Стиральная машина из М.Видео и её обязательное дополнение.

Комментариев: 30 к статье "Стиральная машина из М.Видео и её обязательное дополнение."

1. Виталий июня 16, 2009 at 19:12 1

   С одной стороны правда!Но рассмлтрим ситуацию с другой стороны!
   Товар который мы продали мы принимаем на РЕМОНТ с ДИАГНОСТИКОЙ!Это все занимает время. Если выясняется, что заявленный дефект произошел по вине клиента(э\лектричество, вода, не правильная эксплуатация и т.д.), то клиент идет вон со своим товаром!
   В случае покупки сервиса(2,3 и 5ЛЕТ) увеличивается срок гарантии и самое главное товар сразу ремонтируется без выяснения причины поломки(без очереди), если клиент отказывется от ремонта, то товар можно поменять в три дня!!!

   Виталий работник торговой сети Мювидео

2. Tatarin июня 16, 2009 at 21:00 2

   Дайте, пожалуйста, разъяснения в этим строкам, в чем разница между 12 месяцах гарантийного срока и 36 месяцев бесплатного обслуживания:

   Для бытовой техники и аудио- видеотехники (телевизоров, цифровых ТВ-ресиверов и фотоапарататов) Изготовитель устанавливает гарантийный срок в течение 12 месяцев с даты продажи товара и обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание в течение 36 месяцев с даты продажи товара, при отсутствии нарушений настоящих Условий…

3. admin июня 16, 2009 at 21:17 3

   Виталий, речь в статье шла не о преимуществах и недостатках дополнительного сервиса от М.Видео, а о том, что ваши продавцы сознательно обманывают покупателей ради продажи этого сервиса.
   Вы считаете это правильно?
   Как по вашему будут относится покупатели и их знакомые и родственники к магазину, в котором работают подобные продавцы?
   Кстати, я очень сильно сомневаюсь, что техника, которая продана с договором дополнительного сервиса, будет ремонтироваться без выяснения причины возникновения недостатка.
   К сожалению, в городе, где я проживаю, нет магазина сети М.Видео, но я обязательно постараюсь найти договор дополнительного сервиса, который вы продаёте.
   Когда найду, разберем его на блоге и выясним кто из нас прав.

4. admin июня 16, 2009 at 21:28 4

   Tatarin, теперь, что касается бесплатного обслуживания компании Samsung.
   В статье о том что представляет собой дополнительное сервисное обслуживание я уже объяснял отличие бесплатного сервисного обслуживания производителя, от того, которое продают в сетевых магазинах продавцы.
   Почитайте.
   Останутся вопросы, с удовольствием на них здесь отвечу.

5. Виталий июня 16, 2009 at 23:14 5

   Дело в том, что когда я говорю что технику ремонтируют без проблем, а в случае отказа от ремонта выписывают ак на обмен!Я четко знаю, что так и происходит! Вот ссылка на договор который дается человеку! http://www.mvideo.ru/imgs/action/sertifikat/5year-nov2008.pdf А еще мы очень часто меняем технику по решению магазина!

6. Виталий июня 16, 2009 at 23:15 6

   Врут в Эльдо….. когда говорят:»Если вы потеряете плеер, то мы вам дадим новый»!!!

7. admin июня 16, 2009 at 23:46 7

   Спасибо, что избавили меня от необходимости терять время на поиски договора.
   Несмотря на некоторые сильно сомнительные моменты, ваша программа дополнительного обслуживания существенно интересней для покупателя, чем программа того же Эльдорадо.
   Тем более не понятен, тот факт, что продавцы идут на обман при её продаже. Если всё доходчиво объяснить покупателю, так сказать «на языке выгод», то его и обманывать не придется.

   «Врут в Эльдо….. когда говорят:”Если вы потеряете плеер, то мы вам дадим новый”!!!»

   Это не хорошо
   Но ваши продавцы не намного лучше – обман он и в Африке обман!

8. Tatarin июня 17, 2009 at 9:11 8

   admin, меня не слабо заинтересовали следующие моменты из фирменного договора гарантии samsung касающиеся пылесоса.
   Цитата из фир. гарантийки: «Изготовитель устанавливает гарантийный срок в течение 12 месяцев с даты продажи товара и обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание в течение 36 месяцев с даты продажи товара, при отсутствии нарушений настоящих Условий.»
   В итоге что имеем: два вида обслуживания, один – на год, второй – на три. Но своим умом я никак не могу понять разницы между ними (сроки опускаем), ибо в конце договора четко написано, что такое бесплатное сервисное обслуживание.
   Цитата из фир. гарантийки: «* Здесь и далее по тексту Гарантийного талона под бесплатным сервисным обслуживанием понимается бесплатное для потребителя устранение недостатков (дефектов) изделия (включая замену запасных частей), возникших по вине Изготовителя.»
   Получается, что все бесплатно, но почему же тогда идет разделение (или где здесь засада) на «гарантийный срок» и «бесплатное сервисное обслуживание»?

   p.s.: я читал вашу заметку «что представляет собой дополнительное сервисное обслуживание » – очень интересный материал, но она мне не помогла. меня не интересует ПДО.

9. Виталий июня 18, 2009 at 2:01 9

   Разница в том, что ПДО от М.виде принимает все поломки в том числе и по вашей вине( нестабильная электросеть, неправильная эксплуатация, просто сломал, вода и т.д.!!!) А обслуживание samsung все это отрицает, т.е. только на заводские браки!!!И когда что-то ломается намного прикольнее когда ты здаешь в ремонт или просто меняешь без дополнительных затрат и в короткие сроки, чем думать куда нести, сколько будет стоить, очередь, диагностика, а потом еще надо успеть забратбь ибо за хранение надо платить штрафы. вот!!!

10. admin июня 18, 2009 at 14:02 10

    Tatarin, вас интересует дополнительное обслуживание от производителя (компании Samsung), или от сети М.Видео?

    Если второе, то Вам уже ответил Виталий, хотя исполняется это на практике или нет я не знаю. Постараюсь выяснить.
    Если же вас интересует, чем отличается «36 месяцев бесплатного сервисного обслуживания» от гарантии, то сегодня же отвечу на этот вопрос отдельной статьёй, поскольку не раз слышал такой вопрос в торговом зале магазина.

11. Tatarin июня 18, 2009 at 14:02 11

    Я не верю таким сказкам про мвидео. Если бы так было на самом деле (заметьте, мвидео существует не один год) то вся страна знала бы об этом и закупалась бы исключительно в ваших магазинах. Но…

    Вопрос блогеру, имеет ли право магазин при продаже товара снижать гарантийный срок от того, что дает фирма-производитель товара?

12. admin июня 18, 2009 at 14:05 12

    Сервисное обслуживание и гарантия – это не одно и то же.
    К вечеру будет подробный «разбор полётов»

13. Tatarin июня 18, 2009 at 14:05 13

    Да админ, меня интересует именно отличия от “36 месяцев бесплатного сервисного обслуживания” от гарантии (все самсунг).

14. admin июня 18, 2009 at 23:01 14

    Ответил.

15. Виталий июня 21, 2009 at 2:51 15

    гарантию производителя нельзя снижать или убирать!

16. admin июня 21, 2009 at 16:22 16

    А кто её снижает и убирает?

17. Сергей Саратов июля 28, 2009 at 15:28 17

    А вот скажите мне пожалуйста, каким боком мне втюхивали в М-видео программу допобслуживания на сплит систему доказывая её необходимость и выгодность тем что «ежегодно чистить дороже, а вот у нас 3 чистки включены» (программа на 3 года) так ведь я её купил а через год меня послали.

18. Димон августа 13, 2009 at 22:11 18

    в М.видео если ты купил товар до 5000 с пдо его даже ремонтировать не станут, а при поломке в день обращения в магазинах сразу заменят на новый!!! А без пдо можно и 45 дней без техники, пока чинят..

19. admin августа 13, 2009 at 23:42 19

    Вы видимо от туда))
    Я лично сталкивался с обратным и не я один. Обещать – это не значит выполнять!

20. Димон августа 14, 2009 at 0:11 20

    Ну да оттуда. И ЭТО ПРАВДА!!! Гарантию можно приобрести в течении 3-х месяцев со дня покупки Реальный случай: человек купил автомагнитолу, сломалась она у него через месяц, пошел в официальный сервисный центр, забрали, сказали ждать до 45 дней, и вот по истечении 2-х недель он зашел к нам в магазин, стоял у стенда с автомагнитолами, я подошел к нему начали разговаривать, типа мол какие магнитолы интерисует то да се ,он и сказал что вот в ремонт забрали, вроде по закону все, я сказал про пдо, подошли к менеджеру, она спросила когда приобретали – месяц говорит, ок тогда можно съездить в сервис.центр, забрать ее оттуда, привезти к нам с чеком, купить на кассе пдо за 590 рублей на 2 года и получить новую магнитолу взамен старой. Т.к. пдо можно купить в течении 3-х месяцев. Это реальный случай, ежедневная практика. Человек остался очень доволен!!

21. Димон августа 14, 2009 at 0:24 21

    Давайте уж откровенно: да ПДО это деньги которые платит потребитель, он может услугой не воспользоваться (да, деньги можно вернуть, но многие этого не знают), но если что-то произошло: напримере ТВ: разбил съемную ножку от ТВ, пульт ДУ, кнопки на пульте начали западать, порвался сетевой шнур, или скажем собака перегрызла – поменяют на новый пульт, ножку, сетевой шнур!! Выход из строя блок питания из-за скачка напряжения – отремонтируют, в отличии от обычной гарантии ! Это все включено в ПДО, а в обычную гарантию нет. М.видео скажем в отличии от Эльдорадо пдо распространяется не только на заводской брак. Негатив не из-за того что услуга – развод, она очень эффективна! Негатив из-за навязывания услуги покупателям, которые ее брать категорически не хотят! Эта программа работает. Да конечно если вы разбили основной корпус или поцарапали, залили водой – это не работает конечно, и поменять на новую просто так вот если захотелось на другую модель нельзя, если скажем техника просто «надоела»!

22. Димон августа 14, 2009 at 0:33 22

    Я лично сталкивался с обратным и не я один. Обещать – это не значит выполнять!
    ___________________________________________
    •_Мы заменим неисправный товар
    стоимостью до 5000 руб. аналогичным в
    день обращения прямо в магазине по ре-
    зультатам внешнего осмотра и убедив-
    шись в наличии дефекта.

    Это выдержка вот отсюда:
    http://www.mvideo.ru/imgs/action/sertifikat/2year-nov2008.pdf

    покупатель ставит внизу свою подпись, это можно сказать документ! если мы это не выполним мы проиграем суд! Зачем компании это?

23. admin августа 14, 2009 at 0:36 23

    Собственно, не вижу смысла с вами спорить. Тем более, что вы искренне верите в то, что пишите.

    Я даже не буду оспаривать тот факт, что у вас в городе (если не ошибаюсь – это Череповец) обслуживание ПДО именно так и происходит.

    Однако, поверьте, далеко не во всех магазинах вашей сети всё так радужно для покупателей. Многое зависит от постановки работы на местах.

    Искренне рад за покупателей вашего магазина.

24. Мария февраля 27, 2010 at 2:42 24

    Пишу вам с г. Екатеринбурга.к Вышесказанному хочу добавить… я простой покупатель, покупала стиральную машину Bosh и эту доп гарантию на 5 лет! машинка работала пол года все отлично..и вдруг просто перестала отжимать. сразу обратилась в сервисный-центр М-видео,ко мне приехал мастер на след день,я просто сказала что хочу ее заменить на аналогичную! пошла в магазин , где её покупала и мне просто ее поменяли на точно такую же стиралку! очень рада и считаю , что это програма очень выгодная и удобная для потребителя… и теперь пользуюсь с новой машинкой без всяких напрягов , ведь у меня еще 4 года страховочка )))))

25. admin февраля 27, 2010 at 3:40 25

    Вот именно за таких покупателей я и рад!

26. Аноним марта 16, 2010 at 4:06 26

    А еще по закону сумму этого ПДО можно вернуть по истечении срока действия, было обращение по ней (ПДО) или нет. Основанием является закон, правда не знаю какой… Но это слова менеджера одного из магазинов Москвы…

27. Оля мая 26, 2010 at 10:45 27

    Да где то мелькала инфа ,что деньги за ПДО можно вернуть по истечении срока, но вот на основании чего и как не знаю, т.к. М-Видео и их сотрудники об этом не распространяются. Правда немного по другому: можно на эту сумму что- то приобрести в их магазине.. И это в случае если вы не воспользовались ПДО, может у кого нибудь есть информация по этому поводу?

28. Вячеслав мая 12, 2011 at 22:21 28

    Добрый день. Не хочу повторяться, читал здесь похожий вопрос от женщины (стиральная машинка из М.Видео). У меня возникла похожая ситуация, только отказ от дополнительной гарантии влечёт за собой обязательное подключение электроплиты специалистом сервиса, в противном случае, с данного товара снимается заводская гарантия (со слов продавца)
    Обязан я вызывать специалиста для предоставления гарантии или нет ?

29. admin мая 14, 2011 at 23:51 29

    Здравствуйте, Вячеслав.

    Что написано в фирменном гарантийном талоне? Есть ли там требование пользоваться услугами какого-либо определенного специалиста?

    Я думаю, что нет. И продавец просто врет!

    Самое главное, чтобы человек, подключающий плиту разбирался в своем деле. Иначе при неправильном подключении, в следствии которого плита выйдет из строя, гарантии вы лишитесь и в самом деле.

30. Елена ноября 9, 2011 at 23:54 30

    Мне кажется Мария, написавшая комментарий выше является сотрудником М.Видео и мягко говоря врет.

    Во первых если стиральная машина сломалась, через полгода работы, можно было починить её по заводской гарантии (которая дается минимум на 1 год), БЕСПЛАТНО, а сертификат на 5 лет стоит почти 3 тыс. рублей.
    Во вторых сама столкнулась с такой проблемой, никто технику просто так в М.Видео не меняет, сначала они её ремонтируют, у меня эта эпопея с ремонтом длится уже почти месяц, потратила кучу времени и нервов, за деньги потраченные на сертификат ПДО «Что бы ни случилось» отремонтировала бы машину за пару дней без лишней нервотрепки.
    Люди будьте бдительны, не покупайте сертификат ПДО, это дополнительное вытягивание денег, мне втюхали его под предлогом, что не оформят кредит на выбранный товар ещё продавцы наобещали с три короба, замену в случае поломки в то же день, если не будет подходящей модели возврат денег. Но в реальности ситуация другая, а слова продавцов к делу не пришьешь. Сижу со сломанной стиральной машиной, жду очередного ремонта, третьего по счету. Обидно, чувствовать себя лохом, которого просто развели.