Что делать, если стиральная машина сломалась через 2 дня после покупки?

11.06.2009

Сегодня еще один интересный вопрос от посетительницы появился в моём почтовом ящике:

«Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, как поступить?

02 июня этого года в М-видео в СПб приобрела стиральную машинку BEKO по акции, со скидкой, продавец заверил, что машинка новая, исправная, все работает, единственное, нет коробки, но упаковка вся сохранена (имеется ввиду, крепления и пленка). Дома, в этот же день, её подключили, запустили пробный первый раз, как в инструкции сказано, без белья. Все прошло удачно. На следующий день с бельем тоже постирала отлично. А на вторую стирку, 4 июня, с бельем она «зависла». Горят три кнопки ПУСК/ПАУЗА/ОТМЕНА, СТИРКА, ОТЖИМ. Так простояла минут 40-50, без каких-либо действий, после чего, попытавшись отменить заданные программы кнопкой ОТМЕНА, в течении. нескольких секунд, реакция машинки была «ноль». Ни на какие сбросы, изменения программы не реагирует, воду не набирает и остатки не сливает. Фильтр смотрели, все чисто, шланги тоже на правильной высоте подключены.

Обратившись в магазин, где я её приобрела, мне дали телефон сервисного центра, куда посоветовали обратиться. В сервисном центре сказали, что именно эту модель смотреть мастер будет, НО только платно, плюс, нужны какие-то заявления и пр. бумаги. Мало того, что за правильным оформлением гарантийного талона пришлось в магазин приезжать дважды, т.к. продавцы не в курсе, как и куда ставить штампы и пр. сейчас еще нужно бесплатный вызов мастера согласовывать и оформлять. Гарантия на машинку 2 года!!!

Возможно, ли заменить или вернуть некачественный товар, или настаивать на бесплатном сервисе? Машинка ПРОРАБОТАЛА 2 ДНЯ!!!! , на третий сломалась!!!!???

Что делать в данном случае? Конечно, же мне бы хотелось что бы новая вещь была новая, а не только что купленная и ремонтированная. Могу ли я в магазине настаивать на бесплатной диагностике (и в течении какого периода?) и на её замену?

Заранее благодарна…»

Спасибо за вопрос.

Начну с того, что как я уже и говорил в предыдущем ответе посетителю, определить неисправность вашей стиральной машины я не смогу, по описанным там же причинам. Можно было бы, конечно спросить у специалиста, но не зная даже модели машинки это бесполезно.

А теперь давайте по порядку.

«... продавец заверил, что машинка новая, исправная, все работает, единственное, нет коробки, но упаковка вся сохранена (имеется ввиду, крепления и пленка)...»

Могу почти со стопроцентной уверенностью сказать, что продавец вас не обманул. Во всяком случае он верил в то что говорил: машинка на самом деле новая, а значит исправная. Коробки от стиральных машин не сохраняет почти не один магазин. А стиральные машины фирмы BEKO подобных коробок вообще не имеют, а упаковываются в полиэтиленовую пленку с пенопластовым каркасом внутри.

«... Обратившись в магазин, где я её приобрела, мне дали телефон сервисного центра, куда посоветовали обратиться...»

А могли бы и в Америку отправить 🙂 - это они любят. Но в принципе ничего страшного, сервисные центры для этого и предназначены.

«... В сервисном центре сказали, что именно эту модель смотреть мастер будет, НО только платно, плюс, нужны какие-то заявления и пр. бумаги ...»

Вот здесь не совсем понятно: с чего бы это вдруг сервисный центр требовал оплату при обслуживании гарантийной техники? Либо у данной мастерской нет авторизации по данному виду техники, либо модель вашей стиральной машины «серая», т.е. произведена и продаётся на территории нашей страны не законно. В первом случае нужно обращаться в другую мастерскую, а во втором можно смело требовать справку о том что данная машинка не может продаваться на территории РФ и не обслуживается здесь. С такой справкой можно и в роспотребнадзор.

А зачем «ПЛЮС КАКИЕ-ТО БУМАГИ» для платного ремонта?

«...Мало того, что за правильным оформлением гарантийного талона пришлось в магазин приезжать дважды, т.к. продавцы не в курсе, как и куда ставить штампы и пр. сейчас еще нужно бесплатный вызов мастера согласовывать и оформлять...»

Я на страницах этого блога постоянно повторяю одно и то же: ОФОРМЛЯЙТЕ ПРИ ПОКУПКЕ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ ТОЛЬКО ФИРМЕННЫЙ ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН! Если его нет, то выбирайте другую модель – сэкономим тысячу рублей на подобной покупке, можно потерять гораздо больше. А то что продавцы не знают как правильно оформлять гарантийные документы, говорит об из профессионализме. Впрочем подобным явлением славятся практически все крупные торговые сети. Об этом я тоже писал в статье «Как выбрать магазин бытовой техники и избавить себя от проблем в будущем.»

« ...Возможно, ли заменить или вернуть некачественный товар, или настаивать на бесплатном сервисе? Машинка ПРОРАБОТАЛА 2 ДНЯ!!!! , на третий сломалась!!!!???
Что делать в данном случае? Конечно, же мне бы хотелось что бы новая вещь была новая, а не только что купленная и ремонтированная. Могу ли я в магазине настаивать на бесплатной диагностике (и в течении какого периода?) и на её замену?
...»

Если ваша стиральная машина вышла из строя через два дня после приобретения, то забудьте о сервисных центрах и вообще о каких-либо ремонтах. Только обмен на новую, либо расторжение договора купли-продажи!

По закону о Защите Прав Потребителей:

« ... В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара....»

Иначе говоря, вы имеете право в течении 15 дней вернуть деньги за свой товар при обнаружении в нем ЛЮБОГО недостатка. Когда этот срок пройдет, то для возможности обмена и возврата недостаток должен будет быть существенным.

Поэтому не теряйте времени и завтра же к продавцу! И не просто так, а с письменной претензией, написанной в двух экземплярах. Обязательно добейтесь, чтобы вашу претензию подписал кто-то из сотрудников магазина уполномоченный это делать, такими как правило являются управляющий, старший продавец и или специальный менеджер по гарантийному ремонту.

Если претензию подписать не удастся, то идите до ближайшей почты и отправляйте её заказным письмом на адрес продавца. Данный адрес должен обязательно присутствовать на уголке потребителя в торговом зале каждого магазина.

Образцы написания претензий можно найти здесь.

В течении 10 магазин вам обязан дать ответ. Скорей всего они предложат забрать у вас машинку для проведения экспертизы её работоспособности.  Соглашайтесь, это лучший выход в данном случае. Однако можете потребовать, чтобы экспертиза проводилась в вашем присутствии. Доставка машинки должна будет осуществляться силами продавца. При передачи машинки обязательно составьте акт, к котором должно быть указано:

1. Наименование, модель и серийный номер изделия.

2. Описание внешнего вида – все царапинки, вмятины и прочие следы механического воздействия на корпусе (если они есть, конечно).

3. Неисправность. Для этого может придётся её продемонстрировать.

Акт о передачи на проверку качества ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть в двух экземплярах и подписан обеими сторонами. Один экземпляр остаётся у вас.

Дальше всё зависит от результатов экспертизы. Ели неисправность действительно присутствует, то машинку вам скорей всего обменяют без разговоров, т.к выбора у магазина просто не будет.

Но может всё оказаться намного проще, и магазин после предъявления вами претензии сразу согласится с вашими требованиями. Однако ...

В любом случае будет интересно и познавательно узнать продолжение вашей истории, может при необходимости и я смогу что-нибудь посоветовать.

Пишите в комментариях к этому ответу. Будем ждать.


Комментарии к записи "Что делать, если стиральная машина сломалась через 2 дня после покупки?"
Перейти к форме комментирования
  1. Здравствуйте!Скажите, что делать?я взяла б/у машинку. она сломалась на следующий день после стирки и больше не включается. сначала приехали посмотрели, сказали на следующий день приедут. заменят. уже 2 недели едут. как ни позвоню либо переносят, либо дают другие причины...и деньги отдавать не хотят и не меняют.прошло с начала покупки 2 недели.покупала через авито. в городе ездила в сервисный центр, все закрыто было.

  2. Здравствуйте!Скажите, что делать?я взяла б/у машинку. она сломалась на следующий день после стирки и больше не включается. сначала приехали посмотрели, сказали на следующий день приедут. заменят. уже 2 недели едут. как ни позвоню либо переносят, либо дают другие причины...и деньги отдавать не хотят и не меняют.прошло с начала покупки 2 недели.

  3. Здрасвуйте, у меня похожая ситуация со стиральной машинкой, я приобрела ее в магазине, доставка была только через 3 недели. При первой же стирке в машине мы услышили какой-то скрежет. Хочу обратиться в магазин что-бы обменяли на новую. Вправе ли они мне отказать 1) если
    установка осуществлялась своими силами и 2) если после покупки до сегодняшнего дня прошло больше 15 дней (за счет доставки)?

  4. Добрый день! Посоветуйте, пожалуйста: 29.08.2014 вечером купила фотоаппарат, и через несколько часов он перестал работать (не прячется объектив). На следующий день обратилась к продавцу. Он сказал, что нужно обратиться в сервисный центр для освидетельствования. Но вопрос: нужен ли мне такой аппарат, который, не проработав и суток, нужно починять (если в СЦ скажут, что требуется ремонт).Если подтвердят, что это какой-то деффект - то мне его должны обменять, правильно? Я бы хотела обменять его на аналогичный товар без обращения в СЦ. Возможно ли это? Или только в СЦ? Заранее благодарна за совет!

    • Пишите претензию с требованием возврата денег и передавайте ее под роспись продавцу. Пусть продавец, если ему нужно, сам обращается в СЦ.

      • Но мне могут сказать, что это я аппарат испортила. Деньги ведь сразу не вернут, или обмен не сделают? Продавец обратится в СЦ, ответ нужно долго ждать. И еще: пожалуйста, скажите, а все эти законы действительны только в России, или в Украине тоже?

        • По закону вы имеете право требовать возврат денег, если с момента покупки не прошло 15 дней. Срок удовлетворения требования 10 календарных дней. Продавец имеет право в этот срок провести доп. проверку качества или экспертизу, если это ему нужно. Если в возникновении недостатка виновен покупатель, то это должен удостоверять соответствующий документ.
          Законов Украины я не знаю. А в связи с последними событиями, вообще сомневаюсь, что на Украине существуют и исполняются какие либо законы.

  5. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. 2 недели назад мы отказались от повторного ремонта стиральной машины на гарантии (за полгода дважды ломалась одинаково) и написали заявление о возврате денег. Нам ответили, что в течении 14 дней будет ответ, но ответа нет и машинка сломанная находится у нас дома. Как нам быть?

    • Чем вы можете подтвердить, что недостатки первый и второй раз были одинаковыми, то есть что из строя вышел один и тот же узел?
      И, кстати, что значит отказались? Вы оформляли какие-либо документы?

      • Во-первых, на табло писало такую же ошибку как и в первую поломку, а во-вторых, мастер, который приезжал по вызову от сервисной службы сказал, что опять надо менять электронную плату и об этом свидетельствует акт, который был составлен им. Он же сказал, что мы можем отказаться от ремонта и потребовать либо замены, либо возврата денег. В акте мы указали, что хотим вернуть деньги за машинку и в заявлении, составленном в магазине тоже.

        • У вас остался на руках документ, подтверждающий ваше требование возврата денег? Например, копия заявления с подписью продавца.

          • Да, у нас есть копия акта обследования и копия заявления, но в заявлении продавец не ставил подпись.

          • Плохо, что ваше заявление не заверено продавцом.
            Я бы на вашем месте написал бы претензию с требованием возврата денег и вручил бы ее под роспись продавцу.

          • То есть, нам сейчас стоит помимо заявления написать еще и претензию с подписью продавца. А дальше что делать?

          • Ждать. По закону требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течении 10 дней, включая проверку качества и экспертизу, если продавец посчитает нужным их проводить.
            Через 10 дней, если ваше требование не удовлетворят, придется обращаться в суд.

          • спасибо

  6. Доброго дня.
    Купили в интернет-магазине 25 июня стиральную машину. Через пять минут после доставки обнаружили в барабане отсутствие детали- "ребра-лопасти" ,как правило их три, в этой машине всего два и отверстие для отсутствующей третьей, видимо его функция перекидывание вещей в барабане. Позвонили поставщику, чтоб вернулся и забрал,- он ответил отказом, не его это дело. В магазине сказали , пишите рекламацию. Мы написали с требованием возврата денег. Через три дня ответили, что ждут ответа из сервиса. Ответ должен прийти в течение десяти дней. Мне не понятно , зачем ответ из сервиса, и как он может повлиять на мое требование вернуть деньги за неукомплектованную машину? Нам не нужна замена и ремонт, -мы просим вернуть деньги. Получается что тринадцать дней нужно на то чтобы рассмотрели рекламацию и получили ответ из сервиса. Подскажите, как по закону нам вернуть деньги за недоукомлектованный товар ?

    • Вообще-то, продавец запросто может вам отказать. Вы же расписались в документе, когда принимали машинку, следовательно претензий к внешнему виду и комплектации у вас не было.

  7. добрый вечер! мы тоже 15 января этого года купили С.М HOTPOINT ARISTON. не греет воду и в любом режиме стирки не переходит на полоскание и отжим. сегодня отвезли в магазин. никаких требований по обмену не предъявили. забрали на ремонт на 45 дней. могу я завтра поехать потребовать обмен или хотя бы аналогичный товар на время ремонта

    • Здравствуйте, Альмира.
      Нет не можете. Во-первых, вы уже сдали машинку в ремонт и требование сможете изменить, только если не уложатся с ремонтом в 45 дней. Во-вторых, машинка входит в Перечень № 924 и подлежит обмену или возврату только в случае обнаружения существенного недостатка. Ну и в-третьих, 15 дней с момента покупки уже прошло.
      Сейчас можете потребовать только подмену на время ремонта.

  8. Добрый день!Помогите пожалуйста,купили С.М HOTPOINT ARISTON ARTF 1047 полгода назад она сломалась.Вызвала мастера он сказал сломался блок управления.Ждать 2 недели,прошло 2 недели мастер не пришел.Звоню в сервис они говорят ждать еще месяц.Вопрос:сколько по закону нужно ждать? Заранее огромное спасибо!

    • Вы можете звонить в сервис сколько угодно - это мазохизм. Извините за выражение. Предъявляйте письменное требование об устранении недостатка продавцу. И вот тогда с момента предъявления требования - максимальный срок ремонта 45 дней.

  9. Здравствуйте!
    6 дней назад купили стиральную машинку Elektrolux. Радости не было предела,но начиная с первой же стирки она напрочь отказалась вымывать из белья порошок,нагревать и сливать воду. А про отстирование вообще речи не идет. При обращении в магазин и просьбе заменить ее, они посоветовали обратиться в сервисный центр и только когда мастер сделает писменное заключение,они согласны ее обменять. Ждать ли нам мастера или все таки настаивать на незамедлительном обмене согласно статье?

    • Пишите претензию с требованием возврата денег и передавайте ее под роспись продавцу. Путь он сам разбирается с СЦ.

  10. Здравствуйте! 5 дней назад приобрела стиральную машинку LG, по совету подруги, мне ее привезли, установили, при первой стирке во время слива воды машинка начинает свистеть, нехороший звук. Установщик сказал что если в течение двух стирок этот свист не пройдет то звоните в сервис. Подскажите что делать, смогу ли я вернуть деньги или обменять товар, т.к 15 дней еще не прошло.

  11. Купил стиральную машину CANDI. прошло 11 месяцев сломалась.Вызвал из сервисного центра мастера.Провел акт технического состояния изделия.В акте написано что нарушений по установке и эксплуатации нет.Признали производственный брак,не работает замок ,требуется замена модуля.Хочу обменять на новую.Возможно ли ??? Где менять в магазине или С.Ц. СПАСИБО !!!

  12. Здравствуйте помогите разобраться в сложившейся ситуации приобрела стиральную машину самсунг в магазине м видео вечером муж поехал забирать забрал привез она без коробки и без документов упакована в полиэтилен я на следующий день еду к ним и спрашиваю а где документы консультант отвечает машина продана с витрины документы утеряны у вас гарантия идет по к массовому чеку правильно ли это?и в течении какого времени должны вернуть деньги при возврате машины в магазин продавец утверждает что в течении 30 дней.заранее спасибо

    • Да я вообще не уверен, что продавец в данном случае обязан вам возвращать деньги. Недостатка в товаре нет. Отсутствие документов и внешний вид товара нужно было проверять, когда забирали машинку. Что касается гарантии, то да, сможете обращаться к продавцу по чеку.

  13. Добрый день!

    Мы купили стиральную машинку 1-ого июля в фирменном магазине Сименс на Талалихина. Сегодня ночью она у нас сломалась. Не закрывается стеклянный люк. На табло это высвечивается и машинка не стирает. Машинка на гарантии. Сервисный центр сказал, что мастер к нам приедет только через 10 дней (5 августа). То есть 10 дней мы будем стирать руками! Позвонили в магазин. Менеджер пообещал нам помочь и позвонить в сервисный центр и пропал и отсылает нас каждые полчаса. Подскажите возможно ускорить приезд мастера и должен магазин предоставить нам машинку на эти 10 дней?

    • Обращайтесь с письменным требованием к продавцу. Подмена на время ремонта должна предоставляться в течении 3-х дней.

  14. Здравствуйте!
    Была у меня такая же ситуация, но стиралка Индезит, купленная в Эльдорадо, сразу не пошла - не было щелчка электромагнитного клапана залива воды (сломан, контакт). В тот же день привез сам, написал заявление на возврат денег, забрали на диагностику, которую они по закону имеют право делать до 20 дней. Столько и тянули. В результате диагностики, которую делал СЦ Эльдорадо, то есть их же структурное подразделение, был выдан акт об исправности стиралки и исправная стиралка! То есть они поменяли деталь либо контакт, чтобы не возвращать деньги! С одной стороны, это хорошо, что в 20 дней удалось решить вопрос, так как на ремонт по закону у них есть аж 45 дней при наличии запчасти. Так что если вы хотите сделать обмен/возврат, запрашивайте специалиста к себе домой либо диагностику в вашем присутствии на территории сервисного центра (хотя ДО диагностики могут уже привести в порядок, так что дома лучше!). И уже с таким актом заявление за замену/возврат денег! Советую!

    • Здравствуйте.

      забрали на диагностику, которую они по закону имеют право делать до 20 дней

      Нет! Срок проведения экспертизы зависит от требования покупателя! Если требовали возврат денег, то 10 дней. А вот если обмен, то 20.

      • Суть в том, что после "диагностики" на их территории можно получить работающий аппарат, и никаких пени за превышение сроков с них не взыскать. Как и замены/возврата. На этом я акцентирую внимание!

  15. Добрый вечер! Мне на время гарантийного ремонта стиральной машины Бош привезли стиральную машину Кэнди. Меня не устраивает качество стирки и отжима (больше чем на 500 оборотов машинка не работает и не переключается), нет тех режимов, которые мне необходимы - детская одежда, например. Магазин твердит, что в подменном фонде у них нет машинок с такими режимами, и вообще, мне же предоставили стиральную машину - вот и стирайте! подскажите, пожалуйста, что мне теперь делать? Спасибо.


    Здравствуйте, Евгения.
    Знаете, это по принципу: "дареному коню в зубы не смотрят".
    Шучу 🙂
    На самом деле по закону продавец вам не обязан предоставлять точно такую же машинку, главное чтобы подменный товар обладал такими же основными потребительскими свойствами. То есть стирал.
    Почитайте: Когда должны давать товар на подмену.

  16. Добрый день.
    Купили стиральную машину Бош 16.11.2012г. Гарантия 12 мес. Сломалась 11.04.2013г. Была в магазине, пообещали привезти другую машинку на время ремонта, НО за подключение требует деньги магазин (Эльдорадо). Как доказать, что они не правы - я же не виновата, что заводской брак (мастер из СЦ был). А за подключение я уже платила магазину в ноябре. Сломался язычок загрузочного люка (люк прибудет только недели через 2-3). Заранее спасибо.

    Здравствуйте, Евгения.
    Зачем вам зря тратить время и нервы, добиваясь подключения подменной машинки тем более, что в законе ничего поданному поводу не сказано. Подключите сами - это дело пяти минут. Во всяком случае любой мужчина, у которого есть руки и растут они из "того" места это сделает без затруднений.

  17. Купила машинку Индезит в эльдорадо постирала три раза и она сломалась приехал мастер переустановил программу начала стирать она опять сломалась теперь мастер говорит надо меня плату.
    Машинку купила 21.03, а сломалась 5.04 могу ли я написать претензию в магазин и требовать что бы мне ее заменили.

    Если у вас есть какой-либо документ, подтверждающий обнаружение недостатка в 15-дневный срок с момента покупки, то можете писать претензию с требованием замены или возврата. Если нет, то обращайтесь к продавцу для устранения недостатка, то есть ремонта.

  18. Здраствуйте !
    Ситуация такая :
    Сегодня привезли стиральную машинку из интернет магазина в районе 19 часов . на улице -20 градусов и в дороге машинка каталась с 9 часов утра, пока развезли заказы другим клиентам и добрались до меня.
    Машинка была запакована в пленку и стояла на пенопластоваом поддоне. Поставщики сказали, что сейчас в основном такая упаковка идет. Машинка Electrolux.
    Когда ее распаковали, и стекло люка и отделение для порошка и барабан - все было во льду, да и еще примерно толщиной в 0,5 см ! Так как машинки проверяют на заводе, оставшаяся вода поспособствовала такому образованию льда.
    Я проверила всю поверхность машинки на царапины и помятости, заглянула внутрь и посмотрела не деформирован ли барабан. Остальное проверить не было возможности из-за льда : ни включить ее ( машинка должна прогреться, ни посмотреть малейшие царапины внутри.
    Подписала акт о приемке товара, что внешних дефектов нет ... и т.д.
    Поставщики уехали, барабан машины оттаял где - то через пол-часа. Посветила фонариком внутри барабана и увидела царапину, которая имеет небольшую глубину, что ноготь застревает в ней и когда лед растаял по краям барабана, проявились еще 2 царапины, которые тоже ощутимы пальцем и тоже имеют глубину, боюсь, что при стирке, например балоневых курток, будет рваться ткань.
    Позвонила в отдел заказов, но на дворе пятница и мне сказали, чтобы я звонила в понедельник в отдел претензий.
    Вот теперь и не знаю как все пройдет, ведь я подписала документ о том, что внешних дефектов у машинки нет. А в документе интернет магазин естественно себя защитил и написал, что не рассматривает возврат товара, если покупатель скажет что что-то не увидел из-за плохой освещенности, грязного изделия, поторапливания поставщиков и т.д.
    Я думаю, что в это и т.д. входит и моя ситуация.
    Посоветуйте, пожалуйста, что при звонке в понедельник я должна сказать, что хочу сдать некачественный продукт и они должны забрать сами машинку на экспертизу ? Вы говорили, что в течении 15 дней можно вернуть покупку по любому дефекту, а потом после истечения этого срока нужно будет доказывать, что машинка с дефектом и не по моей вине...правильно я поняла ?
    Помогите, пожалуйста как правильно вести с ними диалог, ведь как я уже говорила я подписала документ об отсутствии внешних дефектов, которые появились позже после таяния льда.
    Если я напишу, что хочу возвратить деньги, то они должны приехать сами, забрать машинку на проверку и в течении 10 дней дать мне ответ ?
    А если я хочу ее поменять у них, то мне придется ждать дольше ?
    Буду признательна за Вашу помощь, очень расстроена.
    Машинку естественно подключать не собираюсь.


    Ваш дефект - это механическое повреждение. Доказать, что оно возникло до передачи товара покупателю будет очень сложно.
    Попробуйте поговорить с руководством магазина, но не требовать а попросить поменять машинку. Если не получится, то не расстраивайтесь - скорее всего царапины не будут влиять на качество стирки. Для подстраховки можно обработать царапины самой мелкой наждачной бумагой.

  19. Добрый вечер! Я купила бракованную стиральную машину. Почитав внимательно Ваши рекомендации я написала претензию и мне подтвердили возврат. Только вот интернет магазин начинает нас "динамить". Извините, что так выражаюсь. Но по другому это не назовешь. Назначили день, когда заберут стирал. машину и вернут деньги. Муж прождал. Целый день звонил им. Они говорили, что пробки и т.д. Машина была в 2-х км от дома (по их словам). Живем мы в Подмосковье (15 км от МКАД). Мы вдвоем названивали в интернет-магазин без остановки. Но дозвониться практически невозможно. Так как оператор переключает на отдел рекламаций, а там музыка...под вечер уже чувствуешь себя как после дискотеки. Расстроились...Потом опять стали звонить. Сказали:"Вам перезвонят!Транспортная компания сама решает, когда к вам смогут приехать." В итоге назначили еще один.И целый день пытались уже дозвониться до руководства. И к тому же. Я оставила отрицательный отзыв об их магазине. Мне сразу перезвонили и попросили удалить этот отзыв. В противном случае, мы не получим наши деньги. Так мы их и не получили. Подскажите, что можно сделать? Или только необходимо обратится в суд? Я читала на форуме об этом магазине, что мужчина даже суд выиграл. Но деньги они не вернули...

    Если в течении 10 дней деньги не вернут, то придется обращаться в суд. Надеюсь, что у вас есть подписанная продавцом претензия с требованием возврата денег.

  20. Спасибо огомное вам )))))))++++++++

  21. Здравствуйте! Купила стиральную машину LG 1073 ND, в течение недели обнаружила, что белье после стирки в дырках, затяжках(порывы как раз на расстоянии отверстий в барабане). Написала претензию продавцу, предъявили мне соглашение о проверке качества в СЦ, в случае, если машина исправна, я должна оплатить доставку и диагностику(1500+400 рублей). СЦ дает заключение, что машина технически исправна, магазин требует оплатить расходы и не отдает мне машинку. Я не согласна с заключением СЦ. Как теперь быть? Обращаться в суд?

    Ничего другого не остается.

    Должна ли я платить за проверку качества? Вправе ли продавец требовать деньги?

    В законе сказано так:

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.


    Из этого можно сделать вывод, что за проверку качества покупатель платить не должен. А вот если был спор о причинах возникновения недостатка, то должен. В вашем случае никакого спора я не заметил, поэтому и платить вы ничего не должны.
    Однако, это моё мнение, а что скажет судья, я сказать не могу.

  22. Добрый день!
    Купили стиральную машинку Ardo FLOI 126 L. И уехали отдыхать.
    Через 2,5 недели со дня покупки мои строители закончили ремонт. Подключили стир. машину. Она не ополаскивает и не отжимает. Точнее все это время она работает. Но в результате белье мокрое (вода просто ручьем течет и с пеной). А также время работы стир. машины отличается от времени, кот. указано на мониторе стиралки.
    Я обратилась в сервисный центр. Сказали заявку приняли, в течении 2-х недель позвонит специалист. Я их конечно отчесала хорошенько. Через день позвонил. Приехал, сказал двигатель не работает. Закажет.
    Никакой претензии мы не писали. Обращались сразу в сервисный центр. Можно ли как-то вернуть деньги или просто ждать замены двигателя? Замену будет производить магазин или сервисный центр?
    Можно ли обменять на другую модель другого производителя. Не нужна мне эта модель. Она совсем игрушечная. Функция "легкая глажка" работает только при 500 оборотах (я при покупке об этом не знала). Так я и сама постираю. Белье то мокрое. Пока стечет вода-все выпрямится. У меня на LG все было по другому.

    Здравствуйте, Юлия.
    Нужно было обращаться к продавцу. Но в любом случае придется ждать 45 дней, установленные законом на устранение недостатков.
    Обменять или вернуть машику вы в данный момент не имеете законного права.

  23. Здравствуйте! Много полезного узнала из Ваших разъяснений, спасибо! Теперь о своей "беде": купили в МедиаМаркт г.Самара стиральную машинку Zanussi zwh3101 пр-во Украина. Забирали самовывозом...

    Здравствуйте, Светлана.
    Специально для вас: Как не нужно покупать стиральную машину!

  24. купила стиральную машину Indesit в магазине Мвидео. На следующий день мне её привезли, при наружном осмотре дефектов обнаружено не было.

    через три дня пришел мастер по установке, машину установил, но она не включилась. Розетки были проверены, исправны. Мастер сказал, что проблема неисправности не его дело, купон на установку у меня забрал и посоветовал обратиться в сервис.

    в сервисе девушка у меня сразу же спросила номер сертификата ПДО, хотя мне ПРИВЕЗЛИ ИЗНАЧАЛЬНО НЕИСПРАВНУЮ МАШИНКУ и к ПДО это не имеет никакого отношения, неужели её не проверили на сервисе перед отправкой?

    могу ли я сейчас обратиться в магазин с заявлением о полном возврате денег не только за сам товар, тк он был неисправен изначально, а специалисты СЦ его не проверили, но и установку и ПДО?

    правильно ли я понимаю, что машина имеет уже заводскую неисправность и надо ли в таком случае дожидаться решения эксперта СЦ?

    Требуйте от продавца возврат денег!
    Скачайте и прочитайте книгу "Что делать если бытовая техника сломалась в период гарантии". Ссылка чуть выше на странице.

  25. Здравствуйте! У нас сормалась стиральная машинка, вызвали мастера, сказали, что сгорел модуль из-за залива водой.На вопрос как туда могла попасть вода, ответили, что ,якобы, пересыпаем порошок. Соответственно в гарантийном ремонте отказали, но предложили поставить модуль на месте за 3500 руб. Машинка на гарантии 2 года(эксплуатационный срок 2 месяца). Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации, я думаю, что компания должна отремонтировать нам машинку! Заранее спасибо!

    Требуйте от продавца устранения недостатка по гарантии. Если присутствует вина потребителя, то должны предоставить заключения СЦ об этом. Слова мастера без документального подтверждения - это просто слова!

  26. Здравствуйте,
    В сетевом магазине была куплена стиральная машина, проверили в магазине, привезли домой, установили, подключили. Транспортировочные болты сняты. Пробный старт прошла успешно, залив,слив, полоскание, отжим. Выключили. на следующий день при нажатии на кнопку вкл машина не включается, нет никакой реакции, сеть в норме, машину подключали к другим источникам - не включается совсем. Сначала позвонили и объяснили магазину по факту, нам сказали обратиться в сервисный центр для тех.заключения. Звоним в сервис, а там сказали, что тех. заключений не дают, выполняют только ремонт, а я ремонтировать новую машину не хочу поэтому далее.
    Написали претензионное письмо и оформили в магазине на следующий день. В заявлении требовали замену на аналогичную.
    Позвонили с магазина и сказали вызвать мастера. вопрос:

    1. Почему не берут машину магазин без болтов и можно их вернуть самому?
    2. Вызов мастера надеюсь бесплатный или кто должен проверить неисправна ли машина?
    3. Прошу помощи в дальнейших действий по замене машины?
    Спасибо.

    Здравствуйте, Елена.
    Вы все сделали правильно. Потребовали обмен машинки пока не прошло 15 дней.
    Магазин имеет право убедиться в наличии недостатка, поэтому посылает мастера для осмотра. Визит мастера, естественно, должен быть бесплатным.
    Обмен товара по закону - от 7 до 20 дней (если нет в наличии такого товара, то до 30 дней).

  27. Здравствуйте!
    Мы в мае 2011 года купили стиральную машину фирмы beko, сразу не подключили (не было возможности). сейчас мы получили жилье в другом городе и стали подключать машинку, ОНА НЕ РАБОТАЕТ. индикаторы не загораются. что делать??? я в растерянности. стала звонить в магазин где купили, а мне сказали что мастер работает только по тому городу где она была куплена. машинка на гарантии

    Здравствуйте, Лилия.
    Как я понимаю, продавец находится в другом городе?
    В таком случае, вам наверное будет проще и быстрее обратиться в СЦ, имеющий авторизацию Beko. Там вам ее отремонтируют по гарантии.

  28. Добрый день! Купил уцененную стиральную машинку 30 декабря. 5 января мне ее подключили. При первой стирке было выявлено, что стиральная машина не забирает ополаскиватель из дозатора. Обратился в сервис центр. Мастер выдал мне акт проверки качества изделия, в нем указал, что в гарантийном ремонте с/м отказано, что вызванный дефект был вызван механическим воздействием, а это не является гарантийным случаем. Так же при покупке с/м было указано, что данная стиральная машина продавалась с дефектом. Как мне вернуть денежные средства?! Какие дальнейшие мои действия?!

    Здравствуйте, Иван.
    А какой дефект был указан при покупке? Почему скидка?

  29. Здравствуйте, в ходе эксплуатации, примерно после 50 минут работы машинка продолжая работать начала дымить, мастер настаивает что это наша вина, по его заключению перегрев двигателя с него слетела обмотка, так же есть незначительное подтекание воды , причем двигатель остался в рабочем состоянии, вызвана тем что машина стирала несколько раз в день, , и что напряжение 210, либо мы перегрузили её, но реально перегруза не было. В паспорте нет указаний на то что она рассчитана на короткий рабочий период..И намекает на то что замена двигателя за наш счет, хотя машина на гарантии. Машина в в эксплуатации 7 месяцев.

    Здравствуйте, Татьяна.
    Пишите претензию продавцу с требованием устранения недостатка. Если есть спор о причине возникновения недостатка, то пусть продавец проводит экспертизу и предоставляет документальное подтверждение вашей вины.
    Результаты экспертизы вы сможете оспорить в суде.

  30. Печально, но ладно.
    Сегодня отнес в магазин претензию с требованием устранения недостатка в течении 45 дней и предоставлении подмены в течении трех дней. Девушка продавец испугалась что претензия предъявляется лично к ней,но я ее успокоил и она подписала мою копию, внимательно изучив документ. Никакой администрации и рекламации в магазине нет. Буду надеяться что претензия дойдет до руководства, а те, в свою очередь, не скажут что подпись продавщицы ничего не значит.
    Спасибо большое за ответы!

  31. Добрый день!
    Я покупал СМА Атлант 1.5 года тому назад с гарантией 2года от производителя. Неделю назад машина перестала включаться и выдает ошибку F13 на дисплее. Мы позвонили в единственный найденный СЦ в городе(Уфа) и оставили заявку на ремонт - мастер к нам не пришел, но позвонил через два дня и сказал что нужных запчастей нет на складе, перезвонит когда они появятся. Сейчас задаюсь вопросами -
    1)если мне ее не отремонтируют в положенный срок, как я это должен буду доказывать? нужно ли мне взять в СЦ какую-нибудь квитанцию о начале ремонта или достаточно номера зарегистрированной по телефону заявки?
    2)Могу ли я сейчас обратиться в магазин с претензией и требованием о возврате денежных средств?

    Здравствуйте, Марат.
    Самый правильный вариант обратиться к продавцу сразу не ожидая ничего от СЦ. От продавца в письменной форме потребуйте устранения недостатка. Если в течении 45 дней не управятся сможете потребовать возврат или обмен.

    Спасибо. Только не совсем ясно, подскажите пожалуйста – могу ли я обратиться в магазин с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств по причине не качественности товара, не требуя при этом устранения недостатка. Или же в моем случае это не актуально?

    Нет не можете. Стиральная машинка входит в перечень Постановления № 924 и подлежит возврату или обмену только в случае обнаружения существенного недостатка.

  32. Здравствуйте! Купил стиральную машинку, на ценнике были указаны одни габариты, в действительности оказались на 3 см. больше. В итоге не встает на своё место. как быть? Могу ли я её обменять на более подходящую модель? Покупал 4 дня назад! Заранее спасибо!

    Здравствуйте, Владимир.
    Обменять можете только по доброй воле продавца. Но вот если в инструкции по эксплуатации указаны не правильные размеры, то тогда...

  33. Здравствуйте, сегодня собралась купить машинку Аристон в Мвидио, но мне сказали, что если мы не заплатим 1200 за подключение ее через сервисный центр, нас лишат гарантии. В гар.талоне (я потребовала посмотреть) написано: рекомендовано подключение через сервис, но ведь не обязаны же. Это не первая машинка и за что платить? А что в З о ПП, есть на что сослаться?
    Спасибо.

    Здравствуйте, Наталья.
    Продавец просто пытается продать вам дополнительную услугу. Совершенно не важно кто именно будет подключать стиральную машину, главное, чтобы подключили правильно. Лишить гарантии могут только в том случае если машинка сломается из-за неправильного подключения.

  34. Здравствуйте!
    20 декабря купила стиральную машинку Индезит, 21 её подключили самостоятельно, первая пробная стирка прошла хорошо, а вот вторая нет, машинка перестала работать, зависла на отжиме, с горем пополам достали из её бельё и попытались включить снова, но она стала выдавать ошибку Н-20, что означает нет соединения с водой, с водой соединена, к электроэнергии тоже, в общем пошла я 22 декабря в магазин М-видео, где её покупала, написала заявление на замену машинки, мне сказали ждать мастера который должен явиться в течении 10 рабочих дней.
    У меня вопрос правда ли я должна ждать мастере так долго?
    Как действовать если они не захотят её обменять?
    Будут ли ко мне претензии, что устанавливали машинку самостоятельно?

    Здравствуйте, Ольга.
    Лучше бы Вы написали в магазин претензию с требованием возврата денег. Тогда в течении 10 дней продавец был бы обязан выполнить ваше требование. Надеюсь, у вас хоть остался второй образец заявления на обмен. Обмен по закону от 7 до 30 дней.
    Мастера направляют, чтобы убедиться в правильности подключения машинки и в наличии недостатка. Претензии к вам будут только в том случае, если машинка подключена не правильно.
    Потом напишите, что сказал мастер.

    А могу ли я сейчас написать такое заявление,ведь со дня покупки машинки прошло только 7 дней?

    Боюсь, что нет. У продавца есть ваше заявление с требованием обмена. Изменить свое требование вы сможете в том случае, если продавец не выполнит его в положенный по закону срок. В вашем случае, максимум 30 дней.

    Сегодня был мастер, сказал что заводской брак, но можно починить, я отказалась от ремонта, так как не хочу такую машинку, "ново отремонтираванная".
    Как мне поступить дальше?

    Я же вам уже написал, что лучше настаивать на вашем первом требовании - обмен.

  35. Здравствуйте.
    В августе купили машинку Хотпоинт-Аристон, через 19 дней при стирке загорелись все индикаторы, смогли выключить только кнопкой "выкл". Транспортные болты были выкручены, установлена по уровню, это вторая машинка, т.е. опыт есть.
    Отправили в сервисный центр, через дней 5 позвонили и сказали, что это не гарантийный случай, за наш счет насчитали около 10000, объяснили тем, что не выкрутили болты и пробило бак, а водой залило БУ и он сгорел , хотя воды под машинкой не было ни капли. Как быть?

    Здравствуйте, Владимир.
    Не знаю как вам быть.
    Зачем обращались в СЦ, когда есть продавец?
    Почему при сдаче машинки не составили акт приемки товара с подробным описанием внешнего вида (в том числе и наличие транспортировочных болтов)?
    Кто доставлял машинку в СЦ? С болтами или нет?
    СЦ предоставил официальный акт экспертизы?

    Здравствуйте. Машинку, отправили в СЦ по направлению продавца, с болтами сами их и установили. Акт экспертизы прислали вместе с машинкой написано так: бак пробит транспортным болтом, залит модуль - не гарантийный случай. Как могли пробить если болты лично я открутил.

    Я честно говоря, не знаю, что лучше сделать в такой ситуации.
    А кто именно устанавливал болты, когда забирали машинку в ремонт. Вы или представители магазина?

    • Я не эксперт, возможно напишу глупость, однако лично я бы подала иск в суд и потребовала проведения независимой экспертизы по направлению суда...

  36. Здравствуйте!
    Месяц назад купила машинку Индезит, оформила дополнительную гарантию на 2 года. Машинка сломалась я позвонила в Белую технику и мне они дали номер горячей линии Индезит.
    Я так понимаю мне надо будет связываться с представителями завод-изготовителя?
    Подскажите пожалуйста на что мне соглашаться? Когда у себя в городе делают в сервисном центре вроде попроще а здесь наверно концов не найдешь?

    Здравствуйте, Альмира.
    Вы не правильно "понимаете"! Вам не нужно обращаться ни на горячую линию завода, ни в сервисный центр! Пишите претензию с требованием безвозмездного устранения недостатков и предавайте ее под роспись продавцу. А он уже пусть думает сам, где будет производить ремонт вашей стиральной машины.

  37. Оформил кредит на стиральную машинку, все документы перепроверил несколько раз, доставка (на сл. день составляет 140/ на четвертый равна одной грн. — выбрал второй вариант) оформил дополнительную гарантию - как мне объяснили этот шаг одно из обязательств магазина, в противном случаи в кредите мне откажут (звонил производителю, он конкретно нечего сказать не может, т.к все прописано в договоре)..... Но.....!
    ....на моё требования заполнить гарантийный талон производителя мне ответили следующие — «машинку вам доставать, после чего попросите снять упаковку, осмотрите на наличия царапин, вмятин и т.д после чего смело подписывайте фактуру, о том что машинка доставлена.... Гарантийный талон вы получите после проверки машинки, в случаи неисправностей машинка подлежит обмену , т. е. нет замечаний вам нужно будет приехать к нам с чеком и гарантийным талоном производителя.....»
    Когда всё это слушал, чувствовал себя идиотом, считаю гарант. талон оформл. продавцом сразу — так ли это? Как правильно вести себя ?
    ....дело имею с сетью магазинов «ФОКСТРОТ»

    Здравствуйте, Михаил.
    В вашем случае магазин в общем-то прав. Оформить гарантийный талон на машинку, которой еще нет не получится. Дело в том, что в гарантийном талоне обязательно указывается уникальный серийный номер изделия, а если машинку вашу привезут со склада, то номер, естественно, не известен. Только не забудьте после проверки машинки сходить в магазин и заполнить талон.

  38. Купленная два месяца назад стиральная машина Хотпоинт-Аристон стала рвать белье. С каждой стиркой все сильнее и больше. Визуальных повреждений внутри барабана и прилегающих уплотнительных резин нет. Подскажите стиральную машину с таким дефектом можно сдать в магазин или хотя бы заменить, и что для этого нужно сделать?

    Здравствуйте, Дмитрий.
    Вы читали статью: Почему стиральная машина рвет белье?
    Может быть она вам поможет?
    Если обнаружите недостаток, то пишите претензию продавцу с требованием устранения недостатка.

  39. Здравствуйте, Павел.

    Вот вы задаете вопрос в комментариях к статье. Скажите, а вы эту статью читали? В ней уже содержится ответ на ваш вопрос.

    Или что-то из написаного в статье не понятно?

  40. Здравствуйте!
    Купили стиральную машинку 15 октября в М-видео, в этот же день подключили ее, а она отказалась работать, выбираешь режим нажимаешь старт, загорается индикация не закрыта дверь и все! В магазине сказали: мы типа не ремонтируем, возврат можем сделать только после заключения эксперта, звоните СЦ производителя. Ладно позвонили, (16 октября) ближайший СЦ в Москве, мы находимся от нее в 90 км. диспетчер сказал что свяжется с мастером и он уже договориться о встрече. 18 мы опять позвонили, диспетчер говорит завтра точно мастер свяжется или на следующий недели. Вопрос такой все это ожидание может продлиться и 2 недели и тогда мы точно деньги не вернем, как все сделать по быстрей и без лишний мороки.

  41. Здравствуйте, Елена.
    Работа СЦ все больше и больше забавляет 🙂
    У меня, например, тоже вода на подаче стиральной машины почти всегда включена. Да, это не правильно, потому что идет нагрузка на впускной клапан, да и в целях безопасности от потопа. Но это совсем не повод отказывать в гарантийном ремонте.
    Пишите претензию продавцу с требованием устранения недостатка. Доставка по закону силами продавца или за его счет. Можете на время ремонта потребовать подмену.
    Если будут справшивать про постоянно включенную воду, можете это отрицать - доказать обратное они не смогут. Как я понимаю, просто вышел из строя входной запорный клапан - меняется за 20 минут. Но если не уложатся за 45 дней, то потребуете возврат денег.

  42. Добрый день!
    Машинка сломалась на 29-ый день после покупки. В отключенном состоянии набирает воду. Позвонили с сервисный центр, нам сказали по телефону, не приезжая на осмотр машинки, что это не гарантийный случай, т.к. необходимо после каждой стирки перекрывать воду. Насколько я поняла из вышенаписанного, я имею право писать претензию в магазин и требовать через магазин ремонт техники, даже если это не гарантийный случай. Если я не правильно поняла, то подскажите, пожалуйста, что делать и неужели покупать новую машинку?

  43. Здравствуйте! Я не знаю что мне дальше делать. Машинка Атлант ломается третий раз за 2 года...

    Здравтсвуйте, Альмира.
    Ответил: Машинка «Атлант» ломается третий раз за 2 года. Гарантия закончилась.

  44. да в апреле мы купили стиральную машину , ровно через 32 дне она сломалась, обратились в магазин-отремонтировали. В замен не просили. В конце сентября поломалась опять, буквально в субботу забрали, но в замен не привезли, в заявлении написали что просим подменный аппарат. Сегодня звоню говорят, что подменных машин нет и что все это они выслали в письме со всеми объяснениями. А мне что теперь месяц руками стирать? Куда теперь обращаться?

    Ответил: Что делать если не дают стиральную машину на подмену?

  45. Здравствуйте, Оксана.

    А вы вообще о чем?
    У вас сломалась стиральная машина?

  46. Мне сказали что подменных аппаратов у них нет и что ответ выслали письмом что теперь делать?

  47. Здравствуйте, Нина.

    Скажите пожалуйста, а зачем вы пишите комментарий с вопросом к статье, в которой содержится ответ на ваш вопрос?
    Вы саму статью читали? Что не понятно?

  48. Сломалась стиральная машина через 5 дней после покупки, что делать?

  49. Здравствуйте, Ольга.

    Забудьте про СЦ.

    Обращайтесь в магазин и только в него! Продавец обязан сам забрать и привезти машинку, а заполнение гарантийного талона - его проблема.

    Вернуть или обменять машинку в данный момент не можете - только ремонт. Если не отремонтируют за 45 дней, вот тогда...

  50. Здравствуйте!
    20 дней назад приобрела стиральную машинку марки Sumsung в магазине "Эльдорадо". Устанавливали сами, без мастера. Все это время она работала исправно, радовала. Затем при очередной стирке, сразу при запуске машинка начала сбиваться во времени отсчета стирки, то понижает время, то перескакивает, затем снова прибавляет время. Во время стирки резко начинает крутить барабан, затем резко сбрасывает, потом вообще останавливается. Стоит какое то время и выдает ошибку, означающую обратиться в сервисный центр. При обращении в СЦ, мне предложили взять ее на ремонт, если есть гарантийный талон, талон на гарантию есть, но он не заполнен магазином вообще, а так же без печати.
    Что мне теперь делать?
    Могу ли я требовать от магазина заполнения гарантийного талон после совершения покупки?
    Или может я имею право сдать машинку назад в магазин, или разорвать договор-купли продажи?
    Заранее спасибо!

  51. Здравствуйте, Дмитрий.

    Требование есть у всех стиральных машин автоматов. Вот только немного другое. Сливной шланг должен быть поднят на высоту 60 см. от пола для того, чтобы вода самотеком не выливалась из бака в канализацию.

    Однако, непосредственно конец сливного шланга может быть подключен к канализации на любой высоте. Можно и 5 см. от пола. Кстати, у меня дома именно так и подключено.

  52. Доброго времени суток!
    Хотелось бы получить совета.
    месяц назад купили стиральную машину Gorenje WS53101S, но при первой же стирки она стала набирать мало воды и выдавать ошибку №3. Позвонив в тех. сервис, нам объяснили что конец сливной шланг нужно установить на раковину или еще куда либо на такую высоту. Но у нас машина стоит так что сделать слив в раковину нет никакой возможности. Слив у нас идет сразу в канализационную трубу, это где-то 5см от пола.
    Проявив небольшую смекалку, поднял середину шланга на необходимую высоту, но конец шланга по прежнему находился в 5см от пола. Машина стала нормально работать. Т.е. набирать достаточное кол-во воды, греть и ошибки никакой не выдавала. Через некоторое время, случайно, заметил что белье опять стирается в малом кол-ве воды. По сути в барабане крутится просто мокрая одежда, а уровня воды вообще не видно. Как быть в этой ситации? что может быть с машинкой? И могу ли я вернуть ее, потомучто при покупке нам не объяснил как именно должен быть установлен сливной шланг? И у всех ли машин есть такое требование?
    Заранее спасибо!

  53. Здравствуйте, Анастасия.

    Если не прошло 15 дней и недостаток в машинке действительно присутствует, то можете обменять или вернуть деньги. Царапина не имеет значения.

    Все требования продавцу только в письменной форме.

  54. Здравствуйте. Купили 5 дней назад машинку Сименс. Установили на место старой, постирали. После 2ой стирки запахло плавленой пластмасой. Через день - опять стирка и опять запах.. Могу ли я обменять ее в магазине (при условии что мы ее немного окарябали сзади)?

  55. Здравствуйте! Мне ее дяденька с магазина притащил домой и в устной форме предложил, сославшись на то, что нигде не прописано, что они должны были предоставить!

  56. Здравствуйте, Мария.

    Ни в какой статье не прописаны характеристики предоставляемой на подмен техники. Написано только, что должен быть товар обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

    Что касается ультразвукового устройства "Дюна", то вряд ли суд сочтет его подходящей заменой автоматической стиральной машине.

    Скажите, а "Дюну" вам предлагали письменно или устно?

  57. Изначально я писала заявление, чтобы мне предоставили взамен машинку. Что мне предпринять сейчас, чтоб мне больше не предлагали "Дюну"? Если можно напишите на какую статью сослаться где прописаны характеристики предоставляемой во временное пользование стиральной машинки.

  58. Здравствуйте, Мария.

    Вам должны предоставить на время ремонта товар обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

    Сдается мне, что устройство "Дюна" не обладает потребительскими свойствами стиральной машины. Например, она не может полоскать и отжимать белье.

    А вот стиральную машину полуавтомат типа "Сибирь" с отдельной центрифугой предоставить имеют право.

  59. Здравствуйте! Какую стиральную машинку мне должны предоставить, взамен, на время ремонта моей машинки "Аристон",по гарантии? Мне предложили устройство "Дюна!!!!!!!"

  60. Здравствуйте, Анна.

    Ремонт стиральной машинки по закону не должен превышать 45 календарных дней. На 46-й день можете требовать возврат денег или обмен товара.

    На время проведения ремонта вы имеете право на подмену. Напишите в магазин письменное требование подмены. Если не предоставят в течении 3 дней, то за просрочку пеня 1% в день от стоимости машинки.

  61. Здравствуйте! Купили стиральную машинку, 1 год гарантии, сломалась через 20 дней (перестал работать отжим). Вернуть деньги и обменять магазин отказался, взял на ремонт. Сказали, что отдадут машинку поставщику через 2 недели, а тот отвезет ее где брал на экспертизу. Сколько времени займет ремонт и когда вернут не знают. Подскажите, пожалуйста, что делать. Ни денег, ни замены. Дали лишь расписку. А ей не постираешь... Скажите - неужели остается лишь сидеть и ждать...

  62. Здравствуйте, Вика.

    Скорей всего, при обмене вам придется доказывать, что поломки были одинаковыми. Есть ли у вас документальные доказательства: когда и что именно ремонтировалось? Таким доказательством, как правило служат акты из сервисного центра с описанием проводимых работ и замененных деталей.

  63. Здравствуйте, Алексей.

    Не важно, кто именно подключал стиральную машину - главное, чтобы это было сделано правильно.

    Если недостаток в машине присутствует и обнаружился в течении 14 дней, то имеете право на любое требование ст. 18 ЗоПП, т.е. ремонт, обмен или возврат.

    Пишите претензию с требованием, а доказывать что машина вышла из строя по вине неправильного подключения, будет продавец.

  64. В 2009 году купили стиралку. До сегоднешнего дня она ломалась 2 раза и сейчас тоже не исправна. Поломка одна и таже. Звонили в сервисный сентр Комфи, сказали только после 3 раза ремонта могут вернуть деньги. Вызвали мастера. Если после ремонта мы проврим машинку при работниках сервиса и она не будет работать, чо нам делать?

  65. Добрый день! Неделю назад жена приобрела машинку в Мвидео привезли и она подключила ее к крану как сказано в инструкции и буквольно после второй стирки машинка перестала нагревать воду и выдала ошибку. Пришли в клиентский отдел а они нам заявляют что так как мы подключали сами то значит сломали и менять они не будут ее. Обьясните пожелуйста нам ситуацию

  66. Здравствуйте, Дмитрий.
    Вашу машинку вообще не нужно ремонтировать. Если есть недостаток, то в течении 14 дней по закону обязаны обменять товар или вернуть деньги.
    Пишите претензию и передавайте ее продавцу.

  67. Добрый день,проконсультируйте пожалуйста по возникшей проблеме.3 дня назад приобрел в МВидео стиралку марки Haier.Машинку эту нашел на их сайте,она мне очень понравилась визуально и по характеристикам.Хотя в магазине она выставлена не была,оказалось 5 штук на складе,я оплатил и спустя 2 дня(т.к.были выходные)мне ее привезли.Машинку принимла мама и не заметила микротрещину сбоку,но это ладно.Грузчики ей сказали 2 недели не выкидывать упаковку(вдруг что не так) и уехали.Распаковал,подключил(поясняю,что есть старая еле живая машинка,поэтому подключение новой не составило труда)Включил в сеть-машинка мертвая(тоесть ноль реакции вообще,ни одна лампочка не мигнула)Проверил все что можно-тот же результат.Позвонил по единому номеру-сказали ехать с документами в магазин.В магазине мне обьяснили,что сервиса при данном магазине нет и поскольку это технически сложный товар,обмену он подлежит только после заключения сервис центра производителя,куда меня и послали.На мой вопрос,что делать если в Питере нет сервиса данной марки,сказали что должен быть посреднический (или как то так),и уж только если и его нет,только тогда обращаться в сервис МВидео.Еще сказали,что вот если бы я купил их(МВидео)допобслуживание-поменяли бы без проблем(сильно в этом сомневаюсь)Сегодня буду звонить в сервис центр производителя(есть все таки один),посмотрим что они скажут.Но мне кажется что это все как то неправильно,порылся в нете,кто что говорит,так и не понял как правильнее мне поступить.Друг из Эльдорада сказал что просто так мне магазин ничего не уступит(политика у всех сетевиков примерно одна,поэтому я ему верю),если только со скандалом.Нервы портить нет ни времени ни желания,хочется просто побыстрее разрулить эту проблему.В данном случае хотелось бы либо поменять машинку на такую же(уж больно модель понравилась),либо чтобы эту починили,возврат денег не интересует(платил по кредитной карте,все равно проценты начислят)Так как мне быть?Заранее спасибо.

  68. Здравствуйте, Юлия.

    Вы можете потребовать возврат денег в течении 15 дней, только при наличии недостатка в стиральной машине.

    Возврат техники в магазин в период 15 дней >>

    Что касается запрета на стирку полотенец, курток, пледов и прочего, то это производитель, скорей всего перестраховывается. Стирать можно! Но только следите, чтобы загрузка по весу не превышала допустимую для вашей модели машинки.

  69. Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста!Я купила стиральную машинку "Атлант" и в этот же день попробывала стирать,первая стирка,как обычно без белья,вроде было все нормально,но уже при второй стирке с бельем появился посторонний звук в барабане машинки.А еще я прочитала в инструкции,что нельзя стирать в ней куртки,махровые полотенце,пледы и т.п.,что совершенно меня не устраивает.Скажите пожалуйста,я могу в течении 15 дней потребовать возврата мне денежной суммы?Как лучше мне поступить?

  70. Здравствуйте, Олег.

    Магазин может ссылаться на что угодно - это его проблемы! Вам правильно посоветовали. Пишите претензию и передавайте продавцу. У магазина будет максимум 45 дней на ремонт, на 46-й день с момента подачи претензии можете требовать возврат или обмен товара.

    На время ремонта имеете права потребовать подменный товар. Обязательно в письменной форме. Можно указать это в претензии. Если в течении 3-х дней подмену не предоставят, то начиная с 4-го дня по закону начинает считаться пеня 1% от стоимости товара.

  71. Сломалась стиральная машина фирмы ARDO через 2 месяца после покупки. С сервисным центром не заключен договор авторизации. В центре посоветовали написать притензию к магазину. Магазин сослался на отсутствие гарантийной мастерской, решил с помощью офис - менеджира связаться с московской фирмой и решить вопрос "Сфотографировать модель машины условия установки " и после этого решить что сделать со стиральной машиной.
    Что надо предпринять мне?

  72. Спасибо вам огромное за ценную информацию. Проблема значит снята. Я считаю что нужно изначально расчитывать на любой исход ситуации,т.к если бы брал домой в городе то нет проблем а тут на даче будет. Может взять с дамы пример и заодно сразу застраховать её по КАСКО или ОСАГО))))

  73. Здравствуйте, Алексей.

    Не нравится Самсунг - не берите. Но проблемы могут возникать с любыми машинками.

    Нехороший у вас какой-то настрой еще до покупки машинки 🙂

    По закону доставка гарантийного товара свыше 5 кг. осуществляется за счет продавца.

  74. Здравствуйте уважаемый Администратор! Я вот собираюсь приобрести стиральную машину в загородный дом,и как я понимаю судя из форумов проблемы возникают в основном с машинками самсунг. Вопрос вот в чём,после приобритения и возможной поломки кто должен по закону в период действия гарантии доставлять её в сервисный центр,т.к в мою купешку она просто не влезет,а в случае чего всякие там газели нанимать мне просто накладно. Заранее спасибо.

  75. Я ни разу не слышал об оформлении Каско на бытовую технику. Может быть, это я такой "дикий" 🙂

    Для того, чтобы ответить на ваш вопрос необходимо внимательно ознакомиться в договором страхования. У меня такой возможности, к сожалению, нет.

  76. здравствуйте! Муж купил в М-видео стиральную машину Бош, оформил на нее Каско на 5 лет. Прошло 3 года, машина стала глючить: не поддерживает заданную температуру и "забывает" полоскать. Кстати сказать, машина приехала в Беларусь. Как правильно сдать ее на ремонт- дорога дальняя, какие документы требовать при сдаче в ремонт и обратно? Очень не хотелось бы, чтобы из моей машинки вытянули какие-нибудь нужные ИМ запчасти. Я уже думала их краской как- нибудь пометить, но нам ее нельзя вскрывать самостоятельно. А как понять, что с ней сделали в ремонте- хуже или лучше?И последнее, подсмотрела у вас, что можно требовать стиральную взамен на срок ремонта, а с Каско это проходит? Заранее благодарна за помощь!

  77. Только через 45 дней после сдачи в ремонт.

  78. стиральная машина ATLANT куплена в июне 2010года,выгорел модуль.Со дня обращения в магазин о замене модуля прошло 22дня.Могу ли требовать замену на новую.

  79. Если сервисный центр говорит, что недостатков в машинке нет, но вы уверены в обратном, то остается только проводить экспертизу самостоятельно. Если окажетесь правы, то продавец потом возместит вам все расходы.

  80. Здравствуйте! Я купила стиральную машину марки Samsung на 6 кг. На 10 день покупки она не стала отжимать и полностью прокручивать обороты (это могут подтвердить 3 свидетеля). Забрали в ремонт. Когда мне её привезли, то в акте было написано, что машинка исправна и никаких дефектов не обнаружено. Спустя 3 дня повторилась такая же история, но с 3 попытки она отжала бельё (в службу я не обращалась). Через 2 недели она при отжиме стала прыгать (транспортировочные болты вытащены) и опять не прокручивает обороты. Подскажите мне пожалуйста, могу ли я её обменять на другой товар или потребовать возврата уплаченной за неё суммы? Заранее, спасибо!

  81. Сложно сказать 🙂

    Как я понял машина не на гарантии. А почему не давали гарантию после последнего ремонта модуля? Или ее давали, а теперь отказываются выполнять свои обязательства?

  82. Здравствуйте. У нас сломалась стиральная машина, выгорел модуль. Сделали ремонт, после ремонта дали гарантию на год, в последнии дни этого года опять выгорает модуль, машину ремонтируют бесплатно по данной гарантии. Через месяц машина опять ломается, но ремонтировать ее бесплатно отказываются. Можем ли мы рассчитывать на бесплатный ремонт, ведь с последнего ремонта прошел всего месяц?

  83. СПАСИБО огромное тов. admin , мне даже спрашивать не пришлось, на все получил ответ, теперь подготовленный пойду спокойно покупать машинку. СПАСИБО, СПАСИБО и еще раз СПАСИБО

  84. Спасибо за ответ, да мы действительно не выкрутили все болты у нас их 4, сейчас работает как часы мы очень довольны.Спасибо.

  85. Здравствуйте, Александра.

    Кто устанавливал машинку? Выкрутили или нет транспортные болты?

    Сколько в машинке находится белья, когда идет сильная вибрация?

  86. Здравствуйте, вчера купили машинку стиральную через интернет магазин (22 сентября) стирает она хорошо, только когда сушит в прямом смысле "ходит по ванной", обычную вибрацию это не напоминает - она громыхает и движется очень быстро, может даже развернуться, хотя я ни разу не доводила отжим до конца всегда останавливала. Сегодня собираюсь писать заявление, подскажите что лучше обменять или забрать деньги?

  87. Спасибо! Я так и предполагала. Я хотела просто сдать обратно, без обмена...

  88. Если вы уже пользовались машинкой и она исправна, то обменять вы ее уже не сможете. Габариты и иные подобные причины (нравится-не нравится) не имеют значения.

  89. Здравствуйте, admin. У меня такой вопрос. 27июля 2010г сын купил мне стир.маш.CandyGO4 1274 H, через Интернет магазин, с доставкой. Мне машинка не нравится, т.к. наливает на всех программах очень мало воды, даже если подключена кнопка "акваплюс". На всех программах слишком деликатная стирка, но при добавлении большего колич.порошка при малой заливке воды-бельё как следует не прополаскивается. Скажите, есть ли у меня право вернуть машинку в магазин,не указывая все эти причины, а сказав, что маш. не подходит по габаритам?

  90. Спасибо за информацию. Я забыла написать что в фильтре я нашла раз давленый подшипник. Может быть он от машинки ? Хотя возможно я просто не проверила карманы у одежды сына. Ещё раз благодарю вас за помощь.

  91. Да, по закону вы имеете право потребовать на замену стиральную машину на время ремонта.

    Другой вопрос дадут вам ее или нет. То что говорят о вашей вине в поломке машины, то без технического заключения сервисного центра - это голословно. Однако, у любого магазина есть с десяток различных "отмазок" для отказа в предоставлении подменного товара. Бороться с этим, конечно же, можно, но не всегда игра стоит свеч.

  92. Здравствуйте, 23 апреля 2010г купили ст.маш LG F1059HD 6 кг в Эльдорадо. А 10 июля машинка сломалась показывала LE даже при пустой машине. 15 июля магазин забрали её в ремонт. Скажите пожалуйста, могу я просить на период ремонта предоставить другую машинку? Нам сразу сказали, что там что то попало и вина наша.

  93. На данный момент вы можете требовать только бесплатного ремонта вашей машинки.

    Если ее не смогут отремонтировать в течении 45 дней, то только тогда возврат или обмен.

  94. добрый день уважаемый у меня такой вопрос. Я купил стиральную машину BEKO и она сломалась через 9 месяцев. Гарантия у нее 2года.вызвали мастера он посмотрел сказал что заводской брак.оформил документы и сказал что мы можем потребовать с магазина замен поломанной машинки на новую.Возможно ли это?и через какой срок можно требовать замен ее.Прошу помочь. заранее благодарю

  95. Сергей, вы поаккуратнее с высказываниями!
    Закон Вы Незнаете! а их (продавцов) Вас учить уму разуму не обязывал некто

  96. Спасибо.
    Плохой закон сделали законники. Поставить стиральную машину в один ряд с автомобилем!
    Тогда предупреждать надо покупателей, что только в течении 15 первых дней производится замена и расторжение договора....Но ведь молчат, сволочи.

  97. Откуда был мастер? Куда вы обращались в магазин или в сервисный центр?

    В любом случае прежде чем менять вам машинку или возвращать деньги у магазина по закону есть 45 дней на осуществление её ремонта. Если не уложатся в этот срок, то тогда они и доводить до суда скорей всего не будут.

    А вы на время ремонта обязательно потребуйте на подмену другую стиральную машину, ведь не стирать же вам это время руками.

  98. За месяц до конца гарантии сломалась стиральная машина АРИСТОН, аж за 22 000 руб. Приехал мастер и протестировав поставил: сломался силовой блок, ошибка F12?. На словах сказал, что блоков нет и ждать придется долго. Я отказался от ремонта в надежде поменять данную технику, или расторгнуть договор купли-продажи. Мне отказали в замене и расторжении договора. Пытаюсь собрат документы в суд, в том числе и с Вашего сайта взял образцы - спасибо. Скажите пожалуйста - перспективен ли мой иск к данной компании?

  99. При покупке сложно-бытовой техники следует помнить, что в период гарантийного срока за качество товара отвечает ПРОДАВЕЦ. Поэтому все претензии по качеству товара следует предъявлять продавцу, кроме случая, если вы желаете ремонтировать гарантийный товар, тогда-в сервисный центр. Проверка качества товара возлагается на ПРОДАВЦА, вы вправе присутствовать при её проведении. Право выбора требований при выявлении ненадлежащего качества- за покупателем!

  100. Спасибо Вам большое!

Оставьте комментарий к этой записи ↓

* Обязательные для заполнения поля
Внимание: все отзывы проходят модерацию.