Добрый день! Наша ситуация разрешилась благополучно! После повторной претензии к продавцу с указанием того, что нам был продан ремонтированный телефон под видом нового и обращением к их юристу, магазином было принято решение нашу претензию удовлетворить. Скорее всего кто-то из их продавцов с телефоном что-то сделал и решил сплавить покупателю — «может прокатит» (ну это мы уже так подумали…).
      Спасибо за консультацию.

  22. Евгений:

    Здравствуйте!

    Прошу у вас помощи в консультации.

    Приобрел смартфон Fly в магазине и через 3 дня заметил на дисплее «Битые пиксели». Отдал в магазин на проверку, через месяц телефон вернули с сообщением что дефект обнаружен не был. В тот же день заметил что есть еще один дефект — телефон не включается без подключенного устройства. На следующий день написал претензию на возврат денег. Обязаны ли мне вернуть деньги, если прошло больше месяца с покупки телефона (целый месяц телефон был на экспертизе у продавца)?
    Спасибо за помощь!

    Здравствуйте.
    Так битые пиксели были или нет? Сколько?
    Что значит «не включается без подключенного устройства»?

    Битые пиксели были и есть, всего около 3-4. 1 явно виден невооружённым глазом, остальные под определённым углом. Как их мастер не заметил как минимум один битый пиксель – не понятно, хотя продавец в магазине лично видел его. Не включается без подключённого устройства – то есть без зарядного устройства (зарядки). Хотя заряжали специально до 100 процентов. Читал в интернете, что это может быть из-за перепрошивки телефона. Их сервисный центр перепрошил ПО телефона (перепрошивать телефон я не собирался и не давал своего согласия).

    Насчет битых пикселей нужно поинтересоваться в службе поддержки производителя. Может быть сколько-то допускается. Точно не знаю.
    Что касается возврата денег, то могут отказать, поскольку на данный момент в телефоне нет существенного недостатка.

    А разве то что телефон не включается без подсоединённого к телефону зарядного устройства – это не является существенным недостатком?

    Почитайте — что значит существенный недостаток.

  23. Суслина Галина:

    Добрый день.
    Месяц назад я купила сотовый телефон в «Связном». Вместо прописанных двух недель он держит зарядку сутки. Продавец сказала, что телефон может взять его только на ремонт. А зачем тогда гарантийный срок? А если это производственный брак, они мне будут ремонтировать его вечно.
    Помогите что делать?

    Хотелось бы прежде всего узнать модель телефона.
    А что касается вопроса «Зачем гарантийный срок», то производитель дает его именно для того, чтобы бесплатно устранять недостатки в товаре.

  24. Здравствуйте. 5 мая купила телефон с витрины — нокия 303. При осмотре при покупке не увидела. что у него есть небольшой скол на углу экрана. А придя домой заметила это. Телефон продавался без пленок на экране и камере. Очень расстроилась. Можно ли его вернуть или обменять на другую модель? Заранее спасибо. Прошло 6 дней со дня покупки.

    Вернуть или обменять телефон вы сможете только, если договоритесь с продавцом.

  25. Евгений:

    Здравствуйте.У меня такая проблема купили хороший сенсорный телефон работал отлично, а сейчас когда прошло 6 месяцев появились на экране черные точки.
    Когда пришли в магазин консультант посмотрел и сказал что это попала грязь под экран и это не проблема . Когда мы спросили возможно ли его сделать или вернуть он сказал что товар менять не будут , а пошлют в Москву на ремонт или экспертизу ну и намекнул что это не поможет делать они его вряд ли будут ! Скажите пожалуйста обязаны ли они его поменять?

    Здравствуйте.
    Поменять или вернуть деньги не обязаны.
    Требуйте от продавца устранения недостатка. Лучше письменно. Ремонт не должен превышать 45 дней. На время ремонта можете потребовать подмену. Скачайте и прочитайте книжку «Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии»
    Там все подробно написано.

  26. Ирина:

    Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста, купила телефон FLY DS103 в салоне»Мегафон» 3 дня назад, сегодня со счёта ушло 140 рублей. Прочитала в интернете, что данная модель телефона сама отправляет смс-ки на платные короткие номера.Могу ли я вернуть обратно деньги или поменять телефон на другую модель, сам телефон исправен,чем мотивировать? Тем, что информация была не предоставлена достоверно, можно ли это отнести к существенным недостаткам данной модели?

    Затрудняюсь ответить, так как никогда не сталкивался с подобной проблемой.

  27. zarema:

    Здравствуйте!
    Подскажите пожалуйста, что делать если сегодня наступил 21 день после проведения экспертизы, а вдруг телефон не вернут?

    Здравствуйте.
    Вы вообще о чем? Предысторию можно?

  28. Анастасия:

    Здравствуйте! Я купила телефон Nokia C5-06 5 мая 2012 года, на данный момент я сдала его на ремонт уже в третий раз. Подскажите, пожалуйста, имею ли я право на возврат денег и если да, подскажите пожалуйста в связи с каким законом.

    Здравствуйте.
    Если вы уже сдали его на ремонт, то теперь изменить требование в любом случае не сможете. Если только не будут ремонтировать дольше 45 дней. На 46-й день сможете потребовать возврат денег.

    Тогда если он сломается в 4 раз? Тогда как мне вернуть деньги?

    ст. 18 ЗоЗПП:
    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    В вашем случае подходит последнее. Только у вас должно быть документальное подтверждение: квитанции когда сдавали в ремонт и когда забирали.

  29. Александра:

    здравствуйте! У меня такая ситуация,4 дня назад я приобрела самсунг гэлэкси эс 3 в рассрочку, т.е заключила договор с банком. На следующий день я поняла, что хочу заменить на менее дорогую модель или же вернуть в магазин совсем. Неисправности в телефоне нет, работает отлично, но я поняла, что не мое. Возможно ли расторгнуть договор или хотя бы произвести замену телефона? Будет ли закон на моей стороне? Помогите разобраться,пожалуйста.


    Здравствуйте, Александра.
    Нет, закон на вашей стороне не будет. Шанс поменять телефон на более дорогой только один — договориться с продавцом. Не требовать, а попросить! Может быть вам и пойдут на встречу. Только с продавцами на эту тему не разговаривайте — это бесполезно, обращайтесь напрямую к руководителю магазина.

  30. ВАЛЕНТИНА ЮРЬЕВНА:

    здравствуте!подскажите пожалуйста,купила телефон нокия с6-01 почти год назад!гарантии осталось всего лишь месяц и вдруг перестал работать автоповорот экрана!отнесла в сервисный центр!его приняли на ремонт.спустя неделю мне позвонили и сказали что нужно менять деталь,но эту деталь уже не выпускают,поэтому мы можем поменять вам телефон на другую модель нокия н8 .в гарантийном талоне напишут что была замена телефона и продлят гарантию на новый ещё на год!либо вернут телефон со справкой на обмен в магазине(в котором покупала)на любую понравившеюся мне модель (на сумму моего телефона)!
    подскажите БЫВАЕТ ТАКОЕ?
    как то аж не верится!нет ли здесь подвоха?
    зараннее спасибо за ответ.

    Да, такое бывает :-)
    Так должно быть при нормальной работе продавца и СЦ. Меняйте телефон!

  31. Дмитрий:

    Доброго времени суток. 1 ноября этого года купил телефон Philips X333 в одном из магазинов крупной сети нашего города. До сегодняшнего дня телефон лежал в коробке и не использовался. Сегодня при попытке настроить телефон «под себя» был выявлен недостаток — не работает клавиша влево на навигационном джойстике. Подскажите:
    1) могу ли я вернуть деньги за данный телефон?
    2) куда мне стоит обращаться, в магазин или в сервисный центр компании?
    3) какие документы необходимо составить?

    Скачайте книгу «Что делать, если бытовая техника сломалась в период гарантии» прочитайте и делайте, как там написано.

  32. Nik Jalet:

    Два с половиной месяца назад мною был приобретен мобильный телефон в местном магазине (не крупная сеть), на данное устройство продавцом предоставляется год гарантии. Уже в первые дни я заметил небольшие неисправности в работе телефона, но в двух-недельный срок не имел возможности обменять устройство, т.к. находился в другом городе. Позже данная проблема перестала меня беспокоить, она как будто сама устранилась, но после месяца использования проблема возникла снова. Суть проблемы в том, что после двух месяцев использования телефон получил механические повреждения, после падения, и продавец теперь все неполадки и неисправности списывает на падение, предлагая только платный ремонт с небольшой скидкой по гарантии. Имею ли я право потребовать возврат потраченных средств, если независимая тех. экспертиза сможет установить, что неисправность телефона не была следствием падения? Или же при механических повреждениях гарантия практически анулируется?

    *неисправность в работе модуля связи, произвольно отключается микрофон(внутри их два, при таких «произвольных отключениях» не работают оба, к тому же не работает микрофон на гарнитуре исходя из чего делаю вывод о неисправности именно модуля связи.)

    Пишите претензию с требованием устранения недостатка и передавайте её продавцу. Если недостаток возник из-за мех. повреждения, то продавец должен предоставить этому доказательство в виде акта экспертизы. Либо устранить недостаток.

  33. Елена:

    Добрый вечер!
    7.09.12 мне в подарок купили в салоне МТС был телефон МТС 955 за 4990 рублей. подарили только на день рождение — 18.09.12.
    была очень довольна телефоном, относилась к нему очень бережно и аккуратно (соответственно никаких механических повреждений телефон не получал), но вскоре (примерно 22 числа) заметила непонятную точку в правом углу экрана. вероятнее всего эта точка — выбитый пиксель.
    25.09 пришли в магазин. там нам сообщили, что дабы телефон относится к сложной технике, то поменять его мы соответственно не можем.
    при этом продавцы долго отказывались замечать недостаток, а когда оказалось, что и при выключенном экране в указанном месте находится белая точка, нехотя согласились взять в гарантийный ремонт. при этом консультанты вели себя вальяжно и предлагали, если у нас хорошие лёгкие, выдуть это пятно.
    что примечательно, при составлении заявления продавцы отказались полностью описать ту комплектацию, в которой телефон сдавался в гарантийный ремонт. мы написали сами, однако при всей этой суете забыли вытащить флеш-карточку из телефона. а продавцы ее как будто и не заметили.
    после сдачи телефона в ремонт, мы узнали, что оказывается мне положен на срок гарантийного ремонта телефон на подмену с аналогичными функциями. 11.10 мы пришли в салон МТС. там нам сообщили, что телефон они предоставить не могут. после того как мы сказали, что это право нам гарантировано законом, продавец усмехнулся и сказал: «а я то что». мы надавили на него и он, переговорив видимо со своим начальством по телефону, сообщил, что может предоставить лишь самый обычный телефон. (по всей видимости телефон не имел выхода в интернет). мы отказались. по нашему требованию, он написал письменный отказ о том, что не может предоставить нам аналогичный товар на подмену и то, что мы отказались брать телефон с минимальным набором функций.
    мы сказали, что по закону салон должен выплачивать нам 1 процент от стоимости телефона за каждый день того периода, что мы находимся без телефона. он ответил «что я вам из своего кармана буду платить что ли?».
    мы написали претензию: описали всю ситуацию и потребовали расторжения договора «купли-продажи» на основании того, что магазин не смог обеспечить меня телефоном на подмену, в соответствии с моим законным правом. на что консультант заметил, что «да вы бредите». так же в претензии описали, что продавец — консультант такой то хамил нам.
    19.10 мне позвонили и сообщили, что «телефон отремонтировали» и мы можем забрать его.
    20.10 мы пришли в магазин. консультанты сразу же сообщили, что с точкой на дисплее ничего не сделали. мы спросили: «что же тогда?». был дан ответ, что мы можем забирать телефон в точно таком же состоянии. так же нам предоставили письменный ответ юристов компании. там означалось: цитата «11.10.12 вы обратились в офис продаж с заявлением о возврате денежных средств за товар…в связи с его неисправностью. однако ранее до предъявления требования о возврате денежных средств, согласно квитанции и техническому листу, подписанными вами, вы обратились в …для безвозмездного устранения недостатка, что является вашим законным правом и регламентируется п.1 ст.18…Заявленный вами недостаток был устранен, товар направлен в офис продаж такой то. тем самым компания — продавец выполнила свои обязательства, безвозмездно устранив недостаток. предъявление иных требований в соответствии со ст.21 ЗоЗПП может возникнуть лишь на основании ст.18 указанного закона,т.е.при наличии существенного недостатка или при возникновении повторного дефекта. поскольку на данный момент товар полностью исправен, к сожалению, мы вынуждены отказать в удовлетворении предъявленного требования.»
    но во-первых, мы писали претензию о расторжении договора «купли-продажи» не просто так, а на основании описанной в претензии ситуации. мы это и написали, что на основании всего вышесказанного.
    во-вторых, недостаток как был, так и остался. это признали, даже сами и сообщили об этом продавцы.
    так же консультанты предоставили нам техническое заключение, в котором была описана заявленная неисправность: «искажение цветов дисплея, белая точка под стеклом на внутреннем дисплее в правом верхнем углу». и перечислены проделанные работы: сброс пользовательских настроек, обновление ПО до версии, рекомендованной пользователем. диагностика: недостатков, неисправностей в работе аппарата не обнаружено, аппарат соответствует параметрам, заявленным в инструкции по эксплуатации, и подлежит дальнейшей эксплуатации»
    но ведь точка — выбитый пиксель так и осталась!
    мы не стали принимать телефон назад и ничего подписывать, а только попросили копию обоих документов. копии были сделаны, но затем продавец почему то стал отказываться давать нам копии, пока мы не подпишем акт передачи и документ- ответ юристов. на вопросы почему он не может дать копии, отвечал «просто потому что». когда мы попросили юридически обосновать отказ он сказл, что просто не отдает «потому что». на мой вопрос, что означает потому что он сказал, что это и обозначает. под нашим напором, он все таки отдал нам копии. мы ничего не стали говорить или предпринимать. а решили тщательно обдумать ситуацию и ознакомится с документами подробнее…
    Подскажите, пожалуйста, что нам делать в данной ситуации?
    не хотим брать телефон с явным недостатком. предпочтителен возврат денег.
    нужно ли делать упор на то, что раз в техническом заключении написано, что недостатков нет, а продавцы перед сдачей утвердили наличие недостатка. и юристы написали в ответе, что недостаток устранен. на основании ст.18 «при возникновении повторного дефекта» говорить, что значит недостаток появился повторно и требовать возврата денег. возможно ли это? или требовать замены телефона на аналогичный товар?
    либо делать акцент на то, что данная деятельность не по закону, в ответе написано, что недостаток устранен, а на самом деле он не был устранен, с чем согласились и продавцы.
    простите, что конец пишу сумбурно. просто ситуация выбивает из колеи. не понятно, что делать дальше.
    прошу ваших квалифицированных советов!
    заранее благодарю!

    Здравствуйте, Елена.
    Многие производители допускают наличие определенного количества нерабочих пикселей на дисплее и не считают это недостатком. Я не утверждаю, что в вашем случае это именно так, но кто знает…
    В вашем случае продавец прав в одном — вы воспользовались своим законным правом и потребовали устранение недостатка. По закону срок удовлетворения данного требования не должен превышать 45 календарных дней.
    Вы правильно сделали, что не стали забирать телефон. Недостаток не устранен, следовательно срок продолжает идти. Когда пройде 45 дней, снова отправляйтесь к продавцу и требуйте вернуть товар без недостатка. Если не вернет, то вручайте претензию с требованием возврата денег. Лучше всю эту процедуру проводить при свидетелях или записать на видеокамеру. Будет доказательство в суде.
    По поводу вашей первой претензии: отказ предоставить подмену не является основанием для возникновения права требовать возврат денег. Законом предусмотрена ответственность в виде пени за каждый день просрочки. Но в вашем, как и многих других, случаях эта тема неоднозначная. Вам ведь предлагали телефон на подмену, но вы отказались. Откуда вы взяли формулировку «с аналогичными функциями»? В законе такой нет. Есть другая: «обладающий этими же основными потребительскими свойствами». Это не одно и то же!
    Не буду повторяться, я уже писал об этом: Когда должны давать товар на подмену.
    Почитайте.

  34. Серёга:

    Здравствуйте.три месяца назад купил телефон Samsung Wave 525 S5250 сейчас он начал глючить (зависает в придожениях.зависает в режиме ожидания.при прослушивании музыки переодически начинает звонить на последний набранный номер) с этими жалобами Я отнёс его в магазин где его и преобретал там его приняли и отправили сц, теперь пришло смс что сервесный центр завершил ремонт вашей техники и передал её в службу доставки по месту сдачи.Магу Я отказаться от телефона и потребовать возврата денег?


    Здравствуйте, Сергей.
    Нет, не можете.

  35. Екатерина:

    Здравствуйте. Я купила телефон и через 2 дня сломалась кнопка фотокамеры. Я могу его обменять или нужно ждать экспертизу и отдавать в ремонт по гарантии. Подскажите пожалуйста на что я имею право.


    Здравствуйте, Екатерина.
    Если поломка не механическая, то можете требовать от продавца возврат денег. Скачайте книгу с любой страницы моего блога, почитайте — там написано, что и как делать.

  36. Мария:

    Здравствуйте. Помогите мне пожалуйста. 18 сентября купила телефон маме в подарок. Просила у продавца, чтобы цифры и буквы были большими… Сама в момент покупки не досмотрела. В общем, сегодня (29 сентября) я подарила телефон. Оказалось там всё мизерное. И сообщения, и список контактов. Поехала в салон, с просьбой поменять с доплатой на другой. Мне отказали. Подскажите, как поступить, ведь все эти десять дней телефон не был в эксплуатации?

    Вернуть или поменять телефон можно только с согласия продавца. Придется как-то договариваться.

  37. Юлия:

    Здравствуйте.
    У меня такой вопрос.
    Купила сотовый телефон 29.03.2012 года. Дали год гарантии.
    Через месяц динамик стал издавать странные звуки.
    Принесла его в магазин в начале мая, телефон забрали в ремонт на 21 день.
    На 22 день вернули и сказали, что был заменен динамик.
    На сегодняшний день, динамик снова стал издавать странные звуки.
    Могу ли я вернуть телефон в магазин и забрать деньги. Или имею право только на ремонт.

    Спасибо за ответ.

    Здравствуйте.
    Пока имеете право только на гарантийный ремонт.

  38. Елена:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста я купила телефон в евро сети и в течении недели обнаружила не исправность. У меня взяли его на ремонт, а в замен дали другой. Отремонтировали и я забрала, но опять обнаружила не исправности в работе телефона. Мне это надоело я купила новый телефон, а не поддержанный. Я обратилась к ним снова, чтоб мне вернули либо деньги или обменяли на такую же модель, но они мне сказали что три раза они имеют право ремонтировать. Правда ли это? Как мне быть в этой ситуации?

    Они правы. Нужно было еще при первом недостатке пока не прошло 15 дней требовать обмен или возврат денег.

  39. Сергей:

    Здравтсвуйте!
    Буквально с первых дней эксплуатации айфона, аппарат самопроизвольно выключался (не регирует на звонки, помогает только перезагрузка). В течении 2-х месяцев пользования терпели, наблюдали, пытаясь найти какую-то закономерность. В магазине соглашались, что такое бывает, советовали перепрошить самим либо привезти к ним на перепрошивку — наша ошибка, что не отвезли, безуспешно пытаясь перепрошивать сами. Со временем частота зависаний увеличилась, терпение лопнуло — телефон был отвезен в магазин. При приеме сразу сообщили, что на телефоне есть мех. повреждения (это действительно так, за 2 месяца эксплуатации его уже успели уронить пару раз).
    После 3-х дней экспертизы магазин дал ответ, что отремонтировать «зависание» он не может, так же как и обменять, потому что есть мех. повреждение.
    Подскажите, пожалуйста, какой оптимальный выход из сложившейся ситуации?

    Если недостаток телефона был вызван механическим повреждением, то продавец должен предоставить вам акт экспертизы, удостоверяющий это. Если такого акта нет, то обязаны устранить недостаток или вернуть деньги.

  40. Кристи:

    Здравствуйте! У меня тоже проблема с сотовым телефоном! Купила iPhone 4 s, 3 месяца назад и сегодня обнаружила проблему что при звонке я могу слышать собеседника а меня нет! Обратилась в салон где покупала данный телефон, его посмотрели но ничего не смогли исправить! и сказали что нужно отправлять в Москву, т.к у нас в городе нет специалистов по этому телефону! телефон вскрывать нельзя чтобы убедиться, что нет ни каких тех.повреждений! Боюсь что потом могут возникнуть проблемы с его возвратом, либо скажут что это моя вина, подскажите как быть?

    Здравствуйте, Кристи.
    В любом случае сейчас вы можете требовать только устранения недостатка.
    Сдавайте телефон, составляйте акт передачи с подробным описанием внешнего вида. Скачайте книгу с этой странице (ссылка над комментариями), в ней написано как правильно это делать.

  41. Виталий:

    Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться в ситуации. В ноябре 2011г мною был куплен сотовый телефон NOKIA С3-01, через 8 месяцев (телефон ещё на гарантии) у него перестал работать сенсорный экран (а сенсор в этой модели единственный способ пользоваться телефоном). Пришел в магазин где его покупал, сообщил о проблеме, мне посоветовали идти в сервисный центр и ремонтировать. После чего я сказал, что не хочу ремонтировать, а хочу что бы мне заменили на аналогичный надлежащего качества. На что мне был дан ответ, выбирать между ремонтом/возвратом денег/заменой на аналог, вы могли только до 2012г, а с этого года якобы в силу вступил закон, что я имею право только на ремонт. Подскажите, это действительно так? Или я всё же могу требовать от продавца замены аппарата или возврата денег??? заранее благодарен

    Здравствуйте, Виталий.
    Продавец сказал правильно.
    В данный момент ваш телефон входит в Перечень № 924 и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка.
    Сдавайте телефон в ремонт. Только не в сервисный центр, а непосредственно продавцу. На время ремонта можете потребовать телефон на подмену.

  42. дмитрий:

    Здравствуйте! Помогите пожалуйста в моей ситуации.В мае 2012 года в магазине «Цифроград» г. Светлограда Ставропольского края купил телефон, он не держал заряда батареи даже сутки, сдал в магазин, вернули написав что ничего не выявлено, только обновили программное обеспечение. Уже в начале июля телефон перестал заряжаться, снова пришел в магазин и написал заявление, либо на возврат, либо на обмен. Похожая ситуация у этого салона постоянная, при мне уже не одного человека кормят такими завтраками. Мне во всем отказали, сказали что только возможен ремонт. Что же делать,мне не нужен уже такой телефон который надо каждый месяц сдавать в ремонт. Подскажите как вернуть деньги?

    Здравствуйте, Дмитрий.
    Поскольку телефон входит в перечень № 924, то только ремонт. Сдавайте в ремонт, другого выхода пока нет.

  43. Здравствуйте.
    Подскажите что делать.
    Проблема заключается в следующем: я приобрела телефон IPhone 31 мая 2012г, на второй день он выключился и мы не смогли его включить (продавец тоже не смог его включить). А требовала вернуть деньги. Мне сказали, что без экспертизы они ничего не могут сделать. 9.06.12 мы отдали телефон на экспертизу. 4.07.12 Экспертиза написала, что товар не имеет функциональных недостатков.
    Я его забрала и в этот же день дома, Apple Store завис (все остальное рабогтает). На следующий день я обратилась снова в магазин, но они ничего нового мне не сказали (говорят экспертиза). Я оставила претензию, где описала все и потребовала возврата денег. Они сказали ответ будет через 20 дней. Сейчас я жду ответа на свою претензию.
    В общем, я хотела бы узнать могу я рассчитывать на возврат денег или обмена данного товара?
    Заранее вам благодарна.

    Здравствуйте, Лиля.
    Если в первый раз вы требовали возврат денег и продавец согласился с наличием недостатка, то не нужно было забирать телефон обратно с результатом фиктивной экспертизы. Ваш телефон починили, написали акт, что недостатков нет и вернули. Вы согласились и забрали его.
    Теперь прошло больше 15 дней с момента покупки и продавец вправе отказать вам в обмене или возврате. Только ремонт.
    Как пришлют ответ напишите, может быть что-нибудь подскажу…

  44. Елена:

    Здравствуйте, купили телефон, придя домой обнаружили что динамик на разговор не работает, в магазине сразу забрали на экспертизу, через 21 день, заключение экспертизы подтвердило дефект. В ходе проведения экспертизы установлено новое ПО, вывод: телефон подлежит гарантийному обслуживанию. Подскажите как поступить? Забирать телефон назад, или требовать возврат денег?
    Заранее благодарна!!!

    Здравствуйте, Елена.
    Не совсем понял: после смены ПО недостаток остался или его сейчас нет?

  45. Людмила:

    Здравствуйте.
    Последний ваш диалог аж 25 апреля. Может быть я зря вас беспокою?..
    С большим интересом читала ваши советы. Даже не зная, сможете ли вы мне помочь, все равно хочется сказать вам спасибо. Поскольку прекрасно понимаю, что основная масса потребителей катастрофически безграмотна юридически. К коим отношу и себя.
    Вот моя история.
    22 ноября прошлого года купила дочери разрекламированный и понравившийся ей смартфон SAMSUNG GT-S5570 Galaxy mini Chic Whit за 6990 руб. То что он держит зарядку максимум 24 часа (не активного использования) вместо обещанных продавцом-консультантом 2-х суток активного использования поняли буквально через 2-3 дня. Но мы как бы с этим смирились (у дочери есть еще телефон). Дальше было совсем интересно. По прошествии пары месяцев наш аппарат решил жить самостоятельной жизнью. Хочу включусь, хочу выключусь))) Несколько раз при зарядке нагревался корпус самого смартфона.
    Короче, дочка его чаще в коробке хранила, нежели им пользовалась. Мне это надоело. Знакомые подсказали, что я могу сдать его на независимую экспертизу в салон, где я его купила. Я написала заявление с просьбой отправить указанный телефон на проверку качества. У меня приняли заявление, оформили документы, взяли телефон,- сказали, что позвонят в течении 10 дней.
    На исходе 10-го дня я сама позвонила, мне сказали, что привезут на следующий день. Отправилась на следующий день в салон — они мне показывают заключение по проверке качества. Дословно: «Проведена проверка качества. Заявленные недостатки подтверждены. Согласно Закона «О защите прав потребителей» статье 18 п.1, данные недостатки не являются существенными и подлежат устранению в авторизованном сервисном центре».
    Я сказала, что не считаю указанные недостатки несущественными, поскольку они мешают мне пользоваться данным телефоном и попросила либо вернуть мне деньги, либо я куплю другой телефон (если этот они у меня заберут). В этом мне было отказано, но предложено отремонтировать телефон в сервисном центре. А я уже не хочу его ремонтировать, я на него уже смотреть не могу без раздражения, я отказалась от ремонта. Тогда мне предложили написать претензию, которую они отправят на рассмотрение, а также забрать телефон и подписать в направлении (на экспертизу) строку, где написано, что я получила устройство с экспертизы и не имею претензий к работоспособности. Я такое подписывать отказалась, поскольку меня такая работоспособность не устраивает и это и есть моя претензия. Мы достаточно «громко» поговорили по всем упомянутым и не только вопросам)))). Короче, теперь я жду ответа на свою претензию — еще 10 дней.
    Извините, я вас совсем загрузила.)
    Вопрос такой — могу ли я в сложившейся ситуации все-таки не отправлять телефон на ремонт, а просто его вернуть обратно или купить другой в случае, если они у меня его все-таки возьмут.
    Заранее вам благодарна.

    Здравствуйте, Людмила.
    Если по закону, то продавец прав. Он признает, что в товаре присутствует недостаток и готов выполнить ваше законное требование — устранение недостатка. Требовать обмен или возврат вы не можете, потому что ваш телефон входит в перечень № 924.
    Только с требованием ремонта обращайтесь не в СЦ а к продавцу и телефон сдавайте ему же.

  46. екатерина:

    Я купила телефон htc, через пять дней когда фотографируешь, на фотографиях стало появлятся маленькое черное пятнышко, сначала подумала что чем-то заляпан обьектив камеры,протерла его ватной палочкой, но не помогдо,получился сам дифект камеры, отнесла его в магазин, там проводили экспертизу, и доказали что было механичекое вмешательство, это -то что его протерли! экспертиза проводилась без моего присутствия и теперь телефон отказываются менять. что делать? еще такой вопрос, как я понимаю то по закону телефон мне были должны поменять в течении 14 дней, а продавец его на экспертизу отправил, после которой и выявилсь непонятное механическое воздействие на линзу, из-за чего телефон сняли с гарантии. мы его вернули в сроки 14 дней, почему тогда его не поменяли, есть ли такая возможность доказать продавцу что он не прав и должен был его поменять, а не на экспертизу отправлять.


    Не 14, а 15 дней — по закону.
    При любом пребовании покупателя у продавца остается законное право на проведение ПК или экспертизы. Что он и сделал.
    Если вы не согласны с заключением экспертизы, то можете провести повторно независимую экспертизу за свой счет, либо подать иск в суд.

  47. Юлия:

    Здравствуйте! Хотела бы выразить Вам большую благодарность за помощь и консультации.
    У меня следующая проблема: в сентябре 2011 года купила в кредит телефон Apple Iphone4. В апреле 2012 года (по прошествии 7 месяцев) стали беспокоить технические сбои в телефоне (2 раза выключался с заряженной батареей, на нажатия кнопок и сенсор не реагировал, через полчаса включался самопроизвольно). Решила данную проблему самостоятельно путем сброса всех настроек и очистки телефона от всех данных. Далее стали беспокоить периодические «потери» сети, которые случаются на ровном месте (т.е. там, где у всех связь ловит). В течении 10-15 минут телефон снова сам находит сеть. При долгих разговорах часто происходит сбой в связи (либо меня не слышат, либо я не слышу), ну это может быть проблемой сотового оператора, это я в расчет не беру. Но буквально вчера случилась проблема именно технического оснащения телефона: динамик (в который мне говорит звонящий), стал жутко дребезжать, звуки резкие и сложно различать слова, звук часто прерывается вообще. Очевидно, что это проблема не связано с ПО, проблема в динамике.
    Я в трансе. Аппарат стоимостью 27т.р. не прослужил и года! Такого еще не было. Почитала ваши советы и завтра же отправлюсь в торговую точку (кстати, злосчастная Евросеть опять-таки) с 2мя экземплярами претензии. В принципе, мой телефон меня устраивает во всем, но я бы не хотела пользоваться аппаратом, в котором будут заменены запчасти. Считаю это вмешательством в заводское оригинальное оснащение, которое повлечет ухудшение качества телефона в целом. НО, меня бы устроила и замена телефона на аналогичный. Подскажите, на что в данной ситуации я имею право? Меня очень беспокоит то, что телефон куплен в кредит. Скажите, есть ли какие-то особенности по предъявлению претензий на товары, приобретенные в кредит? В нашем городе сервисный центр, работающий с евросетью, не берет на ремонт и диагностику продукцию Apple. Если же мне, как и многим другим скажут о том, что диагностика проводится в другом городе, могу ли я настоять на самостоятельной мною оплаченной экспертизе и будут ли ее результаты является законным подтверждением брака товара? Или же продавец в праве только лично проводить экспертизу? В целом и общем сформулирую свои пожелания: я просто хотела бы выявить реальный дефект в телефоне (который кстати эксплуатировался более чем бережно, на корпусе ни царапинки, во влажных помещениях не бывал, не падал) и либо получить взамен точно такой же новый, либо денежки. Разницы нет, ибо на эти денежки возьму его же. Ответьте мне пожалуйста, я очень буду вам благодарна и признательна. Изучение закона о ЗПП ничего мне не дало, а вы русским языком так хорошо объясняете) Спасибо)

    Здравствуйте, Юлия.
    К сожалению, вынужден вас огорчить. В данный момент вы по закону имеете право только на ремонт товара. Поскольку ваш телефон входит в Перечень Постановления № 924.
    В конце статьи на этой странице есть ссылка на мою книгу. Скачайте и почитайте, многое станет понятно.

    Спасибо Вам огромное за оперативный ответ! Закон есть закон, будем действовать в его рамках. Лучше пусть хоть отремонтируют (хотя сомневаюсь в надлежащем качестве ремонта). С Вашей книгой обязательно ознакомлюсь. Напоследок, дайте пожалуйста рекомендации по ускорению процесса ремонта. Стоит ли мне писать претензию магазину, ставить ли продавцу какие-либо сроки? Опишите пожалуйста наиболее благоприятную модель моего поведения на данный момент. И еще: если после проведения ремонта вновь будут возникать неполадки, смогу ли я претендовать на обмен товара или возврат денег? Или эту «лавочку» потребителям совсем прикрыли?) Спасибо еще раз)
    Простите, и еще забыла задать последний вопрос: что же вы скажете о том, что товар был куплен в кредит? На руках у меня имеется кассовый чек, в котором значится лишь сумма первоначального взноса (2500р). реальная стоимость, за которую я приобретала товар не указана в чеке. Есть конечно кредитный договор и прочие бумаги… Но сейчас меня гложат сильные сомнения по поводу того, что я товар, купленный в кредит вообще когда-либо смогу вернуть (т.е. расторгнуть договор купли-продажи). Просвятите меня пожалуйста в этом вопросе.

    Максимальный срок устранения недостатков указан в законе — 45 дней. Ускорить его вы вряд ли сможете — это зависит не от вас и даже не от продавца. Про повторные недостатки поитайте в книге — писать по новой много :-)
    Что касается кредита, то самый простой и быстрый способ погасить кредит полностью и требовать возврат денег согласно уплаченным за кредит квитанциям. Правда придется справку из банка взять, что кредит погашен, но это, как правило, не проблема.

  48. Татьяна*:

    Здравствуйте. Купила 4 дня назад смартфон Самсунг S8600 Wave 3 на какой-то платформе бада 2, (не разбираюсь в этом) выбирала целый час так смартфон необходим мне для работы, в том числе обязательное наличие скайпа, продавец консультант заверил меня что все там есть и что помогут настроить, естественно я попыталась настроить скайп сама, оказалось что для этой бады скайп не предусмотрен в принципе его нет.. Когда пришла в магазин и попрасила заменить телефон на равноценный или более дорогой но на другой «платформе», мне попытались все же настроить не существующий скайп, а после неудачной попытки. отказали также пояснив что телефон исправен и возврату и обмену не подлежит. Как быть в такой ситуации, ведь по сути консультант ввел меня в заблуждение из-за его не компетенции я выкинула 14000руб?

    Здравствуйте, Татьяна.

    Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
    Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

    Продавец разве мешал вам ознакомиться с технической документацией до покупки? А его консультация — это просто слова, которые как говорится «к делу не подошьешь».

  49. Александра:

    Здравствуйте!
    Я уже очень давно читаю эту страницу и ваши исчерпывающие и четкие комментарии. У меня тоже проблема с телефоном — в ноябре 2010 купила телефон в интернет-магазине, нокия N97(через несколько месяцев модель офоциально была признана неудачной и снята с производства), но с моим везением на телефоны это нормально) Через полгода он сломался — перестал видеть сим-карту. на гарантийном талоне срок годности проставлен 1 год. я читала, что есть еще один год, в течение которого можно вернуть телефон (ремонт или деньги). подскажите, пожалуйста, что мне теперь с ним делать и на что я могу рассчитывать. в идеале я бы вернула деньги, чинить его у меня нет никакого желания. спасибо!

    Здравствуйте, Александра.
    Я вот недавно специально для таких случаев статью на блоге размещал :-)
    Пчитайте: Что делать если гарантия на технику закончилась.

  50. маша:

    Здравствуйте!! Купила в магазине nokia c5-00, обнаружила через день, что на него не скидываются контакты с компьютера (есть специальная программа для перекачки с телефона в компьютер и с компьютера обратно контактов, смсок и т.п) на все телефоны скидываются а на мой нет. была в магазине. захотела вернуть деньги, мне ответили отказом. сказали что нет существенных недостатков. телефон работает, компьютер при подключении его видит, предложили воспользоваться другой программой для перекачки. как быть?

    Здравствуйте, Маша.
    Как быть?
    Воспользоваться другой программой :-)
    А если серьезно, то я никогда не пользовался подобными программами и не могу сказать должно ОНО работать или нет. Следовательно не могу определить, присутствует ли недостаток в телефоне или нет.
    Если уверены, что это недостаток, то пока не прошло 15 дней вы имеете право потребовать возврат денег или обмен телефона. Требовать письменно! Продавец должен будет провести ПК и, если недостатка нет, то предоставить вам документальное заключение этого.
    Но прежде поищите в интернете какой-нибудь форум пользователей телефонов Нокия и пообщайтесь на данную тему с ними.

  51. Nadin:

    Здравствуйте, 19 марта я купила телефон Nokia E6-00. В течении первой недели во время разговора по нему собеседники мне говорили, что периодически меня плохо слышно. 27 марта я привожу его в салон, объясняю причину, что так и так меня очень плохо слышно (специально выбирала телефон так, чтобы хватало на долго батареи, т.к. очень много приходится общаться), на что мне сказали поменять сим-карту, т.к. моя со старым чипом, а новые телефоны их плохо воспринимают. При этом сказали, что если не поможет, то у меня есть в общем 2 недели на обмен товара. Меняю сим-карту, проходит несколько дней — ничего не меняется. Прихожу сегодня, 1 апреля (т.е. остался один день), а мне говорят, т.к. мой телефон является коммуникатором, то они его могут забрать только на диагностику на 20 дней, ну а если проблемы будет выявлена, то и еще до 45 дней ремонт. Про 2 недели, в течении которых я якобы могу обменять или вернуть деньги, мне сказали, что он приравнен к КПК, и поэтому на него этот закон не действует. Уже дома в сертификате я прочитала, что он относится к мобильным телефонам, а не КПК. Так есть разница КПК у меня или мобильный? Могу ли я вернуть деньги или обменять, если это обычный телефон? Или совершенно нет разницы?

    Здравствуйте, Nadin
    В течении 15 дней с момента покупки, нет никакой разница как называется ваш телефон. Впрочем, и в последствии тоже :-)
    Продавец вам врет! Если 15 дней еще не прошло и в телефоне обнаружился недостаток, то по закону вы можете потребовать и возврат денег и ремонт и обмен.
    Свое требование обязательно предъявлять письменно!

    Спасибо большое!!! :-) а то прочитав столько законов и исправлений к ним, и комментариев, малость запуталась. Сегодня значит будем разбираться :-)

Поиск
Узнавайте о новых статьях по почте!

Лучшие комментаторы
Литвиненко Андрей(1034)
Сергей(13)
Андрей(11)
Денис К.(10)
Андрей(8)
Димон(7)
Tamra(7)
Юрий(7)
Илья(7)
Похожие материалы
Спонсоры блога
с гарантией продлить срок действия лицензии касперского

Нас читают
Вверх

Страницы:

© 2014    Копирование материалов сайта разрешено только при наличии активной ссылки   //   Войти