Стиральная машина из М.Видео и её обязательное дополнение.

13.06.2009

Последнее время не приходится задумываться на тему «О чём написать?», потому что почти ежедневно приходят письма с вопросами от читателей блога.

Это радует и большое спасибо вам за это!

Вчера к статье «Гарантия на бытовую технику. Что, где, когда?» появился новый комментарий, который, собственно, и является вопросом.
Ответить на него я решил отдельным постом.

«Добрый день. Купила стиральную машинку в М.Видео и узнала что в дополнение к машинке мне нужно приобрести гарантию в сервисном центре магазина за 1500-2000 руб. Мне подключат машинку и у меня будет действовать гарантия, в противном случае магазин не дает гарантии на бытовую технику. Насколько это законно?»

Просто восхитительный вопрос!

Друзья! Меня просто до глубины души поражает, а иногда даже возмущает, наивность и доверчивость наших русских покупателей. Ну нельзя же в самом деле верить всему, что вам говорят продавцы в магазинах.

Почитайте, что я писал об услуге дополнительного сервисного обслуживания и вам станут понятны мотивы продавца, который предлагает её в дополнение к технике. Это именно то самое дополнение, которое предлагали автору нашего вопроса.

Вспомним закон.

ЗоЗПП -> Статья 5 -> абзац 6:

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер ОБЯЗАНЫ удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона»

Сегодня ВСЕ без исключения производители устанавливают тот или иной гарантийный срок на изготавливаемую ими бытовую технику. И ВСЕ без исключения продавцы обязаны поддерживать гарантию не меньше по сроку, чем установил производитель.

И этот факт совершенно не зависит от того приобрел ли покупатель у торговой организации договор на оказание услуги дополнительного сервисного обслуживания.

Я уже упоминал, что не осуждаю продавцов, которых вынуждают продавать такие услуги.

НО! Я категорически против обмана покупателей! Предлагая услугу дополнительного сервиса необходимо правдиво донести до покупателя всю необходимую информацию об этой услуге.

Если же данная услуга не предусматривает достаточных выгод для покупателя, значит необходимо пересмотреть её преимущества и дополнить их, а не вводить покупателя в заблуждение.

Отвечая на поставленный вопрос, можно сказать одно: отказ в предоставлении гарантии это нарушение законодательства РФ.

Да и никто вам и не откажет в гарантии. Сказанное продавцом – это откровенный обман, к которому сейчас прибегают многие продавцы крупных сетевых магазинов с молчаливого одобрения руководства или без него.

Моё мнение – таким продавцам не место в магазинах! И если руководство магазина сети М.Видео, к которому относится вопрос, поддерживает подобные начинания своих продавцов консультантов, то оно не особо заботится о своей репутации. И ему совершенно не важно будут ли покупатели плевать в сторону магазина, проходя каждый раз мимо него, или нет.

Покупайте свою машинку без всяких дополнений. Не переживайте – ваша гарантия никуда не денется.

А может выбрать другой магазин?


Комментарии к записи "Стиральная машина из М.Видео и её обязательное дополнение."
Перейти к форме комментирования
  1. Купил стиральную машину Haier 19.05.2011 в М-видео, в 2013 году перестала нагревать, поехал в сервисный центр Haier в г. Астрахань, показал чек, мне говорят гарантия 3 года,отремонтируем, я спрашиваю, а зачем я платил за ПДО на 2 года 1590руб. мне сказали не знаем. Полный развод М-видео

  2. Всем доброго времени суток!
    Я по совместительству юрист в обществе по защите прав потребителей и юрист своего супруга, который приобрел мопед в 5 элементе (ООО Росбыттехника) и дополнительно сертификат стоимостью 6000 рублей.
    Практика однозначно положительная по возврату денежных средств за сертификат, что по суд процессу за супруга, что по клиентам.
    По утверждению сотрудников магазина только обмен на товар - полнейший бред...
    Желаю всем удачи в ваших начинаниях!

  3. Имею сертификат ПДО на 5 лет. в конце 2008 года купил стиральную машину(Аристон ) за 24 тыс.рублей + 5 тыс за сертификат и заключил договор. Машина отработала до середины марта 2013 года. 25 марта 2013 года я позвонил на горячую линию и оставил заказ, мастер приехал на след.день и сказал. что конец какой то плате и ее нужно заказывать. Я в течение 2-х недель звонил мастеру и он меня кормил завтраками (ждите). 27 апреля 2013 прошел ровно месяц, как был мастер и машину не отремонтировали. Я опять позвонил на горячую линию и сказал. что заказ не исполнен и машина сломана, мне сказали, что заказ открыт и мне необходимо написать заявление о замене стир.машины ( так как срок 30 дней ( на исправление неисправности) истек и магазин, где я делал покупку обязан мне обменять ее в самые жатые сроки). Я поехал в этот же день и написал заявление, мне сказали ждите 3 дня. Опять ждать!!!!!!!! Сегодня, т.е. 29 апреля мне позвонили из сервис центра и сказали. что запчасть пришла и мне ее могут поставить только 6 мая 2013 года. Естественно я отказался, так как сказал, что написал заявление на обмен и устал ждать и доказывать свои права. Прошу Вас скажите, что мне стоит сразу идти в суд или сейчас М видео будет мне доказывать . что запчасть пришла, но сроки нарушены и ничего страшного. Я хочу обменять машину на новую.

    Здравствуйте, Игорь.
    Я честно говоря не знаком с условиями договора ПДО. Там и в самом деле написано, что максимальный срок устранения недостатков не должен превышать 30 дней?

  4. Здравствуйте.
    А у меня другая ситуация. Купила сертификат на ПДО на 3 года в М=Видео. Когда пришла узнать, как возвратить деньги за неиспользованный сертификат, оказалось , что в кассовом чеке пробита сумма на 2-х летний сертификат, т.е срок вышел. Очень обидно, ведь на руках у меня сертификат на 3 года.


    Здравствуйте, Маша.
    А вот интересно заплатили вы за 2 года или за три?

    Вчера в сервисной службе сказали, что за два. Но ведь расценки не висят на обозрении покупателей. При покупке в торговом зале мне оформили сертификаты, вручили в руки, а в кассе я отдала товарный чек и сертификаты, и там же мне пробили одним чеком всю сумму сразу: товар+ сертификат+доставка. На руках было много бумаг, в голову не пришло перепроверять кассира.

    Зато теперь вам будет приходить в голову проверять документы в момент покупки, а не спустя три года.

  5. Всем кто попался на покупку Сертификата ПДО М-видео. На форумах много вопросов как вернуть, когда обращаться за деньгами за неиспользованный сертификат. Думаю мой опыт поможет многим если не всем кто решит вернуть деньги.
    Вчера 31.01.2013 г. прошёл через Мировой суд с иском к М-видео по возврату денег за неиспользованный сертификат на 3 года приобретенный 14.11.2009года при покупке холодильника…. Суть такова – если бы я обратился до истечения срока действия сертификата, т.е 13-14. 11.2012 года, то суд бы вменил М-видео возврат мне денег за Сертификат.
    Так что даю рекомендации:
    1. Обращаться за возвратом денег обязательно до окончания срока действия Сертификата ПДО. При этом не слушайте слов работников магазина, что мол возврат денег производится после окончания срока действия Сертификата – наступите на те же грабли на которые встал я. (шансов вернуть денег не будет). Пишите письменную претензию на возврат, копию с отметкой о принятии себе оставляем. В случае отрицательного ответа на претензию смело в мировой суд по месту жительства или по месту магазина.
    2. Учитывая, что Сертификат ПДО начинает действие с даты покупки товара, он фактически подменяет Гарантию завода-изготовителя, а не продляет её!!!!
    3. Требуйте возврата всей суммы даже если вам рассчитают к возврату сумму меньше оплаченной за Сертификат, ссылаясь на якобы понесенные затраты по исполнению обязательств по организации и обслуживанию программы, т.к. предоставить доказательства их ответчик не сможет. Кроме того имеется судебные решения по такому иску. Например Дело №2-215/2012.
    Мой е-mail: kosta2105@mail.ru кому будет нужно пришлю образец искового заявления.

  6. Если говорить о сети М видео вообще, то считаю её самой лучшей у нас, в Челябинске. Но сегодня мнение омрачилось. Пошёл покупать стиралку LG, и парень, которого попросил машинку "завернуть" предложил сразу оплатить установку. Когда я отмахнулся, что ничего там сложного нет, этот продавец посетовал, что тогда у меня не будет гарантии. Он принёс какие-то бумажки, где в неясной форме было написано про ограничение гарантии. Но в то же время он предложил воспользоваться программой, при покупке которой М видео не будет обращать внимания, кто подключал машинку. На вопрос - сколько стоит подключение, ответ - 1200р. А почему не 300р., а почему не 3000р.? Вот такой вот развод.

    • вчера в московской области было тоже самое при покупке стиральной машины. продавец навязчиво предлагал заказать у них установку за 1400 р., угрожая в противном случае тем, что в случае установки "не профессионалом" гарантии на машинку не будет. в результате мы его послали с его навязыванием услуг. вот интересно, а если придёт знакомый сантехник и за 100 р. "профессионально" подключит 2 шланга, гарантия будет действовать? идиотский развод, но я думаю это частенько срабатывает, потому что застаёт людей в расплох.

      • Вот интересно, а если придёт знакомый сантехник и за 100 р. «профессионально» подключит 2 шланга, гарантия будет действовать?

        Ну а куда же она денется 🙂

  7. Мне кажется Мария, написавшая комментарий выше является сотрудником М.Видео и мягко говоря врет.

    Во первых если стиральная машина сломалась, через полгода работы, можно было починить её по заводской гарантии (которая дается минимум на 1 год), БЕСПЛАТНО, а сертификат на 5 лет стоит почти 3 тыс. рублей.
    Во вторых сама столкнулась с такой проблемой, никто технику просто так в М.Видео не меняет, сначала они её ремонтируют, у меня эта эпопея с ремонтом длится уже почти месяц, потратила кучу времени и нервов, за деньги потраченные на сертификат ПДО "Что бы ни случилось" отремонтировала бы машину за пару дней без лишней нервотрепки.
    Люди будьте бдительны, не покупайте сертификат ПДО, это дополнительное вытягивание денег, мне втюхали его под предлогом, что не оформят кредит на выбранный товар ещё продавцы наобещали с три короба, замену в случае поломки в то же день, если не будет подходящей модели возврат денег. Но в реальности ситуация другая, а слова продавцов к делу не пришьешь. Сижу со сломанной стиральной машиной, жду очередного ремонта, третьего по счету. Обидно, чувствовать себя лохом, которого просто развели.

  8. Здравствуйте, Вячеслав.

    Что написано в фирменном гарантийном талоне? Есть ли там требование пользоваться услугами какого-либо определенного специалиста?

    Я думаю, что нет. И продавец просто врет!

    Самое главное, чтобы человек, подключающий плиту разбирался в своем деле. Иначе при неправильном подключении, в следствии которого плита выйдет из строя, гарантии вы лишитесь и в самом деле.

  9. Добрый день. Не хочу повторяться, читал здесь похожий вопрос от женщины (стиральная машинка из М.Видео). У меня возникла похожая ситуация, только отказ от дополнительной гарантии влечёт за собой обязательное подключение электроплиты специалистом сервиса, в противном случае, с данного товара снимается заводская гарантия (со слов продавца)
    Обязан я вызывать специалиста для предоставления гарантии или нет ?

  10. Да где то мелькала инфа ,что деньги за ПДО можно вернуть по истечении срока, но вот на основании чего и как не знаю, т.к. М-Видео и их сотрудники об этом не распространяются. Правда немного по другому: можно на эту сумму что- то приобрести в их магазине.. И это в случае если вы не воспользовались ПДО, может у кого нибудь есть информация по этому поводу?

  11. А еще по закону сумму этого ПДО можно вернуть по истечении срока действия, было обращение по ней (ПДО) или нет. Основанием является закон, правда не знаю какой... Но это слова менеджера одного из магазинов Москвы...

  12. Вот именно за таких покупателей я и рад!

  13. Пишу вам с г. Екатеринбурга.к Вышесказанному хочу добавить... я простой покупатель, покупала стиральную машину Bosh и эту доп гарантию на 5 лет! машинка работала пол года все отлично..и вдруг просто перестала отжимать. сразу обратилась в сервисный-центр М-видео,ко мне приехал мастер на след день,я просто сказала что хочу ее заменить на аналогичную! пошла в магазин , где её покупала и мне просто ее поменяли на точно такую же стиралку! очень рада и считаю , что это програма очень выгодная и удобная для потребителя... и теперь пользуюсь с новой машинкой без всяких напрягов , ведь у меня еще 4 года страховочка )))))

  14. Собственно, не вижу смысла с вами спорить. Тем более, что вы искренне верите в то, что пишите.

    Я даже не буду оспаривать тот факт, что у вас в городе (если не ошибаюсь - это Череповец) обслуживание ПДО именно так и происходит.

    Однако, поверьте, далеко не во всех магазинах вашей сети всё так радужно для покупателей. Многое зависит от постановки работы на местах.

    Искренне рад за покупателей вашего магазина.

  15. Я лично сталкивался с обратным и не я один. Обещать - это не значит выполнять!
    ___________________________________________
    •_Мы заменим неисправный товар
    стоимостью до 5000 руб. аналогичным в
    день обращения прямо в магазине по ре-
    зультатам внешнего осмотра и убедив-
    шись в наличии дефекта.

    Это выдержка вот отсюда:
    http://www.mvideo.ru/imgs/action/sertifikat/2year-nov2008.pdf

    покупатель ставит внизу свою подпись, это можно сказать документ! если мы это не выполним мы проиграем суд! Зачем компании это?

  16. Давайте уж откровенно: да ПДО это деньги которые платит потребитель, он может услугой не воспользоваться (да, деньги можно вернуть, но многие этого не знают), но если что-то произошло: напримере ТВ: разбил съемную ножку от ТВ, пульт ДУ, кнопки на пульте начали западать, порвался сетевой шнур, или скажем собака перегрызла - поменяют на новый пульт, ножку, сетевой шнур!! Выход из строя блок питания из-за скачка напряжения - отремонтируют, в отличии от обычной гарантии ! Это все включено в ПДО, а в обычную гарантию нет. М.видео скажем в отличии от Эльдорадо пдо распространяется не только на заводской брак. Негатив не из-за того что услуга - развод, она очень эффективна! Негатив из-за навязывания услуги покупателям, которые ее брать категорически не хотят! Эта программа работает. Да конечно если вы разбили основной корпус или поцарапали, залили водой - это не работает конечно, и поменять на новую просто так вот если захотелось на другую модель нельзя, если скажем техника просто "надоела"!

  17. Ну да оттуда. И ЭТО ПРАВДА!!! Гарантию можно приобрести в течении 3-х месяцев со дня покупки 🙂 Реальный случай: человек купил автомагнитолу, сломалась она у него через месяц, пошел в официальный сервисный центр, забрали, сказали ждать до 45 дней, и вот по истечении 2-х недель он зашел к нам в магазин, стоял у стенда с автомагнитолами, я подошел к нему начали разговаривать, типа мол какие магнитолы интерисует то да се ,он и сказал что вот в ремонт забрали, вроде по закону все, я сказал про пдо, подошли к менеджеру, она спросила когда приобретали - месяц говорит, ок тогда можно съездить в сервис.центр, забрать ее оттуда, привезти к нам с чеком, купить на кассе пдо за 590 рублей на 2 года и получить новую магнитолу взамен старой. Т.к. пдо можно купить в течении 3-х месяцев. Это реальный случай, ежедневная практика. Человек остался очень доволен!!

  18. Вы видимо от туда))
    Я лично сталкивался с обратным и не я один. Обещать - это не значит выполнять!

  19. в М.видео если ты купил товар до 5000 с пдо его даже ремонтировать не станут, а при поломке в день обращения в магазинах сразу заменят на новый!!! А без пдо можно и 45 дней без техники, пока чинят..

  20. А вот скажите мне пожалуйста, каким боком мне втюхивали в М-видео программу допобслуживания на сплит систему доказывая её необходимость и выгодность тем что "ежегодно чистить дороже, а вот у нас 3 чистки включены" (программа на 3 года) так ведь я её купил а через год меня послали.

  21. А кто её снижает и убирает?

  22. гарантию производителя нельзя снижать или убирать!

  23. Да админ, меня интересует именно отличия от “36 месяцев бесплатного сервисного обслуживания” от гарантии (все самсунг).

  24. Сервисное обслуживание и гарантия - это не одно и то же.
    К вечеру будет подробный "разбор полётов" 🙂

  25. Я не верю таким сказкам про мвидео. Если бы так было на самом деле (заметьте, мвидео существует не один год) то вся страна знала бы об этом и закупалась бы исключительно в ваших магазинах. Но...

    Вопрос блогеру, имеет ли право магазин при продаже товара снижать гарантийный срок от того, что дает фирма-производитель товара?

  26. Tatarin, вас интересует дополнительное обслуживание от производителя (компании Samsung), или от сети М.Видео?

    Если второе, то Вам уже ответил Виталий, хотя исполняется это на практике или нет я не знаю. Постараюсь выяснить.
    Если же вас интересует, чем отличается "36 месяцев бесплатного сервисного обслуживания" от гарантии, то сегодня же отвечу на этот вопрос отдельной статьёй, поскольку не раз слышал такой вопрос в торговом зале магазина.

  27. Разница в том, что ПДО от М.виде принимает все поломки в том числе и по вашей вине( нестабильная электросеть, неправильная эксплуатация, просто сломал, вода и т.д.!!!) А обслуживание samsung все это отрицает, т.е. только на заводские браки!!!И когда что-то ломается намного прикольнее когда ты здаешь в ремонт или просто меняешь без дополнительных затрат и в короткие сроки, чем думать куда нести, сколько будет стоить, очередь, диагностика, а потом еще надо успеть забратбь ибо за хранение надо платить штрафы. вот!!!

  28. admin, меня не слабо заинтересовали следующие моменты из фирменного договора гарантии samsung касающиеся пылесоса.
    Цитата из фир. гарантийки: "Изготовитель устанавливает гарантийный срок в течение 12 месяцев с даты продажи товара и обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание в течение 36 месяцев с даты продажи товара, при отсутствии нарушений настоящих Условий."
    В итоге что имеем: два вида обслуживания, один - на год, второй - на три. Но своим умом я никак не могу понять разницы между ними (сроки опускаем), ибо в конце договора четко написано, что такое бесплатное сервисное обслуживание.
    Цитата из фир. гарантийки: "* Здесь и далее по тексту Гарантийного талона под бесплатным сервисным обслуживанием понимается бесплатное для потребителя устранение недостатков (дефектов) изделия (включая замену запасных частей), возникших по вине Изготовителя."
    Получается, что все бесплатно, но почему же тогда идет разделение (или где здесь засада) на "гарантийный срок" и "бесплатное сервисное обслуживание"?

    p.s.: я читал вашу заметку "что представляет собой дополнительное сервисное обслуживание " - очень интересный материал, но она мне не помогла. меня не интересует ПДО.

  29. Спасибо, что избавили меня от необходимости терять время на поиски договора.
    Несмотря на некоторые сильно сомнительные моменты, ваша программа дополнительного обслуживания существенно интересней для покупателя, чем программа того же Эльдорадо.
    Тем более не понятен, тот факт, что продавцы идут на обман при её продаже. Если всё доходчиво объяснить покупателю, так сказать "на языке выгод", то его и обманывать не придется.

    "Врут в Эльдо….. когда говорят:”Если вы потеряете плеер, то мы вам дадим новый”!!!"

    Это не хорошо 🙂
    Но ваши продавцы не намного лучше - обман он и в Африке обман!

  30. Врут в Эльдо..... когда говорят:"Если вы потеряете плеер, то мы вам дадим новый"!!!

  31. Дело в том, что когда я говорю что технику ремонтируют без проблем, а в случае отказа от ремонта выписывают ак на обмен!Я четко знаю, что так и происходит! Вот ссылка на договор который дается человеку! http://www.mvideo.ru/imgs/action/sertifikat/5year-nov2008.pdf А еще мы очень часто меняем технику по решению магазина!

  32. Tatarin, теперь, что касается бесплатного обслуживания компании Samsung.
    В статье о том что представляет собой дополнительное сервисное обслуживание я уже объяснял отличие бесплатного сервисного обслуживания производителя, от того, которое продают в сетевых магазинах продавцы.
    Почитайте.
    Останутся вопросы, с удовольствием на них здесь отвечу.

  33. Виталий, речь в статье шла не о преимуществах и недостатках дополнительного сервиса от М.Видео, а о том, что ваши продавцы сознательно обманывают покупателей ради продажи этого сервиса.
    Вы считаете это правильно?
    Как по вашему будут относится покупатели и их знакомые и родственники к магазину, в котором работают подобные продавцы?
    Кстати, я очень сильно сомневаюсь, что техника, которая продана с договором дополнительного сервиса, будет ремонтироваться без выяснения причины возникновения недостатка.
    К сожалению, в городе, где я проживаю, нет магазина сети М.Видео, но я обязательно постараюсь найти договор дополнительного сервиса, который вы продаёте.
    Когда найду, разберем его на блоге и выясним кто из нас прав.

  34. Дайте, пожалуйста, разъяснения в этим строкам, в чем разница между 12 месяцах гарантийного срока и 36 месяцев бесплатного обслуживания:

    Для бытовой техники и аудио- видеотехники (телевизоров, цифровых ТВ-ресиверов и фотоапарататов) Изготовитель устанавливает гарантийный срок в течение 12 месяцев с даты продажи товара и обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание в течение 36 месяцев с даты продажи товара, при отсутствии нарушений настоящих Условий...

  35. С одной стороны правда!Но рассмлтрим ситуацию с другой стороны!
    Товар который мы продали мы принимаем на РЕМОНТ с ДИАГНОСТИКОЙ!Это все занимает время. Если выясняется, что заявленный дефект произошел по вине клиента(э\лектричество, вода, не правильная эксплуатация и т.д.), то клиент идет вон со своим товаром!
    В случае покупки сервиса(2,3 и 5ЛЕТ) увеличивается срок гарантии и самое главное товар сразу ремонтируется без выяснения причины поломки(без очереди), если клиент отказывется от ремонта, то товар можно поменять в три дня!!!

    Виталий работник торговой сети Мювидео

Оставьте комментарий к этой записи ↓

* Обязательные для заполнения поля
Внимание: все отзывы проходят модерацию.