Секреты продавца бытовой техники
Выбираем, обслуживаем, ремонтируем и все остальное
Недостатки в сотовом телефоне. Как вернуть или обменять?
Автор: Андрей (администратор)13 Окт
Новый вопрос от посетительницы блога:
«Здравствуйте!
Прошу мне помочь!
4 дня назад я купила телефон за 11 тысяч рублей, пришла домой, вставила флеш карту и обнаружила, что телефон не может проигрывать более 30 песен и только те, которые маленькие!
Конечно, я была огорчена и удивлена, зачем тогда этому телефону две батареи и большая память, если он элементарно проигрывает мало песен, фото с флешки листаются через раз. А сегодня увидела, что сообщение от баланс приходит якобы от контакта из моей записной книги!
Придя в магазин с просьбой обменять телефон на более дорогой и другой марки, я получила отказ со словами: «сотовые телефоны обмену не подлежат!» Максимум что они могут мне предложить, это купить его у меня за 7 тысяч!
Тогда я сказала, что буду писать претензию через отдел прав потребителя, на что мне ответили, да хоть сразу в суд 
Неужели я ничего не добьюсь в нашем маленьком городе??
Помогите, пожалуйста!
Заранее спасибо.»
Честно говоря, я очень сильно сомневаюсь, что смогу помочь в данном вопросе. Во-первых, потому что я никогда не занимался и не работал с сотовыми телефонами, а во-вторых, как и во многих вопросах от посетителей, просто недостаточно информации. Как минимум хотелось бы знать точную модель телефона.
Хотя кое-какие комментарии к данной ситуации я всё же дать могу.
«…я получила отказ со словами: «сотовые телефоны обмену не подлежат!…»
Вас обманули, хоть сотовые телефоны и относятся к технически-сложным товарам, но подлежат возврату или обмену в случае обнаружения в них недостатка, так как не входят перечень товаров №575, утвержденный Правительством РФ.
Это как раз ваш случай.
Остаётся только доказать, что в телефоне, который вы купили, присутствует какой-нибудь недостаток. Но, к сожалению, не зная модель телефона, я этого определить не смогу. Хотя сдаётся мне, что такой не дешевый телефон всё же должен выполнять такую элементарную функцию, как проигрывание песен, не зависимо от их размера. К примеру, моему телефону уже более 2 лет (устаревшая модель) и стоимость его в два раза ниже, но он без проблем справляется с подобной задачей.
Думаю, вам нужно поступить следующим образом.
Пишите претензию в двух экземплярах, в которой выдвигайте требование о расторжении договора купли-продажи. Запомните, требование должно быть только одно: не нужно писать возврат или обмен! Да и в магазине, услугами которого вы воспользовались, больше ничего приобретать не стоит после такого отношения к покупателю.
При написании претензии лучше воспользуйтесь помощью работников отдела по защите прав потребителей, а можете обратиться к юристу.
В претензии укажите недостатки, которые вы обнаружили в телефоне, и обязательно напишите, следующие строки:
«В случае необходимости проведения дополнительной проверки качества или экспертизы телефона, я настаиваю на своем присутствии. Прошу уведомить меня о месте и времени проведения диагностики или экспертизы. Сотовый телефон к месту проверки я доставлю сама»
Претензию нужно отнести в магазин и добиться, чтобы её подписал представитель данной торговой организации.
С момента подписания претензии у магазина будет ровно 10 дней на принятие решения и проверку качества вашего сотового телефона. Естественно, что сам телефон сдавать не нужно – он должен быть у вас, так как вы пожелали лично присутствовать на его проверке.
Где и когда будет происходить проверка или экспертиза работоспособности телефона, проблема уже не ваша, а продавца. Если он ничего не сделает в течении 10 дней, то с одиннадцатого дня начнет капать пеня в размере 1% в день от цены товара.
Думаю, что подобные действия должны как-то подстегнуть магазин к принятию какого-либо решения.
Но не забывайте, что в случае если в вашем сотовом телефоне не обнаружится недостатков, то оплачивать мероприятия по проверке придется вам. Поэтому прежде чем начинать «войну» с продавцом проверьте, присутствует ли недостаток на самом деле. Для этого лучше всего прибегнуть к помощи человека, который в таких вещах хорошо разбирается.
Вот как-то так. Будут вопросы, задавайте в комментариях. Постараюсь оперативно ответить.
Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!
Еще по теме:
Похожие статьи:
- None Found
Помочь сайту!
Понравился сайт?
Мои советы помогли вам?
Внесите свой вклад в развитие сайта, отправив СМС.
Стоимость СМС вы определяете сами!
Архив статей
Комментариев: 75 к статье "Недостатки в сотовом телефоне. Как вернуть или обменять?"
Спасибо! Очень полезный совет!! )
Вы утверждаете, что сотовый телефон относится к технически-сложному товару, но согласно закона ОЗПП в ст. 18 к технически-сложному товару можно отнести только те вещи которые перечислены в постановлении правительства от 13 мая 1997 г. N 575. А в этом перечне сотовых телефонов нету. Кому же верить?:)
Да я, собственно, ничего не утверждаю)) Я просто пытаюсь объяснить, что сотовый телефон – это радиоэлектронная аппаратура, которая относится к списку, о котором вы говорите.
Если вы сомневаетесь в этом, то можете проверить этот вопрос в суде. Вы будете не первым))
В том-то и дело, что я уже проверял:). И в качестве ответчика (продавца). Если у Вас уже есть опыт, то подскажите, пожайлуста, на какие положения нужно ссылаться что бы сотовый телефон признали технически сложным товаром?
«Радиоэлектронная аппаратура» есть в Постановлении №55, но это совсем другое постановление, в нем перечисляется товар надлежащего качества который не подлежит возврату или обмену.
Ну вот…
Не знаю, как вас зовут, называть подписанным именем неудобно. Вы совершенно правы. Это я запутался. Естественно, ТСТ с недостатками есть свой перечень № 575, и телефоны туда не входят.
Спасибо за ваш вклад в сайт! Статью исправил.
Если есть, что сказать продавцам или покупателям, и есть желание писать, с удовольствием буду публиковать ваши заметки на блоге. Естественно под вашим именем!
Пожайлуста! Меня зовут Денис, буду подписываться своим именем впредь:). Я работаю в магазине бытовой техники.
Здраствуйте. Вот вы говорите «буду лично присутствовать при проверке телефона», а если же представитель магазина утверждает что проверка телефона будет происходить в другом городе и ехать туда абсолютно не целесообразно, как поступать в таком случае?
Здравствуйте! Купила недавно телефон новый HTC Smart. Спрашивала у продавца в магазине о моделе и какая стоит операционка, сказали Windows Mobile, купив его и прийдя домой обнаружилось, что операционка все-таки Brew Mobile. Но телефончик в общем мне понравился и я решила посмотреть его, очень хотелось поставить на него какую-нибудь книжную программку, но ни одна толком работать не стала, грузиться грузились, а читать файлы так и не получилось… да и музыкальные форматы читает не все… в общем, получила не смартфон, а обычную звонилку с удобным органайзером, получается сильно переплатила… В инет с него не лазила, да собственно он мне на телефоне и не нужен… Через пару дней гуляя по улице услышала из своего кармана музыку: оказалось, что телефон стал самопроизвольно проигрывать мелодию. Еще через раз срабатывал будильник, неправильное время показывали часы, прыгая то к нормальному времени, то к самопроизвольному туда-сюда. Последней каплей было то, что сбросились все виджеты, которые я скрупулезно настраивала под себя. Решила сдать телефон или обменять на другой. Пришла в магазин, оттуда направили в сервисный центр, а там мне долго и нудно объясняли, что я могу его отремонтировать бесплатно, но если я хочу его сдать обратно или обменять нужно сделать диагностику за деньги, при этом девушка приемщица потосянно твердила, что на уверена, что проблема с ПО, поэтому я уточнила, если проблема действительно с ПО и она лечится переустановкой ПО обменяют ли мне телефон, ответ был утвердительный, потом было полторы недели ожидания. А сегодня мне вернули телефон, сказав что он исправен и обмену не подлежит. В ходе диагностики было произведено обновление ПО…
Пока проблем не наблюдается, но я все-таки хочу обменять телефон, ппотому что абсолютно не подходит операционка. Может быть вы можете мне что-то посоветовать?
На данный момент вы поменять или вернуть телефон не сможете. Не нужно было позволять его ремонтировать. Ищите плюсы в вашем новом телефоне и пользуйтесь.
А я и не позвояла его ремонтировать, я его отдала на платную экспертизу в сервисный центр при магазине, в котором я его купила. Обновление операционки было сделано без моего ведома и желания. Попробовала подать претензию управляющему магазином, жду результата… В претензии указала на ст. 12, согласно которой продавец несет ответственность за недостоверную информацию о товаре и услугах. Собственно так оно и было, дважды была дана недостоверная, неполная информация при покупке и при заказе услуг. В общем, пожелайте мне удачи
Купил телефон нокия за 9000 рублей через два месяца у меня чтото ломается в гнезде для зарядки , отнёс в магазин где его купил мне через 6 дней его сделали, проработал месяц и опять такая же поломка, завтра опять пойду отнесу. Но душа к нему уже не лежит, хочу сдать его назад или чтобы они мне его обменяли. Что мне делать? и могу ли я его сдать? Телефон ещё на гарантии ему все лищь 4 месяца.
Продолжение моей истории. В претензии мне отказали. После чего я подала в суд. Суд выиграла, теперь магазин мне должен вернуть деньги за телефон, экспертизу, юридические услуги, неустойку за неиспользование телефона и моральную компенсацию. Отсюда вывод: в суд подавать можно и нужно, чтобы повышать уровень сервиса в наших магазинах. Потому что в ходе суда оказалось: 1) мне продали сотовый телефон вместо коммуникатора, который мы хотели купить, с неустраивавшей меня операционной системой; 2) первую экспертизу проводил псевдоэксперт, не имеющий лицензию на вскрытие телефона, вторая экспертиза подтвердила наличие заявленных дефектов; 3) информацию о телефонах, магазин брал из интернета, а не из специальной технической сопроводительной литературы; 4) о том, что магазин постоянно дает недостоверную информацию о телефонах, которые продает было подтверждено диктофонными записями разговоров с продавцами и работниками сервисного центра и фотографиями ценников в магазине, которые хоть и были сделаны позднее покупки, но тем не менее подтверждали недобросовестность руководства магазина.
Здравствуйте!У меня такая проблема:купила сот.телефон за 6 т.р.обнаружила неполадки сразу(не заряжается пока не высунуть батарею,при чем всовывали батарею в такой же тел.там заряжается без проблем и не видит флэш карту) обратились в салон где была произведена покупка по гарантийному талону они забрали тел на проверку,через месяц вернули сказали что производственный брак они поменяли все внутренности телефона,теперь с флэш картой ни каких проблем,а так же не заряжается.Я написала письмо в 2х экземплярах один отдала им,тел.тоже забрали на проверку снова,сказали позвонят как решат проблему,уже жду третью неделю тишина.Ездила в магазин говорят директора нет еще.Подскажите пожалуйста что мне делать?
Здравствуйте, Анастасия.
Когда второй раз сдавали телефон какие-то документы составляли? Что вы подписывали?
Добрый вечер! 3 месяца назад купила себе телефон FLY для работы 2-х сим-карт. В принципе телефон меня устраивает, бывают конечно иногда глюки, как например вместо одного номера начинает вызываться другой. Но больше проблем с другим, не первый человек жалуется что меня плохо слышно, а это, как сами понимаете, важный показатель…. Я же телефон покупаю не для игрушек, а как раз для разговоров…. Возможно ли как то вернуть телефон обратно и как вообще доказать что этот недостаток действительно есть??? Заранее благодарна
Здравствуйте, Лина.
Доказать наличие недостатка будет сложно. Может потребоваться проведение проверки качества с привлечением специалиста.
Лучше всего написать претензию в магазин. Как это сделать читайте здесь: «Как правильно писать и передавать претензию«.
Моя жена купила мне в подарок радиотелефон Panasonic TG5511 месяц назад, а подарила вчера. Оказалось что у него тихий динамик. Является ли это недостатком телефона и возможно ли вернуть его? Или я опоздал, ведь 2 недели уже прошло?
Здравствуйте! Очень надеюсь на вашу помощь. Вопщем, у меня такая ситуация. В апреле прошлого года, я купила телефон Nokia 5530, он меня вполне устраивал, звук в нем хороший, интерфейс удобный, сенсер, итд. Но вот незадача, совсем недавно, у него отказал динамик, когда я звонила кому-то или мне кто-то звонил, я никого не могла слышать. Сдала его по гарантии на экспертизу, брак подтвердили, и сказали что я могу обменять его на любой товар. Пришла в магазин, говорю, что мне нужен похожий, но дешевле. Консультант на меня посмотрела, как баран на новые ворота, и сказала, что они могут мне вернуть разницу только в 1 000р, причем сама же мне объясняла, когда я сдавала нокию, что при подтверждении заводского брака, я смогу обменять на любой товар, будь он дешевле или дороже. И в любом случае разница вернется, либо со стороны продавца, либо покупателя. Я посмотрела на нее так же, и она очевидно поняла, что у нее такой развод не прокатит. Вопщем, проехавшись мне по ушам, о том, что нокии сейчас плохие, и их возвращают, предложила мне Samsung i5500 с какими-то дендройдами. Показала мне кучу разных функций, расписала его со всем его привосходством итп…вопщем, сделала розу из *авна…
Объевшись лапши с ушей, я решила взять этот телефон. Тем более, что он меня по первому впечатлению даже очень устроил. И разъем под наушники там стандартный, и звук чистый, по внешним признакам красивый…придя домой с новым телефоном, и начав в нем разбираться, я поняла, что это совсем не то, что я от него ожидала. Ни мелодии с флешки на звонок не ставятся, клавиатура маленькая, и самое главное, что там нет стилуса. Управляется он только пальцем и больше ничем. По нокии же можно было тыкать чем угодно. Не спав пол ночи, пытаясь разобраться в столь «чудесном» телефоне, наутро, соответственно на работе была как вареный огурец, да еще и в бешенстве! Позвонив в магазин, я потребовала обменять мне телефон или в противном случае вернуть мне деньги. Мне сказали, что если я не нашла дефекта, то вернуть деньги они не имеют права, и бросили трубку, даже толком ничего не объяснив.
Так вот, наконец-то я подошла к сути своего разглогольствования: у этого телефона плохо с русским языком. В верхней панели, есть «шторка» которая вытякивается на весь экран, там пишутся какие-либо уведомления: пропущенный вызов, смс и другое. Там также есть кнопочка «Очистить» в которой пропущена буква «и». И в плеере не читаются некоторые названия русских альбомов и треков, т.е. выглядят символами, со всякими закарючками. Вот именно эти недостатки могли бы сойти за так называемый, дефект?
Здравствуйте, Айрат.
В вашем случае не имеет значение прошло 14 дней или нет. Если недостаток в телефоне присутствует, то можно и обменять и вернуть деньги.
А вот есть ли в вашем телефоне недостаток или нет, определить может только экспертиза.
Здравствуйте, Nat (видимо, Наталья).
Нужно было сразу смотреть на что меняете, а не верить продавцу на слово.
Теперь вернуть деньги можно только при наличии недостатка. Его наличие может определить только экспертиза.
А в случае, если недостаток налицо? Там же в кнопке дефект. Все равно спасибо =)
Если недостаток явный, но продавец отказывается менять телефон или возвращать деньги, то пишите претензию с одним из требований ст. 18 ОзПП и передавайте ее под роспись продавцу.
Как правильно писать и передавать претензию >>
Здравствуйте! у меня похожая ситуация с сотовым телефоном, я написала заявление о расторжение договора купли-продажи, (но в заявление я не указала «В случае необходимости проведения дополнительной проверки качества или экспертизы телефона, я настаиваю на своем присутствии. Прошу уведомить меня о месте и времени проведения диагностики или экспертизы. Сотовый телефон к месту проверки я доставлю сама», имею ли право на присутствие на экспертизе???).продавец заявление у меня с принял (пришлось правда поругаться), но телефон не забрал у меня и сообщил мне заранее, что экспертизу делают в Воронеже, а живу я и покупала телефон в Орле, как я могу присутствовать на экспертизе?
заранее спасибо.
Что такое заявление? Это претензия? У вас остался один экземпляр с вашим требованием?
Продавец, по закону, может проводить экспертизу там где считает нужным. А вы потом сможете опротестовать эту экспертизу в суде.
Для того, чтобы ваш телефон не отремонтировали вместо проверки, необходимо продемонстрировать недостаток продавцу и добиться письменного подтверждения о наличии недостатка в акте передачи телефона на экспертизу.
да, у меня остался один экземпляр заявления (заявление – претензия). недостатком в моем телефоне является то,что при разговоре мой собеседник слышит периодически появляющиеся шумы, особенностью является то,что этот недостаток проявляется только при условии. что я нахожусь в жилом многоэтажном доме, а вот на улице или в магазинах (и в том числе в магазине, котором покупала телефон) все работает отлично. Как мне продемонстрировать недостаток продавцу и добиться письменного подтверждения о наличии недостатка в акте передачи телефона на экспертизу. Еще я хотела спросить, что мне надо делать дальше, если со дня подачи моего заявления уже прошло 10 дней ?(в течение 10 дней мне никто не звонил, и не просил телефон на экспертизу).
Здравствуйте. Я купила телефон Nokia N7mini. Через три месяца пользования у аппарата выпала кнопка блокировки, из за чего телефоном стало невозможно пользоваться. я отнесла его в магазин и мне его в течении месяца отремонтировали-со слов продавца мне полностью заменили всю панель слайдера(панель с клавиатурой). После ремонта через месяц начала отклеиваться пленка клавиатуры, но я особого значения не придала этому. Еще через 5 месяцев кнопка блокировки опять вылетела, и опять куча нервов и неудобств при пользовании телефоном. Я обратилась в магазин с претензией вернуть мне потраченные деньги- 19 000р. Через три дня мне позвонили и сказали что пришел ответ на мою претензию-сдать телефон в ремонт(основание ст.18 ч.1 Закона РФ Защиты прав потребителей). Через полтора месяца заканчивается срок гарантии производителя, как мне быть дальше? Соглашаться на ремонт?
Здравствуйте, Елена.
По ст. 18 ОЗПП вы имеете право на любое требование: ремонт, обмен, возврат.
Добрый день.
В начале февраля купила телефон НОКИА. месяца 2 назад стала замечать, что все с кем я общаюсь по телефону жалуются на связь, говорят, что меня не слышно, простят повторить. Меня очень это напрягает. Гарантия 1 год. Вчера отнесла его в магазин, они взяли на диагностику, сказав, что если проблемы с динамиком, то мне вернут деньги, а если с прошивкой, то отремонтируют. НО сейчас думаю, что отремонтированный телефон мне совсем не нужен. Могу ли я им сказать, что бы они не ремонтировали без моего согласия, если все-таки дело в прошивке и что мне делать далее, так как я хочу получить деньги и выбрать себе другой телефон ?
Здравствуйте ! мы торгуем сотовыми телефонами , почитали ваши отзывы и у нас сложилось такое мнение что под гарантийным талонам где подписывается покупатель вообще нет гарантии ,а для чего она тогда вообще дается ведь там покупатель подписывается что с гарантией ознакомлен и согласен ..Я понимаю если припокупке или спустя месяц сломался телефон а если прошло 6 месяцев и телефон не имеет товарного вида что с ним делать?Сталкнулись с такой проблемой , пакупатель купил телефон он у него сломался а по гарантии ремонтировать не хочет на первичную диагностику тоже не хочет , а ведь она для нас делается бесплатно ,требует возврат денег ,хотя по закону прав потребителя мы имеем право на бесплатную проверку качества товара ведь так ,а у нас люди бегут сразу в суд с просьбой проведения платной экспертизы , естественно экспертиза будет в пользу покупателя это уже нераз пройденный этап , так как в экспертной орг. если тел. не включается уже является существенным недостатком не важно из за чего это произошло может в воде побывал может просто уранили , а раз существенный недостаток вы доложны поменять они пишут , ну и для чего тогда дается гарантия на телефон если ей не кто не хочет пользоватся тогда и смысла нет торговать сотиками если их через неделю будут приносить обратно. Задавали такой вопрос производителю а именно нокиа так вот они говорят телефон можно тока поменять или вернуть деньги если он имеет неустронимый дефект или нарушенны сроки ремонта или после третьего раза поломки при выдаче сервисным центром акта о нецелеобразности ремонта или вроде того чего то.И после этого где найти правду все время виноват и все шишки на продавцов а также все затраты связанные с экспертизой и тд. Но не нужно забывать что телефон производим не мы продавцы а производитель дак почему требования предьявляются не им а нам . Конечно покапателю выгодно попользоватся телефоном потом уранить его и сказать что существенный недостаток при этом в суде пени насчитать вернуть деньги да еще с процентами сходить патом похвастатся купить новый телефон да еще с прибылью я считаю это полный беспридел. И лозейку эту многие люди знают и пользуются этим .И куда патом этот телефон девать производитель его непринемает обратно опять крайний продавец получается . Вот такиеу нас законы . Я конечно сомневаюсь что админ выложит это на страницу так как тут одни отзывы в пользу покупателей.
Здравствуйте, Анна.
Когда вы сдали телефон в магазин, то скорее всего уже подписали документ, который позволяет продавцу произвести гарантийный ремонт. Если вы категорически против ремонта, то необходимо было сразу писать претензию с требованием возврата денег.
А теперь вам остается только ждать пока телефон отремонтируют.
Здравствуйте, Вячеслав.
Я обязательно отвечу вам в течении 1-2 дней отдельным постом на блоге.
Добрый день!
У меня схожая проблема. ТЕЛЕФОН вышел из строя. Модель NOKIA 6700.
В апреле он вдруг, рано утром, в 6 утра, самопроизвольно отключился. Я ехала в аэропорт, провожать сына и билеты были у меня, а он живет в другом городе. И уже на подъезде к нему, БАЦ!!! И тишина. Он не реагировал ни на что. Замечу, что он стоял ночью на зарядке, т.к. мне нужна была полная батарея на следующий день.
Я вынула батарею,переставила…НИЧЕГО. Экран не регигировал, он не включался.
К обеду я приехала в магазин. Продавец, вставил другую батарею…НИЧЕГО….Никакой реакции.
Предложил сдать на 21 день или поехать в сервисный центр. Предупредил, что если сдам, то вся инфа будет уничтожена. Я просто обалдела. А вот если в сервисный центр, то могут вначале вытащить ее, а уж потом определять, что там.
Я созвонилась с сервисным центром, приехала. Они сказали, что инфу вытаскивают за деньги, а ремонт если надо, то бесплатно, т.к. тетфон на гарантии. Прошло 6 месяцев после покупки. Я согласилась. В этот день в этом городе и меня было назначено 2 встречи и мне необходимо было связываться с людьми.
Через 2 часа, мне сказали, что инфу вытащить не удалось, кроме 2 номеров… БАНЯ и БОЛЬНИЦА… У меня был ШОК!!! Это вообще легкое описание моего состояния. Телефон такой фирмы и не самый дешевый, прямо скажем.
Мастер вышел и сказал, что с ними такое бывает и вот сейчас он функционирует.
Мне вернули его обратно, выдали квитанцию и я уехала.
Восстанавливала всю инфу тяжело.
Через месяц ТАЖЕ ФИГНЯ!!!! С ровного места он просто отключился и никакой реакции.
Замечу, что мне задавали вопрос – РОНЯЛИ?КУПАЛИ?
НЕТ!!!!
Во второй раз я сдала его продавцу. Жаль тогда я не читала Вашей информации и не указала, что хочу присутствовать на проверке.
Прошли 21 день. Приезжаю. А мне дают квитанцию – телефон ИСПРАВЕН и ПО заменено.
Забирайте, пожалуйста!
Я отказываюсь и пишу претензию продавцу, что хочу получить деньги, т.к. мне приносит неудобств его использование. При этом я там же в магазине звонила в сервисный центр, оказалось, что они(продавцы) отправиляли его уже в другой, т.к. их несколько. И в заключении написано, что он механически не поврежден и в воде не был. Я хотела у них узнать, что же происходит???!!! ДЕФЕКТА НЕТ – 2 центра их ПРОСТО НЕ НАШЛИ, а он отключается и все тут. Т.е. живет сам по себе.
Меня там обхамили и сказали,что на такие вопросы ни сервисный центр, ни их мастер не отвечают и обращайтесь к продавцу. Это я тактично передаю их ответ.
И тут я пишу претензию продавцу, где все это описываю и прошу вернуть мне деньги. Напоминаю, телефон на гарантии до октября месяца.
Делаю копию с претензии, а телефон не забираю из магазина.
Сегодня приходит СМС, где мне сообщают, что в претензии мне отказано и можете забрать письменный ответ в магазине.
ПОМОГИТЕ, ПЛИЗ!!! Научите как себя правильно вести в этой ситуации.
Я больше не хочу иметь проблемы, мне уже не нужен этот телефон и хочу забрать свои деньги, чтобы приобрести другую модель, в другом магазине. А это был офис продаж под вывеской МТС.
Заранее благодарю.
Лариса.
Здравствуйте, Лариса.
Если ваш телефон в данный момент исправен, то ничего вы требовать не можете. Забирайте – пользуйтесь, если еще раз сломается, то действуйте как положено.
4 дня назад купил телефон Samsung GT-S5233T. При пользовании телефоном заметил, что аккумуляторная батарея держит зарядку 1 сутки. Полазив в интернете выяснил, что данная модель держит заряд 1-2 дня при среднем уровне использования. При обращении в магазин об обмене товара, отвечают что телефон относится к технически сложным товарам и обмену не подлежит. Хотя в соответствии с п. 48 Правил продажи СПРФ «Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики» было нарушение, т.к. в ярлыках не указаны основные тех.характеристики.
А так же в соответствии с п. 46. тех же правил «Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу» в чеке нет подписи продавца. С могу ли я в этом случае обменять товар?
Добрый день.
Муж подарил телефон nokia 6700.Прочила отзывы о нём и хотелось бы его поменять.Возможно ли это,если с момента покупки прошли сутки?
Заранее благодарна за ответ.
Здравствуйте, Светлана и Александр.
Вы пытаетесь вернуть продавцу телефоны без недостатков. Этого сделать по закону не получится.
Здравствуйте! Купил вчера телефон SE-W150i. Дома прочел сначала инструкцию, ну и затем начал его осваивать. Недостатков выявил много….но самое главное выявились глюки которые в магазине вообщем – то нереально было заметить. Запускаю браузер – стартует домашняя страница «sony-ericsson.com». Появляются слова «DEAR SONY ERICSSON» – и всё! Телефон впадает в «кому»! Никакие нажатия ни к чему не приводят, в том числе и нажатие кнопки «включения/выключения». Вынимаю аккумулятор, затем вставляю. Включается, но опять «НО». Начинает моргать весь экран. Опять запускаю браузер и всё снова как описано выше! В таком состоянии телефона еду с ним в магазин где покупал. Девушка продавец сразу вразумила, что никаких обменов и возвратов денег не ждите согласно закона ОЗПП, и видимо того чего приказал делать в таких ситуациях «хозяин точки». Говорит что-бы я отвез его в сервисный центр на проверку. Я спросил, а почему они не могут это сделать? Ответ – это по закону. Я парировал и сказал почему купив некачественную селедку в магазине я несу её в тот же магазин а не на оптовую базу или ещё лучше в Мурманск? Это не корректное сравнение – ответила «блюститель закона». Одним словом после долгого разговора на высоких тонах она согласилась принять
телефон в магазине в виде якобы исключения. Огромное ей спасибо-:) К сожалению информацию с этой ветки прочел уже поздно. Писать претензию-поезд ушел. Скажите что ждет меня впереди? Одно знаю точно что кроме возврата денег ни на что не соглашусь, даже если что то и починят.
Здравствуйте, Владимир.
Когда сдавали телефон, то наверняка подписывали какие-то документы. Какие?
Скорей всего вас ждет ремонт телефона, а именно замена прошивки. После чего вам его вернут. С возвратом денег придется подождать до появления в телефоне новых недостатков.
Кстати, продавщица ваша бессовестно врет – по закону вы имеете полное право с претензиями и требованиями обращаться в торговую организацию.
Спасибо admin! Каков будет итог – обязательно отпишусь. И еще раз совет всем, кто пока не «попал».
Обязательно подробно расспросите обо всем, что касаемо вашей покупки (в том числе, смогут ли они поменять вещь при возникновении каких либо ситуаций?)
Здравствуйте, Владимир.
Спасибо за совет
Вот только ни один продавец перед покупкой не скажет вам о том, как на самом деле обстоит дело при «возникновении каких-либо ситуаций».
Вечер добрый.
немного другая ситуация, но напишу…
приобрела телефон нокиа 6700 хром, за 10600 в евросети… к сожалению в данном магазине, где продавцы непрофессионалы и хамы… после покупки телефон стал подвисать, далее выключаться, перезагружаться сам, в итоге он у меня выключился и больше не включался…
Здравствуйте!
я купила телефон 3 дня назад, Fly Е190. вчера на экране появилась тоненькая черная полоска. телефон не роняла, носила в чехле. могу ли я его вернуть как товар с обнаруженным недостатком? я не хочу сдавать его на гарантийный ремонт, а хочу обменять на др. телефон или забрать деньги.
Здравствуйте, Мария.
Да, вы можете вернуть телефон.
Сразу пишите претензию продавцу с требованием возврата денег.
Почитайте: Как писать и передавать претензию
Здравствуйте.
Так случилось, что понадобилось срочно приобрести сотовый телефон. Зашел в ближайший магазин евросети (к сожалению). Желание было приобрести современный двухсимковый самсун, но под впечатлением рассказа консультанта приобрел LG GX500…
Ответил: Сотовый телефон с недостатком из «Евросети» и ОЗПП.
Здравствуйте!
Купила телефон XPERIA 8. Через 3 недели отнесла в магази – не отправлял СМС. Взяли на проверку качества, через 3 недели вернули, а на претензию о возврате телефона продавцу написали, что при проверке заявленных недостатков не было выявлено (со слов продавца переустановили ПО), и телефон возврату не подлежит. Никакого акта проверки качества не выдали, смс он теперь отправляет, но очень хочется вернуть. Как быть?
Ответ:
ЗДРАВСТВУЙТЕ! Помогите, пожалуйста, что делать?! Я купила в евросети мобильный телефон samsung gt-s5560i, у меня сразу же появились проблемы…
Все нравится на вашем сайте, только в магазины стало страшно ходить,как будто кругом только обман покупателя.
Очень нравится ваша страница, давно читаю ее. Все грамотно объясняется.
Купила сотовый телефон Самсунг S5250: звук в динамике глухой, прерывание звука и т.д. В течении 7 дней написала претензию в 2 экземплярах в магазине МТС о возврате денег и проведении экспертизы в моем присутствии.
Продавец на моем экземпляре написал: «Телефон принять отказываюсь, т.к. заявленных недостатков не обнаружил».
Вопрос – что делать дальше?
Здравствуйте, Надя.
Такой ответ продавца не является заключением о работоспособности телефона. Поэтому по истечению 10 дней вы можете обращаться в суд.
Здравствуйте.
Прошу помочь.
Купил телефон 1 день назад и решил вернуть, в магазине говорят обмен будет только в случае дефекта, (я посчитал что дефект это медленная работа процессора в сотов. телефоне и при соединении телефона с ПК компьютер не видит телефон.
В магазине сказали, что будет экспертиза в течении 21 дня. Есть ли у меня шанс вернуть деньги? Я СДАЛ ТЕЛЕФОН НА ЭКСПЕРТИЗУ И МНЕ НЕ ДАЛИ АППАРАТ ВРЕМЕННО-ЗАМЕНИТЕЛЬ (ТЕЛЕФОН) ДРУГОЙ. А СЕЙЧАС Я БЕЗ ТЕЛЕФОНА БУДУ В ТЕЧЕНИИ 21 ДНЯ.
Здравствуйте! Купила в салоне телефон. В первый же вечер, когда батарея на телефоне сажалась, у меня отключился экран в момент входящего вызова. Телефон сенсорный, т.е. взять трубку я могу только нажатием кнопки на экране. Это случилось 2 раза. На след день подошла в офис, спросила в чем может быть дело. Мне ответили, что таким образом телефон экономит батарею. Спустя 3 дня телефон таким же дефектом подвел меня на улице, опять экран погас, когда мне звонили. Кто звонит – не видно, взять трубку невозможно. И вот спустя ровно неделю это случилось снова, когда батарея была заряжена на половину. На 8 день, я пришла в салон и потребовала обмена. продавец взял у меня телефон, вставил туда свою симку и 10 раз позвонил. Телефон срабатывал. После чего он сказал, что дефектов нет, телефон можете забирать, его обменивать он не собирается, так как он является сложно-техническим устройством. После чего я приехала домой, составила претензию. Описала это, указав, что при покупке продавец меня не проинформировал об этом недостатке телефона. А с такой функцией телефона «беречь свой аккумулятор во время входящего вызова» аппарат меня не устраивает и я потребовала вернуть мне деньги. Единственное, не написала, что требую расторжения договора(( Продавец его мне подписал, один оставила себе, другой у них. Теперь мои действия какие? Со дня покупки прошло 8 дней. Теперь мне ждать ответа от них? И если пройдет 10 дней, то мне звонить и передавать мою претензию в Роспотребнадзор?
У нас в городе есть горячая линия, по которой Роспотребнадзор и консультирует по всем вопросам. Они мне и посоветовали написать такую претензию, обещали взяться. Будут новости – напишу!
Спасибо за мнение
Ура!! деньги возвратили))Вот только вчера и забрала.Оставила претензию, как в ней и было указано, мне прислали заказное письмо на мой адрес. В котором говорилось, что нужно телефон сдать на экспертизу. Составили акт приемки телефона, долго ругались с продавцом, и сдали телефона на экспертизу. В нем обнаружили недостатки, предлагали заменить на другой любой телефон, не согласилась. В итоге, деньги вернули! Так что требуйте свое, не смотря ни на что) Удачи всем!
Здравствуйте!!!
Купил телефон филипс х503, через две недели полетела прошивка! Сдал его по гарантии, но в замен мне предлагают тел. за 800 рублей, правильно ли это?
Или они должны дать телефон аналогичный по стоимости и функциям?
Здравствуйте.
2 недели назад купила сотовый телефон, разочаровал правда сразу тем что тихо играл и на будильник и смс не ставились мелодии, но паниковать не стала,вроде смирилась.
Интернет настроила аська тоже пошла, но потом скачала с интернета обои на телефон стала открывать вылезла какая та ссылка по которой я не стала переходить и сразу вышла, затем мне стали приходить сообщения с 3 разных номеров и в итоге на моей балансе минус 900 рублей. Со страху отключила интернет, затем положила на счет, но интернет вновь настроить не могу, это не может сделать даже оператор. Я подумала что когда отключала его нажала куда нибудь в настройках и из-за этого не работает, в общем сбросила все настройки и сейчас у меня даже приложения ни одно не может открыться и интернет так и не настраивается.
Скажите пожалуйста могу ли я сдать телефон в магазин что бы они мне хотя бы прошили его нормально или есть шанс вернуть деньги?
Телефон Samsung GT-S5570 Galaxy Mini
Добрый день! 29.11.2011 мною был приобретен, в интернет магазине NAVIBURG.RU, сотовый телефон Sony Ericsson CK 15i txt pro (сенсорный), 02.12.2011 в процессе эксплуатации был выявлен дефект динамика (сильное шуршание и треск, слушать невозможно!). 03.12.2011 позвонила продавцу товара, чтобы узнать о возврате некачественного товара, в ответ услышала только хамство и то, что вернуть телефон я могу только через их сервисный центр, ни о каком возврате в течении 15 дней и речи быть не может, т.к. возможно я каким-то чудным образом могла утопить телефон или еще что-то, а если меня что-то не устраивает, то меня откровенно послали…в суд! Подскажите пожалуйста насколько правомерны действия со стороны продавца, обязана ли я осуществлять возврат товара ненадлежащего качество в течении 15 дней только через сервисный центр (в котором продавец, при таком отношении, точно поможет утонуть телефону!)для проведения экспертизы? Заранее благодарю за ответ!
Доброго времени суток! У меня аналогичная проблема,только со дня покупки прошла неделя. Через неделю со дня покупки нокиа С2, у меня не стала нажиматься кнопка «выйти». Пошла в магазин,объяснила им ситуацию,сказали полетела прошивка. Спросила как мне поступить,в ответ сказали:прошьют телефон. Я не была уверена что причина в этом. Тогда мне посоветовали сдать телефон на диагностику. Сдала телефон на диагностику,обещали позвонить. Через 2 недели сходила в магазин,сказали причина в прошивке и на ремонт уйдет неделя. Могу ли я отказаться от телефона и потребовать вернуть мне деньги?
Здравствуйте.
Купил 4 дня назад телефон Samsung Wave, за это время выявил недостаток неправильно показывает время при вкл. функции автообновления – уже 2 раза опоздал на работу, возможно ли его обменять или вернуть деньги?
Только одна беда есть внешние мех, повреждения – небольшие царапины, после покупки сразу выронил из рук.
Есть ли возможность его обменять?
Всем добрый времени суток!
Купил себе 12 декабря телефон на ДР Nokia Lumia 800, придя домой заметил что он греется (достаточно сильно) 10 мин в инете и он уже «тепленький». Пришел 15 в магазин попросил расторгнуть договор купли-продажи, мягко послали лесом (это при том что покупал у официального дилера Nokia). Скажите могу ли я вернуть деньги за телефон? не хочу уже никакого обмена после такого хамского отношения к покупателям.
PS: список недостатков какие увидел
1) при разговоре по телефону динамик искажает звук, голос собеседника дребезжит, невозможно разобрать слова;
2) аппарат при использовании начинает греться. Через 10-15 минут аппарат нагревается, его невозможно держать у лица из-за его температуры;
3) фотографии получаемые аппаратом насыщены зеленым цветом;
4) в документах аппарата указано, что в активном режиме аппарат может проработать 9,5 часов, в режиме ожидания 265 часов, однако при использовании выявилось, что время работы составляет 18 часов в режиме ожидания и 4 часа в активном режиме, что неприемлемо для меня в связи со спецификой работы;
5) 2 раза аппарат при полном заряде батареи самостоятельно отключался, после чего период включения аппарата занимает около 10-15 мин;
6) в описании телефона указано, наличие функции Bluetooth, однако консультант при моих расспросах о функциях телефона не указал, что функция Bluetooth работает только на присоединение гарнитуры, а не для передачи данных.
Здравствуйте, 15 декабря купил телефон Nokia E52 в «Евросети» (лет 5 назад покупал там же Nokia 6670, за его долгую жизнь нареканий к работе не было – поэтому и пошел в тот же салон). Сегодня, 19 декабря внезапно во время разговора связь прервалась, посмотрел – нет сигнала, походил по комнате – нигде не ловит. Перезагрузил телефон, телефон до конца не включился, написал что-то вроде «Ошибка при само тестировании телефона. Обратитесь к производителю». Вытащил аккумулятор, симку, флешку, потом вставил заново – не помогло. Пошел в магазин…
Доброго время суток!
18 декабря купила мужу телефон HTC Titan. Продавец гарантировал, что блютус поддерживает передачу данных, но нужно скачать программку с официального сайта, а потом без проблем пользуетесь. Дома из интернета узнаю, что блютус только!!! для стерео-гарнитуры. Пошла в магазин на следующий день, а там разводят руками и говорят: возврату и обмену не подлежит. Написала претензию, в которой указала, что предоставили неверную информацию о телефоне и такой телефон не отвечает моим требованиям, прошу расторгнуть сделку купли-продажи (ст.12, 18 Закона о защите прав потребителей).
А в отделе по защите прав потребителей сказали, что я ничего не добьюсь и продавец никакой ответственности не несет, т.к. он не обязан знать все характеристики товара наизусть, и мне только остается умолять магазин вернуть мне деньги. Как так? Ответственности не несет?????
Как быть? Куда дальше идти?
Заранее спасибо!
Доброй… хм… ночи
Если бы я его купила себе – не так парилась, хотя и было бы неприятно. Дело не в брезгливости даже, а в неудовлетворенности. Ну не люблю я пользоваться вещами, купленными в магазине, с налетом б/ушности. А дарить…
Когда его оформляли – доставали из коробки, вносили в комп данные – я отвлеклась (доставала паспорт, деньги) и не успела попросить посмотреть до оформления. А после – заметила на крышке отпечатки. Кроме того, сам телефон был без пакетика, просто лежал в коробке. Тут же попросила заменить, говорю – не для себя, будьте добры… Нельзя, грят, уже оформлено. Я сильно упираться не умею, увы, но попыталась. Они между собой пошептались – мы же их типа проверяем! Меня злость взяла, конечно, ведь понимаю, что врут… Короче, поменяли они мне только крышку. Значит, наказали другого клиента…
Дома обнаружила – он весь в отпечатках. Заляпан. На защитной пленке экрана – царапины (как на сд-диске). Возможно, служил демонстрационной моделью, но меня это не радует.
Купила два дня назад.
Хотелось бы по возможности поменять на новый. Что посоветуете?
Телефон недорогой.
Если не получится – успокаивает только то, что не подсунут его еще кому-нибудь. Но, блин, простите тысячу раз… Папе же покупала!..
Здравствуйте.
Я 24 декабря купила телефон. Мне он сразу понравился, и мп3 и медиаплейер, не сенсорный, как я хотела. И простой в эксплуатации. При покупке мне дали телефон в руки и сказали – проверяйте, ничего о нем не рассказали сами.
Я взяла, включила, работает. Все нормально. Пришла домой. Писала только СМС. Потом в воскресение начала звонить, как у меня так и у моих собеседников шум и хрип, независимо куда и кому звоню. Я плохо слышу и меня так же. А если чуть громче мне скажут, то такой звон, что больно уху. Сегодня 26, могу ли я вернуть телефон с возвратом денег?
Добрый вечер!
У меня такая проблема 1,5 месяца назад купила Nokia N8. Все работало идеально, но вот как 3 дня стала очень быстро садится батарея за 2 часа садиться полностью, даже когда тел. не использую (до этого 4 суток держалась).
Подскажите что делать в данной ситуации?! Можно ли писать заявление на возврат денег?
Добрый вечер!
Вчера 6 января я купила телефон Nokia C5-06 за 5.990 рублей в магазине «Мегафон». Придя домой и тщательно изучив все функции данного телефона я пришла к выводу, что он мне не подходит.
Сегодя 7 января придя в «Мегафон» c попыткой вернуть телефон, я услышала в ответ, что: «Телефон это сложное техническое устройство и обмену и возврату не подлежит!» Было сказано, что гарантийный талон уже заполнен и они его не возьмут. Моя подпись на гарантийном талоне не стоит. Никакой консультации по поводу телефона при покупке мне не предоставили! Так же они ссылались на постановление Правительства «Пepeчeнь тexничecки cлoжныx тoвapoв Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года № 575″. Хотя на сертификате данного телефона написано : » Радиостанция носимая (мобильный телефон, предназначенный для работы в стандарте GSM 900/1800, UMTS), так же продавцы утверждали, что мобильный телефон – это телефонный аппарат. Можем ли мы в этой ситуации вернуть телефон обратно в магазин и получить деньги или как нам правильно поступить что бы получить деньги обратно законным путем?
С уважением Лилит.
7.01.2012 С Рождеством!))))
Доброго времени суток!
Очень хочется узнать мнение о ПОСТАНОВЛЕНИИ от 10 ноября 2011 г. N 924
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ.
Старый список я так понимаю утратил силу, а в новом ни слова о телефонах и радиотехнике. Получается Сотовый телефон теперь обычный товар и его можно сдать в течение 14 дней или это не так?
Добрый вечер.
Помогите.
Мой муж 18.07.10 в подарок купил мне сотовый телефон Samsung Wave 530, я конечно была рада – сенсорный, большой экран и т.д. Сразу обратила внимание, что при прикосновении на экран, мгновенная реакция отсутствует или просто виснет при работе нескольких приложений и т.д., но значения не придала. И 1.12.10 он просто у меня не включился, я и на подзарядку ставила, и вытаскивала батарею, бесполезно. Отнесла его в магазин, забрали на гарантийный ремонт, вернули 8.12.10 с актом о том, что была произведена смена ПО. Конечно информации не сохранилось, пришлось довольствоваться тем, что есть. Настроения у меня к этому телефону уже не то было, я даже и не пыталась снова в телефон сохранять контакты и любую другую информацию, и вы не поверите, он 31.12.11 снова перестал включаться. В этот же день я снова сдала его в магазин, они мне выдали другую бумагу, не на ремонт, а на проверку качества товара, сижу жду дома, уже и праздники прошли.
И случайно просто зашла в Сервисный Центр Samsung. Девушка говорит, что телефон мой поступил, но ни о какой либо проверки качества, речи не идет. опять просто будет гарантийный ремонт и всё. Иду в магазин, они внятного ничего не говорят, ругаюсь, бесполезно, надо ждать телефона. Телефон пришел вот только сегодня, опять сменили ПО и приложили акт о смене ПО. Объяснили , что типо никто не будет мне удовлетворять претензию, т.к. если слетело программное обеспечение, это не является причиной к замене телефона или возврата денег. Но если это случиться в третий раз, то они вернут деньги, что за БРЕД????
Подскажите пожалуйста мои дальнейшие действия.
Телефон я забрала.
Помогите.
Где и когда будет происходить проверка или экспертиза работоспособности телефона, проблема уже не ваша, а продавца. Если он ничего не сделает в течении 10 дней, то с одиннадцатого дня начнет капать пеня в размере 1% в день от цены товара.
Это вы зря так думаете.. Вот мне нужно вернуть товар в Э**дорадо, а они говорят, что отправляют его на проверку качества в Уфу в центральный офис. И что тогда мне делать?
И еще – я призываю всех ЗАБЫТЬ!!! про Постановление правительства от 13 мая 1997 г. N 575 (перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков), так как оно
ПОСТАНОВЛЕНИЕМ
от 10 ноября 2011 г. N 924
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
ПРИЗНАНО УТРАТИВШИМ СИЛУ!!!
и теперь в этот перечень входит абсолютно ВСЯ ТЕХНИКА.
Здравствуйте! 26 декабря 2011 я приобрел телефон Samsung Wave 723. 13 января 2012 он перестал включаться, если быть более точным включается и тут же начинает перезагружаться. 14 января я сдал его в магазин вместе с претензией о расторжении договора купли-продажи. Помогите разобраться, в связи с новым постановлением 924 на что мне следует рассчитывать?
Спасибо большое за ответ! Телефон из ремонта мне ждать в срок до 45 календарных дней?
Здравствуйте,приобрела в Связном мобильный телефон SE Elm J10i 2 января 2012 года,в этот же день телефон был отправлен на экспертизу….проблема такая: в закрытом состоянии задняя крышка шатается…Экспертиза показала что никаких дефектов нету…Но крышка то от этого не перестала шататься..Хотела обменять либо вернуть деньги..Возможно ли это?
Здравствуйте!!
3 дня назад приобрела в кредит смартфон HTC Wildfire S. И уже на следующий день заметила мгновенное «разряжение» телефона. То есть например если я его заряжала полностью вечером, то утром он был ПОЛНОСТЬЮ разряжен. В течении дня может продержаться максимум 4 часа и это без музыки, интернета и фильмов. Могу ли я обменять в магазине приобретенный товар на телефон другой марки (по той же цене)?
Помогите пожалуйста!!!
Здравствуйте. Уточните, пожалуйста. По постановлению правительства №924 от 10 ноября 2011г. можно вернуть деньги за некачественный технически сложный товар (мобильный телефон, например) ДАЖЕ ПОСЛЕ 15 ДНЕЙ с даты передачи товара потребителю, если недостатки являются существенными. У меня 2 вопроса…
Не в тему! Уважаемый вебмастер, если собираетесь оставить свой комментарий в качестве саморекламы, то не забывайте, что это называется СПАМ. Не теряйте время, т.к. все комментарии закрыты от индексации, да и проверяются в ручную. А в целях рекламы обращайтесь через страницу связи. Договоримся :-)
Оставить комментарий: