Сегодня еще один интересный вопрос от посетительницы появился в моём почтовом ящике:

«Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, как поступить?

02 июня этого года в М-видео в СПб приобрела стиральную машинку BEKO по акции, со скидкой, продавец заверил, что машинка новая, исправная, все работает, единственное, нет коробки, но упаковка вся сохранена (имеется ввиду, крепления и пленка). Дома, в этот же день, её подключили, запустили пробный первый раз, как в инструкции сказано, без белья. Все прошло удачно. На следующий день с бельем тоже постирала отлично. А на вторую стирку, 4 июня, с бельем она «зависла». Горят три кнопки ПУСК/ПАУЗА/ОТМЕНА, СТИРКА, ОТЖИМ. Так простояла минут 40-50, без каких-либо действий, после чего, попытавшись отменить заданные программы кнопкой ОТМЕНА, в течении. нескольких секунд, реакция машинки была «ноль». Ни на какие сбросы, изменения программы не реагирует, воду не набирает и остатки не сливает. Фильтр смотрели, все чисто, шланги тоже на правильной высоте подключены.

Обратившись в магазин, где я её приобрела, мне дали телефон сервисного центра, куда посоветовали обратиться. В сервисном центре сказали, что именно эту модель смотреть мастер будет, НО только платно, плюс, нужны какие-то заявления и пр. бумаги. Мало того, что за правильным оформлением гарантийного талона пришлось в магазин приезжать дважды, т.к. продавцы не в курсе, как и куда ставить штампы и пр. сейчас еще нужно бесплатный вызов мастера согласовывать и оформлять. Гарантия на машинку 2 года!!!

Возможно, ли заменить или вернуть некачественный товар, или настаивать на бесплатном сервисе? Машинка ПРОРАБОТАЛА 2 ДНЯ!!!! , на третий сломалась!!!!???

Что делать в данном случае? Конечно, же мне бы хотелось что бы новая вещь была новая, а не только что купленная и ремонтированная. Могу ли я в магазине настаивать на бесплатной диагностике (и в течении какого периода?) и на её замену?

Заранее благодарна…»

Спасибо за вопрос.

Начну с того, что как я уже и говорил в предыдущем ответе посетителю, определить неисправность вашей стиральной машины я не смогу, по описанным там же причинам. Можно было бы, конечно спросить у специалиста, но не зная даже модели машинки это бесполезно.

А теперь давайте по порядку.

«… продавец заверил, что машинка новая, исправная, все работает, единственное, нет коробки, но упаковка вся сохранена (имеется ввиду, крепления и пленка)…»

Могу почти со стопроцентной уверенностью сказать, что продавец вас не обманул. Во всяком случае он верил в то что говорил: машинка на самом деле новая, а значит исправная. Коробки от стиральных машин не сохраняет почти не один магазин. А стиральные машины фирмы BEKO подобных коробок вообще не имеют, а упаковываются в полиэтиленовую пленку с пенопластовым каркасом внутри.

«… Обратившись в магазин, где я её приобрела, мне дали телефон сервисного центра, куда посоветовали обратиться…»

А могли бы и в Америку отправить :-) – это они любят. Но в принципе ничего страшного, сервисные центры для этого и предназначены.

«… В сервисном центре сказали, что именно эту модель смотреть мастер будет, НО только платно, плюс, нужны какие-то заявления и пр. бумаги …»

Вот здесь не совсем понятно: с чего бы это вдруг сервисный центр требовал оплату при обслуживании гарантийной техники? Либо у данной мастерской нет авторизации по данному виду техники, либо модель вашей стиральной машины «серая», т.е. произведена и продаётся на территории нашей страны не законно. В первом случае нужно обращаться в другую мастерскую, а во втором можно смело требовать справку о том что данная машинка не может продаваться на территории РФ и не обслуживается здесь. С такой справкой можно и в роспотребнадзор.

А зачем «ПЛЮС КАКИЕ-ТО БУМАГИ» для платного ремонта?

«…Мало того, что за правильным оформлением гарантийного талона пришлось в магазин приезжать дважды, т.к. продавцы не в курсе, как и куда ставить штампы и пр. сейчас еще нужно бесплатный вызов мастера согласовывать и оформлять…»

Я на страницах этого блога постоянно повторяю одно и то же: ОФОРМЛЯЙТЕ ПРИ ПОКУПКЕ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ ТОЛЬКО ФИРМЕННЫЙ ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН! Если его нет, то выбирайте другую модель – сэкономим тысячу рублей на подобной покупке, можно потерять гораздо больше. А то что продавцы не знают как правильно оформлять гарантийные документы, говорит об из профессионализме. Впрочем подобным явлением славятся практически все крупные торговые сети. Об этом я тоже писал в статье «Как выбрать магазин бытовой техники и избавить себя от проблем в будущем.»

« …Возможно, ли заменить или вернуть некачественный товар, или настаивать на бесплатном сервисе? Машинка ПРОРАБОТАЛА 2 ДНЯ!!!! , на третий сломалась!!!!???
Что делать в данном случае? Конечно, же мне бы хотелось что бы новая вещь была новая, а не только что купленная и ремонтированная. Могу ли я в магазине настаивать на бесплатной диагностике (и в течении какого периода?) и на её замену? …»

Если ваша стиральная машина вышла из строя через два дня после приобретения, то забудьте о сервисных центрах и вообще о каких-либо ремонтах. Только обмен на новую, либо расторжение договора купли-продажи!

По закону о Защите Прав Потребителей:

« … В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара….»

Иначе говоря, вы имеете право в течении 15 дней вернуть деньги за свой товар при обнаружении в нем ЛЮБОГО недостатка. Когда этот срок пройдет, то для возможности обмена и возврата недостаток должен будет быть существенным.

Поэтому не теряйте времени и завтра же к продавцу! И не просто так, а с письменной претензией, написанной в двух экземплярах. Обязательно добейтесь, чтобы вашу претензию подписал кто-то из сотрудников магазина уполномоченный это делать, такими как правило являются управляющий, старший продавец и или специальный менеджер по гарантийному ремонту.

Если претензию подписать не удастся, то идите до ближайшей почты и отправляйте её заказным письмом на адрес продавца. Данный адрес должен обязательно присутствовать на уголке потребителя в торговом зале каждого магазина.

Образцы написания претензий можно найти здесь.

В течении 10 магазин вам обязан дать ответ. Скорей всего они предложат забрать у вас машинку для проведения экспертизы её работоспособности.  Соглашайтесь, это лучший выход в данном случае. Однако можете потребовать, чтобы экспертиза проводилась в вашем присутствии. Доставка машинки должна будет осуществляться силами продавца. При передачи машинки обязательно составьте акт, к котором должно быть указано:

1. Наименование, модель и серийный номер изделия.

2. Описание внешнего вида – все царапинки, вмятины и прочие следы механического воздействия на корпусе (если они есть, конечно).

3. Неисправность. Для этого может придётся её продемонстрировать.

Акт о передачи на проверку качества ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть в двух экземплярах и подписан обеими сторонами. Один экземпляр остаётся у вас.

Дальше всё зависит от результатов экспертизы. Ели неисправность действительно присутствует, то машинку вам скорей всего обменяют без разговоров, т.к выбора у магазина просто не будет.

Но может всё оказаться намного проще, и магазин после предъявления вами претензии сразу согласится с вашими требованиями. Однако …

В любом случае будет интересно и познавательно узнать продолжение вашей истории, может при необходимости и я смогу что-нибудь посоветовать.

Пишите в комментариях к этому ответу. Будем ждать.

Понравилась статья! Добавьте её в свои закладки, пусть и ваши друзья почитают!